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會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇一

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù)接待主管,，在積極落實公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時,，團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事，順利完成了xxx多人次,，xx余場的會議接待任務(wù),，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失,，不斷探索更加完善的接待手段和形式,，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：

會務(wù)接待是項看似簡單實則復(fù)雜的工作,，從會前的溝通,、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn),，都需要極大的耐心和細心,，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo)多,，級別高,，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求,。作為名接待主管,，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真,，細致,，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松,，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注,，去換取我們每次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

二

年來,，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成,，為我積累了寶貴的經(jīng)驗,，同時,，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足,，為我更加細致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進作用,。

此外,，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍,，在工作之余,，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍,、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識,。我還會堅持每周組織次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì),。

在日常的工作中,，我注重關(guān)心每名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時進行溝通,，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去,。此外，我還要求每名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,，不斷學(xué)習(xí)掌握各項技能,，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段,，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情,，共同做好會務(wù)接待工作。

新的年即將到來,，在新的年里,，我將團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一、加強溝通,，做到會議籌備精細化,。

會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務(wù)接待主管,，在新的年里,，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài),，用心去傾聽會議主辦方對每場會議的要求,，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每個環(huán)節(jié)中,。在會議籌備方面，要多動腦筋,，開拓思維,，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新,，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破,，為每場會議的每名與會人員打造個溫馨舒適的與會環(huán)境。

二,、加強學(xué)習(xí),、做到服務(wù)水準精細化。

在會議服務(wù)方面,，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn),，并且在著裝，儀容儀表,，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進步細化要求,，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗,，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生,。同時，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學(xué)習(xí),，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比,，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性,，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平,。

三、加強管理,，做到工作分工精細化,。

新的年里，在人員管理方面,，要進步明確主管,、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進步強化各工種自身的職責(zé),，將會務(wù)接待的每個環(huán)節(jié)細化分解到每個員工身上,，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人,，并建立完善的獎懲考核制度,，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性,。

會務(wù)接待是項繁雜的,、需要細致對待的工作,，每場會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力,。在新的年里,，我將和會務(wù)接待組其他同事道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，努力提升服務(wù)質(zhì)量,，用場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗我們的工作成效,，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì),，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇二

一年來,，在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持立足本職,，嚴謹務(wù)實,、兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì),。

一是始終堅持科學(xué)發(fā)展觀,，積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動。重點加強鄧小平理論,、科學(xué)發(fā)展觀等理論知識的學(xué)習(xí),，認真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會精神，始終堅持正確的政治方向和政治立場,，自覺貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策,，開拓了視野，解放了思想,，更新了觀念,。二是按照認真專業(yè)務(wù)實的要求，認真學(xué)習(xí)政務(wù)接待,、會務(wù)等方面的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能,，通過多種學(xué)習(xí)渠道努力拓寬知識面，不斷提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和基層的能力和水平,，較好地適應(yīng)了各項工作任務(wù)的要求,。同時認真參加辦公室組織的集體學(xué)習(xí)，加強自學(xué),，廣泛涉獵各種知識,，豐富了知識,，為順利開展工作起到了較強的促進作用。

二,、認真務(wù)實,，扎實做好各項本職工作。

一是會務(wù)組織方面,，在工作中積極向領(lǐng)導(dǎo),、向同事學(xué)習(xí)會務(wù)方面的工作技能，不斷提高辦會水平,，每次會議從起草會議通知,、通知下發(fā)、通知反饋到會議座次表安排,、會場布置,，都認真學(xué)習(xí)、周密安排,，做到精益求精,，確保了會議質(zhì)量和效果。

二是接待活動方面,，根據(jù)工作安排,，接待活動方面主要是制定詳細工作方案和預(yù)案，方案的每一個微小細節(jié)都力求妥善,、到位,，確保不出任何紕漏，保障各項活動的順利進行,。

三是后勤保障方面,，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，明確工作職責(zé),，主抓辦公室倉庫的管理,，包括物品的出入登記、定期清點,、整理倉庫等,，每一項工作力求不到毫厘不差。

三,、存在的問題和今后打算,。

回顧總結(jié)近年來的工作，按照崗位和職責(zé)要求做了一些工作,，但有些方面仍存在遺憾和不足,。一是有時習(xí)慣于循規(guī)蹈矩，滿足于無大過錯,，工作創(chuàng)新性還有待于進一步增強,；二是由于平時過于零亂忙碌,，有顧此失彼現(xiàn)象；三是學(xué)習(xí)不夠,，理論水平和工作能力有待于進一步提高,。

希望在今后的工作學(xué)習(xí)中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，認真加以解決和克服,。同時,，決心不斷加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，扎實苦干,，認真務(wù)實，努力把各項工作做得更好,。

一是掌握科室工作規(guī)律性,，在規(guī)律性的基礎(chǔ)上找創(chuàng)新點；針對工作中存在的問題,，研究產(chǎn)生問題的原因，提出解決問題的辦法或方案,，這是最直接的創(chuàng)新,；加強和兄弟單位的聯(lián)系，通過交流學(xué)習(xí)改進工作方式方法,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇三

時光飛逝,，不知不覺又要迎來新的一年，在即將過去的一年里,，我在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下順利完成了相應(yīng)的.工作：

我們面對的大多是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，老師和學(xué)生，所以我們更應(yīng)該 嚴格要求自己每次會議前我們會做好相關(guān)準備工作,，20xx年中心共接待大小會議907次,。

會議衛(wèi)生是很重要的，所以只要沒有會議的情況下我們會對每一個會議進行,，仔細的清潔,，包括桌面打蠟拖地，各個角落衛(wèi)生,，從面使領(lǐng)導(dǎo)開會有一個,，良好的開會環(huán)境。

做到熟悉每場會議,，會議前熟悉會議時間,，地點 名稱 人數(shù)和會議使用相關(guān)，物品保證會議順利開始,，保持會場安靜,，及時為領(lǐng)導(dǎo)續(xù)水,，及時檢查會場，有無客人遺留物品,。認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作,，每月制作會議，考勤 ,，排班負責(zé)一層,，二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負責(zé)科技會堂大會場衛(wèi)生情況。

在過去一年的工作中,，我還存在許多不足,，有時考慮不夠周全，不夠仔細,，作為會議的領(lǐng)班在新的一年里我會嚴格要求自己,，加強同事之間的溝通協(xié)調(diào)能力，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇四

20xx年1月至12月，我從事會議接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2．內(nèi)部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3．視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在擺臺比賽活動中獲得第一名；在游龍戲珠活動中榮獲二等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1．加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3．做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇五

從x月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作,。盡管我們平時也少不了迎來送往,，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。xx部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù),，具有很強的政治性原則性和紀律性,。

接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物,，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象,。“做接待也是做文化”已成為我們當(dāng)前接待人的一種共識,。不斷加強接待文化建設(shè),，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的.不竭資源,。

接待工作中,，吃住行娛等的安排，設(shè)計不同的文化側(cè)面,，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等,。因此，對來賓得吃住行等的安排,，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程,，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性,，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

一年來,，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動,，在xx市xxx舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在xxx大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會,。并圓滿接待了省級主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊的考察調(diào)研隊伍,。今年年初舉辦了一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等,，不勝枚舉,。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚,，大家都是高興而來,，開心而歸，效果很好,。

辦公室接待工作總結(jié)：接待工作紛繁復(fù)雜,，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò)到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求,，是一個非常復(fù)雜的工程。要想把工作做好,，就要求接待工作井然有序,，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴格地按規(guī)范有序的工作做好,，才能夠處理好紛繁復(fù)雜的事情,，才能體現(xiàn)工作的科學(xué)性。

接待工作要出成果,。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上,，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求,，堅持與時俱進,，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務(wù),。爭取讓我們的工作更上一層樓,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇六

xxxx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我作為公司的會務(wù)接待主管,，在積極落實公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時，團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事,，順利完成了xxxx多人次,，xxxx余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余,，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失,，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美,，現(xiàn)將我xxxx年度的工作情況總結(jié)如下：

會務(wù)接待是一項看似簡單實則復(fù)雜的工作,，從會前的溝通、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn),，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,，參會領(lǐng)導(dǎo)多,，級別高，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求,。作為一名接待主管，在日常的工作中,，我時刻堅持用“認真,，細致，嚴謹”這六個字要求自己,，毫不放松,，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

一年來,，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗,，同時,，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足,，為我更加細致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進作用,。

在日常的工作中,，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時進行溝通,，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去,。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,，不斷學(xué)習(xí)掌握各項技能,，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段,，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情,，共同做好會務(wù)接待工作。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇七

7月9日,，紅果大酒店接待了全市“三化現(xiàn)場觀摩工作會議”,，這次會議的特點是：規(guī)模大、規(guī)格較高,、人數(shù)多,、政府關(guān)注、參會人員身份特殊（副縣級以上）,，酒店在接過程中如不做好充足的準備,，一點點的失誤將對酒店聲譽造成不良影響。為此酒店為了做好三化會議接待服務(wù)工作,，確保提供給三會代表一個安全,、舒適、溫馨的居住和休息環(huán)境,，積極配合工商局,、文體廣播局、衛(wèi)監(jiān)所,、技術(shù)監(jiān)督局等部門聯(lián)合檢查,，對檢查出的問題及時進行了整改。配合消防部門做好會前的消防安全檢查工作,，消除隱患不留死角，確保消防設(shè)備運行正常,，硬件軟件均已達到消防部門的要求,。酒店以這次會議為鍥機,，充分發(fā)揮我們四星級酒店社會功能，來提升酒店經(jīng)濟效益和社會效益,。紅果大酒店自12月被評為四星級酒店以來,，一直將強化內(nèi)部管理，提高會議接待能力作為酒店的一項重要經(jīng)營工作內(nèi)容來抓,，不斷完善硬件設(shè)施,，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，多次較好的完成了各項會議接待工作,，尤其是通過這次接待,，鍛煉了隊伍，檢驗了實力,，為了搞好這次接待,，酒店主抓了以下幾項工作：

為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務(wù)，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,，提升酒店知名度,、美譽度，由酒店總經(jīng)理主次召開了“如何做好三化會議接待工作”為主題的專題會議,，會上明確了酒店各部門的責(zé)任,。通過這次專題會議，進一步提高了酒店管理人員對這次接待重要性的認識,，強化了服務(wù)人員對三化會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，為進一步做好接待工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

此次接待之前,，酒店制定了一套詳盡實用,、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息,、接待要求,、房務(wù)安排、餐務(wù)安排,、陪同人員安排,、簽單及會前準備、會中服務(wù),、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明,。總經(jīng)理親自給領(lǐng)班以上人員培訓(xùn),，要求與會人員,，對這次接待活動，絕不能敷衍,，尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題,，如：led歡迎詞滾動播放,、自助餐場景布置、音響設(shè)備準備,、禮儀服務(wù),、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實,，防止遺漏,，并和縣委接待組、三化辦公室做好對接,，按照他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌,。

完善酒店硬件設(shè)施，是促進酒店健康發(fā)展,、提高會議接待能力的前提和保證,。為進一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次,，按照縣委指示,，先后投入大量資金對酒店硬件設(shè)施進行了改造，餐飲大廳地毯更換,、臺布和椅套更換,；前停車場增補地磚、車位標志桿,；多功能廳主席臺地毯,、會議桌椅進行更換；對電梯進行了檢修,；中廚房增補了餐具,；員工通道及客房過道有針對性粉刷；對酒店各部位掉漆處進行補刷,；新增行李房和貴保箱,；三、齊抓共管,，逐級落實為了提高會議服務(wù)質(zhì)量,，酒店在接待期間所有員工停止休班，行管人員24小時隨時待命,，酒店要求逐級負責(zé)制,，員工對領(lǐng)班負責(zé)，領(lǐng)班對主管負責(zé),，主管對經(jīng)理負責(zé),，經(jīng)理對總經(jīng)理負責(zé)，在檢查上首先是部門對照有關(guān)要求自檢,，然后是聯(lián)合檢查,，對檢查出的問題馬上下整改通知限期整改完畢,。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準確了解和熟悉所接待會議的目的,、內(nèi)容、會期,、與會人員的構(gòu)成情況等,；各部門擬訂出接待計劃、布置好本部門工作,。參與會議接待的各部門,、各班組有明確的分工，誰主管,、誰負責(zé),，職責(zé)到人。

接待前對領(lǐng)班以上人員在業(yè)務(wù)技能,、工作激情,、服務(wù)規(guī)范、細致到位,，服務(wù)技能等方面進行了強化訓(xùn)練,，提出了更高的要求，在接待過程中力求萬無一失,。

此次會議接待工作各部門積極配合,，主動熱情地為客人服務(wù)，從整體上來說會議進展的比較順利,，也基本算功德圓滿,，但還是暴露出一些問題需要指出：

2、服務(wù)沒有“到我為止”當(dāng)客人有需要問到我們管理人員時得到的回答是：你去問服務(wù)員,，以后酒店每位員工要清楚“首問責(zé)任制”,，當(dāng)客人求助于酒店時，第一接待人即為首問責(zé)任人,，首問責(zé)任人應(yīng)積極主動熱情地接待賓客,，并聯(lián)系有關(guān)部門、人員,，直至求助事情妥善解決,、答復(fù)，自始至終,，過問整個事情解決全過程的責(zé)任,，并有督促處理事情進程的責(zé)任，提倡“服務(wù)到我為止”,。

3,、這次縣委接待小組實行一對一服務(wù),，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn)，什么是一對一服務(wù)：是指酒店為vip客人提供專職管家式服務(wù),，通俗地說就是一個服務(wù)員只服務(wù)一個客人,，而且是全程跟蹤式服務(wù)，這是追求精細化服務(wù)到完美化服務(wù)的`升華,。而作為一對一服務(wù)人員的要求也是十分嚴格的,，首先必須是擁有相當(dāng)豐富的服務(wù)經(jīng)驗，能夠為客人提供全面而系統(tǒng)的服務(wù),。在整個服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用,，必要時還能向客人提供信息咨詢服務(wù)。目前在國內(nèi)高星級酒店中,，一對一服務(wù)已經(jīng)運用得越來越廣泛,，特別是在酒店各種vip接待中，已經(jīng)成為了必不可少的一部分,。在今后的接待中,，如果我們沒有縣委及政府提供人員時，我們自己能不能在vip接待中進行一對一服務(wù),？儼然成為我們酒店研究和探討的一個重要課題,。最起碼在今后的vip接待過程中，總統(tǒng)套房及重要客人要實行一對一服務(wù),，中餐宴會廳要實行管家式服務(wù),。

4、客房部在退房過程中沒有合理安排服務(wù)員,；

5,、餐飲部在餐中服務(wù)過程中顯得比較呆板，沒有做到：服務(wù)“四勤”,，服務(wù)語言也欠規(guī)范,，比如說：大廳有客人問我們服務(wù)員詠潮閣在哪里？當(dāng)時,，服務(wù)員用手指了一下方向,，并說：那邊。正確的回答應(yīng)該是：先生這邊請,，并進行引領(lǐng),。

6、餐飲部對宴會廳話筒電池沒有及時更換,，幸虧行管人員及時補位,，才免遭差錯；

7、餐飲部袋裝調(diào)料中發(fā)現(xiàn)蟑螂,；

8,、10日早餐時間搞錯，幸虧發(fā)現(xiàn)及時采取了補救措施,；

9,、茗仕閣沒有合理安排夜宵；

10,、桑拿部在客人離店時間段用客用電梯運送布草,。

各部門要對此會議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí),、讓每位員工知情、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇八

xxxx飯店通過x年xx酒店成功經(jīng)驗的融會創(chuàng)新,，以敦厚的人文素養(yǎng)與婉約的殷殷之情，創(chuàng)造了盛受國際贊譽的酒店業(yè)民族品牌,。

xxxxxx大飯店作為xx連鎖酒店之一,，在xx文化的宣染之下，傳承俱顯細意濃情的服務(wù)品質(zhì),，讓來自五湖四海的賓客體驗便利與溫馨,，盡享商務(wù)、休閑之旅,。自20xx年x月,，xxxxxx大飯店入駐xx市行政中心，秉盛“xx人”的細意濃情,，為行政中心會議服務(wù)營造了細致完美服務(wù)的氛圍,。

1、20xx年,，是會議中心打好基礎(chǔ),、提升服務(wù)的一年，是緊抓管理,、團結(jié)奮進的一年,。通過學(xué)習(xí)和演練，從規(guī)范服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,。服務(wù)員在學(xué)習(xí)的同時,，還認真記錄一些定期會議的臺型、布置要求等,。

2,、合理安排，服務(wù)到位。在日常工作中,，會議中心各崗位服務(wù)員基本穩(wěn)定,，在大型會議時，會議中心根據(jù)實際情況及時合理的調(diào)整,。如今年“兩會”,、經(jīng)貿(mào)會等重大活動，利用xxxx大飯店的人才優(yōu)勢在人員配備上給予了極大的支持,，充分保證重大會議的服務(wù)接待工作,。

3、儀表整潔,，服務(wù)熱情,。員工儀容儀表不僅僅是個人形象問題，更代表xxxx,、代表xx品牌,，更代表著xx的窗口形象。為此飯店又專門新做兩套服裝,，特別是在學(xué)習(xí)了“行政中心物管人員行為規(guī)范”后,，xx總部又為會議中心員工每人補貼化妝費，員工的儀表儀容的自我意識又得到了提高,，隨處可見甜甜的微笑,，為市政府人員送去一束美麗的陽光。在不斷的學(xué)習(xí)和服務(wù)過程,，員工提高了會議服務(wù)的熱情,，服務(wù)員能主動詢問會議服務(wù)要求，想客人所想,，讓客人放心滿意,。

4、清潔衛(wèi)生,，安全第一,。會議中心堅持每日、每周,、每月安全衛(wèi)生檢查,。“xx”期間,，為了保證與會代表的安全,，防止xx事件的發(fā)生等，會議中心服務(wù)員都放棄了休息時間,，一直守在會場,，做到會場不脫人,，保證了會場和會議設(shè)施設(shè)備的安全。

5,、前方作戰(zhàn),，后方支持。飯店總部不論從人員調(diào)配,，工資結(jié)構(gòu),，福利費用、采購物品均全方位給予行政中心員工優(yōu)先傾斜政策,?？偛吭诿考径冗M行評優(yōu)活動中會議中心服務(wù)組和禮儀組先后多次被評為先進班組，這在很大程度上對會議中心的會議服務(wù)予以肯定,，并進行鼓勵與支持,，希望會議中心在酒店總部的支持下盡心盡職，為行政中心的各位領(lǐng)導(dǎo)提供更為優(yōu)質(zhì)的會場服務(wù),。

6,、接受上級督導(dǎo)，加強橫向協(xié)作,。會議中心能較好的完成會議服務(wù)工作，除了自身的努力,，與行政中心管理處領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作單位的支持,、配合是分不開的。管理處綜合科xx科長,，每日要對會場的工作進行檢查,，高標準、嚴要求進行現(xiàn)場指導(dǎo),，與此同時對部門不能解決的一些問題也是熱心幫助,，一年來幫助會議中心解決了許多疑難問題，使會議中心各項工作更加順暢,。

7,、為了做好會議服務(wù)工作，本著加強溝通,，共同進步的原則,，會議中心定期與各協(xié)作單位交流，共同探討如何做好會議保障工作,。通過溝通交流銜接工作更規(guī)范了,，解決問題更順暢了。特別是在這次“xx”期間,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，xx物業(yè)幫助部門布置會場，為又好又快的做好各場次之間的轉(zhuǎn)換工作起了關(guān)鍵的工作。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇九

20xx年1月至12月,，我從事會議接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2．內(nèi)部會議管理,。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3．視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

二,、其他工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在擺臺比賽活動中獲得第一名,；在游龍戲珠活動中榮獲二等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

三,、工作中的不足,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

四、20xx年工作計劃,。

1．加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3．做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。