無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

崗位服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇一

（一）起草全市城市低保有關(guān)文件,，制定城市低保工作計劃，并組織實施,。

（二）適時提出調(diào)整城區(qū)城市低保標(biāo)準(zhǔn)的建議,，并承擔(dān)所轄縣保障標(biāo)準(zhǔn)備案的具體工作。

（三）指導(dǎo),、監(jiān)督,、檢查縣（區(qū)）的城市低保工作。

（四）編制城市低保年度資金需求計劃,，負(fù)責(zé)提出全市城市低保資金的分配方案和對資金使用的監(jiān)管,。

（五）受理公眾有關(guān)城市低保的咨詢和投訴，負(fù)責(zé)全市城市低保工作的行政復(fù)議工作,。

（六）負(fù)責(zé)市相關(guān)部門有關(guān)城市低保工作的協(xié)調(diào),，制訂與城市低保有關(guān)的優(yōu)惠政策，并對落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（七）負(fù)責(zé)城市低保統(tǒng)計和低保信息管理,。

（八）制定城市低保工作人員的培訓(xùn)計劃并組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。

一、按照上級有關(guān)要求,，結(jié)合本地實際,，編制城市低保工作計劃，組織落實低保工作,。

二,、會同有關(guān)部門擬定城市低保標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整和上報備案工作,。

三、編制城市低保資金需求計劃,，負(fù)責(zé)提出城市低保資金的分配意見和對資金的監(jiān)管,。

四、負(fù)責(zé)城市低保對象待遇的審核,、審批工作,，核發(fā)城市低保金領(lǐng)取證件。

五,、指導(dǎo),、督促、檢查街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和居委會的城市低保工作,。

六,、開展調(diào)查研究，及時解決和向上級反映城市低保工作中存在的問題,。

七,、受理公眾有關(guān)城市低保的咨詢與投訴，查處有關(guān)城市低保舉報,、投訴事項,，負(fù)責(zé)城市低保工作的行政復(fù)議工作。

八,、負(fù)責(zé)城市低保數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總和檔案管理工作,。

九、負(fù)責(zé)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）,、社區(qū)居委會城市低保工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

崗位服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇二

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崗位服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇三

為認(rèn)真貫徹總行和區(qū)分行的要求,，金融行業(yè)的需求 進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量特制定如下服務(wù)承諾書：

1,、使用文明用語，堅持做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,。臨柜員工在服務(wù)中用好柜員七部曲和文明用語。

2,、接待客戶主動熱情,、耐心周到?？蛻暨M(jìn)門,，要主動起立與客戶打招呼“您好”或“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”。做到來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲，實行微笑服務(wù),。

3,、接待客戶做到“五個一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎,；主幣輔幣一樣受理,；忙時閑時一樣認(rèn)真；生人熟人一樣對待,。

1,、嚴(yán)格遵守金融法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策,。保守商業(yè)秘密,，貫徹為客戶保密的原則。不推遲開門營業(yè),、不提前關(guān)門結(jié)帳,；不擅自停止?fàn)I業(yè)或縮短營業(yè)時間；按對外公布的營業(yè)時間提供滿時點服務(wù),。必須在公布的營業(yè)時間前完成所有準(zhǔn)備工作,。中午交接班或吃飯，各窗口應(yīng)交錯進(jìn)行,，保證至少有一個窗口對外正常營業(yè),。

2、不準(zhǔn)利用工作之便,，為單位和個人搞交易,、謀取私利；不準(zhǔn)利用職務(wù)之便,，向客戶卡,、拿,、要、報,；不準(zhǔn)接受客戶的酬金,、禮品、有價證券,；不準(zhǔn)參加可能對公務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)有影響的宴請活動,；不準(zhǔn)在上班時間參加與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。

3,、服務(wù)設(shè)施齊全統(tǒng)一,。室內(nèi)物品按規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作。日歷,、時間正

確,，利率公布規(guī)范準(zhǔn)確。atm,、驗鈔儀等機(jī)具設(shè)備狀況良好,，能正常使用。因故障停機(jī),，必須放置（張貼或在屏幕顯示）“本機(jī)故障、暫停服務(wù)”的告示,。

1,、在營業(yè)大廳內(nèi)擺放意見簿。

2,、出現(xiàn)客戶擁擠現(xiàn)象時,，及時疏導(dǎo)；為不會使用自助機(jī)具的客戶提供操作指導(dǎo),；柜臺機(jī)器發(fā)生故障時,，做好解釋，爭取客戶理解,。

3,、處理好柜臺服務(wù)中出現(xiàn)的問題和糾紛，化解矛盾,、受理投訴,。

4、針對客戶提出的需求和建議,，及時處理,，以便得到妥善解決和改進(jìn)。

5,、便民設(shè)施（老花鏡,、驗鈔儀、書寫工具）齊全，不得以柜臺內(nèi)柜員自用的驗鈔機(jī)替代便民措施,。

xxx農(nóng)場營業(yè)所：xxx

20xx年12月25日

崗位服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇四

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崗位服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇五

保證該工程竣工驗收工程質(zhì)量達(dá)到國家現(xiàn)行《施工質(zhì)量驗收規(guī)范》合格標(biāo)準(zhǔn),。

根據(jù)建設(shè)單位提供圖紙和工程實情,結(jié)合我公司綜合實力,我方承諾該工程工期為 日歷天。

1,、工程交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪,指導(dǎo)工程設(shè)備使用,維修與保養(yǎng),及時了解和指導(dǎo)在使用上存在不足;在使用六個月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪;一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪,征詢客戶意見,。

2、在交付使用一年內(nèi),施工單位在工地附近設(shè)立常年維修服務(wù)小組,隨叫隨到,。凡屬于施工單位造成質(zhì)量問題,均由施工單位負(fù)責(zé)包修包換,不留隱患,。

3、我公司配備有專門產(chǎn)品質(zhì)量回訪車,嚴(yán)格按我公司社會服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪,。

4,、服務(wù)內(nèi)容:

長期咨詢優(yōu)惠服務(wù);對保修期滿工程,實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價服務(wù),工程結(jié)束,友誼長存,繼續(xù)與用戶保持聯(lián)系,無償提供工程咨詢服務(wù)。

保證按中標(biāo)項目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織施工,并且做到項目經(jīng)理,、技術(shù)負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場,。

保證在雨季、農(nóng)忙季節(jié),、法寶節(jié)假日期間,采取有效措施做到勞動力充足,不影響正常施工,。

保證與業(yè)主監(jiān)理單位積極配合,共同搞好該工程建設(shè)。

崗位服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇六

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崗位服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇七

為了進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，踐行學(xué)院"一訓(xùn)三風(fēng)",，不斷提高管理服務(wù)水平和綜合發(fā)展能力，更好地在建設(shè)國家骨干高職院校中作出新貢獻(xiàn),。運輸物流管理系全體教職員工鄭重做出如下承諾：

一,、實行首問負(fù)責(zé)制

第一位接待來電、來訪者為首問責(zé)任人,，要做到文明禮貌,、熱情服務(wù)，負(fù)責(zé)或指導(dǎo)客人辦理有關(guān)正常的業(yè)務(wù)和需求,，直到客人滿意為止,。

二、教師承諾：

1.嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)院的各項規(guī)章制度,，學(xué)為人師,、行為世范，全心全意致力于提高教學(xué)育人質(zhì)量和引導(dǎo)學(xué)生健康成長,。

2.做到愛崗敬業(yè),、潛心教學(xué)、大愛育人,，在教學(xué)中有效運用先進(jìn)的教育理念,、教育手段和技術(shù),，不斷提升教學(xué)質(zhì)量。

3.尊重學(xué)生,、關(guān)愛學(xué)生,、因材施教，無違反教師職業(yè)道德規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生,。

4.支持和鼓勵學(xué)生參加各類技能大賽,，著力提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和職業(yè)素養(yǎng),。

5.主動參與校企合作和專業(yè)建設(shè),，拓寬實踐教學(xué)和就業(yè)渠道，為學(xué)生提供更多的專業(yè)信息和就業(yè)機(jī)會,。

6.致力于專業(yè)建設(shè)和精品課程建設(shè),，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，建立網(wǎng)絡(luò)課程,、進(jìn)行網(wǎng)上答疑,，促進(jìn)師生有效溝通和學(xué)習(xí)。

三,、管理人員承諾：

1.嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)院的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生,。

2.加強(qiáng)學(xué)生日常教育引導(dǎo)工作,，及時掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想和生活動態(tài),，遇有突發(fā)事件發(fā)生時，確保在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處置,。

3.對來訪學(xué)生,，文明禮貌、熱情接待,，對學(xué)生提出的合理要求,，要積極幫助解決，讓學(xué)生充分感受到學(xué)院的溫暖,。

4.每周一為班主任,、輔導(dǎo)員、系書記和系主任等工作人員的服務(wù)接待日,，班主任老師務(wù)必做到參與班級活動一次,，其它人員務(wù)必堅守崗位、熱情服務(wù),。

5.保證手機(jī)24小時通暢,，以方便師生聯(lián)系,。

6.查閱各類文件、使用印章,，即時辦理;對需要報送的各類材料,，經(jīng)系領(lǐng)導(dǎo)審核后并及時送達(dá)有關(guān)部門。

四,、對以上承諾,，如有違反，將嚴(yán)格按學(xué)院相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任,。

崗位服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇八

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崗位服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇九

根據(jù)貴方為 20xx 年 6 月 20 日 yxcz20xx-yd-g001 招標(biāo)項目的投標(biāo)邀請,，我方對該項目做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、 產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品：

我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：

l,、提供的產(chǎn)品是全新的,、符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、中國有關(guān)部門手續(xù)完備,、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書（或合格證明）的產(chǎn)品,；

2、提供的產(chǎn)品符合報價文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求,；

3,、保證“報價產(chǎn)品服務(wù)承諾”全部內(nèi)容的滿足；

4,、若我方成交,，保證所送交檢驗的產(chǎn)品符合招標(biāo)文件要求及國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，若有不符,，則放棄成交,，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2,、 保修年限,、范圍、保修條件

我司提供主機(jī)質(zhì)量保修期為二年,，壓縮機(jī)保修期為三年,。在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，我司負(fù)責(zé)修理,、更換，由此發(fā)生的一切費用由我司負(fù)責(zé)：如因使用不當(dāng)造成的問題,，我司負(fù)責(zé)修復(fù),，只收取材料成本費。

3,、 質(zhì)量問題的處理：

質(zhì)保期內(nèi),，我司保證每年至少12次的定期檢查維修（定期巡檢內(nèi)容見后附表）,，并做好記錄：除不可抗力和使用方責(zé)任外，費用全部由我司承擔(dān),。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的,，按合同協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任。我司將建立完善的維修保檔案,，為用戶提供咨詢服務(wù),。

1、本公司提供即時響應(yīng)服務(wù),，對供方的服務(wù)指示信息按供方要求24小時內(nèi)響應(yīng)

到位,。

2、及時提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理,。

3,、在保修期內(nèi)，凡設(shè)備在開箱檢驗,、安裝調(diào)試,、設(shè)備調(diào)試運轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題，實行包修,、包換,、包退、直到產(chǎn)品符合質(zhì)量要求,。承擔(dān)修理,、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經(jīng)濟(jì)損失,。

4,、免費負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。修好后,，我方將一式兩份報告給用戶,，包括故障原因，解決措施,，完成修理所需時間及恢復(fù)正常運行日期。

5,、在保修期期滿時,，我方工程師和用戶代表將對機(jī)組進(jìn)行另一次測試，任何故障由我方免費解決并取得用戶的認(rèn)可,。

4,、 售后服務(wù)聯(lián)系方式

東莞正旭新能源設(shè)備科技有限公司

負(fù)責(zé)人：

聯(lián)系方式：

5、 其他

售后承諾

1,、有合法的,、經(jīng)生產(chǎn)廠家認(rèn)可的銷售渠道,，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產(chǎn)廠家提供的在中國大陸標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持和售后服務(wù),。

2,、對合同條款、付款方向全部予以響應(yīng),。

3,、對使用單位提供技術(shù)培訓(xùn)與保養(yǎng)常識培訓(xùn)。

4,、提供整套工程系統(tǒng)“保修服務(wù)”,，且保修期內(nèi)提供“每季度一次”的設(shè)備維護(hù)（包括壓力系統(tǒng)測試、出水溫度檢測,、電控系統(tǒng)檢測,、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測、補(bǔ)水系統(tǒng)檢測等）,。

5,、設(shè)備投入運營后，質(zhì)保期內(nèi)整套工程故障免費維修,，并提供免費維保,；以最優(yōu)惠的價格供應(yīng)所需零配件及耗材，免收服務(wù)費,。

6,、維修響應(yīng)時間：接到故障通知后必定在24小時之內(nèi)做出答復(fù)，一般問題

在48小時之內(nèi)解決,，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內(nèi)解決,。

7、備品,、備件：公司有充足的常用備用零部件,，能及時處理各種一般性故障，公司設(shè)有售后服務(wù)中心,，急需備品,、備件可在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

8,、我公司建立健全了一整套完善的售后服務(wù)體系及服務(wù)流程,，并配備專業(yè)的技術(shù)人員，保證整個售后服務(wù)能及時全面地實施,。

用戶培訓(xùn)

（一）,、用戶培訓(xùn)

負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶的有關(guān)操作，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn),，提供一整套的售后服務(wù)資料,，培訓(xùn)后的操作人員能熟練了解設(shè)備結(jié)構(gòu),、工作原理、熟悉操作設(shè)備,、熟悉日常維護(hù)保養(yǎng)及通過現(xiàn)代通信工具能與售后服務(wù)中心聯(lián)系解決常見問題,。

（二）、技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容

①系統(tǒng)概述,，包括原理,、構(gòu)成和功能

②常見故障的排除

③系統(tǒng)設(shè)備各部件的檢查、調(diào)整和維護(hù)

④設(shè)備操作規(guī)程,、操作注意事項

（三）,、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

在質(zhì)保期內(nèi)的工作包括對所有常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑,。保修期內(nèi),，每三個月要對系統(tǒng)進(jìn)行一次檢測、每半年對系統(tǒng)進(jìn)行一次重調(diào),，具體工作如下：

a,、周期性檢查：（每三個月一次）

1) 空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測（濾網(wǎng)、排污,、除塵,、蒸發(fā)器、電機(jī),、風(fēng)扇葉等）

2) 制熱循環(huán)系統(tǒng)檢測（系統(tǒng)壓力,、出水溫度、閥門接口等）

3) 電控系統(tǒng)檢測（電壓,、電流,、線口、電源等檢查）

4) 溫控系統(tǒng)檢測（出水溫度,、除霜系統(tǒng)等）

5) 水循環(huán)系統(tǒng)檢測（循環(huán)線路,、循環(huán)泵等）

b、年度保養(yǎng)清理：（每半年一次）

1) 對壓縮機(jī)進(jìn)行壓力檢漏

2) 收緊電路上各電線接點

3) 清掃電器柜

4) 試驗及重新調(diào)整機(jī)組運行

5) 室外空氣熱交換器翅片清洗

6) 過濾網(wǎng)清洗

7) 測定工作電壓,、電流

8) 點檢機(jī)組運行狀態(tài)

9) 冷媒系統(tǒng)氣密性檢測

10) 電器的絕緣性能及安全性能檢測

11) 電源端子,、壓縮機(jī)電器端子的松緊檢測

12) 信號傳輸?shù)臋z測

13) 保溫層的修補(bǔ)

14) 冷凝排水系統(tǒng)的檢測

15) 濾網(wǎng)清洗

16) 振動、噪聲的檢測調(diào)整

17) 換季時對系統(tǒng)進(jìn)行全面調(diào)試,，并用專用檢測工作檢測系統(tǒng)

18) 各種傳感器件的阻值調(diào)試

企業(yè)名稱（蓋章）:________________________

簽字代表：________________________

崗位服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇十

本公司所提供的led燈具均出自我司生產(chǎn),，均有我司提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供24小時響應(yīng)的服務(wù),。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目（人為損壞除外）：

（一） 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門維修服務(wù),；

（二） 免費為保修期內(nèi)出故障的led燈具提供更換及維修,；

（三） 免費提供售前,、售后技術(shù)咨詢；

（四） 免費提供定期跟蹤維護(hù),；

詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

一,、led燈具保修：

按我司質(zhì)保期二年內(nèi)提供整燈免費保修。

二,、運輸方式

在產(chǎn)品購買后,，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求,；

其次,，在規(guī)定的時間內(nèi)，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運輸?shù)劫F司,；

第三,、對所提供的產(chǎn)品，保證均有外包裝,，包裝外觀無破損,，并且沒有開封； 第四,、貨到貴司確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試,； 第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸貴司所有,，自行處理,；

第六、產(chǎn)品送達(dá)貴司在開箱驗收時,，如有缺損,、備品配件、隨機(jī)工具,、附件,、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé),。

三,、交貨時間

在簽訂采購合同后，我公司與貴司具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，確認(rèn)送貨時間與要求,，按照合同上的工作日內(nèi)交貨。

由于水災(zāi),、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)

品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知貴司，并提供免責(zé)情況證明,，在得到同意后,，明確提出解決方案和交貨時間。

四,、安裝,、調(diào)試服務(wù)

我公司設(shè)有售后24小時熱線咨詢，在貴司委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝時,。貴司可通過售后熱線咨詢我司技術(shù)人員,，并對貴司在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問會耐心的與貴司交流，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過程,。

五,、led燈具免費保修期限（人為損壞除外）

質(zhì)保期二年內(nèi)免費保修

即自產(chǎn)品之日（以正式出貨日期為準(zhǔn)，以下稱“出貨日”）起二年內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)死燈,、燈不亮等，我司將免費進(jìn)行維修,。

六,、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限

1). 24小時服務(wù)熱線:

我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話.號碼 : ，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息,。

2). 30分鐘電話響應(yīng):

在撥打質(zhì)量問題電話后,，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與貴司負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案,。

3). 7天*24小時工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日,，每天24小時，節(jié)假日照常,。

技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日,， 8:00-----18:00。

七,、故障修復(fù)時限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,非人為因素或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題,，我司將在4個工作日給予維修好。

八,、其他

詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以雙方簽訂的合同為依據(jù),。

崗位服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇十一

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崗位服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇十二

第一部分 售后服務(wù)理念

1、以客戶為中心

強(qiáng)化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實保障產(chǎn)品運行質(zhì)量，實現(xiàn)客戶最大滿意,；

2,、追求服務(wù)卓越

不斷完善服務(wù)內(nèi)容,，追求服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、個性化,，貼近客戶，注重主動服務(wù),，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，追求服務(wù)卓越,；

3,、促進(jìn)持久雙贏；

關(guān)注客戶產(chǎn)品的整體效能,，通過各種方式和全面的維護(hù),、培訓(xùn)合作，促進(jìn)持久雙贏,。

第二部分 售后服務(wù)承諾內(nèi)容

服務(wù)響應(yīng)及時,、解決問題有效、服務(wù)過程規(guī)范,、服務(wù)內(nèi)容全面 我公司服務(wù)內(nèi)容主要包括在維修期內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品的維修和更換,，同時為了更好地服務(wù)用戶，我公司面向用戶提供緊急替換服務(wù),。

1,、我公司提供的產(chǎn)品都是原廠生產(chǎn)的，全新的合格產(chǎn)品,，完全響應(yīng)招標(biāo)文件中規(guī)定的技術(shù)要求和國家相關(guān)的產(chǎn)品要求,。免費進(jìn)行安裝、調(diào)試,，我公司對由于設(shè)計,、工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足

或故障負(fù)責(zé)，所需費用由我公司承擔(dān),。

2,、我公司提供的產(chǎn)品一律免費保修5年，保修期內(nèi)非人為損壞出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，我公司免費維修,。

3、所有設(shè)備安裝完畢后,，我公司立即將客戶信息錄入微機(jī)信息庫,，二個月回訪一次設(shè)備使用情況，長期質(zhì)量跟蹤服務(wù),。

4,、我公司提供7×24小時的電話熱線服務(wù),。若客戶使用過程中遇到任何質(zhì)量問題，可直接隨時撥打售后服務(wù)熱線,，我公司技術(shù)人員在接到報修電話后,，1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，8小時內(nèi)解決故障,，如果12小時內(nèi)仍不能修復(fù)的,，我公司將提供同規(guī)格同型號的配品予以更換。

第三部分 技術(shù)支持模式

為確保技術(shù)支持和售后服務(wù)的質(zhì)量,，完全滿足客戶對技術(shù)和服務(wù)的需求,，我公司建立了以總公司技術(shù)支持部為中心，區(qū)域技術(shù)支持部為主體的兩級完善的服務(wù)體系,，提供多種模式的服務(wù),。

3．1電話故障診斷

電話故障診斷是指用戶方在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和服務(wù),。我方在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后,，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話為用戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案,。

1．用戶在維護(hù)設(shè)備過程中,，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時候，應(yīng)對故障

現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄,，然后通過服務(wù)熱線向我方提供故障的詳細(xì)情況,、服務(wù)請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等,。

2．公司服務(wù)熱線提供7*24小時的.電話故障診斷服務(wù),，如熱線電話號碼需要更改，我方至少提前三天以書面形式（含傳真）通知用戶,。

3．用戶方應(yīng)及時回饋解決方案的有效性,，以便我方?jīng)Q定是否進(jìn)一步采取技術(shù)支持措施。

3．2現(xiàn)場故障排除

現(xiàn)場故障排除是指用戶在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時,，通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和幫助,。在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，如果不能通過電話故障診斷解決產(chǎn)品的技術(shù)故障,，我方將在故障發(fā)生1小時內(nèi)派經(jīng)驗豐富的技術(shù)員赴現(xiàn)場分析故障原因,，制定故障排除方案，并最終排除故障,。

3．3定期跟蹤

所有產(chǎn)品安裝,、驗收完畢后，我公司定期通過電話跟蹤使用情況,，及時了解存在的問題,，并隨時給予解決,。必要時，派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題,。我公司將每月定期派遣技術(shù)人員進(jìn)行回訪,，了解設(shè)備的運行情況，聽取意見和建議,，解決存在的問題,。

3．4現(xiàn)場培訓(xùn)

（1） 為了使用戶維護(hù)人員，能夠排除類似故障,，我方工程師在完成現(xiàn)場故障排除后,，將針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障

排除方法對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。

（2） 培訓(xùn)對象為用戶設(shè)備維護(hù)人員,，培訓(xùn)內(nèi)容為本次故障出現(xiàn)的原因和排除方法。

（3） 現(xiàn)場培訓(xùn)在完成現(xiàn)場故障排除后一天之內(nèi)完成,，課時在4小時內(nèi),。

3．5故障修復(fù)

故障修復(fù)是指公司對用戶的故障產(chǎn)品進(jìn)行維修，使其恢復(fù)正常功能的服務(wù)功能,。

第八章 用戶產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生故障,，公司在響應(yīng)時間內(nèi)安排工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，在4小時內(nèi)提供備件使產(chǎn)品恢復(fù)正常,；

第九章 用戶產(chǎn)品在保修期外發(fā)生故障,，公司在響應(yīng)時間內(nèi)安排技術(shù)員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，協(xié)商解決方案后1個工作日內(nèi)修復(fù)產(chǎn)品,；

第四部分 培訓(xùn)方案

4．1培訓(xùn)宗旨

我公司稟承“立足客戶,，注重實效”的培訓(xùn)宗旨，面向客戶提供從系統(tǒng)規(guī)劃,、系統(tǒng)管理,、系統(tǒng)技術(shù)的全方位的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)，為了提高客戶系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)水準(zhǔn)和故障處理能力,，工程師在工程與維護(hù)現(xiàn)場,，對客戶施工人員、系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。

4．2培訓(xùn)體系

培訓(xùn)中心統(tǒng)一提供系統(tǒng)化,、專業(yè)化的培訓(xùn)計劃、并且提供內(nèi)容詳實的膠片,、教材和培訓(xùn)數(shù)據(jù),。

崗位服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇十三

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崗位服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇十四

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