總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

前臺接待崗位職責(zé)總結(jié)篇一

1,。接待來訪者：接待不明目的的來訪者,，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員,，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待,。

2。接待咨詢者,，若有咨詢者來訪,，應(yīng)及時(shí)請實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。

3,。接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺是總機(jī)電話,，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號碼,，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;接聽咨詢電話,，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自我的咨詢顧問是誰,，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處,。

4。接待推銷人員：上班時(shí)光若有其他公司的推銷人員上門推銷,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)光在公司推銷,，會影響他人工作,，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對接,。

5,。面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表,，并帶領(lǐng)其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試,。

6,。接待頻繁往來的相關(guān)人員：

a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件,，均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進(jìn)行處理,，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部。

b)物業(yè)公司,，公司內(nèi)部的水電維修,、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作;

c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量狀況,，及時(shí)聯(lián)系送水,，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫清送水桶，拿走空桶個(gè)即可,。每月月底結(jié)賬,，填寫請款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請費(fèi)用支付,。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常,，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。

二,、辦公用品管理

1,。盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查,。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完,，即時(shí)上報(bào)，進(jìn)行補(bǔ)充;

2,。購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單,，統(tǒng)計(jì)出“購買清單”后報(bào)辦公室主任審批。批準(zhǔn)后,，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨;

3,。領(lǐng)用：員工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí)，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字,，然后給予發(fā)放;

4,。結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商帶給本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無誤后,，填寫支出單,，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。

三、日常事務(wù)

1,。保證行政電子設(shè)備的正常使用,，包括：掃描儀、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等,，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問題;

2,。每月15日左右統(tǒng)計(jì)公司帶給話費(fèi)補(bǔ)助的員工名單,，并將名單與話費(fèi)總數(shù)報(bào)于辦公室主任審核。領(lǐng)款后,，前往移動(dòng)和聯(lián)通營業(yè)大廳購買充值卡,，并開具發(fā)票。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工,，并要求其簽字確認(rèn);

3,。每月定期統(tǒng)計(jì)公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄,，公司若有新進(jìn)或離職員工,，都應(yīng)在2-3個(gè)工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中;

4,。名片的申請與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時(shí),，需要其填寫“名片申請單”，并帶給名片相關(guān)信息,。確認(rèn)名片信息后,，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷,，電子版確認(rèn)無誤后印刷,，后交于名片申請人;

5。每周必須時(shí)查看公司信箱,，將信件發(fā)放至員工手中;

6,。公司備用門卡的管理，前臺應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急狀況時(shí)使用;

7,。公司有人員招聘時(shí),，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜;

8。收發(fā)傳真,，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真;

9,。協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會,、公司群眾活動(dòng),、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系,、通知、協(xié)調(diào)事宜,。

10。新員工入職時(shí),，帶給入職表格,、歡迎信、辦公用品,、公司通訊錄等,，并收取新員工的個(gè)人身份證明(身份證、學(xué)歷學(xué)位證,、戶口本,、照片)的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔,。

11,。用心配合公司的市場宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作,。

四,、接待工作

1。接待前準(zhǔn)備工作

a)來客人數(shù)確認(rèn)：會議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來客人數(shù),，為布置會議室及訂餐做準(zhǔn)備;

b)會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔,，會議椅歸位;

c)茶水及點(diǎn)心：會議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子,，等來客就位后逐個(gè)送茶;接待貴客時(shí),，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點(diǎn)心供開會人員食用;

d)相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī)，為來客拍照留念所用,。

e)訂餐：向會議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐,，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房;

f)預(yù)訂酒店：如需為來客預(yù)訂酒店,，確認(rèn)主客姓名后,，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn),。

2,。會議中服務(wù)工作

a)為開會人員添加茶水;

b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求帶給會議支持;

c)安排專人負(fù)責(zé)會議中的攝像工作;

3。會議后完善工作

a)組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念,，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送,。

b)如遇重要客戶來訪，應(yīng)及時(shí)將會議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi),。

c)會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈,，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處，以備公司員工食用;

d)會議后器材的歸庫：會議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫，將相機(jī)及其他器材放回原處;

前臺接待崗位職責(zé)總結(jié)篇二

崗位職責(zé)：

1,、及時(shí),、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要,，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2,、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件,、報(bào)刊,、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4,、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

5,、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1,、女，形象好,，年齡18—30歲,，身高1.60以上;

2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3,、較強(qiáng)的服務(wù)意識;

4,、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,，負(fù)有責(zé)任心,，性格活潑開朗，具有親和力;

5,、普通話準(zhǔn)確流利;會聽粵語

前臺接待崗位職責(zé)總結(jié)篇三

1,、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好本職工作,，不得隨意離開,。

2,、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。

3,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌,。

4,、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印,、復(fù)印,、傳真的收發(fā)。

5,、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作,。

6、對客戶的投訴電話,，及時(shí)填寫登記表,，并于第一時(shí)光傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,。

7,、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈,。

8,、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9,、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

10,、管理辦公各種辦公設(shè)備,，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉,。

前臺接待崗位職責(zé)(五)

工作職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

2,、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn),、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作,。

3,、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔,、合同協(xié)議的錄入,、排版,、打印。

4,、日常文書,、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1,、對辦公室工作程序熟悉

2,、熟練使用word、excel等辦公軟件,，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

3,、具有優(yōu)秀的中英文書寫潛力、表達(dá)潛力;

4,、具有良好的溝通潛力,、協(xié)調(diào)潛力，及較強(qiáng)的保密意識;

5,、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

6,、具有良好的適應(yīng)潛力，能在壓力下工作,。

前臺接待崗位職責(zé)總結(jié)篇四

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵,、離店情況,，核對房態(tài)，做好分房工作,。

2,、熱情接待客人，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人和會議客人的入住登記,。

3、嚴(yán)格遵守保密制度,，維護(hù)顧客利益,，特殊情況及時(shí)請示上級。

4,、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,。

5,、接受和處理預(yù)訂信息。

6,、對客人的詢問要熱情,、禮貌,、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言,、叫醒,、咨詢等服務(wù)。?

7,、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,，保證通訊工作暢通,，并做好各項(xiàng)記錄。

8,、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿,、洗衣等費(fèi)用。

9,、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,，妥善保存。

10,、愛護(hù)各類設(shè)備,，保證通訊設(shè)備整潔、暢通,，維護(hù)其正常工作,。

11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作,。

12、對酒店發(fā)生的失火,、盜竊,、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13,、認(rèn)真及時(shí)地完成上級委派的其它工作,。

工作任務(wù)

(1)早班工作任務(wù)：

a.穿著工裝，整理儀容儀表,，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到,。

b.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情況,。

b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,、可開房數(shù),、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip,、會議等,。

c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。

d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對,，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符,，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足,。

e.清點(diǎn)發(fā)票,、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機(jī),、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單,、發(fā)票等是否齊全,。

c.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間,。

e.如有vip或會議入住,，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

f.為客人辦理退房手續(xù),，收回離店客人ic卡,，核對房態(tài)，直到確認(rèn)無誤,。

g.做好開房準(zhǔn)備工作,。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房,。

h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

j.做好當(dāng)班押金催收工作,，如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào),。

k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄,，請中班繼續(xù)跟進(jìn),。

l.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),，與中班做好交班工作,。

(2)中班工作任務(wù)：

a.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同,。

b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作,。

c.根據(jù)當(dāng)日開房情況,，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更,，取消超時(shí)預(yù)訂,。

d.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房,。

e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

f.繼續(xù)辦理催租手續(xù),，力求圓滿完成,。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán),。遇到無法解決問題時(shí),，請示值班經(jīng)理。

g.隨時(shí)注意大廳的情況,，與保安人員密切配合,，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外,。

h.督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈,。

i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

j.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作,。

k.與夜班做好工作交接,。

(3)夜班工作任務(wù)：

a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

b.在接待高峰期,，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,，萬能工搶修壞房，以便售房,。

c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.

d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔,。

e.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確,。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

f.發(fā)生問題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,，以便妥善處理,。

g.保持高度的警覺性，隨時(shí)注意大廳有無可疑人員及異常情況,，及時(shí)報(bào)告保安部門,，維護(hù)酒店與客人的安全,。

h.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。

i.整理工作臺面,，搞好衛(wèi)生,，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

j.與早班做好工作交接,。

前臺接待崗位職責(zé)總結(jié)篇五

前臺的形象關(guān)于公司的形象,，是公司的招牌。所以,，前待接待這個(gè)職位相當(dāng)重要!

工作職責(zé)：公司前臺接待;電話接轉(zhuǎn),、郵件及傳真收發(fā)、文檔復(fù)印,，辦公文檔入,、打印等。員工考勤,、員工資料管理,，日常文書、資料整理,。其他文秘,、人事、行政工作,，以及上級臨時(shí)指派的其他工作,。

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座,、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進(jìn)行登記,。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,，安排接待設(shè)計(jì)師,。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇,。

3,、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,，做到合理安排,。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)

4、及時(shí)對設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),，督促設(shè)計(jì)師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5,、對已與我公司簽單的客戶,，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次,，了解客戶對施工服務(wù)的看法,，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

6,、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次,，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部,，對需要保修的工程,，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處,。

7,、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門,。

8,、接聽電話，以真誠甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象,。

9、打掃衛(wèi)生,，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作,。

10,、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理,，以便隨時(shí)能接待新客人,。

11、現(xiàn)象展示：a.微笑.b.穩(wěn)定的心態(tài).c.自信(我相信我能)

前臺接待崗位職責(zé)總結(jié)篇六

1,。接聽,、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。

2。負(fù)責(zé)辦公室的文秘,、信息,、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集,、整理工作,。

3。負(fù)責(zé)總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生,。

4,。做好會議紀(jì)要。

5,。負(fù)責(zé)公司公文,、信件、郵件,、報(bào)刊雜志的分送,。

6。負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作,。

7,。負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記,。

8,。做好公司宣傳專欄的組稿。

9,。按照公司印信管理規(guī)定,，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé),。

10,。做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記,，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納,、保管。

11,。每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表,。

12。管理好員工人事檔案材料,，建立,、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù),。

13社會保險(xiǎn)的投保,、申領(lǐng),。

14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底,。

15管理辦公各種財(cái)產(chǎn),，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉,。

16,。理解行政主管(番禺行政主管)分配的臨時(shí)工作。

前臺接待崗位職責(zé)總結(jié)篇七

一,、每日開店前

1,、服裝、儀容：

(1)制服干凈,、整潔,、無皺折、無污漬,。

(2)員工牌應(yīng)佩戴端正,。

(3)頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起,。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉,。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容,、神采奕奕,。

2、參加早會,，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng),。

3、做好清潔工作：

(1)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面,，保持桌面整齊,。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置,，便于整理使用,。

(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況,。

(3)抽屜：護(hù)理卡,、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用,，保持抽屜整齊。

(4)音響架：cd片應(yīng)放在cd架上,，不得閑置于cd機(jī)上,，保持音響設(shè)備干凈無塵,。

4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

(1)明亮的照明燈光,，可使會員之目光投向展示柜,，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量,，陳列應(yīng)重視美觀,。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象,。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機(jī)會,。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到,、摸得到的地方，提高會員的消費(fèi)興趣,。

(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染,，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象,。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈,，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換,。

(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào),、小型告示牌等布置在展示柜周圍,，以引起會員的注意并主動(dòng)提問。

(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣,，但能有前臺人員在旁解說,，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格,。

(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí),，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5,、試用品之準(zhǔn)備與清潔：

試用品置陳列柜上便于拿取的地方,，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵,、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì),。

6,、收銀準(zhǔn)備：

(1)檢查備用金、找零金是否足夠,，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn),、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤,，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表,、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

(3)前臺三聯(lián)單,、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全,。

(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充,。

7,、表格檢查：

三聯(lián)單、會員預(yù)約表,、美容師值班表,、美容師排班點(diǎn)號表、營業(yè)日報(bào)表,、會員資料卡,、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡,、前臺陳列貨品記錄表,、護(hù)理卡(月卡、季卡,、半年卡,、年卡、促銷卡)及各種營業(yè)用之印章,。

8,、咨詢所需手冊：

產(chǎn)品手冊、護(hù)膚手冊,、瘦身手冊,、豐胸手冊等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

9,、促銷期間各項(xiàng)用品檢查：

贈品、抽獎(jiǎng)箱,、促銷架及各式海報(bào),、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊、體驗(yàn)券,、抵用券,、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果,、音樂帶。

10,、音響與音樂帶準(zhǔn)備：

(1)營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣,。

(2)音量固定化,，不得任意變更開太大。

11,、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班,。

12、準(zhǔn)備就緒,，再一次自我服裝儀容檢查,，開始忙碌的一天。

二,、營業(yè)時(shí)間內(nèi)

1,、前臺禮儀：

(1)賣場禮節(jié)

a.隨時(shí)隨地保持微笑。

b.熟悉對待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧,。

c.在任何情況下都不得與顧客爭吵,。

d.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說明原委,。

e.對顧客之抱怨,，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn),。

f.不得有欺騙顧客之言行,。

g.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時(shí)間,、地點(diǎn),，以利顧客之公告招領(lǐng)。

h.對待顧客應(yīng)有耐心,，講話口氣應(yīng)保持溫和,、親切。

i.服務(wù)顧客時(shí),，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要,，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫,。

j.經(jīng)常贊美,、尊重、關(guān)心顧客,。

k.適時(shí)主動(dòng)提供對商品之介紹,、對公司之介紹,，并誠懇回答客人詢問。

l.與顧客相處,，應(yīng)保持適當(dāng)距離,，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便,。

m.應(yīng)記住會員之姓名,，可讓顧客有倍受重視之感。

n.已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客,，仍應(yīng)禮貌接待,，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。

o.顧客永遠(yuǎn)重要,，應(yīng)先接待顧客,，再接待廠商。

p.如有未能解決之事件,，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管,，協(xié)助處理。

q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部,，臉上保持笑容,，不可趴在桌上。

(2)服裝儀表方面：

a.不可在營業(yè)場所內(nèi)補(bǔ)妝,。

b.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾,。

c.不得在客用區(qū)域化妝、更衣,。

d.上班時(shí)間不得吃辛辣味食物,，以免引起口臭。

(3)言語方面：

a.避免使用口頭禪,。

b.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語,，太多與太少都不好。

c.不得直接批評會員之不是,。

d.不得對會員大呼小叫,。

e.不得和會員爭辯。

f.不得私下批評客戶,、同事,、上司和公司。

g.不得有批評公司,，損壞公司信譽(yù)之言行,。

h.同事間不得爭吵、辱罵。

(4)態(tài)度方面：

a.不得在賣場內(nèi)無精打采,、無表情或冷漠,。

b.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng),。

c.不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng),。

d.不可打量或偷窺顧客。

e.不可冷漠對待光看不買的顧客,。

(5)行為方面：

a.不得瞪著眼睛看顧客,。

b.不可對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事,。

d.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天,。

e.不得在接待顧客時(shí),，同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅，且口齒不清),。

f.不得在賣場內(nèi)打盹,。

g.不可在賣場大聲嘻戲。

h.不得在賣場大聲談天,、群聚聊天或竊竊私語,。

i.不得在賣場看書報(bào)雜志。

j.不得在賣場聽隨身聽,。

k.不得在賣場內(nèi)嚼口香糖,。

l.工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位,。

m.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼,，但不宜只聊私事，有客人來時(shí),，應(yīng)先請親友稍候),。

n.不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說,。

o.不得躺下或姿勢不雅,。

p.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播),。

q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外),。

三、打烊前之工作

1,、打烊前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清,，并依規(guī)定填寫報(bào)表，做最后營業(yè)額確認(rèn)。

2,、將營業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱,，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否已上鎖,。

3,、清點(diǎn)陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺產(chǎn)品盤點(diǎn)表,，并一一核對,。

4、填寫交接班記錄本,。

5,、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光,、飲水機(jī),、空調(diào)、音響等電源,。

6,、準(zhǔn)備離去時(shí)，仍需注意安全,，關(guān)閉大門,，結(jié)束一天的工作。

7,、回家路上,，應(yīng)特別注意自身安全。

四,、前臺陳列與布置注意事項(xiàng)

(1)明亮的照明燈光,，可使會員之目光投向展示柜，更加深會員注意產(chǎn)品的印象,。

(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量,，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,，突顯品牌形象,。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提該購買選擇,，相對提高購買機(jī)會,。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方,，提高會員對產(chǎn)品的了解與認(rèn)識,，促進(jìn)購買需求與興趣。

(5)產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象,。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換,。

(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào),、小型告示牌等,，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動(dòng)提問,。

(8)展示工作主要是吸引會員提高購買興趣,，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果,。

(9)產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫,，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì),。

五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

(1)立即請教對方姓名,，并且告訴對方你自己的姓名,，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺,。

(2)接聽電話應(yīng)口氣親切,，富有活力。用句與言詞需文雅,，音量適中,。

(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng)，并引起對方的興趣,。

(4)強(qiáng)調(diào)說明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形象,。

(5)對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔,、正確之資料,。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容，優(yōu)惠價(jià)格,，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚,。并隨時(shí)備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦栴}時(shí)應(yīng)用肯定句,，加強(qiáng)顧客之信心。

(6)當(dāng)會員對促銷內(nèi)容,，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí),，一般會開始詢問價(jià)格。你可以將適合她的一一簡要說明,，但別忘了從最貴的說起,。

(7)電話中之解說與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢,，并安排預(yù)約與會面時(shí)間,。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會面時(shí)間，若對方有因難或時(shí)間不適合,，不妨讓對方提出會面時(shí)間,，并做好預(yù)約工作。

(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間,，并謝謝會員的來電,。

(9)事先提早一日提醒會員預(yù)約時(shí)間，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備,。

六,、電話預(yù)約與電話推銷：

1、電話預(yù)約與電話推銷：

(1)前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,，依會員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號碼詳細(xì)填寫,。

(2)前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備,。

(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

(4)事先預(yù)約有助于方便會員,，讓會員獲得較快,、較好的服務(wù)。

(5)教育會員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí),，則預(yù)約自動(dòng)取消,，被預(yù)約美容師將會另行分配工作，會員不得異議,。

(6)讓會員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣,，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身,，都是一種金錢與時(shí)間上的節(jié)省,，并可提高服務(wù)品質(zhì),。

2、電話推銷與追蹤調(diào)查

(1)目的：詢問會員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會員預(yù)約的時(shí)間,，并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目,，同時(shí)也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會,。

(2)注意事項(xiàng)：

a.電話拜訪不宜過早或過晚,，以免影響會員休息時(shí)間。

b.盡可能避開用餐時(shí)間,。

c.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字 ,，并熱情打招呼。

d.先做私人關(guān)心與問候語,，降低商業(yè)氣息感覺,。

e.接著說明重點(diǎn)，簡單明了,，若會員有興趣,，為她辦妥預(yù)約。

f.電話切記不要講太久,，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話,，并約定下次電話拜訪再詳談。

g.電話拜訪要有計(jì)劃性,，應(yīng)先列出名單,，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏,。

七,、收銀流程與注意事項(xiàng)

1,、收銀準(zhǔn)備：

(1)檢查備用金,、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn),、結(jié)帳妥當(dāng),。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤。

(3)前臺三聯(lián)單,、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全,。

(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充,。

2,、收銀依序檢查項(xiàng)目：

(1)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會員?

(2)使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速,、確實(shí),、無失誤?

(3)確認(rèn)收到的金額后,，是否向會員復(fù)誦一次?

(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?

(5)找錢時(shí)是否提醒會員清點(diǎn)金額?

(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來?

(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?

3,、包裝：

(1)包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,，并輕輕提起。

(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝,。

(3)要注意美觀,、牢固、快速原則,。

(4)以感謝心及責(zé)任心來包裝,。

4、送客：

(1)再檢查一次是否有遺漏,，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等,。

(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意,。

(3)在顧客未離去前,，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。

前臺接待崗位職責(zé)總結(jié)篇八

崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽及轉(zhuǎn)接;

2,、接待來訪人員并做相應(yīng)登記及安排;

3、負(fù)責(zé)組會期間行政后勤及接待工作,，包括：預(yù)約客人的登記及設(shè)計(jì)冊簽名發(fā)放等管理,、協(xié)助客人與咨詢師或者助理對接、茶水吧物品的準(zhǔn)備及填充等.

任職資格：

1,、中專以上學(xué)歷,，形象氣質(zhì)佳，身高163cm以上,，普通話標(biāo)準(zhǔn);

2,、有很好的服務(wù)意識，儀態(tài)大方,，有親和力;

3,、具有較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的溝通能力;

4,、熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備;

5,、有前臺行政工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。