總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
商場收銀員工作總結(jié) 商場收銀員工作總結(jié)及不足篇一
也許xxx的工作對(duì)大家來說,都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,,不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來,,等我自己成為商場員工的時(shí)候,,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,,那么容易,,我想說,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,,沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,,只有努力才能夠做好,!
通過近x個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,,或許說這些話有些自滿,,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng),。在這x個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著對(duì)工作的熱情,,心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,作為一名xxx的工作人員,,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,,縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,,保持好自己的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長,,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,,但是自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著公司的`形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會(huì),,也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。
在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,,作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,,更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài),。
在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),自己只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中,,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,,只有做好這些,有足夠的資本,,才能在這份崗位中脫穎而出,,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事,。
時(shí)光飛逝,,雖然自己在這份崗位中工作了短短x個(gè)多月的時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,,無論是在自己做人方面,,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,,做好做精自己的工作,。為了美好的明天,我們努力吧,。
我從事本部門的收銀工作的時(shí)間不是太長,,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我有毅力能夠克服困難,,有決心努力學(xué)習(xí),,有熱情端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,,為xx的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),,也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的x私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),,不可擅離收銀臺(tái),,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,,收銀員不可放置任何私人物品,。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。
認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),,不要以為該頂工作是最容易不過的,,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋,;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,,以免受外來壓力而破損,;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,,以方便顧客提拿,;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。
注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,;用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,,如還有顧客等侯結(jié)算,,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬,;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。
商場收銀員工作總結(jié) 商場收銀員工作總結(jié)及不足篇二
我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距,,但我能夠克服困難,,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自己前期工作的做如下小結(jié)。
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),,不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜,。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),,不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,,而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,,作為支架,。瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損,;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,,以避免顧客提拿時(shí)不方便,,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,,以方便顧客提拿,;提醒顧客帶走所有包裝入袋的.商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。
離開收銀臺(tái)時(shí),,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔??;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員,;離開收銀機(jī)前,,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬,;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。
我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,,但我能夠克服困難,,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,,為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),,也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的?現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),,不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。
在收銀臺(tái)上,,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品,,容易與這些商品混淆,,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的的情況,,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠,,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(二)注意離開前臺(tái)時(shí)的工作程序,。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開前臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員,;離開收銀機(jī)前,,如還有顧客等侯開房,不可立即離開,,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)開房,,后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。
商場收銀員工作總結(jié) 商場收銀員工作總結(jié)及不足篇三
在商場里面我主要負(fù)責(zé)的是服裝銷售區(qū)域的收銀,服裝這一快的銷售主要是分時(shí)間段的,,一般周末的銷售業(yè)績比周一到周五的銷售業(yè)績要好很多,,節(jié)假日的業(yè)績比平常節(jié)日的多,周一到周五時(shí)則是晚上比白天要忙,,然后我們的工作都是一周七天上班的,,所以整個(gè)工作說忙不忙,因?yàn)橛袝r(shí)都沒人來有時(shí)候責(zé)任人流爆滿,,說不忙則有很忙,,因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫际且徽斓模乙恢苌掀咛彀?,基本上都沒有放假,,一個(gè)月就只有兩天假。所以這兩個(gè)月的收銀員的工作給我的第一感受就是累,,累在精神上面,。
給我的第二個(gè)感受就是責(zé)任重大,工作必須要嚴(yán)謹(jǐn),。因?yàn)槲覀兪浙y員都是與錢打交道的工作,,雖然近些年都有了掃碼支付,,但是使用紙幣交流的也不少,而且無論是紙幣亦或是電子支付,,要是收銀的時(shí)候不注意的話都是存在著不小的風(fēng)險(xiǎn)的,,所以我工作的時(shí)候都是全神貫注的,絲毫不敢有掉以輕心的想法存在,,最重要的是,,我們收銀的給客人的記賬的時(shí)候也有是有可能漏掉算入,這樣就會(huì)給商場的經(jīng)濟(jì)收益造成損失,,這些都是十分嚴(yán)重的問題了,。所以我在商場收銀的這兩個(gè)月里面都是嚴(yán)格的按照商場對(duì)我們的規(guī)定來辦事的,收銀的時(shí)候必須要自習(xí)核對(duì)是都是假幣,,在客人結(jié)賬的時(shí)候注意四周,,以面出現(xiàn)偷盜行為,既是為商場的利益著想,,也是為客人的`利益著想,。
最后一個(gè)就是我們自己的服務(wù)態(tài)度了,因?yàn)槲覀兪浙y員從事的還是服務(wù)工作,,所以客人來結(jié)賬的時(shí)候我都是雙手結(jié)果客人遞過來的'服裝,,展現(xiàn)我們商場的服務(wù)水平,收銀工作中出現(xiàn)任何問題我都是在微笑著服務(wù),,不與客人產(chǎn)生沖突,,結(jié)賬后我也會(huì)細(xì)心地給客人將服裝裝好袋再交給他們,并且提醒他們出門的時(shí)候注意自己的物品有沒有遺漏的,,防止他們遺忘在收銀臺(tái)或者商場。
其實(shí)再這兩個(gè)月的試用期工作里面,,我學(xué)習(xí)到的遠(yuǎn)不止這些,,但是我同時(shí)也很清醒我需要學(xué)習(xí)也遠(yuǎn)不止這些,我還有許多的地方要向大家學(xué)習(xí),,我也會(huì)再后面的收銀工作中繼續(xù)努力的,!
這段時(shí)間的工作讓我更加有了信心了,收銀的工作很簡單,,坐久了就感覺很無力,,沒有興趣,特別是在商場這個(gè)環(huán)境下,,因?yàn)槠綍r(shí)的人也多,,每天光顧的人比較多,作為收銀我的事情也就比較多了,,在工作中我忙的不可開交,,事情不重,但是在工作的時(shí)候需要細(xì)心,當(dāng)然這是最基本的了,,商場的收銀工作,,是需要高度的集中精神,在外人開來就只是每天重復(fù)著一件事情,,其實(shí)事情雖然一直在重復(fù),,但是精神需要很集中,或許這就是有輕松的地方,,也有幸苦的地方吧,,這段時(shí)間的工作讓我也經(jīng)常下來想問題,也該對(duì)總結(jié)一下,。
這一點(diǎn)是有道理的,,因?yàn)橐惶斓墓ぷ飨聛砭褚恢奔兄@樣長期以來會(huì)出問題,,在人多的時(shí)候更加就是這樣,,記得在我一開始到崗的時(shí)候我比較粗心,我覺得自己很認(rèn)真了,,我覺得這件事情很簡單,,盡管事情多,我當(dāng)時(shí)始終認(rèn)為工作簡單,,這讓我放松了,,結(jié)果就出現(xiàn)了收銀的時(shí)候找錢找錯(cuò)了,最后還是顧客主動(dòng)的還給我了,,這就是一個(gè)大的失誤,,這就是粗心的結(jié)果,我就一直在想自己為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題,,結(jié)果就是這樣,,我粗心了,放松了,。
其實(shí)在自己覺得很厲害時(shí)候,,自己覺得沒問題的時(shí)候,就是最容易出問題的時(shí)候,,只是我們沒有自信的去觀察罷了,,這樣的例子在我身邊的同時(shí)也發(fā)生了,我就有了警示了,,我覺得自己不能夠這樣子下去,,事情是很嚴(yán)重的,我對(duì)自己的要求慢慢的高了起來,。
雖然做的事情不長,,也就那么幾個(gè)月的時(shí)間,,自己的手法還是熟悉了,一些工作的流程早就熟悉了,,但是這不是唯一的東西,,當(dāng)我每次看到老員工工作的時(shí)候,總覺得他做的比較周到,,工作的比較細(xì)心,,往大一點(diǎn)的來說吧,從來不會(huì)看到什么問題,,這讓我就很好奇了,,做的事情一樣,,因?yàn)榫湍敲磶讉€(gè)崗位,,這就差別,,我覺得向老員工請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)很重要,不是說說而已,,這幾個(gè)月的時(shí)間,,我向商場的老員工請(qǐng)教了很多,在一些流程上面,,方式方法,,聊了很多,我覺得自己的效率上來了,,有了一個(gè)很不錯(cuò)的改善,,或許不請(qǐng)教老員工的話,我肯定不會(huì)知道,。
商場這幾個(gè)月的收銀工作,,除了最開始的粗心大意,還有在處理一些突發(fā)事情的時(shí)候欠缺經(jīng)驗(yàn),,有時(shí)候因?yàn)樵O(shè)備的問題,,再加上排隊(duì)的人多,不知道怎么處理,,雖然知道有人解決,,但是我還是亂了陣腳,,今后我會(huì)繼續(xù)改善的,。
商場收銀員工作總結(jié) 商場收銀員工作總結(jié)及不足篇四
我是一名不久的新員工,雖說是新員工,,但在已經(jīng)有將近二個(gè)多月的了,,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間,,在這二個(gè)月的時(shí)間里,,我有過歡喜,,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多知識(shí),,同時(shí)也了人與人之間的交往,,這對(duì)自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來說,,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他員工各司其職,,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,,可是現(xiàn)在看來,,等我自己成為商場員工的時(shí)候,我才感覺到其中很多的困難,,并沒有中那么簡單,,那么容易,我想說,,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,,沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好,!通過近二個(gè)月的工作和,,商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說這些話有些自滿,,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),,公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分,。在這二個(gè)月的時(shí)間里,,自己一直保持著對(duì)工作 的熱情,心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅(jiān)決不可以把的情緒帶到工作中來,。
顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會(huì)心的去接待每一位顧客,,縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧,,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長,,自身的專業(yè)素質(zhì)和平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。
這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題,,探討自己的心得和,,也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。在這段工作期間內(nèi),,自己感覺到還有很大的不足,,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,,使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一位顧客,,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲,,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的.心態(tài),。在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),,自己只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,不斷的進(jìn)步,,才能立足于如今如此激烈的之中,,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,,只有做好這些,,有足夠的資本,,才能在這份中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,,這并不是一件易事,。時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,,但給自己的的感受卻很深,,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的,,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,,做好做精自己的工作。為了的明天,,我們努力吧,。 篇二:商場收銀員工作總結(jié) 光陰似劍,時(shí)光如梭,,轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中了許多事情,,從工作過程中也總結(jié)了許多和教訓(xùn),。我于20xx年6月到xx商場工作,作為一名收銀員,,我總結(jié)了以下內(nèi)容:
1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,,熱情接待顧客,,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個(gè)溫馨的購物,。
2,、對(duì)待顧客要用禮貌用語,語氣要尊敬,、親切,,不要對(duì)顧客大聲說話,要注意自己的儀容,、儀表,,動(dòng)作要大方,舉止,,作為一名合格的收銀員,,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣場的各種,,特別是特價(jià)商品信息,,在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,,以免引來不必要的麻煩,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),,隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),,在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,,對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn),,有時(shí)也頂撞顧客,不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),??傊曳浅?duì)我的支持和幫助,,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),。我相信,在我以后的工作中,,我會(huì)越來越努力,,讓我們共同努力把北山越辦越好!
商場收銀員工作總結(jié) 商場收銀員工作總結(jié)及不足篇五
20××年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,,作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),更新觀念,,不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,,求真務(wù)實(shí),。在xx百貨有限公司的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場的最前沿,,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,,扎實(shí)工作,。熱愛企業(yè),顧全大局。尊重顧客,,塌實(shí)服務(wù),。勤于學(xué)習(xí),提高技能,。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì),,主動(dòng)熱情,耐心周到的服務(wù)思想,,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,,豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),熟練的操作技能,,去服務(wù)每一位顧客,,同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,,周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準(zhǔn)備開早會(huì),,整理好自己的儀容儀表,,整理款臺(tái),開機(jī)登錄,,準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,,備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,調(diào)好收款章日期,,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,,能否及時(shí)、準(zhǔn)確,、無誤的收取款項(xiàng),。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?,排解顧客的疑難,。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,,并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?,錢款當(dāng)面點(diǎn)清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開商場收銀員工作總結(jié)工作總結(jié),。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容,,減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí),,收銀員要整理收銀臺(tái),,及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結(jié)束時(shí),,要和下午班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。
晚班時(shí)要做好送賓工作,,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,,放入款袋中封好,,在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單,關(guān)機(jī),,關(guān)閉電源,,等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。
通過在這將近一年的上班工作中,,學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,,因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,,從中學(xué)的東西自然就不一樣了,,要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,,而且在中國的飛速發(fā)展,,國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),,在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),,也有了更多的挑戰(zhàn),前天學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,,我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識(shí),,還要不斷地從各方面武裝自己,才能在競爭中,,突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中,,我要注意收到的錢的真假,細(xì)心的接好每一張單,,不能有任何的差池,,在工作中,,不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人,,以提高自己的能力,。
進(jìn)入xx百貨商場后,領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我,,教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,,抓好收銀工作,領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨,,是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開端,,同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭,每位成員都是這個(gè)家庭的一份子,。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),,現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題,,談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),,也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧:作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我以為必須遵守商場的紀(jì)律,,收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金,,一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象,收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),,不可擅離款臺(tái),,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,,收銀的責(zé)任重大,,不得有半點(diǎn)差池。
進(jìn)入商場以來,,我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),,不斷改正工作中的不足,以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,,很快的適應(yīng)了這份工作,,半年時(shí)間很快的過去了,我也很好的完成了我的工作,。
xx年,,我部分當(dāng)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和詳細(xì)要求,繼承發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化步隊(duì)建設(shè),、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支,、大膽勇敢的開拓從而取得了良好成績。
作為剛踏入社會(huì)的我,,深知自己要學(xué)的東西有良多良多,,而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,,我滿懷著決心信念和期待去迎接它,。
在工作中,固然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時(shí)間的工作中,,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,不管工作是繁重,、繁忙仍是清閑,,要用積極的立場去完成我們的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去訴苦,,由于訴苦是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。由于快樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲勞與乏味,。
今年我部分牢牢圍繞“規(guī)范治理,塑造形象,、強(qiáng)力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?,樹立“三種意識(shí)”即全員營銷意識(shí),、全方位本錢意思、全過程質(zhì)量意識(shí):實(shí)行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化治理,經(jīng)由酒店全體員工的共同努力,,取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結(jié)
酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,,做到了日常的防火,、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)天天召開部分經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求,。保安部鋪排干部員工加崗加時(shí),,勤于巡邏,,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部分的配合下,,群防群控,,確保了各項(xiàng)流動(dòng)萬無一失和酒店忙而穩(wěn)定的安全不亂。
1,、以效益為目標(biāo),,抓好銷售工作
2、以改革為動(dòng)力,,抓好餐飲工作
3,、以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作
4,、以質(zhì)量為條件,,抓好客房工作
5、以“六防”為內(nèi)容,,抓好安保工作
6,、以降耗為核心,抓好維保工作
7,、以精干為原則,,抓好人事工作
8,、以“準(zhǔn)則”為參照,,抓好培訓(xùn)工作
1、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢,,組織多次營銷會(huì)議,,結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況,進(jìn)行調(diào)查,,分析客戶的消費(fèi)檔次,,建立abc客戶,做到全程跟蹤服務(wù)留意服務(wù)形象和儀表,,熱情殷勤,,最大限度的知足客戶的要求。我們?cè)谥卫碣M(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政職員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。
2,、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)職員,規(guī)范的'操縱,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),讓客人無時(shí)無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,,所謂人以群分,禮節(jié)文化不僅使飯店人素質(zhì)進(jìn)步,,也在有益地影響著客人,,晉升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與修養(yǎng)。
3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的立場,。人是治理中的主體,這是所有的治理者都小,、應(yīng)該掌握住的,。治理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,,現(xiàn)代治理理念告訴我們:治理是一種特殊的服務(wù),,治理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),匡助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績,,治理者自己才會(huì)擁有治理的業(yè)績,。
酒店缺少一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,,一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,而是酒店生存發(fā)展所必須的,。當(dāng)酒店面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),,又需要酒店中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,,共度難關(guān),。
xx即將成為過去,而過去的成功與失敗都已成為過去式,,我們都不應(yīng)該以他們來夸耀或?yàn)榇硕瘋?,而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊(duì)即將來臨的挫折,。人生中有很多要學(xué)的知識(shí),,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該預(yù)備好下一階段的實(shí)習(xí),,有目標(biāo)的出發(fā),,努力的付出就會(huì)有收成,,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,,那樣我們才會(huì)有大豐收
以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法主意,,作為一種感慨感染,它可能有良多的主觀的痕跡,,不外只有員工才能真正體會(huì)到這種感慨感染,,因此,但愿治理者在做出決議計(jì)劃前,,除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,,只有這樣的決議計(jì)劃才能得到更多員工的支持。最后,,感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì),,感謝領(lǐng)導(dǎo)的匡助,在此祝愿酒店能夠越辦越好,,一年比一年賺的多,。臨汾固然有良多強(qiáng)勢的酒店,但是除了我們沒有能夠超越他們,。
商場收銀員工作總結(jié) 商場收銀員工作總結(jié)及不足篇六
光陰似劍,,時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了,,我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?,F(xiàn)對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對(duì)20xx的工作進(jìn)行計(jì)劃如下:
我于20xx年xx月到xx商場工作,,作為一名收銀員,,我總結(jié)了以下內(nèi)容:
1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,,熱情接待顧客,,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境,。
2,、對(duì)待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬,、親切,,不要對(duì)顧客大聲說話,要注意自己的儀容,、儀表,,動(dòng)作要大方,,舉止文明,作為一名合格的收銀員,,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),,熟悉賣場的`各種商品,特別是特價(jià)商品信息,,在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,,以免引來不必要的麻煩,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),,隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),,在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,,對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn),,有時(shí)也頂撞顧客,不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。
總之,,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),。我相信,,在我以后的工作中,我會(huì)越來越努力,,讓我們共同努力把xx越辦越好,!
1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,。預(yù)備好零鈔,,以便找數(shù)。檢查使用的收銀機(jī),、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作,。
2,、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票。及時(shí),、快捷收妥客人消費(fèi)款,。在收款中做到快、準(zhǔn),、不錯(cuò)收,、漏收。對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?。收到偽鈔自賠,。
3、每日收入現(xiàn)金,,必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,,不得以長補(bǔ)短。出現(xiàn)長款或短款,,必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào),,按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長款入公司帳,短款當(dāng)事人自賠,。
4,、按公司外匯兌換率收取外幣,不得套取外幣,,也不得自兌外幣,。
5、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與單據(jù)相符,,認(rèn)真填寫營業(yè)報(bào)表,字跡清晰,,不得涂改,,連同收款菜單、卡單,、簽單單據(jù)核對(duì)后,,交審核員審核對(duì)帳后轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)簽收作帳,現(xiàn)金,、信用卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納,、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收??腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記,主管級(jí)簽名才有效,。
6,、備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢,必須天天核對(duì),,專人保管如有遺失自賠,,絕對(duì)不得以白條抵庫私自挪用,。
7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金,,不準(zhǔn)亂支,。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)(必須書面簽名,可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽),,不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個(gè)人,。
8、使用信用卡結(jié)帳時(shí),,必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理,。
9、每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,,檢查當(dāng)班營業(yè)收入單,、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符,同時(shí)根據(jù)當(dāng)天票,、款,、帳單做出營業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)審查無誤后早,才能下班,。
商場收銀員工作總結(jié) 商場收銀員工作總結(jié)及不足篇七
回顧今年這么多個(gè)月的工作歷程,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下,我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)理,。在這段時(shí)間里,,我認(rèn)真的履行崗位職責(zé),努力的做好本職工作,,現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,,但自身仍存在著眾多不足,在此將今年的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào),。
1,、日常管理,不僅要?!傲俊?,更要保“質(zhì)”;
每天的巡場除了保證次數(shù)外,,更要對(duì)巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并處理,,從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服,、紀(jì)律,,我們要時(shí)刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改,不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,,以期真正做到“眼之所及,,心曠神怡”。當(dāng)然,,經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理,,我們更要走進(jìn)店面,深入了解店面的經(jīng)營情況,,及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通,,把握商戶的思想動(dòng)態(tài),以做到“為我所用”,。
由于近期展員更換頻繁,,新老展員交接不暢,也給我們的日常經(jīng)理帶來了一定的不便,,如工服領(lǐng)花不齊,,對(duì)商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時(shí)有發(fā)生,我們?cè)谌粘Q矆黾爸芾龝?huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào),,并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn),,目前已有較大改觀。
2,、招商清費(fèi)要“穩(wěn),、準(zhǔn)、狠”,。
鑒于各種原因,,負(fù)一樓空租攤位較多,招商有一定的壓力,。但是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,,招商工作中一直堅(jiān)持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”,平時(shí)多渠道的搜集各品牌信息,,看準(zhǔn)那些有意向的商戶,,我們時(shí)刻跟蹤,變有意向?yàn)橛邢敕?,直到最終確定進(jìn)駐,。由于老合同即將期滿,新合同簽訂在即,,這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn),,更是一個(gè)機(jī)會(huì),我們要利用好這個(gè)契機(jī),,程度的解決空租問題,。清費(fèi)方面,,對(duì)于經(jīng)營確實(shí)有壓力的,,我們要穩(wěn)住他,,促銷活動(dòng)時(shí)給予一定的支持,平時(shí)經(jīng)常與商戶溝通,,為其經(jīng)營提出一些建議,,讓其了解到我們的負(fù)責(zé),從而解決費(fèi)用問題,。
對(duì)于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠,,限期結(jié)清,否則采取一些發(fā)函,、斷電,、封門甚至狀告的措施威懾他,并在合同期結(jié)束時(shí)視情況而定是否續(xù)約,,以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障,。
通過這么多個(gè)月的工作,我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,,并通過主動(dòng)與各部門同事的互相溝通,,如今已融入了x這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但金無足赤,、人無完人,,我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此,,我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé),,努力做好自己的本職工作。在新的一年,,我要揚(yáng)長避短,,積極改進(jìn):
1、提高自身業(yè)務(wù)水平,,認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí),,多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通,,把握商戶的心理動(dòng)態(tài),。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場,深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營狀況;
2,、提高執(zhí)行力,,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋,。遇到自己能力無法解決的要及時(shí)向上匯報(bào),,并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧,,結(jié)合自身實(shí)際,消化吸收變?yōu)樽约旱闹R(shí);
3,、有針對(duì)性的`向老員工及經(jīng)理學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,,如一些erp系統(tǒng)的經(jīng)理操作,與商戶深入溝通的技巧,,客訴處理技巧等;
4,、積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通,,相互學(xué)習(xí),、相互幫助,進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率,。
希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力,,能夠?yàn)閤帶來一片新的繁榮景象,同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展,。
我自20xx年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個(gè)月的時(shí)間,,在過去的一個(gè)月里,我不斷學(xué)習(xí),,不斷成長,,下面對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行初步總結(jié):
一、萬事開頭難,。從一開始就要有心,,有心才能辦好事。俗話說萬事開頭難,,一切事情都要有個(gè)很好的開頭,,工作自然如此,在來公司之前我就已做好充分的心理準(zhǔn)備,,無論工作是怎樣的我都要認(rèn)真對(duì)待,,細(xì)心完成。工作重,,要不氣不餒不抱怨,,工作輕,要不驕不躁足耐心,。只有好心態(tài),,才有工作的好心情,進(jìn)而才有好效率,。
二,、謙虛使人進(jìn)步。生活是個(gè)大講臺(tái),,許多東西都要虛心受教,。在學(xué)校學(xué)做人,,在社會(huì)學(xué)做事。生活處處有學(xué)習(xí),。工作自然也是如此,,剛來時(shí),我被指派跟著阿姨嘗試,、學(xué)習(xí),。在此期間,,我越來越懂得謙遜,,謙虛使人進(jìn)步,驕傲使人落后,。世界之大,,有許多東西是我所不知道的,我只有謙遜,,不斷學(xué)習(xí),,不斷充實(shí)自己,才能有一個(gè)更好的自己,。
三,、眾人拾柴火焰高。一定要與人合作,,才能快速高效,。自古就有圣人言:眾人拾柴火焰高。在工作中,,與人合作必不可少,,不僅要能合作,還要會(huì)合作,。在生產(chǎn)部呆的這一個(gè)月讓我充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),。無論是大家一起倒花還是好幾個(gè)人一起換盆,我們自然而然會(huì)分工合作,,幾人搬,,幾人裝,幾人跟車,,合作無間,,效率自然高。
四,、責(zé)任重于泰山,。一定要有責(zé)任心,事情才能做到位,。愛因斯坦說過:對(duì)一個(gè)人來說,,所期望的不是別的,,而僅僅是他能全力以赴和獻(xiàn)身于一種美好事業(yè)。而一個(gè)人要對(duì)一件事全力以赴,,那他必須要有責(zé)任心,,心中有責(zé),做事才能負(fù)責(zé),,才能竭盡全力,。而只要做事者竭盡全力,再難的事情也有解決的辦法,,世上無難事只怕有心人嘛,。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭,更要做好,,管窖人員更要有責(zé)任感,,才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。
綜上所述,,我對(duì)接下來的工作做一個(gè)初步規(guī)劃:
首先,,我將每天以一個(gè)好心態(tài)來面對(duì)我的工作。將生活情緒撤離工作,,不能讓私人情緒影響工作,。其次,在學(xué)習(xí)生活中,,不驕傲不自滿,,隨時(shí)學(xué)習(xí),隨時(shí)充實(shí)自己,。以一個(gè)謙遜的自己面對(duì)以后的工作學(xué)習(xí),。再次,我要做到更好的與人合作,,無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作,,在合作中與人形成更好的合作默契,追求更高的效率,。最后,,在任何時(shí)候,做任何事,,都要全心全力,,認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論是誰交代的任務(wù),、工作,,不接則已,接了就要全心全責(zé),。以整個(gè)心去做事,,才能做得更好更優(yōu)秀,。
以上就是我對(duì)自己一個(gè)月來的工作所做的心得總結(jié),在以后的工作中,,我一定還會(huì)學(xué)到更多的東西,,會(huì)有更多的心得與感悟,我一定會(huì)好好工作,,已公司工作為首要,,鞠躬盡瘁。
商場收銀員工作總結(jié) 商場收銀員工作總結(jié)及不足篇八
我叫xx,,是xx商場的收銀員,,一名入職不久的新員工,在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了,。來到本公司的這幾個(gè)月里,,我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,,特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富,, 因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子,。
或許對(duì)大家來說,收銀是件很容易的事,,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,,不過后來等我成為一名商場員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,,每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,,然后再開會(huì),,然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀,,在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),,特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客,在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如:“您好,,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等,請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,,歡迎下次光臨”,。
在工作的這短短的幾個(gè)月中,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,,不過,,也有過很多的歡喜,,特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特開心,。還有,,每次有不懂得問題時(shí),老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,,難免有些失落,不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),,我相信沒有什么做不好的,。
自己雖然做收銀的工作并不長,自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,,但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),,就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí),。
在工作的`這段期間中,,我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,,讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,,特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),,然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),,微笑是最為迷人的表情,,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,,將會(huì)擁有美麗的人生,。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”,。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),,要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,,百事消”,,這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),,雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),,就一定能克服困難,,成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,,在別人看來是那么微不足道,,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,,只要不斷的向前走,,才能走我們自己想要的一片天!
商場收銀員工作總結(jié) 商場收銀員工作總結(jié)及不足篇九
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),,端正工作態(tài)度,,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),,不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。在收銀臺(tái)上,,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,,或臨時(shí)決定不購買的商品,,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,,引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,,尤其是特價(jià)商品,,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解,。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,,作為支架,;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損,;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的`商品不能高過袋口,,以避免顧客提拿時(shí)不方便,,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。
(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員,;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,,不可立即離開,,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。
商場收銀員工作總結(jié) 商場收銀員工作總結(jié)及不足篇十
20xx年,,我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支、膽的開拓從而取得了良好成績。
作為剛踏入社會(huì)的我,,深知自己要學(xué)的東西有很多很多,,而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,在這種矛盾的促使下,,我滿懷著信心和期待去迎接它,。
在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時(shí)間的工作中,,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤男《ケг?,因?yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。
今年我部門緊緊圍繞規(guī)范管理,塑造形象,、強(qiáng)力營銷,、增創(chuàng)效益的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?,樹立三種意識(shí)即全員營銷意識(shí),、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識(shí):實(shí)行三化即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,,取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結(jié)。
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定安全第一,、質(zhì)量為主等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火,、防盜等六防,,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理饋會(huì),,通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,,嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。
(2)實(shí)施了品牌管理,酒店主抓八工作,。
1,、以效益為目標(biāo),抓好銷售工作,。
2,、以為動(dòng)力,抓好餐飲工作,。
3,、以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作,。
4,、以質(zhì)量為前提,抓好客房工作,。
5,、以六防為內(nèi)容,抓好安保工作,。
6,、以降耗為核心,抓好維保工作,。
7,、以精干為原則,抓好人事工作,。
8,、以準(zhǔn)則為參照,抓好培訓(xùn)工作,。
(3)員工是酒店的主導(dǎo),。
1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,,組織多次營銷會(huì)議,結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況,,進(jìn)行調(diào)查,,分析客戶的消費(fèi)檔次,,建立abc客戶,做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,,熱情周到,,限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,本著花小錢,、辦事,、辦好事、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。
2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,,規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),,讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的'影響,所謂人以群分,,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。
3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人受理中的主體,,這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,;相,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),,管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),,助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績,管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績,。
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,,而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要酒店中所有的人能夠群策群力,,團(tuán)結(jié)一致,,共度難關(guān)。
20xx即將成為過去,,而過去的成功與失敗都已成為過去式,,我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),,面隊(duì)即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),,有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)有收獲,,撒下了種子,,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有豐收,。
以上是為我此次工作的一些感受和想法,,作為一種感受,它可能有很多的主觀的痕跡,,不過只有員工才能真正到這種感受,,因此,希望管理者在做出決策前,,除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,,感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì),,感謝領(lǐng)導(dǎo)的助,在此祝愿酒店能夠越辦越好,,一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢的酒店,但是除了我們沒有能夠超越他們,。
商場收銀員工作總結(jié) 商場收銀員工作總結(jié)及不足篇十一
一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持助下,作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),,更新觀念,,不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),,能夠嚴(yán)格要求自我,,求真務(wù)實(shí),。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場的最前沿,,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,,熱愛本職,,扎實(shí)工作。熱愛企業(yè),,顧全局,。尊重顧客,塌實(shí)服務(wù),。勤于學(xué)習(xí),,提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),,對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì),主動(dòng)熱情,,耐心周到的服務(wù)思想,,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),,熟練的操作技能,,去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺的遵守本公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準(zhǔn)備開早會(huì),,整理好自己的儀容儀表,整理款臺(tái),,開機(jī)登錄,,準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,,調(diào)好收款章日期,,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時(shí),、準(zhǔn)確,、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),,能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?,排解顧客的疑難,。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,,并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?,錢款當(dāng)面點(diǎn)清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品,,用禮貌送語微笑目送顧客離開,。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容,減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí),,收銀員要整理收銀臺(tái),及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,,清點(diǎn)錢款將額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結(jié)束時(shí),要和下午班做好交接,,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,,打出交款單,,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單,,關(guān)機(jī),,關(guān)閉電源,等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。
八月,,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,,我對(duì)“國際卡”有了真正的認(rèn)知,,對(duì)各種國際卡的號(hào)位,仿偽標(biāo)識(shí),,有效期限,,簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人,,并且所購商品為易脫手的商品,,此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場帶來損失,。
九月,,公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng),使用了電子送券,,為商場活動(dòng)送券節(jié)省了人力,,使顧客在愉悅的心情中選購商品,讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷,。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場的認(rèn)知度,,滿意度,提高了商場的知名度,。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中,系統(tǒng)在不斷的完善,,我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),,使我們的收銀工作更簡捷,明確,,確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確,,無誤。
上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),,在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)收銀安全意識(shí),,維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作,,和公司全體員工一起共同發(fā)展,,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),,我決心再接再厲,更上一層樓,。在20xx年“巴黎春天百貨”盛啟幕的時(shí)刻,,期盼明日的“巴黎”會(huì)更加的輝煌,燦爛,!
商場收銀員工作總結(jié) 商場收銀員工作總結(jié)及不足篇十二
我叫xx于20xx年xx月xx日來到這里工作,,在這短短的幾個(gè)月當(dāng)中我了解到作為一名收銀員的重要性,也了解到一名收銀員的工作職責(zé):
1,、有強(qiáng)烈的.工作責(zé)任心,,遵守考勤制度,負(fù)責(zé)商場的收銀工作。
2,、以良好的儀表,、儀容,飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確,、快捷,、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3,、掌握現(xiàn)金,、支票、信用卡,、等結(jié)帳程序,。
4、準(zhǔn)確打印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收費(fèi)帳單,。
5,、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交,,特殊情況需向管理人員匯報(bào),,做到款帳相符。
6,、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì),,每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn),不得以任何借口借出給任何人,,或私自挪用,。
7、工作中需暫離崗位,,應(yīng)注意錢款安全,,隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜。
9,、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作,。
9、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法,,防止偽鈔收入,。
10、在收款中做到快,、準(zhǔn),、禮貌,不錯(cuò)收,、漏收客人款項(xiàng),。
11,、熟悉電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作,。
12,、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談,非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái),。
13,、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作。
14,、不得向無關(guān)人員和外界泄露商場的營業(yè)收入情況,、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù),。
以上是我在試用期間的工作總結(jié),,在以后的工作當(dāng)中還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提升自己的業(yè)務(wù)技巧如,,希望在以后的工作中有不足請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo),。
商場收銀員工作總結(jié) 商場收銀員工作總結(jié)及不足篇十三
商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又十分有趣的工作,至少我在這個(gè)崗位上已經(jīng)做了好幾年的時(shí)間了,,因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的,至少每天在收銀臺(tái)上面對(duì)形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多,,其實(shí)商場收銀員也是有著許多成長空間的,,至少我經(jīng)常會(huì)根據(jù)自己工作中出現(xiàn)的不足做一些工作總結(jié),在即將過去的20xx自然也不會(huì)忘記寫一份工作總結(jié),。
首先我覺得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責(zé),,誠然當(dāng)顧客購買商品的時(shí)候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎(chǔ)的職能,,實(shí)際上平時(shí)的時(shí)候自己還會(huì)兼任“出納”的一部分工作,,其實(shí)也就是去置換用來找零的零錢而已,當(dāng)一天的工作結(jié)束以后我還會(huì)根據(jù)當(dāng)天的賬單制作一份表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,當(dāng)天具體銷售了哪一些產(chǎn)品,,而我在收銀的時(shí)候具體又收了多少,最終的.結(jié)果我都會(huì)發(fā)給商場的一名會(huì)計(jì)進(jìn)行匯總,,然后采購部門就可以根據(jù)當(dāng)下時(shí)節(jié)一些產(chǎn)品銷量的多少進(jìn)行有選擇地進(jìn)貨,。
其次我打算先談?wù)勥@一年收銀工作中的一些不足,一個(gè)是我在收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作并不充分,,雖然說現(xiàn)在手機(jī)支付是大多數(shù)顧客使用的最為廣泛的支付方式,,但是到底還是沒有取代現(xiàn)金支付,不能夠因此減少每次置換零錢的數(shù)量,,而我可能就是因?yàn)槊看瘟沐X準(zhǔn)備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨,,工作中出現(xiàn)這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個(gè)則是每次對(duì)方支付的時(shí)候會(huì)習(xí)慣性地問上一句是否有商場會(huì)員,實(shí)際上有極少部分顧客對(duì)這樣的詢問是比較反感的,。
最后我應(yīng)該根據(jù)這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作計(jì)劃,,我覺得自己在今年收銀工作中的不足絕對(duì)不能夠再出現(xiàn)在以后的工作中了,首先要提升的便是自身的服務(wù)態(tài)度了,,盡管說這方面自己做得還不算差,,但是我覺得如果能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進(jìn)行支付的.時(shí)候能夠給對(duì)方帶來一個(gè)比較好的心情,微笑服務(wù)的理念不管是在怎樣的場合都不會(huì)過時(shí),。其次我對(duì)待工作應(yīng)該要更加嚴(yán)謹(jǐn)一些,,一些小額的零錢包括硬幣都應(yīng)該要提前準(zhǔn)備好。
盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的,,但也正因?yàn)槿绱讼胍獙⑦@份工作做好并不是一件重要的事情,,我覺得自己平時(shí)如果有一些閑暇時(shí)間的話可以用來記憶一部分商品的價(jià)格,這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率,。
不知不覺中我已經(jīng)工作半年,,說實(shí)話這是我走出學(xué)校不入社會(huì)的第一份工作。
在這工作的期間,,讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律,,也給我增添了不少的見識(shí),同時(shí)讓我了解到了社會(huì)的復(fù)雜性,,當(dāng)我做理貨員的時(shí)候,,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改,。然而如今站在收銀臺(tái),,是經(jīng)理對(duì)我的信任吧!既然接收了這分工作,,就應(yīng)該對(duì)這份工作更加的負(fù)責(zé)任,。
過去的一年之中,讓我得到了許多,,同時(shí)也失去了許多,。得到與失去這都是必然的,不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)去逆補(bǔ)那些失去的東西,。只有這樣才會(huì)有所進(jìn)步,!零八離我們是越來越遠(yuǎn)拉,成為了歷史,,就不必多想以往的事情,。一年之計(jì)在于春,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天,,春天估計(jì)是大家向往的季節(jié),。新春的到來,,就讓我們以新的心情,新的面貌,,新的態(tài)度去工作好新的一天,。
作為一名收銀員來說,我覺的對(duì)工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)于前臺(tái)來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,我知道前臺(tái)是超市的一大亮點(diǎn),經(jīng)理能夠把它交給我,,說明你相信我能夠做好,!
對(duì)于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單,,其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),曾添了不少見識(shí),。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。
每天都會(huì)遇到不同的客人,,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”,。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),,要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,,百事消”,,這樣一來顧客開心自己也舒心,。
雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,,可是從中卻教會(huì)人很多道理,,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天,!
相信我,,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),,我熱愛這份工作,,我要把它做得最好!
商場收銀員工作總結(jié) 商場收銀員工作總結(jié)及不足篇十四
我是一名入職不久的新員工,,雖說是新員工,,但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間,,在這二個(gè)月的時(shí)間里,,我有過歡喜,也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),,同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自己來說是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。
也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來說,都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場員工的時(shí)候,,我才感覺到其中很多的困難,,并沒有想象中那么簡單,,那么容易,我想說,,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,,沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好,!
通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),,商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說這些話有些自滿,,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),,公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng),。在這二個(gè)月的時(shí)間里,,自己一直保持著對(duì)工作 的熱情,心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,,縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧,,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,,但是自己覺得只要用心去做,,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會(huì),,也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。
在這段工作期間內(nèi),,自己感覺到還有很大的不足,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的`同時(shí)也方便我們自己的工作,,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,,作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,,更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),,自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,,不斷的進(jìn)步,,才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,,只有做好這些,,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,,這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝,,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作,。為了美好的明天,,我們努力吧。