在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

物業(yè)轉(zhuǎn)正述職報告篇一

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢,；

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》,，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，20xx年x月份，積極準備了相關(guān)的資料,，將蔚xx物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。從一定意義上說,，物業(yè)管理就是一種商品，服務是這一商品的核心內(nèi)容,，只有在服務上的功夫做到了,，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。

1,、要有＂客戶至上＂的服務意識,，多從客戶的角度來考慮問題

做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識,，要善于理解客戶的觀點,、體諒客戶，根據(jù)市場變化和實際情況,，應靈敏的預見和準確的掌握客戶的需要,，體察他們的情緒及獲得服務后的反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證,，進一步采取針對性的服務,。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題,，要言行一致,，一視同仁,，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好,，因為行動勝過千言萬語,，用客戶服務人員的真誠態(tài)度和熱情服務，使客戶感到我們確實是在關(guān)心他,，為他著想,。

根據(jù)xx廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè),、收入,、學歷、素質(zhì),、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求情況,，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求,，從而拓寬客戶服務的工作領(lǐng)域,，不斷對服務的質(zhì)量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗,，向更高層次邁進,。

2、要有良好的人際溝通和交流的能力,，為客戶提供更加完善的服務

溝通和交流是達到我們的目標,、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負的重要工具之一,?？蛻舴展ぷ魇且粋€注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧,。

首先,，要加強內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系,，解決工作難點,，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務工作的開展情況；

其次,，應注重公司與客戶之間的溝通,，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函,，滿足客戶的`各種合理要求,，注意搜集客戶的意見和建議，知會相關(guān)人員采取服務措施,，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解,。在客戶服務工作中,，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通,，忽視對業(yè)主意見的調(diào)查,，就會容易出現(xiàn)漏洞和疏忽，導致業(yè)主的不滿,。由于溝通是雙向的,，既要收集信息又要給予信息,，因此,，為完善服務不僅要注意搜集客戶的意見與建議，及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,，還要想辦法對這些進行分析總結(jié),，知會相關(guān)人員采取服務措施，從而給客戶一個合理的答復,，盡量營造一個適合客戶的環(huán)境,；

最后，還應和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系,，收集相關(guān)業(yè)務信息和資料,，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務項目。

3,、妥善處理客戶投訴,，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美

對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的,，對于一個有責任感的客戶服務人員應該做到：

（1）,、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題,，把對待投訴當成是教育自己的一個契機,，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，認真分析,、總結(jié)客戶的意見和批評才能使物業(yè)管理工作做得更好,，可以說，客戶投訴是客戶關(guān)心物業(yè)管理公司,，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn),；

（2）、客戶服務人員要以禮服人,，以情感人,，并在客戶投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力,，能深知客戶投訴的最終目的是什么,，要維護公司的利益,，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點,。明了有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌,，同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴的滿足，要掌握一些管理技巧,，注意方式,，講求方法；

（3）,、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果,，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督,、檢查已經(jīng)采取的糾正措施,。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度,，許多對公司懷有感激之情的客人,，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的,，也是通情達理的,，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確,、細膩的感情及勤奮服務,。

客戶服務工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣,，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息,，從而決定了客戶服務人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識，同時要準備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢,。

物業(yè)轉(zhuǎn)正述職報告篇二

尊敬的領(lǐng)導：

我于xx年9月15日進入公司,，根據(jù)公司需要，目前擔任保安一職,，負責小區(qū)安全護衛(wèi)工作,。 本人工作認真，細心且有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極 富 工作熱情;性格開朗，樂 于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦,。 入職已來，我在 公司領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步,，綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點和不足

一、思想上個人主義較強,，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹慎,，尊重服從;

二,、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;

三,、工作主動性發(fā)揮的還是不夠,，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導的要求還有一定的.距離,。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，虛心向公司領(lǐng)導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點,，爭取在各方面取得更大的進步。 根據(jù)公司規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿合格后,，即可被錄用成為公司正式員工。因此,，我特向公司申請：希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價。使我按期轉(zhuǎn)為正式員工,。

來到這里工作,。我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質(zhì),、工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下,，公司的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進,，希望上級領(lǐng)導批準轉(zhuǎn)正,。

物業(yè)轉(zhuǎn)正述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

20xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

2,、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

4,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

5,、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表,，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

6,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

7、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的.節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。

9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階,。

述職人：xxxxx

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”,。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”,，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,，做服務行業(yè)想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事,。

物業(yè)管理服務確實是非常煩瑣的事,，什么事都要管，不只是管事,、管人,、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物,，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),，再協(xié)調(diào),，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打,，矛盾升級就會鬧到法院去,，網(wǎng)絡上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了,，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小,、小事化了,，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑,，私底下協(xié)商作出很大的讓步,，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司,，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收,，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做,，只要有手有腳就能做,，根本沒有什么技術(shù)性。

其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓,，提高員工的基本素質(zhì),，提高服務質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán),，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法,，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,，嚴重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點,，社會地位也會提高,，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了,。

述職人：xxxxx

領(lǐng)導：

您好!

我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,，水吧服務的管理,，保安、保潔的管理,，會所水,、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等,。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下,，順利的完成了本年度的各項任務,。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié),。

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

為了提高水吧的服務品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈,、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔,。服務臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人xxx人次,，并配合公司多次宣傳接待工作,。

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障,。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務,。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累,，在此我也十分感謝他們。

保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務意識,。

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因,，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關(guān)及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行,。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

述職人：xxxxx

領(lǐng)導：

您好!

20xx年xx月xx日懷揣著新夢想,、新起點,，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望,，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員,，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗積累,，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色,，認真盡責地做好公司領(lǐng)導下達的每一件事。作為客服專員,，我每天所負責的工作內(nèi)容包括以下幾點：

1,、主電話回訪問卷調(diào)查,。

2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理,。

3,、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。

4,、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務時活動電話邀約,、活動人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等),。

5,、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援協(xié)助其他部門人員工作,。

如果你沒做過一份工作,，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán),。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閑,，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情,，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作,。但當我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力,。因為我想要做好每一件事情,，哪怕微不足道，我只為自己的心,。也慶幸選擇了這個崗位,，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,，然后只需要盡自己最大努力去做好它,、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量,，好比一個螺絲釘一樣,，雖渺小卻不可缺少。

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義,，把公司的愿景好心情傳播給客戶,，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情,、責任,。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我,，而我會第一時間記錄下他們的回饋,。

當然每個公司都不是盡善盡美的,，這其中也有一部分問題客戶,，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋,，安撫客戶情緒,。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用,。

盡管很認真的去做每件事,，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人,，也非常希望公司領(lǐng)導能給予我新的指示和指導,。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到及時,、有效的溝通了解合作,，避免出現(xiàn)信息不對稱。

述職人：xxxx

20xx年x月xx日

物業(yè)轉(zhuǎn)正述職報告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事：

大家好,！

20xx年即將過去，為推進構(gòu)建和諧,、平安,、綠色小區(qū)，不斷提高職工素質(zhì),、安全環(huán)保意識以及管理水平,，促進物業(yè)服務品質(zhì)。作為一名基層干部來說,，具有良好的思想作風,、工作作風、嚴謹?shù)纳钭黠L,。工作求真務實,，力求高效，在物業(yè)公司大力支持和幫助下,，通過自身努力,，較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：

其中屋面處理維修13棟0.6萬平方,，給水管線更換2項,，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓,，新建噴灌系統(tǒng)1處,，面積約1000平方米，小區(qū)防洪防汛工作全面落實,，清里排水溝900米,，排污溝275米，并對小區(qū)化糞池,、檢查井全面清理,。

本著“檢修質(zhì)量高，檢修速度快,，停電時間短,，停電范圍小”的原則，貫徹“安全第一,，預防為主”安全生產(chǎn)方針,，完成了鳳舞苑西區(qū)配電室、鳳祥苑南區(qū)配電室,、鳳祥苑北區(qū)配電室,、綜合服務處辦公樓配電室、清掃,，開關(guān),、刀閘、接觸器,、繼電器,、進行緊固，接觸點清潔,、打磨,；二次儀表、指示燈,、電度表檢修,；母線、二次線路,、接地線路檢修檢查,，控制部分調(diào)試的工作，調(diào)試ws15—1600萬能斷路器一臺,、ws15—1000萬能斷路器一臺,。檢查架空線路2800米，檢查電桿85根,，拉線穿護管74套,，調(diào)整拉線2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米,，檢查小馬路彎燈5盞,，更換95w小區(qū)照明燈8盞。組織電工對鳳舞苑西區(qū),、鳳祥苑北區(qū),、鳳祥苑南區(qū)三線進行整理約1058米。

我組織人員對小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)閘閥進行了分片負責,，落實到人,。做到了誰保養(yǎng)誰負責，并對保養(yǎng)過的閘閥進行登記造冊,。保養(yǎng)暖氣閘閥323個，保養(yǎng)水閘閥71個,，保養(yǎng)30個自動排空閥和40個手動排空閥,、保溫水管線122.9米、保溫暖氣管線線143.9米,。對鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換dn50焊接100m,，防腐保溫、對鳳祥苑南17棟主供水管線更換n100焊接管更換100m米,，防腐保溫,。對鳳祥苑小區(qū)北22棟室內(nèi)外供水管線更換：更換dn65管線260m，dn40管線130米,，dn15管線650米,。對風舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線改造更換dn50mm焊接管100m，dn20焊接管64m,，由地面埋設改為室內(nèi)架空,，防腐保溫。特別是組織對小區(qū)394個閘閥進行了水暖分類上色,、以便今后維修方便,。

我每天都對各個施工現(xiàn)場進行安全督導，在樓房外粉施工期間我堅持每天對樓頂?shù)纳炒?、繩索,、吊欄進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題20項,，處理20項,，簽訂44份安全責任書簽訂率達到100%。

自5月份維修外包后,，我積極組織外包公司維修人員進行新標準規(guī)范學習,，努力提高維修人員服務水平和技能，針對維修人員對小區(qū)不熟悉的情況，我親自帶隊,，對維修人員進行小區(qū)樓宇,、管網(wǎng)流程進行培訓，使維修人員能在最短的時間盡快熟悉小區(qū)情況,，展開維修工作,。1—10月共計完成家政維修980項、公用維修1268項,；生活水供應7517立方,；對外包人員嚴格管理，維修極時率,、維修質(zhì)量顯著提高,，全年未發(fā)生安全事故和投訴事件。面對突發(fā)停供事件能身在現(xiàn)場組織協(xié)調(diào),，以最快的速度進行搶修,，保證水電暖的正常供應。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期,，我精心組織,，合理安排，組織維修人員對暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑,、冒,、滴、漏進行維修,，保證了冬季供暖工作進行,。

不但要服務生產(chǎn)、生活,，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾,，和諧社區(qū)建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質(zhì)量，真正做到需求無止境,，服務無極限,。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務標準規(guī)范,，讓住戶百分之百滿意,，為此我隊組織了對標、達標競賽的活動,，評出標準規(guī)范崗位服務名星三名,，進行表彰獎勵，作為大家學習的榜樣,，宏揚正氣,，樹立典型,，推動全隊各項服務工作對標、達標,。在員工培訓上結(jié)合工作實際,，本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結(jié)合的原則,，從元月到10月,，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學互進,、日常崗位練兵活動,，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。在站領(lǐng)導大力支持和指導下,，通過全隊員工共同努力,，較好地完成各項生產(chǎn)任務。

1,、自身素質(zhì)及業(yè)務水平有待于進一步提高,；

2、工作作風略顯生硬,，缺乏技巧；

1,、繼續(xù)努力提高自身學習,。

2、積極配合隊長搞好本隊各項工作,；

3,、認真梳理本站礦建維修工作；

4,、加強施工現(xiàn)場安全督導,；

5、嚴格管理維修外包公司,；

總而言之,，在以后工作中要進一步發(fā)揚敬業(yè)精神和奉獻精神，真抓實干,，開拓創(chuàng)新,，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我站推進構(gòu)建和諧,、平安,、綠色小區(qū)，做出自己應有的貢獻,。也望各位領(lǐng)導同事們一如既往的幫助我,、支持我,。

物業(yè)轉(zhuǎn)正述職報告篇五

各位領(lǐng)導、同事,，你們好,！

我叫 ，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司,，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面,。

一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開的。

二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口,，所以良好的服務形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務,，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學習,。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情

緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和

積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等,。但是,，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導,，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻,。

物業(yè)轉(zhuǎn)正述職報告篇六

x年即將過去，新的一年即將到來,，我雖是一名普通的保安員,，但在我心中，x小區(qū)就是我的家,，領(lǐng)導是我的家長,。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事,，我要精心守衛(wèi)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個家庭成員，一名保安員守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家的責任重大?，F(xiàn)對今年工作總結(jié)如下。

保衛(wèi)是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯、畏懼,。我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己。因此,，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,，干好日常看似平淡的工作,，要想得到,，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務,，做到讓領(lǐng)導放心,。

在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務,，得到租,、住戶的滿意，得到了領(lǐng)導的認可,，我們的工作今年是比較重的一年,。當中有幾家住戶裝修，消防的施工,，進出的人員多且復雜,。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員,、施工人員正監(jiān)管和登記,，定時進行樓巡，把萌芽的事故徹底消滅,，確保小區(qū)的安全,。

在工作之余，在隊長帶領(lǐng)下，我們進行了保安員體能訓練,，內(nèi)容包括,，隊列訓練，軍體權(quán)等,。堅持完成預期目標,，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像,，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì),，才能更好地發(fā)揮養(yǎng)兵千日、用在一時沒有刻苦訓練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累,，一直堅持,。

作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施,，并認真地學習記錄,，掌握消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設備,、設施,，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主,、防消結(jié)合方針,，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。

新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn),，今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好,，做為公司的一份子,，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力,。

物業(yè)轉(zhuǎn)正述職報告篇七

在入職前,，我是首山逸居的一名土建維修工，主要負責小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問題,。雖然都是與沙子,、水泥、磚頭打交道,，表面看與現(xiàn)在的物業(yè)維修沒有什么改變,，但工作內(nèi)容和環(huán)境還是有所不同。入職公司這三個多月來,，我最大的感受就是從剛開始的緊張到現(xiàn)在的充實，自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個溫暖的大家庭中，看到每位員工都相互協(xié)作,，彼此關(guān)心,，都時刻以公司利益為重，從內(nèi)心當中,，還真是有點喜歡和興奮,。三個月時間轉(zhuǎn)眼即逝，我入職公司的試用期就要結(jié)束了,，根據(jù)公司要求,，我就結(jié)合入職來的工作實際，將三個月來的思想及工作情況總結(jié)匯報如下：

今年8月17日,，我經(jīng)朋友介紹到公司入職,。入職后，我就同其他三名工友在助理,、處長的帶領(lǐng)下,，一起投入到了小區(qū)土建維修工作中，按計劃完成了近188個地溝井的清淤和維修工作,，完成了400多個污水井,、雨水井、消防井,、采暖閥門井的清掏和維修工作,，更換污水井蓋80余套；大家全面貫徹領(lǐng)導指示,，利用廢棄的水泥地溝井蓋,、石頭，出色地完成了a區(qū)18棟,、20棟樓體護坡的砌筑工作,；最近，根據(jù)公司的安排,，又進行清理小區(qū)內(nèi)的裝修垃圾的任務,。工作中，我們幾個工友密切配合,，統(tǒng)一標準,，不怕臟、不怕累,，踏踏實實的工作,，用高標準贏得了小區(qū)業(yè)主的贊揚。在前不久召開的員

工大會上,，我們維修處的全體員工,，也得到了公司高總經(jīng)理的表揚。讓我對這份工作更加感到自豪，更加堅定了我把本職工作做得更好的決心,。

回顧入職公司三個月來的工作,，總結(jié)起來有以下三個方面的經(jīng)驗和收獲：

一是良好的公司氛圍，使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升,。公司很多領(lǐng)導都曾經(jīng)是軍人,，有些還是部隊的大領(lǐng)導，那種對待工作高度嚴肅認真的樣子,，讓我佩服,，那種對待員工沒有架子，平易近人的待人品質(zhì),，讓我折服,。想到這些，領(lǐng)導和我們一起參加勞動,，物業(yè)每周都有一天的勞動日,，那種干熱火朝天場景，那種讓業(yè)贊不絕口的工作標準,，那種全體員工齊心協(xié)力,，團結(jié)互助的工作氛圍，都時刻在感染著我,，教育著我,。看到小區(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化,，我就感到來到這個公司上班是對的,，在這樣的氛圍中工作是開心的，心情也是自豪的,。

二是公司的遠大目標,，激發(fā)了我的工作動力?？偨?jīng)理在會上講過,，我們物業(yè)公司要實現(xiàn)“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標。從這個目標,，聯(lián)想到平日里領(lǐng)導們以身作則當樣板,，嚴格高效辦正事的執(zhí)行力，我就從內(nèi)心當中有一種說不出的興奮和激動,。我覺得,，這個目標并不遙遠，在這樣領(lǐng)導的引領(lǐng)下,，在這個群體的不懈努力下,，會很快就能實現(xiàn)的,。每想到這些，我工作動力就更足了,，工作起來也就更有勁兒了,。我家就住附近，我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的.

建設下快速的繁榮起來,。

三是嚴明的公司紀律，讓我看到了公司壯大的希望,。沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴明的公司紀律，是公司成長壯大的保障,。公司對保安的嚴格要求,，改變著保安在業(yè)主心目中不好的形象；公司嚴格的值班制度,，轉(zhuǎn)變著業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法,；有獎有懲，獎懲分明的執(zhí)紀力度,，規(guī)范著新建公司每一名員工的行為,。讓我印像最深的是，前幾天,，幾名值班的水暖工因不落實公司紀律,，在值班期間離崗喝酒，受了公司總經(jīng)理的嚴肅批評,，所有參與者都寫出了深刻的檢討,。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真，值班時間喝酒誤事的不良現(xiàn)象,，正規(guī)了公司的管理秩序,，形成了一種認真做事的風氣。從公司嚴明紀律的點點滴滴,，讓我看到了公司壯大的希望,，我也深深的祝福我們物業(yè)服務有限公司的明天更美好。

再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機會,，下一步工作中,，我會把領(lǐng)導的期望轉(zhuǎn)化為我的實際行動，在維修處的領(lǐng)導下,，明確自己的發(fā)展方向,，不斷在工作中積累工作經(jīng)驗，完善自己,，改正自己在工作中存在的不足,，并利用公司的便利條件,，積極向身邊的同志學習其他技能，把自己培養(yǎng)成多面手,，更好地代表公司為業(yè)主做好服務,，進而為公司建設做出自己最大的貢獻。

希望公司準備幾只推車備胎,，以免推車損壞延誤維修工作,。

由于天氣變冷，冬季會限制一些土建維修工作,，這就阻礙了維修工作進程,，尤其是接收cd區(qū)和xxx小區(qū)后，維修任務會更大,，為了克服維修任務單一化,，我希望獲得關(guān)于水暖焊類的技術(shù)培訓，為下步服務工作打下基礎(chǔ),。

物業(yè)轉(zhuǎn)正述職報告篇八

我于20xx年x月x日進入公司工作,，成為公司的一名試用員工，擔任公司部門經(jīng)理一職,，主要職責是負責處理物業(yè)工程維修事務,。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助，也感謝公司為我提供了一個施展才能的舞臺,。作為公司一個部門的經(jīng)理,，我深感肩上的任務沉重,，責任重大，壓力更大,，甚至有時也會深怕自己不能完成公司給予的任務,，不能實現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望,。但,，有壓力才有動力,。也正是基于這樣的壓力,，才給了我努力工作的動力,，讓我時時刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度,，慢慢尋找到了工作的自信。在工作的過程當中,，公司同仁們給了我很大的幫助,，讓我在很短的時間里就能夠了解公司情況，熟悉公司所處環(huán)境,，使得我可以順利地開展各項工作,，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路。以下是我近期對項目的了解程度：

1,、園區(qū)主要建筑共計16棟樓,，另有1棟10kv高壓配電室,、1棟2層物業(yè)辦公樓、1棟未移交的辦公樓（物業(yè)中心）,、及招商中心,、東西門崗、垃圾站等附屬服務性建筑,；

2,、供電：雙路10kv高壓引入園區(qū)高壓配電室（2臺20xxkva變壓器，另預留4臺增容位置）,，經(jīng)1#,、2#變壓器轉(zhuǎn)換成低壓380v后分到各個樓內(nèi)，其中1,、2、3,、6,、7、8,、12,、15、16號樓內(nèi)各一路（2號西電纜丟失）,；10號樓分雙路供到南,、北兩側(cè)的低壓配電室后再次分供到各層各戶，各戶均有電表計量,； 4,、9號樓雙電纜供電；13,、14樓共用1根電纜,；5、11號樓因未施完工,，所以沒有布電纜,。

3、供水：園內(nèi)環(huán)形雙路供水,。園區(qū)南側(cè)8#樓南側(cè)和西門口各一個總閥及總水表,，在園區(qū)內(nèi)形成環(huán)路供到各個樓內(nèi)（因園區(qū)內(nèi)無高層建筑，所以是市政直接供水）,，其管路上方布有消防栓接合器,。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門、水表控制各棟樓的用水,。

4,、供暖：市政蒸汽經(jīng)東門進入地下泵站及10#樓二層泵站,、招商中心泵房，二次交換后分別供到各個終端用戶,。

5,、消防（已經(jīng)癱瘓）：由市政自來水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個樓內(nèi)消防栓；樓外側(cè)設消防水泵接合器,。

6,、安防系統(tǒng)正在改造。

7,、電梯：10#樓2部貨梯,；12#樓2部客梯；15#樓3部客梯,；16#樓2部客梯,、1部食梯；14#樓在建2部客梯,。

在這段時間的工作過程中,，我盡職盡責地完成各項任務，期間主要工作如下：

1,、配合項目經(jīng)理做藥谷一號項目的工程部預算,；

2、配合招商工程部對園區(qū)改造部分進行施工（安保宿舍,、監(jiān)控,、園林等）；

3,、在接手時沒有圖紙的情況下,，組織新老員工進行實地摸清管路并繪制圖紙，以便對園區(qū)能夠了如指掌,；

4,、組織維修工對園區(qū)的.路燈、草坪燈進行維修,、保養(yǎng),；

5、組織維修工對噴泉,、水系維修調(diào)試,；

6、組織物業(yè)工程部對供暖系統(tǒng)大修后調(diào)試檢修外網(wǎng)主管,、閥門等,，系統(tǒng)補水、加壓,、試運行,，做好供暖前期準備工作,；

7、統(tǒng)計16號樓公寓3,、4,、5層的水、電維修所需材料,；

8,、接手12—16號樓的物業(yè)維修工作，安排員工進行交接,、熟悉現(xiàn)場環(huán)境,；

9、去國家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢高壓配電室停1臺變壓器及過戶問題,；

10,、協(xié)調(diào)電梯維修、年檢,、過戶等問題,；

11、組織維修工對設備房內(nèi)設備進行保養(yǎng),、粘貼標識；

12,、維修物業(yè)樓頂太陽能熱水系統(tǒng),；

13、統(tǒng)計1#,、2#,、3#、4#樓內(nèi)電纜丟失數(shù)量,；

14,、客戶退租時對租賃區(qū)域進行驗收移交；

15,、每月組織申購材料計劃,，以便及時維修；

16,、每月組織水電工抄客戶租賃區(qū)域用水,、用電表底數(shù)；

17,、組織對客戶保修的問題及時進行維修,；

18、領(lǐng)導安排的其他臨時性工作,。以上是我近期工作的小結(jié),，我會繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來,！

物業(yè)轉(zhuǎn)正述職報告篇九

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責,，服從領(lǐng)導安排,。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的`經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責,。

二、主動學習,、盡快適應,，迅速熟悉環(huán)境，主動,、虛心向領(lǐng)導,、同事請教、學習,，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,，順利完成領(lǐng)導安排的各項工作,。

三、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

五,、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。六．嚴格把關(guān)進出人員,，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,，禮貌應答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行,。

七,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外,，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

一,、 對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情,、周到,、禮貌、用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應的記錄,，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導處理解決。

二,、 對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,，待維修完工商戶確認以后將維修

單編號歸檔。

三,、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作,。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子,，

我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務,，努力學習相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導給了我這次機會,，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力,！

xxxx物業(yè)管理有限公司

xxx

20xx。xx,。xx

物業(yè)轉(zhuǎn)正述職報告篇十

20xx年組織上調(diào)任我為a區(qū)主任和管理部的各項管理工作,。回顧在物業(yè)公司擔任經(jīng)理以來,，我時刻不忘作為一名干部的神圣職責,，我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標,，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強化管理,，規(guī)范運作,，提高服務質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務,。

這些年來,，我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐,。自從a區(qū)管理處成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,。對此,，我做到了“認識到位、思想到位,、工作到位”,，在較短的時間內(nèi)使a區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn),。

日常工作生活中,，我嚴格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、團結(jié)每一個班子成員，每一位員工,。自覺做到大事講原則,，小事講風格，不利于團結(jié)的話不說,，不利于團結(jié)的事不做,。不憑個人義氣，不耍個人意志,，不搞一言堂,，自覺維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。

作為公司副經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上,，這是本職要求,。我堅持嚴格要求去安排、布置,、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,，完善考核辦法,。

自擔任a區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗,，在管理a區(qū)的服務管理工作中,，我在《超值服務》、《親情服務》,、《延伸服務》上下功夫,，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì),、新思想的好員工,，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學習,，我把多年學習積累的物業(yè)服務和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工,，堅持每天開一次工作例會,，處理產(chǎn)生的疑難問題,，工作內(nèi)容形成記錄，每日進行一次工作匯報,，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境,。

自擔任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”,、“保安示范班”,、“綜合業(yè)務大比武”等評比活動，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工,。通過召開典型事跡報告會等多種形式,，在全公司廣泛掀起“學典型，爭先進,，比貢獻”活動,，通過這項活動，有效提升了物業(yè)公司的服務水平,。

為了有效推進5s管理,，根據(jù)昆侖集團和達源公司的要求，我們創(chuàng)新5s管理實行“三抓”和“三不放過”措施,，高標準,、全方位強化5s管理。

“三抓”：

一抓抓培訓,，提素質(zhì),；

二抓抓典型，上水平,；

三抓抓宣傳,，提名氣。

“三不放過”：

一是不按5s標準執(zhí)行不放過,；

二是不按5s標準檢查不放過,；

三是不按5s標準整改不放過。

我們通過實行這一原則,，5s管理有了顯著的成效,，獲得了年度昆侖集團5s管理評比第一名。

抓好考核的同時也得在節(jié)約電,、水,、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程,，落實控制措施,；加強了治理跑、冒,、滴,、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,，強化水電的控制管理,，為公司減少了虧損,，增加了收益。

管理部堅持月月下發(fā)考核通報,，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況,。對日常服務管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務,、維修服務,、員工儀容儀表、員工考勤管理,、員工文明用語使用情況進行嚴細考查,。為了加大考核力度，實行考核人員到各部,、處跟蹤式考核的措施,，做到天天有檢查，日日有記錄,。通過全面掌握各處工作進展情況,，大大提高了考核效率。

一,、在工作的某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程,，需要在精細管理上下功夫,。

二、管理機制的滯后和不適應,，使得在我們管理方法上顯得有些粗況,，管理力度、考核力度,、監(jiān)控力度還有待于進一步提高,。

三、隊伍素質(zhì)的建設,，雖然我們在不斷地進行強化培訓,，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高,，加強人員的培訓工作,。

四、a區(qū)雖說是新成立的管理處,，我們會在管理模式上進一步的完善和改進,，也會力爭在年被評為“省級文明示范小區(qū)”的榮譽稱號。

五,、監(jiān)督管理部的巡查力度,，針對考核難點問題進行專項研究、科學管理,，采取定期和不定期檢查的方法,，檢查中要本著嚴細認真的原則，一視同仁,，不留情面,，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點問題重點解決,，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部,、處采取通報、罰款措施,。實施iso9000標準相結(jié)合的方式,，使之運行體系更標準化、系統(tǒng)化,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作,。

物業(yè)轉(zhuǎn)正述職報告篇十一

20××年工程部年度工作總結(jié) 新年伊始,，總結(jié)蛇年展望馬年，在20××年的工作中,，首先感謝地產(chǎn)公司,、物業(yè)公司、領(lǐng)峰項目管理處各級領(lǐng)導的大力支持和指導,，領(lǐng)峰項目管理處其他部門的大力協(xié)助,，設備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領(lǐng)導交付的各項工作，完成了領(lǐng)峰項目管理處制定的年度工作目標,。在20××年工作中,，工程部嚴格執(zhí)行了領(lǐng)峰項目管理處制定的年度工作目標和工作計劃，在人員長期缺編的情況下,，保證了各項工作按計劃順利的完成,。在完成各項日常維修服務工作的同時，保證了領(lǐng)峰小區(qū)所有設施設備的正常運行,。

總結(jié)經(jīng)驗,，究其不足，展望20xx年工作再上一個新臺階?，F(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：

20××年度共計完成日常維修2832項,，激活充水電卡2888次,，主要對公共區(qū)域維修維護較多。

1,、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道節(jié)能燈更換頻率較高,，總照明燈具5320只，在總照明系統(tǒng)中6—12月更換節(jié)能燈2653只,，6個月更換率49,。87%，月更換率8,。31%,，聲光控開關(guān)更換38個。鑒于領(lǐng)峰小區(qū)公共區(qū)域樓道燈更換率超高,，主要存在于節(jié)能燈質(zhì)量品牌較雜,，裝修期間噪聲大導致聲光控開關(guān)頻繁開關(guān)從而縮短燈具使用壽命。11月份工程部對整個小區(qū)照明系統(tǒng)進行了能耗統(tǒng)計分析,、成本分析,，預算出每天用電量1186.94kw，每月照明用電量35608.20kw,，并提出照明系統(tǒng)led節(jié)能改造方案,，制定分析報告上報公司審核。

2,、公共區(qū)域樓道風機百葉窗巡查統(tǒng)計跟蹤處理25處,，墻面、天頂,、強弱電管井門,、公共區(qū)域墻地磚損壞巡查統(tǒng)計，上報發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤處理32處,，墻面乳膠漆修補38處,，更換天頂石膏板64張，電梯廳門石材損壞跟蹤修補19處,。

3,、小區(qū)總平維修處理小區(qū)游樂設施、健身器材,，景觀瀑布水池的接管驗收,。

4、中央空調(diào),、游泳池設備接管驗收,，設備操作使用、維護培訓。

5,、新建建渣池打圍,，小區(qū)標示標牌維護維修、增補整改,，地下室車場安裝鐵絲車位吊牌,。

6、5月協(xié)助煤氣公司對小區(qū)開通天然氣,。

7、辦公室,、崗亭,、監(jiān)控、消防控制室電話網(wǎng)絡改造,，提高了領(lǐng)峰小區(qū)辦公效率,。利用移動現(xiàn)場綜合布線，在電話網(wǎng)絡綜合布線安裝中降低了物業(yè)運作成本,，節(jié)省安裝費用支出,。

在供配電管理方面實行日巡查管理機制，制定《高低壓配電房巡查管理制度》,、《配電房設備巡查管理規(guī)程》,、《配電房出入登記表》。實行定人定崗定時巡查并記錄,，實行月匯總存檔,。對配電房進出人員進行有效管理，嚴格實行上級批準并登記進出高低壓配電房,。對高低壓配電房實行周例行檢查巡查管理制度的落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正嚴格按照巡查管理制度執(zhí)行。對高低壓配電房漏水,、地面泛沙發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤并進行刷漆整改處理,。照明檢修、環(huán)境衛(wèi)生實行定人定時清掃,。

高低壓配電房實行專人值班管理,，鑰匙由值班人員管理嚴格執(zhí)行鑰匙交接班管理制度。

完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》,、《電梯機房管理制度》,、《電梯事故應急措施和救援預案》、《電梯運行巡查記錄表》,、《三角鑰匙使用須知》等相關(guān)管理制度并上墻,。

1、完善電梯日常巡查管理制度,，故障/報修處理記錄,，20××年5—12月電梯故障報修116次,，月平均報修16。57次,，故障報修率超高,，其主要原因是裝修期間對電梯的.損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機,，自行停梯不能運行,，電梯困人解救7次，電梯重大事故1次,，5月21日12：52分3棟1單元1號電梯小區(qū)鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導致電梯停運三天,，經(jīng)項目協(xié)調(diào)鋁合金安裝單位理賠修復并檢驗合格使用。

2,、定人定時對電梯機房,、設備、環(huán)境照明進行清潔衛(wèi)生保養(yǎng)維修維護,。7月對3棟2單元2號,、3棟3單元2號、3棟3單元1號,、2棟2單元2號,、2棟1單元2號電梯窗上、下沿滲水進行統(tǒng)計發(fā)函地產(chǎn)工程部并跟蹤整改處理,。

3,、8月對電梯底坑進行檢查發(fā)現(xiàn)底坑長期積水嚴重對設備造成腐蝕，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運作,。發(fā)函地產(chǎn)工程部對電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處理,。

4、定期定時定人對電梯五方通話進行巡查統(tǒng)計跟蹤維保單位及時處理通話故障,。

5,、20××年電梯年檢資料準備，并完成電梯年檢,。經(jīng)特檢所檢驗合格,，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復印件向電梯乘客公示安檢合格,。和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系,，及時處理電梯故障確保了電梯的正常運作。

6,、11月下旬制定《電梯緊急救援演習》方案,，12月4日領(lǐng)峰項目三部門聯(lián)合進行電梯困人緊急救援演練，總結(jié)并出簡報1期。

制定《消防設施巡查管理制度》,、《消防設施巡視檢查記錄表》,、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防泵房運行巡查記錄表》,、《濕式報警閥周巡檢查表》,、《火災自動報警控制系統(tǒng)、消防聯(lián)動控制系統(tǒng)維保工作登記表》,、《風機運行記錄》,、《風機半年保養(yǎng)記錄》，編寫《消防火災報警控制器（聯(lián)動型）操作程序》培訓教材,。

1,、電路故障報修處理：消防電路故障20個回路，2860個點位,，故障原因分析,，裝修期間灰塵大導致終端設備誤報警,，同時受7,、10雨季影響，地下室消防設備受潮嚴重導致設備誤報受損,。消防泵控制柜故障報修1次,，3棟2單元2號電梯迫降故障處理1次，crt故障檢修1次,。

2,、水路故障報修處理：消防泵泵體漏水報修1次，噴淋損壞3次,，消火栓漏水報修處理2次,。1棟屋面消防水箱主進水閥門漏水故障報修跟蹤處理1次。

3,、聯(lián)動通風系統(tǒng)：5月風機系統(tǒng)進行了半年保養(yǎng)檢修維護,，7月風機開啟運行對地下室通風除濕，樓道風口故障報修處理4處,。

4,、檢修應急疏散指示牌更換8塊。消防維保更換應急疏散指示牌11塊,。

5,、5月23日、6月3日,、8月19日,、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部門聯(lián)合消防系統(tǒng)培訓演練4次,，制定物業(yè)《消防培訓演練預案》,，實行消防演練培訓，從而提升領(lǐng)峰項目整體消防應急意識和處置能力,，掌握消防系統(tǒng)設備的運作和操作技能,，總結(jié)并出簡報4期。

制定《智能化系統(tǒng)故障處理記錄表（道閘,、監(jiān)控,、可視對講分類）》對弱電系統(tǒng)實行定人巡查管理機制，門禁,、道閘系統(tǒng)處理27次,。

1、安裝可視對講458戶,，處理安裝遺難線路故障3起,，單元門鎖更換3次。

2,、7月協(xié)助弱電安裝單位加裝監(jiān)控攝像覆蓋13處,，接管并驗收。

3,、103崗亭外移,，道閘系統(tǒng)外移跟蹤協(xié)助。

1,、游泳池設備接管驗收,，接管設備資料并培訓設備操作事項。

2,、中央空調(diào)設備接管驗收,，接管設備資料并培訓設備操作事項。

3,、兒童游樂場設施接管驗收,。

4、景觀設施設備接管驗收,，接管設備資料并培訓設備操作事項,。

5、發(fā)電機資料交接,。

6,、新增煤氣管線、戶接管驗收,，接管設備資料并培訓設備操作事項,。

截止20××年12月31日共計辦理裝修審批722戶,，占總戶數(shù)的69。89%,，竣工驗收612戶,，占總戶數(shù)的59。24%,，正在裝修或沒有辦理竣工驗收的110戶,，占總戶數(shù)的10。65%,。

1,、在裝修巡查管理中實行責任人定戶巡查管理，周巡查管理,。巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修33戶,，下發(fā)裝修整改通知書33份。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：屋面違規(guī)搭建,，違規(guī)開孔,，違規(guī)改動煤氣管線氣表，違規(guī)墻體拆除,。對違規(guī)裝修的協(xié)助高新區(qū)土地監(jiān)察局檢查違規(guī)搭建,。

2、每月編寫月度裝修情況通報,，通報公司領(lǐng)導及各部門,。

3,、張貼溫馨提示3次,，主要對違規(guī)開孔、野蠻施工導致主排水管堵塞,。

4,、規(guī)范裝修管理，對于衛(wèi)生間確實需要開排氣孔的業(yè)戶,，嚴格按照房屋結(jié)構(gòu)圖,、配筋圖由工程部現(xiàn)場指定位置開孔。

5,、對于空調(diào)安放問題嚴重的1棟,，多次上地產(chǎn)工程部進行商榷明確了2號和12號戶型的空調(diào)外置方案，并按照地產(chǎn)工程部出具安裝位置圖進行安裝,，對于2,、3棟1、4號戶型入戶花園空調(diào)安放出現(xiàn)的問題,，工程部現(xiàn)場實行解決方案,，在不影響外觀的前提下和業(yè)主共同商定空調(diào)外機安裝位置,。

在制度管理方面，制定《工程部工作職責》,、《維修電工安全操作規(guī)程》,、《工程部服務行為規(guī)范》、《工程部工作質(zhì)量考核標準》,，《工程部工具管理規(guī)程》,、建立《工程部個人工具卡》、《工程部公用工具登記表》,、《工程部工具借用登記表》,， 對部門員工實行績效考核扣分制，對于在工作中違反制度管理的嚴格按照相關(guān)制度執(zhí)行實行扣分,，績效考核有效的管理人員提高工作質(zhì)量,。工作認真積極的有突出表現(xiàn)的分別給予獎勵，鼓勵員工做好自己的本職工作,。工具管理責任到人丟失的自行賠付,。

在培訓管理方面，主要對《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓》2次,；

物業(yè)轉(zhuǎn)正述職報告篇十二

公司李總,、各位同仁：

大家好！

年初,，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時提出了以“五心”撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達的目標管理責任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

年初,，按李總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書,，明確了自己的各項任務指標,。科學安排,，強化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象,，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線,，展開工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務,。一年來,，雖有項目經(jīng)理,、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務,，如：新西藍項目各項收費率：96%,；中天花園項目各項收費率：98%；陽光嘉庭項目各項收費率：98%,；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%,；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%,。

李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面。

從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆,、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細細品味一年來的工作,，好像事事都有美中不足的地方；總之,，從個人角度總結(jié)xx年：只求無愧,、但求無過。

自身也有許多不盡人意的.地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、培訓抓得不實不細,，培訓做了,，培訓的效果如何，總結(jié)不夠,。

2,、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底,。

3,、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,，聽大家意見不夠,。

4,、制度上過于講情面。未有進一步量化制度,，把制度落到實處,。

5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化,。公司和員工應是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠,。

6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度,、美譽度,。員工都是形象代表，加強品牌教育,。

7,、制定目標管理粗枝大葉、不詳備,。責任目標計劃在前瞻性,、科學性、全面性,、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理,，流程控制,，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃,。

xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務,，另一方面,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍,，提高服務質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌,。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制,，內(nèi)強管理,，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階,。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大,，xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益,；依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務的基礎(chǔ)上,，xx年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與陜西財經(jīng)學院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設,。

最后，今天借此機會,，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟,、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。愿x年公司好,、你好、我好,、大家好,。

述職人：

20xx年xx月xx日