總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

汽車4s店市場部工作總結(jié)篇一

遼寧省的市場情況在上次報告中已經(jīng)陳述過,，因而不再提及重復(fù)的內(nèi)容,。以下是遼寧省總代理創(chuàng)下銷售奇跡的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后,，銷售業(yè)績翻了幾倍,，創(chuàng)下遼寧省業(yè)績的新高，針對這個情況,，我與總代理共同去尋找造成業(yè)績猛增的原因,，并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗，向其它區(qū)域推廣,，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績較大的增長,。帶著這個想法我們分析了這個現(xiàn)象?？偨Y(jié)出以下幾點,。

第一個原因：公司用對了政策，選對了合作者,，也選對了市場,。

第二個原因：該總代理操作市場的能力，和對我司的信心,，積極推廣,，改變原來的批發(fā)價格，價格下調(diào)了一些,。

第三個原因：當?shù)厥且粋€經(jīng)濟環(huán)境比較好,，業(yè)發(fā)達，市場潛力巨大,。

第四個原因：我們走訪了各個城市,，做了一翻宣傳，和市場服務(wù),。

第五個重要的原因：近兩面?zhèn)€月進入了全年的銷售旺季,。

最后的結(jié)論是：這種高速增長的結(jié)果的后面包含了穩(wěn)定的增長,，和不穩(wěn)定的'增長，明年開年就會進入平穩(wěn)的市場狀態(tài),，不再參雜了過年這種消費高峰的原因素,。業(yè)績可能出現(xiàn)大幅下滑。不過預(yù)計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業(yè)績高出很多,。只不過增長幅度沒這么大,。

與吉林省簽訂總代合同后，業(yè)績都出現(xiàn)了一定的攀升,，從各方觀察總代,，該總代已經(jīng)開始重視我們了，并在行動上開始有一些小的細節(jié)動作,，預(yù)計明年我們的合作關(guān)系會進入更加緊密的狀態(tài),。合作意愿會進一步變成更多的實際行動，并且業(yè)績會步入穩(wěn)定的增長時期;同時由于公司政策變動,，引發(fā)了李洪日對公司的不滿,，并且停止進貨以示不滿。原建生,，各方面都沒有大的變化,。

黑龍江省是一個面廣，人口多,，經(jīng)濟環(huán)境不差的省份,，但上個月的銷售業(yè)績并不稱得上理想，上個月是全年銷售最好的一個月,。銷量應(yīng)遠不止這個數(shù),，應(yīng)該還有更大的上升空間，我認為還沒有找到合適的合作者,，造成銷量難以提升,。

海南省地處于粵西地區(qū)尾的一個島嶼。是一個旅游城市,，經(jīng)濟環(huán)境偏差,，因而也制約了行業(yè)的發(fā)展。整個行業(yè)的還是處于中等偏弱的水平,。雖然整個行業(yè)不繁榮,，但我司的產(chǎn)品在此省的銷量情況同此省的行業(yè)還是不成比利，還應(yīng)有較大的上升的空間,。此省的銷售狀況差,，主要原因是沒有一個商家把我司產(chǎn)品作為一個重要的品牌去推廣。拼圖業(yè)還處于一個自由發(fā)展的狀態(tài),。因而銷量上不去,。

目前，海南省的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)也不太理想,。一共有四個批發(fā)商經(jīng)銷我司的產(chǎn)品,，這些批發(fā)商的經(jīng)營水平，經(jīng)營規(guī)模,，經(jīng)營意識,，都停留在個體戶的層面上，經(jīng)營我司產(chǎn)品的品種也不多,，普遍是一些老品種,，見不到新產(chǎn)的蹤影，包括新的拼圖和折碟,。這些商家們的心態(tài)都把我們的產(chǎn)品當作一種補充品種,。

汽車4s店市場部工作總結(jié)篇二

銷售部不配合的典型行為和場景有哪些?

這是首先需要弄清楚的問題，市場經(jīng)理甲：活動邀約基本都是銷售部來進行的,，但到店非常不理想,。不搞活動急吼吼的說沒活動沒法邀約客戶，搞了活動又鬧說沒新意也不好邀約,?！?.邀約配合不力】

客戶到店多成交高是他們邀約給力銷售部辛苦了，客戶到店少成交不理想是因為市場部活動沒新意不給力,?！?.活動成敗責任歸屬問題】

擁有多年的市場部工作現(xiàn)車商通運營總監(jiān)嚴晨晨補充：市場部的各種日常性工作需要銷售部配合的，往往不上心,，覺得不重要,。——【3.活動重視度問題】

是什么原因?qū)е乱陨?個問題的?

1.部門定位：銷售部是戰(zhàn)場沖殺的部門,，市場部是配合與支持性部門,，市場部的部門定位就是輔助銷售。所以,，弱勢是由定位決定的,。

2.崗位特征：銷售經(jīng)理是4s店內(nèi)2大最有權(quán)勢的管理崗位之一，在市場競爭的環(huán)境下,，練就一身殺伐果斷的性格,，權(quán)利支撐下往往顯得比較專橫。

3.活動質(zhì)量：活動是否成功取決于活動策劃,，活動政策,，活動邀約，活動執(zhí)行,，現(xiàn)場洽談各個環(huán)節(jié),，每一場成功的活動需要每個環(huán)節(jié)都做好,，而活動策劃的掌控權(quán)在市場部，這是一個活動好不好的源頭,，市場經(jīng)理如果沒有和銷售經(jīng)理充分溝通的活動,，銷售經(jīng)理必然沒有信心去執(zhí)行好。

從市場經(jīng)理的角度來看,，一次市場活動讓銷售部配合好,，需要做到的事情是什么?

1.站在銷售經(jīng)理的角度上去思考，就是換位思考,，我說的是真的換位思考,。想一下他的難處，他們關(guān)心的點,。

2.活動策劃的充分溝通,。他們現(xiàn)在的關(guān)注重點是什么?核心需求是什么?我的這個活動能滿足他們的需求嗎?根據(jù)需求制定活動，充分與他溝通,，尊重他合理的意見和建議,。

3.明確提出要求，把需要銷售部配合的點重點列出,，對配合執(zhí)行活動的過程就要參與管控了,，不要到最后再來叫說不配合。

其實這個角度就是我們互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)品的角度,，把他當做用戶,，考慮銷售的痛點和需求，基于此設(shè)計活動產(chǎn)品,。如果能解決痛點,，他自然就會配合。我們在此排除4s店的內(nèi)耗,，人際關(guān)系,，政治等復(fù)雜因素，單純從做事的角度考慮,，把自己的態(tài)度擺正,，并且堅持做事的準則，你會發(fā)現(xiàn)路會越走越寬,，與銷售部的配合會越來越順暢,。

針對這個點，嚴晨晨講述了他朋友一個真實的故事：『他是11月份進入這家4s店的,，之前沒有任何的4s從業(yè)經(jīng)歷,，都是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)混的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有個特點,，人際關(guān)系很簡單,，很開放,，工作很拼命，有問題也是對人不對事,。然后他就到了這家4s店任市場經(jīng)理,，剛開始很艱難，別人都不甩他,，他就很虛心的很低調(diào)的埋頭干活，不懂就問,，對銷售經(jīng)理非常尊重,，但是盡量展現(xiàn)自己的`獨特想法，用自己的做事方式去做,。想到了就推動去做,，去驗證;別人對他看不順眼他也不會放在心上，過去就過去了,，有什么話也就直說,，不藏著掖著。其實他的態(tài)度就很簡單,，對外所有的表達都是——“我要做事情”,，他有種堅韌，把阻礙我做事的因素都軟磨硬泡的排除掉,，不管用多長時間用多少精力,，時間一長，別人都知道他的性格和想法了,，反倒會盡力配合,，畢竟都想把事情做好。漸漸他發(fā)現(xiàn),，隨著一個個的活動落地,，信任他配合他的人越來越多，從銷售經(jīng)理到銷售顧問,。自己在公司中的位置逐漸建立并穩(wěn)固了,。』——盯著自己的事情,，建立并堅守做事的原則,，盡力排除阻礙因素，全力爭取資源支持,，換位思考理解并解決對方痛點,，爭吵矛盾對事不對人，充分表達并努力推動,，立即行動,，快速反饋糾錯,。

市場部是市場活動的發(fā)起者和策劃執(zhí)行者，銷售部也是市場活動的執(zhí)行者和最終的獲益方,，但在活動執(zhí)行過程中配合得默契互相都滿意的情況不多,，反而互相指責和心生芥蒂的情形不少。作為市場經(jīng)理,，該如何去做呢?

一般而言,，銷售經(jīng)理不配合的原因有幾個：

1.你這個活動之前沒有與我溝通，即便溝通了也不充分

2.我對這個活動的效果很懷疑,，沒有意義

3.我對你這個人有看法

那么第一點,，我們做活動為什么不和銷售經(jīng)理充分溝通?阻礙我們的最大障礙是什么?

群員一表示：覺得銷售經(jīng)理是希望做活動的，但對活動的要求跟期望都非常高,，他希望你月月有主題,，周周有活動，并且每一場活動的自然到場都很多成交很高,，但很多銷售經(jīng)理有個誤區(qū),，就是活動對于市場部來說，市場部是包裝跟推廣的作用,，市場部是希望制造一個噱頭能讓銷售部來邀約客戶到店,。其實說到底還是客戶到店的沖突。

群員二則認為：配合不好是互不作為,，活動的主題還是銷售顧問邀約客戶來成交,，市場活動其實就是心理活動的過程，是市場經(jīng)理與銷售經(jīng)理共同調(diào)動起銷售顧問邀約心理和勾起客戶的購買心理,。

群員一補充：市場部希望自己在包裝產(chǎn)品推廣活動,，但也希望活動的邀約銷售部能積極的跟進。而不是說只愿意造噱頭,。畢竟一個活動從開始到運營,，市場部都一直在努力，但到店客戶的邀約至關(guān)重要,，對一個活動來說起著關(guān)鍵作用,，這個必須是銷售部來配合完成的。4s店最大的問題就是銷售部的邀約幾乎沒有,，每場活動他們都希望只靠自然到店,，但我們更希望的是能夠銷售部來邀約前期客戶到店。而且后來我們發(fā)現(xiàn),，這其中的利害關(guān)系非常大,。

群員三：把到店寄托在銷售部，等于把活動重要環(huán)節(jié)交出去了～市場部就沒考慮過自己整合客流到店?銷售部也是，活動很大程度上配合銷售部的集客或促銷,，你邀約不到位,，倒打一耙，合適嗎?so,，定位準確,，分工考核，到店量設(shè)置權(quán)重,。(分不同目的和性質(zhì))

群員一：我們?nèi)ツ曜龅哪菆鰣F購,，一場活動是108臺車好像?；顒又暗囊粋€星期,，請了專業(yè)的團購指導(dǎo)，每天銷售顧問都在打電話,，每天不一樣的話術(shù)，每天不一樣的任務(wù),，重復(fù)的打,，最后效果非常不錯啊，所有的客戶都沒有任何的廣宣途徑到店,，都是前期留下線索的客戶,。

那么問題來了：市場部如何整合客流到店?

大多數(shù)店肯定有這個問題，就是一個月做2-3次促銷類活動,，但是每次優(yōu)惠基本不變,，銷售顧問都覺得對客戶無話可說了，銷售顧問對客戶說有活動,，客戶問什么優(yōu)惠?銷售顧問對客戶說優(yōu)惠很大您來了就知道啦!客戶來了一次,，感覺被騙了。,。,。因而造成邀約越來越難。

這是環(huán)境競爭越發(fā)激烈下的新常態(tài),，車商必須去適應(yīng),。活動有很多分類,，促銷只是其中一種,。

1.這種活動功利性很明顯，同質(zhì)化嚴重,，短期效果顯著,，但不宜頻繁，容易透支店的信用度，客戶麻木,。

2.活動的差異化需要重視起來,，有沒有做過單純的潛客維系活動?單純把客戶約到店就是讓他們開心，做游戲,，贏現(xiàn)金,，送禮品，送禮券,。你買不買車我問問,，不多問，但我不讓你感覺到我很饑渴,，很功利,。

第2種需要老板和高層的格局。你會發(fā)現(xiàn),，當他開心了,，互動了，參與了,，銷售就是順水推舟的事情,。

群員：做培養(yǎng)，人文關(guān)懷,，客戶歸屬感,。

嚴晨晨：極度關(guān)注客戶需求及情緒的體驗式銷售，車商通團隊已有研究,。體驗式會議營銷新模式,，和4s店一起探索出一條不同的成交路徑。這是車商通團隊新項目的核心理念,，歡迎有意的4s店和車商聯(lián)系洽談,。

【總結(jié)】

要銷售部配合我們市場部盡量做到的幾點

1.活動從策劃環(huán)節(jié)與銷售經(jīng)理充分溝通

2.整合現(xiàn)有資源充分集客

3.盡量讓活動顯得更有意思，銷售顧問也有邀約亮點

4.參與制定銷售顧問的邀約考核(至少是建議并監(jiān)督政策的落實)

5.讓銷售顧問充分理解活動的具體內(nèi)容,，理解是關(guān)鍵

6.促銷類的和維系類的活動穿插舉行

7.沒有充足的籌備,，寧愿不做活動，否則是浪費精力和資源

8.不斷學習和成長,，充分展現(xiàn)自己對客戶對市場對營銷對互聯(lián)網(wǎng)的理解,，潛移默化中給銷售經(jīng)理、總經(jīng)理,、老板洗腦,。

汽車4s店市場部工作總結(jié)篇三

隨著山東區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈,，機遇與考驗并存,。這一年銷售工作仍將是我們公司的工作重點,，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場,，作為我山東區(qū)銷售經(jīng)理,，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，同時又深感責任重大,。我們在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶,，注重銷售細節(jié),，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率,，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。

到現(xiàn)一階段,，山東區(qū)銷售任務(wù)560萬元,，銷售目標700萬元(20xx年度銷售計劃表附后);

根據(jù)上季度的銷售額，對市場進行細分化,，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶,、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類,，并對各級用戶進行全面分析,。

1,、技術(shù)交流：

(1)參加相關(guān)行業(yè)展會兩次,，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;

(2)本年度針對vip客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會;

2,、客戶回訪：

為穩(wěn)固和拓展市場,，務(wù)必加強與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶,、直接用戶之間的關(guān)系,。

(1)為與客戶加強信息交流，增近感情,，對vip客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間;

(2)適應(yīng)把握形勢,，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨,，幫助客戶做直接用戶的工作,，這項工作列入我的工作重點。

3,、售后協(xié)調(diào)：

目前情況下,，我公司仍然以貿(mào)易為主，"賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)"，在下一步工作中,，我們要增強責任感,，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù),，從穩(wěn)固市場,、長遠合作的角度，我們務(wù)必強化為客戶負責的意識,，把握每一次與用戶接觸的機會,，提供熱情詳細周到的`售后服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼,。

總的來說,，以上就是我對于下一階段工作的計劃。在今后的工作中,，我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)水平,，努力完成銷售任務(wù),。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠方,，何畏風雨兼程,，我相信：用心一定能贏得精彩!

汽車4s店市場部工作總結(jié)篇四

這個暑假我并沒有一直待在家中，而是積極的走出來,，參加社會實踐,，我想在實踐中的提高自己的能力，讓自己的各種本領(lǐng)都得到的提高,，這是我一直以來不斷的想法,，我想我會做好的，我會一直不斷的努力下去,，最終在實踐中提高自己的能力!

“國以民為本,，民以食為天，食以安為先,?！彪S著人們生活水平的不斷提高，食品種類的多樣化,，食品數(shù)量的不斷增加,，食品安全問題就顯得尤為重要，農(nóng)貿(mào)市場則是人們獲取食物的重要場所,，農(nóng)貿(mào)市場和里面的各類蔡的衛(wèi)生狀況直接影響人們的身體健康,。所以我們食品安全宣傳實踐服務(wù)團隊—“健康衛(wèi)士”就對高沙農(nóng)貿(mào)市場進行了一次實地調(diào)查!

xx街交通便利,，居民與學生流動量日趨增大，有學在下沙,，生活在高沙之稱,。西側(cè)緊連xx市政府規(guī)劃落實的1.73平方公里大型居住區(qū)(經(jīng)濟適用房)，居住人口約9萬余人,，東鄰xx省最大的高教基地,，面積10.29平方公里，教職員工,、學生15萬余人,。黃金地段屬xx市副城區(qū)之一，規(guī)劃人口65萬余人,，市場前景廣闊,。而xx農(nóng)貿(mào)市場則位于xx社區(qū)的南部!

xx農(nóng)貿(mào)市場始建于xx年，當時農(nóng)貿(mào)市場的設(shè)施比較簡陋,，攤位也比較少,，農(nóng)貿(mào)市場外沒有現(xiàn)在的各種食品店面。據(jù)我們從農(nóng)貿(mào)市場管理人員處了解到,，當時農(nóng)貿(mào)市場的衛(wèi)生設(shè)施也沒現(xiàn)在的`好,，來買菜的多數(shù)是高沙本地人。

但xx年時,，按xx農(nóng)貿(mào)市場提升改造的要求,，xx社區(qū)投入資金100多萬元對農(nóng)貿(mào)市場進行了升級改造，改造之后的高沙農(nóng)貿(mào)市場寬敞明亮,，大大改善了顧客的購物環(huán)境,，原來簡陋的棚架不見了，取而代之的是一個個干凈整潔的瓷磚柜臺,。全新的xx農(nóng)貿(mào)市場已于xx年11月26號正式開門營業(yè),。我們采訪了一位正在買菜的xx居民,，她表示新的農(nóng)貿(mào)市場不僅更衛(wèi)生而且更漂亮了,，有一種逛超市的感覺。

現(xiàn)在的xx農(nóng)貿(mào)市場共建有147個攤位,，其中蔬菜攤82個,，肉類攤30個，家禽攤3個,，海鮮攤11個,，冷凍攤8個，豆制品攤6個,，干貨攤4個,，水果攤3個,。還有其他店面72個。

另外,，我們還在市場門口看到有檢測室和稱量室,，通過與值班室人員的交流我們了解到，市民們?nèi)绻I到一些食品后懷疑有衛(wèi)生問題可到檢測室進行檢測,，這樣就對該農(nóng)貿(mào)市場的食品衛(wèi)生起到監(jiān)督作用,。

正如我們采訪的那位居民說的那樣，現(xiàn)在在xx農(nóng)貿(mào)市場里買菜好像在逛超市一樣,。在xx農(nóng)貿(mào)市場里,，同期設(shè)施建造得很好，空氣較清晰,，聞不到那些難聞的異味,。走道基本都是干燥的，看不到瓜果菜葉等垃圾,。農(nóng)貿(mào)市場配有專門的滅蠅設(shè)施,，抑制了病毒細菌通過蒼蠅傳播。

我們在市場入口處的電子“蔬菜農(nóng)藥殘留檢測結(jié)果公示表”上看到市場里的所有菜都已通過檢測合格,。我們在值班室里了解到各類菜的檢測合格率為98%,，而已經(jīng)在市場里銷售的菜市通過檢測的。我們也觀察到農(nóng)貿(mào)市場里的瓜果蔬菜確實較為新鮮,。

一般畜肉食品的顏色氣味外觀都屬于正常,，但部分海產(chǎn)品還存在一些問題，主要是海產(chǎn)品本身帶有一定魚腥味加之天氣較為炎熱,，招來蒼蠅和蚊蟲,，不過許多商販都采取了一定措施，都能保證海產(chǎn)品的安全合格,?？傮w可得高沙農(nóng)貿(mào)市場的衛(wèi)生狀況良好!

1、農(nóng)貿(mào)市場的垃圾箱應(yīng)及時清倒,，以免帶來異味,，引來蒼蠅。

2,、農(nóng)貿(mào)市場的管理人員應(yīng)多去市場里檢查檢查,，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生或過期的食品應(yīng)及時消除。

3,、農(nóng)貿(mào)市場清潔工人應(yīng)隨時清除市場走道角落里的垃圾,。

4、部分蔬菜攤位的殘葉應(yīng)及時清理,。

5,、部分海鮮攤位應(yīng)及時更換水桶里的水,。宰殺魚后留下的鱗片等應(yīng)及時清理干凈。

6,、部分家禽攤位應(yīng)注意通風,，定時檢測家禽的情況。

總結(jié)：通過我們“健康衛(wèi)士”一上午的調(diào)查可得,，xx農(nóng)貿(mào)市場的衛(wèi)生情況良好,，農(nóng)副產(chǎn)品衛(wèi)生狀況良好，無農(nóng)藥殘留,、食品過期等狀況,，在銷售的產(chǎn)品都已經(jīng)過檢測并合格，市民可放心使用,。

這一次調(diào)查只是我暑假實踐中一次小小的實踐,，我要做的還有很多，不過這些都不是最重要的,，我相信我會在今后的實踐工作中做的更好,，相信自己的能力一定能夠做到，這是最起碼的,，我相信我會在實踐中學到!

汽車4s店市場部工作總結(jié)篇五

雖然成立只有8年時間,，但在過去的幾年間，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗,、良好的行業(yè)背景,、雄厚的資金實力，xxxxxxxxxxxxxx已逐漸成為當?shù)刂懈叨似囆袠I(yè)的龍頭,。通過跑馬圈地,、融資手段，公司很好地解決了擴張需要的硬件要素,。而在人才軟件方面,，因人才孵化周期較長等原因，形成了總公司和各個4s店不得不面對的瓶頸制約,。對于我們xxxxxxx別4s店,，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實實在在擺到了眼前。

(一)公司開業(yè)在即,，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”

雖然在xxxxxxx地區(qū)xxxxxxx縣屬于經(jīng)濟實力較強的縣域,，但到目前為止還沒有品牌4s店正式落戶xxxxxxx,，因此在本地基本上找不到成熟的4s店工作人員,。同時因為xxxxxxx的地域局限和相關(guān)的城市公共生活配套設(shè)施較為落后，導(dǎo)致xxxxxxx以外的4s店人才不愿加入我公司,。目前最為急切的就是汽車銷售顧問和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到15個銷售顧問中的13個是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來的人員,，其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)汽車銷售知識都與實際要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問題則表現(xiàn)在招募難,，鈑噴組和機電組工作經(jīng)驗豐富同時又有較高理論水平的6個技師全部是從xxxxxxx以外的中高檔品牌4s店“挖”來的，不但薪資成本很高而且穩(wěn)定性也不強,。

(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學性,、系統(tǒng)性

集團公司在下屬各個4s店推行的薪酬激勵系統(tǒng)不夠完善，如對銷售顧問的激勵中,，多是采取簡單的較低基本工資,，加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵方法。使員工在銷售旺季積極性很高,，在銷售淡季積極性很低,。結(jié)合到我們xxxxxxxxxxxxxx4s店開業(yè)后將面臨實際困難：4s店的輻射范圍孝市場容量有限、市場反映不明確等,。想要在開業(yè)后的短時間里,，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現(xiàn)實的。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵制度全盤套用,，而沒有把員工個人的成長與企業(yè)的發(fā)展目標結(jié)合起來,，人員的高離職率將是可預(yù)見的。

(三)內(nèi)部人才供應(yīng)“青黃不接”

目前公司旗下的4家4s店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段,，管理水平低下,，并沒有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時也是行政管理人員,。管理人員工作經(jīng)驗和專業(yè)水平明顯不足,。因為忽略了人力資源管理，出現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求,，人員流失嚴重,，人才斷檔等現(xiàn)象。隨著集團公司的發(fā)展壯大,，旗下品牌4s店的數(shù)量增加,，各個分公司開始要求向早期成立的4s店調(diào)配人才。公司內(nèi)部高級銷售,、高級維修等人才開始捉襟見肘,，維修配件經(jīng)理、維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫,。到我們xxxxxxx籌建時,，銷售經(jīng)理是從溫嶺xxxxxxx4s店調(diào)配的，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋xxxxxxx4s店調(diào)配的,，市場部經(jīng)理是椒江xxxxxxx4s店調(diào)配的,，財務(wù)主管、行政人事經(jīng)理,、客服中心營運經(jīng)理,、總經(jīng)理等重要崗位的人才已經(jīng)無法從公司內(nèi)部調(diào)任,，只能從外部調(diào)“空降兵”。

公司的高層整天忙忙碌碌,，為公司里的'事忙得焦頭爛額,，之所以導(dǎo)致這種局面：一是崗位職責界定不清，人員冗余;二是人員沒有合理配置,，人才浪費;三是沒有形成人才梯隊,，人才儲備不足;四是人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動力,。

而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性,，制定過程缺乏對公司業(yè)務(wù)和人才結(jié)構(gòu)的深入了解和科學預(yù)測。因此,，如果解決了人力資源規(guī)劃問題,，其它問題也就解決了。

人力資源管理如何“未雨綢繆”作為我們xxxxxxxxxxxxxx這樣的即將開業(yè)4s店來說,，如果在公司成立之初使人力資源戰(zhàn)略與公司經(jīng)營戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起,，就必定能搶占先機、成功獲取市場競爭優(yōu)勢,。那么我們該如何制定人力資源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上,，我們研究制定了以下人力資源規(guī)劃。

(一)20xx年度人力資源部工作計劃之：各職位工作分析職位分析是新公司定崗,、定編和調(diào)整組織架構(gòu),、確定每個崗位薪酬的主要依據(jù)。通過職位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格,、工作內(nèi)容,，從而能讓接下來的各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確,。也有助于公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解這個即將成立的4s店各部門,、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu),，進行擴,、縮編制。同時也為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過職位分析對每個崗位的工作量,、貢獻值,、責任程度等方面進行綜合考量，我們最后確定銷售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部門,，薪酬制度是向這兩個部門傾斜的,。另外考慮到xxxxxxx地域的實際情況，xxxxxxxxxxxxxx的硬件是標準4s店，但在人員編制上區(qū)別與其他幾家4s店,，如行政部和客服部在公司初始階段不設(shè)部門經(jīng)理,，直接由總經(jīng)理助理負責,。

汽車4s店市場部工作總結(jié)篇六

汽車銷售服務(wù)有限公司成立于xx年,，是一家集中高檔汽車銷售,維修,服務(wù)和信息反饋一體化的集團公司。旗下運營的4s店已經(jīng)達4家,，分別是：4s店,、4s店兩家、廣本4s店,。本文中探討的汽車銷售服務(wù)有限公司是在建的4s店,，正是集團公司的第五家4s店，也是目前唯一的一家4s店,，即將于xx年7月中旬開業(yè),。

雖然成立只有8年時間，但在過去的幾年間,，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗,、良好的行業(yè)背景、雄厚的資金實力,，已逐漸成為當?shù)刂懈叨似囆袠I(yè)的龍頭,。通過跑馬圈地、融資手段,，公司很好地解決了擴張需要的硬件要素,。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較長等原因,，形成了總公司和各個4s店不得不面對的瓶頸制約,。對于我們別4s店，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實實在在擺到了眼前,。

(一)公司開業(yè)在即,，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”

雖然在地區(qū)縣屬于經(jīng)濟實力較強的縣域，但到目前為止還沒有品牌4s店正式落戶,，因此在本地基本上找不到成熟的4s店工作人員,。同時因為的地域局限和相關(guān)的城市公共生活配套設(shè)施較為落后，導(dǎo)致以外的4s店人才不愿加入我公司,。目前最為急切的就是汽車銷售顧問和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到15個銷售顧問中的13個是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來的人員,，其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)汽車銷售知識都與實際要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問題則表現(xiàn)在招募難，鈑噴組和機電組工作經(jīng)驗豐富同時又有較高理論水平的6個技師全部是從以外的中高檔品牌4s店“挖”來的,，不但薪資成本很高而且穩(wěn)定性也不強,。

(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學性、系統(tǒng)性

集團公司在下屬各個4s店推行的薪酬激勵系統(tǒng)不夠完善,，如對銷售顧問的激勵中，多是采取簡單的較低基本工資,，加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵方法,。使員工在銷售旺季積極性很高，在銷售淡季積極性很低,。結(jié)合到我們4s店開業(yè)后將面臨實際困難：4s店的輻射范圍孝市場容量有限,、市場反映不明確等,。想要在開業(yè)后的短時間里，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現(xiàn)實的,。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵制度全盤套用,，而沒有把員工個人的成長與企業(yè)的發(fā)展目標結(jié)合起來,，人員的高離職率將是可預(yù)見的。

(三)內(nèi)部人才供應(yīng)“青黃不接”

目前公司旗下的4家4s店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段,，管理水平低下,，并沒有真正發(fā)揮人力資源管理的作用,。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時也是行政管理人員,。管理人員工作經(jīng)驗和專業(yè)水平明顯不足,。因為忽略了人力資源管理,，出現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求,，人員流失嚴重,，人才斷檔等現(xiàn)象,。 隨著集團公司的發(fā)展壯大，旗下品牌4s店的數(shù)量增加，各個分公司開始要求向早期成立的4s店調(diào)配人才。公司內(nèi)部高級銷售、高級維修等人才開始捉襟見肘,，維修配件經(jīng)理,、維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫,。到我們籌建時，銷售經(jīng)理是從溫嶺4s店調(diào)配的'，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋4s店調(diào)配的,，市場部經(jīng)理是椒江4s店調(diào)配的,，財務(wù)主管、行政人事經(jīng)理、客服中心營運經(jīng)理,、總經(jīng)理等重要崗位的人才已經(jīng)無法從公司內(nèi)部調(diào)任，只能從外部調(diào)“空降兵”。

公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導(dǎo)致這種局面：一是崗位職責界定不清,，人員冗余;二是人員沒有合理配置，人才浪費;三是沒有形成人才梯隊,，人才儲備不足;四是人員素質(zhì)不高,，缺少發(fā)展動力。

而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性,，制定過程缺乏對公司業(yè)務(wù)和人才結(jié)構(gòu)的深入了解和科學預(yù)測,。因此，如果解決了人力資源規(guī)劃問題,，其它問題也就解決了,。

作為我們這樣的即將開業(yè)4s店來說,，如果在公司成立之初使人力資源戰(zhàn)略與公司經(jīng)營戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起，就必定能搶占先機,、成功獲取市場競爭優(yōu)勢 ,。那么我們該如何制定人力資源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，我們研究制定了以下人力資源規(guī)劃,。

(一)xx年度人力資源部工作計劃之：各職位工作分析

職位分析是新公司定崗,、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個崗位薪酬的主要依據(jù),。通過職位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格,、工作內(nèi)容，從而能讓接下來的各部門的工作分配,、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確,。也有助于公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解這個即將成立的4s店各部門、各職位全面的工作要素,，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu),，進行擴、縮編制,。同時也為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過職位分析對每個崗位的工作量,、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量,，我們最后確定銷售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部門,，薪酬制度是向這兩個部門傾斜的。另外考慮到地域的實際情況,，的硬件是標準4s店，但在人員編制上區(qū)別與其他幾家4s店,，如行政部和客服部在公司初始階段不設(shè)部門經(jīng)理,，直接由總經(jīng)理助理負責。

詳細的職位分析還給人力資源配置,、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù),。

汽車4s店市場部工作總結(jié)篇七

20xx年已經(jīng)過去，市場部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，各項業(yè)績指標全面完成,，并通過一系列的廣宣運作進一步的提升了我公司品牌在平頂山地區(qū)的知名度，成為平頂山汽車行業(yè)的領(lǐng)頭羊,。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭,，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將20xx年的工作成績與不足總結(jié)如下,。

市場部20xx年度主要業(yè)績指標完成情況：

截止20xx年12月31日,，我公司共發(fā)展二級合作網(wǎng)點兩個,，魯山、舞鋼,。因無配備專業(yè)的市場專員負責,，20xx年全年二網(wǎng)的銷售狀況不容樂觀，截止12月31日,，20xx全年二網(wǎng)總計銷售18臺,，在20xx年10月我公司結(jié)束與魯山順發(fā)的合作，開始于魯山大團結(jié)汽貿(mào)城合作后,，形式有了好轉(zhuǎn),，主要是魯山大團結(jié)的經(jīng)營理念與模式有了很大的提高，包括場地的正規(guī)建設(shè)都很好,。另加上新店開業(yè),，我公司投入的精力和人員也比較到位，后期跟蹤較緊,，這促使魯山在11月單月銷售達到6臺,。

1.市場活動匯總

一季度

一月：迎新春，紅運禮——本次活動深受廣大客戶的歡迎,，這不僅大大增加了客戶來店量同時也促進銷售,也有效提高了廣汽本田及我店的知名度.

二月：汽車文化宣傳長廊——借汽車文化長廊這個平臺讓客戶更深入理解廣汽本四款車型,。在銷售顧問和客戶良好的溝通交流中，客戶認知和肯定我們的品牌同時強化四車型可信賴,、高品質(zhì)的形象,。

三月：榮耀共享，春情回饋——根據(jù)銷售顧問反應(yīng)銷售情況,得知本次活動有明顯效果,來店和來電量有明顯增加,活動以來截止今天,銷量20臺(含汝州一臺),，訂單7個雅閣,，2個奧德賽，1個鋒范,來店批次總63,，首次來店批次總104,，來電總數(shù)43,效果明顯增加，本次活動效果還比較理想,。

三月：熱銷200萬,，廣本傾情送——此次活動積極消減了庫存，緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力,，提高市場占有率,，最終提升銷量，完成任務(wù)目標,。

三月：鷹城春季購車節(jié)——本次車展以飛度,鋒范為主推車型,以"輕舞飛揚鋒芒時代"為活動主題,突出時代氣息,以特色的推廣促銷活動方案,吸引針對用戶群.達到銷售效果,。

二季度

四月：世博之旅——廣汽本田緊跟20xx年5月上海世博會風潮,借助本次世博會強大的影響力,開展"購雅閣，看世博"的抽獎免費體驗游活動，通過本次活動宣傳過后,，來電咨詢和來店看車人數(shù)有明顯幅度增加,，對近期有意向購買雅閣的用戶具有很強吸引力.活動期間,雅閣定單銷量總計43臺.

四月：鷹城首屆春季汽車團購節(jié)——我們經(jīng)過總結(jié)三月份連續(xù)兩次車展的不足，在本次車展前期我們加強了對銷售顧問的培訓(xùn),，做細做足車展前期的籌備工作,，致使本次團購節(jié)上所有銷售顧問精神面貌都很好,氛圍很不錯,雖然沒有達到我們預(yù)定的銷售目標,但是本次車展也達到一個很不錯的銷售結(jié)果.

五月：中國名媛時尚文化巡禮——中國名媛時尚文化巡禮是針對高收入、高品位人群的高端文化宣傳活動,，本次活動的主要媒體宣傳有平頂山電視臺和平頂山廣播電臺,，我店為本次活動的贊助商，借助兩大強勢媒體優(yōu)勢提高廣汽本田得佳4s店的品牌知名度,，強化車主對廣汽本田品牌的認知與忠誠度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.但此次活動沒有起到良好的監(jiān)督執(zhí)行,致使顧客報名度非常低,望以后加強活動的監(jiān)督執(zhí)行.

五月：感恩回饋,，五周年店慶——借我店5周年店慶之際，特推出感恩回饋,，大幅優(yōu)惠政策,，給顧客真正優(yōu)惠，在店慶期間達到一個比較好的銷售,。

六月：廣本四杰魅力科技升級版上市搶購會——通過限時閉館的銷售方式,，結(jié)合文藝表演，現(xiàn)場氣氛營造,，強有力的超低促銷方案,，使大家在娛樂，和歡樂中喜悅訂車,，達到很好的銷量,。

三季度

七月：鷹城夏夜賞車會——在炎炎夏日中我們參與璀璨夏夜賞車會，讓消費者在夏夜舒適的環(huán)境下賞車,有效提高了廣汽本田及我店的知名度,，也提高了車主對廣汽本田品牌的認知與忠誠度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.

九月：鷹城車模大賽暨秋季團購節(jié)——為積極應(yīng)對,，我們通過強有力的促銷手段和強大的品牌宣傳來提高銷量。借助鷹城購車節(jié)的影響力,，車展前期在各主流媒體上進行大規(guī)模的活動宣傳,，又加上有中國第一車模之稱的翟凌小姐在車展第二天上午到我廣本展位加油助威，增加集客量,，發(fā)掘更多的潛在客戶。積極消減庫存,，緩解資金周轉(zhuǎn)壓力,，打壓競爭對手，提高市場占有率,。

四季度

十月：鷹城廣場秋季團購節(jié)——車展在涼爽的十月金秋進行,，我公司推出的特別獻禮政策能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進行了大力宣傳，廣播、電視,、報紙,、短信立體宣傳力度大、效果好,，公司展區(qū)位置好,，在廣場主入口,布置大氣，展現(xiàn)了我良好的品牌形象

十月：歌詩圖上市——用尊貴專用的展位來擺放歌詩圖,，充分突出了歌詩圖的尊貴性,，而且也吸引了進店顧客的目光，從而使新車---歌詩圖在鷹城形成良好的口碑,。

十月：廣本得佳之夜周杰倫群星演唱會——此次能爭取到周杰倫群星演唱會的獨家總冠名權(quán),，并且在演唱會中途舉行新車——歌詩圖的上市發(fā)布會，是一次前所未有的成功品牌宣傳,，現(xiàn)場包括舞臺兩側(cè)巨型廣告牌,、座椅等無處不在的廣本元素，總經(jīng)理上臺宣布歌詩圖正式在平頂山上市發(fā)售,，這些都為廣本在平頂山的美譽度奠定了堅實的基礎(chǔ),。

十一月：魯山二網(wǎng)周末團購會——在這次的`周末活動中，砸金蛋是其中的亮點,，由購車的顧客自己來再訂車最低價的基礎(chǔ)上再砸出最低價,，讓顧客真正的購得最低價，并且提升了廣汽本田在魯山二網(wǎng)的品牌形象,，為廣本在魯山打開市場奠定了基礎(chǔ),。

十二月：廣汽本田感恩20xx期許20xx答謝會——此次活動的目的不在于賣車，而是一次真正的回饋活動,，現(xiàn)場主持人慷慨激昂和幽默風趣讓邀請到的客戶感到了寒冬里的一絲溫暖,，也會使廣汽本田在平頂山形成更好的口碑，把廣汽本田品牌在鷹城的美譽度提高到一個新的層次,。

2.市場推廣活動

(1)市場部在本年度通過一系列的市場宣傳運作,，包括冠名周杰倫群星演唱會，年末答謝會等宣傳活動,，直接推動銷售部銷售進程基礎(chǔ)上極大地促進了市場渠道的拓展,。

(2)通過幾次春秋季的車展，和一系列提前宣傳,，提升了我品牌在平頂山的美譽度,，同時也宣傳了企業(yè)。

3.廣告宣傳活動

市場部今年在平頂山電視臺,，平頂山晚報,，平頂山交通廣播等媒體做了大量廣宣，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升,。

4.市場部規(guī)范化管理的推進

為了提升市場部的競爭能力,，在本年度配合公司相關(guān)部門開展了市場部規(guī)范化管理運動，重新對市場部運作流程進行了規(guī)范,，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ),。

1.與二網(wǎng)聯(lián)系不夠多，很少幾乎沒有時間去二網(wǎng)親身體驗,，分析,，二網(wǎng)所在城市的各項調(diào)查，致使二網(wǎng)銷售量比較差,。

2.工作職責不明確,，市場運作沒有主見，領(lǐng)導(dǎo)安排什么,，自己就去做什么,，不能獨立的去做一些有創(chuàng)意，有利于公司以及市場工作的方案,。

四,、主要應(yīng)對措施

1.加強與二級網(wǎng)點的溝通

市場部計劃在新的一年里重點加強與二級網(wǎng)點的溝通，定點去二網(wǎng)做市場調(diào)查,，分析,，給予二網(wǎng)協(xié)助，銷售人員的產(chǎn)品知識,，和銷售技能的培訓(xùn)工作,，有計劃的去實施。

2.組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)

市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn),，增強市場部管理人員的計劃管理能力,，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力。