總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

郵政年終工作總結個人 郵政全年工作總結篇一

一,、 xx年政務公開工作情況

(一)加強領導,，提高認識，推進政務公開

為保證政務公開工作規(guī)范運行,，根據(jù)領導班子成員分工,，及時成立了政務公開工作領導小組,，明確黨委書記負總責，分管領導具體抓的責任體系,，同時確定由市局辦公室,、市場部兩個部門具體負責政務公開工作的組織實施、檢查落實等工作,。并將政務公開工作納入企業(yè)年度工作目標考核體系,，實行目標管理責任制，形成了一級抓一級,、上下齊抓共管的良好格局,，保證了政務公開工作責任制落實到位。

(二)強化服務,，改進作風,，提升窗口形象

為更好地落實對外公開的服務承諾和標準,，提高企業(yè)核心競爭力,，我局加大行風建設力度。一是推行“管理服務標準化”試點工程,，在廣漢向陽支局試點成功的基礎上,，全市各縣(市)各選擇2個網(wǎng)點進行推廣，通過統(tǒng)一局所外部形象和內(nèi)部物品配備,，大幅提升對外服務標準化水平;組織各類培訓班20余期,，全面提高窗口服務人員的服務意識、業(yè)務素質;強化窗口服務日?？己?，嚴把監(jiān)督檢查關口，全局服務工作形成一個管理閉環(huán),，用戶綜合滿意率達85%以上,。二是加強服務設施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個基本的服務平臺,，也是郵政展示服務形象的集中體現(xiàn),。xx年，我局結合災后重建工作實際,，完成災后重建總投資的71.84%,，對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點按照標準化進行了統(tǒng)一裝修，全面提升營業(yè)環(huán)境;今年,，我局還在旌陽區(qū)率先實行“商函專投試點”,，打造精品投遞隊伍，全力縮短投遞時限,，提升投遞作業(yè)效率,。三是全力解決難點熱點問題,。針對用戶反映部分報刊投送不及時的問題，我局克服困難,，對分揀,、投遞服務業(yè)流程進行了再造和調(diào)整，進一步縮短投遞時限,，得到了社會各界的認可,。四是聘請社會監(jiān)督員，主動接受社會各界監(jiān)督;加大內(nèi)部監(jiān)管力度,，每月對窗口單位進行服務情況通報;注重內(nèi)外溝通和協(xié)調(diào),，對新聞媒體、用戶和上級反饋的經(jīng)營服務管理等問題,，做到認識到位,，查辦有力，整改迅速,，反饋及時,。

(三)突出重點，與時俱進,，做好宣傳普及

一是按照市政務公開辦的統(tǒng)一安排,，根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結合我局實際,，對重大會議活動信息進行專門研究策劃,，明確了編制原則、主體,、內(nèi)容,、組織保障和工作要求，提前對相關單位信息報送的時間,、內(nèi)容及側重點進行提示,，提高了信息報送的針對性和有效性;按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關原則，編制了公開目錄,，確定了公開程序,，明確了公開內(nèi)容，細化了公開制度,。二是確立了“黨委為第一責任人,、行政為第一執(zhí)行人、紀檢,、工會為第一監(jiān)督人”的責任機制,，明確了領導和部門責任，確保了信息公開的全面性、及時性和真實性,。明確分工,、細化步驟、優(yōu)化流程,，確保我局信息及時主動公開,，信息公開申請及時辦理反饋。

在“8.19”洪災,、“8.19”搶運k165次列車郵件等突發(fā)事件中,，我局按照《中華人民共和國政府信息公開條例》有關要求，及時在市人民政府公眾信息網(wǎng),、中國郵政報,、四川通信報等媒體上進行了公開。

10月1日,，為紀念新修訂的《郵政法》實施一周年,，結合新形勢下郵政工作特點，我局本著便于用戶知情,、便于用戶參與,、便于用戶監(jiān)督的原則，積極通過多種形式推進政務公開,。一是利用世界郵政日組織宣傳活動,，10月9日舉行了《天下四川 依然美麗》(篇)大型風光郵票首發(fā)式,，通過日報,、電視臺、四川新聞網(wǎng),、四川經(jīng)濟日報等媒體的報道廣泛宣,。二是在《日報》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政―情系萬家，信達天下”?？?。 對郵政近年來認真履行普遍服務、規(guī)范服務標準,、提升服務水平,、積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展、服務“三農(nóng)”,、服務中小企業(yè),、服務經(jīng)濟建設的舉措進行了紀實宣傳，使群眾對于郵政行業(yè)政務公開的新內(nèi)容,、新變化有了全面了解,。

郵政年終工作總結個人 郵政全年工作總結篇二

20xx年在州局的正確領導下，我與班子成員團結帶領xx局干部職工面對日趨激烈的市場競爭，振奮精神,，知難而上,，緊緊盯住年初確定的各項工作目標，以“三個代表”重要思想為指導,，深入貫徹全州郵政工作會議精神,，堅定發(fā)展信念不動搖，以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務結構,，以市場為導向做強做精各類業(yè)務的同時,，進一步強化管理，深化改革,，切實提高服務質量,，履行好普遍服務義務，園滿完成了年度各項目標任務,。

回顧過去的一年,，主要做了以下幾方面的工作：

(一)、立足發(fā)展,，強化經(jīng)營,，保持了郵政業(yè)務穩(wěn)步快速發(fā)展。20xx年全局郵政業(yè)務收入累計完成513萬元,，同比增長7.36%,，完成州局計劃的100%。其中金融類業(yè)務收入完成379.96萬元,，占業(yè)務收入的74%;郵遞類業(yè)務收入完成90萬元,，占業(yè)務收入17.54%，比去年同期提高了11.22個百分點;業(yè)務收入結構調(diào)整取得初步的成效,，服務功能和抗風險能力進一步增強,。

(二)、一心一意搞經(jīng)營,，全力以赴促發(fā)展,。按照州局關于經(jīng)營工作的安排布暑，因地制宜,，把郵政儲蓄,、郵務類業(yè)務、中間代理業(yè)務作為重點發(fā)展業(yè)務,，擺在業(yè)務發(fā)展的首位,，制定了發(fā)展目標和具體措施，建立完善了發(fā)展業(yè)務的營銷體系,，采取窗口,、專業(yè)、全員營銷三結合和改變服務態(tài)度、提高服務質量,、制定職工發(fā)展業(yè)務的激勵辦法充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務的極積性等有效措施,，使三大重點業(yè)務保持了較好較快的發(fā)展水平。

(三),、著力抓好企業(yè)文化和職工隊伍建設,。職工隊伍素質高低決定著企業(yè)的形象和興衰，因此,，把加強職工的政治思想工作,，和職工的業(yè)務素質提高，服務意識和質量意識的教育提在重要工作日程,，通過各種形式的學習、業(yè)務技能培訓和組織職工參加健康有益的活動,，增強了職工的凝聚力和向心力,，職工整體綜合素質顯著提高。今年繼續(xù)保持了職工隊伍的穩(wěn)定,，沒有發(fā)生任何違規(guī),、違紀和觸犯刑律、影響社會穩(wěn)定的行為和案件,，職工隊伍的穩(wěn)定提升了郵政在社會的品牌形象,，xx年企業(yè)除保持了省級文明單位外，還連續(xù)四年獲州級誠信企業(yè)標兵和守和同重信用企業(yè)及州級社會治安先進單位榮譽稱號,，郵政的社會的良好形象對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件,。

(四)、堅持以人為本的理念管理

企業(yè),。關心職工,，認真傾聽職工的意見和建議,，制訂各項發(fā)展業(yè)務的措施和辦法,，首先考慮職工是否擁護、是否能充分調(diào)動職工的積極性,，重獎勵,、輕考核，努力提高職工福利待遇,，讓職工在企業(yè)經(jīng)營效益提高中享受到實惠,。解決了長期以來職工法定

節(jié)假日加班未按規(guī)定享受加班費問題，提高了企業(yè)為職工繳納住房公積金標準,，由長期的工資收入的5%提高到12%,，將職工500元的績效工資掛鉤考核降至200元，實行了職工每月200元獎金與業(yè)務掛鉤按季發(fā)放，為農(nóng)村支局職工和營業(yè)前臺職工增加了誤餐補貼等,。

(五),、基礎管理，安全生產(chǎn),、資金票款監(jiān)管和國有資產(chǎn)財務收支,、內(nèi)控制度等各項基礎工作得到了進一步加強，各項規(guī)章制度得到認真貫徹落實,，按照要求對所有儲蓄臨柜人員和相關人員全部進行了強制輪換崗,，加強了資金票款的監(jiān)管力度和財務收支的管理監(jiān)督，沒有發(fā)生過任何安全和資金票款案件,，杜絕禁止類財務行為,，確保國有資產(chǎn)和財務收入的真實、完整,，沒有發(fā)生任何違犯財務規(guī)章制度的問題,。

(六)、加強黨風建設和廉政建設,。嚴格執(zhí)行領導干部各項黨風廉政建設的規(guī)定,，堅持企業(yè)民主管理，實行局務公開,，定期召開職工大會,，向職工通報企業(yè)經(jīng)營狀況和財務收支情況，凡是涉及企業(yè)的重大經(jīng)營決策,，物資采買和涉及職工切身利益的事情均提交行政辦公會集體研究或召開職工代表會討論通過,。時刻銘記“權為民所用、利為民所得”,，沒有利用職權為自己,、為親屬子女謀取任何私利。

20xx年在全局職工的共同努力下,，各項工作取得了一定的成績,，但我也清醒地認識到自身存在的問題和不足。一是思想還不夠解放,，思路不夠開闊,，在一些新業(yè)務的發(fā)展、新市場的開拓上信心不足,，成效不顯著,，個別業(yè)務發(fā)展動力不足，例如短信業(yè)務,、身份證快遞等;二是職工整體素質不能很好地適應現(xiàn)代郵政發(fā)展的需求,，一定程度上阻礙了企業(yè)的快速高效發(fā)展;三是郵儲余額沒有達到預期的目的,，未完成余額計劃任務;四是服務上離客戶的需求還有一定的差距。

20xx年主要工作思路

以黨的xx大精神為指導,，穩(wěn)步推進“富民強郵”戰(zhàn)略,，認真貫徹落實省、州郵政工作會議精神,，進一步解放思想,，促進企業(yè)科學和諧發(fā)展，以人為本,，因地制宜,，抓住機遇，創(chuàng)新經(jīng)營,?！疤岣吣芰Α娀?、重視宣傳,、突出營銷”。緊緊依靠地方黨政支持,，堅持以發(fā)展為第一要務,，準確把握發(fā)展形勢，限度地調(diào)動廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性,，加快企業(yè)發(fā)展,，全面完成州局下達的各項計劃任務。

進一步認清形勢,，堅定信心,，增強加快發(fā)展的緊迫感、責任感,。

在新的一年里,，要進一步轉變觀念，理清思路,，深刻領會有關郵政改革,、發(fā)展方面的精神，準確把握形勢,，抓住機遇,，堅持以人為本，凝聚職工的智慧和力量,，帶領干部職工堅定信心，統(tǒng)一思想,，突出全局以經(jīng)營服

務為中心的工作重點,，集中精力抓發(fā)展,，為全面完成州局下達的各項任務，努力創(chuàng)造一個團結奉獻,、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境,，實現(xiàn)德昌郵政又好又快發(fā)展。

郵政年終工作總結個人 郵政全年工作總結篇三

轉眼間,，20xx年即然結束,，下面我將20xx年工作總結。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質客戶,，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務,。全年來，我辦理業(yè)務快速,、準確,，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從x年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領導分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。

工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時,，我還注意努力提高自身素質,，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務,、把優(yōu)質服務工作落到實處!”

郵政年終工作總結個人 郵政全年工作總結篇四

伴著紛飛的瑞雪，和著奧運成功的歡笑,，20__即將離我們遠去,，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌,，做為市集郵協(xié)會的理事,，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作,，一來,，給少年郵局一個總結，二來也向局領導匯報一下我們的工作,，第三也是為新的一年提前做一個籌劃,。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視,，更得到了市郵政局的大力扶持,。在市集郵業(yè)務局東飛局長的直接領導下，堅持了三年,，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經(jīng)驗交流會上作了經(jīng)驗交流,，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵,。

1,、紀念成立三周年，舉辦集郵知識競賽

從__年4月6日掛牌成立,，黑河少年郵局已走過了三個年頭號,，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動,。20__年是中國的奧運年,，于是我們就結合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動,，在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動,。集郵業(yè)務局伍東飛局長,、區(qū)教育局常務局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝,、協(xié)會委員李石平等到會祝賀,。活動氣氛緊張熱烈,，活動收到了很好的效果,。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》?？^條顯著位置上刊登了活動照片,，起到了很好的宣傳作用。

2,、普及奧運知識,，開展迎奧運答卷活動

在省郵協(xié)開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學校積極參與,，組織,，出資印答題卡600多份，并按時交寄了試卷,。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”,，我校一名學生獲二等獎;在重慶豐都集郵協(xié)會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學生分獲二,、三等獎,，16人獲優(yōu)秀獎。通過參與這些活動,，普及了集郵知識,，也使同學們更加關注奧運，熱愛祖國,。

3,、開展社會實踐，參加世界郵政日的宣傳活動

十月九日,，是世界郵政日,，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡連天下”的宣傳戳,，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭,，宣傳郵政業(yè)務，在活動中學生們得到了鍛煉。