時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

商場收銀員年終工作總結及計劃篇一

在工作中，我們要面對的是需要結款并結束購物的顧客,，所以在工作中總是非常的擁擠,，非常的急促。為了能在工作中做的更好,，我在這一年的工作中也跟著身邊的前輩學了不少的`技術,，現(xiàn)將自己這一年來的工作情況總結如下：

盡管作為一名收銀員，在工作方面基本一直處于忙碌的狀態(tài),，但我們__商場的服務標準規(guī)定讓我們無法在工作中松懈自己,。無論是工作多么的忙碌，我們都應該在工作中保持最低限度的服務要求,。

首先,，微笑是必不可少的。起初在這方面我做的不怎么樣,，因為長時間的保持笑容是很累的,，但漸漸的，隨著工作的鍛煉,，微笑變成了我的一種習慣,，不僅在工作中起到不少作用，在平時的生活里也給我?guī)砹瞬簧俦憷?/p>

其次,，熱情是服務的基礎,。在工作方面，我們要時常為顧客服務,，尤其是對于老年人,、以及對產(chǎn)品比較挑剔的顧客。盡管在服務的時候會麻煩一些,，但我們也要耐下性子,，以熱情的態(tài)度去對待工作，將工作順利的完成,。

最后,，是工作的效率。因為在服務上的要求,，我們在工作中的效率就非常的重要了,。在這份的工作的鍛煉中，我?guī)缀鯇⑦@鍛煉成了自身的一種習慣,，不僅在清點上的效率提高了不少,，在準確上也一直嚴格保持。

除了在服務方面,，我們作為收銀最重要的還是能及時的完成收銀的工作,。無論服務多好，及時的完成工作才能讓顧客滿意,。為此,，在這一年的工作中我沒少在私下努力。并且還跟著前輩學習了不少在工作中處理的技巧,。面對不同得商品怎么去處理,，還學會了不少打包的技巧等等。

這些在工作中一點點的技巧和優(yōu)化組成了的我現(xiàn)在緊湊的工作循環(huán),，但反思這段時間的工作,，其實還有許多可以優(yōu)化的地方。

總的來說,，這段時間的工作給了我很多的幫助,。但為了今后的工作的發(fā)展，我還要多多的改進自己,，加強自我的鍛煉,，讓工作更加的順利！

商場收銀員年終工作總結及計劃篇二

回顧今年這么多個月的工作歷程,，在領導和同事的指導與幫助下,，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的經(jīng)理,。在這段時間里，我認真的履行崗位職責,，努力的做好本職工作,，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務流程，但自身仍存在著眾多不足,，在此將今年的工作做一個總結與匯報,。

1、日常管理,，不僅要?！傲俊保,！百|”;

每天的巡場除了保證次數(shù)外,，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生,、亮照到展員的工服,、紀律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行,，對于不符合規(guī)定的要及時更改,，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及,，心曠神怡”,。當然，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理,，我們更要走進店面,，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負責人溝通,，把握商戶的思想動態(tài),，以做到“為我所用”。

由于近期展員更換頻繁,，新老展員交接不暢,，也給我們的日常經(jīng)理帶來了一定的不便，如工服領花不齊,，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生,，我們在日常巡場及周例會上都會強調，并邀請財務部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓,，目前已有較大改觀,。

2、招商清費要“穩(wěn),、準,、狠”,。

鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多,，招商有一定的壓力,。但是我們在領導的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩(wěn)”,，平時多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶,，我們時刻跟蹤,，變有意向為有想法，直到最終確定進駐,。由于老合同即將期滿,，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn),，更是一個機會,，我們要利用好這個契機，程度的解決空租問題,。清費方面,，對于經(jīng)營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他,，促銷活動時給予一定的支持,，平時經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議,，讓其了解到我們的負責,，從而解決費用問題。

對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠,，限期結清,，否則采取一些發(fā)函、斷電,、封門甚至狀告的措施威懾他,，并在合同期結束時視情況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障,。

通過這么多個月的工作,，我已基本熟悉業(yè)務流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通,，如今已融入了x這個團隊,。但金無足赤、人無完人,，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正,。為此,，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作,。在新的一年,，我要揚長避短，積極改進：

1,、提高自身業(yè)務水平,，認真學習建材業(yè)務知識，多方面了解行業(yè)動態(tài),。經(jīng)常與商戶負責人溝通,，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場,，深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況;

2,、提高執(zhí)行力，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通,、反饋,。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學習領導的處理方法與技巧,，結合自身實際,，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R;

3、有針對性的向老員工及經(jīng)理學習一些業(yè)務技能,，如一些erp系統(tǒng)的經(jīng)理操作,，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等;

4,、積極與各部門同事協(xié)調,、溝通，相互學習,、相互幫助,，進一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力,，能夠為x帶來一片新的繁榮景象,，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

我自20xx年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間,，在過去的一個月里,，我不斷學習，不斷成長,，下面對這一個月的工作進行初步總結：

一,、萬事開頭難。從一開始就要有心，有心才能辦好事,。俗話說萬事開頭難,，一切事情都要有個很好的開頭，工作自然如此,，在來公司之前我就已做好充分的心理準備,，無論工作是怎樣的我都要認真對待，細心完成,。工作重,，要不氣不餒不抱怨，工作輕,，要不驕不躁足耐心,。只有好心態(tài)，才有工作的好心情,，進而才有好效率。

二,、謙虛使人進步,。生活是個大講臺，許多東西都要虛心受教,。在學校學做人,，在社會學做事。生活處處有學習,。工作自然也是如此,，剛來時，我被指派跟著阿姨嘗試,、學習,。在此期間，我越來越懂得謙遜,，謙虛使人進步,，驕傲使人落后。世界之大,，有許多東西是我所不知道的,，我只有謙遜，不斷學習,，不斷充實自己,，才能有一個更好的自己。

三,、眾人拾柴火焰高,。一定要與人合作，才能快速高效,。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高,。在工作中,，與人合作必不可少，不僅要能合作,，還要會合作,。在生產(chǎn)部呆的.這一個月讓我充分認識到了這一點。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆,，我們自然而然會分工合作,，幾人搬，幾人裝,，幾人跟車,，合作無間，效率自然高,。

四,、責任重于泰山。一定要有責任心,，事情才能做到位,。愛因斯坦說過：對一個人來說，所期望的不是別的,，而僅僅是他能全力以赴和獻身于一種美好事業(yè),。而一個人要對一件事全力以赴，那他必須要有責任心,，心中有責,，做事才能負責，才能竭盡全力,。而只要做事者竭盡全力,，再難的事情也有解決的辦法，世上無難事只怕有心人嘛,。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭,，更要做好，管窖人員更要有責任感,，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益,。

綜上所述，我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃：

首先,，我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作,。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作,。其次,，在學習生活中，不驕傲不自滿，隨時學習,，隨時充實自己,。以一個謙遜的自己面對以后的工作學習。再次,，我要做到更好的與人合作,，無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作，在合作中與人形成更好的合作默契,，追求更高的效率,。最后，在任何時候,，做任何事,，都要全心全力，認真負責,。無論是誰交代的任務,、工作，不接則已,，接了就要全心全責,。以整個心去做事，才能做得更好更優(yōu)秀,。

以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結,，在以后的工作中,，我一定還會學到更多的東西,，會有更多的心得與感悟，我一定會好好工作,，已公司工作為首要,，鞠躬盡瘁。

商場收銀員年終工作總結及計劃篇三

一年來,，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評,，總結起來收獲很多,。

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導。

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談談如何做好一個領班。

（1）,、專業(yè)能力

作為一個領班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的.實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

（2）,、管理能力

管理能力對于一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作,。

（3）,、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導，去協(xié)助,，去關心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

時光飛速而逝,，整日中有收獲,，有經(jīng)驗，有,，有教訓,，但我自身而言是充實的，我融入了超市大集體中,。

從事超市收銀工作不長的新人,，我的自身素質和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學習,，端正工,，向有經(jīng)驗的人員請教和學習，能踏實,，地本職工作,，為超市的發(fā)展了應，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,，也算對工作的總結吧,。

一與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀律,，收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺,，以免錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

二工作好商品裝袋工作,，將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項工作是最容易不過的，往往該項工作做的不好,，而使顧客掃興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先。

三注意離開收銀臺時的工作程序,，要將“暫停收款”牌收銀臺上,，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結賬，并為等候的顧客結賬后方可離開,。

四與微笑和的對消費者,。人常說顧客上帝，這句話一點也說錯,，的服務了,，整個超市才會的發(fā)展，親和力,，于他人親近了,。消費者才會如一家人，才會與超市為家,，才能的招來顧客,，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心,，以我之努力換來的,。

最后我要團結在超市周圍，取長補短,，實踐能力,，工作能力，交際能力,，溝通能力,，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力,。

商場收銀員年終工作總結及計劃篇四

商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又十分有趣的工作,，至少我在這個崗位上已經(jīng)做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的,，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多,，其實商場收銀員也是有著許多成長空間的,，至少我經(jīng)常會根據(jù)自己工作中出現(xiàn)的不足做一些工作總結,，在即將過去的20__自然也不會忘記寫一份工作總結。

首先我覺得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責,，誠然當顧客購買商品的時候收銀,、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎的職能,，實際上平時的時候自己還會兼任“出納”的一部分工作，其實也就是去置換用來找零的零錢而已,，當一天的工作結束以后我還會根據(jù)當天的賬單制作一份表格進行統(tǒng)計,，當天具體銷售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時候具體又收了多少,，最終的結果我都會發(fā)給商場的一名會計進行匯總,，然后采購部門就可以根據(jù)當下時節(jié)一些產(chǎn)品銷量的多少進行有選擇地進貨。

其次我打算先談談這一年收銀工作中的一些不足,，一個是我在收銀臺的.準備工作并不充分,，雖然說現(xiàn)在手機支付是大多數(shù)顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是到底還是沒有取代現(xiàn)金支付,，不能夠因此減少每次置換零錢的數(shù)量,，而我可能就是因為每次零錢準備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨，工作中出現(xiàn)這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好,。還有一個則是每次對方支付的時候會習慣性地問上一句是否有商場會員,，實際上有極少部分顧客對這樣的詢問是比較反感的。

最后我應該根據(jù)這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作計劃,，我覺得自己在今年收銀工作中的不足絕對不能夠再出現(xiàn)在以后的工作中了,，首先要提升的便是自身的服務態(tài)度了,，盡管說這方面自己做得還不算差,，但是我覺得如果能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進行支付的時候能夠給對方帶來一個比較好的心情,，微笑服務的理念不管是在怎樣的場合都不會過時,。其次我對待工作應該要更加嚴謹一些,，一些小額的零錢包括硬幣都應該要提前準備好,。

盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的,，但也正因為如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情,，我覺得自己平時如果有一些閑暇時間的話可以用來記憶一部分商品的價格,，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率,。

商場收銀員年終工作總結及計劃篇五

20××年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心,，圍繞著收銀的工作性質,，能夠嚴格要求自我，求真務實,。在xx百貨有限公司的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知,。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德,，熱愛本職,，扎實工作。熱愛企業(yè),，顧全大局,。尊重顧客，塌實服務,。勤于學習,，提高技能。做到對企業(yè)負責,，對消費者負責,。用良好的專業(yè)素質，主動熱情,，耐心周到的服務思想,，友善和諧的服務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識,，熟練的操作技能,，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會,，整理好自己的儀容儀表，整理款臺,，開機登錄,，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢,，調好收款章日期,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時,、準確,、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動,，能夠為顧客做好向導,，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清,。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開商場收銀員工作總結工作總結。如是支票支付要及時核對相關的內容,，減少企業(yè)的風險,。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺,，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時,，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。

晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款,，打出交款單，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單,，關機，關閉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

通過在這將近一年的上班工作中，學到了一些在學校里學不到的東西,，因為環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同，從中學的東西自然就不一樣了,，要學會從實踐中學習,，從學習中實踐，而且在中國的飛速發(fā)展,，國內外經(jīng)濟日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學好學校里的知識,，還要不斷地從各方面武裝自己,，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假,，細心的接好每一張單,，不能有任何的差池，在工作中,，不斷的學習別人先進的地方,，也要學習別人怎樣做人，以提高自己的能力,。

進入xx百貨商場后,，領導和各位同事都很關心我，教我如何更好的去適應各方面的工作,，抓好收銀工作,，領導和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉折點上有了一個很好的開端,，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭,，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應有的貢獻,，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題,，談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我以為必須遵守商場的紀律,，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,，收銀的責任重大，不得有半點差池,。

進入商場以來,，我認真的完成領導布置的每一項任務，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務技能,，很快的適應了這份工作，半年時間很快的過去了,，我也很好的完成了我的工作,。

xx年，我部分當真貫徹落實上級領導的指示精神和詳細要求,，繼承發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化步隊建設,、抓好市場營銷、確保安全質量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽勇敢的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學的東西有良多良多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著決心信念和期待去迎接它,。

在工作中,，固然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，不管工作是繁重、繁忙仍是清閑,，要用積極的立場去完成我們的每一份工作,，而不是由于工作量比例的大小而去訴苦，由于訴苦是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲勞與乏味,。

今年我部分牢牢圍繞“規(guī)范治理,，塑造形象、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導方針,、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位本錢意思,、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化治理,，經(jīng)由酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結

酒店通過制定“安全第一,、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導天天召開部分經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部鋪排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部分的配合下，群防群控,，確保了各項流動萬無一失和酒店忙而穩(wěn)定的安全不亂,。

1、以效益為目標,，抓好銷售工作

2,、以改革為動力，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

4、以質量為條件,，抓好客房工作

5,、以“六防”為內容，抓好安保工作

6,、以降耗為核心,，抓好維保工作

7、以精干為原則,，抓好人事工作

8,、以“準則”為參照，抓好培訓工作

1,、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表,，熱情殷勤，最大限度的知足客戶的要求,。我們在治理費上嚴格控制,。行政職員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的.開支,。

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務職員,，規(guī)范的操縱,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮節(jié)文化不僅使飯店人素質進步,，也在有益地影響著客人，晉升著整個社會的素質與修養(yǎng),。

3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的立場,。人是治理中的主體,，這是所有的治理者都小、應該掌握住的,。治理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代治理理念告訴我們：治理是一種特殊的服務,，治理者只有做好對下級的服務,，匡助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，治理者自己才會擁有治理的業(yè)績,。

酒店缺少一種能夠凝結人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必須的。當酒店面對各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結一致，共度難關,。

xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來夸耀或為此而悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的挫折,。人生中有很多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應該預備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收成,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法主意,，作為一種感慨感染,，它可能有良多的主觀的痕跡，不外只有員工才能真正體會到這種感慨感染,，因此,，但愿治理者在做出決議計劃前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決議計劃才能得到更多員工的支持,。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領導的匡助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。臨汾固然有良多強勢的酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們。

商場收銀員年終工作總結及計劃篇六

一年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領導的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責任心,，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我,，求真務實,。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德，熱愛本職,，扎實工作,。熱愛企業(yè)，顧全大局,。尊重顧客,，塌實服務,。勤于學習，提高技能,。做到對企業(yè)負責,，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質,，主動熱情,，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)度,，豐富的業(yè)務知識,，熟練的操作技能，去服務每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺,，開機登錄，準備好各項備品,，備好放在收銀機內的定額零錢,，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時、準確,、無誤的收取款項,。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導,，排解顧客的疑難,。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付,，

提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的.收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清,。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。如是支票支付要及時核對相關的內容,，減少企業(yè)的風險。在沒有顧客結算付款時,，收銀員要整理收銀臺,，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結束時,，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款，打出交款單,，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機,，

關閉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

二零xx年八月,，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習,，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知,，對各種國際卡的號位,，仿偽標識，有效期限,，簽名欄有了明確的認識,，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品,，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識,，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失,。

二零xx年九月,，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券,，為商場活動送券節(jié)省了人力,，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷,。同時促進了顧客對商場的認知度,，滿意度，提高了商場的知名度,。在新系統(tǒng)的運行使用中,，系統(tǒng)在不斷的完善,，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識，使我們的收銀工作更簡捷,，明確,，確保收取款項更準確，無誤,。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識,，在以后的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識,，不斷提高自己的業(yè)務水平,，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失,。做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌,，燦爛!

商場收銀員年終工作總結及計劃篇七

光陰似劍,，時光如梭，轉眼xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓,。

我于xx年6月到xx商場工作,，作為一名收銀員，我總結了以下內容：

1,、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2,、 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容、儀表,，動作要大方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。 總之,，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好,！篇二：商場收銀員工作總結 商場收銀員工作總結 各位領導、各位同事： 大家好,！

半年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我,，求真務實,。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德，熱愛本職,，扎實工作,。熱愛企業(yè)，顧全大局,。尊重顧客,，塌實服務。勤于學習,，提高技能,。做到對企業(yè)負責,，對消費者負責,。用良好的專業(yè)素質，主動熱情,，耐心周到的服務思想,，友善***的服務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識,，熟練的操作技能,，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會,，整理好自己的儀容儀表，整理款臺,，開機登錄,，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時、準確,、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導,，排解顧客的疑難,。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清,。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺,，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結束時,，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款,，打出交款單，放入錢箱中鎖好,，關機,，關閉電源，在員工通道撤離,。我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學習,，在此次學習中，我對“信用卡”有了真正的認知,，對各種信用卡的號位,，仿偽標識，有效期限,，簽名欄有了明確的認識,，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成,，避免給商場帶來損失,。

在商場中收銀員每天接角的顧客很多，在顧客眼中,，服務員就是服務,，他們就是公司的代表,，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員，形象的一言一行非常重要,，與顧客接觸多,，其碰到的問題也會很多，收銀員的素質也就提出更高要求,。收銀臺是商場的服務窗口,，我的是一名收銀員，主要負責為顧客提供商品結算服務,，所以服務是收銀員工作的重點,，服務顧客中，我們應該做到的幾點：1.對顧客笑臉相迎,，顧客來到收銀臺，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感,，才能體會到并至如歸的感覺，即使在結賬服務中,，遇到一些不愉快的事,，如果我們仍然以笑臉相迎，相信再怎么無理取鬧的顧客也會壓住脾氣,。2.“急顧客之所急,，想顧客之所想”，收銀服務的人員每天都會接觸到不同類型的顧客,，針對不同的顧客應提供不同的服務,，其服務宗旨，把顧客當做我們的上帝,，服務準則,，讓顧客方便是服務的最高準則，客人需求是服務的最高命令,，永不說“no”...... 通過在這將近半年的上班工作中,，學到了一些在學校里學不到的東西，因為環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中學的東西自然就不一樣了，要學會從實踐中學習,，從學習中實踐,，而且在中國的飛速發(fā)展，國內外經(jīng)濟日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,，我們不只要學好學校里的知識,，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中,，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假,，細心的接好每一張單,，不能有任何的差池，在工作中,，不斷的學習別人先進的地方,，也要學習別人怎樣做人，以提高自己的能力,。

進入鴻德百貨商場后,，領導和各位同事都很關心我，教我如何更好的去適應各方面的工作,，抓好收銀工作,，領導和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉折點上有了一個很好的開端,，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭,，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應有的貢獻,，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題,，談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我以為必須遵守商場的紀律,，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,，收銀的責任重大，不得有半點差池,。

進入商場以來,，我認真的完成領導布置的每一項任務，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務技能,，很快的適應了這份工作,，半年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作,。篇三：20xx年商場收銀員個人年終總結

20xx年商場收銀員個人年終總結 我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了,。轉瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個月的時間里，我有歡喜,，也有過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步。 也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！ 通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了,，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的'專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結吧,。 在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客,，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習,，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

商場收銀員年終工作總結及計劃篇八

今年,，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理,、強化意識,、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻,。

自xx年開業(yè)以來,，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調整,，提升服裝品牌結構,，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及_年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察,、調研,，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念,，合理利用平效,，成果十分明顯。個性值得肯定的是，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴大,，品牌升級，貨位調整,，店堂改造,，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心,，共同發(fā)奮,，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧xx年的工作，能夠概括為以下幾大方面：

適應市場需求升級改造,，整體經(jīng)營布局調整合理,，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營成果喜人,。

服裝商場全年計劃任務4400萬,，實際完成_萬元;毛利計劃330萬，實際完成_萬元費用,。

今年新增收了新品費、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題，用心配合,，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，日銷超百萬,。配合商廈的活動,，我們做了超多的準備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點，力保雙贏,。

2,、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時,，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究,、精心策劃，擴大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進了培羅成,、雅戈爾、九牧王,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際戶外品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼,、匹克,、康踏、哥侖布,、貴人鳥,、豪健等國內戶外休閑品牌及威鵬、佩吉,、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后,，男裝,、戶外調整扣點，平均增長了2%——3%。租金,、管理費,、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎,。

為適應商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營布局調整重點的'同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,，并引進了卡琪露茜,、雅諾、芙奈爾,、蒂澌凱瑞,、熱度、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎,。

改善不合理的經(jīng)營布局,，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調整,，新引進了嘉得利,、金鑫飾品、金雨綺,、美甲,、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利,。潤增加了14萬余元。由于利用空間合理,，得到了供應商和顧客的一致好評,。

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了,。轉瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里,，我有過歡喜,，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

也許世紀百悅的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單,，那么容易,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了,，或許說這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動,。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習,，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個吧,。

在這段工作期間內,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內聊天,、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

商場收銀員年終工作總結及計劃篇九

xx年,，我部分當真貫徹落實上級領導的指示精神和詳細要求,，繼承發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化步隊建設,、抓好市場營銷,、確保安全質量、開源節(jié)流,、增收節(jié)支,、大膽勇敢的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學的東西有良多良多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著決心信念和期待去迎接它,。

在工作中，固然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，不管工作是繁重,、繁忙仍是清閑,，要用積極的立場去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去訴苦,，由于訴苦是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。由于快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲勞與乏味,。

今年我部分牢牢圍繞“規(guī)范治理，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向導,，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位本錢意思,、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化治理,，經(jīng)由酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結

(1)安全創(chuàng)不亂,。

酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關心指導下,，店級領導天天召開部分經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求,。保安部鋪排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關部分的配合下,，群防群控，確保了各項流動萬無一失和酒店忙而穩(wěn)定的安全不亂,。

(2)實施了品牌治理,，酒店主抓八大工作。

1,、以效益為目標,，抓好銷售工作

2、以改革為動力,，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

4,、以質量為條件,，抓好客房工作

5、以“六防”為內容,，抓好安保工作

6,、以降耗為核心，抓好維保工作

7,、以精干為原則,，抓好人事工作

8、以“準則”為參照,，抓好培訓工作

(3)員工是酒店的主導,。

1、為全面了解把握我酒店的.市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查,，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表,，熱情殷勤,，最大限度的知足客戶的要求。我們在治理費上嚴格控制,。行政職員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務招待費上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務職員,，規(guī)范的操縱,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮節(jié)文化不僅使飯店人素質進步,，也在有益地影響著客人，晉升著整個社會的素質與修養(yǎng),。

3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的立場。人是治理中的主體,，這是所有的治理者都小,、應該掌握住的。治理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反,，現(xiàn)代治理理念告訴我們：治理是一種特殊的服務，治理者只有做好對下級的服務,，匡助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，治理者自己才會擁有治理的業(yè)績,。

酒店缺少一種能夠凝結人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必須的,。當酒店面對各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致,，共度難關,。

xx即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來夸耀或為此而悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的挫折,。人生中有很多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該預備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收成，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法主意，作為一種感慨感染,，它可能有良多的主觀的痕跡,，不外只有員工才能真正體會到這種感慨感染，因此,，但愿治理者在做出決議計劃前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決議計劃才能得到更多員工的支持,。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的匡助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多。臨汾固然有良多強勢的酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們,。

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了,。轉瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,，在這二個月的時間里，我有過歡喜,，也有過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步,。

也許世紀百悅的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單,，那么容易，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學習,，商場的工作我也可以應付自如了,，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名世紀百悅的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習,，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個吧,。

在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內聊天、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。