總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇一

績效評估是對員工在一個既定時期內(nèi)工作貢獻(xiàn)做出評價的過程。

績效評估是一個完整的系統(tǒng),，領(lǐng)導(dǎo)者和員工通過溝通的方式,，共同將組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)理職責(zé),、管理方式和手段以及員工績效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來,。同時管理者幫助員工排除工作過程中的障礙，并提供必要的支持,、指導(dǎo)和幫助,，與員工一起共同完成績效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo),?？冃гu估的最根本目的是促使其員工能夠更好發(fā)揮其潛力,，增進(jìn)組織的競爭能力。

（1）考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不一致,，指標(biāo)模糊,，缺乏可操作性。

目前使用的“德”,、“勤”,、“能”、“績”的考評標(biāo)準(zhǔn)過于寬泛,，考核指標(biāo)模糊,，不利于團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升與員工工作創(chuàng)新。各崗位之間缺乏量化,、統(tǒng)一的績效考評標(biāo)準(zhǔn),。即使想根據(jù)崗位職責(zé)與內(nèi)容來確定考評指標(biāo)，也由于一些外在干擾因素,，使得考核內(nèi)容具有多重解釋,，無法達(dá)成公平合理的評估，實(shí)際可操作性較差,；

（2）考核的透明度和互動性不夠,。

目前的企業(yè)員工考核往往忽略溝通環(huán)節(jié)，員工僅僅作為被考核者,，往往只知道考核結(jié)果,，而對考核的目標(biāo)、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等知之甚少,，只是被動的接受上級管理者的考核和評價,。這一方面使得考核的透明性和權(quán)威性受到質(zhì)疑；另一方面,，由于缺乏員工的參與,，考核缺乏互動性，也不利于考核指標(biāo)的改進(jìn)和完善,。

（3）激勵手段單一,，發(fā)展性評價不足。

目前年終考核結(jié)果的使用大多仍停留在傳統(tǒng)的與薪酬,、年終獎勵,、職位升遷等掛鉤的階段，對員工的激勵手段比較單一,，忽略了對員工發(fā)展?jié)摿Φ拈_發(fā)和評價,。

針對上述存在的問題，可以發(fā)現(xiàn)如果引入績效考核,，將大大改善管理中存在的這些問題,。因?yàn)榭冃Э己说某霭l(fā)點(diǎn)是如何將考核結(jié)果用于員工的發(fā)展和培養(yǎng),，因此績效溝通是決定績效管理發(fā)揮作用的重要因素，有效的溝通,，可以消除由于信息不暢造成的誤解和抵觸,，消除管理阻力，從而保證考核的科學(xué)性和有效性,。

這也是南京地鐵行業(yè)引入績效考核制度的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),，事實(shí)也證明了這一思路的可行性。

勞倫斯s·克雷曼（lawrence s. kleiman）在《人力資源管理：獲取競爭優(yōu)勢的工具》一書中指出,，企業(yè)要想獲取競爭優(yōu)勢，就必須在考核層面有所作為,。20世紀(jì)90年代以來,，為了適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，越來越多的管理理念出現(xiàn)在企業(yè)管理的視野之中,，例如組織扁平化,、柔性管理、團(tuán)隊(duì)管理,、跨文化管理等普遍成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),，其中最突出的一個方面就是如何把績效評估與競爭優(yōu)勢聯(lián)系起來。

而要在眾多績效評估工具中作出恰當(dāng)?shù)倪x擇,，并不是一件容易的事情,。勞倫斯s.克雷曼指出應(yīng)該考慮成本、實(shí)用性,、工作性質(zhì)這三個重要因素,，其中最重要的是工作性質(zhì)。當(dāng)然考核的成本和實(shí)用性也是需要考慮的,，不能復(fù)雜,、要易實(shí)行，具有可操作性,。

以下筆者將著重從工作性質(zhì)這個因素加以分析,。工作性質(zhì)可以從3個方面進(jìn)行思考，即工作的結(jié)構(gòu)化程度,、工作目標(biāo)的可量化程度,、工作環(huán)境的穩(wěn)定性。

（1）工作的結(jié)構(gòu)化程度,。結(jié)構(gòu)化程度高的工作是指工作內(nèi)容,、程序、完成方式都是確定的,，員工只需按照程序化的要求行動就可以達(dá)到預(yù)期的效果,；反之,，結(jié)構(gòu)化程度低的工作，其工作方式和內(nèi)容自主空間大,，不確定性強(qiáng),。

（2）工作目標(biāo)的可量化程度。由于工作性質(zhì)各異,，各項(xiàng)工作目標(biāo)的可量化程度是不同的,。

（3）工作環(huán)境的穩(wěn)定性。工作環(huán)境不穩(wěn)定指工作環(huán)境變動較大,，管理者難以直接監(jiān)控,。

一般而言，工作結(jié)構(gòu)化程度高適合采用工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計詳盡的評估方法,；工作目標(biāo)可量化程度高適合采用定量方法來評估,，如果工作目標(biāo)可量化程度低，則采用行為導(dǎo)向性的定性方法來評估,；工作環(huán)境越穩(wěn)定,，越適合采用側(cè)重行為評估的評估方法，反之,，則采用側(cè)重評估結(jié)果的定量方法。

對于地鐵行業(yè)來說,，存在工作環(huán)境的變化大,，結(jié)構(gòu)化程度不高，可量化程度不統(tǒng)一的特點(diǎn),，因此在本方案中提出以量化考評為主,，綜合測評為輔，“關(guān)鍵性指標(biāo)+合格性指標(biāo)”的績效考核體系,，既考慮員工的行為評估,，又兼顧量化評估的方法,。換言之，在本考核方法中,，是以一個員工的行為表現(xiàn)作為切入點(diǎn)來進(jìn)行的主觀價值判斷，行為雖然不能代表業(yè)績,，但在基本層面上能夠反映業(yè)績,，具體體現(xiàn)在“合格性指標(biāo)”的考核上,。將地鐵建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新作為地鐵行業(yè)績效考核的出發(fā)點(diǎn),，在績效考核的過程中,，應(yīng)該更多著眼于員工的創(chuàng)新性、職業(yè)能力和業(yè)績,，提升員工的工作熱情,、工作主動性和積極性。

圍繞這一觀點(diǎn),，采取了“關(guān)鍵性指標(biāo)”的考核,。企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（key process indication，kpi）作為企業(yè)績效管理的基礎(chǔ),，是衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),，對企業(yè)內(nèi)部的工作流程進(jìn)行分解、分析以及企業(yè)組織運(yùn)作過程中實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納,。

針對地鐵行業(yè)而言,，即針對融資,、承包商,、設(shè)計、建設(shè),、監(jiān)理,、運(yùn)營等一系列重要環(huán)節(jié)，具體考察員工在各個環(huán)節(jié)工作活動中所表現(xiàn)出來的行為或行為后果（關(guān)鍵事件）記錄下來,，作為工作績效的考核依據(jù)之一,，主要針對事故、投訴和表揚(yáng),、獲獎等關(guān)鍵事件,；關(guān)鍵業(yè)績法是現(xiàn)代企業(yè)受到普遍重視的辦法。這一辦法的關(guān)鍵是注重工作的業(yè)績,，創(chuàng)造的社會效益,，以及突出的工作貢獻(xiàn)。需要說明的是關(guān)鍵事件和關(guān)鍵業(yè)績的評價并不僅僅限定為個人,，也包括相應(yīng)的團(tuán)體,。

（1）直接上司評價：通常情況下，直接上司更易了解員工的工作情況,，且能更好地評價員工在整體中所發(fā)揮的作用,。但是這種評價者的一個缺點(diǎn)是：如果單純的依賴直接上司的評價結(jié)果，那么,，直接上司的個人偏見,、個人之間的沖突和友情關(guān)系可能損害評價結(jié)果的客觀公正性,。

（2）同事評價:一般而言，員工的同事能夠觀察到員工的直接上司無法觀察到的某些方面,。同事評價可以由職代會代表成員承擔(dān),。職代會代表是各個部門推選出來的，是企業(yè)管理和決策的民間力量,，為了體現(xiàn)公平,、公正和公開的原則，促進(jìn)民主管理,，采用職代會來承擔(dān)同事評價的職能不僅是可行的,，也是合理的。

（3）自我評價:每個人對于自身的認(rèn)識總是最本質(zhì)的,，認(rèn)識自己既是困難的,，又是最有發(fā)言權(quán)的，自我評價的本質(zhì)是一個自省的過程,。 運(yùn)用多個評價者來進(jìn)行工作業(yè)績評價可能會比單一評價主體所得出的結(jié)論更具有可信性,、公正性和有效性。為避免一方考評的主觀性和片面性,，使績效考評更全面,、客觀和公正，對員工實(shí)施績效考評可借鑒360度績效考評方法,，采用直接上司,、同事、本人3方參與的方式,，直接上司,、同事、自己的三種評價可以形成“三角校正”關(guān)系,，從而為得到公平,、合理的評價提供幫助。

績效考評綜合得分=上司評價得分×＋同事評價得分×＋自評得分×

根據(jù)地鐵行業(yè)的特點(diǎn),，筆者認(rèn)為在具體的企業(yè)員工績效考核方案的設(shè)計中,，可以考慮采用定性與定量結(jié)合的“行為導(dǎo)向評估法”，同時結(jié)合“關(guān)鍵業(yè)績和關(guān)鍵事件評估法”,。

（1）行為錨定等級評價法：是側(cè)重行為評估的評估方法,，是通過用一些特定的關(guān)于優(yōu)良績效和不良績效的描述性事例或維度，來對一個量化的尺度加以解釋或錨定,，是將描述性評價法和量化等級評價結(jié)合起來的一種以定性為主,，定量為輔的評價方法。

（2）關(guān)鍵事件法:主管將一位下屬在工作活動中所表現(xiàn)出來的非常好的行為或非常不好的行為（關(guān)鍵事件）記錄下來，作為工作績效的考核依據(jù)之一,，主要針對事故,、投訴和表揚(yáng)、獲獎等關(guān)鍵事件,。

（3）關(guān)鍵業(yè)績法：這是現(xiàn)代企業(yè)受到普遍重視的辦法,。這一辦法的關(guān)鍵是注重工作的業(yè)績和創(chuàng)造的社會效益，這里指日常工作之外的特殊工作或突出的工作貢獻(xiàn),。

對于一個員工的基本工作狀況和業(yè)績主要通過“行為錨定等級評價”,，對于有突出業(yè)績的員工及團(tuán)隊(duì)的考核，或產(chǎn)生不良行為或社會效果的事件的評價和判斷,，則采用“關(guān)鍵事件”和“關(guān)鍵業(yè)績”評價法,；從而實(shí)現(xiàn)績效考評的特性和族性的統(tǒng)一。

以下具體解釋此考評設(shè)計方案見表1：

通過對地鐵行業(yè)工作流程的梳理和描述,，選擇10種主要工作績效評價維度,，每種維度被分為杰出（o）、很好（e）,、勝任（g）,、需要改進(jìn)（i）、不令人滿意（u）和不予評價（n）6個等級,，最低等級的基本分為10分,，每個等級間的分值差為10分，從而形成總分最高分600分,，最低分100分,，各個指標(biāo)均“勝任”,，得分是400分,。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)全體員工的得分情況,，使用二八律,，劃定考核等級“優(yōu)秀”的得分線。

通過行為錨定等級評價,，每個員工可以獲知自己在各個維度上的得分,，進(jìn)而檢測自己行為的得失，改進(jìn)和調(diào)整自己的工作行為,，促進(jìn)自己在下一個年度的發(fā)展,。

o:杰出（outstanding）在所有方面的績效都十分突出，并且明顯地比其他人的績效要優(yōu)異,。

e:很好（excellent）工作業(yè)績的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求,，對完成本部門的工作起到了促進(jìn)和推動作用，工作績效是高質(zhì)量的,。

g:勝任（good）是一種稱職的和可信賴的工作績效水平,，工作表現(xiàn)符合崗位要求,。

i:需要改進(jìn)（improvement needed）在績效的某一方面存在缺陷，還有需要改進(jìn)和提高的地方,。

u:不令人滿意（unsatisfactory）工作績效水平總的來說無法讓人接受,，必須加以改進(jìn)，需要提高自身的工作能力,。

n:不做評論（not rated）在績效等級表中無法利用標(biāo)準(zhǔn)得出結(jié)論,，無法評價或沒能完成本職工作，或缺乏完成本職工作的技能,。

相對而言,，工作行為錨定等級評價是主觀判斷，是基于一個人的工作聲譽(yù)的評價,，而“關(guān)鍵事件”和“關(guān)鍵業(yè)績”評價是客觀的,，針對工作重要環(huán)節(jié)中的事件和業(yè)績的，是客觀的,，是有目共睹,，能夠形成一致共識的?！瓣P(guān)鍵事件”和“關(guān)鍵業(yè)績”評價更多是客觀的,，著眼于激勵，鼓勵創(chuàng)新,，鼓勵員工能夠更有創(chuàng)造力,，挖掘新的工作機(jī)會，發(fā)現(xiàn)和研究新的工作問題,，獲得更顯著的學(xué)術(shù)成果和社會效益,。

6 總結(jié)

職工績效考核不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)與員工的二元對立，而應(yīng)該是為了一個共同目的的同舟共濟(jì),，每一個員工的發(fā)展是一個組織機(jī)構(gòu)發(fā)展的前提,，作為領(lǐng)導(dǎo)的成功是通過員工的成功來衡量的。 所以,，筆者提出的績效考核方案的立足點(diǎn)并非是要將員工分成優(yōu),、良、中,、差,，而是為了真正樹立^v^人本管理^v^思想,，鼓勵員工的合作,、交流,、創(chuàng)新,，是為了地鐵行業(yè)能夠有更好的發(fā)展和提升，打造公共交通領(lǐng)域中可持續(xù)發(fā)展,、快速發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的領(lǐng)軍之路,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二

在過去的工作中,，有成功的，也有失敗的，有做好的,，也有做的不好的,，不管怎么說都成為歷史。現(xiàn)在接到一個新產(chǎn)品,，我的口號是：不為失敗找借口,，只為成功找方法。我的季度個人銷售工作計劃具體做法是：多跑多聽多總結(jié),，多思多悟多解決,，勤動腦，勤拜訪,，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”,。做一名剛強(qiáng)的業(yè)務(wù)員下半年工作計劃如下：

（1）、優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚,，價格低,，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

（2）,、劣勢：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期,，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定,，條件有限（沒有自己的物流配送）,。

總之老品牌占山為王，市場,，客戶穩(wěn)定,。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地,。我們必須比別人付出10倍的艱辛,。

1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類,。

2,，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。

3,，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具,。

4，體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等,。

5,，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄,，學(xué)生床等,。

6,，造船業(yè)等等。

1,，以開發(fā)客戶為主,，調(diào)研客戶信息為輔,，兩者結(jié)合,，共同開拓鋼管市常。

2,，對老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪,，多和客戶溝通,，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對待,。

3,，在擁有老客戶的同時，對開發(fā)新客戶,，找出潛在的客戶,。

4，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，在和客戶交流時,，多聽少說，準(zhǔn)確掌握客戶對產(chǎn)品的需求和要求,，提出合理化建議方案,。

5，多了解客戶信息,，對于重點(diǎn)客戶建立檔案,，對于潛在客戶要多跟近。

6,，掌握客戶類型,，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合,，分層總結(jié),。

1，做到一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

2,，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作。

3,，對所有的客戶工作態(tài)度要端正,，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象,。

4,，客戶遇到問題，不能直之不理,，一定要盡全力幫助他們解決,。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心,，用者放心,。

5，要有健康的體魄,，樂觀的心情,，積極的態(tài)度。對同事友好,，對公司忠誠,。

6，要和同事多溝通,，業(yè)務(wù)多交流,，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn),。

7,，到十一月份，要有兩至三個穩(wěn)定的客戶,。保證鋼管的業(yè)務(wù)量,。

8，十月份是個非常嚴(yán)峻的時期,，業(yè)務(wù)剛剛開始,，市場剛剛啟動，對市場中的客戶還不太了解,。希望爭取拿到一至二個定單,。

9，在年最后一月中要增加一至兩個客戶,，還要有三個至四個潛在客戶,。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基矗

“重點(diǎn)式”和“深度式”銷售相結(jié)合。采用“顧問式”銷售和“電話式”銷售相結(jié)合。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇三

通信行業(yè)個人工作總結(jié)

【篇1：通信專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)】

一,、思想方面我以主人翁的意識,，時刻關(guān)注信科公司的發(fā)展，切身為公司和集體的利益著想,，堅(jiān)定公司會不斷的發(fā)展壯大,，對公司的未來充滿了熱情與期望。同時我還不斷關(guān)注通信行業(yè)的新信息新動態(tài),，并抱著持續(xù)

學(xué)習(xí)新知識的心態(tài),，以備有更多的知識儲備為公司處理。我對自己制定了很高的行為操守和道德標(biāo)準(zhǔn),，確保自己的工作和日常行為能嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅,。我從做好本職工作和日常工作入手,，從我做起,，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起,，持之以恒,，盡心盡力，不斷提高自己的崗位技能,，腳踏實(shí)地的做好本職工作,，為建設(shè)一強(qiáng)三優(yōu)現(xiàn)代公司貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

二,、工作態(tài)度心態(tài)決定一個人的財富,、事業(yè)、幸福,、健康,，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人生,，心態(tài)決定命運(yùn),。無論在工作還是生活當(dāng)中，我一直保持陽光心態(tài),，懷著一顆平常心去享受過程,，把握和珍惜現(xiàn)在。熱愛自己本職工作,，正確認(rèn)真對待每一件事,，戒驕戒躁、扎扎實(shí)實(shí)干好自己的事,。

三,、崗位職責(zé) 2008 年 4 月，我參與了大亞灣數(shù)字集群建成初期的運(yùn)維工作，2008 年 5 月我進(jìn)入中海殼牌,，擔(dān)任中海殼牌維護(hù)組組長,，負(fù)責(zé)中海殼牌的集群通信系統(tǒng)和廣播報警系統(tǒng)的運(yùn)維工作至今，2010 年 6 月

我小組開始兼任大亞灣數(shù)字集群系統(tǒng)的運(yùn)維工作,。在工作中,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司關(guān)于安全生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),、班組精細(xì)化管理等方面的方針政策,。牢固樹立“安全第一”的意識，始終把安全放在各項(xiàng)工作的第一位,；不斷完善規(guī)范集群通信系統(tǒng)運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作法文本,，嚴(yán)格按照工作法內(nèi)容逐項(xiàng)實(shí)施，在實(shí)踐中積累寶貴的經(jīng)驗(yàn),；積極響應(yīng)公司號召,，加強(qiáng)班組精細(xì)化管理，規(guī)范班組資料管理,，努力探索新的方式方法,，結(jié)合班組建設(shè)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，把精細(xì)化管理,、技術(shù)練兵作為長期任務(wù),，常抓不懈。

四,、具體工作 1,、中海殼牌集群通信系統(tǒng)管理中海殼牌的集群通信系統(tǒng)是一種基于 mpt1327 數(shù)字信令的模擬集群通信系統(tǒng)，雖然目前行業(yè)內(nèi)新建的系統(tǒng)都是數(shù)字集群系統(tǒng),，但我從來沒有因?yàn)橹泻づ频牡南到y(tǒng)即將過時而放棄對這套系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究,。在不懈努力的摸索中我發(fā)現(xiàn)，相比數(shù)字集群系統(tǒng)設(shè)備的模塊化,、整體化程度,，模擬集群系統(tǒng)看似笨重、分散的設(shè)備卻更能幫助我們了解通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和性能,。從收發(fā)信機(jī)到隔離器,，從合路器到天線再到接收板，從空間傳輸

到系統(tǒng)信令再到調(diào)制解調(diào)……每個部件,、每個功能都吸引著我進(jìn)行深入的了解和研究,。這幾年里，我通過看書,、查資料,、尋求專家指導(dǎo)、模擬試驗(yàn)等方式，對集群系統(tǒng)的電場,、電路,、信令、技術(shù)管理,、實(shí)操,、施工設(shè)計、常見故障排除等方面都有一定的涉獵,。2010 年,，我利用備件在中海殼牌現(xiàn)場搭建了一套能完全模擬中海殼牌原有集群系統(tǒng)工作的“模擬集群 demo 系統(tǒng)” 這套系統(tǒng)能在小，范圍內(nèi)完全實(shí)現(xiàn)集群系統(tǒng)的全部功能,，并運(yùn)行穩(wěn)定,。可用于檢測,、試驗(yàn)及技術(shù)培訓(xùn),。2010 年中海殼牌大修項(xiàng)目，我作為此次項(xiàng)目通信支持的負(fù)責(zé)人,，在 5 個多月的時間內(nèi),，充分運(yùn)用自己積累的知識，結(jié)合客戶需求,，順利完成了用戶對系統(tǒng)可用度 100％的需求。并在此次項(xiàng)目中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

2,、廣播報警系統(tǒng)管理廣播報警系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)雖然局限于音頻、音頻信令,、有線傳輸

幾項(xiàng),，沒有通信系統(tǒng)高端，但在安全管理方面,，廣播報警系統(tǒng)顯得尤為重要,。幾年對廣播報警系統(tǒng)的管理，經(jīng)歷了很多次的應(yīng)急演練,、檢測,、擴(kuò)容項(xiàng)目。在對廣播報警系統(tǒng)的運(yùn)維,、安全要求和系統(tǒng)建設(shè)方面積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

3、數(shù)字集群系統(tǒng)管理借助原有模擬集群系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ),，對數(shù)字集群的運(yùn)維管理可算是駕輕就熟,，因?yàn)槎叩膮^(qū)別只在于信令、調(diào)制方式的不同而已，而且數(shù)字集群系統(tǒng)設(shè)備的模塊化,、集成化程度更高,，設(shè)備運(yùn)行更穩(wěn)定。自 2010 年接手以來,，我不斷將模擬集群系統(tǒng)的技術(shù)和管理引入到對數(shù)字集群系統(tǒng)的管理,、培訓(xùn)中。

五,、技術(shù)工作業(yè)績通信系統(tǒng)容不得片刻的停頓,，尤其是在石化行業(yè)。幾年的辛苦付出換來了一定的業(yè)績,。2008 年至 2010 年中海殼牌集群通信系統(tǒng)每月可用度大于大于用戶大于要求的可用度 ％,，客戶滿意度為 100％。2010 年中海殼牌大修項(xiàng)目期間集群通信系統(tǒng)可用度 100％,，得到業(yè)主高度評價,。2010 年成功搭建起“集群 demo 系統(tǒng)” 解決中海殼牌集群通信，”系統(tǒng)多項(xiàng)技術(shù)難題,，得到業(yè)主和行內(nèi)專家的好評,。2009 年至 2010 年數(shù)字集群系統(tǒng)可用度 100％。2011 年初完成中海殼牌廣播報警系統(tǒng)升級擴(kuò)容數(shù)控廣播報警系

統(tǒng)方案,，得到業(yè)主認(rèn)可,。另外，基層工作的經(jīng)驗(yàn)是我非常寶貴的財富：保持陽光心態(tài),，在工作中找到樂趣,。工作中碰到困難，要抓緊時間解決,，可以請教同事,，可以查閱資料或請教同行業(yè)的專家學(xué)者，并及時記錄下來,。

xx年7月份,，我本科畢業(yè)后，便進(jìn)入了真正意義上的工作,。我從事的是通信方面的行業(yè),，主要做的傳輸工程測試及維護(hù)工作。xx年8月中旬經(jīng)上級考核被正式聘用為傳輸工程調(diào)測員,。到現(xiàn)在,，我已經(jīng)在調(diào)測員職務(wù)已有一年多的時間，且其他條件已經(jīng)符合評審助力工程師的資格,。

一,、努力學(xué)習(xí),，未雨綢繆

在學(xué)校期間，我便很重視通信專業(yè)的學(xué)習(xí),，未雨綢繆是必須的,。xx年10月我參加深圳訊方通信公司基于華為ma5100多業(yè)務(wù)接入設(shè)備、華為optix155/622光傳輸系統(tǒng)通信設(shè)備,、華為cc08數(shù)字程控交換系統(tǒng)通信設(shè)備三套設(shè)備的培訓(xùn),，并且取得相關(guān)的培訓(xùn)證。xx年11月我便在東莞電信電信集團(tuán)公司虎門分公司實(shí)習(xí),，再此期間我學(xué)到了關(guān)于電信的的運(yùn)營操作,，以及接入用戶端業(yè)務(wù)開通方法，熟悉了公用電話,，ip電話,，電話超市的運(yùn)作流程及安裝流程。

二,、工作井然,，腳踏實(shí)地

xx年7月在一家通信公司工作，并且安排在傳輸工程部,。由于出色的表現(xiàn),，xx年8月中旬經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)考核被正式聘用為傳輸工程部成員。xx年8月至xx年3月份在由公司安排在肇慶地區(qū),，公司為肇慶移動公司傳輸工程施工,。在此期間我負(fù)責(zé)設(shè)備施工測試及部分維護(hù)，并協(xié)助負(fù)責(zé)傳輸工程施工,。期間我學(xué)到并掌握了一些傳輸設(shè)備測試儀器儀表的使用方法,，例如sdh測試儀，光功率計,，波分復(fù)用測試儀，光纜測試儀等,。學(xué)習(xí)了傳輸工程的整個硬件施工過程,，包括傳輸綜合架、ddf架,、odf架安裝,，2m線、尾纖布放,，及光纜熔接等,，并且可以簡單的硬件施工。在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作中我不斷地提升自己的工作技能,，在xx年10月份的時候我基本上能單獨(dú)負(fù)責(zé)傳輸工程施工管理,、測試和維護(hù),。在管理、測試和維護(hù)工作中,，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則,，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能,。俗話說：“工欲善其事,，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上,，采取內(nèi)外結(jié)合的原則,，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔,。一年來,，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用,。

三,、不畏艱辛，勇挑重?fù)?dān)

xx年4月份肇慶地區(qū)xx年傳輸工程施工基本已經(jīng)收尾完成,，應(yīng)公司安排從4月份就被調(diào)到云浮市協(xié)助該地區(qū)的項(xiàng)目施工管理,、設(shè)備調(diào)測和維護(hù)工作。在后面的工作實(shí)踐里我主要方向是把技能強(qiáng)化,，把專業(yè)知識強(qiáng)化,。在工作之余我不斷的學(xué)習(xí)理論知識，了解最新通信發(fā)展,，通信行業(yè)是一個更新速度飛快的行業(yè),，沒有學(xué)習(xí)就永遠(yuǎn)跟不上前沿的通信技術(shù),，沒有前沿技術(shù),，你就會被社會淘汰,。有了這種緊張的備戰(zhàn)狀態(tài)才可以更好更快的掌握最新的通信技術(shù),。努力終會出成績,，xx年8月份在公司領(lǐng)導(dǎo)一致肯定下,，我被調(diào)入公司市場部,。該部門是從宏觀上協(xié)調(diào)和管理整個通信施工項(xiàng)目,，在后面的實(shí)踐工作中我加倍努力,，已經(jīng)很熟練的掌握了市場部門的工作技能,。在實(shí)踐過程中充分認(rèn)識到工作的重要性，于是我更加細(xì)心工作,，腳踏實(shí)地,。我相信在今后的工作中一定會越來越好。

五,、提升素質(zhì),，展望未來

在整個個人工作中,，我充分發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的重要性，沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步,。堅(jiān)持以理論為指導(dǎo),，以實(shí)踐出真知，理論聯(lián)系實(shí)際才能更好的作好每件工作,。在不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐中努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)和個人綜合素質(zhì),，我相信我會在今后的工作中取得更好的成績，為通信行業(yè)做出更多的貢獻(xiàn),。

我從**學(xué)校光纖專業(yè)畢業(yè)后,，于**年**月開始在大城縣通信分公司工作。我從事的是交換維護(hù)工作,。于**年**月**日,，經(jīng)上級考核，我被聘任為交換維護(hù)專業(yè)的技術(shù)員,。到現(xiàn)在,，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格?，F(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下,，請市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評定。s0100 一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù),，掌握設(shè)備維護(hù)技能 我于**年**月份至**年**月份在**擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位,。其實(shí),，**的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測量,、電源,、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作,。在綜合維護(hù)工作中,，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用,，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。俗話說：“工欲善其事,，必先利其器”,。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則,，以自學(xué)為主,，以公司培訓(xùn)為輔,，畢竟外出培訓(xùn)的時間是極為有限的。幾年來,，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí),，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用?？鬃釉唬骸叭诵?，必有我?guī)熝伞薄Ｒ虼?，在?shí)際工作中,，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹(jǐn)慎,、不驕不躁的作風(fēng),，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅,，既及時恢復(fù)了正常通信,，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時間中,，我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作,；對sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解；對電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識,；對于isdn,、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙20xxxx次,。此外,，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務(wù),。二,、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展 **年10月,，因工作需要,，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作,。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個良好的機(jī)會。對于綜合工作,，我合理規(guī)劃時間,，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì),。特別在機(jī)房環(huán)境整治上,，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn),，從細(xì)節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護(hù)部門相互協(xié)作,，取得了良好效果,。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認(rèn)可,，同時也指出了不足,。對此，我認(rèn)真總結(jié)并及時完成了整改,。我有時感覺壓力很大,，感覺到知識不夠用。于是,，我利用工作之余的分分秒秒,，學(xué)習(xí)了關(guān)系工作各方面的知

識，隨著知識與經(jīng)驗(yàn)的積累,，處理起工作來可以游刃有余了,。但是，這距離多面手的要求來說,，還有很大的差距,。但是，我相信持續(xù)的努力總會有成效的,。三,、做好本職工作，努力踐行“三個代表” 現(xiàn)在,，全國掀起了學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想的新高潮,。這是^v^用黨的最新理論成果武裝全黨、教育人民,、推動黨的事業(yè)繼往開來,，與時俱進(jìn)的戰(zhàn)略舉措。因此,，我們每一個人要從中國特色社會主義事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的高度,，從中華民族偉大復(fù)興的高度，充分認(rèn)識興起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想新高潮的重大現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義,，要將學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想作為當(dāng)前首要的政治任務(wù)來抓,。前面的路還很漫長，也很曲折,，但是只要勇敢的堅(jiān)持下去,，就一定能走好。我從**學(xué)校光纖專業(yè)畢業(yè)后，于**年**月開始在大城縣通信分公司工作,。我從事的是交換維護(hù)工作。于**年**月**日,，經(jīng)上級考核,，我被聘任為交換維護(hù)專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在,，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年,，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格。現(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下,，請市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評定,。s0100

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù),，掌握設(shè)備維護(hù)技能

我于**年**月份至**年**月份在**擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作,。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實(shí),，**的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的,，還包括市話測量、電源,、傳輸,、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中,，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則,，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能,。俗話說：“工欲善其事,，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上,，采取內(nèi)外結(jié)合的原則,，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔,，畢竟外出培訓(xùn)的時間是極為有限的,。幾年來，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí),，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用,。孔子曰：“三人行,，必有我?guī)熝伞?。因此，在?shí)際工作中，我力誡形式主義,，一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng),，遇到不能處理的障礙,，及時請教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅,，既及時恢復(fù)了正常通信,，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解；對電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識,；對于isdn,、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙20xxxx次,。此外,，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務(wù),。

二,、奮力進(jìn)取,，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展

**年10月，因工作需要,，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治,、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個良好的機(jī)會,。

【篇2：通訊公司員工2013年述職總結(jié)報告】

通訊公司員工2013年述職總結(jié)報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

我于2007年開始到通訊公司,，從來公司的第一天開始,，我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊(duì)中，不知不覺已經(jīng)7年的時間了,。一直以來,我努力實(shí)踐著自己的諾言,力爭做到更高,、更強(qiáng)、更優(yōu),。下面,我就我的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作個簡要匯報,以接受大家評議。

一,、技術(shù)培訓(xùn)和作風(fēng)紀(jì)律方面：

作為一個剛剛走出社會的人來說以往的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，養(yǎng)成了對于實(shí)踐的東西接觸的少，對于許多實(shí)際應(yīng)用問題不了解,。面對這種情況,，依靠自己的認(rèn)真學(xué)習(xí)，對現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過渡到實(shí)際工作中,。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時,，缺少經(jīng)驗(yàn),，對于專業(yè)技術(shù)知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下,，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中,。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求,，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),。

二,、學(xué)習(xí)生活方面：

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)用戶的肯定與支持,。如果說這幾個年的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對我任客服人員以來的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),?？蛻舴?wù)工作是一個特殊的崗位,剛剛來到通訊公司的時候我被分到了114話務(wù)臺，這個工作要求員工投入極大的耐心,，更需要了解很多的服務(wù)技巧,，跟每一位電話咨詢的客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，并要接受語音培訓(xùn),，然后進(jìn)行考核,，剛開始一竅不通的我經(jīng)過班長，以及話務(wù)班語音培訓(xùn)能手的教導(dǎo),，過了不久后被評為先進(jìn)服務(wù)員工,，這讓我對之前的努力有了一定的認(rèn)可，從此后更嚴(yán)格要求自己,，注重每一個接來的電話,，珍惜每一位咨詢的用戶。

過了兩年后,，我被公司調(diào)到了客戶服務(wù)科工作,，我相信這是領(lǐng)導(dǎo)對我之前工作的肯定，剛到這個崗位的我出現(xiàn)了很多錯誤,，有時還為了用戶的無理要求我達(dá)不到而流眼淚,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的勸說才讓我明白這個崗位的特點(diǎn)，既要注重對客戶面對面的服務(wù)態(tài)度,，更要換位思考,，站在用戶的角度想問題，無論前來辦理業(yè)務(wù)的用戶有多少問題,？排隊(duì)的用戶有多多,，一定要保證對每一位用戶都要耐心解釋達(dá)到滿意為止，更要求永無止境地更新知識和提高技能,，并且要有足夠的耐心,。用“兩多”,、“兩少”的技巧思考問題這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式,，少用命令式,；多用肯定式，少用否定式,。請求式的語言是以尊重顧客為前提的,，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達(dá)出來，使顧客感到親切,，從而樂意接受,，而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強(qiáng)迫對方的一種行為,。當(dāng)顧客提出營業(yè)員無法答應(yīng)的要求時,，用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊螅植恢劣谑诡櫩透械讲挥淇??？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇四

1、市場分析,，根據(jù)市場容量和個人能力,，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù),。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2,、銷售的工作計劃書范文,。適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。

3,、注重績效管理,，對績效計劃、績效執(zhí)行,、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤,。

4、目標(biāo)市場定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作,，用相同的時間贏取最大的市場份額,。

5,、銷售的工作計劃書范文。不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,，新產(chǎn)品,，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù),。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商需要時能及時作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,，達(dá)到多贏,。

6、先友后單,，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友,，達(dá)到思想和情感上的交融,。

7。對客戶不能有隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn),，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本,。

8,。努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事,，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行,。

1、制定出月計劃和周計劃,、及每日的工作量,。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶,?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵,，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn),。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,，最好先了解決策人的個人愛好,，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題,，并為客戶提供針對性的解決方案。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇五

我在這家公司工作了三年多,。雖然我還是公司最普通的前臺文員,，但我已經(jīng)完全掌握了自己的工作方向。我相信,，只要我再接再厲,，在接下來的半年里，我會做得更好,！

20xx下半年是充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇和壓力的半年。我已經(jīng)在這里工作三年多了,。在這里,，我制定了20xx年下半年的工作計劃，以便在下半年取得更大的進(jìn)步和成績,。

一是發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神,。

面對前臺事務(wù)繁雜、任務(wù)繁重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動另謀高就，做到“眼,、口,、手、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，磨練意志，在繁重的工作中增長才干,。

二是弘揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，廣泛閱讀，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各種信息,，廣泛吸收各種“營養(yǎng)”,；同時，注重學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法和正確的思想觀念,。努力做得更好,，樹立公司的良好形象。

三是做好助手,。

努力完成主管交辦的工作,，增強(qiáng)責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識。積極把工作落到實(shí)處,。我會盡力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。能夠在完成自己工作的同時，主動幫助主管或同事分擔(dān)一些工作,。與同事互相幫助,，保持和諧的工作環(huán)境。

四是熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)工作,。

隨著公司的不斷改革,，制定了新的規(guī)定，特別是在公司正在進(jìn)行的7s實(shí)施工作中,，作為公司的老員工,，在遵守公司規(guī)定的同時，必須自己承擔(dān)責(zé)任,，全力配合,。

以上是我20xx年下半年的工作計劃?；疖嚨目焖龠\(yùn)行依賴于前帶,。希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助。我相信我會在20xx年下半年完成新的任務(wù),，迎接新的挑戰(zhàn),。在自己的不斷努力下，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我會在新的一年的下半年工作得更好,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇六

一、服務(wù)上以培訓(xùn)為手段,，以基層管理人員為核心,， 著力打造一支服務(wù)水平過硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，餐飲工作計劃,。來應(yīng)對餐飲市場的激烈競爭,。

服務(wù)作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品，xx年我們將緊緊圍繞酒店“情滿xx,，舒適家園”這一系列主題來開展階段性的循環(huán)培訓(xùn),。通過培訓(xùn)考核再培訓(xùn)的方法不斷鞏固各類服務(wù)知識。計劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條，即在服務(wù)程序的基礎(chǔ)上將一些更細(xì)的體現(xiàn)個性化的服務(wù)內(nèi)容,，進(jìn)行歸納形成通俗易懂的十條,，各樓層根據(jù)本層不同實(shí)際情況進(jìn)行要求。領(lǐng)班,、主管跟蹤落實(shí),，將整體服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，完善,，同時通過考核來檢驗(yàn)實(shí)施效果,。一樓的服務(wù)仍然以“快”、“準(zhǔn)”,、“靈”為服務(wù)方針,，同時突出對老客戶的的熱情。提高送餐服務(wù)的菜式及服務(wù)質(zhì)量,。二樓著重在餐廳氛圍的營造上想辦法,，添置臺心布，口布,，從臺面上使宴會廳的色彩更喜慶,，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺上對宴會的主題突出更鮮明一些,，從餐廳布置等細(xì)節(jié)方面來繼續(xù)打造宴會品牌,。三樓的包廂服務(wù)突出個性，特別對于固定客戶要加強(qiáng)同客人之間的情感溝通,，突出“情”字,，用真誠、熱情,、友情留住顧客,，同時建立以三樓為點(diǎn)的餐飲部兼職營銷小組，從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開餐時間,，走出去拜訪客戶,，聽取客人意見，拉近同顧客距離,，開發(fā)新客源,，利用在餐廳服務(wù)的機(jī)會認(rèn)識顧客，制定出營銷小組工作計劃,，考核工作成績，通過小組帶動部門全員銷售,，用服務(wù)來吸引并留住更多的客戶,。

二、以出品為“龍頭”，增加餐飲的核心競爭力,，打造“xx美食,，美食xx”這一品牌，營造食在xx這一良好口碑,。

一樓的出品主要以“快”為主,，不斷更換花色品種，適時推出一些各地的特色小吃,，主要以“穩(wěn)住一樓”為出發(fā)點(diǎn),，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大,，,，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精,，并適時制訂出規(guī)范菜式的標(biāo)準(zhǔn)菜單,。同時通過舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營銷活動來推出新的菜式品種。計劃在xx年的三月份——四月份舉辦一個以口味有特色,，價格實(shí)惠貼近大眾消費(fèi)為目的的美食節(jié),。6—9月份計劃引進(jìn)新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔,、營養(yǎng),、有特色來迎合商務(wù)宴請，單位互請及各類中,、高檔消費(fèi)客戶的口味,。爭取菜式這一產(chǎn)品的更大市場競爭力，不斷完善菜式創(chuàng)新制度,，對菜品開發(fā)研究,，監(jiān)督質(zhì)量，跟蹤反饋意見進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致化管理,，開辟營養(yǎng)膳食,，合理膳食，精致飲食的食在xx良好社會形象,，從而爭取更多的客源,。

三、降低開支,，節(jié)約成本,，爭取最大的利潤空間。

成本控制是今年的工作重點(diǎn),，今年酒店規(guī)定廚房毛利為57%,，歷年來的毛利率都離這個數(shù)有一定差距,。今年，我們將從原頭開始,，對原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，安排專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，簽單,，代替過去各廚房各自驗(yàn)收的情況,，從而從原材料成本上加以控制，另外,，在廚房原料使用上加強(qiáng)管理,，杜絕浪費(fèi)。 不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度,，對低質(zhì)易耗品控制領(lǐng)出和使用,，建立起不同樓層的財產(chǎn)臺帳，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉庫,，將各類物品分類碼放,，避免以前亂堆放的情況，延長物品的使用壽命,，在不損害客人利益,，不降低服務(wù)水準(zhǔn)，不影響餐廳環(huán)境的前提下,，盡最大的努力來實(shí)現(xiàn)部門更多的利潤,。

新的一年我部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)動部門全體員工的工作熱情,，全力以赴爭取創(chuàng)造出更好的成績,。

1、對新招聘的員工進(jìn)行量化考核管理,，刺激,、排查、清除部分能力較低的老員工,。

具體執(zhí)行辦法：用一周的時間進(jìn)行招聘和排查老員工,。

2、對于保留下來的人員進(jìn)行公司經(jīng)營理念灌輸,，重點(diǎn)培養(yǎng)其銷售能力,。

培養(yǎng)新進(jìn)銷售人員熟悉了解原有市場工作并能獨(dú)立維護(hù)。想要開發(fā)新客戶,，就要提早的培養(yǎng)新的銷售人員能夠?qū)鲜袌鲞M(jìn)行有效的維護(hù),，只有這樣才能有更多的時間放心的開發(fā)新的客戶。利用10天的時間對新入職員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),、考核,、篩選,，確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的崗位人員到位,。重點(diǎn)培訓(xùn)廣告銷售，全力打造在各個環(huán)節(jié)都有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),。

3,、配合部門發(fā)展需要鼓勵員工與其他媒體進(jìn)行溝通互換，擴(kuò)大公司行業(yè)影響面,。

由于我公司初步涉及餐飲行業(yè)的領(lǐng)域,，資源積累還不足，鼓勵員工與其他媒體之間溝通一時提高我們的資源數(shù)據(jù)庫,，二是讓員工直接快速的進(jìn)入工作正軌狀態(tài),。

4、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰,，完善業(yè)務(wù)人員的工作報表,。

對每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣,，權(quán)責(zé)分明,，責(zé)任到人，工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止,。堅(jiān)持周工作例會,，隨訪輔導(dǎo)，述職談話,，報表管理等工作,；保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，經(jīng)常與其他各部門的人員進(jìn)行溝通,，針對市場調(diào)研,、市場動態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龅暮玫膯T工給予獎勵制度，全力打造一個快速反應(yīng),、自控能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇七

上個月度，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下,，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心,，克服種種困難取得如下成績：

徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動局面,，率先組建餐飲部內(nèi)部質(zhì)檢小組,。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成,，每天中午11：15對餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查,，對查出的問題逐一整改落實(shí),，并按制度規(guī)定獎罰分明。運(yùn)行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo),，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高,。

結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度,。如樓層小例會制度,，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結(jié)本樓層的昨日不足,，布置補(bǔ)充本樓層工作安排,；對部分員工們工作散漫，違紀(jì)違規(guī),，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法,，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動紀(jì)律,；周計劃衛(wèi)生制度,、最新擺臺標(biāo)準(zhǔn)等。

新辦法的實(shí)施,，使餐具破損率比建店以來任何時期都低,，有效地控制了前后餐具的破損。

通過我不懈努力,，結(jié)合有關(guān)部門,，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍,。

根據(jù)不同樓層,、不同區(qū)域，不同需求,，及時和花卉租賃公司聯(lián)系布置,、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新,。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制,，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。

徹底解決了多年來部門倉庫,、布草無專人管理的局面,，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗,，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面,。

培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓,，兩手都要硬,。針對培訓(xùn)內(nèi)容,，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭,，循序漸進(jìn),。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工們無論在儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,，還是在服務(wù)流程、勞動紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高,，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。

半年來,，我一貫奉行制度面前人人平等,。要求員工們做到的，管理人員應(yīng)首先做到,，嚴(yán)格按制度獎懲,，獎，大張旗鼓地獎,，真正起到獎的效果,；罰，罰和思想工作并進(jìn),，罰得讓違規(guī)人員心服口服,，讓其他員工們引以為戒。當(dāng)然,，在成績面前我非常清醒,，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1,、仍有一部的分員工們服務(wù)意識的主觀能動性較差,，機(jī)械性地去工作；部分員工們自律性較差,，如站位紀(jì)律,、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)等,，管理層在一個樣,，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),。

2,、部分員工們?nèi)匀狈F(tuán)結(jié)協(xié)作的意識。

3,、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng),。

4,、個別員工們?nèi)匀狈?jié)約意識。

5,、極個別員工們還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象

隨著星級酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn),，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦,，意識到鄆城市場的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素,，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響,。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平,、服務(wù)水平和人員素質(zhì),。

一,、 繼續(xù)加強(qiáng)員工們的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提高員工們的綜合素質(zhì)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工們對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，因此，下半年計劃每月根據(jù)員工們接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工們的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時在每個月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計劃,，方便酒店質(zhì)檢部及時給予監(jiān)督指導(dǎo),。

二、 進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧,，提高酒水銷售水平,，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

三,、 加強(qiáng)員工們思想教育,。

利用一切機(jī)會不斷地向員工們灌輸顧客就是上帝的理念；同時激勵員工們發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神,，增強(qiáng)員工們的`凝聚力,，樹立集體榮辱觀。

四、 繼續(xù)做好^v^節(jié)能降耗^v^工作

1,、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約,。如餐巾紙、牙簽,、布草,、餐具等。

2,、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗,。如空調(diào)合理開啟及時關(guān)閉等。

3,、杜絕馬桶長流水,、長明燈等。

五,、突出以人為本的管理理念,，保持與員工們溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解,，便于工作的開展。

計劃每個月找部門各崗位的員工們進(jìn)行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn),，讓員工們在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通,，根據(jù)員工們提出合理性的要求,，管理人員時刻將員工們心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工們排憂解難,。如果解決不了的及時上報酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助,。讓員工們真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,，從而人人能有個好心情,，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

六,、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工們的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、衛(wèi)生紀(jì)律,、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢,。定期報請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作,，并主動匯報部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn),。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇八

時光荏苒,，xx年即將結(jié)束,，新的一年就要到來?；厥走^去的一年,，感慨萬千，很感謝xx餐飲管理公司再次給我一個充滿自我挑戰(zhàn)和魅力前景的合作機(jī)會,，這對我來說是一個很好的工作平臺,，能帶出一批高技術(shù)、高素質(zhì)的廚師隊(duì)伍是我工作能力地體現(xiàn),，只有努力的工作,，拿出好的效益，才能回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。十月份再次來到公司,，到現(xiàn)在三個多月過去了，在這段時間內(nèi),，我對菜品做了一次全面的調(diào)整,，在公司的大力管理培訓(xùn)和大家的共同努力下，營運(yùn)部的支持下,，完成了公司下達(dá)的在年前完成現(xiàn)有菜品的規(guī)范化,，統(tǒng)一化的任務(wù)！為此感謝門店各位同事的配合,。下面就把我對xx年即將開展的工作思路和安排分兩部分做一個扼要的概述：

1,、配合公司的全年計劃，為明年迎接我們的旺季,，在xx年xx月底做好xx上市所有的準(zhǔn)備工作,，培訓(xùn)好廚師團(tuán)隊(duì)。

2,、對每家門店的廚房菜品操作進(jìn)行有效監(jiān)督與指導(dǎo),，嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力。

3,、通過專業(yè)化培訓(xùn)與管理,，對我們的廚師技術(shù)力量進(jìn)行合理儲備，合理推出適合季節(jié)的新穎菜品,，菜品的設(shè)計開發(fā),，是我們廚師`及公司適應(yīng)市場需求，保持旺盛競爭力的本錢,，菜品創(chuàng)新是餐飲業(yè)永恒的主題,，做到真正的“會聚隨心”，不時開發(fā)新品去適應(yīng)市場的需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和利潤,。

4,、每月對各門店和中央廚房的菜品質(zhì)量檢查不低于12次，并每周向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報檢查工作情況,。

5,、主動收集各門店基層了解到對菜品的意見和信息，做出及時相應(yīng)的調(diào)整,。

6,、xx下市前準(zhǔn)備好xx年保留下來的特色菜品的上市工作，并根據(jù)xx年的流行趨勢增加相應(yīng)的新品種,。

xx店在暫停營業(yè)半年后于xx年xx月xx日將以全新的面貌重新開業(yè),，鑒于xx路的特殊情況，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)決定,，這家店所經(jīng)營產(chǎn)品將有別于其他幾家分店,，我們將以xx、xx,、xx——三大塊為主,，輔以其他門店銷量較好的原有菜品，以原有菜品吸引新顧客,，以新增菜品留住我們的老顧客,，一部分店午市生意都很淡，但xx路由于地理位置特別,，我們將配合營運(yùn)部把午市做好,，如：推出簡單快捷豐富的套餐和送餐為樓上公司員工服務(wù),。廚房作為整家餐廳的核心部門,，現(xiàn)將整個計劃做下安排；

1,、通過對一些和xx路店地理位置,，周邊主要消費(fèi)群體，經(jīng)營模式大概一致的店的考察,，根據(jù)營運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)給出的大致方針,，結(jié)合我們的實(shí)際情況，在一月中旬將完成整個菜單的組成,，包括午市套餐的搭配,，到時候上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。

2,、菜單確定后,，完成菜單所有菜品的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并對廚房人員和前廳服務(wù)人員分別做全面系統(tǒng)的菜品知識培訓(xùn)。

3,、了解原材料,，調(diào)料的市場價格，根據(jù)對菜品毛利的要求核算,，做出單個菜品的市場售價,。

4、針對xx店,，每月進(jìn)行菜品試做,，最終選擇三道左右的成功菜品進(jìn)行更換。再更換前期做好菜品標(biāo)準(zhǔn)化資料,，并做好培訓(xùn)工作,。

5、在xx月初做好龍蝦下市前的準(zhǔn)備工作新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，努力打開一個工作新局面,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇九

績效考核是對員工的一種激勵，大多企業(yè)都分為部門績效考核和員工績效考核,，如果未正確處理部門績效考核與員工績效考核的關(guān)系,，影響企業(yè)績效考核的正常進(jìn)行，未達(dá)到理想效果,。

1,、績效管理是員工和經(jīng)理就績效問題所進(jìn)行的雙向溝通的一個過程。在這個過程中,，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上,，幫助員工訂立績效發(fā)展目標(biāo)，然后通過過程的溝通,，對員工的績效能力進(jìn)行輔導(dǎo),，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上,，作為一段時間績效的總結(jié),，經(jīng)理通過科學(xué)的手段和工具對員工的績效進(jìn)行考核，確立員工的績效等級,，從中找出員工績效的不足,，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃，幫助員工改進(jìn)缺陷和不足,，使員工朝更高的績效目標(biāo)邁進(jìn),。

總結(jié)一句話,，績效管理是經(jīng)理和員工的對話過程，目的是為了幫助員工提高績效能力,，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致,，使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。

2,、績效考核是對員工一段時間的工作,、績效目標(biāo)等進(jìn)行考核，是前段時間的工作總結(jié),，同時考核結(jié)果為相關(guān)人事決策(晉升,、解雇、加薪,、獎金)等提供依據(jù),。

1、績效管理是一個完整的系統(tǒng),，績效考核只是這個系統(tǒng)中的一部分;

2,、績效管理是一個過程，注重過程的管理,，而績效考核是一個階段性的總結(jié)：

3,、績效管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)和管理者前瞻性地看待問題,，有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未來發(fā)展,，而績效考核則是回顧過去的一個階段的成果，不具備前瞻性;

4,、績效管理有著完善的計劃,、監(jiān)督和控制的手段和方法，而績效考核只是考核的一個手段;

5,、績效管理注重能力的培養(yǎng),，而績效考核則只注重成績的大小;

6、績效管理能建立經(jīng)理與員工之間的績效合作伙伴關(guān)系,，使經(jīng)理和員工站到一起,，而績效考核則使經(jīng)理與員工站到了對立的兩面,，距離越來越遠(yuǎn),，制造緊張的氣氛和關(guān)系。

二者的聯(lián)系是,，績效考核是績效管理的一個不可或缺的組成部分,，通過績效考核可以為企業(yè)績效管理的改善提供資料，幫助企業(yè)不斷提高績效管理的水平和有效性,，使績效管理真正幫助管理者改善管理水平,，幫助員工提高績效能力,，幫助企業(yè)獲得理想的績效水平。

績效考核是企業(yè)開展績效管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作,，目的是在員工價值創(chuàng)造和價值回報之間構(gòu)建公正合理,、適度激勵的價值評價機(jī)制，以提高工作效率和企業(yè)績效,。員工績效是部門,、企業(yè)績效的組成部分，員工績效的實(shí)現(xiàn)有助于部門績效的完成,，但員工績效的完成并不一定保證部門績效的達(dá)成,。因此，需將部門績效考核與員工績效考核很好地結(jié)合,。

1.部分部門工作績效效益不能從員工工作績效中反映,，而在部門績效中得到反映，尤其是那些需要部門整體合作才能完成的工作,。如果只對員工績效進(jìn)行考核,，會掩蓋部門、組織的工作,，員工就會忽視對部門,、組織的責(zé)任感和缺乏整體觀念。所以,，如何正確處理部門績效與員工績效的關(guān)系,，特別當(dāng)員工績效和部門績效生沖突時，二者績效的合理評價和密切結(jié)合是解決問題的關(guān)鍵,。

2.因員工素質(zhì)差異和管理者管理水平差異導(dǎo)致部門之間整體績效水平的差異,，管理者對下屬和員工對自身的要求不同將影響績效考核的結(jié)果。管理者在績效考核中如果不能正確處理這種差異,，會影響績效考核的公正性,、公平性，產(chǎn)生如下后果:

(1)整體績效相對優(yōu)秀的部門主管為了維護(hù)本部門員工的積極性和相對公平性,，可能采取一些方法縮短與部門平均績效的差距,，從而降低對部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)要求，這樣會使員工失去追求更高目標(biāo)的熱情和動力,。

(2)部門績效較差的員工因薪酬水平和部門績效高的員工無差異,，考核結(jié)果對其未形成壓力，因此就不會主動改進(jìn)績效,，提高績效水平,。

(3)員工思考和處理問題時只從自身利益出發(fā)，缺乏大局觀念和全局觀念,。

根據(jù)亞當(dāng)斯公平理論,，員工經(jīng)常進(jìn)行“自我-內(nèi)部”,，“自我-別人”，“別人-內(nèi)部”,，“別人-外部”比較,，當(dāng)績效考核出現(xiàn)外部、自我不公平和內(nèi)部不公平時,，員工會改變投入;或改變自己的產(chǎn)出;或者改變自我認(rèn)知等,。這將導(dǎo)致績效考核流于形式，出現(xiàn)員工重新回到“大鍋飯”時代,，從而阻礙部門,、企業(yè)績效的實(shí)現(xiàn)。另一方面,，在企業(yè),，合作、協(xié)助是企業(yè)成功重要因素,。如果員工之間不合作,，他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量就會受到很大損壞。所以在績效考核時,，在對員工個人績效考核的同時,，必須科學(xué)開展部門績效考核，將二者緊密結(jié)合起來,。

1.只有員工績效考核,。大部分企業(yè)只有員工績效考核。這些企業(yè)認(rèn)為,，對員工進(jìn)行績效考核了,，就沒有必要對部門績效進(jìn)行考核。

2.只有部門績效考核,。部分企業(yè)只進(jìn)行部門績效考核,。這些企業(yè)認(rèn)為員工績效考核太復(fù)雜，每個員工都有不同的績效考核標(biāo)準(zhǔn),，員工,、主管要填寫很多表格，而考核后又要與員工反饋,、溝通,，還要根據(jù)員工考核情況進(jìn)行培訓(xùn)，所以特別在人力資源部人手緊張時,，不愿意搞員工績效考核,?；蛘吆ε麻_展員工績效考核后形成員工間的競爭,，引起員工間的爭斗,，部門協(xié)調(diào)困難。

3.部門,、員工績效考核都有,，但二者關(guān)系處理不當(dāng)。有些企業(yè),，在員工績效考核時也進(jìn)行部門績效考核,，但二者關(guān)系處理不當(dāng)?；驔]有將部門績效考核結(jié)果與員工考核結(jié)果結(jié)合起來;很多企業(yè)因部門考核的差別使考核結(jié)果失真,，擴(kuò)大部門之間考核的不平衡。

1.正確認(rèn)識團(tuán)隊(duì)績效,、部門績效,、員工績效的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)是由兩個以上具備互補(bǔ)知識與技能的人所組成的,、具有共同目標(biāo)和具體的,、可衡量的績效目標(biāo)的群體，團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相互負(fù)責(zé),、彼此依賴,。員工績效是員工行為和產(chǎn)出的綜合結(jié)果，是企業(yè)績效的基礎(chǔ),。部門績效是為了達(dá)成組織的目標(biāo),，通過持續(xù)開放的溝通過程，將組織目標(biāo)分解到各個部門,，形成各個部門有利于組織目標(biāo)達(dá)成的預(yù)期的利益和產(chǎn)出,。部門績效管理已成為企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、獲取核心競爭力的戰(zhàn)略性舉措,。

團(tuán)隊(duì)績效的考核對象是來自各部門的組成團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員,，團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)是跨部門的;部門績效目標(biāo)是各部門對企業(yè)整體目標(biāo)分解所得到的任務(wù)，是該部門全體員工奮斗的共同目標(biāo),。有些人認(rèn)為,，團(tuán)隊(duì)績效強(qiáng)調(diào)協(xié)作以集體績效為主，而部門績效只強(qiáng)調(diào)分工以個人績效為主,。本文認(rèn)為,，這是對部門績效的片面理解。要實(shí)現(xiàn)部門績效,，也必須部門的員工認(rèn)真履行自己的職責(zé),，在完成個人績效的同時，互相協(xié)調(diào),、相互配合,，共同完成部門績效任務(wù),。

如果過分強(qiáng)調(diào)員工績效，會導(dǎo)致部門內(nèi)部過度競爭,，影響部門整體績效,，甚至犧牲部門利益;如果過分強(qiáng)調(diào)部門績效，忽視員工績效,，則很難確定個體在部門的作用,。當(dāng)績效考核與員工的薪酬待遇相聯(lián)系時，容易造成內(nèi)部不公,，影響部門整體凝聚力,，也容易造成“搭便車”“大鍋飯”，影響部門績效和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。因此,，企業(yè)在進(jìn)行績效考核時要正確處理部門、員工二者績效考核的關(guān)系,，將部門績效與員工績效緊密聯(lián)系,，讓員工清楚地認(rèn)識到，只有部門績效,、企業(yè)績效的實(shí)現(xiàn),，才能使員工績效得到肯定。

2.部門,、員工績效關(guān)系處理方法

(1)進(jìn)行員工多緯度績效考核,，協(xié)調(diào)部門績效與員工績效的關(guān)系。員工績效考核可以實(shí)行季度考核,、年度考核,。部門考核實(shí)行年度考核。員工績效考核主要從績效維度,、能力維度,、態(tài)度維度等方面進(jìn)行?？冃Ь暥劝蝿?wù)績效,、管理績效(管理人員)、周邊績效,。周邊績效體現(xiàn)對相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果,。主要包括：協(xié)作性、響應(yīng)時間,、服務(wù)質(zhì)量等,。周邊績效考核員工與有關(guān)協(xié)助部門和部門員工內(nèi)部之間的工作協(xié)調(diào)、配合情況，從而杜絕了部分員工只顧自己的績效完成而不管部門整體績效任務(wù)完成情況,，也倡導(dǎo)了企業(yè)積極的績效文化,。

(2)將部門績效考核結(jié)果運(yùn)用到員工績效考核綜合評定對應(yīng)等級比例中。進(jìn)行部門績效考核時,，對部門績效進(jìn)行等級比例限制:優(yōu)占5%;良占20%;中占40%;基本合格占30%;不合格占5%,。部門績效考核后,，將部門績效考核結(jié)果與員工績效考核結(jié)果通過員工績效考核綜合評定等級比例聯(lián)系起來,，從而協(xié)調(diào)部門績效與員工績效的關(guān)系。

(3)部門績效考核結(jié)果計入員工績效考核結(jié)果,。部門績效考核在年底進(jìn)行,，將部門績效考核結(jié)果與員工年度績效考核相結(jié)合。人力資源部在計算員工年度績效結(jié)果時,，部門考核結(jié)果可以按50%比例計入中層管理人員年度最終考核結(jié)果,，按20%比例計入員工年度最終考核結(jié)果。

(4)建立積極,、協(xié)作企業(yè)文化,。人力資源管理的最終目的，是為人性發(fā)展尋求一條科學(xué)途徑,，使組織力量得到最大的發(fā)揮,，取得優(yōu)異的組織效益。企業(yè)文化能夠協(xié)調(diào)個體與部門之間的績效目標(biāo)并在二者利益之間找到平衡點(diǎn),。企業(yè)應(yīng)該建立積極,、協(xié)作的企業(yè)文化，鼓勵員工在完成個體績效任務(wù)的同時,，關(guān)心部門績效,、組織績效，員工之間形成協(xié)作,、互助,、友愛的關(guān)系，在合理的競爭的同時強(qiáng)調(diào)員工之間的配合,。

3.部門績效考核與員工績效考核關(guān)系處理的注意事項(xiàng),。在企業(yè)績效考核時，實(shí)行末位淘汰容易造成員工工作的不安定感,，使得員工與上級的關(guān)系緊張,，同事間關(guān)系復(fù)雜，導(dǎo)致工作環(huán)境的惡化,。也會導(dǎo)致員工的不滿,，挫傷其工作積極性，特別是在員工的考核缺乏客觀公正的情況下，淘汰更容易帶來負(fù)面影響,。因此,，企業(yè)在對不合格員工淘汰時，應(yīng)該比較靈活,，不要一刀切,，不要全部中止或解除合同，而是在績效考核結(jié)果反饋時,，與員工認(rèn)真分析績效不佳的原因,，并結(jié)合員工個人不同的情況，采取調(diào)換崗位,，降低工資或下崗培訓(xùn)等多種形式,。

企業(yè)在進(jìn)行績效考核時，必須將部門績效與員工績效考核緊密結(jié)合,，在對個人任務(wù)績效,、管理績效(管理人員)、能力,、態(tài)度考核時,，也注重考核周邊績效的，并將部門績效考核結(jié)果充分利用到員工績效考核結(jié)果中,，使個人績效和部門績效均獲得明顯提升,，激發(fā)員工工作熱情，最終實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同價值的創(chuàng)造,。

step1：分析績效差距

在對員工和部門實(shí)施績效考核之后,，管理者往往面對著一堆的數(shù)據(jù)資料。這時候,，什么才是你最應(yīng)該關(guān)注的呢?毫無疑問,，是那些沒有達(dá)到預(yù)期績效指標(biāo)的項(xiàng)目。為什么績效結(jié)果會跟原先制定的績效目標(biāo)產(chǎn)生差距呢?為什么員工的績效會出現(xiàn)不足呢?只有發(fā)現(xiàn)了問題,，才能夠找出解決問題的方法,，也才能夠進(jìn)一步地提升企業(yè)的實(shí)力，確保企業(yè)穩(wěn)健的發(fā)展,。

而第一步,，自然就是要分析績效差距。下面,，我們就介紹一下幾個最常用的分析績效差距的方法,。

第一，目標(biāo)比較法,。

目標(biāo)比較法就是將考評期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標(biāo)進(jìn)行對比,，尋找工作績效差距和不足的方法,。比如當(dāng)月的銷售額目標(biāo)是10萬，而你只完成了8萬,，這2萬就是差距,。通過目標(biāo)比較比較法，你可以進(jìn)行的后續(xù)分析是這些差距來源是由于對工作項(xiàng)目的不了解導(dǎo)致的計劃的偏差?還是人員在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了拖沓或失誤?抑或者是由于外部出現(xiàn)了無法預(yù)料的變化?

第二,，歷史比較法(環(huán)比),。與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。比如你上個月的銷售額是8萬,，這個月卻只完成了6萬,，兩者一比較，這個差距很明顯就出來了,。歷史分析法適用于那些對外部變化不敏感的工作,，例如行政類,、技術(shù)類等等崗位的員工,。而對于類似于銷售等等對外部市場變化或者對于季節(jié)時間變化較敏感的崗位則不適用。

第三,，歷年同期比較法(同比),。比如去年2月份你的銷售額是9萬，今年2月份卻只有8萬,，這個差距,。說明你跟去年同期有差距。再比如去年3月份人員流失率是8%,，今年3月份人員流失率是10%,，2%就是這個差距。這樣的比較法其實(shí)是解決了歷史比較法中類似于銷售等崗位或者工作受時間或者季節(jié)影響等因素?zé)o法很好地進(jìn)行比較的問題,。

第四,，橫向比較法。公司同部門同職位的人,，工作做的如何,，你跟他們相比，究竟做的好還是差,，差距在哪里?公司業(yè)績最好的銷售員,，一個月能銷售50萬，而你只能銷售10萬,，這中間就會發(fā)現(xiàn)有40萬的差距,，還有很大的改進(jìn)空間。橫向比較法實(shí)則是排除了外部環(huán)境的影響,，直接考察的員工個人的能力素質(zhì)等因素,，因?yàn)橥ㄟ^橫向比較法，每個員工面對的是同樣的外部環(huán)境，做的是相同的工作,，而帶來差距的原因更多是來自于員工自身,。

第五，行業(yè)比較法,。同樣是銷售,，市場上本行業(yè)其他公司的銷售員的平均銷售額是9萬，你卻只完成了7萬,，這個說明你跟市場有差距,。行業(yè)比較法更適合于企業(yè)、部門或者組織,，而非個人,。通過對行業(yè)的研究，分析自己組織的經(jīng)營狀況,，從而可以更好地找準(zhǔn)企業(yè)宏觀上存在的問題,，和提升的方向。

step2：查明產(chǎn)生差距的原因,。

績效差距產(chǎn)生的原因有很多,，具體可以分為員工個體原因和企業(yè)原因。

員工個體原因包括：性別,、年齡,、智力、能力,、經(jīng)驗(yàn),、閱歷(個人客觀原因);個性、態(tài)度,、興趣,、動機(jī)、價值觀,、認(rèn)識論(個人主觀原因),。

企業(yè)原因包括：外部資源、市場,、客戶,、對手、機(jī)遇,、挑戰(zhàn)(外部原因);內(nèi)部資源,、組織、文化,、人力資源制度(內(nèi)部原因),。

就筆者多年管理咨詢的經(jīng)驗(yàn),，在查明原因步驟中，企業(yè)要著重注意如下這些方面：

1.目標(biāo)設(shè)置不合理,。目標(biāo)定的過高或者過低,，這些都會導(dǎo)致績效出現(xiàn)偏差。舉一個簡單的例子：市場上其他銷售員的月銷售額是10萬元,，你卻給他定20萬元,，他能完成嗎?

2.缺乏激勵，員工工作積極性不高,。如果員工超額完成目標(biāo)了,，公司給予的獎勵很低，或者根本沒有,，那么可想而知,，員工的士氣必然受到影響，員工的工作積極性必然降低,。相反,，如果員工犯了錯誤，卻沒有及時懲罰,，這樣就無疑于慫恿了員工犯錯,。在激勵方面,，正負(fù)激勵都需要考察,。

3.人崗不匹配。如果發(fā)現(xiàn)是員工很努力,，卻沒有辦法達(dá)到績效指標(biāo),，那么很有可能是人崗不匹配。每個員工都有其自己的優(yōu)勢與長處,，可能某個人在銷售崗位能做的很好,，而在行政崗位卻沒有突出的業(yè)績。每個人都有適合自己的崗位,，關(guān)鍵在于是否善于發(fā)現(xiàn)和挖掘員工的長處,。有些員工的績效不好，并不是他不努力,，他每天加班加點(diǎn),，累死累活，但結(jié)果就是不好,。這個時候得考慮他是否適合這個崗位了,。

4.人員能力欠缺。比如某個崗位,，本來工作是要有很規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)的,，但是你沒有進(jìn)行嚴(yán)格的操作培訓(xùn),，導(dǎo)致員工對操作標(biāo)準(zhǔn)不熟練，從而影響了員工的績效,。針對能力欠缺的情況,，企業(yè)可以通過工作分析，查明崗位需要的人員素質(zhì),，針對員工開展必要的有針對性的培訓(xùn),。

5.公司的組織運(yùn)轉(zhuǎn)出了問題。當(dāng)公司許多崗位都出現(xiàn)績效低下的時候,，那就得檢查一下公司的組織運(yùn)行情況了,。具體而言，可能有以下幾個方面的原因：

(1)公司的組織結(jié)構(gòu),。如果公司官僚機(jī)構(gòu)太多,，那么必定會影響組織決策的效率，從而影響組織的整體績效,。

(2)公司的流程制度,。如果流程混亂，甚至缺失某些環(huán)節(jié),，則必定影響工作的推進(jìn)和開展,，進(jìn)而導(dǎo)致績效出現(xiàn)一些問題。

(3)崗位職責(zé)的設(shè)定,。如果企業(yè)存在崗位職責(zé)不清晰,，職責(zé)目標(biāo)不明確等問題，則可能表現(xiàn)出崗位相互之間職責(zé)重疊,，多任務(wù)少責(zé)任等的現(xiàn)象,，人員也可能互相之間推諉扯皮，破壞員工之間的和睦關(guān)系,。

(4)部門之間的配合機(jī)制,。

以上方面都是在企業(yè)中最常出現(xiàn)的影響績效的問題。

step3：實(shí)施績效的改進(jìn),。

1.制訂合理的績效目標(biāo),。針對目標(biāo)過高問題，對工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量和評估,，制定一個合理的目標(biāo),。

2.建立和完善獎懲機(jī)制。做到賞罰分明,，促進(jìn)真正有業(yè)績的員工能得到獎勵,，對那些違反公司規(guī)定的行為進(jìn)行及時的制止和懲罰。

3.建立人才合理流動的機(jī)制,。對于公司的人員根據(jù)其能力進(jìn)行崗位的調(diào)動,，允許公司之間崗位的輪換與調(diào)動,。讓真正適合某一崗位的人到該崗位上去。

4.建立起公司的人才培養(yǎng)機(jī)制,。定期通過分析績效差距,，從績效差距中提煉培訓(xùn)需求，組織員工培訓(xùn),，起到切實(shí)改善員工績效的目的,。

5.建立公司組織運(yùn)行機(jī)制。梳理崗位職責(zé),，明確設(shè)崗目標(biāo),。優(yōu)化公司的流程體系，確保流程順暢,，建立定期的溝通機(jī)制,，確保公司內(nèi)部同事間的配合。對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化,，促進(jìn)組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

另外，在實(shí)施績效改進(jìn)工作中,，企業(yè)常常會面對如下的矛盾沖突：

1,、員工自我矛盾：員工一方面希望得到真實(shí)評價，另一方面又希望得到表揚(yáng),。

2,、主管自我矛盾：過松無法完成改進(jìn)目的，過嚴(yán)影響關(guān)系,。

3,、組織目標(biāo)矛盾：組織目標(biāo)與個人目標(biāo)沖突。

如何更好地解決以上的這些矛盾沖突?一方面企業(yè)要加強(qiáng)對績效考評的監(jiān)督,，確保績效管理的公平公正;另一方面,，也要做好績效管理的落地,，加強(qiáng)與員工之間的溝通，確保在績效溝通中得到雙方一致的意見,，共同為企業(yè)的利益而服務(wù),。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十

為全面了解、評估員工工作績效,，對公司及個人工作的實(shí)施進(jìn)展情況進(jìn)行有效的跟進(jìn)和調(diào)控,，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，加強(qiáng)溝通與激勵,，提高公司整體工作效率,，從而為公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針和經(jīng)營目標(biāo)的制定和調(diào)整提供有力的參考依據(jù),，特制定本辦法。

本公司所有員工均需考核,，并適用于本辦法,。

1、以公平,、公正,、全面、客觀的原則為主導(dǎo),；

2,、以崗位職責(zé)任務(wù)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合,，左右結(jié)合,、定性與定量結(jié)合原則；

3,、考評工作中,，堅(jiān)持對事不對人，重視工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神,，以發(fā)展的眼光進(jìn)行考核,。

1、公司實(shí)行定期考核制度,，并分為月度,、年度考核，月度考核在每月末至下月初進(jìn)行,，年度考核在次年初進(jìn)行,。

2、公司因重大工作項(xiàng)目或特別事件可以舉行不定期專項(xiàng)考核,。

各類考核形式有:上級評議,、同級同事評議、自我鑒定,、下級評議,、外聯(lián)客戶評議等。因各次考核目的,、時段及各種考核形式本身特點(diǎn)的不同,，各考核形式在考核過程中分別占有不同的權(quán)重。

考核采取等級評估,、目標(biāo)考核,、相對比較、重要事件或綜合等辦法,，具體根據(jù)日常工作記錄,、檔案,、考勤情況、部門和員工書面報告,、重大特別事件等進(jìn)行,。

1、主任級以上員工考核,，包括所轄部門總體績效情況和個人績效表現(xiàn)兩部分,，其中，所轄部門總體績效考核結(jié)果所占個人考核權(quán)重為60%,，主要依據(jù)所管轄部門整體工作的考評結(jié)果綜合評定,；個人績效表現(xiàn)權(quán)重為40%，主要包括員工個人崗位職能履行情況,、知會能力,、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面內(nèi)容，具體考核項(xiàng)目內(nèi)容及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表ⅰ,。

2,、公司基層員工考核，依據(jù)個人實(shí)際工作表現(xiàn),，內(nèi)容包括員工個人崗位職能履行情況,、知會能力、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面內(nèi)容,，具體考核項(xiàng)目內(nèi)容及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量,。

3、業(yè)務(wù)人員根據(jù)個人任務(wù)總額確定每月銷售最低限額和目標(biāo)銷售額,，作為當(dāng)月績效考核量化依據(jù),。若當(dāng)月無銷售任務(wù)，對應(yīng)無績效工資,。

4,、考核設(shè)立加分項(xiàng)和扣分項(xiàng)，分別對應(yīng)公司獎勵與懲罰條例,、考勤制度等相關(guān)內(nèi)容其中,，各項(xiàng)目部業(yè)務(wù)人員每超額完成目標(biāo)銷售額1萬元加1分，每低于最低銷售額1萬元扣1分,。其他部門員工有突出貢獻(xiàn)，每次加1分,，工作有明顯重大失誤,，每次扣1分。

對試用期屆滿的員工均需考核,，以決定是否正式錄用,；

對試用期表現(xiàn)優(yōu)秀或較差者,，可建議提前轉(zhuǎn)正或適當(dāng)延長試用期；

對公司認(rèn)定為后進(jìn)的員工可因工作表現(xiàn)隨時提出考核和改進(jìn)意見,。

對員工工作涉及的重大工作項(xiàng)目可即時提出考核意見,，并決定是否給予獎勵或處罰。

因工作需要擬訂崗位職務(wù)調(diào)配人選時可提出考評意見,，作為員工任職或工作參考,。

1、月,、年度考核開始前,，由人事部根據(jù)工作計劃，發(fā)出員工考核通知,，說明考核目的,、對象、方式以及考核進(jìn)度安排,，下發(fā)有關(guān)考核量表,。

2、考核對象準(zhǔn)備自我總結(jié)和鑒定,，有關(guān)的各級主管,、同級同事、下級員工準(zhǔn)備考評意見,，并填寫考核量表匯總到人事部,。

3、人事部依據(jù)考核辦法統(tǒng)計考評對象的總分,，并匯總各部門考核情況,，提交公司管委會審核考核結(jié)果。

4,、管委會根據(jù)當(dāng)期工作開展的主,、客觀因素影響審核確定考核結(jié)果。

5,、人事部公布考核結(jié)果,，并對考核對象提出相應(yīng)改進(jìn)意見，請員工作出崗位工作目標(biāo)與計劃,。

6,、考核結(jié)果存檔，分別存入人事部,、員工個人檔案,、考核對象部門。

1、根據(jù)考核的具體情況,，結(jié)果一般分為優(yōu)秀,、良好、合格,、較差,、差等五個檔次。其中:

①考核總分≥90分,，優(yōu)秀,，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資100%；

②90分＞考核總分≥80分,，良好,，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資80%；

③80分＞考核總分≥60分,，合格,，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資60%；

④60分＞考核總分≥50分,，較差,，不合格,，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資40%,；

⑤50分＞考核總分，差,，不合格,，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資40%以下,。

2、年度工作中,，月度考核結(jié)果優(yōu)秀次數(shù)累計達(dá)8次以上者可參加年度考核評優(yōu),；不合格次數(shù)累計達(dá)3次以上者，公司將予以解聘,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十一

：

財務(wù)部長,、otc經(jīng)理、分公司經(jīng)理,、分公司服務(wù)部長,、企劃部長、售后部長,、銷售部長,、辦事處主任、管理員,。

1,、財務(wù)部長,、otc經(jīng)理,、分公司經(jīng)理,、分公司服務(wù)部長、企劃部長,、售后部長,、銷售部長的考核人為總經(jīng)理及副總經(jīng)理。

2,、辦事處主任的第一考核人為銷售部長,，第二考核人為分公司經(jīng)理，總經(jīng)理委員會為考核成績調(diào)整人,。

1,、所有人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每月度,、季度,、年終進(jìn)行一次。

2,、述職報告：每月須按規(guī)定時間要求交書面述職報告給上級主管領(lǐng)導(dǎo),。

3、上級評價：采用級別評價法,，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評打分,、上級主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評打分的方法。

1,、月度考核：每月30日前將個人本月書面述職報告及下月工作計劃交直接上級,，直接上級及上級主管領(lǐng)導(dǎo)于下月3日前完成上級評價并交辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后,，報財務(wù)部,。

2、季度考核：所有在職員工應(yīng)于每季度的倒數(shù)第四天前將個人本季度的工作述職報告及下季度的工作計劃交直接上級,，直接上級及上級主管領(lǐng)導(dǎo)于下季度的3日前完成上級評價并交辦公室匯總,，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報財務(wù)部,。

3,、年度考核：所有在職員工應(yīng)于每年12月25日前將個人全年工作述職報告及下年度個人工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領(lǐng)導(dǎo)于12月30日前完成上級評價并辦公室匯總,，經(jīng)總經(jīng)理審核后,，報財務(wù)部。

4,、試用期員工不參加年中,、年終考核,。

注：由辦公室將考核資料整理歸入員工個人檔案。以年中,、年度考核成績?yōu)闇?zhǔn)核發(fā)年終獎金,。

1、崗位職責(zé)考核：

指對每個員工要擔(dān)當(dāng)本職工作,、完成上級交付出的任務(wù)中所在地表現(xiàn)出的業(yè)績進(jìn)行評價,。基本要素由工作目標(biāo),、工作質(zhì)量,、工作交期和工作跟進(jìn)等構(gòu)成。

2,、能力考核：

指對具體職務(wù)所需要的基本能力以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測評,。基本要素包括擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力,、創(chuàng)造力,、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗(yàn)性能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等,。

3,、品德考核：

指對達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰,、協(xié)作精神以及個人修養(yǎng)等構(gòu)成,。

4、學(xué)識考核：

指對達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的相關(guān)知識進(jìn)行測評,?；疽匕〒?dān)當(dāng)職務(wù)所需要的管理學(xué)識、專業(yè)知識以及其他一般知識等,。

5,、組織紀(jì)律考核：

指對達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進(jìn)行測評?；疽匕ㄗ窦o(jì)守律,、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽電話語言規(guī)范等,。

1,、a級(優(yōu)秀級)95—100分 工作成績優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果,。

2,、b級(良好級)85—94分 工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成績突出,。

3,、c級(合格級)75—84分 工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn),。

4、d級(較差級)60—74分 工作成果未完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn),，但經(jīng)努力可以達(dá)到,。

5、e級(極差級)64分以下 工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的,。

1、月業(yè)績考核成績將作為員工年終評比以及職務(wù)和工資升降與獎金的重要依據(jù),。各分公司經(jīng)理不再有直接給下屬銷售人員定獎金的權(quán)力，當(dāng)本公司編制內(nèi)各級崗位遇有空缺或公司擴(kuò)編增加員工額時,，凡考核成績優(yōu)異人員將予先遞補(bǔ),。

2、月業(yè)績考核成績?yōu)閍級者,，當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的10%,。

3、月業(yè)績考核成績?yōu)閎級者,，當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的2%,。

4、月業(yè)績考核成績?yōu)閏級者,，享受全額工資,。

5、月業(yè)績考核成績?yōu)閐級者,，當(dāng)月扣除工資額的50%,，并給予留用一個月處理。如下月考核不合格,，給予辭退處理,。

6、月考核成績?yōu)閑級者,，當(dāng)月獎金全部扣除,，并給予留用一個月處理。如下月考核仍不合格,，給予辭退處理,。

7、連續(xù)5個月業(yè)績考核成績?yōu)閍,，或全年累計8個a者,，下年工資額增加5%。

8,、全年業(yè)績考核成績達(dá)到10個a者,，下年度工資額增加10%,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十二

新的學(xué)期，辦公室將繼續(xù)做好辦公室工作,，如：完善辦公室值班制度,、文檔規(guī)范管理等等。同時,，在老師和主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,，努力配合整個學(xué)生會的工作，促進(jìn)學(xué)生會工作運(yùn)轉(zhuǎn),，加強(qiáng),、協(xié)調(diào)各部門與主席團(tuán)之間、各部門之間的合作關(guān)系,。作為辦公室的干事,，在新的學(xué)期，為更好的完成工作,、提高自己,，做以下計劃：

綜合素質(zhì)提升方面，

在制度建設(shè)方面,，我力求把工作做到規(guī)范化和正軌化,，真正發(fā)揮辦公室的模范和紐帶作用。在新的學(xué)期,， 在秉承過去優(yōu)良工作作風(fēng)的同時,，要著重加強(qiáng)工作能力、完善工作機(jī)制,，力求有序,、高效地開展工作，發(fā)揮干事的作用,。

第二,、加強(qiáng)對值班制度的深化。在上一學(xué)期,，學(xué)生會辦公室值班制度是實(shí)行輪班制,，有助于減輕工作任務(wù)，同時也熟悉了學(xué)生會辦公室的管理,。由于很多活動都是在辦公室進(jìn)行,，干事值班可以為我們提供了一個認(rèn)識學(xué)生會工作、熟悉其他部門工作的渠道,。但是,，有時干事由于私事沒辦法值班，卻沒有向辦公室主任請假,，也沒有及時在辦公室內(nèi)部調(diào)班,，出現(xiàn)了辦公室值班時間“空人”的情況,，給老師、同學(xué)們,、部門開展活動都造成很大的不便,，阻礙學(xué)生會工作進(jìn)程，降低了工作效率,。在以后的工作開展中,，自己將會進(jìn)行合理安排。

第三,、繼續(xù)完善辦公室財物管理,。在系領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)老師的關(guān)心、支持下,，隨著學(xué)生會辦公硬件的不斷完善,，為了充分發(fā)揮學(xué)生會辦公室的作用，把辦公室作為信息工程系對外交流,、對內(nèi)溝通的樞紐。辦公室要及時整理辦公室財物,，如辦公桌上的文具要及時補(bǔ)給,，會議紀(jì)錄要及時整理，活頁紙,、簽到表要及時補(bǔ)充,，活動后的財物要及時整理并放回，保證工作的正常開展,。 第四,、認(rèn)真落實(shí)考勤制度。 作為辦公室的干事,，將積極參加部門活動,，按時值班，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

在能力培養(yǎng)方面,，首要工作是全面鍛煉熟悉各常規(guī)工作，另外,，還要要加強(qiáng)能力素質(zhì)建設(shè),，思想素質(zhì)建設(shè)，在學(xué)生會的各項(xiàng)活動中培養(yǎng)綜合能力,。由此,，可以通過以下方式對能力進(jìn)行鍛煉： 第一、加強(qiáng)本部門常規(guī)工作的學(xué)習(xí)與操作能力培養(yǎng),。在本學(xué)期,，在各項(xiàng)活動開展時,，馬上現(xiàn)場熟悉每一項(xiàng)工作操作，盡快進(jìn)入角色,，加快學(xué)習(xí)能力,。同時，也從中查漏補(bǔ)缺,。另外,，在較為重要的常規(guī)工作，如學(xué)生會檔案管理等,，則在實(shí)際操作中掌握,。

第二、積極參加辦公室例會,。通過參與例會,，一方面可以在參與會議的過程中了解學(xué)生會的各項(xiàng)活動從籌劃到定案的過程，充分了解各工作任務(wù)從決策到具體實(shí)施的全過程,，從中學(xué)習(xí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,；另一方面，也使更深切熟悉各部門的工作方式和運(yùn)作,；第三方面,，也可以讓辦公室成員之間進(jìn)一步了解，方便以后工作開展和自身的發(fā)展,。

第三,、參與科學(xué)合理的干事考核制度。對于自己的各項(xiàng)表現(xiàn),，根據(jù)實(shí)際情況,、科學(xué)評價的評估制度，做好改進(jìn),，激勵自己的積極性,。

第四、參與辦公室的日常工作,，協(xié)助辦公室主任開展部門特色活動,，加強(qiáng)與其他部門間的交流，反饋本部門工作進(jìn)程和工作信息,，方便主任安排,、協(xié)調(diào)學(xué)生會辦公室工作。在這一過程中,，能夠?qū)W習(xí)到部門的常規(guī)工作,，鍛煉學(xué)習(xí)能力、交際能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,。

第五,，進(jìn)一步端正工作態(tài)度，提高思想水平,。由于辦公室工作繁多,，同時也要配合各部門開展工作，逐漸有成員出現(xiàn)了拖拉,、散漫,、懶散、無心工作的情況,，自己要警惕這一點(diǎn),，同時自己要深化工作責(zé)任心，灌輸正確的工作思想,。

三,、發(fā)揮協(xié)調(diào)合作能力，全力配合主任各項(xiàng)工作的開展

第一,、在檔案管理方面,，要及時進(jìn)行資料整理。在活動結(jié)束之后,，要及時收集好計劃,、方案、宣傳單,、比賽結(jié)果、總結(jié),、照片,、視頻等等各種資料，并按活動格式化地進(jìn)行整理,，以備存檔,，使學(xué)生會辦公室檔案管理制度化、規(guī)范化,。

第二,、要培養(yǎng)整體意識。有些部門的部門成員意識過強(qiáng),，甚至超過了學(xué)生會整體意識,，考慮事情不是從整個學(xué)生會的發(fā)展出發(fā)，而只是從個人利益出發(fā),。在下一學(xué)期,，要注意學(xué)生會辦公室整體意識，積極融入部門,，潛移默化地為辦公室傳達(dá)整體意識,，更好,、更團(tuán)結(jié)、更有效率地開展工作,，使部門無阻礙地發(fā)展,。

日常工作方面，認(rèn)真管理學(xué)生會所有文件資料,，積極配合主任進(jìn)行資料管理和收集工作,。做好文件管理工作。

2,、做好成員的信息保存工作

1）整理存檔歷屆學(xué)生會成員信息,。信息內(nèi)容包括：姓名、班級,、學(xué)號,、職務(wù)、聯(lián)系方式等,。方便資料查找,。

2）統(tǒng)一存檔因特殊原因中途入（退）會的人員資料。

3）存檔備案各種通知和文件,。

4）存檔各種年終總結(jié)和述職報告,。

3、做好活動文件存檔工作

5）活動文件包括：前期策劃書,、工作手冊以及后期總結(jié),；另外，還包括各種通知,、照片,、新聞稿等與活動相關(guān)圖片、文字資料,。

6）負(fù)責(zé)將文件在活動結(jié)束后及時存檔,，及時匯報并做好整理工作。

4,、做好規(guī)章的整理整理工作

7）妥善保管學(xué)生會的所有文件制度（打印稿及電子檔）,。

8）對新出臺的規(guī)定，要善于總結(jié)條目,，領(lǐng)會精神,，帶頭組織學(xué)習(xí)，起到上傳下達(dá)作用,。

5,、收集資訊：

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十三

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了，在此,，我訂立了xx年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象。

3)當(dāng)好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

以上,，是我對xx年的工作計劃,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望 xx年，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作,。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色,。

xx年是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力的一年。對于當(dāng)今的金融危機(jī),，就業(yè)競爭激烈而且是一個非?，F(xiàn)實(shí)的社會，想讓自己成為一個真正有實(shí)力的管理者,，為了自己的未來,，有著重要的戰(zhàn)略意義。...

xx年是個人轉(zhuǎn)型發(fā)展,、穩(wěn)定發(fā)展的起步之年,，是堅(jiān)持加快熟悉業(yè)務(wù)工作,，積極參與企業(yè)建設(shè)，認(rèn)真履行崗位職能,，積累基層工作經(jīng)驗(yàn),，努力推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵一年，為確保各項(xiàng)目標(biāo)落到實(shí)處,，在回顧過去,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析形勢,，展望未來,，聯(lián)系實(shí)際...

xx年，是實(shí)施xx規(guī)劃的開局之年,，也是實(shí)施xx普法規(guī)劃的啟動年,，結(jié)合我縣國稅工作實(shí)際，特制定xx普法工作規(guī)劃,。一,、普法指導(dǎo)思想：在xx年里，為進(jìn)一步提高稅收征納雙方的法律素質(zhì),，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，努力踐行聚財為國、執(zhí)法為民的國稅工...

教務(wù)處副主任個人工作計劃范文一,、指導(dǎo)思想：在校長,、分管校長、以及教導(dǎo)主任領(lǐng)導(dǎo)下,，具體協(xié)助教務(wù)主任負(fù)責(zé),、組織和管理教務(wù)工作。圍繞學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo),，堅(jiān)決貫徹落實(shí)學(xué)校學(xué)期工作要求,，精細(xì)管理，規(guī)范行為,，以人為本,，從嚴(yán)治教，從嚴(yán)治學(xué)...

新年伊始,，萬象更新,。自從xx年年底將工作的重心放在企業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施的工作中時，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在公司部分同事的大力支持下，對erp相關(guān)工作作出了初步的整理,。

踏入xxx高等?？茖W(xué)校,，來到了我們10級護(hù)理1班，并榮幸的當(dāng)上了我們班的第一把手,，感到非常榮幸和激動,，也深深體會到我肩頭的擔(dān)子是重大的!要想帶理好一個班級自然要有一個完整的計劃!在新學(xué)期里我們的工作具體安排一、分析班級的班...

個人工作計劃范文一轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年-xx年了,，又是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新,、再次展現(xiàn)自己的又一開始,。也是我非常重要的一年。

個人年度工作計劃范文一轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年--xx年了,，又是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的半年，是辭舊迎新,、再次展現(xiàn)自己的又一開始,。也是我非常重要的一年。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十四

我來濰坊店工作13天的時間,，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我一個發(fā)展的平臺,，作為大堂經(jīng)理直接負(fù)責(zé)前廳的正常運(yùn)營，代表著執(zhí)行經(jīng)理受理顧客投訴,，對顧客反饋的一些建議和意見給予積極的采納與解決,，為本店今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

畢竟我來這里只有十來天的時間,，對本店有了一定的了解但還不太熟悉,，這里有一個優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,，同時也體會和意識到我們存在的問題和不足之處：

1,、前廳人員配置不夠，存在著招人難,、用人難,、留人難的問題。

2,、前廳員工都是新員工,，基本的業(yè)務(wù)知識和技能還存在很大的欠缺。

3,、服務(wù)方面缺乏積極性和主動性,，更談不上超前的服務(wù)意識

4、前廳用品工具擺放不合理,，存在安全隱患和影響大廳環(huán)境的問題,。

5,、部分設(shè)備老化甚至壞掉，沒有及時更新和維修

由于以上原因?qū)е虏糠诸櫩陀胁挥淇斓挠貌徒?jīng)歷,，以至流失,，生意日漸清淡。針對以上問題,，特制定本年度工作計劃：

一,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性

好員工不是管出來的,，是帶出來的,。前廳管理層要認(rèn)清自己的身份，擺正自己的位置,，工作中要言以律己,，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認(rèn)為你是一個信得過的領(lǐng)頭羊,，值得尊敬的帶頭人,。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹,，經(jīng)常和他們談心聊天,，多傾聽他們的聲音，了解他們心中的想法,，及時掌控員工的狀態(tài),，員工有問題和困難時及時幫他們解決，以防員工出現(xiàn)問題時處于被動,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),。

前廳作為飯店的門面,，每個員工都要直接面對形形色色的客人，員工的`工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,，反映一個飯店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平以及檔次,，困此對員工培訓(xùn)是工作重點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個大的方面：

1,、前廳員工的服務(wù)知識和基本的業(yè)務(wù)技能,。

2、前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識,。

3,、前廳員工的從業(yè)理念。

三,、給員工灌輸“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”意識,，控制好成本。

前廳用品工具定位定人,，責(zé)任到人。住宿的員工督促節(jié)約用水,、電,，控制好辦公用品，用好每一張紙,，每一支筆,，通過這些控制，為本店創(chuàng)收做出前廳應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

四,、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

飯店是一支團(tuán)隊(duì)，部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的,，前廳是飯店的中樞部門,，它同后廚有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都應(yīng)主動和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业哪康亩际菫榱吮镜辍?/p>

五,、前廳硬件設(shè)施的檢修

時時刻刻檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,，如出現(xiàn)故障和損壞，及時解決,，如自己不能解決的,，應(yīng)及時上報相關(guān)職能部門進(jìn)行維修和更換。

六,、加強(qiáng)營銷和宣傳

很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營銷和宣傳合作,，為本店帶來莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和資源,，加強(qiáng)一下促銷和宣傳,，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進(jìn)行手機(jī)短信促銷活動。

以上是我本年度不成熟的工作計劃,，有不足之處,，望領(lǐng)導(dǎo)指正！

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十五

餐廳運(yùn)作管理,，從一個新開的酒店自開業(yè)起便沒有了休息日,。那么對于我們管理人員的要求也非常的高。要使整個餐廳流程順暢也不是一件簡單的事情,。下面我們來看一下今天我們講課的內(nèi)容,。

1.標(biāo)準(zhǔn)化,。即各崗位員工都要有操作標(biāo)準(zhǔn)。

2.程序化,。即每個流程都要有一個程序,。

3.制度化。沒有規(guī)矩不成方圓,。即餐廳要有一套完成的制度,，而且管理人員要養(yǎng)成按照制度辦事的習(xí)慣。

4.學(xué)會給員工培訓(xùn),。對于日常管理中存在的問題,，采取多種方法給員工培訓(xùn)。

1.餐廳運(yùn)作流程圖

準(zhǔn)備階段－執(zhí)行階段－結(jié)果階段

1）準(zhǔn)備階段

a.了解預(yù)定,、分配人員,。根據(jù)預(yù)定情況對班組人員進(jìn)行分工，合理安排員工,，重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)天休息員工房間的餐前準(zhǔn)備及人員分工到位,。

b.物品準(zhǔn)備。主要是餐具衛(wèi)生,、餐具準(zhǔn)備的數(shù)量,，尤其是酒杯和加位時的備用殘酒、擺臺情況,。

c.環(huán)境布置,。根據(jù)預(yù)定信息對餐廳餐臺進(jìn)行布置，營造餐廳氣氛,，如生日宴如何布置,。（蛋糕刀、蛋糕車,、音響等）,；檢查環(huán)境衛(wèi)生安全、走廊地面衛(wèi)生,、窗簾是否拉好,。

d.了解菜單，及時調(diào)整菜品,。針對提前預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的客人,，為其列制菜單，并對菜單進(jìn)行把關(guān),，審核,。及時通知廚房調(diào)整菜品。

e.酒水準(zhǔn)備。根據(jù)當(dāng)?shù)乜腿说牧?xí)慣,，提前檢查常銷酒水的準(zhǔn)備情況,。

f.組織召開班前會（按照班前會流程走）

2）執(zhí)行階段

a.預(yù)定?？腿祟A(yù)定信息是否清楚,，信息是否及時傳遞？

b.引領(lǐng),。引領(lǐng)是否準(zhǔn)確無誤,？是否傳遞重要領(lǐng)導(dǎo)就餐信息？

c.關(guān)注早到的客人,。按照落座服務(wù)程序進(jìn)行實(shí)施。

d.點(diǎn)菜,、點(diǎn)酒水的時機(jī)及語言的應(yīng)用,。

e.上菜速度的控制

f.菜品質(zhì)量把關(guān)

g.斟酒的及時性

h.餐中靈活服務(wù)的應(yīng)對

j.面食的準(zhǔn)備情況

3）結(jié)果階段

a.征詢客人的滿意度

b.通知廚房管理人員巡臺，對客人的意見進(jìn)行反饋

c.班后收尾工作（工作紀(jì)律,、節(jié)能,、衛(wèi)生）

d.安全檢查

1）預(yù)先控制

a.人力資源的預(yù)先控制。舉例“橄欖式”排班

b.物質(zhì)資源的預(yù)先控制,。主要是直接影響服務(wù)質(zhì)量的物品的準(zhǔn)備和檢查

c.衛(wèi)生質(zhì)量的預(yù)先控制,。開餐前半小時，對天花板,、通風(fēng)口,、燈具、地毯到桌面餐具,、布草衛(wèi)生進(jìn)行檢查,。

d.事故的預(yù)先控制。提前了解沽清,，掌握酒店下發(fā)的臨時緊急通知,。做好安排。

2）現(xiàn)場管理

a.服務(wù)程序的控制,。

b.上菜時機(jī)的控制,。

c.意外事件的控制。處理臨時發(fā)生的投訴,。

d.人力控制,。開餐后進(jìn)行第二次人員分工。

3）反饋

a.客史信息的反饋

b.員工服務(wù)期間問題的反饋,。

c.顧客意見的反饋,。

d.與上級管理人員的反饋。

e.與廚房管理人員的反饋

提前將參加培訓(xùn)的管理人員進(jìn)行分組，每組4人,，其中2人當(dāng)員工做餐前準(zhǔn)備,，2人當(dāng)管理人員檢查餐前準(zhǔn)備的項(xiàng)目，做到預(yù)先控制,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十六

古人說過,，不想做將軍的兵不是好兵。身為一個文員,，職位雖小,，但是工作矜矜業(yè)業(yè)。為了能使以后的工作達(dá)到質(zhì)量更好,，效率更高,，同時進(jìn)一步提高個人的能力，我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認(rèn)識和計劃,，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

我個性比較開朗，辦事認(rèn)真,，信奉“明明白白做人,，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無論在任何時候,、做任何事,，我都會認(rèn)認(rèn)真真地對待。我還是個善于學(xué)習(xí),，敢于挑戰(zhàn)困難的人,。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課,，她說人一定要在社會中找到自己的位置,，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話,，在xx集團(tuán)實(shí)現(xiàn)自己的人生夢想,。

辦公室文秘一職，對我而言是一次機(jī)會,，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù),。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機(jī)會。我將把這份感激之情化為工作的熱情,，扎實(shí)苦干,，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。

首先,，辦公室文秘這一職位是中介性的職位,，整個集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn)：

1。服從,，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排,。

2。領(lǐng)會,，要完全理解,、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。

3,。執(zhí)行,，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力,。

但是服從并不是被動,，很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展,，及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài),，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析,，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考；同時,，辦公室工作還要講策略,，講工作藝術(shù)，認(rèn)真,、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo),、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,，不能扯皮,、推委、出現(xiàn)工作空檔,。

其次,，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家，辦公室日常的物品采購,、發(fā)放,；各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成,，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作,。

1。在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理、出入庫,、各類帳務(wù)的報銷工作,。

（4）協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章管理規(guī)定,，不濫用公章。

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時清點(diǎn),，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認(rèn)真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2,。在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成辦公室主任、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項(xiàng)的工作,。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力,、助手,，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想,，勤跑腿,，多匯報，當(dāng)好參謀助手,。

（2）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，

保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（3）做好員工服務(wù)：及時的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（4）協(xié)助辦公室主任完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度,。

（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作,；要及時,、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作,。

（6）做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底,。

3,。提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認(rèn)為xx集團(tuán)就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會,，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十七

在20xx年里，為了配合好企業(yè)的發(fā)展,，給公司員工提供有力的后勤保障,，特制定以下工作計劃：

20xx年是某某公司經(jīng)營發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，后勤管理部將圍繞公司20xx年的工作要求,，實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作模式,，強(qiáng)化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象,，為廣大員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司的經(jīng)營發(fā)展提供可行的后勤保障。

1,、以食品衛(wèi)生安全為中心,，強(qiáng)化食品衛(wèi)生安全管理，確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象,。

2,、以職工公寓管理為重點(diǎn)，完成20xx年新員工的住宿安排工作,，保證職工公寓內(nèi)不發(fā)生人身安全和健康事故,。配合公司搞好員工思想政治工作進(jìn)公寓，使員工公寓管理水平上一新臺階,。

3,、以員工滿意為目標(biāo)，樹立后勤服務(wù)新形象,，力爭員工對后勤服務(wù)滿意率較20xx年有一定的提高,。同時，為公司文明單位創(chuàng)建和經(jīng)營發(fā)展評估提供較好的后勤保障,。

4,、以深化后勤改革為動力，確保20xx年公司按現(xiàn)代企業(yè)模式運(yùn)作,，規(guī)范并開拓公司后勤經(jīng)營服務(wù)市場,。

(一)以開展誠信教育為主題,，加強(qiáng)后勤員工的職業(yè)道德教育，提高公司后勤員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)后勤員工的凝聚力,。

1,、認(rèn)真組織后勤全體職工學(xué)習(xí)潘總20xx年年終工作會議講話要點(diǎn),，讓后勤員工能了解公司的“五個一工程”,，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任心和緊迫感，做到熱愛本職工作,，誠信服務(wù),，樂于奉獻(xiàn),。

2、按照公司20xx年的工作計劃,，抓好后勤人員服務(wù)公司員工的主動性,，提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。

3,、定期開展公司文化,、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強(qiáng)公司員工的凝聚力,，形成主動向上的風(fēng)氣,。今年五四青年節(jié)，公司將搞一次體育競賽活動,，我們要購置必要的體育器材,，以保障此項(xiàng)工作的順利開展。

4,、做好公司開業(yè)前的籌劃工作,，確保此項(xiàng)工作能在預(yù)定的時間內(nèi)如期完成。

5,、為公司員工的培訓(xùn)工作提供有力的后勤保障工作,。配備好培訓(xùn)室內(nèi)的設(shè)備器材，每次培訓(xùn)結(jié)束后,，將培訓(xùn)室的`衛(wèi)生清掃工作完成好,，保證員工下一次培訓(xùn)時能有一個干凈舒適的環(huán)境。

(二)以食品衛(wèi)生安全為中心,，加強(qiáng)食堂管理,，確保無員工食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，做好餐廳經(jīng)營工作

1,、把安全工作放在伙食工作的首位,，高度重視，層層負(fù)責(zé),，環(huán)環(huán)相扣,，措施到位,，確保不發(fā)生一例員工食物中毒現(xiàn)象,。

2、建立食堂三餐時間部門負(fù)責(zé)人巡查制度,，確保飯食的質(zhì)量和數(shù)量,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3,、定期召開飲食工作會議,，強(qiáng)化廚房工作人員的責(zé)任認(rèn)識和衛(wèi)生認(rèn)識,，做到面菜質(zhì)量達(dá)標(biāo)，做作過程規(guī)范,，質(zhì)量價格相符,。

4、加強(qiáng)檢查和處罰的力度,，不斷改善伙食質(zhì)量,，提高服務(wù)水平。

5,、努力在飯菜花式品種和飯菜質(zhì)量上下功夫,，做到讓絕大多數(shù)員工滿意。

(三)以員工公寓和食堂為重點(diǎn),，以車間維修區(qū)為龍頭,，以辦公樓和廠區(qū)院內(nèi)外為主線，每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動

1,、購置必要的清掃工具,，以保證清掃工作的順利進(jìn)行。

2,、成立由行政總監(jiān)為組長,，行政人事和后勤部門負(fù)責(zé)人為成員的考評領(lǐng)導(dǎo)組，每次清掃完成后要對本次清掃工作進(jìn)行考評,，并將考評結(jié)果予以公示,。

3、制定相應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)：

a,、區(qū)域衛(wèi)生清理由部門或責(zé)任人按照規(guī)定執(zhí)行,。

b、院內(nèi)及院內(nèi)通道經(jīng)常保持地面無煙頭,、紙屑,、泥土、磚塊和其它雜物等,。

c,、廁所必須經(jīng)常保持清潔干凈。

d,、室內(nèi)做到窗明幾凈,，樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角,。

e,、隨時清理煙灰筒。

f,、車間,、辦公區(qū)和宿舍環(huán)境優(yōu)美,、布置有序、無垃圾污染物,、不亂放私人物品,，墻上墻頂無灰塵。

(四)以員工滿意為目標(biāo),，加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系,，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立后勤服務(wù)新形象,。

1、牢固樹立始于員工需求,，終于員工滿意的公司服務(wù)理念,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和員工對后勤服務(wù)的贊譽(yù)度，打造后勤服務(wù)的新形象,。

2,、定期召開員工座談會，設(shè)立員工公寓,、飲食服務(wù)等意見箱,，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，并及時處理,，加以改進(jìn),。

3、加強(qiáng)和學(xué)公司相關(guān)部門的聯(lián)系,，制定員工食堂,、員工公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織演練,。

總之,，20xx年我們要扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)工作，給公司的快速發(fā)展提供有力的后勤保障,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十八

1,、關(guān)于酒店全年任務(wù)、月任務(wù)經(jīng)營責(zé)任狀,，客房二次消費(fèi)品獎勵提成計劃,、酒水提成計劃以及扒餐、飲品提成計劃在本月底以會議的形式通報給各部門;

2,、關(guān)于元旦節(jié)日當(dāng)天餐廳優(yōu)惠酬賓活動,，做好服務(wù)培訓(xùn)工作及出品計劃,，跟進(jìn)節(jié)日當(dāng)天員工加餐等事宜;

3,、繼續(xù)主持組織星期一主管會議及星期三部門溝通會議,，針對部門需協(xié)調(diào)及溝通配合問題進(jìn)行會議上解決;

4、制做客房捆綁銷售計劃,，跟進(jìn)廣告公司制做餐廳20元現(xiàn)金餐飲券和酒店100元,、500元現(xiàn)金代金券，跟進(jìn)西餐廳vip卡的回貨工作,，

5,、繼續(xù)跟進(jìn)酒店各部門的人員招聘工作，及時的進(jìn)行補(bǔ)充,，能夠維持酒店正常營運(yùn)工作;

6,、聯(lián)系周邊小區(qū)和花園，找一間二房一廳承租,，給鑫圣公司鐘宏居住;

7,、保證酒店流動資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理的進(jìn)行還款,。本周將對陳總2萬元的工資借款進(jìn)行還款,，以及還一部份工衣款;

8、繼續(xù)跟進(jìn)前臺系統(tǒng)的維護(hù),，跟進(jìn)各部門的工作流程及服務(wù)技能的培訓(xùn),，來提高酒店的整體服務(wù)水平;

9、關(guān)于市場菜價,，本周會帶會計和統(tǒng)計對珠海各市場進(jìn)行市場調(diào)查,，盡可能以后找價格較優(yōu)惠的市場進(jìn)行進(jìn)貨;

10、快接近年底,，做好各部門的消防安全以及員工個人的安全工作,，安排保安部多進(jìn)行檢查和排查;

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十九

根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù),。根據(jù)市場具體情況進(jìn)行分解,。分解到每月、每周,、每日,。以每月、每周,、每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店,，完成各個時段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,，提高銷售業(yè)績,。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動,，制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時時主抓,。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動,，強(qiáng)勢推進(jìn)大型終端,。

針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù),，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案,，了解前期銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx年度的新產(chǎn)品傳播,。此項(xiàng)工作在8月末完成,。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪,，進(jìn)行有效溝通,。

品牌及產(chǎn)品推廣配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本,，較低的公共關(guān)系宣傳活動,，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康,、環(huán)保,、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣,，不但可以擴(kuò)大影響力,，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣,。

促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在銷售旺季進(jìn)行,，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進(jìn)活動,，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動,。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢,，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢,，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二十

工作開始之前制定一個工作計劃,，有利于我們接下來的工作,，那么今天給大家?guī)淼氖寝r(nóng)村醫(yī)生個人工作計劃范文。

農(nóng)村醫(yī)生個人工作計劃范文

一,、努力學(xué)習(xí),，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

在實(shí)踐的工作中,，把實(shí)踐作為檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，使我越來越深刻地認(rèn)識到在當(dāng)今殘酷的社會競爭中,，知識更新的必要性，現(xiàn)實(shí)驅(qū)使著我,，只有抓緊一切可以利用的時間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭,，勝任本職工作,，否則，終究要被現(xiàn)實(shí)所淘汰,。努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識,，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策,，領(lǐng)會上級部門重大會議精神,，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致,，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道,。同時，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策,，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦,。并根據(jù)工作中實(shí)際情況,，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以客觀事實(shí)為依據(jù),，解決自己在工作中遇到的問題,。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔,，不因虛度時光而羞愧,。

二、恪盡職守,，踏實(shí)工作醫(yī)生個人工作計劃范文

(一),、在門診，往院的診療工作中,，我隨時肩負(fù)著湖潮鄉(xiāng)4149戶,，共1萬7千多口人及處來人口的健康。360天,，天天隨診,。那怕是節(jié)假日，休息日，時時應(yīng)診,。不管是在任何時候,，不耽誤病人治療，不推諉病人,，理智診療,。平等待人，不欺貧愛富,，關(guān)心,，體貼，同情每一位就診的患者,。做到合理檢查,、合理治療，合理收費(fèi),。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中,，嚴(yán)格按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展門診,，往院的診療工作,。

(二)、相關(guān)政策宣傳及居民健康教育方面,，從xx年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開展以來,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及相關(guān)新型農(nóng)村合醫(yī)療會議精神與新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，并利用趕集,、到衛(wèi)生室督導(dǎo)檢查和下村體驗(yàn)時間及平時診療工作中，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫(yī)工作,。以電話,、現(xiàn)場咨詢及發(fā)放資料等方式，開展居民健康教育工作,。

(三),、安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理、新型農(nóng)村合醫(yī)療管理,。創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境,，是日常工作正常開展的前提，xx年的本院的安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理,，本人通過職工的會議培訓(xùn),，使全院職工安全意識有明顯提高，通過組織安全生產(chǎn)隱患排查,，使我院的事故發(fā)生率全年為零,，保證了我院日常工作正學(xué)開展,。在日常的工作中注意搜集、匯總,、反饋及時上報各新型農(nóng)村合醫(yī)療管理方面的意見和材料,，為院領(lǐng)導(dǎo)班子更好地決策，并協(xié)助管理我院及我鄉(xiāng)的新合醫(yī)及鄉(xiāng)村一體化工作,。

農(nóng)村醫(yī)生個人工作計劃范文

黨的xx大強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的改革方向,，重申了預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點(diǎn),，中西醫(yī)并重的工作方針和?；尽?qiáng)基層,、建機(jī)制的基本原則,，為今后衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展指明了方向,。

今年全縣衛(wèi)生工作總體思路是：深入貫徹落黨的xx大和全國,、省、市工作衛(wèi)生會議精神,，以^v^理論,、三個代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅(jiān)持 一切為了人民健康的工作宗旨,，繼續(xù)實(shí)施科技興醫(yī)、人才強(qiáng)院戰(zhàn)略,，著重提高醫(yī)療服務(wù)能力,，鞏固推進(jìn)和完善新農(nóng)合制度、公共衛(wèi)生,、基本藥物制度,、公立醫(yī)院改革、中醫(yī)藥事業(yè),、重大疾病控制,、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法和婦幼保健工作，加快衛(wèi)生信息化建設(shè),，創(chuàng)新完善衛(wèi)生人才,、衛(wèi)生文化建設(shè)和衛(wèi)生新聞宣傳，攻堅(jiān)克難,、實(shí)干興衛(wèi),，全面完成黨委政府的民生部署，不斷實(shí)現(xiàn)全縣人民健康新期待,。

(一)優(yōu)化結(jié)構(gòu)布局,，加快人才隊(duì)伍建設(shè),，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二十一

為提高收費(fèi)崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵收費(fèi)員工作積極性,，確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率,，建立良好的院部窗口形象，特制定月績效考核方案,。

1,、泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當(dāng)事人30元,。

2,、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語的,，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人20元,。

3、在辦公區(qū)域更換工作服,、梳頭,、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人5元。

4,、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服,、包等他人私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元,。

5,、收費(fèi)過程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)10元,。

6,、辦公區(qū)平時應(yīng)保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時改正的,，當(dāng)班人員每人扣發(fā)10元,。

7、病人信息數(shù)據(jù)打錯與票據(jù)不符月累計5次以上的(含5次)暫定,，扣發(fā)當(dāng)事人20元,。

8、在收費(fèi)處嬉戲大聲說話,，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元,。

1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的,，不予獎勵,。

2、月病,、事假次數(shù)累計超2天的不予獎勵,。

3,、違反制度和相關(guān)規(guī)定累計金額達(dá)40元者，不予獎勵,。

1,、儀表：收費(fèi)員儀表整潔、大方并主動微笑服務(wù),。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢,、交費(fèi)時，應(yīng)注視對方,，語氣溫和,，音量適中的耐心解答。

2,、收費(fèi)人員使用文明禮貌用語如下：十字語：“請”,，“您好”，“對不起”,，“謝謝”,，“請慢走”。

(1)雙手接到患者的單子時要說“您好”;

(2)請問是xx先生/女士(阿姨)嗎?

(3)您好,，一共是x元x角;

(4)先生/女士(阿姨),，請問有x零錢嗎?

(5)找您xx元,請核對一下;

(6)雙手遞出單子時要說“請慢走”!

(7)請拿申請單到×樓×科作檢查;

(8)請到x科,，換/開個單子,。

月績效考核獎金暫定200元，如有不妥之處,，另行討論后及時修訂和完善,。

對于生產(chǎn)部門員工的績效考核工作，盡管很多企業(yè)都在積極推進(jìn)和努力實(shí)踐,，基層班組也分別制定了員工工作業(yè)績考核制度,、規(guī)定和辦法，然而在實(shí)際運(yùn)作中,，由于認(rèn)識,、理解和的差異，往往存在著諸多盲點(diǎn)和誤區(qū)：

(1)績效考核不能和班組自身特點(diǎn)相結(jié)合,。

(2)績效考核內(nèi)容設(shè)置不合理,、不科學(xué)。

(3)不注重績效考核過程中的監(jiān)督作用,。

(4)勞動報酬和實(shí)際付出相脫節(jié)等,。

這種種因素在一定程度上造成了員工個人在業(yè)績評價與實(shí)際工作境況上顯現(xiàn)出諸多不一致，從而使班組績效考核沒有真正起到應(yīng)有的激勵作用,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二十二

一年的工作很快就要過去了,，面對工作的工作,，我感到有些自豪，因?yàn)檫@是我們在努力后取得的出色成績,，這代表著在新的管理工作中我們?nèi)〉昧藘?yōu)良的成績,。但是，反觀那些因?yàn)樽约菏韬龆鴮?dǎo)致的錯誤,，盡管在妥當(dāng)?shù)奶幚砗蟛]有給餐廳帶來太大的影響,，不過畢竟是錯誤，造成的影響依然是不能小覷的,。

在反思了過去展望新年后,，我對20xx年的工作充滿了期待。作為xxx餐廳的經(jīng)理,，我這全新的一年來臨前,，也對工作進(jìn)行了一些構(gòu)思，現(xiàn)在對20xx年個人工作計劃如下：

作為酒店的經(jīng)理,，在工作中我首先要安排好自己的工作,，提升自己的能力，并緊隨餐廳的經(jīng)營理念,，做出正確且有效的規(guī)劃,。為此，我決定在全新的一年里,，對自己的進(jìn)步做出規(guī)劃,。

首先，針對上一年個人工作的不足,，我要好好的在今年工作前做好準(zhǔn)備和彌補(bǔ),，尤其是對個人在工作中容易馬虎的毛病，需要好好的管理一下,。

最后,，我還要時刻保持自己對工作的態(tài)度，尤其是對服務(wù)意識的保持,。在工作中做到以身作則,，帶動員工們和我一起在工作中保持好自己的狀態(tài)，敬業(yè)的完成自己的工作,。

首先,，針對在過去工作中員工服務(wù)意識不高的問題，在今年工作開始前期,，我決定先進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn),，提高員工在工作中的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平,，并且在此期間,，加強(qiáng)工作要求和管理,。

其次，面對這一年的工作,，我要在市場的觀察方面多下功夫,，針對目前的流行元素，不斷的對餐廳的特色進(jìn)行更新,，最重要的是要求在菜品上的不斷更新,，不僅要推出新口味，在樣式,，外貌方面也下功夫,。但不能光為了追求外貌就弄些過于華而不實(shí)的裝飾，反而影響用餐,。

最后,，針對節(jié)日、假日,、活動,，我要提前策劃，準(zhǔn)備好活動方案,，緊跟潮流,，但也不要脫離餐廳的營銷理念，更多的宣傳好我們餐廳,，并收獲更多的回頭客,。

一年的新工作，要注意的地方還有很多,。不能光靠隨機(jī)應(yīng)變,，但也不可能全部規(guī)劃好,。最終還是需要自己能力的提升,，才能更好的面對這些工作。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二十三

餐飲服務(wù)是組成酒店必不可少的部分,，營業(yè)部門是酒店的重要創(chuàng)收部門,。在酒店各部門中，營業(yè)部員工集中,，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)繁多,，技術(shù)水平要求高，牽涉到知識面廣,；因此,，加強(qiáng)營業(yè)部管理，對整個酒店的經(jīng)營管理都有非常重要的意義,；營業(yè)部主要負(fù)責(zé)餐廳產(chǎn)品銷售和宴會服務(wù)工作,，滿足不同類型用餐客人的物質(zhì)和心理享受需要,。

營業(yè)部開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要是建立部門運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng),，并為開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營在人,、財、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備,。

具體包括：

(一)確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍：

營業(yè)部經(jīng)理一般要提前2個月到崗,。

到崗后，首先要通過實(shí)地察看,，熟悉飯店的平面布局。然后根據(jù)實(shí)際情況,，確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及營業(yè)部的主要責(zé)任范圍,，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理。飯店最高管理層將召集有關(guān)部門對此進(jìn)行討論并做出決定,。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時,，營業(yè)部管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識,。

按專業(yè)化的分工要求,，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,、效率的提高,、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理,。職責(zé)的劃分要明確,，最好以書面的形式加以確定。

營業(yè)部管理范圍較大,，為綜合利用所有設(shè)施,，發(fā)揮最大的效能，員工餐廳由營業(yè)部統(tǒng)一管理,。

（二）確定營業(yè)部各區(qū)域主要功能及布局：

根據(jù)酒店總體建筑布置和市場定位,，對餐飲區(qū)域要進(jìn)行詳細(xì)的功能定位；在進(jìn)行區(qū)域分布時,，要合理考慮餐飲各項(xiàng)管理流程,；如送餐線路、服務(wù)流程的合理性,；廚房工作流程的合理性,；餐具收拾和洗滌的流程；足夠的倉儲場所和備餐間。

(三)設(shè)計營業(yè)部組織結(jié)構(gòu)：

要科學(xué),、合理地設(shè)計組織機(jī)構(gòu),，營業(yè)部經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：酒店的規(guī)模,、檔次,、建筑布局、設(shè)施設(shè)備,、市場定位,、經(jīng)營方針和管理目標(biāo)等。

(四)制定物品采購清單：

酒店開業(yè)前事務(wù)繁多,，經(jīng)營物品的采購是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作,，僅靠采購部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成,。無論是采購部還是營業(yè)部,，在制定營業(yè)部部門采購清單時，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

1.酒店的建筑特點(diǎn)：

采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系,；例如,，樓層通常需配置工作車，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量,、收餐車,，得考慮是否能夠直到洗碗間等等。

2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

最低產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是營業(yè)部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù),。

3.酒店的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場定位：

餐飲管理人員應(yīng)從本酒店的實(shí)際出發(fā),，根據(jù)設(shè)計的星級標(biāo)準(zhǔn)，同時還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標(biāo)市場定位情況,，考慮目標(biāo)客源市場對餐飲用品的配備需求,。如高檔宴會的布置需要；婚宴市場的產(chǎn)品,。

4.行業(yè)發(fā)展趨勢：

餐飲管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢,，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識不能過于傳統(tǒng)和保守；例如,，餐飲部減少象金色,，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等,。

5.其它情況：在制定物資采購清單時，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素,，如：餐飲上座率,、酒店的資金狀況等。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門,、編號,、物品名稱、規(guī)格,、單位,、數(shù)量、參考供貨單位,、備注等,。此外，部門在制定采購清單的同時,，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn),。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二十四

辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,，自己清醒地認(rèn)識到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草,、提供調(diào)研資料,、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù),。有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、會議安排,、迎來送往及用車管理等。

面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的.專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二十五

績效考核（以下簡稱“考核”）是指用系統(tǒng)的方法,、原理,，評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果,。

1,、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),，并提高員工的滿意程度和未來的成就感,。

2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋,、薪酬管理,、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。

公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理,，人人都能平等競爭,。

公開：考核實(shí)行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法,。

公正：考核做到公正客觀,，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。

嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須明確,、具體,、客觀、合理,。

嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?/p>

嚴(yán)格考試制度：即考核的流程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有法可依,、有章可循,。

嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真,，反對好人主義和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,。

考核的內(nèi)容分為業(yè)績考核、工作態(tài)度考核二部分,?？冃Э己顺煽?yōu)檫@個二部分考核成績總和。

）,、業(yè)績考核

具體內(nèi)容及評價標(biāo)準(zhǔn)如下：

1,、無故遲到、早退15分鐘扣除1分,，30分鐘以上2分,。無故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。

2,、辦公室大聲喧嘩,，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分,。

3,、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情況扣除1-5分,。

4,、無正當(dāng)理由、無事先預(yù)告的情況下手機(jī)關(guān)機(jī),、停機(jī)扣除1分,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二十六

20xx年公司的銷售計劃是由我具體制定的，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的修正改正后,，正式的20xx年公司銷售工作計劃出爐,。20xx年的工作中，預(yù)計主要完成工作內(nèi)容如下：

1,、增強(qiáng)自己的綜合業(yè)務(wù)分析能力,，學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品技術(shù)知識，熟練掌握生產(chǎn)流程的相關(guān)知識,，更好的應(yīng)用于實(shí)際工作過程中,。

2、根據(jù)客戶訂單及時制定和修改發(fā)貨計劃,；負(fù)責(zé)發(fā)貨計劃的過程監(jiān)控和具體實(shí)施,；發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨,，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況,。

3、對國外客戶的信息收集,、及時傳遞,、及時處理，如：圖紙,、ppap信息反饋等等,；并及時了解國際機(jī)械制造市場和外匯市場的消息,，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。

4,、理解,、掌握本崗位所使用的質(zhì)量體系文件，按照質(zhì)量體系文件規(guī)定完成各項(xiàng)質(zhì)量活動,，并就涉及銷售部的環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行程序文件和相關(guān)管理規(guī)定,。

5,、按時完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付,，包括發(fā)貨單、裝箱單,、商業(yè)發(fā)票,、運(yùn)輸合同、運(yùn)輸聲明,、原產(chǎn)地證等等,。

6、及時就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通,。

7,、參與公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)評估和實(shí)施過程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進(jìn)展過程跟蹤,。

8,、本部門員工將一如既往的團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)處理本部門計劃和預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題,，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理緊急事件和重大事件,。

9、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計月度出口明細(xì),、月度應(yīng)收匯明細(xì),，并和財務(wù)對帳。

10,、向國外客戶催要應(yīng)付款項(xiàng),，包括在webedi生成asn和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等,，及時回款,，對未達(dá)帳項(xiàng)積極負(fù)責(zé)。

11,、參加生產(chǎn)經(jīng)營例會,，進(jìn)行會議記錄，并履行會議的決議情況,。

12,、隨時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)等,。

13、 銷售工作計劃是各項(xiàng)計劃的基礎(chǔ)ハ售計劃中必須包括整個詳盡的商品銷售量及銷售金額才算完整,。除了公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)需要詳細(xì)的商品銷售計劃外,，其他如未來發(fā)展計劃、利益計劃,、損益計劃,、資產(chǎn)負(fù)債計劃等的計劃與實(shí)行，無一不需要以銷售計劃為基礎(chǔ),。

14,、 銷售工作計劃的內(nèi)容ゼ蠣韉南售工作計劃的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn)：

商品計劃（制作什么產(chǎn)品？）

渠道計劃（透過何種渠道,？）

成本計劃（用多少錢,？）

銷售單位組織計劃（誰來銷售？）

銷售總額計劃（銷售到哪里,？比重如何,？）

促銷計劃（如何銷售？）ズ莧菀卓煽闖觶第5項(xiàng)的銷售總額計劃是最主要的,，銷售計劃的內(nèi)容大致可涵蓋在其中,，銷售總額計劃經(jīng)常是銷售計劃的精華所在，也是銷售計劃的中心課題,。

在公司各個部門的積極配合下,，預(yù)計在20xx年要達(dá)成發(fā)貨量xx噸以上，銷售額xx萬美元以上的目標(biāo),。

銷售業(yè)績?nèi)胄写?，不進(jìn)則退。如果我們不改變我們以前的那種老式計劃,，不根據(jù)現(xiàn)在具體情況來工作的話,，那么我們公司的業(yè)績就一定會出現(xiàn)滑坡，只有我們不斷的認(rèn)識到形式的迫切性,，我們才會在不斷猛烈的商業(yè)競爭中占得先機(jī),，這是我們永遠(yuǎn)追求的。

我相信在公司全體領(lǐng)導(dǎo)職工的集體努力下,，我們公司的銷售業(yè)績一定會較去年去的長遠(yuǎn)的進(jìn)步,，公司的明天也會更加的美好、強(qiáng)大,！

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二十七

（一）目的

為規(guī)范前廳工作管理,，提高前廳服務(wù)接待水平，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案,。

（二）范圍

本方案適用于對前廳各崗位工作人員的考核,。

（三）原則

定性與定量相結(jié)合，公開,、公正,。

本方案主要對前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范,、對客態(tài)度,、服務(wù)意識等方面進(jìn)行考核。

工具管理：行李車,、行李寄存單等設(shè)備用品齊全,、完好，擺放位置得當(dāng),，檢查中每出現(xiàn)1次扣1分,。

行李接送：接送行李迅速、清點(diǎn)件數(shù)準(zhǔn)確,、交接手續(xù)清楚、暫存堆放整齊,、運(yùn)送行李細(xì)心,，無任何損壞、丟失,、差錯等責(zé)任事故發(fā)生,。每發(fā)生差錯1次扣2分。

行李寄存：主動熱情,，件數(shù)點(diǎn)清,，發(fā)放準(zhǔn)確，手續(xù)完善,，每發(fā)生差錯事故1次扣2分,。

服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌,、周到,，不向客人索取小費(fèi)。每發(fā)生1次客人投訴扣2分,。

服務(wù)：入住接待 手續(xù)辦理不超過3分鐘,，記錄準(zhǔn)確，每發(fā)生客人投訴或出現(xiàn)差錯,，扣1分,。

分房：熟悉房態(tài)信息，分房準(zhǔn)確,，每發(fā)生差錯1次,，扣1分,。

處理：對客人換房、降低房費(fèi)等要求及時請示,，及時答復(fù),，記錄準(zhǔn)確，處理得當(dāng),，每出現(xiàn)差錯或客人投訴扣2分,。

服務(wù)態(tài)度：禮貌、熱情,、周到,，每發(fā)生一次客人投訴扣2分。

服務(wù)：接轉(zhuǎn)電話 迅速,，準(zhǔn)確,，無錯接、漏接,、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生,，每發(fā)生差錯1次或引起客人投訴扣分。

接聽電話：語言規(guī)范,、迅速及時,，抽查中發(fā)生長時間無人接聽或占線，1次扣分,。

接受留言：應(yīng)準(zhǔn)確記錄客人姓名,、房號、留言內(nèi)容,，并及時轉(zhuǎn)告,，發(fā)生1次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣2分。

叫醒服務(wù)：準(zhǔn)確掌握叫醒客人姓名,、房號,、叫醒時間，輸入電腦正確無誤,，電腦叫醒5分鐘后,，人工叫醒確認(rèn)一遍，每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分,。

服務(wù)：服務(wù)意識 態(tài)度熱情,，微笑服務(wù)，語言運(yùn)用準(zhǔn)確得當(dāng),，每出現(xiàn)1次客人投訴扣2分,。

傳真、打印、復(fù)印等服務(wù)：操作準(zhǔn)確,、迅速,，符合客人要求，差錯率0,，每出現(xiàn)差錯1次扣2分,。

訂票服務(wù)：準(zhǔn)確、及時,，符合客人要求,，每出現(xiàn)差錯1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分,。

工作記錄：完整,、準(zhǔn)確，無人為差錯,，每出現(xiàn)差錯1次扣1分,。

手續(xù)辦理：辦理結(jié)賬手續(xù)快速準(zhǔn)確，提取寄存行李準(zhǔn)確無誤,，每出現(xiàn)差錯一次扣1分,。

歡送客人：主動告別，歡迎客人再次光臨,，祝?？腿寺猛居淇斓龋堪l(fā)生一次客人投訴,，扣2分。

記錄：迅速將離店信息輸入電腦,，調(diào)整預(yù)訂,、分房及查詢信息，迅速通知客房中心整理房間,，為繼續(xù)迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，每出現(xiàn)差錯1次扣2分。

1,、前廳部經(jīng)理制定各崗位績效考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn),，制定績效考核表。

2,、根據(jù)各崗位員工日常工作記錄,、工作報表、客人評價及投訴情況等對員工進(jìn)行考核評分,。

3,、員工在考核期內(nèi)填寫“員工自評表”，作為績效考核參照依據(jù)。

4,、前廳部考核周期分為：月度,、季度、年度考核三種,。

s,、優(yōu)秀、90~100分,、薪酬上調(diào)3個等級或升職1級,。

a、良,、80~89分,、薪酬上調(diào)2個等級。

b,、好,、70~79分、薪酬上調(diào)1個等級,。

c,、一般、60~69分,、薪資待遇保持不變,。

d、差,、60分以下,、減少5%的工資。