制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

會議接待年度工作總結(jié) 會議接待工作總結(jié)和計劃篇一

20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。年來，共計接待用戶達(dá)xxx人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省xx網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。年來，共安排內(nèi)部會議xx次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。年來，錄入報銷單據(jù)xx余份,。合同錄入xx余份,。

20xx年年x月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至xx月底,，共接待公安查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件xx份左右，做到及時上傳下達(dá),，不延時,，不誤事。報送信息xx篇,，xx之窗x期,。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的'同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,，在新的年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

會議接待年度工作總結(jié) 會議接待工作總結(jié)和計劃篇二

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的年,。在即將過去的20xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年年的工作做個總結(jié)。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。年來，共計接待用戶達(dá)xxx人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省xx網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。年來,，共安排內(nèi)部會議xx次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。年來，錄入報銷單據(jù)xx余份,。合同錄入xx余份,。

20xx年年x月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至xx月底,，共接待公安查詢xx次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件xx份左右,，做到及時上傳下達(dá)，不延時,，不誤事,。報送信息xx篇,，xx之窗x期。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的'同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

會議接待年度工作總結(jié) 會議接待工作總結(jié)和計劃篇三

20xx年x月x日xx大酒店接待了xxx公司的會議,，經(jīng)酒店縝密安排,，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結(jié)：

在宴會接待上,，這是我們酒店第一次接待這么大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵和褒獎的,。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)是值得大家堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的。但在此同時,，我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方,。例如:1,、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn),，并制定合理方案;2,、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位;3,、用餐過程中的杯具要及時補(bǔ)充;(例如用茶盅吃飯，是我們酒店準(zhǔn)備工作做的不到位的代表性表現(xiàn))

1、提前一天廣泛動員全店員工，保證服務(wù)人員充沛,。

2、促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與,，停休的調(diào)休,，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中,。

3,、如果有加班加點(diǎn)的員工,，員工餐要做好伙食的具體安排;

1,、各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合,，協(xié)助,。完成會議接待與宴會任務(wù),。

2,、我們要抓住自己工作的重點(diǎn),，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的部分組成一個強(qiáng)有力的整體,。

這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等,，一度讓酒店的名譽(yù)處于尷尬境地,。是有待改善的)

會議接待年度工作總結(jié) 會議接待工作總結(jié)和計劃篇四

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。

20xx年1月至12月，我從事會議接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1．外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2．內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3．視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在擺臺比賽活動中獲得第一名,；在游龍戲珠活動中榮獲二等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象,。

3．做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

會議接待年度工作總結(jié) 會議接待工作總結(jié)和計劃篇五

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

20xx年1月至12月,，我從事會議接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1．外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2．內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3．視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會,；在擺臺比賽活動中獲得第一名；在游龍戲珠活動中榮獲二等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象。

3．做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

會議接待年度工作總結(jié) 會議接待工作總結(jié)和計劃篇六

4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會議，經(jīng)酒店縝密安排,，各部門精心布置,，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù),，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結(jié):

:

1、人數(shù)的確定,，以什么為標(biāo)準(zhǔn),，并制定合理方案;

2,、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位;

3,、用餐過程中的杯具要及時補(bǔ)充;

4、關(guān)于菜單:每道菜應(yīng)擺放菜牌;

:

1,、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒,，自助餐臺食品全部上齊并加熱;

2,、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開門請客人進(jìn)宴會廳用餐);

:

1、宴會開始,，客人開始用餐后，服務(wù)員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;

2,、隨時為客人添加飲料;

3,、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時補(bǔ)充,。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通,，掌握好菜量;

結(jié)合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力,，并制定宴會自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

會議接待年度工作總結(jié) 會議接待工作總結(jié)和計劃篇七

20xx年7月9日,，紅果大酒店接待了全市“三化現(xiàn)場觀摩工作會議”，這次會議的特點(diǎn)是：規(guī)模大,、規(guī)格較高、人數(shù)多,、政府關(guān)注,、參會人員身份特殊（副縣級以上）,，酒店在接過程中如不做好充足的準(zhǔn)備,一點(diǎn)點(diǎn)的失誤將對酒店聲譽(yù)造成不良影響。為此酒店為了做好三化會議接待服務(wù)工作,，確保提供給三會代表一個安全、舒適,、溫馨的居住和休息環(huán)境，積極配合工商局,、文體廣播局、衛(wèi)監(jiān)所,、技術(shù)監(jiān)督局等部門聯(lián)合檢查，對檢查出的問題及時進(jìn)行了整改,。配合消防部門做好會前的消防安全檢查工作,，消除隱患不留死角,，確保消防設(shè)備運(yùn)行正常，硬件軟件均已達(dá)到消防部門的要求,。酒店以這次會議為鍥機(jī)，充分發(fā)揮我們四星級酒店社會功能,，來提升酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。紅果大酒店自20xx年12月被評為四星級酒店以來，一直將強(qiáng)化內(nèi)部管理,，提高會議接待能力作為酒店的一項(xiàng)重要經(jīng)營工作內(nèi)容來抓，不斷完善硬件設(shè)施,，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，多次較好的完成了各項(xiàng)會議接待工作,，尤其是通過這次接待，鍛煉了隊(duì)伍,，檢驗(yàn)了實(shí)力，為了搞好這次接待,，酒店主抓了以下幾項(xiàng)工作：

為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務(wù)，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,，提升酒店知名度,、美譽(yù)度,，由酒店總經(jīng)理主次召開了“如何做好三化會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門的責(zé)任,。通過這次專題會議，進(jìn)一步提高了酒店管理人員對這次接待重要性的認(rèn)識,，強(qiáng)化了服務(wù)人員對三化會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，為進(jìn)一步做好接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

此次接待之前,，酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會議接待流程,。對政府會議的接待信息,、接待要求,、房務(wù)安排,、餐務(wù)安排、陪同人員安排,、簽單及會前準(zhǔn)備、會中服務(wù),、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明,?？偨?jīng)理親自給領(lǐng)班以上人員培訓(xùn)，要求與會人員,，對這次接待活動,，絕不能敷衍,，尤其對會議接待中的一些細(xì)節(jié)問題，如：led歡迎詞滾動播放,、自助餐場景布置,、音響設(shè)備準(zhǔn)備,、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等,，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏,，并和縣委接待組、三化辦公室做好對接,，按照他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌。

完善酒店硬件設(shè)施,，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展,、提高會議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能,，提高酒店的接待檔次，按照縣委指示,，先后投入大量資金對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,，餐飲大廳地毯更換,、臺布和椅套更換；前停車場增補(bǔ)地磚,、車位標(biāo)志桿；多功能廳主席臺地毯,、會議桌椅進(jìn)行更換,；對電梯進(jìn)行了檢修,；中廚房增補(bǔ)了餐具；員工通道及客房過道有針對性粉刷,；對酒店各部位掉漆處進(jìn)行補(bǔ)刷；新增行李房和貴保箱,；三,、齊抓共管,，逐級落實(shí)為了提高會議服務(wù)質(zhì)量，酒店在接待期間所有員工停止休班,，行管人員24小時隨時待命,，酒店要求逐級負(fù)責(zé)制,，員工對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對主管負(fù)責(zé),，主管對經(jīng)理負(fù)責(zé)，經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé),，在檢查上首先是部門對照有關(guān)要求自檢,，然后是聯(lián)合檢查，對檢查出的問題馬上下整改通知限期整改完畢,。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的,、內(nèi)容,、會期、與會人員的構(gòu)成情況等,；各部門擬訂出接待計劃、布置好本部門工作,。參與會議接待的各部門,、各班組有明確的分工,，誰主管、誰負(fù)責(zé),，職責(zé)到人。

接待前對領(lǐng)班以上人員在業(yè)務(wù)技能,、工作激情,、服務(wù)規(guī)范、細(xì)致到位,，服務(wù)技能等方面進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練，提出了更高的要求,，在接待過程中力求萬無一失。

此次會議接待工作各部門積極配合,，主動熱情地為客人服務(wù),，從整體上來說會議進(jìn)展的比較順利,，也基本算功德圓滿，但還是暴露出一些問題需要指出：

1,、有些部門前期重視程度不夠通過動員有了大的改進(jìn)，以后大型的會議接待應(yīng)提前一天深入廣泛動員，酒店所有員工停休,，行管人員24小時待命,，以保證會議接待期間工作人員的充分利用,；

2、服務(wù)沒有“到我為止”當(dāng)客人有需要問到我們管理人員時得到的回答是：你去問服務(wù)員,，以后酒店每位員工要清楚“首問責(zé)任制”，當(dāng)客人求助于酒店時,，第一接待人即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)積極主動熱情地接待賓客,，并聯(lián)系有關(guān)部門,、人員,，直至求助事情妥善解決、答復(fù),，自始至終，過問整個事情解決全過程的責(zé)任,，并有督促處理事情進(jìn)程的責(zé)任，提倡“服務(wù)到我為止”,。

3,、這次縣委接待小組實(shí)行一對一服務(wù),，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn)，什么是一對一服務(wù)：是指酒店為vip客人提供專職管家式服務(wù),，通俗地說就是一個服務(wù)員只服務(wù)一個客人，而且是全程跟蹤式服務(wù),，這是追求精細(xì)化服務(wù)到完美化服務(wù)的升華,。而作為一對一服務(wù)人員的要求也是十分嚴(yán)格的,，首先必須是擁有相當(dāng)豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，能夠?yàn)榭腿颂峁┤娑到y(tǒng)的服務(wù),。在整個服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用,，必要時還能向客人提供信息咨詢服務(wù),。目前在國內(nèi)高星級酒店中，一對一服務(wù)已經(jīng)運(yùn)用得越來越廣泛,，特別是在酒店各種vip接待中,，已經(jīng)成為了必不可少的一部分。在今后的接待中,，如果我們沒有縣委及政府提供人員時，我們自己能不能在vip接待中進(jìn)行一對一服務(wù),？儼然成為我們酒店研究和探討的一個重要課題,。最起碼在今后的vip接待過程中,，總統(tǒng)套房及重要客人要實(shí)行一對一服務(wù)，中餐宴會廳要實(shí)行管家式服務(wù),。

4、客房部在退房過程中沒有合理安排服務(wù)員,；

5、餐飲部在餐中服務(wù)過程中顯得比較呆板,，沒有做到：服務(wù)“四勤”,，服務(wù)語言也欠規(guī)范,，比如說：大廳有客人問我們服務(wù)員詠潮閣在哪里？當(dāng)時,，服務(wù)員用手指了一下方向,，并說：那邊,。正確的回答應(yīng)該是：先生這邊請，并進(jìn)行引領(lǐng),。

6、餐飲部對宴會廳話筒電池沒有及時更換,，幸虧行管人員及時補(bǔ)位，才免遭差錯,；

7,、餐飲部袋裝調(diào)料中發(fā)現(xiàn)蟑螂,；

8、10日早餐時間搞錯,，幸虧發(fā)現(xiàn)及時采取了補(bǔ)救措施,；

9,、茗仕閣沒有合理安排夜宵；

10,、桑拿部在客人離店時間段用客用電梯運(yùn)送布草,。

各部門要對此會議總結(jié)在內(nèi)部討論,、學(xué)習(xí)、讓每位員工知情,、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況。

會議接待年度工作總結(jié) 會議接待工作總結(jié)和計劃篇八

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié),。這句話偶從進(jìn)公司開始就用，每年就是換個時間：

xx年年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

1,、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

費(fèi)用報銷,、合同錄入工作會議接待工作總結(jié)會議接待工作總結(jié)。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá),，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流，并將 工會送溫暖 活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力會議接待工作總結(jié)工作總結(jié)

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會議接待年度工作總結(jié) 會議接待工作總結(jié)和計劃篇九

x月x日酒店接待了全市紀(jì)委接待會議,，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置,，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結(jié)：

1,、人數(shù)的確定,，以什么為標(biāo)準(zhǔn),，并制定合理方案;

2、水果飲料的準(zhǔn)備,，此項(xiàng)工作不太到位;

3,、用餐過程中的杯具要及時補(bǔ)充;

4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌;

1,、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱;

2,、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開門請客人進(jìn)宴會廳用餐);

1、宴會開始,，客人開始用餐后,，服務(wù)員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;

2,、隨時為客人添加飲料;

3、后廚菜品的準(zhǔn)備,，第一輪上完后應(yīng)炒出4—5道菜以便及時補(bǔ)充。

結(jié)合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力,，并制定宴會自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

會議接待年度工作總結(jié) 會議接待工作總結(jié)和計劃篇十

xxxx飯店通過x年xx酒店成功經(jīng)驗(yàn)的融會創(chuàng)新，以敦厚的人文素養(yǎng)與婉約的殷殷之情,，創(chuàng)造了盛受國際贊譽(yù)的酒店業(yè)民族品牌。

xxxxxx大飯店作為xx連鎖酒店之一,，在xx文化的宣染之下,，傳承俱顯細(xì)意濃情的服務(wù)品質(zhì),，讓來自五湖四海的賓客體驗(yàn)便利與溫馨，盡享商務(wù),、休閑之旅。自20xx年x月,，xxxxxx大飯店入駐xx市行政中心，秉盛“xx人”的細(xì)意濃情,，為行政中心會議服務(wù)營造了細(xì)致完美服務(wù)的氛圍。

1,、20xx年，是會議中心打好基礎(chǔ),、提升服務(wù)的一年，是緊抓管理,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年。通過學(xué)習(xí)和演練,，從規(guī)范服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,。服務(wù)員在學(xué)習(xí)的同時,，還認(rèn)真記錄一些定期會議的臺型、布置要求等,。

2、合理安排,，服務(wù)到位。在日常工作中,，會議中心各崗位服務(wù)員基本穩(wěn)定，在大型會議時,，會議中心根據(jù)實(shí)際情況及時合理的調(diào)整,。如今年“兩會”,、經(jīng)貿(mào)會等重大活動，利用xxxx大飯店的人才優(yōu)勢在人員配備上給予了極大的支持,，充分保證重大會議的服務(wù)接待工作。

3,、儀表整潔，服務(wù)熱情,。員工儀容儀表不僅僅是個人形象問題，更代表xxxx,、代表xx品牌,，更代表著xx的窗口形象,。為此飯店又專門新做兩套服裝，特別是在學(xué)習(xí)了“行政中心物管人員行為規(guī)范”后,，xx總部又為會議中心員工每人補(bǔ)貼化妝費(fèi)，員工的儀表儀容的自我意識又得到了提高,，隨處可見甜甜的微笑，為市政府人員送去一束美麗的陽光,。在不斷的學(xué)習(xí)和服務(wù)過程,，員工提高了會議服務(wù)的熱情,，服務(wù)員能主動詢問會議服務(wù)要求，想客人所想,，讓客人放心滿意,。

4,、清潔衛(wèi)生，安全第一,。會議中心堅(jiān)持每日、每周,、每月安全衛(wèi)生檢查?！皒x”期間,，為了保證與會代表的安全,，防止xx事件的發(fā)生等，會議中心服務(wù)員都放棄了休息時間,，一直守在會場，做到會場不脫人,，保證了會場和會議設(shè)施設(shè)備的安全。

5,、前方作戰(zhàn)，后方支持,。飯店總部不論從人員調(diào)配,，工資結(jié)構(gòu)，福利費(fèi)用,、采購物品均全方位給予行政中心員工優(yōu)先傾斜政策?？偛吭诿考径冗M(jìn)行評優(yōu)活動中會議中心服務(wù)組和禮儀組先后多次被評為先進(jìn)班組，這在很大程度上對會議中心的會議服務(wù)予以肯定,，并進(jìn)行鼓勵與支持,，希望會議中心在酒店總部的支持下盡心盡職，為行政中心的各位領(lǐng)導(dǎo)提供更為優(yōu)質(zhì)的會場服務(wù),。

6、接受上級督導(dǎo),，加強(qiáng)橫向協(xié)作,。會議中心能較好的完成會議服務(wù)工作,，除了自身的努力,，與行政中心管理處領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作單位的支持、配合是分不開的,。管理處綜合科xx科長，每日要對會場的工作進(jìn)行檢查,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),，與此同時對部門不能解決的一些問題也是熱心幫助,，一年來幫助會議中心解決了許多疑難問題,，使會議中心各項(xiàng)工作更加順暢。

7,、為了做好會議服務(wù)工作，本著加強(qiáng)溝通,，共同進(jìn)步的原則，會議中心定期與各協(xié)作單位交流,，共同探討如何做好會議保障工作。通過溝通交流銜接工作更規(guī)范了,，解決問題更順暢了,。特別是在這次“xx”期間,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，xx物業(yè)幫助部門布置會場,，為又好又快的做好各場次之間的轉(zhuǎn)換工作起了關(guān)鍵的工作。

會議接待年度工作總結(jié) 會議接待工作總結(jié)和計劃篇十一

在酒店全體員工的`共同努力下,，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作,，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),，陶總召開部門員工大會,，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng),，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。

1,、 準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì)，比方會議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),，需緊急要一壺上好茶葉，當(dāng)時及時與餐廳聯(lián)系送到房間,，雖然前后沒用十分鐘時間,，但客人明顯不滿意，通過這件事情,，就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,，避免客人不滿,。

2,、 會議期間，住房量大,，客房中夜班沒用增加人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會議樓層的專人服務(wù),。

3,、 個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識,，需要反思，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想,。

4,、 服務(wù)未做到善始善終,，會議結(jié)束后，仍有個別房間續(xù)住,，而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位,，我們應(yīng)做到即使會務(wù)組撤了,，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會散茶涼的覺,。

4、 結(jié)合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)努力,。

因會議準(zhǔn)備時間近一個星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯,，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。 因人員不足,，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假,，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班,。

因餐飲部人員短缺,，所有管理層齊力奮進(jìn),，無下班觀念,，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開才得以休息,，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。

會議用房每日做到快速整理,，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進(jìn)行小整理,，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會議期間保證到每個樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,，保證到隨叫隨到,，客人有任何需求第一時間滿足。

通過此次政協(xié)會議的接待,，我認(rèn)為我們在日常的工作接待中就應(yīng)該一視同仁3、 4,、 的對待每一位客人，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,，同時記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量 ,。

張?zhí)m

xxxx年12月3日