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質量管理體系心得與體會 質量管理體系理解篇一

一,、開展質量管控措施如下：

1,、產前策劃

提前參與技術部門工藝策劃環(huán)節(jié),，并根據(jù)技術部門產品規(guī)程、產品易發(fā)生的缺陷特性,，梳理,、識別生產過程關鍵控制點作為過程重點監(jiān)控點，為預防質量事故發(fā)生提前做好過程重點監(jiān)控準備,。

2,、過程控制

1)每月公司合同交付計劃下發(fā)后，按照典型異議,、現(xiàn)場傾向性質量問題和違規(guī),，按用戶識別問題鋼種，當班檢查員向生產一線員工宣貫,。

2)關鍵過程控制點

學習鞍鋼“系統(tǒng)思維優(yōu)化關鍵控制點”,，通過對系統(tǒng)的全面分析和梳理，找到并識別質量關鍵控制點,，同時加以優(yōu)化和有效的管控,，從而實現(xiàn)質量系統(tǒng)的高效運行。除常規(guī)過程關注點外,，根據(jù)北鋼各條產線裝備,、工藝路線特性，增加產線關鍵過程控制點,。

3)年初集團公司針對“防混鋼活動”,，起草了《北滿特鋼防混合管理規(guī)定》，其中對混合概念做出了具體規(guī)定：一種是混鋼,、一種是不同狀態(tài)的混入,。

4)產品的可追溯性管理

在規(guī)范定置定位標識管理上下功夫，對各生產廠在管理上嚴抓標識錯誤等低級質量問題的出現(xiàn),，進一步修改北滿特鋼“防混合”管理規(guī)定,，以規(guī)范鋼錠、坯料(方,、圓),、鍛件、軋材,、退火材的內部工序和外轉到下工序的物料轉移管理,。制定了《關于產品質量現(xiàn)場標識管理的推進方案》，完善質量定置定位標識的管理,，同時提升物料可追溯性,，保證物料轉移過程中帳、物,、卡統(tǒng)一,，確保公司各工序產品過程轉移的可控性,，實現(xiàn)物料的可追溯性，最終實現(xiàn)公司內基礎管理水平的提升,。

3,、出廠把關

出廠控制在強化現(xiàn)場檢查和庫房抽查相結合的基礎上，對生產現(xiàn)場及出廠產品推行產品可追溯性管理,，實行產品負責制,。牢固樹立“三工序”的職業(yè)操守，倡導生產一線“工序自檢,、檢查員抽檢”,，真正將質量的責任主體落到實處，快速解決,、減少外部質量問題,。對產品出現(xiàn)的質量問題進行追根溯源，將質量責任落實到真正的責任主體,。重點對當前的高軸和大圓坯表面質量問題,，制定了重點控制保證措施。成立由各生產廠一把手帶隊的“領導干部檢查庫房小組”,，明確了分廠各級領導的職責,。

二、管理創(chuàng)新：

1,、質量管控實時互動,、建立“質量管理微信平臺”

質量處通過建立“自下而上”、“自上而下”的微信平臺,，實現(xiàn)質量信息快速傳遞,。

“自下而上”信息由基層班組傳遞，便于監(jiān)控生產異常,、品種工藝執(zhí)行過程,，班組出勤、安全情況,。實現(xiàn)生產過程的可追溯性管理,、異常質量問題信息快速傳遞。通過與員工的實時互動,，提高生產過程數(shù)據(jù)的真實性,，現(xiàn)場發(fā)生的質量問題予以快速解決，上工序信息第一時間傳遞到下工序,，使下工序啟動有效措施進行預防,，從而減少不合格品的發(fā)生。

“自上而下”信息由處向下及時進行傳遞，向員工弘揚質量管控先進典范及時傳達公司的文件精神,，同時對重點品種保證預案、外事異議糾防措施,、各產線的傾向性質量問題及改進措施和違規(guī)情況及時發(fā)布到崗,，便與崗位的現(xiàn)場監(jiān)督的及時性和有效性。

2,、推行生產流程“一卡制”

質量處在全公司內部推行生產過程“一卡制”,，全公司范圍內推行生產流動卡模式,即“一卡到底”生產流程，每個內部工序的相互簽字確認驗收,，可使生產組織順暢,，保證物料轉移過程中帳、物,、卡統(tǒng)一,做到物料流動的“三對照”,，為產品過程可追溯性管理進一步搭建了平臺。

“一卡制”的流動,，實現(xiàn)了公司各工序 “三工序”轉移的有效性,，尤其各工序出現(xiàn)異常情況得以真正體現(xiàn)，責任分明,，生產得以順暢進行,，保證質量控制平穩(wěn)運行。

3,、人員管理和培訓

對質量監(jiān)督檢查人員,、站長、技術員和分廠現(xiàn)場生產班組長,、作業(yè)長各層級人員進行《北滿質量獎懲管理辦法》和基本操作規(guī)程等的培訓學習,。培訓結束后，對相關人員進行閉卷考試評價的同時,，在現(xiàn)場執(zhí)行操作上從職責出發(fā)進行現(xiàn)場操作崗位技能評價,，對整個現(xiàn)場培訓結果進行有效評價。質量處不定期組織各崗位監(jiān)督人員專業(yè)知識的培訓學習考試,，使其能夠熟煉掌握工藝規(guī)程,、基本規(guī)程和關鍵過程控制點，強化過程監(jiān)督能力,，“內外兼修”,，實現(xiàn)生產現(xiàn)場過程標準化操作。

同時對原輔材料取樣人員不定期進行崗位輪換,，現(xiàn)已從各部門選取責任心比較強,、敢于負責年輕人員16名完成對原輔材料取樣人員的全部置換，根據(jù)工作業(yè)績打分排名將原輔材料原人員通過個人摘牌形式分到各生產單位進行工作。通過不定期置換,，極大程度推進了人為取樣真實性,、規(guī)范性，對取樣人員個人業(yè)務能力提升起到了極大的推動作用,，提高了入場原輔材料的指標的穩(wěn)定性,。

4、質量現(xiàn)金考核

11月份質量處重新修訂《關于質量現(xiàn)金考核的管理規(guī)定》,，將首檢一次不合納入現(xiàn)金考核規(guī)定中,，首次經(jīng)檢查員交檢不符合標準要求，經(jīng)過返扒,、返修,、返校直、改切,、改投等方式處理的鋼材,，按批次都計入現(xiàn)金罰款。目的在于加強分廠清理人員“自檢”能力,，降低批量交檢時漏檢的風險,，形成清理人員自檢、檢查員專檢的模式,。同時配以庫房檢查,，又制定了各成材廠“領導干部檢查小組”明確各級領導職責，承擔管理責任,。

此規(guī)定的實施極大推動了分廠清理人員的主觀能動性,，通過現(xiàn)金罰款極大的觸動了清理人員的思想，增強了清理員工質量意識,。各成材廠領導主動成立自檢小組,，定期進行檢查，極有力的加強了生產廠“自檢”責任心,，強有力的配合質量部門出廠把關,。

5、強化原輔材料管控

質量處組織技術處,、采購處制訂相關規(guī)定,，進行及時有效的二方審核，建立退出機制,。從規(guī)范對供應商的管理角度出發(fā),，從源頭上解決原輔材料的質量問題，通過二方審核,、到貨質量綜合評價,、限期整改及整改效果驗證、剔除供應商隊伍等方式，督促其做好所供原料質量的自身把關工作,，杜絕產品關鍵特性值不合格原輔料進廠,。重點關注原輔材料在生產過程中的使用效果，如貴重合金的回收率指標,、輔料的噸鋼消耗指標及使用過程中的異?，F(xiàn)象。對使用過程中對影響質量的原輔材料隨時進行抽檢,，對不合格原料按照公司規(guī)定快速啟動降級、停用,、質量異議等流程,。

質量管理體系心得與體會 質量管理體系理解篇二

質量管理體系運行之于企業(yè)，有的如魚得水,，有的變成負擔,，越來越重。下面是一些企業(yè)的真實寫照,。對比一下,，有則改之，無則加勉,。

1.職責不清車輪轉

部門職責,、崗位職責、人員職責劃分不清,，遇事互相推諉,，車輪大戰(zhàn);應明確部門職責、崗位職責和人員職責,，責權利統(tǒng)一,，實施相關有效考核。

2.文件失控難識斷

需要文件指導的場合沒有建立文件,，文件要求不明確,，文件缺乏可操作性，文件只是“擺設”;應針對需要建立所需的文件,，提出明確要求,，做到操作性強，工作有據(jù)可依,。

3.目標制定有點難

未認識到制定目標的必要性,，隨意根據(jù)各類不同的需要而定制(不是“制定”)或更改有“彈性”的目標，缺乏對目標的管理,、考核;應實施真正的目標管理,，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標,，同時在各職能和層次上建立相應的目標,，并對目標進行實際、全面,、有效的考核,。

4.缺乏記錄假證現(xiàn)

對各類記錄未作出要求，記錄不完整,、不規(guī)范,，甚至記錄造假;應確定各類記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求,，利用記錄的結果考核體系運行情況,、產品過程控制和產品質量情況，積累有用的數(shù)據(jù),，從數(shù)據(jù)分析改變研發(fā)路線和計劃;應嚴格執(zhí)行設計和開發(fā)控制程序,，按照要求進行設計和開發(fā)策劃、輸入,、輸出,、評審、驗證和確認等一系列工作,，研發(fā)計劃及相關工作需變更時應按程序進行評審和確認,。

8.供方更換很隨便

不按照合格供方名錄采購產品，經(jīng)常以價格便宜作為采購的依據(jù),，對采購產品的質量監(jiān)管不力;應嚴格執(zhí)行供方管理控制程序,，按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理,，加強對采購產品的驗證和控制,。

9.過程控制難改善

缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施,，基本靠操作人員的經(jīng)驗自我控制過程,，缺少過程記錄，出現(xiàn)問題時無法追溯原因,。應建立完善的過程控制保證能力,，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施,，應靠執(zhí)行制度來保證產品質量,。

10.設備用壞才去管

未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理,、維修人員,，設備資源不充分,，不能滿足生產需要，不按要求正確使用設備,，有時因設備問題影響產品質量;應建立完善的設備管理制度,，按期維護、保養(yǎng)設備,，保證設備滿足生產和產品質量所需的能力,。

11.測量設備無校驗

儀器儀表測量設備管理混亂，無臺賬,、無年度校驗計劃,，未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表,，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表,。

12.產品檢驗不規(guī)范

許多應有的檢驗過程沒有建立，檢驗規(guī)范沒有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關標準規(guī)范制定,，執(zhí)行產品檢驗制度不嚴格，隨意產品放行,。應建立規(guī)范的產品檢驗制度并嚴格執(zhí)行,，制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關標準規(guī)范，產品放行職責明確,，有產品質量情況的匯總分析,。

13.顧客滿意口號喊

以顧客為關注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下,，并不認真了解顧客的需求和愿望,，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿意問題的重視,，并有具體行動,，真正進行顧客滿意度調查并利用該結果改進相關工作，在各方面做到顧客滿意,。

14.原因分析在表面

對于所遇到問題的原因分析僅限于表面,，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作為應付;應建立真正的長效改進制度,，形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制,，對現(xiàn)實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脫強調客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析,。

15.持續(xù)改進哪里見

持續(xù)改進只是空談,，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核,、激勵和對作出的有效改進的固化,。應將持續(xù)改進貫穿于整個質量管理體系過程,，制定改進計劃并付諸有效實施。

16.證書到手任務完

質量管理體系的全部任務就是為獲取證書,。如何保持質量管理體系的有效運行,，發(fā)揮質量管理體系應有的作用，不在企業(yè)領導的工作計劃和工作日程之內;企業(yè)領導應研究質量管理體系對保證產品質量和促進企業(yè)發(fā)展應有的重要作用,，切實使質量管理體系得到有效運行,，而不應該出現(xiàn)面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。中得出發(fā)展趨勢和結論,。

5.人員資格無人管

各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定,，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規(guī)定,，并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定,。

6.培訓充數(shù)裝門面

缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓,，培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃,，并有效實施，對培訓效果進行考核,，以驗證培訓的有效性,。

7.研發(fā)變更家常飯

研發(fā)項目沒有或僅有大概的計劃。對研發(fā)的產品要達到的指標沒有界定,，對研發(fā)產品所依據(jù)的法律法規(guī)標準規(guī)范缺乏關注,，隨時根據(jù)現(xiàn)實情況

質量管理體系心得與體會 質量管理體系理解篇三

通過參加企業(yè)上組織的以網(wǎng)絡形式的培訓學習，對全面質量管理有了更高層次的了解和認識,，對將來自身的發(fā)展和對自己的工作都有很大的意義,。當今社會已經(jīng)進入了信息社會，世界已經(jīng)開始全面信息化,、全球化,。所以，為了適應社會的發(fā)展,，作為企業(yè)的一名員工必須首先牢固樹立信息化,、全球化的思想，積極參加培訓學習,，緊跟時代脈搏,。

20xx年4月，工信部就發(fā)布了《關于加強工業(yè)產品質量工作的指導意見》,，黨和政府關于質量工作為我們進一步做好質量管理工作指明了方向,。通過今天對全面質量管理的學習和溝通，認為全面質量管理的實施將對企業(yè)今后的發(fā)展和進步都將有新的推動作用,。我們應該要圍繞“質量強國,、質量興企”的發(fā)展目標,，把加強制度建設和隊伍建設作為學習貫徹科學發(fā)展觀的著力點和落腳點，有針對性的解決質量管理工作中存在的問題和不足,。為此我們要努力做好以下工作：

一,、加強學習教育，提高思想認識,。通過組織學習,、討論和交流，按照科學發(fā)展觀的要求,，尋找薄弱環(huán)節(jié),，查找存在的問題，分析形成的原因,，研究改進措施,，完善制度管理。

二,、堅持以人為本,，加強崗位培訓?？茖W發(fā)展觀的核心是以人文本,，要把依靠人作為發(fā)展的根本前提，把提高人作為發(fā)展的根本途徑,，把尊重人作為發(fā)展的根本準則，把為了人作為發(fā)展的根本目的,，正確認識“靠誰發(fā)展”,、“為誰發(fā)展”、和“怎樣發(fā)展”等基本問題,，正確處理“企業(yè)靠職工發(fā)展,，職工靠企業(yè)生存”的辯證關系，通過加強崗位培訓,，不斷提高職工的業(yè)務素質和技能水平,，緊緊依靠上級的正確領導，干部職工的共同努力,，謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,、協(xié)調發(fā)展和全面發(fā)展。

三,、重視顧客滿意,，改進服務流程。服務質量也是產品質量的重要組成部分,，以顧客為關注焦點是質量管理體系的重要原則,，結合目前實際,，我們應積極改進服務流程，組織專人定期進行顧客走訪和顧客滿意程度調查,，認真聽取顧客的意見和要求,，對產品進行數(shù)據(jù)定量分析，不斷提到服務質量和產品質量,，不斷增強顧客滿意,。

四、健全組織機構,，完善獎懲制度,。進行全面質量管理必須做到“三全”，即內容與方法的全面性,、全過程控制,、全員性。要健全組織機構,，實行全員參與,，對全過程進行質量控制與管理;要以人為本，完善獎懲制度,，充分調動全體干部職工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性;要改進管理方式，強化數(shù)據(jù)收集和分析,，運用統(tǒng)計技術,，分析不合格的分布規(guī)律和形成原因，有針對性的制定糾正,、預防措施,，不斷改進質量管理的時效性。

五,、建立質量體系,，提高管理水平。建立質量體系是全面質量管理的核心任務,，離開質量體系,，全面質量管理就成了“空中樓閣”。要盡快組織實施質量管理體系認證,，明確方針目標,，規(guī)范工作流程，通過建立和實施質量管理體系,，持續(xù)改進質量管理工作,，不斷提高企業(yè)質量管理水平。

質量是一個企業(yè)的生命,。企業(yè)質量管理的好壞影響一個企業(yè)的生命力,，也決定著這個企業(yè)在今后是否能夠做強,、做大，這就需要我們如何更好的實施和運用全面質量管理,。

質量管理體系心得與體會 質量管理體系理解篇四

11月22日由黨新民老師給我們上了一堂”全面品質管理”的講座,聽了這堂課結合機械廠在生產實踐,，我有以下感受：

出了質量問題原來總是歸咎工人不認真仔細，很少從管理上找問題,，我們找出管理和技術上的問題：

1,、現(xiàn)場作業(yè)標準制定執(zhí)行率不高，究其原因是作業(yè)標準不落地,，制訂標準是幾個技術人員憑想象和經(jīng)驗做出來的,，針對這種情形，我們把典型的常用工藝標準制訂改成由操作工參與制訂,，找出原有的問題的根源,，使標準執(zhí)行變得順暢實際。

2,、對出現(xiàn)的問題進行歸類,，我把20xx年全年的質量問題進行了歸類分析，把問題分成了七類,，每個問題進行圍堵,，召集相關人員開會進行分析圍堵，制定預防措施,。

3,、對作業(yè)標準制訂好后張版公布，讓每個人都看到,，出現(xiàn)問題三不放過,，變單一處罰為教育為主，前事不忘后事之師,。

4、建立t型思維方法,，從人機料法環(huán)等方面著手,，科學分析問題。

5,、變過去出了問題再想辦法為事先預防,，建立防呆措施，讓質量問題遠離我們,。

質量管理體系心得與體會 質量管理體系理解篇五

質量是什么?質量是一個企業(yè)賴以生存的保障,，如果說一個企業(yè)所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業(yè)也就失去了市場,，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下,。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè),，可謂成也質量，敗也質量,，質量關乎企業(yè)的生死存亡,，這一點似乎公司每個人都有共識。但是,，如何改善我們公司的產品質量,，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識,，卻是我們公司所面臨的一個問題,。

我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求;二是不斷對產品進行持續(xù)改進,，獲得創(chuàng)新,。有人說質量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力,，認為它只是做做表面功夫,，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好,，還是培訓也好,，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想,，質量管理體系標準的建立,，并不是為了統(tǒng)一文件。在標準引言中,，有個總則,，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求,、具體的目標,、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結構的影響,，統(tǒng)一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的,。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解,，不然,，公司或企業(yè)的產品質量將得不到保證，因為誤解了其目的,，那么我們自然領司不到其核心思想了,，更加不會把顧客利益放在第一位,，也不會加大投入對產品進行持續(xù)改進,，創(chuàng)新也就失去了動力。

當然,，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只局限于生產產品,，還應該考慮服務,、設備運行、材料供給,、測量等行業(yè),，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與,。保證公司產品的質量應該是公司全體人員的責任,，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任;要解決質量問題，不能僅僅局限于產品制造過程,，而是應在產品質量產生,、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質量管理。只有全員參與,，全員全面提高質量意識,，我們公司的產品質量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質量管理方面有八大原則,，其中一條便是“全員參與”,。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用,，充分發(fā)揮他們的積極性,，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司,。

大家都知道,質量是企業(yè)的生命,。在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)的競爭實質上是產品的競爭,，而產品的競爭力主要體現(xiàn)在質量上,。世界著名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點,，就在于它們始終圍繞產品質量這一主題,，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術,，從而生產出質量更高的產品。如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要.

在這次質量管理學習中,，我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經(jīng)營活動,，還應成為一種企業(yè)文化建設，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業(yè)內部的管理實踐中,，形成共同的價值觀,、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力,、約束力和推動力,，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,，那么我相信,，整個公司的產品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場,。

企業(yè)管理包含著質量管理,，質量管理是企業(yè)管理的保障，只注重其他的管理,，忽略質量管理,，產品質量得不到保證，企業(yè)將無法生存,。所以必須把質量管理放在企業(yè)的重要工作來抓,，加強企業(yè)的的綜合管理，才能保證企業(yè)的長期健康的發(fā)展,。

近來,，通過全面質量管理知識的學習，我對pdca循環(huán),、八個原則,、質量信息工作等有了較為深刻的印象。現(xiàn)結合公司質量管理現(xiàn)狀,，談談自己的一些認識：

首先,，我們要弄清什么是質量?質量管理是做什么的?質量是包含在產品或服務中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度;所謂好,，就是充分滿足顧客的期望,。產品的質量取決于生產過程，包括工作質量,、設計質量,、工藝質量等。質量管理的目的是通過組織和流程,，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標,，確保企業(yè)以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標，確保產品開發(fā),、制造和服務的過程是合理和正確的,。為達到以上目的及目標，企業(yè)要建立起質量保證體系，使產品和服務在可預見的范圍內,，滿足內外顧客需求,，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標,。而質量管理重要的準則是行動,，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查,、有落實,、有跟蹤、有反饋,、有結果,，有始有終，才有效果,。

通過學習,，我認為我們現(xiàn)在工作欠缺的恰恰是行動。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員,，但在行動上卻慢人一步,，憑經(jīng)驗處理問題，沒有經(jīng)過系統(tǒng)科學的pdca循環(huán),，因而不能徹底解決問題,。在質量信息工作上，我也感覺到自己做得很不夠,。對pdca循環(huán),，我認為這是一個非常好的工作方法，今后一定要應用到工作中,，以解決好生產過程中遇到的各種難題,。

質量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善,，才能充分滿足顧客的期望,，進一步提升對“蘇中”品牌的忠誠度、美譽度,。這是我公司的目標,，也是我們每位員工的責任，讓我們落實于行動,，推動全面質量管理再上新臺階,，促進企業(yè)更好更快發(fā)展。

質量管理體系心得與體會 質量管理體系理解篇六

通過參加企業(yè)上組織的以網(wǎng)絡形式的培訓學習,，對全面質量管理有了更高層次的了解和認識,，對將來自身的發(fā)展和對自己的工作都有很大的意義,。當今社會已經(jīng)進入了信息社會，世界已經(jīng)開始全面信息化,、全球化。所以,，為了適應社會的發(fā)展,，作為企業(yè)的一名員工必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想,，積極參加培訓學習,，緊跟時代脈搏。

20xx年4月,，工信部就發(fā)布了《關于加強工業(yè)產品質量工作的指導意見》,，黨和政府關于質量工作為我們進一步做好質量管理工作指明了方向。通過今天對全面質量管理的學習和溝通,，認為全面質量管理的實施將對企業(yè)今后的發(fā)展和進步都將有新的推動作用,。我們應該要圍繞“質量強國、質量興企”的發(fā)展目標,，把加強制度建設和隊伍建設作為學習貫徹科學發(fā)展觀的著力點和落腳點,，有針對性的解決質量管理工作中存在的問題和不足。為此我們要努力做好以下工作：

一,、加強學習教育,，提高思想認識。通過組織學習,、討論和交流,，按照科學發(fā)展觀的要求，尋找薄弱環(huán)節(jié),，查找存在的問題,，分析形成的原因，研究改進措施,，完善制度管理,。

二、堅持以人為本,，加強崗位培訓,。科學發(fā)展觀的核心是以人文本,，要把依靠人作為發(fā)展的根本前提,，把提高人作為發(fā)展的根本途徑，把尊重人作為發(fā)展的根本準則,，把為了人作為發(fā)展的根本目的,，正確認識“靠誰發(fā)展”,、“為誰發(fā)展”、和“怎樣發(fā)展”等基本問題,，正確處理“企業(yè)靠職工發(fā)展,，職工靠企業(yè)生存”的辯證關系，通過加強崗位培訓,，不斷提高職工的業(yè)務素質和技能水平,，緊緊依靠上級的正確領導，干部職工的共同努力,，謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,、協(xié)調發(fā)展和全面發(fā)展。

三,、重視顧客滿意,，改進服務流程。服務質量也是產品質量的重要組成部分,，以顧客為關注焦點是質量管理體系的重要原則,，結合目前實際，我們應積極改進服務流程,，組織專人定期進行顧客走訪和顧客滿意程度調查,，認真聽取顧客的意見和要求，對產品進行數(shù)據(jù)定量分析,，不斷提到服務質量和產品質量,，不斷增強顧客滿意。

四,、健全組織機構,，完善獎懲制度。進行全面質量管理必須做到“三全”,，即內容與方法的全面性,、全過程控制、全員性,。要健全組織機構,，實行全員參與，對全過程進行質量控制與管理;要以人為本,，完善獎懲制度,，充分調動全體干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性;要改進管理方式,，強化數(shù)據(jù)收集和分析,，運用統(tǒng)計技術，分析不合格的分布規(guī)律和形成原因,，有針對性的制定糾正,、預防措施,，不斷改進質量管理的時效性。

五,、建立質量體系,，提高管理水平。建立質量體系是全面質量管理的核心任務,，離開質量體系,，全面質量管理就成了“空中樓閣”。要盡快組織實施質量管理體系認證,，明確方針目標，規(guī)范工作流程,，通過建立和實施質量管理體系,，持續(xù)改進質量管理工作，不斷提高企業(yè)質量管理水平,。

質量是一個企業(yè)的生命,。企業(yè)質量管理的好壞影響一個企業(yè)的生命力，也決定著這個企業(yè)在今后是否能夠做強,、做大,，這就需要我們如何更好的實施和運用全面質量管理。

質量管理體系心得與體會 質量管理體系理解篇七

通過學習《精細化管理》這本書,，使我深刻的認識到精細化管理強調將管理工作做細,、做精，以全面提高企業(yè)管理水平和工作質量,，精細化管理是企業(yè)超越自我,、超越競爭者的需要，是企業(yè)追求卓越,、實現(xiàn)完美的必然選擇,，也是企業(yè)確保在激烈市場競爭中實現(xiàn)基業(yè)長青的重要指導思想和管理理論。

精細化管理是將精細管理思想和作風貫穿于企業(yè)所以工作環(huán)節(jié)的一種全面管理模式,，這種模式必須將精細化管理工作引向深入,，向工作態(tài)度、工作方式,、職業(yè)素質,、職業(yè)道德等深層次方面發(fā)展;同時，結合公司企業(yè)文化建設和精神文明建設,，創(chuàng)造性地開展精細管理工作,，力爭經(jīng)過一段時間的努力，逐漸改變員工工作態(tài)度,、工作方式,、提高員工的職業(yè)素質和職業(yè)道德,，最終改變公司的管理模式，適應現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求,。

學習〈〈精細化管理〉〉結合自身的工作崗位和工作情況,，怎樣才能把自己的工作干“細”干“精”，以下是我的一些認識：

一,、 轉變觀念,，做到事事有安排。

工作能否取得成效,，干部是決定因素,，因此，在推進安全生產精細化管理過程中,，管理干部必須認識到位,。一要轉變觀念。部分管理人員對安全生產精細化管理存在一些錯誤認識,，有的已經(jīng)習慣于粗放式的管理方法,，對各項工作都是以包代管，大而化之,。二要轉變作風,。單位領導和部門負責人要做到靠前指揮、深入現(xiàn)場,，深化,、細化管理，養(yǎng)成“細心,、耐心,、細致”和“勤思考、親自干,、敢負責”的習慣,，要經(jīng)常深入現(xiàn)場、深入基層,，嚴密控制各個工作環(huán)節(jié),，理順工作過程，細分工作職責,，明確目標任務,，對每項工作、每個任務,，都要安排到人,，安排到位，不留任何死角和盲點,，做到事事有安排,。三要加強學習,。管理人員必須不斷加強學習，提高安全生產精細化管理知識和專業(yè)技能知識,，成為管理高手和本專業(yè)的內行,，才能在安排工作中做到科學合理，細致周到,，有利于工作任務的完成,。

二、完善制度,，做到事事有標準

管理制度是職工在工作中遵守的規(guī)定和準則,，如果沒有統(tǒng)一的規(guī)范性的管理制度，單位就不可能正常運行,，因此,，要保證單位安全生產的規(guī)范化和精細化運作，必須具備規(guī)范的,、精細的管理制度和工作標準，才能依據(jù)相應的規(guī)章制度判斷是否符合制度和標準要求,。

三,、強化責任，做到事事有人管

按照責,、權,、利相統(tǒng)一的原則，細化各種目標,，層層簽訂生產,、經(jīng)營、管理責任書,，明確責任,，推行管理目標責任制，是我們實行精細化管理一條最基本,、最有效的做法,。通過建立完善的安全生產崗位責任制和各項工作的量化分解，使每個崗位都有責任,、各項工作層層分解,，實現(xiàn)從單位、班組到個人,，都權責清晰,、責任明確。

四,、實行風險抵押,，做到事事有考核

實行風險抵押金制度,，保證責任目標的實現(xiàn)。從公司領導到各基層單位負責人都實行風險抵押制度,，通過風險抵押,、責任承包、目標分解,，有效地調動廣大管理者及員工的工作熱情,，增強各級人員的責任心和使命感，為企業(yè)各項任務的完成奠定基礎,。

總之，把精細化管理認真的落實到自己的工作當中去，才能實現(xiàn)公司的長治久安,，才能實現(xiàn)公司的又好又快發(fā)展。

質量管理體系心得與體會 質量管理體系理解篇八

雖然以前我們公司也在做iso,，但那時不免浮于表面,，是為了應付外面認證機構的檢查。但今年不同，公司著重加強了對iso的學習與推廣，專門請來管理顧問席紹瓊老師來教導大家學習iso，讓大家更加明白了iso的內涵與真諦,,。

很榮幸我能成為公司首批推廣iso標準化的先鋒小組成員之一。年初，通過一個月的學習培訓，我了解到iso9001是一種管理體系,，是企業(yè)質量管理必須具備的一個基本標準,，學習并運用好的話,，不僅能夠順利通過iso9001的認證,，而且對于每一個人來說都是一種學習管理的機會。

接下來的幾個月,，我們在席老師的帶領下到公司各部門、單元檢查iso是否符合標準,，是否能夠通過認證機構的審核,。雖說是去檢查別人,，但這也是一個領悟iso的過程,，我一邊檢查一邊想著我們技術部是否也存在著同樣的問題,，如果有，我該如何去改正與完善呢?

檢查過程中,，我發(fā)現(xiàn)兩種現(xiàn)象：第一種就是被檢查部門領導特別配合,，非常謙虛地接受我們的建議，并且主動帶動員工來學習;另一種就是個別領導存在重生產輕iso管理的心態(tài),，有的敷衍,，更有的存在排斥心理。從幾個月的檢查結果來看,，第一種現(xiàn)象下的iso標準化工作做得要比第二種明顯好得多,。這兩種心態(tài)導致公司各部門的iso標準化管理出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象?？梢哉f,，部門領導的態(tài)度成為了各部門iso推行成功的關鍵因素。

我們部門在王經(jīng)理的要求與帶領下,，形成了自己部門內部的iso檢查小組,，對人員職責分工，嚴格參照iso9001標準,，每年進行三次相互交叉內審,。對于做得好的項目，提出表揚并分享給大家學習;對于不合格項,，開出不合格報告,，并限期整改。

8月份,，我們進行了一輪部門內審,，從此次檢查結果來看，我們部門的iso標準化管理有了明顯的提高,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：文件搜索快捷方便,、制度要求更加明確,、崗位職責區(qū)分清晰。從工作績效來看,，我們對自己的工作重心區(qū)分明確,、工作安排有計劃，iso的學習讓我們的管理從整體延伸到了局部,、到了細節(jié),。

學習iso雖然枯燥乏味，但它的實用性值得我們每一個人去用心學好它,。它會教會你如何去管理,，如何去建立一個完整的管理體系。來吧,，同事們!讓我們來一起認真學習并踐行iso管理標準吧,。

質量管理體系心得與體會 質量管理體系理解篇九

1、實施iso9000質量體系的原因

近些年來,，隨著食品行業(yè)競爭的日漸激烈,，如何提高食品的質量，適應競爭的需要是每個公司必須思考和解決的問題,。我們公司雖然在行業(yè)內的質量也就僅次于“徐福記”,，但是我們也感到了來自市場的壓力，可以說引進新的質量管理體系是發(fā)展的需要更是生存的需要,。

食品企業(yè)大多都是傳統(tǒng)工藝,，傳統(tǒng)的管理模式根深蒂固，企業(yè)員工的素質比較低,，導致了企業(yè)競爭力不強,。盡管質量上取得了一些成績，但如果在此基礎上再上一個臺階,，我們有一種“黔驢技窮”的感覺,，所以，借鑒外部先進的管理體系,，以實現(xiàn)質量管理水平的提升和再次飛躍成為我們的一種選擇,。

iso9000質量管理體系側重于利用人力資源、技術工藝,、檢驗和檢測設備對生產過程中的產品質量進行控制,，側重環(huán)節(jié)的銜接，樹立一切為顧客服務,，一切以預防為主,，一切以數(shù)據(jù)說話的觀點,。具有明顯的體系性,，我們認為對于公司這樣有一定管理基礎,，又缺乏成型的管理體系的企業(yè)，重新選擇一種具有程序保障的管理體系比較適合企業(yè)的未來發(fā)展,。

隨著中國加入wto,，我國食品行業(yè)和國際食品行業(yè)的差距將明顯的暴露出來，未來幾年間我們能否迅速提高市場競爭力將是能否繼續(xù)發(fā)展和生存?zhèn)€關鍵,，在硬件上和國際接軌只是邁出了一小步,，必須在軟件上拉近與國際水平的距離，在服務,、經(jīng)營,、融資、投資,、資本擴張等各方面形成體系管理,。我們在質量管理上選擇iso9000質量體系，也是基于這樣一個想法,，為企業(yè)進一步推行現(xiàn)代化管理模式做些基礎工作,。

2、iso9000質量體系實施后的幾點感受

1)現(xiàn)場管理得到明顯改善

眾所周知,，食品行業(yè)的情況,，因為行業(yè)特點，車間衛(wèi)生要求非常之高,。原來車間也存在臟,、亂、差的現(xiàn)象,。實施iso9000質量體系后,，我們對生產現(xiàn)場進行了清理，通過產品區(qū)域劃分,、標識,、掛牌等措施，使車間的物品擺放的井井有條,，衛(wèi)生情況也非常的好,。對于車間環(huán)境及時清理，做到無論什么時間到車間都能保持干凈,、整潔的程度,，為產品的衛(wèi)生指標打下基礎。

2)質量管理進一步細化

實施iso9000質量體系以后,，我們在原有質量檢查工作基礎上進一步細化,，強調數(shù)據(jù)的重要性，編制具體的質量檢查表,，把需要檢查的內容列在表中,，關鍵的數(shù)據(jù)便是標識清楚,，然后逐條逐項地進行檢查。另外,，我們還加強質量檢驗員的力量和質量意識,、規(guī)定凡經(jīng)檢驗出廠的不合格品均由值班檢驗員負責，這樣檢驗員責任心大大提高,，工作質量也顯著改善了,。

3)糾正和預防方針得到較好的貫徹

我們過去的管理方法大多注意力都集中在時候處理，只有問題出現(xiàn)了,，相應的管理措施才能相應出臺,，而iso9000質量管理體系強調事前管理，提倡糾正和預防措施相結合,。食品是快速消費產品,，當發(fā)生問題，再去解決,，難度非常大,，并且涉及到消費者的人生安全，由此造成的損失是非常慘痛的,。因此,，在成品出廠前降低質量事故，在生產過程中盡量減少次品,，對原材料,、輔助材料驗收要嚴格把關。杜絕質量事故,，預防手段極其重要,。預防手段的實施需要大量的信息溝通，采用大量統(tǒng)計技術,，對原始的統(tǒng)計資料進行量化,、細化的質量分析，發(fā)現(xiàn)潛在質量問題,。因此,，充分重視預防工作的開展是奠定質量穩(wěn)定的基礎，只有預防到位才能真正避免質量事故,，切實提高管理水平,。“防患于未然”是質量工作的前提,，注意通過記錄,、統(tǒng)計、分析發(fā)現(xiàn)潛在質量問題，做到預防工作的提前化,。對存在的問題舉一反三,，盡可能減少各種損失，可以說糾正預防是保證質量穩(wěn)定的關鍵,。

4)培訓工作得到加強

質量管理以人為本,，員工素質普遍較低,。當碰到一些技術性比較強的工作時,，對員工的要求就更高。它需要員工從簡單的生產工藝向技術復雜型工藝轉換,，需要掌握電子技術,、電腦技術等等相關學科知識，就是說,，我們需要一支精干的技術,、管理人員隊伍，因此對于技術型人才和管理型人才的培訓日顯重要,。

為了提高現(xiàn)有員工的綜合素質,，我們加大了培訓力度，由專門的部門和人員負責企業(yè)的培訓工作,，制定詳細的培訓計劃,，通過與院校合作辦班，請專家講課,，到先進企業(yè)學習等形式提高培訓工作水平,。

5)工作中各負其責，扯皮現(xiàn)象減少

iso9000質量管理體系講求記錄,，所有生產過程的環(huán)節(jié)都要求相應記錄,，產品在各環(huán)節(jié)部門之間的流轉必須有交接手續(xù)，誰的問題誰負責,，這樣一目了然,，相互扯皮、推諉的現(xiàn)象少了,，既解決了工作中很多矛盾,，又因為有制度制約，同事的關系也得到改善,。

總之,，iso9000質量管理體系在食品行業(yè)實施的不多，也算是剛起步,，但其先進性無庸置疑,，我們還需要進一步完善和挖掘其潛在價值，以推動食品行業(yè)的發(fā)展,。

質量管理體系心得與體會 質量管理體系理解篇十

質量管理水平上不去,，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚,，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考,，缺乏總結,。我在這里把我和我們團隊多年的工作實踐進行一些總結，與有興趣的人士探討,。

質量管理的目的和意義何在?

1,、要弄清質量管理是做什么的，首先要明白什么是質量?質量是包含在產品或服務當中的固有的一種屬性,。它包括：產品或服務提供的實用性,、經(jīng)濟性、安全性,、可靠性,、方便性等。

2,、什么是好的產品質量?

現(xiàn)代質量管理學認為：質量就是滿足顧客的期望的程度,。所謂好，就是充分滿足顧客的期望,。

3,、顧客的期望是什么?

一般來說，顧客的期望是：快速,、物美,、價廉、方便(服務),。

4,、產品質量由什么決定的?

產品質量是由過程決定的，它包括：

工作質量：研產銷各階段輸入輸出的正確性;尤其是產品規(guī)劃和立項工作的前瞻性和正確性;

設計質量：設計成熟度;標準化通用化覆蓋率,，達標率;

部品質量：部品的可靠性,，不良率;

工藝質量：制造的工藝水平，直通率;

5,、顧客的期望與過程要素之間有密切的聯(lián)系,。

質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標;確保公司以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標;確保產品開發(fā),、制造和服務的過程是合理和正確的,。

其意義在于組織中建立一種保證體系，使產品和服務在可預見的范圍內,，滿足內外顧客需求,，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現(xiàn)公司的經(jīng)營和戰(zhàn)略目標。

研發(fā)的質量管理是各階段管理的龍頭,，產品質量80%是由設計決定的,。因此，做好研發(fā)的質量,，也就為保證產品的質量打下了堅實的基礎,。

質量管理的目標是什么?

質量管理的目標：多、快,、好,、省。具體量化指標可以參照標桿或是縱向對比,，制定當年的目標,。

研發(fā)的質量管理目標：“第一次就把事情做對”,。量化指標是bom更改率或更改次數(shù),。研發(fā)的設計更改次數(shù)是很多的，這個目標是一個很大的挑戰(zhàn);需要思想和流程的變革和創(chuàng)新才能達到,。

質量管理重要的準則是行動!所遵循的原則是：流程管理,，閉環(huán)管理，從一而終,。有檢查,，有落實，有跟蹤,，有反饋,，有結果，有始有終,。

研發(fā)質量管理的特點和難點：

特點：新產品,、新技術、新知識,、高密度,、高強度、高標準;開發(fā)人員進度意識遠大于質量意識,，爭分奪秒用來形容產品開發(fā)過程一點不過,。所以，要嚴格貫徹質量流程和標準是很難的,，需要不斷優(yōu)化,，不斷摸索新方法來滿足開發(fā)任務的需要。

難點：難點是如何預防以及快速高效地發(fā)現(xiàn)問題,，并解決和跟進問題,。經(jīng)常是問題到后面才發(fā)現(xiàn)，結果抱怨dqa工作沒有做好。也有的是盡管前面發(fā)現(xiàn)了問題,，開發(fā)人員也承若解決問題,，但沒有落實，也沒有人繼續(xù)跟進,，造成不了了之,，到后面又發(fā)現(xiàn)來改正。說到底,，這方面是系統(tǒng)運作的問題,，如何保證體系運行的效率、效果,，這是一個非常的大的問題,，需要一個專家組進行規(guī)劃和實施。這也是一個戰(zhàn)略層面重點關注的問題,，需要高層來解決,。

研發(fā)的質量管理不能脫離整個質量管理的系統(tǒng)，必須延伸到制造和售后服務,。了解產品各階段中存在的設計,、工藝、部品方面的問題,，為改良設計,，優(yōu)化流程，收集必要的信息,。

質量如何進行管理?

質量管理沒有完全一樣的組織,、流程和方法，根據(jù)每個企業(yè)的具體情況而定,。在介紹管理方法之前,，先來看一看三星總裁是如何對待質量的。

“1992年在歐洲,，三星現(xiàn)任總裁李健熙路過賣場,，四處搜尋三星的產品，最終發(fā)現(xiàn)三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里,，無人問津,，頂部一片塵土。他回憶說,，這件事,，對他觸動很大，當時韓國市場還很狹小,，世界市場對三星的評價這樣低,，企業(yè)怎么發(fā)展?隨即,，李健熙發(fā)表了“新經(jīng)營理論”，核心就是創(chuàng)建讓人認可的高端品牌,。盡管三星在營銷上不遺余力,，但對三星來說技術和質量是創(chuàng)建品牌的先決條件，沒有技術也創(chuàng)建不了品牌,?！?/p>

“李健熙焚毀三星產品抓質量，還有兩個故事,。在美國,，當三星的產品淪落到地攤上的大路貨后，李健熙下令把三星生產出的一些認為有質量問題的產品,，包括電視機,、冰箱、微波爐堆到操場上,，點火焚燒,。三星手機剛開始銷售時，出現(xiàn)了不少次品,。李健熙的做法是下令回收全部15萬部手機,，將其堆積在工廠前焚毀,，價值150億韓元的產品,，化為塵煙。自1993年開始轉變管理理念,，開始從單純追求數(shù)量增長轉變?yōu)橐再|量為導向的管理模式,，進行了事業(yè)結構、人才培養(yǎng),、產品設計和生產,、流程控制等各個方面的變革，并度過了1998年亞洲金融危機,?！?/p>

質量管理的動力和效果來自公司的戰(zhàn)略的要求。具體的方式方法如何?這里介紹一種國際大公司普遍采用的一種管理組織和思路,。全面質量管理的最佳實踐——tqm：

研發(fā),、采購、制造,、客服四大供應鏈部門之間相互作用,，形成tqm組織框架。每一個單元都有自己的內部質量保證體系,，單元之間的互動,，形成tqm的日?；顒印?/p>

每一個單元都有自己的內部質量保證體系,，單元之間的互動,，形成tqm的日常活動,。單元內部,，形成二級三級的活動。這是開展質量工作的基石,。

tqm：以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標：

建立一二級組織架構;

建立質量體系/制度;

確定質量目標,，進行kpi考核;

二級組織架構

qa：體系維護，審計,，問題跟進,，追蹤，年月周日報表;

qc：執(zhí)行標準,，檢查,，測試，記錄;

qe：問題分析,，對策,，標準維護;

qa、qc,、qe可以是三組人員,，也可以是兼職，由一組人員擔任,，簡稱qa,。人人都是qa。

6sigma是很好的方法和工具,，對持續(xù)改善提出了一套系統(tǒng)的理論和方法,，其在業(yè)界的推廣是質量管理的重要里程碑。另外,，還有iso9001質量保證體系,，也是前人重要的管理實踐的結晶。

研發(fā)階段可以使用的方法和工具有很多,，如qfd,，dfmea，triz,，brainstorm,，并行工程，doe,，田口法等等,。實用的常用方法的是：qfd,、dfmea、braistorm,，并行工程,。

質量管理的效果，衡量其工作的成效,，保證質量工作有效性,，穩(wěn)定性，必須要定期評估,。

原則：數(shù)據(jù)為主,，全面客觀。

公式：效果=流程質量×執(zhí)行力

流程質量=公司戰(zhàn)略×組織結構;執(zhí)行力=人員素質×規(guī)章制度

評估的方法：管理評審,，季度/月度/周/日報;

工具：qc七大手法,。點檢表、魚骨圖,、直方圖,、分層的點圖、柏拉圖,、散點圖,、控制圖。

兩個持續(xù)改善實踐的案例

“品質提升工程——dqa項目”和“提升dqa過程能力,，降低試產bom更改率”這兩個項目的開展,，開創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質量管理的新局面和新秩序。在此之前,，研發(fā)是沒有規(guī)范的質量控制和管理的,，問題層出不窮，生產銷售等部門抱怨很多,。典型的就是ecn居高不下，生產效率和產品質量無法滿足市場需求,。

通過集團和公司的大力推行變革創(chuàng)新,，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動,，我們先后推出了這樣的改善項目,。第一個項目是建立dqa的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程,。第二個項目是針對dqa運作中存在的問題進行更進一步的改善,，聚焦在改善ecn上，推動流程的細節(jié)改善,，取得了不錯的成績,，ecn由改善前的基礎型16%降低到4%,，派生型8%降低到3%(9月份數(shù)據(jù))。這是非常大的一個進步,。當然這些成績,，不是個人功勞，是整個團隊和公司各方面共同努力的結果,。

dqa還是一個新組織,，還有許多問題需要改善，比如,，人員的素質,、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等;還需要拓展到更高層次的管理活動中,，比如：體系的維護,、項目決策、方法的創(chuàng)新等,。這些將隨著整個組織逐步管理規(guī)范,，逐步完善。

總之質量管理沒有止盡,，不斷探索,，不斷改善，滿足顧客期望,，提升品牌忠誠度,、美譽度，最終為顧客,，股東和員工創(chuàng)造價值,。

質量管理體系心得與體會 質量管理體系理解篇十一

20__年，樓宇物業(yè)管理部在中心行政,、黨總支的正確領導下,，在兄弟部門的關心支持下，較為順利地完成了工作任務?，F(xiàn)將有關工作總結如下：

一,、全面落實09年所制定各崗位工作流程，加強督促與修整,。根據(jù)09年對保潔,、會務服務、招待所服務等崗位所制定的工作流程,，強化了對有關員工的培訓,，要求員工切實將流程執(zhí)行好，并通過實踐及時對不合理的地方進行修改,。本年度流程管理得到了強化,，并產生了效益,，特別是保潔工作方面，人員和物資都有大幅度的節(jié)省,，達到33%,。

二、協(xié)助校辦等部門做好學校各次會議接待工作,。全年完成對外,、大型接待活動會場服務66次，校級會議會場服務509次,。得到了校辦,、黨委宣傳部、黨委組織部,、外事處,、人事處、研究生部,、科研處等職能部門以及有關二級學院的一致好評,。服務工作也通過長期鍛煉，有了質的提高,。

三,、服務項目增加。暑假后,，錢江灣45號樓開辟172間標準間做為招待所運營,，根據(jù)學校規(guī)劃，加大對教師的優(yōu)惠力度,，做好服務工作,。另外45號樓頂樓三層39間改造為外教宿舍，經(jīng)學校委托,，有我部門提供物業(yè)服務,。這項工作涉及外事，我部更是全力以赴,，精心服務,，得到外事處的肯定。9月底,，校國際會議中心改造完成，劃歸我部管理,。作為我校規(guī)格的會議場所,，我們一方面利用多年的會議服務經(jīng)驗，另一方面積極外出取經(jīng),，成功服務了世界大學校長聯(lián)誼會東北亞分會在我校舉行的會議,。同時也奠定了高規(guī)格會議服務的基礎,，為以后工作的發(fā)展積累了經(jīng)驗。

四,、完成新資產接收工作,。完成了45號樓招待所、國際會議中心資產的接受和入賬工作,。

五,、協(xié)助飲服中心完成綜合大樓地下車庫設立就餐點工作。

六,、完成綜合類員工培訓4次,，專項培訓12次。本年度的培訓工作,，除對新員工的常規(guī)培訓以外,，主要精力放在了研究有針對性的培訓安排，通俗來說,，就是員工缺什么,，就給補什么。這樣,，員工對培訓也會產生興趣,，培訓的效果也容易得到體現(xiàn)。

七,、協(xié)助教務處管理好各教學樓的日常工作,。同時，進一步規(guī)范對外包公司工作的管理,，使師生遇到涉及后勤的問題,，找得到根，尋得到源,，增加了與師生接觸的機會,，進一步擴大部門乃至后勤在師生中的影響。

八,、完成下沙各大樓衛(wèi)生紙招標采購,、發(fā)放、統(tǒng)計,、結算等管理工作,。

九、完成勤工助學學生招聘,、培訓,、上崗工作。進一步加強勤工助學學生的管理和教育，通過他們對部門的工作加以宣傳和監(jiān)督,，以擴大在學生中影響,。

十、處理日常各類報修3200余次,。本年度,，我部門服務范圍有所增加，而維修工數(shù)量卻因工資低等因素不斷減少,，截止目前,，我部維修工數(shù)量僅剩4人(所轄樓宇20個，建筑面積177786.33平方米),，雖然克服重重困難,，將工作影響程度減到最低，但還是強烈要求中心考慮來年增加技術工作崗位員工工資,，以緩解目前青黃不接的局面,。

十一、完成教學樓,、圖書館,、現(xiàn)教中心、各學科樓各類設施常規(guī)檢修工作,。

十二,、配合水電管理維修部做好所屬電梯、水泵,、空調的運行管理及維護工作,。

十三、配合總務處完成國際會議中心裝修工程,，經(jīng)濟,、管理樓改造的前期工作。

十四,、協(xié)調施工單位完成信息樓,、圖書館、綜合大樓屋面滲漏的修補工作,。

十五,、完成綜合大樓廣場噴泉的檢修工作。

質量管理體系心得與體會 質量管理體系理解篇十二

大家知道,，精細化管理作為一門管理學的分支學科,，當然不可能是用一節(jié)課的時間可以說得清楚，而且我們的研究也非常有限,，因此在這里只能是重點講清楚它的基本概念,，然后突破它的一個點來給大家做一個相對詳細的解說,。

剛才主持人說的,，吳敬璉老師在寧波考察時講過一句話：面對全球經(jīng)濟一體化的直接壓力,，中國民營企業(yè)必須走精細化管理的路子。但非常遺憾的是,，我們查了相當多的資料,，沒有發(fā)現(xiàn)吳敬璉老師對精細化管理的具體解釋。他只是提到具體表現(xiàn)為三個方面：專業(yè)化,、歸核化和國際化,。今天在這里重點介紹專業(yè)化的問題。

我們對精細化管理做了一個定義：精細化管理是一種管理理念和管理技術,，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化,，堅持規(guī)范化、標準化,、數(shù)據(jù)化,、信息化的原則，使企業(yè)管理各個單元精確,、高效,、協(xié)同和持續(xù)運行。之所以要強調管理技術,，是因為中國的學者大部分是不太喜歡用數(shù)理的方式進行思維,，更多是用抽象、寫意和藝術的,、文學的方式來思考問題,。所以中國的管理學極少有很嚴密的科學性和方法論的一面，更多是理念的部分,。所以我們認為精細化管理是一種管理方法,，這種方法是基于對規(guī)則的系統(tǒng)化和細化來展開的。

昨天有一部分記者在采訪,，我就講了,，中國人對規(guī)則的重視程度是遠遠不夠的，我們喜歡用自己的所謂智慧,，嚴格來說是喜歡用自己的小聰明做事情,，一個人做一個事情總是認為非常容易，不像西方人表現(xiàn)出極其謹慎的態(tài)度,，他們會認真搞清楚這個事情怎么做,，分多少步，每一步怎么做,，如何達到這個標準,，達到什么標準需要什么工具，應該接受什么訓練。而我們往往憑自己的聰明認為很容易,，很方便,，我一定可以完成。但一旦做的時候五花八門,，各不相同,。我們對規(guī)則的漠視產生了對管理的混亂，實際上管理既是一門復雜而簡單的理論,，說復雜是涉及到太多的人和事,，之所以簡單是因為完全靠規(guī)則推進。

其次,，我們通過四種手段來解決：規(guī)范化,、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化,。今天由于時間的原因,，不能展開講，我在這里給大家提出至關重要的八個關鍵詞：清晰,、可控,、規(guī)則、條例,、細節(jié),、底線、客觀,、量化,。清晰、可控,，管理一定要是很清楚的,，能夠掌控的，不能把管理變成一個遙不可及的東西,，或者說我們只能看著辦,。看著辦不是管理,，它是不受操控的狀態(tài),，所以管理的可控性是必須的。怎么去做到清晰,、可控呢?主要依賴規(guī)則和條例,，條例是規(guī)則的細化。所以大家看到,，西方之所以成熟,，西方的企業(yè)之所以強大,，無一例外地有非常詳細而系統(tǒng)的規(guī)則條例，像麥當勞這么一個簡單的企業(yè),，產品幾乎比我們在座的每一個老板做的東西都要簡單,，不超過20個品種，但是它的管理文件加起來有一米高,。人家為什么要花那么大的精力做這個東西?因為管理需要通過非常詳細的,、認真的、具體的,、可操作的、系統(tǒng)化的規(guī)則來實現(xiàn),，甚至把它變成手冊,、條例來執(zhí)行。當然,，規(guī)則是需要細化的,，要落實到細節(jié)上，要落實到底線上,，最起碼要達到什么標準。當然這種細節(jié)和底線要盡可能以客觀量化的方式來達成,。我們認為這八個關鍵詞是非常關鍵的,，如果放棄這八個詞的基本理解，我們就無法了解精細化管理,，甚至無法了解管理的真諦,。

管理首先是從目標開始，有些企業(yè)有很多提法,，目標提的更大的是戰(zhàn)略,，比戰(zhàn)略更大的是使命，我想我們做企業(yè)的不需要太花哨,，集中為一點,，就是目標。在目標的引導下,，我們需要把目標展開為流程，企業(yè)管理當中是需要通過流程來分解目標的,，想達成這個目標要做多少事情,，這些事情的步驟是什么,，流程展開就是活動,，每一個活動會變成管理要求的若干程序,，落實到每一個崗位上。程序包括步驟和標準,，即任何一個件事要分成幾步走,，每一步應該達到什么標準。

昨天我接受幾位年輕的記者的訪談,，當時我手上正好有一杯服務員送來的茶,，我說：倒茶是一種活動，而這個活動是有程序的：第一是給這個杯子注入70%的水;第二,，把茶葉袋放進去;第三,，把茶葉袋抖動幾下,，使茶汁散發(fā)出來;第四,，把茶葉袋的繩子繞在水杯的把子上，以防把紙片沖進去,。很多酒店的服務員根本不懂這些,，就是因為我們的管理者沒有教別人怎么去倒一杯水，我們總認為倒水是常規(guī)的,，但進入管理的狀態(tài),，倒水是一個活動，是一個需要規(guī)范的活動,，是需要予以程序規(guī)范的,。

崗位累積起來或者說崗位的組合就是組織。因此企業(yè)一方面研究流程,，一方面研究組織,，一方面研究程序，一方面研究崗位,?？傊痪湓挘芾硌芯咳撕褪?，人以崗位來描述,，以組織來構建。事以程序來表現(xiàn),，以流程來構建,。這就是我們認為管理的問題，而這些問題都是由規(guī)則來限制的,。不是由領導的意圖來限制的,，不是由員工的個人的小聰明來推測的,。管理就必須假定所有人都不會，這樣管理者才會用心研究每一件小事怎么做,，如果把這些東西變成了規(guī)則,，企業(yè)就可以在規(guī)則指導下做事情。因此管理者85%時間是用來處理因此管理者過忙本身就是管理不足的表現(xiàn),。所以我們認為管理當中規(guī)則是重點,，而這些規(guī)則如何形成員工的能力呢?只有一個辦法。那就是訓練,。前不久我在一個部隊講課,，說規(guī)則轉化為能力最重要的是靠訓練。當時有學政工的研究生給我發(fā)信息說我說錯了,，說我們主要靠毛澤東思想的教育,，我承認有用，但更有用的是訓練,，因為沒有毛澤東思想的國家同樣有軍隊，他們的軍隊同樣有能力,。所以,，軍隊一定是靠訓練出來的，而我們的員工也是靠訓練出來的,，因為訓練可以把規(guī)則變成員工的習慣,，可以把要求變成素質，沒有更好的辦法,。所以剛才主持人介紹我的《細節(jié)決定成敗》,，《細節(jié)決定成敗》分1、2兩本,，大家看到的紅皮本的使第一本,，主要講細節(jié)的重要性，第二本是藍皮本,，主要講細節(jié)怎么做,，里面講了關于訓練的內容，重點在第三章,。當然這一系列的活動在中國需要領導重視,，以及持之以恒地貫徹才能把這個事情執(zhí)行到底。文化是一個企業(yè)的價值觀,，是一個滲透在所有行為和所有人心靈深處的某種東西,，這是貫徹在企業(yè)整個活動所有環(huán)節(jié)當中的，因此這是一個包容的東西,。因此我們如果要把管理簡單的用一個公式來說,，當然這個公式很不嚴謹,，我只是想說明問題，那就是(規(guī)則+訓練)文化,。實際企業(yè)就要靠大量系統(tǒng)的,、細化的、可操作的規(guī)則,，然后加上大量的針對崗位的程序訓練,，在文化的深度影響下形成企業(yè)的管理核心競爭力。

精細化管理的推進要堅持兩個原則：一是立足專業(yè),、二是科學量化,。什么叫立足專業(yè)?立足專業(yè)一方面是企業(yè)經(jīng)營方向的專業(yè)化。昨天有很多人已經(jīng)討論了這個問題,，包括我的上司北京大學的海聞副校長也在談專業(yè)化,，這是一個方面的概念。第二方面是員工崗位分工的專業(yè)化,。員工崗位分工的專業(yè)化今天我會放棄,，沒有時間講。這里只強調一個方面,，中國是一個重視身份,、職務、領導級別,、官職大小的國家,，是一個不太重視專家的國家，這個人是某方面的專家,，這個專家達到什么樣的程度,。一個國家、一個民族如果不把專家看得比領導更重要,，這個國家是不會真正走到各個民族前列的,。未來的世界一定是根本不在乎官員的，當然我們對官員的基本尊重是需要的,，服從領導,、服從規(guī)則、服從法律是必要的,，但我們沒有必要過于尊重某一個領導或者某一個人,，這個不重要，我們應該尊重的個體專業(yè)上有極其深刻成就的人,，所以未來是專家的世界,。當我們這個國家大多數(shù)人不愿意當官，而絕大多數(shù)人培養(yǎng)子女成為專家的時候,，這個民族才中興的階段就到了,。因此,，我們認為很多我們看到的發(fā)達國家都是專家成群的，而且人們從內心深處特別崇尚專家,，哪怕是一個簡單的園藝工人,。我在日本看見一個種鐵樹的，種了40年鐵樹,，對鐵樹的研究在他們國家沒有人超過他,，人們對他非常尊重，不比一個企業(yè)的科長,、部長差,。一個昏庸的省長并不比一個非常有技藝的園林工人強，這是我的態(tài)度,。因此這個世界需要專家,，因此精細化管理是提倡專家管理的，因為社會分工越來越細,，因此每個人所做的事情越來越窄,，在非常狹窄的領域，能不能做的最好,，這是每個人應該做且可以做到的,。用我們的話來說就是，我們不要做兩公里的戰(zhàn)線往前推進兩厘米的工作,，而要做兩厘米的寬度往縱深推動兩公里的工作。每個人縱深推進兩公里,，因為中國這么多人,，我們有什么必要每個人什么都做呢?

質量管理體系心得與體會 質量管理體系理解篇十三

我部在公司的直接領導下，認真貫徹落實公司的指示精神,，順利完成各項工作任務?，F(xiàn)將我部十月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下：

一、當月任務完成情況

1,、嚴格落實人員,、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點,，對外來人員及車輛嚴格查證,，落實制度，堅持原則,，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域,。并嚴格交接班制度，利用交接班時間進行工作講評,，對查出的問題及時糾正解決,，同時對執(zhí)勤設備等進行清點檢查,，避免財產流失。

2,、十月份以來業(yè)主單位會議較多,，我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場，搬運桌椅,，在會議保障人員不足的情況下抽調接待人員協(xié)助進行會議保障工作,，本月共保障各類大小會議20場次，服務參會人數(shù)1330人次,。

3,、董事長前來我部檢查指導工作，并更換監(jiān)控顯示器,，我積極協(xié)調上報業(yè)主單位,，完成付款事宜。

4,、加強對新入職人員的在崗培訓,，利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌、工作流程,、工作方法等的培訓教育,，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心，工作上積極傳授經(jīng)驗,，使新人很快融入到我部大家庭里來,。

5、十月份我部車場新交費車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費車輛,，掌握車輛動態(tài)，督促車場管理人員不定時巡查,，確保車場安全,，一方面要求執(zhí)勤人員認真落實車輛出入管理制度，堅持原則,，嚴格車輛出入,，保證了車場的有序。

6,、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動瓷磚進行了登記,，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展,。

7,、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理，清洗地面,，擦拭物品,，為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。

8,、針對人員流動性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通,、談心,，了解員工思想動態(tài)，關心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境,，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊伍,。

二,、下步工作計劃

(一)、工作目標

1,、認真學習領會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務。

2,、完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍,。

3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調,、協(xié)助,。

(二)、主要工作計劃措施

1,、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務意識,。

2,、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。

3,、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。

4,、做好巡查工作,，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。

5,、加強對車場的管理,，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

6,、配合人力資源部門把好本部門的用人關,，做好隊伍建設，打造一支,，安定,、團結、素質高,、崗位技能突出,、責任心強的安保隊伍，確保安全,。

質量管理體系心得與體會 質量管理體系理解篇十四

9月27日,，我非常有幸地和大家一起參加了集團供應鏈管理學院，在桂林立白組織的兩場培訓課程,，第一場是由集團質量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質量成本與質量管理》培訓,，第二場是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產子公司清潔生產審核和驗收經(jīng)驗分享》，感謝公司領導的付出,，質量成本與質量管理學習心得體會,。在這次學習中我收獲良多，讓我更加明白一些新的質量管理理念和質量成本以及清潔生產審核驗收等相關知識,。在此就周小龍總監(jiān)對質量成本與質量管理學習,，將我的一點心得體會總結如下：

首先周總從淺到深關于什么是質量，質量的意義等進行了系統(tǒng)的培訓,，現(xiàn)質量成本這一點給我印象非常深刻,，原來大家固有的思想只是對顯性質量的成本進行了簡單的核算，認為返工只是浪費一點時間和物品包材,，根本沒有從質量的隱性成本進行分析,，質量成本的構成它是由五個部分組成，分別我預防成本,、鑒定成本,、外部保證成本、內部損失成本,、外部損失成本,。從以上五個方面進行分析的話，生產廠內平時一起認為很小不起眼的異常返工,，其實就隱藏著將近10倍的質量成本在里面,。我們看到的往往只是冰山的一角,。

回想今年的全國質量月9月，是我們桂林立白近幾年來質量最差的一個月,，因新產品的試產不嚴謹,，導致產生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導致內袋壓碼錯誤造成批量返工,，液洗廠包裝單瓶克重偏輕,，造成到市場上去追回產品，再進行補貨返工等,，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質量成本的浪費,，所以質量成本有效的控制還需實行行之有效的質量管理手段，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：

一,、進一步加強生產現(xiàn)場管理,，提高產品質量

要想提高產品質量，就必須加強生產現(xiàn)場的管理,。目前,，產品競爭異常激勵，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠,，大多產品客戶考慮更多的是產品的質量,，產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的,。質量出自于生產過程,、出自于管理。質量管理嚴格遵循三不放過原則：

(1)出現(xiàn)質量問題決不放過,。(2)問題的根源不查清楚決不放過,。(3)不找出問題的解決辦法決不放過,。即一個問題的出現(xiàn),，要找出真相,，原因、真因,、改善措施,。

二、保持對相關方的嚴格控制

對相關方的產品質量進行了嚴格管理在質量成本的控制上是至關重要的一個環(huán)節(jié),，部分的產品的原材料造成的損失由供方,、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔。這一措施使公司的質量成本大大降低,。

三、對質量成本進行統(tǒng)計,、計算與分析

企業(yè)從事生產經(jīng)營的目的是盈利,，實現(xiàn)利潤最大化，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說，利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴張,，不實行低成本運營就難于生存,，可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應有的成本控制戰(zhàn)略及方法,，要想獲得長期的效益,，就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產成本,，更要提高生產力,，縮短生產周期，增加產量并確保產品質量,，并且運用科學的統(tǒng)計方法計算和分析出質量成本,。

四、進一步完善車間管理

要進一步完善車間管理,，首先最基礎的必須提升車間主管工藝技術人員自身的能力,，即(1)目標指向能力;(2)思考對策能力;(3)組織用人能力;(4)溝通協(xié)調能力;(5)激發(fā)部屬能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升,，可以說完善車間管理只能是一句空話,。

其次需制定各項操作標準、規(guī)范化作業(yè)：(1)完善各班組,、崗位責任制,，優(yōu)化作業(yè)指導書;(2)進一步完善月度考核目標;(3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為，堅決以通報的形式公布;(4)制定相關條例,、標準的監(jiān)督,、實行車間主管、工藝工程師,、技術員,、班長檢查制度，一級一級實施檢查,，保證能夠嚴格按要求執(zhí)行,。