總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇一

當(dāng)然,，僅僅是這么xx個(gè)月的工作,，并不能讓我成為一名極為出色的行政專員，但是我會(huì)在今后努力的提升自己，讓自己能在優(yōu)秀的完成自己的工作的同時(shí),，進(jìn)一步提升自己!現(xiàn)在,，我將這一年的工作總結(jié)如下：

1)思想方面：在來(lái)到工作崗位后，我嚴(yán)格的轉(zhuǎn)變了自己過(guò)去的思想,，工作中對(duì)自己嚴(yán)要求,，對(duì)公司的思想和路線進(jìn)行高度同步，熱愛(ài)公司,、熱愛(ài)工作,，工作中和同事們互相幫助，互相提高,。努力提高自己作為行政人員的作用,，團(tuán)結(jié)同事，提高公司的運(yùn)作效率,。

2)工作方面：工作中我嚴(yán)格的要求自己,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿鎸?duì)工作。除了在自己的工作中嚴(yán)格的要求,，我也在做好各部門(mén)的相關(guān)工作,，協(xié)調(diào)好各位同事努力的前進(jìn)。

因?yàn)樽约旱墓ぷ?，我還認(rèn)識(shí)到了不少不同部門(mén)的同事,，認(rèn)識(shí)到的人多了，自己的工作過(guò)也變得更加的方便有利,。所以在日常的工作內(nèi)外,，我都在努力的熟識(shí)公司的同事，讓自己能認(rèn)識(shí)大家,，也讓大家能認(rèn)識(shí)我,，以便更好的完成行政工作。

3)生活方面：通過(guò)工作的便利以及自己的性格問(wèn)題,，在工作中我交結(jié)到了很多朋友,，他們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸冀o了我很多的幫助，也讓我作為部門(mén)間樞紐的行政工作邊的更加的順利,。

在進(jìn)入了公司之后,，我努力的在各方面學(xué)習(xí)行政工作的知識(shí)，并努力的在工作中做好自己負(fù)責(zé)的工作,。

在一開(kāi)始的時(shí)候,，我知識(shí)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)已經(jīng)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的資料收集和整理。其中最主要的就是對(duì)員工的考勤,，盡管在之后還有前輩確認(rèn),，但是我總是認(rèn)真負(fù)責(zé)的仔細(xì)檢查，這讓前輩很快就放心的將這份職責(zé)完全交給了我,。

而在熟悉了公司的情況之后,，我也增長(zhǎng)了很多經(jīng)驗(yàn)。在行政工作中我還要整理好近期的工作資料,，要在會(huì)議開(kāi)始前布置好會(huì)議室,，并做好記錄等。其次,，在日常的工作中,，我還學(xué)會(huì)了要怎樣去做好辦公用品的發(fā)放，以及對(duì)辦公器械的維護(hù),。

一年的工作,，其實(shí)自己學(xué)到的遠(yuǎn)比這些更多，但是很多的東西我都還沒(méi)有深入的學(xué)習(xí),，只是有了一定的了解而已,，作為行政專員，在今后的工作過(guò)中我還要努力的做好自己的工作,，努力的提升自己,，讓自己成為一名合格的行政人員!

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇二

氣象局開(kāi)展“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”主題活動(dòng)總結(jié)為切實(shí)貫徹落實(shí)“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”主題活動(dòng)的通知精神，增進(jìn)全體干部職工對(duì)民族文化的認(rèn)同感和自豪感,，營(yíng)造慶祝傳統(tǒng)節(jié)日的良好氛圍,，我局開(kāi)展了形式多樣的中秋節(jié)慶祝活動(dòng),，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

我局高度重視,，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議對(duì)中秋節(jié)活動(dòng)進(jìn)行總體部署，要求各科室將此項(xiàng)工作作為推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的重要抓手，作為豐富群眾精神文化生活的重要形式，作為精神文明建設(shè)的一件大事,，擺上重要位置,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。

（一）開(kāi)展文明幫扶活動(dòng)，樹(shù)文明單位形象中秋節(jié)來(lái)臨之際,，由我局3名干部職工組成的慰問(wèn)團(tuán)，為3個(gè)低保戶家庭送去黨和*的溫暖,，送去米、油和月餅,，表達(dá)節(jié)日的祝福。

（二）組織開(kāi)展文體活動(dòng),，樂(lè)迎中秋為了喜迎*傳統(tǒng)佳節(jié)中秋節(jié)的到來(lái),，給全局干部職工創(chuàng)造一個(gè)歡快的節(jié)日氣氛，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化,，增進(jìn)員工交流與協(xié)作,，我局精心組織了“樂(lè)迎中秋節(jié)”文體活動(dòng)?；顒?dòng)包括：詩(shī)歌朗誦,、跳繩比賽、羽毛球競(jìng)賽等,。

（三）開(kāi)展除塵活動(dòng)為迎接中秋節(jié)到來(lái),，我局認(rèn)真開(kāi)展中秋節(jié)除塵活動(dòng)，倡導(dǎo)健康生活,，凈化機(jī)關(guān)環(huán)境,，掀起講文明、講衛(wèi)生的良好氛圍,。通過(guò)開(kāi)展一系列體現(xiàn)民族文化的活動(dòng),，弘揚(yáng)了中華民族傳統(tǒng)文化,，充分展示了我局奮發(fā)進(jìn)取的時(shí)代風(fēng)采,，有力地推動(dòng)了我局文化建設(shè)，用先進(jìn)文化引領(lǐng)人民群眾精神文化生活,，讓我局職工度過(guò)了一個(gè)熱鬧,、安康、文明的節(jié)日,。

行政服務(wù)的工作總結(jié)5篇（擴(kuò)展4）

——行政服務(wù)中心工作總結(jié)10篇

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁們，大家好!本人于xx年加入友眾傳媒就任行政總監(jiān)這一職已經(jīng)5年了,，下面就本人職位工作情況和內(nèi)容做一個(gè)述職報(bào)告

a.友眾傳媒行政總監(jiān)職位概要

規(guī)劃,、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政服務(wù)支持等各項(xiàng)工作,，組織管理并協(xié)助經(jīng)理安排,、落實(shí)行政服務(wù)支持工作。

b.友眾傳媒行政總監(jiān)的工作內(nèi)容:

1,組織制定行政管理規(guī)章制度及督促,、檢查制度的貫徹執(zhí)行,。

2，起草及歸檔公司相關(guān)文件,，參與公司經(jīng)營(yíng)事務(wù)的管理和執(zhí)行工作,。

3,，組織好來(lái)客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作。

4,，搜集,、整理公司內(nèi)部信息，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作,。

5,，組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案,，并對(duì)控制成本提出有效建議,。

c.職位描述

1,在集團(tuán)戰(zhàn)略方針的指導(dǎo)下，在子公司的經(jīng)營(yíng)管理理念下,，有效地進(jìn)行行政制度,，工作流程，以及工作計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)督,，以提高內(nèi)部管理的規(guī)范性,。

2，依據(jù)子公司會(huì)議制度,，負(fù)責(zé)組織,，籌備，聯(lián)系,，協(xié)調(diào)各重大會(huì)議,，負(fù)責(zé)記錄并整理相關(guān)會(huì)議決議，并對(duì)會(huì)議決議的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督,。

3,，組織子公司內(nèi)部資源信息發(fā)布和管理，保證子公司內(nèi)部的信息能夠正確,，有效率地進(jìn)行傳播,。

4，根據(jù)子公司的規(guī)劃方案,，進(jìn)行行政工作的指導(dǎo),，并對(duì)行政工作的效果進(jìn)行評(píng)估改正。

5,，及時(shí)做好與各子公司之間的工作交流活動(dòng),，確定活動(dòng)主題，安排活動(dòng)場(chǎng)所,，做好后勤工作,。收集并及時(shí)地歸納可利用的信息資源，優(yōu)化信息，并反饋給總經(jīng)理,。

d.任職資格

1,，有獨(dú)到的眼光，有良好的計(jì)劃,，組織,，協(xié)調(diào)，善于溝通的能力,。有組織大型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)操守,。

2，性格開(kāi)朗,，良好的社交能力,，具備善于應(yīng)變各種突發(fā)事件的能力。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇四

自20xx年xx月xx日運(yùn)行以來(lái),，在市委,、市*領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、市直各有關(guān)部門(mén),、窗口單位的大力支持下,，中心全體工作人員積極探索，努力工作,，不辱使命,，各項(xiàng)工作都取得了一定成效。項(xiàng)目由年初105個(gè)調(diào)整到年底327個(gè),，窗口人員由42人增加到97人,。

截止xx月xx日，中心正式對(duì)外服務(wù)215個(gè)工作日,，共受理各類事項(xiàng)24359件,，其中即辦件8237件，承諾件15861件,，聯(lián)辦件79件，答復(fù)件182件,，*均每天受理113件,，承諾件按期辦結(jié)率100%。中心以熱情高效的服務(wù),，贏得了服務(wù)對(duì)象好評(píng),。至xx月xx日，中心共收到服務(wù)對(duì)象送來(lái)的錦旗20面,、感謝信和表?yè)P(yáng)信40封,，受表?yè)P(yáng)達(dá)145人次。中心共收回服務(wù)對(duì)象征詢?cè)u(píng)議表400余份，滿意率,。運(yùn)行至今,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)中心工作人員的投訴事件?？梢哉f(shuō),，行政服務(wù)中心取得了起步穩(wěn)、見(jiàn)效快的良好開(kāi)局?，F(xiàn)將中心運(yùn)行以來(lái)主要工作及下一步意見(jiàn)報(bào)告如下：

中心作為市*對(duì)外服務(wù)的綜合性窗口,，是改革中的新生事物，必須高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,。運(yùn)行以來(lái)，中心始終把強(qiáng)化思想教育放在第一位,，通過(guò)各種形式強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí),、效率意識(shí)、改革意識(shí),。

（1）中心堅(jiān)持每周三或周五下班后政治學(xué)習(xí)制度,。學(xué)習(xí)傳達(dá)市委、市*的文件,、有關(guān)會(huì)議精神,，結(jié)合中心工作，提出貫徹措施,。

（3）利用中心《簡(jiǎn)報(bào)》這個(gè)宣傳載體,，將中心好人好事和工作情況及時(shí)報(bào)送市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)。

（4）開(kāi)展“愛(ài)我中心,、優(yōu)化環(huán)境,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、塑好形象”大討論,，舉辦“窗口說(shuō)法”系列講座,、召開(kāi)“聯(lián)審聯(lián)辦專題研討會(huì)”，舉行應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)測(cè)試,、電腦技能考試,，組織赴外地對(duì)口考察學(xué)習(xí)以及參觀新機(jī)場(chǎng)和特困企業(yè)等活動(dòng)。在整個(gè)思想教育過(guò)程中,，我們始終要求大家換位思考,，增強(qiáng)為納稅人服務(wù)的意識(shí)和責(zé)任感，力求創(chuàng)造先進(jìn)的行政文化,，提高大家的榮譽(yù)感,、自豪感,、使命感，從而增強(qiáng)了凝聚力,，工作人員思想境界得到提升,，組織性、紀(jì)律性和工作積極性,、主動(dòng)性都有很大提高,，基本適應(yīng)了中心的工作環(huán)境和機(jī)制，初步樹(shù)立了*公務(wù)人員良好形象,。

中心一成立,，先后制定和完善了全面管理的13項(xiàng)規(guī)章制度和辦法，使中心各項(xiàng)工作一開(kāi)始就努力做到有章可循,。

一是制度管人,，嚴(yán)格紀(jì)律。中心對(duì)工作人員在勞動(dòng)紀(jì)律,、儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等方面都提出了明確的要求，如上下班實(shí)行電腦打卡考勤制度,；工作人員臨時(shí)外出實(shí)行登記制度,；因病因事實(shí)行嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度；中心還規(guī)定,，工作人員上班時(shí)間不準(zhǔn)打電腦游戲,、炒股、聊天,；要佩證上崗,，熱情服務(wù)，不得與顧客爭(zhēng)吵,；實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，本單位事情自己協(xié)調(diào)，不得讓服務(wù)對(duì)象去跑等,。

二是制度管事,，規(guī)范服務(wù)。中心制定了服務(wù)項(xiàng)目的管理辦法,，規(guī)定了各類服務(wù)事項(xiàng)必須實(shí)行“服務(wù)內(nèi)容,、辦事程序、申報(bào)材料,、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”公開(kāi),。服務(wù)事項(xiàng)按“五件管理制”（即辦件,、承諾件,、聯(lián)辦件、答復(fù)件,、補(bǔ)辦件）和“五制辦理制”（即一般事項(xiàng)直接辦理,、復(fù)雜事項(xiàng)承諾辦理、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,、控制事項(xiàng)明確答復(fù)）辦理。在收費(fèi)方面規(guī)定,，凡收費(fèi)項(xiàng)目一律實(shí)行亮證收費(fèi),，無(wú)收費(fèi)許可證的項(xiàng)目一律不準(zhǔn)收費(fèi)。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇五

自今年6月份調(diào)入xxx物業(yè)管理處以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。

自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支*衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門(mén)別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合x(chóng)xx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的`基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。

半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作,，xxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取*時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。

小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在xxx工作半年來(lái),，完成了一些工作，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),；

（二）食堂伙食開(kāi)銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月里的不斷學(xué)習(xí),，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助,，我已慢慢地開(kāi)始融入創(chuàng)世達(dá)這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能和工作的水*也有所提高。現(xiàn)將我一個(gè)多月以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一,、以踏實(shí)的工作態(tài)度,，面對(duì)每一個(gè)工作事項(xiàng)

文員是作為企事業(yè)單位內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要的樞紐崗位，是單位內(nèi)部工作溝通,、協(xié)調(diào),、處理的綜合崗位。由于我們辦公室人手少，我會(huì)和經(jīng)理,、主管他們共同協(xié)作,、共同努力的，在遇到不懂的地方會(huì)及時(shí)向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

二、嚴(yán)格要求自己,，時(shí)刻警醒

在工作中,，我會(huì)盡我最大的努力去做好每一件事，從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),，不斷摸索，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量,，因?yàn)槲疫€是新員工，在為人處事,、工作經(jīng)驗(yàn)等方面還不足,，在*時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向老員工們學(xué)習(xí),、請(qǐng)教,。學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己的不足,，不斷地提高自身的工作效率,。時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人,，態(tài)度端正,，無(wú)論大事小事，都積極去想辦法,，盡最大的能力去做好,。在*時(shí)要時(shí)刻要求自己，必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,、團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì),，從小事做起；以不求有功,、但求無(wú)過(guò)信念來(lái)對(duì)待所有事情,。

三、存在不足

1,、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),，崗位知識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況,。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須要做到快、精,、準(zhǔn),，在這方面我還有很多不足，比如在作會(huì)議記錄是,，還沒(méi)有能準(zhǔn)確的抓住重點(diǎn),，記錄不夠全，導(dǎo)致遺漏一些重要的內(nèi)容,。

2,、對(duì)工作程序掌握還不夠充分，對(duì)自身工作業(yè)務(wù)熟悉不全面,，對(duì)工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,。

四,、今后努力的方向

1、今后工作中還需要多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，要多于大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，從大格局中去思考,、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高自身的工作水*,。

2、必須提高工作質(zhì)量,，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任心。在每一件事情做完以后,，要進(jìn)行思考,、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃,、有落實(shí),，尤其是要找出工作中的不足，便于自我反省,。

我于20xx年x月xx日開(kāi)始到公司上班,，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始,，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺(jué)已經(jīng)三個(gè)多月了,，現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一,、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意,，多看,，多思考，多學(xué)習(xí),，以較快的速度熟悉著公司的情況,，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

二,、幫助采購(gòu)核對(duì)前期的應(yīng)付賬款余額,，并對(duì)賬袋進(jìn)行了分類整理，為以后的工作提供便利,；并協(xié)助采購(gòu)帶新員工,，雖然我自己還是一個(gè)來(lái)公司不久的尚在試用期的新員工，但在4月份,，還是積極主動(dòng)的協(xié)助采購(gòu)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問(wèn)題都教給xxx,，教會(huì)她如何記賬袋,，如何查錯(cuò)，如何發(fā)傳真等,。

三,、根據(jù)核對(duì)后的應(yīng)付賬款余額重新建產(chǎn)新賬，并及時(shí)的填制應(yīng)付憑證,、登記應(yīng)付賬款明細(xì)賬,，除外協(xié)廠供應(yīng)商的期初余額尚需核對(duì)外，大部分的應(yīng)付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)確,。

四,、建立庫(kù)存明細(xì)賬。在三四月份,，因?yàn)樵瓉?lái)的成本會(huì)計(jì)突然離職，在沒(méi)有任何交接的情況下,，變壓力為動(dòng)力,，要求自己盡快的熟悉公司情況，不斷的對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn),，以期更適合公司的現(xiàn)狀,。將庫(kù)存明細(xì)賬分為青島庫(kù)、公司流動(dòng)庫(kù)、公司原材料庫(kù),、沈陽(yáng)庫(kù),、濟(jì)南庫(kù)、北京庫(kù),、上海庫(kù)和生產(chǎn)車間庫(kù),，并對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行了匯總，形成公司總的庫(kù)存明細(xì)賬,。在建賬的同時(shí),，將當(dāng)期該處理的單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理，但因期初數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，影響了報(bào)表的可信度,，不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中會(huì)做的更好,。

五,、在工作中，善于思考,，發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問(wèn)題,，便首先同同事進(jìn)行溝通，與同事分享自己的解決思路,，能解決的就解決掉,，不能解決的就提交上級(jí)經(jīng)理，同時(shí)提出自己的意見(jiàn)提供參考,。

六,、接手公司及分公司的手工庫(kù)存明細(xì)賬

七、接手運(yùn)費(fèi)的登記工作,。由于開(kāi)始時(shí)未交待明白,，，所以前段時(shí)間一直延用前期的做法,，對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行流水登記,。運(yùn)費(fèi)管理修正后，根據(jù)應(yīng)付報(bào)表及運(yùn)費(fèi)管理的要求,，重新設(shè)計(jì)了一套運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的表格,，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

八,、熱心回答同事詢問(wèn)的問(wèn)題,。由于自己以前接觸計(jì)算機(jī)應(yīng)用多一點(diǎn)兒,，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在工作中,，經(jīng)常會(huì)有同事詢問(wèn)，我總是會(huì)把自己知道的分享給大家,。我認(rèn)為大家的能力都提高了,，我們的公司才會(huì)整體的提高。

關(guān)于我們目前的狀況,，我提一點(diǎn)看法，就是關(guān)于月末結(jié)賬的問(wèn)題,，應(yīng)收,、應(yīng)付,、采購(gòu),、制單,、庫(kù)務(wù)等相關(guān)人員口徑要一致，統(tǒng)一時(shí)間結(jié)賬,，便于賬賬之間進(jìn)行核對(duì),。要強(qiáng)化月末盤(pán)點(diǎn)的概念，盤(pán)點(diǎn)就是要進(jìn)行賬實(shí)核對(duì),，目的是要達(dá)到賬實(shí)相符,。賬面數(shù)和實(shí)數(shù)之間差了未達(dá)單據(jù)，所以盤(pán)點(diǎn)時(shí)一定要處理好未達(dá)單據(jù),，不僅是送貨單,，入庫(kù)單,、庫(kù)與庫(kù)之間的送貨單等與庫(kù)存相關(guān)的單據(jù)都存在著未達(dá)情況,，都要列全，而且要注明單據(jù)的性質(zhì)（是送貨單還是入庫(kù)單還是庫(kù)與庫(kù)之間的送貨單,，只列單據(jù)號(hào)不易區(qū)分）,，單據(jù)的情況（做廢或改單）現(xiàn)在這些方面做的還不夠,，未達(dá)單據(jù)提供不是很全，有些入庫(kù)單未提供,，未達(dá)單據(jù)如果不準(zhǔn)確,，庫(kù)存核對(duì)就無(wú)法有效的進(jìn)行，更談不上賬實(shí)相符了,。還有盤(pán)點(diǎn)日的單據(jù)一定要和庫(kù)務(wù)確定好是盤(pán)點(diǎn)前還是盤(pán)點(diǎn)后,，不能再出現(xiàn)同一天的單據(jù),，有的是盤(pán)點(diǎn)前,，有的是盤(pán)后的情況，這樣我們?cè)谔幚韱螕?jù)是會(huì)出現(xiàn)混亂,。

總之,，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極,、主動(dòng),、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作,，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往,，對(duì)人：與人為善,，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水*及綜合素質(zhì),，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇六

20xx年6月從前臺(tái)調(diào)到人事部行政助理新的崗位,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺?，F(xiàn)就進(jìn)入這個(gè)崗位以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一年來(lái),，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨,，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，且比較雜,。

1、月底做好駕駛員,、保安人員,、宿舍管理人員工資的統(tǒng)計(jì)核算和每月各公司水電費(fèi)的核算統(tǒng)一交給財(cái)務(wù)

2、每周宿舍衛(wèi)生檢查并發(fā)布通知

3,、宿舍財(cái)產(chǎn)變更的登記

4,、住宿員工流動(dòng)人口登記辦理

5、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督,、檢查并記錄,，員工紀(jì)律查詢

6、各類通知通告張貼與發(fā)放

做好行政人事工作認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極,、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。

1,、對(duì)各類資料進(jìn)行簽收,，整理并分類歸檔

2、于日常各項(xiàng)日常工作,，完成好的同時(shí)做好相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與錄入

3,、公司員工資料整理和歸檔，員工基本信息統(tǒng)計(jì)工作

4,、公司相關(guān)人員檔案存放工作

5,、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理

6,、勞動(dòng)合同的訂立與續(xù)簽

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇七

根據(jù)醫(yī)院招聘數(shù)量和崗位需求,，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)招生向兒科傾斜，到20xx年累計(jì)培訓(xùn)兒科專業(yè)住院醫(yī)師10名以上,。加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè),，使培訓(xùn)合格的兒科專業(yè)住院醫(yī)師具備獨(dú)立從事兒科臨床工作的能力。促進(jìn)兒科醫(yī)務(wù)人員職業(yè)發(fā)展,。在評(píng)優(yōu)評(píng)先工作中,，對(duì)符合條件的兒科、產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予以重點(diǎn)考慮,。

1,、加強(qiáng)兒童醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。

加快建成國(guó)家,、省,、市、縣四級(jí)兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系,。進(jìn)一步優(yōu)化資源配置,，根據(jù)實(shí)際情況和醫(yī)療需求增加兒科門(mén)診和兒科病房。

加快推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè),，明確服務(wù)功能定位,。加強(qiáng)兒童常見(jiàn)病、多發(fā)病的規(guī)范化診療和急救處置,；做好兒童醫(yī)療和預(yù)防保健工作,。加快建立完善出生缺陷綜合防控體系，做好孕婦產(chǎn)前篩查和新生兒疾病篩查,。加強(qiáng)與康復(fù)機(jī)構(gòu)協(xié)作,，通過(guò)對(duì)口支援等方式，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)兒童醫(yī)療資源流動(dòng)和下沉,。

3,、構(gòu)建兒科醫(yī)療聯(lián)盟。

促進(jìn)區(qū)域間兒科醫(yī)療服務(wù)同質(zhì)化,，推動(dòng)區(qū)域醫(yī)療資源,、患者需求的雙向流動(dòng)。通過(guò)對(duì)口支援鼓勵(lì)兒科醫(yī)師到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)出診,、巡診,，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，方便患者就近就診,。

1,、合理調(diào)整兒科醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。

按照“總量控制,、結(jié)構(gòu)調(diào)整,、有升有降、逐步到位”的原則,，合理體現(xiàn)兒科特點(diǎn)及不同年齡人群醫(yī)療服務(wù)差別。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于成人醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。調(diào)整后的醫(yī)療費(fèi)用按規(guī)定納入醫(yī)保支付范圍,，避免增加患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),。

2、提高兒科醫(yī)務(wù)人員薪酬待遇,。

健全以崗位風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí),、服務(wù)質(zhì)量數(shù)量和患者滿意度為核心的內(nèi)部分配機(jī)制，做到優(yōu)績(jī)優(yōu)酬,，提升兒科醫(yī)務(wù)人員崗位吸引力,。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部分配中，充分考慮兒科工作特點(diǎn),，合理確定兒科醫(yī)務(wù)人員工資水平,。

3、開(kāi)展貧困家庭兒童醫(yī)療救助,。

加強(qiáng)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn),、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助,、疾病應(yīng)急救助和慈善救助的有效銜接,，實(shí)施好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步提高兒童重大疾病救治保障水平,。

4,、做好兒童用藥供應(yīng)保障。

建立兒童用藥審評(píng)審批專門(mén)通道,，優(yōu)建立健全短缺藥品供應(yīng)保障預(yù)警機(jī)制,。

1、促進(jìn)兒童預(yù)防保健,。

規(guī)范開(kāi)展兒童保健,、兒童健康管理，做好預(yù)防接種,，強(qiáng)化新生兒和嬰幼兒保健,、生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)、營(yíng)養(yǎng)與喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù),。開(kāi)展健康知識(shí)和疾病預(yù)防知識(shí)宣傳,，提高家庭兒童保健意識(shí)。

2,、加強(qiáng)兒童急危重癥救治能力建設(shè),。

開(kāi)通兒童急危重癥綠色通道，提高救治能力,，提高兒童疾病院前急救反應(yīng)能力,，及時(shí)將急危重癥兒童轉(zhuǎn)運(yùn)至上級(jí)醫(yī)院。

3、有效應(yīng)對(duì)高峰期醫(yī)療需求,。

制訂兒童就診高峰期應(yīng)對(duì)預(yù)案,，滿足高峰期兒童患者醫(yī)療需求。

4,、加強(qiáng)中醫(yī)兒科診療服務(wù),。

設(shè)置中醫(yī)兒科，提供兒科常見(jiàn)病,、多發(fā)病中醫(yī)藥診療服務(wù),。

5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

暢通醫(yī)療糾紛投訴渠道,，建立投訴反饋制度。大力開(kāi)展“平安醫(yī)院”建設(shè),。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇八

2010年上半年處理糾紛63起,，其中2例糾紛是05年前發(fā)生的，目前發(fā)生賠償24起,，半年賠償金額元,，占半年收入的，鑒定為事故的2起,，已處理48起,，還有15起未處理結(jié)束。發(fā)生糾紛主要在外科,、骨科等手術(shù)科室,。有個(gè)別科室連續(xù)發(fā)生多起糾紛，而且存在著嚴(yán)重不負(fù)責(zé),，對(duì)疾病的發(fā)生發(fā)展過(guò)程認(rèn)識(shí)不足,，預(yù)后估計(jì)不充分，服務(wù)不到位,、存在過(guò)失,，應(yīng)引起警惕。

年初,，院長(zhǎng)室與臨床,、醫(yī)技各科室主任簽定了醫(yī)療安全責(zé)任書(shū)，各科主任與各位醫(yī)生也簽定了安全責(zé)任書(shū),，并且召開(kāi)了全體臨床醫(yī)生會(huì)議,、科主任和醫(yī)療組長(zhǎng)會(huì)議，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)十分重視醫(yī)療安全工作,，開(kāi)展了“強(qiáng)基工程”,，和“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，拉開(kāi)了基本現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的步伐,，并制定了具體的實(shí)施方案和細(xì)則,，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性醫(yī)療制度的落實(shí)，并對(duì)重點(diǎn)科室進(jìn)行防范,，取得了一定的效果，這也是大家共同努力的結(jié)果,。

自《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施以來(lái),，醫(yī)療事故處理呈現(xiàn)出“糾紛多、類型廣,、索賠高,、處理難”的特點(diǎn)，醫(yī)療安全形勢(shì)比以往嚴(yán)峻了,。然而,，更令人擔(dān)憂的是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)仍沒(méi)有跟上形勢(shì)的要求,，與患方明顯增強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)有著較大的反差,醫(yī)務(wù)人員法制觀念淡薄,，準(zhǔn)入制度執(zhí)行不嚴(yán)，不重視醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě),，違背診療常規(guī),、操作規(guī)范及工作制度,，以及服務(wù)態(tài)度不好等引發(fā)醫(yī)療事故爭(zhēng)議的主要問(wèn)題。

各級(jí)醫(yī)院都將“以病人為中心”作為醫(yī)療服務(wù)的根本宗旨,醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是,醫(yī)療糾紛的發(fā)生率卻迅速攀升,。同時(shí),醫(yī)患糾紛已成了新聞媒體報(bào)道的焦點(diǎn)、人民群眾議論的熱點(diǎn),、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療行政部門(mén)處理的難點(diǎn),。

②患者及家屬要求的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償越來(lái)越高;③法院對(duì)個(gè)別醫(yī)療糾紛判決高額補(bǔ)償及同情弱者對(duì)醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到推波助瀾的作用;④醫(yī)療糾紛中涉及的人際關(guān)系廣、雜,。

而此類糾紛不一定是由醫(yī)療事故誘發(fā)的,有可能是醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不好,、講話不注意場(chǎng)合等因素激惹而致。

據(jù)報(bào)道,，北京市近3年來(lái)僅71家二級(jí)以上醫(yī)院就發(fā)生醫(yī)務(wù)人員被毆打事件502起,致傷殘90人;發(fā)生嚴(yán)重影響醫(yī)院正常工作秩序的事件1500余起,。

接受?；颊呒凹覍賹?duì)醫(yī)療知識(shí)掌握有限,對(duì)病情發(fā)展缺乏認(rèn)識(shí),而醫(yī)務(wù)人員在解釋病情時(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單,或自己對(duì)病情發(fā)展估計(jì)不足,特別是一些危重患者,病情變化快,如果沒(méi)有及時(shí)將病情向患者及家屬解釋,或搶救不得力,，很容易引起患方誤解而出現(xiàn)糾紛?；蛘咧惶艉玫恼f(shuō),，其他可能出現(xiàn)的意外情況不說(shuō)或沒(méi)強(qiáng)調(diào),，未引起病人的重視。

一些危重癥患者,，在大家看來(lái),，情況相當(dāng)危急，而醫(yī)務(wù)人員往往表現(xiàn)出不緊不慢的樣子,，不嚴(yán)肅,，搶救病人還在說(shuō)笑，沒(méi)有同情心,；另一種情況是,，部分醫(yī)務(wù)人員不認(rèn)為自己所從事的工作是為患者服務(wù)，“服務(wù)”意識(shí)不強(qiáng),，認(rèn)為患者有求于他們,，“專家”“權(quán)威”思想太重，沒(méi)有擺正自己的位置,，對(duì)患者熱情不起來(lái),，工作不精心，久而久之成為一種“職業(yè)病”,，這種認(rèn)識(shí)上的差異是目前社會(huì)轉(zhuǎn)型,，特別是醫(yī)療體制改革進(jìn)程中的一種必然現(xiàn)象，是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因之一,。

病情判斷失誤,貽誤治療詢問(wèn)病史不詳,檢查簡(jiǎn)單,、粗糙，過(guò)分相信儀器或?qū)嶒?yàn)檢查,，沒(méi)有自己認(rèn)真分析病情,，,對(duì)病情沒(méi)有作出正確的判斷,使病情繼續(xù)發(fā)展,貽誤疾病的診治，最后出現(xiàn)問(wèn)題手足無(wú)措,，或把問(wèn)題推給其他科室,，造成問(wèn)題擴(kuò)大或糾紛。

明確各級(jí)各類醫(yī)師職責(zé),，實(shí)行科主任,、醫(yī)療組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制：一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，科主任,、醫(yī)療組長(zhǎng)為醫(yī)療安全的第一責(zé)任人,。要求各位醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一位病人，

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)關(guān)鍵性醫(yī)療制度：如首診負(fù)責(zé)制度,、三級(jí)醫(yī)師查房制度,、疑難病例討論制度、會(huì)診制度,、危重患者搶救制度,、手術(shù)分級(jí)制度,、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度,、分級(jí)護(hù)理制度,、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度,、臨床用血審核制度等，有效防范,、控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，使各科室的整體水平有一個(gè)大的提高,，全院形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使病人對(duì)疾病的診斷,、治療,、預(yù)后有大概的了解，不能盲目的治療,，你自己心里有數(shù)而病人不理解,，一旦出現(xiàn)效果不好，就會(huì)導(dǎo)致糾紛的發(fā)生

實(shí)行手術(shù)分級(jí)管理制度,，重大手術(shù)報(bào)告,、審批制度。嚴(yán)格執(zhí)行大,、中型手術(shù)術(shù)前討論制度,，重點(diǎn)是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應(yīng)證,、術(shù)式,、麻醉與輸血選擇、預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物等,。必要時(shí)可以請(qǐng)醫(yī)技科室一起參加,。圍手術(shù)期管理措施到位。術(shù)前：診斷,、手術(shù)適應(yīng)證明確,，術(shù)式選擇合理，患者準(zhǔn)備充分,，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書(shū),、輸血同意書(shū)等,。手術(shù)查對(duì)無(wú)誤；術(shù)中：意外處理措施果斷,、合理,，術(shù)中改變術(shù)式等及時(shí)告知家屬或代理人等；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符,，并發(fā)癥預(yù)防措施科學(xué),，術(shù)后觀察及時(shí)、嚴(yán)密,，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善處理,。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇九

1. 涉及醫(yī)療技術(shù)療效問(wèn)題糾紛

醫(yī)療技術(shù)及療效爭(zhēng)議是導(dǎo)致糾紛常見(jiàn)原因。技術(shù)問(wèn)題多見(jiàn)的有用藥或手術(shù)后療效不佳,，產(chǎn)生相應(yīng)的并發(fā)癥等,。這類糾紛雖不完全屬醫(yī)療過(guò)失，但給患者心理造成了錯(cuò)覺(jué),，由于延長(zhǎng)了住院時(shí)間,，醫(yī)藥費(fèi)驟增，療效欠佳,，患者或家屬提出疑義,。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個(gè)體差異及其他非可控因素,。但患者往往不能接受醫(yī)院的解釋,，處理起來(lái)棘手被動(dòng)。

2. 涉及醫(yī)療服務(wù),、責(zé)任心,、態(tài)度問(wèn)題糾紛

病人到醫(yī)院就診都希望自己得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)注，盡快解除病痛,。以居高臨下的不平等的方式對(duì)待病人,、表情冷漠、不尊重他人的人格,、查房不認(rèn)真,、患者病情發(fā)生變化處理不到位，對(duì)核心制度執(zhí)行不到位都可能對(duì)患者的身體及心理造成傷害,，從而埋下糾紛的根源,。

3. 涉及未盡告知義務(wù)及告知不全問(wèn)題糾紛

術(shù)前及術(shù)后談話、交待不詳導(dǎo)致,，患者及其家屬對(duì)病情變化沒(méi)有思

想準(zhǔn)備,，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當(dāng)手術(shù)效果不滿意時(shí)患方即認(rèn)為是醫(yī)療事故,，從而發(fā)生糾紛,。

4 .涉及死因疑問(wèn)糾紛

在臨床活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)遇到病人突然死亡或者手術(shù)后死亡,，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫(yī)院大鬧,影響醫(yī)療程序,。

5. 涉及病歷書(shū)寫(xiě)糾紛

書(shū)寫(xiě)病歷不僅真實(shí)反映患者病情,，也直接反映醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、學(xué)術(shù)水平及管理水平,。病歷不但為醫(yī)療,、科研、教學(xué)提供極其寶貴的基礎(chǔ)資料,，也為醫(yī)院管理提供不可缺少的醫(yī)療信息,，在涉及醫(yī)療糾紛時(shí)，病歷是幫助判定法律責(zé)任的重要依據(jù),。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字,、病歷書(shū)寫(xiě)不及時(shí)完成、上級(jí)醫(yī)師不及時(shí)簽字,、醫(yī)囑中藥物用法應(yīng)記錄不明確,、該停的醫(yī)囑要沒(méi)有及時(shí)停、病歷涂改,、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫(yī)療糾紛，而且會(huì)使醫(yī)院處于不利地位,。

6. 醫(yī)療差錯(cuò),、過(guò)失糾紛

差錯(cuò)過(guò)失與個(gè)別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任不強(qiáng)，不執(zhí)行“三查七對(duì)”制度有關(guān),。醫(yī)療安全是醫(yī)院管理永恒的主題,，醫(yī)務(wù)人員不僅要有高度的工作責(zé)任心，還要具有一種社會(huì)的責(zé)任與使命感,。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇十

就診區(qū)域均有建筑平面圖,、樓層分布圖，方便患者就診,；院內(nèi)張貼禁止吸煙標(biāo)識(shí),，并設(shè)置了吸煙區(qū)；病區(qū)衛(wèi)生有專人巡查保潔,；放射科設(shè)置有放射源標(biāo)識(shí),；為就診患者提供了自助預(yù)約、紙,、筆,、飲水、輪椅等便民設(shè)施,。

開(kāi)展了門(mén)診,、住院患者電話預(yù)約診療,、住院工作。合理調(diào)配診療資源,，暢通急診綠色通道;各專業(yè)科室均設(shè)置有門(mén)診,，由高年資醫(yī)師常年坐診，科主任,、院內(nèi)專家定期出診,；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢,，確保急診患者,、“三無(wú)”患者能夠得到及時(shí)分區(qū)救治；加強(qiáng)急診科,、icu 建設(shè),，醫(yī)師、護(hù)理隊(duì)伍人員固定,。

患者入院時(shí)均進(jìn)行住院告知,、探視陪護(hù)告知簽字；對(duì)危重患及行動(dòng)不便的患者均有醫(yī)護(hù)人員,、護(hù)工護(hù)送陪檢,；轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科患者均有信息登記,、交接,；對(duì)出院患者進(jìn)行電話隨訪，聽(tīng)取患者意見(jiàn)建議,。

護(hù)理人員配備符合要求,，全院病區(qū)均開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，并已通過(guò)驗(yàn)收,。

所有住院患者均佩戴腕帶,，利于身份識(shí)別；所有手術(shù)患者術(shù)前必需進(jìn)行手術(shù)部位標(biāo)記,，在手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)安全四步核查,；全院醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性達(dá)到100％；在全院開(kāi)展了22個(gè)病種的臨床路徑管理工作,；加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物臨床合理運(yùn)用的管理,，各種使用指標(biāo)均符合要求。利于院內(nèi)led電子顯示屏進(jìn)行藥價(jià)及各種醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格公示,，接收患者監(jiān)督,。

全院醫(yī)護(hù)人員均掛牌上崗；病房床單元之間設(shè)有隔簾，保護(hù)患者隱私,。

院內(nèi)有專人受理投訴,，有醫(yī)療糾紛防范處置流程，并有專人處理醫(yī)療糾紛,；加強(qiáng)與xxx門(mén)的聯(lián)系,，在院內(nèi)開(kāi)展群防群治志愿者活動(dòng)。

存在問(wèn)題：

1,、因病房條件限制,，我院內(nèi)科系列、兒科住院病房較為緊張,，增加了患者住院等候時(shí)間,。

2、醫(yī)師隊(duì)伍人才緊缺,，限制了業(yè)務(wù)發(fā)展,。

3、臨床路徑管理率偏低,。

4,、只開(kāi)展了電話預(yù)約，導(dǎo)致預(yù)約率偏低,。

5,、門(mén)診病歷仍為手工書(shū)寫(xiě)，尚未電子化,。

6,、尚無(wú)條件開(kāi)展社工及醫(yī)務(wù)人員心理咨詢工作。

7,、未開(kāi)展門(mén)診病種分析、患者流量分析工作,。

整改措施：

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇十一

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān),，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè),，看政府治理水平,，看社會(huì)公平和諧。因此,，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容,，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開(kāi)和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來(lái),，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索,。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制,，保證醫(yī)療信息暢通,，在這方面取得一定成效,。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張,，彼此缺乏信任,，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題,。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性,。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因

醫(yī)患關(guān)系從總體上看,，是基本和諧之中存在著局部的不和諧,，和諧是主流，不和諧是支流,。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”,、“看病貴”,，患者有意見(jiàn)；有醫(yī)療質(zhì)量不高,、服務(wù)態(tài)度不好,，群眾不滿足；也有更復(fù)雜的社會(huì)因素,。既有體制,、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念方面的問(wèn)題,，還有治理監(jiān)督不力等原因,，主要原因有以下幾個(gè)方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因,。醫(yī)患之間缺乏信任,、理解，不能換位思考,。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想,，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解,，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性,。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加,，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素,。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二,。

(三)在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷,，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的,，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人,；在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備,，忽視醫(yī)生與患者的交流,。

(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,，但發(fā)生醫(yī)療事故之后,，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高,，要想通過(guò)正常渠道維護(hù)權(quán)益,，實(shí)際上仍是件很難的事情。

(五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律,、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐,，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因,。資料顯示,，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn),，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān),，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突,。

二,、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi),，正視并克服自身的不足,，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題,。要善于分析自身的問(wèn)題,，從服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因,，制定措施,。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院,，也是東北,、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái),，我們堅(jiān)持以病人為中心,，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施,，一切從患者利益出發(fā),，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量,，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求,。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作,，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn),。隨著我國(guó)加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè),，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù),、拼設(shè)備等硬實(shí)力外,，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過(guò)程,，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病,，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”,，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考,、研究和探索,。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解,、關(guān)懷病人等方面采取措施,，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度,。

二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則,，打造誠(chéng)信醫(yī)院,。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查,、合理用藥,、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開(kāi)單費(fèi)”,；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用,，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作,，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況,，讓患者放心；采取有效措施,，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng),、交費(fèi)

時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng),、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象,；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢(qián)促銷藥品的現(xiàn)象,；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度,，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通,。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道,、內(nèi)容,、要求、技巧,、效果,、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求,、兩個(gè)技巧,、三個(gè)把握、四個(gè)留意,、五個(gè)避免,、六種方式”。一個(gè)要求,，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信,，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心,；兩個(gè)技巧,，就是多聽(tīng)病人的詢問(wèn)，多向病人介紹病情,、治療效果,、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便,；三個(gè)把握,，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理,；四個(gè)留意,，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受,、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值,；五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受,、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ),、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒,；六種方式,，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通,、集體溝通,、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通,。通過(guò)全方位,、多層次、多視角的主體溝通,，有效提高服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解,。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度,、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴,，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn),，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán),、選擇權(quán),，要體恤患者的痛苦,，同情患者的困難，尊重患者的想法,，打消患者的顧慮,，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛,、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展,，人民生活水平的不斷提高,，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化,，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度,，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí),、新成果,、新方法、新技術(shù),，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng),，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，真正為病人著想,，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求,。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇十二

從真正開(kāi)始自己的秘書(shū)的工作之后,，我便是在自己得工作中非常努力地去完成好每一項(xiàng)工作。同時(shí)我也是有更多地去促成自己在工作上的進(jìn)步與成長(zhǎng),，任職辦公室秘書(shū)的工作,，我也是在其中不斷的學(xué)習(xí)，就希望自己在工作中的進(jìn)步與成長(zhǎng)是能夠促成企業(yè)的更好發(fā)展,。

在這段時(shí)間中,，我在自己的工作上嚴(yán)于律己，認(rèn)真的做好自己的工作,，將每一項(xiàng)任務(wù)都盡可能地完成好，當(dāng)然我也都是有付出更多的努力來(lái)讓自己其中去學(xué)習(xí),，去成長(zhǎng),。面對(duì)工作上的困難與缺陷,，我都是有擺正自己的心態(tài)，多向老員工請(qǐng)教,，再認(rèn)真的去思考,，去反思自己,，爭(zhēng)取能夠讓自己完成好自己的工作,，讓自己真正的在工作上有更好的成績(jī),。這段時(shí)間交給我的工作,，我都是有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，并且讓自己做好每一項(xiàng)工作，再者就是在工作的質(zhì)量上通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)也讓我越發(fā)的有進(jìn)步,，已經(jīng)是能夠?qū)⒚恳豁?xiàng)工作都做到較好的水*。

在真正的開(kāi)始這份工作之后才漸漸的明白這份工作的辛勤與繁瑣,，雖然事情比較的繁雜,，但是還是在自己的不斷努力之下漸漸的適應(yīng),，到現(xiàn)在已經(jīng)是能夠完全的將這份工作勝任好。剛開(kāi)始工作的我還是略顯得比較的稚嫩，所以在*時(shí)的時(shí)光中,，我都是有更加的努力，以自己更好的心血來(lái)促成我更棒的成長(zhǎng),。在工作中我已經(jīng)是漸漸地適應(yīng)，并且能夠讓自己在工作中有更加優(yōu)秀的表現(xiàn),，同時(shí)我也是以向有經(jīng)驗(yàn)的老員工學(xué)習(xí),，自我的研究成長(zhǎng)來(lái)促成自己更好的成長(zhǎng)與發(fā)展。

在這份工作中,，我雖然已經(jīng)是能比較好的完成自己的工作,，但是在較多的時(shí)間，我還是急需要以更多的努力來(lái)促成自己的成長(zhǎng),。當(dāng)然在工作中還是會(huì)因?yàn)槲覀€(gè)人的粗心沒(méi)有辦法真正的將這份工作完成好,，而現(xiàn)在我更是需要擺正自己的狀態(tài)，讓自己在工作中去成長(zhǎng),，在錯(cuò)誤中去反思。*時(shí)的我還有較多的方面是需要去努力的,，在工作的能力上也是需要更多的去提升,，所以以后的時(shí)間更是需要在工作上去努力,，去加倍的讓自己奮斗成長(zhǎng),。

雖然一年的`工作已經(jīng)已經(jīng)結(jié)束了,，但是還是不能夠放松，仍舊還有非常多的方面是需要去成長(zhǎng),，去奮斗的,。當(dāng)然我也是非常的希望自己能夠在工作上收獲到成就與肯定，所以我便是會(huì)以這一年的不懈奮斗讓自己去成長(zhǎng),，真正的做好自己的工作,，變得優(yōu)秀起來(lái)。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇十三

2015年上半年出院病人回訪及投訴

工作分析

2015年上半年在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,，按照年初醫(yī)院下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，在醫(yī)務(wù)部、保衛(wèi)科門(mén)診部及各科室支持配合下,，以化解醫(yī)患矛盾,，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為工作目標(biāo),，在人員少工作量大的情況下，不畏艱難,，努力工作,，圓滿完成上半年的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：

上半年共回訪23878人,，滿意23656人,，滿意度99 %，比去年同期提高一個(gè)百分點(diǎn),。接待各種投訴46起,，其中處理局長(zhǎng)熱線2起，市長(zhǎng)熱線2起,，縣長(zhǎng)熱線1起,。服務(wù)方面12例,，技術(shù)方面13例,，溝通不到位15例，責(zé)任心方面6例,。醫(yī)患糾紛23起均已轉(zhuǎn)醫(yī)務(wù)科并協(xié)同處理,，其余會(huì)同各科負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)給予圓滿解決并提出防范措施,，及時(shí)留取相關(guān)的影像等資料。醫(yī)患糾紛多發(fā)生于手術(shù)科室，其中骨科9例,，產(chǎn)科3例,，普外二2例，心胸外科,，眼科,，血液科，介入科,，1 消化科,，內(nèi)分泌科，神經(jīng)外一科,，婦科,，120急救中心各1例。為維護(hù)我院正常秩序,，保障我院建設(shè)與發(fā)展順利進(jìn)行做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一、圍繞全院中心工作,，深化認(rèn)識(shí)勇挑重?fù)?dān)

我科是平息患者怨氣,，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的重要平臺(tái)，是接待處理醫(yī)患糾紛化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的前沿陣地,，科室雖小,，但關(guān)系全局,，責(zé)任重大,。我們科的工作能力及工作效率不僅事關(guān)我院醫(yī)療經(jīng)濟(jì)成本，而且直接影響全院的聲譽(yù)和穩(wěn)定,。投訴者情緒不穩(wěn)定,，脾氣暴躁說(shuō)話難聽(tīng)，對(duì)于前來(lái)投訴的患者及家屬我們熱情接待,，耐心傾聽(tīng)他們的訴說(shuō),，穩(wěn)定患者情緒，曉之以情動(dòng)之以理,，及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況,，向患者反饋處理情況及特殊情況處理時(shí)間，給與登記記錄并留取影像資料,。全科人員不畏艱難,，團(tuán)結(jié)奮斗，承受超出常人的壓力,，任勞任怨,，及時(shí)處理了大量的投訴，化解了醫(yī)患之間的矛盾，提高了患者滿意度和醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù),。

二,、注重超前預(yù)防

由于目前全國(guó)醫(yī)療形勢(shì)較為嚴(yán)峻，各地暴力傷醫(yī)事件頻發(fā),，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，提高醫(yī)療服務(wù)水平是減少醫(yī)療糾紛，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的治本之策,。協(xié)同醫(yī)務(wù)科對(duì)全院各科質(zhì)量管理員進(jìn)行法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛防范等培訓(xùn),，并由質(zhì)量管理員對(duì)全科人員進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行院科兩級(jí)管理,，首訴負(fù)責(zé)制,，科室處理的投訴資料上報(bào)醫(yī)患辦，實(shí)現(xiàn)大投訴管理的理念,，提升了

2 臨床科室責(zé)任人和醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí),，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。為適應(yīng)醫(yī)療形勢(shì)的變化,，抓好源頭治理采取以案釋法,，主動(dòng)到多發(fā)糾紛科室現(xiàn)場(chǎng)剖析查找原因等方式，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療法律法規(guī)教育,，指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員規(guī)范醫(yī)療行為,，加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)患溝通方式方法，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，超前規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),。

對(duì)糾紛多發(fā)科室進(jìn)行督導(dǎo)，與科室共同分析原因,，查找不足,，研究整改對(duì)策，收到明顯成效,。

三,、加強(qiáng)對(duì)出院患者回訪指導(dǎo)

主要為患者提供飲食，服藥,，保健,，康復(fù)及強(qiáng)化定期復(fù)診意識(shí)等方面的指導(dǎo)，解惑答疑,，了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意情況及意見(jiàn),，根據(jù)需求提供聯(lián)系號(hào)碼，每周一在周會(huì)上通報(bào),，科室有關(guān)的問(wèn)題由相關(guān)職能科室督促整改,。更好的改進(jìn)工作,，方便患者，提高患者滿意度的同時(shí)取得很好的社會(huì)效益,。

四,、認(rèn)真對(duì)待投訴

認(rèn)真聽(tīng)取患者意見(jiàn)，熱情接待,，與科室溝通調(diào)查事實(shí)真相,，與病家認(rèn)真做好解釋，平息怨氣,，做到合理解決,，取得家屬滿意。定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析,，查找原因及分析原因,，制定對(duì)策上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。

下半年工作打算

1,、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),，從服務(wù)態(tài)度，溝通技巧及各種案例警示教育,，提高工作人員服務(wù)質(zhì)量,，防范糾紛的發(fā)生，提高患者滿意度及社會(huì)效益,。

2,、經(jīng)常對(duì)高危科室進(jìn)行督導(dǎo)檢查,，防微杜漸,，防患于未然。

3,、建議將投訴納入績(jī)效考核并在周會(huì)上反饋,，加強(qiáng)管理,，降低投訴率的發(fā)生,，減少經(jīng)濟(jì)損失。

4,、熱情接待投訴,，加強(qiáng)與相關(guān)科室溝通，做好相關(guān)資料的留取與總結(jié)分析,。

醫(yī)患關(guān)系辦公室 2015年6月5日

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁們，大家好!

本人于xx年加入友眾傳媒就任行政總監(jiān)這一職已經(jīng)5年了,，下面就本人職位工作情況和內(nèi)容做一個(gè)述職報(bào)告如下：

規(guī)劃,、指導(dǎo),、協(xié)調(diào)公司行政服務(wù)支持等各項(xiàng)工作，組織管理并協(xié)助經(jīng)理安排,、落實(shí)行政服務(wù)支持工作,。

1、組織制定行政管理規(guī)章制度及督促,、檢查制度的貫徹執(zhí)行,。

2、起草及歸檔公司相關(guān)文件,，參與公司經(jīng)營(yíng)事務(wù)的管理和執(zhí)行工作,。

3、組織好來(lái)客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作,。

4,、搜集、整理公司內(nèi)部信息,，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作,。

5、組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃,、計(jì)劃與預(yù)算方案,，并對(duì)控制成本提出有效建議。

1,、在集團(tuán)戰(zhàn)略方針的指導(dǎo)下,，在子公司的經(jīng)營(yíng)管理理念下，有效地進(jìn)行行政制度,，工作流程,，以及工作計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)督，以提高內(nèi)部管理的規(guī)范性,。

2,、依據(jù)子公司會(huì)議制度，負(fù)責(zé)組織,，籌備,，聯(lián)系，協(xié)調(diào)各重大會(huì)議,，負(fù)責(zé)記錄并整理相關(guān)會(huì)議決議,，并對(duì)會(huì)議決議的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。

3,、組織子公司內(nèi)部資源信息發(fā)布和管理,，保證子公司內(nèi)部的信息能夠正確，有效率地進(jìn)行傳播,。

4,、根據(jù)子公司的規(guī)劃方案,，進(jìn)行行政工作的指導(dǎo)，并對(duì)行政工作的效果進(jìn)行評(píng)估改正,。

5,、及時(shí)做好與各子公司之間的工作交流活動(dòng)，確定活動(dòng)主題,，安排活動(dòng)場(chǎng)所,，做好后勤工作。收集并及時(shí)地歸納可利用的信息資源,，優(yōu)化信息,，并反饋給總經(jīng)理。

1,、有獨(dú)到的眼光,，有良好的計(jì)劃，組織,，協(xié)調(diào),，善于溝通的能力。有組織大型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)操守,。

2,、性格開(kāi)朗，良好的社交能力,，具備善于應(yīng)變各種突發(fā)事件的能力,。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇十五

xxxx局路政管理與養(yǎng)路費(fèi)征稽這兩個(gè)部門(mén)，作為xxx交通局委托的行政執(zhí)法單位,，幾年來(lái),，在縣委、縣*xx縣交通局黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)公路部門(mén)的具體指導(dǎo)下,，嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)行政執(zhí)法的文件精神，依法行政,，文明執(zhí)法,，狠抓執(zhí)法人員的思想教育，努力提高執(zhí)法水*和服務(wù)水*,，確保了行政執(zhí)法工作的公正,、廉潔、文明,，有效地杜絕了公路“三亂”等不良現(xiàn)象的發(fā)生，保持了我局市級(jí)“雙文明建設(shè)標(biāo)兵單位”榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)把我局行政執(zhí)法工作總結(jié)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)路政,、收費(fèi)執(zhí)法工作的領(lǐng)導(dǎo),，我們實(shí)行了由局長(zhǎng)統(tǒng)一管理，分管路政,、收費(fèi)工作的兩名副局長(zhǎng)具體管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。每年黨總支都把此項(xiàng)工作作為各項(xiàng)工作重中之重來(lái)抓，由黨總支明確各級(jí)行政執(zhí)法工作責(zé)任,，逐級(jí)逐人簽訂責(zé)任書(shū),。由于我局領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)始終重視行政執(zhí)法工作，并親自掛帥,、職責(zé)明確,，有效地保障了我局行政執(zhí)法工作規(guī)范、有序地開(kāi)展,。

執(zhí)法人員的執(zhí)法水*直接影響著行政執(zhí)法工作的質(zhì)量和效果,，為此，我局高度重視執(zhí)法人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,。

⑴我局根據(jù)形勢(shì)需要成立普法領(lǐng)導(dǎo)小組后,，注重加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的法律學(xué)習(xí)，每年我們都集中組織一次執(zhí)法人員法律知識(shí)學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《公路法》,、《民事訴訟法》等法律知識(shí)，學(xué)習(xí)《河南省路政管理規(guī)定》,、《*辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)^v^等部門(mén)關(guān)于繼續(xù)做好公路養(yǎng)路費(fèi)等交通規(guī)費(fèi)征收工作意見(jiàn)的通知》和《河南省人民*關(guān)于加強(qiáng)公路養(yǎng)路費(fèi)等交通規(guī)費(fèi)征收工作的通告》等法規(guī)和文件精神,。為提高和鞏固學(xué)習(xí)效果，我們定期組織執(zhí)法人員法律,、法規(guī)知識(shí)考試,，把考試成績(jī)作為個(gè)人是否留用執(zhí)法隊(duì)伍的重要依據(jù)，把考試成績(jī)與個(gè)人年終評(píng)先掛鉤,，有效地激發(fā)了執(zhí)法人員學(xué)習(xí)法律,、法規(guī)知識(shí)的主動(dòng)性和積極性。

⑵積極組織參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),。我們每年都抽出一定人員,，一定時(shí)間參加由省公路局、市公路局組織的路政,、收費(fèi)行政執(zhí)法培訓(xùn),。20xx年10月份參加了市公路局組織路政內(nèi)勤微機(jī)培訓(xùn)，今年4月參加了市公路局組織的為期一個(gè)月的路政人員軍訓(xùn)和執(zhí)法培訓(xùn),，并進(jìn)行了考試,，合格率均達(dá)到100%。

通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，使我局執(zhí)法人員的法律理論水*和執(zhí)法水*有了很大程度的提高,，為執(zhí)法人員正確行使執(zhí)法權(quán)力,、規(guī)范我局行政執(zhí)法行為打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

幾年來(lái),，我們作為交通局委托履行交通行政執(zhí)法單位,，認(rèn)真履行法律、法規(guī)賦予我們的行政執(zhí)收,、執(zhí)法職責(zé),，嚴(yán)格遵守行政處罰的有關(guān)規(guī)定，始終堅(jiān)持“有法可依,、有法必依,、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”的社會(huì)主義法制原則,。一是充分利用新聞媒體,、宣傳車、標(biāo)語(yǔ),、印發(fā)宣傳單等形式積極向社會(huì)做好《公路法》等有關(guān)法律,、法規(guī)的宣傳，不斷增強(qiáng)人民群眾自覺(jué)維護(hù)公路路產(chǎn)路權(quán)和車戶自覺(jué)繳費(fèi)的意識(shí),；二是執(zhí)法人員嚴(yán)查侵犯路產(chǎn)路權(quán),、拖欠、漏繳養(yǎng)路費(fèi)等違法,、違規(guī)現(xiàn)象,，并嚴(yán)格按照合法程序、合法規(guī)定依法予以處理,。路政執(zhí)法人員根據(jù)管理公路面廣,、線長(zhǎng)的特點(diǎn)，建立嚴(yán)格的巡查制度,，我局為其配備2輛巡查車,，堅(jiān)持每天上路巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理,，多年來(lái),，始終保持月人均上路巡查29天、事案查處率100%,。收費(fèi)執(zhí)法人員加大公路稽查,、上門(mén)催繳和源頭管理的力度，采取“跟,、查,、堵”的方法，交通規(guī)費(fèi)稽查人員在指定地點(diǎn)每天稽查時(shí)間都在十幾個(gè)小時(shí)，他們利用微機(jī)每月打出的欠費(fèi)的車輛清單,，逐門(mén)逐車上門(mén)催繳,，外勤人員每月底,、月初到車輛集散地,、停車場(chǎng)稽查漏征車，為國(guó)家征繳足額的公路建設(shè)資金,。三是加強(qiáng)與*,、法院的協(xié)調(diào)與聯(lián)合，強(qiáng)化依法行政的力度,。每年我們都與*部門(mén)聯(lián)合,，共同整治那些侵害路產(chǎn)路權(quán)的現(xiàn)象，同時(shí)我們還充分與法院協(xié)調(diào),，利用法律武器,，對(duì)于那些拒不服從公路管理，長(zhǎng)期拖欠養(yǎng)路費(fèi)的“釘子戶”申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行,，真正起到執(zhí)行一案,、震懾一片的作用。

收費(fèi),、路政兩個(gè)行政執(zhí)法單位,，是我局向社會(huì)展示形象的“窗口”，為此,，我們一直十分重視這一“窗口”的形象,。為穩(wěn)定執(zhí)法隊(duì)伍，提高服務(wù)水*,，塑造良好的執(zhí)法形象,，我們主要采取了以下措施：

⑴利用每月路政、收費(fèi)的例會(huì),，堅(jiān)持不懈,、深入細(xì)致地做好執(zhí)法工作人員的思想政治工作，對(duì)他們進(jìn)行宗旨教育,、愛(ài)國(guó)主義教育,、理想信念教育、職業(yè)道德教育和作風(fēng)紀(jì)律教育,。

⑵深入開(kāi)展“熱愛(ài)交通,、增輝鄢陵”等一系列展示交通人風(fēng)采和嶄新形象的活動(dòng)。

⑶利用今年正在開(kāi)展的“整治企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境”行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),，認(rèn)真查擺存在

的問(wèn)題,，制定整改方案，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，克服那種執(zhí)法不嚴(yán),、“門(mén)難進(jìn),、臉難看、事難辦”等不良行為,。

⑷制訂嚴(yán)格措施和制度,，每年我局都根據(jù)實(shí)際，制定相應(yīng)的《路政管理工作意見(jiàn)》,、《養(yǎng)路費(fèi)征稽工作意見(jiàn)》,，明確規(guī)定執(zhí)法人員上崗時(shí)必須統(tǒng)一著裝，持證上崗,，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所著裝不整,、猜拳行令。同時(shí)我們還對(duì)4輛執(zhí)法車輛嚴(yán)加管理,；要求司機(jī)嚴(yán)禁在街頭,、鬧市鳴笛、閃警燈,，不許開(kāi)車在公共娛樂(lè)場(chǎng)所和酒店等,。

通過(guò)以上措施，近年來(lái)我局執(zhí)法人員牢固樹(shù)立了“全心全意為人民服務(wù)”的思想,，服務(wù)水*和服務(wù)意識(shí)有了很大提高,。我們的執(zhí)法隊(duì)伍深受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的好評(píng)。

為了加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法工作的監(jiān)督管理,，我們主要做了以下工作：

⑴充分發(fā)揮局紀(jì)檢工作的職能,，每年在制定《紀(jì)檢工作意見(jiàn)》時(shí)，重點(diǎn)把行政執(zhí)法工作作為紀(jì)檢的對(duì)象,，把紀(jì)檢工作全過(guò)程納入行政執(zhí)法工作中去,。

⑵認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)罰款收繳分離制度，加強(qiáng)對(duì)罰款票據(jù)和行政事業(yè)性收費(fèi)票據(jù)的統(tǒng)一管理,，從源頭上制止“公路三亂”等不良行為的發(fā)生,。

⑶局審計(jì)股堅(jiān)持定期對(duì)路政、收費(fèi)財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì),，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)票據(jù)的核對(duì)工作,。

⑷我局在收費(fèi)室門(mén)前設(shè)立了廉政舉報(bào)箱，向社會(huì)公布了舉報(bào)電話,，積極接受人民群眾對(duì)我們行政執(zhí)法工作的監(jiān)督,。

⑸我局在每年的行風(fēng)評(píng)議工作中，向局內(nèi)干部職工發(fā)放征求意見(jiàn)表,，征求干部職工對(duì)我局行政執(zhí)法工作的意見(jiàn),，同時(shí)我們還積極配合,，自覺(jué)接受縣人大對(duì)我局的行風(fēng)評(píng)議。

通過(guò)以上措施,，使我局行政執(zhí)法人員時(shí)刻保持高度警惕,，秉公執(zhí)法、廉潔奉公,，確保了我局行政執(zhí)法工作的健康有序開(kāi)展,。

行政執(zhí)法工作直接影響著黨和*的形象，影響著我們^v^門(mén)在人民群眾心目中的地位,，為此我們緊密結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的“整治企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境”行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),，經(jīng)過(guò)認(rèn)真總結(jié),、深刻反思和積極查擺,，我局在行政執(zhí)法過(guò)程中主要存在著以下主要問(wèn)題：

⑴受費(fèi)改稅的影響，給規(guī)費(fèi)征收工作帶來(lái)一定難度,，存在有費(fèi)源流失現(xiàn)象,；

⑵執(zhí)法人員的思想素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，在執(zhí)法過(guò)程中,，遇到法律意識(shí)淡薄的服務(wù)對(duì)象時(shí),，缺乏進(jìn)一步溝通；

⑶在執(zhí)法過(guò)程中對(duì)“說(shuō)情風(fēng)”抵制不力,。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇十六

醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危,、關(guān)系我院生存發(fā)展。我院近年來(lái)經(jīng)過(guò)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作,，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，醫(yī)療安全得到了有力保障,?？偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理工作,、提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,、改善服務(wù)態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作：

一、高度重視,，提高認(rèn)識(shí),。為提高醫(yī)療安全意識(shí)，開(kāi)展全員醫(yī)療安全教育,，帶領(lǐng)全院職工牢固樹(shù)立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線,，堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全第一,、生命至上,、以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)。

二,、我院成立了由院領(lǐng)導(dǎo),、科室組長(zhǎng)和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全管理，負(fù)責(zé)分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問(wèn)題,，并持續(xù)改善醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,。

三、嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全

1,、嚴(yán)格按照診療規(guī)范開(kāi)展臨床工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制,、會(huì)診制度等醫(yī)療安全的核心制度,，認(rèn)真遵守?zé)o菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規(guī),。

3,、認(rèn)真落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度，對(duì)未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨(dú)執(zhí)業(yè),，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作,。1

4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，做到班班有交接,、交接有記錄，對(duì)疑難重危病人和新入院病人做到“口頭,、書(shū)面,、床旁”三交接。

5,、每年由醫(yī)務(wù)科牽頭,，進(jìn)行各科的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新診治方面的新知識(shí)和新進(jìn)展,。

四,、落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，增進(jìn)醫(yī)患理解,。在所有與患者及家屬接觸的診療過(guò)程中，加強(qiáng)與病人及其家屬的溝通,，爭(zhēng)取得到他們的配合和理解,，做到合理檢查,，合理治療，合理用藥,，合理收費(fèi),。同時(shí)要求各科室：增強(qiáng)對(duì)不良反應(yīng)事件的敏感性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處臵上報(bào),；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī),，嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān)；科主任護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理,，重視和加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作,；各科組間嚴(yán)禁互相在服務(wù)對(duì)象面前推拖指責(zé)等。

五,、在化驗(yàn)室的安全管理方面,，重點(diǎn)做到：

（1）制定完善院內(nèi)標(biāo)本采集管理制度、化驗(yàn)室質(zhì)控規(guī)定,、消毒隔離制度,、醫(yī)療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全管理制度,；

（2）檢驗(yàn)人員加強(qiáng)自我防護(hù)，做好職業(yè)暴露防護(hù)處臵,，定期安排理解上級(jí)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)；

（3）認(rèn)真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規(guī)相關(guān)要求開(kāi)展檢驗(yàn)工作,；

（4）定期對(duì)檢驗(yàn)場(chǎng)所進(jìn)行消毒,。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù)，按照要求對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行消毒處臵,。

雖然從全院的門(mén)診人次,、住院人次和業(yè)務(wù)收入充分說(shuō)明群眾對(duì)我院服務(wù)的信任度有所提高?？墒俏覀兊墓ぷ魅杂胁槐M人意之處：由于部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)疾病的認(rèn)知不到位,、盲目追求經(jīng)濟(jì)效益以及與患者溝通不當(dāng)和態(tài)度冷漠導(dǎo)致醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生。我院的醫(yī)療任務(wù)十分繁重和艱巨,，在今后的工作中我院還應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)三基知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)本事,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，確保方方面面醫(yī)療安全,，做到：

1,、進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)節(jié)管理,。要針對(duì)醫(yī)療過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理,，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生,。

2、加強(qiáng)門(mén)急診管理和生命救護(hù)綠色通道建設(shè),，做到人員、技術(shù),、設(shè)備,、服務(wù)和管理五到位,。

3,、加強(qiáng)高危科室的管理,，有針對(duì)性的進(jìn)行自查,，落實(shí)消毒制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)高危人群的管理，對(duì)病人投訴多,，意見(jiàn)大,，發(fā)生過(guò)醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加大教育力度,，提高技術(shù)水平,，改善服務(wù)態(tài)度，做到重點(diǎn)培訓(xùn),，重點(diǎn)管理,。

5、不斷提高醫(yī)療護(hù)理人員診療技術(shù)水平,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，鞏固“三基三嚴(yán)”取得成果，提高服務(wù)本事,。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇十七

20xx年度發(fā)生醫(yī)療糾紛對(duì)外賠償5起,，總計(jì)賠償金額元,。其中法院調(diào)解賠償元，內(nèi)部協(xié)調(diào)賠償元,。醫(yī)療糾紛總結(jié)分析,。

骨科3起，產(chǎn)科1起,，普外科1起,。

1、對(duì)病情估計(jì)不足,，術(shù)前準(zhǔn)備不充分

個(gè)別醫(yī)生工作職責(zé)心不強(qiáng),，對(duì)病情觀察不仔細(xì)，導(dǎo)致對(duì)病情估計(jì)不足,；而導(dǎo)致治療失敗,。產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。

2,、執(zhí)行核心制度不嚴(yán)格

個(gè)別醫(yī)生工作不踏實(shí),，敷衍了事，違反醫(yī)療操作規(guī)程,，違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度,，違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)的規(guī)定，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地,。

3,、醫(yī)院內(nèi)感染因素

圍手術(shù)期管理制度執(zhí)行不到位。

4,、與患方溝通不到位

與患者溝通的資料缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，溝通資料不全面,。

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度,，加強(qiáng)職責(zé)心,，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利,，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過(guò)程中,，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情,，即將采行的檢查或治療之

原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感,。對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù),；對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎,，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待,，對(duì)于一個(gè)可理解的病人,，雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾,；解釋病情時(shí),，應(yīng)統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋,，醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)站在病人的立場(chǎng)思考,，以病人與家屬能夠理解的措詞與用語(yǔ)，并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的資料,。

2.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,。重點(diǎn)防范薄弱環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺(jué)遵守規(guī)章制度,，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作,，醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中,，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì),。

3.健全病案管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行病案管理制度,，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復(fù)雜性,。病案作為醫(yī)療檔案，是醫(yī)生對(duì)病情分析和處理的真實(shí)記錄,，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí),，它又是出具醫(yī)療鑒定和調(diào)解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù)。病歷是醫(yī)護(hù)人員臨床思維的憑證,，是診療過(guò)程中的原始記錄,，有很強(qiáng)的書(shū)證作用，是進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,、司法鑒定的重要依據(jù),。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷,，必使醫(yī)院處于舉證不力的境地,。所以，醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格規(guī)范書(shū)寫(xiě)病歷,，異常是病歷書(shū)寫(xiě)中常見(jiàn)的問(wèn)題,。各種醫(yī)療文件應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定詳細(xì)記錄、及時(shí)完成,，異常嚴(yán)格履行告知義務(wù),、搶救,、會(huì)診、手術(shù),、麻醉,、上級(jí)醫(yī)師查房、交接班等記錄,。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí),。由于全社會(huì)法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng),，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：

一方面,，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益,；另一方面,，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清，缺乏法律意識(shí),，從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,。

醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)立即將有關(guān)情景如實(shí)向職能部門(mén)報(bào)告,，并向患者通報(bào),、解釋。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律,、法規(guī)的規(guī)定,，醫(yī)患糾紛能夠經(jīng)過(guò)三種途徑解決：一是自行協(xié)商，醫(yī)患雙方能夠自主自愿地進(jìn)行協(xié)商處理,，所達(dá)成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解,，其協(xié)議是合法有效的,。這種處理方式對(duì)醫(yī)患雙方來(lái)說(shuō)無(wú)疑都是最優(yōu)選擇,，不僅僅利于改善醫(yī)患關(guān)系,，并且醫(yī)院的聲譽(yù)也不會(huì)受到太大影響,。二是醫(yī)調(diào)會(huì),，根據(jù)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的規(guī)定,，醫(yī)調(diào)會(huì)是作為醫(yī),、患之外的第三方介入調(diào)解的機(jī)構(gòu),。第三種途徑就是司法裁決,。但醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛與非醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫(yī)療事故條例進(jìn)行裁決,，而后者則依照民法通則及相關(guān)司法解釋,。

對(duì)上述職責(zé)科室，已按照醫(yī)院規(guī)定對(duì)職責(zé)科室和職責(zé)人進(jìn)行了處理,。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇十八

回顧這一年來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，在文件起草,、提供調(diào)研資料,、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù),。有文書(shū)處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排,、迎來(lái)送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。

1,、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。本公司成立伊始,，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始,，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門(mén)工作多年,，部門(mén)熟,、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì)，積極為公司^v^,。通過(guò)多方努力,，我只用了月余時(shí)間，辦好了相關(guān)證書(shū),、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等,。充分發(fā)揮綜合部門(mén)的協(xié)調(diào)作用。

2,、及時(shí)了解土地情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為集團(tuán)企業(yè),，土地交付是重中之重,。由于辦公室的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地,，公司成立土地交付工作小組,。我作小組成員之一，利用一切有利資源,，采取有效措施,，到拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流,、溝通,，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度,、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室,，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了辦公室及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

3,、積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,。根據(jù)公司(3號(hào)辦公會(huì)議精神要求,，我針對(duì)目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求,、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地、建設(shè),、房管部門(mén)詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),，走訪了一些商業(yè)部門(mén)。就7號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出“商業(yè)為主,、住宅為輔,、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開(kāi)發(fā)個(gè)人設(shè)想,。

4,、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄,、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施,。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞,、文印和督辦工作;公司所有的文件,、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議,、文件、批示精神,。

5,、落實(shí)公司人事、勞資管理工作,。組織落實(shí)公司的勞動(dòng),、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同,，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂,。

6,、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度,，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品,、勞保福利等商品的采購(gòu),、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后,，在4月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品,、通訊、復(fù)印機(jī),、電腦等設(shè)備的配置工作,。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi),、水電費(fèi),、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn),。

7,、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置,、食宿安排工作,。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)半年的.鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來(lái),，本人能敬業(yè)愛(ài)崗,、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三,，自己的理論水*還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在新的一年里,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水*，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

第二,，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。

第三,，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍,。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的支持能力,、服務(wù)水*。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇十九

xx區(qū)行政服務(wù)中心是xx區(qū)委,、區(qū)*為創(chuàng)新*管理方式及運(yùn)行機(jī)制，于 20xx年 3 月設(shè)立的集信息與咨詢,、審批與收費(fèi),、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政審批服務(wù)*臺(tái),。

現(xiàn)共有入駐單位34個(gè)設(shè)有窗口45個(gè)共115名辦事人員,，進(jìn)駐行政審批和服務(wù)項(xiàng)目568 項(xiàng)。目前進(jìn)駐部門(mén)分別為：區(qū)社保中心,、人社局,、住建局、國(guó)土資源分局,、征地拆遷核算中心,、發(fā)改局、民政局,、經(jīng)貿(mào)局,、交通局、農(nóng)林水局,、環(huán)保局,、計(jì)生局、文體旅游新聞出版局,、衛(wèi)生局,、消防大隊(duì),、人防辦、教育局,、僑臺(tái)外事局,、安監(jiān)局、公路分局,、科技局,、公證處、民族與宗教事務(wù)局,、地震辦,、流動(dòng)人口（*分局）、工商局,、xx市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局直屬第三分局、地稅局,、第三水廠,、湄方水廠、邊防檢查站,、*移動(dòng)通信公司,、新華保險(xiǎn)、*郵政,。

中心共三層使用面積約4330*方米,，配備現(xiàn)代化辦公設(shè)備和先進(jìn)的便民配套設(shè)施。中心服務(wù)辦理項(xiàng)目實(shí)行“八公開(kāi),、七管理,、六辦理”?！鞍斯_(kāi)”即：公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容,、審批依據(jù)、申報(bào)條件,、申報(bào)材料,、辦理程序、承諾期限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果?！捌吖芾怼奔矗簩⒋翱谑芾磙k件分為即辦件,、承諾件、聯(lián)辦件,、報(bào)批件,、退回件,、補(bǔ)辦件、特辦件并加以跟蹤督辦管理,?！傲k理”即：一般事項(xiàng)直接辦理制、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)辦理制,、多部門(mén)交叉事項(xiàng)聯(lián)合辦理制,、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制、上報(bào)事項(xiàng)協(xié)助辦理制,、特急事項(xiàng)特殊辦理制,。

根據(jù)泉港的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，中心不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè),，創(chuàng)造性建立審批服務(wù)“三支隊(duì)伍”——即“代辦員,、導(dǎo)辦員、輔導(dǎo)員”三支隊(duì)伍,。為群眾,、企業(yè)提供更加溫馨、細(xì)致和周到的審批服務(wù)環(huán)境,。

在區(qū)委,、區(qū)*的領(lǐng)導(dǎo)下，在全區(qū)各界的支持配合下,，中心將以一流的管理,、一流的效率，為全區(qū)人民和來(lái)泉港投資創(chuàng)業(yè)的四方賓朋提供一流的,、高效的,、“心連心”的服務(wù)*臺(tái)。

今年來(lái),，為貫徹落實(shí)《關(guān)于推進(jìn)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見(jiàn)》（閩委辦〔2013〕3號(hào)）,、《關(guān)于開(kāi)展“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（閩委辦發(fā)〔2013〕10號(hào)）文件精神,，xx區(qū)按照區(qū)委,、區(qū)*的統(tǒng)一部署，出臺(tái)了《xx區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》,，明確標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)任務(wù),、時(shí)間步驟、體系內(nèi)容,、責(zé)任單位和責(zé)任人,。下面將xx區(qū)行政服務(wù)中心行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作匯報(bào)如下：

2013年5月，全市行政服務(wù)中心主任會(huì)議后，“中心”迅速啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)準(zhǔn)備工作,，為保證工作順利推進(jìn),，中心成立了以一把手為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，各窗口,、各股室負(fù)責(zé)人為成員的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí),，成立技術(shù)專家組,，聘請(qǐng)xx市標(biāo)準(zhǔn)化研究所（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)化所”）的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家擔(dān)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo),、組織有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)督查股，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、落實(shí)工作任務(wù),，督導(dǎo)工作開(kāi)展，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作扎實(shí)推進(jìn),。

“中心”多次召開(kāi)動(dòng)員會(huì),、座談會(huì)、討論會(huì)等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作會(huì)議,，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行研究部署，明確標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要意義,。

與專家組緊密配合,，由“標(biāo)準(zhǔn)化所”選派專家，開(kāi)展行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題講座培訓(xùn)和一對(duì)一培訓(xùn),，培訓(xùn)課程包括標(biāo)準(zhǔn)概述,、標(biāo)準(zhǔn)介紹、標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě),、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建,、標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施等，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了國(guó)內(nèi)外行政服務(wù)中心發(fā)展歷程,，相關(guān)的政策背景與公共管理理論,，國(guó)內(nèi)外省內(nèi)外行政服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)概況、標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、辦事規(guī)程的編寫(xiě)方法,、標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建方法、體系實(shí)施要點(diǎn)等等,。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)理論有了初步的了解以及對(duì)“中心”現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向有更清晰的認(rèn)識(shí),。

“中心”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是對(duì)原來(lái)規(guī)章制度的推倒重來(lái)，而是用系統(tǒng)科學(xué)方法的完善提升的過(guò)程,。

在標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建過(guò)程中,，“中心”與“標(biāo)準(zhǔn)化所”及時(shí)溝通反饋,，充分考慮原有規(guī)章制度合理性和延續(xù)性，例如,，中心的原有的管理制度包括《xx區(qū)行政服務(wù)中心審批服務(wù)操作規(guī)程》,、《xx區(qū)行政服務(wù)中心行政審批服務(wù)責(zé)任制度》、《xx區(qū)行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》,、《xx區(qū)行政服務(wù)中心流動(dòng)紅旗窗口及先進(jìn)個(gè)人評(píng)比辦法》,、《xx區(qū)行政服務(wù)中心窗口單位和工作人員考核辦法》、《xx區(qū)行政服務(wù)中心工作例會(huì)制度》,、《xx區(qū)行政服務(wù)中心工作人員考勤制度》等23項(xiàng)制度,，按照“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一,、協(xié)調(diào),、優(yōu)化”的原則補(bǔ)充完善后轉(zhuǎn)化為21份標(biāo)準(zhǔn)，融入標(biāo)準(zhǔn)體系的服務(wù)提供體系和服務(wù)管理體系中,。

同時(shí)在“中心”標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建過(guò)程中積極運(yùn)用各種科學(xué)系統(tǒng)的方法來(lái)提升標(biāo)準(zhǔn)體系的水*,。如目標(biāo)管理法、過(guò)程分析法,、模塊分析法,、要素分析法、pdca(策劃-實(shí)施-檢查-處置)循環(huán),。經(jīng)過(guò)多方共同努力,，xx區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系于20xx年10月試運(yùn)行，12月正式實(shí)施,。

xx區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系是依據(jù)福建省地方標(biāo)準(zhǔn)db/t 951-2013《行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系與編制規(guī)則》建立的,。整個(gè)體系分為3個(gè)層次，4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系,，共計(jì)830項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),。該標(biāo)準(zhǔn)體系特點(diǎn)如下：

行政服務(wù)中心是*依法行政的最好的展示*臺(tái)。各進(jìn)駐部門(mén)窗口依法依規(guī)提供各種行政服務(wù)是基本要求,。標(biāo)準(zhǔn)體系通過(guò)對(duì)適用法律,、法規(guī)、規(guī)章的收集,、整理和跟蹤來(lái)為“中心”行政服務(wù)提供保障,。

方針是“中心”的發(fā)展方向和宗旨，目標(biāo)則是發(fā)展的具體要求,?！爸行摹币园磿r(shí)辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、即辦率,、行政服務(wù)差錯(cuò)率,、社會(huì)滿意率等多項(xiàng)指標(biāo)量化“中心”的行政服務(wù)水*，尋找省內(nèi)外先進(jìn)同行作為學(xué)習(xí)標(biāo)桿,，為“中心”標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建和優(yōu)化指引方向,。

該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第一層，在體系內(nèi)具有廣泛的指導(dǎo)性并普遍適用,，是體系的基礎(chǔ),。該體系包括適用的法律、法規(guī),、規(guī)章39項(xiàng),，引用的國(guó)家、行業(yè),、地方標(biāo)準(zhǔn)以及自行制定的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系總則,、方針目標(biāo)管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法,、標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)規(guī)定,、行政服務(wù)審批術(shù)語(yǔ)等71項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第二層,，包括行政服務(wù)規(guī)范,、行政服務(wù)提供規(guī)范、行政服務(wù)過(guò)程控制規(guī)范三個(gè)子體系,，是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的核心,。

“中心”將運(yùn)轉(zhuǎn)成熟的工作運(yùn)行機(jī)制上升到標(biāo)準(zhǔn)的高度，建立了29項(xiàng)行政服務(wù)規(guī)范及行政服務(wù)過(guò)程控制規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，這些標(biāo)準(zhǔn)涉及服務(wù)制度規(guī)范、項(xiàng)目進(jìn)駐,、部門(mén)授權(quán),、服務(wù)方式規(guī)范等層面，層層遞進(jìn),、環(huán)環(huán)相扣,，為提高辦事效率和保證服務(wù)質(zhì)量提供了全面系統(tǒng)的保障。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇二十

【醫(yī)療糾紛調(diào)解工作總結(jié)】

惠安縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)二 0 一一年工作總結(jié)一,、工作概況2011 年是我縣和全市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)成立運(yùn)作的第二 年,。我醫(yī)調(diào)委在縣司法、衛(wèi)生兩個(gè)主管局的領(lǐng)導(dǎo),、指導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的關(guān) 心,、支持下，作為醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解新機(jī)制已日趨成熟，各方面工作 均卓有成效地開(kāi)展,。全年受理惠安縣和泉州市臺(tái)商投資區(qū)兩地醫(yī)療糾紛 案共 24 件（含協(xié)調(diào)往年舊案 2 件,，即縣婦幼保健院、東嶺中心衛(wèi)生院 各 1 件） ,，比 2010 年 15 件上升 60%,，調(diào)結(jié) 24 件，調(diào)解成功率 100%,；患 方訴求賠償金額 萬(wàn)元,，實(shí)際調(diào)賠金額 萬(wàn)元。

我醫(yī)調(diào)委在狠抓自身隊(duì)伍建設(shè),、做好調(diào)解工作的同時(shí),，還盡力促 進(jìn)相關(guān)部門(mén)良性互動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵和調(diào)賠聯(lián)動(dòng)形成長(zhǎng)效的工 作機(jī)制,。我醫(yī)調(diào)委繼 2010 年受到省創(chuàng)建平安醫(yī)院檢查組和省人大教科 文衛(wèi)委的好評(píng)后,， 2011 年又迎來(lái)省政法委調(diào)研督導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查， 受 到充分肯定,。社會(huì)對(duì)我醫(yī)調(diào)委的認(rèn)可公信度與日俱增,，不僅縣,、市有關(guān) 報(bào)刊先后報(bào)道,，至今還有患方贈(zèng)送錦旗 8 面表示感謝,。二,、主要做法醫(yī)調(diào)委著重從“四個(gè)力促”“四個(gè)推動(dòng)”狠下功夫,。

,、（一）,、力促發(fā)揮主力能動(dòng)作用，推動(dòng)第三方調(diào)解機(jī)制日趨完善,。

我醫(yī)調(diào)委 3 名專職人員同心合力，確立和堅(jiān)持“為醫(yī)院服務(wù),、為 患者維權(quán)、為政府分憂,、為社會(huì)和諧”的工作理念，認(rèn)真踐行“雙腿要 勤,、屁股要正,、身段要低、嘴巴要軟”十六字箴言,。一年來(lái),，以《人民 調(diào)解法》的實(shí)施為契機(jī)，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我醫(yī)調(diào)委充分肯定和殷切希望為 動(dòng)力,，堅(jiān)持每周一集中交流工作情況,、每月上下半月各集中一次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和研究工作的制度,，堅(jiān)持用各種規(guī)章制度管人管事,。并且先后 應(yīng)邀到南安市醫(yī)院聽(tīng)取中國(guó)政法大學(xué)教授劉革新博士“醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)1 與防范對(duì)策”的專題講座，參加泉州市司法局舉辦的“全市醫(yī)療糾紛調(diào) 解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班” ,，進(jìn)一步提高了調(diào)解隊(duì)伍法律,、道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，依 法依規(guī)調(diào)處醫(yī)療糾紛,，經(jīng)受了“出氣筒”“穩(wěn)壓器”的檢驗(yàn),，不斷在調(diào)、解中探索提高,，掌握規(guī)律和經(jīng)驗(yàn),。從而，有力地推動(dòng)了醫(yī)調(diào)委這第三方 化解醫(yī)療糾紛新機(jī)制,、新事物的健康成長(zhǎng)和日趨完善,。

2011 年縣醫(yī)調(diào)委受理和調(diào)結(jié)的 24 件醫(yī)療糾紛案件，其分布情況 是：惠安縣醫(yī)院 8 件,、惠安縣婦幼保健院 3 件,、惠安縣中醫(yī)院 1 件、東 嶺中心衛(wèi)生院 2 件,、東橋衛(wèi)生院 1 件,，凈峰衛(wèi)生院 2 件；臺(tái)商投資區(qū) 5 件（玉埕醫(yī)院 2 件,、東園中心衛(wèi)生院 3 件） ,；另受縣衛(wèi)生局委托協(xié)助調(diào) 解 2 件（惠興醫(yī)院和崇武港墘第四衛(wèi)生所各 1 件） 。

醫(yī)調(diào)委注重在做好化解醫(yī)患矛盾的調(diào)解工作中,，找出醫(yī)方帶有普 遍存在的六個(gè)問(wèn)題向主管部門(mén)報(bào)告,，提醒各醫(yī)療機(jī)構(gòu)引以為戒，避免重 蹈覆轍,。一是該做的檢查沒(méi)做,，導(dǎo)致糾紛發(fā)生后舉證不能；二是缺乏耐 心細(xì)致的體格檢查,，往往成為漏診,、誤診的主要根源；三是對(duì)病歷在醫(yī) 療糾紛調(diào)解與訴訟活動(dòng)中的重要作用認(rèn)識(shí)不足,，仍有書(shū)寫(xiě)和更改不規(guī)范 的現(xiàn)象,；四是告知簽字手續(xù)落實(shí)不到位，發(fā)生糾紛承擔(dān)責(zé)任,；五是醫(yī)療 規(guī)章制度不夠落實(shí),，對(duì)患者有悖常規(guī)的要求過(guò)于遷就引發(fā)醫(yī)療糾紛；六 是責(zé)任心不強(qiáng),，工作粗疏,，服務(wù)態(tài)度不好。

醫(yī)調(diào)委還針對(duì)去年底今年初醫(yī)療糾紛上升及“醫(yī)鬧”事件頻發(fā)的 趨勢(shì)（縣醫(yī)院 2 件,、玉埕醫(yī)院 1 件） ,，通過(guò)深入調(diào)查研究，撰寫(xiě)了《當(dāng) 前醫(yī)療糾紛情勢(shì)分析與對(duì)策》和相關(guān)典型案例,，并認(rèn)真作好和報(bào)送上半 年工作小結(jié),，反映相關(guān)情況，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)防范醫(yī)療糾紛及加強(qiáng)相關(guān) 部門(mén)協(xié)調(diào)及時(shí)依法處臵“醫(yī)鬧”事件等相關(guān)問(wèn)題提出了建設(shè)性的建議,。

為促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)存在問(wèn)題認(rèn)真整改和防范工作到位,，縣司法、衛(wèi)生兩主管局于 9 月 13 日在惠安縣醫(yī)院主持召開(kāi)醫(yī)療糾紛調(diào)解工作反 饋?zhàn)剷?huì),，近百名中層以上干部參加了座談會(huì),。會(huì)上由縣醫(yī)調(diào)委作“醫(yī)2 療糾紛情況反饋”及“醫(yī)院在預(yù)防與化解醫(yī)療糾紛管理上問(wèn)題與建議” 的主題發(fā)言。

醫(yī)調(diào)委建議醫(yī)院當(dāng)前應(yīng)當(dāng)注重從 “三抓三促三轉(zhuǎn)變” 入手,， 抓好預(yù)防與處臵醫(yī)療糾紛工作,。即一是抓學(xué)法,，促規(guī)范，轉(zhuǎn)變忽視學(xué)法 執(zhí)法的偏向,；二是抓溝通,，促和諧，轉(zhuǎn)變忽視思想工作的偏向,；三是抓 醫(yī)改,，促整改，轉(zhuǎn)變被動(dòng)消極應(yīng)對(duì)的偏向,。

反饋?zhàn)剷?huì)過(guò)后不久,，惠安縣醫(yī)院予以積極回應(yīng)。該院緊密結(jié)合 實(shí)際,，召開(kāi)以表彰在全省青年醫(yī)生,、護(hù)士崗位比賽中榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)的 三名醫(yī)護(hù)人員為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治暨“三好一滿意”活動(dòng)全院動(dòng) 員大會(huì)，收到了良好的教育成效,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防與調(diào)處工作是個(gè)系統(tǒng)的社會(huì)管理工程,，需要多方配 合綜合治理。我醫(yī)調(diào)委針對(duì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制存在急待完善的問(wèn)題和工作需 要,，著重從兩方面入手借力推動(dòng)良性互動(dòng),。

首先，激勵(lì)和依靠公安保平安,。公安是“平安醫(yī)院”建設(shè)的保護(hù) 神,， “平安醫(yī)院”建設(shè)需要公安多給力。我醫(yī)調(diào)委通過(guò)人大,、政協(xié)提案,， 引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，公安機(jī)關(guān)相應(yīng)作出了積極的回應(yīng)?，F(xiàn)在,，公安機(jī) 關(guān)普遍增強(qiáng)了能動(dòng)執(zhí)法的意識(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)遇有應(yīng)急事 件,，公安機(jī)關(guān)接到報(bào)警后,，基本能夠及時(shí)出警、出力,、出成效,。

其次，通過(guò)司法局部署指導(dǎo),，調(diào)動(dòng)基層協(xié)作調(diào)解,。司法行政機(jī)關(guān) 負(fù)有整合社會(huì)多方力量搭建大調(diào)解平臺(tái)和指導(dǎo)調(diào)解的工作職責(zé)。醫(yī)調(diào)委 根據(jù)應(yīng)急事件和疑難案件的需要，及時(shí)報(bào)告由縣司法局指派和指導(dǎo)患方 所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所及村,、鎮(zhèn)調(diào)解組織配合聯(lián)動(dòng)調(diào)解,，取得了良好的社會(huì) 效果。實(shí)踐證明,，充分發(fā)揮基層司法所及鎮(zhèn),、村干部等社會(huì)力量貼近當(dāng) 事人的特點(diǎn)和得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)， 參與到復(fù)雜疑難的醫(yī)療糾紛乃至 “醫(yī)鬧” 事件應(yīng)急調(diào)解工作當(dāng)中,， 形成聯(lián)動(dòng)互動(dòng)的調(diào)解格局， 有利于及時(shí)平息 “醫(yī) 鬧”事件,，化解疑難“骨頭案” ,。3 （四） 力促保險(xiǎn)公司合力聯(lián)動(dòng)，,、推動(dòng)調(diào)賠形成互動(dòng)長(zhǎng)效工作機(jī)制,。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，是預(yù)防與處臵醫(yī)療糾紛新機(jī)制的重 要組成部分,，也是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑,。醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)與保險(xiǎn)公 司醫(yī)療糾紛理賠中心， 雖然調(diào)賠兩部門(mén)工作性質(zhì)不同,， 但化解醫(yī)療糾紛,、保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，目標(biāo)是一致的,。我醫(yī)調(diào)委自成立以來(lái),，十分 注重與泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心的溝通互動(dòng)，公正合理掌握理賠標(biāo) 準(zhǔn),，合力依法依規(guī)及時(shí)調(diào)處醫(yī)療糾紛,，確保及時(shí)理賠兌現(xiàn)到位，達(dá)到案 結(jié)事了的良好社會(huì)效果,。

我醫(yī)調(diào)委在實(shí)踐中探索的“加強(qiáng)醫(yī)調(diào)委與理賠中心協(xié)作,，合力提 高調(diào)賠機(jī)制的公信力”的基本經(jīng)驗(yàn)，在 2011 年 9 月初泉州市司法局舉 辦的泉州市醫(yī)療糾紛調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上,，被推薦作典型經(jīng)驗(yàn)交流,。我 醫(yī)調(diào)委的舉措是，注重在“三堅(jiān)持,、三保持”上與理賠中心良性互動(dòng)

紛互動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制合力,；二是堅(jiān)持公正的理賠觀念，保持溝通磨合互動(dòng),， 提升調(diào)賠雙方依法依規(guī)處理醫(yī)療糾紛公信力,；三是堅(jiān)持調(diào)研探索互推 動(dòng)，保持學(xué)習(xí)探討交流，促進(jìn)機(jī)制完善和增強(qiáng)處臵醫(yī)療糾紛的能力,。我 醫(yī)調(diào)委的典型發(fā)言,，受到與會(huì)同志的認(rèn)同和贊揚(yáng)。三,、問(wèn)題與建議,。1.有的醫(yī)院發(fā)生了醫(yī)療糾紛后，怕賠錢(qián)的慣性思維仍在作祟,，對(duì) 醫(yī)療過(guò)錯(cuò)不敢坦誠(chéng)面對(duì),，不利于糾紛及時(shí)化解，增加了調(diào)解的難度,。甚 至有個(gè)別衛(wèi)生院主要負(fù)責(zé)人不配合醫(yī)調(diào)委工作,，要醫(yī)調(diào)委和患方當(dāng)事人 直接找經(jīng)治醫(yī)生理會(huì)，僵局直到衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)出面干預(yù)才得以解決,。

建議衛(wèi)生行政主管部門(mén)對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)市,、縣醫(yī)療糾紛預(yù)防與 處臵工作情況列入年終工作一并考核，并對(duì)上述諸類情形加強(qiáng)教育,，以 正風(fēng)氣,，防止不配合的問(wèn)題再次發(fā)生。

難于掌握,。

《侵權(quán)責(zé)任法》 實(shí)施至今已一年多,， 最高人民法院尚未對(duì)“醫(yī)療損害責(zé)任”實(shí)行一元化的理賠標(biāo)準(zhǔn)和鑒定作4 出配套的司法解釋，醫(yī)調(diào)委在調(diào)解工作中難以把握,。特別是遇到患者死 亡引發(fā)的醫(yī)療糾紛,， 患方當(dāng)事人對(duì)為何沒(méi)有按新規(guī)定給予 “死亡賠償金” 持有異議。長(zhǎng)此以往,，不利于成功調(diào)解結(jié)案,。

建議上級(jí)決策部門(mén)能協(xié)調(diào)盡快出臺(tái)一些指導(dǎo)性意見(jiàn)。四,、今后打算,。我醫(yī)調(diào)委成立以來(lái)，不斷在探索中調(diào)解,，在調(diào)解中提高,，受到省、市,、縣有關(guān)部門(mén)多次的肯定和醫(yī)患雙方普遍贊譽(yù),。但與各地先進(jìn)調(diào)委會(huì) 相比，自感差距很大,。真誠(chéng)希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各有關(guān)部門(mén)繼續(xù)多關(guān)心,、多指 導(dǎo),、多給力。我們有決心有信心做到：成績(jī)面前找差距,，一切從零再開(kāi) 始,，合力“四為”續(xù)新篇，恒心當(dāng)好“穩(wěn)壓器” ,。在新的一年內(nèi),，迎接 新挑戰(zhàn)，做出新業(yè)績(jī),、新貢獻(xiàn),。惠安縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 二 0 一一年十二月三十一日主報(bào)：惠安縣司法局,、惠安縣衛(wèi)生局,、泉州臺(tái)商投資區(qū)衛(wèi)生和人口計(jì) 劃生育局抄報(bào)：泉州市醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)、泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心5 【醫(yī)療糾紛調(diào)解工作總結(jié)】

大塘衛(wèi)生院 2012 年矛盾糾紛排查調(diào)處 活動(dòng)總結(jié)為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理,，有效防范和規(guī)范處理醫(yī)療質(zhì)量安全 事件， 排查調(diào)處可能發(fā)生的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故,，我院制定了? 醫(yī)療 糾紛調(diào)處制度? ,，有效的預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生和醫(yī)療糾紛的處理,。具 體情況如下

會(huì)議由院長(zhǎng)主持,。

及已發(fā)生的矛盾糾紛和調(diào)處情況；②,、本院有那些可能影響社會(huì)穩(wěn)定 或易 激化的重大的矛盾糾紛苗頭,；③,、經(jīng)排查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，也要 記錄在案,， 及時(shí)上報(bào),，實(shí)行“零”報(bào)告制度。

對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行歸因分析,， 并成立專門(mén)的告誡談話小組對(duì)科室負(fù)責(zé)人 及相 關(guān)責(zé)任人進(jìn)行告誡談話,。

談話，不得借故拖延,，并準(zhǔn)備相應(yīng)的書(shū)面說(shuō)明材料,；在接受告誡談話 時(shí)， 應(yīng)當(dāng)如實(shí)陳述事件經(jīng)過(guò)及調(diào)查處理情況,、已采取的整改措施及 效果,，不得 捏造或隱瞞事實(shí)真相。

期整改,。

盾糾紛,，維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，成立醫(yī)患糾紛調(diào)處小組，負(fù)責(zé)醫(yī) 患糾紛的排查調(diào)處工作,。組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任,，小組成員包括衛(wèi)生院醫(yī)務(wù) 科等職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人。

醫(yī)患糾紛調(diào)處小組的具體職責(zé)有：1,、協(xié)調(diào) 指揮衛(wèi)生院內(nèi)的醫(yī)患糾紛的 排查調(diào)處工作,；2、調(diào)處院內(nèi)疑難的醫(yī)患 糾紛及所屬醫(yī)療診所調(diào)解不了的負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛,， 并及時(shí)向區(qū)醫(yī)患糾紛 行業(yè)調(diào)解會(huì)報(bào)告,；3、指導(dǎo),、督促轄區(qū)內(nèi) 醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)患糾紛的處 置和調(diào)解工作,；4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

在以后工作中要始終把醫(yī)療安全工作放在首要位置,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 班子及 職工思想政治工作，努力提高職工自身素質(zhì)和處理突發(fā)事件 能力,，改善服 務(wù),，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān) 系,，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。大塘鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2012 年 3 月 20 日 【醫(yī)療糾紛調(diào)解工作總結(jié)】

xxxxxx 醫(yī)院 2012 年醫(yī)療糾紛工作總結(jié)我院 2012 年嚴(yán)格按照xxx和省、州xxx門(mén)管理要求,， 認(rèn)真執(zhí)行各 項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī),， 廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力， 遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療 常規(guī)操作規(guī)范,，完成了本職工作,，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計(jì)發(fā)生 醫(yī)療投訴 x 起,，發(fā)生醫(yī)療糾紛 x 起,。

醫(yī)療投訴 x 起，其中 xx 科 x 起,，xx 科 x 起,，xx 科 x 起，xx 科 x 起,， xx 科 x 起,，xx 科 x 起，xx 科 x 起,，xx 科 x 起,， ,；發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾 紛 xx 起。各種補(bǔ)（賠）償金額共計(jì) 元,。具體見(jiàn)下表：科 室 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 總 計(jì) 2012 年醫(yī)療投訴及糾紛情況表 數(shù) 量 百分比 % % % % % % % % % % 賠償金額科 室 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 合 計(jì) 數(shù) 量 賠償原因 處理方式 賠償金額 元 元 元 元 元另 x 起糾紛經(jīng)醫(yī)學(xué)會(huì)鑒定不屬于醫(yī)療事故,，未賠償。1 發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因 1.

責(zé)任心不強(qiáng),。醫(yī)務(wù)人員如缺乏高度責(zé)任心,，易發(fā)生醫(yī)療過(guò)失，導(dǎo)致 糾紛,。有 x 例醫(yī)療糾紛因責(zé)任心不強(qiáng),，未認(rèn)真觀察病情變化，導(dǎo)致患者死 亡引發(fā)糾紛,，涉及科室有 xx 科,、xx 科。

有 x 例糾紛為檢查時(shí)未盡到提醒義務(wù),，導(dǎo)致檢查 者家屬意外受傷引發(fā)糾紛,，涉及科室 xx 科。

從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看,，最容易發(fā)生醫(yī)療 糾紛是臨床科室,。因這些科室工作量大，任務(wù)重,，直接與患者接觸,，在繁 忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷,，導(dǎo)致糾紛,。資料提示，手術(shù)科室是發(fā)生醫(yī)療 糾紛的高發(fā)區(qū),，這些科室操作機(jī)會(huì)多,，風(fēng)險(xiǎn)大，應(yīng)引起足夠重視,。

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。

樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)， 改善服務(wù)態(tài)度,， 加強(qiáng)責(zé)任心,， 建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,， 醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患 者的權(quán)利,，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過(guò)程中,，應(yīng)充分讓病人 與家屬了解病人目前的病情,，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié) 果,， 讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感。

對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事 前告知之義務(wù),； 對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎,， 不要向病人 保證能治愈或根治， 也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待,， 對(duì)于一個(gè)可理解的病人,， 雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾,；解釋病情時(shí),，應(yīng) 統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋,，醫(yī)療人員應(yīng)該站在病家的立場(chǎng)思考,， 以病人與家屬能夠理解的措辭與用語(yǔ)， 并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá) 的訊息,。2 2.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,。

重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)， 在臨床工作中自覺(jué)遵 守規(guī)章制度,， 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作,， 醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療責(zé) 任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中,，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì),。

由于全社會(huì)法制觀念的逐步確立， 患者 及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng),，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：一方面,，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有根 據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為， 發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益,； 另一方面,， 醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清， 缺乏法律意識(shí),， 從而不 能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,。

手術(shù)科室、急診科是醫(yī)療糾紛 防范的重點(diǎn),。因此,，要強(qiáng)化這些科室基礎(chǔ)醫(yī)療工作質(zhì)量，注重基礎(chǔ)質(zhì)量管 理,，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)病人的監(jiān)控,，將急、危,、重癥病人作為監(jiān)控重 點(diǎn),，積極尋找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),，有的放矢地解決問(wèn)題。其次,，要重視 醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量,。醫(yī)療文書(shū)是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定,、判明 是非,、分清責(zé)任的依據(jù)，要保證病案的真實(shí)性,、可靠性,，為妥善處理醫(yī)療 糾紛提供法律依據(jù)。

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調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇二十一

登封市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科20××年度工作總結(jié)我市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）自今年×月×日試運(yùn)行辦公以來(lái),，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下,，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政,，辦事高效,，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo),，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度,，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù),，窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大量的工作,，取得了可喜成績(jī)。現(xiàn)具體總結(jié)

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)圍繞“內(nèi)練素質(zhì),，外樹(shù)形象”的工作要求,，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育,、行政許可法講座、工作禮儀,、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)，開(kāi)闊了視野,，增長(zhǎng)了知識(shí),，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力,。同時(shí),，堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí),，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水*,，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),，提升了綜合素質(zhì)。

（2）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題,，借鑒外地經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》,、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》,、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》,、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見(jiàn)》,、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。在制定這些制度時(shí),，我們注重發(fā)揚(yáng)民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn),，不斷修訂完善,，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性,。

（3）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度,，不斷完善中心的服務(wù)功能圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對(duì)33個(gè)窗口單位的“五到位”（即人員到位,、辦公機(jī)具到位,、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位,、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看,，并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時(shí),，進(jìn)一步加大督查力度,，形成“中心”、紀(jì)檢*門(mén),、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工作全方位,、全過(guò)程、立體式的監(jiān)督體系,，防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞*,，驗(yàn)收后又回歸到原來(lái)的辦事方式。

（4）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù),，提高辦事效率我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù),、辦事程序,、申報(bào)材料、承諾時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分,，辦事程序簡(jiǎn)便,，申報(bào)材料規(guī)范，承諾時(shí)限盡可能縮短,，收費(fèi)合理,，收費(fèi)依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序,，減少申報(bào)材料,，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率,，方便企業(yè)和人民群眾辦事,。在簡(jiǎn)化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度,。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室,、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽,。確需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的,，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車,，相關(guān)科室搞好配合,，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序,，提高了工作效率,。

（5）切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，也是很重要的一項(xiàng)工作,，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題,，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察,，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì),、月統(tǒng)計(jì)和專題統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)工作我們做得很扎實(shí),，效果也很明顯,?！爸行摹弊?月8日試運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類辦件38835件,，辦結(jié)37119件,，辦結(jié)率達(dá)。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來(lái),，共受理各類辦件36830件,，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá),。

（6）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作我們牢固樹(shù)立“中心”一盤(pán)棋思想,，與其他科室搞好配合，自覺(jué)完成“中心”除草,、會(huì)議組織,、窗口單位一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局,，促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展,。

（1）主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對(duì)各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉,。

（2）思想不夠*,，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

（3）業(yè)務(wù)探索,、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面做得不夠。

（4）相關(guān)制度還不夠完善,，有待于進(jìn)一步探索完善,。

（5）業(yè)務(wù)督察基本沒(méi)有開(kāi)展。

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

（2）進(jìn)一步*思想，大膽工作,，創(chuàng)造性開(kāi)展工作,。

（3）不斷探索新思路，開(kāi)拓新業(yè)務(wù),，拓展完善“中心”的服務(wù)功能,。

（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。

（5）嘗試建立新的辦事機(jī)制,，各窗口單位成立“審批科”,，整建制移入“中心”。

（6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的相關(guān)制度,。

行政服務(wù)的工作總結(jié)5篇（擴(kuò)展5）

——公司行政年度工作總結(jié)5篇

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇二十二

今年以來(lái),，在縣委、縣*的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各窗口單位大力支持和窗口工作人員共同努力下,，縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)緊緊圍繞“便民、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以深入開(kāi)展“四提四促”*思想大討論活動(dòng)為契機(jī),，以優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo),，以提高工作效能、提升服務(wù)質(zhì)量為抓手,，認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作,，優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于全縣企業(yè)和廣大人民群眾。1-5月份,，中心共辦理各類行政審批及便民服務(wù)事項(xiàng)31552件,，收取各類稅費(fèi)11158萬(wàn)元。現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

為進(jìn)一步完善中心的運(yùn)行機(jī)制,，強(qiáng)化中心功能,，確保公民、法人和其他組織得到高效便捷,、熱情周到的服務(wù),，根據(jù)《行政許可法》、《*信息公開(kāi)條例》及有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定和市委銅發(fā)20106號(hào)文件要求,，結(jié)合我縣實(shí)際，3月中旬,，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的若干規(guī)定》,，《若干規(guī)定》對(duì)全縣政務(wù)服務(wù)工作提出了許多新的要求，強(qiáng)化了中心的功能和地位,。根據(jù)《若干規(guī)定》文件精神,，中心加大了行政審批“兩集中兩到位”工作推進(jìn)力度，不斷整合窗口資源,，將一些辦件量小的單位調(diào)整回去,，充實(shí)一些審批服務(wù)事項(xiàng)多的單位進(jìn)駐中心，最大程度上發(fā)揮中心“一站式”服務(wù)功能,。

全縣“四提四促”*思想大討論活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，中心按照活動(dòng)要求,，及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo),。制定了《銅陵縣政務(wù)服務(wù)中心“四提四促”*思想大討論活動(dòng)實(shí)施方案》,，從活動(dòng)的組織,、內(nèi)容、形式,、方法,、步驟等方面，對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了具體明確,，確?；顒?dòng)有序、扎實(shí)開(kāi)展,。與此同時(shí),，我們還在中心各窗口同步開(kāi)展了以“提效能促跨越”為主題的機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)“深化年”活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展,，有力地推動(dòng)了中心的各項(xiàng)工作上水*,。

一是根據(jù)縣紀(jì)委、縣委組織部,、縣委宣傳部統(tǒng)一要求和部署,，結(jié)合中心實(shí)際，5-6月份,，中心廣泛深入地開(kāi)展了“以人為本,、執(zhí)政為民”主題教育活動(dòng)。通過(guò)主題教育活動(dòng)的開(kāi)展,，強(qiáng)化了中心黨員干部“六個(gè)意識(shí)”,，解決了少數(shù)黨員干部工作中存在的作風(fēng)不夠端正、工作主動(dòng)性,、解決實(shí)際問(wèn)題能力不夠強(qiáng)以及創(chuàng)新不夠等問(wèn)題,。二是按照上級(jí)黨組織要求，繼續(xù)在中心扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)工作,。

今年,，中心收到縣*交辦的《關(guān)于全縣行政事業(yè)單位窗口工作人員實(shí)行“朝九晚五”工作制》*提案1份。中心收到提案后,，高度重視,，及時(shí)明確提案辦理股室和人員以及辦理完結(jié)的具體時(shí)間。中心主要領(lǐng)導(dǎo)在提案辦理過(guò)程中多次過(guò)問(wèn),，

積極領(lǐng)辦,，并多次與提案人見(jiàn)面,，商議提案的答復(fù)工作。該提案已于4月底辦結(jié),。

為充分發(fā)揮中心黨員的先鋒模范作用,，激勵(lì)黨員立足窗口服務(wù)崗位，踐行黨的宗旨,，弘揚(yáng)公仆精神,，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，促進(jìn)中心和諧健康發(fā)展,，根據(jù)上級(jí)要求,，4月份，我們?cè)诟鞔翱陂_(kāi)展了“我的崗位我負(fù)責(zé),、我的工作請(qǐng)放心”主題實(shí)踐活動(dòng),。同時(shí)根據(jù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案，5月份,，我們?cè)诟鞔翱谟珠_(kāi)展了“比效能,、比質(zhì)量、比滿意”專題服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，目前主題實(shí)踐和競(jìng)賽活動(dòng)正在進(jìn)行中,。

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各窗口工作人員以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，熱情的服務(wù)態(tài)度,，快捷的服務(wù)效率，優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量,，贏得了廣大企業(yè)和辦事群眾的贊許,，各窗口目前共收到服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的錦旗2面，表?yè)P(yáng)性留言10余條,。期間,，成功地接待了池州市貴池區(qū)行政服務(wù)中心、銅官山區(qū)公共服務(wù)中心參觀考察團(tuán)成員,，受到一致好評(píng)和充分肯定,，樹(shù)立了中心良好的對(duì)外形象。

除開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)外,，中心每月還開(kāi)展“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評(píng)選工作,。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，中心窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng),，工作作風(fēng)和態(tài)度有了明顯的改進(jìn),，服務(wù)水*和工作效率有了進(jìn)一步提高。

為確保中心高效,、有序運(yùn)轉(zhuǎn),，中心在嚴(yán)格執(zhí)行以往的一系列規(guī)章制度基礎(chǔ)上,，又根據(jù)形勢(shì)的需要，5月份出臺(tái)了督查,、暗訪專項(xiàng)制度,。明確督查、暗訪人員由中心班子成員和股室負(fù)責(zé)人組成,，重點(diǎn)對(duì)服務(wù)大廳各窗口工作人員工作紀(jì)律執(zhí)行及相關(guān)工作情況進(jìn)行督查,、暗訪，認(rèn)真做好督查,、暗訪記錄,，月底考核小組根據(jù)記錄情況和考核辦法對(duì)窗口工作人員進(jìn)行量化考核,，并下發(fā)簡(jiǎn)報(bào),，通報(bào)考核結(jié)果。同時(shí)健全服務(wù)對(duì)象投訴受理機(jī)制,，進(jìn)一步細(xì)化窗口及工作人員管理考核辦法,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理，使大廳在市,、縣多次暗訪中沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題,，樹(shù)立了*第一窗口良好形象。

為進(jìn)一步提高服務(wù)效能,，中心通過(guò)加強(qiáng)與各窗口單位的溝通,、協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化各窗口辦件審批流程,，壓縮辦件審批時(shí)限,。目前，進(jìn)駐中心的審批服務(wù)事項(xiàng)即辦率達(dá)70%以上,，其它承諾服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限也大多在法定時(shí)限壓縮了三分之一以上,。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇二十三

1、病人方面因素

（1）患者對(duì)專業(yè)醫(yī)學(xué)常識(shí)了解甚少,，對(duì)醫(yī)療效果的期望值過(guò)高,，出現(xiàn)難以預(yù)料的問(wèn)題時(shí)，就對(duì)醫(yī)療過(guò)程或醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平進(jìn)行懷疑,、抱怨,。

（2）參與醫(yī)療糾紛的對(duì)象不斷擴(kuò)大。有策劃有組織干擾正常醫(yī)療工作,，大造聲勢(shì),，漫天要價(jià)。

（3）患者及家屬對(duì)醫(yī)療糾紛不進(jìn)行司法處理,。許多患者,、家屬明知自己無(wú)理取鬧或醫(yī)院無(wú)過(guò)錯(cuò),，偏要進(jìn)行“協(xié)商”，對(duì)醫(yī)院實(shí)行敲詐勒索,。

2,、醫(yī)院責(zé)任方面的原因

（1）、工作責(zé)任心不強(qiáng),，服務(wù)態(tài)度生硬,；對(duì)病情觀察不仔細(xì)，導(dǎo)致診斷錯(cuò)誤,；值班不堅(jiān)守崗位,，搶救不及時(shí)；對(duì)急,、危重病人不及時(shí)轉(zhuǎn)院,，延誤治療；

（2）,、“馬虎”現(xiàn)象：操作不到位,，技術(shù)不精益求精，工作不踏實(shí),，敷衍了事,，違反醫(yī)療操作規(guī)程；

（3）違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《護(hù)士管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定,，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地；

（4）更嚴(yán)重的是上下級(jí)醫(yī)師或同行之間在病人面前相互拆臺(tái),，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛一觸即發(fā),；

（5）違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，不能服從管理,。

1,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，改善服務(wù)態(tài)度,，加強(qiáng)責(zé)任心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系,。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng),。醫(yī)療人員在診療病人的過(guò)程中,，

應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果,，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感,。對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù),；對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，不要向病人保證能治愈或根治,，也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待,，對(duì)于一個(gè)可理解的病人，雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果,，也不要輕易給予承諾,；解釋病情時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一口徑后,，方可向病人家屬解釋,，醫(yī)療人員應(yīng)該站在病家的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語(yǔ),，并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的訊息,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,。重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節(jié),，在臨床工作中自覺(jué)遵守規(guī)章制度,，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作,，醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中,，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì),。

3、健全病案管理制度,。嚴(yán)格執(zhí)行病案管理制度,，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復(fù)雜性。病案作為醫(yī)療檔案,，是醫(yī)生對(duì)病情分析和處理的真實(shí)記錄,，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，它又是出具醫(yī)療鑒定和調(diào)解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù),。病歷是醫(yī)護(hù)人員臨床思維的憑證,，是診療過(guò)程中的原始記錄，有很強(qiáng)的書(shū)證作用,，是進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,、司法鑒定的重要依據(jù)。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛,，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷,，必使醫(yī)院處于舉證不力的境地，因此,，各醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格規(guī)范書(shū)寫(xiě)病歷,，特別是歷書(shū)寫(xiě)中常見(jiàn)的問(wèn)題,。各種醫(yī)療文件應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定詳細(xì)記錄、及時(shí)完成,，特別嚴(yán)格履行告知義務(wù),、搶救、會(huì)診,、手術(shù),、麻醉、上級(jí)

醫(yī)師查房,、交接班等記錄,。在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)字時(shí)，應(yīng)當(dāng)用雙線劃在錯(cuò)字上,，不得采用刮,、粘、涂等方法掩蓋或去除原來(lái)的字跡,。4,、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)。由于全社會(huì)法制觀念的逐步確立,，患者及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng),，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：一方面，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有根據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為,，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益,；另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清,，缺乏法律意識(shí),，從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

醫(yī)療糾紛發(fā)生后,，應(yīng)當(dāng)立即將有關(guān)情況如實(shí)向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人報(bào)告,，并向患者通報(bào)、解釋,。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律,、法規(guī)的規(guī)定，醫(yī)患糾紛可以通過(guò)三種途徑解決：一是自行協(xié)商,，醫(yī)患雙方可以自主自愿地進(jìn)行協(xié)商處理,，所達(dá)成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協(xié)議是合法有效的,。這種處理方式對(duì)醫(yī)患雙方來(lái)說(shuō)無(wú)疑都是最優(yōu)選擇,，不僅利于改善醫(yī)患關(guān)系，而且醫(yī)院的聲譽(yù)也不會(huì)受到太大影響。二是醫(yī)調(diào)會(huì),，根據(jù)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的規(guī)定,，醫(yī)調(diào)會(huì)是作為醫(yī)、患之外的第三方介入調(diào)解的機(jī)構(gòu),。第三種途徑就是司法裁決,。但醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛與非醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫(yī)療事故條例進(jìn)行裁決,，而后者則依照民法通則及相關(guān)司法解釋,。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇二十四

近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,，醫(yī)療糾紛明顯上升,，引發(fā)的沖突事件時(shí)有發(fā)生。因此,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，避免或減少醫(yī)療糾紛，是構(gòu)建和諧社會(huì)亟待解決的問(wèn)題,。

一,、導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因

（二）、既然醫(yī)生患者是同一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友,，并肩和病魔死亡作戰(zhàn),，兵法云勝敗乃兵家常事，大獲全勝仍然是大多數(shù),。君不見(jiàn)大勝時(shí)醫(yī)患雙方彈冠相慶,，送錦旗感謝信的絡(luò)繹不絕，稱道之聲不絕于耳,，又是“救命菩薩”，又是“再生父母”,。其中不少患者心聲催人淚下,。

醫(yī)院如戰(zhàn)場(chǎng)，有贏就有輸,，一旦不利就反目成仇,，老拳相向，不管什么原因,，一概說(shuō)“我不懂”,、“我是醫(yī)盲”，好象法律和輿論給了醫(yī)盲以特權(quán),，一句“我不懂”就為胡攪蠻纏,、無(wú)理取鬧找到了理直氣壯的理由。就象我不懂法就可以鬧法院,，就可以去襲警,，就可以殺人放火,，這是法制社會(huì)所不容許的，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系所無(wú)法容忍的,。自古以來(lái)生老病死是自然規(guī)律,，醫(yī)生盡力醫(yī)院盡責(zé)也不能改變自然規(guī)律，如果病人一死就要追究醫(yī)院和醫(yī)生的責(zé)任,，那可能醫(yī)生上班就不是戴鋼盔的問(wèn)題了,。

（四）、試想,，試問(wèn),，沒(méi)有醫(yī)生的安全，哪來(lái)病人的安全,？醫(yī)生也是人,，也是^v^公民，有基本的權(quán)益需要維護(hù),。馬斯洛人類需求論說(shuō)：安全是僅次于生存的需求,。如果醫(yī)生沒(méi)有安全感，成天誠(chéng)惶誠(chéng)恐,，就不要說(shuō)開(kāi)拓創(chuàng)新（探索和創(chuàng)新是醫(yī)學(xué)的靈魂）,，就連最基本的常規(guī)工作都很困難。大不了請(qǐng)病人另請(qǐng)高明,，成都不行有北京上海,，北京上海不行有巴黎紐約，巴黎紐約不行還可以等到22—23世紀(jì),。到頭來(lái)患者反而不知道該到哪里就醫(yī)了,，這才是真正的“看病難”。這對(duì)于患者安全嗎,？健康所系,，生命所托。病人來(lái)就醫(yī)誰(shuí)不想首先要安全,，但端著錄相機(jī),、揣著錄音筆來(lái)看病，你想有安全,，醫(yī)生有安全嗎,？醫(yī)生不安全，他能給你安全嗎,？面對(duì)著攝象機(jī),、錄音筆、家屬患者防賊一樣的目光，有人說(shuō)：“白求恩老先生如果活著,，恐怕也要挾起皮包回加拿大了吧,！”雖然是假設(shè)，我深以為然,。如果在醫(yī)患關(guān)系中也搞“有罪推定”,，不憚以最壞的惡意來(lái)推測(cè)，那就難免墮入以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱的年代以發(fā)現(xiàn)敵人,、制造敵人為已任的魔道,。

（五）、從概念上說(shuō),，醫(yī)患關(guān)系是涵蓋患者和醫(yī)療保障體系,、醫(yī)學(xué)科學(xué)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)生與患者關(guān)系四者的總和,，只是前兩者看不見(jiàn)摸不著,，醫(yī)院和醫(yī)生便成了發(fā)泄的靶子。

沒(méi)有了原合作醫(yī)療賴以生存的人民公社,，勞保醫(yī)療得以附麗的國(guó)有企業(yè),，原來(lái)享受公費(fèi)報(bào)銷的干部如今也要掏腰包，如果是“一根針一把草”年代,，也掏不了幾個(gè)錢(qián),，如今是新藥新技術(shù)多，病房檔次多,，看病嘛,，誰(shuí)愿意讓身體吃虧，能用高檔藥我為什么要用普通藥,，能用高新技術(shù)為什么要用普通技術(shù),，能請(qǐng)大專家為什么要看小醫(yī)生，能住高級(jí)病房為什么要住普通病房,。殊不知這一切都是要付出代價(jià)的,，而且需要自己掏腰包，而且這一掏還不是一個(gè)小數(shù)目,，于是氣便不打一處來(lái)。于是出現(xiàn)了一個(gè)怪現(xiàn)象：一方面批評(píng)醫(yī)院技術(shù)落后,，條件太差,，專家太少，一方面又罵醫(yī)院收費(fèi)太高,，亂用高新技術(shù),；一方面廉價(jià)的基層醫(yī)院門(mén)可羅雀，另一方面收費(fèi)較高的大醫(yī)院車水馬龍人滿為患。提供低檔廉價(jià)服務(wù)的醫(yī)院患者不來(lái),，提供高檔而價(jià)高服務(wù)醫(yī)院又該挨罵,。

醫(yī)院不禁要反思：親愛(ài)的患者，您究竟希望我們?cè)趺崔k醫(yī)院,？最后終于明白了：患者希望星級(jí)醫(yī)院的享受,，雞毛店的收費(fèi)，高新技術(shù)的服務(wù)“一根針,、一把草”的收費(fèi),，最好不收費(fèi)，至少不能自己掏腰包收那么多費(fèi),。如果患者不愿交費(fèi),，目前公立醫(yī)院又還沒(méi)有修煉成慈善機(jī)構(gòu)，總需要有人埋單,。有人說(shuō)工業(yè)化國(guó)家才能養(yǎng)活老齡化社會(huì),，我們的國(guó)情是還沒(méi)有進(jìn)入工業(yè)化社會(huì)就提前進(jìn)入了老齡化社會(huì)，看來(lái)全民醫(yī)保的希望要落空,，但朝醫(yī)院發(fā)氣有什么用呢,？

辦醫(yī)院也難，辦城市醫(yī)院更難,，隨時(shí)處在醫(yī)患關(guān)系的風(fēng)口浪尖,，患者層次多，需求復(fù)雜,，病情危重疑難,。設(shè)施差了病人提意見(jiàn)，設(shè)備陳舊病員不滿意,，待遇差了好醫(yī)生要跳槽,，市場(chǎng)價(jià)格日漸高漲，醫(yī)藥價(jià)格降了又降,，政府撥款鏡花水月,，降低成本隔靴搔癢，院長(zhǎng)點(diǎn)石成金無(wú)術(shù),，醫(yī)生難為無(wú)米之炊,。

供需關(guān)系的矛盾并非僅存在于醫(yī)患之間，似乎對(duì)其他行業(yè)的不滿,，可以理解和寬容,。房?jī)r(jià)高嗎？買(mǎi)不起大的買(mǎi)小的,，買(mǎi)不起貴的買(mǎi)廉價(jià)的,；教育收費(fèi)貴嗎,？讀不起貴族學(xué)校的讀平民學(xué)校，讀不起大學(xué)讀職中,；電信貴嗎,？打不起手機(jī)打街邊機(jī)。每個(gè)公民都理直氣壯地要求保障生命和健康權(quán)益,，這個(gè)責(zé)任便歷史地落在了醫(yī)療行業(yè)的頭上,。但醫(yī)療行業(yè)是多么希望有能力挑起這個(gè)重任。

（六）,、醫(yī)學(xué)科學(xué)是一把雙刃劍,；造福于人的同時(shí)又會(huì)傷害人。民間不是有種說(shuō)法“是藥三分毒”,。如何趨利避害,，是醫(yī)患雙方共同目標(biāo)。長(zhǎng)命百歲是人生的理想,，古已有之,，只不過(guò)從前是皇家專利，而今人人想玩一把,，誰(shuí)不想煉成長(zhǎng)生不老之壽,、金剛不壞之身。

有人說(shuō)是醫(yī)院在誘導(dǎo)患者過(guò)度健康消費(fèi),。我倒認(rèn)為是患者的上述需要在誘導(dǎo)醫(yī)院的發(fā)展,，滿足患者的需求總是作為服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院的首要目標(biāo)，不管你的科技含量有多高,。

醫(yī)學(xué)科學(xué)太無(wú)能了,，發(fā)展太慢了，全球的疾病確診率僅70%,，一些嚴(yán)重危害人類的疾病如“非典”,、“愛(ài)滋”人們束手無(wú)策；新的疾病不斷涌現(xiàn),；人類的生存和健康受到前所未有的考驗(yàn),。

如果人類在生命和健康問(wèn)題上繼續(xù)這樣“窩里斗”，醫(yī)學(xué)科學(xué)危矣,！醫(yī)療事業(yè)危矣,！我們多么希望人人享有醫(yī)學(xué)科學(xué)的最新成果，健康地跨入下個(gè)世紀(jì),。

二,、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策

（一）以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn),。當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾日益增長(zhǎng)的衛(wèi)生健康需求與醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾,，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴,。而醫(yī)患關(guān)系不和諧,，醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛,、甚至醫(yī)患沖突,，是這一矛盾的具體體現(xiàn)。政府要推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的科學(xué)發(fā)展,，大力調(diào)整財(cái)政支出結(jié)構(gòu),，逐年加大衛(wèi)生事業(yè)投入，建立穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制,，擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)供給,，緩解醫(yī)患雙方的供需矛盾，特別是要加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的建設(shè)力度,，努力解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題,。

（二）制定相關(guān)法律法規(guī),，依法處理醫(yī)患糾紛。按照既保護(hù)患者合法權(quán)益,，又保護(hù)醫(yī)院方合法權(quán)益,，更保障醫(yī)學(xué)科學(xué)正常發(fā)展的原則，不斷完善和補(bǔ)充醫(yī)療糾紛處理的相關(guān)法律法規(guī),，比如制定既兼顧醫(yī)患雙方利益,，又約束醫(yī)患雙方行為的《醫(yī)療糾紛處理法》，出臺(tái)醫(yī)師定期考核辦法,、處方管理辦法等部門(mén)規(guī)章,，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為，確保醫(yī)患糾紛能得到依法處理,，從源頭上避免產(chǎn)生“醫(yī)鬧”現(xiàn)象,，杜絕“鬧而優(yōu)則賠”。

（三）完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)制度,，健全風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制,。建立覆蓋整個(gè)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，通過(guò)杠桿作用及其風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的社會(huì)化,。在建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)制度后，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛,，患者及家屬可不直接找醫(yī)院,，找醫(yī)生個(gè)人,，只需與保險(xiǎn)公司交涉即可，在一定程度上可有效避免醫(yī)患雙方?jīng)_突的發(fā)生和升級(jí),。同時(shí),，繼續(xù)推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，不斷完善城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度,，發(fā)展商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn),，建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的不同形式、多層次的醫(yī)療保險(xiǎn)制度,。

（四）嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)療衛(wèi)生行政主管部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全面監(jiān)管,，對(duì)不具備行醫(yī)資格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要依法予以堅(jiān)決取締,。各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以服務(wù)病人為中心，以提高質(zhì)量主題,，規(guī)范醫(yī)療管理,。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)規(guī)程，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度,，提高診療技術(shù)水平,，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從源頭上預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。堅(jiān)持合理檢查,、合理用藥、合理收費(fèi),，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收入與醫(yī)藥服務(wù)收費(fèi)直接掛鉤,，堅(jiān)決取締科室承包、藥品回扣等違法違規(guī)行為,，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度,，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢(qián)促銷藥品的現(xiàn)象，努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用,。建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度,，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢費(fèi)用情況,，讓患者放心,。

（五）加強(qiáng)醫(yī)患雙方溝通，促進(jìn)雙方理解包容,。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式,、渠道、內(nèi)容,、要求,、技巧,、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理,，做到“一個(gè)要求,、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握,、四個(gè)留意、五個(gè)避免,、六種方式”,。“一個(gè)要求”：醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信,，對(duì)病人或家屬要尊重,，具有同情心和耐心；“兩個(gè)技巧”：多聽(tīng)病人的詢問(wèn),，多向病人介紹病情,、治療效果、用藥和檢查目的,，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便,；“三個(gè)掌握”：及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理,；“四個(gè)留意”：留意溝通對(duì)象的情緒,、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值,；“五個(gè)避免”：避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受,、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯,、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒,；“六種方式”：預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通,、集體溝通,、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通,。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇二十五

為減少和杜絕我院醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系根本好轉(zhuǎn)，推動(dòng)全院各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展,，根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策和法律法規(guī)的要求,，結(jié)合我院實(shí)際，特制定如下培訓(xùn)計(jì)劃：

為保障全院防范醫(yī)療糾紛工作扎實(shí)有效的開(kāi)展,，成立由院領(lǐng)導(dǎo),、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部、院辦室,、病歷質(zhì)量檢查小組,、臨床各科室主任護(hù)士長(zhǎng)組成的“嫩江縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會(huì)”，明確分工,，各有側(cè)重,，采用協(xié)同共管的模式。其中醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)委員會(huì)的日常工作和綜合協(xié)調(diào)工作并與護(hù)理部組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；醫(yī)患關(guān)系辦公室負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)節(jié)處理,。每季度召開(kāi)一次全體會(huì)議，聽(tīng)取醫(yī)療安全管理工作匯報(bào),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，排除隱患，消滅在萌芽,。遇有臨時(shí)性情景隨時(shí)召開(kāi)會(huì)議,，決策重大事項(xiàng)，部署重要工作,，處置和應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療糾紛事件,，追究職責(zé)。

（1）,、加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)：執(zhí)業(yè)醫(yī)師法,、護(hù)士法、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例,、侵權(quán)職責(zé)法,、核心制度、臨床疾病診療常規(guī),、臨床技術(shù)操作規(guī)范等,。強(qiáng)化法律意識(shí)，樹(shù)立法制觀念,。

（2）,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的學(xué)習(xí)：運(yùn)用正反兩方面的典型，營(yíng)造講醫(yī)德,、樹(shù)新風(fēng)的良好醫(yī)療氛圍,，為敗壞醫(yī)務(wù)人員形象，影響全院事業(yè)的人和事敲響警鐘,。

（3）,、加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)：技術(shù)業(yè)務(wù)水平低，對(duì)工作中出現(xiàn)的1

意外情景不能正確處置，和缺乏防范意識(shí)是引發(fā)事故的重要因素之

一,、作為醫(yī)務(wù)人員要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),，在精通本專業(yè)的基礎(chǔ)上拓展知識(shí)面，不斷更新知識(shí),，積極參加各種類型學(xué)術(shù)會(huì)議,，了解醫(yī)學(xué)新動(dòng)態(tài),，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在技術(shù)操作上做到準(zhǔn)確熟練,，對(duì)疑難疾病和急救患者有必須的分析本事和鑒別本事，沒(méi)有過(guò)硬的醫(yī)療業(yè)務(wù)水平,，在工作中就無(wú)法避免消除存在的醫(yī)療安全隱患,，就會(huì)給醫(yī)院和患者帶來(lái)不可估量的損害。

2,、培訓(xùn)方式和要求每季度由醫(yī)務(wù)科組織一次全院學(xué)習(xí)。全院所有衛(wèi)生技術(shù)人員除值班外,，必須參加學(xué)習(xí),。

3、監(jiān)督落實(shí)參加培訓(xùn)納入醫(yī)院年終考核,，無(wú)正當(dāng)理由不參加培訓(xùn)的人員,，由醫(yī)務(wù)科按照績(jī)效考核相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

1,、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，心系患者，想患者之所想,，急患者之所急,，幫患者之所需。

2,、衣著得體,、整潔大方，給患者以穩(wěn)重踏實(shí)的感受,。

3,、用心服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ),，講究語(yǔ)言藝術(shù)和效果,，注意說(shuō)話方式和態(tài)度，不要對(duì)患者冰冷或不理睬,，不要說(shuō)不負(fù)責(zé)的話和不確定的話,，手術(shù)臺(tái)上不要亂說(shuō)話，搶救患者時(shí)注意說(shuō)話方式，介紹病情時(shí)不能用“沒(méi)事”“不可能”“必須會(huì)”等過(guò)于肯定的話,，了解患者的心理感受和感情需求,，把患者視為自我的親朋好友，這樣在工作中才能贏得患者的贊譽(yù),，取得患者及家屬的配合和理解,，尊重和信賴。

4,、把首診負(fù)責(zé)制推行到全院每一個(gè)職工,，實(shí)行首問(wèn)職責(zé)制及第一領(lǐng)辦人制度。全院每個(gè)第一個(gè)接觸到患者的職工,，不論從事工作的性質(zhì)是否與該患者相關(guān),，均需對(duì)患者的需求進(jìn)行妥善處理，根據(jù)不一樣需求及嚴(yán)重程度,，聯(lián)系相應(yīng)科室或指導(dǎo)前往相應(yīng)科室,，不得推諉、扯皮,、態(tài)度生硬,。防范醫(yī)療糾紛工作是醫(yī)院安全管理工作的重要資料，減少和杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，有利于全院各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展,，有利于塑造我院良好的行業(yè)形象，有利于保護(hù)醫(yī)務(wù)人員個(gè)人的切身利益和安全,，全院各級(jí)各部門(mén)科室和全體醫(yī)務(wù)人員,，必須要高度重視，進(jìn)一步增強(qiáng)做好防范醫(yī)療糾紛工作的職責(zé)感和緊迫感,，務(wù)必把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)抓出成效,，為全院各項(xiàng)事業(yè)又快又好的發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇二十六

一,、我院產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系緊張的原因：

患者多數(shù)認(rèn)為：1,、醫(yī)院收費(fèi)高2、環(huán)境差3,、技術(shù)力量薄弱4,、服務(wù)質(zhì)量差。

二,、我院醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)：

1,、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢(shì);2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3,、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4,、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件;5、處理難度越來(lái)越難,。6,、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。

三,、總結(jié)不良醫(yī)患關(guān)系的產(chǎn)生：

1,、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導(dǎo)致醫(yī)院過(guò)度市場(chǎng)化,。我院定位是公益性事業(yè)單位,，但事實(shí)上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財(cái)政投入相對(duì)不足,。既然是自收自支單位,，那么理所當(dāng)然地存在追求經(jīng)濟(jì)利益的傾向，醫(yī)院正常運(yùn)行主要來(lái)源于醫(yī)療收入,，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過(guò)分依賴市場(chǎng)化的醫(yī)療利潤(rùn)來(lái)維持,，導(dǎo)致了我院與全國(guó)醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院,，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現(xiàn)象的產(chǎn)生,。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo),，醫(yī)生的待遇就依賴于多開(kāi)檢驗(yàn)、檢查單,，開(kāi)大處方來(lái)增加收入,，因而加重了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象,。

2,、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒(méi)有分來(lái)幾名大學(xué)生，現(xiàn)僅有的幾個(gè)高級(jí)醫(yī)生和大多數(shù)的中級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員都是近年聘請(qǐng)和考錄的,，年輕醫(yī)務(wù)人員缺乏,，設(shè)備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設(shè)備,，技術(shù)力量還存在差距,，科室尖端項(xiàng)目不夠突出。這樣自然留不住病人,，最后病人都往大醫(yī)院跑,，就導(dǎo)致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足,，患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)日益加重,，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖地成為患者及全社會(huì)發(fā)泄不滿情緒的直接對(duì)象,?？梢哉f(shuō)醫(yī)患關(guān)系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開(kāi)的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術(shù)強(qiáng)的醫(yī)生,，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了患者的需求,，我們還要在專科上多下功夫,，突出特色,，打造自己的品牌，鞏固原有成績(jī),，開(kāi)發(fā)適用經(jīng)濟(jì)型的新技術(shù),。

3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院,，沒(méi)有統(tǒng)一的管理制度,，都是摸索著自己學(xué)習(xí)、自己管理,、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度,，這使我們?cè)卺t(yī)療活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題難以解決,，制度不健全,，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會(huì)出現(xiàn)一些管理上的漏洞,，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

5、對(duì)醫(yī)院過(guò)高要求：現(xiàn)在患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來(lái)越高,，有時(shí)已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平,，患者不能理解病情的.變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性,，當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏差時(shí)容易情緒激動(dòng)而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化,。因此，只要在醫(yī)院里死了人,，就被認(rèn)為是發(fā)生醫(yī)療事故,，現(xiàn)在社會(huì)上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過(guò)或治療過(guò)，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，并且一定要賠到錢(qián)為止,，否則就不罷休。

6,、處理糾紛的復(fù)雜性：保護(hù)弱勢(shì)群體,，舉證倒置等醫(yī)改政策,，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過(guò)權(quán)威^v^門(mén)醫(yī)療鑒定,，法院調(diào)解判決,，使患者和醫(yī)院都進(jìn)入了一個(gè)慢性等待期，雙方耗費(fèi)大量人力物力,。醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中患方漫天的要價(jià)和醫(yī)鬧的介入,，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長(zhǎng),，推打醫(yī)生,，以致醫(yī)院要通過(guò)法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來(lái)很大負(fù)面影響,，經(jīng)濟(jì)又帶來(lái)多余負(fù)擔(dān),。

醫(yī)患關(guān)系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展,，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序,，構(gòu)成對(duì)醫(yī)務(wù)人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會(huì)的穩(wěn)定,，甚至?xí)贯t(yī)務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)而對(duì)一些重病例及疑難病例不敢作進(jìn)一步地治療探究,，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。為此,，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關(guān)系提出如下幾點(diǎn)建議,。

(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設(shè)施：

我院硬件設(shè)施比較落后，近年剛剛更換了使用—的設(shè)備,，其中超聲,，ct機(jī)及一些儀器為職工融資購(gòu)買(mǎi)。還有用房簡(jiǎn)陋面積小,，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復(fù)雜,，醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展工作難,。市政府領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)我院視察此情況，并開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議,。醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊,，診斷誤差就要大，會(huì)給患者帶來(lái)不利因素,，診斷出現(xiàn)差錯(cuò)將導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生,。并且技防設(shè)施不全使患者人身財(cái)產(chǎn)安全得不到保障。所以,，政府和有關(guān)部門(mén)要加大對(duì)我院資金投入,，更新醫(yī)療儀器設(shè)備,，確保診斷準(zhǔn)確，改善我院基礎(chǔ)設(shè)施,，使患者有個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境,，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生,。醫(yī)院還應(yīng)創(chuàng)造條件,，按規(guī)定配備保安室或警務(wù)室，以防意外事故發(fā)生,，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧,。

(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇二十七

鄉(xiāng)xx年度成教工作在鄉(xiāng)黨委和鄉(xiāng)*的正確領(lǐng)導(dǎo)下。緊緊圍繞建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村這一根本目標(biāo),，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)需求為導(dǎo)向,，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以發(fā)展xx經(jīng)濟(jì),、實(shí)用技術(shù)培訓(xùn),、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)為重點(diǎn)。一年來(lái),，通過(guò)大家的共同努力,，圓滿完成了全年的工作任務(wù)。

培訓(xùn)工作是*教育中心校的重點(diǎn)工作,，其中農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)是成教培訓(xùn)工作的核心部分,，是農(nóng)民致富奔小康，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,。一年來(lái),，共舉辦各類農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)班22期，培訓(xùn)2332人次,，就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)710余人次,。通過(guò)培訓(xùn)，有效轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力1270人,。

在培訓(xùn)中根據(jù)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況還專門(mén)深入到各村舉辦了生豬飼養(yǎng)技術(shù)等方面的培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)，我鄉(xiāng)的養(yǎng)殖戶的技術(shù)水*提高了,，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高,。

采取措施，多渠道組織和引導(dǎo)農(nóng)村富余勞動(dòng)力外出務(wù)工,。培訓(xùn)的目的是轉(zhuǎn)移就業(yè),，轉(zhuǎn)移就業(yè)的關(guān)鍵是如何組織富余勞動(dòng)力外出務(wù)工。為此,，我們采取多種措施,，通過(guò)集體組織推薦,、單位招聘、個(gè)人介紹,、聯(lián)系用工單位等方式,，組織富裕勞動(dòng)力外出務(wù)工，使農(nóng)村富余的勞動(dòng)力得到合理有序流動(dòng),，農(nóng)村閑置的勞動(dòng)力資源得到有效利用,。目前，我們已經(jīng)向省內(nèi)外很多單位輸送了不少合格的員工,。一年來(lái),，通過(guò)努力，今年我鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移輸出人數(shù)達(dá)521余人,。

在今后的工作中,，我們將加大成教工作力度，繼續(xù)配合上級(jí)主管部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際,，繼續(xù)做好下列工作：

1、廣泛宣傳,，營(yíng)造氛圍,。抓好充分就業(yè)工作宣傳，利用勞務(wù)簡(jiǎn)報(bào),、宣傳標(biāo)語(yǔ),、宣傳單、咨詢服務(wù),、墻報(bào)及舉辦培訓(xùn)班等形式,，大力宣傳城鎮(zhèn)統(tǒng)籌就業(yè)工作的重要意義、創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和外出務(wù)工典型事跡,。同時(shí)還宣傳維護(hù)外出務(wù)工人員合法權(quán)益的法律法規(guī)和促進(jìn)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的技能培訓(xùn),。

2、積極開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn),，提高勞動(dòng)者素質(zhì),。多渠道多層次開(kāi)展引導(dǎo)性培訓(xùn)、技能培訓(xùn),、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等，通過(guò)多種形式培訓(xùn),，使更多自愿參加培訓(xùn)的農(nóng)民工獲得一技之長(zhǎng),，加強(qiáng)職業(yè)技能水*，提高就業(yè)質(zhì)量,。

3,、拓寬就業(yè)渠道,，加大勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移輸出力度。首先依托本鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè),，促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力的就地轉(zhuǎn)移,；其次，積極爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)的大力支持,，不斷拓寬勞動(dòng)力輸出的渠道,；第三，依托創(chuàng)業(yè)人士和務(wù)工領(lǐng)頭人,，鞏固建立輸出渠道,，擴(kuò)大勞務(wù)輸出量，促進(jìn)勞動(dòng)力就業(yè),。

總之,，我鄉(xiāng)成教工作在鄉(xiāng)黨委、*的領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)教育局的指導(dǎo)下,，做出了一定的成績(jī)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我們將繼續(xù)努力,，使我鄉(xiāng)成教工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇二十八

我院醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室成立以來(lái),，在上級(jí)主管部門(mén)的關(guān)心,、領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感,、使命感和緊迫感,，高效投入醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，充分發(fā)揮調(diào)解平等協(xié)商,、互諒互讓,、不傷感情、成本低,、效率高的作用,，確保醫(yī)患糾紛定性、定責(zé)以及調(diào)解過(guò)程的公平,、公正和權(quán)威,，積極化解醫(yī)患糾紛，使醫(yī)患雙方的合法權(quán)益都能得到更好的維護(hù),，維護(hù)了正常醫(yī)療秩序,，為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,。

一,、組建機(jī)構(gòu),，建章立制

根據(jù)醫(yī)院各科室的推薦，組建醫(yī)學(xué)專家?guī)?。為使醫(yī)患糾紛調(diào)解工作規(guī)范化和制度化,，依照國(guó)家法律、政策和有關(guān)文件要求,，借鑒外地經(jīng)驗(yàn),，制定涵蓋調(diào)解工作各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)制度，包括《來(lái)訪接待制度》,、《來(lái)信回函制度》,、《調(diào)解指南》、《當(dāng)事人須知》,、《調(diào)解紀(jì)律》,、《調(diào)解原則》、《回避制度》,、《回訪制度》等,，初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系，確保各項(xiàng)工作有章可循,。此外,，醫(yī)調(diào)辦公室還實(shí)現(xiàn)了來(lái)訪登記、受理,、調(diào)解,、結(jié)案等環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)管理和信息化管理。

二,、強(qiáng)化宣傳,，營(yíng)造氛圍

醫(yī)患糾紛調(diào)解既是我院行政工作的一項(xiàng)重大創(chuàng)新舉措，更是一項(xiàng)民生工程,，對(duì)積極探索和研究解決新時(shí)期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的意義,。

三、發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，初見(jiàn)成效

我們?cè)诮哟吞幚磲t(yī)患糾紛過(guò)程中,，始終站在中間立場(chǎng)，靠辛勒的勞動(dòng)和不懈的努力,，想方設(shè)法通過(guò)法,、理、情來(lái)做各方的說(shuō)服工作,，贏得各方認(rèn)可和贊許,，雖然沒(méi)有公權(quán)力，但逐漸形成了較強(qiáng)的公信力，取得了良好的社會(huì)效果,。20xx年，共受理醫(yī)患糾紛2起,，醫(yī)調(diào)辦公室實(shí)際組織調(diào)解2起,。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的有1起，調(diào)解成功率達(dá)50%,。共索賠35000元,，由于調(diào)解協(xié)議是雙方自愿達(dá)成的，確保了100%的履行率,。

醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室的工作是一項(xiàng)全新工作,，從目前的工作情況看，雖然是剛剛起步,，但已取得了明顯的成效,。我們認(rèn)為，如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調(diào)辦公室來(lái)調(diào)解,，而不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突,，那我們成立這一機(jī)構(gòu)的目的就達(dá)到了。

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇二十九

xx年,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在xxx商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì),，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù)、學(xué)習(xí),、招聘等工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來(lái),，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案,、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公*到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展,、羽毛球比賽,、讀書(shū)征文、管理學(xué),、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課,、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo),，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);行政部在接人待物,、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),，為公司樹(shù)立了良好形象,，起到了窗口作用。

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù),。一年來(lái),，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1,、變被動(dòng)為主動(dòng),。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,，力求考慮在前,、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂,、倉(cāng)庫(kù),、采購(gòu),、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,。

2,、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作,。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。

3,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水*,、上臺(tái)階,。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,，做到基本知識(shí)篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué),、急需知識(shí)先學(xué),，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái),，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,，切實(shí)加強(qiáng)了理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對(duì)員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué),、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課,，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

d,、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作;

2,、工作收獲：

a、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;

b,、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手;

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇三十

一個(gè)多月的試用期轉(zhuǎn)眼已逝,，這段時(shí)間里本人在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)同事的指導(dǎo)、幫助下,，很快熟悉了本職崗位工作并很好地開(kāi)展了行政文秘的相關(guān)工作,。到任時(shí)間雖短，但忙碌而又充實(shí),，讓我在發(fā)揮自己的長(zhǎng)處同時(shí)還學(xué)到了很多東西,。以下是我一個(gè)多月里的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,、指導(dǎo),。

1.規(guī)范部門(mén)檔案、物品管理,。

一到工作崗位,，首先查閱部門(mén)檔案、物品,。根據(jù)工作的需求對(duì)部門(mén)檔案進(jìn)行了歸類,、排序,、編目、裝訂整理,，并在此基礎(chǔ)上,，對(duì)檔案的內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充，便于日后檔案的使用及管理,。其次,，對(duì)部門(mén)物品進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)清查，并進(jìn)了歸類擺放,，做好了部門(mén)物品領(lǐng)用表的編制,、領(lǐng)用流程和部門(mén)物品領(lǐng)用的登記工作，使部門(mén)物品可以做到收發(fā)有根可查,、有賬可依,、賬實(shí)相符。

2.認(rèn)真做好公司員工宿舍管理

在職責(zé)范圍內(nèi),，開(kāi)展實(shí)行對(duì)申請(qǐng)入住人員是否符合住宿資格進(jìn)行了審查，并為工程部同事鄧智恒辦理了相關(guān)的入宿手續(xù),。為創(chuàng)建安全,、整潔的宿舍環(huán)境，本人不定期地對(duì)宿舍的安全,、衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。如在1月x日進(jìn)行的衛(wèi)生大檢查過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)了部分宿舍存在著一定的衛(wèi)生問(wèn)題及安全隱患,。特別是怡華園13座a101男宿舍的衛(wèi)生狀況差，本人按照公司宿舍衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其宿舍人員作出了書(shū)面警告并勒令整改,，對(duì)個(gè)別宿舍出現(xiàn)比較輕微的安全問(wèn)題作了口頭警告處理,。經(jīng)過(guò)了檢查監(jiān)督后宿舍的安全、衛(wèi)生情況都得到了進(jìn)一步的改善,，為員工們創(chuàng)設(shè)了一個(gè)整潔安全的環(huán)境,。在宿舍租金及租賃合同續(xù)簽工作方面，本月已順利地繳納了2,、3,、4月份的租金和怡華園a101宿舍的續(xù)簽工作。

3.加強(qiáng)公司的員工飯?zhí)霉芾砑氨O(jiān)督,、節(jié)減不必要的行政支出

每天用餐時(shí),，監(jiān)督飯?zhí)么妒氯藛T的食材采購(gòu)，做好飯餐供應(yīng)的保質(zhì),、保量,；嚴(yán)禁采購(gòu)腐爛,、變質(zhì)食品，防止食物中毒,，定期和炊事員溝通并傳達(dá)了食品安全知識(shí),，食品安全意識(shí)達(dá)到一定程度的加強(qiáng)作用。對(duì)飯?zhí)孟竟襁M(jìn)行了修復(fù),，雖然舊的消毒碗柜外觀有些舊,，但使其可以達(dá)到餐具的消毒效果，不影日常飯?zhí)玫墓ぷ?，又可起到行政費(fèi)用的節(jié)減作用,；對(duì)煮食用具的衛(wèi)生情況、飯?zhí)玫娜粘Ｇ鍧嵐ぷ鬟M(jìn)行了不定時(shí)的檢查工作,，環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生還算合格,，但總體飯?zhí)矛F(xiàn)在還存在著比較多的改進(jìn)方面。監(jiān)督飯?zhí)萌粘ｉ_(kāi)支是否符合公司餐標(biāo)的相關(guān)規(guī)定,、是否有濫用公司資源情況等,。

4.監(jiān)督、協(xié)調(diào)保安組的日常工作

保安人員的一舉一動(dòng),，一言一行,，無(wú)不都代表著公司的形象，所以保安人員的言行舉止至關(guān)重要,。因此我編制了保安人員的出勤監(jiān)督情況表,，以方便不定時(shí)對(duì)保安人員的出勤情況、精神面貌狀況,、儀容儀表狀況進(jìn)行登記,，監(jiān)督反映。對(duì)于不合格的保安人員進(jìn)行思想教育,，通知其保安班長(zhǎng)需對(duì)其進(jìn)行職能培訓(xùn),，情節(jié)嚴(yán)重者交由王隊(duì)長(zhǎng)處理。對(duì)保安員的日常公事外出請(qǐng)假以及異常打卡的情況進(jìn)行登記,，不定期對(duì)在崗情況進(jìn)行抽查,，每天是否有按時(shí)交接班。

5.分配,、協(xié)調(diào)保潔人員的日常工作

公司的銷售中心和樣板示范單位是公司形象及樓盤(pán)品質(zhì)的一個(gè)窗口,，它直接面對(duì)客戶，向客戶傳達(dá)公司形象等信息,，起到一個(gè)宣傳介質(zhì)的作用,，所以清潔工作很重要。監(jiān)督清潔員每天必須按照《清潔員的職責(zé)手則》進(jìn)行工作,，保持地面光潔,、無(wú)污漬雜物,，不銹鋼、玻璃光潔明亮,，無(wú)手印,、污印。家俬,、裝飾品要光亮,，整潔無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)手??；洗手間的坐便器、洗面盆,、水龍頭,、梳妝鏡等衛(wèi)生潔具表面要清潔、光亮,，無(wú)水印,、手印及污跡等。因此我對(duì)《清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查表》進(jìn)行了編改,，定期每周一,、周四對(duì)清潔員的清潔工作進(jìn)大檢查，并結(jié)合工作中的實(shí)際情況對(duì)不符合要求的清潔員進(jìn)行思想工作或書(shū)面警告,，使大堂及樣板房衛(wèi)生得到一定程度的改善。

6.備用金的日常報(bào)銷,、部門(mén)考勤的管理,、部門(mén)協(xié)調(diào)工作

入職以來(lái)我不斷學(xué)習(xí)和熟悉公司的財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)定和流程，順利完成了1月份的備用金報(bào)銷工作,；部門(mén)人員考勤表的制定,，并已上交；積極地配合內(nèi)外各部門(mén)的工作協(xié)調(diào),，達(dá)到各部門(mén)工作的順利進(jìn)行,。

1、宿舍管理方面

因個(gè)別員工的紀(jì)律性和衛(wèi)生意識(shí)比較薄弱,、自覺(jué)性差,，處于被動(dòng)狀態(tài)，時(shí)常需要督促,，才能達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。另外經(jīng)同事反映以前女宿舍存在帶異性同事到宿舍煮飯、休息等情況,，這段時(shí)間里經(jīng)過(guò)檢查,、與房主的溝通,，現(xiàn)階段暫沒(méi)出現(xiàn)上

述情況。介于上述兩種情況,，解決方法：在日后的工作中我會(huì)對(duì)宿舍的檢查加大次數(shù),，管理加強(qiáng)力度，對(duì)出現(xiàn)上述問(wèn)題及時(shí)解決,，做好員工思想工作,。制定相關(guān)的管理制度，賞罰分明,，提高員工的主動(dòng)性,。為員工營(yíng)造一個(gè)舒適、安全,、衛(wèi)生的住宿環(huán)境,，使員工安心認(rèn)真工作。

2,、飯?zhí)霉芾矸矫?/p>

對(duì)飯?zhí)玫墓芾肀救艘驗(yàn)槿狈@方面的經(jīng)驗(yàn),，再加上以前長(zhǎng)時(shí)間缺乏對(duì)飯?zhí)玫膰?yán)格要求，在這方面的管理工作開(kāi)展得比較慢,。例如員工用餐的菜要求素葷分開(kāi)事宜,，多次和霞姨溝通，要求她向總部學(xué)習(xí),，可每次只堅(jiān)持了二三天就恢復(fù)原狀,；要求每周制定菜譜，并按菜譜行事同樣這項(xiàng)工作還是沒(méi)有得到落實(shí)等,。

解決方法：繼續(xù)和霞姨做思想工作,，使其工作熱情容入到遵守公司的《飯?zhí)霉芾碇贫取分腥ィ岣呔筒唾|(zhì)量,，改善就餐環(huán)境,；切實(shí)做好飯?zhí)玫氖称沸l(wèi)生、餐具用品的衛(wèi)生消毒工作,，每周對(duì)廚房一次大清掃,。此外還要加強(qiáng)飯?zhí)镁筒图o(jì)律性，杜絕出現(xiàn)在公司飯?zhí)眯鷩W,、吸煙,、醉酒等行為。

3,、日常行政事宜

在安保工作方面,，因保安組分開(kāi)日夜班輪流上班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能通過(guò)會(huì)議及時(shí)地傳達(dá)給全體保安人員,，保安紀(jì)律整治問(wèn)題還沒(méi)有很好得到解決,。因此,，保安組作風(fēng)比較松散，存在著個(gè)別保安人員上班時(shí)間出勤懶散,，精神面貌不振等現(xiàn)象,。

解決方法：把行政工作監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接要求當(dāng)時(shí)人更正解決，如不能解決的反映給保安班長(zhǎng),，并督促其對(duì)問(wèn)題的更正,、解決進(jìn)度；建議保安班長(zhǎng)每周得最少全體人員開(kāi)一次例會(huì),，明確保安人員的職責(zé)和紀(jì)律,，杜絕一盤(pán)散沙各顧各的現(xiàn)象。

1.做好行政部和工程部的文書(shū)編制及日常行政工作,。

2.加強(qiáng)宿舍的安全及衛(wèi)生檢查,，并做好檢查記錄，評(píng)分記錄,，實(shí)行把不達(dá)標(biāo)宿舍進(jìn)行公布,，并做好處罰記錄。嚴(yán)格按照公司《員工宿舍管理規(guī)定》維持住宿秩序,，著重從宿舍的安全,、衛(wèi)生工作著手，做到安全,、衛(wèi)生,、紀(jì)律多個(gè)方面加強(qiáng)管理，并在宿舍張貼《員工宿舍管理規(guī)定》加強(qiáng)員工的防火,、防盜意識(shí),、宿舍紀(jì)律意識(shí)，杜絕醉酒,、喧嘩,、聚賭等違紀(jì),、違法行為,。

3.加強(qiáng)飯?zhí)玫氖称返陌踩l(wèi)生、客餐申報(bào)及費(fèi)用報(bào)銷的監(jiān)督,，認(rèn)真學(xué)*部飯?zhí)玫墓芾斫?jīng)驗(yàn),，在餐菜的分配、周菜譜的公布等計(jì)劃爭(zhēng)取在第一季度內(nèi)達(dá)到預(yù)期效果,。

4.加強(qiáng)售樓部,、會(huì)所及各樣板房的衛(wèi)生檢查，做好每次的衛(wèi)生檢查記錄,，對(duì)不合格的版塊及時(shí)做出處理,，落實(shí)工作職責(zé),。計(jì)劃要求每周保潔人員對(duì)各自負(fù)責(zé)版塊不得小于一次的大清潔工作，堅(jiān)持每天衛(wèi)生清潔,。

5.每天嚴(yán)格監(jiān)督保安人員的出勤情況以及精神面貌狀況,、儀容儀表情況并進(jìn)行登記、監(jiān)督及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,。把以上問(wèn)題反映給保安班長(zhǎng),，督促其對(duì)不符合公司規(guī)定的人員做出教育及職能培訓(xùn)。

以上是本人試用期間的工作總結(jié),，經(jīng)驗(yàn)不足,，做得不對(duì)、不到位的地方懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指教,，您的意見(jiàn)將是我進(jìn)步的指引,；同時(shí)懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我更多的機(jī)會(huì)，我相信憑著自己的學(xué)識(shí)及虛心好學(xué),、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度一定把工作做得更好,！

行政服務(wù)的工作總結(jié)5篇（擴(kuò)展8）

——酒店行政工作總結(jié)5篇

調(diào)解員工作總結(jié) 調(diào)解工作匯報(bào)篇

為進(jìn)一步加強(qiáng)水利行政審批窗口建設(shè)，規(guī)范水行政審批工作,，結(jié)合我縣水利實(shí)際,，我窗口按照職責(zé)，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作,，20xx年20xx年共審批取水許可39件,，占用水域91件，水土保持方案36件,，河道采砂4件,，累計(jì)審批170件，取水許可證年審188件,。取得較好成績(jī)，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下,。

20xx年,，完成執(zhí)法與審批依據(jù)清理；對(duì)本部門(mén)所有的行政行為進(jìn)行規(guī)范,。共清理規(guī)范了專業(yè)執(zhí)法依據(jù)55件,、水行政許可29項(xiàng)、行政監(jiān)管26項(xiàng),、行政處罰53項(xiàng),、行政強(qiáng)制11項(xiàng)、行政征收8項(xiàng),、行政給付1項(xiàng),、行政裁決3項(xiàng)、其他具體行政行為7項(xiàng),。下一步,，要在進(jìn)一步清理規(guī)范行政許可事項(xiàng)及非行政許可事項(xiàng)基礎(chǔ)上,，按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”、“能進(jìn)則進(jìn)”的要求,，將本部門(mén)承擔(dān)的所有行政許可事項(xiàng)和非行政許可事項(xiàng)進(jìn)縣行政審批服務(wù)中心窗口統(tǒng)一集中對(duì)外辦理,。

1,、規(guī)范行政審批程序,。嚴(yán)格按照《行政許可法》及有關(guān)水法規(guī)等法律法規(guī)的要求審批各類行政許可事項(xiàng),。認(rèn)真遵守行政審批中心與水利部門(mén)制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。規(guī)范與細(xì)化非行政許可

事項(xiàng),，并進(jìn)行政務(wù)信息的進(jìn)一步公開(kāi),。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理規(guī)定,，實(shí)行票款分離，窗口建立了規(guī)費(fèi)收取的臺(tái)賬,。

4,、完善制度建設(shè)。建立健全了“內(nèi)部流轉(zhuǎn)單制度”,、“承諾辦理制”、“限時(shí)辦結(jié)制”,、“首問(wèn)責(zé)任制”,、“ab崗工作制”、“一次告知制”,、“辦事公開(kāi)制度”,、“否決事項(xiàng)報(bào)告?zhèn)浒钢贫取薄ⅰ八?zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度”等一系列水行政審批的相關(guān)工作制度,。

1、加強(qiáng)窗口工作人員的培訓(xùn),，提高對(duì)窗口工作人員的教育和管理,，強(qiáng)化窗口工作人員的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì),，適應(yīng)工作需要，以優(yōu)良的素質(zhì),、能力和飽滿的熱情，為企業(yè),、群眾服務(wù),。

2,、完善管理考核制度,，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員考勤情況,、工作情況,、服務(wù)質(zhì)量,、工作效率等方面的督辦和檢查。加強(qiáng)工作人員管理,。

3、不斷強(qiáng)化與承辦科室的定期交流與意見(jiàn)反饋,，提高行政審批服務(wù)的工作效率與工作水*。