為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的方案呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇一

作為一名普通的保潔主管，我始終牢固樹立“公司興旺,，予我榮耀”的思想,，堅(jiān)決把公司形象和公司利益放到第一位，從不做不利于公司的事,，從不說不利于公司的話,，時(shí)時(shí)刻刻牢記公司的服務(wù)宗旨和我們的企業(yè)精神，不斷追求公司的質(zhì)量目標(biāo),，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,！

1、以身作則,，真抓實(shí)干

“其身正,，不令而行；其身不正,，雖令不從”,。作為一個(gè)主管首先要自身端正，身體力行,，敢于吃苦,，這樣員工們才會(huì)跟著行動(dòng)起來；相反,，如果我們自身不端正,，懶散拖沓，縱然三令五申,，員工也不會(huì)服從的,。還記得剛到公司時(shí)，可謂人生地不熟,，面對(duì)一群大媽級(jí)的員工困難可想而知,。有一次檢查到一個(gè)洗手間，看到地面很臟,，我就讓負(fù)責(zé)的保潔拖干凈,，但她卻說已經(jīng)拖了很多遍了，擦不下來了,。我沒有和她爭(zhēng)執(zhí),，而是換上工作服,，拿起拖把埋頭干起來。20分鐘后,，當(dāng)她看到干凈明亮的地面和滿頭大汗的我時(shí),，臉紅了，一個(gè)勁地對(duì)我說“不好意思,，陳主管,，以后我會(huì)認(rèn)真打掃的”從那以后,，所有保潔都知道,，她們的主管能干真干，不能糊弄,。因此“以身作則,，真抓實(shí)干”，為員工樹立一個(gè)良好的榜樣,，這是開展工作的重要途徑,。

2、嚴(yán)格要求,，賞罰分明

公司的各種規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守,，嚴(yán)格要求，否則主管“松一尺,，員工就能松一長(zhǎng),。”一年來,，在經(jīng)理的指導(dǎo)下,，在全體保潔員的擁護(hù)下，我始終嚴(yán)格要求,，我們的員工從沒有違紀(jì)違法現(xiàn)象,。按照公司要求，我按時(shí)上報(bào)計(jì)劃,，根據(jù)崗位的實(shí)際情況劃點(diǎn),、劃片、劃區(qū),、定人定崗定位,，做到人人崗位清，處處有人管,，時(shí)時(shí)檢查到,。隨時(shí)隨地對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)并檢查她們的儀表儀容，做到有功必賞,，有過必罰,，處處維護(hù)公司形象，確保師生有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

1,、每周的例會(huì)必到,。自從加入公司，和各位同事一樣,，每周的例會(huì)我是必到的,，無論春夏還是秋冬，從未遲到或早退,。因?yàn)楣倦x家比較遠(yuǎn),，每周例會(huì)我都會(huì)早早的從家出發(fā)，有時(shí)候孩子還在夢(mèng)鄉(xiāng),，作為母親的我就已經(jīng)在去公司的路上了,。愛人和孩子會(huì)理解我，領(lǐng)導(dǎo)和同事也會(huì)理解我,。為了更好的完成工作,，我義不容辭。

2,、我所負(fù)責(zé)的每個(gè)區(qū)域每天必到,。

我所負(fù)責(zé)的崗位多而分散，但我每天都堅(jiān)持巡視至少一遍,，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，保證每個(gè)區(qū)域都一塵不染。今年恰逢學(xué)院的活動(dòng)比較多,，因此學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)檢查的次數(shù)也很多,，標(biāo)準(zhǔn)也很高，但我所負(fù)責(zé)的崗位從未出現(xiàn)紕漏,，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。

3、哪里出現(xiàn)問題必到哪里,。

身為保潔主管,，哪里出現(xiàn)問題我必到哪里。前段時(shí)間由于學(xué)院供水不足,，導(dǎo)致個(gè)別地方斷水,，我就和保潔員一塊用水桶提水進(jìn)行清理。有一次,，我值夜班,，碰到校外的一些小攤販違章在樓下擺攤，我及時(shí)過去進(jìn)行制止,，好說歹勸,，終于把商販勸走,。雖然我是一個(gè)小女子，但我知道,，身后的員工在看著我,，公司在支持著我，我沒有理由做不好,。

我深知：有了公司的發(fā)展,，才有我個(gè)人的發(fā)展，我將自己的前途與公司的前途綁在了一起,。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,，工作開展的會(huì)越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗的精神,，以身做則,、克服不足，不斷提升自身能力,，爭(zhēng)取在下一年的工作中取得更好的成績(jī)！也真心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),、同事身體健康,，闔家幸福，祝愿我們明德物業(yè)明天更好,！

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇二

根據(jù)會(huì)議安排,，現(xiàn)將我司物業(yè)管理工作情況匯報(bào)如下。

一,、我司物業(yè)管理基本情況

我司物業(yè)管理工作起步于__年,，經(jīng)歷了從無到有，逐步壯大的發(fā)展過程,。截止目前,，全縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)18家（其中外地在我司備案開展物業(yè)服務(wù)的企業(yè)4家），對(duì)45個(gè)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理,，物業(yè)管理面積453萬平方米（包括商業(yè)物業(yè),、辦公物業(yè)），惠及居民萬戶,。全縣從事物業(yè)服務(wù)人員560人,，吸納下崗職工、農(nóng)民工和退伍軍人占物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員75%,。已有22個(gè)住宅小區(qū)成立了業(yè)主大會(huì),。共有省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)（項(xiàng)目）3個(gè)，市級(jí)優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)（項(xiàng)目）5個(gè),。

二,、主要工作開展情況

（一）加大宣傳,，營(yíng)造物管氛圍

近年來，我們一方面借助報(bào)紙,、電視,、廣播等宣傳媒體，利用小區(qū)宣傳櫥窗,、專欄等多種載體,，通過召開座談會(huì)、物業(yè)管理工作會(huì)議等多種形式,，廣泛宣傳物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)知識(shí),，對(duì)物業(yè)管理熱點(diǎn)問題進(jìn)行正面的輿論引導(dǎo)，最大限度地爭(zhēng)取廣大市民對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)知,、理解和支持,。另一方面編制了《涇縣物業(yè)管理宣傳手冊(cè)》，每年在3·15消費(fèi)者權(quán)益日開展街頭咨詢,，為廣大市民提供物業(yè)管理知識(shí)咨詢,。近五年來，累計(jì)發(fā)放xxx《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》1千余本,，物業(yè)管理法律法規(guī)匯編1千余冊(cè),，各種宣傳資料2萬余份，召開座談會(huì)和開展專題宣傳活動(dòng)50多次,。

（二）健全政策,，確保規(guī)范管理

相繼出臺(tái)了《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法》、《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范》,、《涇縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法》,、《涇縣物業(yè)企業(yè)“星級(jí)”評(píng)定辦法》等文件，建立了物業(yè)企業(yè)誠(chéng)信制度,、物業(yè)服務(wù)合同備案制度,、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度、物業(yè)工作通報(bào)制度,、新建住宅小區(qū)綜合查驗(yàn)備案制度,、物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用指南、外來物業(yè)企業(yè)備案制度等制度,，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)企業(yè)行為,。同時(shí)，協(xié)調(diào)“文明縣”創(chuàng)建指揮部辦公室出臺(tái)《關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨員干部和公職人員帶頭維護(hù)物業(yè)管理秩序的通知》,，對(duì)無理拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi),，在小區(qū)生活中有不良行為的黨員干部的處理作出明確規(guī)定。

（三）建設(shè)隊(duì)伍,，提升服務(wù)水平

邀請(qǐng)專家和行家對(duì)100余名物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn),，并組織物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理到宣城,、郎溪等外地不同類型的物業(yè)小區(qū)觀摩學(xué)習(xí)，交流心得,，開闊眼界,。20__年，市房協(xié)對(duì)我司物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了綜合測(cè)試,，并為測(cè)試合格者頒發(fā)《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書》,，目前，我們正與人社部門聯(lián)合籌備舉辦物業(yè)管理培訓(xùn)班,，通過培訓(xùn),，逐步讓物業(yè)從業(yè)人員持證上崗。

（四）突出重點(diǎn),，夯實(shí)物管基礎(chǔ)

一是每年組織縣內(nèi)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人,，對(duì)城區(qū)各個(gè)物業(yè)小區(qū)逐一互查，對(duì)管理不善,、問題突出的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行通報(bào),。二是近三年來，每年印發(fā)2萬余份致物業(yè)小區(qū)業(yè)主的一封公開信,，動(dòng)員小區(qū)業(yè)主從自身做起,，自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、自覺愛護(hù)綠地花木,、自覺遵守公共秩序、自覺遵守房屋裝修規(guī)定,，積極配合開展各類物業(yè)服務(wù)提升活動(dòng),，營(yíng)造濃厚的小區(qū)文明創(chuàng)建氛圍。三是先后協(xié)助百園社區(qū),、城xxx區(qū),、幕橋社區(qū)等社區(qū)，指導(dǎo)成立了“百園新村”,、“謝園名郡”,、“幕橋小區(qū)”業(yè)主委員會(huì)，并制定小區(qū)《業(yè)主管理規(guī)約》,、《業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則》等制度,，逐步使小區(qū)的物業(yè)管理有章可循。四是在近年新開發(fā)住宅小區(qū)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)中明確物業(yè)設(shè)施,、設(shè)備配置,，提高小區(qū)物業(yè)管理硬件配置。五是加大對(duì)物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用政策的宣傳,，在物業(yè)管理小區(qū)公示欄公開維修資金使用申請(qǐng)程序,，擴(kuò)大專項(xiàng)維修資金管理使用透明度,。六是嚴(yán)格落實(shí)商品房綜合查驗(yàn)備案制度，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)辦事流程,，確保開發(fā)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理資料交接手續(xù)后,，方可申辦房屋產(chǎn)權(quán)初始登記落到實(shí)處。七是每?jī)赡觊_展一次物業(yè)企業(yè)“星級(jí)”評(píng)定活動(dòng),，通過在評(píng)定中自查,、在自查中整改、在整改中完善,，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)做強(qiáng)做大,，實(shí)行行業(yè)優(yōu)勝劣汰，幾年來共4家企業(yè)被取消物業(yè)服務(wù)資質(zhì),。八是及時(shí)化解物業(yè)矛盾糾紛,。自20__年以來，共受理,、辦結(jié)物業(yè)管理各類投訴達(dá)500余件,。其中處理答復(fù)政民互動(dòng)平臺(tái)投訴132件，接待,、解答群眾來訪350起,，辦理信訪答復(fù)18件，組織召開各種協(xié)調(diào)會(huì)6次,，有效投訴受理答復(fù)率達(dá)100%,。

三、存在的的主要問題

在物業(yè)管理工作取得積極進(jìn)展的同時(shí),，我們也看到,，物業(yè)管理發(fā)展過程中的一些深層次的矛盾和問題也在逐步顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：

（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不足,，服務(wù)質(zhì)量提升難

商品房小區(qū)多數(shù)由開發(fā)商自己組建或指定物業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不足，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)缺乏市場(chǎng)意識(shí)和品牌意識(shí),，缺乏服務(wù)的積極性,，無心提高管理服務(wù)水平，無法形成規(guī)模,，很難提高盈利能力,，缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力。

（二）物業(yè)管理收費(fèi)難,、收費(fèi)率低

由于人們思想觀念未能完全轉(zhuǎn)變,，部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理這種有償服務(wù)方式不理解；少數(shù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差,，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿意,；物業(yè)管理政策不健全,，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)收費(fèi)細(xì)節(jié)未能明確規(guī)定,；部分業(yè)主將對(duì)開發(fā)商遺留問題的不滿轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)企業(yè)等原因,，物業(yè)管理收費(fèi)難、收費(fèi)率低,。

（三）物業(yè)管理專業(yè)人才缺乏,、服務(wù)水平低

一方面是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間短、屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),，專業(yè)物業(yè)管理人員少,。另一方面是物業(yè)企業(yè)是微利行業(yè)，對(duì)員工進(jìn)行必要性的培訓(xùn)不現(xiàn)實(shí),。此外,，從業(yè)人員的工資待遇跟不上社會(huì)發(fā)展的水平，從業(yè)人員流動(dòng)性大,，服務(wù)水平難提高,。

（四）業(yè)主委員會(huì)成立難，已成立的業(yè)委會(huì)發(fā)揮作用不夠

由于業(yè)主法律意識(shí)不強(qiáng),、經(jīng)費(fèi)缺乏,、小區(qū)入住率較低、政府無強(qiáng)制成立業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利等原因使業(yè)主委員會(huì)難成立,。已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū),，由于業(yè)主委員會(huì)成員無待遇、無經(jīng)費(fèi),、無依靠,，完全靠熱愛公益事業(yè)的奉獻(xiàn)精神來履行義務(wù)，各項(xiàng)工作難持久開展,。

（五）老舊小區(qū)物業(yè)管理開展難度大

老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏、相關(guān)部門管理缺位,、業(yè)主管理作用缺失的矛盾,，使老舊小區(qū)臟亂差和無物業(yè)服務(wù)企業(yè)愿意介入的現(xiàn)象一時(shí)難以扭轉(zhuǎn)。

（六）保障性住房物業(yè)管理滯后

受建設(shè)成本等因素影響,，保障性住房基礎(chǔ)設(shè)施配套不到位,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低等問題影響物業(yè)管理整體推進(jìn),。

（七）物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的各項(xiàng)機(jī)制未建立

《物業(yè)管理?xiàng)l例》雖已明確有關(guān)行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防,、市容衛(wèi)生、房屋使用等方面的監(jiān)督管理,，依法處理違法行為,，但由于對(duì)物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的認(rèn)識(shí)偏差,，物業(yè)屬地管理的要求和執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作沒能落實(shí)到位，社區(qū)居民委委員會(huì)對(duì)小區(qū)管理缺失,，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安,、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用,、市場(chǎng)監(jiān)督,、違章搭建以及服務(wù)質(zhì)量糾紛等方面的監(jiān)管缺位，部門之間的推諉與扯皮造成物業(yè)管理矛盾難解決,。

四,、下一步工作思路和重點(diǎn)

小區(qū)物業(yè)管理涉及面廣、難度大,，我們將在全力做好本職工作的同時(shí),，積極爭(zhēng)取縣政府支持和有關(guān)部門的配合，在以下幾方面取得突破,。

（一）加大物業(yè)管理工作的宣傳力度

爭(zhēng)取多方面支持,，改變房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理工作宣傳主體的現(xiàn)狀，通過多主體,、多渠道,、多層次、多形式的宣傳手段,，大力宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理知識(shí)常識(shí),，使大家了解物業(yè)管理、關(guān)注物業(yè)管理,、積極參與并支持配合物業(yè)管理,，營(yíng)造物業(yè)管理工作的良好氛圍。

（二）建立健全物業(yè)管理綜合管理機(jī)制

借鑒周邊縣市經(jīng)驗(yàn),，在縣級(jí)層面建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度,，加強(qiáng)對(duì)全縣物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)，研究制訂物業(yè)管理重大政策措施,，決策和部署物業(yè)管理重要事項(xiàng),，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重點(diǎn)難點(diǎn)問題。在社區(qū)層面建立物業(yè)管理服務(wù)站,，配備專人,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)和對(duì)物業(yè)管理糾紛的調(diào)處。建立拖欠物業(yè)費(fèi)起訴綠色通道,，促進(jìn)拖欠物業(yè)費(fèi)案件的快受理,、快辦結(jié)。

（三）落實(shí)物業(yè)屬地管理制度

一是建立將物業(yè)管理融入社區(qū)建設(shè)和管理的工作機(jī)制。發(fā)揮社區(qū)黨建,、社居委,、業(yè)委會(huì)、物管企業(yè)“四位一體”作用,，創(chuàng)建資源共享,、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利,、聯(lián)手合作的和諧社區(qū)共建新模式,。二是加大業(yè)主委員會(huì)建設(shè)力度。協(xié)助社區(qū)積極組織本轄區(qū)內(nèi)符合條件的小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),，力爭(zhēng)縣政府將業(yè)主委員會(huì)支出列入財(cái)政預(yù)算,，并以業(yè)主委員會(huì)為主體，實(shí)施小區(qū)“自我管理,、自我教育,、自我約束、自我服務(wù)”,。

（四）落實(shí)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,，把小區(qū)的管理作為一項(xiàng)綜合性的工作，提請(qǐng)縣政府進(jìn)一步理順各部門,、社區(qū)在物業(yè)管理工作中的責(zé)任,，從制度上杜絕相互推諉扯皮，形成齊抓共管,、各司其職的工作局面,。

（五）加強(qiáng)物業(yè)源頭監(jiān)管

加強(qiáng)前期物業(yè)管理的監(jiān)管，提高物業(yè)管理在項(xiàng)目規(guī)劃,、施工建設(shè),、竣工驗(yàn)收等工作的話語權(quán)，保證為物業(yè)管理提供支撐的基礎(chǔ)配套,、物業(yè)管理和社區(qū)活動(dòng)用房,、安防監(jiān)控、公共活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施,、道路綠化等設(shè)施設(shè)備配套建設(shè)到位,，質(zhì)量品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),，加強(qiáng)項(xiàng)目綜合查驗(yàn)備案工作的監(jiān)管，實(shí)行項(xiàng)目綜合查驗(yàn)一票否決制,，為后續(xù)物業(yè)管理的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

（六）進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為

進(jìn)一步加大物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的等辦法傳播新興理念,、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開闊發(fā)展視野，使企業(yè)謀求自身發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量成為他們的自覺行動(dòng),。繼續(xù)開展好物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，樹立一批物業(yè)服務(wù)明星企業(yè)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀管理人才,，推出一批企業(yè)中堅(jiān)骨干,。

（七）加大老舊小區(qū)改造投入力度

將老舊小區(qū)改造列入年度計(jì)劃，細(xì)化方案,，整體規(guī)劃,，分步實(shí)施，通過以成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),，逐步推動(dòng)老舊小區(qū)的改造,。同時(shí)，研究制定促進(jìn)使物業(yè)管理長(zhǎng)效化,、常態(tài)化,、精細(xì)化的政策措施，嘗試建立業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)零成本招投標(biāo)的招標(biāo)代理援助機(jī)制,、老舊小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備改造更新的財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)制,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)全面市場(chǎng)化選聘機(jī)制等措施制度，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面和市場(chǎng)化程度,，做實(shí)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè),，做強(qiáng)幾個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

（八）落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)惠政策

逐步建立保障性住房物業(yè)服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)貼制度,。切實(shí)落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策,，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。我們將繼續(xù)在縣人大的監(jiān)督和支持下,，更好地履行職責(zé),，全面推進(jìn)我司物業(yè)管理工作再上新臺(tái)階。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇三

我們按照集團(tuán)公司總體部署,，結(jié)合社區(qū)實(shí)際制定出“圍繞一個(gè)中心,，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心;抓好一個(gè)落實(shí)，落實(shí)__委工作責(zé)任制;突出兩個(gè)“安”字,，安全生產(chǎn)和人心安定;做好四個(gè)結(jié)合：常規(guī)工作與重點(diǎn)工作相結(jié)合,、深入調(diào)研與解決實(shí)際問題相結(jié)合、點(diǎn)與面相結(jié)合,、自身努力與調(diào)動(dòng)整體積極性相結(jié)合”的工作思路,，經(jīng)過半年來的工作實(shí)踐,，探索出一條在社區(qū)改革發(fā)展的新形勢(shì)下做好__建工作的新路子，使社區(qū)__的建設(shè)邁上了一個(gè)新臺(tái)階,。

一,、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，集思廣議謀發(fā)展

隨著集團(tuán)公司改革的步伐加快,，首先,我們?cè)谌ツ辍叭D(zhuǎn)”主題教育活動(dòng)取得成果的基礎(chǔ)上,，結(jié)合社區(qū)改革發(fā)展進(jìn)程，廣泛開展了促“三轉(zhuǎn)”樹“三觀”主題教育活動(dòng),，通過活動(dòng)載體使廣大__員干部職工牢固樹立“發(fā)展觀,、市場(chǎng)觀、創(chuàng)新觀”,。先后開展了“為社區(qū)的生存與發(fā)展進(jìn)一言”,、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目建議征集”,、“生存與發(fā)展”座談會(huì)等系列活動(dòng),，共征集到社區(qū)各單位論文__×篇、建議__條,，使全體__員干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到主輔分離,、改制分流上來，為社區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。其次,，不斷尋找與規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理存在的差距,，根據(jù)xxx頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，結(jié)合實(shí)際組織房產(chǎn)、收費(fèi)等四名基層支部書記集中一星期時(shí)間討論審議,，制訂了《運(yùn)作制度》,、《內(nèi)部崗位責(zé)任制》、《裝修管理與指南》,、《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《員工考核制度》《文化手冊(cè)》《公眾制度》等大類項(xiàng)規(guī)章制度,，努力使社區(qū)的物業(yè)服務(wù)更精細(xì)化，工作更具體化,，責(zé)任更清晰化,，做到人人、事事,、處處有標(biāo)準(zhǔn),，時(shí)時(shí)有監(jiān)控，以最快的速度縮短與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距,。三是優(yōu)化人力資源,。我們按照上級(jí)要求,，對(duì)人員進(jìn)行合理分配重組，共轉(zhuǎn)崗分流人,。

二、突出三個(gè)重點(diǎn),，全面抓好__建工作

1,、建立健全工作機(jī)制。我們始終把落實(shí)__委工作運(yùn)行機(jī)制作為一件大事來抓,，一是先后出臺(tái)了《關(guān)于__政領(lǐng)導(dǎo)崗位范圍及工作分工的意見》,、《關(guān)于大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)確保各項(xiàng)工作落實(shí)的意見》、《關(guān)于實(shí)施__委工作責(zé)任制和創(chuàng)新工作實(shí)踐的意見》等一系列文件,。二是注重安排部署和檢查考核緊密結(jié)合,。年初制定目標(biāo)、年中交流自查,、年終評(píng)比考核,。年初，與社區(qū)各基層__組織簽定了《__建工作目標(biāo)責(zé)任書》;年中,，組織各支部開展自查和交流活動(dòng);年終,，由社區(qū)__委組織考核，考核的結(jié)果與社區(qū)干部的年終獎(jiǎng)金和先進(jìn)評(píng)比掛鉤,。三是規(guī)范了__建聯(lián)席會(huì)議制度,，制定下發(fā)了《____社區(qū)__建聯(lián)席會(huì)議章程》。章程注重從社區(qū)改革的實(shí)際,、__員分布,、構(gòu)成的現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化基層__支部管理作了一些探索,。四是建立了__政領(lǐng)導(dǎo)基層組織建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)制度,，社區(qū)班子成員按照分工，分片承包各服務(wù)站和管理中心,。同時(shí),，明確各服務(wù)站、管理中心__支部書記為社區(qū)基層組織建設(shè)工作直接責(zé)任人,，真正做到了一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)。

3,、開展活動(dòng)發(fā)揮作用,。物業(yè)管理的主題就是服務(wù)，__建工作是一切工作的生命線,，__建工作理所當(dāng)然地圍繞服務(wù)作文章,。我們充分發(fā)揮__支部戰(zhàn)斗堡壘作用,。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇四

轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,?；厥?0__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，xxx業(yè)戶至上xxx的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)xxx服務(wù)理念xxx的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三,、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，xxx日接待xxx各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了xxx超市,、藥店xxx項(xiàng)目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),，又完成了部分__區(qū)回遷樓(x#——1,、2單元)收樓工作。

八,、xxx情系青海玉樹地震xxx組織開展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以xxx為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心xxx的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)門及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進(jìn)取,，我們一定能以xxx的努力xxx完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇五

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

四月份服務(wù)中心按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作,，并通過上月不足之處進(jìn)行重點(diǎn)整改,，具體工作匯報(bào)如下：

一、物業(yè)日常工作開展情況

1,、辦公室

1）完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料,，并將資料發(fā)于總務(wù)科長(zhǎng)；

2）與護(hù)士長(zhǎng)溝通醫(yī)院院感資料事宜以及院感要求服務(wù)中心需要知道的院感知識(shí)及保潔門員工必須掌握的知識(shí),，此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中,，五月份將服務(wù)中心保潔部的重點(diǎn)工作；

3）整理維修明細(xì)表和發(fā)票,，護(hù)士長(zhǎng),、服務(wù)中心經(jīng)理審核后，由護(hù)士長(zhǎng)送于總務(wù)科長(zhǎng)進(jìn)行審核,；

4）整理辦公室資料,，規(guī)范各部門人員管理，加強(qiáng)各部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任心,，強(qiáng)化各部門人員服務(wù)意識(shí),；

5）聯(lián)系電梯公司與總務(wù)科長(zhǎng)洽談電梯事宜，并在未維保的情況,，服務(wù)中心多次聯(lián)系對(duì)病區(qū)使用兩部梯進(jìn)行檢查維修,，具體問題已文字形式匯報(bào)于總務(wù)科長(zhǎng)，現(xiàn)污物梯問題常出現(xiàn),，運(yùn)送污物在使用5號(hào)梯,；

6）四月份服務(wù)中心由經(jīng)理帶領(lǐng)助理、各部門負(fù)責(zé)人每周對(duì)門診,、放射科進(jìn)行衛(wèi)生,、維修情況進(jìn)行檢查，將檢查出的問題分部門匯總后,，要求各部門按規(guī)定時(shí)間整改,，辦公室檢查整改效果；

7）助理現(xiàn)配合保安部主管每周部門人員進(jìn)行消防和公司規(guī)章制度培訓(xùn)，已強(qiáng)化保安員責(zé)任意識(shí),，提高保安員防火,、防盜能力；

8）服務(wù)中心完成宿舍整體搬遷工作,，并定期由助理對(duì)宿舍檢查,，并執(zhí)行宿舍安全管理規(guī)定，且張貼于宿舍內(nèi),；

9）與書記,、總務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)溝通了物業(yè)相關(guān)工作,；

2,、保潔部

1）每半月對(duì)門診與新大樓大門玻璃進(jìn)行清洗工作；

2）在高考體驗(yàn)前,，對(duì)門診三樓進(jìn)行開荒工作,，并對(duì)門診四樓進(jìn)行重新清洗；

3）對(duì)醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗,；

4）完成對(duì)全院綠植的修剪工作；

5）從四月份開始每周對(duì)排水溝和下水井進(jìn)行清理工作,；

6）安排保潔門所有人員對(duì)全院綠化帶及死角進(jìn)行清理,；

7）完成門診一樓放射科地面清洗。

3,、工程部

1）按計(jì)劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長(zhǎng)要求下配15個(gè)空調(diào)遙控器,；

2）對(duì)門診科室內(nèi)對(duì)調(diào)拆、裝分體空調(diào)5臺(tái),，從新大樓拆2部空調(diào)安裝到門診科室內(nèi),；并修復(fù)12臺(tái)空調(diào)；

3）高考體檢前,，對(duì)門診三樓部分燈管進(jìn)行加裝雙管,，修復(fù)、調(diào)配拆裝門診三樓的洗手盆,、水管,、水龍頭等；

4）配合門診裝修隊(duì)對(duì)門診放射科

4,、保安部

1）開荒期間,，保安部配合保潔部完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，并加班加點(diǎn)從新大樓搬各類物品到門診,；

2）按護(hù)士長(zhǎng)要求,，由經(jīng)理、助理,、保安主管及全體保安員在一下午的時(shí)間內(nèi)完成門診護(hù)士長(zhǎng)辦公室,、門診倉(cāng)庫(kù)從一樓到三樓的搬運(yùn)工作,；

3）每月對(duì)門診、放射科,、新大樓各施備房進(jìn)行消防檢查,，并對(duì)全院進(jìn)行一次消防安全檢查；

4）每天進(jìn)行防火巡查,；

5）助理協(xié)助保安部管理,，通過培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識(shí),，從而保證了院內(nèi)的安全,。

二、四月份物業(yè)工作計(jì)劃

1,、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，加強(qiáng)人員培訓(xùn)；

2,、按醫(yī)院和護(hù)士長(zhǎng)要求進(jìn)行臨時(shí)工作開展,；

3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報(bào)物業(yè)工作和政府部門要求的事宜,；

4,、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；

5,、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料,。

總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司的信任,，也對(duì)服務(wù)中心全體員工的信任,；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會(huì)把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣,，努力做好每一項(xiàng)工作,，因?yàn)橹挥凶屷t(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修,、治安消防放心,，醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作,，吸取不足,，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇六

二,、依據(jù)街道“星級(jí)評(píng)比”考核辦法,，我們先后4次召開物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會(huì)議（其中兩次是街道召開“星級(jí)評(píng)比”工作會(huì)議）聽取各物業(yè)公司工作匯報(bào)，并督促各物業(yè)公司對(duì)照區(qū)、街下發(fā)的“星級(jí)評(píng)比”考核辦法認(rèn)真落實(shí),、整改,。物業(yè)辦對(duì)于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo),、常監(jiān)督”,，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。

物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾,，例如：

1,、香樟園小區(qū)因服務(wù)合同到期，業(yè)主委員會(huì)召開業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)公司,，目前已完成選聘程序（南京吉庭物業(yè)管理有限公司）,，小區(qū)目前在車輛管理整治當(dāng)中，通過業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司的努力,，車輛整治正在順利進(jìn)行當(dāng)中,；

2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期,，業(yè)委會(huì)到期,，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會(huì)與業(yè)主的意見，指導(dǎo)小區(qū)成立臨時(shí)管理委員會(huì),，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司）,，我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。

街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效,，但與上級(jí)的要求還存在著一些差距，在今后的工作中,，將不斷改進(jìn)工作方式,，認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

目前存在的難點(diǎn)問題:1,、業(yè)主委員會(huì)難以把控，有不作為,，亂作為現(xiàn)象,。2、房屋質(zhì)量問題,，需動(dòng)用公共維修資金,，業(yè)主配合力度不夠。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇七

作為一名普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉與掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策、不斷的提高,、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能,，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思,，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象,。而身為公司的一份子,，這是我應(yīng)該要做到的。

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析,、調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ),。

5投訴,、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便今后物業(yè)管理工作開展。

1,、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

2,、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的事件,。

3,、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng),。

4,、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門,、各崗位直至個(gè)人,，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5,、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸,、知識(shí)教導(dǎo),、技能培訓(xùn)。

6,、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查,、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,，以明確問題,、原因、責(zé)任,。

7,、 循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心,，完善“第一責(zé)任人”制度,，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來說,，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務(wù),，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，可以經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對(duì)于顧客來說，他花了一定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價(jià)格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

身為公司的一員,，我將恪守己任,，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇八

我從20__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班客服工作,，負(fù)責(zé)客服部、清潔組,、維修組的管理客服工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來,，我們客服面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難，但我們客服卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀兛头幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們客服扎實(shí)客服工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服工作任務(wù),，具體情況總結(jié)如下：

一、規(guī)范行為,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等客服工作規(guī)程,。

3,、員工按時(shí)上下班，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,，客服工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé)、客服工作標(biāo)準(zhǔn),、客服工作規(guī)程,。

二、規(guī)范服務(wù)

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)客服工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)交 班客服工作記錄本,。

3,、客服部每周二下午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)客服工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的客服工作任務(wù),，同時(shí)布置新的客服工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示客服工作,。

4,、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務(wù)26件,，表揚(yáng)23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機(jī)動(dòng)車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計(jì)23盒,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修客服工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修客服工作人員總是默默地客服工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們客服的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們客服一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修客服工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修客服工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1,、對(duì)正在裝修的房屋,，我們客服嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕、排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔客服工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定客服工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化客服工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化客服工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等客服工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八、宣傳文化客服工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的客服工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理客服工作的理解和支持,。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)客服工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過7個(gè)月的客服工作,，熟悉了基層管理客服工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的客服工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在客服工作中越來越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見,。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重,，以誠(chéng)待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們客服的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理客服工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們客服發(fā)展和生存的前提,。

這七個(gè)月的客服工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后客服工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)客服工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們客服的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為客服工作目標(biāo),，讓我們客服西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們客服廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!”

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇九

在20xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

二,、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運(yùn)用短x群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條,，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

在20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。

四,、地下室透水事故處理工作

在20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六,、關(guān)于建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇十

編者按：六月份是**太陽城全面入住的第三個(gè)月,物業(yè)工作正在有條不穩(wěn)的進(jìn)行,這個(gè)月更是一期業(yè)主全面體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵月,。物業(yè)公司申報(bào)省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行.為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全,、舒適、方便的生活環(huán)境,并真正成為業(yè)主信賴的“好管家”,。秉承**物業(yè)“服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”的物業(yè)管理理念,。我們將從園林綠化、道路,、公共區(qū)域衛(wèi)生,、安全防范、水電等方面大力整改,。我們將貫徹“外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的觀念,把物業(yè)管理真正變成全新服務(wù)模式,。推行“首問負(fù)責(zé)制”和開展全員聯(lián)動(dòng)等方面工作,很好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和綜合服務(wù)意識(shí)。針對(duì)前期業(yè)主的需求,我們充分整合資源,為業(yè)主提供一系列家政服務(wù),受到了業(yè)主的一致好評(píng),。

六月份是**太陽城全面入住的第三個(gè)月,房屋裝修也已進(jìn)入高峰時(shí)期,物業(yè)工作正在有條不穩(wěn)的進(jìn)行,這個(gè)月更是一期業(yè)主全面體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵月,我們?cè)谧龊贸Ｒ?guī)服務(wù)工作的同時(shí),物業(yè)公司申報(bào)省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行.

現(xiàn)就六月份為創(chuàng)省優(yōu)所做的工作總結(jié)如下:

一,、各類創(chuàng)優(yōu)資料的整理,創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃確立,并報(bào)送市創(chuàng)優(yōu)辦。

二,、針對(duì)現(xiàn)狀對(duì)原有物業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組,分工明確,責(zé)任到人,。

三,、參照《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》各部門展開自查工作,對(duì)存在的問題和差距及時(shí)整改,調(diào)整工作思路。

四,、建立建全了物業(yè)各項(xiàng)檔案資料,專人管理,。

五、針對(duì)目前存在的問題和差距,我們對(duì)在職所有員工進(jìn)行了針對(duì)性培訓(xùn),以提升員工自身素質(zhì),具體培訓(xùn)項(xiàng)目有:入住,、裝修作業(yè)流程,、如何處理業(yè)主投訴、《入住手冊(cè)》,、商務(wù)禮儀等,。

為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全、舒適,、方便的生活環(huán)境,并真正成為業(yè)主信賴的“好管家”,。秉承**物業(yè)“服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”的物業(yè)管理理念。

下一步我們將針對(duì)六月份以來工作存在的缺點(diǎn)和不足從以下幾個(gè)方面展開工作:

一,、硬件方面

我們將從園林綠化,、道路、公共區(qū)域衛(wèi)生,、安全防范,、水電等方面大力整改。

二,、軟件方面

我們將貫徹“外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的觀念,把物業(yè)管理真正變成全新服務(wù)模式,并把酒店式,、管家式、貴賓式等物業(yè)管理方式融為一體,全力推行規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化工作方式,按照國(guó)家規(guī)定對(duì)操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),持證上崗;完善各部門崗位職責(zé),制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。推行“首問負(fù)責(zé)制”和開展全員聯(lián)動(dòng)等方面工作,很好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和綜合服務(wù)意識(shí),。

三,、針對(duì)前期業(yè)主的需求,我們充分整合資源,為業(yè)主提供一系列家政服務(wù),受到了業(yè)主的一致好評(píng),現(xiàn)家政服務(wù)已成為物業(yè)服務(wù)的品牌不斷推廣,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

由于前期全體員工的辛勤工作,服務(wù)真誠(chéng)周到,、得到了業(yè)主的一致好評(píng),業(yè)主并自發(fā)的給物業(yè)管理中心贈(zèng)送錦旗二面,。我們將不斷努力,突出物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì),以業(yè)主居家生活的每個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ),通過更加專業(yè)化的服務(wù),用心筑造一個(gè)無憂的居家生活環(huán)境。

好人好事一:七月三日下午五時(shí)三十分左右,家中正在進(jìn)行裝修的3b-1-202的業(yè)主張先生急沖沖的來到客服中心,我們以為是不是什么地方做得不好讓業(yè)主如此著急,沒想到張先生開口就說你們物業(yè)員工真是好樣的,原來是保潔部員工在打掃衛(wèi)生時(shí)撿到了張先生在口袋掏東西時(shí)帶出來的錢,并及時(shí)的還給了張先生,。張先生說雖然錢不多,但這種拾金不昧的高尚品質(zhì)非常感動(dòng),。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇十一

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

截止到 20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶,，二次裝修已退押金106戶,。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，還積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，認(rèn)真搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇十二

今年第二季度,，是我物業(yè)管理部按照年初確定的“內(nèi)抓物業(yè)管理，外抓服務(wù),，用行動(dòng)提升形象”工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期,，物業(yè)管理部全體員工以對(duì)業(yè)主、對(duì)小區(qū),、對(duì)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作。91天中,，物業(yè)前臺(tái)接待業(yè)主來電來訪4088人次,，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單,，維修公共區(qū)域316處,。上半年接到業(yè)主贈(zèng)送錦旗5面，收到表揚(yáng)信21封,，很多業(yè)主都在不同場(chǎng)合對(duì)今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評(píng)價(jià),。

由于種種主客觀原因,，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下,，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難,、先急后緩”的工作思路,，從四月份起，對(duì)照“賬單”逐一解決,、清理,。

（一）工程類

1、按照“逐棟恢復(fù),，步步為營(yíng)”的解決辦法,，先后修復(fù)了6#、1#,、7#,、8#、9#樓門禁系統(tǒng),，使這些樓宇的安全系數(shù)有了一定程度的提高,；

2、修復(fù)1#-17#樓電梯廳脫落的墻磚,；

3,、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護(hù)欄；

4,、完成了2#,、5#樓無障礙通道改造；

5,、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場(chǎng)”大幅牌匾,；

6、修復(fù)了小區(qū)部分破損路面,，完成了1#樓,、超市后側(cè),、15#-17#樓前甬道改造,；

7、重新安裝,、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈,、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件,。

（二）安全類

1,、車輛物業(yè)管理：

（1）取消了15#樓前5個(gè)固定車位,；

（2）加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)停車物業(yè)管理，取消了所有長(zhǎng)期占道停放的車輛,；

（3）對(duì)20#樓前停車場(chǎng)實(shí)行規(guī)范物業(yè)管理,，劃線后按標(biāo)識(shí)停放，正在調(diào)查車輛情況,，實(shí)行發(fā)證物業(yè)管理,，為最終實(shí)現(xiàn)收費(fèi)物業(yè)管理創(chuàng)造條件。在最大限度利用現(xiàn)有場(chǎng)地的原則下,，保證車輛能進(jìn)得來,，開得出；

（4）為方便購(gòu)買小件物品業(yè)主運(yùn)送東西,，購(gòu)置了一批小推車,；

（5）選定了2處自行車停車場(chǎng)，建設(shè)用料正在車間加工,，近期開工建設(shè),，15日內(nèi)建設(shè)完成；

2,、安全物業(yè)管理：

對(duì)引起新聞媒體熱議,、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題,，通過加強(qiáng)消防檢查,、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議,、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行物業(yè)管理,，最大限度地消除隱患。

3,、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：

在政府部門特別是公安機(jī)關(guān)的幫助下,，6月28日，對(duì)小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理,，沒收違規(guī)犬2只,。

（三）綠化類：

1、與項(xiàng)目公司協(xié)商,，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和合同要求移栽,、補(bǔ)種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補(bǔ)種問題,；

2,、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理,，在等待開庭,。

物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作,，沒有驚天的雷聲,，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情,。物業(yè)服務(wù)工作做得好,，會(huì)象如絲般的細(xì)雨于無聲中滋潤(rùn)著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識(shí),，今年以來,，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神,。

1,、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營(yíng)造良好的生活環(huán)境,。

（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下,，本著對(duì)廣大業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，先后兩次召開保潔專項(xiàng)會(huì)議,，對(duì)做好小區(qū)公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求,；小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后，負(fù)責(zé)任地向業(yè)主通報(bào)準(zhǔn)確情況,，做好宣傳解釋和安撫工作,；

（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作,；

（3）于5月份,，安排專業(yè)人員先后3次對(duì)園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地,；

（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚,，恢復(fù)小區(qū)景觀；

2,、做好防火知識(shí)宣傳和消防工作,，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

（1）不定期發(fā)布通知,、溫馨提示,，向業(yè)主普及消防意識(shí)；

（2）定期對(duì)樓宇消防器材進(jìn)行檢查,，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài),；

（3）今年6月2日,，我小區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導(dǎo)致的火災(zāi)后,，我們及時(shí)向廣大業(yè)主通報(bào)情況,，告知業(yè)主增強(qiáng)防火意識(shí)；

（4）加大對(duì)地下室,、群租戶消防檢查力度,，簽訂“消防責(zé)任書”。

3,、與居委會(huì),、派出所一起，通過出通知,、發(fā)提示,、個(gè)別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬,、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作,。

4、在市疾控中心,、市衛(wèi)生局先后2次對(duì)小區(qū)水質(zhì)突擊檢測(cè)時(shí)給予配合,，檢測(cè)合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對(duì)水質(zhì)問題的擔(dān)憂,。

5,、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測(cè)和維護(hù)設(shè)備設(shè)施,，及時(shí)排除障礙,，保證小區(qū)水、電,、氣正常供應(yīng),。

6、以積極,、主動(dòng),、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問題,。人工費(fèi)一律減免,，材料費(fèi)能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響,，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化,，多次寫信表揚(yáng)和稱贊。

物業(yè)工作,，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作,，既有代表業(yè)主對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行物業(yè)管理的職責(zé),，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好,，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值,。在這方面，二季度我們做了以下幾項(xiàng)工作：

1,、主動(dòng)與三間房政府,、社區(qū)黨委和居委會(huì)、公安,、消防,、城管、人防等部門取得聯(lián)系,，匯報(bào)我們的工作,，擴(kuò)大綠洲的知名度；

2,、支持,、配合中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)生在綠洲小區(qū)組織的向四川災(zāi)區(qū)兒童捐贈(zèng)玩具、圖書,、衣物的活動(dòng),。發(fā)動(dòng)物業(yè)員工今年先后2次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款xx余元；

3,、在“五一”,、“六一”期間，組織“與業(yè)主同樂”趣味賽,，聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開發(fā),，提高記憶”講座和“親子活動(dòng)”。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇十三

自從調(diào)入離退休管理部以來,，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從20__年元月份開始正式接手8號(hào)樓以及9號(hào)樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工,，我努力學(xué)習(xí),，積極向同事請(qǐng)教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程,，掌握工作方法,，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,，全力為住戶服務(wù),，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:

一,、認(rèn)真做好每天的日常工作,。

1,、每天按照崗位職責(zé)要求，對(duì)電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔,，對(duì)樓內(nèi)的照明設(shè)施,，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，有垃圾雜物及時(shí)清潔,。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理,，并做好相關(guān)記錄。

2,、對(duì)于反映問題的老同志,，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù),，仔細(xì)了解情況,，認(rèn)真解釋，做好相關(guān)記錄,，及時(shí)進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，然后向老同志通報(bào)問題處理的進(jìn)展情況，做好解釋回訪等后繼工作,。

3,、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

二,、半年以來主要做了以下具體工作：

1,、認(rèn)真做好8號(hào)樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，半年來共更換樓道、電梯間,、練歌房,、一樓辦公場(chǎng)所燈泡燈管共計(jì)168個(gè)，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個(gè),，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次,，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次。

2,、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作,，更換基地路燈燈泡46個(gè)，燈罩22個(gè),。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè),，修理插座開關(guān)3次,，配合完成活動(dòng)室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次，掛窗簾5次,。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次,，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會(huì)場(chǎng)等共計(jì)12次,。

4,、完成花園翻地、修剪花枝,、樹枝,，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥,，定期澆樹澆花等綠化工作,。

5、按照安排做好安全檢查,，配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進(jìn)行8號(hào)樓和12號(hào)樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作,。

6、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作,，建立了水電表基數(shù)檔案,。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作,，建立各種基本臺(tái)賬,，做好日常巡檢記錄臺(tái)賬和住戶反映問題記錄。

三,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)換觀念，提高個(gè)人素養(yǎng),，提升服務(wù)水平,。

我個(gè)人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè),，缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn),，并且在個(gè)人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自己的換位思考,，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng),，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度,，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法,，以便提高服務(wù)水平,，更好的為老同志服務(wù),。

四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識(shí),，服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高。

針對(duì)這些不足之處,，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念，轉(zhuǎn)換觀念,，提高個(gè)人素養(yǎng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,，更好的住戶服務(wù),。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇十四

xxx路社區(qū)地處繁華的xxx,，南臨八一路,，北接營(yíng)盤東路，地域面積約為xx平方公里,，常住人口xxxx戶,總?cè)藬?shù)xxxx人,。轄區(qū)內(nèi)有xxx、xxx中學(xué),、xxx派出所,、xxx辦事處4家單位，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶二百多家,，文化藝術(shù)品市場(chǎng)一個(gè),，古玩跳蚤市場(chǎng)一個(gè)。

自今年三月份全面接xxx物業(yè)管理工作以來,，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計(jì)劃,，做好了,。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，規(guī)范了操作,，加大了投入。社區(qū)聘請(qǐng)了六名清掃員,，一名水電維修人員,，5名跳蚤市場(chǎng)管理人員，明確了物管中心清掃員,、監(jiān)管員,、協(xié)管員的管理職責(zé),，定期召開會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制,。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服,，購(gòu)置了清掃保潔工具及3臺(tái)清掃車，給樓棟配備了40多個(gè)垃圾桶,，共投入資金貳萬多元,。

2、對(duì)xxx路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理,，對(duì)院內(nèi)花壇也進(jìn)行了補(bǔ)栽,，并請(qǐng)專人對(duì)三個(gè)花壇衛(wèi)生進(jìn)行日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力度,，實(shí)行定崗定責(zé)制,。

3、加大宣傳力度,，社區(qū)紅袖章每天都在xxx沿線進(jìn)行“禁止亂扔垃圾,，愛護(hù)環(huán)境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為

4,、社區(qū)對(duì)盲道停車進(jìn)行了整改,，購(gòu)置了設(shè)備，在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩,，杜絕了盲道停車現(xiàn)象,。

5、對(duì)xxx路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理,，社區(qū)聘請(qǐng)了專人每天進(jìn)行保潔,，做到常態(tài)管理。

社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),，結(jié)合實(shí)際,，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新。

1,、在工作的推動(dòng)上,，對(duì)物管中心人員采用了獎(jiǎng)勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協(xié)議,，明確了職責(zé),，對(duì)工作搞得好的進(jìn)行50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰,，以此來提高他們工作的積極性,。加大督查力度，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查

2,、以樓幢管理推動(dòng)居民自治,。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長(zhǎng)沙市中心,、周邊有長(zhǎng)沙市一中及xxx小學(xué)及文化藝術(shù)品市場(chǎng)及跳蚤市場(chǎng))，我社區(qū)居委會(huì)在“自治”上下功夫,，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式,，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會(huì)，采取居民自治的方式進(jìn)行管理,。二是對(duì)于市博物館,、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟，加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通,，監(jiān)督,。較好地推動(dòng)了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能。單位與社區(qū)共管的模式,。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行,。

社區(qū)古玩跳蚤市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，社區(qū)為了搞好跳蚤市場(chǎng)的管理,，特聘請(qǐng)了五名人員，進(jìn)行收費(fèi)和清掃保潔和治安巡防,，維護(hù)好了跳蚤市場(chǎng)的秩序，做到規(guī)范化管理,。

xxx路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點(diǎn),。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動(dòng)攤擔(dān)特別多,，店外經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重,，社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締。現(xiàn)已召開一中門店老板會(huì)議,，店外經(jīng)營(yíng)及流動(dòng)攤擔(dān)問題進(jìn)行意見征集,，并向區(qū)城管局申請(qǐng)了設(shè)置有序停車的項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)與又一家賓館進(jìn)行了接洽,，通過設(shè)置有序停車位,，杜絕流動(dòng)攤擔(dān)經(jīng)營(yíng)及停靠車輛壓盲道的問題,，請(qǐng)街道城管辦,、城管執(zhí)法隊(duì)協(xié)助管理。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇十五

五月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，按照公司及我部工作要求,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全,，在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足之處,，為下月工作打好基礎(chǔ),。

1、進(jìn)入五月以來支行停車場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法,，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,，我部復(fù)印存檔,，原件交后勤站。

2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場(chǎng)次,，一共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。

3,、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施,、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,，消除安全隱患。

4,、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn),、登記、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作,。

5,、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會(huì)議的保障工作,。

1,、和市場(chǎng)部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購(gòu)買、訂做事宜,；

2,、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問題；

3,、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè),；

4、了解人員思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍,。

5,、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇十六

物業(yè)物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè),，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事,。在11年開展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中,，我縣將物業(yè)物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家物業(yè)管理的單軌制，改為物業(yè)屬地物業(yè)管理,，條塊結(jié)合,，以塊為主的物業(yè)管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感,，積極參與,，著力規(guī)范物業(yè)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)業(yè)主利益,，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園,。收到了顯著成效,，物管辦現(xiàn)物業(yè)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積__平方米,，入住人口近10萬人,。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào),，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市,、縣新聞媒體的關(guān)注。

積極推行“局主管,、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)物業(yè)管理辦公室,，各社區(qū)成立“兩站一中心”,，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,，為加強(qiáng)物業(yè)物業(yè)管理,，提供了強(qiáng)有力的組織保證。

二,、建章立制,、提升服務(wù)質(zhì)量。

制定出臺(tái)了《物業(yè)星級(jí)考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》,、《物業(yè)物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》,、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會(huì)成立程序》,、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件,，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

三,、強(qiáng)化考核,、促進(jìn)服務(wù)上水平。

四,、普及物業(yè)文化,、提升全民素質(zhì)。

為使廣大市民理解物業(yè),、支持物業(yè),、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè),，我們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》,，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)園地,，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺(tái)播放,，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇十七

xx年是總公司尋求改革的一年,，也是總公司快速發(fā)展的一年,。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，扎實(shí)工作,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù),，保障有力,，追求卓越”的宗旨,。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間,，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào),，實(shí)施改進(jìn)的工作,，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本,，客戶至上”,，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作

1,、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué),、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五,、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地,、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等,。

2、遇到緊急重要情況,，及時(shí)張貼溫馨提示,，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦,、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié),、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等,。

(一)人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力,，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃,，積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn),，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類,，一是普通員工的培訓(xùn),，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì),，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì),、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

(二)保安方面

xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防,、技防,、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人,、車,、物的安全，具體工作

1,、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn),，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車,、物管理,。

2,、制定門崗管理制度，來人來訪,、物品出入登記,，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。

3,、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍,，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控,。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏,，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,，做到防患于未然,。

4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查,。做到“預(yù)防為主,，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火,，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感,。

(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核,，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓,、衛(wèi)生間,、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、舒適的的生活,、辦公環(huán)境。

3,、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé),。

(四)維修方面

1,、在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，做好電梯,、消防設(shè)備的維保工作,。

2、利用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修,、更換,。

3、部分家屬樓房頂漏水,、自來水管銹壞,，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重,，難度大,，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心,、工程隊(duì),，使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣,、土木的維修工作得以順利進(jìn)行,。

4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi),，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù),，修繕，如維修第一,、四教學(xué)樓的桌椅200多套,，門窗100多扇。

(五)綠化方面

1,、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。

2,、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓,、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株,，灌木1000余株，地被500米2,，在車隊(duì)新植草坪150余平方米,。

3、在開學(xué)迎新,、國(guó)慶,、迎接人大副主任及xxx副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中，布置草花量共計(jì)5萬多盆,。

4,、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞,、紅繼木,、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗,。

5,、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動(dòng)中,，共同種植植物上百株,。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪,、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。

(六)其他方面

1,、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作,，全年共完成xxx副部長(zhǎng)來校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次，普通會(huì)議500余次,。

2,、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作,，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件

3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。先后組織了一百三十余人次,，對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

4,、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5,、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟,、亂、差”的治理,，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門市頂棚雜物進(jìn)行清理,，為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器,，對(duì)亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位,，機(jī)動(dòng)車做到停放有序,。

6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作,，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時(shí)的投放鼠藥;及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全,。

7,、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí),、提高他們的節(jié)能意識(shí)外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼,。

8,、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對(duì)辦公用品,、電器設(shè)備進(jìn)行打包,、搬運(yùn)及安裝工作。

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作,。在學(xué)校,、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓,、青樓,、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作,、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作,。

(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作,，配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所,、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí),，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作,，如抽調(diào)人員到彭水、合川,、科技館,、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修,、管理等工作,。

雖然我們?cè)趚x年的工作中取得了一定成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方

第一,，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升,，今年的工作中,，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失,，造成了不好的影響,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足;

第三,，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;

第四，物管中心專業(yè)性不強(qiáng),、經(jīng)營(yíng)方式過于單一,。

針對(duì)以上幾個(gè)問題，在xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng),，把工作做得更好。

在新的一年里,，我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地,，再接再厲,，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇十八

時(shí)光如梭，歲月如流,，轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的工作已經(jīng)結(jié)束,，新的工作以悄然開始，維護(hù)隊(duì)一班在職人員18人：新入職2人,，2人因個(gè)人原因離職,，沒有影響到班上的工作。在這個(gè)月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù),，做好本職工作。

1：協(xié)同維護(hù)二班,、保潔部共同清掃38#車庫(kù),，騰出更多的使用車位，從而規(guī)范38#39#樓摩托車和小車的停放,，

2：在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下本班人員積極參與清掏一期化糞池,，解決了長(zhǎng)時(shí)間的化糞池堵塞問題，展現(xiàn)了盛達(dá)人不怕臟,、不怕累,、不怕苦的優(yōu)良作風(fēng)。

3：因15#16#車庫(kù)內(nèi)車輛定位器大量損壞,，地釘裸露出地面,，給行人和車輛都帶來不便，我班已將壞定位器的地釘進(jìn)行全部拔出。

4：為提高小區(qū)生活質(zhì)量,，小區(qū)內(nèi)路面改造成柏油路,，在鋪路過程中實(shí)行交通管制，引導(dǎo)車輛進(jìn)出,，杜絕路面停車,，耐心給業(yè)主解釋。

在8月份工作中,，加強(qiáng)服從意識(shí),，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，處理了18#樓1單元5層樓水管爆裂,，及時(shí)將水關(guān)閉未照成大的損失，解救多其電梯困人事件等...突發(fā)情況,。人員這個(gè)月工作中的不足：時(shí)有巡邏不到,，車庫(kù)崗指引車輛不到位，這個(gè)月工作中的不足將在下個(gè)月里及時(shí)糾正,。

1：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成好隊(duì)長(zhǎng)安排下來的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為,，為其他隊(duì)員做好榜樣,，管理好全班的各項(xiàng)工作。

2： 禁止消防通道停車,，車庫(kù)崗人員要求做到來車就有人指引,，跟蹤到位檢查清楚，確保車庫(kù)車輛擺放有序,。

3：結(jié)合部門實(shí)際情況對(duì)本班人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)督,，掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài),，了解他們思想狀況，做好溝通工作,，提高全員落實(shí)制度的自覺性,。

4：對(duì)新入職的隊(duì)員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，搞高其服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)理念,，盡快的融入到公司這個(gè)大家庭里面來,。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇十九

忙碌的__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深,。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī),。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù),。

自9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

三、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表,。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

__年我們的工作計(jì)劃是：

1、針對(duì)__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高_(dá)_年入住率,。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

3,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

4,、全力配合各部門做好房屋交付工作。

5,、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇二十

一,、社區(qū)概況

__路社區(qū)地處繁華的__，南臨八一路,，北接營(yíng)盤東路,，地域面積約為__平方公里，常住人口__戶,，總?cè)藬?shù)__人,。轄區(qū)內(nèi)有__、__中學(xué),、__派出所,、__辦事處4家單位，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶二百多家,，文化藝術(shù)品市場(chǎng)一個(gè),，古玩跳蚤市場(chǎng)一個(gè)。

二,、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況

自今年三月份全面接__物業(yè)管理工作以來,，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了工作計(jì)劃,，做好了日常工作。

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，規(guī)范了操作,，加大了投入。社區(qū)聘請(qǐng)了六名清掃員,，一名水電維修人員,，5名跳蚤市場(chǎng)管理人員，明確了物管中心清掃員,、監(jiān)管員,、協(xié)管員的管理職責(zé)，定期召開會(huì)議,，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制,。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服，購(gòu)置了清掃保潔工具及3臺(tái)清掃車,，給樓棟配備了40多個(gè)垃圾桶,，共投入資金貳萬多元。

2,、對(duì)__路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理,，對(duì)院內(nèi)花壇也進(jìn)行了補(bǔ)栽，并請(qǐng)專人對(duì)三個(gè)花壇衛(wèi)生進(jìn)行日常管理,。社區(qū)還加大了清掃保潔力度,，實(shí)行定崗定責(zé)制。

3,、加大宣傳力度,，社區(qū)紅袖章每天都在__沿線進(jìn)行“禁止亂扔垃圾，愛護(hù)環(huán)境”的電喇叭宣傳,。有效的遏制不文明行為

4,、社區(qū)對(duì)盲道停車進(jìn)行了整改，購(gòu)置了設(shè)備,，在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩,，杜絕了盲道停車現(xiàn)象。

5,、對(duì)__路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理,，社區(qū)聘請(qǐng)了專人每天進(jìn)行保潔，做到常態(tài)管理,。

三,、社區(qū)物管工作創(chuàng)新

社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際,，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新。

1,、在工作的推動(dòng)上,，對(duì)物管中心人員采用了獎(jiǎng)勤罰懶制度,，與聘用人員簽訂了協(xié)議，明確了職責(zé),，對(duì)工作搞得好的進(jìn)行50-100元的獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰，以此來提高他們工作的積極性,。加大督查力度,，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查

2、以樓幢管理推動(dòng)居民自治,。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長(zhǎng)沙市中心,、周邊有長(zhǎng)沙市一中及__小學(xué)及文化藝術(shù)品市場(chǎng)及跳蚤市場(chǎng))，我社區(qū)居委會(huì)在“自治”上下功夫,，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式,，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會(huì)，采取居民自治的方式進(jìn)行管理,。二是對(duì)于市博物館,、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟，加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通,，監(jiān)督,。較好地推動(dòng)了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能。單位與社區(qū)共管的模式,。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行,。

四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難

社區(qū)古玩跳蚤市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，社區(qū)為了搞好跳蚤市場(chǎng)的管理，特聘請(qǐng)了五名人員,，進(jìn)行收費(fèi)和清掃保潔和治安巡防,，維護(hù)好了跳蚤市場(chǎng)的秩序，做到規(guī)范化管理,。

__路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點(diǎn),。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動(dòng)攤擔(dān)特別多,，店外經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重,，社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締。現(xiàn)已召開一中門店老板會(huì)議，店外經(jīng)營(yíng)及流動(dòng)攤擔(dān)問題進(jìn)行意見征集,，并向區(qū)城管局申請(qǐng)了設(shè)置有序停車的項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,，同時(shí)與又一家賓館進(jìn)行了接洽，通過設(shè)置有序停車位,，杜絕流動(dòng)攤擔(dān)經(jīng)營(yíng)及?？寇囕v壓盲道的問題，請(qǐng)街道城管辦,、城管執(zhí)法隊(duì)協(xié)助管理,。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇二十一

仿佛當(dāng)初來__物業(yè)公司應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新,。

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,。

4,、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋。

5,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪。

6,、資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。

7,、新舊表單的更換及投入使用。

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。

在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,。

3,、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,。

4、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入__物業(yè)公司這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇二十二

長(zhǎng)沙市開福區(qū)湘雅路街道新湘路社區(qū)位于蔡鍔北路597號(hào),，辦公樓總面積436平方米。轄區(qū)東靠蔡鍔北路,；南依湘春路,；西抵鐵佛東街；北臨湘雅路,，社區(qū)總面積為平方公里,；社區(qū)居民總戶數(shù)1627戶，總?cè)藬?shù)4313人,；社區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位7個(gè),，有省保險(xiǎn)公司,、湖南教育報(bào)刊社、湖南省民族事務(wù)委員會(huì),、湖南省安裝公司,、長(zhǎng)沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開福區(qū)建筑公司,、撈刀河建筑公司及金泰國(guó)際大酒店,。

社區(qū)的主要特點(diǎn)是：交通方便，駐社區(qū)的企事業(yè)單位較多,，人口流動(dòng)性較大,，居民的綜合素質(zhì)相對(duì)較高，有一定的文化資源背景,。

社區(qū)工作人員默默無聞的辛勤工作,，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)部門以及居民的充分肯定,。近３年,，社區(qū)獲得了市級(jí)文明社區(qū)、市級(jí)青年文明社區(qū),、市級(jí)衛(wèi)生示范社區(qū),、開福區(qū)節(jié)能環(huán)保社區(qū)等稱號(hào)。

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神,，我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導(dǎo)和支持下，不斷加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，拓展社區(qū)服務(wù),，社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進(jìn)。我們的具體做法如下：

一,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)組織建設(shè)

我們社區(qū)在街道城管辦的具體指導(dǎo)下，在對(duì)住戶進(jìn)行摸底的基礎(chǔ)上,，社區(qū)先后召開了居民組長(zhǎng)會(huì)議,、居民代表大會(huì)，征求居民意見,，社區(qū)管理社會(huì)化意見征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心,。提名并通過了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機(jī)構(gòu)，制定了物業(yè)管理工作的各項(xiàng)制度,，制定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，逐步完善了機(jī)制建設(shè)。

二,、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng),，形成多方合力

首先,，社區(qū)通過黨總支會(huì)議和居民小組長(zhǎng)會(huì)議，宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式,，并在此基礎(chǔ)上,，通過綜合社區(qū)管理社會(huì)化意見征求表意見由社區(qū)工作人員和居民小組長(zhǎng)一道深入居民家中作入戶調(diào)查，加深了居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化,，物業(yè)的了解,，取得了居民對(duì)社區(qū)實(shí)行新型物業(yè)管理模式的理解和支持，社區(qū)添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄,，鞏固加強(qiáng)了社區(qū)的宣傳陣地,，通過出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè),、電喇叭宣傳,、設(shè)立宣傳點(diǎn)等活動(dòng)，加強(qiáng)居民的素質(zhì)教育,，提高他們對(duì)社區(qū)事務(wù)的參與率,，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感。其次,，我們加強(qiáng)了和駐區(qū)單位的橫向聯(lián)系，通過與單位負(fù)責(zé)協(xié)商,，加強(qiáng)了交流與協(xié)作,，通過與社區(qū)居民和轄區(qū)單位的合作互助，多方形成合力,，為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ),。

三、引入專業(yè)管理公司,，創(chuàng)新管理模式

__年底,，社區(qū)就開始進(jìn)行社區(qū)物業(yè)化的嘗試，經(jīng)過__年一年的嘗試,，由社區(qū)進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績(jī),，不過，中間有幾點(diǎn)問題一直困擾著社區(qū)：一是社區(qū)精力有限,，工作任務(wù)重,、事情多的時(shí)候難以做到統(tǒng)籌兼顧；二是經(jīng)驗(yàn)不足,，管理不夠?qū)I(yè),，分工不明確，物管專業(yè)水準(zhǔn)還需提高,；三是資金投入渠道有限,，難以支持社區(qū)加大投入,，而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無保障,，所收費(fèi)用支持保潔和保安兩項(xiàng)就已捉襟見肘,。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇二十三

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際狀況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達(dá)“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了必須成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要資料之一,。為了做好這項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并職責(zé)到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的推薦,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。班級(jí)口號(hào)霸氣押韻

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，禮貌執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作狀況良好,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟悉小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工狀況,；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況,，設(shè)備安裝狀況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

（3）搞好保安員的前期培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并到達(dá)必須效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫忙下,，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1—1—501業(yè)主老公是海員,，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種狀況,，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起,，及時(shí)完成131起,，完成率為96。8%,，及時(shí)率為83,。4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是用心的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每一天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng),。

（三）發(fā)奮提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式,；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，用心主動(dòng)與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請(qǐng)門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧吮仨毘煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一,，管理人員的整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，還要其他各方面的思考不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們加快速度,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇二十四

五月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全,，在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為下月工作打好基礎(chǔ),。

一,、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1,、進(jìn)入五月以來支行停車場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),，進(jìn)行了詳細(xì)的登記,，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔,，原件交后勤站,。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場(chǎng)次,，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次,。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施,、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng),，利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,，消除安全隱患,。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn),、登記,、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。

5,、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會(huì)議的保障工作。

二,、下步工作計(jì)劃

1,、和市場(chǎng)部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購(gòu)買,、訂做事宜；

2,、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問題,；

3、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè),；

4,、了解人員思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍,。

5,、完成公司及業(yè)主單位交辦的`其他事宜。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇二十五

尊敬的各位xx業(yè)主/客戶：

20xx年是不平凡的一年,，新型冠狀病毒的爆發(fā)打破了往日的平靜,，也牽動(dòng)著大家的心。業(yè)主的安全一直以來都是物業(yè)工作的重中之重,。在20xx年1月新冠病毒迅速擴(kuò)散之際,，xx物業(yè)服務(wù)中心于1月xx日立即啟動(dòng)了公共衛(wèi)生應(yīng)急防控預(yù)案，迅速地開展全面的人員和管理部署以及防疫物資的采購(gòu),、消殺準(zhǔn)備,。

在此期間有多名熱心業(yè)主/客戶為xx物業(yè)捐贈(zèng)消殺物資，有力地支持了xx物業(yè)服務(wù)中心的防疫工作,，同時(shí)還涌現(xiàn)出許多無私奉獻(xiàn)的物業(yè)員工默默無聞地堅(jiān)守在抗疫一線,，保衛(wèi)大家的生命安全。在此我們由衷地表示感謝,，謝謝,！

截止20xx年4月xx日，通過物業(yè)和廣大業(yè)主們的共同努力,，xx小區(qū)無一例確診和疑似病例,，取得了xxx防疫階段性的優(yōu)異成績(jī)；青山一道,，風(fēng)月無間,，xx物業(yè)與您共擔(dān)風(fēng)雨！

項(xiàng)目所有公共區(qū)域全面覆蓋,，每日4次高頻次消殺,，并采購(gòu)專業(yè)消殺噴霧器進(jìn)行消殺，尤其針對(duì)居家隔離住戶,，對(duì)其樓層,、單元大廳及車位周邊增加消殺力度，安排專人每日對(duì)其垃圾進(jìn)行收取和消殺；從1月21日起,，對(duì)園區(qū)消毒由原來每月三次增加到每日定點(diǎn)定時(shí)對(duì)園區(qū)800多個(gè)點(diǎn)位進(jìn)行精細(xì)消毒,，設(shè)置專門口罩丟棄點(diǎn)并專人專業(yè)處理，避免污染擴(kuò)散,；同時(shí)從2月xx日起小區(qū)人行入口和車行道增加消毒地毯（主要為84消毒液,、酒精），減少疫情風(fēng)險(xiǎn),。

為了確保小區(qū)業(yè)主安全,，加強(qiáng)防疫管控，門崗對(duì)所有進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行體溫檢測(cè),，嚴(yán)格核實(shí)人員信息,，同時(shí)根據(jù)國(guó)家防疫指揮部及社區(qū)要求，xx小區(qū)于20xx年2月xx日起關(guān)閉小區(qū)北門實(shí)行色卡通行制度,，未持有通行卡及外來人員不得進(jìn)出小區(qū),。

疫情期間，園區(qū)人員流動(dòng)共計(jì)xxxxxx人次,，車輛流動(dòng)共計(jì)xxxxx車次,，門崗對(duì)所有進(jìn)出人員和車輛均進(jìn)行嚴(yán)格的體溫測(cè)量并登記，確保每一位業(yè)主和客戶的安全,。

對(duì)前期7戶湖北返蓉居家隔離住戶進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控,，服務(wù)中心在住戶門口加裝攝像頭,，秩序安排專人進(jìn)行監(jiān)視,，截止20xx年2月xx日，此x戶居家隔離人員隔離期滿經(jīng)社區(qū)和社區(qū)醫(yī)院核對(duì)確認(rèn)無異常后,，已解除隔離,。之后根據(jù)成都市防疫指揮部和社區(qū)要求對(duì)從疫情嚴(yán)重區(qū)域返回的業(yè)主進(jìn)行申報(bào)，同時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行監(jiān)管,。

從20xx年2月x日至4月x日,，根據(jù)政府不同時(shí)段下要求的隔離情況統(tǒng)計(jì)，xxxx共計(jì)xx戶從疫情嚴(yán)重地區(qū)以及境外返回的客戶,，目前已解除隔離69戶,，剩余2戶住戶在進(jìn)行居家隔離觀察。

從20xx年2月xx日起,，物業(yè)門崗,、消殺人員均穿著防護(hù)服上崗，每日對(duì)防護(hù)裝備進(jìn)行消殺,，同時(shí)上崗員工每日2次體溫檢測(cè)佩戴口罩,，經(jīng)體溫檢測(cè)合格后方可上崗。

疫情初始至20xx年4月xx日，xx項(xiàng)目共計(jì)進(jìn)行員工疫情防控專項(xiàng)培訓(xùn)xx次,，各部門每日晨會(huì)均開展針對(duì)性的疫情防控注意事項(xiàng)以及疫情防控知識(shí)宣講,。培訓(xùn)涉及口罩佩戴方法、酒精和消毒液的安全使用,、并要求各部門員工關(guān)注個(gè)人衛(wèi)生事宜,。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇二十六

200x年，我處在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照企業(yè)的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：l

自企業(yè)進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后,，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是企業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著企業(yè)既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起,，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1、2,、10,、16樓頂層住戶房屋漏水，2,、7樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙,、噪音，18樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為企業(yè)創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。今年按照企業(yè)年初企業(yè)制定的工作計(jì)劃,，順利地完成等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,?！辏姨帪槠髽I(yè)獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào),。

5,、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了企業(yè)統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)企業(yè)工作的要求,。

第四車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,，共有125個(gè)車位,，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五,，大本營(yíng),、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,。

第六,，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程企業(yè)所承擔(dān);第七，目前,，我處所轄的物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是企業(yè)面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,，不利于企業(yè)發(fā)展,。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，為企業(yè)發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對(duì)企業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。

不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三，與房產(chǎn),、超市銜接中心地下停車場(chǎng)漏水維修,，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,。

第四,，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,，從源頭上堵住偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度;第五,，為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程企業(yè)無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金,，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜,。

第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì),，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長(zhǎng)期虧損,。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好企業(yè)利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇二十七

因工作需要,，本人被總公司自xxxx年2月24日調(diào)至xxx公司工作,。 由于xxx公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與厚愛，任職總經(jīng)理助理一職,。到職一個(gè)月時(shí)間,，主要是熟悉xxxx城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員，所以對(duì)一季度工作能作好好回顧,、小結(jié)的內(nèi)容不多,，但為了更好地開展下季工作，盡快進(jìn)入“助理”這一角色,，真正起到“為公司解難,，為領(lǐng)導(dǎo)排憂”作用，現(xiàn)作小結(jié)如下：

㈠熟悉和了解了xxxx城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員狀況,，為方便以后工作的開展與推進(jìn)奠定了基礎(chǔ);

㈡根據(jù)郁總要求,，對(duì)u時(shí)代工作開展了一系列糾錯(cuò)與指導(dǎo)活動(dòng)。

㈢檢查,、了解,、分析xxx路商鋪項(xiàng)目當(dāng)前管理情況與工作難點(diǎn)和存在問題，并根據(jù)公司的要求,，進(jìn)行了工作難點(diǎn)和存在問題的匯總與對(duì)策,、解決方案的匯報(bào)工作，并為以后xxx路商鋪項(xiàng)目的管理工作明確了努力方向,。

㈣根據(jù)xxx總要求,，撰寫了《xxxx城機(jī)動(dòng)車輛管理制度》，并結(jié)合《xxxx城機(jī)動(dòng)車輛管理制度》與當(dāng)前保安機(jī)動(dòng)車輛管理的差距,，撰寫了《xxxx城機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理作業(yè)操作規(guī)程》,，為四月初開始“規(guī)范各小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理制度，嚴(yán)格車輛收費(fèi)操作程序,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升客戶滿意度”工作計(jì)劃提供了可操作性的規(guī)章模塊。

㈤與部分小區(qū)經(jīng)理開展了交談心活動(dòng),，正面引導(dǎo)并起正能量作用,。

㈠工作從上海調(diào)至昆山，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來,，有時(shí)內(nèi)心比較亂,，深感生活壓力巨大。

改進(jìn)措施：調(diào)整好心態(tài),，盡快適應(yīng)新環(huán)境,。

㈡在公司的管理與發(fā)展問題上，為領(lǐng)導(dǎo)“出謀獻(xiàn)策”方面的能動(dòng)性，顯得有些縮手縮腳,。

改進(jìn)措施：不論是否屬于自己分管(份內(nèi))的事,，以后要樹立“物業(yè)是一家，工作靠大家”的思想,，發(fā)現(xiàn)和掌握到新情況,、新問題或自己有新的工作思路與辦法，要積極,、主動(dòng)向公司總經(jīng)理匯報(bào)和“出謀獻(xiàn)策”,。

㈠以“多走出去、多巡視,、多收集匯總”為自己日常工作開展的基礎(chǔ)與前提，善于發(fā)現(xiàn)下面小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)上存在的瑕疵與問題,，以“及時(shí)匯總,、主動(dòng)提醒(小區(qū)經(jīng)理)、一般以上問題必須匯報(bào)(公司領(lǐng)導(dǎo))”為思路,，多為公司領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)壓力;

㈡協(xié)助好綜合管理部對(duì)各小區(qū)保安現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)驗(yàn)收工作; ㈢按總經(jīng)理要求,，四月份開始配合抓好《xxxx城機(jī)動(dòng)車輛管理制度》、《xxxxx城機(jī)動(dòng)車輛管理制度》的組織實(shí)施與貫徹執(zhí)行工作;

㈣指導(dǎo)抓好光明路項(xiàng)目的日常收繳工作;

㈤協(xié)助托管部抓好管理工作;

㈥努力完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作事項(xiàng),。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇二十八

__年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過__物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過去的一年,，對(duì)于我們__物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了__一期項(xiàng)目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度,；順利完成了__一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

一,、前期介入工作的開展

11年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐__項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成__一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問題的整改。

（二）完成__物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

（三）完成__物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成__小區(qū)的開荒工作。

二,、事物工作

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)元，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起,。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)__元,。

三,、部門管理

（一）__物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個(gè)部門,。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開,。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)10次,，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

四,、安全管理

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理,。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗,；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動(dòng)性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

五,、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了__的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),。

（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購(gòu)，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。

六,、工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況,。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作,。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例,。

（六）完成二,、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

七、綜合部

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展,。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

（四）按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作,。

八、__工作難點(diǎn)

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)

由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù),。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生,。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

明年工作計(jì)劃

一,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度,。

總結(jié)今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡雹工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作,，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來抓,，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

二,、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,，特別是報(bào)修工作。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主,，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容,，并做好維修整改跟蹤工作。

三,、強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理,。

切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安,、保潔等的管理與服務(wù),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平,、高效率的服務(wù),。

四、做好安全方面的工作,。

安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境,。

五,、實(shí)行績(jī)效考核工作。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件,，嚴(yán)格管理,，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門、個(gè)人,，確保完成任務(wù),。

六,、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力,。

七,、加強(qiáng)本中心的人力資源管理,。

保持現(xiàn)有總額,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人,，定職定崗,，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率,。

查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志,，了解能源、材料消耗情況,。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因,，立即處理,。

物業(yè)創(chuàng)新匯報(bào)材料推薦 物業(yè)公司創(chuàng)新方案提報(bào)篇二十九

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，朝陽支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候,。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn),，我都從來沒有任何怨言,。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任,。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng),。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào),。就象所里賈琳同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋,?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會(huì)的時(shí)候,，幫他們是應(yīng)該的,。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績(jī),。