學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

消費者行為保護(hù)心得體會篇一

金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),，美國次貸危機(jī)表明：此基礎(chǔ)不牢,，則地動山搖。保護(hù)金融消費者,，就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身,，就是維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全,。對銀行業(yè)來說,，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化,、個人化,，圍繞著銀行服務(wù)收費,、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費者權(quán)益問題日漸突出,，有關(guān)金融消費者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱,。我國也需要建立、健全金融消費者保護(hù)體系,，未亡羊先補(bǔ)牢,，否則像美國次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢，成本就比較大,。

消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),，因此消費者權(quán)益保護(hù)工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，提高金融穩(wěn)定性,，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展,，贏得社會尊重為目標(biāo),。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費者對銀行業(yè)的信心和信任,，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體安全,、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費者權(quán)益保護(hù)的主體,，應(yīng)積極貫徹落實相關(guān)國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約,，不斷完善消保管理體系,，熱切關(guān)注社會熱點問題和消費者訴求，持續(xù)開展消費者教育服務(wù)活動,，切實有效地保護(hù)好消費者合法權(quán)益,。

要以提升社會公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目標(biāo)，開展金融知識宣傳與教育活動,，提升社會公眾對金融產(chǎn)品認(rèn)識水平,，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場,、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾,。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見,，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù),、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便,，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。

在今后的工作中，要本著“立足當(dāng)前,，著眼長遠(yuǎn)，運(yùn)籌百步,，始于一步”的工作思路，克服困難,，認(rèn)真做好每一項工作,，為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量。

消費者行為保護(hù)心得體會篇二

周四,，又是一年一度的"3.15"消費者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日,，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費者的權(quán)益保護(hù)問題,，央視也會一如既往的舉辦"3.15"晚會,，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件,。經(jīng)營者這兩天也很注意,，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單,。當(dāng)然,，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會工作人員這兩天對消費者權(quán)益保護(hù)工作也很重視,，也在加強(qiáng)市場檢查力度,，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費者合法權(quán)益事件，及時處理消費者的投訴,，查處損害消費者合法權(quán)益,，尤其是損害消費者合法權(quán)益的違法行為。

當(dāng)然,，每一位工商執(zhí)法人員都知道,，保護(hù)消費者合法權(quán)益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到,。昨天和一位同事談起此事,，同事說：不知道消費者如何想。

在平時,，除了工商局,，有哪個單位會想到消費者,？消費者投訴時,，誰會看到他們？"3.15"到了,，突然會冒出很多單位,，他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費者權(quán)益上的職能,，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當(dāng)前我國保護(hù)消費者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀,。消費者投訴時,，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了,?！断M者權(quán)益保護(hù)法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實,。

我也希望自己的認(rèn)識是片面的,，畢竟，處理消費者投訴的部門越多,，消費者的合法權(quán)益也會得到更大的保障,。保護(hù)消費者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實現(xiàn)？如何才能更好地保護(hù)消費者合法權(quán)益,？我想,，處理消費者投訴，是一種被動行為,。保護(hù)消費者合法權(quán)益,，工商部門更應(yīng)該主動。實際上,，工商部門,、工商行政執(zhí)法人員只要切實履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé)，就是對保護(hù)消費者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn),。

法律法規(guī)宣傳,、打擊商標(biāo)違法行為，打擊市場違法行為,、廣告違法行為,、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作，有哪一項與保護(hù)消費者合法權(quán)益無關(guān),？經(jīng)營者主體資格合法,、市場經(jīng)營行為合法有序，經(jīng)營者與消費者消費糾紛會減少,，消費者投訴事件也會減少,。一旦遇到投訴，經(jīng)營者與消費者達(dá)成和解,、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償,，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權(quán)益也會得到最大程度的保障。

如果各個負(fù)有保護(hù)消費者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé),，會是怎樣的情況呢,？

消費者行為保護(hù)心得體會篇三

20xx年是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),，因此消費者權(quán)益保護(hù)工作要從消費者切身利益出發(fā),，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性,，提升公眾金融素質(zhì),，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標(biāo),。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管,，建立和維護(hù)消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全,、穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展。

在這一工作中,，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力,，切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起,，發(fā)揚(yáng)了為消費者著想的精神,，作出了令人滿意的成績。在這項工作中,，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會,。

對于保護(hù)消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重,，只有把工作的'責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的位置,，才能做出切實保護(hù)消費者權(quán)益的工作，在日常工作中,，我們堅持“預(yù)防為先,、教育為重、依法維權(quán),、協(xié)調(diào)處置”為原則,，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化,，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認(rèn)識消費者權(quán)利保護(hù)的重要性,，提升銀行在公眾心目中的地位和形象,。

此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目的,，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識水平,，消除由于消費者對金融產(chǎn)品,、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾,。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論,、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù),、法律法規(guī)的不了解而造成的,，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度,。因此通過對消費者進(jìn)行教育,，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。

對于消費者已經(jīng)出現(xiàn)的問題,，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置,。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題,，通過疏導(dǎo)消費者的情緒,，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環(huán)境,，緩解不必要的矛盾和糾紛,，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強(qiáng)自我檢討,，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任,。

在20xx年，我們必將本著“立足當(dāng)前,，著眼長遠(yuǎn),；運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路,，本著“振奮精神,，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài),，著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實,，穩(wěn)步開展各項工作。