總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

會議接待工作總結(jié)篇一

20xx年xx月，我酒店共接待了政府會議xx-x次,，服務滿意率xx%,。今年，我店主要從以下幾個方面入手,，抓好了政府會議接待工作,。

今年x月，我店聘請xx-x管理公司有關專家,，為酒店制定了一套詳盡實用,、行之有效的vip會議接待流程,。對政府會議的接待信息、接待要求,、房務安排,、餐務安排、陪同人員安排,、簽單及會前準備,、會中服務、會后延續(xù)服務等服務細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明,。要求會議營銷人員,，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍,，尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題,，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設計與擺放,、場景布置、音響設備準備,、禮儀服務,、會議停車及食宿要求等等，都應詳盡注明落實,，防止遺漏,。

完善酒店硬件設施，是促進酒店健康發(fā)展,、提高會議接待能力的前提和保證,。為進一步完善酒店的服務功能，提高酒店的接待檔次,，自今年年初開始,，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造，新增了兩個多功能會議室,，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀,、120＂電動投影幕、兼容dvd機,、數(shù)碼攝影機以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進設備,，同時，還實現(xiàn)了消防預警自動化,、電視監(jiān)控自動化,、會議網(wǎng)絡信息化。

在抓好硬件工程改造的同時,，抓好硬件設施的維護保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點,。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量,。為此，我酒店把設施的維護保養(yǎng)作為對部門,、對員工工作考核的一項重要內(nèi)容,，層層抓落實，使員工的設施保護意識明顯增強,，設施損壞率,、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時,，設施的維護保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階,，從而使會議接待質(zhì)量得到保證。

會議接待得成功與否,，關鍵取決于服務質(zhì)量的高低,，而培訓則是提升服務質(zhì)量的最根本的途徑。從今年x月開始,，我酒店根據(jù)目前的市場形勢,，結(jié)合酒店實際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓活動,，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況,，重點加強了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務,、普通話等方面的培訓,。

為了提高會議服務質(zhì)量，我店還專門針對會議接待人員進行了系統(tǒng)培訓,。要求相關部門員工在會議接待過程中,，準確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容,、會期,、與會人員的構(gòu)成情況（如層次、數(shù)量,、性別,、年齡、民族,、來源等）,；涉外會議還包括宗教信仰、風俗,、習慣,、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格,、擬訂接待計劃（如吃,、注行、娛樂,、安全方面的安排）,、布置會場環(huán)境。參與會議接待的各部門,、各班組要有明確的分工,，職責到人。

通過強化內(nèi)部管理,，xx大酒店目前的硬件設施和服務質(zhì)量都得到了很大的提高,，“情滿xx，舒適家園”的理念,，已化作了每一位員工的自覺行為,，“xx”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中,，我們將嚴格按照會議接待程序,，做好每一個環(huán)節(jié)的服務工作，為促進我市雙文明建設,，作出積極的努力和應有的貢獻,。

會議接待工作總結(jié)篇二

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對20xx年年的工作做一個總結(jié)。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達xxx人次左右。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省xx網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內(nèi)部會議xx次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份,。

20xx年年x月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至xx月底,，共接待公安查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息xx篇,，xx之窗x期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學習，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

會議接待工作總結(jié)篇三

會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作,，從會前的溝通、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn),，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,，參會領導多,，級別高，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務提出了很高的要求,。作為一名接待主管，在日常的工作中,，我時刻堅持用“認真,，細致，嚴謹”這六個字要求自己,，毫不放松,，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每一次的服務質(zhì)量的保證以及參會領導的肯定,。

一年來,，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗,，同時,，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務,，起到了很到的提醒和促進作用。

此外,，為了提升自己在會務接待方面的理論知識,，更好的帶領好會務接待組這支隊伍,，在工作之余，我毫不放松對自己的要求,，我會通過翻閱相關書籍,、上網(wǎng)等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓,，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質(zhì),。

在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況,，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外,，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長,，通過合理有效的`手段,，調(diào)動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作,。

一,、加強溝通，做到會議籌備精細化

會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提,，作為會務接待主管,，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作,，擺正心態(tài),，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務的每一個環(huán)節(jié)中,。在會議籌備方面,，要多動腦筋，開拓思維,，群策群力,，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務環(huán)節(jié)上求突破,，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境,。

二、加強學習,、做到服務水準精細化

在會議服務方面,，我要積極組織開展相關的培訓,，并且在著裝，儀容儀表,，服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求,，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗,，服務不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生,。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習,，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比,，去調(diào)動他們自我學習、自我提高的積極性,，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平,。

三、加強管理,，做到工作分工精細化

新的一年里,，在人員管理方面，要進一步明確主管,、領班以及接待員之間的工作任務分工,，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上,，做到工作任務,、服務質(zhì)量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度,，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務接待是一項繁雜的,、需要細致對待的工作,，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力,。在新的一年里,，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業(yè)務知識,，努力提升服務質(zhì)量,，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì),，將會務接待工作做的更好,、更出色。

會議接待工作總結(jié)篇四

從20xx年x月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作,。盡管我們平時也少不了迎來送往,，但畢竟和公務接待有區(qū)別。xx部門的接待工作不是一般意義上的接待服務,，具有很強的政治性原則性和紀律性。

接待是一種招待和交際活動,，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物,，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺斍敖哟说囊环N共識,。不斷加強接待文化建設，突出地方特色,，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新,，是提升接待水平的不竭資源。

接待工作中,，吃住行娛等的安排,，設計不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等,。因此,，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程,，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的.活動和過程,。通過對來賓吃住行的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才牛寔碣e在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性,，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂,。

一年來，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動,，在xx市xxx舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會,，在xxx大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調(diào)研隊伍,。今年年初舉辦了一百誕辰紀念活動,，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉,。我們接待辦工作得到了大家的認同,，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來,，開心而歸,，效果很好。

辦公室接待工作總結(jié)：接待工作紛繁復雜,，從聯(lián)系聯(lián)絡到排出接待計劃,，乃至滿足來賓方方面面的要求,，是一個非常復雜的工程。要想把工作做好,，就要求接待工作井然有序,，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴格地按規(guī)范有序的工作做好,，才能夠處理好紛繁復雜的事情,，才能體現(xiàn)工作的科學性。

接待工作要出成果,。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上,，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢,，把握時代要求,，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作,，以更高的標準搞好接待服務,。爭取讓我們的工作更上一層樓。

會議接待工作總結(jié)篇五

20xx年xx月,，我酒店共接待了政府會議xx-x次,，服務滿意率xx%。今年,，我店主要從以下幾個方面入手,，抓好了政府會議接待工作。

今年x月,，我店聘請xx-x管理公司有關專家,，為酒店制定了套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程,。對政府會議的接待信息,、接待要求、房務安排,、餐務安排,、陪同人員安排、簽單及會前準備,、會中服務,、會后延續(xù)服務等服務細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明。要求會議營銷人員,，對每次政府會議的接待活動,，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的些細節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作,、席卡臺簽設計與擺放,、場景布置、音響設備準備,、禮儀服務,、會議停車及食宿要求等等，都應詳盡注明落實,，防止遺漏,。

完善酒店硬件設施，是促進酒店健康發(fā)展,、提高會議接待能力的前提和保證。為進步完善酒店的服務功能,，提高酒店的接待檔次,，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造,，新增了兩個多功能會議室,，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120＂電動投影幕,、兼容dvd機,、數(shù)碼攝影機以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進設備，同時,，還實現(xiàn)了消防預警自動化,、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡信息化,。

在抓好硬件工程改造的同時,，抓好硬件設施的維護保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又重點。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量,。為此,，我酒店把設施的維護保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的項重要內(nèi)容,，層層抓落實,，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率,、破舊率大大降低,，使酒店在硬件升級的同時，設施的維護保養(yǎng)工作也邁上了個新臺階,，從而使會議接待質(zhì)量得到保證,。

會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質(zhì)量的高低，而培訓則是提升服務質(zhì)量的最根本的途徑,。從今年x月開始,，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實際情況,，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓活動,，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點加強了對員工的禮節(jié)禮貌,、微笑服務,、普通話等方面的培訓。

為了提高會議服務質(zhì)量,，我店還專門針對會議接待人員進行了系統(tǒng)培訓,。要求相關部門員工在會議接待過程中，準確了解和熟悉所接待會議的目的,、內(nèi)容,、會期、與會人員的構(gòu)成情況（如層次,、數(shù)量,、性別、年齡,、民族,、來源等）；涉外會議還包括宗教信仰,、風俗,、習慣、忌諱,、飲食起居等方面的情況,，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計劃（如吃,、注行,、娛樂、安全方面的安排）,、布置會場環(huán)境,。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工,，職責到人,。

通過強化內(nèi)部管理，xx大酒店目前的硬件設施和服務質(zhì)量都得到了很大的提高,，“情滿xx,，舒適家園”的理念,，已化作了每位員工的自覺行為，“xx”已具備了接待高檔次會議的能力,。在今后的會議接待過程中,，我們將嚴格按照會議接待程序，做好每個環(huán)節(jié)的服務工作,，為促進我市雙文明建設,，作出積極的努力和應有的貢獻。

會議接待工作總結(jié)篇六

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對20xx年年的工作做一個總結(jié)。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達xxx人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省xx網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的'待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內(nèi)部會議xx次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)xx余份,。合同錄入xx余份,。

20xx年年x月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至xx月底,，共接待公安查詢xx次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息xx篇,，xx之窗x期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。