為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導(dǎo)思想,、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn),、實(shí)施步驟、政策措施,、具體要求等項(xiàng)目,。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)保窗口示范創(chuàng)建方案 醫(yī)保窗口服務(wù)規(guī)范篇一

窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義,，找到了為黨和人民無私奉獻(xiàn)的新支點(diǎn)。身入群眾,，心更要入群眾,，身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù),、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作,。曾經(jīng)，我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境,；現(xiàn)在,，我一心想的是為群眾服務(wù)。

窗口工作的水平,，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上,。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程,，在服務(wù)對(duì)象來窗口咨詢時(shí)做到一口清,。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加不易,。大多數(shù)人對(duì)于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥,，而我認(rèn)為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣,，這就需要我們有極好的耐性和耐心,，始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次,，也不讓群眾為難一次”。做到真誠(chéng)為民服務(wù),，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個(gè)人覺得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶,。

窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現(xiàn)我人生價(jià)值的平臺(tái),。有人說：人生求樂的方法,，最好莫過于尊重勞動(dòng)，一切的樂境都可由勞動(dòng)得來,；一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫,！認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績(jī)這就是不平凡,。

今后我要更加嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷提升服務(wù)能力和水平,。

醫(yī)保窗口示范創(chuàng)建方案 醫(yī)保窗口服務(wù)規(guī)范篇二

近年來，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，*區(qū)緊緊圍繞有關(guān)工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度,，努力打造陽(yáng)光政府,，不斷深化行政管理體制改革，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變,，把政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)與*區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要緊密結(jié)合,，拓展工作思路，創(chuàng)新工作方法,，使*區(qū)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)期,，為加快全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。

一,、提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感

政務(wù)服務(wù)中心是推進(jìn)政務(wù)公開,、方便群眾和企業(yè)辦事,、提高政府執(zhí)政能力的重要舉措，是促進(jìn)政府部門依法行政,、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的重要途徑,，是從源頭上防治腐敗、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境的重要手段,。

二,、突出重點(diǎn),，強(qiáng)化基礎(chǔ)，積極推進(jìn)行政審批制度改革,，優(yōu)化投資環(huán)境

(一)認(rèn)真清理,，切實(shí)精簡(jiǎn),，加大行政審批及行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目清理精簡(jiǎn)力度

按照省,、市的要求，*區(qū)對(duì)區(qū)級(jí)行政機(jī)關(guān)所實(shí)施的行政審批項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理,。根據(jù)20*年9月統(tǒng)計(jì),，區(qū)屬各部門共有行政審批事項(xiàng)370項(xiàng)，行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目135項(xiàng),，經(jīng)認(rèn)真清理,，行政審批事項(xiàng)決定保留實(shí)施181項(xiàng)，精簡(jiǎn)189項(xiàng),，在精簡(jiǎn)的189項(xiàng)中,，取消20項(xiàng)，改為備案登記50項(xiàng),，區(qū)級(jí)初審轉(zhuǎn)報(bào)82項(xiàng),，暫不審批37項(xiàng)，清理精簡(jiǎn)達(dá)到51.*%,。行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目決定保留67項(xiàng),，精簡(jiǎn)68項(xiàng)，精簡(jiǎn)50%,。20*年10月14日經(jīng)政府常務(wù)會(huì)和區(qū)委常委會(huì)批準(zhǔn),，目前已向向社會(huì)公告，正式實(shí)施,。

在清理和精簡(jiǎn)行政審批項(xiàng)目的同時(shí),，*區(qū)及時(shí)調(diào)整工作思路，轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn),，從規(guī)范審批程序和環(huán)節(jié)上下功夫,，從提高行政審批效率、完善服務(wù)手段上下功夫,，從建立結(jié)構(gòu)合理,、管理科學(xué)、程序嚴(yán)密,、制約有效的管理制度上下功夫,，注重加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的后續(xù)監(jiān)管。

政務(wù)中心就是將具有行政審批職能的部門,，集中起來,，實(shí)行一站式辦公,，一條龍服務(wù)，通過流程再造,，達(dá)到簡(jiǎn)化審批程序的目的,，解決審批程序繁多，收費(fèi)不規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量和水平不高,，門難進(jìn)、臉難看,、事難辦和不給好處不辦事,，給了好處亂辦事及審批行為不規(guī)范，審批標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題,。

1,、進(jìn)一步完善區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)

*區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立于20*年12月，位于曲靖市翠峰西路開發(fā)區(qū)管委會(huì)一樓,，面積300平方米,。中心為副科級(jí)事業(yè)單位，核定財(cái)政全額撥款編制3名,，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)1名,，年度工作經(jīng)費(fèi)6萬元。目前共有5個(gè)部門入駐辦公,，包括*區(qū)林業(yè)局,、*區(qū)建設(shè)局、*區(qū)文化局,、*區(qū)工商局,、*區(qū)公安分局，窗口工作人員6人,，涉及行政審批事項(xiàng)24項(xiàng),。2009年1-4月共受理和審批1294件，提供咨詢1500余人/次,。

2,、大力推進(jìn)部門一站式服務(wù)大廳建設(shè)

*區(qū)具有行政審批職能的部門共38個(gè)，除進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的5個(gè)部門以外,，目前已設(shè)立行政審批服務(wù)大廳的和相對(duì)集中服務(wù)窗口的有15個(gè),，包括勞動(dòng)局、水務(wù)局,、國(guó)土局,、國(guó)稅局、地稅局,、煙草公司,、衛(wèi)生局,、計(jì)生局、民政局,、環(huán)保局,、農(nóng)機(jī)局、質(zhì)監(jiān)分局,、發(fā)改局,、商務(wù)局、xxx,，設(shè)有服務(wù)窗口44個(gè),。未設(shè)立服務(wù)大廳的有18個(gè),，包括農(nóng)業(yè)局,、畜牧局、經(jīng)濟(jì)局,、交通局,、安監(jiān)局、財(cái)政局,、教育局,、xxx、煤炭局,、藥監(jiān)局,、xxx、旅游局,、氣象局,、體育局、地震局,、民宗局,、xxx、人防辦,。

3,、積極推行鄉(xiāng)(鎮(zhèn))街道和社區(qū)一站式服務(wù)大廳建設(shè)

按照“服務(wù)重心下移、增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效”的工作要求,，全區(qū)11個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、街道中有4個(gè)設(shè)立了“一站式”為民服務(wù)中心，包括*街道,、建寧街道,、越州鎮(zhèn)、珠街鄉(xiāng),，有4個(gè)在社區(qū),、村(居)委會(huì)和所轄部門設(shè)立了服務(wù)窗口,，包括南寧街道、白石江街道,、西城街道,、東山鎮(zhèn)，共有28個(gè)社區(qū),、村委會(huì)設(shè)立了一站式服務(wù)站,。這些服務(wù)中心和服務(wù)窗口集中辦理各類行政服務(wù)事項(xiàng)，并做好行政許可事項(xiàng)的咨詢和接件受理工作,。通過建立健全區(qū),、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級(jí)服務(wù)窗口,，不斷延伸政務(wù)服務(wù)工作的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)涵,，切實(shí)提高便民服務(wù)水平。

*街道于20*年5月成立了失地農(nóng)民失業(yè)人員服務(wù)中心,，經(jīng)過不斷健全和完善而演變?yōu)榻值馈耙徽臼健狈?wù)大廳,，現(xiàn)設(shè)人口與計(jì)劃生育、新型合作醫(yī)療,、社會(huì)保障,、信訪、農(nóng)林科技,、文體,、民政扶貧、城建,、綜治,、司法調(diào)解、法律援助等12個(gè)窗口,，提供34項(xiàng)服務(wù);20*年共辦理服務(wù)4500多起,，辦結(jié)率保持在96%以上，共發(fā)放撫恤金,、最低生活保障金193萬元,，辦理生育證540多份，為婦女提供孕檢8378人次,，完成“兩移交”5228人,，醫(yī)保13000多人，推廣農(nóng)業(yè)科技25項(xiàng),，提供法律援助56人次,，辦理林權(quán)證350份。

建寧街道投入15萬元在街道辦公樓建立便民服務(wù)中心和綜治維穩(wěn)中心，并將街道的五辦(中心)集中辦公,。

醫(yī)保窗口示范創(chuàng)建方案 醫(yī)保窗口服務(wù)規(guī)范篇三

“文明服務(wù)示范窗口”事跡材料

市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心

市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心是市畜牧局的直屬二級(jí)單位,。主要承擔(dān)著全市的動(dòng)物疫病防治工作；負(fù)責(zé)動(dòng)物疫病的監(jiān)測(cè),、預(yù)警,、預(yù)報(bào)、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)化驗(yàn)和診斷,、流行病學(xué)調(diào)查,、疫情報(bào)告、疫情處置與評(píng)估,；提出重大動(dòng)物疫病防控技術(shù)方案,；開展動(dòng)物疫病預(yù)防的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn),、科普宣傳等工作,。

2、采取多項(xiàng)措施,，為畜牧業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航,。市動(dòng)物疫病防控中心利用科技人才優(yōu)勢(shì)為畜禽場(chǎng)制定科學(xué)的防疫措施；建立高效的防疫和管理體制,，為規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)提供科學(xué)、準(zhǔn)確,、快捷的服務(wù),；按照疫病的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn),，分析其危害程度,、可能的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)做出相應(yīng)級(jí)別的預(yù)警,，為全市養(yǎng)殖場(chǎng)戶挽回經(jīng)濟(jì)損失上億元,；科學(xué)評(píng)估防控效果、正確分析和把握動(dòng)物疫情動(dòng)態(tài),，為指揮決策防控工作提供可靠依據(jù),，有力、有序,、有效地做好重大動(dòng)物疫病防控工作,，確保有病不流行、有疫不成災(zāi),，為我市的畜牧業(yè)發(fā)展起到了保駕護(hù)航作用,。

3、加強(qiáng)疫病監(jiān)測(cè),，科學(xué)預(yù)警預(yù)報(bào)重大動(dòng)物疫情,。為了切實(shí)掌握高致病性禽流感,、口蹄疫等主要疫病流行規(guī)律和疫情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疫情和疫情隱患,，提高重大動(dòng)物疫情預(yù)警預(yù)報(bào)能力,，更好地為動(dòng)物疫病防控工作提供技術(shù)支撐，確保實(shí)現(xiàn)全年重大動(dòng)物疫病防控目標(biāo),，我們按照集中監(jiān)測(cè)和日常監(jiān)測(cè)相結(jié)合原則,，結(jié)合實(shí)際情況，全年監(jiān)測(cè)禽流感血清樣品7714份,；藍(lán)耳病原學(xué)898份,，血清樣品3967份；豬瘟血清樣品5893份,；口蹄疫血清樣品6332份,；新城疫血清樣品5245份；奶牛布魯氏桿菌病7610頭,；奶牛結(jié)核病7610頭,，圓滿地完成了任務(wù)。

4,、創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍,，提高防控人員技術(shù)水平,。為提高全市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心人員整體水平,，11月11日舉辦了“市首屆動(dòng)物疫病防控知識(shí)競(jìng)賽”，確山縣代表隊(duì)獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng),；正陽(yáng)縣,、西平縣獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng),；遂平縣、上蔡縣,、汝南縣獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng),。單留江等4位同志獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)，每人獲500元獎(jiǎng)金,；肖瑞等8位同志獲得個(gè)人二等獎(jiǎng),，每人獲300元獎(jiǎng)金；趙富元等12位同志獲得個(gè)人三等獎(jiǎng),，每人獲200元獎(jiǎng)金,；同時(shí)為他們頒發(fā)了榮譽(yù)證書。我市代表隊(duì)參加全省防控知識(shí)競(jìng)賽和技術(shù)比武活動(dòng),，獲得了三等獎(jiǎng),。

5、科學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)并重，論文與成果雙豐收,。在搞好技術(shù)服務(wù)的同時(shí),，開展科學(xué)研究，申報(bào)的《豬瘟監(jiān)測(cè)模型的研究與應(yīng)用》獲市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng),、河南省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng),。本中心技術(shù)人員在全國(guó)性雜志和省級(jí)以上學(xué)術(shù)研討會(huì)上發(fā)表高水準(zhǔn)論文34篇，其中有2篇獲優(yōu)秀論文獎(jiǎng),。

二〇〇九年一月四日

醫(yī)保窗口示范創(chuàng)建方案 醫(yī)保窗口服務(wù)規(guī)范篇四

我于20xx年8月1日正式投入到醫(yī)院的醫(yī)保管理工作中,，在四個(gè)多月的醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作中，在醫(yī)保中心的精心指導(dǎo)下,，在沈總的大力支持下,，在院長(zhǎng)的高度重視下，在全院人員的積極配合下,，初步完成了醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作,，現(xiàn)將具體工作情況做如下總結(jié):

醫(yī)保的概念對(duì)于我院來說是比較陌生的，長(zhǎng)時(shí)間以來,，人們習(xí)慣于沒有條款約束的工作和收費(fèi)觀念,，要想順利地改變這種狀態(tài)，需要花費(fèi)很大精力,，尤其是執(zhí)行具體政策方面也會(huì)受到阻力,，醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)和考核是增加員工醫(yī)保意識(shí)的最好辦法，今年8月6日進(jìn)行了首次全員醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢,，進(jìn)行摸底考試，收到的效果較好,。在以后的時(shí)間里陸續(xù)進(jìn)行4次培訓(xùn)和多次一對(duì)一培訓(xùn)，例如：實(shí)名制就醫(yī)問題,、各類參保人員的報(bào)銷比例,、如何正確開具處方、下達(dá)醫(yī)囑,；醫(yī)保病歷規(guī)范書寫等相關(guān)醫(yī)保知識(shí),，通過培訓(xùn)，改變了全員對(duì)醫(yī)保知識(shí)的理解,，增強(qiáng)了醫(yī)保觀念,，也消除了我對(duì)申請(qǐng)醫(yī)保后能否正確執(zhí)行醫(yī)保政策的顧慮，增強(qiáng)了工作的信心,。

嚴(yán)格監(jiān)督并執(zhí)行醫(yī)保政策,，在實(shí)際運(yùn)作中不違規(guī)、不替換項(xiàng)目、不跨越醫(yī)保紅線,，做守法,、誠(chéng)信醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是醫(yī)保工作的努力方向，在上述思想指導(dǎo)下,，我們醫(yī)保小組成員,，緊鑼密鼓，加班加點(diǎn)對(duì)與發(fā)生費(fèi)用的相關(guān)科室進(jìn)行監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo),，8月1日至12月1日期間，初審歸檔病歷161份（其中含8月份之前病歷2份）,，復(fù)審病歷161份（初審不合格病歷返回病區(qū)修改再審核）,。

審核門診處方840張，其中：西藥處方616張（7月-11月）,，不合格處方281張,，修改西、成藥處方189張,協(xié)助醫(yī)生修改處方92份,。審核中草藥處方：442張（8月-12月）,，不合格處方178張，修改中藥處方118張（一部分是無資質(zhì)醫(yī)生打印并簽字問題無法修改）,。處方不合格原因有診斷與用藥不符,；用法、用量不符,；總量超量,；診斷名稱錯(cuò)誤；診斷不明確,；無資質(zhì)醫(yī)生簽字,；醫(yī)生的診療范圍不符（超范圍行醫(yī)）；使用其他醫(yī)生工作站下達(dá)醫(yī)囑等,，目前關(guān)閉了不合格的工作站,，避免了違規(guī)操作。對(duì)于病歷和處方審核需要花費(fèi)很多精力,，尤其是反復(fù)修改中需要有很強(qiáng)的耐心和細(xì)心,，本部門的xxx不厭其煩，每次都會(huì)與臨床醫(yī)生做耐心細(xì)致的解釋工作并做好記錄,，從無怨言,。

1、首先,，實(shí)現(xiàn)了兩次his系統(tǒng)升級(jí)和醫(yī)保的部分功能,。如醫(yī)囑的開藥和時(shí)間相對(duì)應(yīng),，解決了長(zhǎng)時(shí)間來難以解決的問題。增加了系統(tǒng)中醫(yī)?；颊吲c自費(fèi)患者分別標(biāo)識(shí)并同時(shí)出具正方和地方的功能,。

2、在物資庫(kù)房的問題上,，把衛(wèi)生材料與辦公耗材分開維護(hù),，極大地方便了庫(kù)管管理工作，提高了庫(kù)房的工作效率的同時(shí)也規(guī)范了醫(yī)生工作站的物

品顯現(xiàn),。

3,、在院領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，遷移了一樓機(jī)房,，使機(jī)房能容納更多的設(shè)備,，能進(jìn)行更多的人工調(diào)式，同時(shí)增了新的機(jī)柜,，電源 ,，保障了醫(yī)院的機(jī)房能滿足二級(jí)醫(yī)院的要求，滿足醫(yī)保驗(yàn)收的要求,，確保了醫(yī)院數(shù)據(jù)安全,。

4、自主開發(fā)并安裝了醫(yī)保觸摸屏系統(tǒng) ,，系統(tǒng)內(nèi)包括醫(yī)院簡(jiǎn)介,、醫(yī)師介紹、醫(yī)保就醫(yī)流程,、醫(yī)保收費(fèi)目錄,、醫(yī)保藥品目錄、醫(yī)保報(bào)銷比例及醫(yī)保至北京市所有參保人員的一封信,，整套系統(tǒng)為醫(yī)院節(jié)省了近兩萬元的費(fèi)用,。

5、走流程,，找差距,，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行his系統(tǒng)使用培訓(xùn)，一對(duì)一培訓(xùn)藥房員工錄入新到貨藥品,、培訓(xùn)采購(gòu)員維護(hù)藥品進(jìn)貨單，出庫(kù)單,，并驗(yàn)證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,、培訓(xùn)住院醫(yī)生及門診醫(yī)生如何正確下達(dá)醫(yī)囑。在完善his系統(tǒng)的同時(shí),，完成了醫(yī)院?jiǎn)T工提出的新需求,，例如在遇到輸液醫(yī)囑時(shí),，打印處方同時(shí)出輸液?jiǎn)危⒔鉀Q了住院醫(yī)囑不能將格式對(duì)齊的問題,、檢驗(yàn)科系統(tǒng)內(nèi)增加了新的檢查內(nèi)容,、藥房藥品庫(kù)存不足時(shí)不可以透支開藥、修改藥品加價(jià)率等問題,。

6,、系統(tǒng)中修改了年齡格式、中藥處方格式（一張?zhí)幏侥苋菁{32味藥）,、西藥及中成藥處方格式,、隱藏了醫(yī)囑單上的草藥明細(xì)、住院費(fèi)用清單眉欄上增加了費(fèi)別,、入出院時(shí)間,、住院總天數(shù)，且總天數(shù)由入院時(shí)間+出院時(shí)間自動(dòng)形成,，改變了以往由結(jié)賬時(shí)間決定出院時(shí)間的錯(cuò)誤問題,。

7、住院清單內(nèi)增加了單價(jià)欄,、項(xiàng)目或藥品費(fèi)別（無自付,、有自付、全自付）,，

8,、完善了診斷庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)診斷名稱，從新維護(hù)了三大目錄庫(kù)名稱和醫(yī)保編碼,。

9,、門診要有用藥超量限制權(quán)限。門診醫(yī)生工作站打印處方時(shí)增加了錯(cuò)誤提示窗口,。

10,、限制了在歷史交易中隨意更改處方信息（如調(diào)出歷史患者刪除或退費(fèi)或修改處方）的問題。

11,、在陳總按排下,，以最快的速度修復(fù)了彩超室的儀器設(shè)備，使醫(yī)院的彩超設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn),。節(jié)省了院外聘人的勞務(wù)開支,。

醫(yī)保窗口示范創(chuàng)建方案 醫(yī)保窗口服務(wù)規(guī)范篇五

近年來，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，*區(qū)緊緊圍繞有關(guān)工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度,，努力打造陽(yáng)光政府,，不斷深化行政管理體制改革,，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，把政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)與*區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要緊密結(jié)合,，拓展工作思路,，創(chuàng)新工作方法，使*區(qū)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)期,，為加快全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用,。

一、提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感

政務(wù)服務(wù)中心是推進(jìn)政務(wù)公開、方便群眾和企業(yè)辦事,、提高政府執(zhí)政能力的重要舉措,，是促進(jìn)政府部門依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的重要途徑,，是從源頭上防治腐敗,、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境的重要手段。

二,、突出重點(diǎn),，強(qiáng)化基礎(chǔ)，積極推進(jìn)行政審批制度改革,，優(yōu)化投資環(huán)境

(一)認(rèn)真清理,，切實(shí)精簡(jiǎn)，加大行政審批及行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目清理精簡(jiǎn)力度

按照省,、市的要求,，*區(qū)對(duì)區(qū)級(jí)行政機(jī)關(guān)所實(shí)施的行政審批項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理。根據(jù)20*年9月統(tǒng)計(jì),，區(qū)屬各部門共有行政審批事項(xiàng)370項(xiàng),，行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目135項(xiàng)，經(jīng)認(rèn)真清理,，行政審批事項(xiàng)決定保留實(shí)施181項(xiàng),，精簡(jiǎn)189項(xiàng)，在精簡(jiǎn)的189項(xiàng)中,，取消20項(xiàng),，改為備案登記50項(xiàng)，區(qū)級(jí)初審轉(zhuǎn)報(bào)82項(xiàng),，暫不審批37項(xiàng),，清理精簡(jiǎn)達(dá)到51.*%。行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目決定保留67項(xiàng),，精簡(jiǎn)68項(xiàng),，精簡(jiǎn)50%。20*年10月14日經(jīng)政府常務(wù)會(huì)和區(qū)委常委會(huì)批準(zhǔn),，目前已向向社會(huì)公告,，正式實(shí)施。

在清理和精簡(jiǎn)行政審批項(xiàng)目的同時(shí),，*區(qū)及時(shí)調(diào)整工作思路,，轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)，從規(guī)范審批程序和環(huán)節(jié)上下功夫,，從提高行政審批效率,、完善服務(wù)手段上下功夫，從建立結(jié)構(gòu)合理,、管理科學(xué),、程序嚴(yán)密、制約有效的管理制度上下功夫,，注重加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的后續(xù)監(jiān)管,。

政務(wù)中心就是將具有行政審批職能的部門，集中起來,，實(shí)行一站式辦公,，一條龍服務(wù)，通過流程再造,，達(dá)到簡(jiǎn)化審批程序的目的,，解決審批程序繁多，收費(fèi)不規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量和水平不高,，門難進(jìn)、臉難看,、事難辦和不給好處不辦事,，給了好處亂辦事及審批行為不規(guī)范，審批標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題,。

1,、進(jìn)一步完善區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)

*區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立于20*年12月，位于曲靖市翠峰西路開發(fā)區(qū)管委會(huì)一樓,，面積300平方米,。中心為副科級(jí)事業(yè)單位，核定財(cái)政全額撥款編制3名,，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)1名,，年度工作經(jīng)費(fèi)6萬元。目前共有5個(gè)部門入駐辦公,，包括*區(qū)林業(yè)局,、*區(qū)建設(shè)局,、*區(qū)文化局、*區(qū)工商局,、*區(qū)*分局,，窗口工作人員6人，涉及行政審批事項(xiàng)24項(xiàng),。2009年1-4月共受理和審批1294件,，提供咨詢1500余人/次。

2,、大力推進(jìn)部門一站式服務(wù)大廳建設(shè)

*區(qū)具有行政審批職能的部門共38個(gè),，除進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的5個(gè)部門以外，目前已設(shè)立行政審批服務(wù)大廳的和相對(duì)集中服務(wù)窗口的有15個(gè),，包括勞動(dòng)局,、水務(wù)局、國(guó)土局,、國(guó)稅局,、地稅局、煙草公司,、衛(wèi)生局,、計(jì)生局、民政局,、環(huán)保局,、農(nóng)機(jī)局、質(zhì)監(jiān)分局,、發(fā)改局,、商務(wù)局、xxx,，設(shè)有服務(wù)窗口44個(gè),。未設(shè)立服務(wù)大廳的有18個(gè)，包括農(nóng)業(yè)局,、畜牧局,、經(jīng)濟(jì)局、交通局,、安監(jiān)局,、財(cái)政局、教育局,、xxx,、煤炭局、藥監(jiān)局、xxx,、旅游局,、氣象局、體育局,、地震局,、民宗局、xxx,、人防辦。

3,、積極推行鄉(xiāng)(鎮(zhèn))街道和社區(qū)一站式服務(wù)大廳建設(shè)

按照“服務(wù)重心下移,、增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效”的工作要求，全區(qū)11個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、街道中有4個(gè)設(shè)立了“一站式”為民服務(wù)中心,，包括*街道、*街道,、*鎮(zhèn),、珠街鄉(xiāng)，有4個(gè)在社區(qū),、村(居)委會(huì)和所轄部門設(shè)立了服務(wù)窗口,，包括南寧街道、*江街道,、西城街道,、東山鎮(zhèn)，共有28個(gè)社區(qū),、村委會(huì)設(shè)立了一站式服務(wù)站,。這些服務(wù)中心和服務(wù)窗口集中辦理各類行政服務(wù)事項(xiàng)，并做好行政許可事項(xiàng)的咨詢和接件受理工作,。通過建立健全區(qū),、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級(jí)服務(wù)窗口,，不斷延伸政務(wù)服務(wù)工作的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)涵,，切實(shí)提高便民服務(wù)水平。

*街道于20*年5月成立了失地農(nóng)民失業(yè)人員服務(wù)中心,，經(jīng)過不斷健全和完善而演變?yōu)榻值馈耙徽臼健狈?wù)大廳,，現(xiàn)設(shè)人口與計(jì)劃生育、新型合作醫(yī)療,、社會(huì)保障,、信訪、農(nóng)林科技、文體,、民政扶貧,、城建、綜治,、司法調(diào)解,、法律援助等12個(gè)窗口，提供34項(xiàng)服務(wù);20*年共辦理服務(wù)4500多起,，辦結(jié)率保持在96%以上,，共發(fā)放撫恤金、最低生活保障金193萬元,，辦理生育證540多份,，為婦女提供孕檢8378人次，完成“兩移交”5228人,，醫(yī)保13000多人,，推廣農(nóng)業(yè)科技25項(xiàng)，提供法律援助56人次,，辦理林權(quán)證350份,。

*街道投入15萬元在街道辦公樓建立便民服務(wù)中心和綜治維穩(wěn)中心，并將街道的五辦(中心)集中辦公,。

醫(yī)保窗口示范創(chuàng)建方案 醫(yī)保窗口服務(wù)規(guī)范篇六

二,、認(rèn)真及時(shí)做好我區(qū)社會(huì)醫(yī)療救助工作和xx年特殊醫(yī)療救助審核工作。截止6月底,，發(fā)放低保家庭醫(yī)療救助券萬元,，共實(shí)施社會(huì)醫(yī)療救助321人次，累計(jì)救助金額已達(dá)萬元;審核特殊醫(yī)療救助費(fèi)用631人次,，救助費(fèi)用萬元,。

三、加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)單位的審核稽查工作,。半年來,，我們通過各種方式共檢查31家定點(diǎn)單位，約談參保病人34人次,，抽查住院大病歷295份,，調(diào)查外傷病人55位，批評(píng)并責(zé)令限期整改5家定點(diǎn)單位,，取消一家單位定點(diǎn)資格,，暫停一家單位醫(yī)保定點(diǎn)資格6個(gè)月，共追回醫(yī)保違規(guī)基金萬元,。

四,、進(jìn)一步擴(kuò)大定點(diǎn)單位范圍。我們對(duì)申報(bào)的64家零售藥店、7家醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐一進(jìn)行了實(shí)地考察,，最后根據(jù)統(tǒng)籌規(guī)劃,、合理布局的原則確定了9家零售藥店和4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)為職工醫(yī)保定點(diǎn)單位。

總結(jié)上半年的工作情況,，我們發(fā)現(xiàn)今年職工醫(yī)保工作呈現(xiàn)了以下特點(diǎn)：

一,、窗口醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷人數(shù)急劇增加，醫(yī)療費(fèi)用日趨復(fù)雜,。以前每年的5,、6月份是窗口醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷人數(shù)比較少的時(shí)間段，但近兩年來窗口報(bào)銷的人越來越多,，分析其原因：

1,、職工醫(yī)保卡的發(fā)放速度慢,，導(dǎo)致很多人可以享受醫(yī)保待遇了，但因沒有醫(yī)?？ㄖ荒苡蓞⒈Ｈ藛T自己墊付來窗口報(bào)銷;

3,、近年因外傷引起的醫(yī)療費(fèi)用逐年增多，且情況非常復(fù)雜,。為嚴(yán)把醫(yī)?；鸬闹С鲫P(guān)，我們加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)外傷醫(yī)療費(fèi)用的核查,，同時(shí)嚴(yán)格審查到窗口報(bào)銷的外傷醫(yī)療費(fèi)用,，多渠道取證，從源頭上杜絕醫(yī)?；鸬牧魇?。

1、超量配藥,、用藥不合理的情況存在,。

2、定點(diǎn)零售藥店在無處方的情況下配售處方藥;

3,、未嚴(yán)格執(zhí)行《浙江省基本醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目目錄》的相關(guān)規(guī)定,。

針對(duì)當(dāng)前工作中存在的問題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),、零售藥店的審核稽查,，通過建立考核指標(biāo)體系和準(zhǔn)入退出制度來監(jiān)督定點(diǎn)單位的醫(yī)療服務(wù)行為，降低不合理費(fèi)用的支出;同時(shí)探討新的醫(yī)療費(fèi)用審核和結(jié)算方式,，比如醫(yī)療費(fèi)用抽樣審核和單病種結(jié)算辦法,，從而提高工作效率，合理控制醫(yī)保基金支出,，完善醫(yī)療保險(xiǎn)管理機(jī)制,，力爭(zhēng)使醫(yī)保管理和服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階，樹立社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的新形象,。