當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

銀行服務(wù)文化培育總結(jié) 銀行服務(wù)文化主題活動(dòng)總結(jié)篇一

(一)貸款情況

截至今年三月末,，我行各項(xiàng)貸款余額為55,369萬(wàn)元，比年初增加36,129萬(wàn)元,，增加187.78%,。其中：農(nóng)戶(hù)貸款30,572萬(wàn)元,占55.22%。農(nóng)村工商業(yè)短期保證貸款14,689萬(wàn)元,，占26.53%,。農(nóng)村工商業(yè)短期抵押

質(zhì)押的貸款

1至3月累計(jì)發(fā)放貸款63,573萬(wàn)元，累收回貸款27,444萬(wàn)元,。到期貸款回收率100%,。收回貸款利息收入2,887萬(wàn)元，貸款收息率100%。

(二)存款情況

三月末,，各項(xiàng)存款余額50,923萬(wàn)元,，比年初增加24,604萬(wàn)元,增加93.48%。其中,儲(chǔ)蓄存款余額23,476萬(wàn)元,，比年初增加11,098萬(wàn)元,增加47.27%,。對(duì)公存款余額為26,130萬(wàn)元，比年初增加12,189萬(wàn)元,增加87.43%,。通知存款1,317萬(wàn)元,，比年初增加100%。

(三)財(cái)務(wù)情況

三月末,我行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入為2,981萬(wàn)元,，其中：貸款利息收入2,887萬(wàn)元,，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)利息收入94萬(wàn)元。各項(xiàng)業(yè)務(wù)支出2,169萬(wàn)元,，稅前利潤(rùn)總額1,083萬(wàn)元,，稅后凈利潤(rùn)812萬(wàn)元。

(四)監(jiān)管指標(biāo)情況

第一,、資產(chǎn)負(fù)債狀況,。一是資產(chǎn)總額為69,974萬(wàn)元，其中：流動(dòng)資產(chǎn)62,342萬(wàn)元(現(xiàn)金及銀行存款554萬(wàn)元,，存放中央銀行款項(xiàng)6,735萬(wàn)元,、存放同業(yè)款項(xiàng)2,340萬(wàn)元、短期貸款52,703萬(wàn)元,、其他應(yīng)收款12萬(wàn)元);長(zhǎng)期資產(chǎn) 7,508萬(wàn)元(其中：中長(zhǎng)期貸款2,663萬(wàn)元,、長(zhǎng)期投資3,000萬(wàn)元、在建工程2,217萬(wàn)元,、固定資產(chǎn)凈值179萬(wàn)元,、貸款呆賬準(zhǔn)備554萬(wàn)元〈減項(xiàng)〉);遞延資產(chǎn)124萬(wàn)元。二是負(fù)債及所有者權(quán)益總額為69,974萬(wàn)元,，其中：流動(dòng)負(fù)債57,778萬(wàn)元(短期對(duì)公存款26,131萬(wàn)元,，短期儲(chǔ)蓄存款24,557萬(wàn)元，同業(yè)存放款項(xiàng)6,000萬(wàn)元,、應(yīng)解匯款2萬(wàn)元,、應(yīng)付賬款165萬(wàn)元、其他應(yīng)付款754萬(wàn)元,、應(yīng)繳稅金170萬(wàn)元);長(zhǎng)期負(fù)債236萬(wàn)元(主要是定期三年以上的儲(chǔ)蓄存款236萬(wàn)元),。三是所有者權(quán)益總額為11,961萬(wàn)元，其中:股本金11,000萬(wàn)元;盈余公積82萬(wàn)元,、一般準(zhǔn)備60萬(wàn)元,、未分配利潤(rùn)819萬(wàn)元;本年稅前利潤(rùn)1,083萬(wàn)元,。

第二、資本構(gòu)成情況,。一是所有者權(quán)益為11,961萬(wàn)元,。其中：實(shí)收資本11,000萬(wàn)元，盈余公積82萬(wàn)元,，一般準(zhǔn)備60萬(wàn)元,，未分配利潤(rùn)819萬(wàn)元。二是表內(nèi)加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)57, 814萬(wàn)元,。三是資本充足率為21.64≥8%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),。四是核心資本充足率為20.69% ≥4%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。

第三,、信用風(fēng)險(xiǎn)情況一是不良貸款率,、不良資產(chǎn)比率均為零。二是3月末貸款呆賬準(zhǔn)備554萬(wàn)元,。貸款損失準(zhǔn)備充足率、資產(chǎn)損失準(zhǔn)備充足率,、撥備覆蓋率均≥100%,，控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。

第四,、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)情況。一是流動(dòng)性比率107.90% (流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債)。二是存放中央銀行款項(xiàng)6,735萬(wàn)元,其中:存款準(zhǔn)備金 (執(zhí)行11.5%的存款準(zhǔn)備金率)5,856萬(wàn)元,，存款備付金879萬(wàn)元,，存款撥備率13.23%。三是貸存款比率(不含資本金)108.73%,，含資本金貸存比率為89.42%,。

第五、盈利性情況,。一是資產(chǎn)利潤(rùn)率 1.54% ≥0.6%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),。二是資本利潤(rùn)率 9.85%，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不低于11% ,，由于我行成立時(shí)間短,，貸款規(guī)模小，貸款利息收入少,，所以資本利潤(rùn)率低于同行業(yè)水平,。三是利潤(rùn)成本率49.93%≥45%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)

(一)積極發(fā)放貸款，全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

我行堅(jiān)持以服務(wù)“三農(nóng)”為己任,，堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng),、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)百姓創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向,，以高效,、快捷、便利的服務(wù)方式,，為農(nóng)業(yè),、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展注入了5個(gè)多億的信貸資金，為促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn),。

第一,、堅(jiān)持以效益為中心，以服務(wù)三農(nóng)為導(dǎo)向,，全力做好貸款發(fā)放工作,。年初以來(lái)，我行在確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針的基礎(chǔ)上,，組織信貸部門(mén)認(rèn)真做好貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作,，確保信貸經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時(shí)間短,、貸款方式靈活,、辦事便捷的辦事方式，不斷擴(kuò)大我行在社會(huì)上的影響力,，營(yíng)造良好的環(huán)境,。二是在業(yè)務(wù)發(fā)展上注重自身的優(yōu)勢(shì)，以重點(diǎn)盈利業(yè)務(wù)為中心,，重點(diǎn)發(fā)放企業(yè)貸款和個(gè)體經(jīng)營(yíng)貸款;以安全,、穩(wěn)定業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款;以服務(wù)三農(nóng)為方向,，積極探索農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項(xiàng)目的貸款;開(kāi)辟信貸業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,，發(fā)放汽車(chē)消費(fèi)貸款。三是加強(qiáng)同擔(dān)保公司積極合作,，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,。我行成立時(shí)間短，缺乏客戶(hù)的積累和客戶(hù)對(duì)我行的認(rèn)知度,，通過(guò)擔(dān)保公司的媒介作用,，促進(jìn)了我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。1至3月累計(jì)發(fā)放貸款63,573萬(wàn)元,，累收回貸款27,444萬(wàn)元,。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬(wàn)元,，貸款收息率100%,超額完成計(jì)劃指標(biāo),。

第二,、努力防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保信貸資產(chǎn)安全,?？焖偻苿?dòng)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展是我們的重要工作，確保信貸資產(chǎn)安全運(yùn)行是前提,，是我行賴(lài)以生存的基石,。為此，我們從貸款受理開(kāi)始到貸款發(fā)放,，嚴(yán)格按照信貸管理規(guī)定執(zhí)行,，按信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程發(fā)放貸款。對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,，堅(jiān)持雙人調(diào)查,，超百萬(wàn)的貸款項(xiàng)目，行主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線(xiàn),，搞好貸款選項(xiàng),，搞好資產(chǎn)評(píng)估。對(duì)擔(dān)保公司提供擔(dān)保的貸款,，如果在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上存在不安全因素,，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)了到期貸款回收率和收息率均達(dá)到100%。

第三,、堅(jiān)持我行市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)方向,，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我行1至3月共發(fā)放貸款63,573萬(wàn)元,，全部用于支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和農(nóng)民融資起到了較好的作用。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn),，在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)少,，信貸人員不足的情況下，克服各種困難,，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達(dá)77%。業(yè)務(wù)范圍涉及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè),、林業(yè),、設(shè)施農(nóng)業(yè)、旅游觀光農(nóng)業(yè),、水產(chǎn)業(yè),、制造業(yè),、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，不斷完善抵押擔(dān)保方式,，采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔(dān)保公司擔(dān)保,、企業(yè)聯(lián)保,、機(jī)械設(shè)備抵押、權(quán)利抵押等方式,，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持,。以靈活、便捷的小額貸款扶持農(nóng)戶(hù)發(fā)展,，積極扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強(qiáng)做大,，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。

(二)調(diào)動(dòng)一切因素,，大力組織存款,。

為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營(yíng)勢(shì)力,，全面實(shí)現(xiàn)三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，我們始終堅(jiān)持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營(yíng)理念,，使存款業(yè)務(wù)不斷增加,。

1、開(kāi)展存款競(jìng)賽活動(dòng),。新年伊始,，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行20**年度存款考核辦法》和儲(chǔ)蓄存款小段競(jìng)2011年三月末賽活動(dòng)。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)掀起組織存款工作的新高潮,，形成千斤重?fù)?dān)人人挑,，人人肩上有指標(biāo)的新局面，并取得了顯著的效果,。三月末,，各項(xiàng)存款余額為50,923萬(wàn)元，比年初增加24,604萬(wàn)元,，比年初增加62.18%,。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，加大攻關(guān)力度,。一是通過(guò)各種方式教育職工通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶(hù)。二是主要領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)率先垂范,，走出莊河引進(jìn)外地低成本資金累計(jì)金額近1億多元,。公存款的增加,，不僅降低營(yíng)業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量,。

3,、開(kāi)辦通知存款業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零的突破,。

一是在存款工作中,，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，以開(kāi)拓資源為目標(biāo),，認(rèn)真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于3月20日,，開(kāi)辦了七天通知存款業(yè)務(wù),，到3月30日，通知存款余額已達(dá)1,317萬(wàn)元,。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù),，與莊河自來(lái)水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于4月份開(kāi)始辦理了代收水費(fèi)業(yè)務(wù),。

通過(guò)增加業(yè)務(wù)品種,，創(chuàng)新服務(wù)功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角,，開(kāi)掘了新的存款資源,，帶來(lái)了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，而且產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng),，深受社會(huì)各界的好評(píng),。

(三)加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量

一是認(rèn)真測(cè)算財(cái)務(wù)收支狀況,，編制2011年財(cái)務(wù)收支等方面的財(cái)務(wù)計(jì)劃,。二是加強(qiáng)會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作,，提高會(huì)計(jì)核算水平,。在會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作上，根據(jù)輔導(dǎo)人員不足的實(shí)際,，采取集中輔導(dǎo),、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、個(gè)別溝通的方式進(jìn)行輔導(dǎo),。通過(guò)會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作,，督促并規(guī)范了會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)結(jié)算操作規(guī)程，防范了操作風(fēng)險(xiǎn),，對(duì)保障會(huì)計(jì)核算的正常運(yùn)行起到了積極的作用,。三是對(duì)全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行了核查登記,，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺(tái)賬。四是改進(jìn)核心系統(tǒng)的操作,，使之適合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn),。為了使現(xiàn)在應(yīng)用的核心系統(tǒng)逐步適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，1至3月我行多次與大連銀行科技部溝通,，提出了10余項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)改進(jìn)意見(jiàn),，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經(jīng)逐項(xiàng)得到落實(shí),。五是開(kāi)通大小額支付系統(tǒng),，解決結(jié)算不暢通的問(wèn)題。從2011年三月份起,，我行為了解決結(jié)算不暢通的問(wèn)題,，把大小額支付系統(tǒng)上線(xiàn)做為一項(xiàng)重要工作去抓。經(jīng)過(guò)艱苦的努力,，人民銀行總行批準(zhǔn)我行以間接方式加入支付系統(tǒng),。今年3月26日與興業(yè)銀行的專(zhuān)線(xiàn)連通。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)測(cè)試,，于三月10日正式開(kāi)通大小額支付系統(tǒng),。大小額支付系統(tǒng)的順利開(kāi)通，不僅解決了我行建行以來(lái)全國(guó)聯(lián)行結(jié)算不暢的問(wèn)題,，而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會(huì)各界的知名度,，同時(shí)對(duì)于加速資金周轉(zhuǎn)起到十分重要的作用。

(四)抓好規(guī)章制度的貫徹落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作走上規(guī)范化

在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時(shí),，我行注重狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，抓好規(guī)范化管理,，使各項(xiàng)工作都有規(guī)可循,，有章可依，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,。在原有的84條規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上,，我行根據(jù)上級(jí)部門(mén)要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求,根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法,。3月13日出臺(tái)了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產(chǎn)貸款管理實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個(gè)人貸款管理實(shí)施細(xì)則(試行)》5個(gè)信貸管理辦法。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),，維護(hù)銀行業(yè)信譽(yù),，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的.職業(yè)操守9條和董(理)事,、監(jiān)事和高級(jí)管理人員還應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守5條,。三是是為進(jìn)一步提高我行內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力，扎實(shí)推進(jìn)案防工作有效開(kāi)展,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)安全穩(wěn)健運(yùn)行,，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開(kāi)展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動(dòng)實(shí)施方案》。

(五)抓好職工培訓(xùn)工作,，迅速提高職工素質(zhì),。

為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，迅速提高員工的綜合素質(zhì),，更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),，打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍,先后舉辦了3期新職工強(qiáng)化培訓(xùn)班,。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能等方面的知識(shí),。使培訓(xùn)真正收到實(shí)效，達(dá)到預(yù)期目的,，收到了預(yù)期效果,。

(六)做好案件防控工作，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),。

1,、開(kāi)展案件風(fēng)險(xiǎn)排查，使業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)合規(guī)合法,。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求,，三月末我行組織有關(guān)人員認(rèn)真開(kāi)展了案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作。在排查中,，對(duì)1至3月的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查,。共檢查業(yè)務(wù)總筆數(shù)14,356筆，金額40,025萬(wàn)元,。其中：檢查票據(jù)11,254筆,，金額9,037萬(wàn)元;大額存款2,145筆,，金額18,462萬(wàn)元;銀企對(duì)賬312筆,，金額18,197萬(wàn)元。

從排查的結(jié)果看，未發(fā)現(xiàn)違章,、違規(guī),、違紀(jì)、違法現(xiàn)象,。通過(guò)排查案件風(fēng)險(xiǎn)工作,進(jìn)一步提高了廣大員工的政治,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素養(yǎng)和遵紀(jì)守法,、防范案件發(fā)生的自覺(jué)性,。

2、進(jìn)一步完善案件防控實(shí)施方案,。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求,，結(jié)合本行的實(shí)際，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開(kāi)展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動(dòng)實(shí)施方案》,，明確開(kāi)展活動(dòng)的目的與意義,、指導(dǎo)思想、工作目標(biāo),、基本原則,、時(shí)間安排及推動(dòng)方式。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng),，切實(shí)解決一些在案防工作中存在的政策傳導(dǎo)不及時(shí),、理解不深不透、貫徹措施不具體,、執(zhí)行力逐級(jí)衰減,、被動(dòng)或應(yīng)付式執(zhí)行以及有章不循、違規(guī)操作,、情面大于制度等突出問(wèn)題,，進(jìn)一步提高內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力，扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)案防工作有效開(kāi)展,，促進(jìn)銀行業(yè)安全穩(wěn)健運(yùn)行,。

(七)加強(qiáng)文秘管理，提高文秘管理水平,。

根據(jù)《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行公文處理辦法》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行文書(shū)檔案整理暫行辦法》等6個(gè)涉及文秘工作的制度，加強(qiáng)規(guī)范文秘工作,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，1至3月共收文270件，都按規(guī)定程序進(jìn)行簽收,、登記,、催辦,。1至3月共發(fā)文103件，嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行辦理,。在公文處理過(guò)程中,，堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡(jiǎn),、高效的原則,，做到及時(shí)、準(zhǔn)確,、規(guī)范,、安全。

(八)加大宣傳力度,，樹(shù)立社會(huì)新形象,。

針對(duì)我行成立晚、規(guī)模小,、輻射半徑窄,、社會(huì)知名度低的自身實(shí)際，從年初以來(lái),，我行持續(xù)以懸掛橫幅,、張貼標(biāo)語(yǔ)、電視拜年,、電臺(tái)廣告,、出動(dòng)宣傳車(chē)等多種宣傳形式，大力開(kāi)展 “莊河匯通村鎮(zhèn)銀行是城鄉(xiāng)百姓的銀行,、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳,，全面地宣傳了我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，使我行的知名度有了進(jìn)一步的提高,，得到了有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界的高度關(guān)注,。

(九)抓好后勤服務(wù)工作，保障全行工作順利進(jìn)行,。

一是強(qiáng)化對(duì)固定資產(chǎn),、低值易耗品管理。及時(shí)對(duì)固定資產(chǎn)的進(jìn)行維護(hù)和保管,，時(shí)刻保持正常運(yùn)行狀態(tài),。二是規(guī)范辦公用品購(gòu)買(mǎi)、保管和領(lǐng)用手續(xù),，保證業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行,。三是抓好職工文化業(yè)余生活。1至3月多次組織員工開(kāi)展業(yè)余活動(dòng)：參加莊河市總工會(huì)組織的徒步大會(huì);舉行《紀(jì)念五四青年節(jié)我愛(ài)匯通村鎮(zhèn)銀行演講會(huì)》,，到步云山進(jìn)行篝火晚會(huì),，到天門(mén)山秋游等活動(dòng),。通過(guò)這些活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工凝聚力,，陶冶了職工的情操，使員工的業(yè)余生活豐富多彩,。

(一)存款總量平穩(wěn)增長(zhǎng),，個(gè)人增減不平衡。一是員工完成存款計(jì)劃差別較大,，增減不平衡,。二是業(yè)務(wù)品種單一，缺乏綜合性的理財(cái)產(chǎn)品,。

(二)信貸管理不夠嚴(yán)格,信貸結(jié)構(gòu)不盡合理,。一是對(duì)信貸政策的學(xué)習(xí)和掌握的不夠。個(gè)別貸款突破銀監(jiān)局的監(jiān)管要求,，關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款超過(guò)上限,超比例發(fā)放抵押貸款等,。二是審貸分離崗位制約機(jī)制不健全。三是貸款的“三查”制度落實(shí)不到位,，存在重貸輕放現(xiàn)象,。四是征信系統(tǒng)未開(kāi)通，個(gè)人和企業(yè)信用調(diào)查有難度,。

(三)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理不夠規(guī)范,，內(nèi)控制度貫徹不夠到位。一是由于制度制定滯后,，人員不足,，崗位職責(zé)劃分不明確等原因，造成會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)工作職責(zé)不夠清,、操作不夠規(guī)范,、相互制約不力，存在一定的操作風(fēng)險(xiǎn),。二是會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平不高,，差錯(cuò)事故時(shí)有發(fā)生。

(四)職工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高,，與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距,。無(wú)論是思想覺(jué)悟、職業(yè)道德,、愛(ài)崗敬業(yè),，還是文明服務(wù)、辦事效率等方面都有不盡人意的表現(xiàn),，必須引起我們的高度重視,。

1,、加大存款工作力度。一是為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，不斷壯大我行經(jīng)營(yíng)勢(shì)力,，為全面實(shí)現(xiàn)三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們要繼續(xù)加大組織存款工作的力度,，確保全年存款指標(biāo)的完成,。二是積極爭(zhēng)取市場(chǎng)準(zhǔn)入，增加市場(chǎng)占有份額,。要通過(guò)工作爭(zhēng)取銀監(jiān)局的支持,，力爭(zhēng)在10月末再成立1個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面,。三是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度,。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加大攻關(guān)力度來(lái)不斷拓展我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。主要領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)要率先垂范，大力吸收低成本資金,，逐步提高公存款的比重，降低營(yíng)業(yè)資金成本,，不斷壯大信貸資金力量,。

2,、加強(qiáng)信貸管理，防范信貸風(fēng)險(xiǎn),。一是在貸款條件上,，對(duì)個(gè)體工商戶(hù)和中小企業(yè)發(fā)放的貸款,，原則上實(shí)行擔(dān)保抵押,，確保信貸資金的安全性,。對(duì)已經(jīng)超出擔(dān)保能力的擔(dān)保企業(yè)停止與其辦理?yè)?dān)保業(yè)務(wù),。二是在貸款發(fā)放的時(shí)間上,，堅(jiān)持簡(jiǎn)便、快捷的原則,，對(duì)受理每一筆貸款必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出貸和不貸答復(fù),。三是在貸款監(jiān)督上，堅(jiān)持貸后檢查制度,，對(duì)可能出現(xiàn)的資金風(fēng)險(xiǎn)在第一時(shí)間采取補(bǔ)救措施,，客戶(hù)經(jīng)理要按時(shí)寫(xiě)出貸后檢查報(bào)告,。四是探索和建立貸款第一責(zé)任人制度,。客戶(hù)經(jīng)理,、貸審委的責(zé)任要嚴(yán)格劃清,，出現(xiàn)貸款損失要追究第一責(zé)任人的責(zé)任。

3,、提高會(huì)計(jì)核算水平,，構(gòu)建會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制,。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì),、出納,、財(cái)務(wù)管理基本制度，確保會(huì)計(jì)核算工作合規(guī)合法,。一是要堅(jiān)持會(huì)計(jì)出納核算手續(xù),，加強(qiáng)內(nèi)控管理，嚴(yán)防結(jié)算風(fēng)險(xiǎn),。一切賬務(wù)堅(jiān)持換人復(fù)核制度,，做好內(nèi)、外賬務(wù)的核對(duì)工作,，按日核對(duì)存放中央銀行款項(xiàng),、同業(yè)存放款項(xiàng)往來(lái)賬務(wù)，逐筆核對(duì)發(fā)生額,，及時(shí)解決未達(dá)賬項(xiàng),，做到內(nèi)外賬相符。二是建立和完善會(huì)計(jì)監(jiān)督體系,。要建立層次分明監(jiān)督防線(xiàn),，真正將事前、事中,、事后監(jiān)督落實(shí)到位,，層層嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，實(shí)行連環(huán)責(zé)任追究制度,。要切實(shí)提高會(huì)計(jì)人員的綜合素質(zhì),。建立會(huì)計(jì)人員的考核選拔機(jī)制，嚴(yán)把選人,、用人關(guān),。

4、開(kāi)展增收節(jié)支,，壓縮費(fèi)用開(kāi)支,，提高盈利水平,。開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng)是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大舉措,。從我行3月財(cái)務(wù)收支的結(jié)果看,，資金成本費(fèi)用率、存款費(fèi)用率等與同行業(yè)相比都處于較高的水平,。因此,，一要樹(shù)立勤儉建行的思想，講究成本核算,，力求精打細(xì)算,。二要擴(kuò)大信貸規(guī)模，培植收息來(lái)源,，增加業(yè)務(wù)收入,，提高利潤(rùn)水平。三要開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng),。壓縮公用費(fèi)用,，壓縮電話(huà)費(fèi)用。費(fèi)用支出要保工資保開(kāi)門(mén),，禁止鋪張浪費(fèi),。四是實(shí)行按月收息制度，做到貸款利息應(yīng)收盡收,，絕不允許出現(xiàn)欠息的現(xiàn)象發(fā)生,。

5、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，杜絕各種案件發(fā)生,。今年我行安全保衛(wèi)工作總體要求：堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預(yù)防的方針，為我行穩(wěn)步發(fā)展提供有力保證,。一是要開(kāi)展案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作,。做好案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作,避免各類(lèi)安全生產(chǎn)事故發(fā)生。開(kāi)展對(duì)員工不良行為的排查,。摸清員工的思想狀況，對(duì)苗頭性,、傾向性的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)糾正，及時(shí)處理,。二是要切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作,。要落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制,。要把安全保衛(wèi)工作落實(shí)到部門(mén)、崗位和個(gè)人,，形成全員參與,、各負(fù)其責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的局面,，確保我行各項(xiàng)工作在健康的軌道上運(yùn)行,。

6、加強(qiáng)員工兩個(gè)素質(zhì)的培訓(xùn),。一是以部門(mén)為單位由經(jīng)理負(fù)責(zé),，組織員工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高全員職工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),。二是要集中時(shí)間和精力學(xué)習(xí)好我行各項(xiàng)規(guī)章制度,。三是對(duì)新入行的職工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，迅速提高新職工的綜合素質(zhì),，盡快適應(yīng)工作的需要,。

銀行服務(wù)文化培育總結(jié) 銀行服務(wù)文化主題活動(dòng)總結(jié)篇二

20xx年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行,、服務(wù)興行、服務(wù)出效益,、服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念,。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會(huì)議，專(zhuān)題研究和安排部署服務(wù)工作,，通過(guò)集中整治,，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶(hù)投訴率明顯下降,。主要抓了以下幾項(xiàng)工作,。

1、從年初開(kāi)始,，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作,，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定,，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”,，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會(huì)工作目標(biāo)管理考核辦法》,、《客戶(hù)投訴管理辦法》等,，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化,、規(guī)范化,。并匯集成冊(cè),，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。

2,、市分行黨委十分重視服務(wù)工作,，在工作安排、檢查,、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容,，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)抓,、主管部門(mén)具體抓,，專(zhuān)業(yè)部門(mén)配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局,，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng),，在客戶(hù)中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展,。在今年五月份,，在市分行黨委的高度重視下，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì),，xx支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì)100余人參加了會(huì)議,。市分行黨委書(shū)記xx同志作了重要講話(huà)，xx部,、xx部等部門(mén)的負(fù)責(zé)人作了承諾發(fā)言,，向一線(xiàn)員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行,。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言,。會(huì)后我們將會(huì)議材料匯集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開(kāi)展起到較好推動(dòng)作用,。

3,、服務(wù)工作納入行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核。年初,、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行,、城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確考核的內(nèi)容,，強(qiáng)化服務(wù)的管理,。并在績(jī)效工資的發(fā)放中，專(zhuān)門(mén)將服務(wù)工作納入考核,，占比為10%,，每季由服務(wù)辦打分考核，與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展,。

4、立足實(shí)際,，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn),。為了突出服務(wù)品牌，擴(kuò)大xx行影響,，市分行對(duì)地處繁華路段,、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營(yíng)業(yè)室,，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造,。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶(hù)外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū),、非現(xiàn)金區(qū),、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶(hù)休息區(qū)，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化,，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn),，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶(hù)群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次,，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力,。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度,。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》,，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶(hù)經(jīng)理,、重點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)和xx電話(huà)銀行推薦

性的服務(wù)

5,、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查,，按照省分行的有關(guān)要求,，由xx帶領(lǐng)工作組，對(duì)全轄xx個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調(diào)看錄像,、測(cè)試機(jī)具,、隨訪客戶(hù)、員工,、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法,，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查,。通過(guò)檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn),，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求,。四月份前重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí)，投訴問(wèn)題;五月份以后,，利用星期六,、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),、接待客戶(hù),、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問(wèn)題。在二,、三季度抽調(diào)有關(guān)部門(mén)人員,，組成檢查組，對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查,、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)打分，對(duì)前三名的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn),，對(duì)后兩名的網(wǎng)點(diǎn)在全轄進(jìn)行了通報(bào),。全年表彰獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作先進(jìn)單位6個(gè)，先進(jìn)個(gè)人2人,，樹(shù)立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點(diǎn)1個(gè),。

6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語(yǔ),，對(duì)員工進(jìn)行教育,。開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，在一線(xiàn)員工中廣泛開(kāi)展了服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng),。市分行專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于在全行開(kāi)展服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》,，對(duì)全行xx名一線(xiàn)柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率,、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個(gè)方面,，進(jìn)行了考核評(píng)定,。共評(píng)出一星級(jí)柜員xx名，二星級(jí)柜員xx名,，三星級(jí)柜員xx名,，四星級(jí)柜員xx名，五星級(jí)柜員xx名，評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上,。xx支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績(jī)效工資50元,。實(shí)踐證明，星級(jí)柜員的評(píng)定,，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性,、主動(dòng)性;促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高,，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ),。

7,、在全行集中開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)。今年以來(lái),，我們?cè)诜?wù)工作整改活動(dòng)中,，采取抓典型、樹(shù)樣板的有效措施,，加大了對(duì)被客戶(hù)投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度,，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來(lái),，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題,，在全行開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)，要求每個(gè)員工以“假如我是一名客戶(hù)”為題寫(xiě)一篇心得體會(huì),，談自己對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動(dòng)的開(kāi)展

8、今年以來(lái)共召開(kāi)服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議8次,，召開(kāi)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)3次,，發(fā)出限期整改通知4次，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)處罰通報(bào)6次,，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)13期,。通過(guò)集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀,。

盡管我們?cè)诜?wù)工作中做了大量工作,，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問(wèn)題,。一是規(guī)范化管理還跟不上,，服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來(lái)，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng),，不到位的現(xiàn)象仍然存在;二是有的支行對(duì)服務(wù)管理不夠規(guī)范,，檢查不細(xì)，記錄不全;三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時(shí)好時(shí)壞,。

1,、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí),，將嚴(yán)格按照原來(lái)的方案要求,，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn),、落實(shí)整改內(nèi)容,，確保整改效果。在元月份,，對(duì)全行服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結(jié),，對(duì)全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署,。

2,、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度,、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法,、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪,，定期不定期的檢查,，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn),、輔導(dǎo)工作。

3,、四季度在全行重點(diǎn)進(jìn)行星級(jí)柜員的評(píng)比工作,。根據(jù)今年制定的對(duì)全行的臨柜人員星級(jí)管理評(píng)比辦法、考核制度,，經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)行,，各支行，網(wǎng)點(diǎn)已全面推開(kāi),，效果比較好,，今后主要抓好評(píng)比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點(diǎn),、通報(bào)后二名網(wǎng)點(diǎn)。

4,、在全行開(kāi)展抓典型樹(shù)榜樣的工作,。對(duì)全行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選拔一到兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)，作為樣板網(wǎng)點(diǎn)的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作,，今后將制定標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)推廣典型,。

5、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作,，在全行開(kāi)展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作,，主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo)、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)議,、采取辦培訓(xùn)班等方法,，提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

6,、繼續(xù)抓好二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)承諾制度的落實(shí)。對(duì)今年以來(lái)機(jī)關(guān)各部門(mén)的服務(wù)工作進(jìn)行一次檢查考核,，采取基層支行對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)部門(mén)在網(wǎng)上打分,，根據(jù)打分的情況進(jìn)行通報(bào)。

7,、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容,，擴(kuò)大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展客戶(hù)個(gè)性化服務(wù),、差別服務(wù),。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,。

銀行服務(wù)文化培育總結(jié) 銀行服務(wù)文化主題活動(dòng)總結(jié)篇三

初次來(lái)到合作銀行xx支行,，同事們給我的第一感覺(jué)是認(rèn)真和忙碌，我來(lái)到這感到很業(yè)余,，因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融,，對(duì)于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開(kāi)始,。

工作小而言之是個(gè)飯碗,，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀,，一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要,，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體,，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方,，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正!

我所在的崗位是前線(xiàn)臨柜，是接觸客戶(hù)的第一崗位,，我的一言一行都代表著本行的形象,，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè),。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,。在工作中，必須是忠于職守,，盡力而為的,。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”,。如何提高工作效率,，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問(wèn)題,。

我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷,，從點(diǎn)鈔到珠算，()從支票到匯票,，從坐在師傅后面到自己臨柜,，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助,，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo),。

我知道我的每一次差錯(cuò)都給你們帶來(lái)額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失,，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心,，在此鞠躬謝過(guò)，請(qǐng)相信：我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作,。

我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容,，今后我一定細(xì)心再細(xì)心,，我感覺(jué)：在銀行干活比干針線(xiàn)活還細(xì)才行。

我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。我想今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。

要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。為今年自己的業(yè)績(jī)行里的業(yè)績(jī) 劃出一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào) 爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。我相信我一定會(huì)做的更好!