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商場客服主管的工作內容篇一

客服部

客服部經理

各門店客服主管

1. 注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;

3. 提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁,，商場客服部工作職責。

1. 每日檢查員工禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程,，確保服務質量;

3. 做好顧客投訴和接待工作;

4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5. 與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

9. 制定員工排班表,，嚴格控管人事成本;

10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,。

1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨,。

1,、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調工作

2、主動溝通和回訪,、總結,、完善及延伸服務的.內涵和流程;

3,、負責客戶對帳,、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作

4、負責各類投訴的處理和轉遞,、跟蹤服務

5,、能夠充分利用現(xiàn)在資源,，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合,。

1,、問候語：你好!早晨(早上)好

2、祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財

3,、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導

4,、見面語：請進!請坐!請用茶

5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解

6,、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

7,、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!

8、辭別語：再見!bye-bye!晚安!

1,、應保證熱線電話暢通

2,、在電話鈴響3次之前，應立即接電話,。

3,、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳,，講話速度要適當,。

4、接聽電話時,，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱,，如xx公司,、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備

商場客服主管的工作內容篇二

我們需要的是面對面,，對商端客戶提供服務的專業(yè)人員,，我們要的不是銷售!我們要的不是營銷!我們要的不是電話客服!

1、協(xié)助部門經理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務工作;

2,、與場內各品牌店鋪保持良好的溝通關系,，有針對性地進行客戶資源互換和交流;

3、跟進商場推廣活動的現(xiàn)場執(zhí)行工作;

4,、跟進麗柏廣場會員crm系統(tǒng)維護,、分析工作;

5、協(xié)助部門經理,，培訓管理帶領客服團隊,，提高客戶滿意度。

1,、大專及以上學歷,，能進行日常簡單的英語會話;

2、有1年以上星級酒店,、高級會所,、奢侈品牌行業(yè)工作經驗;

3、形象氣質佳,，談吐大方,，優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力、應急應變能力和團隊協(xié)作能力;

4,、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30,，每月八天休息)。

商場客服主管的工作內容篇三

1,、監(jiān)控二線工作日常運營;

2,、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋,，改善服務質量;

3,、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據,，做好匯總、監(jiān)測工作,，全面了解投訴原因;

4,、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

5,、用戶滿意度回訪,，用戶預約回訪，vip客戶維系等;

6、注重團隊建設,，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃,，幫助組員成長;定期與團隊溝通,，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;

商場客服主管的工作內容篇四

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1,、遵守國家的法律及公司的各項規(guī)章制度,，負責通過網站接洽客戶訂單，對b2b平臺發(fā)到cms的銷售合同轉為銷售訂單釋放并負責分配批號,、促銷優(yōu)惠活動的內部票折流程處理,、新增客戶建檔及資質交換等，要求及時,、準確,。

2、主動了解公司產品信息,、銷售信息,、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標,。

3,、及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售后客服銷售常見問題,。

4,、熟練使用網站工具以及erp、oa,、在線即時溝通等系統(tǒng),、軟件。

5,、協(xié)助指導客戶使用平臺完成訂單,，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率,。

6,、處理訂單查詢，處理退換貨,，處理銷售糾紛,，網站評價處理。

7,、一般售后問題保證60分鐘內給到客戶答復,，疑難售后問題保證4小時給到客戶答復,。并做好簡單記錄存檔，每周提交部門主管,。

8,、與客戶在線交流，了解客戶需求,，妥善處理客戶投訴,，保證客戶滿意。

9,、定期或不定期進行客戶回訪,，以維護良好地客戶關系。

10,、完成部門安排的其他工作任務,。

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1、醫(yī)藥相關專業(yè)本科及以上學歷,；

2,、有較強的溝通表達能力；

3,、具備2年以上客服及開票工作經驗,。

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學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

商場客服主管的工作內容篇五

1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2,、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

3,、負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

4,、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統(tǒng)計分析,、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責的分工細化

6,、監(jiān)督客服工作工程報修,、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計,、水電費催繳等工作的完成情況

7,、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數(shù)據整理分析,形成專項報告

8,、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

1,、性別不限;

2、全日制大專以上學歷;

3,、1至3年大型商業(yè)購物中心,、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優(yōu)先;

4,、形象較好,建議身高165以上;

5,、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關文件;

7,、具有較強的抗壓能力,。

商場客服主管的工作內容篇六

1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績,，負責銷售目標的分解,、落實；

2,、團隊管理：負責客服團隊的日常管理,、監(jiān)督、指導,、培訓和評估,；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度,；完善客戶常見問題反饋及解決流程,；全方位優(yōu)化客戶服務質量。

3,、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實,，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨,、退款,、查件）的工作組織和技能指導。

4,、客戶管理：管理客戶檔案,，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群,、幫派,、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系,，增加客戶粘度,；

5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則,，包括售前,、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行,；

6,、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績,；關注售后每日的退換貨,、退款及各項售后問題處理,；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,，為店鋪發(fā)展提供合理化建議,；在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率,；跟進分析報表數(shù)據,，優(yōu)化服務流程提高轉化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務,；參與經營推廣活動的制定和執(zhí)行,。

商場客服主管的工作內容篇七

1、建立客服中心質量管理體系,優(yōu)化質檢方案,監(jiān)測電話,、在線服務質量,以及各服務關鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督,。提高客服人員專業(yè)服務水平;

2、分析研究用戶需求,、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;

3,、管理大項目業(yè)務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;

4、梳理,、優(yōu)化客服中心工作流程,、業(yè)務指導手冊,協(xié)調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;

5,、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業(yè)務知識更新并制定培訓方案;

1,、本科以上學歷;

2、3年以上保險客服經驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮,。

3,、良好的領導、溝通協(xié)調和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神,。

4,、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

商場客服主管的工作內容篇八

1,、客戶關系維護,、應對糾紛等;

2、管理物業(yè)方;

3,、協(xié)助部門負責人做好部門內日常管理工作;

1,、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;

2、對房地產客服投訴,、維修,、交樓、老業(yè)主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;

3,、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;

4,、具有良好的協(xié)調能力、語言交流能力和文字表達能力,。

商場客服主管的工作內容篇九

1,、組織本部門人員進行現(xiàn)場銷售、簽約等工作,，并保證明源軟件中的對應操作無誤;

2、協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準備工作,，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

3,、房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作,，包括建委網認購,、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理,、歸檔等管理工作;

5,、對銷售數(shù)據、報表,、明源軟件的準確性進行把關;

6,、審核營銷代理費、傭金,、獎金等的合規(guī)性;

7,、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報,、備案;

8,、負責辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領導交辦業(yè)務;

9、對接集團,，處理完成集團要求的各類臨時性工作,。

商場客服主管的工作內容篇十

1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理,、監(jiān)督,、協(xié)調、檢查,、服務職能,，貫徹執(zhí)行服務中心和本部門的管理目標;

2、負責合理安排本部門各崗位排班,、值班工作;

3,、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件,，及時報服務中心負責人,，事后呈交書面報告;

4,、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關部門,，必要時報服務中心負責人,，及時更新業(yè)主租戶信息;

5、建立業(yè)主全臺賬,，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新,，并及時反饋至相關部門;

6、負責按公司規(guī)定做好清潔,、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調,、處理;

7,、負責制定物業(yè)服務費收繳計劃，積極開展催繳工作,，定期完成計劃任務;

8,、負責帶領下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作,，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住,、裝修、出租等情況,，建立健全相關檔案;

9,、完成領導交辦的其他工作。