心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

醫(yī)保窗口服務心得體會篇一

優(yōu)質(zhì)服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動,。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號,、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題,。醫(yī)療服務涉及很多方面、很多環(huán)節(jié),、很多人員,，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度,。另外，服務是無形的,，病人無法對服務質(zhì)量進行直接評價,，但病人會用眼睛和用心去體驗,。

在日常工作中,，我們不可忽視任何一個問題,，我們要清楚病人需要的服務是全程全面的服務,，朋友式的服務，富有感情的服務,。我們應樹立“優(yōu)質(zhì)服務”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略,，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項工作;再有就是要順應時代發(fā)展,，不斷創(chuàng)新服務方法，不斷提高服務水平,。

窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路,，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術和服務水平,，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象,。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度,，全心全意為患者服務,，并且要做到業(yè)務熟悉,，干活快速,、嫻熟,、不拖拉;態(tài)度和藹,，有問必答,，解說清楚;在工作中應與各個檢查部門和各診室醫(yī)務工作者及時溝通、密切配合,，為各診室和各檢查部門醫(yī)務人員打好前站,。 站在醫(yī)院服務的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者,。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋,，還耍脾氣。

這時我們就要明白他們其實就想早點看病,，早點做檢查，早點拿結(jié)果,，查清楚有沒有事情,，嚴重不嚴重或是嚴重到什么程度,，早點看好病,。這就需要我們窗口工作者應具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者,，在具體工作中要有耐心、責任心,、同情心，多一些理解和寬容,，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚,，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項,，及時告訴患者取結(jié)果的時間,、地點，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等,。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路,。 穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務工作者,，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求,。因此我們窗口醫(yī)務工作者必須樹立正確的服務觀念,，端正服務態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位,，盡力去幫助患者，把服務意識融入自覺的行為,，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!

隨著我院越來越快的發(fā)展,，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工,，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高,，而我們的各個服務窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時間最早,，留給患者第一印象的地方，當然,，也是各種矛盾相對集中的地方，服務窗口人員工作和服務質(zhì)量的好壞,，直接關系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務窗口提高服務質(zhì)量有幾點思考,。 首先,，要堅持文明服務,，加強服務意識，堅持“以人為本服務至上”的服務宗旨,，將服務習慣化、自覺化,，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療,，其心理上更需要得到安慰和滿足,。

其次，要堅持優(yōu)質(zhì)服務,，著裝整齊給人以端莊感,，說話和氣給人以親切感,，辦事認真給人放心感，講文明用語要熱心,，答疑解惑要細心，服務周到要耐心,，微笑服務要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài),，以感恩的心態(tài)投入工作,。對于情緒不好的患者，我們更應該保持冷靜的頭腦,，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求,，用我們的優(yōu)質(zhì)服務來博得患者的信任。

再次，明確責任,，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵和要求，以高度的責任感面對每一位患者,，救死扶傷，為患者減輕病痛,，促進康復。不斷提升技能,，努力訓練自我行為?？炭鄬W習專科業(yè)務,，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務,，幫助患者解決治療中的問題,，使患者及家屬滿意,。

另外,，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔,，不能雙手抱胸前,，背靠物體,，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時,，要專心聽對方談話,，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒,，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息,，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎,。學會溝通對于做好窗口服務是至關重要的，有兩種東西可以治病,，一是語言，二是藥物,，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務中,，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說,，服務中禁忌使用“我不能”、“我不知道”,、“這不是我應該做的”等等，要使用安慰性,、理解性、鼓勵性,、體貼性,、保護性語言,，當我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解,，保持穩(wěn)定的情緒。

最后,，幾點小建議：醫(yī)院可以對窗口服務人員進行禮儀的相關培訓，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標準化服務水平,，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務水平,，比如安裝服務評價器，評價結(jié)果可以直接和評先及獎金掛鉤,，這樣,，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外,，還要加強部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責,，制定各服務窗口優(yōu)質(zhì)服務流程;門衛(wèi)、司機,、行政職能,、后勤等工勤人員也應可以象醫(yī)護人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起,。為進一步將基礎護理落實到位，完善優(yōu)質(zhì)護理服務,，我科預備將基礎護理服務量化實施，讓家屬參與監(jiān)督過程; 在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福,，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達祝福;改變以往只有護士長、護士及家屬參與工休座談會的舊模式,，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會，加強醫(yī)患溝通,，同時由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關知識。

相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導思想,，增強服務觀念,，提升服務形象,，不斷提高思想道德水平和業(yè)務能力,，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進取的氛圍,，為建設醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!