當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

銀行服務文化培育總結 銀行服務文化主題活動總結篇一

(一)貸款情況

截至今年三月末,，我行各項貸款余額為55,369萬元，比年初增加36,129萬元,，增加187.78%,。其中：農戶貸款30,572萬元,占55.22%,。農村工商業(yè)短期保證貸款14,689萬元，占26.53%,。農村工商業(yè)短期抵押

質押的貸款

1至3月累計發(fā)放貸款63,573萬元,，累收回貸款27,444萬元。到期貸款回收率100%,。收回貸款利息收入2,887萬元,，貸款收息率100%。

(二)存款情況

三月末,，各項存款余額50,923萬元,，比年初增加24,604萬元,增加93.48%。其中,儲蓄存款余額23,476萬元,，比年初增加11,098萬元,增加47.27%,。對公存款余額為26,130萬元，比年初增加12,189萬元,增加87.43%,。通知存款1,317萬元,，比年初增加100%。

(三)財務情況

三月末,我行實現(xiàn)各項業(yè)務收入為2,981萬元,，其中：貸款利息收入2,887萬元,，金融機構往來利息收入94萬元。各項業(yè)務支出2,169萬元,，稅前利潤總額1,083萬元,，稅后凈利潤812萬元。

(四)監(jiān)管指標情況

第一,、資產負債狀況,。一是資產總額為69,974萬元，其中：流動資產62,342萬元(現(xiàn)金及銀行存款554萬元,，存放中央銀行款項6,735萬元,、存放同業(yè)款項2,340萬元、短期貸款52,703萬元,、其他應收款12萬元);長期資產 7,508萬元(其中：中長期貸款2,663萬元,、長期投資3,000萬元、在建工程2,217萬元、固定資產凈值179萬元,、貸款呆賬準備554萬元〈減項〉);遞延資產124萬元,。二是負債及所有者權益總額為69,974萬元，其中：流動負債57,778萬元(短期對公存款26,131萬元,，短期儲蓄存款24,557萬元,，同業(yè)存放款項6,000萬元、應解匯款2萬元,、應付賬款165萬元,、其他應付款754萬元、應繳稅金170萬元);長期負債236萬元(主要是定期三年以上的儲蓄存款236萬元),。三是所有者權益總額為11,961萬元,，其中:股本金11,000萬元;盈余公積82萬元、一般準備60萬元,、未分配利潤819萬元;本年稅前利潤1,083萬元,。

第二、資本構成情況,。一是所有者權益為11,961萬元,。其中：實收資本11,000萬元，盈余公積82萬元,，一般準備60萬元,，未分配利潤819萬元。二是表內加權風險資產57, 814萬元,。三是資本充足率為21.64≥8%行業(yè)監(jiān)管標準,。四是核心資本充足率為20.69% ≥4%行業(yè)監(jiān)管標準。

第三,、信用風險情況一是不良貸款率,、不良資產比率均為零。二是3月末貸款呆賬準備554萬元,。貸款損失準備充足率,、資產損失準備充足率,、撥備覆蓋率均≥100%,，控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標準范圍之內。

第四,、流動性風險情況,。一是流動性比率107.90% (流動資產/流動負債)。二是存放中央銀行款項6,735萬元,其中:存款準備金 (執(zhí)行11.5%的存款準備金率)5,856萬元,，存款備付金879萬元,，存款撥備率13.23%。三是貸存款比率(不含資本金)108.73%,，含資本金貸存比率為89.42%,。

第五,、盈利性情況。一是資產利潤率 1.54% ≥0.6%行業(yè)監(jiān)管標準,。二是資本利潤率 9.85%,，行業(yè)標準不低于11% ，由于我行成立時間短,，貸款規(guī)模小,，貸款利息收入少，所以資本利潤率低于同行業(yè)水平,。三是利潤成本率49.93%≥45%行業(yè)監(jiān)管標準

(一)積極發(fā)放貸款,，全力支持“三農”經濟發(fā)展。

我行堅持以服務“三農”為己任,，堅持服務三農,、服務中小企業(yè)、服務百姓創(chuàng)業(yè)的經營方向,，以高效,、快捷、便利的服務方式,，為農業(yè),、農民和農村經濟組織的發(fā)展注入了5個多億的信貸資金，為促進地區(qū)經濟發(fā)展做出了積極的貢獻,。

第一,、堅持以效益為中心，以服務三農為導向,，全力做好貸款發(fā)放工作,。年初以來，我行在確立經營目標和經營方針的基礎上,，組織信貸部門認真做好貸款的營銷工作,，確保信貸經營指標的完成。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時間短,、貸款方式靈活,、辦事便捷的辦事方式，不斷擴大我行在社會上的影響力,，營造良好的環(huán)境,。二是在業(yè)務發(fā)展上注重自身的優(yōu)勢，以重點盈利業(yè)務為中心,，重點發(fā)放企業(yè)貸款和個體經營貸款;以安全,、穩(wěn)定業(yè)務為基礎，發(fā)放房地產抵押貸款;以服務三農為方向，積極探索農業(yè)生產項目的貸款;開辟信貸業(yè)務新領域,，發(fā)放汽車消費貸款,。三是加強同擔保公司積極合作，擴大業(yè)務經營領域,。我行成立時間短,，缺乏客戶的積累和客戶對我行的認知度，通過擔保公司的媒介作用,，促進了我行信貸業(yè)務的發(fā)展,。1至3月累計發(fā)放貸款63,573萬元，累收回貸款27,444萬元,。到期貸款回收率100%,。收回貸款利息收入2,887萬元，貸款收息率100%,超額完成計劃指標,。

第二,、努力防范和化解信貸風險，確保信貸資產安全,?？焖偻苿有刨J業(yè)務的發(fā)展是我們的重要工作，確保信貸資產安全運行是前提,，是我行賴以生存的基石,。為此，我們從貸款受理開始到貸款發(fā)放,，嚴格按照信貸管理規(guī)定執(zhí)行,，按信貸業(yè)務操作規(guī)程發(fā)放貸款。對信貸業(yè)務進行實地調查,，堅持雙人調查,，超百萬的貸款項目，行主要領導親臨一線,，搞好貸款選項,，搞好資產評估。對擔保公司提供擔保的貸款,，如果在生產經營上存在不安全因素,，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產質量,，實現(xiàn)了到期貸款回收率和收息率均達到100%,。

第三,、堅持我行市場定位和經營方向,，積極支持三農經濟的發(fā)展。我行1至3月共發(fā)放貸款63,573萬元，全部用于支持地方經濟發(fā)展的需要,，為企業(yè)經營和農民融資起到了較好的作用,。涉農貸款快速向農村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進，在機構網(wǎng)點少,，信貸人員不足的情況下,，克服各種困難，業(yè)務發(fā)展到我市20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達77%,。業(yè)務范圍涉及農業(yè)種養(yǎng)業(yè)、林業(yè),、設施農業(yè),、旅游觀光農業(yè)、水產業(yè),、制造業(yè),、商業(yè)服務業(yè)等領域。不斷創(chuàng)新服務方式,，不斷完善抵押擔保方式,，采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔保公司擔保,、企業(yè)聯(lián)保,、機械設備抵押、權利抵押等方式,，使不同產業(yè)都能得到信貸支持,。以靈活、便捷的小額貸款扶持農戶發(fā)展,，積極扶持農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)做強做大,，實現(xiàn)銀企雙贏。

(二)調動一切因素,，大力組織存款,。

為更好支持地區(qū)經濟發(fā)展，不斷壯大我行經營勢力,，全面實現(xiàn)三年經營目標,，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經營理念,，使存款業(yè)務不斷增加,。

1、開展存款競賽活動,。新年伊始,，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行20**年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競2011年三月末賽活動,。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑,，人人肩上有指標的新局面,，并取得了顯著的效果。三月末,，各項存款余額為50,923萬元,，比年初增加24,604萬元，比年初增加62.18%,。

2,、提高優(yōu)質服務水平，加大攻關力度,。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務質量去吸引客戶,。二是主要領導和專業(yè)部門率先垂范，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元,。公存款的增加,，不僅降低營業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量,。

3,、開辦通知存款業(yè)務，中間業(yè)務實現(xiàn)零的突破,。

一是在存款工作中,，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務的同時，以市場需求為導向,，以開拓資源為目標,，認真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于3月20日,，開辦了七天通知存款業(yè)務,，到3月30日，通知存款余額已達1,317萬元,。二是我們積極推進以代收代付為主要內容的中間業(yè)務,，與莊河自來水公司建立了良好的合作關系，并于4月份開始辦理了代收水費業(yè)務,。

通過增加業(yè)務品種,，創(chuàng)新服務功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務的輻射觸角,，開掘了新的存款資源,，帶來了新的效益增長點，而且產生了良好的社會效應,，深受社會各界的好評,。

(三)加強會計基礎工作,，提高會計核算質量

一是認真測算財務收支狀況，編制2011年財務收支等方面的財務計劃,。二是加強會計輔導工作，提高會計核算水平,。在會計輔導工作上,，根據(jù)輔導人員不足的實際，采取集中輔導,、現(xiàn)場輔導,、個別溝通的方式進行輔導。通過會計輔導工作,，督促并規(guī)范了會計財務結算操作規(guī)程,，防范了操作風險，對保障會計核算的正常運行起到了積極的作用,。三是對全行固定資產和低值易耗品進行了核查登記,，健全了固定資產和低值易耗品臺賬。四是改進核心系統(tǒng)的操作,，使之適合我行業(yè)務特點,。為了使現(xiàn)在應用的核心系統(tǒng)逐步適應我行業(yè)務發(fā)展的需要，1至3月我行多次與大連銀行科技部溝通,，提出了10余項特殊業(yè)務改進意見,，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經逐項得到落實,。五是開通大小額支付系統(tǒng),，解決結算不暢通的問題。從2011年三月份起,，我行為了解決結算不暢通的問題,，把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項重要工作去抓。經過艱苦的努力,，人民銀行總行批準我行以間接方式加入支付系統(tǒng),。今年3月26日與興業(yè)銀行的專線連通。經我行與興業(yè)銀行大連分行進行系統(tǒng)技術測試,，于三月10日正式開通大小額支付系統(tǒng),。大小額支付系統(tǒng)的順利開通，不僅解決了我行建行以來全國聯(lián)行結算不暢的問題,，而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會各界的知名度,，同時對于加速資金周轉起到十分重要的作用。

(四)抓好規(guī)章制度的貫徹落實,，促進各項工作走上規(guī)范化

在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時,，我行注重狠抓規(guī)章制度的落實,，抓好規(guī)范化管理，使各項工作都有規(guī)可循,，有章可依,，逐步實現(xiàn)規(guī)范化。在原有的84條規(guī)章制度的基礎之上,，我行根據(jù)上級部門要求和本行的實際情況增加了相關規(guī)章制度,，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求,根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法。3月13日出臺了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人信貸業(yè)務操作基本流程(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務操作基本流程(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產貸款管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項目融資業(yè)務管理實施細則(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人貸款管理實施細則(試行)》5個信貸管理辦法,。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務素質,，維護銀行業(yè)信譽,，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應當遵守的.職業(yè)操守9條和董(理)事,、監(jiān)事和高級管理人員還應當遵守的職業(yè)操守5條,。三是是為進一步提高我行內控和案防制度執(zhí)行力，扎實推進案防工作有效開展,，促進各項業(yè)務活動安全穩(wěn)健運行,，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》。

(五)抓好職工培訓工作,，迅速提高職工素質,。

為適應我行業(yè)務經營發(fā)展的需要，迅速提高員工的綜合素質,，更好應對市場經濟的挑戰(zhàn),，打造一支高素質、專業(yè)化的員工隊伍,先后舉辦了3期新職工強化培訓班,。通過強化培訓,，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識、業(yè)務知識,、業(yè)務技能等方面的知識,。使培訓真正收到實效，達到預期目的,，收到了預期效果,。

(六)做好案件防控工作，防范和化解金融風險,。

1,、開展案件風險排查,，使業(yè)務經營合規(guī)合法。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求,，三月末我行組織有關人員認真開展了案件風險排查工作,。在排查中，對1至3月的會計財務業(yè)務進行了檢查,。共檢查業(yè)務總筆數(shù)14,356筆,，金額40,025萬元。其中：檢查票據(jù)11,254筆,，金額9,037萬元;大額存款2,145筆,，金額18,462萬元;銀企對賬312筆,，金額18,197萬元,。

從排查的結果看，未發(fā)現(xiàn)違章,、違規(guī),、違紀、違法現(xiàn)象,。通過排查案件風險工作,進一步提高了廣大員工的政治,、業(yè)務素質、道德素養(yǎng)和遵紀守法,、防范案件發(fā)生的自覺性,。

2、進一步完善案件防控實施方案,。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求,，結合本行的實際，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》,，明確開展活動的目的與意義,、指導思想、工作目標,、基本原則,、時間安排及推動方式。通過開展活動,，切實解決一些在案防工作中存在的政策傳導不及時,、理解不深不透、貫徹措施不具體,、執(zhí)行力逐級衰減,、被動或應付式執(zhí)行以及有章不循、違規(guī)操作,、情面大于制度等突出問題,，進一步提高內控和案防制度執(zhí)行力,，扎實推進銀行業(yè)案防工作有效開展，促進銀行業(yè)安全穩(wěn)健運行,。

(七)加強文秘管理,，提高文秘管理水平。

根據(jù)《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行公文處理辦法》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行文書檔案整理暫行辦法》等6個涉及文秘工作的制度,，加強規(guī)范文秘工作。據(jù)統(tǒng)計,，1至3月共收文270件,，都按規(guī)定程序進行簽收、登記,、催辦,。1至3月共發(fā)文103件，嚴格按照規(guī)定程序進行辦理,。在公文處理過程中,，堅持實事求是、精簡,、高效的原則,，做到及時、準確,、規(guī)范,、安全。

(八)加大宣傳力度,，樹立社會新形象,。

針對我行成立晚、規(guī)模小,、輻射半徑窄,、社會知名度低的自身實際，從年初以來,，我行持續(xù)以懸掛橫幅,、張貼標語、電視拜年,、電臺廣告,、出動宣傳車等多種宣傳形式，大力開展 “莊河匯通村鎮(zhèn)銀行是城鄉(xiāng)百姓的銀行,、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳,，全面地宣傳了我行的業(yè)務經營狀況，使我行的知名度有了進一步的提高，得到了有關部門和社會各界的高度關注,。

(九)抓好后勤服務工作,，保障全行工作順利進行。

一是強化對固定資產,、低值易耗品管理,。及時對固定資產的進行維護和保管，時刻保持正常運行狀態(tài),。二是規(guī)范辦公用品購買,、保管和領用手續(xù)，保證業(yè)務經營正常運行,。三是抓好職工文化業(yè)余生活,。1至3月多次組織員工開展業(yè)余活動：參加莊河市總工會組織的徒步大會;舉行《紀念五四青年節(jié)我愛匯通村鎮(zhèn)銀行演講會》，到步云山進行篝火晚會,，到天門山秋游等活動,。通過這些活動，進一步增強了員工凝聚力,，陶冶了職工的情操,，使員工的業(yè)余生活豐富多彩,。

(一)存款總量平穩(wěn)增長,，個人增減不平衡。一是員工完成存款計劃差別較大,，增減不平衡,。二是業(yè)務品種單一，缺乏綜合性的理財產品,。

(二)信貸管理不夠嚴格,信貸結構不盡合理,。一是對信貸政策的學習和掌握的不夠。個別貸款突破銀監(jiān)局的監(jiān)管要求,，關聯(lián)企業(yè)貸款超過上限,超比例發(fā)放抵押貸款等,。二是審貸分離崗位制約機制不健全。三是貸款的“三查”制度落實不到位,，存在重貸輕放現(xiàn)象,。四是征信系統(tǒng)未開通，個人和企業(yè)信用調查有難度,。

(三)會計財務管理不夠規(guī)范,，內控制度貫徹不夠到位。一是由于制度制定滯后,，人員不足,，崗位職責劃分不明確等原因，造成會計財務工作職責不夠清、操作不夠規(guī)范,、相互制約不力,，存在一定的操作風險。二是會計人員業(yè)務知識水平不高,，差錯事故時有發(fā)生,。

(四)職工隊伍的政治素質和業(yè)務素質不夠高，與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距,。無論是思想覺悟,、職業(yè)道德、愛崗敬業(yè),，還是文明服務,、辦事效率等方面都有不盡人意的表現(xiàn)，必須引起我們的高度重視,。

1,、加大存款工作力度。一是為更好支持地區(qū)經濟發(fā)展,，不斷壯大我行經營勢力,，為全面實現(xiàn)三年經營目標，我們要繼續(xù)加大組織存款工作的力度,，確保全年存款指標的完成,。二是積極爭取市場準入，增加市場占有份額,。要通過工作爭取銀監(jiān)局的支持,，力爭在10月末再成立1個營業(yè)網(wǎng)點，擴大業(yè)務覆蓋面,。三是提高優(yōu)質服務水平,，加大攻關力度。通過優(yōu)質服務和加大攻關力度來不斷拓展我們的業(yè)務領域,。主要領導和專業(yè)部門要率先垂范,，大力吸收低成本資金，逐步提高公存款的比重,，降低營業(yè)資金成本,，不斷壯大信貸資金力量。

2,、加強信貸管理,，防范信貸風險。一是在貸款條件上,，對個體工商戶和中小企業(yè)發(fā)放的貸款,，原則上實行擔保抵押,，確保信貸資金的安全性。對已經超出擔保能力的擔保企業(yè)停止與其辦理擔保業(yè)務,。二是在貸款發(fā)放的時間上,，堅持簡便、快捷的原則,，對受理每一筆貸款必須在規(guī)定的時間內做出貸和不貸答復,。三是在貸款監(jiān)督上，堅持貸后檢查制度,，對可能出現(xiàn)的資金風險在第一時間采取補救措施,，客戶經理要按時寫出貸后檢查報告。四是探索和建立貸款第一責任人制度,?？蛻艚浝怼①J審委的責任要嚴格劃清,，出現(xiàn)貸款損失要追究第一責任人的責任,。

3、提高會計核算水平,，構建會計監(jiān)督機制,。嚴格執(zhí)行會計、出納,、財務管理基本制度,，確保會計核算工作合規(guī)合法。一是要堅持會計出納核算手續(xù),，加強內控管理,，嚴防結算風險,。一切賬務堅持換人復核制度,，做好內、外賬務的核對工作,，按日核對存放中央銀行款項,、同業(yè)存放款項往來賬務，逐筆核對發(fā)生額,，及時解決未達賬項,，做到內外賬相符。二是建立和完善會計監(jiān)督體系,。要建立層次分明監(jiān)督防線,，真正將事前、事中,、事后監(jiān)督落實到位,，層層嚴格落實監(jiān)督責任，實行連環(huán)責任追究制度。要切實提高會計人員的綜合素質,。建立會計人員的考核選拔機制,，嚴把選人、用人關,。

4,、開展增收節(jié)支，壓縮費用開支,，提高盈利水平,。開展增收節(jié)支活動是進一步加強內部管理，確保今年各項經營指標實現(xiàn)的重大舉措,。從我行3月財務收支的結果看,，資金成本費用率、存款費用率等與同行業(yè)相比都處于較高的水平,。因此,，一要樹立勤儉建行的思想，講究成本核算,，力求精打細算,。二要擴大信貸規(guī)模，培植收息來源,，增加業(yè)務收入,，提高利潤水平。三要開展增收節(jié)支活動,。壓縮公用費用,，壓縮電話費用。費用支出要保工資保開門,，禁止鋪張浪費,。四是實行按月收息制度，做到貸款利息應收盡收,，絕不允許出現(xiàn)欠息的現(xiàn)象發(fā)生,。

5、加強安全保衛(wèi)工作,，杜絕各種案件發(fā)生,。今年我行安全保衛(wèi)工作總體要求：堅持標本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預防的方針，為我行穩(wěn)步發(fā)展提供有力保證,。一是要開展案件風險排查工作,。做好案件風險排查工作,避免各類安全生產事故發(fā)生,。開展對員工不良行為的排查。摸清員工的思想狀況,，對苗頭性,、傾向性的問題,及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正,，及時處理,。二是要切實做好安全保衛(wèi)工作。要落實安全保衛(wèi)責任制,。要把安全保衛(wèi)工作落實到部門,、崗位和個人，形成全員參與,、各負其責,、風險共擔的局面，確保我行各項工作在健康的軌道上運行,。

6,、加強員工兩個素質的培訓。一是以部門為單位由經理負責,，組織員工進行政治和業(yè)務知識學習,。通過學習進一步提高全員職工政治和業(yè)務素質。二是要集中時間和精力學習好我行各項規(guī)章制度,。三是對新入行的職工進行強化培訓,，迅速提高新職工的綜合素質，盡快適應工作的需要,。

銀行服務文化培育總結 銀行服務文化主題活動總結篇二

20xx年,，在市分行黨委的正確領導下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務立行,、服務興行,、服務出效益、服務是核心競爭力”的經營理念,。多次召服務工作聯(lián)系會議,，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治,，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶投訴率明顯下降,。主要抓了以下幾項工作,。

1、從年初開始,，我們將服務工作作為全行的重點工作,，結合我行的實際,，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”,，重新修訂《服務工作檢查考核辦法》,，《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等,，使服務工作的管理制度更加完善,，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化,。并匯集成冊,，下發(fā)各行組織員工進行學習和討論。

2,、市分行黨委十分重視服務工作,，在工作安排、檢查,、總結時都有服務工作的內容,，由一把手負總責，分管領導專門抓,、主管部門具體抓,，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局,，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強,，在客戶中產生良好影響，保證了各項業(yè)務健康有序的開展,。在今年五月份,，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會,，xx支行班子成員和網(wǎng)點負責人共計100余人參加了會議,。市分行黨委書記xx同志作了重要講話，xx部,、xx部等部門的負責人作了承諾發(fā)言,，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行,。網(wǎng)點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言,。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用,。

3,、服務工作納入行長經營目標管理考核。年初,、由市分行分管領導與各支行,、城區(qū)各網(wǎng)點負責人簽訂服務工作目標責任書,，明確考核的內容，強化服務的管理,。并在績效工資的發(fā)放中,，專門將服務工作納入考核，占比為10%,，每季由服務辦打分考核,，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。有力地推動了優(yōu)質文明服務工作的開展,。

4,、立足實際，建設精品網(wǎng)點,。為了突出服務品牌,，擴大xx行影響，市分行對地處繁華路段,、客流量較大的xx支行,、xx支行和xx支行營業(yè)室，按照精品網(wǎng)點的標準進行了裝修改造,。安裝了標準化戶外標牌,，分設了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū),、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū),，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點,，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求,，提升了服務檔次，增強了競爭能力,。同時,，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規(guī)則》,，嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準和二線為一線服務標準的要求,，認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經理、重點個人客戶和xx電話銀行推薦

性的服務

5,、全力抓好檢查制度的落實,。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查，按照省分行的有關要求,，由xx帶領工作組,，對全轄xx個營業(yè)網(wǎng)點采取調看錄像、測試機具,、隨訪客戶,、員工、現(xiàn)場指導等方法,，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查,。通過檢查，認真總結了優(yōu)質服務工作的做法和經驗,，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求,。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務制度落實，投訴問題;五月份以后,，利用星期六,、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務,、接待客戶,、網(wǎng)點負責人值班制度落實的問題。在二,、三季度抽調有關部門人員,，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查,、嚴格按照服務管理的標準,，進行了現(xiàn)場打分，對前三名的網(wǎng)點進行獎勵兌現(xiàn),，對后兩名的網(wǎng)點在全轄進行了通報,。全年表彰獎勵服務工作先進單位6個，先進個人2人,，樹立服務工作樣板網(wǎng)點1個,。

6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語,，對員工進行教育,。開展了“百日優(yōu)質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動,。市分行專門下發(fā)了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》,，對全行xx名一線柜員從服務技能、服務質量,、服務效率,、服務規(guī)范,、服務紀律五個方面，進行了考核評定,。共評出一星級柜員xx名,，二星級柜員xx名，三星級柜員xx名,，四星級柜員xx名,，五星級柜員xx名，評定結果標明在本人工號牌上,。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元,。實踐證明，星級柜員的評定,，進一步增強了廣大員工學習業(yè)務,，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性;促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高,，為全面落實規(guī)范化服務標準,，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。

7,、在全行集中開展了服務工作大討論活動,。今年以來，我們在服務工作整改活動中,，采取抓典型,、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度,，達到了教育大多數(shù)員工的目的,。10月份以來，我們又結合服務工作中存在的突出問題,，在全行開展了服務工作大討論活動,，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務工作的認識,。進一步增強了整改活動的開展

8,、今年以來共召開服務工作專題會議8次，召開服務工作現(xiàn)場會3次,，發(fā)出限期整改通知4次,，對網(wǎng)點處罰通報6次，編發(fā)簡報13期,。通過集中整治,，使我行的服務工作有了明顯改觀。

盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理,，但還存在一些問題,。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來,，個別員工服務不主動,，不到位的現(xiàn)象仍然存在;二是有的支行對服務管理不夠規(guī)范,，檢查不細,，記錄不全;三是個別網(wǎng)點硬件建設不夠規(guī)范，利率牌時好時壞,。

1,、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續(xù)抓好服務工作整改活動的落實,，將嚴格按照原來的方案要求,，抓好每月的工作安排,、工作重點,、落實整改內容，確保整改效果,。在元月份,，對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結,，對全行服務工作進行再動員、再部署,。

2,、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度,、網(wǎng)點考核辦法,、基層為機關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪,，定期不定期的檢查,，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時,，加強對網(wǎng)點服務工作的培訓,、輔導工作。

3,、四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作,。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度,，經過半年多的實行,，各支行，網(wǎng)點已全面推開，效果比較好,，今后主要抓好評比管理工作,，按照市分行服務工作管理的獎勵辦法，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點,、通報后二名網(wǎng)點,。

4、在全行開展抓典型樹榜樣的工作,。對全行的營業(yè)網(wǎng)點選拔一到兩個標準網(wǎng)點,，作為樣板網(wǎng)點的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作,，今后將制定標準,、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結服務經驗,，及時推廣典型,。

5、結合業(yè)務中心工作,，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作,，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導、召開現(xiàn)場推廣會議,、采取辦培訓班等方法,，提高臨柜人員的服務意識和服務質量的提高。

6,、繼續(xù)抓好二線為一線服務承諾制度的落實,。對今年以來機關各部門的服務工作進行一次檢查考核，采取基層支行對機關服務部門在網(wǎng)上打分,，根據(jù)打分的情況進行通報,。

7、探討服務創(chuàng)新內容,，擴大服務功能,。在各網(wǎng)點開展客戶個性化服務、差別服務,。適時推出新的服務品牌,，不斷滿足客戶的需求。

銀行服務文化培育總結 銀行服務文化主題活動總結篇三

初次來到合作銀行xx支行,，同事們給我的第一感覺是認真和忙碌,，我來到這感到很業(yè)余，因為我學的不是金融,，對于這行的一切感到空空的,，我知道一切將要從零開始,。

工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰,。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀,，一分合適的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進合作銀行,，走進這個團體,，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學習討教,，不對的地方敬請批評指正!

我所在的崗位是前線臨柜,，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象,，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松,，銀行就是屬于服務行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,。在工作中，必須是忠于職守,，盡力而為的,。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”,。如何提高工作效率,，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經常思考的問題,。

我十分感謝同事給我的幫助和關懷,，從點鈔到珠算，()從支票到匯票,，從坐在師傅后面到自己臨柜,，從不熟悉業(yè)務到認識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助,，每個點點滴滴都有你們的耐心指導,。

我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失,，是你們給了我機會和信心,，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學好本領和大家一同并肩工作,。

我同樣感謝各位領導對我的信任,，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習,，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今后我一定細心再細心,，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行,。

我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。

要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工作經驗,，共同進步,。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績 劃出一個圓滿的句號 爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好!