總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

商場收銀員工作總結 商場收銀員工作總結及不足篇一

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部分,，做一位收銀員要具有良好的思想品質和職業(yè)道德,，酷愛本職，扎實工作,?？釔燮髽I(yè)，保全大局,。尊重顧客,，踏實服務。勤于學習,，進步技能,。做到對企業(yè)負責,，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質,，主動熱忱,，耐心周到的服務思想，友善***的服務態(tài)度,，豐富的業(yè)務知識,，熟練的操縱技能，往服務每位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的良好，周到高效的服務宗旨而努力,。

做為收銀員的我天天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項預備工作,，確保收銀工作的順利進行：預備開早會，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺,，開機登錄，預備好各項備品,，備好放在收銀機內的定額零錢,，調好收款章日期，檢查收銀機是不是在聯(lián)網的狀態(tài)下,，能否及時,、正確、無誤的收取款項,。還要熟記當日的企化活動,，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑問,。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是不是一致,，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清,。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放進托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。如是支票支付要及時核對相干的內容，減少企業(yè)的風險,。在沒有顧客結算付款時,，收銀員要整理收銀臺,，及時補充各項備品，盤點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結束時,，要和下午班做好交接，錢款和單據交接清楚方可放工,。晚班時要做好送賓工作,，閉店時要盤點好貨款，打出交款單,，放進款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機,，封閉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

二零xx年八月,，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡國際卡的學習,，在此次學習中，我對國際卡有了真實的認知,，對各種國際卡的號位,，仿偽標識，有效期限,，簽名欄有了明確的熟悉,，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品,，此次的學習為我們增加了收銀工作的業(yè)務知識,，使收銀員在工作中可順利正確完成，避免給商場帶來損失,。

二零xx年玄月,，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券,，為商場活動送券節(jié)省了人力,，使顧客在愉悅的心情當選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷,。同時增進了顧客對商場的認知度,，滿意度，進步了商場的著名度,。在新系統(tǒng)的運行使用中,，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識,，使我們的收銀工作更簡捷,，明確,，確保收取款項更正確，無誤,。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和熟悉,，在以后的工作中我會加強學習，更加熟練的把握收銀技能和業(yè)務知識,，不斷進步自己的業(yè)務水平,，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失,。做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的出發(fā)點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。

商場收銀員工作總結 商場收銀員工作總結及不足篇二

我叫xx于20xx年xx月xx日來到這里工作，在這短短的幾個月當中我了解到作為一名收銀員的重要性,，也了解到一名收銀員的工作職責：

1,、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度,，負責商場的收銀工作,。

2、以良好的儀表,、儀容,，飽滿的精神向客人提供準確、快捷,、禮貌的優(yōu)質服務,。

3、掌握現(xiàn)金,、支票,、信用卡、等結帳程序,。

4,、準確打印臺號的各項收費帳單。

5,、嚴格遵守財務制度,，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交,，特殊情況需向管理人員匯報,，做到款帳相符,。

6、周轉備用金必須每班核對,，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經專管人員批準,，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用,。

7,、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全,，隨時鎖好抽屜和錢柜,。

9、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作,。

9,、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術及驗鈔機的`使用方法，防止偽鈔收入,。

10,、在收款中做到快、準,、禮貌,，不錯收、漏收客人款項,。

11,、熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作,。

12,、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺,。

13,、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作。

14,、不得向無關人員和外界泄露商場的營業(yè)收入情況,、資料、程序及有關數(shù)據,。

以上是我在試用期間的工作總結,，在以后的工作當中還要繼續(xù)努力學習業(yè)務知識，提升自己的業(yè)務技巧如,，希望在以后的工作中有不足請各位領導多多指導,。

商場收銀員工作總結 商場收銀員工作總結及不足篇三

回顧今年這么多個月的工作歷程，在領導和同事的指導與幫助下,，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的經理,。在這段時間里,，我認真的履行崗位職責，努力的做好本職工作,，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務流程,，但自身仍存在著眾多不足，在此將今年的工作做一個總結與匯報,。

1,、日常管理，不僅要?！傲俊?，更要保“質”;

每天的巡場除了保證次數(shù)外,，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理,，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服,、紀律,，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時更改,，不能立即更改的通知負責人限期整改,，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”,。當然,，經理也不僅限于店面經理，我們更要走進店面,，深入了解店面的經營情況,，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態(tài),，以做到“為我所用”,。

由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢,，也給我們的.日常經理帶來了一定的不便,，如工服領花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生,，我們在日常巡場及周例會上都會強調,，并邀請財務部專門開展過單據填寫類的培訓，目前已有較大改觀,。

2,、招商清費要“穩(wěn)、準、狠”,。

鑒于各種原因,，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力,。但是我們在領導的支持和幫助下,，招商工作中一直堅持“看準把穩(wěn)”,，平時多渠道的搜集各品牌信息,，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤,，變有意向為有想法,，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿,，新合同簽訂在即,，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會,，我們要利用好這個契機,，程度的解決空租問題。清費方面,，對于經營確實有壓力的,，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持,，平時經常與商戶溝通,，為其經營提出一些建議，讓其了解到我們的負責,，從而解決費用問題,。

對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結清,，否則采取一些發(fā)函,、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他,，并在合同期結束時視情況而定是否續(xù)約,，以期為在場商戶的穩(wěn)定經營提供保障。

通過這么多個月的工作,，我已基本熟悉業(yè)務流程,，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了x這個團隊,。但金無足赤,、人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此,，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責,，努力做好自己的本職工作。在新的一年,，我要揚長避短,，積極改進：

1、提高自身業(yè)務水平,，認真學習建材業(yè)務知識,，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經常與商戶負責人溝通,，把握商戶的心理動態(tài),。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各品牌實際經營狀況;

2,、提高執(zhí)行力,，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反饋,。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,，并學習領導的處理方法與技巧，結合自身實際,，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R;

3,、有針對性的向老員工及經理學習一些業(yè)務技能，如一些erp系統(tǒng)的經理操作,，與商戶深入溝通的技巧,，客訴處理技巧等;

4、積極與各部門同事協(xié)調,、溝通,，相互學習、相互幫助,，進一步提高協(xié)作工作的辦事效率,。

希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠為x帶來一片新的繁榮景象,，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展,。

我自20xx年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間，在過去的一個月里,，我不斷學習,，不斷成長，下面對這一個月的工作進行初步總結：

一,、萬事開頭難,。從一開始就要有心,，有心才能辦好事。俗話說萬事開頭難,，一切事情都要有個很好的開頭,，工作自然如此，在來公司之前我就已做好充分的心理準備,，無論工作是怎樣的我都要認真對待,，細心完成。工作重,，要不氣不餒不抱怨,，工作輕，要不驕不躁足耐心,。只有好心態(tài),，才有工作的好心情,，進而才有好效率,。

二、謙虛使人進步,。生活是個大講臺,，許多東西都要虛心受教。在學校學做人,，在社會學做事,。生活處處有學習。工作自然也是如此,，剛來時,，我被指派跟著阿姨嘗試、學習,。在此期間,，我越來越懂得謙遜，謙虛使人進步,，驕傲使人落后,。世界之大，有許多東西是我所不知道的,，我只有謙遜,，不斷學習，不斷充實自己,，才能有一個更好的自己,。

三、眾人拾柴火焰高,。一定要與人合作,，才能快速高效。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高。在工作中,，與人合作必不可少,，不僅要能合作，還要會合作,。在生產部呆的這一個月讓我充分認識到了這一點,。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆，我們自然而然會分工合作,，幾人搬,，幾人裝，幾人跟車,，合作無間,，效率自然高。

四,、責任重于泰山,。一定要有責任心，事情才能做到位,。愛因斯坦說過：對一個人來說,，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻身于一種美好事業(yè),。而一個人要對一件事全力以赴,，那他必須要有責任心，心中有責,，做事才能負責,，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力,，再難的事情也有解決的辦法,，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產部是公司的源頭,，更要做好,，管窖人員更要有責任感，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益,。

綜上所述,，我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃：

首先，我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作,。將生活情緒撤離工作,，不能讓私人情緒影響工作。其次,，在學習生活中,，不驕傲不自滿,，隨時學習，隨時充實自己,。以一個謙遜的自己面對以后的工作學習,。再次，我要做到更好的與人合作,，無論是生產部還是行政部都少不了分工合作,，在合作中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率,。最后,，在任何時候，做任何事,，都要全心全力,，認真負責。無論是誰交代的任務,、工作,，不接則已，接了就要全心全責,。以整個心去做事,，才能做得更好更優(yōu)秀,。

以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結,，在以后的工作中，我一定還會學到更多的東西,，會有更多的心得與感悟,，我一定會好好工作，已公司工作為首要,，鞠躬盡瘁,。

商場收銀員工作總結 商場收銀員工作總結及不足篇四

我叫xx，是xx商場的收銀員,，一名入職不久的新員工,，在公司工作也將近三個月時間了。來到本公司的這幾個月里,，我不僅學會了很多專業(yè)知識,，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富,， 因為曾經我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負責收銀,，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的,，不過后來等我成為一名商場員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會,，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務,，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨＂“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心,。還有，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學習,，我相信沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術水平跟專業(yè)素質還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習,。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的,。作為服務行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結賬過程中,，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運用微笑服務,，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質,。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧,。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天！

商場收銀員工作總結 商場收銀員工作總結及不足篇五

光陰似劍,，時光如梭,，轉眼三年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經歷了許多事情,，有過歡喜，也有過失落,。從一些工作的失誤中,，讓我對自己有了新的認識，以及對在今后的工作中,，能夠更好的完善自我,，進一步提高工作積極性。

業(yè)務方面,，能夠較好的完成,，平時也很少出錯。因為,，我知道,，收銀工作，本身是一個需要耐心,，細心的工作,，往往因為一個小數(shù)點，或一時的麻痹大意,，造成少收款,。有時導購因開票業(yè)務的不熟練，我也能夠耐心指出,，并叫其改正,。

服務方面，在這一年中,，我很清楚,，自己的情緒波動比較大,，有時對工作提不起精神，更有時,，會莫名的發(fā)脾氣,，有時在接待顧客時，遇見問題較多的,，我會產生厭煩的心里,。這種工作狀態(tài)持續(xù)了有一段時間。讓我欣慰的是,，領導并沒有因此而責備我,，而是在不斷的了解我煩躁情緒的原因，從而幫我改正,。在年終考評中,，部門主管問我，對自己的考評給以怎樣的等級,，我心里很清楚,，自己今年的工作狀態(tài)不是很好，所以我給自己的是中的等級,，但是主管對我說,，自己的工作業(yè)務是沒有問題的，就是需要控制自己的情緒,，對每一位顧客都要服務到位,，對于顧客對一些收銀職責范圍內，不熟悉的問題,，要耐心的解答,，對于在自己解答不完善，或是解決不了的時候,，及時通知領班,，幫我解決。從領班幫我解決一些問題的時候,，我都是在虛心的學習,，有時候我就問自己了，為什么領班會把問題處理的這樣好,，而我自己卻處理得不是很好，很完善,。因此我需要先端正自己對工作的態(tài)度,，在減少工作差錯的同時，學習處理一些突發(fā)問題的技巧,，完善自我,。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習,，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,。其實我去年就有這方面的打算,，但是一直沒有實施，原因是我自己先對工作有所懈怠,，所以對于學習,，也沒有了興趣，但是,，我一定要在新的一年落實,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

今年過的還是很快的，但給自己的的感受卻很深,，無論在自己做人方面,，還是在自己的工作當中，我都有所感觸,，好的心態(tài),，真的很重要，我要在以后的工作中更加積極,。并且今后的工作當中自己應該多學習多進步,。為了美好的明天，我們努力吧,。

商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又十分有趣的工作,，至少我在這個崗位上已經做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的,，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多,，其實商場收銀員也是有著許多成長空間的，至少我經常會根據自己工作中出現(xiàn)的不足做一些工作總結,，在即將過去的20xx自然也不會忘記寫一份工作總結,。

首先我覺得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責，誠然當顧客購買商品的時候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎的職能,，實際上平時的時候自己還會兼任“出納”的一部分工作,，其實也就是去置換用來找零的零錢而已，當一天的工作結束以后我還會根據當天的賬單制作一份表格進行統(tǒng)計,，當天具體銷售了哪一些產品,，而我在收銀的時候具體又收了多少，最終的結果我都會發(fā)給商場的一名會計進行匯總,，然后采購部門就可以根據當下時節(jié)一些產品銷量的.多少進行有選擇地進貨,。

其次我打算先談談這一年收銀工作中的一些不足，一個是我在收銀臺的準備工作并不充分,，雖然說現(xiàn)在手機支付是大多數(shù)顧客使用的最為廣泛的支付方式,，但是到底還是沒有取代現(xiàn)金支付，不能夠因此減少每次置換零錢的數(shù)量,，而我可能就是因為每次零錢準備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨,，工作中出現(xiàn)這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個則是每次對方支付的時候會習慣性地問上一句是否有商場會員,，實際上有極少部分顧客對這樣的詢問是比較反感的,。

最后我應該根據這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作計劃，我覺得自己在今年收銀工作中的不足絕對不能夠再出現(xiàn)在以后的工作中了,，首先要提升的便是自身的服務態(tài)度了,，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得如果能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進行支付的時候能夠給對方帶來一個比較好的心情,，微笑服務的理念不管是在怎樣的場合都不會過時,。其次我對待工作應該要更加嚴謹一些，一些小額的零錢包括硬幣都應該要提前準備好,。

盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的,，但也正因為如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺得自己平時如果有一些閑暇時間的話可以用來記憶一部分商品的價格,，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率,。

商場收銀員工作總結 商場收銀員工作總結及不足篇六

時間就像靜靜的流水，閑下來注視的時候看似很緩慢,，但一旦忙碌起來,，不會再不覺就結束了。就這樣,，20xx年的忙碌工作默默的結束了,。作為xxx商場的的一名收銀臺的員工，在今年的工作當中,，依舊在自己的崗位上堅守工作,，并為來往的顧客提供優(yōu)質的服務,。

在工作中,，我們要面對的是需要結款并結束購物的顧客,，所以在工作中總是非常的擁擠，非常的急促,。為了能在工作中做的更好,，我在這一年的工作中也跟著身邊的前輩學了不少的技術，現(xiàn)將自己這一年來的工作情況總結如下：

盡管作為一名收銀員,，在工作方面基本一直處于忙碌的狀態(tài),，但我們xxx商場的服務標準規(guī)定讓我們無法在工作中松懈自己。無論是工作多么的忙碌,，我們都應該在工作中保持最低限度的服務要求,。

首先，微笑是必不可少的,。起初在這方面我做的不怎么樣,，因為長時間的保持笑容是很累的，但漸漸的,，隨著工作的鍛煉,，微笑變成了我的一種習慣，不僅在工作中起到不少作用,，在平時的生活里也給我?guī)砹瞬簧俦憷?/p>

其次,，熱情是服務的基礎。在工作方面,，我們要時常為顧客服務,，尤其是對于老年人、以及對產品比較挑剔的顧客,。盡管在服務的時候會麻煩一些,，但我們也要耐下性子，以熱情的態(tài)度去對待工作,，將工作順利的完成,。

最后，是工作的效率,。因為在服務上的要求,，我們在工作中的效率就非常的重要了。在這份的工作的鍛煉中,，我?guī)缀鯇⑦@鍛煉成了自身的一種習慣,，不僅在清點上的效率提高了不少，在準確上也一直嚴格保持,。

除了在服務方面,，我們作為收銀最重要的還是能及時的完成收銀的工作,。無論服務多好，及時的完成工作才能讓顧客滿意,。為此,，在這一年的.工作中我沒少在私下努力。并且還跟著前輩學習了不少在工作中處理的技巧,。面對不同得商品怎么去處理,，還學會了不少打包的技巧等等。

這些在工作中一點點的技巧和優(yōu)化組成了的我現(xiàn)在緊湊的工作循環(huán),，但反思這段時間的工作,，其實還有許多可以優(yōu)化的地方。

總的來說,，這段時間的工作給了我很多的幫助,。但為了今后的工作的發(fā)展，我還要多多的改進自己,，加強自我的鍛煉,，讓工作更加的順利！

商場收銀員工作總結 商場收銀員工作總結及不足篇七

我從事商場收銀工作的時間不是太長,，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻，中國大學網范文之工作總結:商場收銀員工作內容?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結吧。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產生的xxx私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產生的內外勾結的“偷盜現(xiàn)象,。

在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的.商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。

隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；

正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；

瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；

易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；

冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；

超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；

對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；

提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；

用鏈條將收銀通道攔?。?/p>

將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；

將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；

離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬,；

并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

值得借鑒，值得學習,！

商場收銀員工作總結 商場收銀員工作總結及不足篇八

商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又十分有趣的工作,，至少我在這個崗位上已經做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的,，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多,，其實商場收銀員也是有著許多成長空間的，至少我經常會根據自己工作中出現(xiàn)的不足做一些工作總結,，在即將過去的20xx自然也不會忘記寫一份工作總結,。

首先我覺得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責，誠然當顧客購買商品的時候收銀,、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎的職能,，實際上平時的時候自己還會兼任“出納”的一部分工作，其實也就是去置換用來找零的零錢而已,，當一天的工作結束以后我還會根據當天的賬單制作一份表格進行統(tǒng)計,，當天具體銷售了哪一些產品，而我在收銀的時候具體又收了多少,，最終的.結果我都會發(fā)給商場的一名會計進行匯總,，然后采購部門就可以根據當下時節(jié)一些產品銷量的多少進行有選擇地進貨。

其次我打算先談談這一年收銀工作中的一些不足,，一個是我在收銀臺的準備工作并不充分,，雖然說現(xiàn)在手機支付是大多數(shù)顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是到底還是沒有取代現(xiàn)金支付,，不能夠因此減少每次置換零錢的數(shù)量,，而我可能就是因為每次零錢準備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨,，工作中出現(xiàn)這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個則是每次對方支付的時候會習慣性地問上一句是否有商場會員,，實際上有極少部分顧客對這樣的詢問是比較反感的,。

最后我應該根據這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作計劃，我覺得自己在今年收銀工作中的不足絕對不能夠再出現(xiàn)在以后的工作中了,，首先要提升的便是自身的服務態(tài)度了,，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得如果能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進行支付的時候能夠給對方帶來一個比較好的心情,，微笑服務的理念不管是在怎樣的場合都不會過時,。其次我對待工作應該要更加嚴謹一些，一些小額的零錢包括硬幣都應該要提前準備好,。

盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的,，但也正因為如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺得自己平時如果有一些閑暇時間的話可以用來記憶一部分商品的價格,，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。

不知不覺中我已經工作半年,，說實話這是我走出學校不入社會的第一份工作,。

在這工作的期間，讓我學會了不少的規(guī)律,，也給我增添了不少的見識,，同時讓我了解到了社會的復雜性，當我做理貨員的時候,，我知道有好多的地方沒有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改。然而如今站在收銀臺,，是經理對我的信任吧,！既然接收了這分工作，就應該對這份工作更加的負責任,。

過去的一年之中,，讓我得到了許多，同時也失去了許多,。得到與失去這都是必然的,，不過我要從中總結出經驗去逆補那些失去的東西。只有這樣才會有所進步,！零八離我們是越來越遠拉,，成為了歷史，就不必多想以往的事情,。一年之計在于春,，現(xiàn)在已經進入了春天,，春天估計是大家向往的季節(jié)。新春的到來,，就讓我們以新的心情,，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天,。

作為一名收銀員來說,，我覺的對工作應該是認真仔細，對于前臺來說這些是遠遠不夠的,，我知道前臺是超市的一大亮點,，經理能夠把它交給我，說明你相信我能夠做好,！

對于這份工作,，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經驗,，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質,。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

相信我，我可以把它做的更好,，謝謝領導的賞識,，我熱愛這份工作，我要把它做得最好,！

商場收銀員工作總結 商場收銀員工作總結及不足篇九

光陰似劍，時光如梭,，轉眼xx年已經過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情,，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓,。

我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員,，我總結了以下內容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容、儀表,，動作要大方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。

當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之,，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好,！

總結：希望商場營業(yè)收銀員個人工作總結報告能為老師們帶來幫助。

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經有將近x個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間,，在這x個月的時間里,，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步,。下面就是本人的工作總結：

也許xxx的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單,，那么容易，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！

通過近x個月的工作和學習,，商場的。工作我也可以應付自如了,，或許說這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經萬分感動,。在這x個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名xxx的工作人員,，堅決不可以把個人的`情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習,，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個工作總結吧,。

在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內聊天、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習,，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短x個多月的時間,，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

商場收銀員工作總結 商場收銀員工作總結及不足篇十

20xx年,，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設,、抓好市場營銷,、確保安全質量、開源節(jié)流,、增收節(jié)支,、膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

今年我部門緊緊圍繞規(guī)范管理，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)效益的工作指導方針、以市場為向導,，樹立三種意識即全員營銷意識,、全方位成本意思、全過程質量意識：實行三化即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理，經過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結。

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定安全第一,、質量為主等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等六防,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經理饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

（2）實施了品牌管理,，酒店主抓八工作,。

1、以效益為目標,，抓好銷售工作,。

2、以為動力,，抓好餐飲工作,。

3、以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作,。

4,、以質量為前提，抓好客房工作,。

5,、以六防為內容，抓好安保工作,。

6,、以降耗為核心，抓好維保工作,。

7,、以精干為原則，抓好人事工作,。

8,、以準則為參照，抓好培訓工作,。

（3）員工是酒店的主導,。

1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查,，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,，熱情周到,，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務招待費上，本著花小錢,、辦事,、辦好事、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的`神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。

3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人受理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系,；相，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務,，助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結一致，共度難關,。

20xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡,，不過只有員工才能真正到這種感受,，因此，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領導的助，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們,。

商場收銀員工作總結 商場收銀員工作總結及不足篇十一

一年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領導的支持助下，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質,，能夠嚴格要求自我,，求真務實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知,。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德,，熱愛本職,，扎實工作。熱愛企業(yè),，顧全局,。尊重顧客，塌實服務,。勤于學習,，提高技能。做到對企業(yè)負責,，對消費者負責,。用良好的專業(yè)素質，主動熱情，耐心周到的服務思想,，友善和諧的服務態(tài)度,，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能,，去服務每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會,，整理好自己的儀容儀表，整理款臺,，開機登錄,，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢,，調好收款章日期,，檢查收銀機是否在聯(lián)網的狀態(tài)下，能否及時,、準確,、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動,，能夠為顧客做好向導,，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的內容,，減少企業(yè)的風險,。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺,，及時補充各項備品,，清點錢款將額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，要和下午班做好交接,，錢款和單據交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款,，打出交款單,，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單,，關機,，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

八月,，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中,，我對“國際卡”有了真正的`認知,，對各種國際卡的號位，仿偽標識,，有效期限,，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人,，并且所購商品為易脫手的商品,，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成,，避免給商場帶來損失,。

九月，公司更換了收銀機系統(tǒng),，使用了電子送券,，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品,，讓我們在收取貨款時更加方便快捷,。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度,，提高了商場的知名度,。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善,，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識,，使我們的收銀工作更簡捷，明確,，確保收取款項更準確,，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學習,，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識,，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強收銀安全意識,，維護公司利益不受損失,。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓。在20xx年“巴黎春天百貨”盛啟幕的時刻,，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌,，燦爛！