心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

化妝品銷售心得體會(huì)和感悟 化妝品的心得體會(huì)篇一

如今,，實(shí)習(xí)即將結(jié)束，但是我卻已經(jīng)掌握了足夠走出校園的能力,。如今我將自己的心得體會(huì)記錄如下，希望能在未來的工作中獲得更大的成長(zhǎng),！

這份工作是我自己通過網(wǎng)路等手段尋找的,，非常適合我的專業(yè)，也比較符合我目前的想法,。盡管如此,，但其實(shí)在此之前，我已經(jīng)嘗試過了很多的地方,。不僅僅是公司還有一些商店……但是我無一例都失敗了,。作為一名決定從事銷售方面工作的實(shí)習(xí)生，我在之后認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,，并且反思改進(jìn)了自己的面試,，終于成功的進(jìn)入了xxx公司。

正式的工作前,，我先在幾位前輩的收下進(jìn)行了培訓(xùn),。除了簡(jiǎn)單的幫著工作，我還要努力的去了解我們公式的各種產(chǎn)品,。盡管我對(duì)化妝品也算是有一部分了解,，但是面對(duì)滿目琳瑯的商品,，以及銷售的各種知識(shí)，依舊夠我“喝一壺”,。

但是我并沒有放棄,，在回想到這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的來之不易之后，我更加堅(jiān)定了要突破培訓(xùn)的信心,！在刻苦的堅(jiān)持下,，我終于順利的通過了培訓(xùn)的考驗(yàn)。

終于,，經(jīng)歷了千辛萬苦,，我終于開始了正式的工作。但是,，令我沒想到的是,，盡管經(jīng)過了這么多的鍛煉和準(zhǔn)備，但面對(duì)真正的工作的時(shí)候,，卻依舊沒能一次就做好,。但是現(xiàn)在這樣的困難已經(jīng)不能再難倒我了，在我的不斷反思和改進(jìn)中,，我終于掌握了銷售的工作方式,，并在一次次的鍛煉中不斷的提升了自我的能力。

如今,，我在銷售平常的銷售中已經(jīng)算是游刃有余了,，盡管比起其他前輩們手到擒來般的能力還有不少的欠缺，但我還在慢慢的進(jìn)步,，我相信,，我在今后一定能有更大的進(jìn)步！

進(jìn)入銷售崗位,，我才明白現(xiàn)在自己最大的不足是什么,，不僅僅是技術(shù)和知識(shí)，更大的問題是人脈,！一次次的見識(shí)到前輩們強(qiáng)大的人脈關(guān)系讓我認(rèn)識(shí)到人脈對(duì)于銷售的重要性,，為此，我也會(huì)好好的向著這方向前進(jìn),，累積這屬于自己的財(cái)富,！

化妝品銷售心得體會(huì)和感悟 化妝品的心得體會(huì)篇二

首先，從開頭的我字說起,，我作為社會(huì)的一個(gè)單位,，永遠(yuǎn)只有一個(gè)，也許你和她都有無數(shù)個(gè),，我卻是獨(dú)一無二的,，認(rèn)清了這一點(diǎn),，接下去的話題就變得很有趣了，因?yàn)槲覀冏鲈俣嗟呐?，學(xué)再多的東西,，結(jié)果都是為了自己，也就是我,，化妝品銷售心得體會(huì),。學(xué)他人所長(zhǎng)，為己所用,。

現(xiàn)在我們來談?wù)劵瘖y品,，這是今天題目上的第二個(gè)信息，化妝品的概念在今天已經(jīng)深入女人心了,，且不說男士,，對(duì)于從事這份工作的我們來講，更是家常便飯般平常,，可是化妝品里細(xì)分，又分為護(hù)膚和彩妝,，現(xiàn)在大街上隨便找10個(gè)女孩,，有幾個(gè)是會(huì)護(hù)膚的，又有幾個(gè)會(huì)化妝的,，這就需要大家都考慮這個(gè)問題了,，換了10年前，護(hù)膚的概念剛剛給中國(guó)的女性一點(diǎn)新鮮感,，彩妝的出現(xiàn)變大大了的改變了女孩的審美觀和消費(fèi)傾向,，這里包含著無數(shù)的化妝品ba每每不倦的引導(dǎo)和灌輸，才改變了廣大女性護(hù)膚彩妝意識(shí),，今天的我們也同樣在做這件事情,，不同的只是怎么樣在眾多化妝品牌里脫穎而出，怎樣成為行業(yè)的精英,？不管你是因?yàn)樵诩覠o聊打發(fā)時(shí)間,，或者為了生計(jì)進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，這些都不重要,，重要的現(xiàn)在請(qǐng)思考這樣一個(gè)問題,！

再來說說銷售，什么是銷售,？這已經(jīng)蔓延到社會(huì)的每個(gè)角落里,，是人的一種很重要的生存能力，我們可以記住一句話,，銷售很生硬,，人可以靈活,，說白了，是人與人的溝通交流,，其實(shí)是件充滿藝術(shù)和有趣的事情,，從小到大，我們每天都在和人打交道,，說話也像吃飯一樣平常,，這么熟悉的事情何難只有？

最后講到心得,，心里的真實(shí)感受便是得,。前面為了寫心得做了很多鋪墊，其實(shí)就是想說明一個(gè)問題,，任何結(jié)果都不是偶然的,，成功也好，失敗也罷,。沒有前期的經(jīng)驗(yàn)積累,，便沒有心得之談了。

現(xiàn)在我可以和大家分享一下我個(gè)人的一些趣事,，喜歡微笑,，關(guān)注細(xì)節(jié)，也追求完美,，發(fā)現(xiàn)這都是我們做化妝品行業(yè)很需要的,！并且在這行業(yè)工作時(shí)間不長(zhǎng)，一年時(shí)間,，真正在柜臺(tái)做銷售的時(shí)間很短,，不過沒有關(guān)系，和大家一樣,，從新人開始培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí),，學(xué)習(xí)護(hù)膚化妝技巧......這些都是非常基本的,，時(shí)間久了慢慢融會(huì)貫通,，其實(shí)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)怎樣快速高效的與人溝通？有句話說的好,，溝通從心開始,！那么這顆心從你自己開始吧，讓你的顧客看見你的真心,，并真切的感受到,，想從別人那里得到，便要先自己付出！這里是一個(gè)很簡(jiǎn)單的做人道理,，生活當(dāng)中,，大家對(duì)家人對(duì)朋友相信都是非常的友好真誠(chéng)，那么能否在工作中角色轉(zhuǎn)換一下,，將顧客當(dāng)成你下一個(gè)好朋友來對(duì)待呢,？我們平常出去逛街是不是也和大部分顧客一樣，希望被關(guān)心被重視,！每天都能正確的意識(shí)到這一點(diǎn),，并且積極的落實(shí)到工作當(dāng)中，你的銷售就成功了一半,！

這里我不就說工作當(dāng)中要如何的要求自己的著裝,，易容儀表，舉止言談等,，這些都是最基本的素質(zhì),，不需要誰來要求，一切為了給他人優(yōu)雅上品的感覺,，賞心悅目不只是對(duì)異性,，對(duì)同性也是相當(dāng)有好感的！

講到這里,，我們?cè)倩仡^來看看,，話說起來真是非常簡(jiǎn)單，真的做起來,，結(jié)果卻很難,？

難在哪里,？好,，有個(gè)人肯定要說了，有的顧客比我還懂護(hù)膚化妝,？有個(gè)顧客看起來很嚴(yán)肅,，都不敢多和她講話，或者我看她樣子就是沒有心要買的,，還有什么好說的呀,？等等，,，,，更多的問題不好解決？這就延伸到了另外一個(gè)綜合素質(zhì)提升的問題了,，提升從哪里來,，每天除了工作，你的生活也應(yīng)該充滿情調(diào)和藝術(shù)，不要放棄任何學(xué)習(xí)增長(zhǎng)見識(shí)的機(jī)會(huì),，關(guān)注新聞也好,，歷史典故，旅游,，娛樂,，名人，體育,，護(hù)膚,，彩妝等一切自己不懂的東西，讓自己接觸面變得寬廣,，不要局限于自己小小的空間,！爭(zhēng)取做個(gè)優(yōu)雅自信的女人，工作上更是不成問題了,！

化妝品銷售心得體會(huì)和感悟 化妝品的心得體會(huì)篇三

結(jié)合化妝品零售終端導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)的一些問題,，認(rèn)真總結(jié)和查閱了相關(guān)資料，設(shè)計(jì)出一套化妝品銷售話術(shù),。話術(shù)是在與顧客溝通時(shí)所用到的一系列說話技巧,，但是要達(dá)到成交的目的，顧客來之前的準(zhǔn)備工作和顧客走之后的總結(jié)工作,，對(duì)銷售人員的提升大有幫助,，在此一一列舉，希望對(duì)銷售人員的銷量提升有所幫助,。

熟悉產(chǎn)品：要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格,、產(chǎn)地、價(jià)格,、促銷政策,、性能、消費(fèi)者定位,、賣點(diǎn),，做到爛熟于胸。

了解公司：熟悉公司的歷史,、規(guī)模,、組織、人事,、銷售政策,、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題,，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮,，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感,。

形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體,、站姿端正,、衣裝整潔、口齒清晰,，勤刷牙,，口里無異味影響顧客情緒。給人一種專業(yè)（佩戴胸牌）,、親切（微笑服務(wù)牌）,、整潔、舒服等感覺,，整體上給人一種信賴,。

1：話術(shù)前奏--讓顧客產(chǎn)生對(duì)我們的信任。

自信表現(xiàn)：面對(duì)顧客時(shí),，聲音不要發(fā)抖,，腿腳不要哆嗦，語言要有力度,，具有震懾力,。眼睛正視顧客，這不僅是對(duì)顧客的尊重,，更是自信的表現(xiàn),，換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”。自信建立在你的專業(yè)知識(shí)上,，對(duì)產(chǎn)品性能,、使用方式等細(xì)則了如指掌。

微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑,，態(tài)度熱情,，切記以貌取人，服務(wù)周到體貼,。（如果微笑起來不好看,，可以使心情快樂起來）把一個(gè)顧客服務(wù)好了,，實(shí)際上等于打了一期形象廣告,，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友，介紹公司的服務(wù),，為公司做免費(fèi)的口碑宣傳,。

主動(dòng)接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語。要主動(dòng)為顧客服務(wù),，顧客帶小孩時(shí)要幫忙照顧,；顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下；“現(xiàn)在搞活動(dòng)呢，比如****”用真誠(chéng)的訴說,，大方得體的站姿贏得顧客好感,。

用心溝通：“姐需要點(diǎn)什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣,，把自己最好的一面留給顧客,。仔細(xì)傾聽顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同,。

2：話術(shù)開始---與顧客溝通,，達(dá)成這筆交易。

問題：你們這里有沒有****化妝品,？

分析：顧客兜里有錢,，就是來買化妝品的，要想法設(shè)法留住她,。

不好意思,，我們這個(gè)店暫時(shí)沒有，其它分店有,，如果您需要的話，我可以讓公司抓緊時(shí)間送過來（可以記錄下來,，有的話打電話通知）,。

不好意思，這個(gè)牌子的化妝品沒有,，不過我們這里有和它一樣功效的化妝品,，現(xiàn)在有很多顧客都在用這款。

姐,，不好意思沒有,，我們公司的產(chǎn)品比較齊全，一定有適合您的,。

有,，這一款賣得很快，回頭客很多,。（這樣說更加認(rèn)同了顧客的觀點(diǎn),，實(shí)際上等于贊揚(yáng)了顧客的選擇）

有，這一款賣得很快而且正在搞促銷呢（誘導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買）,。

姐,，很抱歉沒有，您可以試試這個(gè)產(chǎn)品,，這個(gè)產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì),，在北京,、石家莊、邯鄲賣得都挺好,。

問題：我考慮考慮吧或者直接說這產(chǎn)品有點(diǎn)貴了

分析：顧客說出此類話,，可能是嫌產(chǎn)品太貴超出了自己的支付能力

（嫌價(jià)格貴，但是很愛美）這款產(chǎn)品雖然價(jià)格有些高,，是因?yàn)樗臓I(yíng)養(yǎng)成分高,，它可以使用3個(gè)月，一共180多元,，一天只花2元錢,，就可以讓你變地漂漂亮亮，您說值不值,。

（嫌價(jià)格貴,，但確實(shí)有消費(fèi)能力）現(xiàn)在這款產(chǎn)品正在搞促銷，過幾天他就要恢復(fù)原價(jià)了（或者說沒有買贈(zèng)活動(dòng)了）,。

（對(duì)產(chǎn)品不放心）這是大公司生產(chǎn)的產(chǎn)品,，在我們店已經(jīng)賣了*年了，質(zhì)量很有保障,，***明星做的代言人,，***電視臺(tái)做的廣告。

（轉(zhuǎn)移策略）您可以看看那款產(chǎn)品,，也挺適合您皮膚的,，價(jià)格沒有這款高，屬于性價(jià)比較高的產(chǎn)品,。

問題：顧客進(jìn)店后,，不說話，隨處逛逛

分析：也可能是尋找特價(jià)產(chǎn)品,，不好意思說出口,，也可能純粹是逛逛

姐，要是方便的話,，我給你免費(fèi)畫畫彩妝吧（顧客有時(shí)間逛,，當(dāng)然就有時(shí)間畫彩妝，顧客試用的時(shí)間越長(zhǎng),，成交的機(jī)率性越大）,。

姐，這是公司的宣傳海報(bào),，有很多產(chǎn)品正在搞活動(dòng),，您可以看看,。

您的包真漂亮,、您的孩子真可愛或者說您的衣服真好看（想法贊揚(yáng)顧客,，拉近與顧客之間的距離）。

問題：顧客猶豫不決時(shí)

分析：此時(shí)顧客處于徘徊期,，應(yīng)假設(shè)成交,，引導(dǎo)顧客交費(fèi)。

我給您換支新的,。

我給您包扎起來,。

這是給您的贈(zèng)品。

我給您再辦一張會(huì)員卡,，以后有更多的優(yōu)惠,。

問題：這款多少錢或者說打幾折啊,？

分析：顧客詢問價(jià)格,，有意購(gòu)買，其次就要看自己的服務(wù)了,。

這款***元,，而且還有贈(zèng)品相送，贈(zèng)送力度比較大,。

這款現(xiàn)在不打折,，不過有贈(zèng)品相送，相比較打折而言,，更實(shí)惠,。

姐，這款會(huì)員**折,，全場(chǎng)**折,。

問題：再便宜點(diǎn)吧或者說***元行了？

分析：顧客討價(jià)還價(jià),，希望沾點(diǎn)小便宜,。

（想直接去掉幾十元）這款***元，已經(jīng)很便宜了,，平常不搞活動(dòng)時(shí)是***元（這時(shí)可以加送袋裝產(chǎn)品）,。

（想去掉幾毛錢或幾塊錢）這是電腦走賬，少了幾毛錢不要緊,，我們店員就得往里墊,。

（說別的'店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐,，品牌不同也有差異的,，像咱們的產(chǎn)品是獲得河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)可的；質(zhì)量絕對(duì)有保障,。

（說上次買很便宜）姐,，現(xiàn)階段,，這價(jià)位是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，您上次買可能是廠家搞活動(dòng)促銷,，我們真的無能為力了（笑著說）,。

（說別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐,，一分錢一分貨,，咱不能比價(jià)錢得比效果。

問題：這個(gè)牌子怎么樣??？沒聽說過

分析：顧客不了解產(chǎn)品情況，最主要的是不相信這款產(chǎn)品,。

這是**明星代言,，（用實(shí)際顧客例子比喻誰用過此化妝品。

我們店員***就用這個(gè)牌子,。

“這是采用***為原料,，可有效改善皮膚光澤，給與肌膚充分滋潤(rùn),，有效細(xì)致毛孔,，均勻膚色（切忌，不要說新世紀(jì)也上著專柜,，也賣得挺好,，我們不要替新世紀(jì)做廣告）。

問題：這個(gè)產(chǎn)品用起來怎么樣??？

分析：顧客對(duì)產(chǎn)品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌,。

這是國(guó)際品牌,，而且使用方便，便于攜帶,，設(shè)計(jì)也挺精美,。（或者其他的產(chǎn)品獨(dú)到好處）

這是采用***為主要原料，上市已經(jīng)好幾年了,，會(huì)員就有很多,，在邯鄲市一直很暢銷。

這是大型企業(yè)生產(chǎn)的,，采用純進(jìn)口原料,，口碑很好的。

問題：這個(gè)產(chǎn)品打折嗎？有贈(zèng)品嗎,？

分析：顧客希望自己趕上搞活動(dòng)的時(shí)候,，自己買的化妝品是最低最實(shí)惠的，不希望自己吃虧,。

（產(chǎn)品不打折,，沒有贈(zèng)品情況）這是國(guó)際高端品牌,，全國(guó)統(tǒng)一售價(jià),，在任何地方都沒有打折這一情況，購(gòu)買這種產(chǎn)品,，可以辦理會(huì)員,，會(huì)員積分，實(shí)際上也相當(dāng)于打折,。

（產(chǎn)品不打折,，沒有贈(zèng)品情況）姐，這是國(guó)際高端品牌,，一直都是進(jìn)價(jià)銷售,。

（不打折有贈(zèng)品情況）現(xiàn)在不打折，但是有贈(zèng)品相送,，這種產(chǎn)品很暢銷,，目前贈(zèng)品已經(jīng)不多了。

（打折沒有贈(zèng)品的情況）現(xiàn)在正在搞活動(dòng),，可以享受**折優(yōu)惠,，目前這款是限量版銷售”

問題：顧客面對(duì)兩種化妝品，不知道選擇哪一種

分析：當(dāng)顧客還沒有下決心購(gòu)買時(shí),，銷售人員就應(yīng)臨門一腳,，替顧客下決心。

姐,，其實(shí)這款挺適合您的皮膚的,，用上效果一定好。

（顧客在猶豫究竟是選擇商品a還是商品b,？這時(shí)銷售人員不能問顧客：您要這個(gè)嗎,？而應(yīng)該說）商品a的保濕效果好，而商品b的功效主要是美白,，您是要哪個(gè)呢,？（把每個(gè)產(chǎn)品賣點(diǎn)說透）

（顧客在猶豫究竟是選擇商品a還是商品b？這時(shí)銷售人員不能問顧客：您要這個(gè)嗎,？而應(yīng)該說）商品a的保濕效果好,，而商品b的功效主要是美白，您也可以搭配使用,，效果會(huì)更好,。

問題：顧客聽完銷售人員介紹會(huì),，對(duì)商品愛不釋手，但沒有決心購(gòu)買

分析：沒有決心購(gòu)買,，是價(jià)格原因還是質(zhì)量問題,。

姐，難道你不想給身邊的人一個(gè)驚喜,，讓他們眼前一亮嗎（滿足顧客虛榮）

我用的也是這一款,，皮膚改善了很多。

這一款是昨天下午調(diào)過來的,，賣的很快,，經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。

問題：現(xiàn)在可以做護(hù)理嗎,？

分析：很明了的詢問,，希望店里可以及時(shí)給予服務(wù)。

現(xiàn)在她已經(jīng)下班了,，如果您沒有什么急事得花,，可以坐下來等一會(huì)，我馬上通知她趕快過來,，可以嗎,？

姐，她已經(jīng)調(diào)到別的店了,，我再安排其他人給你做吧,，她的手法也不錯(cuò)，做護(hù)理服務(wù)很長(zhǎng)時(shí)間了,，找她做的顧客也很多,。

姐，***沒在,，我給您做吧,。

問題：多給點(diǎn)贈(zèng)品吧，又不值錢

分析：顧客想多沾點(diǎn)便宜,，覺得營(yíng)業(yè)員可以給自己更多的實(shí)惠,。

姐，真的不好意思,，試用裝也有嚴(yán)格的管理?xiàng)l例,，這已經(jīng)超出了我的能力范圍。

姐,，給您的已經(jīng)可以了,，再給，公司是不允許的。

（調(diào)節(jié)氣氛,，微笑的說）買兩樣吧,，買兩款再贈(zèng)送你一份贈(zèng)品（跟顧客開玩笑，適合特別熟的老顧客）

（調(diào)節(jié)氣氛,，微笑的說）姐,，贈(zèng)品就是給顧客使用的，但是已經(jīng)超出我能力范圍了,，您可以介紹朋友過來,，我免費(fèi)贈(zèng)給您一套（小樣）。

（微笑的說）姐,，贈(zèng)品是給不了啦,，不過我們會(huì)員持會(huì)員卡可以享受聯(lián)盟單位超低折扣,，比如：木莎朗,、冠冠體育、飄派造型等,。

（微笑的說）姐,，贈(zèng)品真的不能給了，不過會(huì)員生日當(dāng)天,，有禮品贈(zèng)送,。

問題：顧客走到前臺(tái)，開始付款

分析：顧客付款時(shí),，心情可能高興,，也可能心事重重，我們的目的不僅僅銷售了產(chǎn)品,，更應(yīng)該提高顧客的滿意度,，從而提高顧客對(duì)我們服務(wù)的忠誠(chéng)度和依賴。

（顧客高興時(shí)）姐,，以后常來店里逛來,，經(jīng)常有你意想不到的驚喜。（顧客心事重重）姐,，您就放心用吧,，質(zhì)量肯定沒問題，而且這個(gè)價(jià)位也不貴,，用完后您肯定還會(huì)再來（笑著說）,。

3:話術(shù)后奏---給顧客留下好印象。

問題：你們這是什么產(chǎn)品??？給我退換

分析：此時(shí)顧客情緒比較激動(dòng)，應(yīng)緩和顧客情緒，找到顧客為什么生氣的原因,。

（買錯(cuò)了）姐,，是你買錯(cuò)了，不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,，這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產(chǎn)品,，如沒問題可調(diào)換）。

（過敏了）姐,，這是特價(jià)打折商品,，公司是不允許退換的，而且在墻上也有說明（指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看）,。

（過敏了,，功效跟導(dǎo)購(gòu)說的恰恰相反）姐，您是按照說明使用的嗎,？這款化妝品很講究使用方法的,，對(duì)手法涂擦輕柔程度要求很嚴(yán)（詢問顧客，即使她是按照說明使用的,，也要說她使用方法不對(duì)讓顧客知道過敏不僅僅是產(chǎn)品的原因,，自己也有原因，然后根據(jù)實(shí)際情況,，在不影響二次銷售的情況下,，給顧客調(diào)換化妝品）。

（化妝品真的量少了）姐,，這個(gè)真的不好意思,，給您拿的時(shí)候也讓您看了，不知道是誰把試用裝放到里面了,，我給你換個(gè)新的,。

（怎么勸說，顧客都要求退換的情況）給你退換,，我真的做不了主,，這是公司電話，您可以撥打,，如果公司同意退換,，我也無話可說。

（雖然公司不允許調(diào)換,，但也得調(diào)換的情況）這一款,，我自己要了，我給你換款新的（讓顧客覺得不好意思,，更加認(rèn)同公司的服務(wù)）,。

（確實(shí)應(yīng)該調(diào)換）姐,，真的不好意思，是我們服務(wù)不到位,，希望您諒解,，我給你拿支新的。

（怎么勸說,，顧客都要求退換的情況）我給公司問問說說情況,，可以的話，您下午過來,。

問題：顧客沒有買產(chǎn)品,，向門口走去

分析：此時(shí)顧客沒有購(gòu)買產(chǎn)品，可能是產(chǎn)品原因,，也可能是服務(wù)不到位,。

姐，這是公司的海報(bào),，您可以拿回家看看,。

（主動(dòng)拉開門）姐，請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨,。

問題：電話回訪會(huì)員

分析：此時(shí)顧客已經(jīng)使用產(chǎn)品,，對(duì)產(chǎn)品功效已經(jīng)有所了解,。

姐，我是靚佳人化妝品連鎖機(jī)構(gòu)的工作人員,，前幾天您在我們店購(gòu)買了一款化妝品,，現(xiàn)在您方便接受一下回訪嗎？

（接受回訪）謝謝您接受我的回訪,，請(qǐng)問您在使用***化妝品中遇到什么問題了嗎,？有沒有不舒服的情況？（教顧客如何正確使用）,。

（接受回訪,，并很滿意）謝謝您對(duì)我們的支持，現(xiàn)在公司這款產(chǎn)品正在搞活動(dòng),，您可以抓緊時(shí)間過來看看（告訴顧客產(chǎn)品正在促銷,，誘導(dǎo)顧客進(jìn)行第二次消費(fèi)）。

（不接受回訪）不好意思,，打擾您了,，再見,。

不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開門，并微笑說：“慢走”,。如果沒有銷售成功,，但是顧客確實(shí)很有消費(fèi)能力，可以贈(zèng)送她一些試用裝或雜志,，讓她回去試用或閱讀（我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客,，增強(qiáng)公司的美譽(yù)度）。

送走顧客后,，要先記錄好顧客的信息,，方便以后查閱。主要包括以下幾條：會(huì)員姓名,、會(huì)員編號(hào),、聯(lián)系方式、購(gòu)買金額等等,。

然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨,，及時(shí)做好記錄，向公司配送中心要貨,。

其次打掃室內(nèi)衛(wèi)生,，擦拭化妝品專柜，時(shí)刻保持化妝品表面的整潔衛(wèi)生,。

最后店內(nèi)無消費(fèi)者光顧時(shí),，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來。

化妝品銷售心得體會(huì)和感悟 化妝品的心得體會(huì)篇四

轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去了,，20xx年即將到來,，現(xiàn)將日化用品20xx年的工作總結(jié)如下：

一，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,，經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效明顯,，增加新的品牌二十多個(gè)，淘汰品牌幾個(gè),，全店經(jīng)營(yíng)歐萊雅,，資生堂，自然堂,，艾琳,，佳雪，卡資蘭,，水密碼,，相宜本草，八杯水,，雅芳,，雪妹，vsa,，12大品牌類均實(shí)現(xiàn)15%以上的增幅,。

二,，服務(wù)體系不但完善，現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行微笑服務(wù)體系,，服務(wù)意識(shí)，對(duì)店面硬件設(shè)施進(jìn)行了全面煥然一新,，對(duì)顧客耐心解釋,，百問不煩，有問必答,。

三,，抓住啇機(jī)貨物調(diào)節(jié)，發(fā)展經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與目標(biāo)協(xié)調(diào),，經(jīng)營(yíng)方法,，要掌握好季節(jié)商品，貨源及時(shí)更換,，這是本店的一大經(jīng)營(yíng)方式,。

四，春節(jié)市場(chǎng)保障供給,，以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一,，二月份開門紅及年度目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),，調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，引進(jìn)部分高檔產(chǎn)品,，打造區(qū)域日化商品,。

五，薄利多銷,，讓利與顧客，營(yíng)業(yè)上以多銷薄利為主,，把利讓給顧客,，同時(shí)要保證貨品質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品進(jìn)門,，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)!不出售過期和變質(zhì)產(chǎn)品!確保老顧客不走!發(fā)展新顧客加入!讓xx曰化在即將到來的20xx年如同百尺竿頭更進(jìn)一步!

化妝品銷售心得體會(huì)和感悟 化妝品的心得體會(huì)篇五

作為xx的一名員工我感到非常的自豪,。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守,、團(tuán)結(jié)奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績(jī)了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：

截止到20xx年xx月31日,，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額,，于20xx年同期相比，上升（下降）x%,。本柜臺(tái)共計(jì)促銷次,，完成促銷任務(wù)達(dá)xx%。

（一）新會(huì)員拓展

截止到20xx年xx月31日,，本專柜新發(fā)展會(huì)員人,。與20xx年相比，遞增了x%,。

（二）老會(huì)員和散客的維護(hù)

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度,，耐心、細(xì)心,、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流,，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到xx%,。在散客方面,，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨,，以最大可能提高回頭率,。

面對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛,、寶潔等對(duì)手,，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴,、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上,，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì),。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高,。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況）,，由于本人不了解具體市場(chǎng),，自己稍加分析即可。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足,。

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則,。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象,，熱誠(chéng),、耐心的為顧客服務(wù)...在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記,、庫(kù)存登記,，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作,。貨品的管理、注意干燥清潔,、防火防潮,，并做好貨物的清潔。（可結(jié)合公司管理細(xì)則添加）,。

20xx年即將過去,，在未來的20xx年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證20xx年的銷售計(jì)劃前提下,，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績(jī)突破,。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員,，然后抓住老會(huì)員,，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓更多消費(fèi)者加入到我們xx的會(huì)員隊(duì)伍中來,。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則,，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,。在20xx年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客,，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè),。為實(shí)現(xiàn)xx源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力,。

化妝品銷售心得體會(huì)和感悟 化妝品的心得體會(huì)篇六

自實(shí)習(xí)結(jié)束已經(jīng)過去了幾天了,，在這些天的回憶里，我漸漸的整理好了這次實(shí)習(xí)的收獲,。從走出校園的那一刻開始,，我們就不斷的在接受社會(huì)的洗禮。在這個(gè)“大染缸”中,，我不斷的吸取和學(xué)習(xí)著身邊人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。終于，在如今,，我也能算的上一個(gè)合格的xxx員工！

如今,，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，但是未來的道路才剛剛開始，我會(huì)繼續(xù)努力的在社會(huì)中提升自己,，并讓自己成為一名出色的員工?，F(xiàn)在,，我將這次實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)記錄如下：

這次的實(shí)習(xí)開頭并不容易，沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的我在面對(duì)面試的考官的時(shí)候,，幾乎是一句話說不出來,，白白的浪費(fèi)了不少機(jī)會(huì)。但現(xiàn)在回想起來,，這也不能算是完全的失敗,。在這幾次的失敗中，我收獲了不少的經(jīng)驗(yàn),，并且通過對(duì)自己的反省得以了解自己的不足,，并加以改進(jìn)。

再后來,，我有幸來到了這次實(shí)習(xí)的xxx公司,，并且通過改進(jìn)后的自己順利的通過了面試！

來到公司,，但卻并不是一上來就需要工作,。因?yàn)槲覀兪切率郑允怯衫蠁T工帶領(lǐng),，做一些簡(jiǎn)單的工作并一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)著前進(jìn)的,。

直到現(xiàn)在我都還記的，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己的能力并不足以應(yīng)對(duì)這些簡(jiǎn)單工作時(shí)的驚訝,。盡管我有想過會(huì)有差異,，但卻完全沒想到，在學(xué)校中自己掌握的知識(shí)和能力在社會(huì)中是這么的不值一提,！面對(duì)新的工作,，我們有很多的東西需要去補(bǔ)足！

再后來,，隨著工作的熟悉,，我們的生活也漸漸的平靜下來。但這不過是表面的現(xiàn)象而已,。隨著我們的進(jìn)步,，我們的工作也在不斷的變得困難、復(fù)雜,。但因?yàn)樵诠ぷ髦幸徊讲降膶W(xué)習(xí)和前進(jìn),，這樣的增長(zhǎng)并不能阻攔我前進(jìn)的步伐。

在工作內(nèi)外,，通過在公司內(nèi)的活動(dòng),，我也認(rèn)識(shí)了不少的同事和領(lǐng)導(dǎo)。面對(duì)我們這些新人，他們都非常的熱情,，也樂于給我們指點(diǎn),。在不知不覺間，我們漸漸的就成為了朋友,。

在公司認(rèn)識(shí)了這么多的同事,，這不僅讓我實(shí)習(xí)的生活更加的順利，而且還讓我更加的了解了工作者的人際關(guān)系,。并且通過對(duì)他們的了解和學(xué)習(xí),，我在工作方面，以及生活方面都有了極大的進(jìn)步,！

回望現(xiàn)在,，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但我對(duì)于社會(huì)這門課的學(xué)習(xí)才剛剛開始,！未來的工作中,，我也會(huì)繼續(xù)加油，努力的去提升自己,！

化妝品銷售心得體會(huì)和感悟 化妝品的心得體會(huì)篇七

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺地到了年底。但是我依然清晰的記得,，當(dāng)xxx產(chǎn)品剛剛打入xx市場(chǎng),，要讓xxx在xx扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程,。壓力空前的大,，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動(dòng),。公司安排我在xxx最大的xx超市,，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨,，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到xxx產(chǎn)品包裝新穎,，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來之則安之,。放下包袱,，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù),。就這樣拼搏完成了一個(gè)月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后,，看到越來越多的顧客認(rèn)可了xxx,，使我特別開心,。讓我看到了xxx會(huì)有很好的發(fā)展前景,，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo),。

化妝品，一般女性使用的比較多,，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理,。比如說祛斑的、祛痘的,、去妊娠紋的,、去皺的，還有祛疤痕的,。當(dāng)然還有一些美白的,、精致毛孔的等等。所以我只要找準(zhǔn)了客戶的產(chǎn)品需求,，這個(gè)銷售就是真正的開始了,。首先，我一直學(xué)著說話要溫和,、委婉一些,。因?yàn)榕员容^細(xì)膩，所以從語言上要親切些,，切不可生硬,，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)普及的時(shí)代,，我還通過網(wǎng)上來尋找目標(biāo)客戶,，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好,、妊娠紋怎么去除等等,。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購(gòu)買意向,，妊娠紋都是生育過的人才有的,，年齡也是大概可以猜到了。其次是購(gòu)買意向,，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話,，我想后者購(gòu)買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中我一直很主動(dòng)的引導(dǎo)客戶,，因?yàn)榭蛻魜砜次业漠a(chǎn)品,，首先是不了解的，當(dāng)然我也是不了解客戶的相關(guān)信息的,，只有主動(dòng)的去問,，才能夠拉近關(guān)系，比如詢問客戶的年齡多大呢?用化妝品多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒有使用其他品牌的產(chǎn)品呢等等，盡可用些語氣詞,。然后根據(jù)客戶的信息分析,，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì),。效果怎么樣等等,。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。很多客戶是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的,，都會(huì)考慮一下,。這個(gè)時(shí)候不能放松，因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買意向的,，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了,。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià),，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù),。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

總的來說作為銷售員必須會(huì)揣測(cè)顧客的心理活動(dòng),，從具體的細(xì)節(jié)動(dòng)作,，穿著、舉止,、眼神,、表情等，感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣,，感知顧客的需求層次,。下面我就總結(jié)下一些小技巧：

銷售技巧：表演家

每天要和顧客、商場(chǎng)人員,、其他品牌的人打交道,，如果沒有一定的表演天份，想賣好產(chǎn)品是會(huì)有些難度,。表演能力,、交際能力強(qiáng)的人總能左右逢源，使困難迎刃而解,。人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道,，你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客，得到意想不到的收獲,。

銷售技巧：產(chǎn)品專家

要推銷出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品,，以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),，產(chǎn)品的技術(shù)含量,，產(chǎn)品生產(chǎn)流程,，產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，懂得越多,，越容易使顧客信服,。

銷售技巧：快樂使者

要把郁悶的推介工作變成一種樂趣，變成發(fā)自內(nèi)心的一種快樂的銷售行為懷著感恩,、愉快的心情去經(jīng)營(yíng)你的顧客,。我們不要因?yàn)轭櫩偷呢?zé)難，而遷怒顧客,，對(duì)顧客不禮貌，影響品牌的形象,。要時(shí)刻記?。汉眯暮靡夂眯那橐彩谴黉N力。

銷售技巧品牌大使

在實(shí)際生活中,，一個(gè)優(yōu)秀的銷售是綜合運(yùn)用這些“賣點(diǎn)”的,，抓住顧客心理看中的需要，再重點(diǎn)突出在某方面的介紹,。好的銷售不僅自己為自己建立了品牌,，而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴(kuò)大了影響。

銷售技巧：情報(bào)員

我們要有一個(gè)明細(xì)的帳目,，讓商場(chǎng)知道你銷售的東西不僅沒虧,，而總利潤(rùn)還增加了。作為一個(gè)銷售要清楚產(chǎn)品的銷售額,，為賣場(chǎng)創(chuàng)造的利潤(rùn),，促銷活動(dòng)的投資額、利潤(rùn)點(diǎn),、效果,，以及別的品牌具體銷售狀況、利潤(rùn),，活動(dòng)成本,，來分析我品牌在該商場(chǎng)的優(yōu)劣狀況，幫助業(yè)務(wù)員做好在該商場(chǎng)的銷售,、回款,、談判工作。

銷售技巧：財(cái)務(wù)理手

銷售是賣場(chǎng)工作的第一責(zé)任人,，直接和賣場(chǎng)管理者,、顧客、競(jìng)品打交道,，是信息來源切入口,。我們?cè)谌粘９ぷ髦兴占氖袌?chǎng)信息,，是企業(yè)掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的最佳資料。

銷售技巧：裝點(diǎn)師

要想到人總是對(duì)事物或他人的第一印象比較深刻,，所以你的展位,、產(chǎn)品形象要設(shè)法擺設(shè)得讓顧客一見鐘情，過目不忘,。我們?cè)谌粘＝K端維護(hù)工作中最好能用5s管理方法要求自己,。

在本年的工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠,，在以后的工作中,，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做出更好的成績(jī),。