對某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況，取得的成績,，存在的問題、缺點(diǎn)，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與體會篇一

年8月，我有幸來到海信通信公司實(shí)習(xí),，入職以來已三個(gè)多月,，在這過程中，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對海信通信行業(yè)有了一定的了解,，回顧這段的工作,，也在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己在工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作,，完成銷售任務(wù),。

在實(shí)習(xí)期的工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;在剛接觸通訊行業(yè)時(shí),，跟隨領(lǐng)導(dǎo)及老業(yè)務(wù)員拜訪客戶,，學(xué)習(xí)他們的談話方式技巧，著重的問題,，作為新人,，要學(xué)習(xí)前輩的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，對原有客戶進(jìn)行最少每周一次的拜訪量,，維護(hù)好自己原有客戶的同時(shí)不斷開拓新的渠道,，在拜訪陌生客戶過程中，首先了解各店主要店員的名字和電話,，建立和店員之間的關(guān)系,，及時(shí)了解店內(nèi)的銷售情況和經(jīng)銷商對海信手機(jī)的重視程度，充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷商,，每天督促促銷員賣貨,，分析銷量和賣不動的原因，幫助店內(nèi)終端物料的擺放,，要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識,、更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心,、細(xì)心,，認(rèn)真對待每一位客戶。

由于社會發(fā)展,，行業(yè)競爭激烈,，我感到自己身上的壓力很重，而自己的學(xué)識,、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心，不斷的完善自己,我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正,。作為市場部的一員,，必須要能準(zhǔn)確把握整個(gè)行業(yè)的動向，洞察消費(fèi)者的需求,，幾次例會中我深深的感覺到自己對同行業(yè)競品了解的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識的匱乏,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我開始經(jīng)常關(guān)注通信行業(yè)其它公司如小米,、oppo,、三星等的官網(wǎng)、微博,、微信及新聞,，不斷到手機(jī)賣場了解競品的價(jià)位,、配置、特點(diǎn)優(yōu)勢等,，漸漸的對這個(gè)行業(yè)有了一定的認(rèn)識,，短短時(shí)間我在工作模式上有了新的方法，工作技巧和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升,，而且在工作成果上也有了較大的改變,。

“溫良是一種力量”是海信的價(jià)值觀，我也深深的體會到了海信人身上的務(wù)實(shí),、向上的精神,。海信手機(jī)現(xiàn)在雖然在市場上所占份額并不是很高，但是依托海信集團(tuán)強(qiáng)大的實(shí)力,，在自主研發(fā)的基礎(chǔ)上,，市場推進(jìn)部及各部門同事大力推廣下，海信手機(jī)在不久的將來必會成為讓國人驕傲的品牌,。

在海信的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，很感謝海信能給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會，同時(shí)感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的幫助,。讓我能了解海信,，了解通信行業(yè)，讓我學(xué)到了專業(yè)知識,，同時(shí)也讓我對未來有了更清晰的規(guī)劃,。在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足,，將工作的不斷進(jìn)取,、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使自己的工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司做出更多的貢獻(xiàn),。

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與體會篇二

時(shí)光荏苒，20**年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥淄哌^的一年,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。感謝公司給我提供這個(gè)成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段,，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階,，在工作上，圍繞公司的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在沒有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒有銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏專業(yè)知識的人,，僅憑對銷售的熱情，到公司之后,，一切以零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，結(jié)合銷售學(xué)習(xí),，通過不斷學(xué)習(xí)和努力,，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)；轉(zhuǎn)眼20**即逝,，不知不覺中,，我在本公司做領(lǐng)班已經(jīng)快x年了。

這段時(shí)間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去,，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí),，開括創(chuàng)新，扎實(shí)工作,，轉(zhuǎn)變思想,，積極投入到實(shí)踐中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：

1,、對市場了解得不夠深入，主要是**的備貨不及時(shí),，以至于引起一連串的反應(yīng),，令業(yè)績位能達(dá)到狀態(tài),。

2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距,，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠,，影響整個(gè)買場形象。

3,、**區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見,。有時(shí)候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化,，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題,，主要表現(xiàn)在溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想發(fā)和意圖,，對客戶提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失,，新員工的專業(yè)知識有待加強(qiáng),。

明年計(jì)劃：

1、建立一支熟悉產(chǎn)品,，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本,。

2、完善會員制定,，建立一套明確的專人管理辦法,。

3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo),，每日的銷售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其它同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與體會篇三

雖然手機(jī)店第三季度的銷售額還算不錯(cuò)卻也有不少值得反思的地方，作為銷售人員的我很重視這一季度工作的展開,，因此我在店長的支持和同事的協(xié)助下努力完成了自己的績效指標(biāo),，對于手機(jī)的性能以及銷售技巧也有了更多的理解，但由于急于求成的緣故也導(dǎo)致我在銷售工作中錯(cuò)過不少機(jī)遇,，以下是我第三季度手機(jī)銷售工作的總結(jié),。

重視宣傳工作的展開并為進(jìn)入店內(nèi)的顧客提供較好的服務(wù)，經(jīng)營手機(jī)店想要搶占市場自然要重視宣傳工作的作用才行,，所以我在店長的指示下和其他同事積極開展了手機(jī)店活動宣傳工作,，通過新款手機(jī)與折扣的吸引讓更多的顧客前來店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，畢竟顧客需要員工們積極爭取才能夠獲得增加,，而且為了建立手機(jī)店自身的品牌并在市場上打響名氣自然要付出相應(yīng)的努力,，因?yàn)橛兄餐哪繕?biāo)導(dǎo)致我們在宣傳工作中取得了理想的效果。為了提升綜合素質(zhì)導(dǎo)致我很重視自身在銷售工作中的表現(xiàn),，除了在工作例會上進(jìn)行探討以外還積極向同事請教銷售方面的經(jīng)驗(yàn),。

注重店內(nèi)環(huán)境的布置并加強(qiáng)了對手機(jī)性能的了解，為了讓進(jìn)入店內(nèi)購買手機(jī)的顧客擁有良好的體驗(yàn)自然要做好環(huán)境布置,，無論是手機(jī)的陳列還是店內(nèi)音樂的播放都能夠吸引顧客的目光,，既要讓顧客產(chǎn)生購買手機(jī)的欲望又要主動和他們進(jìn)行溝通，所以作為銷售人員的我也要積極和顧客進(jìn)行交流從而將手機(jī)成功銷售出去,，在溝通的過程中對手機(jī)性能有著足夠的了解是很重要的,，既要體現(xiàn)出作為銷售人員的專業(yè)性又要通過自己的講解讓顧客感到滿意，這方面的努力也讓我較好地完成了手機(jī)銷售工作中制定的目標(biāo),。

通過閑暇時(shí)間的學(xué)習(xí)以及資料的查詢學(xué)到了更多銷售方面的技巧,，想要在手機(jī)銷售工作中具備更多的潛力自然得要積極爭取機(jī)會才行，畢竟任何契機(jī)都要主動爭取才不會消失在自己的眼前,，而我也要牢記工作中的各類要素并在領(lǐng)導(dǎo)的安排下爭取獲得更多效益,，須知銷售員工的職責(zé)本就是為了手機(jī)店的發(fā)展著想,，而我想要在職業(yè)發(fā)展中獲得晉升的契機(jī)便需要積極表現(xiàn)自己才行。

過去的第三季度里正是這般努力完成銷售工作才能夠有所進(jìn)展,，只不過相對于這些來說我也曾因?yàn)槊笆Ш图庇谇蟪傻木壒蕪亩瘩g過顧客,，再加上無法理解顧客的真實(shí)想法從而只顧自己進(jìn)行講解，因此我也希望這部分問題能夠在下一季度的銷售工作中得以改進(jìn),。

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與體會篇四

“管理當(dāng)中無小事”,，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣,，“銷售當(dāng)中無小事”,。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,，去尋找一個(gè)雙贏的法則,。在學(xué)習(xí)、總結(jié),、實(shí)踐,、摸索、嘗試中提高,。

在這一年中,，我遭遇到了很多挫折，但是同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多知識,，我們應(yīng)該用知識武裝自己,，為以后的道路披荊斬棘,。

20××手機(jī)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)（三）

為期一年的的手機(jī)業(yè)務(wù)員工作已圓滿結(jié)束了,，在這一年中,，我學(xué)到了很多在書本上從未涉足的東西,。同時(shí),，這也是我在面臨大學(xué)畢業(yè)即將投身社會之前的一次熱身,。通過這次熱身式的工作,，我看到了很多來自生活與工作的無形壓力,。比如剛開始工作時(shí)的微薄收入,，根本就是以自養(yǎng)的方式生存,，并沒有任何多余的可存資金。而在工作中又會碰到各種各樣的問題,，各式各樣的麻煩,，這一切的一切，都需要我這個(gè)剛出茅廬的新手來默默承擔(dān)解決,。無疑,，這是我有生以來面臨的比較嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也是一個(gè)人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

在這一年的工作中,，我學(xué)到了許多東西,，也遇到了很多困難，同時(shí)還看到了自己本身存在著許多問題,。整個(gè)工作的過程中,，讓我受益匪淺。我所在的崗位是手機(jī)業(yè)務(wù)員,，主要推銷步步高各種款式型號的手機(jī),。而對于這些款式的手機(jī)，尤其是整個(gè)行業(yè)的狀況,，我并不太清楚,。因此，在剛開始階段,，我需要向店里的一些同事學(xué)習(xí)請教銷售技巧。對于銷售手機(jī)這個(gè)行業(yè),，不用說,，需要的當(dāng)然是較好的口才和具有親合力的交際能力，用以說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品,。而這本身對于像我這樣靦腆的大學(xué)生來說,，無疑是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在起先短短的幾個(gè)星期的適應(yīng)階段,，我在這方面碰了很多灰,，吃了不少失敗的苦果。但俗話說的好,，“吃一塹長一智”,，“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結(jié)和鍛煉,，從中吸取教訓(xùn)增長見識,，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我的銷售業(yè)績有了很大的提高,。漸漸的,，對于銷售也變得得心應(yīng)手，嫻熟于心,。

然而,，在這手機(jī)銷售的過程中，最讓人頭疼的就是需要記大量的各種款式手機(jī)的價(jià)格和特殊功能,，以及了解產(chǎn)品相關(guān)的知識,，用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機(jī)款式多種多樣，顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機(jī)行列,，更多的手機(jī)款式依然受到顧客的青睞,。因此很多產(chǎn)品的價(jià)格需要我們?nèi)チ私猓m然我們本身就有一本價(jià)目表,，但如此繁瑣的查詢工作很麻煩,，對工作本身也有很大影響。當(dāng)銷售高峰期的時(shí)候,，顧客增多,，詢價(jià)也越多，如果再一一查詢,，無疑是工作中最大的弊病,。因此記憶產(chǎn)品價(jià)格和功能尤為重要。

在工作中推銷手機(jī)會遇到各種各樣的顧客,，而對于不同的人,，對產(chǎn)品的不同要求，需要我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,，以盡量滿足顧客的需求,。俗話說“顧客就是上帝”，在這次工作中深有體會,。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學(xué)生,，必須在工作中學(xué)會妥協(xié)，學(xué)會忍讓,，讓一切盡可能的向成功交易的方向發(fā)展,。然而，在銷售完成后,，又得面臨售后服務(wù)的麻煩,，很多消費(fèi)者在購買手機(jī)后都會遇到產(chǎn)品質(zhì)量上的問題。因此,，有些顧客會直接向銷售商找“麻煩”,，這對我們的正常工作也起到了很大的影響。

整個(gè)工作期間,，我拓寬了視野,，增長了見識，也體驗(yàn)到社會競爭的殘酷,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。從中,，我也深深感到了自己的不足,，專業(yè)理論知識和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力,，取長補(bǔ)短,，虛心求教，不斷提升自我,，在社會上貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與體會篇五

經(jīng)過一年對手機(jī)市場的動作和了解，對業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

1,、注意觀察公司每個(gè)業(yè)務(wù)員的談話方式,、技巧和打電話時(shí)的方式、語氣和語調(diào),。學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn),，作為新人一定要學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

2,、平均每隔3——5天給各經(jīng)銷商打一次電話,，出差中也要做到這點(diǎn)。

3,、下市場時(shí),，了解各店主要店員的人名和電話。通過小恩小惠等,，建立和店員之間的關(guān)系。及時(shí)了解店內(nèi)銷售情況,，和經(jīng)銷商對本公司產(chǎn)品的重視度,。

4、在與經(jīng)銷商溝通時(shí),，要適當(dāng)增近兄弟感情,，建立朋友關(guān)系。與其談話時(shí)做到不亢不卑,。在壓貨方面,，要說話強(qiáng)硬，不要說行不行之類的話,。

5,、商務(wù)與業(yè)務(wù)之間要相互配合下貨。

6,、產(chǎn)品的價(jià)格不能隨便告訴經(jīng)銷商的店員,。因?yàn)橛械慕?jīng)銷商不讓店員知道產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)。部分顧客是店員的親屬,，以保證經(jīng)銷商的利潤,。

7、督促經(jīng)銷商賣貨。分析其賣動和賣不動的原因,，如店員銷售本品牌手機(jī)的'獎(jiǎng)提和銷售其他品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提,，是否因?yàn)楸酒放剖謾C(jī)提成少造成的。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經(jīng)銷商去主推,。店內(nèi)的形象宣傳怎樣,，機(jī)器擺放的位置如何，是否有禮品相送,，等等,。

8、要充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷商,，但不要夸大其詞,，在有銷量的基礎(chǔ)上，公司才能給予相應(yīng)的支持力度,。

9,、不要過多的提售后問題和產(chǎn)品是如何的好，產(chǎn)品的不足之處,，一定要清描淡寫而過,。

10、善于作個(gè)傾聽者,，不要和經(jīng)銷商說個(gè)沒完,，要聽經(jīng)銷商說什么，有什么要求,，一一做答,。

11、每個(gè)點(diǎn)位都要培養(yǎng)多家客戶,，經(jīng)常聯(lián)系,，擴(kuò)大人脈，以便為將來切換渠道做準(zhǔn)備,。

12,、開發(fā)新客戶時(shí)，要盡量帶些資料下去,，如沒有,，自己必須在下市場時(shí)，熟記其內(nèi)容,。

13,、重大節(jié)日前一定要提前壓貨，因?yàn)楣?jié)日期間物流和銀行有休息的,。

14,、新產(chǎn)品到貨時(shí),，如果不是品牌包銷，有其他客戶想要,，不要輕易拒絕,。讓他等等，等老渠道給答復(fù)后再回復(fù)新客戶,。提前確認(rèn)新客戶能進(jìn)多少臺,，因?yàn)槔峡蛻魧贺洈?shù)量上不認(rèn)可時(shí)，數(shù)量少于新客戶,，可以考慮給新客戶,。

15、針對本片區(qū)的大小,，如果太大,，要分側(cè)重點(diǎn)，不要盲目的去跑,，對一些小點(diǎn)位要經(jīng)常電話聯(lián)系,，可能電話解決的就不要去了，節(jié)省時(shí)間放在市縣級市場上,，和大點(diǎn)位的促銷員處好關(guān)系,，讓他們更好的了解本公司產(chǎn)品。把自己的片區(qū)劃分出不同級別的經(jīng)銷商,，夫妻店要加強(qiáng)與做主的溝通,，大店要加強(qiáng)與促銷員的溝通。

16,、對重點(diǎn)經(jīng)銷商的庫存要及時(shí)了解,，對老機(jī)型難賣的，如果可通過調(diào)換顏色解決的,，一定要盡快解決,。如返回來的機(jī)器沒有人為損壞,，盡量與公司協(xié)調(diào)換新，維護(hù)好大的渠道,。

17,、賣的好的經(jīng)銷商能不花錢的售后盡量協(xié)調(diào)解決，爭取不花,，能少花的就少花,。但前期一定要與售后人員處好關(guān)系。在不損失公司的利益下,，通過個(gè)人關(guān)系解決最好,。以維護(hù)渠道的忠誠度,。

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與體會篇六

(一)時(shí)光荏苒，我到三星手機(jī)店已近一年的時(shí)間,，回顧這段的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,，按照公司上級制定的任務(wù)和要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù),。我最初在鐘樓店上班,，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下,，我的工作模式有了改變,，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升，而且在工作效率得到很大提升?，F(xiàn)將我一年工作做次總結(jié),。我覺得，無論什么工作,，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提,；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,。在工作中,，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作,，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步,。要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識,、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài),，要有耐心,、愛心,、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位顧客,，不管他來自何處,、身處何職，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，盡我所能,，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解,，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī),，讓他們滿意；顧客多時(shí),，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù),，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠,，不斷熟悉業(yè)務(wù),，這樣才能提高服務(wù)效率。店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù),，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機(jī),，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率,。為此,，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽,。在工作中除了互相學(xué)習(xí),，借簽對方的長處，學(xué)為已用,。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí),，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會,。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善,。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,，因?yàn)楣ぷ髦?，總會接觸到新東西,，總結(jié)也很重要,，下班時(shí)間，也會不斷充電思考與總結(jié),，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟,。由于社會發(fā)展,，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識,、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,，以正確態(tài)度對待工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,，積極提高自身素質(zhì),，爭取工作的主動性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。在以后的工作中,，我仍將不斷完善自身的不足,，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標(biāo),，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。手機(jī)銷售員年終總結(jié),。

(二)實(shí)習(xí)的日子是短暫的,，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了,，感覺真的有點(diǎn)舍不得,，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多,，去過了實(shí)習(xí)就應(yīng)該有個(gè)交代,。我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機(jī)賣場打工，在這里度過我短暫的實(shí)習(xí)階段,。作為一名手機(jī)銷售員(相關(guān)閱讀：電腦銷售實(shí)習(xí)報(bào)告),，在店內(nèi)主要做的是銷售工作,，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做,。在這期間我收獲了很多,，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個(gè)大家庭,。下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧,！

1、做事情一定要細(xì)心,，遇到任何事情都不要慌張：臨近清明節(jié),，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員,，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬,，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽,，把一位顧客的錢找給了另外一位,，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客,，這才幸免造成大禍,，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉,。所有做事情一定要仔細(xì),，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂,，任何事情都不能做好,。

2、學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：說到應(yīng)變能力,，我自認(rèn)為我有了很大的提高,。盡管不能讓每一個(gè)顧客對我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客,，她在我們那里買了幾次手機(jī)了,，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候,，我正準(zhǔn)備向她打招呼,，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大,，怎么這樣沒大沒小的,。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴悖裉靵硭烷_始訓(xùn)斥我,，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了,。()然后她就邊選看手機(jī),，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上,。她第二天又來了,，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來,，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式,。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到,，都是今天早上一早到的,。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音,，轉(zhuǎn)過頭看著我,。我知道是該我說話的時(shí)候了。我對她莞爾一笑：“阿姨,，我看你這么年輕漂亮,，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐,，并不是您說的不老實(shí),。您太顯年輕漂亮了。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化,，我知道我的話已經(jīng)起作用了,。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因,。又和她聊了一些她家里面的事情,，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s,。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙,。阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸,，表情把握的好,。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中,，甚至是人生中的重要作用,。

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與體會篇七

經(jīng)過一年對手機(jī)市場的動作和了解，對業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

1、注意觀察公司每個(gè)業(yè)務(wù)員的談話方式,、技巧和打電話時(shí)的方式,、語氣和語調(diào)。學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn),，作為新人一定要學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和技巧,。

2、平均每隔3—5天給各經(jīng)銷商打一次電話,，出差中也要做到這點(diǎn),。

3、下市場時(shí),，了解各店主要店員的人名和電話,。通過小恩小惠等，建立和店員之間的關(guān)系,。及時(shí)了解店內(nèi)銷售情況,，和經(jīng)銷商對本公司產(chǎn)品的重視度。

4,、在與經(jīng)銷商溝通時(shí),，要適當(dāng)增近兄弟感情，建立朋友關(guān)系,。與其談話時(shí)做到不亢不卑,。在壓貨方面，要說話強(qiáng)硬,，不要說行不行之類的話,。

5、商務(wù)與業(yè)務(wù)之間要相互配合下貨,。

6,、產(chǎn)品的價(jià)格不能隨便告訴經(jīng)銷商的店員。因?yàn)橛械慕?jīng)銷商不讓店員知道產(chǎn)品的進(jìn)價(jià),。部分顧客是店員的親屬,，以保證經(jīng)銷商的利潤。

7,、督促經(jīng)銷商賣貨,。分析其賣動和賣不動的原因，如店員銷售本品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提和銷售其他品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提,，是否因?yàn)楸酒放剖謾C(jī)提成少造成的,。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經(jīng)銷商去主推。店內(nèi)的形象宣傳怎樣,，機(jī)器擺放的位置如何,，是否有禮品相送,，等等。

8,、要充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷商,，但不要夸大其詞，在有銷量的基礎(chǔ)上,，公司才能給予相應(yīng)的支持力度,。

9、不要過多的提售后問題和產(chǎn)品是如何的好,，產(chǎn)品的不足之處,，一定要清描淡寫而過,。

10,、善于作個(gè)傾聽者，不要和經(jīng)銷商說個(gè)沒完,，要聽經(jīng)銷商說什么,，有什么要求，一一做答,。

20xx年度,，營銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固,、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現(xiàn)將這一年來,，營銷部年度工作所取的成績,、所存在的問題，作一簡單的總結(jié),，并對營銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法,。

總而言之，三句話：成績不可忽視,，問題亟待解決,，推薦僅供參考。

1.鋪開,、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,，透過深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力,、資金信譽(yù),、品種結(jié)構(gòu)、店面大小,，將這690家零售終端進(jìn)行了a,、b、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家,。在這690家終端客戶中,，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產(chǎn)品的市場占有率,、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場,，帶給了扎實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)保證,，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。

2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍,。

目前,，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

對這18名業(yè)務(wù)人員,，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級劃分,，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級,，各層級之間分工協(xié)作,，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營銷隊(duì)伍,，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想,。他們是武漢市場運(yùn)作的生力軍,，是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證。

3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法,。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項(xiàng)具體的工作資料也作出了具體的要求,。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對營銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步地對領(lǐng)貨,、送貨、退貨,、鋪貨,、贈品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,，做到了“事事有要求,，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

第三,，構(gòu)成了“總結(jié)問題，提高自己”的日,、周兩（liang）會機(jī)制,。每一天早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開例會,，及時(shí)找出工作中存在的問題,，并調(diào)整營銷策略,，尊重業(yè)務(wù)人員的意見,，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率,。

4.確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率,。

目前，營銷部操作的品種有四川太極,、珠海聯(lián)邦,、純正堂、河北華威,、山西亞寶等22個(gè)廠家,，曲美、緩士芬,、玉葉清火片,、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī),。對這些品種,，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款,、代銷,、人員重點(diǎn)促銷等。透過營銷人員用心努力的工作,，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求,。

5.創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作帶給了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤,。

20xx年度，武漢辦透過新產(chǎn)品的市場開拓,，共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬元;利潤額y萬元,。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶給了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證,。

所以說,，營銷部在建設(shè)并掌握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造了必須的利潤,，一舉兩得,，成績不可忽視。

期望有一天,，營銷部能成為a公司吸引生產(chǎn)廠家,、選取總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼!全球管理。

為期2個(gè)月的暑假銷售實(shí)習(xí)工作已圓滿結(jié)束了,，在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我學(xué)到了很多在書本上從未涉足的東西。同時(shí),，這也是我在面臨大學(xué)畢業(yè)即將投身社會之前的一次熱身,。通過這次熱身式的實(shí)習(xí)工作，我看到了很多來自生活與工作的無形壓力,。比如剛開始工作時(shí)的微薄收入,，根本就是以自養(yǎng)的方式生存，并沒有任何多余的可存資金,。而在工作中又會碰到各種各樣的問題,，各式各樣的麻煩，這一切的一切,，都需要我這個(gè)剛出茅廬的新手來默默承擔(dān)解決,。無疑，這是我有生以來面臨的比較嚴(yán)峻的考驗(yàn),，也是一個(gè)人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。

在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我學(xué)到了許多東西,，也遇到了很多困難,，同時(shí)還看到了自己本身存在著許多問題。整個(gè)實(shí)習(xí)過程,，讓我受益匪淺,。我所在的崗位是臺前銷售,，主要推銷步步高各種款式型號的手機(jī)。而對于這些款式的手機(jī),，尤其是整個(gè)行業(yè)的狀況,，我并不太清楚。因此,，在剛開始階段,，我需要向店里的一些同事學(xué)習(xí)請教銷售技巧。對于銷售手機(jī)這個(gè)行業(yè),，不用說,，需要的當(dāng)然是較好的口才和具有親合力的交際能力，用以說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品,。而這本身對于像我這樣靦腆的大學(xué)生來說,，無疑是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在起先短短的幾個(gè)星期的適應(yīng)階段,，我在這方面碰了很多灰,，吃了不少失敗的苦果。但俗話說的好,，“吃一塹長一智”,，“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結(jié)和鍛煉,，從中吸取教訓(xùn)增長見識,，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和改進(jìn),，我的銷售業(yè)績有了很大的提高,。漸漸的，對于銷售也變得得心應(yīng)手,，嫻熟于心,。

然而，在這手機(jī)銷售的過程中,，最讓人頭疼的就是需要記大量的各種款式手機(jī)的價(jià)格和特殊功能,，以及了解產(chǎn)品相關(guān)的知識，用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品,。由于手機(jī)款式多種多樣,，顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機(jī)行列，更多的手機(jī)款式依然受到顧客的青睞,。因此很多產(chǎn)品的價(jià)格需要我們?nèi)チ私?，雖然我們本身就有一本價(jià)目表，但如此繁瑣的查詢工作很麻煩,，對工作本身也有很大影響,。當(dāng)銷售高峰期的時(shí)候,，顧客增多，詢價(jià)也越多,，如果再一一查詢,，無疑是工作中最大的弊病。因此記憶產(chǎn)品價(jià)格和功能尤為重要,。

在實(shí)習(xí)中推銷手機(jī)會遇到各種各樣的顧客,，而對于不同的人，對產(chǎn)品的不同要求,，需要我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,，以盡量滿足顧客的需求。俗話說“顧客就是上帝”,，在這次實(shí)習(xí)中深有體會,。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學(xué)生，必須在工作中學(xué)會妥協(xié),，學(xué)會忍讓,，讓一切盡可能的向成功交易的方向發(fā)展。然而,，在銷售完成后,，又得面臨售后服務(wù)的麻煩，很多消費(fèi)者在購買手機(jī)后都會遇到產(chǎn)品質(zhì)量上的問題,。因此,，有些顧客會直接向銷售商找“麻煩”，這對我們的正常工作也起到了很大的影響,。

整個(gè)實(shí)習(xí)期間,，我拓寬了視野，增長了見識,，也體驗(yàn)到社會競爭的殘酷,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備,。從中,，我也深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實(shí)踐應(yīng)用上的差距,。在以后的工作學(xué)習(xí)中,，我會更加努力，取長補(bǔ)短,，虛心求教,，不斷提升自我，在社會上貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

大學(xué)畢業(yè)在即,，馬上就得面臨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力,，而對于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，畢業(yè)的前景不容樂觀,。因此只有加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提高文化知識技能,，才能在將來有立足之地，做一個(gè)真正有用的人,。

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與體會篇八

一,、20__年銷售情況

2__-_年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解,。20__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額____萬元，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率98%,。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì),。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來,。我們銷售人員是在__市__-__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識,，提升技術(shù)職能和自我增值,。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的,。

三,、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型,。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以__本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四,、關(guān)注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集,；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

五,、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去,，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴做好20__年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

福牛迎春,，祝我們__-__科技有限公司在20__年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏,。

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與體會篇九

不知不覺中,，20__已接近尾聲，加入某某房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,，這短短的大半年學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

一,、學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)二,、心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥,。但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀?，要學(xué)會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活,。

三、專業(yè)知識和技巧,；在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時(shí)間,，由于初次接觸這類知識，如建筑知識,，所以覺的非常乏味,，每天都會不停的背誦，相互演練,，由于面對考核,，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因,。在工作之余我還會去學(xué)四、細(xì)節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€(gè)電話起,，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位,。來訪客戶,，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象,，都在于細(xì)節(jié),。看似簡單的工作,，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心,，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的,，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時(shí)缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。

對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率,。

五、展望未來：20__這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿,。

俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

六、總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

(七),、制訂學(xué)今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)工作快5個(gè)年頭了,，工作方面一年比一年充實(shí)，一天一天在長大,，總在追求完美,，那個(gè)驕傲無知的現(xiàn)代人沒了，換來的是那個(gè)依然對工作充滿激情,、對生活充滿渴望,、對追求幸福依然執(zhí)著的大男孩。 我是一個(gè)無比倔強(qiáng)的男人,，就是我們常說的認(rèn)死理,，只要認(rèn)準(zhǔn)的事通常會一條道走到黑，朋友們總勸我,，但是我自己并不認(rèn)為這肯定就是錯(cuò)誤的,。

每個(gè)月的最后一天是公司例行盤點(diǎn)的時(shí)候，在辦公室的中層管理者都要到店面進(jìn)行監(jiān)督盤點(diǎn),，昨天到第二個(gè)店面盤點(diǎn)的時(shí)候發(fā)生的事令我很既震驚又氣憤,。

也許是職業(yè)病的原因，我最愿意逛的商場是手機(jī)商場,，只要逛街基本上都是去手機(jī)商場,，我在我們的店里看一看銷售價(jià)格，腦袋當(dāng)時(shí)就蒙了,，因?yàn)檫@些手機(jī)基本上都是我親手采購進(jìn)來的，對采購價(jià)格,、銷售限價(jià),、銷售基準(zhǔn)價(jià)、終端零售價(jià)太了解不過了,。

一直對公司大部分店長不滿,，除了能力方面更重要的是工作態(tài)度方面，還有做人方面,。

今天一早就找到這個(gè)店長的銷售主任,，好好噴他一頓，爽死了,，不過沒關(guān)系,，這個(gè)人老熟人了，他沒來我們公司前在mt公司，現(xiàn)在關(guān)系也鐵的很,。 手機(jī)行業(yè),，采購部和市場部聯(lián)系最密切，也是最敵對的兩個(gè)部門,，大多情況下我們采購進(jìn)來的產(chǎn)品如果賣不好,，市場部就會說我們采購的價(jià)格高了，要不就是產(chǎn)品性價(jià)比不好,，同時(shí)采購部又說了,，賣不好是你們市場部銷售能力不行，管理不善,，哎,，這兩個(gè)部門又愛又恨，互相牽制吧,。 說到經(jīng)營每個(gè)企業(yè)的老板都不喜歡他下面的員工分崩離析,，也不喜歡他的員工打成一團(tuán)，每個(gè)老板都在找這種平衡,。

透過現(xiàn)象看本質(zhì),，有時(shí)候各位韓國領(lǐng)導(dǎo)做的每次變革，如果細(xì)心觀察都會發(fā)現(xiàn)很多意想不到的用意,?！坝眯牧伎唷卑?！取之于民,，用之于民，韓國這幾大公司發(fā)展的好有它的道理,，取之于它,，將來用之于中國。

在這種企業(yè)工作,，最怕的是韓國人瞧不起中國人,，每次他們大聲向我們喊的時(shí)候，我都想上去給他們兩拳,，但冷靜思考一下,，他們的很多思想都是對的，他們發(fā)展的好有他們好的道理,，學(xué) 總在工作之余或多或少想到民族和民族,，國家和國家，人與人,，我是一個(gè)有著強(qiáng)烈民族自尊心的人,，最怕的是被別人瞧不起,，不被別人認(rèn)可，想做到這點(diǎn),，只能拼命的工作,。 這兩天我正在做一個(gè)關(guān)于控制終端零售價(jià)格的方案，初步想法已經(jīng)被總經(jīng)理認(rèn)可,，做完這個(gè)方案的目的就是想讓公司認(rèn)識到不但我們要控制店面銷售手機(jī)價(jià)格不能太低,，影響我們公司的利潤，更要讓他們意識到銷售手機(jī)也不能有過高的銷售價(jià)格,。

我們總監(jiān)去美國旅游8號就回來了,，他走的日子還有點(diǎn)不20__臺手機(jī)，最近銷量一直不怎么好,，估計(jì)是肯定實(shí)現(xiàn)不了了,，還真點(diǎn)愧疚的感覺。

這幾天休息,，真要好好想想工作了,，部門內(nèi)部、公司整體需要太多的改變,，在改變中成熟,，在成熟中長大！

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與體會篇十

轉(zhuǎn)眼間,，8月剩余的時(shí)間就要見底了,，暑假銷售的熱潮也馬上就要結(jié)束了。作為xxx專賣店的一名手機(jī)銷售員,，在這個(gè)8月里,，我和同事們在領(lǐng)導(dǎo)的積極帶領(lǐng)下，抓住了開學(xué)日前的最后一個(gè)月,，積極的繼續(xù)展開了開學(xué)季購機(jī)活動,，并取的了不錯(cuò)的成績。

回顧這一個(gè)月來,，我作為一名銷售在這樣的活動中也對自己有了不少的認(rèn)識和反省?，F(xiàn)對我這一個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下：

在這一月的工作中，我深刻的反省了自己在過去工作中呃不足和問題,，并深刻的認(rèn)識到自身在紀(jì)律上的不重視！這對于工作來說是的非常不應(yīng)該的,，尤其是在時(shí)間的觀念上,，我總是的會在這方面出現(xiàn)問題，但我的問題卻不僅僅如此,。在幾個(gè)月來也給工作和領(lǐng)導(dǎo)都帶來了不少的麻煩,。為此,，我在8月開始前嚴(yán)格的反省了自己，并讓自己在工作中嚴(yán)格的去要求自己,，改善了不少工作方面的問題,，也進(jìn)一步的提升了自己的工作能力。

在這個(gè)月的工作中,，我們的工作依然忙碌,。但我也學(xué)會了在這份忙碌中反省自己。通過在工作中的反省和認(rèn)識的,，我開始了解到自己在工作中的問題,，并在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下一點(diǎn)點(diǎn)的開始改進(jìn)自身的不足，盡管一開始因?yàn)槊β档墓ぷ?，我在工作中能做出的改動有限,，但很快的，我也越發(fā)的適應(yīng)這樣的工作節(jié)奏中對自身的工作進(jìn)行改正和提升,。并在8月的工作中取得了出色的成績,。

因?yàn)檫@段時(shí)間工作的忙碌，我們店內(nèi)的員工在對于分工協(xié)作上也更加的仔細(xì)了,。在這段時(shí)間里,，我也在工作上通過嚴(yán)格的管理以及充分的溝通提升了在店內(nèi)和其他同事們的配合。因?yàn)樵诠ぷ髦械幕パa(bǔ)互助,，我們在工作效率上有了很大的提升,，也為整個(gè)8月帶來了更好的成績。

并且,，通過交流的提升,，我在工作中也能更好的看到其他同事的優(yōu)勢的，并能認(rèn)識到自己在工作中一些細(xì)節(jié)上的問題,。這使我對工作有了更深的了解,。

盡管在下個(gè)月后來自開學(xué)季的購機(jī)熱潮即將冷淡下來，但我們工作還是要更進(jìn)一步的去做好,，在平淡的季節(jié)里,，就更加需要我們銷售在工作中的努力來帶動產(chǎn)品的銷量！為此,，我也會繼續(xù)在下個(gè)月的工作中加強(qiáng)自我要求,，努力的做好（)自己的銷售工作！

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與體會篇十一

20xx年度,，營銷部在公司的指導(dǎo)下,，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固,、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來,，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題,，作一簡單的總結(jié),，并對營銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。

總而言之,，三句話：成績不可忽視,，問題亟待解決，推薦僅供參考,。

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,，透過深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力,、資金信譽(yù),、品種結(jié)構(gòu)、店面大小,，將這690家零售終端進(jìn)行了a,、b、c分類管理,，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家,；b類有94家；c類210家,。在這690家終端客戶中,，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家；終端客戶掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率,、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場,，帶給了扎實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的,。

目前,，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

對這18名業(yè)務(wù)人員,，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級劃分,，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級,，各層級之間分工協(xié)作,，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營銷隊(duì)伍,，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想,。他們是武漢市場運(yùn)作的生力軍,，是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，再加上這一年來的摸索,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,。

首先,，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象作出了明確的規(guī)范,；對每一項(xiàng)具體的工作資料也作出了具體的要求,。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對營銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步地對領(lǐng)貨、送貨,、退貨,、鋪貨、贈品發(fā)放,，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn),?！?/p>

第三，構(gòu)成了“總結(jié)問題,，提高自己”的日,、周兩（liang）會機(jī)制。每一天早晚到部門集中報(bào)到,，每周六下午召開例會,，及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略,，尊重業(yè)務(wù)人員的意見,，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率,。

目前,，營銷部操作的品種有四川太極,、珠海聯(lián)邦、純正堂,、河北華威,、山西亞寶等22個(gè)廠家，曲美,、緩士芬,、玉葉清火片、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī),。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,，制定了相應(yīng)的銷售政策,；如現(xiàn)款、代銷,、人員重點(diǎn)促銷等,。透過營銷人員用心努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求,。

2009年度,，武漢辦透過新產(chǎn)品的市場開拓，共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬元,；利潤額y萬元,。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶給了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證,。

所以說,，營銷部在建設(shè)并掌握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造了必須的利潤,，一舉兩得,，成績不可忽視。

期望有一天,，營銷部能成為a公司吸引生產(chǎn)廠家,、選取總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼！全球管理,。

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與體會篇十二

進(jìn)入公司已經(jīng)快2年了,，不僅學(xué)習(xí)到了很多手機(jī)方面的知識和銷售技巧，而且還積累了一些銷售經(jīng)驗(yàn)，為了能與大家一起進(jìn)步,，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點(diǎn)：

世界級的管理大師彼得,。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客?！笔裁礀|西能創(chuàng)造顧客,？就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務(wù),。好的開始是成功的一半，銷售首先是從顧客的接觸開始,，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場,，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù),，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁,。

開場白的技巧

開場的第一個(gè)技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心,，會有較強(qiáng)傾聽的愿望,，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來,，和顧客一起欣賞,，促使顧客對新產(chǎn)品的認(rèn)知。銷售人員可為顧客設(shè)想,，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能,。這點(diǎn)對于開單幫助很大。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn),，對于熱銷都有充分的好奇心,，這就是良好的銷售時(shí)機(jī)，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷氣氛,。如何營造熱銷氣氛,？除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照,、攝像,、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達(dá)來實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛,。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的,，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠,，并且反映都很好,，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等。要通過語言設(shè)計(jì)開場白,，突出賣點(diǎn),，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售,。

心態(tài)決定行動

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點(diǎn),，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點(diǎn)來安慰自己,，允許自己不斷失敗,。進(jìn)入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客,，都存在成交的可能性,。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購買一部手機(jī),，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來后,，最后可能花費(fèi)到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機(jī)會,，除了正常銷售外,，完全有可能開發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購買部分配件,，無形中產(chǎn)生附加利潤,。

運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

絕大部分人希望多賺，少花錢,，還有一些人喜歡與眾不同等等,。聰明的銷售人員要學(xué)會運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益,。這樣的顧客,，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài),。但在贈送之前,，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多,。銷售人員要把握住一個(gè)尺度,。盡管贈品的價(jià)格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買,。這就是贈品的'魅力,，人的弱點(diǎn)會認(rèn)為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了,。同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈品的價(jià)值感,。

少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的,，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷,、打折,、免費(fèi)都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望,。

要學(xué)會詢問

盡量先詢問容易的問題,，在一般的銷售過程中，價(jià)格是最困難的問題,，也是促成開單的關(guān)鍵之一,，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價(jià)格詢問留在最后,。當(dāng)顧客對這部手機(jī)的所有價(jià)值充分認(rèn)可了,，再談價(jià)格，就會減少很多很多阻力,。過早的問及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理,。問到的預(yù)算往往都不是真話,。

門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算,。如果顧客及早地介入到價(jià)格中,，門市人員可以運(yùn)用一些像“沒關(guān)系，價(jià)格一定會讓您滿意,，先看看喜不喜歡這部手機(jī),，如果不喜歡的話，再便宜,，你也不會購買的,，是不是？”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通,，刺激顧客的購買欲望,。若顧客剛進(jìn)門就詢問價(jià)格，此時(shí),，顧客的購買欲望并不足,，只是在參考各個(gè)賣場的銷售，價(jià)格很難讓顧客滿意,。遇到這樣的顧客可以充分把握好,，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊,，這樣很容易流失成交機(jī)會,。

“第三者”是阻力也是助力

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在，成交就有了一定難度,，銷售人員要利用好“第三者”,，關(guān)心得當(dāng)。讓“他”,、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度,，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心,。

四,、幫助顧客做決定

在最后要訂單的時(shí)候，門市人員的心態(tài)是很重要的,，要實(shí)現(xiàn)成功的銷售,，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕,，被拒絕是很正常的,。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，門市人員切記不能失去耐性,，幫助客戶做決定是很好的一種技巧,。

在銷售法則中有一個(gè)二選一法則，銷售人員可以給顧客價(jià)格套系,，讓顧客決定1或者2,，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。

數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式,，當(dāng)門銷售人員明確,、誠懇地告知顧客時(shí)，會增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷售,，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買,，就會錯(cuò)過極好的機(jī)會。銷售人員要記住,，不要輕易放走顧客,，顧客出了這個(gè)門就不一定會是你的顧客。在談判過程中,，給顧客強(qiáng)大的壓力,。此時(shí)就是最好的機(jī)會。

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與體會篇十三

此部分要列出本年度公司下達(dá)的銷售任務(wù),、實(shí)際銷量,、達(dá)成率、上年度同期銷量,、同比增長率等,，通過這些內(nèi)容可以直觀地看出自己一年的銷售狀況,，最能體現(xiàn)自己一年的辛勤成果。因此,，需要濃墨重彩地重點(diǎn)描述,。

當(dāng)然，我們也可以更細(xì)一些,，將各個(gè)市場的銷售達(dá)成狀況,，做橫向的比較分析，也可以按照20～80法則,，對市場進(jìn)行分類管理,，方便我們找到下一年度的銷售增長點(diǎn)及需要重點(diǎn)扶持、提升或優(yōu)化整合的市場,。

這一模塊,，主要是做一個(gè)整體銷售情況的展示或匯報(bào)，從宏觀層面總結(jié)年度銷售達(dá)成狀況,，并要突出在過去的一年里,，自己取得的成績和進(jìn)步，這樣做可以增強(qiáng)我們做市場的豪情和自信心,。當(dāng)然,，也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤，以督促自己在以后能夠更好地改正或完善,。

如果不是上交考評的年終總結(jié)，我們還可以對自己其他方面的目標(biāo)達(dá)成情況,，做一個(gè)全面梳理,。比如，職涯目標(biāo)是否達(dá)到,、收入目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),、進(jìn)修目標(biāo)有沒有完成等?？偨Y(jié)這些目標(biāo)的目的,，是來年給自己一個(gè)更大的驅(qū)動力，以激發(fā)自己的熱情,，信心滿懷地迎接新的挑戰(zhàn),。

運(yùn)用科學(xué)、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)說話,，做到有理有據(jù),，簡潔、真實(shí),、有效,，體現(xiàn)“運(yùn)用科學(xué)數(shù)據(jù),，把握市場機(jī)遇”的能力。

1)區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)該通過這個(gè)數(shù)據(jù)分析,，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理（有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)）,。

2)管轄省級數(shù)據(jù)分析：具體到每個(gè)省、地市數(shù)據(jù)分析,，能夠反映你了解掌握各區(qū)域，市場的市場與銷售情況（有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)）,。

3)品牌,、品類數(shù)據(jù)分析：通過品牌、品類數(shù)據(jù)分析,，能夠反映你了解掌握各品牌,、品類銷售比例、市場占有率,、投入與產(chǎn)出比等,。

4)終端銷售數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用零售市場數(shù)據(jù)說話，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經(jīng)營情況（有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)）,。

1,、產(chǎn)品

銷售目標(biāo)達(dá)成與否，最直接的影響因素就是各產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn),。我們可以從各產(chǎn)品在市場上的反應(yīng),、銷售達(dá)成及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，尤其是各產(chǎn)品與上一年度相比的增減狀況等（見表2）,，來分析目標(biāo)達(dá)成的原因或未達(dá)成的原因,。

如果企業(yè)推廣的有新產(chǎn)品，我們也可以分析新品表現(xiàn),，尤其是新品對于競品,、經(jīng)銷商及市場增長帶來的影響，包括新品是否具有差異化,、賣點(diǎn)是否鮮明等,。

2、價(jià)格

企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格在市場上有沒有競爭力,，產(chǎn)品的性價(jià)比是否高,，都在一定程度上決定著區(qū)域市場的成敗。我們可以從產(chǎn)品價(jià)格的制定策略,、價(jià)格梯次設(shè)計(jì)的合理性與否,、渠道及顧客對本品及競品價(jià)格政策的接受程度等，來檢核價(jià)格的表現(xiàn),。此外,，我們還可以通過與競品價(jià)格的對比,，進(jìn)一步分析價(jià)格因素對目標(biāo)達(dá)成的影響。

3,、渠道

首先,，我們要分析總結(jié)渠道結(jié)構(gòu)對銷售的影響，包括渠道長度（渠道環(huán)節(jié)的多少）,、渠道寬度（合作渠道的數(shù)量）,、渠道廣度（渠道類型多寡）和渠道深度（對渠道操作的精細(xì)度），分析當(dāng)前渠道結(jié)構(gòu)是否充分地結(jié)合了行業(yè),、企業(yè),、市場及客戶狀況，還包括競品采取了什么渠道模式,，深度協(xié)銷或分銷等渠道精細(xì)化方式對銷售的影響,。總結(jié)這些,，主要是找出當(dāng)前渠道結(jié)構(gòu)的利與弊,，以在來年能夠與時(shí)俱進(jìn)，揚(yáng)長避短,。

其次,，我們可以從渠道商的選擇方面分析渠道對銷售的影響，比如,，渠道重心是否下移,，渠道客戶是否有強(qiáng)烈的合作意愿和經(jīng)銷激情，是否具有服務(wù)意識,，是否具有大進(jìn)大出的物流和庫管能力,，是否具有分銷能力等。通過對這些問題的分析,，可以總結(jié)出當(dāng)前渠道與市場的匹配度。

再次,，從渠道商的管控上,，我們可以通過分析公司有沒有制定和強(qiáng)化市場游戲規(guī)則，增加“犯錯(cuò)”成本,；是否嚴(yán)格管控市場秩序,，尤其是價(jià)格秩序；是否快速妥善處理跨區(qū)竄貨,、亂價(jià)等惡性沖突等,，總結(jié)出銷售人員對渠道的控制能力及其對銷售達(dá)成的影響。

最后,，我們也可以從渠道覆蓋率狀況分析其對市場銷售的影響,。產(chǎn)品再好,，如果在渠道尤其是終端看不到，都只能是“養(yǎng)在深閨人未識”,，要想實(shí)現(xiàn)最大化的銷售,，就一定要審視當(dāng)前的渠道覆蓋率狀況。

4,、促銷

促銷效果的好壞,，決定了一個(gè)市場的投入產(chǎn)出比。通過表5可以對本品及競品采取的,、有針對性的促銷活動及其效果進(jìn)行分析,，目的是找出差距，為制定下一年度的促銷安排提供參考依據(jù),。

除此之外,，我們還要從促銷是否選擇了合適的時(shí)間、地點(diǎn),；是否選擇了準(zhǔn)確的目標(biāo)對象,；活動力度是否足夠、贈品是否具有吸引力,；是否提供了價(jià)格外的價(jià)值,；活動執(zhí)行過程是否高效；預(yù)算執(zhí)行與目標(biāo)達(dá)成是否達(dá)到預(yù)期等,，全面分析總結(jié)促銷執(zhí)行的狀況,。

5、銷售預(yù)算執(zhí)行情況

市場是需要投入的,，一分投入一分回報(bào),。因此，總結(jié)了產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道和促銷之后，我們還要總結(jié),、分析銷售預(yù)算的執(zhí)行情況,。比如，公司是否按計(jì)劃對市場進(jìn)行投入,？在哪些方面的投入,，取得了較好的效果，哪些投入,，業(yè)績提升不明顯,，下一年度需要改進(jìn)？最后,，銷售目標(biāo)是否完成,，費(fèi)用率是多少,，與年初預(yù)算相比，是高了還是低了,，對來年的銷售預(yù)算有何建議等,。

6、組織建設(shè)

組織是銷售的保障,，在總結(jié)里,，我們也可以談一談在組織建設(shè)方面，自己所做的一些工作或取得的一些成績,。比如,，如何幫助經(jīng)銷商打造團(tuán)隊(duì)，如何對經(jīng)銷商的員工進(jìn)行傳幫帶,，如何制定經(jīng)銷商員工管理手冊等,。總結(jié)自己在組織建設(shè)方面的成績,，方便主管領(lǐng)導(dǎo)看到我們工作的高度以及一些創(chuàng)新性的做法,，從而為自己能夠升任更高的職位做些積累或鋪墊。

其實(shí),，在第三部分里,，我們已經(jīng)對影響銷售任務(wù)達(dá)成的因素進(jìn)行了總結(jié)和分析，在這里,，我們只不過要形成一個(gè)綱領(lǐng)性的歸納,，以期公司能夠重視或改善。

1,、公司存在的一些問題和不足,。

比如，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,、老化嚴(yán)重,，新品推出不及時(shí)，價(jià)格缺乏競爭力,，企劃力弱,、促銷形式單一等。

2,、市場存在的一些問題,。

比如,，“夾生”市場,；以往遺留問題未解決；經(jīng)銷商墨守陳規(guī),、小富即安,、“坐商”觀念嚴(yán)重,；分銷客戶設(shè)置不合理；競品投入力度較大等,。

3,、給出問題解決的方向或改善的措施建議。

這里有兩點(diǎn)要注意：一是多提建議,，少提意見,。意見是光抱怨，卻沒思路,；建議是不僅指出問題,，還給出解決的方向或方法。二是多出選擇題,，少出問答題,。就是可以給出幾個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)選擇的解決方式，而不要簡單地問領(lǐng)導(dǎo)這些問題怎么處理,。

總結(jié)了成績,，又分析了問題和不足，接下來應(yīng)該是表決心的時(shí)候了,。除了做銷售總結(jié)外,，銷售人員還要做具體的年度銷售計(jì)劃，所以,，可以簡要地講一講自己來年的大致思路等一些方向性的東西,。

比如，一個(gè)業(yè)務(wù)員寫到：“在新的一年,，我會管好自己的腿：勤于拜訪客戶,；管好自己的嘴：不吃客戶的飯；管好自己的手：勤理貨,，做好終端陳列與生動化建設(shè),；管好自己的腦：凡事多總結(jié)，勤思考,，愛學(xué)習(xí)……”這樣,，就可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到一個(gè)很有干勁的銷售人員形象。

當(dāng)然,，我們也可以寫一些迎合上級的“好聽話”,，諸如：在公司的大力支持下，在某某總監(jiān)或經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我們區(qū)域?qū)R心協(xié)力,、勵(lì)精圖治，堅(jiān)決完成公司交給我們的銷售任務(wù)，為公司輝煌燦爛的明天而努力奮斗等,。

最后,，為了做好年終總結(jié)，銷售人員還需要通過一些圖表工具,，比如銷售曲線圖,、扇形圖、柱形圖等,，更直觀地了解銷售數(shù)據(jù)變化狀況及內(nèi)在規(guī)律,。因此，銷售人員平時(shí)要注重對各種銷售數(shù)據(jù)的收集和整理工作,，只有這些基礎(chǔ)工作做好了,，我們做年終總結(jié)報(bào)告時(shí)，才會省心省力,，才會順風(fēng)順?biāo)?/p>

年終總結(jié),，是銷售人員對過去一年成績的展現(xiàn)，也是對即將到來的一年做未來展望,。通過總結(jié)分析影響銷售達(dá)成的關(guān)鍵要素,，尤其是深層次挖掘一些未達(dá)標(biāo)的核心原因，有助于銷售人員下一年度銷售目標(biāo)的更好達(dá)成,。因此,，銷售人員要從思想上予以足夠的重視，文采的銷售總結(jié),，對銷售人員新年度的職務(wù)升遷,、崗位變化、銷售區(qū)域分配等,，都有可能產(chǎn)生很大的影響,。