總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

商品專員工作總結(jié)篇一

2,、因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免,，這時人員也會適當(dāng)變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài),，推薦到新的專柜,，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進(jìn)行有效的人員組合，使一個專柜在治理上,、銷售上進(jìn)行人員合理配備,，注重在保證銷售的同時便于日后工作的治理，這也是一個不斷調(diào)整的過程,。

3,、恩威并治,，實行人性化治理商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的,，原則問題上堅持嚴(yán)厲、嚴(yán)格,，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范,，如日常的考勤、各項報表的提交,、現(xiàn)場勞動紀(jì)律等,，一定要遵照員工治理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟;但另一方面,，營業(yè)員也是常人,，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心,，體現(xiàn)治理人性化。

有個這樣的例子：商場中,，有個較知名的品牌,，廠家本身對品牌的治理很規(guī)范，在商場中業(yè)績,、形象,、治理都是一種典型，專柜營業(yè)員也有了一點優(yōu)越感,，頻繁的受到肯定就不輕易接受批評了,，其中有一個店員，工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好,，也非常配合店長工作,，就是有一點倔強，有一次因為一個小錯誤被主管處罰,，她就有點憤憤不平了,，雖然也配合了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿，有些抵觸情緒,，恰巧沒過幾天生病住院,，她的家人都在外地，主管買了營養(yǎng)品親自去看她，令她沒有想到也很感動,，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變,。

4、適當(dāng)?shù)剡\用激勵營業(yè)員天天站的時間在六個小時以上,，工作做得好,，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的,，假如一個賣場治理人員只會用處罰手段,，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如早會上,，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名,，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動,，而表揚的時候，最好點名,，這樣的效果會很好,。

舉個例子：一個新開業(yè)的商場，很多供給商對營業(yè)員很挑剔,，頻繁的換人,，銷售受到影響;有個文胸專柜，廠家經(jīng)理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經(jīng)驗的新員工,，同時從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗豐富的店長,，開業(yè)前一周，這名新營業(yè)員被送到總店實習(xí),、培訓(xùn),，開業(yè)正式上崗，廠家經(jīng)理在巡店過程中,，對這名新員工的每點進(jìn)步都提出贊賞,。此后，這名營業(yè)員進(jìn)步得非?？?，經(jīng)理還找到商場治理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業(yè)員，真是太滿足了,?！钡诙煸鐣@名營業(yè)員被點名表揚,。最終,，她越做越出色，她的敬業(yè)精神、合作意識,、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型,。有別的供給商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的,，自己就碰不到呢?

事后廠家經(jīng)理道出了實情：文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高,，最初當(dāng)然想要一名有經(jīng)驗的，但當(dāng)時商場人員緊缺,，又面臨開業(yè),，當(dāng)時想到的是一方面配合商場，另一方面也不能不給新手機會,。在對這名新員工的治理和培養(yǎng)中,，她主要采取激勵的方式,，最初讓經(jīng)驗豐富的店長帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，同時參加公司的定期培訓(xùn)，對她的進(jìn)步加以肯定,，使其有信心,，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長;在人際關(guān)系處理上，店長因工作多年,，不會因她受到表揚而嫉妒,，反而，會在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚她的話傳達(dá)給她,，使兩人的合作非常愉快,。

店長作為一個店面的負(fù)責(zé)人，更注重做出銷售業(yè)績,，店員的進(jìn)步對她的能力也是一種很好的肯定,。廠家經(jīng)理還表示，對營業(yè)員細(xì)化的日常治理最終還要依靠商場治理者,，究竟廠家人員無法長期在賣場逗留,，所以這名經(jīng)理與商場做了很好的溝通和銜接，她對商場治理人員表示了對營業(yè)員的滿足,，比當(dāng)面表揚的效果更好,，使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個樣，自覺的把店的事當(dāng)成自己的事,，達(dá)到了營業(yè)員與廠家,、與商場之間的相互忠誠。這是廠家對營業(yè)員治理的一種有效方法,，商場方作為現(xiàn)場治理者,，激勵的方法同樣適用。

5、店長負(fù)責(zé)制在一個專柜中,，店長的作用是不容忽視的,，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心,。他要對專柜的人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列,、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此,，想要治理好各個專柜,，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開店長會,，可探討治理銷售方面的問題,，也可進(jìn)行專題培訓(xùn)。一個好的店長對店面的了解是最深入的,，也最有發(fā)言權(quán),，商場治理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視,。雖然店長只負(fù)責(zé)一個店面幾個人,，但由于位置非凡，安置店長不只是一個崗位的設(shè)置,，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳,。

6、劃區(qū)治理,、充分授權(quán)大到一個商場,，小到一個專柜，假如治理者不懂得授權(quán),，勢必增加工作難度,。作為一個樓層的賣場治理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人,，劃區(qū)治理會提高工作效率,，做法是可按一個樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū),、褲區(qū),、襯衫領(lǐng)帶區(qū);女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū),、飾品區(qū)等,。一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長,，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達(dá),、報表的收集,、活動的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的,，還要不對她的本職工作造成影響,，要具備一定的.領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層治理人員授權(quán)區(qū)長,、區(qū)長帶領(lǐng)店長,、店長治理店員，形成了一種細(xì)化治理,，同時也為商場儲備可提拔的治理人員,。

7、發(fā)揮晨會的作用進(jìn)行樓層治理,，天天的早晚會非常重要,，治理實際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事,，但要避免早會變成千篇一律的說教式,，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩?？偨Y(jié)前一天的問題，安排新一天的工作,，這是早會的一個基本內(nèi)容,，但早會還要起到培訓(xùn)的作用，這個培訓(xùn)除了治理人員來做之外,，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與,，如可以請化妝品的營業(yè)員為服裝營業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練,、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等,，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓(xùn)目的,。

晨會注重事項：晨會時間要因事而宜,，不可過短或過長;樓層主管人員早會前要有充分預(yù)備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視;注重隊列治理,，主管要先到場,，在站隊時培養(yǎng)紀(jì)律性時間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣;如進(jìn)行培訓(xùn),，可適時提問,，使聽的人集中精力,，還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂;安排演講或模擬演練，要事先溝通;晨會的最終目的是提升服務(wù)水平,，提升銷售,，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后,，以便激勵;治理者要注重語言藝術(shù);

8,、堅持不懈地培訓(xùn)單單晨會培訓(xùn)是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外,，樓層治理者還要組織有針對性的培訓(xùn),，堅持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時間不要太長,，一個小時以下,，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高,。

9,、治理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力治理人員培訓(xùn)營業(yè)員,，首先要自己先明白,，商品知識、銷售技巧,、商品陳列等,，作為一個治理人員自身能力要強，除了定期培訓(xùn),，現(xiàn)場治理也是一個培訓(xùn)指導(dǎo)的過程,。

10、學(xué)會應(yīng)用表格治理在進(jìn)行經(jīng)營治理中,，很多信息的收集,、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進(jìn)行，樓層針對商品信息,、銷售數(shù)據(jù),、對手信息等很多是要營業(yè)員參與來做的，比如同城同品牌的信息,，可讓營業(yè)員去市調(diào)取得,，營業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不輕易匯總,，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去,，將所需內(nèi)容列出，營業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了,，最后一欄讓營業(yè)員寫分析,，這個角度不限,，營業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有些觀點是最有發(fā)言權(quán)的,，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源,。

11、劃定銷售任務(wù),，激發(fā)銷售熱情在進(jìn)行以上的所有治理活動中,，最核心的目標(biāo)是——銷售。賣場治理的方式可以因人,、因地治宜,，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松,，究竟這是她的職責(zé)所在,，對其制定合理銷售任務(wù)，月,、日加以細(xì)分,，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范,、笑得再甜美,、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的商場導(dǎo)購員年終總結(jié)5篇,?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。

12,、組織集體活動,，增進(jìn)團(tuán)隊精神適當(dāng)?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動,，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡,、文藝匯演等的參與,，都可以激發(fā)這個年輕團(tuán)隊的熱情，為緩解其工作壓力,。

13,、評選優(yōu)秀員工有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長,，為樓層做了大量的工作,，甚至?xí)幌ЩㄙM自己的休息時間，年終聯(lián)歡時,，可以以自己樓層為單位買點小禮物,，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù),，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型,，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣,。

商品專員工作總結(jié)篇二

時間一晃而過，彈指之間,，20××年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1，在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,，工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

商品專員工作總結(jié)篇三

導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象,，也加速了銷售的進(jìn)程,，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品非常熟悉外,，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說,，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客,，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時,，一定要耐心解說,，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時,，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧,。

導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外,，還要能向顧客推薦服裝,，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時,，我們可以運用以下幾點：

1,、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時,，導(dǎo)購員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次,，要注意重點銷售的技巧,。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功,，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1,、從4w上著手,。從穿著時間、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中,，我將會及時做好計劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作,。