報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。
售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇一
你們好!
我叫xxx,，來自xxx,，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。
我是xx年2月正式進入xx店,，從20xx年2月至20xx年7月在xx店任職于前臺主管這一重要崗位,，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我,，讓自身的能力有一個全能的釋放,，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入xx店。到今天,，我已經(jīng)在這個新的集體中學習,、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報,。
首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓,，嚴格按照公司要求,，實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,，處理客戶抱怨,、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓,，為他們積累更多的經(jīng)驗,。
人員基本上都是從學校招聘來的,，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少,。車間主任是從xx調(diào)過來的,，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對xx車型的了解,，到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了,。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶,。
車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記,，車間設備,、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分,。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排,，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,，我們均能在第一時間認真落實,，并準確準時完成活動。
我當?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核,，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店,，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢,。
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺處理事情偏弱,、專業(yè)技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心,，盡自己的努力去工作,，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責,，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝!
述職人：xxx
xx年xx月xx日
售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇二
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售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇三
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1,、服務流程標準化2,、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標細分化5,、晨會、培訓例會化6,、服務指標進考核
對策二：細分市場,，建立差異化營銷
1.細致的市場分析。我們對以往的重點市場盔行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團用戶、高校市場,、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。
針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場庫決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓,。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務點,，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負責的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務,，順利完成總部下達的全年銷售目標,。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小,，對于新的市場形勢,，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。
售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對售后服務部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起,，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務,，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車xx臺次,，工時凈收入xx萬元,。
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會,，每季度結(jié)合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在管理層強化服務意識,，將服務工作視為重中之重,。
同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶,，管理部門服務一線的管理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中,，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制,。積極響應總部要求,，進行服務質(zhì)量改進，強化員工的服務意識,，每周召開一次服務質(zhì)量例會,，對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務。并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進計劃,。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。
在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”,、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高,。
對于內(nèi)部管理，作到請進來,，走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站,，尤其是競爭對手的4s站,，進行實地摸底調(diào)查。從中學習,、利用對方的長處,，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識,，又明確了目標,。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓,，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司(xx)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念,。
20xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖,。還要提高我們對市場變化的快速反應能力,。為此，面對即將到來的20xx年,，分公司領導團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨,，將“品牌營銷”,、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成,。
售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇四
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售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇五
時間總是在忙忙碌碌中過去了,。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多,，下面把自己工作,、學習情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正,。xx年04月我入新鄉(xiāng)店,，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導,、在周圍同志關心幫助下,，思想、工作取得較大進步,?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：
我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作,。我感到，一個人思想認識如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字,，即：嚴格、緊張,、忙碌,。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。
從模糊到清晰,，我充分認識到自己工作的重要性,。工作中，面對領導的高標準,、嚴要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染,，充分認識到，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”,，拖這個集體“后腿”，在此基礎上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習,、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證,。
應該說，過去的一年,，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,，要想在同樣標準的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。通過學習,，使我無論汽車服務接待,、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展,。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理。
回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致,、精心完成,。
總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門,，是一個鍛煉人的好地方,，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,，認識到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,，在接待上,，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,，缺乏深入細致的工作作風等等,。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點,，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,，做出貢獻,。
售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇六
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售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇七
尊敬的各位領導，各位同仁
大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為xx的每一名員工，我們深深感到xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xx人之拼搏的精神,。時間催促我即將告別xx，憧憬激勵我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)
xx年工作總結(jié)及存在的問題
對各小區(qū)進行日常維護：1,、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機,、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。
2、翠竹苑(64戶),、順天國際(60戶)共124戶,，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于965個單元de-98電源進行定點維護,。
3、湖天一色(776戶),、在水一方(405戶),，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機,、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護,。
4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。
5,、其他網(wǎng)絡維護等。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
回顧這一年來的工作,，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在
1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。
2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在xx年的工作中加以改進,。
售后服務作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作。
售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇八
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售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇九
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售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇十
本人在20xx年下半年擔任售后服務部負責人,，售后服務部走到今天,，離不開張總經(jīng)理對我們的指導與信任，也離不開售后服務全體成員共同努力,。接下來我通過人員培訓,，各崗位工作幾個方面述職，并對20xx年清明作出工作計劃,。
20xx年售后服務重點改進了禮儀兵的服務質(zhì)量,，以"國旗班"標準對禮儀人員進行嚴格訓練。采用了背"十"字架,、綁沙袋,、拉線定位等方式訓練形體。獨創(chuàng)永安禮儀步伐,、手勢,，將禮儀服務細化為：迎靈禮儀、告別禮儀,、送靈禮儀,、安葬禮儀，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功,，經(jīng)過一次次的改進,，現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務顯得更加的莊重、威嚴,。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈,、安葬禮儀。
6月,，成立了室內(nèi)工作室,，部門成立視頻制作小組，主要研究和制作告別視頻，應用于告別禮儀當中,，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人,。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作，滿足客戶任何個性化的需求,。
7月,，進行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護，隨后的幾個月逐一每個墓區(qū)墓位質(zhì)量,、墓區(qū)質(zhì)量進行針對性報修維護工作,。10月份針對天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量，墓位質(zhì)量的檢查,、報修,、復查、維護等工作,。墓區(qū)維護工作常抓不懈,，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率，同時為明年清明做好充分的準備,。
8月,，接管了商品部工作，鮮花銷售價格保證全市最低價,，不斷增加鮮花品種及花藝造型,，并實現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務。隨后又根據(jù)大量客戶的需求,，引進了隨葬品,，與生產(chǎn)廠家獨家定制，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源,。
11月,，視頻直播祭祀服務再一次修改，完成了視頻直播服務的宣傳視頻,、圖片,、文字的介紹，在2月份新網(wǎng)站上線后,，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳,，提供客戶在線訂購。
在人員方面,，今年下半年,，4位08級畢業(yè)生加入，良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高,。新員工的創(chuàng)新思維以及較強的動手能力,，也讓部門充滿了濃厚的比學趕幫的學習氛圍,。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手，明年部門準備再招聘一批禮儀人員,，為人文紀念公園作人才儲備,。
服務的永安的唯一產(chǎn)品，永安的售后服務更周到,，20xx永安服務更上一個臺階,，看我們的!
售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇十一
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售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇十二
尊敬的各位領導：
你們好!
我叫xxx，來自新疆昌吉斯巴魯?shù)?，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報,。
我是20xx年2月正式進入新疆華盛斯巴魯?shù)辏瑥?0xx年2月至20xx年7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_主管這一重要崗位,，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我,，讓自身的能力有一個全能的釋放,，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)辍５浇裉?，我已?jīng)在這個新的集體中學習,、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報,。
一,、對于前臺工作方面，首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求,，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨,、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓,，為他們積累更多的經(jīng)驗,。
二、關于車間方面,，人員基本上都是從學校招聘來的,，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少,。車間主任是從華盛調(diào)過來的,，技術水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對斯巴魯車型的了解,，到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了,。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶,。
三、安全方面,，車間班組每天對所屬設備進行檢查,，并做好登記，車間設備,、消防安全也進行了培訓,，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排,，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定,。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實,，并準確準時完成活動,。
四、對于延保,、積分卡,、救援卡：我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務顧問這三卡的意義,，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店,，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢。
五,、自律方面：我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺處理事情偏弱,、專業(yè)技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心,，盡自己最大的努力去工作,，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責,，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承中冀斯巴魯?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為斯巴魯客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,，為維護和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻,。
