工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

銀行績效考核總結(jié)表篇一

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,，用心服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù),，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作狀況具體總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度,、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二、細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，要透過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點,，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本狀況,，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶帶給差別化，個性化的服務(wù),。我細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20xx年,，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元。

三,、真誠服務(wù),，做好大堂管理工作

我真誠服務(wù),，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā)、座椅,，始終持續(xù)大堂的整潔,，給客戶一個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù),，用自己的音容，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,，包括單項填寫，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫忙，一項一項的教,，一次不會就教幾次,，直到教會為止。

20xx年過去了,，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績，但不能以此為滿足,。在新的一年里,，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

在金融競爭日趨激烈的形勢下,，競爭的范圍迅速擴(kuò)大,，競爭的程度空前加劇。人才的競爭也愈演愈烈,，高素質(zhì)的人才流動也越來越快,。農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營重點是使?fàn)I業(yè)收入增加,，提高工作效率，保持合理的風(fēng)險控制,。而農(nóng)業(yè)銀行競爭能力的強(qiáng)弱,、經(jīng)濟(jì)效益的高低又取決于人力資源管理策略，取決于全行干部員工的積極性,、創(chuàng)造性和責(zé)任心,。因此，作為人力資源管理的重點績效考核評價體系的建立顯得越來越重要,。農(nóng)業(yè)銀行海南省分行引入績效激勵是從工資改革開始,，實行績效工資，即工資總額=崗位工資+績效工資,。但是,，對績效工資的考核評價至今沒有一套完整的方法。如何建立和完善績效工資考核評價體系,，是一項目前迫切需要解決的問題,。本人就自己的看法和見解，提出幾點意見,，以求拋磚引玉,。

一、建立績效考核評價體系的要求

績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分,，而績效考核評價又是績效管理的最重要一環(huán),，這一點已形成共識?？冃Э己嗽u價是企業(yè)經(jīng)營管理者改進(jìn)工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，是決定企業(yè)員工提升、獎酬的基礎(chǔ),。正確的績效考核評價,，能激起員工努力工作的積極性，同是也為農(nóng)業(yè)銀行吸引和留住優(yōu)秀人才提供了保證,。而在進(jìn)行績效考核評價時,，要慎重地選取恰當(dāng)方法，正確把握關(guān)鍵考核指標(biāo),，對每位員工進(jìn)行合理的考核評價,，使得人盡其才、才盡其用,。建立切實可行的績效考核評價體系主要應(yīng)做好以下幾個方面的工作：

1,、加強(qiáng)宣傳。農(nóng)業(yè)銀行引入了績效管理計劃，是一項用途廣泛的激勵方案,，是基于農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略,，通過員工與其上級主管持續(xù)、動態(tài)的溝通,，明確員工的工作任務(wù)及績效目標(biāo),，并確定對員工工作結(jié)果的衡量辦法，在績效管理過程中影響員工的行為,，從而實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),，并使員工得到發(fā)展。通過宣傳,，使全體員工了解什么是績效管理,，消除和澄清全體員工對績效考核的錯誤及模糊認(rèn)識。目的是通過表彰員工為農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展所做出的貢獻(xiàn),，并引導(dǎo)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展,。不是管理者對員工揮舞的“大棒”，而是通過考核發(fā)現(xiàn)員工工作的長處,、短處,，使員工的職業(yè)能力有所改進(jìn)、提高,。尤其要提升擔(dān)當(dāng)考核者的主管們的現(xiàn)代經(jīng)理人意識和素質(zhì)能力,，真正使他們在企業(yè)管理的各個層次發(fā)揮牽引力?？冃Ч芾韽?qiáng)調(diào)員工對農(nóng)業(yè)銀行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計劃所做出的努力,，并實實在在地獎勵員工的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)還應(yīng)考慮個人及團(tuán)隊的努力,。

2,、制定崗位標(biāo)準(zhǔn),。要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn),，必須通過廣泛的調(diào)查研究，可以通過調(diào)查問卷,、訪談等方式,，加強(qiáng)與各主管和員工之間對各個崗位工作范圍、任務(wù)和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的溝通與理解,，進(jìn)行有效的崗位分析,，編制崗位說明書，制定切實可行的考核標(biāo)準(zhǔn),，確認(rèn)每個崗位的績效考核指標(biāo),。制定員工的崗位說明書，讓員工對自己工作的流程與職責(zé)有十分明確的認(rèn)識。同時,，管理者要與員工保持及時,、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升,?？冃繕?biāo)往往略高于員工的實際能力，所以難免在實現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難,，出現(xiàn)障礙和挫折,；同時由于金融環(huán)境的變化，農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營方針,、策略會出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整,，隨之員工的績效目標(biāo)也會作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這就需要農(nóng)業(yè)銀行的管理者發(fā)揮自己的作用和影響力,，幫助員工排除障礙,，提供幫助，與員工做好溝通,，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績,。溝通包括正面和負(fù)面的溝通，溝通是貫穿于績效管理的整個始終,，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行,。

3、做好績效考核工作,。首先,，認(rèn)真做好員工平時行為的觀察和記錄?？冃Ч芾淼囊粋€很重要原則就是“沒有意外”,，即管理者與員工不應(yīng)該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外，管理者與員工對績效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的,。為了避免“意外”,，要認(rèn)真記錄員工績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績效管理的文檔,，作為年終考核的依據(jù),，確保績效考核有理有據(jù),，公平公正,。其次，績效考核是一段時間（通常是一年）績效管理的一個總結(jié),，總結(jié)績效管理中員工的表現(xiàn),，好的方面，需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價,。同時,，績效考核也是農(nóng)業(yè)銀行薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個重要依據(jù),。

4,、不斷總結(jié)和溝通。在績效考評結(jié)束之后,，管理者需要對過去一段時間的績效管理進(jìn)行有效的分析,，全面審視企業(yè)績效管理的政策、方法,、手段及其他的細(xì)節(jié),，找出績效管理中存在的問題和不足，提出改進(jìn)的辦法,，不斷改進(jìn)和提高農(nóng)業(yè)銀行的績效管理水平,。績效管理的關(guān)鍵是要在管理中形成管理回路,，形成農(nóng)業(yè)銀行成長的正向反饋機(jī)制,。價值評價作用的有效性，必須要解決好價值分配杠桿作用的發(fā)揮,。要加強(qiáng)工作本身的激勵,，要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng)造、進(jìn)取的高績效員工,，給他們創(chuàng)造更大的個人發(fā)展空間,。考核評價要真正成為農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部成員價值分配的客觀,、合理依據(jù),。同時，讓績效考核評價體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用,，并與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)開發(fā),、管理溝通、崗位輪換晉升等等）相互聯(lián)結(jié),、相互促進(jìn),。

二,、績效考核評價體系的內(nèi)容

績效考核評價方案應(yīng)有兩個主要的組成部分：農(nóng)業(yè)銀行的整體績效計劃由與個人年度業(yè)務(wù)計劃相關(guān)的業(yè)績及與同行比較的業(yè)績而定,；個人的績效報酬等級由決定業(yè)務(wù)單價為關(guān)鍵指標(biāo)相對應(yīng)的個人業(yè)績決定。

1,、整體績效計劃的業(yè)績：由年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績和與競爭對手比較的業(yè)績組成,。年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績是質(zhì)量績效計劃模型的基石。每個財政年度開始時，農(nóng)業(yè)銀行為資產(chǎn)回報率及營業(yè)收入增長兩個指標(biāo)確定目標(biāo),，資產(chǎn)回報率和營業(yè)收入增長這兩個指標(biāo)加在一起得出與計劃相比較的業(yè)績,。即：與計劃相對應(yīng)的業(yè)績（100%）=股權(quán)回報業(yè)績（50%）+營業(yè)收入增長業(yè)績（50%）。

與競爭對手比較的業(yè)績：若農(nóng)業(yè)銀行要取得成功,，就必須密切關(guān)注金融同業(yè)的情況,。考核某支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績,，必須與當(dāng)?shù)氐钠渌鹑跈C(jī)構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績相聯(lián)系,，如市場占有份額、利息收回率等指標(biāo)進(jìn)行比較,，確定農(nóng)業(yè)銀行的市場定位,。當(dāng)顧客農(nóng)業(yè)銀行打交道時，他們通常根據(jù)從其他地方得來的經(jīng)驗,，有自己對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期值,。他們不只會與本地方的其他銀行作比較，他們還會與在市場上所能找到的高標(biāo)準(zhǔn)作比較,。顧客比較農(nóng)業(yè)銀行及其競爭對手,，因此農(nóng)業(yè)銀行必須作同樣的比較。這些指標(biāo)分成三大類：財務(wù)指標(biāo),、顧客滿意度指標(biāo)及員工責(zé)任感指標(biāo),。（a）財務(wù)指標(biāo)：與其他銀行相比較，在資產(chǎn)回報率與營業(yè)收人增長方面的業(yè)績,。（b）顧客滿意度,。（c）員工責(zé)任感。這三項指標(biāo)的考核結(jié)果,，分別由上一級行對下一級行進(jìn)行考核評價后給出,。

把相對于業(yè)務(wù)計劃和相對于競爭對手的績效作全盤考慮后，就可以計算出農(nóng)業(yè)銀行的整體績效計劃的業(yè)績,。下面的公式表明：若以農(nóng)業(yè)銀行某支行滿足業(yè)務(wù)計劃及在三項競爭指標(biāo)中,，績效計劃就會上升，這樣農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)績計劃將達(dá)125%,。即：某支行的業(yè)績（125%）=股權(quán)回報業(yè)績（50%）+營業(yè)收入增長業(yè)績（50%）+競爭性業(yè)績（25%）,。

2、員工個人的績效計劃報酬

員工個人的績效計劃報酬取決于員工所屬支行業(yè)績,、員工的報酬級別及個人的當(dāng)期表現(xiàn),。具體可以用以下公式來表示：s=a×b×c。s表示員工個人績效計劃報酬,；a表示員工所屬支行業(yè)績——由財務(wù)競爭業(yè)績決定,，若員工所屬支行達(dá)到計劃,，該數(shù)值就是100%，競爭業(yè)績良好可另加25%,；b表示員工的報酬級別（績效計劃目標(biāo)）——若支行完成計劃,，員工完成工作后達(dá)到的績效計劃目標(biāo)；c表示個人的當(dāng)期表現(xiàn)（個人業(yè)績）——其數(shù)值從0到200%之間,，100%表示業(yè)績合格,，支行應(yīng)該按季公布考核評價員工的績效數(shù)?？冃в媱潏蟪杲痤~直接與個人是否完成年初設(shè)定的目標(biāo)有關(guān),。員工將清楚地知道所能得到的績效計劃報酬。支行每個季度審核過去一個季度的業(yè)績,，通過在這個公式中插入合適的數(shù)值,，員工在每年的任何時候均能計算出他們的績效計劃報酬。原來的方案各支行的員工根本不知道自己究竟能拿到多少績效報酬,，這個方案與原來的方案相比提高不少,，因為現(xiàn)在員工可以直觀地知道其個人業(yè)績在績效計劃條件下所應(yīng)獲取的報酬。比如說,，一個客戶經(jīng)理的個人業(yè)績是130%,，績效計劃報酬計算公式如下：績效計劃目標(biāo)（70%）x員工所屬支行業(yè)績（100%）x個人業(yè)績（130%）=績效計劃報酬（91%）。

3,、在養(yǎng)老金中加入績效計劃報酬,。目前，各支行還存在著兩個工資：一個是檔案工資,，另一個是改革后的工資,，即崗位工資+績效工資，以下稱“改革工資”,。隨著績效工資越來越成為總報酬中重要的組成部分,，有必要把績效工資計算到員工養(yǎng)老金中去。由于存在兩個工資,，而現(xiàn)在員工領(lǐng)取的是改革工資,，但養(yǎng)老金又是按照檔案工資計繳，因此把績效工資納入計繳養(yǎng)老金總額,，使員工加入績效工資計劃就能從中獲益,，這也是報酬制度的創(chuàng)新。

20xx年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行分行個金經(jīng)營方針,，全行個金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提高,，面對縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全行個金員工的艱苦努力,，個人經(jīng)營業(yè)務(wù)成績顯著,。

一,、各項指標(biāo)完成情況及采取的措施

（一）人民幣儲蓄存款超常增長,，凈增9513萬元，完成分行下達(dá)任務(wù)的317%,。采取的措施有以下5條,。

1、由于去年遭受特大洪災(zāi),，今年災(zāi)民重建家園,，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作,。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點儲源逐一調(diào)查摸底算賬,，并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測,，盡可能合理下達(dá)任務(wù),。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難,。

2,、以代發(fā)工資和教育儲蓄為重點，行級領(lǐng)導(dǎo),、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,、一線員工，上下聯(lián)動,，深入企業(yè)單位積極營銷,，在去年營銷4025戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”,，新增代發(fā)工資3235戶,。教育儲蓄新增戶萬元。

3,、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標(biāo)的一線員工績效考核辦法,，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量,、業(yè)務(wù)營銷,、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律,、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn),，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善,，對代發(fā)工資營銷每戶獎勵1,、5元,，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量,，面對網(wǎng)點撤并客戶增多,，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比,，并每月對績效工資認(rèn)真核算,，以正式文件通報，透明度高,，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性,，增強(qiáng)了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性,。

4,、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷,，克服困難,，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元,，6月份獎金120萬元,，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補(bǔ)發(fā)1700萬元全由我行代發(fā),。

5,、不定期用電視廣告、懸掛橫幅,、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳,。發(fā)揮輿-論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督,，強(qiáng)化了柜面服務(wù),，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。

（二）消費信貸累計發(fā)放筆,，金額萬元,，收回筆，金額萬元,，實現(xiàn)利息收入元,。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后，缺乏經(jīng)濟(jì)活力,，給個貸工作造成一定困難,。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元,，調(diào)動了積極性,，完成了個貸營銷任務(wù),。

（三）中間業(yè)務(wù)收入39萬元，較去年多收入16萬元,，完成了全年任務(wù)的95%,。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性,，杜絕了跑,、冒,、滴,、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分,，并通過宣傳牌,、橫幅宣傳營銷代發(fā)工資掛卡，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策,，全年新增發(fā)靈通卡5238張,，其中e時代卡380張。加上去年的5720張,，兩年發(fā)靈通卡1,、1萬張，靈通卡年費收入達(dá)8萬余元,。發(fā)卡量增加了,，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，個金結(jié)算收入16、4萬元,，較上年多增7,、3萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務(wù),，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務(wù),，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓(xùn),，對如何接觸客戶,、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練,，舉行銀保聯(lián)歡會等,，大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年代理營銷保險400多萬元,，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元,，較去年多收入6萬元,。

（四）做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營快速健康發(fā)展,。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》,，各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費業(yè)務(wù),。代理營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動,，實施目標(biāo)管理，按月考核通報,，下大氣力落實,，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。

二,、幾點體會一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績,，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的積極努力,，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個金工作,，有以下幾個方面的體會。

（一）用政策調(diào)動積極性是前題,。運(yùn)用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性,，20xx年以前全行代發(fā)工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯,，代發(fā)的工資時常發(fā)現(xiàn)金,，實行一線員工績效考核，每31營銷代發(fā)工資1戶獎勵1,、5元的激勵政策后,，原有的代發(fā)工資全部代發(fā)，20xx年,、20xx年還新增代發(fā)工資7260戶,。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行代發(fā),，員工加班加點到深夜無怨言,。代理營銷保險每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人100元,，員工就走出柜臺,，深入企業(yè)單位營銷,。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距,，積極性卻有增無減,。

（二）領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo),、中層干部帶頭營銷,，行長、主管行長多次到金堆,、城南,、瓜坡分理處和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人克難攻堅營銷，力挫他行競爭,，爭取了鉬業(yè)公司離退處,、露天礦、鐵路醫(yī)院,、鐵路中學(xué),、鐵一局給水隊,、引進(jìn)廠,、陜化運(yùn)銷公司、修造車間,、物業(yè)公司等13個單位的代發(fā)工資,，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系,。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后,，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點代發(fā)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法,，提前做這些單位的代發(fā)工資工作,，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶代發(fā)工資全由我行代發(fā),，建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政,，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦,、離退處,、后勤部代發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點，行長,、主管行長,、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點競爭,，1689戶代發(fā)工資落戶我行,。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務(wù)的積極性。

（三）服務(wù)是根本,。營銷上來了,，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能,。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育,，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展,、周邊實際等各種因素對員工進(jìn)行觀念引導(dǎo),，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保祝在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查,，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量,，贏得了更多的客戶。

三,、存在問題及20xx年的工作設(shè)想 （一）存在問題：

1,、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點代發(fā)工資被我行挖了過來,，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行,，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年1700萬元全由我行代發(fā)，這些都是不可持續(xù)的資源,，蓮辦還有600萬余額要流失,，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，20xx年的儲蓄存款將增加不小的難度,。

2,、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使20xx年后幾個月代理營銷保險業(yè)務(wù)緩慢,，個別月份幾乎為零,，新產(chǎn)品的收入又不理想，20xx年代理保險營銷不會有大的發(fā)展,，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入,。

3、收入激勵機(jī)制有待在實踐中不斷完善,，大家普遍反映,，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距,。

4,、無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后,，新業(yè)務(wù)營銷緩慢,，理財金賬戶完成了3戶,，銀證通還無一戶。由于美元貶值,，外幣儲蓄較上年下降1萬元,，未完成任務(wù)，估計20xx年也不容樂觀,。

（二）工作設(shè)想 1,、工作目標(biāo)

（1）儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元,，外幣儲蓄存款力爭1萬元,。

（2）個貸營銷50萬元，力爭完成70萬元,。（3）中間業(yè)務(wù)目標(biāo)35萬元,，力爭完成40萬元。

（4）靈通卡2000張,，貸記卡30張,，信用卡80張，理財金賬戶20戶,。

2,、工作措施

（1）加強(qiáng)個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點,，同時成立主管行長為組長,、各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室,，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。

（2）在分行的指導(dǎo)下,，科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法,，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是20xx年的重點工作。

（3）抓好大戶營銷,，在費用上要向金堆分理處傾斜,，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。

（4）在代發(fā)工資上重點是做好已有的1,、1萬戶代發(fā)工資的鞏固工作,。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別代發(fā)工資客戶已產(chǎn)生動遙20xx年我們要重點做好代發(fā)工資的定期回訪工作,，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點,，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關(guān)系,。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系,，通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道,，做好銀行卡的營銷工作,，提高個人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量，做好各項代理業(yè)務(wù)工作,，3212特別要做好代理保險營銷工作,，做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營銷工作，以增加中間業(yè)務(wù)收入,。

（6）做好宣傳和柜面服務(wù)工作,，管理好atm機(jī)，提高其使用率,，減輕柜面壓力,。

銀行績效考核總結(jié)表篇二

在金融競爭日趨激烈的形勢下，競爭的范圍迅速擴(kuò)大,，競爭的程度空前加劇,。人才的競爭也愈演愈烈，高素質(zhì)的人才流動也越來越快,。x銀行的經(jīng)營重點是使?fàn)I業(yè)收入增加,，提高工作效率，保持合理的風(fēng)險控制,。而x銀行競爭能力的強(qiáng)弱,、經(jīng)濟(jì)效益的高低又取決于人力資源管理策略，取決于全行干部員工的積極性,、創(chuàng)造性和責(zé)任心,。因此，作為人力資源管理的重點績效考核評價體系的建立顯得越來越重要,。x銀行海南省分行引入績效激勵是從工資改革開始,，實行績效工資，即工資總額=崗位工資+績效工資,。但是,，對績效工資的考核評價至今沒有一套完整的方法。如何建立和完善績效工資考核評價體系,，是一項目前迫切需要解決的問題,。本人就自己的看法和見解，提出幾點意見,，以求拋磚引玉,。

績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核評價又是績效管理的最重要一環(huán),，這一點已形成共識,?？冃Э己嗽u價是企業(yè)經(jīng)營管理者改進(jìn)工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是決定企業(yè)員工提升,、獎酬的基礎(chǔ),。正確的績效考核評價，能激起員工努力工作的積極性,，同是也為x銀行吸引和留住優(yōu)秀人才提供了保證,。而在進(jìn)行績效考核評價時，要慎重地選取恰當(dāng)方法,，正確把握關(guān)鍵考核指標(biāo),，對每位員工進(jìn)行合理的考核評價，使得人盡其才,、才盡其用,。建立切實可行的績效考核評價體系主要應(yīng)做好以下幾個方面的工作：

1、加強(qiáng)宣傳,。x銀行引入了績效管理計劃,，是一項用途廣泛的激勵方案，是基于x銀行的發(fā)展戰(zhàn)略,，通過員工與其上級主管持續(xù),、動態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績效目標(biāo),，并確定對員工工作結(jié)果的衡量辦法,，在績效管理過程中影響員工的行為，從而實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),，并使員工得到發(fā)展,。通過宣傳，使全體員工了解什么是績效管理,，消除和澄清全體員工對績效考核的錯誤及模糊認(rèn)識,。目的是通過表彰員工為x銀行發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，并引導(dǎo)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展,。不是管理者對員工揮舞的“大棒”，而是通過考核發(fā)現(xiàn)員工工作的長處,、短處,，使員工的職業(yè)能力有所改進(jìn)、提高,。尤其要提升擔(dān)當(dāng)考核者的主管們的現(xiàn)代經(jīng)理人意識和素質(zhì)能力,，真正使他們在企業(yè)管理的各個層次發(fā)揮牽引力?？冃Ч芾韽?qiáng)調(diào)員工對x銀行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計劃所做出的努力,，并實實在在地獎勵員工的貢獻(xiàn),，這種貢獻(xiàn)還應(yīng)考慮個人及團(tuán)隊的努力。

2,、制定崗位標(biāo)準(zhǔn),。要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須通過廣泛的調(diào)查研究,，可以通過調(diào)查問卷,、訪談等方式，加強(qiáng)與各主管和員工之間對各個崗位工作范圍,、任務(wù)和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的溝通與理解,，進(jìn)行有效的崗位分析，編制崗位說明書,，制定切實可行的考核標(biāo)準(zhǔn),，確認(rèn)每個崗位的績效考核指標(biāo)。制定員工的崗位說明書,，讓員工對自己工作的流程與職責(zé)有十分明確的認(rèn)識,。同時，管理者要與員工保持及時,、真誠的溝通,，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升?？冃繕?biāo)往往略高于員工的實際能力,，所以難免在實現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折,；同時由于金融環(huán)境的變化,，x銀行的經(jīng)營方針、策略會出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整,，隨之員工的績效目標(biāo)也會作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。這就需要x銀行的管理者發(fā)揮自己的作用和影響力，幫助員工排除障礙,，提供幫助,，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績,。溝通包括正面和負(fù)面的溝通,，溝通是貫穿于績效管理的整個始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行,。

3,、做好績效考核工作。首先,，認(rèn)真做好員工平時行為的觀察和記錄,?？冃Ч芾淼囊粋€很重要原則就是“沒有意外”，即管理者與員工不應(yīng)該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外,，管理者與員工對績效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的,。為了避免“意外”，要認(rèn)真記錄員工績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié),，形成績效管理的文檔,，作為年終考核的依據(jù)，確?？冃Э己擞欣碛袚?jù),，公平公正。其次,，績效考核是一段時間（通常是一年）績效管理的一個總結(jié),，總結(jié)績效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面,，需要改進(jìn)的地方,，管理者需要綜合各個方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價。同時,，績效考核也是x銀行薪酬管理,、培訓(xùn)發(fā)展的一個重要依據(jù)。

4,、不斷總結(jié)和溝通,。在績效考評結(jié)束之后，管理者需要對過去一段時間的績效管理進(jìn)行有效的分析,，全面審視企業(yè)績效管理的政策,、方法、手段及其他的細(xì)節(jié),，找出績效管理中存在的問題和不足,，提出改進(jìn)的辦法，不斷改進(jìn)和提高x銀行的績效管理水平,?？冃Ч芾淼年P(guān)鍵是要在管理中形成管理回路，形成x銀行成長的正向反饋機(jī)制,。價值評價作用的有效性,，必須要解決好價值分配杠桿作用的發(fā)揮。要加強(qiáng)工作本身的激勵,，要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng)造、進(jìn)取的高績效員工,，給他們創(chuàng)造更大的個人發(fā)展空間,?？己嗽u價要真正成為x銀行內(nèi)部成員價值分配的客觀、合理依據(jù),。同時,，讓績效考核評價體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用，并與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)開發(fā),、管理溝通,、崗位輪換晉升等等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn),。

績效考核評價方案應(yīng)有兩個主要的組成部分：x銀行的整體績效計劃由與個人年度業(yè)務(wù)計劃相關(guān)的業(yè)績及與同行比較的業(yè)績而定,；個人的績效報酬等級由決定業(yè)務(wù)單價為關(guān)鍵指標(biāo)相對應(yīng)的個人業(yè)績決定。

1,、整體績效計劃的業(yè)績：由年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績和與競爭對手比較的業(yè)績組成,。年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績是質(zhì)量績效計劃模型的基石。每個財政年度開始時,，x銀行為資產(chǎn)回報率及營業(yè)收入增長兩個指標(biāo)確定目標(biāo),，資產(chǎn)回報率和營業(yè)收入增長這兩個指標(biāo)加在一起得出與計劃相比較的業(yè)績。即：與計劃相對應(yīng)的業(yè)績（100%）=股權(quán)回報業(yè)績（50%）+營業(yè)收入增長業(yè)績（50%）,。

與競爭對手比較的業(yè)績：若x銀行要取得成功,，就必須密切關(guān)注金融同業(yè)的情況?？己四持械臉I(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績,，必須與當(dāng)?shù)氐钠渌鹑跈C(jī)構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績相聯(lián)系，如市場占有份額,、利息收回率等指標(biāo)進(jìn)行比較,，確定x銀行的市場定位。當(dāng)顧客x銀行打交道時,，他們通常根據(jù)從其他地方得來的經(jīng)驗,，有自己對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期值。他們不只會與本地方的其他銀行作比較,，他們還會與在市場上所能找到的高標(biāo)準(zhǔn)作比較,。顧客比較x銀行及其競爭對手，因此x銀行必須作同樣的比較,。這些指標(biāo)分成三大類：財務(wù)指標(biāo),、顧客滿意度指標(biāo)及員工責(zé)任感指標(biāo)。（a）財務(wù)指標(biāo)：與其他銀行相比較,，在資產(chǎn)回報率與營業(yè)收人增長方面的業(yè)績,。（b）顧客滿意度。（c）員工責(zé)任感,。這三項指標(biāo)的考核結(jié)果,，分別由上一級行對下一級行進(jìn)行考核評價后給出,。

把相對于業(yè)務(wù)計劃和相對于競爭對手的績效作全盤考慮后，就可以計算出x銀行的整體績效計劃的業(yè)績,。下面的公式表明：若以x銀行某支行滿足業(yè)務(wù)計劃及在三項競爭指標(biāo)中,，績效計劃就會上升，這樣x銀行的業(yè)績計劃將達(dá)125%,。即：某支行的業(yè)績（125%）=股權(quán)回報業(yè)績（50%）+營業(yè)收入增長業(yè)績（50%）+競爭性業(yè)績（25%）,。

2、員工個人的績效計劃報酬

員工個人的績效計劃報酬取決于員工所屬支行業(yè)績,、員工的報酬級別及個人的當(dāng)期表現(xiàn),。具體可以用以下公式來表示：s=a×b×c。s表示員工個人績效計劃報酬,；a表示員工所屬支行業(yè)績――由財務(wù)競爭業(yè)績決定,，若員工所屬支行達(dá)到計劃，該數(shù)值就是100%,，競爭業(yè)績良好可另加25%,；b表示員工的報酬級別（績效計劃目標(biāo)）――若支行完成計劃，員工完成工作后達(dá)到的績效計劃目標(biāo),；c表示個人的當(dāng)期表現(xiàn)（個人業(yè)績）――其數(shù)值從0到200%之間,，100%表示業(yè)績合格，支行應(yīng)該按季公布考核評價員工的績效數(shù),?？冃в媱潏蟪杲痤~直接與個人是否完成年初設(shè)定的目標(biāo)有關(guān)。員工將清楚地知道所能得到的績效計劃報酬,。支行每個季度審核過去一個季度的業(yè)績,，通過在這個公式中插入合適的數(shù)值，員工在每年的任何時候均能計算出他們的績效計劃報酬,。原來的方案各支行的員工根本不知道自己究竟能拿到多少績效報酬,，這個方案與原來的方案相比提高不少，因為現(xiàn)在員工可以直觀地知道其個人業(yè)績在績效計劃條件下所應(yīng)獲取的報酬,。比如說,，一個客戶經(jīng)理的個人業(yè)績是130%，績效計劃報酬計算公式如下：績效計劃目標(biāo)（70%）x員工所屬支行業(yè)績（100%）x個人業(yè)績（130%）=績效計劃報酬（91%）,。

3,、在養(yǎng)老金中加入績效計劃報酬。目前,，各支行還存在著兩個工資：一個是檔案工資,，另一個是改革后的工資，即崗位工資+績效工資，以下稱“改革工資”,。隨著績效工資越來越成為總報酬中重要的組成部分,，有必要把績效工資計算到員工養(yǎng)老金中去。由于存在兩個工資,，而現(xiàn)在員工領(lǐng)取的是改革工資，但養(yǎng)老金又是按照檔案工資計繳,，因此把績效工資納入計繳養(yǎng)老金總額,，使員工加入績效工資計劃就能從中獲益，這也是報酬制度的創(chuàng)新,。

綜上所述,，績效考核評價體系要體現(xiàn)科學(xué)、合理,、可操作性,，才能真實地反映員工的工作實績，應(yīng)能起到改進(jìn),、保持,、發(fā)展的目的?？冃Э己嗽u價也要同員工的個人發(fā)展規(guī)劃,、x銀行的培訓(xùn)計劃有機(jī)地結(jié)合起來，而不僅僅局限于員工的薪資,、獎金,、升免。同時,，x銀行還可以將“雙星工程”納入績效考核評價體系,，不同網(wǎng)點、柜員采取區(qū)別的獎勵激勵計劃,，使績效考核評價體系更加豐富,。x銀行的發(fā)展是動態(tài)的，績效考核評價的標(biāo)準(zhǔn)與刻度也應(yīng)作相應(yīng)地調(diào)整,。因此,，績效管理沒有結(jié)束，只有不斷地超越和發(fā)展,，只有持續(xù)地改進(jìn)和提高,。惟有如此，績效管理才能真正發(fā)揮其作用,，才能持續(xù)不斷地推動企業(yè)的管理向高水平,、高效率方向發(fā)展。

銀行績效考核總結(jié)表篇三

我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名x行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在x行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到x行人的真誠,，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪！

為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像x民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準(zhǔn)時,、定時,、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)！

銀行績效考核總結(jié)表篇四

前年底,，我從xx調(diào)到xx銀行來,，xx行對我還是一片空白，一切都得從頭開始,。但我心里暗下決心：一切從拓展開始,，轉(zhuǎn)變觀念，實施重點營銷策略,。一年來,，在拓展工作中，我采取重點攻克,、各個擊破的戰(zhàn)術(shù),，終于初見成效：新增存款近xx萬元，最高時點數(shù)達(dá)xx萬元以上,。

1,、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化,，成功攻克了重慶工學(xué)院

在激烈的金融競爭中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化,，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實,，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市常在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過于xx工學(xué)院,。因此,，我把該院作為第一個重點攻克的目標(biāo)。

在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下,，功夫不負(fù)有心人,，xx工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：

（3）我行已向該院發(fā)放貸款xxx萬元,，并向其品學(xué)兼優(yōu)的xxx名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款xxx萬元,。為雙方加強(qiáng)長遠(yuǎn)合作鋪平了道路。

2,、樹立大營銷觀念,，已將xxx電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶

xxx電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大,。通過主動出擊,，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶,，存款平均余額為xxx萬元,，最高時點數(shù)為xxx萬元，在我行的結(jié)算量高達(dá)xx億元,。

3,、本外幣聯(lián)動，重慶東建機(jī)械廠與我行合作良好

通過不懈努力,，重慶東建機(jī)械廠于xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶,，與我行合作情況良好：

（1）全年外匯結(jié)算量高達(dá)xx萬美元，結(jié)售匯xx萬美元,；

（2）人民幣日均存款xx萬元,，存款最高時點數(shù)為xx萬元；

（3）10xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆,，共計xxx萬元,；

（4）5xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計xx萬元,。

（5）辦理押匯xx筆,，共計xxx萬美元。

為了把“存款立行”的觀念深入人心,，樹立全員營銷意識,，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款,、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針,，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動,。為此,，還專門制訂了《關(guān)于開展10―5xxxx元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強(qiáng)了支行的全員營銷意識,，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢,，有力地推動了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。

針對光大銀行畢竟是小銀行的特點,，銀行的實力和員工的精力都比較有限,，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標(biāo),，狠抓重點客戶和項目管理的工作,。為此，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后,，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》,，并特制訂了《重點客戶服務(wù)與管理的實施細(xì)則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度,。

為了把重點客戶管理工作制度落到實處,，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》,，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚(yáng),。

為了檢查,、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓(xùn),，特別在客戶部建立了定期例會分析制度,。同時根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，對勞動組合進(jìn)行了合理調(diào)度,，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢,，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，有力地促進(jìn)了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高,。

在嚴(yán)格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度,，定期督促客戶經(jīng)理全面落實清欠和平時的結(jié)息工作,。尤其是在對不良貸款的管理上,，實行一戶一策，落實專人上門催收,，既催債務(wù)人,，又催保證人，催收效果非常明顯：

（2）收回xx年欠息近xxx萬元,。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量,，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。

xx年,，將進(jìn)入一個斬新的世紀(jì),，在xx銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿,，要全新理念,，始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結(jié)果為起點,，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,，繼續(xù)努力,，爭取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。

（1）拓展一到兩個既符合總,、分行政策,，又能帶動支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點客戶；

（3）加強(qiáng)制度建設(shè),，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法,；

（4）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng),，服從大局,，事事以身作則，不讓大家做的,，自己堅決不做,，努力營造一個更加“開拓、務(wù)實,、嚴(yán)謹(jǐn),、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境。

銀行績效考核總結(jié)表篇五

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的20x年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款x多萬增加到現(xiàn)在的x多萬,，凈增x多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。

一,、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

二,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

三、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)1個億,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé),、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

銀行績效考核總結(jié)表篇六

員工考核,，其季度內(nèi)個別月份考評為優(yōu)秀的`，每評為優(yōu)秀一次加績效工資2%,，以此類推;其季度內(nèi)個別月份考評為不合格的,，每不合格一次減績效工資4%，以此類推,。

5,、獎懲計分：

(2)季度內(nèi)警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%,、記大過一次減績效工資6%,。

1、作為晉級,、解雇和調(diào)整崗位依據(jù),，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核,。

2,、作為確定績效工資的依據(jù)。

3,、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù),。

4、作為調(diào)整人事政策,、激勵措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級的溝通。

1,、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核,，不同級別員工考核要求和重點不同。

2,、考核的依據(jù)是公司的各項制度,，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時考核必須公開,、透明,、人人平等、一視同仁,。

3,、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的,、可靠的和公平的,，不能摻入考評人個人好惡。

4,、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面,，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋,。

1,、工作任務(wù)考核(按月)。

2,、綜合能力考核(由考評小組每季度進(jìn)行一次),。

3、考勤及獎懲情況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理條例》執(zhí)行考核),。

1,、成立公司考評小組，對員工進(jìn)行全面考核和評價,。

2,、自我鑒定，員工對自己進(jìn)行評價并寫出個人小結(jié),。

3,、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計劃,、任務(wù),，考勤及《內(nèi)部管理條例》中的獎懲辦法。

考績應(yīng)與本人見面,，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點告訴被評人,，鼓勵其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,、改正缺點、再創(chuàng)佳績,。

1,、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計劃,，經(jīng)部門直接上級審核后報行政部;

5,、工作計劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項請在計劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因,。

1,、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分,，階段工作類5項每項10分占50分,，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納,，附加分10分;其中個人評分,、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%,、30%,、40%。(個人評分突破90分者,，個人評分無效,，按直接上級評分減10計算;職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業(yè)規(guī)范,。分別由財務(wù)部和行政部考評,。)

2、綜合績效考核由考評小組季度進(jìn)行一次,，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》,，具體時間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評,、員工互評,、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%,、40%,。

3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分,，占季度績效考核得分的60%;綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%,，季度最終績效考核得分即為兩者之和。

季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎

(1)績效考核獎由三部分組成：

a,、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險金;

b,、員工的第13個月月工資的四分之一;

c,、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。

員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績效考核獎金;考核為合格的只發(fā)a項和b項;考核不合格者無季度績效考核獎金,。

(2)績效季度獎金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn),，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。

3,、沒有按期編寫當(dāng)月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分,，以此類推,。

4、季度內(nèi)考核為合格的員工

銀行績效考核總結(jié)表篇七

一,、養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重

作為一名銀行柜員,，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高,。需要我們有足夠的自制力,，能遵紀(jì)守法，忠于職守,、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,。在目前的工作崗位上,，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗,，要求很高,，堅決不做違反員工守則要求的事。

二,、要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識,，在工作上爭創(chuàng)佳績

要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干,。對于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來說,，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識,，始終以積極的工作態(tài)度,、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中，因此,，在目前的工作崗位上,，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了一定的工作能力,，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對柜面上面的一般業(yè)務(wù),。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。因為我知道只有加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。

三,、要揚(yáng)長避短，不斷完善自己

作為一名新員工,，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗不足,，但我會在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長處,。熱愛自己的本職工作，正確,，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),。我印象最深刻的是我支行第四季度以來開展的代理保險業(yè)務(wù),，我一名新人，敢于一馬當(dāng)先,，積極營銷,，在個人取得不錯的成績的同時，也帶動了__支行其他員工的士氣,，最終__

支行在第四季度和第一季度中，保險業(yè)務(wù)取的不錯的成績,。同時我自己在營銷過程中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己。因此,，經(jīng)過近一年的不懈努力,，我的工作水平有了長足的進(jìn)步，我相信我能為__

支行做出更多的貢獻(xiàn),。

四,、工作中存在的不足及今后的打算

雖然近一年來感覺自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新理論，適應(yīng)新要求,，取長補(bǔ)短,，共同進(jìn)步，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才,。

銀行績效考核總結(jié)表篇八

回顧x年,，我在x分社工作x天，在營業(yè)部工作x天,，這x天中,，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬,，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,，超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心;愛我崗位,，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,，這一年我遇到附加價值的客戶有多個,，一位笑容像安在旭,，一位魅力得像胡軍,，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,，廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認(rèn)真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),，這一年來主動親近atm,，關(guān)心它,，揣摸它，終于熟悉其脾氣,，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,，戶戶安全，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品,，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),，對于二道門,，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的`態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己,，為x社盡點綿力的。

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨――我完完整整的為x行服務(wù)了一年,，x行也給了我別人羨慕不已的報酬――幸福!增加工作成果――你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做,，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo),，腳踏實地”,。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解、尊重,。虛心請教,，互幫互助，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處。通過這一年的認(rèn)真工作,，使我自身有了很大的提高,。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時,。第二，提高了自身素質(zhì),，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高,，日益積累，,，回報自然提高,。第三，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流,，見識、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強(qiáng)了,，人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點你的想法――讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力,，更增加了我的動力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚認(rèn)識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì)。新的一年,，給自己定下新的目標(biāo).

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己,。

2,、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性,，不怕份外事,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。

3、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

銀行績效考核總結(jié)表篇九

回想這一年,，有很多值得回味和深思的東西,。從最初進(jìn)xx分理處實習(xí)的懵懂無知，到xx支行第一天正式上柜時候的謹(jǐn)慎小心依葫蘆畫瓢,，再到如今在能熟練操作,。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的xx行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，希望自己能更快的融入到這個崗位中,。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少,，對于許多實際應(yīng)用問題不了解,。面對這種情況，在近一年的時間里,，我在師傅的教導(dǎo)下,，主管的帶領(lǐng)下，在xx支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下,，在實踐中學(xué)習(xí),，不斷提高工作能力。一步步提高自己,，完善自己,，使自己在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個崗位。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

作為一名銀行柜員,，每天與金錢打交道,，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力,，能遵紀(jì)守法,，忠于職守、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會公德,。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上,，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗，要求很高,，堅決不做違反員工守則要求的事,。

要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干,。對于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來說,，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識,，始終以積極的工作態(tài)度,、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中，因此,，在目前的工作崗位上,，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了一定的工作能力,，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對柜面上面的一般業(yè)務(wù),。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。因為我知道只有加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲,，讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。

作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗不足,，但我會在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長處,。熱愛自己的本職工作,，正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我印象最深刻的是我支行第四季度以來開展的代理保險業(yè)務(wù),，我一名新人,，敢于一馬當(dāng)先，積極營銷,，在個人取得不錯的成績的同時,，也帶動了xx支行其他員工的士氣，最終xx支行在第四季度和第一季度中,，保險業(yè)務(wù)取的不錯的成績,。同時我自己在營銷過程中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己,。因此,，經(jīng)過近一年的不懈努力，我的工作水平有了長足的進(jìn)步,，我相信我能為xx支行做出更多的貢獻(xiàn),。

雖然近一年來感覺自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新理論，適應(yīng)新要求,，取長補(bǔ)短,，共同進(jìn)步，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才,。

銀行績效考核總結(jié)表篇十

篇一

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,，用心服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù),，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作狀況具體總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識,、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二,、細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要透過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本狀況,，針對不同客戶的特點,，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本狀況,，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化,，個性化的服務(wù),。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,，不僅僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20xx年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

三,、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠服務(wù),，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅，始終持續(xù)大堂的整潔,，給客戶一個禮貌高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù),，用自己的音容,，用自己的情感，用自己的行為,，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,，包括單項填寫,，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙,，一項一項的教,，一次不會就教幾次,，直到教會為止。

20xx年過去了,，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績，但不能以此為滿足,。在新的一年里,，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

篇二

在金融競爭日趨激烈的形勢下,，競爭的范圍迅速擴(kuò)大,，競爭的程度空前加劇。人才的競爭也愈演愈烈,，高素質(zhì)的人才流動也越來越快,。農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營重點是使?fàn)I業(yè)收入增加，提高工作效率,，保持合理的風(fēng)險控制,。而農(nóng)業(yè)銀行競爭能力的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)效益的高低又取決于人力資源管理策略,，取決于全行干部員工的積極性,、創(chuàng)造性和責(zé)任心。因此,，作為人力資源管理的重點績效考核評價體系的建立顯得越來越重要,。農(nóng)業(yè)銀行海南省分行引入績效激勵是從工資改革開始，實行績效工資,，即工資總額=崗位工資+績效工資,。但是，對績效工資的考核評價至今沒有一套完整的方法,。如何建立和完善績效工資考核評價體系,，是一項目前迫切需要解決的問題。本人就自己的看法和見解,，提出幾點意見,，以求拋磚引玉。

一,、建立績效考核評價體系的要求

績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分,，而績效考核評價又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點已形成共識?？冃Э己嗽u價是企業(yè)經(jīng)營管理者改進(jìn)工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，是決定企業(yè)員工提升、獎酬的基礎(chǔ),。正確的績效考核評價,，能激起員工努力工作的積極性，同是也為農(nóng)業(yè)銀行吸引和留住優(yōu)秀人才提供了保證,。而在進(jìn)行績效考核評價時,，要慎重地選取恰當(dāng)方法,，正確把握關(guān)鍵考核指標(biāo),，對每位員工進(jìn)行合理的考核評價，使得人盡其才,、才盡其用,。建立切實可行的績效考核評價體系主要應(yīng)做好以下幾個方面的工作：

1、加強(qiáng)宣傳,。農(nóng)業(yè)銀行引入了績效管理計劃,，是一項用途廣泛的激勵方案，是基于農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略,，通過員工與其上級主管持續(xù),、動態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績效目標(biāo),，并確定對員工工作結(jié)果的衡量辦法,，在績效管理過程中影響員工的行為，從而實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),，并使員工得到發(fā)展,。通過宣傳，使全體員工了解什么是績效管理,，消除和澄清全體員工對績效考核的錯誤及模糊認(rèn)識,。目的是通過表彰員工為農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，并引導(dǎo)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展,。不是管理者對員工揮舞的“大棒”,，而是通過考核發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處,，使員工的職業(yè)能力有所改進(jìn),、提高。尤其要提升擔(dān)當(dāng)考核者的主管們的現(xiàn)代經(jīng)理人意識和素質(zhì)能力,，真正使他們在企業(yè)管理的各個層次發(fā)揮牽引力,。績效管理強(qiáng)調(diào)員工對農(nóng)業(yè)銀行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計劃所做出的努力，并實實在在地獎勵員工的貢獻(xiàn),，這種貢獻(xiàn)還應(yīng)考慮個人及團(tuán)隊的努力,。

2、制定崗位標(biāo)準(zhǔn),。要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn),，必須通過廣泛的調(diào)查研究，可以通過調(diào)查問卷,、訪談等方式,，加強(qiáng)與各主管和員工之間對各個崗位工作范圍、任務(wù)和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的溝通與理解,，進(jìn)行有效的崗位分析,，編制崗位說明書，制定切實可行的考核標(biāo)準(zhǔn),，確認(rèn)每個崗位的績效考核指標(biāo),。制定員工的崗位說明書，讓員工對自己工作的流程與職責(zé)有十分明確的認(rèn)識,。同時,，管理者要與員工保持及時、真誠的溝通,，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升,。績效目標(biāo)往往略高于員工的實際能力,，所以難免在實現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難,，出現(xiàn)障礙和挫折；同時由于金融環(huán)境的變化,，農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營方針,、策略會出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之員工的績效目標(biāo)也會作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。這就需要農(nóng)業(yè)銀行的管理者發(fā)揮自己的作用和影響力,，幫助員工排除障礙，提供幫助,，與員工做好溝通,，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績。溝通包括正面和負(fù)面的溝通,，溝通是貫穿于績效管理的整個始終,，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。

3,、做好績效考核工作,。首先,，認(rèn)真做好員工平時行為的觀察和記錄?？冃Ч芾淼囊粋€很重要原則就是“沒有意外”,，即管理者與員工不應(yīng)該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外，管理者與員工對績效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的,。為了避免“意外”,，要認(rèn)真記錄員工績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績效管理的文檔,，作為年終考核的依據(jù),，確保績效考核有理有據(jù),，公平公正,。其次，績效考核是一段時間（通常是一年）績效管理的一個總結(jié),，總結(jié)績效管理中員工的表現(xiàn),，好的方面,，需要改進(jìn)的地方,，管理者需要綜合各個方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價。同時,，績效考核也是農(nóng)業(yè)銀行薪酬管理,、培訓(xùn)發(fā)展的一個重要依據(jù)。

4,、不斷總結(jié)和溝通,。在績效考評結(jié)束之后，管理者需要對過去一段時間的績效管理進(jìn)行有效的分析,，全面審視企業(yè)績效管理的政策,、方法、手段及其他的細(xì)節(jié),，找出績效管理中存在的問題和不足,，提出改進(jìn)的辦法，不斷改進(jìn)和提高農(nóng)業(yè)銀行的績效管理水平,?？冃Ч芾淼年P(guān)鍵是要在管理中形成管理回路，形成農(nóng)業(yè)銀行成長的正向反饋機(jī)制,。價值評價作用的有效性,，必須要解決好價值分配杠桿作用的發(fā)揮。要加強(qiáng)工作本身的激勵,，要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng)造,、進(jìn)取的高績效員工,，給他們創(chuàng)造更大的個人發(fā)展空間?？己嗽u價要真正成為農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部成員價值分配的客觀,、合理依據(jù)。同時,，讓績效考核評價體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用,，并與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通,、崗位輪換晉升等等）相互聯(lián)結(jié),、相互促進(jìn)。

二,、績效考核評價體系的內(nèi)容

績效考核評價方案應(yīng)有兩個主要的組成部分：農(nóng)業(yè)銀行的整體績效計劃由與個人業(yè)務(wù)計劃相關(guān)的業(yè)績及與同行比較的業(yè)績而定,；個人的績效報酬等級由決定業(yè)務(wù)單價為關(guān)鍵指標(biāo)相對應(yīng)的個人業(yè)績決定。

1,、整體績效計劃的業(yè)績：由業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績和與競爭對手比較的業(yè)績組成,。業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績是質(zhì)量績效計劃模型的基石。每個財政開始時,，農(nóng)業(yè)銀行為資產(chǎn)回報率及營業(yè)收入增長兩個指標(biāo)確定目標(biāo),，資產(chǎn)回報率和營業(yè)收入增長這兩個指標(biāo)加在一起得出與計劃相比較的業(yè)績。即：與計劃相對應(yīng)的業(yè)績（100%）=股權(quán)回報業(yè)績（50%）+營業(yè)收入增長業(yè)績（50%）,。

與競爭對手比較的業(yè)績：若農(nóng)業(yè)銀行要取得成功,，就必須密切關(guān)注金融同業(yè)的情況?？己四持械臉I(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績,，必須與當(dāng)?shù)氐钠渌鹑跈C(jī)構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績相聯(lián)系，如市場占有份額,、利息收回率等指標(biāo)進(jìn)行比較,，確定農(nóng)業(yè)銀行的市場定位。當(dāng)顧客農(nóng)業(yè)銀行打交道時,，他們通常根據(jù)從其他地方得來的經(jīng)驗,，有自己對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期值。他們不只會與本地方的其他銀行作比較,，他們還會與在市場上所能找到的高標(biāo)準(zhǔn)作比較,。顧客比較農(nóng)業(yè)銀行及其競爭對手，因此農(nóng)業(yè)銀行必須作同樣的比較,。這些指標(biāo)分成三大類：財務(wù)指標(biāo),、顧客滿意度指標(biāo)及員工責(zé)任感指標(biāo)。（a）財務(wù)指標(biāo)：與其他銀行相比較,，在資產(chǎn)回報率與營業(yè)收人增長方面的業(yè)績,。（b）顧客滿意度,。（c）員工責(zé)任感。這三項指標(biāo)的考核結(jié)果,，分別由上一級行對下一級行進(jìn)行考核評價后給出,。

把相對于業(yè)務(wù)計劃和相對于競爭對手的績效作全盤考慮后，就可以計算出農(nóng)業(yè)銀行的整體績效計劃的業(yè)績,。下面的公式表明：若以農(nóng)業(yè)銀行某支行滿足業(yè)務(wù)計劃及在三項競爭指標(biāo)中,，績效計劃就會上升，這樣農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)績計劃將達(dá)125%,。即：某支行的業(yè)績（125%）=股權(quán)回報業(yè)績（50%）+營業(yè)收入增長業(yè)績（50%）+競爭性業(yè)績（25%）,。

2、員工個人的績效計劃報酬

員工個人的績效計劃報酬取決于員工所屬支行業(yè)績,、員工的報酬級別及個人的當(dāng)期表現(xiàn),。具體可以用以下公式來表示：s=a×b×c。s表示員工個人績效計劃報酬,；a表示員工所屬支行業(yè)績——由財務(wù)競爭業(yè)績決定,，若員工所屬支行達(dá)到計劃，該數(shù)值就是100%,，競爭業(yè)績良好可另加25%,；b表示員工的報酬級別（績效計劃目標(biāo)）——若支行完成計劃，員工完成工作后達(dá)到的績效計劃目標(biāo),；c表示個人的當(dāng)期表現(xiàn)（個人業(yè)績）——其數(shù)值從0到200%之間,，100%表示業(yè)績合格,，支行應(yīng)該按季公布考核評價員工的績效數(shù),。績效計劃報酬金額直接與個人是否完成年初設(shè)定的目標(biāo)有關(guān),。員工將清楚地知道所能得到的績效計劃報酬,。支行每個季度審核過去一個季度的業(yè)績，通過在這個公式中插入合適的數(shù)值,，員工在每年的任何時候均能計算出他們的績效計劃報酬,。原來的方案各支行的員工根本不知道自己究竟能拿到多少績效報酬，這個方案與原來的方案相比提高不少,，因為現(xiàn)在員工可以直觀地知道其個人業(yè)績在績效計劃條件下所應(yīng)獲取的報酬,。比如說，一個客戶經(jīng)理的個人業(yè)績是130%,，績效計劃報酬計算公式如下：績效計劃目標(biāo)（70%）x員工所屬支行業(yè)績（100%）x個人業(yè)績（130%）=績效計劃報酬（91%）,。

3、在養(yǎng)老金中加入績效計劃報酬,。目前,，各支行還存在著兩個工資：一個是檔案工資,，另一個是改革后的工資，即崗位工資+績效工資,，以下稱“改革工資”,。隨著績效工資越來越成為總報酬中重要的組成部分，有必要把績效工資計算到員工養(yǎng)老金中去,。由于存在兩個工資,，而現(xiàn)在員工領(lǐng)取的是改革工資，但養(yǎng)老金又是按照檔案工資計繳,，因此把績效工資納入計繳養(yǎng)老金總額,，使員工加入績效工資計劃就能從中獲益，這也是報酬制度的創(chuàng)新,。

綜上所述,，績效考核評價體系要體現(xiàn)科學(xué)、合理,、可操作性,，才能真實地反映員工的工作實績，應(yīng)能起到改進(jìn),、保持,、發(fā)展的目的?？冃Э己嗽u價也要同員工的個人發(fā)展規(guī)劃,、農(nóng)業(yè)銀行的培訓(xùn)計劃有機(jī)地結(jié)合起來，而不僅僅局限于員工的薪資,、獎金,、升免。同時,，農(nóng)業(yè)銀行還可以將“雙星工程”納入績效考核評價體系,，不同網(wǎng)點、柜員采取區(qū)別的獎勵激勵計劃,，使績效考核評價體系更加豐富,。農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展是動態(tài)的，績效考核評價的標(biāo)準(zhǔn)與刻度也應(yīng)作相應(yīng)地調(diào)整,。因此,，績效管理沒有結(jié)束，只有不斷地超越和發(fā)展,，只有持續(xù)地改進(jìn)和提高,。惟有如此，績效管理才能真正發(fā)揮其作用,，才能持續(xù)不斷地推動企業(yè)的管理向高水平,、高效率方向發(fā)展,。

篇三

20xx年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行分行個金經(jīng)營方針，全行個金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提高,，面對縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況,，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全行個金員工的艱苦努力,，個人經(jīng)營業(yè)務(wù)成績顯著,。

一、各項指標(biāo)完成情況及采取的措施

（一）人民幣儲蓄存款超常增長,，凈增9513萬元,，完成分行下達(dá)任務(wù)的317%。

采取的措施有以下5條,。

1,、由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園,，給儲蓄存款工作帶來了難度,。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點儲源逐一調(diào)查摸底算賬,，并關(guān)注同業(yè)動態(tài),，和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測，盡可能合理下達(dá)任務(wù),。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施,，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。

2,、以代發(fā)工資和教育儲蓄為重點,，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,、一線員工,，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷,，在去年營銷4025戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”,，新增代發(fā)工資3235戶,。教育儲蓄新增戶萬元。

3,、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標(biāo)的一線員工績效考核辦法,，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量,、業(yè)務(wù)營銷,、服務(wù)質(zhì)量,、勞動紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn),，充分發(fā)揮其杠桿作用,。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善，對代發(fā)工資營銷每戶獎勵1,、5元,，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量,，面對網(wǎng)點撤并客戶增多,，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比,，并每月對績效工資認(rèn)真核算,，以正式文件通報，透明度高,，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性,，增強(qiáng)了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性,。

4,、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷,，克服困難,，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元,，6月份獎金120萬元,，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補(bǔ)發(fā)1700萬元全由我行代發(fā),。

5,、不定期用電視廣告、懸掛橫幅,、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳,。發(fā)揮輿-論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督,，強(qiáng)化了柜面服務(wù),，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。

（二）消費信貸累計發(fā)放筆,，金額萬元,，收回筆，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元,。

華縣地域經(jīng)濟(jì)落后,，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個貸工作造成一定困難,。對此除績效工資考核外,，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調(diào)動了積極性,，完成了個貸營銷任務(wù),。

（三）中間業(yè)務(wù)收入39萬元，較去年多收入16萬元,，完成了全年任務(wù)的95%,。

我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性,，杜絕了跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分，并通過宣傳牌,、橫幅宣傳營銷代發(fā)工資掛卡,，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張,，其中e時代卡380張,。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡1,、1萬張,，靈通卡年費收入達(dá)8萬余元。發(fā)卡量增加了,，個人用卡匯款也多了起來,，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，個金結(jié)算收入16,、4萬元，較上年多增7,、3萬元,。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務(wù),，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓(xùn),，對如何接觸客戶,、如何贊美客戶,、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等,，大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展,，全年代理營銷保險400多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元,，較去年多收入6萬元,。

（四）做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營快速健康發(fā)展,。

我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》,，各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費業(yè)務(wù),。代理營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動,，實施目標(biāo)管理，按月考核通報,，下大氣力落實,，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。

二,、幾點體會一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績,，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的積極努力,，一線員工的艱苦拼搏。

總結(jié)一年來的個金工作,，有以下幾個方面的體會,。

（一）用政策調(diào)動積極性是前題。

運(yùn)用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性,，20xx年以前全行代發(fā)工資有4000戶,，而且由于吃大鍋飯，代發(fā)的工資時常發(fā)現(xiàn)金,，實行一線員工績效考核,，每31營銷代發(fā)工資1戶獎勵1、5元的激勵政策后,，原有的代發(fā)工資全部代發(fā),，20xx年、20xx年還新增代發(fā)工資7260戶,。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作,，動員工資由銀行代發(fā)，員工加班加點到深夜無怨言。代理營銷保險每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人100元,，員工就走出柜臺,，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報,，透明度高,，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減,。

（二）領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵,。

行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷,，行長,、主管行長多次到金堆、城南,、瓜坡分理處和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人克難攻堅營銷,，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處,、露天礦,、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué),、鐵一局給水隊,、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷公司,、修造車間,、物業(yè)公司等13個單位的代發(fā)工資，搶占了市場份額,，密切了銀企關(guān)系,。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點代發(fā)工資的單位和戶數(shù),，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法,，提前做這些單位的代發(fā)工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭,，使6個單位的1156戶代發(fā)工資全由我行代發(fā),，建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆,。金堆鉬業(yè)公司露天礦,、離退處、后勤部代發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點,，行長,、主管行長,、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點競爭,，1689戶代發(fā)工資落戶我行,。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，激發(fā)了一線員工完成各項任務(wù)的積極性,。

（三）服務(wù)是根本。

營銷上來了,，柜面服務(wù)跟不上,。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育,，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景,、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進(jìn)行觀念引導(dǎo),，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識問題,。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保祝在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量,，贏得了更多的客戶,。

三、存在問題及20xx年的工作設(shè)想

（一）存在問題：

1,、今年加大營銷力度,，建行撤并的兩個網(wǎng)點代發(fā)工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行,，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年1700萬元全由我行代發(fā),，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬余額要流失,，面對同業(yè)不計成本的無序競爭,，20xx年的儲蓄存款將增加不小的難度。

2,、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入,，致使20xx年后幾個月代理營銷保險業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零,，新產(chǎn)品的收入又不理想,，20xx年代理保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入,。

3,、收入激勵機(jī)制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映,，今年績效工資過低,，和一線的艱辛勞動有一定差距,。

4、無專職營銷人員,，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后,，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶,，銀證通還無一戶,。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元,，未完成任務(wù),，估計20xx年也不容樂觀。

（二）工作設(shè)想

1,、工作目標(biāo)

（1）儲蓄存款確保完成2500萬元,，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元,。

（2）個貸營銷50萬元,，力爭完成70萬元。

（3）中間業(yè)務(wù)目標(biāo)35萬元,，力爭完成40萬元,。

（4）靈通卡20xx張，貸記卡30張,，信用卡80張,，理財金賬戶20戶。

2,、工作措施

（1）加強(qiáng)個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo),。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點，同時成立主管行長為組長,、各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任,。

（2）在分行的指導(dǎo)下,，科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是20xx年的重點工作,。

（3）抓好大戶營銷,，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作,。

（4）在代發(fā)工資上重點是做好已有的1,、1萬戶代發(fā)工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈,，我們原有的個別代發(fā)工資客戶已產(chǎn)生動遙20xx年我們要重點做好代發(fā)工資的定期回訪工作,，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點,，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關(guān)系,。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系,，通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶,。

（5）在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道,，做好銀行卡的營銷工作，提高個人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量,，做好各項代理業(yè)務(wù)工作,，3212特別要做好代理保險營銷工作，做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營銷工作,，以增加中間業(yè)務(wù)收入。

（6）做好宣傳和柜面服務(wù)工作,，管理好atm機(jī),，提高其使用率，減輕柜面壓力,。