總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行員工年度績效考核總結(jié)篇一

xx年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認真、細致,，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，取得良好業(yè)績。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效。

在服務老客戶的過程中,，我用心細致,，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。

我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務,，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,，提高客戶的忠誠度,。

xx年,，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻,。

銀行員工年度績效考核總結(jié)篇二

20xx年，在銀行的正確領導下,，我立足自身崗位實際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，積極服務客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務,，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求,，必須認真學習,，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要,。為此,，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程,、相關制度,、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關問題時,，能夠快速、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展,。

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上,，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點,，細致入微,，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶提供差別化，個性化的服務,。我細致入微,，努力做好服務工作，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。

我真誠服務,，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā)、座椅,，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務,，微笑服務,，用自己的音容,，用自己的情感，用自己的行為,，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶,，包括單項填寫,，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系,。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助,，一項一項的教，一次不會就教幾次,，直到教會為止,。

20xx年過去了，我雖然完成了任務,，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學習,，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

銀行員工年度績效考核總結(jié)篇三

一年來，我行在市分行的領導下,，在縣政府的指導下,，認真開展工作，在“誠信立足,、追求卓越”的企業(yè)精神的指引下,，我支行繼續(xù)秉承以“客戶就是上帝”的標準嚴格要求自己，以優(yōu)良的服務道德,，優(yōu)質(zhì)的服務理念,，過硬的服務技能博得廣大群眾的信任，得到了各級組織的一致認可,。

截止今年12月底,，儲蓄時點余額x萬元，公司存款結(jié)余x萬元,，個人存款增幅和其他行相比發(fā)展較為緩慢,，主要原因是當前市場不景氣,，央行今年連續(xù)五次降息，致使存款較少,。公司存款今年較去年有一定幅度的增加,，主要原因是財政存款戶的增加。

資產(chǎn)業(yè)務：截止到現(xiàn)在貸款結(jié)余x億元,。其中小額貸款結(jié)余x萬元,，消費貸款結(jié)余x萬元，個商貸款結(jié)余x萬元,，小企業(yè)結(jié)余x萬元,。

(一)公司業(yè)務加快調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型,，發(fā)揮項目帶動作用

城建,、社保、財政等項目的成功營銷,，為縣支行公司業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展起到了帶頭作用,，公司業(yè)務緊緊抓住三大項目，采取三步走營銷策略,，即走出去,，每周抽出一定時間到縣直相關單位進行走訪，多走動,，能夠時時掌握客戶情況,，了解縣內(nèi)相關項目情況，及時掌握信息,，為業(yè)務發(fā)展爭得主動和時限;走進來,，邀請關聯(lián)單位時常來我行做客，增加感情,，加強客戶的粘性,，為鞏固我行的業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了作用。

(二)落實政銀合作項目,，帶動各項業(yè)務發(fā)展,。

利用政府平臺努力推動小企業(yè)貸款業(yè)務,，同縣政府簽訂了“助保貸”,、“扶貧貸”業(yè)務協(xié)議，以政府為中介作擔保,，實現(xiàn)對企業(yè)貸款x萬元,，貧困戶貸款也有很大的增長,，積極促進了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。小額貸款以同政府的合作為抓手,，繼續(xù)做好再就業(yè)和扶貧富民貼息貸款的推進工作,，擴大再就業(yè)貸款的規(guī)模,，加強同人社局的溝通，用足用好保證金,，利用扶貧貸款,，加強同鄉(xiāng)村兩級政府的合作，以推進傳統(tǒng)小額貸款業(yè)務發(fā)展,，開拓小額貸款新路子,、新途徑。

(三)加快信用卡發(fā)展速度,，提升市場占有率,。

以加油滿減、信用卡活動為依托,，積極推進公務卡,、工會卡的發(fā)展，加大對小白金卡的推進力度,，利用加油滿減和活動,，爭取在縣直單位掀起郵行小白金卡熱和辦信用卡熱。

1,、馬上進入20xx年，即將迎來個金業(yè)務發(fā)展的黃金季節(jié),，加大營銷力度,，發(fā)揮全體員工的積極性，力爭在一季度儲蓄完成全年計劃的75%,。

2,、提升服務質(zhì)量，樹立良好的社會形象,。我行的優(yōu)質(zhì)服務在廣宗縣有著極其良好的口碑,，在堅持優(yōu)質(zhì)服務形象的基礎上，進一步提升服務質(zhì)量,，不斷提高我行積極良好的影響,，勢必會帶動我行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。

3,、加大理財,、保險業(yè)務的推介活動。篩選具有實力的客戶,，做好客戶維系的同時,，積極推薦我行理財類業(yè)務。做好理財類業(yè)務的理財經(jīng)理營銷工作,，加大對理財經(jīng)理的培訓,，提升理財經(jīng)理業(yè)務知識,，力爭全年理財、保險業(yè)務有較大突破,。

4,、重點做好信用卡業(yè)務的發(fā)展。我行把信用卡業(yè)務作為17年個金業(yè)務的重點工作,，以公務卡發(fā)展為主帶動信用卡業(yè)務的整體發(fā)展,。我行的目標是全年發(fā)卡達到x張，力爭實現(xiàn)x張,。

5,、積極營銷代發(fā)工資和代收業(yè)務，以代發(fā),、代收業(yè)務帶動個金業(yè)務的發(fā)展,，重點對企業(yè)開展代發(fā)工資業(yè)務的營銷，以小企業(yè)貸款戶為重點,，擴大代發(fā)業(yè)務范圍,，積極向我縣大中型企業(yè)開展營銷活動，力爭代發(fā)工資突破x戶,。加大對取暖,、電力、水費的營銷力度,，力爭做到對取暖,、水費的全面代收，對電費的絕大部分代收,。

6,、小額貸款發(fā)展以x行業(yè)為主，深挖潛力,，擴大該行業(yè)的市場占有份額,，使該行業(yè)貸款成為帶動小額貸款業(yè)務快速發(fā)展的主力軍。加大種養(yǎng)殖業(yè),、商業(yè)服務業(yè),、木材加工業(yè)和農(nóng)作物加工行業(yè)的.貸款開發(fā)力度，拓展貸款來源,，實現(xiàn)小額貸款多行業(yè)發(fā)展的局面,，化解行業(yè)單一帶來的行業(yè)風險。

7,、積極利用各種平臺發(fā)展業(yè)務,，加大同人社局合作的緊密度，確保再就業(yè)貸款穩(wěn)中有升,，積極同煙草,、農(nóng)業(yè),、城建、工信,、工商等部門開展合作,，促進煙草貸、種養(yǎng)殖業(yè)貸款,、住房貸款開辦和發(fā)展,，推動我行小額貸款在個私經(jīng)營主中間的影響和擴大市場份額。

我支行將繼續(xù)在市分行的正確領導下,、在縣政府的指導扶持下,，落實各項發(fā)展政策，加大市場開發(fā)力度,，提高員工隊伍素質(zhì),，加強風險管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，努力推動x再上一個新臺階,。