在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇一

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,，尋找多個(gè)供貨商,，進(jìn)行價(jià)格,、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支,、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低,，日常費(fèi)用開支,、水、電,、日常辦公耗材尤其是紙張,、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí),，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng),、競(jìng)爭意識(shí)的樹立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng),。我們是以服務(wù)為主的公司,，可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶的信任,。同事之間,，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰,。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭比較激烈,，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn),。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象,。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步,、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場(chǎng)開發(fā)一種重要手段和措施,。

銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占,。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案,，定期進(jìn)行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭取獲得更大的利潤,。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標(biāo),，xxx萬元,，純利潤xxx萬元。其中：打字復(fù)印xxx萬元,，網(wǎng)校xxx萬元,，計(jì)算機(jī)xxx萬元，電腦耗材及配件xxx萬元,，其他：xxx萬元,，人員工資xxx萬元。

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制,。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站,，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤xxx萬元。

工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)-----無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在xxx萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng),、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xxx萬元;多功能電子教室,、多媒體會(huì)議室xxx萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xxx萬元;新業(yè)務(wù)部分xxx萬元;電腦部分xxx萬元,，人員工資xxx—xxx萬元，能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤xxx萬元,。

在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗(yàn)收,，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象,。

在管理上下大力度,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率,、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,，樹立公司在社會(huì)上的形象。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

1,、從方案的設(shè)計(jì),、施工、驗(yàn)收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格,、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則,。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位,、委辦局變成我們長期客戶,。

3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪,，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段,、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4,、服務(wù),、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄、競(jìng)爭越來越激烈,，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng),、打印機(jī)維修市場(chǎng)等,。

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí),，互相提高,，努力把xxx公司建成平谷地區(qū)計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā),、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問,，不會(huì)的要學(xué),。

培訓(xùn)內(nèi)容：一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來,，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,，培養(yǎng)主人翁意識(shí),。二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度,、員工紀(jì)律,，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范,。三,、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法,。

培訓(xùn)方式：1,、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。2,、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng),。3、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件,，為企業(yè)提供員工積累,。

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍,。每個(gè)部門、每位員工,，崗位明確,，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會(huì)成功，沒有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步,、提高,。

同志們，時(shí)間是有限的,、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的,，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后,，因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹立時(shí)間意識(shí),、競(jìng)爭意識(shí)，引用十六大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”,。

公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作,、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬利潤指標(biāo),。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇二

本人在20xx年下半年擔(dān)任售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人，售后服務(wù)部走到今天,，離不開張總經(jīng)理對(duì)我們的指導(dǎo)與信任,，也離不開售后服務(wù)全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓(xùn),，各崗位工作幾個(gè)方面述職,，并對(duì)20xx年清明作出工作計(jì)劃。

20xx年售后服務(wù)重點(diǎn)改進(jìn)了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量,，以"國旗班"標(biāo)準(zhǔn)對(duì)禮儀人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練,。采用了背"十"字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓(xùn)練形體,。獨(dú)創(chuàng)永安禮儀步伐,、手勢(shì)，將禮儀服務(wù)細(xì)化為：迎靈禮儀,、告別禮儀、送靈禮儀,、安葬禮儀,，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功，經(jīng)過一次次的改進(jìn),，現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重,、威嚴(yán)。禮儀隊(duì)也成功完成了14場(chǎng)全免費(fèi)葬的送靈,、安葬禮儀,。

6月，成立了室內(nèi)工作室,，部門成立視頻制作小組,，主要研究和制作告別視頻，應(yīng)用于告別禮儀當(dāng)中,，以及上傳到永安大家庭紀(jì)念館中供客戶緬懷親人,。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作，滿足客戶任何個(gè)性化的需求,。

7月,，進(jìn)行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護(hù)，隨后的幾個(gè)月逐一每個(gè)墓區(qū)墓位質(zhì)量,、墓區(qū)質(zhì)量進(jìn)行針對(duì)性報(bào)修維護(hù)工作,。10月份針對(duì)天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量，墓位質(zhì)量的檢查,、報(bào)修,、復(fù)查、維護(hù)等工作,。墓區(qū)維護(hù)工作常抓不懈,，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率，同時(shí)為明年清明做好充分的準(zhǔn)備,。

8月,，接管了商品部工作，鮮花銷售價(jià)格保證全市最低價(jià),，不斷增加鮮花品種及花藝造型,，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù)。隨后又根據(jù)大量客戶的需求，引進(jìn)了隨葬品,，與生產(chǎn)廠家獨(dú)家定制,，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。

11月,，視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改,，完成了視頻直播服務(wù)的宣傳視頻、圖片,、文字的介紹,，在2月份新網(wǎng)站上線后，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳,，提供客戶在線訂購,。

在人員方面，今年下半年,，4位08級(jí)畢業(yè)生加入,，良好的形體與嚴(yán)格的訓(xùn)練使得禮儀隊(duì)伍的檔次得到提高。新員工的創(chuàng)新思維以及較強(qiáng)的動(dòng)手能力,，也讓部門充滿了濃厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍,。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手，明年部門準(zhǔn)備再招聘一批禮儀人員,，為人文紀(jì)念公園作人才儲(chǔ)備,。

服務(wù)的'永安的唯一產(chǎn)品，永安的售后服務(wù)更周到,，20xx永安服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階,，看我們的!

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自己的崗位職責(zé),，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好的成績。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng),，請(qǐng)批評(píng)指正：

提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí),，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé),，認(rèn)真努力工作,，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效,。

提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理,，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,，做到刻苦勤奮工作,，力爭提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育，提高售后人員的思想覺悟,，確保隊(duì)伍穩(wěn)定,，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意,。

二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn),。

三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求,，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理,，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好,。

通過以上三方面,，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

培育良好工作作風(fēng)我嚴(yán)格要求自己,，培育良好工作作風(fēng),，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作,。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),，做到在思想上、工作上,、行動(dòng)上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念,、新思路,、新方法做好各項(xiàng)工作，力爭取得更大成績,。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,，我認(rèn)真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得良好成績,，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。進(jìn)入xx年,，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,，努力做到三點(diǎn)：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,，進(jìn)一步做好自己的本職工作,。

二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù),，提高工作效率和工作質(zhì)量,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,，積極做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。我的述職報(bào)告完了，謝謝大家,！

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我叫xxx,，來自xxx,，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報(bào)。

我是xx年2月正式進(jìn)入xx店,，從20xx年2月至20xx年7月在xx店任職于前臺(tái)主管這一重要崗位,，使我從中體會(huì)到太多太多，能在公司提供的平臺(tái)上展示自我,，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放,，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入xx店。到今天,，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí),、工作了近一年的時(shí)間。現(xiàn)在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報(bào),。

首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)這一點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn),，嚴(yán)格按照公司要求,，實(shí)行考核上崗。現(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作,，處理客戶抱怨,、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,，他們從業(yè)時(shí)間不長，工作經(jīng)驗(yàn)甚少,。車間主任是從xx調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對(duì)要好，為此對(duì)車間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn),，使他們對(duì)xx車型的了解,，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時(shí)班組長嚴(yán)格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶。

車間班組每天對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記,，車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分,。對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,，為此我們經(jīng)理對(duì)我們售后的工作給予了肯定。對(duì)于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動(dòng),，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí),，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動(dòng)。

我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺(tái),，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺(tái)人員對(duì)于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時(shí)對(duì)周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店,，現(xiàn)在每月進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次在120臺(tái)左右，對(duì)這三卡銷量也是在上升趨勢(shì),。

我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺(tái)處理事情偏弱,、專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的提升等，今后我有信心和決心,，盡自己的努力去工作,，我相信自己一定會(huì)成為一名合格的售后主管。我將會(huì)一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護(hù)和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。

謝謝!

述職人：xxx

xx年xx月xx日

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！

我叫xxx,，來自新疆昌吉斯巴魯?shù)辏旅嫖野驯救说幕厩闆r和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報(bào),。

我是09年2月正式進(jìn)入新疆華盛斯巴魯?shù)辏?從20xx年2月至20xx年7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_(tái)主管這一重要崗位,，使我從中體會(huì)到太多太多，能在公司提供的平臺(tái)上展示自我,，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放,，是一件無比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)?。到今天,，我已?jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時(shí)間?，F(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報(bào),。

一,、對(duì)于前臺(tái)工作方面，首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)這一點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司要求,，實(shí)行考核上崗?，F(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨,、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn),，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

二、關(guān)于車間方面,，人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,，他們從業(yè)時(shí)間不長，工作經(jīng)驗(yàn)甚少,。車間主任是從華盛調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對(duì)要好，為此對(duì)車間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn),，使他們對(duì)斯巴魯車型的了解,，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時(shí)班組長嚴(yán)格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶,。

三,、安全方面，車間班組每天對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記,，車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分,。對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對(duì)我們售后的工作給予了肯定,。對(duì)于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動(dòng),，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí)，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動(dòng),。

四,、對(duì)于延保,、積分卡、救援卡：我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺(tái),，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺(tái)人員對(duì)于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時(shí)對(duì)周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店,，現(xiàn)在每月進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次在120臺(tái)左右，對(duì)這三卡銷量也是在上升趨勢(shì),。

五,、自律方面：我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺(tái)處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的提升等,，今后我有信心和決心,，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會(huì)成為一名合格的售后主管,。我將會(huì)一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承中冀斯巴魯?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),，為斯巴魯客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護(hù)和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

謝謝,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好,！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為x的每一名員工,，我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的熱氣,，x人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別x,，憧憬激勵(lì)我在x年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短,，現(xiàn)將x年工作情況總結(jié)

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：

1、世紀(jì)花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于65個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

2,、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；9個(gè)單元主機(jī)、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于965個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。

3、湖天一色（776戶）,、在水一方（405戶）,，共1181戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；66個(gè)單元主機(jī),、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于66個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。

4,、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強(qiáng)。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在x年的工作中加以改進(jìn),。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇七

我的名字叫xxx，我來自xxx?，F(xiàn)在我向領(lǐng)導(dǎo)簡單匯報(bào)一下我的基本情況和工作情況,。

20xx年2月正式進(jìn)入xx店。20xx年2月到20xx年7月,，在xx店做前臺(tái)主管,，讓我體會(huì)太多。在公司提供的平臺(tái)上展示自己,，讓自己的能力得到全方位的釋放,，是一件非常高尚的事情！因工作需要,，20xx年7月底調(diào)到xx店,。如今，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)工作了近一年?，F(xiàn)在我給大家匯報(bào)一下我在xx的一些售后工作,。

首先，店是新建的,，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗(yàn),。鑒于此，對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行了大量的培訓(xùn),，并嚴(yán)格按照公司的要求對(duì)他們進(jìn)行考核和聘用?，F(xiàn)在，他們可以獨(dú)立完成工作,，只處理客戶的投訴和解決緊急情況,，這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進(jìn)行模擬訓(xùn)練，每周看視頻進(jìn)行訓(xùn)練,，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

基本上工作人員都是從學(xué)校招聘的。他們?nèi)肼殨r(shí)間不長,，工作經(jīng)驗(yàn)少,。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術(shù)水平比較好,。所以每周組織車間人員進(jìn)行2個(gè)小時(shí)的技術(shù)培訓(xùn),，讓他們了解xx車型，技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升,。同時(shí)班組長自檢嚴(yán)格,，車間主任工作出色。車間也嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程,，服務(wù)好每一位客戶,。

車間班組每天對(duì)自己的設(shè)備進(jìn)行檢查登記，車間設(shè)備和消防安全也進(jìn)行培訓(xùn),。同時(shí),，對(duì)各崗位的安全生產(chǎn)管理進(jìn)行了分工。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)安排好了,，所以我們經(jīng)理對(duì)我們的售后工作是肯定的,。對(duì)于管理公司布置的所有活動(dòng)，我們都能在第一時(shí)間認(rèn)真執(zhí)行,，準(zhǔn)確按時(shí)完成,。

我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶,，并告訴服務(wù)顧問這三張牌的意義,，前臺(tái)工作人員也對(duì)以上三張牌做了相應(yīng)的評(píng)估。同時(shí),，他們對(duì)周邊城市的客戶進(jìn)行電話回訪,，預(yù)約來店。現(xiàn)在每個(gè)月的進(jìn)車量在120輛左右,，這三張卡的銷量也在上升,。

我時(shí)刻提醒自己不要碰高壓線，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，如前臺(tái)處理能力較弱，專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能有待提高等,。在未來,，我有信心和決心盡我所能去工作,，我相信我會(huì)成為一名合格的售后主管,。我將一如既往,，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做任何有損公司利益和形象的事情,，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為維護(hù)和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為xx的每一名員工，我們深深感到xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xx人之拼搏的精神,。時(shí)間催促我即將告別xx，憧憬激勵(lì)我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)

xx年工作總結(jié)及存在的問題

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1,、世紀(jì)花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個(gè)單元主機(jī),、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2,、翠竹苑(64戶),、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個(gè)單元主機(jī),、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

3,、湖天一色(776戶),、在水一方(405戶)，共1181戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);66個(gè)單元主機(jī),、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù),。

4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時(shí)解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作,，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在

1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng),。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在xx年的工作中加以改進(jìn),。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，xx走過xx,，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作,。下面,，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

xx年,，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù),。

1、在工作中,，我以為客戶著想,，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目,。

2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,，完成較好的要求,。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上,。在平時(shí),，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護(hù)中,，學(xué)習(xí)研究，逐步改善,，使用簡單,、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,，處理問題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,，減少破壞程度和損失,，恢復(fù)工作狀態(tài)。

3,、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里,，得到了領(lǐng)導(dǎo),、前輩的傳授與解惑。

4,、集團(tuán)軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起,，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短,、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝,。

5,、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù),。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園,、湖天一色,、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對(duì)講,、不能xx、不能關(guān)門,、線路安裝,、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

1,、對(duì)售后服務(wù)工作，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理,、規(guī)范化,、制度化上處理不夠；

對(duì)售后服務(wù)的水平,、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高,。

2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,，客戶關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足。

3,、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,，在工程工藝水平上有欠缺。

4,、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度,，下的功夫不夠。

在日常工作中,，心態(tài)很重要,，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作,。積極的思想,、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步,，促進(jìn)工作順利,。

沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn),，工作就不會(huì)更上一層樓,。

在工作中，要有好的方法與技術(shù),；

縱向,、橫向需求分析，綜合判斷,，使平時(shí)工作更順利,。

擁抱現(xiàn)在——xx，中國的奧運(yùn)年,，武陵城人的大慶年,。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn),。

xx年,，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇,，遵章守制,，服從安排。求發(fā)展,，抓落實(shí),。針對(duì)以上存在的問題,，求改進(jìn)；

以上所得體會(huì),，求發(fā)展,。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志:

20xx年10月,，我被調(diào)到售后服務(wù)組,，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和要求,，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，努力工作,，很好地完成了工作任務(wù),，取得了良好的成績。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，我將我的售后服務(wù)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)同志匯報(bào)如下。有不對(duì)的地方請(qǐng)批評(píng)指正:

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識(shí)到自己的責(zé)任更重了,，擔(dān)子更重了。為了不辜負(fù)公司的期望,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí),，切實(shí)提高了自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，充分履行工作職責(zé),，努力工作,，全面完成工作任務(wù)，取得了良好的成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、勤奮好學(xué)的敬業(yè)精神,，務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅(jiān)持“精益求精,、一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持做好，力求完美,、高效,。

作為售后服務(wù)經(jīng)理，我深知售后服務(wù)的重要性,，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,，努力工作,，努力提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展,。

一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,，提高他們的思想覺悟，保證隊(duì)伍的穩(wěn)定,，認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,，努力得到廣大客戶的滿意。

二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

第三,，要尊重售后人員的人格，了解他們的需求,，規(guī)范管理,，保證他們的工資，讓售后人員積極做好售后服務(wù),。通過以上三個(gè)方面,，售后服務(wù)水平較以往有了明顯提升，為公司未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

我嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng),，在工作中負(fù)起自己的責(zé)任,，努力做好每一項(xiàng)工作。我會(huì)加強(qiáng)自己的執(zhí)行力,，在思想上,、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹公司的工作精神,，用新思想、新觀念,、新方法做好工作,，爭取更大的成績。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,，我很努力,。雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得了較好的效果,，但還是存在一些不足,，主要是我的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作技能不夠高,，部分售后服務(wù)沒有完全落實(shí)。這些不足需要在以后的工作中加以改進(jìn)和完善,。

在20xx年,，我將根據(jù)公司的工作精神和我的職責(zé)范圍，努力做好三件事:一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高專業(yè)技能,，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是努力工作,，全面完成任務(wù),，提高工作效率和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù),。三,、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司工作精神和紀(jì)律,，積極做好各項(xiàng)工作,，服務(wù)公司健康持續(xù)發(fā)展。

我的述職報(bào)告完成了,，謝謝,！

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自己的崗位職責(zé),，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好的成績。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng),，請(qǐng)批評(píng)指正：

一,、認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重,，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí),，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作,，全面完成工作任務(wù),，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好,，力爭工作的完美與咼效,。

二、刻苦勤奮工作,，提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理,，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,，做到刻苦勤奮工作,，力爭提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育，提高售后人員的思想覺悟,，確保隊(duì)伍穩(wěn)定,，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意,。

二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

三是尊重售后人員的人格,，了解售后人員的需求,，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資,，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好,。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三,、嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)我嚴(yán)格要求自己,，培育良好工作作風(fēng),，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作,。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),，做到在思想上、工作上,、行動(dòng)上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念,、新思路,、新方法做好各項(xiàng)工作，力爭取得更大成績,。

四,、存在不足問題和今后努力方向擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努

力工作,，雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題,，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高,。進(jìn)入xx年,，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點(diǎn)：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,，進(jìn)一步做好自己的本職工作。

二是勤奮工作,，全面完成工作任務(wù),，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，積極做好各項(xiàng)工作,，服務(wù)公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。我的述職報(bào)告完了，謝謝大家,！

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為x的每一名員工，我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的熱氣,，x人之拼搏的精神,。時(shí)間催促我即將告別x，憧憬激勵(lì)我在x年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,，現(xiàn)將x年工作情況總結(jié)

x年工作總結(jié)及存在的問題

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1,、世紀(jì)花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；

65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于65個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

2,、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；

9個(gè)單元主機(jī)、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于965個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。

3、湖天一色（776戶）,、在水一方（405戶）,，共1181戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；

66個(gè)單元主機(jī)、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于66個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。

4,、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作,，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在

1,、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強(qiáng),。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在x年的工作中加以改進(jìn)。

工作體會(huì)

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作,。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇十三

從****年5月開始,，我到xxx公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里,。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,，我們都盡量的解決了，在****年里要從以下幾方面入手:

首先要降低成本,，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,，尋找多個(gè)供貨商,，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支、避免浪費(fèi),，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低,，日常費(fèi)用開支、水,、電,、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí),，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭意識(shí)的樹立,、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng),。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng),，贏得用戶的信任,。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年,，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭比較激烈,，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn),。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì),、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步,、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場(chǎng)開發(fā)一種重要手段和措施,。

銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占,。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案,，定期進(jìn)行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭取獲得更大的利潤,。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí),、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標(biāo),，xxx萬元，純利潤xxx萬元,。其中：打字復(fù)印xxx萬元,，網(wǎng)校xxx萬元，計(jì)算機(jī)xxx萬元,，電腦耗材及配件xxx萬元,，其他：xxx萬元，人員工資xxx萬元,。

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制,。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足,，為來年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤xxx萬元,。

工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn),，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)-----無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在xxx萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xxx萬元;多功能電子教室,、多媒體會(huì)議室xxx萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xxx萬元;新業(yè)務(wù)部分xxx萬元;電腦部分xxx萬元，人員工資xxx—xxx萬元,，能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤xxx萬元,。

在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象,。

在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、在工作效率,、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹立公司在社會(huì)上的形象,。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理,。

1,、從方案的設(shè)計(jì)、施工,、驗(yàn)收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則,。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力,、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位,、委辦局變成我們長期客戶。

3,、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪,，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段,、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去,、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄、競(jìng)爭越來越激烈,，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng),、打印機(jī)維修市場(chǎng)等,。

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí),，互相提高，努力把xxx公司建成平谷地區(qū)計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu),。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā),、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn),，可以統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，不懂得要問,，不會(huì)的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：一,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。二,、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度,、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé),、行為規(guī)范,。三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法,。

培訓(xùn)方式：1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn),。2,、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。3,、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件,，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門,、每位員工,，崗位明確，責(zé)任到人,，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會(huì)成功,，沒有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步,、提高。

同志們,，時(shí)間是有限的,、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后,，因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭意識(shí),，引用十六大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”,。

公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬利潤指標(biāo)。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇十四

本人在20xx年下半年擔(dān)任售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人,，售后服務(wù)部走到今天,，離不開張總經(jīng)理對(duì)我們的指導(dǎo)與信任，也離不開售后服務(wù)全體成員共同努力,。接下來我通過人員培訓(xùn),，各崗位工作幾個(gè)方面述職，并對(duì)20xx年清明作出工作計(jì)劃,。

20xx年售后服務(wù)重點(diǎn)改進(jìn)了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量,，以"國旗班"標(biāo)準(zhǔn)對(duì)禮儀人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練。采用了背"十"字架、綁沙袋,、拉線定位等方式訓(xùn)練形體,。獨(dú)創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢(shì),，將禮儀服務(wù)細(xì)化為：迎靈禮儀,、告別禮儀、送靈禮儀,、安葬禮儀,，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功，經(jīng)過一次次的改進(jìn),，現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重,、威嚴(yán)。禮儀隊(duì)也成功完成了14場(chǎng)全免費(fèi)葬的送靈,、安葬禮儀,。

6月，成立了室內(nèi)工作室,，部門成立視頻制作小組，主要研究和制作告別視頻,，應(yīng)用于告別禮儀當(dāng)中,，以及上傳到永安大家庭紀(jì)念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作,，滿足客戶任何個(gè)性化的需求,。

7月，進(jìn)行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護(hù),，隨后的幾個(gè)月逐一每個(gè)墓區(qū)墓位質(zhì)量,、墓區(qū)質(zhì)量進(jìn)行針對(duì)性報(bào)修維護(hù)工作。10月份針對(duì)天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量,，墓位質(zhì)量的檢查,、報(bào)修、復(fù)查,、維護(hù)等工作,。墓區(qū)維護(hù)工作常抓不懈，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率,，同時(shí)為明年清明做好充分的準(zhǔn)備,。

8月，接管了商品部工作,，鮮花銷售價(jià)格保證全市最低價(jià),，不斷增加鮮花品種及花藝造型，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù)。隨后又根據(jù)大量客戶的需求,，引進(jìn)了隨葬品,，與生產(chǎn)廠家獨(dú)家定制，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源,。

11月,，視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改，完成了視頻直播服務(wù)的宣傳視頻,、圖片,、文字的介紹，在2月份新網(wǎng)站上線后,，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳,，提供客戶在線訂購。

在人員方面,，今年下半年,，4位08級(jí)畢業(yè)生加入，良好的形體與嚴(yán)格的訓(xùn)練使得禮儀隊(duì)伍的檔次得到提高,。新員工的創(chuàng)新思維以及較強(qiáng)的動(dòng)手能力,，也讓部門充滿了濃厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手,，明年部門準(zhǔn)備再招聘一批禮儀人員,，為人文紀(jì)念公園作人才儲(chǔ)備。

服務(wù)的'永安的唯一產(chǎn)品,，永安的售后服務(wù)更周到,，20xx永安服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階，看我們的!

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇十五

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績,。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào),，如有不當(dāng),，請(qǐng)批評(píng)指正：

提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大,，為不辜負(fù)公司的期望,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，以充分履行工作職責(zé),，認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得良好成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效,。

提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理,，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,，做到刻苦勤奮工作,，力爭提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康,、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,，提高售后人員的思想覺悟,，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,，努力獲得廣大客戶的滿意,。

二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

三是尊重售后人員的人格,，了解售后人員的需求,，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資,，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好,。

通過以上三方面,，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

培育良好工作作風(fēng)我嚴(yán)格要求自己,，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,，努力做好每一項(xiàng)工作,。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上,、工作上,、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,，以新觀念,、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作,，力爭取得更大成績,。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努力工作,，雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題,，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高,。進(jìn)入xx年,，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點(diǎn)：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,，進(jìn)一步做好自己的本職工作。

二是勤奮工作,，全面完成工作任務(wù),，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，積極做好各項(xiàng)工作,，服務(wù)公司健康,、持續(xù)發(fā)展。我的述職報(bào)告完了,，謝謝大家,！

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我叫xxx,，來自xxx，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報(bào),。

我是xx年2月正式進(jìn)入xx店,，從20xx年2月至20xx年7月在xx店任職于前臺(tái)主管這一重要崗位，使我從中體會(huì)到太多太多,，能在公司提供的平臺(tái)上展示自我,，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入xx店,。到今天,，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時(shí)間?，F(xiàn)在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報(bào),。

首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)這一點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn),，嚴(yán)格按照公司要求，實(shí)行考核上崗?，F(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作,，處理客戶抱怨、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,，他們從業(yè)時(shí)間不長，工作經(jīng)驗(yàn)甚少,。車間主任是從xx調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對(duì)要好，為此對(duì)車間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn),，使他們對(duì)xx車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時(shí)班組長嚴(yán)格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶,。

車間班組每天對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記，車間設(shè)備,、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分,。對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對(duì)我們售后的工作給予了肯定,。對(duì)于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動(dòng),，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí)，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動(dòng),。

我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺(tái),，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,，前臺(tái)人員對(duì)于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時(shí)對(duì)周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次在120臺(tái)左右,，對(duì)這三卡銷量也是在上升趨勢(shì),。

我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺(tái)處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的提升等,，今后我有信心和決心,，盡自己的努力去工作，我相信自己一定會(huì)成為一名合格的售后主管,。我將會(huì)一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護(hù)和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

謝謝!

述職人：xxx

xx年xx月xx日

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！

我叫xxx，來自新疆昌吉斯巴魯?shù)?，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報(bào),。

我是09年2月正式進(jìn)入新疆華盛斯巴魯?shù)辏?從20xx年2月至20xx年7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_(tái)主管這一重要崗位，使我從中體會(huì)到太多太多,，能在公司提供的平臺(tái)上展示自我,，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放，是一件無比崇高的事情,！ 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)?。到今天，我已?jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí),、工作了近一年的時(shí)間?，F(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報(bào),。

一、對(duì)于前臺(tái)工作方面,，首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)這一點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn),，嚴(yán)格按照公司要求,，實(shí)行考核上崗。現(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作,，唯一處理客戶抱怨,、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn),，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

二,、關(guān)于車間方面,，人員基本上都是從學(xué)校招聘來的，他們從業(yè)時(shí)間不長,，工作經(jīng)驗(yàn)甚少,。車間主任是從華盛調(diào)過來的，技術(shù)水平相對(duì)要好,，為此對(duì)車間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn),，使他們對(duì)斯巴魯車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時(shí)班組長嚴(yán)格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶,。

三,、安全方面，車間班組每天對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記,，車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分,。對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對(duì)我們售后的工作給予了肯定,。對(duì)于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動(dòng)，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí),，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動(dòng),。

四,、對(duì)于延保、積分卡,、救援卡：我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺(tái),，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,，前臺(tái)人員對(duì)于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時(shí)對(duì)周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次在120臺(tái)左右,，對(duì)這三卡銷量也是在上升趨勢(shì),。

五、自律方面：我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺(tái)處理事情偏弱,、專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的提升等,，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作,，我相信自己一定會(huì)成為一名合格的售后主管,。我將會(huì)一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承中冀斯巴魯?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為斯巴魯客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護(hù)和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

謝謝！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇十八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：

大家好,！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為x的每一名員工,，我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神,。時(shí)間催促我即將告別x,，憧憬激勵(lì)我在x年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將x年工作情況總結(jié)

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：

1、世紀(jì)花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；65個(gè)單元主機(jī),、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于65個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

2、翠竹苑（64戶）,、順天國際（60戶）共124戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；9個(gè)單元主機(jī),、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于965個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

3,、湖天一色（776戶）,、在水一方（405戶），共1181戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；66個(gè)單元主機(jī)、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于66個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù),。

4,、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強(qiáng)。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在x年的工作中加以改進(jìn),。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇十九

我的名字叫xxx,，我來自xxx?，F(xiàn)在我向領(lǐng)導(dǎo)簡單匯報(bào)一下我的基本情況和工作情況。

20xx年2月正式進(jìn)入xx店,。20xx年2月到20xx年7月,，在xx店做前臺(tái)主管，讓我體會(huì)太多,。在公司提供的平臺(tái)上展示自己,，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情,！因工作需要,，20xx年7月底調(diào)到xx店。如今,，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)工作了近一年?，F(xiàn)在我給大家匯報(bào)一下我在xx的一些售后工作。

首先,，店是新建的,，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗(yàn)。鑒于此,，對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行了大量的培訓(xùn),，并嚴(yán)格按照公司的要求對(duì)他們進(jìn)行考核和聘用。現(xiàn)在,，他們可以獨(dú)立完成工作,，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進(jìn)行模擬訓(xùn)練,，每周看視頻進(jìn)行訓(xùn)練,，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

基本上工作人員都是從學(xué)校招聘的,。他們?nèi)肼殨r(shí)間不長,，工作經(jīng)驗(yàn)少。車間主任是從xx調(diào)過來的,，技術(shù)水平比較好,。所以每周組織車間人員進(jìn)行2個(gè)小時(shí)的技術(shù)培訓(xùn)，讓他們了解xx車型,，技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升,。同時(shí)班組長自檢嚴(yán)格，車間主任工作出色,。車間也嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程,，服務(wù)好每一位客戶。

車間班組每天對(duì)自己的設(shè)備進(jìn)行檢查登記,，車間設(shè)備和消防安全也進(jìn)行培訓(xùn),。同時(shí)，對(duì)各崗位的安全生產(chǎn)管理進(jìn)行了分工,。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)安排好了,，所以我們經(jīng)理對(duì)我們的售后工作是肯定的。對(duì)于管理公司布置的所有活動(dòng),，我們都能在第一時(shí)間認(rèn)真執(zhí)行,，準(zhǔn)確按時(shí)完成。

我有287輛本地車,。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶,，并告訴服務(wù)顧問這三張牌的意義，前臺(tái)工作人員也對(duì)以上三張牌做了相應(yīng)的評(píng)估,。同時(shí),，他們對(duì)周邊城市的客戶進(jìn)行電話回訪，預(yù)約來店?，F(xiàn)在每個(gè)月的進(jìn)車量在120輛左右,，這三張卡的銷量也在上升。

我時(shí)刻提醒自己不要碰高壓線,，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如前臺(tái)處理能力較弱,，專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能有待提高等,。在未來,，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會(huì)成為一名合格的售后主管,。我將一如既往,，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做任何有損公司利益和形象的事情,，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為維護(hù)和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇二十

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好,！

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，xx走過xx,，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極肯干的心去開展工作,。下面，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職,。

xx年,，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù),。

1、在工作中,，我以為客戶著想,，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目,。

2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,，完成較好的要求,。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上,。在平時(shí),，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護(hù)中,，學(xué)習(xí)研究,，逐步改善，使用簡單,、易用,、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失,，恢復(fù)工作狀態(tài),。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里,，得到了領(lǐng)導(dǎo),、前輩的傳授與解惑。

4,、集團(tuán)軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起,，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短,、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝,。

5,、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù),。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園,、湖天一色,、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對(duì)講,、不能xx,、不能關(guān)門、線路安裝,、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

1,、對(duì)售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序,、綜合處理、規(guī)范化,、制度化上處理不夠,；

對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高,。

2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足,。

3,、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺,。

4,、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠,。

在日常工作中,，心態(tài)很重要，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作,。積極的思想,、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步,，促進(jìn)工作順利,。

沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn),，工作就不會(huì)更上一層樓,。

在工作中，要有好的方法與技術(shù),；

縱向,、橫向需求分析,，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利,。

擁抱現(xiàn)在——xx,，中國的奧運(yùn)年，武陵城人的大慶年,。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中,。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。

xx年,，服務(wù)武陵城,，服務(wù)太奇，遵章守制,，服從安排,。求發(fā)展，抓落實(shí),。針對(duì)以上存在的問題,，求改進(jìn)；

以上所得體會(huì),，求發(fā)展,。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇二十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好,！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為x的每一名員工,，我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的熱氣,，x人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別x,，憧憬激勵(lì)我在x年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短,，現(xiàn)將x年工作情況總結(jié)

x年工作總結(jié)及存在的問題

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1、世紀(jì)花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；

65個(gè)單元主機(jī),、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于65個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

2,、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；

9個(gè)單元主機(jī)、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于965個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。

3、湖天一色（776戶）,、在水一方（405戶）,，共1181戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；

66個(gè)單元主機(jī),、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于66個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。

4,、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在

1,、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強(qiáng)。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在x年的工作中加以改進(jìn)。

工作體會(huì)

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作,。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇二十二

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé),，刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好的成績,。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào),，如有不當(dāng),，請(qǐng)批評(píng)指正：

一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí),，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重,，擔(dān)子更大,，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí),，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作,，全面完成工作任務(wù),，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效,。

二,、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理,，懂得售后服務(wù)工作的重要性,，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作,，力爭提高售后服務(wù)水平,，促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展,。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,，提高售后人員的思想覺悟，確保隊(duì)伍穩(wěn)定,，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,，努力獲得廣大客戶的滿意。

二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn),。

三是尊重售后人員的人格,，了解售后人員的需求，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理,，保障售后人員的工資,，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面,，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三,、嚴(yán)格要求自己,，培育良好工作作風(fēng)我嚴(yán)格要求自己,，培育良好工作作風(fēng),，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作,。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,，以新觀念、新思路,、新方法做好各項(xiàng)工作,，力爭取得更大成績。

四,、存在不足問題和今后努力方向擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,，我認(rèn)真努

力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得良好成績,，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。進(jìn)入xx年,，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,，努力做到三點(diǎn)：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,，進(jìn)一步做好自己的本職工作,。

二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù),，提高工作效率和工作質(zhì)量,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,，積極做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。我的述職報(bào)告完了，謝謝大家,！

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇二十三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志:

20xx年10月，我被調(diào)到售后服務(wù)組,，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和要求,，結(jié)合自己的崗位職責(zé),，努力工作，很好地完成了工作任務(wù)，取得了良好的成績,。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，我將我的售后服務(wù)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)同志匯報(bào)如下,。有不對(duì)的地方請(qǐng)批評(píng)指正:

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識(shí)到自己的責(zé)任更重了，擔(dān)子更重了,。為了不辜負(fù)公司的期望,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高了自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，充分履行工作職責(zé),，努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得了良好的成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、勤奮好學(xué)的敬業(yè)精神,，務(wù)實(shí),、開拓、創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅(jiān)持“精益求精,、一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持做好,，力求完美、高效,。

作為售后服務(wù)經(jīng)理,，我深知售后服務(wù)的重要性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,，努力工作,，努力提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展,。

一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,，提高他們的思想覺悟，保證隊(duì)伍的穩(wěn)定,，認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,，努力得到廣大客戶的滿意。

二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

第三,，要尊重售后人員的人格，了解他們的需求,，規(guī)范管理,，保證他們的工資，讓售后人員積極做好售后服務(wù),。通過以上三個(gè)方面,，售后服務(wù)水平較以往有了明顯提升，為公司未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

我嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，在工作中負(fù)起自己的責(zé)任,，努力做好每一項(xiàng)工作,。我會(huì)加強(qiáng)自己的執(zhí)行力，在思想上,、工作上,、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹公司的工作精神,，用新思想,、新觀念、新方法做好工作,，爭取更大的成績,。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我很努力,。雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得了較好的效果，但還是存在一些不足,，主要是我的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作技能不夠高,，部分售后服務(wù)沒有完全落實(shí)。這些不足需要在以后的工作中加以改進(jìn)和完善,。

在20xx年,，我將根據(jù)公司的工作精神和我的職責(zé)范圍，努力做好三件事:一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高專業(yè)技能,，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是努力工作,，全面完成任務(wù),，提高工作效率和質(zhì)量,，為客戶提供更好的服務(wù)。三,、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行公司工作精神和紀(jì)律，積極做好各項(xiàng)工作,，服務(wù)公司健康持續(xù)發(fā)展,。

我的述職報(bào)告完成了，謝謝,！

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理述職報(bào)告未來規(guī)劃篇二十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xx的每一名員工,，我們深深感到xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神,。時(shí)間催促我即將告別xx,，憧憬激勵(lì)我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)

xx年工作總結(jié)及存在的問題

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1,、世紀(jì)花園(778戶),、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個(gè)單元主機(jī),、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

2、翠竹苑(64戶),、順天國際(60戶)共124戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個(gè)單元主機(jī)、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。

3、湖天一色(776戶),、在水一方(405戶),，共1181戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);66個(gè)單元主機(jī),、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù),。

4,、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時(shí)解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作,，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在

1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng),。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在xx年的工作中加以改進(jìn),。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作。