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郵政營業(yè)員年度總結(jié) 營業(yè)員年度考核個(gè)人總結(jié)(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-23 10:23:54
郵政營業(yè)員年度總結(jié) 營業(yè)員年度考核個(gè)人總結(jié)(3篇)
時(shí)間:2023-03-23 10:23:54     小編:zdfb

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。

郵政營業(yè)員年度總結(jié) 營業(yè)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇一

1,, 在商場開業(yè)前夕,,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3,, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。

4,, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。 5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),,在開展具體工作中,,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措,。

2,, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3, 對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟,,這直接影響工作效果,。

4, 工作細(xì)心度不夠,,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5, 辦事效率不夠快,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,,在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,,去掌握工作中存在的問題和不足,,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

1,, 針對(duì)商場新開業(yè),,新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2,, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),, 樹立良好的服務(wù)形象,,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,,給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

20xx年,,是全新的一年,,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,,把新一年的工作做好,,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),,我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,,一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

郵政營業(yè)員年度總結(jié) 營業(yè)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇二

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上,有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心,,那就是《千手觀音》,,打動(dòng)我們的,不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律,,更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神,,一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛,,是我們共同的語言,?!?/p>

是的,愛是我們共同的語言,。一個(gè)人生存于這個(gè)世界,,每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂,,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,,是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體,,回首昨日,,我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。

記得上學(xué)時(shí),,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,,越能使人感到充實(shí)?!痹捠沁@么說的,,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí),,面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺得累,。面對(duì)這一切,我也曾動(dòng)搖過,,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么,?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來,,渾身的骨頭像散了架,,躺在床上連飯都不想吃,這時(shí),,善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,,望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,,我心里非常感動(dòng)。是的,,商場里的工作雖然是單調(diào)的,,但我們的生活卻是五彩斑斕的,;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

于是我重新振作起來,,堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,,以累為榮,,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,,從此我意識(shí)到,,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上,,平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,無論工作多么平凡,,肩上的擔(dān)子多重,,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,,直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?,人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,,跌倒了再爬起來,,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,,當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),它也會(huì)對(duì)著你笑,當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),,當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛,,是我們共同的語言,!

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標(biāo)——"做行業(yè)中的營業(yè)員",!的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心、愛心和責(zé)任心,,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英,!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,,堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,,堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,,讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力,,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定,、健康,、持久的發(fā)展壯大,為社會(huì),、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值我深信,,全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè),、效、最真誠的服務(wù)面對(duì)平安千千萬萬的客戶,!讓我們共同努力,,與全福元同呼吸共命運(yùn),攜手共筑"全福元百年老店",!

同志們,,我的演講即將結(jié)束了。最后,讓你,,讓我,,讓他,讓我們大家都來記住這句話吧:愛,,是我們共同的語言,。

郵政營業(yè)員年度總結(jié) 營業(yè)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇三

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,,一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來,,原來是用戶不會(huì)使用,,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的`樣子,,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,,邊講邊指導(dǎo)用戶操作,,直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,,以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,而且在業(yè)余時(shí)間,,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,,我都會(huì)停下腳步,,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止,。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,把錢給我就走了,,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),,從這以后,這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),,都要專門到我所在的柜臺(tái),,跟我打個(gè)招呼,。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,,休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”,,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會(huì)因情緒所致,,破口大罵,因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,,誤認(rèn)為是你的無能,,試想一下,有誰能在挨罵的同時(shí),,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,,可是換個(gè)位置為客戶想一下,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,,給自己帶來不便,,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),與客戶進(jìn)行溝通,,讓他了解我們的業(yè)務(wù),,避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,,它能敲開每扇緊閉的心門,,人們的笑容將是解決問題最好的方法?!边@句話我一直銘記在心,,它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。

微笑服務(wù),,看起來簡單,,有人說笑一下不就行了,實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù),,真心的微笑換來客戶的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,,為公司贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,,滿意的笑容中,,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,,我只是做了我應(yīng)該做的,,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,,我似乎又讀懂了很多,,明白了許多。八百多個(gè)工作日中,,我用真情服務(wù)每位客戶,,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),,新業(yè)務(wù)的不斷推出,,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,勢在必行??烊炅?,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

朋友們,讓我們快行動(dòng)起來吧,,通過大家共同努力,,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,,真心面對(duì)每一位客戶。

客戶的滿意,,我們的追求,,客戶的笑容,我們的心愿,。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,,移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,,由我做起,,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),,我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說:“我為移動(dòng)多拼搏,移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在,,我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪,。

移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng),,打仗客戶多,,必要和諧的工作多,除了正常的收費(fèi),、解決營業(yè)等事項(xiàng)外,,在接待用戶、開展?fàn)I業(yè),、和諧相關(guān),、化解抵牾、咨詢,、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染,。

這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事,。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,,貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修,,全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項(xiàng)中,熱情處事,,做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信,。愛崗敬業(yè),珍惜集團(tuán)聲譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,,被評(píng)比為營業(yè)明星,收成富厚,。

自來到移動(dòng)公司那天起,,我就給自己擬定了一個(gè)方針,那便是:無論做什么,,干,,就要干好,就要做到比別人優(yōu)越,,我信托自己的手段,,我也自自傲,經(jīng)由全力,,我必然能樂成,。在事項(xiàng)中,還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬,。

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