為確保事情或工作順利開(kāi)展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計(jì)劃。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢,？方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)院兒科高質(zhì)量發(fā)展方案篇一

通過(guò)醫(yī)療安全專(zhuān)項(xiàng)整頓活動(dòng)的開(kāi)展,，在我院廣大醫(yī)務(wù)人員中進(jìn)一步強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，牢固樹(shù)立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，始終堅(jiān)持正確的辦院方向,，把追求社會(huì)效益貫穿于醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的始終；增強(qiáng)醫(yī)院管理人員和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任意識(shí),，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；努力解決當(dāng)前醫(yī)院管理特別是醫(yī)療質(zhì)量管理中存在的突出矛盾和問(wèn)題,；促進(jìn)我院進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度,，完善組織管理結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范服務(wù)行為,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全，有效防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生,。

（一）廣泛開(kāi)展宣傳教育,，著力提高質(zhì)量意識(shí)

加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育和相關(guān)技能培訓(xùn),，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),、安全責(zé)任意識(shí)；要加大對(duì)相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人,、質(zhì)量安全管理責(zé)任人和全體工作人員的管理,、教育力度，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí),，提高質(zhì)量管理理論水平和實(shí)際操作能力,。

圍繞醫(yī)療安全專(zhuān)項(xiàng)整頓活動(dòng)主題，組織開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng),。采取現(xiàn)場(chǎng)講座,、網(wǎng)絡(luò)視頻等多種宣傳、培訓(xùn)形式,，宣傳開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的意義,，宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措,、新成績(jī),，著力營(yíng)造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量,、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍,。

（二）認(rèn)真排查安全隱患，切實(shí)解決突出問(wèn)題

各科室要針對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量和安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),，進(jìn)行深入的自查,，提出整改意見(jiàn)、措施并逐一落實(shí),；各職能部門(mén)要對(duì)各科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展全面檢查,，及時(shí)查找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析原因,，建立解決問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制,。針對(duì)部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)宗旨淡薄，醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),，執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范,，規(guī)章制度特別是醫(yī)療核心制度落實(shí)不夠，醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理不嚴(yán),，院感控制不力等問(wèn)題,。采取有力措施,，認(rèn)真加以解決。對(duì)自查,、督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，加大整改力度，不斷持續(xù)改進(jìn),，要做到整改事項(xiàng)落實(shí),、整改措施落實(shí)、整改責(zé)任落實(shí),、整改時(shí)限落實(shí),、整改效果落實(shí),。

（三）全面貫徹衛(wèi)生法規(guī),，堅(jiān)決落實(shí)核心制度

組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,、《護(hù)士條例》,、《處方管理辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》,、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律,、法規(guī)、規(guī)章和文件精神,，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，建立健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,，包括首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制度,、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度,、疑難病例討論制度,、會(huì)診制度、危重患者搶救制度,、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度、校驗(yàn)查對(duì)制度,、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度等。要采取考試,、演練,、檢查等多種措施保證各項(xiàng)制度和人員崗位責(zé)任落實(shí)到位。

（四）建立完善報(bào)告制度,，加大行業(yè)監(jiān)管力度

建立完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件報(bào)告制度,，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件分析,、預(yù)警和處理能力；要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案》,，出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件后,，要及時(shí)分析查找原因，采取有效干預(yù)措施,，并按照規(guī)定及時(shí)向衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告,。建立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不力,、管理不嚴(yán)發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的要依法依規(guī)進(jìn)行處,，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（1月20日-1月25日）

積極組織廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,、法規(guī),、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范,、常規(guī),，加大“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)力度。通過(guò)學(xué)習(xí)討論,，提高思想認(rèn)識(shí),。

（二）自查自糾階段（1月26日-2月10日）

按照通知要求，對(duì)照醫(yī)療管理法

醫(yī)院兒科高質(zhì)量發(fā)展方案篇二

為鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果,，充分展現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風(fēng)貌,，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合我市實(shí)際,，制訂本工作方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅(jiān)持以病人為中心,，以醫(yī)患安全為目標(biāo)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，認(rèn)真查找和解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問(wèn)題,，提升質(zhì)量,、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受,，為廣大群眾提供安全,、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。

全市各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu),、中心血站、疾病預(yù)防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu),。將各類(lèi)社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入活動(dòng)范圍,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。

（一）加強(qiáng)班子和制度建設(shè),。全面落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生行政管理政策,，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散,、制度缺失,、政令不通等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位紀(jì)律嚴(yán)明,、管理嚴(yán)格,、政令暢通、心齊氣順的目標(biāo),。

（二）加強(qiáng)和規(guī)范質(zhì)量建設(shè),。全面落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)核心制度,，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴(yán),、操作不當(dāng)、質(zhì)量不高等問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全,、照章辦事、按規(guī)操作,、合理診療的目標(biāo),。

（三）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。全面落實(shí)行業(yè)監(jiān)督防控制度,，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購(gòu)銷(xiāo)不規(guī)范,、醫(yī)療環(huán)境較差、服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購(gòu)銷(xiāo)規(guī)范,、診療環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)的目標(biāo),。

（一）加強(qiáng)班子建設(shè),，提升管理能力。一要明確責(zé)任,。院長(zhǎng)是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人,，要堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì)，堅(jiān)持正確的政績(jī)觀。院長(zhǎng)要盡量減少臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù),，以主要精力加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理,、維護(hù)公益性質(zhì)。二要強(qiáng)化考核,。院領(lǐng)導(dǎo)要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量,、保證醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度等工作,，確立質(zhì)量與安全工作重點(diǎn)目標(biāo),，組織開(kāi)展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對(duì)存在的問(wèn)題,，落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施,。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量講評(píng)分析會(huì),，查擺問(wèn)題,、分析原因，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全,。三要加強(qiáng)督導(dǎo)。要全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度,，向社會(huì)公開(kāi)相關(guān)信息,，接受群眾監(jiān)督，聽(tīng)取群眾意見(jiàn),；要結(jié)合醫(yī)師定期考核,、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度,。院長(zhǎng)重點(diǎn)要體現(xiàn)在“接地氣”上,。

（二）健全工作制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制,。一要整章建制,。各級(jí)醫(yī)院要根據(jù)職責(zé)分工，按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》,、《省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施細(xì)則》及醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、醫(yī)務(wù)人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結(jié)合實(shí)際,，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),，行為規(guī)范,。三要嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。要根據(jù)相關(guān)制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定，引導(dǎo)約束全體醫(yī)務(wù)人員按章辦事,、按規(guī)操作,，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，扭轉(zhuǎn)因制度不落實(shí),、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問(wèn)題,。

（三）規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患,。一要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度,。堅(jiān)決落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度,、分級(jí)護(hù)理制度,、疑難病例討論制度、會(huì)診制度,、危重患者搶救制度,、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度,、查對(duì)制度,、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度,。二要加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室,、產(chǎn)房,、重癥監(jiān)護(hù)病房（icu）、血液透析室,、感染性疾病科、口腔科,、新生兒室,、內(nèi)窺鏡室等部門(mén)感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平,，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和人員資格準(zhǔn)入，嚴(yán)格對(duì)大型醫(yī)用設(shè)備,、介入技術(shù),、人工關(guān)節(jié)等高新技術(shù)的準(zhǔn)入和臨床應(yīng)用管理，維護(hù)患者安全,，堅(jiān)持做到合理檢查,、合理治療、合理用藥，因病施治,。三要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,。加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，營(yíng)造關(guān)愛(ài)患者的氛圍,。臨床護(hù)理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入日常護(hù)理工作中,，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，努力營(yíng)造關(guān)心病人,、愛(ài)護(hù)病人,、尊重病人、幫助病人的氛圍,。積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),，強(qiáng)化分級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和危重癥病人的護(hù)理質(zhì)量,，確?；颊哚t(yī)療安全。加強(qiáng)對(duì)急危重癥患者的護(hù)理管理,，提高急危重癥患者搶救成功率,。健全護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，強(qiáng)化護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與考核,，提升護(hù)理服務(wù)水平和質(zhì)量,。四要開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。各級(jí)醫(yī)院要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和技術(shù)引進(jìn),，大力發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科,。要開(kāi)展以衛(wèi)生政策學(xué)習(xí)考核、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作演練,、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě),、科研成果展評(píng)等為內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng)，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和水平,。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開(kāi)展各種形式的理論測(cè)試,、督查考核、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng),、突擊演練,、滿意率調(diào)查等活動(dòng)，檢驗(yàn)質(zhì)量大提升活動(dòng)的成效,。五要采取切實(shí)措施,，努力降低次均醫(yī)療費(fèi)用。全市各級(jí)公立醫(yī)院要以20xx年次均住院費(fèi)用為基數(shù),，做到零增長(zhǎng),，并采取綜合措施,，降低藥占比，努力減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān),。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)制度,；二是采取切實(shí)措施，提高基本藥物使用率,。三級(jí)醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%,，二級(jí)醫(yī)院不低于30%，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)不低于80%,。新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級(jí)三級(jí)85%以上,，市級(jí)二級(jí)90%以上，縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)95%以上,；目錄內(nèi)診療項(xiàng)目使用率市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)比例80%以上,，縣級(jí)達(dá)到85%以上；三是繼續(xù)開(kāi)展臨床路徑,、單病種費(fèi)用限價(jià)管理,；四是開(kāi)展預(yù)約診療、錯(cuò)峰服務(wù),、延長(zhǎng)專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間等具體措施,，使患者的就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn)。

(四)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),，注重人才培養(yǎng),。一是強(qiáng)化學(xué)科管理，加大學(xué)科資源投入,，增加臨床績(jī)效,。加強(qiáng)單位和科室重點(diǎn)學(xué)科管理，建立學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，實(shí)行學(xué)科帶頭人負(fù)責(zé)制,，明確人員分工，制定學(xué)科規(guī)劃和具體措施,，建立醫(yī)療,、教學(xué)、科研,、財(cái)務(wù)、質(zhì)控人才培養(yǎng),、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等相關(guān)檔案,。加大經(jīng)費(fèi)和設(shè)備投入，單獨(dú)設(shè)帳,，加強(qiáng)學(xué)科帶頭人經(jīng)費(fèi)使用自主權(quán),，建立經(jīng)費(fèi)管理監(jiān)督審計(jì)制度,，確保經(jīng)費(fèi)按計(jì)劃使用、支出合理規(guī)范,。鼓勵(lì)引進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目,，提高診療水平，臨床績(jī)效逐年增加,。二是強(qiáng)化梯隊(duì)建設(shè),，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平,。培養(yǎng)學(xué)科帶頭人的管理能力,、創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)術(shù)水平。深挖后備學(xué)科帶頭人的發(fā)展?jié)摿?，加大人才培養(yǎng)力度,，梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度,，學(xué)科內(nèi)每年派出人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，加大人才儲(chǔ)備。明確學(xué)科發(fā)展方向,，使其能夠承擔(dān)省市級(jí)科研課題,，鼓勵(lì)聯(lián)合攻關(guān)課題，爭(zhēng)取國(guó)家和自然基金課題,，每年有在國(guó)內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文,，每?jī)赡暧惺袕d級(jí)進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)以上?？蒲谐晒軌虮粡V泛推廣,，對(duì)學(xué)科發(fā)展起到推動(dòng)作用。

（五）強(qiáng)化防控機(jī)制,，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng),。深入開(kāi)展權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)，加快推進(jìn)二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全省統(tǒng)一實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件的安裝運(yùn)用,，加強(qiáng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控,，全面提升醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)水平。一要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,。要堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、集中管理”的財(cái)務(wù)管理原則，醫(yī)院一切財(cái)務(wù)收支必須納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理,，嚴(yán)禁醫(yī)院,、部門(mén)、科室設(shè)立賬外賬和“小金庫(kù)”,。建立科學(xué)決策機(jī)制,，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,，重大項(xiàng)目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報(bào)批。實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé),，責(zé)任到人,。要向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過(guò)多種方式（如電子觸摸屏,、電子顯示屏,、公示欄、價(jià)目表等）公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格,、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格,。二要加強(qiáng)物資管理。加強(qiáng)藥品,、材料,、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院成本核算制度,，堵塞漏洞,，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗,。要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家,、省、市關(guān)于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定,，嚴(yán)禁擅自網(wǎng)下采購(gòu),。三要加強(qiáng)收費(fèi)管理。嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用一日清單制度,，將藥品,、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱(chēng)、數(shù)量,、單價(jià),、金額等告知患者?；颊叱鲈簳r(shí),，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。要接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢,，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息,，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。要完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度,，定期對(duì)患者費(fèi)用進(jìn)行核查,，病歷沒(méi)有記錄的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目不得收取費(fèi)用。四要加強(qiáng)行風(fēng)督查,。充分運(yùn)用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務(wù)人員,，自覺(jué)抵制醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，堅(jiān)決治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂,，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法自律意識(shí),。堅(jiān)持合理檢查、合理診斷,、合理用藥,、合理治療，進(jìn)一步完善行業(yè)監(jiān)管制度,，嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)督,。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán),，維護(hù)患者合法權(quán)益,，暢通投訴渠道，及時(shí)處理化解矛盾和糾紛,。

（六）開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),，弘揚(yáng)醫(yī)院文化。通過(guò)一系列創(chuàng)建活動(dòng),，使醫(yī)院形成“優(yōu)質(zhì),、奉獻(xiàn)、誠(chéng)信,、創(chuàng)新”的濃厚氛圍,。一要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建。具體為：加強(qiáng)窗口服務(wù)管理,，創(chuàng)新窗口便民方式,，配備相當(dāng)工作力量，提高窗口工作效率,，縮短患者等候時(shí)間,。科室樓層合理分布,，標(biāo)識(shí)指示規(guī)范清晰,、醒目易懂。內(nèi)外環(huán)境整潔,、舒適,，服務(wù)診區(qū)安全、溫馨,。服務(wù)態(tài)度良好,，語(yǔ)言文明規(guī)范，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ),，堅(jiān)決杜絕“生,、冷,、硬、頂,、推”現(xiàn)象,。落實(shí)“首診負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務(wù),，新農(nóng)合患者大病保險(xiǎn)實(shí)行出院即報(bào),。二要開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建。具體為：抓好醫(yī)療安全責(zé)任制,、生產(chǎn)安全責(zé)任制,、治安消防安全等責(zé)任制的落實(shí)，堅(jiān)決杜絕重特大事故的發(fā)生,。強(qiáng)化治安防范工作,，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，加大“人防,、物防,、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各項(xiàng)安全措施,，突出抓好門(mén)診,、財(cái)務(wù)、藥品,、劇,、倉(cāng)庫(kù)、微機(jī),、配電室等重點(diǎn)部門(mén)的管理,。根據(jù)公安部門(mén)要求，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng),。加強(qiáng)內(nèi)部保衛(wèi)工作,，建立健全保衛(wèi)組織，二級(jí)以上醫(yī)院全部設(shè)立警務(wù)室,，提高保衛(wèi)人員素質(zhì),，配齊器材和設(shè)備。積極配合公安部門(mén)綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境,，防止和及時(shí)處置“職業(yè)醫(yī)鬧”,，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員人身安全。

（一）工作部署階段（20xx年12月）,。

市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案,，全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排，結(jié)合本地本單位實(shí)際,，制定具體實(shí)施方案,，特別是針對(duì)服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高,、患者意見(jiàn)大等問(wèn)題要制定具體獎(jiǎng)懲措施,，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（二）組織實(shí)施階段（20xx年12月—20xx年10月）,。

各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實(shí)施細(xì)則，全面落實(shí)活動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù),。要加強(qiáng)信息報(bào)送工作,，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時(shí)將各醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動(dòng)開(kāi)展情況以工作信息形式報(bào)送市衛(wèi)生局，每月至少報(bào)送一次,。

（三）督導(dǎo)檢查階段（20xx年11月）,。

各縣區(qū)衛(wèi)生局對(duì)本轄區(qū)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)落實(shí)情況進(jìn)行督促、檢查和指導(dǎo),，確保醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升活動(dòng)落到實(shí)處,。市衛(wèi)生局將組織力量，對(duì)全市各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)質(zhì)量大提升活動(dòng)進(jìn)行全面考核測(cè)評(píng),，同時(shí)納入對(duì)縣區(qū)和市直單位考核目標(biāo),。

（四）總結(jié)交流階段（20xx年12月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié),，公布檢查和評(píng)價(jià)結(jié)果，促進(jìn)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)制度和醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制的建立和完善,。在此基礎(chǔ)上,，市衛(wèi)生局將對(duì)全市活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面總結(jié)通報(bào)。

（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，負(fù)責(zé)轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)的指導(dǎo),、評(píng)價(jià)和監(jiān)督檢查工作,。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)活動(dòng)的具體實(shí)施,，并定期向市衛(wèi)生局書(shū)面報(bào)告活動(dòng)進(jìn)展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任,，負(fù)責(zé)本單位活動(dòng)的具體實(shí)施。

（二）深化活動(dòng)內(nèi)容。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量大提升活動(dòng)方案,，積極拓寬活動(dòng)內(nèi)容,，豐富活動(dòng)形式，創(chuàng)新活動(dòng)舉措,，使服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化,、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。

（三）強(qiáng)化責(zé)任追究,。探索建立加強(qiáng)醫(yī)院監(jiān)管,、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、避免或減少投訴上訪和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的體制機(jī)制,，落實(shí)跟蹤評(píng)價(jià)和責(zé)任追究制度,。通過(guò)追究責(zé)任人、責(zé)任科室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,，促使醫(yī)院服務(wù)態(tài)度明顯改進(jìn),，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

（四）樹(shù)立行業(yè)典型,。加大宣傳工作力度,，注重樹(shù)立和宣傳行業(yè)先進(jìn)典型事例，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，在全社會(huì)大力宣傳,，弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神，進(jìn)一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象,。

醫(yī)院兒科高質(zhì)量發(fā)展方案篇三

由省人力資源和社會(huì)保障廳,、省科技廳、省臺(tái)辦,、國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部留學(xué)人員和專(zhuān)家服務(wù)中心,、市政府主辦，市人事局,、市科技局,、市臺(tái)辦承辦的海峽兩岸高端人才與科技成果交流洽談會(huì)暨活動(dòng)將在我市舉行。為全面做好活動(dòng)期間醫(yī)療衛(wèi)生保障工作,，特制定本方案,。

市衛(wèi)生局成立醫(yī)療衛(wèi)生保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記,、局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，成員由局應(yīng)急辦,、醫(yī)政科,、衛(wèi)生監(jiān)督處,、120指揮中心、市疾控中心主要負(fù)責(zé)人組成,。全面負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,。具體保障工作由局應(yīng)急辦總牽頭，局醫(yī)政科,、衛(wèi)生監(jiān)督處,、120指揮中心、市疾控中心按照職責(zé)分工分別抓好保障措施的落實(shí),。

（一）甲型hini流感等傳染病防控

會(huì)議承辦方在與會(huì)人員入住的大酒店,、每個(gè)房間內(nèi)設(shè)置溫馨提示牌（提示內(nèi)容附后）。由市疾控中心負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)生防疫站,，在活動(dòng)期間分別在大酒店對(duì)參會(huì)入住人員早晚各測(cè)體溫一次,，并安排專(zhuān)人進(jìn)行癥狀隨訪，做好相關(guān)記錄（體溫計(jì)由會(huì)務(wù)接待組提供,，每人一支。具體測(cè)體溫和癥狀隨訪時(shí)間由市疾控中心與賓館會(huì)務(wù)接待組確定）,。指導(dǎo)入住人員每天對(duì)房間進(jìn)行通風(fēng)1小時(shí)以上,。對(duì)出現(xiàn)發(fā)熱或流感樣癥狀的人員，由體溫檢測(cè)和癥狀隨訪人員通過(guò)120指揮中心調(diào)救護(hù)車(chē),，并陪同送市人民醫(yī)院發(fā)熱門(mén)診診治,。對(duì)確診為甲型hini流感的患者按相關(guān)防控預(yù)案組織實(shí)施。對(duì)其他傳染病防控按有關(guān)規(guī)定落實(shí)防控措施,。

市疾控中心責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

（二）飲食,、飲用水、房間衛(wèi)生安全

由市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督處在活動(dòng)期間,，在大酒店分別派住兩名衛(wèi)生監(jiān)督員,，加強(qiáng)食品、飲用水及住宿房間衛(wèi)生監(jiān)督,，嚴(yán)把進(jìn)貨,、加工、制作等關(guān)口,，加強(qiáng)飲,、餐具及房間消毒檢測(cè)，嚴(yán)防食物中毒和飲用水安全事件發(fā)生,，確保與會(huì)人員食品,、飲用水衛(wèi)生安全。市疾控中心根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督處監(jiān)督員的要求,，對(duì)有關(guān)食品,、飲用水實(shí)施快速檢測(cè),。

衛(wèi)生監(jiān)督處責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

（三）醫(yī)療救護(hù)

由局醫(yī)政科在9月3日上午8：00～12：00安排救護(hù)車(chē)一輛，配醫(yī)生1人,、護(hù)士2人,，在中國(guó)國(guó)際人才市場(chǎng)蹲點(diǎn)醫(yī)療保障。遇大量傷病員出現(xiàn)時(shí),，由蹲點(diǎn)醫(yī)護(hù)人員撥打120指揮中心電話,，調(diào)度救護(hù)車(chē)輛及醫(yī)護(hù)人員前往救援。

醫(yī)政科責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

120指揮中心責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

（四）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置

活動(dòng)期間出現(xiàn)重大傳染病疫情,、食物中毒事件,、飲用水安全事件、重大傷亡事件等突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),，活動(dòng)承辦方,、有關(guān)單位、醫(yī)療衛(wèi)生保障人員應(yīng)立即向市衛(wèi)生局應(yīng)急辦報(bào)告,，由應(yīng)急辦按程序啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，統(tǒng)一調(diào)度專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)處置，并按規(guī)定時(shí)限和程序向市政府和上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告,。

應(yīng)急辦責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年9月2日～4日,。

參與本次醫(yī)療衛(wèi)生保障工作的各科室、單位要按照職責(zé)分工,，與承辦方市人事局,、市科技局、市臺(tái)辦加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，全面抓好保障措施的落實(shí),。保障活動(dòng)結(jié)束后，各科室,、單位要將工作總結(jié)及時(shí)報(bào)局應(yīng)急辦,，由應(yīng)急辦匯總上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)。

醫(yī)院兒科高質(zhì)量發(fā)展方案篇四

根據(jù)《藥品治理法》,、《廣告法》和《藥品治理法實(shí)施條例》賦予食品藥品監(jiān)視治理部分的工作職能,，確定宣傳日活動(dòng)的主題是：關(guān)愛(ài)生活，關(guān)愛(ài)健康——拒盡虛假藥品,、醫(yī)療器械,、保健食品廣告。

舉辦藥品,、醫(yī)療器械、保健食品廣告宣傳日活動(dòng),，一是通過(guò)向公眾宣傳識(shí)別真假藥品,、醫(yī)療器械,、保健食品廣告的方法，增強(qiáng)公眾對(duì)違法虛假?gòu)V告的識(shí)別能力,，正確對(duì)待藥品,、醫(yī)療器械、保健食品廣告所宣傳的內(nèi)容,，不受虛假?gòu)V告的誤導(dǎo);二是能夠發(fā)揮社會(huì)對(duì)藥品,、醫(yī)療器械和保健食品廣告發(fā)布的監(jiān)視氣力,，使違法虛假發(fā)布的廣告得到及時(shí)有效地治理;三是以新聞媒體報(bào)道宣傳日活動(dòng)和宣傳藥品,、醫(yī)療器械,、保健食品廣告審查監(jiān)視治理工作為契機(jī),，引導(dǎo)新聞媒體規(guī)范其廣告發(fā)布行為，講誠(chéng)信,、樹(shù)正氣,，不再給違法虛假?gòu)V告提供發(fā)布的載體。

(一)宣傳日活動(dòng)的開(kāi)展范圍,。

20xx年10月15日,，在全省縣級(jí)以上城市同時(shí)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)生活,，關(guān)愛(ài)健康——拒盡虛假藥品、醫(yī)療器械,、保健食品廣告”宣傳日活動(dòng),。

各市在城區(qū)內(nèi)至少設(shè)立兩個(gè)宣傳點(diǎn)，散發(fā)宣傳單頁(yè),，咨詢解答人民群眾提出的題目;縣至少設(shè)立一個(gè)宣傳點(diǎn),。各地應(yīng)當(dāng)將宣傳海報(bào)分發(fā)到當(dāng)?shù)氐闹饕幍旰歪t(yī)療機(jī)構(gòu)，充分利用藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接面對(duì)消費(fèi)者和分布廣泛的特點(diǎn),，將宣傳日活動(dòng)引向深進(jìn),、擴(kuò)大的成效。

所有會(huì)場(chǎng)都必須同一標(biāo)識(shí)“關(guān)愛(ài)生活,，關(guān)愛(ài)健康——拒盡虛假藥品,、醫(yī)療器械、保健食品廣告”活動(dòng)主題語(yǔ),，并設(shè)立必要的宣傳展板,。

(二)宣傳日活動(dòng)的組織安排,。

湖南省食品藥品監(jiān)視治理局成立由主管局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，藥品市場(chǎng)監(jiān)視處,、食品安全處參加的組織機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)全省廣告宣傳日活動(dòng)的統(tǒng)籌安排、宣傳材料印發(fā),、新聞宣傳等具體實(shí)施工作,，省局將盡快將宣傳單頁(yè)和宣傳海報(bào)分發(fā)給各市局;各級(jí)食品藥品監(jiān)視治理部分應(yīng)當(dāng)由一名局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，設(shè)立組織機(jī)構(gòu)做好宣傳日活動(dòng)的貫徹實(shí)施工作,。省食品藥品監(jiān)視治理部分的負(fù)責(zé)同道將參加省會(huì)城市所在地的宣傳活動(dòng),，并向公眾進(jìn)行宣傳。長(zhǎng)沙,、湘潭應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)新聞單位參加,。

(三)宣傳日活動(dòng)的日程安排。

10月15日上午10時(shí),，宣傳日活動(dòng)在縣級(jí)以上城市同時(shí)開(kāi)始,，向公眾散發(fā)宣傳單頁(yè)，解答公眾的咨詢,，活動(dòng)至下午三點(diǎn)左右結(jié)束,。縣級(jí)以上食品藥品監(jiān)視治理部分應(yīng)當(dāng)在宣傳日活動(dòng)開(kāi)始之前將宣傳海報(bào)分發(fā)給當(dāng)?shù)氐闹饕幍旰歪t(yī)療機(jī)構(gòu),，以保證宣傳日活動(dòng)確當(dāng)天,，在主要藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醒目位置張貼了宣傳海報(bào)。

醫(yī)院兒科高質(zhì)量發(fā)展方案篇五

按國(guó)家及省市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一部署,，我區(qū)20xx年啟動(dòng)為期三年的.“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”,，實(shí)施一年，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平有所提高,。為更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的進(jìn)展和成效，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)的通知》要求,，結(jié)合我區(qū)實(shí)際,，決定在全區(qū)開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)。現(xiàn)將《xx區(qū)改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“方案”）通知如下：

貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)精神,，弘揚(yáng)“不畏艱苦,、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷,、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神,，集中宣傳全區(qū)落實(shí)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”取得的成效，展示階段性成果,，樹(shù)立示范典型,，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍,，以創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）”活動(dòng)為抓手，以改善醫(yī)療服務(wù)40條措施為手段,，逐步推動(dòng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受,。

20xx年月日至20xx年8月1日,。

各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

（一）開(kāi)展集中宣傳報(bào)道活動(dòng)

開(kāi)展“改善醫(yī)療服務(wù)在行動(dòng)”宣傳活動(dòng),。通過(guò)組織記者深入醫(yī)院調(diào)查采訪,、各單位自行撰稿等形式，利用報(bào)紙,、廣播,、電視、網(wǎng)絡(luò),、宣傳欄等多種途徑,，展示活動(dòng)成果，弘揚(yáng)正能量,。

（二）開(kāi)展典型創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)

1,、開(kāi)展“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）”創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)；

2,、開(kāi)展“優(yōu)秀家庭醫(yī)生”和“全科團(tuán)隊(duì)”微視頻作品推選活動(dòng),；

3、開(kāi)展“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點(diǎn)”推選活動(dòng),。

（三）推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

1,、繼續(xù)推進(jìn)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”40項(xiàng)服務(wù)舉措；

2,、開(kāi)展“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”效果評(píng)價(jià)工作；

3,、xx市眼科醫(yī)院開(kāi)展“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”,，每季度適時(shí)通報(bào)。

（一）各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《方案》要求,，結(jié)合自身實(shí)際制定具體實(shí)施方案,。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要主動(dòng)組織開(kāi)展相關(guān)宣傳報(bào)道、典型創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng),。并于20xx年8月1日前將活動(dòng)總結(jié)報(bào)我局,。

（二）各單位要把“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”和創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）”活動(dòng)以及“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”工作有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌安排,，共同推進(jìn),。

（三）各單位要繼續(xù)按照《xx市衛(wèi)生計(jì)生委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》（連衛(wèi)辦醫(yī)政〔201〕1號(hào)）,、《關(guān)于印發(fā)通知》（連衛(wèi)辦〔20xx〕22號(hào)）要求，將相關(guān)宣傳活動(dòng)的視頻,、圖片,、字及媒體報(bào)道等相關(guān)資料于每年10月底前報(bào)送至區(qū)衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科。

醫(yī)院兒科高質(zhì)量發(fā)展方案篇六

為貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)精神,，更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的進(jìn)展和成效,，按照《xx省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室關(guān)于開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)的通知》（x衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)明電[20xx]357號(hào)）要求，制定本方案,。

一年來(lái),，各地涌現(xiàn)出一大批宣傳改善醫(yī)療服務(wù)方面有創(chuàng)新舉措、優(yōu)秀事跡,，弘揚(yáng)“不畏艱苦,、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷,、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神,，助推醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)更上新臺(tái)階。

20xx年12月1日至20xx年3月1日,。

（一）舉行改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式,。

（二）召開(kāi)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”座談會(huì)。

（三）深入宣傳醫(yī)院的新舉措,、優(yōu)秀事跡等,。

1、院外宣傳活動(dòng)

按市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一部署,，聯(lián)系本地媒體開(kāi)展宣傳報(bào)道,，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日?qǐng)?bào)《衛(wèi)生周刊》,、市人民廣播電臺(tái)《人口與家庭》欄目,、市衛(wèi)計(jì)委站等媒體進(jìn)行投稿宣傳醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作。

2,、院內(nèi)宣傳活動(dòng)

通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站,、院報(bào)、微信,、志愿者服務(wù),、會(huì)議等媒介宣傳醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作的最新進(jìn)展。

（四）結(jié)合“改善醫(yī)療服務(wù)”主題,，推出推選活動(dòng),。

1、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范（科室、崗位,、個(gè)人）創(chuàng)建活動(dòng),。

2、推進(jìn)“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點(diǎn)”項(xiàng)目評(píng)選,。

（五）結(jié)合“改善醫(yī)療服務(wù)”主題,，推出征集活動(dòng)。

1,、面向各科室征集以改善醫(yī)療服務(wù)為主題的各類(lèi)文章,，各科室每個(gè)月向院辦投稿不能少于一篇，擇優(yōu)在院報(bào)及醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)表,。

2,、面向醫(yī)護(hù)人員征集有關(guān)“改善醫(yī)療服務(wù)”內(nèi)容的攝影作品。由工會(huì)牽頭舉辦改善醫(yī)療服務(wù)主題攝影展,，評(píng)選優(yōu)秀作品在院區(qū)展出,。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳,。

各科室在12月25日之前啟動(dòng)本科室“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)”,，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，將宣傳工作落實(shí)下去,。各科室要?jiǎng)訂T全體醫(yī)務(wù)人員,，從我做起，從日常工作的點(diǎn)滴做起,，從現(xiàn)在作起,，形成一個(gè)比、學(xué),、趕,、幫、超的良好氛圍,。

（二）推廣典型,，示范先行。

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范（科室,、崗位,、個(gè)人）創(chuàng)建活動(dòng)，由醫(yī)務(wù)部,、護(hù)理部牽頭開(kāi)展以“改善醫(yī)療服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位和個(gè)人；由黨辦牽頭面向全院征集改善醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新亮點(diǎn)和舉措,，擇優(yōu)遴選推廣開(kāi)展,；結(jié)合“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等各種創(chuàng)建活動(dòng),，樹(shù)立典型,，通過(guò)典型帶動(dòng),、示范先行，在全院形成學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn)的良好氛圍,，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業(yè)形象。

（三）及時(shí)匯總,，報(bào)送信息,。

各科室要及時(shí)匯總“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)”中有關(guān)視頻、圖片,、文字,，并將改善醫(yī)療服務(wù)落實(shí)情況和典型材料于每月月底前上報(bào)辦公室，將擇優(yōu)向市衛(wèi)計(jì)委上報(bào),。醫(yī)院開(kāi)展“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)”情況將列為改善醫(yī)療服務(wù)督查重點(diǎn)（對(duì)在國(guó)家,、省、市,、縣媒體上宣傳賦予不同的權(quán)重）,，納入醫(yī)院評(píng)價(jià)內(nèi)容。

醫(yī)院兒科高質(zhì)量發(fā)展方案篇七

為深入推進(jìn)《改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》的全面落實(shí),，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療技術(shù)水平,，全面完成“一個(gè)目標(biāo),、兩個(gè)重點(diǎn)、八項(xiàng)建設(shè)”工作任務(wù),，醫(yī)院研究決定,，從現(xiàn)在開(kāi)始，在全院開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),。具體方案如下：

以深化公立醫(yī)院改革為契機(jī),，以鞏固醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果為動(dòng)力，以打造“三優(yōu)服務(wù)”為追求目標(biāo),，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為,、優(yōu)化服務(wù)流程,，突出學(xué)科建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力,，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)健康、快速發(fā)展,。

各科室,、各崗位及全體員工。

（一）全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1,、狠抓質(zhì)控核心制度落實(shí)

提高質(zhì)控質(zhì)量,。每月兩次對(duì)醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組的工作情況進(jìn)行檢查。突出重點(diǎn)質(zhì)控,。對(duì)重點(diǎn)部門(mén),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)“重點(diǎn)抓”，督導(dǎo)到科,、落實(shí)到人,。細(xì)化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個(gè)質(zhì)量管理記錄本,、關(guān)鍵環(huán)節(jié),、問(wèn)題都能追溯到責(zé)任人，有的放矢,。

2,、強(qiáng)化病案管理

加強(qiáng)病案知識(shí)培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)病案管理知識(shí),。試行“跟查代訓(xùn)”,。低年資醫(yī)師和病歷書(shū)寫(xiě)問(wèn)題醫(yī)師，跟隨病案質(zhì)量督導(dǎo)組參與病歷檢查,。開(kāi)展病歷點(diǎn)評(píng),。組織病歷書(shū)寫(xiě)大賽，定期開(kāi)展病歷點(diǎn)評(píng),，對(duì)優(yōu)秀病歷和問(wèn)題突出病歷組織全院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示,。

3.加強(qiáng)患者入出院指導(dǎo)和隨訪

強(qiáng)化患者入出院指引和相關(guān)告知。完善轉(zhuǎn)科,、轉(zhuǎn)院交接流程,，認(rèn)真做好患者出院指導(dǎo)；加強(qiáng)出院患者一級(jí)隨訪,。利用“易隨診”系統(tǒng),，扎實(shí)做好患者一級(jí)隨訪工作；拓展“院后服務(wù)”,。在電話隨訪的基礎(chǔ)上,，對(duì)周邊或適宜病人，提供上門(mén)復(fù)查,、用藥,、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù),；積極接待和處理投訴。公開(kāi)醫(yī)療糾紛解決途徑和流程,，及時(shí)組織討論和評(píng)估，最大限度保障院患雙方權(quán)益,。

4,、延伸多學(xué)科會(huì)診

加強(qiáng)會(huì)診中心建設(shè)。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢(shì),，加強(qiáng)由省腫瘤醫(yī)院專(zhuān)家主持的腫瘤多學(xué)科會(huì)診中心建設(shè),。延伸會(huì)診范圍。將多學(xué)科會(huì)診制度延伸到內(nèi)科,、外科等科室,，為患者提供最優(yōu)化個(gè)體化診療方案。

（二）持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

1,、開(kāi)展體驗(yàn)式服務(wù)

加強(qiáng)護(hù)理精細(xì)化管理,。全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，在所有病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),；積極倡導(dǎo)親情化服務(wù),、無(wú)鈴聲服務(wù)。強(qiáng)化床邊護(hù)理工作制,，將護(hù)理工作重心前移至患者床旁,；和諧護(hù)患關(guān)系。切實(shí)做好對(duì)患者的全面準(zhǔn)確評(píng)估,、病情觀察,、健康宣教、康復(fù)指導(dǎo),、心理護(hù)理等工作,，提升護(hù)理工作質(zhì)量。

2,、提高護(hù)理質(zhì)量

開(kāi)展品管圈質(zhì)量改善活動(dòng),。落實(shí)規(guī)范要求，完善制度標(biāo)準(zhǔn),，提高護(hù)理人員安全管理意識(shí),；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化支持保障系統(tǒng)建設(shè),，減輕臨床一線護(hù)士負(fù)擔(dān),，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人,；廣泛聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn),。著重從患者體驗(yàn)的角度每月進(jìn)行滿意度調(diào)查,，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，達(dá)到病人滿意,。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度

加強(qiáng)人文知識(shí)學(xué)習(xí),。強(qiáng)化護(hù)理文化建設(shè),，制作護(hù)患溝通文化展板，積極打造磁性科室,；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核力度,。定期召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)專(zhuān)題會(huì)議，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng),，在科室設(shè)立榮譽(yù)榜,，營(yíng)造人人爭(zhēng)做服務(wù)明星的氛圍；提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng),。規(guī)范護(hù)士?jī)x容儀表,、語(yǔ)言、行為管理,，組織《護(hù)士禮儀規(guī)范》學(xué)習(xí),，觀看護(hù)士基礎(chǔ)服務(wù)禮儀視頻資料。

（三）切實(shí)改善門(mén)診醫(yī)技服務(wù)質(zhì)量

1,、優(yōu)化就醫(yī)流程

簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié),。明確各診室、各崗位職責(zé)（或兼責(zé)）,，實(shí)現(xiàn)門(mén)診服務(wù)無(wú)縫隙全覆蓋,。對(duì)行動(dòng)不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程,?？茖W(xué)規(guī)劃門(mén)診布局；減少患者等候時(shí)間,。實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù),、互補(bǔ)服務(wù)，縮短患者等候檢查,、出報(bào)告時(shí)間,。

2、提升服務(wù)質(zhì)量

選派高年資醫(yī)師坐診,。保證門(mén)診患者疾病診斷率,；提高業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)外出學(xué)習(xí)及科內(nèi)培訓(xùn)質(zhì)量,；保證報(bào)告準(zhǔn)確,。堅(jiān)持雙人簽字,，保證各項(xiàng)報(bào)告單正確率。開(kāi)展微笑服務(wù),。所有窗口科室對(duì)患者實(shí)行文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)。加強(qiáng)用藥指導(dǎo),。使患者能夠明白如何用藥,。

3、強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

提升服務(wù)層次,。對(duì)導(dǎo)醫(yī)溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí),、慢性病簽約,、專(zhuān)家出診等情況培訓(xùn)；改善服務(wù)措施,。實(shí)行站立式,、走動(dòng)式服務(wù)，變被動(dòng)回答為主動(dòng)介紹,、引導(dǎo)，分診到位,；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、專(zhuān)題會(huì),，定期征求臨床科室,、病人意見(jiàn),、建議,，不斷改進(jìn)工作,。

（四）理順拓寬行政職能科室服務(wù)渠道

1,、提高工作效率

增強(qiáng)工作時(shí)效性,。對(duì)醫(yī)院安排工作限時(shí)辦,，對(duì)一線需要工作及時(shí)辦,；加強(qiáng)工作主動(dòng)性。變臨床,、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑,，下送,、下收,、下傳,、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質(zhì),、高效和快捷的服務(wù),。

2、加強(qiáng)溝通交流

暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實(shí)行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實(shí),、需求情況，幫助解決問(wèn)題,；促進(jìn)職能科室之間的溝通,。相互配合,、相互協(xié)作，分工不分家,，共同完成好工作,。

3,、提升管理水平

提高人員素質(zhì),。強(qiáng)化管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、傳統(tǒng)文化等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力,；強(qiáng)化服務(wù)管理,。落實(shí)崗位職責(zé)，將管理寓于服務(wù)之中,，改進(jìn)管理措施,，注重服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展互評(píng)互促活動(dòng),。每月組織臨床醫(yī)技科室對(duì)職能科室進(jìn)行評(píng)價(jià),，結(jié)果與績(jī)效掛鉤,。

4,、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境

強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境,。加快門(mén)診病房綜合樓建設(shè)步伐,，為患者提供清潔、溫馨,、舒適,、私密性良好的診療環(huán)境。開(kāi)展惠民服務(wù)。健全便民設(shè)施,，嚴(yán)控患者費(fèi)用不合理增長(zhǎng),；完善各類(lèi)標(biāo)示。使患者按照標(biāo)示就能找到目的地,，順利,、安全就醫(yī)。

5,、提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量

建立綜合調(diào)度保障體系,。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話,、人員銜接,，確保24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)。強(qiáng)化外包單位的管理,。定期或不定期對(duì)保潔,、膳食等工作進(jìn)行檢查，提高飯菜,、保潔質(zhì)量,，提升服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)巡檢,。主動(dòng)服務(wù),，做到叫修與預(yù)防維修相結(jié)合。探索后勤信息化管理,。暢通信息溝通渠道,，使數(shù)據(jù)收集更快捷，提升后勤管理運(yùn)行保障能力,，提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率,。確保設(shè)備安全正常運(yùn)行。做好設(shè)備驗(yàn)收,、維護(hù)及保養(yǎng),，加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)，定期巡檢,，建立安全運(yùn)行檔案,。

每個(gè)階段不分時(shí)間，各項(xiàng)工作穿插進(jìn)行,。

（一）宣傳動(dòng)員階段,。（20xx年3月17日至4月1日）

制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),，各科室對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí),，積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍,。各相關(guān)科室制定相應(yīng)詳細(xì)工作計(jì)劃、工作措施,。

（二）自查提高階段,。（20xx年4月1日至12月31日）

各科室找出服務(wù)的不足，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈,、自身確實(shí)存在的問(wèn)題。各科室要克服“差不多”,、“說(shuō)得過(guò)去”等平庸思想,，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新思維,，高點(diǎn)定位,，圍繞服務(wù)、技術(shù),、便民,、效能等方面作文章，形成百花齊放,、競(jìng)相提升的工作氛圍,。

（三）考核督導(dǎo)階段。（20xx年6月1日至12月31日）

由各督查組定期,、不定期對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督查考核,，由社會(huì)服務(wù)部進(jìn)行征求意見(jiàn)，并將分?jǐn)?shù)與每月績(jī)效相結(jié)合,。

（四）總結(jié)表彰階段,。（20xx年12月1日至12月31日）

各科室對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上,，醫(yī)院將對(duì)整個(gè)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行評(píng)價(jià),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立服務(wù)提升的長(zhǎng)效機(jī)制,。對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的先進(jìn)科室（崗位）,、先進(jìn)個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任,。為保證活動(dòng)順利開(kāi)展，成立醫(yī)療質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)指導(dǎo),、協(xié)調(diào)工作,，各組成員要認(rèn)真履行責(zé)任,，推進(jìn)各項(xiàng)工作的完成與落實(shí),。

（二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),。全體工作人員要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展服務(wù)提升年活動(dòng)的.重要意義,，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，以積極的態(tài)度投入到活動(dòng)之中,。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng),，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍,，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高,、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu),。

（三）精心組織，周密安排,?？剖邑?fù)責(zé)人作為開(kāi)展活動(dòng)的主要責(zé)任人，切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作,。服務(wù)提升年活動(dòng)與日常工作及醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合,，根據(jù)自身工作實(shí)際，認(rèn)真分析存在的問(wèn)題和不足,，創(chuàng)新工作思路,，充分挖掘潛力，研究制定本科室的具體實(shí)施方案,。及時(shí)向宣傳組匯報(bào)工作亮點(diǎn),。

（四）及時(shí)總結(jié)，不斷完善,。在開(kāi)展活動(dòng)中,，各科室要認(rèn)真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)提出完善科室工作的方案和措施,。將加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳,，樹(shù)立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵(lì)作用,，改進(jìn)不足之處,，推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展，確保服務(wù)提升年活動(dòng)取得實(shí)效,。