總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇一
主要完成以下工作：
沙盤講解,，話術(shù)訓練和考核;
現(xiàn)場爬樓,，戶型知識考核
接聽來電,，接待來訪客戶，辦理諾德精英會員卡100張,。
現(xiàn)場算價,，通知客戶開盤選房
開盤后階段，工作心態(tài)起伏不定,，工作信心和熱情有所回落,，主要完成工作和業(yè)績：
自己銷售12套房，首付已給的10套，簽訂合同9份。
幫助同事成交2套房
接聽來電,，接待來訪客戶
跑盤,，每周市場動態(tài)跟進，值日工作
總的來說目前業(yè)績不理想，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，存在多方面問題：
第一：心態(tài)
開盤前樂觀的估計辦卡數(shù)過百，可能開盤日會有20套的成交量,，結(jié)果,，開盤當天客戶到場只有10批左右，成交6套,，真是大失所望,，心態(tài)低落，第二天(23日),，經(jīng)過領(lǐng)導訓話,，調(diào)整心態(tài)，積極接待客戶,但沒有把握好當天的來訪客戶,。此后市場不斷傳出降價消息,，客戶的觀望情緒和對本項目周邊環(huán)境的不滿都對個人的銷售心態(tài)造成一定沖擊。年后將從以下幾個方面進行調(diào)整：
對市場的信心 相信市場在四五月份會開始回暖
對公司的信心 相信公司的總體營銷策略和領(lǐng)導的決策是正確的
對自我的信心 相信自己經(jīng)過一個多月的銷售磨練,，經(jīng)驗長進,，能更好的把握和服務客戶
第二：銷售技巧
個人覺得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T，還不及格,。在帶客戶看樓的過程,，沒能很好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時候,，還不清楚他心里的真正想法,，所以，也很難根據(jù)客戶的需求來引導購買,。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成,，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹,，需求挖掘,，引導購買，異議處理,，促成交易,，售后服務等環(huán)節(jié)。其中我覺得良好的心理溝通是一個銷售人員最重要的素質(zhì),。而我在語言表達方面經(jīng)常表現(xiàn)得過于自信，而且喜歡反駁客戶,，造成客戶不愉快;提問題過于直接,，給人“查戶口”的不好感覺;在客戶表示要再考慮或猶豫不決時，未能很好的幫客戶做決定,，促成交易,。還有很多方面都不足。改進方法是多分析,，多總結(jié),，并且虛心向有經(jīng)驗的老業(yè)務人員學習,。
第三：服務意識
我們的行業(yè)是服務行業(yè)，服務意識應該是第一位的,，可是,，很多時候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去?客戶有過多問題時會不耐煩;付出大量勞動后客戶最終不購買也會生氣,。這些都是用功利的心態(tài)和意識來工作,，而不是以客戶為中心的服務意識。一月份到目前為止只銷售了3套房子,，個人總結(jié),，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗不足是主要原因。后來向一位開工廠的朋友請教,，她說以她十幾年的銷售經(jīng)驗,，業(yè)務成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶著想,，站在對方的角度,，進入他的心里，幫他選擇適合他的產(chǎn)品,。而且人是活的,，產(chǎn)品是死的，客戶會因為認可你的人而買你的產(chǎn)品,，反之,，認可產(chǎn)品，卻不認可你的人時是不會購買的,。所以,，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵，信任來自于您的真誠和為對方著想,。正如《商道》主人公所說的：“我做生意賺取的不是金錢,，而是人心，金錢只是附帶的結(jié)果,?！迸笥延终f：如果盡心為客戶著想，幫對方做了選擇以后,，他還是不購買,，那就是機緣不成熟，不要強求,，過去就過去了,，這樣子做人做事才會輕松自在。聽了以后,，我很受啟發(fā)：我的服務意識也應該從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”,。
第四：執(zhí)行力
“思想影響行為”,，有了正確思想觀念，還要落實到行動上來,，才有良好的結(jié)果,。有句話說：細節(jié)決定一切!對于房地產(chǎn)銷售來說，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個細節(jié),，并且要有快速的行動力!一直以來,，我們會開了不少，經(jīng)理也幫我們分析了很多問題,，并且提出了改進方法,，但是我的落實情況不理想。比如跑了盤沒有及時寫跑盤報告,，客戶資料沒有及時登到小客戶登記本,，禮儀培訓后，服務態(tài)度和禮節(jié)改進不大,，中午困了想休息會扒在電腦區(qū)打盹,，開完會沒有及時在會議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭,，沒有及時到前臺,，有時會在前臺電腦用即時工具聊天。以上種種都是自己在細節(jié)上做得不好的地方,，原因在于忙碌工作中忘了對自己的嚴格要求,，工作用心程度有所下降，反省后要馬上改正過來,。
第五：旺盛的精力
一直以來,，自己都很注意休息，合理安排好作息時間,，堅持晚上11點前睡覺,，開盤后有段時間比較緊張，休息時間有點不夠,，但基本上還是能夠保持旺盛的精力,，以良好的精神面貌接待客戶。個人體會,，房地產(chǎn)銷售是一項體力和腦力都需要付出很大的工作,。因此，保持良好的精神狀態(tài),，需要保證充足的睡眠時間，飲食要適當,，勿暴飲暴食,，少吃油炸,、冰凍、燒烤,、高糖,、高鹽、腌制類等不健康食品,。
第六：個人與團隊
和同事們相處了5個多月,，從最開始的獨行主義到現(xiàn)在的和諧相處，自我感覺在這個團隊里自己比以前更會和人相處,，這要感謝兩位經(jīng)理的提點和教誨!但是毛病也是明顯的,，言語過于直接，會讓人不好接受,，這方面還要不斷改進,。記得劉經(jīng)理兩次問我：你在團隊里有一個很好的朋友么?仔細想想，目前還沒有,。寫這句話心里是感到慚愧的,，這說明自己對他人的關(guān)心和幫助還不夠，對團隊的付出也不足,。希望自己以后心量更大,，主動地承擔一些工作，給別人多一些關(guān)心和幫助,。
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇二
自201x年11月24日,，諾德國際銷售團隊進入營銷中心，12月22日,，項目盛大開盤,。至今2個多月時間，經(jīng)歷開盤前和開盤后2個階段,。開盤前階段,，工作積極努力，充滿熱情,，對市場充滿信心,。
主要完成以下工作：
沙盤講解，話術(shù)訓練和考核;
現(xiàn)場爬樓,，戶型知識考核
接聽來電,，接待來訪客戶，辦理諾德精英會員卡100張,。
現(xiàn)場算價,，通知客戶開盤選房
開盤后階段，工作心態(tài)起伏不定,，工作信心和熱情有所回落,，主要完成工作和業(yè)績：
自己銷售12套房,，首付已給的10套，簽訂合同9份,。
幫助同事成交2套房
接聽來電,，接待來訪客戶
跑盤，每周市場動態(tài)跟進,，值日工作
總的來說目前業(yè)績不理想,，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，存在多方面問題：
第一：心態(tài)
開盤前樂觀的估計辦卡數(shù)過百,，可能開盤日會有20套的成交量,，結(jié)果，開盤當天客戶到場只有10批左右,，成交6套,，真是大失所望，心態(tài)低落,，第二天(23日),，經(jīng)過領(lǐng)導訓話，調(diào)整心態(tài),，積極接待客戶,但沒有把握好當天的來訪客戶,。此后市場不斷傳出降價消息，客戶的觀望情緒和對本項目周邊環(huán)境的不滿都對個人的銷售心態(tài)造成一定沖擊,。年后將從以下幾個方面進行調(diào)整：
對市場的信心 相信市場在四五月份會開始回暖
對公司的信心 相信公司的總體營銷策略和領(lǐng)導的決策是正確的
對自我的信心 相信自己經(jīng)過一個多月的銷售磨練,，經(jīng)驗長進，能更好的把握和服務客戶
第二：銷售技巧
個人覺得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T,，還不及格,。在帶客戶看樓的過程，沒能很好的把握客戶需求,，甚至到送客戶走的時候,，還不清楚他心里的真正想法，所以,，也很難根據(jù)客戶的需求來引導購買,。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成，包括初次接觸客戶第一印象,，樓盤介紹,，需求挖掘，引導購買,，異議處理,，促成交易，售后服務等環(huán)節(jié)。其中我覺得良好的心理溝通是一個銷售人員最重要的素質(zhì),。而我在語言表達方面經(jīng)常表現(xiàn)得過于自信,，而且喜歡反駁客戶，造成客戶不愉快;提問題過于直接,，給人“查戶口”的不好感覺;在客戶表示要再考慮或猶豫不決時，未能很好的幫客戶做決定,，促成交易,。還有很多方面都不足。改進方法是多分析,，多總結(jié),，并且虛心向有經(jīng)驗的老業(yè)務人員學習。
第三：服務意識
我們的行業(yè)是服務行業(yè),，服務意識應該是第一位的,，可是，很多時候,，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去?客戶有過多問題時會不耐煩;付出大量勞動后客戶最終不購買也會生氣,。這些都是用功利的心態(tài)和意識來工作，而不是以客戶為中心的服務意識,。一月份到目前為止只銷售了3套房子,，個人總結(jié)，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗不足是主要原因,。后來向一位開工廠的朋友請教,，她說以她十幾年的銷售經(jīng)驗，業(yè)務成功與否最重要的不是技巧,，重要的是能否為客戶著想,，站在對方的角度，進入他的心里,，幫他選擇適合他的產(chǎn)品,。而且人是活的，產(chǎn)品是死的,，客戶會因為認可你的人而買你的產(chǎn)品,，反之，認可產(chǎn)品,，卻不認可你的人時是不會購買的,。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵,，信任來自于您的真誠和為對方著想,。正如《商道》主人公所說的：“我做生意賺取的不是金錢，而是人心，金錢只是附帶的結(jié)果,?！迸笥延终f：如果盡心為客戶著想，幫對方做了選擇以后,，他還是不購買,，那就是機緣不成熟，不要強求,，過去就過去了,，這樣子做人做事才會輕松自在。聽了以后,，我很受啟發(fā)：我的服務意識也應該從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”,。
第四：執(zhí)行力
“思想影響行為”，有了正確思想觀念,，還要落實到行動上來,，才有良好的結(jié)果。有句話說：細節(jié)決定一切!對于房地產(chǎn)銷售來說,，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個細節(jié),，并且要有快速的行動力!一直以來，我們會開了不少,，經(jīng)理也幫我們分析了很多問題,，并且提出了改進方法，但是我的落實情況不理想,。比如跑了盤沒有及時寫跑盤報告,，客戶資料沒有及時登到小客戶登記本，禮儀培訓后,，服務態(tài)度和禮節(jié)改進不大,，中午困了想休息會扒在電腦區(qū)打盹，開完會沒有及時在會議記錄本簽名,，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭,，沒有及時到前臺，有時會在前臺電腦用即時工具聊天,。以上種種都是自己在細節(jié)上做得不好的地方,，原因在于忙碌工作中忘了對自己的嚴格要求，工作用心程度有所下降,，反省后要馬上改正過來,。
第五：旺盛的精力
一直以來，自己都很注意休息,，合理安排好作息時間,，堅持晚上11點前睡覺,，開盤后有段時間比較緊張，休息時間有點不夠,，但基本上還是能夠保持旺盛的精力,，以良好的精神面貌接待客戶。個人體會,，房地產(chǎn)銷售是一項體力和腦力都需要付出很大的工作,。因此，保持良好的精神狀態(tài),，需要保證充足的睡眠時間,，飲食要適當，勿暴飲暴食,，少吃油炸、冰凍,、燒烤,、高糖、高鹽,、腌制類等不健康食品,。
第六：個人與團隊
和同事們相處了5個多月，從最開始的獨行主義到現(xiàn)在的和諧相處,，自我感覺在這個團隊里自己比以前更會和人相處,，這要感謝兩位經(jīng)理的提點和教誨!但是毛病也是明顯的，言語過于直接,，會讓人不好接受,，這方面還要不斷改進。記得劉經(jīng)理兩次問我：你在團隊里有一個很好的朋友么?仔細想想,，目前還沒有,。寫這句話心里是感到慚愧的，這說明自己對他人的關(guān)心和幫助還不夠,，對團隊的付出也不足,。希望自己以后心量更大，主動地承擔一些工作,，給別人多一些關(guān)心和幫助,。
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇三
進入公司已有半年，回顧這半年來的工作,，在公司領(lǐng)導及各 位同事的支持與幫助下,，按照公司的要求，認真完成各項工作,。通過這段時間的學習與工作,，在以往的工作模式上有了新的改進,，工作方 式也有了較大的變化，現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結(jié)：
一,、認真完成日常工作,，努力提高自身的能力。
作為公司的銷售人員,，深刻地認識到肩負的重任,，因此，在做好日常工作的基礎上,， 還要不斷吸取新的知識,，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向銷售業(yè)績高的同事學習成功經(jīng)驗,，以提高自身的能 力,， 為今后的工作打下更牢固的基礎。
加強自身學習,，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,、準確,，避免疏漏和差錯。
二,、愛崗敬業(yè),、扎實工作、不怕困難,、熱情服務,，在本職崗位 上發(fā)揮出應有的作用。公司秉著“精誠至上,，服務為先”的理念不停 的在進步和完善,，而自己的學識、能力和閱歷與其都有一定的距離,， 所以必須加強自身的學習,，以正確的態(tài)度對待各項工作任務。積極提 高自身各項素質(zhì),，爭取工作的主動性,，責任心，努力提高工作效率和 工作質(zhì)量,。
三,、存在的問題和今后努力方向。
工作中存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：
第一,，由于對業(yè)務的不熟悉,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求,。
在下接下來的工作中,，應認真提高業(yè)務、工作水平,，為公司經(jīng) 濟跨越式發(fā)展,，努力貢獻自己的力量。
在新的一年即將來臨之際,，也意味著新目標的開始,，我想我應努力做到：第一，加強學習,，拓寬知 識面,，努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工作常識;第二，本著實事求是 的原則,，盡心盡責完成各項工作，真正做好每個客戶都喜歡的置業(yè)顧 問,，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員;第三,，自身工作作風建設，團結(jié) 一致,，勤奮工作,，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維 護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。
四,、回顧半年來的點點滴滴，工作的過程中,，我還需要更加積極主動;這得益于和領(lǐng)導,，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導的關(guān)懷和 期望,，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗,。同時我也衷心期待領(lǐng)導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我,，我會盡 力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用,。
最后,，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導及同事，有了你們這樣好的領(lǐng)導,，好同事,，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司 明天會更好!在這片熱土上,，我們將收獲無限的希望!
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇四
時間飛逝,，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)結(jié)束。默默地算來,，從參加房地產(chǎn)銷售工作,，來到 小鎮(zhèn) 銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個多月的時間了,。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長,，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。
本人是于20xx年3月底加入公司的,剛?cè)肼殨r,，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,，背后確實下了不少功夫，也用了不少時間,，當然更少不了同事們的幫助,。正因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的前半個月，都是擔任置業(yè)助理一職,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學習專業(yè)知識。慢慢地,，對接待客戶,、跟蹤客戶、簽定合同,、售后工作,、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識。到4月份的下半月經(jīng)考核后開始轉(zhuǎn)為實習置業(yè)顧問,。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難,，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長,。一個月后本人對于公司項目的具體情況,、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握,。因此,經(jīng)公司批準于20xx年4月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問,。
但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產(chǎn)市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月,、6月及7月都少得可憐,。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強,。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務,。本人在這期間不斷的學習,、鍛煉、提升自己業(yè)務能力,，也積累了一些意向較好的客戶群體,，為后來的有效成交奠定了基礎。
從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣,，首次組團去重慶參展就在現(xiàn)場成交了2套,，這次展會本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成交,，當時頗具成就感,。很快在九月份我們又接到通知，月底準備再去重慶推廣,，更高興的是這次名單上有了我的名字,，第一次有這樣的機會，高興之余也有壓力,，我們出去都不想空手而歸,。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負有心人,，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息,，當時是有點不敢相信，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了3套,，之前的擔心終于落定了。在展會即將結(jié)束時我接到公司的安排,，在國慶期間要我自己一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位,，覺得是個鍛煉的好機會，于是樂意接受了安排,。一個人布展,、一個人給客人介紹、一個人到外面發(fā)傳單,，確實有點辛苦,，但看到有客人對項目的點頭認可，心里還是甜的多,，當然在此期間也認識了新的朋友,，這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再次現(xiàn)場成交,，但在積極的電話回訪下,，10月4號還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現(xiàn)場成交了1套,。
之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅,。這次是政府搭臺,，企業(yè)唱戲，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣,，先后去成都,、哈爾濱等地方。這次本人還是運用了以前的成功經(jīng)驗,，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個,，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱,、大慶,，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷商。當然在工作之余,，我們也有機會領(lǐng)略了美麗的異地風光,，倍感喜悅，時?；匚?。
到12月份時我們公司全體進入了小鎮(zhèn)項目首批交房的備戰(zhàn)時期，工作也更加繁忙,，反復的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶,，確定其來訪時間，做好接待計劃,。接機,、查房、預算相關(guān)交房費用,、推薦裝修方案,、提價信息的傳達以及對業(yè)主各種疑問的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言,，相互幫忙,，團結(jié)一心，也學習了新的知識和經(jīng)驗,。
還有就是本人在這將近一年的時間里,，嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班,、不早退,、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓及考核，不斷改進,、總結(jié),、運用。當然也與同事們真誠相待,、和睦相處,，不時記住學習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點,，盡量讓自己保留一個好的心態(tài),，使之快樂。
另外,，就是在不斷地接觸各種客戶之后,，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來有,，項目吸引客戶的地方主要有:跨海大橋,、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風景優(yōu)美的萬畝飲用水庫、一線湖景;澄邁長壽之鄉(xiāng),、咖啡風情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項目的自身規(guī)劃與國際旅游島下風情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一,，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。而影響客戶購買信心的因素有:澄邁,、xx地區(qū)的整體市政配套落后;項目地理位置較偏,、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等,。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如:58平方戶型要增加采光口;6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口,，建議向里開;生活陽臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠能熱水器的業(yè)主提供條件等等。
總之,，本人在來公司的這段時間里,，收獲頗多，當然也積累了一些經(jīng)驗,，總結(jié)出一些心得,，希望20xx年借此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點:
1.保持一顆良好的心態(tài)很重要,。良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質(zhì),，良好的心態(tài)也包括很多方面,。a.控制情緒 我們每天工作在銷售一線,，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒,，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。b.寬容心 人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,，同事,、朋友之間也難免有爭吵,、有糾葛。只要不是大的原則問題,，應該與人為善,，寬大為懷，學會寬以待人,。c.上進心和企圖心 上進心,，也是進取心，就是主動去做應該做的事情,。要成為一個具備進取心的人,，必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉,。企圖心,，當欲望產(chǎn)生的時候，就會產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好,，必須好好的學習,。
2. 不做作，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果,。
3. 了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,。
4. 推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。
5. 保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞。
6. 確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
7. 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，與同事團結(jié)協(xié)作,，完成公司新一年的銷售目標。
8.加強自身學習,，因為再好的方法與計劃,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方,。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。
最后,，非常感謝公司領(lǐng)導給本人的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助,。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài),，積極的心態(tài)、向上的心態(tài),，去面對工作,、面對生活，好好工作,、好好生活,忠于公司,忠于顧客,，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績,，來年努力交出自己滿意的成績單,。
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇五
20xx已逝，20xx已初,，又是一年年關(guān)將至,。在辭舊迎新的這個契機里，20xx年對于寧夏,，對于樓市,，對于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我,，都是充滿希望的一年,。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以,，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司,。熱愛崗位,，勤奮工作，嚴于利己,，認真專研,，繼續(xù)學習。用使命般的熱情面對客戶,，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動，為公司制造利潤,。
自進入xx公司已逾四年,，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知,，背后其實少不了下功夫,，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵,。也正因為如此,，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作,。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段,，詭計迭出,。
幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分,。
在即將過去的20xx年，我共售房90套左右,，總金額達20xx萬左右,，回款迄今為止大概達到 1600多萬,，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務,。同時，在日常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式,，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的,。
而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本,，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務,。一旦有員工存在不誠信行為,，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損,，有形的是財產(chǎn)的流失,，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司,，忠于顧客，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績,。
在日常工作中，除了誠信的態(tài)度,，也要總結(jié)出切實可用的的方法來應對銷售工作,，對此我要做到以下幾點：
1.不做作，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之你所說的一切都將起到反效果,。
2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,。
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。
4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞。
5.確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。
6.要與同事團結(jié)協(xié)作，這是好的團隊所必須的,。當然,，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強的地方,。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須了解,，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺房產(chǎn)無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇六
光蔭似箭,，20_年是我在公司工作服務的第五個年頭,。_發(fā)展的不斷壯大，而我也由置業(yè)顧問到高級置業(yè)顧問再到現(xiàn)在的現(xiàn)場主管,。即將過去的20_年度無論是房地產(chǎn)市場還是個人的工作都是極富挑戰(zhàn)性的,。以下是我在20_年的工作總結(jié)匯報。
一,、銷售任務基本完成
在20_年度我的銷售額在_千萬以上,，排在銷售的前列位置。上半年樓市銷售暢旺,，樓價也持續(xù)飚升,，我也拿到上半年的銷售冠軍，但下半年由于政府的各項政策陸續(xù)出臺和銀行收緊放貸要求,，令整個樓市急劇降溫,，使得銷售工作艱難重重,，也是我從事本行以來最為嚴峻的一段時期。
二,、不斷學習,、累積經(jīng)驗做好管理工作
管理比銷售更為講究技巧和能力。在日常的工作中,，我除了要完成自已的銷售任務外,，還協(xié)助管理售樓部的日常事務，監(jiān)督各置業(yè)顧問的行為規(guī)范,、工作進度,，培訓新入職同事的銷售知識，處理客戶的意見投訴,，統(tǒng)計每周,、每月的客戶資料和銷售統(tǒng)計等等。雖然本年度在售樓部現(xiàn)場沒有出現(xiàn)太大的差錯,，但很多細節(jié)工作方面還是有做得不到位和要求不夠嚴格的地方,。在此段期間，得到上司的體諒和教導,，如從梁經(jīng)理身上學到了很多有關(guān)策劃和統(tǒng)計方面的知識;彭主任在日常工作管理方面給了我很多的寶貴意見及指導,。從當中學到的知識和給予的寶貴意見成為我日后工作的寶典。
三,、不足之處
1)由于個人銷售和現(xiàn)場管理都要處理,，時間分配難以安排，造成有時工作的不到位,。
2)在銷售淡季時,，成交額比之前低，沒有做好帶頭作用,，在銷售困境中沒有表現(xiàn)自已銷售能力的一面,。
3)有些工作情況沒有第一時間匯報上級，造成一定的麻煩,。
總之,，20_年快要過去了，我在工作中所經(jīng)歷的酸,、甜,、苦、辣也將成為我日后工作中的寶貴經(jīng)驗,。有錯改之,，無則加勉。展望_年我會按公司的發(fā)展要求更加努力充實自已,，積極配合上級的工作,，爭取更上一個新臺階,。
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇七
又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個契機里,，20__年對于寧夏,，對于樓市，對于x房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，還有對于我,，都是充滿希望的一年,。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以,，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務公司,。熱愛崗位,，勤奮工作,，嚴于利己，認真專研,，繼續(xù)學習,。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動,，為公司制造利潤。
自進入x公司已逾四年,，入職以來,，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫,，也用了不少時間,，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,，工作量不大要學習的卻無比的多,，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此,，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成,，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出,。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑,。因為有x這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分。
在即將過去的20__年里,，我一共售房x套左右,，總金額達x萬左右，回款迄今為止大概達到x多萬,，連續(xù)x次獲得月銷售冠軍,。基本完成了公司下達的銷售任務,。同時,，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納,，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。事實證明,，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本,，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為,，公司必然面對損失,，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失,，所有的這些都直影響公司的利潤,。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司,，忠于顧客,，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績,。
在日常工作中,，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點：
1,、不做作,，以誠相待，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果,。
2,、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,。
3、推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。
4,、保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞,。
5,、確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度。
6,、要與同事團結(jié)協(xié)作,，這是好的團隊所必須的。
當然,，再好的方法,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方,。我想作為x房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺x房產(chǎn)無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。
最后我非常感謝領(lǐng)導給我的鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習,，交出自己滿意的成績單,。
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇八
20xx年xx月xx日，我有幸來到我們置業(yè)有限公司,，我正式踏進了房地產(chǎn)公司的門坎,，開始了學習和實踐，通過自己的努力在這期間我的學習是做得最好的,。隨著整個房地產(chǎn)市場環(huán)境的變化我們?yōu)H坊xx名都項目20xx年x月x日開盤,，歷經(jīng)7個多月，終于盼來了期望已久的開盤,，我們所有的人對這一天都期盼好久了,，開盤當天場面非常的壯觀，也非常的火爆,，這一天的開盤是非常成功的,，開盤當天連算運轉(zhuǎn)單都算不過來了。僅僅是開盤當天房源就售出了差不多一半,。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過程的操作經(jīng)歷,，對我來說受益匪淺。開盤現(xiàn)場的火爆和客戶對公司品牌的信任,，對整個濰坊房地產(chǎn)市場產(chǎn)生了轟動的影響,。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房，創(chuàng)造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡,。截止到目前,，我已成功銷售85套商品房，銷售總金額約6000萬,。我的目標是要售出110套,，銷售總金額8000萬。這離我的目標還有一段距離,，但是我也會不斷地努力去實現(xiàn)目標,。這么轟動成功的開盤，大家的心里也都非常的開心,，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌,，雖然也會經(jīng)常加班,，但是每個人心里也都很開心。因為我們成功收獲了,，成功開盤,，對我們每個人都產(chǎn)生了很大的影響，也給我們的人生上了美好的一課,。
這次的銷售工作,，增加我經(jīng)驗的同時，也是我體會到了作為一名“xx集團員工”的榮幸,。希望自己在以后的工作中,，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實力,。
經(jīng)歷了開盤,，我的房地產(chǎn)的學習算是拿到了畢業(yè)證。我們的開盤無疑是轟動的,，我的學習和努力也有了成果,，我感激也感動著，愿我們的開盤是一個好的開始,，更長更遠的路還要我們不斷的努力在20xx年,。從開盤到現(xiàn)在，我不斷地練習專業(yè)知識,，努力提高自己的專業(yè)技能及專業(yè)知識,，學習同事的成交技巧，經(jīng)過自己的不斷努力,，
從20xx年x月x日開盤到現(xiàn)在,，我一共銷售出了85套房子。
這次的銷售工作,，增加我經(jīng)驗的同時,，也是我體會到了作為一名“置業(yè)員工”的榮幸,。希望自己在以后的工作中,，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實力,。
在以后的工作中,，我要不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善對客戶的服務和跟蹤,，傾聽客戶的意見,，了解客戶的需求，學習銷售技巧,，將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵆山涣俊?/p>
在這兩個多月的工作中,，我對置業(yè)顧問這項工作的內(nèi)容和重要性有了更深的認識。同時我也意識到我要在以后的工作中進一步努力提高：
首先，我還要對房地產(chǎn)專業(yè)知識刻苦學習,，對市場營銷,、土建工程、建筑設計,、政策法規(guī),、市場行情、投資理財?shù)确矫娴闹R,，都要很好的了解和掌握,，擴大自己的知識面，不斷提高自己的交流溝通能力,、公關(guān)能力和宣傳能力,。
其次，我的工作技巧還要磨練,。比如,，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶的回訪,，主動和老客戶溝通,，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量，努力提高成交量,。在接下來的工作中,，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪,。并向有經(jīng)驗的同事們學習客戶回訪技巧,，經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場、環(huán)境,、地段,、價位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝},。通過回訪和溝通,，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售,。
再次,，加強和客戶的交流與溝通，要學會換位思考,，與客戶交換立場,，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮,，從而更好的打消客戶的疑慮,，取得客戶的信賴,，為下一步的成交做好鋪墊。
最后,，我要更加注意接待工作的細節(jié),。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀,，注重細節(jié),，仔細觀察傾聽客戶的心聲，細心解答客戶疑慮,。
在以后的工作中要努力做到“四心”：
一要關(guān)心,，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值，讓客戶明白消費,，物有所值,。
二要耐心，對客戶提出的各種問題,，要耐心地給予圓滿的,，不厭其煩的回答。
三要熱心,，對客戶遇到的困難和疑慮,，要熱忱相助，點撥指引,，解答疑慮,，化解矛盾。
四要誠心,，對客戶要進行誠信服務引導,，既要為賣方負責，也要為買方負責,，用誠信爭取客戶的信任,。
在工作中我深切感受到，我要更加熱愛置業(yè)顧問之一職業(yè),。置業(yè)顧問這一職業(yè)看似簡單,，但要干好也是不容易的。置業(yè)顧問不是一般的售樓員,，除了通過熱情服務引導顧客購買樓盤外,，還應該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化，顧問式服務,。不但應該熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷售技巧和分析客戶心理,，能夠給客戶提供買房,、貸款及市場分析等顧問服務,。要做到這一點，首先要熱愛置業(yè)顧問這份具有巨大創(chuàng)造力的工作,，專注于其中,，要讓自己更加忙碌起來，忙碌于工作,，忙碌于學習,，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情。工作時要摒棄雜念,，不能將私人的事務帶到工作中來,。希望我能通過自己的不斷努力學習，是自己成為一名有能力,，對工作充滿熱情的置業(yè)顧問,。同時希望通過自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問一職,，希望能往更高的管理層面發(fā)展,，希望自己能有這個機會，同時能夠把握好這個機會,。
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇九
20xx年xx月xx日,，我有幸來到我們置業(yè)有限公司，我正式踏進了房地產(chǎn)公司的門坎,，開始了學習和實踐,，通過自己的努力在這期間我的學習是做得最好的。隨著整個房地產(chǎn)市場環(huán)境的變化我們?yōu)H坊xx名都項目20xx年x月x日開盤,，歷經(jīng)7個多月,，終于盼來了期望已久的開盤，我們所有的人對這一天都期盼好久了,，開盤當天場面非常的壯觀,，也非常的火爆，這一天的開盤是非常成功的,，開盤當天連算運轉(zhuǎn)單都算不過來了,。僅僅是開盤當天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過程的操作經(jīng)歷,，對我來說受益匪淺,。開盤現(xiàn)場的火爆和客戶對公司品牌的信任，對整個濰坊房地產(chǎn)市場產(chǎn)生了轟動的影響,。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房,，創(chuàng)造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡。截止到目前,，我已成功銷售85套商品房,，銷售總金額約6000萬,。我的目標是要售出110套，銷售總金額8000萬,。這離我的目標還有一段距離,，但是我也會不斷地努力去實現(xiàn)目標。這么轟動成功的開盤,，大家的心里也都非常的開心,，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌，雖然也會經(jīng)常加班,，但是每個人心里也都很開心,。因為我們成功收獲了，成功開盤,，對我們每個人都產(chǎn)生了很大的影響,，也給我們的人生上了美好的一課。
這次的銷售工作,，增加我經(jīng)驗的同時,，也是我體會到了作為一名“xx集團員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中,，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì),，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實力。
經(jīng)歷了開盤,，我的房地產(chǎn)的學習算是拿到了畢業(yè)證,。我們的開盤無疑是轟動的，我的學習和努力也有了成果,，我感激也感動著,，愿我們的開盤是一個好的開始，更長更遠的路還要我們不斷的努力在20xx年,。從開盤到現(xiàn)在,，我不斷地練習專業(yè)知識，努力提高自己的專業(yè)技能及專業(yè)知識,，學習同事的成交技巧,，經(jīng)過自己的不斷努力，
從20xx年x月x日開盤到現(xiàn)在,，我一共銷售出了85套房子,。
這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗的同時,，也是我體會到了作為一名“置業(yè)員工”的榮幸,。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實力,。
在以后的工作中,，我要不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓,，完善對客戶的服務和跟蹤,，傾聽客戶的意見，了解客戶的需求,，學習銷售技巧,，將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵆山涣俊?/p>
在這兩個多月的工作中，我對置業(yè)顧問這項工作的內(nèi)容和重要性有了更深的認識,。同時我也意識到我要在以后的工作中進一步努力提高：
首先,，我還要對房地產(chǎn)專業(yè)知識刻苦學習，對市場營銷,、土建工程,、建筑設計、政策法規(guī),、市場行情,、投資理財?shù)确矫娴闹R，都要很好的了解和掌握,，擴大自己的知識面,，不斷提高自己的交流溝通能力、公關(guān)能力和宣傳能力,。
其次,，我的工作技巧還要磨練。比如,，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練,，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通,，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量,，努力提高成交量。在接下來的工作中,，我要多和自己的客戶溝通,，定期回訪。并向有經(jīng)驗的同事們學習客戶回訪技巧,，經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場,、環(huán)境、地段,、價位,、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過回訪和溝通,，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì),，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售,。
再次，加強和客戶的交流與溝通,，要學會換位思考,，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度,，思考客戶的疑慮,，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴,，為下一步的成交做好鋪墊,。
最后，我要更加注意接待工作的細節(jié),。接待客戶時,，要提高自己的接待禮儀，注重細節(jié),，仔細觀察傾聽客戶的心聲,，細心解答客戶疑慮。
在以后的工作中要努力做到“四心”：
一要關(guān)心,，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值,，讓客戶明白消費，物有所值,。
二要耐心,，對客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的,，不厭其煩的回答,。
三要熱心，對客戶遇到的困難和疑慮,，要熱忱相助,，點撥指引，解答疑慮,，化解矛盾,。
四要誠心，對客戶要進行誠信服務引導,，既要為賣方負責,，也要為買方負責，用誠信爭取客戶的信任,。
在工作中我深切感受到,，我要更加熱愛置業(yè)顧問之一職業(yè)。置業(yè)顧問這一職業(yè)看似簡單，但要干好也是不容易的,。置業(yè)顧問不是一般的售樓員,，除了通過熱情服務引導顧客購買樓盤外，還應該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化,，顧問式服務,。不但應該熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷售技巧和分析客戶心理,，能夠給客戶提供買房,、貸款及市場分析等顧問服務,。要做到這一點,，首先要熱愛置業(yè)顧問這份具有巨大創(chuàng)造力的工作，專注于其中,，要讓自己更加忙碌起來,，忙碌于工作，忙碌于學習,，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情,。工作時要摒棄雜念，不能將私人的事務帶到工作中來,。希望我能通過自己的不斷努力學習,，是自己成為一名有能力，對工作充滿熱情的置業(yè)顧問,。同時希望通過自己的努力能向更高層面發(fā)展,，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問一職，希望能往更高的管理層面發(fā)展,，希望自己能有這個機會,，同時能夠把握好這個機會。
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇十
轉(zhuǎn)眼間,，xx年已經(jīng)結(jié)束,。屈指算來，從參加房地產(chǎn)銷售工作,，來到湖銷售部,，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個多月的時間了。從xx年4月底入職到現(xiàn)在,，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,，背后努力只有自己知道，當然更少不了同事們的幫助,。因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,，所以剛來的半個月，都是擔任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學習專業(yè)知識,。慢慢地，對接待客戶,、跟蹤客戶,、簽定合同、售后工作,、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認識,。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實習置業(yè)顧問。開始獨立一人去接待客戶,，在此過程中遇到過許多困難,，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成,，從中很快得到成長,。一個月后自己對于公司項目的具體情況、公司的管理模式,、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握,。因此，經(jīng)公司批準于xx年7月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問,。
但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,，xx房地產(chǎn)市場從6月份開始進入了銷售淡季，成交量明顯下降,。公司樓盤8月,、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,，而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強,，剛性需求客戶也說要等到12年上半年再考慮定房，不差這半年,。從十月份到現(xiàn)在共接待各類來訪客戶60組左右,，接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少,，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,，而是積極地對來訪客戶進行電話回訪，對來電意向客戶進行預約,，對之前的購房業(yè)主做好售后服務,。在這期間不斷的學習、鍛煉,、提升自己的業(yè)務能力,，同時也積累了一些意向較好的客戶,，為后來的有效成交奠定了基礎。
10月份此項目首批交房,，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌,，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時,，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶,，確定來訪時間，做好接待計劃,、交房費用以及對業(yè)主各種疑問的解答等,。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙,，團結(jié)一心,，認籌當天取得了不小的成績，學習了新的知識和經(jīng)驗,。在這其間,，嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班,、不早退、不無緣無故休假,。積極參加部門的培訓及考核,，不斷改進、總結(jié),、運用,。與同事們真誠相待、和睦相處,，學習別人的優(yōu)點,，寬容別人的缺點，讓自己保留一個好的心態(tài),，使之快樂,。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢,。
項目吸引客戶的地方主要有：交通便利,、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北,，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風情商業(yè)街,，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準現(xiàn)房，而影響客戶購買信心的因素有：西藥廠,、購物不太方便,，小區(qū)附近沒有重點中小學,，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒達到交房標準,、路,、水電、園林綠化較慢,、個別網(wǎng)站更新速度太慢等,。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見：一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近,，進出不方便,，建議向里開;樣板間能不能早點裝修好，空調(diào)室外機留的位置放不下機器,，能不能加寬加長,。
總的來說，在公司工作的這段時間里,，收獲很多,，積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得,，希望自己在xx年把工作做的更好,，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質(zhì),，我們每天工作在銷售一線,，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒,，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。要有一顆寬容心,。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾,，同事、朋友之間也難免有爭吵,、有糾葛,。只要不是大的原則問題，應該與人為善,，寬大為懷,，學會寬以待人。要有上進心,，主動去做應該做的事情,。克服拖延和懶惰的習慣,，把它從你的個性中除掉,。以誠相待,，取得客戶信任，反之你所說的一切都將起到反效果,。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解。推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。保持客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞,。確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。
多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤,，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，與同事團結(jié)協(xié)作,，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習,，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。作為房地地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解,，這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。非常感謝公司領(lǐng)導給我這個鍛煉機會，感謝同事對我的幫助,。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài),，積極的心態(tài)、向上的心態(tài),，去面對工作,、面對生活,，好好工作、好好生活,，忠于公司,，忠于顧客，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績,，來年努力交出自己滿意的成績單。
地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。非常感謝公司領(lǐng)導給我這個鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài),，積極的心態(tài),、向上的心態(tài)，去面對工作,、面對生活,，好好工作、好好生活,，忠于公司,，忠于顧客，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績,，來年努力交出自己滿意的成績單。
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇十一
20__年對_州,，對樓市,，對__地產(chǎn)，還有對我,，都是布滿希望的一年,。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而酷愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以,，在這布滿希望的新一年里，我勢必全力服務公司,。用使命般的熱情為客戶業(yè)主客戶提供溫馨,、放心,、貼心、仔細周到的售后全進程跟蹤服務,。為客戶制造感動,，為公司制造利潤。
自進入__公司已近8個月,，入職以來,，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后實在少不了下工夫,，也用了很多時間,，固然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,，工作量不大要學習的卻非常的多,，銷售知識永久是個無敵深淵。也正由于如此,，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作。之前長聽說銷售職員之間為了比拼業(yè)績,，爭取提成,，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出,。榮幸的是我們具有一個成熟___的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除,，每次困難也經(jīng)常在群策群力中化解,。正由于有這樣一群同事，我才能在銷售部分迅速提升自己20__年度房地產(chǎn)置業(yè)顧問工作總結(jié)20__年度房地產(chǎn)置業(yè)顧問工作總結(jié),。俗語說：近朱者赤近墨者黑,。由于有__這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的營養(yǎng),。
在逝去的20__年，我共售房__套左右,，總金額達___萬元左右,。同時，在平常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學習和對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出很多新的銷售技能和客戶維護方式,，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。事實證明,，知識和創(chuàng)意永久是無窮無盡的。而如何去展開我們的住房銷售工作呢?我想建立誠信是根本,，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為,，公司必定面對損失,，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失,，所有的這些都直影響公司的利潤,。因此要建立誠信的態(tài)度，忠于公司,，忠于顧客,，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績,。
20__年工作目標以下：
一;對老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系。在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴宴客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在具有老客戶的同時還要不斷從各種媒體取得客戶信息,。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開辟視野，豐富知識,，采取多樣化情勢,，把學業(yè)務與交換技能向結(jié)合。
四;今年對自己有以下要求：
(1)每周要增加5個以上的新客戶,，還要有到10個潛伏客戶,。
(2)一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。
(3)見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好預備工作才有可能不會丟失這個客戶,。
(4)對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有虔誠的客戶,。在有些題目上要和客戶是思想上一致,。
(5)要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相干資料,，與同行們交換,，向他們學習更好的方式方法。
(6)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣20__年度房地產(chǎn)置業(yè)顧問工作總結(jié)工作總結(jié),。給客戶一好印象，為公司建(20__年鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作總結(jié)報告)立更好的形象,。
(8)自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是唯一無二的,。具有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。
(9)和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交換,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。
(10)為了今年的銷售任務每月我要努力完成到達1,。5萬元的任務額，為公司創(chuàng)造20萬元的利潤,。
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇十二
20__年對_州,，對樓市，對__地產(chǎn),，還有對我,，都是布滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而酷愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以，在這布滿希望的新一年里,，我勢必全力服務公司,。用使命般的熱情為客戶業(yè)主客戶提供溫馨、放心,、貼心,、仔細周到的售后全進程跟蹤服務。為客戶制造感動,，為公司制造利潤,。
自進入__公司已近8個月，入職以來,，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后實在少不了下工夫,，也用了很多時間,，固然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻非常的多,，銷售知識永久是個無敵深淵,。也正由于如此，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作,。之前長聽說銷售職員之間為了比拼業(yè)績，爭取提成,，經(jīng)常是不擇手段,，詭計迭出。榮幸的是我們具有一個成熟___的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除，每次困難也經(jīng)常在群策群力中化解,。正由于有這樣一群同事,，我才能在銷售部分迅速提升自己20__年度房地產(chǎn)置業(yè)顧問工作總結(jié)20__年度房地產(chǎn)置業(yè)顧問工作總結(jié)。俗語說：近朱者赤近墨者黑,。由于有__這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的營養(yǎng)。
在逝去的20__年,，我共售房__套左右,，總金額達___萬元左右。同時,，在平常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習和對經(jīng)驗的歸納,，總結(jié)出很多新的銷售技能和客戶維護方式,，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明,，知識和創(chuàng)意永久是無窮無盡的,。而如何去展開我們的住房銷售工作呢?我想建立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務,。一旦有員工存在不誠信行為，公司必定面對損失,，無形的是信譽的受損,，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要建立誠信的態(tài)度,，忠于公司,，忠于顧客，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績,。
20__年工作目標以下：
一;對老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,。在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴宴客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
二;在具有老客戶的同時還要不斷從各種媒體取得客戶信息,。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開辟視野,，豐富知識,，采取多樣化情勢，把學業(yè)務與交換技能向結(jié)合,。
四;今年對自己有以下要求：
(1)每周要增加5個以上的新客戶,，還要有到10個潛伏客戶。
(2)一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。
(3)見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好預備工作才有可能不會丟失這個客戶。
(4)對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有虔誠的客戶,。在有些題目上要和客戶是思想上一致。
(5)要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相干資料，與同行們交換,，向他們學習更好的方式方法,。
(6)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣20__年度房地產(chǎn)置業(yè)顧問工作總結(jié)工作總結(jié),。給客戶一好印象,，為公司建(20__年鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作總結(jié)報告)立更好的形象。
(8)自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是唯一無二的,。具有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
(9)和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交換，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。
(10)為了今年的銷售任務每月我要努力完成到達1,。5萬元的任務額,，為公司創(chuàng)造20萬元的利潤。
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇十三
一年的工作已接近尾聲,，在不知不覺中我加入億創(chuàng)公司已有三個月,，這短短三個月的學習工作中摻雜著深刻的記憶與辛苦，讓自己的人生經(jīng)歷多了一份激動,、一份喜悅,、一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。這份工作讓我從懵懵懂懂到現(xiàn)在的充滿熱情,，從對房地產(chǎn)的一無所知到現(xiàn)在的有所了解。這些成長都是在加入億創(chuàng)的改變和進步,，作為剛結(jié)束試用期的我,，在公司領(lǐng)導和同事的指點幫助下，已經(jīng)能夠獨立完成本職工作?，F(xiàn)將今年工作做以下幾個方面的總結(jié)：
一,、學習方面：
在沒有加入億創(chuàng)之前我是做二手房的，看似和房地產(chǎn)有關(guān),，其實我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候?qū)τ谛颅h(huán)境,，新事物都比較陌生,，在于經(jīng)理和兩位主管的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是正確的,。
二,、專業(yè)知識
剛到公司的時候我們首先進行了專業(yè)知識的培訓，由于是初次接觸這類知識,，如建筑知識,，所以感覺是非常的乏味,。每天都會讓大家不停的去背誦，感覺回到了上學時,，大家對這些知識的抵觸心理非常大,，但是在于經(jīng)理的解釋和開導下，我逐漸進入了角色,，明白了這些對于我來說是何等的重要,，對以后的工作會有很大的幫助。當時確實能感覺到苦過累過,，可現(xiàn)在回過頭來想一下,，想進步要克服最大困難就是自己，雖然當時很累很苦,，我們不照樣堅持下來了嗎?
三,、銷售技巧
不知不覺中我們已經(jīng)走到了銷售技巧的培訓，這時才讓我們感覺到了難,。就像過九大流程的時候,，由于那個時候面臨的是考核，我對這一階段可謂是下足了功夫,，每天都互相練習,，有時候會練的嗓子嘶啞，讓主管經(jīng)理陪著練,。每天聽到的只有九大流程,，后來練的主管說聽的有種想吐的感覺。終于功夫不負有心人,，我從接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手,，充分的證明這句至理名言。當然這份成長與經(jīng)理和主管的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氣氛也是我進步的重要原因,。
四、 常識學習
在來這兒之前我們對很多常識方面的知識了解是非常的少,，例如
品牌服裝,、世界名表、名酒以及汽車可以說是一點了解都沒有,，經(jīng)理給買了一些相關(guān)書籍,，讓我們補充這方面的知識。讓我變的更加的充實以及強大,。因為我們是企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,，所以我們要通過這些常識以及專業(yè)知識提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。
五、 我的進步
這份看似簡單的工作,，其實更需要細心與耐心,。在我的整個工作
中，經(jīng)理和主管給我們提供各類銷售資料,，通過這些資料,。讓我們從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容,。在平時的工作中,，他們也給了我很多的建議和幫助，及時的化解了一個個問題,，從剛開始接聽客戶電話與接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都是一步一個腳印走出來的,，這些進步的前提涵蓋了我們的心酸與努力,。
六、展望未來
在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知
識和專業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。俗話說：“客戶是上帝”,，接待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。
總之,，在這短短三個月的工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距,。今后我將進一步加強學習,、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短,，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻!
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇十四
似水流年,，20x年已接近尾聲,，進入公司已有半年，回顧這半年來的工作,，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的要求，認真完成各項工作,。通過這段時間的學習與工作,，在以往的工作模式上有了新的改進，工作方式也有了較大的變化,，現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結(jié)：
一,、認真完成日常工作，努力提高自身的能力,。
作為公司的銷售人員,，深刻地認識到肩負的重任，因此,，在做好日常工作的基礎上,，還要不斷吸取新的知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu),，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向銷售業(yè)績高的同事學習成功經(jīng)驗,，以提高自身的能力，為今后的工作打下更牢固的基礎,。
加強自身學習,，加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，力求周全,、準確，避免疏漏和差錯,。
二,、愛崗敬業(yè)、扎實工作,、不怕困難,、熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。公司秉著“精誠至上,，服務為先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學識,、能力和閱歷與其都有一定的距離,，所以必須加強自身的學習,，以正確的態(tài)度對待各項工作任務,。積極提高自身各項素質(zhì)，爭取工作的主動性,，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
三,、存在的問題和今后努力方向。
工作中存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：
第一,，由于對業(yè)務的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;
第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三,，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求,。
在下接下來的工作中，應認真提高業(yè)務,、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，努力貢獻自己的力量,。
在新的一年即將來臨之際，也意味著新目標的開始,，我想我應努力做到：第一,，加強學習，拓寬知識面,，努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工作常識;第二,，本著實事求是的原則，盡心盡責完成各項工作,，真正做好每個客戶都喜歡的置業(yè)顧問,，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員;第三，自身工作作風建設,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的工作氛圍,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。
四、回顧半年來的點點滴滴,，工作的過程中,，我還需要更加積極主動;這得益于和領(lǐng)導,，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導的關(guān)懷和期望,，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗,。同時我也衷心期待領(lǐng)導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我,，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用,。
最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導及同事,，有了你們這樣好的領(lǐng)導,，好同事，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會更好!在這片熱土上,，我們將收獲無限的希望!
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇十五
時間飛逝，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)結(jié)束,。默默地算來,，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到 小鎮(zhèn) 銷售部,，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個多月的時間了,。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過,。
本人是于20xx年3月底加入公司的,剛?cè)肼殨r,，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后確實下了不少功夫,，也用了不少時間,，當然更少不了同事們的幫助。正因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的前半個月,，都是擔任置業(yè)助理一職,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學習專業(yè)知識,。慢慢地,，對接待客戶、跟蹤客戶,、簽定合同,、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識,。到4月份的下半月經(jīng)考核后開始轉(zhuǎn)為實習置業(yè)顧問,。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長,。一個月后本人對于公司項目的具體情況,、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握,。因此,經(jīng)公司批準于20xx年4月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問,。
但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產(chǎn)市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月,、6月及7月都少得可憐,。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右,。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務,。本人在這期間不斷的學習、鍛煉,、提升自己業(yè)務能力,，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來的有效成交奠定了基礎,。
從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣,，首次組團去重慶參展就在現(xiàn)場成交了2套，這次展會本人雖然沒有過去,，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成交,，當時頗具成就感。很快在九月份我們又接到通知,，月底準備再去重慶推廣,，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機會,，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸,。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源,，功夫不負有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息,，當時是有點不敢相信,，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了3套，之前的擔心終于落定了,。在展會即將結(jié)束時我接到公司的安排,，在國慶期間要我自己一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位，覺得是個鍛煉的好機會,，于是樂意接受了安排,。一個人布展、一個人給客人介紹、一個人到外面發(fā)傳單,，確實有點辛苦,，但看到有客人對項目的點頭認可，心里還是甜的多,，當然在此期間也認識了新的朋友,，這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再次現(xiàn)場成交,，但在積極的電話回訪下,，10月4號還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現(xiàn)場成交了1套。
之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷,，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅,。這次是政府搭臺，企業(yè)唱戲,，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣,，先后去成都、哈爾濱等地方,。這次本人還是運用了以前的成功經(jīng)驗,，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場成交1套了,。后面我們先后去了哈爾濱,、大慶，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷商,。當然在工作之余,，我們也有機會領(lǐng)略了美麗的異地風光，倍感喜悅,，時?；匚丁?/p>
到12月份時我們公司全體進入了小鎮(zhèn)項目首批交房的備戰(zhàn)時期,，工作也更加繁忙,，反復的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定其來訪時間,，做好接待計劃,。接機、查房,、預算相關(guān)交房費用,、推薦裝修方案、提價信息的傳達以及對業(yè)主各種疑問的解答等,。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言,，相互幫忙，團結(jié)一心，也學習了新的知識和經(jīng)驗,。
還有就是本人在這將近一年的時間里,，嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班,、不早退,、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓及考核,，不斷改進,、總結(jié)、運用,。當然也與同事們真誠相待,、和睦相處，不時記住學習別人的優(yōu)點,，寬容別人的缺點,，盡量讓自己保留一個好的心態(tài)，使之快樂,。
另外,，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢,。歸納起來有,，項目吸引客戶的地方主要有:跨海大橋、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風景優(yōu)美的萬畝飲用水庫,、一線湖景;澄邁長壽之鄉(xiāng),、咖啡風情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項目的自身規(guī)劃與國際旅游島下風情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等,。而影響客戶購買信心的因素有:澄邁,、xx地區(qū)的整體市政配套落后;項目地理位置較偏、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢,、現(xiàn)場環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等,。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如:58平方戶型要增加采光口;6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口，建議向里開;生活陽臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠能熱水器的業(yè)主提供條件等等,。
總之，本人在來公司的這段時間里,，收獲頗多,，當然也積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得,，希望20xx年借此把工作做的更好,，歸納起來主要有以下幾點:
1.保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面,。a.控制情緒 我們每天工作在銷售一線,，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒,，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。b.寬容心 人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,，同事,、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛,。只要不是大的原則問題,，應該與人為善，寬大為懷,，學會寬以待人,。c.上進心和企圖心 上進心，也是進取心,，就是主動去做應該做的事情,。要成為一個具備進取心的人，必須克服拖延的習慣,，把它從你的個性中除掉,。企圖心，當欲望產(chǎn)生的時候,，就會產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好,，必須好好的學習。
2. 不做作,，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果,。
3. 了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,。
4. 推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
5. 保持客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞。
6. 確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度,。
7. 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，與同事團結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標,。
8.加強自身學習,，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強的地方,。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。
最后，非常感謝公司領(lǐng)導給本人的鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助,。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài),、向上的心態(tài),，去面對工作、面對生活,，好好工作,、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績,，來年努力交出自己滿意的成績單。
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇十六
似水流年,，20x年已接近尾聲,，進入公司已有半年，回顧這半年來的工作,，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的要求，認真完成各項工作,。通過這段時間的學習與工作,，在以往的工作模式上有了新的改進，工作方式也有了較大的變化,，現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結(jié)：
一,、認真完成日常工作，努力提高自身的能力,。
作為公司的銷售人員,，深刻地認識到肩負的重任，因此,，在做好日常工作的基礎上,，還要不斷吸取新的知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu),，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向銷售業(yè)績高的同事學習成功經(jīng)驗,，以提高自身的能力，為今后的工作打下更牢固的基礎,。
加強自身學習,，加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，力求周全,、準確，避免疏漏和差錯,。
二,、愛崗敬業(yè)、扎實工作,、不怕困難,、熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。公司秉著“精誠至上,，服務為先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學識,、能力和閱歷與其都有一定的距離,，所以必須加強自身的學習，以正確的態(tài)度對待各項工作任務,。積極提高自身各項素質(zhì),，爭取工作的主動性，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
三,、存在的問題和今后努力方向。
工作中存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：
第一,，由于對業(yè)務的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;
第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三,，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求,。
在下接下來的工作中，應認真提高業(yè)務,、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，努力貢獻自己的力量,。
在新的一年即將來臨之際,，也意味著新目標的開始，我想我應努力做到：第一,，加強學習,，拓寬知識面，努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工作常識;第二,，本著實事求是的原則,，盡心盡責完成各項工作，真正做好每個客戶都喜歡的置業(yè)顧問,，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員;第三,，自身工作作風建設，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。
四,、回顧半年來的點點滴滴，工作的過程中,，我還需要更加積極主動;這得益于和領(lǐng)導,，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導的關(guān)懷和期望,，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗,。同時我也衷心期待領(lǐng)導和前輩能夠多多在工作上指導我,，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用,。
最后,，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導及同事，有了你們這樣好的領(lǐng)導,，好同事，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會更好!在這片熱土上,，我們將收獲無限的希望!
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇十七
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)結(jié)束,。屈指算來,，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到湖銷售部,，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個多月的時間了,。從20xx年x月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,，背后努力只有自己知道,，當然更少不了同事們的幫助。因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的半個月,，都是擔任置業(yè)助理一職,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學習專業(yè)知識,。慢慢地,，對接待客戶、跟蹤客戶,、簽定合同,、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認識,。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實習置業(yè)顧問,。開始獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下,，都順利將工作完成,從中很快得到成長,。一個月后自己對于公司項目的具體情況、公司的管理模式,、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握,。因此,經(jīng)公司批準于20xx年xx月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。
但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產(chǎn)市場從xx月份開始進入了銷售淡季,成交量明顯下降,。公司樓盤8月,、9月的成交量屈指可數(shù),。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強，剛性需求客戶也說要等到20xx年上半年再考慮定房,，不差這半年,。從十月份到現(xiàn)在共接待各類來訪客戶60組左右,接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務,。在這期間不斷的學習,、鍛煉、提升自己的業(yè)務能力,，同時也積累了一些意向較好的客戶,，為后來的有效成交奠定了基礎。
xx月份此項目首批交房,，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌,，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時,，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶,，確定來訪時間，做好接待計劃,、交房費用以及對業(yè)主各種疑問的解答等,。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙,，團結(jié)一心,，認籌當天取得了不小的成績，學習了新的知識和經(jīng)驗,。在這其間,，嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班,、不早退,、不無緣無故休假。積極參加部門的培訓及考核,，不斷改進,、
總結(jié)、運用,。與同事們真誠相待,、和睦相處，學習別人的優(yōu)點,，寬容別人的缺點,，讓自己保留一個好的心態(tài)，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后,，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢,。項目吸引客戶的地方主要有：交通便利、西高鐵,、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?,、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風情商業(yè)街,，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準現(xiàn)房,，而影響客戶購買信心的因素有：西藥廠、購物不太方便,，小區(qū)附近沒有重點中小學,，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒達到交房標準,、路、水電,、園林綠化較慢,、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見：一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口,，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近,，進出不方便，建議向里開;樣板間能不能早點裝修好,，空調(diào)室外機留的位置放不下機器,，能不能加寬加長。
總的來說,，在公司工作的這段時間里,，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗,，總結(jié)出一些心得,，希望自己在20xx年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài),。良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質(zhì),，我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物,，要學會控制好自己的情緒,，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活,。要有一顆寬容心,。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵,、有糾葛,。只要不是大的原則問題，應該與人為善,，寬大為懷,，學會寬以待人。要有上進心,，主動去做應該做的事情,。克服拖延和懶惰的習慣,，把它從你的個性中除掉,。以誠相待，取得客戶信任, 反之你所說的一切都將起到反效果,。 第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解。推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。保持客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞,。確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤,，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，與同事團結(jié)協(xié)作,，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習,，因為再好的方法與計劃,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精
通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。
非常感謝公司領(lǐng)導給我這個鍛煉機會，感謝同事對我的幫助,。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài),，積極的心態(tài)、向上的心態(tài),，去面對工作,、面對生活，好好工作,、好好生活,忠于公司,忠于顧客,，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績,，來年努力交出自己滿意的成績單,。
xx銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到此刻已經(jīng)有八個多月的時光了,。從20xx年x月底入職到此刻,，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自我明白,，當然更少不了同事們的幫忙,。因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,，所以剛來的半個月,，都是擔任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學習專業(yè)知識,。慢慢地，對接待客戶,、跟蹤客戶,、簽定合同、售后工作,、銀行按揭等各方面都開始有了必須的認識,。x月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實習置業(yè)顧問。開始獨立一人去接待客戶,，在此過程中遇到過許多困難,，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成,，從中很快得到成長,。一個月后自我對于公司項目的具體狀況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握,。因此,，經(jīng)公司批準于20xx年7月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。
但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,，xx房地產(chǎn)市場從xx月份開始進入了銷售淡季,，成交量明顯下降。公司樓盤8月,、9月的成交量屈指可數(shù),。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了，而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強,，剛性需求客戶也說要等到20xx年上半年再思考定房,，不差這半年。從x月份到此刻共接待各類來訪客戶60組左右,，接聽各種客戶來電80人次左右,。雖然來訪客戶較少，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,，而是用心地對來訪客戶進行電話回訪,，對來電意向客戶進行預約，對之前的購房業(yè)主做好售后服務,。在這期間不斷的學習,、鍛煉、提升自我的業(yè)務潛力,，同時也積累了一些意向較好的客戶,，為之后的有效成交奠定了基礎。
10月份此項目首批交房,，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌,，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時,，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶,，確定來訪時光，做好接待計劃,、交房費用以及對業(yè)主各種疑問的解答等,。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙,，團結(jié)一心,，認籌當天取得了不小的成績，學習了新的知識和經(jīng)驗,。在這其間,，嚴格要求自我遵守公司的各項規(guī)章制度,，按時上班、不早退,、不無緣無故休假,。用心參加部門的培訓及考核，不斷改善,、總結(jié),、運用。與同事們真誠相待,、和睦相處,，學習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點,，讓自我保留一個好的心態(tài),，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后,，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢,。項目吸引客戶的地方主要有:交通便利、西高鐵,、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?,、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風情商業(yè)街,，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準現(xiàn)房,，而影響客戶購買信心的因素有:西藥廠、購物不太方便,，小區(qū)附近沒有重點中小學,，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒到達交房標準,、路,、水電,、園林綠化較慢,、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。但是客戶們
也給我們項目提出了不少寶貴意見:一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口,，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近,，進出不方便，推薦向里開;樣板間能不能早點裝修好,，空調(diào)室外機留的位置放不下機器,，能不能加寬加長。
總的來說,，在公司工作的這段時光里,，收獲很多,，積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得,，期望自我在20xx年把工作做的更好,，持續(xù)一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人員就應具備的最基本的素質(zhì),，我們每一天工作在銷售一線,，應對形形色色的人和物，要學會控制好自我的情緒,，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去應對工作和生活。要有一顆寬容心,。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾,，同事、朋友之間也難免有爭吵,、有糾葛,。只要不是大的原則問題，就應與人為善,，寬大為懷,，學會寬以待人。要有上進心,，主動去做就應做的事情,。克服拖延和懶惰的習慣,，把它從你的個性中除掉,。以誠相待，取得客戶信任,，反之你所說的一切都將起到反效果,。第一時光了解客戶所需要的，做針對性講解,。推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。持續(xù)客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞。確定自我的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤,，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，與同事團結(jié)協(xié)作,，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習,，因為再好的方法與計劃,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也務必了解，這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。
十分感謝公司領(lǐng)導給我這個鍛煉機會,，感謝同事對我的幫忙。在新的一年里自我要持續(xù)一顆良好的心態(tài),，用心的心態(tài),、向上的心態(tài)，去應對工作,、應對生活,，好好工作、好好生活,，忠于公司,，忠于顧客，忠于自我的職責,，也要忠于自我的業(yè)績,，來年努力交出自我滿意的成績單。
時近月末,，不經(jīng)意間12月轉(zhuǎn)眼就要過去了,。默默地算來,，從參加工作,，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個銷售部,，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時間了,。半月的時間放在以往或許會顯得很漫長,，但這半月對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過,。
六月初的我剛剛畢業(yè),，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的,，不知道也不愿意去接觸它,，所以我隱藏了自己，一直藏到大學畢業(yè),，藏到我無處可藏而必須去面對,。社會很現(xiàn)實，我也很現(xiàn)實,，我在尋找一個機會,，一個能讓自己有所發(fā)展的機會。
我懷揣著一顆緊張的心開始了應聘和面試的過程,。很幸運,，我來到了陽光新城。認識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們,。當時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質(zhì)上的認識,，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾月經(jīng)濟增長的重要指標之一，它占有很大的份額,，同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥,。在案場學習的半個月的時間是我收獲最大的一段時間之一。
領(lǐng)導和同事們的細心教導,，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗之談讓我收獲頗豐,，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來,，和你一起工作的那些人,，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友,。相信我,，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊,。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情,。
從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所,。雖然工作很單一,，
十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運動了一個月,，期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去,，再一次的提醒我,，社會是現(xiàn)實的，每個人也都是現(xiàn)實的,。每個人的生活目標與理想是不一樣的,，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友,。
離別對于我而言是個比較禁忌的話題,，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個善于宣泄情感的人,，所以總是憋著,。大家都是朋友，現(xiàn)在是,，將來也是,。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發(fā)展的社會,，能否融入集體全看一個人本身的能力,，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心,。
十一月我正式上崗了,，從開始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交,。
很可能是我的回訪邀約做的不夠到位,，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實，沒法像面對面一樣讓自己去放得開,。這是應該有所加強的,，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應，相信自己應該可以盡快的去克服這些,，畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠的一個選擇,。
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇十八
自20xx年1月，銷售團隊進入營銷中心,，2月,，項目盛大開盤。至今一年時間,，經(jīng)歷開盤前和開盤后2個階段,。開盤前階段，工作積極努力,，充滿熱情,，對市場充滿信心。
主要完成以下工作：
沙盤講解，話術(shù)訓練和考核;
現(xiàn)場爬樓,，戶型知識考核
接聽來電,，接待來訪客戶,，辦理諾德精英會員卡1張,。
現(xiàn)場算價，通知客戶開盤選房
開盤后階段,，工作心態(tài)起伏不定,，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業(yè)績：
自己銷售12套房,，首付已給的1套,，簽訂合同9份。
幫助同事成交2套房
接聽來電,，接待來訪客戶
跑盤,，每周市場動態(tài)跟進，值日工作
總的來說目前業(yè)績不理想,，總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，存在多方面問題：
第一：心態(tài)
開盤前樂觀的估計辦卡數(shù)過百，可能開盤日會有2套的成交量,，結(jié)果,，開盤當天客戶到場只有1批左右，成交6套,，真是大失所望,，心態(tài)低落，第二天(23日),，經(jīng)過領(lǐng)導訓話,，調(diào)整心態(tài)，積極接待客戶,，但沒有把握好當天的來訪客戶,。此后市場不斷傳出降價消息，客戶的觀望情緒和對本項目周邊環(huán)境的不滿都對個人的銷售心態(tài)造成一定沖擊,。年后將從以下幾個方面進行調(diào)整：
對市場的信心相信市場在四五月份會開始回暖
對公司的信心相信公司的總體營銷策略和領(lǐng)導的決策是正確的
對自我的信心相信自己經(jīng)過一個多月的銷售磨練,，經(jīng)驗長進，能更好的把握和服務客戶
第二：銷售技巧
個人覺得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T,，還不及格,。在帶客戶看樓的過程，沒能很好的把握客戶需求,，甚至到送客戶走的時候,，還不清楚他心里的真正想法，所以，也很難根據(jù)客戶的需求來引導購買,。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成,，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹,，需求挖掘,，引導購買，異議處理,，促成交易,，售后服務等環(huán)節(jié)。其中我覺得良好的心理溝通是一個銷售人員最重要的素質(zhì),。而我在語言表達方面經(jīng)常表現(xiàn)得過于自信,，而且喜歡反駁客戶，造成客戶不愉快;提問題過于直接,，給人“查戶口”的不好感覺;在客戶表示要再考慮或猶豫不決時,，未能很好的幫客戶做決定，促成交易,。還有很多方面都不足,。改進方法是多分析，多總結(jié),，并且虛心向有經(jīng)驗的老業(yè)務人員學習,。
第三：服務意識
我們的行業(yè)是服務行業(yè)，服務意識應該是第一位的,，可是,，很多時候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去?客戶有過多問題時會不耐煩;付出大量勞動后客戶最終不購買也會生氣,。這些都是用功利的心態(tài)和意識來工作,，而不是以客戶為中心的服務意識。一月份到目前為止只銷售了3套房子,，個人總結(jié),，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗不足是主要原因。后來向一位開工廠的朋友請教,，她說以她十幾年的銷售經(jīng)驗,，業(yè)務成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶著想,，站在對方的角度,，進入他的心里，幫他選擇適合他的產(chǎn)品,。而且人是活的,，產(chǎn)品是死的,，客戶會因為認可你的人而買你的產(chǎn)品，反之,，認可產(chǎn)品,，卻不認可你的人時是不會購買的。所以,，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵,，信任來自于您的真誠和為對方著想。正如《商道》主人公所說的：“我做生意賺取的不是金錢,，而是人心,，金錢只是附帶的結(jié)果,?！迸笥延终f：如果盡心為客戶著想，幫對方做了選擇以后,，他還是不購買,，那就是機緣不成熟，不要強求,，過去就過去了,，這樣子做人做事才會輕松自在。聽了以后,，我很受啟發(fā)：我的服務意識也應該從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”,。
第四：執(zhí)行力
“思想影響行為”，有了正確思想觀念,，還要落實到行動上來,，才有良好的結(jié)果。有句話說：細節(jié)決定一切!對于房地產(chǎn)銷售來說,，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個細節(jié),，并且要有快速的行動力!一直以來，我們會開了不少,，經(jīng)理也幫我們分析了很多問題,，并且提出了改進方法，但是我的落實情況不理想,。比如跑了盤沒有及時寫跑盤報告,，客戶資料沒有及時登到小客戶登記本，禮儀培訓后,，服務態(tài)度和禮節(jié)改進不大,，中午困了想休息會扒在電腦區(qū)打盹，開完會沒有及時在會議記錄本簽名,，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭,，沒有及時到前臺,，有時會在前臺電腦用即時工具聊天。以上種種都是自己在細節(jié)上做得不好的地方,，原因在于忙碌工作中忘了對自己的嚴格要求,，工作用心程度有所下降，反省后要馬上改正過來,。
第五：旺盛的精力
一直以來,，自己都很注意休息，合理安排好作息時間,，堅持晚上11點前睡覺,，開盤后有段時間比較緊張，休息時間有點不夠,，但基本上還是能夠保持旺盛的精力,，以良好的精神面貌接待客戶。個人體會,，房地產(chǎn)銷售是一項體力和腦力都需要付出很大的工作,。因此，保持良好的精神狀態(tài),，需要保證充足的睡眠時間,，飲食要適當，勿暴飲暴食,，少吃油炸,、冰凍、燒烤,、高糖,、高鹽、腌制類等不健康食品,。
第六：個人與團隊
和同事們相處了5個多月,，從最開始的獨行主義到現(xiàn)在的和諧相處，自我感覺在這個團隊里自己比以前更會和人相處,，這要感謝兩位經(jīng)理的提點和教誨!但是毛病也是明顯的,，言語過于直接，會讓人不好接受,，這方面還要不斷改進,。記得劉經(jīng)理兩次問我：你在團隊里有一個很好的朋友么?仔細想想，目前還沒有,。寫這句話心里是感到慚愧的,，這說明自己對他人的關(guān)心和幫助還不夠，對團隊的付出也不足,。希望自己以后心量更大,，主動地承擔一些工作,，給別人多一些關(guān)心和幫助。
20xx年工作展望
老客戶的關(guān)系維護,，爭取部分轉(zhuǎn)介紹客戶,。
潛在客戶的跟進，爭取部分成交,。
工作目標明細化,，每月做工作計劃和分析總結(jié)，每周都做,。
強化語術(shù)訓練,，溝通能力提升，銷售技巧提升,。
置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個人篇十九
20xx已逝,， 20xx已初，又是一年年關(guān)將至,。20xx年對于*州,，對于樓市,，對于xx地產(chǎn),，還有對于我，都是充滿希望的一年,。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以,，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務公司。用使命般的熱情為客戶業(yè)主客戶提供溫馨,、放心,、貼心、細心周到的售后全過程跟蹤服務,。為客戶制造感動,，為公司制造利潤。
自進入xx公司已近8個月,，入職以來,，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫,，也用了不少時間,，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,，工作量不大要學習的卻無比的多,，銷售知識永遠是個無敵深淵,。也正因為如此，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作,。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成,，經(jīng)常是不擇手段,，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑,。因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分。
在逝去的20xx年,，我共售房套左右,，總金額達x萬元左右。同時,，在日常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納,，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式,，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明,，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的,。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務,。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失,，無形的是信譽的受損,，有形的是財產(chǎn)的流失 , 所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司,，忠于顧客，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績,。
置業(yè)顧問年度工作計劃
20xx年工作目標如下：
一;對于老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系。在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息,。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。
四;今年對自己有以下要求:
(1)每周要增加5個以上的新客戶,，還要有到10個潛在客戶,。
(2)一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。
(3)見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。
(4)對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上要和客戶是思想上一致,。
(5)要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。
(6)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。
(7)客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。
(8)自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。
(9)和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。
(10)為了今年的銷售任務每月我要努力完成達到1.5萬元的任務額,，為公司創(chuàng)造20萬元的利潤。
以上,，就是20xx年的個人銷售工作目標,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻,。
當然,，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強的地方,。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。
隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。最后我非常感謝領(lǐng)導給我的鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助,，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單,。
