報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得報告篇一

以銀行為核心構(gòu)建的結(jié)算體系對于社會經(jīng)濟(jì)生活的意義給我的感觸最深刻,，以我們分理處為例,，平常的資金日流量大約三四千萬,，有時高達(dá)三億左右,，在這龐大的資金流量后面有一套科學(xué)有效的結(jié)算體系存在，可以想象如果缺少銀行結(jié)算體系,，個人和企業(yè)都持現(xiàn)金進(jìn)行交易,，經(jīng)濟(jì)效率的缺失將是非常嚴(yán)重,。在個人結(jié)算方面，主要是銀行卡匯款,，個人電匯,，西聯(lián)匯款。對公結(jié)算就要復(fù)雜的多,，它分為異地結(jié)算和同城結(jié)算,。

異地結(jié)算有匯兌結(jié)算、異地托收承付,、信用證結(jié)算,、異地委托收款結(jié)算、限額結(jié)算和新上線的全國支票影響交換系統(tǒng),，而日常絕大部分業(yè)務(wù)都是通過匯兌結(jié)算中的電匯方式進(jìn)行的,。單位向銀行申請辦理電匯時，應(yīng)提交三聯(lián)電匯委托書,，匯出行審查憑證無誤后第一聯(lián)蓋章作為回單退匯款單位,，第二聯(lián)作為付出傳票，在匯款單位帳戶支付,，根據(jù)第三聯(lián)編制聯(lián)行電寄收方報單,，憑以拍發(fā)電報。同城結(jié)算有支票結(jié)算,、付款委托書結(jié)算,、托收無承付結(jié)算、同城托收承付四種方式,，支票結(jié)算在其中占據(jù)最重要的地位,。支票分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩種，現(xiàn)金支票用于向其基本戶開戶行提取現(xiàn)金,，轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬,。受理現(xiàn)金支票時首先是要審核，看出票人的印鑒與銀行預(yù)留印鑒是否相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元須以整封尾，角,、分則不需要,。柜員在審核無誤后記帳并給付現(xiàn)金。轉(zhuǎn)賬支票的審核與現(xiàn)金支票相同,，當(dāng)收,、付款人都在同一銀行開戶時，柜員核票后可立即記賬,；當(dāng)收,、付款人不在同一銀行開戶時，支票需提同城票據(jù)交換,，等對方行付款后收款方才能入帳,。這里就需要提到同城結(jié)算中的一種快速、低成本的憑證傳遞方式——同城票據(jù)交換,，用于處理同城企業(yè)單位之間大量結(jié)算憑證,。一般是各交換行把相互代收、代付的結(jié)算憑證定時集中到一處相互進(jìn)行交交換,，各交換行代會屬于本行的代收,、代付結(jié)算憑證，復(fù)核后交專柜記賬,，如果遇到付方退票,，要在規(guī)定時間內(nèi)及時跟對方行電話聯(lián)系退票，確保資金安全,。有時還會處理一些收匯結(jié)匯和售匯付匯業(yè)務(wù),，銀行外匯是一天四價，11：30,，13：30和15：30外匯牌價都會變化,，所以要求實(shí)時平盤。以收匯結(jié)匯為例,，企業(yè)收匯賣給開戶分理處,，分理處買進(jìn)后，將對價人民幣入到企業(yè)帳戶里,，并在牌價變動之前再賣給支行,，支行再賣給上級行，最后賣給人民銀行,，這個過程中如果沒有實(shí)時平盤,，就要承擔(dān)牌價變動帶來的風(fēng)險，有可能造成損失,。

儲蓄業(yè)務(wù)比較簡單,，開銷戶,，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期,、定期儲蓄產(chǎn)品,。但在實(shí)際業(yè)務(wù)中，由于很多儲戶往往記不得密碼,，或者丟了折或身份證,，還有以前開戶時姓名弄錯了等等，往往要花費(fèi)大量時間,。有次一名儲戶前來興師問罪,，緣由是她在我們行和北京銀行辦理了兩筆相同的一年定期存款，但到期利息北京銀行要多十幾元錢,，由于都是執(zhí)行人民銀行統(tǒng)一的利率,，不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況，最后查詢了北京銀行客服,，得知他們是按一年365天計(jì)息,，并手工算出北京銀行一年利率=（人民銀行一年利率÷360）365，這樣就是北京銀行變相違反了人民銀行的利率政策,，客戶終于滿意了,，但消耗了我們大量的勞動。個人儲蓄業(yè)務(wù)在銀行里是一個回報/消耗小的業(yè)務(wù),，但作為服務(wù)業(yè),，銀行要竭誠服務(wù)好每一位客戶。

信貸業(yè)務(wù)是銀行主要的收入,，有個人信貸和公司信貸,，信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，審核貸款可能性與具體發(fā)放貸款的工作人員是各司其職的,。

個人貸款由于資產(chǎn)質(zhì)量好,，銀行現(xiàn)在也很重視，需要注意的是,，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款給商家,，然后商家把商品賣給個人,，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時,，審查商家的證件是否齊全,，而個人要向銀行提供有關(guān)的收入和身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動產(chǎn)抵押（如住房貸款）,。公司信貸方面，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,，我的感覺是一種抵押文化的盛行,，這對固定資產(chǎn)多的大企業(yè)而言比較容易獲得貸款，但中小企業(yè)就要相對困難,?？崭鄯掷硖庍€有對公透支貸款業(yè)務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)對客戶本身的要求非常嚴(yán)格,，目前只對中國國際航空股份有限公司一家開辦,，給予它若干億人人民幣的透支額度，這給企業(yè)的資金運(yùn)用提供了極大的靈活性,，同時給分理處帶來了大量的利息收入,。

銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得報告篇二

經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個多月的實(shí)習(xí)，客觀上來說,，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換,。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí),，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。

首先來說,，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變,。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松,，每天對著電腦悄悄鍵盤,，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容,。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后,，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素,，營業(yè)部每天的破鈔都比較多,，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢,，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù),，而且如果在比較繁忙的時候,，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實(shí)習(xí)單位時的情境記憶猶新,，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào),。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩,。不違不保證不出錯,，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天,，主任就給了我一本信用社的制度讀本,，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中,，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí),，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情,，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù),，但是每每到時候差點(diǎn)尾箱,，總會擔(dān)心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤,。銀行的工作不必市場銷售,，多了少了哪怕是一角錢都是大事（特殊的除外），這都說明了在操作的過程中存在著錯誤,，是對工作完成度的否定,。

在這次的實(shí)習(xí)過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作,。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán),。在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際，制度規(guī)范,，統(tǒng)一操作,，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要,。然而對于柜員來說,，授權(quán)時每天必不可少的操作，每一次打款,，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng),。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求,，互相監(jiān)督的需求,，安全的需求,，也是基本工作完成的需求，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必須得本地授權(quán),，必須得有監(jiān)督柜員的存在,。

對于銀行制度，并不是了解就好,，還得好好的執(zhí)行,，必須徹底的貫徹實(shí)行。對于在這次實(shí)習(xí)過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故,，就是對于銀行制度沒有貫徹實(shí)施的具體實(shí)例，也是我們必須引以為戒的事情,，這就更加要求我們在實(shí)際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認(rèn)真,、仔細(xì)、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作,。

在這次兩個多月的實(shí)習(xí)生活中,，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。剛開始的一個多星期,，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似簡單的幾個數(shù)字,，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作,，就會忘記業(yè)務(wù)的操作代碼,，為了這個事情，還沒有少挨訓(xùn)誡,。不過幸好,，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作,。然而在實(shí)習(xí)之初,，有幾項(xiàng)基本的技能是每個柜員都必須具備的，那就是捆鈔,、點(diǎn)鈔以及過鈔,，剛開始認(rèn)為這些都很簡單，但是實(shí)際操作以后,，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)都不簡單,，捆鈔時必須將錢都弄整齊，疊好,，而且在捆的過鈔中,，捆的位置，捆的松緊程度都有要求,；而點(diǎn)鈔就更是技術(shù)活,，至今位置,，我還是只學(xué)會了兩指兩張，對于很多前輩的很多種點(diǎn)錢的方法,，我都望塵莫及?。恢劣谶^鈔,，雖然現(xiàn)在都是用點(diǎn)鈔機(jī),，但是在過鈔的時候，錢的位置放置很重要,，如果位置不對,，就會不停的響，不斷的?！?/p>

在進(jìn)行柜臺操作的過程中,，因?yàn)檗r(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù),，而對于實(shí)習(xí)生的我來說,，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失,、密碼設(shè)置,、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務(wù)等等,。剛開始上柜實(shí)習(xí)時,，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯,，總是一個操作一個回頭,，看看帶我實(shí)習(xí)的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢,，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù),，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后,，基本可以做到獨(dú)立操作,。但是因?yàn)楫吘共皇菍I(yè)的會計(jì)或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證,，到目前為止還是不太懂,，只能懂一些簡單的會計(jì)科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中慢慢熟悉,，能更好的操作業(yè)務(wù),。因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位是個人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會計(jì)業(yè)務(wù)不是很熟悉,，但是就自己來說,，還是很希望在未來的工作中,，多多學(xué)習(xí)對會計(jì)業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己,。

實(shí)習(xí)的時間很短暫,，只有短短兩個多月的時間。但是就在這短短的兩個多月的時間里,，個人感覺收獲良多,，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲,。

工作中的前輩們不僅僅教會了如何應(yīng)對工作中的問題,，在生活中的待人處事上面，也傳遞給我很多寶貴的意見,，在農(nóng)商行的這個大家庭里面,，工作很充實(shí)，生活很開心,。

因此在這里很感謝攀枝花農(nóng)商行對我們實(shí)習(xí)生關(guān)懷和照顧，很感謝仁和支行的各級領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我們工作和生活的幫助特別感謝仁和支行營業(yè)部的各位前輩在實(shí)習(xí)期間對我工作和生活對幫助與耐心指導(dǎo) 謝謝,！

銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得報告篇三

時光飛逝,，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位,，面對這陌生的工作崗位和工作流程,，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任,，去完成好自己的本職工作,。在實(shí)習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)上的技能,，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照顧,，有不懂的他們都會耐心,、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無所知,，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員,。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù),，才能讓我們成為合格的柜員,，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會到團(tuán)隊(duì)精神,、與客戶溝通,、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性,。這些都是我未來成長過程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。

在我第一天進(jìn)入工作崗位,，面對一切都是那么的令我覺得新鮮,。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了,，你會覺得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的,。”其實(shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來,，每天重復(fù)這基本同樣的動作——無數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù),。可這些并不會打消我對工作的熱情,，我喜歡忙碌地工作一整天,，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結(jié)息的那段時間,，一天幾百筆業(yè)務(wù)量,，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言,，因?yàn)檫@就是我們的工作,，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展,，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,，我們責(zé)無旁貸。熱愛自己的崗位,，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,，學(xué)會珍惜，學(xué)會滿足,。

對于剛步入崗位的我們這批新人,，一切都要從零開始，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦,、謙虛的學(xué)習(xí),。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來，可我們不應(yīng)該以這為榮耀,。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣，更加具有責(zé)任心,，也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力,。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?，那必將遭到淘汰,。在工作中要把工作?xì)節(jié)化,，各種有疑問的問題應(yīng)該即時的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請教，在業(yè)余時間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，多方面的去提升自己的,。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好,，即能鍛煉自己的寫作水平,，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn),。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為,，而不是客觀規(guī)定的犧牲品,。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號,，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報道的學(xué)生一樣,，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。

柜員窗口有一定的危險性,，需要我們時刻的警惕,，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤,、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,，不要以小而不為,，在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例去為己所用,，提醒自己,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時會因?yàn)殄X幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象,，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了,，

可這成為大意的代價。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負(fù)責(zé),。

我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位,，可這一個小小的窗口,，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形象,。相對與市里的網(wǎng)點(diǎn)來說,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槲覀兠鎸Φ幕径际寝r(nóng)民階級,，他們文化不高,，對于簡單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣,，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解,。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的,，可我們是服務(wù)行業(yè),，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠,，妙語去化解掉,。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實(shí)這是對我們最好的褒獎,，勝過一切,，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求,。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離,，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片,。

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例,。一些員工因?yàn)槿松^,，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的,，而不是投機(jī)取巧,。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué),，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信

上班,，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的,。記得在長春培訓(xùn)時候老師告訴我們,，在當(dāng)柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示,，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的,，一捆一萬，可那不是我的,。

對于我們這些新來的員工,，還有老員員工一樣。也許我們并不富有,，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的,。一時的財(cái)富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位,，你都會成為一名罪人,。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗,，在工作中體現(xiàn)你的價值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時去陰埋,。

一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升,，注重價值觀,，而更要重視文化價值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素,，在人事管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，服務(wù)理念中也起這積極的作用,。

在我工作這段時間，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵,，可我覺得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的,。作為企業(yè)的員工，一味的.工作而缺少文化活動,，這樣不利與工作的積極性,，適當(dāng)?shù)奈幕顒涌梢源龠M(jìn)職工間交流，激發(fā)工作的熱情,。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽,，比方籃球,，臺球，歌曲,，寫作等等,，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事,。但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的,，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任。

銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得報告篇四

通過這次在xx縣郵政局xx局的實(shí)習(xí),，我感到很高興,，也很激勵。因?yàn)槲宜鶎W(xué)的是銀行管理專業(yè),，通過在這里實(shí)習(xí)我收獲了很多,，在這里作為一名柜員實(shí)習(xí)生我明白了只學(xué)好學(xué)校的知識是不夠用的，我們應(yīng)該把理論知識與實(shí)踐結(jié)合起來,，我覺得這對我非常有用,，因?yàn)閷︸R上要去參加工作的我來說很重要。

我首先明白了,，綜合柜員制作為郵政儲蓄經(jīng)營觀念與柜臺服務(wù)的一次重要變革,，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。內(nèi)部多個部門技術(shù)條件,，應(yīng)從實(shí)際出發(fā),，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)。具體思路：

郵政儲蓄內(nèi)部應(yīng)避免政出多門,、各行其事的條塊分割管理模式,，要樹立“大會計(jì)”的思想理念。將業(yè)務(wù)會計(jì)核算歸口由會計(jì)部門負(fù)責(zé)管理,。會計(jì)部門根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定,，制定統(tǒng)一的會計(jì)制度、核算辦法及操作規(guī)程,，以便于柜員在操作過程中有制度可依,。并由會計(jì)部門對柜員實(shí)施統(tǒng)一的監(jiān)督檢查，保證會計(jì)制度與管理的權(quán)威性和唯一性,。

綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展和金融科技進(jìn)步的伴生產(chǎn)物,。實(shí)行綜合柜員制需要先進(jìn)的技術(shù)支撐是至關(guān)重要的。綜合柜員要求受理的業(yè)務(wù)品種繁多,，需將各品種業(yè)務(wù)的會計(jì)核算集中在一個軟件系統(tǒng)內(nèi)處理,。以免一種業(yè)務(wù)一個核算軟件帶來核算口徑不一致，操作流程不統(tǒng)一，增加柜員率,。

實(shí)施綜合柜員制對臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提出更高的要求,。員工不僅要掌握現(xiàn)行的臨柜業(yè)務(wù)規(guī)程，而且要熟悉計(jì)算機(jī)操作,、必要的點(diǎn)鈔等技能,。因此，柜臺人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能的高低是綜合柜員制能否成功推廣的關(guān)鍵,。郵局應(yīng)建立出納會計(jì)人員培訓(xùn)制度,，以人為本，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下,，加強(qiáng)對柜員的法制教育,、職業(yè)道德教育。在柜員中形成依法核算,、按規(guī)處理的自律行為,。

總之，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)生活的日趨活躍,，強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的郵局柜臺的服務(wù)方式。為適應(yīng)金融時代潮流,，向集約化經(jīng)營及與銀行經(jīng)營模式靠攏,，郵局改革現(xiàn)行的柜臺設(shè)置模式，推行綜合柜員制已勢在必行,。

郵局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是郵局的窗口,，其柜臺設(shè)置的合理與否，不僅直接影響到郵局為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量,，而且關(guān)系到郵局對外的企業(yè)形象和在同行業(yè)競爭中的位置,。隨著人們文化生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)時代的到來,，傳統(tǒng)的營業(yè)柜臺設(shè)置已越來越不適應(yīng)郵局發(fā)展的需要,。因此，改善和優(yōu)化柜臺設(shè)置,，已成為郵局企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急,。

我所參與的業(yè)務(wù)項(xiàng)目是郵局的活期存款和定活兩便業(yè)務(wù)的前臺業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)中讓我知道了,，活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在郵局營業(yè)時間內(nèi)通過柜面或通過郵政自助設(shè)備隨時存取現(xiàn)金的服務(wù),。

人民幣活期存款1元起存,，外幣活期存款起存金額為不低于人民幣20元的等值外匯。不需任何事先通知，存款戶即可隨時存取和轉(zhuǎn)讓的一種郵局存款,?；钇诖婵钫监]局貨幣供應(yīng)的最大部分，也是郵局的重要資金來源,。鑒于活期存款不僅有貨幣支付手段和流通手段的職能,，同時還具有較強(qiáng)的派生能力，因此,，郵局在任何時候都必須把活期存款作為經(jīng)營的重點(diǎn),，它的優(yōu)點(diǎn)是：

一、流動性強(qiáng)：具有靈活自由的特點(diǎn),，辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)后,，單位客戶日常結(jié)算不受任何影響，資金可以自由往來,。

二,、收益較高：利率水平高于活期存款，長期辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務(wù),，單位客戶資金收益率會大大提高,。

三、快捷方便：單位客戶只需簽訂人民幣單位協(xié)定存款合同即可,，電腦自動對賬戶管理,，操作簡便，符合高效,、快節(jié)奏的時尚潮流,。

定活兩便儲蓄是指客戶一次性存入人民幣本金，不約定存期,，支取時一次性支付全部本金和稅后利息,。當(dāng)存款天數(shù)達(dá)到或超過整存整取的相應(yīng)存期（最長的存期為一年）時，利率按支取日當(dāng)日掛牌該定期整存整取存期利率檔次下浮一定比率確定（比如在定期存款的利率上打6折）,，不分段計(jì)息,，存款天數(shù)達(dá)不到整存整取的最低存期時，按支取當(dāng)日掛牌活期利率計(jì)算利息,。

這種儲蓄的特點(diǎn)和針對對象：方便靈活,，收益較高；手續(xù)簡便,，利率合理,。存款期限不受限制，適合存款期限不確定的儲戶,。

有些郵局可能有以下規(guī)定：定活兩便儲蓄存款存期在3個月以內(nèi)的按活期計(jì)算：存期在3個月以上的,，按同檔次整存整取定期存款利率的六折計(jì)算：存期在1年以上（含1年）,，無論存期多長，整個存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率打六折計(jì)息,。其公式：利息=本金×存期×利率×60%

選擇定活兩便儲蓄相比定期存款的好處：比如,，1萬元存定期一年，則必須要存滿一年才能按定期利率計(jì)算,，如果在存了半年后提前取出,，就會按活期利率計(jì)算。

而如果是存定活兩便儲蓄,，在存到半年的時候取出,，就不是按活期計(jì)息，而是按半年定期利率（實(shí)際下調(diào)或打折了）計(jì)算,。以上是我通過學(xué)習(xí)郵局柜臺知識的收獲,。通過郵局柜臺的學(xué)習(xí)我也有很大的體會,，我知道作為一名柜員應(yīng)該愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn),，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡,，實(shí)則偉大,。從大的方面來說，一份職業(yè),，一個工作崗位,，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講,，,，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是郵局存在和發(fā)展的必需,。郵局要發(fā)展,，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地,，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的,。為了郵局的前途，為了郵局的榮譽(yù),，做一名愛崗敬業(yè)的人,，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則,。

作為一個金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向,；如果沒有德,，就難于為人民服務(wù),，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的通過,，找到了自我正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn),，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識,，通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求,，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強(qiáng)能力,，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險隱患，樹立對郵局改革的信心,，增強(qiáng)維護(hù)郵局利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大興旺,，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值,。更使我明白作為一名郵局人員,，我們要掌握郵局的柜臺業(yè)務(wù)是非常重要的。

銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得報告篇五

3月1日至6月1日

綜合柜員

通過在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營業(yè)部的實(shí)習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機(jī)構(gòu),。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營規(guī)模不斷壯大,，盈利能力持續(xù)提升,，抗風(fēng)險能力日益增強(qiáng)。其中,，資本充足率,、不良xx率、xx損失準(zhǔn)備充足率,、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅,，達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)。20xx年xx月xx日,，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè),。這是四川省首家市州級農(nóng)村商業(yè)銀行。

經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個多月的實(shí)習(xí),，客觀上來說,，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換,。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作,。

首先來說,，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變,。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松,，每天對著電腦悄悄鍵盤,，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容,。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后,，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素,，營業(yè)部每天的破鈔都比較多,，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢,，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù),，而且如果在比較繁忙的時候,，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了,，但是現(xiàn)在的我對于剛到實(shí)習(xí)單位時的情境記憶猶新,，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,，是不可違背的規(guī)矩,。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患,。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天,，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性,。

然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中,，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中,?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候,，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù),，但是每每到時候差點(diǎn)尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯,，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤,。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事（特殊的除外）,，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤,，是對工作完成度的否定,。

在這次的實(shí)習(xí)過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作,。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán),。在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際，制度規(guī)范,，統(tǒng)一操作,，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要,。然而對于柜員來說，授權(quán)時每天必不可少的操作,，每一次打款,，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗,，這不僅僅是制度的需求,，互相監(jiān)督的需求，安全的需求,，也是基本工作完成的需求,，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在,。