在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

體檢中心護(hù)士工作自我總結(jié)報(bào)告篇一

病人取仰臥位,，查體者站在病人右側(cè)，向病人問(wèn)候,，并作自我介紹,，告知查體注意事項(xiàng)，通過(guò)簡(jiǎn)短的交流,，消除病人緊張情緒，并了解病人的應(yīng)答和言語(yǔ)狀況,。

一.全身狀態(tài)檢查,。

生命征：給病人測(cè)量體溫、脈搏,、呼吸(一般測(cè)30″),、血壓，并作好記錄,。

觀(guān)察病人營(yíng)養(yǎng)狀況：(觀(guān)察前臂曲側(cè)或上臂背側(cè)下1/3處皮下脂肪充實(shí)程度),、

發(fā)育與體型：(無(wú)力型：體高肌廋、頸細(xì)長(zhǎng),、肩胛下垂,、胸廓扁平、腹上角小于90°

超力型：體格粗壯,、頸粗短,、面紅、肩寬平,、胸圍大,、腹上角常大于90°

正力型：身體各部分結(jié)構(gòu)勻稱(chēng)適中)。

面容與表情：(常見(jiàn)幾種典型面容有急性面容,、慢性面容,、貧血面容、肝病面容,、腎病面容,、甲亢面容、粘液性水腫面容,、二尖瓣面容,、滿(mǎn)月面容、病危面容)

體位：(自主體位,、被動(dòng)體位,、強(qiáng)迫體位)

皮膚顏色，濕度,，彈性,，有無(wú)皮疹,、脫屑、紫癜,、蜘蛛痣,、水腫、皮下結(jié)節(jié),、瘢痕等,。

二.頭部：觀(guān)察頭發(fā)、頭顱外形,、檢查頭顱有無(wú)壓痛,、包塊、損傷等,。

眼：觀(guān)察眼瞼有無(wú)下垂,、水腫。檢查眼瞼結(jié)膜,、球結(jié)膜,，眼球外形，有無(wú)突出或下陷,，雙側(cè)瞳孔是否等大等圓,，取手電筒檢查對(duì)光反射。

耳：檢查耳廓有無(wú)畸形,、結(jié)節(jié)或觸痛,，觀(guān)察有無(wú)溢液。鼻：觀(guān)察鼻部皮膚和外形,。

口唇：取手電筒和壓舌板觀(guān)察口腔粘膜,、牙齒和牙齦，輕輕壓迫牙齦,，注意有無(wú)出血和溢膿,。

三.頸部：充分暴露頸部，觀(guān)察頸部皮膚,，有無(wú)頸靜脈怒張,。將示指與環(huán)指分別放在兩側(cè)胸鎖關(guān)節(jié)上，中指置于氣管上判斷有無(wú)氣管移位,。

四.胸部：充分暴露病人胸部,，視診皮膚，觀(guān)察呼吸運(yùn)動(dòng)是否均衡,，規(guī)整,，對(duì)稱(chēng)，肋間隙寬度,，胸壁靜脈有無(wú)曲張,，按壓兩側(cè)胸壁及胸骨柄,，觀(guān)察胸廓彈性及有無(wú)壓痛。肺部聽(tīng)診按照鎖骨中線(xiàn),、腋前線(xiàn)和腋中線(xiàn)三條線(xiàn)上中下左右對(duì)稱(chēng)部位,，比較兩側(cè)呼吸音有無(wú)異常變化，是否有干濕性啰音,，必要時(shí)囑病人做深吸氣動(dòng)作,。

五.背部：囑被檢者坐起，暴露背部,，觀(guān)察背部皮膚,，聽(tīng)診肩胛間區(qū)、脊柱兩側(cè)共四點(diǎn)呼吸音是否異常,，有無(wú)干濕性啰音。

六.腹部：囑病人躺下,，取仰臥位,，充分暴露腹部，蹲下平視腹部外形是否平坦,，視診腹部皮膚,、呼吸運(yùn)動(dòng)，腹壁靜脈,、胃腸蠕動(dòng)等,。囑病人曲膝，并稍分開(kāi),，以全手掌放于腹壁上部,，感受腹肌緊張度，

然后進(jìn)行腹部淺觸診(一般自左下腹開(kāi)始滑行觸診,，然后沿逆時(shí)針?lè)较蛞苿?dòng),，同時(shí)觀(guān)察病人的反應(yīng)及表情。用指尖深壓麥?zhǔn)宵c(diǎn)(臍與髂前上嵴連線(xiàn)中外1/3交界處),，檢查有無(wú)反跳痛,。再深觸診，左手與右手重疊,，觸摸深部臟器(順序同淺觸診),。

肝臟觸診：左手拇指置季肋部，其余四指置背部,，右手吸氣逐漸向肋緣滑行移動(dòng),，呼氣時(shí)壓向腹深部。

脾臟觸診：左手置于病人左腰部第7-10肋處,，右手掌平放于腹壁,，從臍部開(kāi)始隨呼吸運(yùn)動(dòng)向肋部觸診肝臟,，必要時(shí)取左側(cè)臥位再作觸診。

聽(tīng)診腹部有無(wú)雜音,，腸鳴音,。

七.四肢：檢查上臂皮膚、關(guān)節(jié)活動(dòng),、手指及指甲,。比較雙側(cè)橈動(dòng)脈搏動(dòng)是否一致，有無(wú)交替脈,。囑病人深吸氣,，檢查有無(wú)奇脈。將病人手臂抬高過(guò)頭,，判斷有無(wú)水沖脈,，檢查上肢肌力。

檢查雙下肢皮膚,、關(guān)節(jié)活動(dòng)及趾甲,。觸壓脛骨前內(nèi)側(cè)觀(guān)察有無(wú)壓陷性水腫(先左后右)。同時(shí)觸摸兩側(cè)足背動(dòng)脈,，檢查雙下肢活動(dòng)情況,。

體檢完畢，蓋好被子,，感謝病人配合,，詢(xún)問(wèn)病人排便規(guī)律、睡眠與休息,、活動(dòng)與鍛煉等情況及心理狀態(tài),，包括對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)。

體檢中心護(hù)士工作自我總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年以來(lái),，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在醫(yī)院各科室的大力幫助和支持下，體檢中心全體人員始終秉持“病人至上,、注重質(zhì)量,、微笑服務(wù)”的工作理念，任勞任怨,，積極工作,，體檢工作取得了一定進(jìn)展，為下半年工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)及下步工作打算匯報(bào)如下：

一,、工作開(kāi)展情況

1、總體情況

今年，共為4100名體檢者進(jìn)行了健康體檢,，其中團(tuán)檢有45個(gè)單位3500名干部職工,，個(gè)人檢查357人，招工246人,。以上檢查人員中有老客戶(hù)2500人,，30個(gè)單位，新拓展客戶(hù)1000人,。

2,、主要做法

一是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為一名醫(yī)務(wù)工作者,，學(xué)好自身業(yè)務(wù)知識(shí),，乃是立身之本。為此,，年初修訂完善了科室學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)計(jì)劃,，倡導(dǎo)科室人員利用工作之余，學(xué)習(xí)研究體檢業(yè)務(wù)知識(shí),，并定期邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外知名專(zhuān)家到體檢中心授課,。同時(shí)，組織科室人員到省級(jí)醫(yī)院和體檢中心參觀(guān)學(xué)習(xí),，不僅開(kāi)闊了眼界,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，科室人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平也得到了顯著提升,。

二是逐步規(guī)范管理。規(guī)范出質(zhì)量,，管理出效率,。我們?cè)诔浞终髑笠庖?jiàn)的基礎(chǔ)上，建立健全了工作紀(jì)律,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、衛(wèi)生檢查等方面的工作制度和管理規(guī)范，為方便客戶(hù)體檢,，進(jìn)一步理順了體檢工作流程,，讓體檢的每一個(gè)步驟都更趨人性化、合理化,，逐步實(shí)現(xiàn)了讓制度管理人,，讓制度規(guī)范操作，從而不斷提高體檢質(zhì)量和工作效率,。

三是注重宣傳推介,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，設(shè)計(jì)制作了體檢中心宣傳短片,，在電視臺(tái)黃金時(shí)段進(jìn)行播放,，讓更多的人對(duì)我院體檢中心“一站式”服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌,，有了較為深刻的了解，不但為醫(yī)院樹(shù)立了良好形象,，也為體檢中心增加客源奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

四是努力拓展客源。首先,，每周制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃,，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行健康回訪(fǎng)，對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行宣傳推介,。其實(shí),，建立客戶(hù)健康檔案，根據(jù)不同人的體檢情況,，制定不同的健康計(jì)劃,，以電話(huà)回訪(fǎng)和短信提醒的方式，給客戶(hù)提供合理的健康體檢建議,，并對(duì)需要治療的患者,，提供醫(yī)療咨詢(xún)和幫助。經(jīng)過(guò)努力,，客戶(hù)復(fù)檢率和客戶(hù)體檢量都日趨增加,。

二、存在主要問(wèn)題

1,、科室軟硬件配備不夠,。體檢軟件內(nèi)存教小，兼容性不足,，導(dǎo)致很多單位體檢結(jié)果無(wú)法完整保存,，而且軟件不穩(wěn)定，經(jīng)常自動(dòng)更換體檢者信息;電腦一體化流程操作需要進(jìn)一步完善;電腦不夠用,，前臺(tái),、化驗(yàn)室及b超室需配備電腦及體檢軟件，來(lái)提高工作效率和整體服務(wù)水平;房間不夠用,，現(xiàn)有的體檢咨詢(xún)管理及為體檢大客戶(hù)預(yù)留的綠色通道無(wú)法實(shí)現(xiàn),。b超彩超在一間操作間間內(nèi)，男女混雜,，易引起糾紛,。

2、體檢項(xiàng)目明顯不足,。隨著日益增長(zhǎng)的體檢市場(chǎng)需求,，目前的體檢項(xiàng)目已顯不足，需要配備新的儀器設(shè)備來(lái)擴(kuò)充項(xiàng)目：彩超小器官探頭(可做乳腺，小器官及血管),，大生化儀,，眼科檢查儀器(如眼底檢查)，電子陰道鏡,，骨密度檢測(cè),，人體成分檢測(cè)，肺功能檢測(cè)儀,。

3,、服務(wù)意識(shí)尚需增強(qiáng)。體檢中心是醫(yī)院的窗口單位,，近段時(shí)間以來(lái),，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，為醫(yī)院樹(shù)立了較好形象,，但仍存在一些欠缺,，在接待客戶(hù)、微笑服務(wù)等方面做得還不夠到位,。

4,、針對(duì)性講解有所欠缺。由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不同,，針對(duì)體檢報(bào)告的一對(duì)一講解工作,，做得還不到位。缺少有臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師進(jìn)行報(bào)告講解,，并及時(shí)有效的向病房輸送病人,。

三、下步工作打算

1,、進(jìn)一步健全工作制度,。集思廣益,，發(fā)動(dòng)體檢中心全體人員,，發(fā)揮其主人翁意識(shí)和主觀(guān)能動(dòng)性，對(duì)體檢中心管理制度和工作流程,，開(kāi)展自我審視和自我檢查,，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和工作規(guī)范，使之更趨規(guī)范化,、科學(xué)化,、人性化。

2,、進(jìn)一步加大宣傳力度,。一是充分利用報(bào)紙、電視，尤其是網(wǎng)絡(luò)等媒體資源,，加大對(duì)我院體檢中心的宣傳力度,，不斷提高四院體檢中心的知曉率;二是制作和發(fā)放《健康體檢手冊(cè)》，在方便群眾了解體檢知識(shí)的同時(shí),，對(duì)我院體檢中心進(jìn)行深入地宣傳和推介,。

3、進(jìn)一步提升體檢質(zhì)量,。加強(qiáng)科室人員業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，對(duì)檢查工作要求檢查人員細(xì)之又細(xì),、慎之又慎,，盡量減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí),，準(zhǔn)備約定時(shí)間邀請(qǐng)我院經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)師,，到體檢中心坐診，在針對(duì)性講解上給患者提供建議,，爭(zhēng)取讓客戶(hù)帶著疑慮來(lái),、載著滿(mǎn)意歸。

4,、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)意識(shí),。服務(wù)態(tài)度是近期客戶(hù)投訴的一大熱點(diǎn)，因此提高服務(wù)意識(shí)顯得越發(fā)重要,。利用請(qǐng)進(jìn)來(lái),、走出去的形式，聘請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)方面專(zhuān)家到體檢中心,，對(duì)科室人員進(jìn)行服務(wù)心態(tài),、服務(wù)流程、溝通交流等方面的專(zhuān)題培訓(xùn),。同時(shí),，分批安排體檢中心人員到省級(jí)醫(yī)院體檢中心考察學(xué)習(xí)，從中不斷提升自身服務(wù)意識(shí),。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)聯(lián)系。體檢中心將以開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)績(jī)?yōu)榻窈蟮墓ぷ髦匦?，以百倍的努力,，抓緊抓好。進(jìn)一步做好下半年全市各單位職工健康體檢的規(guī)劃安排,，以穩(wěn)定老客戶(hù)為基礎(chǔ),，以發(fā)展新客源為目標(biāo),，不斷加強(qiáng)大客戶(hù)拜訪(fǎng)力度與情感溝通，爭(zhēng)取培養(yǎng)一批長(zhǎng)期合作的大客戶(hù),。

今年來(lái),，我認(rèn)真履行職責(zé)，盡心竭力工作,，保證了體檢中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。但也深深地感到，工作中還存在很多不足之處,，在今后的工作中,，我將進(jìn)一步克服不足、盡心盡力,、盡職盡責(zé)地做好工作,，為體檢中心和四院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出積極努力。

體檢中心護(hù)士工作自我總結(jié)報(bào)告篇三

20_年度磨子橋鎮(zhèn)六十五歲以上老年人免費(fèi)體檢工作,，經(jīng)過(guò)全院職工近一個(gè)多月的共同努力,，已與11月中旬圓滿(mǎn)完成。現(xiàn)將這項(xiàng)工作的主要情況作如下簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、高度重視,、精心組織

開(kāi)展65歲以上老年人的免費(fèi)體檢工作，是一件真正將黨和政府的關(guān)懷與溫暖送達(dá)到廣大人民群眾心里的大事,。也是認(rèn)真貫徹黨的十八大精神具體體現(xiàn),，為切實(shí)搞好這次體檢工作，我院召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議并召集各村衛(wèi)生室人員認(rèn)真討論工作具體開(kāi)展辦法,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，認(rèn)真研究和落實(shí)這次體檢工作的具體細(xì)節(jié)，對(duì)整個(gè)體檢工作力求做到認(rèn)真,、細(xì)致,、完美。

二,、廣泛宣傳,、深入動(dòng)員

我院在此次體檢工作中首先組織全院職工和村醫(yī)進(jìn)行宣傳、鼓動(dòng)和教育,，使他們認(rèn)識(shí)到老年人免費(fèi)體檢工作的重要性和必要性,，并以懸掛橫幅張貼標(biāo)語(yǔ)辦宣傳欄等方式加大宣傳與動(dòng)員的力度,，鼓勵(lì)轄區(qū)符合體檢要求的老年人積極參與到這次體檢工作中來(lái),。通過(guò)廣泛的宣傳和動(dòng)員，不論是醫(yī)院工作人員,，還是轄區(qū)老年朋友,，思想認(rèn)識(shí)得到了很大提高,，參與體檢工作的積極性

普遍高漲，很多老同志多自覺(jué)與當(dāng)?shù)卮遽t(yī)聯(lián)系體檢的具體事宜,。

三,、熱情服務(wù)、精心照顧,，保證體檢工作的順利進(jìn)行

老年人的體檢工作,，必須要結(jié)合老年人身體狀況的特點(diǎn)。為此這次體檢工作一開(kāi)始,，我們就將體檢點(diǎn)下設(shè)到各個(gè)村衛(wèi)生室將設(shè)備儀器提前安置好盡量讓老年人少跑路,、少等候。同時(shí)要求我們的每一個(gè)工作人員必須切實(shí)做到熱情,、細(xì)心,、周到。體檢工作進(jìn)行中,，對(duì)老年人我們都給予了無(wú)微不至的關(guān)心和照顧,。對(duì)年老體弱者，我們幫助攙扶,、精心照顧,。通過(guò)我們的熱情、周到的服務(wù),，在這次體檢工作中,，沒(méi)有發(fā)生一次意外事故，保證了體檢工作的順利完成,，同時(shí)也得到了廣大老年人的一致贊揚(yáng),。

四、體檢工作完成情況

磨子橋鎮(zhèn)轄區(qū)共有人口30019人,，其中65歲以上老年人體檢應(yīng)查人數(shù)為3100人,，本次體檢完成人數(shù)為2783人，體檢率89.7%.

這次對(duì)所有老年人的體檢結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析,，我們得出以下結(jié)論：

1,、除極少數(shù)外，絕大多數(shù)的老年人都患有這樣或那樣不同程度的疾病,。老年人患病人數(shù)達(dá)到了95%以上,，說(shuō)明我轄區(qū)老年人的健康狀況普遍較差;

2、從老年人所患的病種來(lái)看,，排在前三位的是：高血壓,、糖尿病、慢性支氣管炎,。除此之外,，冠心病,、肝腎囊腫、聽(tīng)覺(jué)視覺(jué)減退,、骨關(guān)節(jié)病,，口腔疾病等也比較嚴(yán)重;

3、老年人的健康,、衛(wèi)生意識(shí)和醫(yī)療保健知識(shí)普遍欠缺,，個(gè)人衛(wèi)生行為習(xí)慣較差，不良的生活習(xí)慣在一些老年人中還比較嚴(yán)重,。

體檢中心護(hù)士工作自我總結(jié)報(bào)告篇四

20__年,，對(duì)長(zhǎng)城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來(lái)講，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存,，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年,，新病房樓即將奠基開(kāi)工，省四院東院即將開(kāi)業(yè)應(yīng)診,，華光醫(yī)院新的經(jīng)營(yíng)管理即將到位,，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來(lái)說(shuō)，具有很多不確定因素,。面臨挑戰(zhàn),，我們各部門(mén)一把手需要沉著冷靜、腳踏實(shí)地,、更需要奮發(fā)激情,，努力把我們的特色專(zhuān)科做大做強(qiáng)，把我們的服務(wù)做細(xì)做深,，現(xiàn)就__年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)狀況分析

1、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析(16月)比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見(jiàn),，__年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)08年同期水平,，包括總?cè)藬?shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù),，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7000余人,，上半年任務(wù)的完成主要依賴(lài)于工行、新奧,、車(chē)輛段,、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶(hù)支持,，其中包括電力設(shè)計(jì)院,、通信、建行,、人行等,，對(duì)于全年任務(wù)的完成,，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈,、加強(qiáng)攻關(guān)力度,，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成,。

2,、散客戶(hù)收入情況比較分析(單位：萬(wàn)元)表示：除1月份不及08年外，其余每月均超過(guò)08年收入,，另每月收入水平比較穩(wěn)定,，這足以個(gè)體市場(chǎng)發(fā)展的潛力，但這種個(gè)體市場(chǎng)開(kāi)發(fā)速度,，并非我們的預(yù)期目標(biāo),，在散客戶(hù)的市場(chǎng)運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆，散客資源的利潤(rùn)率和忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶(hù),，堅(jiān)持做好散客服務(wù),，對(duì)體檢中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。

二,、市場(chǎng)管理

年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合,，以加大業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)壓力,，提升業(yè)務(wù)人員開(kāi)拓精神和主動(dòng)意識(shí)。

在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面,，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：

1,、加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生,，降低客戶(hù)投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶(hù)投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象,，維護(hù)長(zhǎng)城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶(hù),，發(fā)展新客戶(hù)的最終目的,。

2、加強(qiáng)大客戶(hù)拜訪(fǎng)力度與情感溝通,，培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的大客戶(hù),，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃,、有針對(duì)性的拜訪(fǎng),，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過(guò)但08年未檢者,，效果更為顯著,，如中化、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得,。

3、加強(qiáng)散客戶(hù)服務(wù)力度,，上半年主要靠提前預(yù)約,、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診,、一對(duì)一健康教育與咨詢(xún),、后期追訪(fǎng)來(lái)提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長(zhǎng)外出體檢歸來(lái)后,，為了更好的發(fā)展高端客戶(hù),，提升高端客戶(hù)的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)高端客戶(hù)專(zhuān)設(shè)體檢日(每周日為高端體檢日,，8月份已試運(yùn)行),，細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制,，限制人數(shù),，團(tuán)體客戶(hù)避開(kāi)周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和專(zhuān)科特色套餐,，新流程體檢指引單,，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié),，提高早餐標(biāo)準(zhǔn),，采血一次性襯墊等。全體動(dòng)員,，逐步推行,，爭(zhēng)取讓高端客戶(hù)在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn),、展現(xiàn)自我、提升自我,，打造長(zhǎng)城體檢一個(gè)嶄新面目手段,，也是我們繼續(xù)省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。

4、加強(qiáng)市場(chǎng)部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，市場(chǎng)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員7人,，其他兼職團(tuán)體客戶(hù)業(yè)務(wù)員5人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力,，加大面對(duì)面拜訪(fǎng)力度,，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳，提高長(zhǎng)城體檢中心在省會(huì)的影響力,。

5,、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度,，充分利用置換媒體資源,，河北日?qǐng)?bào)、燕趙晚報(bào),、河北工人報(bào),、移動(dòng)電視、樓宇電視,、廣播電視,、出租車(chē)流動(dòng)電子屏、公交車(chē)站牌,，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新,、充實(shí)內(nèi)容，以提高長(zhǎng)城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系,，在重大客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中處于劣勢(shì)，尤其在與國(guó)有醫(yī)院體檢中心競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,，只能打價(jià)格戰(zhàn),，降低利潤(rùn)，如省直公務(wù)員體檢,、從藥人員體檢等,。

三、服務(wù)管理

1,、吸納員工合理化建議,，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議,，展開(kāi)自我檢查與修正,，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用。

2,、加強(qiáng)硬件改善與建設(shè),，春節(jié)放假期間，對(duì)中心墻面、隔斷,、門(mén)窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ),，給體檢客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗、衛(wèi)生,、溫馨的環(huán)境,。引進(jìn)彩超、生化,、動(dòng)脈硬化,、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ),，提升了整體形象,，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

3,、實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理,，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試,，各科室安裝微機(jī),，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)憑指引單，按條形碼全程無(wú)體檢表檢測(cè),，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議,。

4、提高員工自身服務(wù)意識(shí),，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢(xún)公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),，從員工心態(tài)、服務(wù)流程,、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性,，以激發(fā)員工發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意識(shí)。

5,、打造完善的檢后服務(wù)流程

1)通過(guò)粘貼《健康邀請(qǐng)函》,，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用，絕大部分客戶(hù)都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查,，成效顯著,。

2)體檢報(bào)告取表提示、講解與咨詢(xún)更為規(guī)范,，尤其高血壓科入住體檢中心,，對(duì)高血壓患者的管理，提供了技術(shù)后盾,，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，對(duì)穩(wěn)固市場(chǎng)起到了推動(dòng)作用。

3)在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與咨詢(xún)明顯多于往年,，上半年共有后期教育20余場(chǎng),。

不足之處：缺乏專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺(jué),。

四,、質(zhì)量管理

1、引進(jìn)更新檢測(cè)設(shè)備,，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成,。

2,、成立質(zhì)量控制小組，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié),，周一例會(huì)予以通報(bào),，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲,。

3,、形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制，提高陽(yáng)性率檢出一是,，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生,。

4、外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，春節(jié),、夏季安排超聲、心電到省四院,、長(zhǎng)城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過(guò)交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高,。

五,、其它管理

1、用電負(fù)荷評(píng)估及改造制定,，冬季淡季再施工,。

2、高端客戶(hù)體檢流程方案與方案制定

3,、在人財(cái)物管理方面,，響應(yīng)集團(tuán)部門(mén)垂直管理倡導(dǎo)。3月15日將財(cái)務(wù)工作交由劉國(guó)興主管,，人事和采購(gòu)工作一直由劉國(guó)興分管,。

體檢中心護(hù)士工作自我總結(jié)報(bào)告篇五

從心做起，聽(tīng)似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單,，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?好,，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待,。

記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯。募比绶俚母改赴盐宜瓦M(jìn)了醫(yī)院,，本來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐懼感,，剛一進(jìn)醫(yī)院大門(mén)，就一直哭嚷著要回家,，醫(yī)生還說(shuō)需要打針,，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來(lái)到了打針的地方,，就見(jiàn)有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂,，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的`帽子,，全身上下都是白色,，一手舉著針，一手拿著棉簽,，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前,，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退,，雖然被父母強(qiáng)行按住身體,，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣,，折騰了老半天,，那阿姨急了，大嚷道：“你再動(dòng),，再動(dòng)就給你多打幾針!”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得,，現(xiàn)在想來(lái)，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么急躁,，而是微笑著鼓勵(lì)我,，也許我就不會(huì)那么害怕了吧!

隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長(zhǎng)大了,，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士,，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起,，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護(hù)士,，就一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子,，改變我孩提時(shí)腦海中那種面無(wú)表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象,。前不久,，有一位6~7歲的小男孩的一句話(huà)讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候,，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,，他就總是盯著我看，到了第二天,，他哭吵著奶奶要找我給他打針,，聽(tīng)他奶奶說(shuō)本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯,，握著小拳頭不讓人碰,，偏要找我。

于是我就去了,，他看到我之后竟然不哭了,，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異,，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng),，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn)，只是在思考,，接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的,，可由于工作忙，打完了他的針,，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒(méi)看到我,，他就說(shuō)打針的部位很痛,，要奶奶找我去看他，我去了之后,，邊微笑著輕輕撫摸,，邊細(xì)聲問(wèn)道：“還痛嗎?”他眨眨眼望著我說(shuō)：“不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛”,。到了他出院的時(shí)候,，我就問(wèn)他，為什么每次打針都找我,，而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話(huà),，“阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆?jiàn)你對(duì)我笑,?！?/p>

“三分治療,，七分護(hù)理?！庇谑俏以絹?lái)越能夠感覺(jué)出護(hù)理工作的重要,。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)?！袄_(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笔前?，在人的一生當(dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)?！白o(hù)士要有一顆同情的心,，要有一雙愿意工作的手。新形象的護(hù)士是會(huì)用她們的愛(ài)心,，耐心,，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力的生命,，重新?lián)P起生的風(fēng)帆,，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ),?！吧裨?huà)中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑,?！边M(jìn)入新的世紀(jì)，我們的各項(xiàng)工作都面臨著新的環(huán)境,，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),。我想要塑造新時(shí)代護(hù)士的新形象就應(yīng)該從心開(kāi)始，從心做起!

人們常說(shuō)：“眼睛是人類(lèi)心靈的窗戶(hù)”,，人類(lèi)情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來(lái),，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠(chéng)的笑臉，要塑造一個(gè)城市的新形象,，離不開(kāi)各行各業(yè)的形象建設(shè),，更離不開(kāi)一個(gè)個(gè)行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門(mén)作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個(gè)地方的新形象,，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象,，離不開(kāi)醫(yī)生護(hù)士的共同努力。

必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀(guān)察力,，棄舊圖新,，銳意進(jìn)取,，并要有頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)忍不拔的毅力，腳踏實(shí)地,，奮力拼搏,，不斷地完善自己，充實(shí)自己,，解放思想,，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，善于學(xué)習(xí),，借鑒,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)踐著護(hù)理模式由個(gè)案護(hù)理,，小組護(hù)理到功能制護(hù)理,，責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳,，而是將病當(dāng)作一個(gè)整體的人來(lái)進(jìn)行護(hù)理。這每一個(gè)新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承,，是為了讓病人得到更全面,，更整體，更系統(tǒng)化的服務(wù)!

作為新時(shí)代的護(hù)士,，我一定順應(yīng)時(shí)代的要求,，堅(jiān)持不懈的努力，為塑造醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻(xiàn)一份力量,，為提升醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩,，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代，為實(shí)現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗!