隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

會議接待工作總結報告 會議接待工作總結詞匯篇一

一,、加強學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì)

一是始終堅持科學發(fā)展觀,，積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。重點加強鄧小平理論、科學發(fā)展觀等理論知識的學習,，認真學習黨的十七屆六中全會精神,，始終堅持正確的政治方向和政治立場,，自覺貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，開拓了視野,，解放了思想,，更新了觀念。二是按照認真專業(yè)務實的要求,，認真學習政務接待,、會務等方面的專業(yè)知識和業(yè)務技能，通過多種學習渠道努力拓寬知識面,，不斷提高服務領導和基層的.能力和水平,，較好地適應了各項工作任務的要求。同時認真參加辦公室組織的集體學習,，加強自學,，廣泛涉獵各種知識，豐富了知識,，為順利開展工作起到了較強的促進作用,。

二、認真務實,，扎實做好各項本職工作

一是會務組織方面,，在工作中積極向領導、向同事學習會務方面的工作技能,，不斷提高辦會水平,，每次會議從起草會議通知、通知下發(fā),、通知反饋到會議座次表安排,、會場布置，都認真學習,、周密安排,，做到精益求精,，確保了會議質(zhì)量和效果,。

二是接待活動方面，根據(jù)工作安排,，接待活動方面主要是制定詳細工作方案和預案,，方案的每一個微小細節(jié)都力求妥善、到位,，確保不出任何紕漏,，保障各項活動的順利進行。

三是后勤保障方面,，按照領導要求,，明確工作職責,，主抓辦公室倉庫的管理，包括物品的出入登記,、定期清點,、整理倉庫等，每一項工作力求不到毫厘不差,。

三,、存在的問題和今后打算

回顧總結近年來的工作，按照崗位和職責要求做了一些工作,，但有些方面仍存在遺憾和不足,。一是有時習慣于循規(guī)蹈矩，滿足于無大過錯,，工作創(chuàng)新性還有待于進一步增強,；二是由于平時過于零亂忙碌，有顧此失彼現(xiàn)象,；三是學習不夠,，理論水平和工作能力有待于進一步提高。

希望在今后的工作學習中汲取經(jīng)驗和教訓,，認真加以解決和克服,。同時，決心不斷加強學習,，提高素質(zhì),，扎實苦干，認真務實,，努力把各項工作做得更好,。

一是掌握科室工作規(guī)律性，在規(guī)律性的基礎上找創(chuàng)新點,；針對工作中存在的問題,，研究產(chǎn)生問題的原因，提出解決問題的辦法或方案,，這是最直接的創(chuàng)新,；加強和兄弟單位的聯(lián)系，通過交流學習改進工作方式方法,。

二是多了解接待知識,，掌握接待技巧，進一步提高服務水平,。三是高度重視來訪,、來電，對前來辦事、來訪群眾耐心細致地做好接待和勸解工作,。杜絕態(tài)度生硬,、冷漠，提倡熱情,、友善,，一杯熱茶、一個微笑體現(xiàn)辦公室良好的窗口形象,；接聽電話要清晰明了,，下發(fā)通知要準確到位，無論是接一個電話,，辦一件事情,，答復一個問題，都要時刻想到所處的位置,，要注意自己的身份

會議接待工作總結報告 會議接待工作總結詞匯篇二

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結,。

1.前臺接待方面,。

xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

2.會議接待方面。

1）外部會議接待

參與接待了xx聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、xx分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的`待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2）內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3）視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

3.費用報銷,、合同錄入工作,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

4.綜合事務工作,。

xx年年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

5.其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

6.工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

7.20xx年工作計劃

1）加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難。

2）積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3）做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4）加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

會議接待工作總結報告 會議接待工作總結詞匯篇三

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的年。在即將過去的20xx年年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年年的工作做個總結,。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。年來,，共計接待用戶達xxx人次左右。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省xx網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。年來,，共安排內(nèi)部會議xx次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。年來，錄入報銷單據(jù)xx余份,。合同錄入xx余份,。

20xx年年x月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至xx月底,，共接待公安查詢xx次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件xx份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息xx篇，xx之窗x期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的.同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1.加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的年里,，我將總結經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

會議接待工作總結報告 會議接待工作總結詞匯篇四

從20xx年x月來接待辦上任以來,，我開始接觸一個新的工作,。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區(qū)別,。xx部門的接待工作不是一般意義上的接待服務,，具有很強的政治性原則性和紀律性,。

接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物,，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象,。“做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的一種共識,。不斷加強接待文化建設,，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新,，是提升接待水平的不竭資源,。

接待工作中，吃住行娛等的安排,，設計不同的文化側(cè)面,，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此,，對來賓得吃住行等的安排,，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程,，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程,。通過對來賓吃住行的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才牛寔碣e在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性,，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂,。

一年來，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動,，在xx市xxx舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會,，在xxx大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的.考察調(diào)研隊伍,。今年年初舉辦了一百誕辰紀念活動,，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉,。我們接待辦工作得到了大家的認同,，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來,，開心而歸,，效果很好。

辦公室接待工作總結：接待工作紛繁復雜,，從聯(lián)系聯(lián)絡到排出接待計劃,，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常復雜的工程,。要想把工作做好,，就要求接待工作井然有序,，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴格地按規(guī)范有序的工作做好,，才能夠處理好紛繁復雜的事情,，才能體現(xiàn)工作的科學性。

接待工作要出成果,。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上,，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢,，把握時代要求,，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作,，以更高的標準搞好接待服務,。爭取讓我們的工作更上一層樓。

會議接待工作總結報告 會議接待工作總結詞匯篇五

20xx年,，在公司領導的正確領導下,，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時,，團結帶領會務接待組其他同事,，順利完成了xxxx多人次，xxxx余場的會議接待任務,，并在會務接待之余,，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式,，力求將會務接待工作做到盡善盡美,，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結如下：

會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通,、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細心,，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,，參會領導多，級別高,，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的`服務提出了很高的要求。作為一名接待主管,，在日常的工作中,，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己,，毫不放松,，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每一次的服務質(zhì)量的保證以及參會領導的肯定,。

一年來,，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗,，同時,，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務,，起到了很到的提醒和促進作用,。

此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識,，更好的帶領好會務接待組這支隊伍,，在工作之余，我毫不放松對自己的要求,，我會通過翻閱相關書籍,、上網(wǎng)等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓,，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質(zhì),。三、團結隊伍,，切實做好會務接待工作

在日常的工作中,，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況,，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外,，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足,，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長,，通過合理有效的手段,，調(diào)動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作,。

會議接待工作總結報告 會議接待工作總結詞匯篇六

20xx年,，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時,，團結帶領會務接待組其他同事,，順利完成了xxx多人次，xx余場的會議接待任務,，并在會務接待之余,，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式,，力求將會務接待工作做到盡善盡美,，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結如下：

會務接待是項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通,、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細心,，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,，參會領導多，級別高,，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為名接待主管,，在日常的工作中,，我時刻堅持用“認真，細致,，嚴謹”這六個字要求自己,，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注,，去換取我們每次的服務質(zhì)量的保證以及參會領導的肯定,。

二

年來，逾千場會議接待任務的順利完成,，為我積累了寶貴的經(jīng)驗,，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足,，為我更加細致的完成今后的'會務接待任務,，起到了很到的提醒和促進作用。

此外,，為了提升自己在會務接待方面的理論知識,，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余,，我毫不放松對自己的要求,，我會通過翻閱相關書籍、上網(wǎng)等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織次對會務接待組員工的服務禮儀培訓,，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質(zhì),。

在日常的工作中，我注重關心每名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況,，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外,，我還要求每名員工要不斷總結自身工作中的不足,，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長,，通過合理有效的手段,，調(diào)動整個會務接待組的工作熱情,，共同做好會務接待工作,。

新的年即將到來,，在新的年里,，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一、加強溝通,，做到會議籌備精細化

會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提,，作為會務接待主管,，在新的年里,，我將致力于做好會前的溝通工作,，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每場會議的要求,，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務的每個環(huán)節(jié)中,。在會議籌備方面，要多動腦筋,，開拓思維,，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新,，在服務環(huán)節(jié)上求突破，為每場會議的每名與會人員打造個溫馨舒適的與會環(huán)境,。

二,、加強學習、做到服務水準精細化

在會議服務方面,，我要積極組織開展相關的培訓,，并且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環(huán)節(jié)進步細化要求,，堅決杜絕消極怠工,，帶情緒上崗，服務不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生,。同時,，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比,，去調(diào)動他們自我學習,、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平,。

三,、加強管理，做到工作分工精細化

新的年里,，在人員管理方面,，要進步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工,，進步強化各工種自身的職責,，將會務接待的每個環(huán)節(jié)細化分解到每個員工身上，做到工作任務,、服務質(zhì)量責任到人,，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性,。

會務接待是項繁雜的、需要細致對待的工作,，每場會議接待任務的順利完成,，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的年里,，我將和會務接待組其他同事道,，用心學習業(yè)務知識，努力提升服務質(zhì)量,，用場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效,，在工作中不斷總結完善自身素質(zhì)，將會務接待工作做的更好,、更出色,。

會議接待工作總結報告 會議接待工作總結詞匯篇七

從20xx年x月來接待辦上任以來，我開始接觸個新的工作,。盡管我們平時也少不了迎來送往,，但畢竟和公務接待有區(qū)別,。xx部門的接待工作不是般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性,。

接待是種招待和交際活動,，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是種文化現(xiàn)象,?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺斍敖哟说姆N共識。不斷加強接待文化建設,，突出地方特色,，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源,。

接待工作中,，吃住行娛等的安排，設計不同的`文化側(cè)面,，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等,。因此，對來賓得吃住行等的安排,，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程,，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性,，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

年來,，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動,，在xx市xxx舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在xxx大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會,。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調(diào)研隊伍,。今年年初舉辦了薄波百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等,，不勝枚舉,。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚,，大家都是高興而來,，開心而歸，效果很好,。

辦公室接待工作總結：接待工作紛繁復雜,，從聯(lián)系聯(lián)絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求,，是個非常復雜的工程,。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序,，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范,，嚴格地按規(guī)范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情,，才能體現(xiàn)工作的科學性,。

接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上,，體現(xiàn)在我們的工作效率上,。我定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求,，堅持與時俱進,，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務,。爭取讓我們的工作更上層樓,。

會議接待工作總結報告 會議接待工作總結詞匯篇八

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,，,。在即將過去的xx年年里，我在和同事的關心下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結。（ps：這句話偶從進公司開始就用,，每年就是換個：））

xx年年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1,、外部會議接待

參與接待了聯(lián)通全省會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)相關事宜，并做好會議過程中的`服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的,。

2、內(nèi)部會議

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本無一例會議延時出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,，一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

xx年年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。對本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工；在臨沂聯(lián)通活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息。

1,、加強自身,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難,。

2,、積極學習其他、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通,，并將“工會送”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐,。

xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

會議接待工作總結報告 會議接待工作總結詞匯篇九

20xx年7月9日,，紅果大酒店接待了全市“三化現(xiàn)場觀摩工作會議”,，這次會議的特點是：規(guī)模大、規(guī)格較高、人數(shù)多,、政府關注,、參會人員身份特殊（副縣級以上），酒店在接過程中如不做好充足的準備,一點點的失誤將對酒店聲譽造成不良影響,。為此酒店為了做好三化會議接待服務工作,，確保提供給三會代表一個安全、舒適,、溫馨的居住和休息環(huán)境,，積極配合工商局、文體廣播局,、衛(wèi)監(jiān)所,、技術監(jiān)督局等部門聯(lián)合檢查，對檢查出的問題及時進行了整改,。配合消防部門做好會前的消防安全檢查工作，消除隱患不留死角,，確保消防設備運行正常,，硬件軟件均已達到消防部門的要求。酒店以這次會議為鍥機,，充分發(fā)揮我們四星級酒店社會功能,，來提升酒店經(jīng)濟效益和社會效益。紅果大酒店自20xx年12月被評為四星級酒店以來,，一直將強化內(nèi)部管理,，提高會議接待能力作為酒店的一項重要經(jīng)營工作內(nèi)容來抓，不斷完善硬件設施,，提高酒店接待檔次和服務水平,，多次較好的完成了各項會議接待工作，尤其是通過這次接待,，鍛煉了隊伍,，檢驗了實力，為了搞好這次接待,，酒店主抓了以下幾項工作：

為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務,，提高酒店接待檔次和服務水平，提升酒店知名度,、美譽度,，由酒店總經(jīng)理主次召開了“如何做好三化會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門的責任,。通過這次專題會議,，進一步提高了酒店管理人員對這次接待重要性的認識，強化了服務人員對三化會議接待的優(yōu)質(zhì)服務意識，為進一步做好接待工作打下了堅實的基礎,。

此次接待之前,，酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程,。對政府會議的接待信息,、接待要求、房務安排,、餐務安排,、陪同人員安排、簽單及會前準備,、會中服務,、會后延續(xù)服務等服務細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明?？偨?jīng)理親自給領班以上人員培訓,，要求與會人員，對這次接待活動,，絕不能敷衍,，尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題，如：led歡迎詞滾動播放,、自助餐場景布置,、音響設備準備、禮儀服務,、會議停車及食宿要求等等,，都應詳盡注明落實，防止遺漏,，并和縣委接待組,、三化辦公室做好對接，按照他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌,。

完善酒店硬件設施,，是促進酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證,。為進一步完善酒店的服務功能,，提高酒店的接待檔次，按照縣委指示,，先后投入大量資金對酒店硬件設施進行了改造,，餐飲大廳地毯更換、臺布和椅套更換,；前停車場增補地磚,、車位標志桿,；多功能廳主席臺地毯、會議桌椅進行更換,；對電梯進行了檢修,；中廚房增補了餐具；員工通道及客房過道有針對性粉刷,；對酒店各部位掉漆處進行補刷,；新增行李房和貴保箱；三,、齊抓共管,，逐級落實為了提高會議服務質(zhì)量，酒店在接待期間所有員工停止休班,，行管人員24小時隨時待命,，酒店要求逐級負責制，員工對領班負責,，領班對主管負責,，主管對經(jīng)理負責，經(jīng)理對總經(jīng)理負責,，在檢查上首先是部門對照有關要求自檢,，然后是聯(lián)合檢查，對檢查出的問題馬上下整改通知限期整改完畢,。要求相關部門員工在會議接待過程中，準確了解和熟悉所接待會議的目的,、內(nèi)容,、會期、與會人員的構成情況等,；各部門擬訂出接待計劃,、布置好本部門工作。參與會議接待的各部門,、各班組有明確的分工,，誰主管、誰負責,，職責到人,。

接待前對領班以上人員在業(yè)務技能、工作激情,、服務規(guī)范,、細致到位，服務技能等方面進行了強化訓練,，提出了更高的要求,，在接待過程中力求萬無一失。

此次會議接待工作各部門積極配合，主動熱情地為客人服務,，從整體上來說會議進展的比較順利,，也基本算功德圓滿，但還是暴露出一些問題需要指出：

1,、有些部門前期重視程度不夠通過動員有了大的改進,，以后大型的會議接待應提前一天深入廣泛動員，酒店所有員工停休,，行管人員24小時待命,，以保證會議接待期間工作人員的充分利用；

2,、服務沒有“到我為止”當客人有需要問到我們管理人員時得到的'回答是：你去問服務員,，以后酒店每位員工要清楚“首問責任制”，當客人求助于酒店時,，第一接待人即為首問責任人,，首問責任人應積極主動熱情地接待賓客，并聯(lián)系有關部門,、人員,，直至求助事情妥善解決、答復,，自始至終,，過問整個事情解決全過程的責任，并有督促處理事情進程的責任,，提倡“服務到我為止”,。

3、這次縣委接待小組實行一對一服務,，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn),，什么是一對一服務：是指酒店為vip客人提供專職管家式服務，通俗地說就是一個服務員只服務一個客人,，而且是全程跟蹤式服務,，這是追求精細化服務到完美化服務的升華。而作為一對一服務人員的要求也是十分嚴格的,，首先必須是擁有相當豐富的服務經(jīng)驗,，能夠為客人提供全面而系統(tǒng)的服務。在整個服務工作中起主導作用,，必要時還能向客人提供信息咨詢服務,。目前在國內(nèi)高星級酒店中，一對一服務已經(jīng)運用得越來越廣泛,，特別是在酒店各種vip接待中,，已經(jīng)成為了必不可少的一部分,。在今后的接待中，如果我們沒有縣委及政府提供人員時,，我們自己能不能在vip接待中進行一對一服務,？儼然成為我們酒店研究和探討的一個重要課題。最起碼在今后的vip接待過程中,，總統(tǒng)套房及重要客人要實行一對一服務,，中餐宴會廳要實行管家式服務。

4,、客房部在退房過程中沒有合理安排服務員,；

5、餐飲部在餐中服務過程中顯得比較呆板,，沒有做到：服務“四勤”,，服務語言也欠規(guī)范，比如說：大廳有客人問我們服務員詠潮閣在哪里,？當時,，服務員用手指了一下方向，并說：那邊,。正確的回答應該是：先生這邊請,，并進行引領。

6,、餐飲部對宴會廳話筒電池沒有及時更換,，幸虧行管人員及時補位，才免遭差錯,；

7,、餐飲部袋裝調(diào)料中發(fā)現(xiàn)蟑螂；

8,、10日早餐時間搞錯，幸虧發(fā)現(xiàn)及時采取了補救措施,；

9,、茗仕閣沒有合理安排夜宵；

10,、桑拿部在客人離店時間段用客用電梯運送布草,。

各部門要對此會議總結在內(nèi)部討論、學習,、讓每位員工知情,、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況。

會議接待工作總結報告 會議接待工作總結詞匯篇十

4月21日酒店接待了全市紀委接待會議,，經(jīng)酒店縝密安排,，各部門精心布置,，飯店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結:

1,、人數(shù)的確定,，以什么為標準，并制定合理方案;

2,、水果飲料的準備,，此項工作不太到位;

3、用餐過程中的杯具要及時補充;

4,、關于菜單:每道菜應擺放菜牌;

1,、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱;

2,、服務人員站在規(guī)定的位置(開門請客人進宴會廳用餐);

1,、宴會開始，客人開始用餐后,，服務員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;

2,、隨時為客人添加飲料;

3、后廚菜品的.準備,，第一輪上完后應炒出4-5道菜以便及時補充,。

結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗,，繼續(xù)努力,，并制定宴會自助餐服務標準。

會議接待工作總結報告 會議接待工作總結詞匯篇十一

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對20xx年年的工作做一個總結。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達xxx人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省xx網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的`待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內(nèi)部會議xx次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)xx余份,。合同錄入xx余份,。

20xx年年x月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至xx月底，共接待公安查詢xx次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息xx篇,，xx之窗x期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結經(jīng)驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

會議接待工作總結報告 會議接待工作總結詞匯篇十二

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結,。這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個時間：

xx年年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

1,、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的.服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

費用報銷、合同錄入工作會議接待工作總結會議接待工作總結,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難。

2,、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力會議接待工作總結工作總結

會議接待工作總結報告 會議接待工作總結詞匯篇十三

在酒店全體員工的共同努力下,，我們利用四天的時間,，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議,，對各個部門的工作進行了明確的指導,，陶總召開部門員工大會，詳細縝密的劃分部門的工作程序及注意事項,，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務,。

1、準備工作做的還不夠細,，比方會議期間主席用房因招待領導,，需緊急要一壺上好茶葉，當時及時與餐廳聯(lián)系送到房間,，雖然前后沒用十分鐘時間,，但客人明顯不滿意，通過這件事情,，就證明我們準備工作沒做到位,，應提前給領導房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿,。

2,、會議期間，住房量大,，客房中夜班沒用增加人員,，導致晚八點之后不能做到會議樓層的專人服務,。

3、個別員工的前期重視度不夠,，沒有很好的團隊意識,，需要反思，并在今后的培訓中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想,。

4,、服務未做到善始善終，會議結束后,，仍有個別房間續(xù)住,，而我們的服務沒有跟進到位，我們應做到即使會務組撤了,，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務對象,，不能讓他們有會散茶涼的覺。

4,、結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗,，繼續(xù)努力,。

因會議準備時間近一個星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯,，房務部未發(fā)生一起投訴事件,。因人員不足，安排部分員工及所有領班主管加班,，所有人員停止休假,，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴重感冒的`情況下仍堅持上班,。

因餐飲部人員短缺,，所有管理層齊力奮進，無下班觀念,，能和酒店利益保持一致,，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟,。

會議用房每日做到快速整理,，領班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進行小整理,，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務,。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領人員，保證到隨叫隨到,，客人有任何需求第一時間滿足,。

通過此次政協(xié)會議的接待,，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁3、4,、的對待每一位客人,，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導致投訴了，同時記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處,，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務質(zhì)量,。

張?zhí)m

xxxx年12月3日

會議接待工作總結報告 會議接待工作總結詞匯篇十四

在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間,，順利完成會議的接待工作,，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進行了明確的指導,，陶總召開部門員工大會,，詳細縝密的劃分部門的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務,。

1,、準備工作做的還不夠細，比方會議期間主席用房因招待領導,，需緊急要一壺上好茶葉,，當時及時與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時間,，但客人明顯不滿意,，通過這件事情，就證明我們準備工作沒做到位,，應提前給領導房間備好一系列可能用到的用品,，避免客人不滿。

2,、會議期間,，住房量大，客房中夜班沒用增加人員,，導致晚八點之后不能做到會議樓層的專人服務,。

3、個別員工的'前期重視度不夠,，沒有很好的團隊意識,，需要反思，并在今后的培訓中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想,。

4,、服務未做到善始善終，會議結束后,，仍有個別房間續(xù)住,，而我們的服務沒有跟進到位,，我們應做到即使會務組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務對象,，不能讓他們有會散茶涼的感覺,。

5、結合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗,，繼續(xù)努力。

1,、因會議準備時間近一個星期,，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯，房務部未發(fā)生一起投訴事件,。

2,、因人員不足，安排部分員工及所有領班主管加班,，所有人員停止休假,，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班,。

3,、因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進,，無下班觀念，能和酒店利益保持一致,，直至最后一位客人離開才得以休息,，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。

4,、會議用房每日做到快速整理,，領班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進行小整理,，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務,。

會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領人員，保證到隨叫隨到,，客人有任何需求第一時間滿足,。

通過此次政協(xié)會議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人,，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導致投訴了,，同時記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務質(zhì)量,。