總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

郵政職工個(gè)人工作總結(jié) 郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金,，國(guó)債,，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政職工個(gè)人工作總結(jié) 郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

一、20xx年工作回顧

1,、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元,，完成全年計(jì)劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬元,。

2、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日,，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬元,，今年累計(jì)凈增余額2978萬元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬,，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬,，完成計(jì)劃的48.29%，比去年同期增長(zhǎng)17.04%,，賀卡4.5萬,，占53%。

二,、經(jīng)營(yíng)工作基本情況

1,、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上,。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬。但是由于特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏剑糠挚蛻舳嫉骄W(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨,，另外,，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年,，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走,。又加上xx年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐,因此今年較往年,，形勢(shì)特別嚴(yán)峻,，支局面臨越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng),。針對(duì)各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃,，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度,，第二季度爭(zhēng)取有所提升,，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下,，再做突破,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年,，我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬元,，在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，全力做好串儲(chǔ),、攬儲(chǔ)。截止11月30日,，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲(chǔ)蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政,、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首,，活期比例也是第一。

2,、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段,。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷工作，積極與太平洋,、中國(guó)人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng),，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議,，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，并從分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬元,，較往年有了明顯的進(jìn)步,，實(shí)現(xiàn)了新的突破，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始,。

3,、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營(yíng)銷活動(dòng)與xx年的報(bào)刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，敢為人先,，沖鋒在營(yíng)銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用,，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外,，還積極組織了刮刮卡的營(yíng)銷活動(dòng),，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷下,，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下,，營(yíng)業(yè)柜員積極宣傳,、營(yíng)銷，使賀卡銷售取得了較好的成績(jī),。在報(bào)刊收訂方面,，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣

委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊,，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底,，已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬元,。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,，邊收訂邊營(yíng)銷臺(tái)歷賀卡,，從而得到雙豐收。

4,、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行，增加了自動(dòng)存取款機(jī),，自動(dòng)匯款機(jī),，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益,。

三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對(duì)待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高,。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù),、禮貌待客,，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。

四、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫守護(hù)神1個(gè),。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進(jìn)行,。與此同時(shí)，在今年世博,、亞運(yùn)期間,，我局營(yíng)業(yè)員在特快，包裹收寄方面,，能認(rèn)真貫徹上級(jí)要求,，現(xiàn)場(chǎng)封裝，認(rèn)真驗(yàn)視,，對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶，對(duì)符合收寄要求的物品,，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼,，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位,，責(zé)任落實(shí)到位,，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展,，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾,。

在明年，我們將認(rèn)真反思,，從自身做起,，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成績(jī)。

郵政職工個(gè)人工作總結(jié) 郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

伴著紛飛的瑞雪,，20xx即將離我們遠(yuǎn)去,，回首這即將過去的一年，深感充實(shí)與忙碌,，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事,，在這年終歲尾，有必要盤點(diǎn)一下一年來的工作,，一來,，給少年郵局一個(gè)總結(jié)，二來也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作,，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃,。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持,。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持了三年，在省集郵秘書長(zhǎng)會(huì)議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流,，得到了與會(huì)同志的一致好評(píng),，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。

1,、紀(jì)念成立三周年,，舉辦集郵知識(shí)競(jìng)賽

從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個(gè)年頭號(hào),，每年的4月6日,，少年郵局都要用各種活動(dòng)開展紀(jì)念活動(dòng)。20xx年是中國(guó)的奧運(yùn)年,，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運(yùn)集郵知識(shí)百題競(jìng)賽”活動(dòng),，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn)，集郵知識(shí)競(jìng)賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng),。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長(zhǎng),、區(qū)教育局常務(wù)局長(zhǎng)譚啟發(fā)、黑河日?qǐng)?bào)社記者張輝,、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀,。活動(dòng)氣氛緊張熱烈,，活動(dòng)收到了很好的效果,。黑河日?qǐng)?bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》?？^條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片，起到了很好的宣傳作用,。

2,、普及奧運(yùn)知識(shí)，開展迎奧運(yùn)答卷活動(dòng)

在省郵協(xié)開展的“迎奧運(yùn)百題知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)中,，學(xué)校積極參與,，組織，出資印答題卡600多份,，并按時(shí)交寄了試卷,。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國(guó)集郵報(bào)》組織的“中國(guó)少公民集郵知識(shí)競(jìng)賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng);在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競(jìng)賽中,，我校有4名學(xué)生分獲二,、三等獎(jiǎng)，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過參與這些活動(dòng),，普及了集郵知識(shí),，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn)，熱愛祖國(guó),。

3,、開展社會(huì)實(shí)踐，參加世界郵政日的宣傳活動(dòng)

十月九日,，是世界郵政日,，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳,，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭,，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉,。

4,、請(qǐng)專家講座，提高活動(dòng)的層次

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事,，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家,，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重,，十月二十七日,，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后,，立刻與他取得聯(lián)系,，邀他來校做了一場(chǎng)精彩的集郵知識(shí)講座，何老風(fēng)趣,、熱情的授課風(fēng)格,，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大,。

郵政職工個(gè)人工作總結(jié) 郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

轉(zhuǎn)眼間,，2019年即然結(jié)束，下面我將*年工作總結(jié)

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金,，國(guó)債,，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政職工個(gè)人工作總結(jié) 郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

來郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了?；仡欉@8個(gè)多月的工作,，真的是感慨良多,。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下,，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí),，而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識(shí),，這使我覺得很充實(shí)也很滿足,。

營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品,，同時(shí)還得考慮包裹的包裝問題。

----是個(gè)石材重鎮(zhèn),，會(huì)有大量石材樣品郵寄,，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用,，然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式,。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來越高，這就要求我們?cè)卩]寄的時(shí)候要提高錄入速度,，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了,。所以我覺得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營(yíng)的崗位。在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月,，自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了,。

儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),，不需要?jiǎng)幽X筋,，只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗,，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)是前提。郵政是個(gè)企業(yè),，需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,，所以為客戶提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。

在我工作的那段時(shí)間,，我努力向客戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),，一，保險(xiǎn)是一份保障,，二保險(xiǎn)比較安全,，三保險(xiǎn)可以是財(cái)富值，同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶可能中途用錢的需要,，所以就根據(jù)需要將錢分活期,，定期，保險(xiǎn)組合存儲(chǔ),，這使我對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí),。

在過去的幾個(gè)月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報(bào)紙,，分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活,，首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開，然后根據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位,。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到客戶手中,。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時(shí)候，坐在麻木車上,，冷風(fēng)吹在臉上,，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活,，很艱苦,，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時(shí),，我也跟車出去做過,，有時(shí)一中午賣不到一袋種子，時(shí)間也耗費(fèi)了,，車子也燒油,，但是這是自己的職責(zé)，在崗一天就要努力工作一天,。在這8個(gè)月的時(shí)間里,，業(yè)績(jī)方面做的很不好。

郵政職工個(gè)人工作總結(jié) 郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回顧即將過去的,，我在儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一年來,，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績(jī),。

1、我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng)

我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神,，和?duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路,、應(yīng)對(duì)自如的熟手,，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。

2,、我在辛勞付出中得到了回報(bào)

盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員,，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢(shì)的前提下,，更是困難重重,。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),，犧牲個(gè)人休息時(shí)間,，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬的工作任務(wù),。雖然無暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào),。

3,、我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂,。

4,、我從敬業(yè)守道中感受了快樂

我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起,，從點(diǎn)滴做起,，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作,，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂,。

在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo),，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

1,、做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶

在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先,，從我做起,，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客,，誠(chéng)信納儲(chǔ),。通過誠(chéng)信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

2,、做好精細(xì)服務(wù)留住客戶

用心服務(wù)，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶理財(cái),，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急,，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行,。

3,、做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶

我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),，針對(duì)特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情,、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

4,、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶

我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來滿足不同群體,、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶。

郵政職工個(gè)人工作總結(jié) 郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

x年年在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我與班子成員團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)x局干部職工面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，振奮精神，知難而上,，緊緊盯住年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo),，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹全州郵政工作會(huì)議精神,，堅(jiān)定發(fā)展信念不動(dòng)搖,，以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向做強(qiáng)做精各類業(yè)務(wù)的同時(shí),，進(jìn)一步強(qiáng)化管理,，深化改革，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,，履行好普遍服務(wù)義務(wù),，園滿完成了年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

回顧過去的一年,，主要做了以下幾方面的工作：

(一),、立足發(fā)展,，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，保持了郵政業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速發(fā)展,。x年年全局郵政業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成513萬元,，同比增長(zhǎng)7.36%，完成州局計(jì)劃的100%,。其中金融類業(yè)務(wù)收入完成379.96萬元,，占業(yè)務(wù)收入的74%;郵遞類業(yè)務(wù)收入完成90萬元，占業(yè)務(wù)收入17.54%,，比去年同期提高了11.22個(gè)百分點(diǎn);業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)調(diào)整取得初步的成效,，服務(wù)功能和抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

(二),、一心一意搞經(jīng)營(yíng),，全力以赴促發(fā)展。按照州局關(guān)于經(jīng)營(yíng)工作的安排布暑,，因地制宜,，把郵政儲(chǔ)蓄、郵務(wù)類業(yè)務(wù),、中間代理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù),，擺在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位，制定了發(fā)展目標(biāo)和具體措施,，建立完善了發(fā)展業(yè)務(wù)的營(yíng)銷體系,，采取窗口,、專業(yè),、全員營(yíng)銷三結(jié)合和改變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,、制定職工發(fā)展業(yè)務(wù)的激勵(lì)辦法充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的極積性等有效措施,，使三大重點(diǎn)業(yè)務(wù)保持了較好較快的發(fā)展水平。

(三),、著力抓好企業(yè)文化和職工隊(duì)伍建設(shè),。職工隊(duì)伍素質(zhì)高低決定著企業(yè)的形象和興衰，因此,，把加強(qiáng)職工的政治思想工作,，和職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的教育提在重要工作日程,，通過各種形式的學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和組織職工參加健康有益的活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力,，職工整體綜合素質(zhì)顯著提高,。今年繼續(xù)保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,，沒有發(fā)生任何違規(guī)、違紀(jì)和觸犯刑律,、影響社會(huì)穩(wěn)定的行為和案件,，職工隊(duì)伍的穩(wěn)定提升了x郵政在社會(huì)的品牌形象，x年企業(yè)除保持了省級(jí)文明單位外,，還連續(xù)四年獲州級(jí)誠(chéng)信企業(yè)標(biāo)兵和守和同重信用企業(yè)及州級(jí)社會(huì)治安先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào),，郵政的社會(huì)的良好形象對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件。

(四),、堅(jiān)持以人為本的理念管理

企業(yè),。關(guān)心職工，認(rèn)真傾聽職工的意見和建議,，制訂各項(xiàng)發(fā)展業(yè)務(wù)的措施和辦法,，首先考慮職工是否擁護(hù)、是否能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,，重獎(jiǎng)勵(lì),、輕考核，努力提高職工福利待遇,，讓職工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益提高中享受到實(shí)惠,。解決了長(zhǎng)期以來職工法定

節(jié)假日加班未按規(guī)定享受加班費(fèi)問題，提高了企業(yè)為職工繳納住房公積金標(biāo)準(zhǔn),，由長(zhǎng)期的工資收入的5%提高到12%,，將職工500元的績(jī)效工資掛鉤考核降至200元，實(shí)行了職工每月200元獎(jiǎng)金與業(yè)務(wù)掛鉤按季發(fā)放,，為農(nóng)村支局職工和營(yíng)業(yè)前臺(tái)職工增加了誤餐補(bǔ)貼等,。

(五)、基礎(chǔ)管理,，安全生產(chǎn),、資金票款監(jiān)管和國(guó)有資產(chǎn)財(cái)務(wù)收支、內(nèi)控制度等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，各項(xiàng)規(guī)章制度得到認(rèn)真貫徹落實(shí),，按照要求對(duì)所有儲(chǔ)蓄臨柜人員和相關(guān)人員全部進(jìn)行了強(qiáng)制輪換崗，加強(qiáng)了資金票款的監(jiān)管力度和財(cái)務(wù)收支的管理監(jiān)督,，沒有發(fā)生過任何安全和資金票款案件,，杜絕禁止類財(cái)務(wù)行為，確保國(guó)有資產(chǎn)和財(cái)務(wù)收入的真實(shí),、完整,，沒有發(fā)生任何違犯財(cái)務(wù)規(guī)章制度的問題。

(六),、加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè),。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部各項(xiàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定,，堅(jiān)持企業(yè)民主管理，實(shí)行局務(wù)公開,，定期召開職工大會(huì),，向職工通報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)收支情況，凡是涉及企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)決策,，物資采買和涉及職工切身利益的事情均提交行政辦公會(huì)集體研究或召開職工代表會(huì)討論通過,。時(shí)刻銘記“權(quán)為民所用、利為民所得”,，沒有利用職權(quán)為自己,、為親屬子女謀取任何私利。

x年年在全局職工的共同努力下,，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自身存在的問題和不足。一是思想還不夠解放,，思路不夠開闊,，在一些新業(yè)務(wù)的發(fā)展、新市場(chǎng)的開拓上信心不足,，成效不顯著,，個(gè)別業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力不足，例如短信業(yè)務(wù),、身份證快遞等;二是職工整體素質(zhì)不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代郵政發(fā)展的需求,，一定程度上阻礙了企業(yè)的快速高效發(fā)展;三是郵儲(chǔ)余額沒有達(dá)到預(yù)期的目的，未完成余額計(jì)劃任務(wù);四是服務(wù)上離客戶的需求還有一定的差距,。

20__年主要工作思路

以黨的xx大精神為指導(dǎo),，穩(wěn)步推進(jìn)“富民強(qiáng)郵”戰(zhàn)略，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、州郵政工作會(huì)議精神,，進(jìn)一步解放思想,，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展,，以人為本，因地制宜,，抓住機(jī)遇,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)?！疤岣吣芰?、強(qiáng)化服務(wù)、重視宣傳,、突出營(yíng)銷”,。緊緊依靠地方黨政支持,，堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，準(zhǔn)確把握發(fā)展形勢(shì),，限度地調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性,，加快企業(yè)發(fā)展，全面完成州局下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù),。

進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì),，堅(jiān)定信心，增強(qiáng)加快發(fā)展的緊迫感,、責(zé)任感,。

在新的一年里，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，理清思路,，深刻領(lǐng)會(huì)有關(guān)郵政改革、發(fā)展方面的精神,，準(zhǔn)確把握形勢(shì),，抓住機(jī)遇，堅(jiān)持以人為本,，凝聚職工的智慧和力量,，帶領(lǐng)干部職工堅(jiān)定信心，統(tǒng)一思想,，突出全局以經(jīng)營(yíng)服

務(wù)為中心的工作重點(diǎn),，集中精力抓發(fā)展，為全面完成州局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn),、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，實(shí)現(xiàn)德昌郵政又好又快發(fā)展,。

郵政職工個(gè)人工作總結(jié) 郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇八

時(shí)光如銼,，細(xì)磨無聲。進(jìn)入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,，在這一段時(shí)間的工作中有匆忙,、有懊惱、也有成長(zhǎng)和收獲,。在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教導(dǎo)下,、在同事的幫助和指導(dǎo)下，當(dāng)然還有自身的不斷努力和學(xué)習(xí)下,，無論是思想,、工作還是學(xué)習(xí)中，我都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和巨大的收獲,。這一年多的時(shí)間,，我獲益良多,。

一、初步接觸儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)

20__年9月初,，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù),，局領(lǐng)導(dǎo)安排我到__所去學(xué)習(xí)。

第一次在__所主要是大概的學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作,。從點(diǎn)鈔,、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬，只是跟著營(yíng)業(yè)員們簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)步驟,，能夠知道各項(xiàng)流程的操作,，偶爾上機(jī)實(shí)習(xí)一下，但是沒有具體實(shí)踐的操作,。只是明白了解了操作流程,，并不代表就可以當(dāng)好一名儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù),，但是想要在儲(chǔ)蓄崗位干好,，需要的不僅僅是操作，還必須要能發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，這就要熟練的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的話術(shù),，明白它們的特點(diǎn)，針對(duì)不同的人群運(yùn)用不同的話術(shù),。在__學(xué)習(xí)的時(shí)候,，營(yíng)業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信,、網(wǎng)銀到理財(cái),、保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來,，顯得很流暢,，讓客戶感到我們確實(shí)是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮,。

元旦當(dāng)天,，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個(gè)大廳基本上被來辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個(gè)水泄不通,，連著幾天的火爆場(chǎng)面,，讓我對(duì)元旦開門紅有了新的認(rèn)識(shí)和感官。場(chǎng)面火爆的同時(shí)也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)拇?。此時(shí)大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”,。由于元旦開門紅活動(dòng)的吸引力,，致使好多客戶存定期,、保險(xiǎn)，這樣難免遇到客戶排長(zhǎng)隊(duì)的問題,，此時(shí)大堂工作人員就要及時(shí)的分流客戶,，引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù)，同時(shí)利用好自動(dòng)取款機(jī),、助農(nóng)取款機(jī),。遇到客戶對(duì)辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見時(shí),，要及時(shí)傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要,，就算駁倒了客戶也不會(huì)帶來好的結(jié)果,，或許會(huì)更糟。

大堂工作人員作為直接面對(duì)客戶的人員,，要有較強(qiáng)的溝通能力,。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，因?yàn)椴豢杀苊獾臅?huì)遇到諸多的突發(fā)事件。而理財(cái)經(jīng)理就需要掌握不同的理財(cái)產(chǎn)品,，基金,、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)都不可或缺,。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時(shí)候,，理財(cái)經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識(shí)來說服客戶、打消客戶的疑慮,，從客戶利益的角度去分析,、講解，對(duì)客戶進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃,、配置,，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。

二,、煙草款項(xiàng)目

20__年9月底在__所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對(duì)煙草款項(xiàng)目不是特別的了解,，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒有深入的了解,。20__年8月又來到__所對(duì)煙草款項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí),。這次煙草款項(xiàng)目剛開始就來到__所，參與了煙草款項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作：收集煙農(nóng)資料、核對(duì)煙農(nóng)信息,、給煙農(nóng)辦理存折,、給煙農(nóng)開戶。每天所里面安排2個(gè)人下鄉(xiāng),，到煙站和煙站工作人員對(duì)接后,，去村里面核對(duì)煙農(nóng)的信息，在收集,、核對(duì)資料的同時(shí),，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲(chǔ)蓄針對(duì)煙農(nóng)存定期、活期所專門準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策,。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報(bào),，并在煙站周圍張貼了宣傳海報(bào)和條幅。

除了在煙站宣傳外,，我們還通過多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品,，和他們搞好關(guān)系，讓他們幫助我們宣傳,。定時(shí)的我們聯(lián)系他們,，通過他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進(jìn)行宣傳走訪并小禮品，來吸引客戶到我所辦理定期,、保險(xiǎn),。經(jīng)過我們的大力宣傳，今年煙草款項(xiàng)目取得了一定的效果,。

三,、儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員

在煙草款結(jié)束后，我又回到__學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程,。__所在元旦前要搬遷到順河廣場(chǎng),，所以我們?cè)?2月開始對(duì)順和廣場(chǎng)周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時(shí)間,，我們對(duì)周邊商戶進(jìn)行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪,，對(duì)周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報(bào)的方式進(jìn)行宣傳。

元旦再次感受到開門紅的火爆,，但是這次和上次的感覺不同,。這次是在里面當(dāng)營(yíng)業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人,，從早到晚,，根本沒有時(shí)間停歇。由于澧泉是職工勸儲(chǔ)所,，所以和平時(shí)辦業(yè)務(wù)還不一樣,，一個(gè)人來辦理好幾筆業(yè)務(wù),，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點(diǎn)頭蒙腦脹,，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后,，還要整理賬,，此時(shí)就一個(gè)字可以形容“累”,。

實(shí)踐出真知。只有在不同的地點(diǎn),，不同的崗位干過,，才能體會(huì)到其中的差異，針對(duì)不同的環(huán)境,，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),。

轉(zhuǎn)眼間，已來到郵政分公司一年多的時(shí)間了,，在儲(chǔ)蓄上算下來也有將近1年的時(shí)間了,。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系,，每經(jīng)歷一個(gè)地方,、一個(gè)崗位就多一份收獲，無論快樂還是憂傷,，無論進(jìn)步還是失誤,，無論成長(zhǎng)還是阻礙，這些都是一種經(jīng)歷,，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足,，才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石，變?yōu)槿松呢?cái)富,，并且這種財(cái)富只會(huì)越來越多,，而不會(huì)減少。

在過去的一年多時(shí)間里,，公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì),，一個(gè)鍛煉能力的良好平臺(tái)；領(lǐng)導(dǎo)給予了我長(zhǎng)輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo),；同事給了我無私的幫助和莫大的支持,。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的,，面對(duì)這些,，我除了感謝，還有就是感恩,。另外,，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我的培養(yǎng)和認(rèn)可,，使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知,，熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程,。

前面的道路還很長(zhǎng)，相信途中的坎坷也會(huì)有很多,，也許前路荊棘遍布,，也許未來困難重重，但我始終相信：只要年輕,，就沒有什么不可能,。因此，趁著年輕,，必須勤于學(xué)習(xí),，用知識(shí)理論武裝自己；必須善于創(chuàng)造,，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己,；必須甘于奉獻(xiàn)，把知識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一起來,，積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量,！

郵政職工個(gè)人工作總結(jié) 郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇九

載著個(gè)人成長(zhǎng)的快樂與集體豐收的喜悅，走過了20__年,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎屛液狼闈M懷：在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在局班子和全體員工共同努力下,，我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入計(jì)劃，出色實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略,，五個(gè)提高，十項(xiàng)工作”,，向“東北綜合實(shí)力首強(qiáng)縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會(huì)以更高的要求,，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，更明確的方向去迎接20__年;讓我體驗(yàn)到了成長(zhǎng)的快樂：在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集中工作,，通過親身感受,，親眼目睹，親耳所聞,，親身體會(huì)以,，親臨現(xiàn)場(chǎng)，加速了成長(zhǎng)的歷程,，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮,，打破了多年形成的思想慣性,。

下面，我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來的工作,。

按照市局的統(tǒng)一安排,，我于 20__年1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排,，我協(xié)助局長(zhǎng)分管函件廣告,、集郵、報(bào)刊發(fā)行,、農(nóng)資,、電子商務(wù),、包裹,、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,、視檢視察等方面工作,。

一、協(xié)助局長(zhǎng)抓好經(jīng)營(yíng)工作

1,、函件廣告業(yè)務(wù)：截止11月末,，完成業(yè)務(wù)收入164.2萬，完成年計(jì)劃185萬的88.9%,。主要做好了以下幾方面：

(1)做好了09年借助糧食直補(bǔ)平臺(tái),，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù)，出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，發(fā)動(dòng)專業(yè),、網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷平臺(tái)積極參與,。利用一個(gè)半月時(shí)間,，共計(jì)營(yíng)銷大禮包業(yè)務(wù)15萬余元，召開三場(chǎng)專題業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì),，現(xiàn)場(chǎng)走訪網(wǎng)點(diǎn)20余處,。

(2)抓好“函件百日競(jìng)賽”，拓展函件業(yè)務(wù)市場(chǎng),，出臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)方案,，銷售“祖國(guó)萬歲”冊(cè)700余本，形成業(yè)務(wù)收入6萬余元;銷售“建國(guó)60周年”異形片賀卡6000套,，形成業(yè)務(wù)收入5.4萬;

(3)集中做好20__年賀卡營(yíng)銷工作,，截止12月10日，累計(jì)完成賀卡115萬,，完成年計(jì)劃128萬的90%,。

2,、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末，累計(jì)實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬,，完成市局確定85萬的106.13%,。

(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作，專業(yè)部門,、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),、支局網(wǎng)點(diǎn)充分抓住春節(jié)的消費(fèi)高峰，充分挖掘市場(chǎng)潛力,，拓展生肖銀條的文化和收藏價(jià)值,，共銷售生肖銀條100條，形成業(yè)務(wù)收入5萬元;

(2)做好了日常集郵品的銷售,，利用支局網(wǎng)點(diǎn)開展pk競(jìng)賽,，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)銷售日常集郵品，拓展集郵市場(chǎng)空間;利用營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)配合積分政策,，開展?fàn)I銷隊(duì)伍銷售集郵品活動(dòng);利用“干部包保農(nóng)村支局”開展包保干部與支局網(wǎng)點(diǎn)上下聯(lián)動(dòng),，通過一系列的活動(dòng)開展和集郵政策的出臺(tái)，拓展了集郵市場(chǎng)空間,，壯大集郵愛好者隊(duì)伍;

(3)做好了“集郵20年年冊(cè)”大全冊(cè)的銷售工作,，通過開展專題銷售工作，挖掘市場(chǎng)空間,，建立銷售網(wǎng)絡(luò),，共計(jì)銷售近70冊(cè)，形成業(yè)務(wù)收入27萬余元;

(4)做好“建國(guó)60周年”主題集郵品的銷售,，共計(jì)形成收入近10萬元;

(5)做好20__年新郵預(yù)定工作,，截止12月19日，累計(jì)預(yù)定近1300套,，預(yù)計(jì)能完成1500套,。

3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬,，完成流轉(zhuǎn)額350萬。

(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升,，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小,，通過服務(wù)升級(jí)來帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)，客戶升級(jí),。

(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，通過檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪,，投遞里程的核定,，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù),。

(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，積極推行局長(zhǎng)的“6s”管理,，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)能力強(qiáng),，紀(jì)律作風(fēng)過硬的投遞隊(duì)伍,。

(4)積極抓好20__年報(bào)刊收訂工作，通過召開報(bào)刊專業(yè)會(huì)議,，通過與地方黨委溝通,，通過專題調(diào)度會(huì)，截止12月20日,，我累計(jì)完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額300萬,。

4、農(nóng)資業(yè)務(wù)：截止11月末,，累計(jì)形成業(yè)務(wù)收入20.5萬,，其中銷售大肥1459噸，清理10年庫存11萬元,。

(1)調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)銷售積極性，在09年大肥銷售中,，涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個(gè)超200噸的單位,，網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)覆蓋更加廣闊，業(yè)務(wù)收入水平得以提升,，個(gè)人利益得以豐厚,，促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

(2)千方百計(jì)爭(zhēng)取貨源,，在確保不積壓的前提下,，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家,、省公司,、市局、兄弟局,、渠道部門,、社會(huì)代理商，取得了預(yù)期的效果,。

預(yù)期的效果,。

(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作，針對(duì)20__年的全國(guó)特大旱情,，我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況,，與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇,，對(duì)客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪，擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度,，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

(4)做好了20__年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作，根據(jù)以往年份的經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)實(shí)際狀況,，綜合各方面,，確定了20__年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案，確保20__年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大,，風(fēng)險(xiǎn)的不斷減小,，利潤(rùn)空間的提升。

5,、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末,，共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬，主要抓好以下工作：

(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破,，以儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭,，做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案,，出臺(tái)激勵(lì)政策,，干部包保，將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè),、網(wǎng)點(diǎn),、臺(tái)席、柜員,，明確責(zé)任制度,，明確進(jìn)度目標(biāo)，每每天一報(bào)表,，五日一通報(bào),，形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信,，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺(tái),，通過營(yíng)業(yè)員“多說一句話”，提高柜員加辦率,，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上,。

(2)平臺(tái)代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng)，充分利用電子商務(wù)平臺(tái),，22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù),，自7月份以來，累計(jì)收費(fèi)近30萬，在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí),，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍,，促進(jìn)了金融、集郵,、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾,，兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破,，目前正進(jìn)行市場(chǎng)起步階段。

二,、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,、視檢視察、服務(wù),、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作

1,、針對(duì)長(zhǎng)春郵車運(yùn)行時(shí)間調(diào)整、全夜航運(yùn)行,、速遞分揀下沉,、押運(yùn)外包、專用郵袋的使用等,，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作,，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，安全運(yùn)行,，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障,。

2、針對(duì)“打造東北首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想,，在經(jīng)營(yíng)水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行,。年初,，將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營(yíng)業(yè)局管理，并配備了專門檢查人員,，充實(shí)了力量;對(duì)農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片,，將檢查員績(jī)效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)掛鉤;加強(qiáng)包促干部對(duì)支局包保作用，提升支局管理水平;通過下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果;重點(diǎn)針對(duì)省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作,、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用,、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理,、支局“小家建設(shè)”,、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作、網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)規(guī)化;在營(yíng)業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評(píng)比工作,，在發(fā)投局推行星級(jí)鄉(xiāng)郵投遞員評(píng)比活動(dòng),，以活動(dòng)促提高;重點(diǎn)做好銀行分營(yíng)后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位,，以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù)，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段,，確保資金,、人身、郵件,、場(chǎng)地的萬無一失,。

3、以新處理規(guī)則為契機(jī),，加強(qiáng)對(duì)機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理,，在確保郵件、場(chǎng)地絕對(duì)安全前提下,，開展各項(xiàng)工作,，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正,、業(yè)務(wù)精細(xì),、環(huán)節(jié)到位，管理人員檢查到位,、巡視到位,，硬件設(shè)施投入到位。

三,、抓好各項(xiàng)專題工作

1,、抓好干部包保農(nóng)村支局工作，自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來,，干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng),，主動(dòng)融入，形成良好的發(fā)展氛圍,，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效,，不走過場(chǎng)，不留置遺憾,，召開了4場(chǎng)專題會(huì)議,，明確責(zé)任，明確目標(biāo),，明確措施,，明確時(shí)間。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn),，確保每月走訪兩次,，身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，想著法，出路子,，克難關(guān),，解實(shí)難。

2,、抓好各項(xiàng)競(jìng)賽工作,，通過競(jìng)賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展，鍛煉了隊(duì)伍,，凝聚了人心,，提升了士氣，融合了關(guān)系,。

(1)抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單,，爭(zhēng)先進(jìn)位保全盤”競(jìng)賽活動(dòng);

(2)抓好全區(qū)pk賽活動(dòng)，拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),，實(shí)現(xiàn)了“抓市強(qiáng)縣,，加快發(fā)展農(nóng)村支局”的全區(qū)發(fā)展思路;

(3)抓好自 7月20日到10月30日的“函件百日競(jìng)賽”，有效的體現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)的核心戰(zhàn)略地位;

3,、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會(huì)議相關(guān)工作,，通過交流互通有無，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，共與梨樹,、雙遼、伊通,、舒蘭,、暉春、撫余,、磐石,、長(zhǎng)嶺、乾安等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;同時(shí),，全省農(nóng)村工作會(huì)議成功在我局召開,。

4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收,、市場(chǎng)營(yíng)銷工作

針對(duì)局發(fā)展10余業(yè)務(wù)，本著帶頭先行的原則,，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無論額度大小,、收入高低都以身作則，從我做起,，從函件大禮包,、余額增長(zhǎng)、保險(xiǎn)銷售、基金銷售,、祖國(guó)萬歲冊(cè),、建國(guó)60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡,、報(bào)刊,、新郵預(yù)定，一份責(zé)任,，一份義務(wù),。

5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作,，加強(qiáng)了與賀卡,、行業(yè)報(bào)刊客戶、集郵會(huì)員的溝通,，通過召開會(huì)議,，舉辦活動(dòng)等形式，搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺(tái),，促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展,。

積極的行動(dòng)來來源于正確的思想，一年來,，本著學(xué)習(xí)的目的,，主動(dòng)融入新集體中，切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采,，主要從以下幾方面把握思想：

一,、 擺正位置，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中

按照市局的安排,，我屬于交流工作,，對(duì)于自身的身份始終有一

個(gè)清醒的把握，在整個(gè)工作過程中,，本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局,、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng),、分管工作擺布有序,、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開展工作，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中,。

1,、按照市局安排，職務(wù)上我屬于單位中層級(jí)別,，分工上我按照班子成員進(jìn)行分工,，這種特殊身份,，在工作中要時(shí)刻以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角,，而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角,，而參謀建議時(shí)是主角;在全局工作中是配角，而在單項(xiàng)工作中是主角;在形成核心時(shí)是配角,，而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角,。

協(xié)調(diào)配合，既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，又要做好與專業(yè)部門的溝通,，同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通，對(duì)于一些工作中互相交叉,、邊緣性工作,，即不互相推諉，更不能畫地為牢,。要強(qiáng)調(diào)大局意識(shí),，端正態(tài)度，互相支持,，及時(shí)搞好協(xié)調(diào)配合,。

精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，克服自由主義,。首先嚴(yán)于律已,，自覺遵守組織原則，服從全局,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說,，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，堅(jiān)決抵制和克服自由主義,，不斤斤計(jì)較,。

2、勇于承擔(dān)責(zé)任,，在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)自己分管的工作大膽負(fù)責(zé),，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題,，對(duì)于分管工作,，在全局統(tǒng)一一盤棋下，果斷決策,，明確表達(dá)自己的意見,，提出見解，并監(jiān)督落實(shí),，把好關(guān),。二是善于負(fù)責(zé)，嚴(yán)于管理,。在分管工作中,，分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序,，講究方法,。

3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高,，學(xué)以致用,，一年來，一方面向理論,、書本學(xué)習(xí),，不斷豐富自己，充實(shí)自己,，另一面向?qū)嵺`學(xué),，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí)，我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn),，基層去過3次以上,，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過10次以上，開展各項(xiàng)調(diào)研工作,，其中有90%以上的員工能叫得上名字,。

二、境界提升是主旋律

衡量一個(gè)人進(jìn)步與否,，關(guān)鍵看他境界升華程度,。我始終強(qiáng)調(diào)：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進(jìn)了大觀園,，看什么新鮮,，看什么都感興趣。確我所想,，以李局長(zhǎng)為核心的班子和廣大干部職工大氣魄,，大手筆，大目標(biāo),，大胸懷,，不為眼前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲,，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑,，不為蠅頭小利而計(jì)較，不為全省領(lǐng)先而滿足,，不為弟兄見絀而樂禍,。既不好高騖遠(yuǎn),，又不怨天尤人;既不自吹自擂，不妄自菲薄,。

只有境界提升了,，才能敢做事，會(huì)做事,，能做事,，做成事，做好事,，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心,，二是找到了做事的方法。

20__年已經(jīng)過去,，展望20__年依然任重道遠(yuǎn),。無論我繼續(xù)在公主嶺交流，還是在其他地方工作,，只有憑百折不撓的工作意志,、行千家萬戶的營(yíng)銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧,、良好的身體儲(chǔ)備,、超前的思維意識(shí)、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力,，才能全面做好20__各項(xiàng)工作!

郵政職工個(gè)人工作總結(jié) 郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇十

20xx年已過去,，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。一年多以來,，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)以下：

一、勤奮努力,，愛崗敬業(yè),。在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合,、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊,、挑凈,、捆緊，蓋章清楚,。對(duì)客戶普通話,、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目,，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,，奇妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣,，面對(duì)客戶的稱贊,，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近筆,，日均業(yè)務(wù)量近筆,。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并連續(xù)數(shù)月無過失,。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，共同進(jìn)步,。銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí),，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù) 水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。

三,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試,，考取了,。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步,，但我依然存在著不足,，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步,。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，對(duì)客戶服務(wù)熱情,、對(duì)同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系，能夠精誠(chéng)合作,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),，并參加相干考試來努力充實(shí)自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲,，與xx銀行共同成長(zhǎng),，謝謝!

郵政職工個(gè)人工作總結(jié) 郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇十一

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理,，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營(yíng)收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中,，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二,、對(duì)于方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在--度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識(shí)不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來--話雖然聽懂已不成問題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講--話,，對(duì)方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的.工作中--話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

郵政職工個(gè)人工作總結(jié) 郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇十二

我支行認(rèn)真貫徹順慶支行20xx年工作會(huì)議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步深化改革,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),，確保了我支行20xx年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。8月末,，各項(xiàng)人民幣存款余額為××萬元,，較年初新增××萬元,完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的×。

2,、信貸業(yè)務(wù)總量上升,，不良貸款比重大幅下降。8月26日,，人民幣貸款余額為××萬元,，較年初增加××萬元。完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的×,。

二,、主要工作回顧

(一)堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè),，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體,。

1、按順慶支行要求改革工資分配辦法,，調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣,，帶動(dòng)了人氣,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

2,、因人因地制宜,，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長(zhǎng),，使每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。

(二)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段,，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營(yíng)銷模式，加大了對(duì)大客戶和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度,。

2,、改革營(yíng)銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷為全員整體聯(lián)動(dòng),、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營(yíng)銷。

3,、抓客戶群體的建設(shè),，通過各種途徑，鞏固老客戶,，爭(zhēng)攬新客戶,，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大,。

4、加大信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度,，廣辟信貸渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道,。

(三)堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng),，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故,。始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo),，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展,。

三、今后的工作意見

今后,，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜,，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年,，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題,，工作的難度非常大,，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠,，上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有,。 下半年我們的工作重點(diǎn)：

1、抓好隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2,、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后，硬件設(shè)施完備,，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

3,、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng),。

4,、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度,，抓好安全工作,，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。

郵政職工個(gè)人工作總結(jié) 郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇十三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束,，下面我將*年工作總結(jié)：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，如基金，國(guó)債,，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政職工個(gè)人工作總結(jié) 郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇十四

1,、認(rèn)真扎實(shí)開展好“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動(dòng),。區(qū)公司把20xx年定為全區(qū)郵政“迎奧運(yùn),、迎大慶服務(wù)形象提升年”，各級(jí)部門要以此為契機(jī),，結(jié)合區(qū)公司的要求,，細(xì)化實(shí)施措施，切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,、樹立良好企業(yè)形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)堅(jiān)持不懈地抓好，以服務(wù)贏得市場(chǎng),，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，努力打造郵政服務(wù)社會(huì)的良好品牌。

2,、大力實(shí)施“三新工程”和“109工程”,。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是深入實(shí)施“三新工程”,，繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作,。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門的安排，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，按照“新農(nóng)村,、新合作、新網(wǎng)絡(luò)”的原則,，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè),，為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);借助“農(nóng)家店”平臺(tái)，開展適銷對(duì)路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷配送,，逐步搭載報(bào)刊,、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，不斷滿足“三農(nóng)”服務(wù)需求,。二是深入實(shí)施“109”工程，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作,，使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透,，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中,，創(chuàng)新服務(wù),，為中小企業(yè)提供適銷對(duì)路的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力,，擴(kuò)大郵政品牌影響力,。

3、規(guī)范服務(wù),、優(yōu)化作業(yè)流程,。要以“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機(jī),，實(shí)施作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化,、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排,，開展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標(biāo)兵,、星級(jí)投遞員評(píng)選活動(dòng),。加強(qiáng)服務(wù)管理，完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度,，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究,，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和有理由申告下崗制,。認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會(huì)監(jiān)督力度,，建立社會(huì)評(píng)價(jià)體系,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高，確保用戶滿意度達(dá)到85分以上,。

抓培訓(xùn),，在提高員工整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破

在xx年年“金、銀,、銅牌員工”評(píng)比活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，20xx年將實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”，各局,、各部門要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營(yíng)同等重要的位置,，作為工作的重中之重去抓，切實(shí)抓出成效,。

1,、提高全員對(duì)“員工素質(zhì)提高工程”的認(rèn)識(shí)。人才是全局各項(xiàng)目標(biāo)賴以實(shí)現(xiàn)的根本保證,，是專業(yè)化改革順利推進(jìn)的重要基礎(chǔ),，更是郵政實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)的動(dòng)力。各局,、各部門要高度認(rèn)識(shí)實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性,，采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)力推進(jìn),。要高度重視提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平,，帶動(dòng)職工想干事;要著力建立學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制，確保員工能干事;廣大員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性,，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過抓思想,、抓建設(shè),、抓培訓(xùn)，使職工隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高,，在各自崗位能夠干成事,。

2、深入抓好各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,。按照區(qū)公司,、市局培訓(xùn)計(jì)劃，分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到80%,，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達(dá)到100%20xx年郵政工作總結(jié)20xx年郵政工作總結(jié)。繼續(xù)開展職業(yè)技術(shù)鑒定,、崗位練兵工作,，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍,、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機(jī)制為主要內(nèi)容,，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍,，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標(biāo),。

抓和諧，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破

1,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。深入開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，提高黨員素質(zhì),，重點(diǎn)抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè),。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉”的方針,，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。積極開展效能監(jiān)察,，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作,。加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事,、能干事,、干成事的年輕干部。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力,，提高執(zhí)行力,，嚴(yán)格抓落實(shí)，確保區(qū)局和市局的各項(xiàng)改革發(fā)展措施落到實(shí)處,。

2,、大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。要采取多種方式加強(qiáng)企業(yè)文化在員工中的宣傳滲透,，以企業(yè)精神塑造人,，以核心價(jià)值觀凝聚人，以共同愿景鼓舞人，充分發(fā)揮企業(yè)文化在經(jīng)營(yíng)管理中的潛移默化作用,，使企業(yè)內(nèi)在價(jià)值體系外化為員工的行為識(shí)別系統(tǒng),。準(zhǔn)確把握新時(shí)期郵政改革發(fā)展的要求，不斷深化豐富××郵政企業(yè)文化內(nèi)涵,。深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng),，做好各類先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的選樹工作,，發(fā)揮

典型示范帶動(dòng)作用,，使企業(yè)精神文明建設(shè)不斷結(jié)出碩果。

3,、以人為本,，關(guān)愛職工生活要始終把職工利益放在第一位，切實(shí)改善職工工作,、生活條件,，特別要給一線職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。大力開展職工文體活動(dòng),激發(fā)員工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌,。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設(shè),，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖,。切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益,，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果,。建立企業(yè)多層次保障制度,，爭(zhēng)取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險(xiǎn)，努力營(yíng)造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍,。

同志們,，風(fēng)起，正是揚(yáng)帆時(shí),。伴隨著郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過,，全市郵政又到了揚(yáng)帆啟航的時(shí)節(jié)。新起點(diǎn),、新征程,，讓我們振奮精神，堅(jiān)定信心,，真抓實(shí)干,，深入貫徹落實(shí)全區(qū)郵政20xx年工作會(huì)議精神，扎實(shí)開展好一季度“又好又快”開門紅勞動(dòng)競(jìng)賽,，立足思路求新,、理念求變,、定位從高、作風(fēng)求實(shí),，為圓滿地完成全年各項(xiàng)目標(biāo),，夯實(shí)郵政又好又快發(fā)展基礎(chǔ)而努力奮斗!

郵政職工個(gè)人工作總結(jié) 郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇十五

我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營(yíng)，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略,，確定了今年發(fā)展目標(biāo),，以“爭(zhēng)取主動(dòng)，創(chuàng)造條件,，尋找商機(jī)”為經(jīng)營(yíng)思路，根據(jù)省,、地局的郵政會(huì)議精神,，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè),、埋頭苦干的工作作風(fēng),，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好地完成了上半年工作任務(wù)。

一,、上半年工作回顧：

㈠1—6月份經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1,、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04 %，完成年計(jì)劃的46.59 %,。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬元,，比上年同期下降3.53 %，完成年計(jì)劃的46.39 %;其他業(yè)務(wù)收入完成9.16 萬元,，完成年計(jì)劃的57.25 %,。函件收入完成2.94萬元，完成年計(jì)劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元,，完成年計(jì)劃的41.23 %,其中快遞包裹收入完成5.14萬元,，完成年計(jì)劃的25.70 %;匯票收入完成6.72萬元，完成年計(jì)劃的39.53%;特快專遞收入完成 7.96萬元,，完成年計(jì)劃的33.17 %;機(jī)要收入完成0.2萬元,，完成年計(jì)劃的50%;物流收入完成8.01萬元，完成年計(jì)劃的26.70 %;報(bào)刊收入累計(jì)完成8.43萬元,，完成年計(jì)劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元,，完成年計(jì)劃的26.35%;儲(chǔ)蓄收入完成313.82萬元，完成年計(jì)劃的49.27 %,，其中保險(xiǎn)收入完成8.74萬元,，完成年計(jì)劃的31.21 %;代辦收入完成24.71萬元，完成年計(jì)劃的53.72 %。

2,、支出完成情況：成本費(fèi)用總支出完成417.16萬元,，完成年計(jì)劃22.27 %。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬元,，同比增長(zhǎng)29.87 %;管理費(fèi)用完成89.93萬元,，同比增加0.75 %;財(cái)務(wù)費(fèi)用完成0.06萬元;其他費(fèi)用支出完成1.34萬元，同比增長(zhǎng)19.64 %,。

3,、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計(jì)劃-36.33 %,。

4,、服務(wù)滿意度：87.88分5、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲(chǔ)蓄凈增余額完成423萬元,，完成年計(jì)劃12.81 %;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成162.17萬元保額,，完成年計(jì)劃20.27 %。

6,、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成g網(wǎng)放號(hào)1160 戶,，完成年計(jì)劃62 %;完成c網(wǎng)放號(hào)781戶，完成年計(jì)劃63 %,。

㈡采取的經(jīng)營(yíng)措施：

1,、實(shí)施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng),。

今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè) 崗位的調(diào)整,，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能,，使人力資源組合達(dá)到最優(yōu),。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應(yīng)人才,，通過多方考核從社會(huì)上招聘了3名設(shè)計(jì)人員,，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗制，經(jīng)過4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高,，得到了用戶的認(rèn)可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

2,、推進(jìn)三項(xiàng)制度，提高勞動(dòng)效率

在用人改革方面,，形成能者上,、庸者下的用人機(jī)制,，形成人才的流動(dòng)性，我局上半年調(diào)整更換了2名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和1名支局長(zhǎng)20__年郵政工作總結(jié)工作總結(jié),。在用工制度方面,，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn),，晉升靠業(yè)績(jī)的理念,，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資，正棋路,、新華路郵政支局20__年收入上了一個(gè)等次,，支局長(zhǎng)工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次，充分調(diào)動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性,。本著向一線傾斜的政，后臺(tái)人員由原450元調(diào)整為430元,，營(yíng)業(yè)員,、投遞員均上調(diào)了工資。

3,、注重宣傳營(yíng)銷戰(zhàn)略的總體部署

宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。三月份我局對(duì)業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo)，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營(yíng)銷戰(zhàn)略,，即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營(yíng)銷

五月份組成聯(lián)通用戶交話費(fèi)抽大獎(jiǎng),、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng),、報(bào)刊短期收訂,、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組，歷時(shí)9 天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營(yíng)銷,。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá)45.7萬元,，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶、c網(wǎng)用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報(bào)刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書,。

4,、根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式。在特快專業(yè)方面,，與婚慶公司協(xié)商,，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目，上半年實(shí)現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議,，將人行每天的會(huì)計(jì)報(bào)表通過特快專遞的方式郵寄到地行,，年收入可達(dá)5000元;4月份正式啟動(dòng)__醬菜廠的豆瓣醬,、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù),。在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面,，對(duì)原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志，進(jìn)行年組班級(jí)細(xì)分后,，直接投遞到各班主任手中,，縮短了投遞時(shí)限，得到了學(xué)校師生的歡迎,。