對某一單位,、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況,，取得的成績,，存在的問題,、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓和今后如何改進的意見等,?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

手機業(yè)務員工作總結與體會篇一

我自**年3月2日入職公司，履行業(yè)務員的職責和義務,，在你的正確領導下積極開展各項業(yè)務工作,，至今已有一年。通過一年來的努力,，我共完成銷售量8846噸,，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸,，利潤總額53xxxx60元,。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠,。根椐一年來的工作實踐,、經(jīng)驗和教訓,，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結：

一,、兩個感謝

首先要感謝的是你對我個人的信任,，在工作上給予我最大的支持。在采購,、銷售、回款過程中,，你給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境,。使我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰,、倍受鼓舞,。

其次是感謝你把我當成你的朋友，以及在工作和生活上對我的關心照顧,。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候,，你會與我進行良好的溝通，糾正我的思路,，使我的業(yè)務工作能順利的進行下去,。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，你很少以領導者的身份將事情壓下,，而是通過講一些道理讓我明白,，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，減少了我許多的工作失誤,。相反的是，我曾對你心存的諸多誤解,，如今令我感到萬分羞愧,。

二、幾點不足

首先是為人的不足,。

1,、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動,、發(fā)火,，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦,，給自身的工作帶來許多麻煩,。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容,。如今我明白了一個道理,，脾氣是可以控制的,，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng),，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情,，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2,、心態(tài)極不穩(wěn)定,。在工作比較順利、達到個人短時間內的預期目標的時候,，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡,。在**年7、8,、9月,，由于市場的因素和某些客戶的預謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績,，令我沾沾自喜,。自以為是的認為，自己做得如何如何優(yōu)異,，產生異常的優(yōu)越感,。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴重時,，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡,。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂,，不能正常工作和休息,，整個人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低,，令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足,。放下得失,，平淡的對待事情發(fā)展的.經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷,，將眼光放得更長遠一些,，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調整自我心態(tài)的一劑良藥,。

手機業(yè)務員工作總結與體會篇二

20**年度,，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡的建設、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固,、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成績,、所存在的問題,，作一簡單的總結，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法,。

總而言之,，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決,，推薦僅供參考,。

1.鋪開、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,，透過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力,、資金信譽,、品種結構、店面大小,，將這690家零售終端進行了a,、b、c分類管理,，其中a類包括“中聯(lián)”在內的25家;b類有94家;c類210家,。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務關系的有580家;終端客戶掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產品的市場占有率、鋪貨率,、迅速占領武漢這一重點市場,，帶給了扎實的營銷網(wǎng)絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的,。

2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍,。

目前，營銷部共有業(yè)務人員18人,，他們進公司時間最短的也有5個月,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務運作的相關流程,。

對這18名業(yè)務人員,，我辦按業(yè)務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級,，各層級之間分工協(xié)作,，既突出了業(yè)務工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營銷隊伍,，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想,。他們是武漢市場運作的生力軍,，是生產商啟動武漢otc市場的人員保證。

3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法,。

在總結去年工作的基礎上,，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中,。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務人員考核辦法》,，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作資料也作出了具體的要求,。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務管理辦法》,，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上,，進一步地對領貨、送貨,、退貨,、鋪貨、贈品發(fā)放,，業(yè)務開展的基本思路等作出了細化,，做到了“事事有要求，事事有標準,?！?/p>

第三，構成了“總結問題,，提高自己”的日,、周兩（liang）會機制。每一天早晚到部門集中報到,，每周六下午召開例會,，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略,，尊重業(yè)務人員的意見,，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

4.確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率,。

目前,，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦,、純正堂,、河北華威、山西亞寶等22個廠家,，曲美,、緩士芬、玉葉清火片,、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種,，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,，制定了相應的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷,、人員重點促銷等,。透過營銷人員用心努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現(xiàn)象,，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求,。

5.創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作帶給了經(jīng)費保證的銷售額和利潤。

20**年度,，武漢辦透過新產品的市場開拓,，共實現(xiàn)了銷售額x萬元;利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉帶給了及時的,、足額的經(jīng)費保證,。

所以說，營銷部在建設并掌握終端營銷網(wǎng)絡的同時,，為公司創(chuàng)造了必須的利潤,，一舉兩得，成績不可忽視,。

期望有一天,，營銷部能成為a公司吸引生產廠家、選取總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼!全球管理,。

手機業(yè)務員工作總結與體會篇三

進本駕校以來,，本人尊敬領導，與同事關系融洽。為盡快進入工作角色,，本人自覺認真學習本駕校,、本部門、本崗位的各項制度,、規(guī)則,，嚴格按照業(yè)務廳里制定的工作制度開展工作。能夠堅持學習崗位制定的職責,、與工作相關的業(yè)務知識,。積極參加部門里組織的各項學習活動，并利用業(yè)余時間進行自學,。業(yè)務水平和理論素養(yǎng)都有所提高,。

二、嚴格履行崗位職責,，努力做好本職工作

進本校以來,，在業(yè)務主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧,，嚴格做到按時按量完成業(yè)務廳里交給的場地分車和考勤的錄入,、校對等工作，保證在給學員分車時,，做到合理客觀公正的安排,。在給學員解答和處理一些矛盾時，努力做到微笑耐心服務,。

三,、忠于職守，把握自我

在給學員場地分車時,，能認真執(zhí)行領導安排的學員分車制度,，決不能對學員吃拿卡要，在制度與利益面前必須把握自我,，不能因為自己的利益而毀壞整個駕校的名譽,。

四、厲行節(jié)約,，杜絕浪費

為了節(jié)約業(yè)務廳里的辦公耗材,，我們將用完的打印紙，全部保存起來,。對只用了單面的紙,，又將背面空白處很好的利用上了。對于業(yè)務廳的計算機,、打印機,、復印機等設備和其它物品,，能夠嚴格管理好，保證文印工作順利進行,，并在工作中學會這些設備的簡單維修與保養(yǎng),。

五、不足之處和今后打算

自從擔任場地分車的工作以來,，雖然在工作上取得了較好地成績,，但也還存在一些不足之處。如：處理學員的事情還是不夠圓滑,，對業(yè)務熟悉程度有待于進一步提高,。這些不足都需要在今后的工作中加以改進。今后,，我一定會倍加努力學習,，刻苦鉆研業(yè)務知識、電腦知識,、場地管理知識等各方面的知識,，努力提高自身綜合素質，做好個人工作計劃,，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員,，為我們駕校的興旺發(fā)達做出自己應有的貢獻。

1.工作總結報告

2.業(yè)務員轉正工作總結

3.業(yè)務員月工作總結

4.業(yè)務員月度工作總結

5.文員的工作總結報告

6.實踐工作總結報告

7.開學工作總結報告

8.有關醫(yī)院工作總結報告

9.外貿業(yè)務員工作總結

10.業(yè)務員終工作總結

手機業(yè)務員工作總結與體會篇四

我們常常困惑于智慧到底從何處來,，到何處去,，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的,。銜接點上找到我們需要的平衡,。我們也常常困惑，人的力量從何處來,，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措,，無從觀察,。能夠回答這些問題，我認為只有——學習,。

列夫·托爾斯泰以前說過：“沒有智慧的頭腦,，就象沒有蠟燭的燈籠?！彼自捳f“活到老,，學到老”，這話一點不錯,。即使已經(jīng)參加工作了,，我們也不就應放下對知識的學習,。相反，作為企業(yè)的員工,，在繁忙的工作之余,，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗,，大有好處,。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦,。今年,，在全集團范圍內開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺,。四季度,，我們中郵設備沈陽有限公司就組織了"每一天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮,，我們分公司的學習也在如火如荼的進行,。下面，就是我在學習之后結合自己的工作有的幾點心得體會,，期望與朋友們共享,，也期望大家能提出寶貴的推薦。

銷售工作的基本法則是,，制定銷售計劃和按計劃銷售,。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法,。每個人都有各自的特點,，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

對客戶管理有方,，客戶就會有銷售熱情，會用心地配合,。如果對客戶沒有進行有效的管理,，或者客戶關系管理粗糙，結果,，既無法調動客戶的銷售熱情,，也無法有效地控制銷售風險。所以務必想盡方法維護好客戶關系,，關注客戶的各個細節(jié),，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

信息是企業(yè)決策的生命,。業(yè)務員身處市場一線,，最了解市場動向,，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等,，這些信息及時地反饋給公司,，對決策有著重要的好處，另一方面,，銷售活動中存在的問題,，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策,。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額,，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言,，更重要的是市場信息,。因為銷售額是昨日的，是已經(jīng)實現(xiàn)的,，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的,；有好處的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績,、明天的市場,。

發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊,，她的戰(zhàn)斗力是最強大的,，勢不可擋。所以每一個人,，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務,，都務必時刻記得自己是團隊中的一分子，是用心向上的一分子,，記得我的行動離不開團隊,，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力,，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的用心行動,。共同努力，共同進步,，共同收獲。

“管理當中無小事”,，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領導者,。同樣，“銷售當中無小事”,。銷售更應慎重,、謹慎,，去尋找一個雙贏的法則。在學習,、總結,、實踐、摸索,、嘗試中提高,。

以上幾點心得體會，期望對大家有所啟發(fā)與幫忙,，也期望大家能與我共同進步,！

手機業(yè)務員工作總結與體會篇五

雖然手機店第三季度的銷售額還算不錯卻也有不少值得反思的地方，作為銷售人員的我很重視這一季度工作的展開,，因此我在店長的支持和同事的協(xié)助下努力完成了自己的績效指標,，對于手機的性能以及銷售技巧也有了更多的理解，但由于急于求成的緣故也導致我在銷售工作中錯過不少機遇,，以下是我第三季度手機銷售工作的總結,。

重視宣傳工作的展開并為進入店內的顧客提供較好的服務，經(jīng)營手機店想要搶占市場自然要重視宣傳工作的作用才行,，所以我在店長的指示下和其他同事積極開展了手機店活動宣傳工作,，通過新款手機與折扣的吸引讓更多的顧客前來店內進行消費，畢竟顧客需要員工們積極爭取才能夠獲得增加,，而且為了建立手機店自身的品牌并在市場上打響名氣自然要付出相應的努力,，因為有著共同的目標導致我們在宣傳工作中取得了理想的效果。為了提升綜合素質導致我很重視自身在銷售工作中的表現(xiàn),，除了在工作例會上進行探討以外還積極向同事請教銷售方面的經(jīng)驗,。

注重店內環(huán)境的布置并加強了對手機性能的了解，為了讓進入店內購買手機的顧客擁有良好的體驗自然要做好環(huán)境布置,，無論是手機的陳列還是店內音樂的播放都能夠吸引顧客的目光,，既要讓顧客產生購買手機的欲望又要主動和他們進行溝通，所以作為銷售人員的我也要積極和顧客進行交流從而將手機成功銷售出去,，在溝通的過程中對手機性能有著足夠的了解是很重要的,，既要體現(xiàn)出作為銷售人員的專業(yè)性又要通過自己的講解讓顧客感到滿意，這方面的努力也讓我較好地完成了手機銷售工作中制定的目標,。

通過閑暇時間的學習以及資料的查詢學到了更多銷售方面的技巧,，想要在手機銷售工作中具備更多的潛力自然得要積極爭取機會才行，畢竟任何契機都要主動爭取才不會消失在自己的眼前,，而我也要牢記工作中的各類要素并在領導的安排下爭取獲得更多效益,，須知銷售員工的職責本就是為了手機店的發(fā)展著想，而我想要在職業(yè)發(fā)展中獲得晉升的契機便需要積極表現(xiàn)自己才行,。

過去的第三季度里正是這般努力完成銷售工作才能夠有所進展,，只不過相對于這些來說我也曾因為冒失和急于求成的緣故從而反駁過顧客,，再加上無法理解顧客的真實想法從而只顧自己進行講解，因此我也希望這部分問題能夠在下一季度的銷售工作中得以改進,。

手機業(yè)務員工作總結與體會篇六

“管理當中無小事”,，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領導者。同樣,，“銷售當中無小事”,。銷售更應慎重、謹慎,，去尋找一個雙贏的法則,。在學習、總結,、實踐,、摸索、嘗試中提高,。

在這一年中,，我遭遇到了很多挫折，但是同時也學習到了很多知識,，我們應該用知識武裝自己,，為以后的道路披荊斬棘。

20××手機業(yè)務員年終工作總結（三）

為期一年的的手機業(yè)務員工作已圓滿結束了,，在這一年中,，我學到了很多在書本上從未涉足的東西。同時,，這也是我在面臨大學畢業(yè)即將投身社會之前的一次熱身,。通過這次熱身式的工作，我看到了很多來自生活與工作的無形壓力,。比如剛開始工作時的微薄收入,，根本就是以自養(yǎng)的方式生存，并沒有任何多余的可存資金,。而在工作中又會碰到各種各樣的問題,，各式各樣的麻煩，這一切的一切,，都需要我這個剛出茅廬的新手來默默承擔解決,。無疑，這是我有生以來面臨的比較嚴峻的考驗,，也是一個人生的轉折點,。

在這一年的工作中，我學到了許多東西，也遇到了很多困難,，同時還看到了自己本身存在著許多問題。整個工作的過程中,，讓我受益匪淺,。我所在的崗位是手機業(yè)務員，主要推銷步步高各種款式型號的手機,。而對于這些款式的手機,，尤其是整個行業(yè)的狀況，我并不太清楚,。因此,，在剛開始階段，我需要向店里的一些同事學習請教銷售技巧,。對于銷售手機這個行業(yè),，不用說，需要的當然是較好的口才和具有親合力的交際能力,，用以說服消費者購買產品,。而這本身對于像我這樣靦腆的大學生來說，無疑是個很大的挑戰(zhàn),。在起先短短的幾個星期的適應階段,，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果,。但俗話說的好,，“吃一塹長一智”，“失敗乃成功之母”,。在一次次的失敗中總結和鍛煉,，從中吸取教訓增長見識，經(jīng)過一段時間的學習和改進,，我的銷售業(yè)績有了很大的提高,。漸漸的，對于銷售也變得得心應手,，嫻熟于心,。

然而，在這手機銷售的過程中,，最讓人頭疼的就是需要記大量的各種款式手機的價格和特殊功能,，以及了解產品相關的知識，用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產品,。由于手機款式多種多樣,，顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機行列，更多的手機款式依然受到顧客的青睞,。因此很多產品的價格需要我們去了解，雖然我們本身就有一本價目表,，但如此繁瑣的查詢工作很麻煩，對工作本身也有很大影響,。當銷售高峰期的時候,，顧客增多，詢價也越多,，如果再一一查詢,，無疑是工作中最大的弊病,。因此記憶產品價格和功能尤為重要,。

在工作中推銷手機會遇到各種各樣的顧客,，而對于不同的人，對產品的不同要求,，需要我們有很強的應變能力,，以盡量滿足顧客的需求,。俗話說“顧客就是上帝”,，在這次工作中深有體會。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學生,，必須在工作中學會妥協(xié)，學會忍讓,，讓一切盡可能的向成功交易的方向發(fā)展。然而,，在銷售完成后，又得面臨售后服務的麻煩,，很多消費者在購買手機后都會遇到產品質量上的問題。因此,，有些顧客會直接向銷售商找“麻煩”，這對我們的正常工作也起到了很大的影響。

整個工作期間,，我拓寬了視野，增長了見識,，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備,。從中,，我也深深感到了自己的不足,，專業(yè)理論知識和實踐應用上的差距,。在以后的工作學習中,，我會更加努力,，取長補短,，虛心求教，不斷提升自我,，在社會上貢獻出自己的一份力量。

手機業(yè)務員工作總結與體會篇七

工作快5個年頭了,，工作方面一年比一年充實，一天一天在長大,，總在追求完美，那個驕傲無知的現(xiàn)代人沒了,，換來的是那個依然對工作充滿激情、對生活充滿渴望,、對追求幸福依然執(zhí)著的大男孩。 我是一個無比倔強的男人,，就是我們常說的認死理，只要認準的事通常會一條道走到黑,，朋友們總勸我，但是我自己并不認為這肯定就是錯誤的,。

每個月的最后一天是公司例行盤點的時候，在辦公室的中層管理者都要到店面進行監(jiān)督盤點,，昨天到第二個店面盤點的時候發(fā)生的事令我很既震驚又氣憤,。

也許是職業(yè)病的原因，我最愿意逛的商場是手機商場,，只要逛街基本上都是去手機商場，我在我們的店里看一看銷售價格,，腦袋當時就蒙了,，因為這些手機基本上都是我親手采購進來的,，對采購價格,、銷售限價、銷售基準價,、終端零售價太了解不過了。

一直對公司大部分店長不滿,，除了能力方面更重要的是工作態(tài)度方面，還有做人方面,。

今天一早就找到這個店長的銷售主任，好好噴他一頓，爽死了,，不過沒關系，這個人老熟人了,，他沒來我們公司前在mt公司，現(xiàn)在關系也鐵的很,。 手機行業(yè)，采購部和市場部聯(lián)系最密切,，也是最敵對的兩個部門,，大多情況下我們采購進來的產品如果賣不好，市場部就會說我們采購的價格高了,，要不就是產品性價比不好，同時采購部又說了,，賣不好是你們市場部銷售能力不行,，管理不善,，哎,，這兩個部門又愛又恨，互相牽制吧,。 說到經(jīng)營每個企業(yè)的老板都不喜歡他下面的員工分崩離析，也不喜歡他的員工打成一團,，每個老板都在找這種平衡。

透過現(xiàn)象看本質,，有時候各位韓國領導做的每次變革，如果細心觀察都會發(fā)現(xiàn)很多意想不到的用意,。“用心良苦”啊!取之于民,，用之于民,，韓國這幾大公司發(fā)展的好有它的道理,，取之于它，將來用之于中國,。

在這種企業(yè)工作，最怕的是韓國人瞧不起中國人,，每次他們大聲向我們喊的時候，我都想上去給他們兩拳,，但冷靜思考一下，他們的很多思想都是對的,，他們發(fā)展的好有他們好的道理，學習吧,，我們不如人家，就要學習! 總在工作之余或多或少想到民族和民族,，國家和國家,，人與人，我是一個有著強烈民族自尊心的人,，最怕的是被別人瞧不起,，不被別人認可，想做到這點,，只能拼命的工作,。 這兩天我正在做一個關于控制終端零售價格的方案，初步想法已經(jīng)被總經(jīng)理認可,，做完這個方案的目的就是想讓公司認識到不但我們要控制店面銷售手機價格不能太低，影響我們公司的利潤,，更要讓他們意識到銷售手機也不能有過高的銷售價格。

我們總監(jiān)去美國旅游8號就回來了,，他走的日子還有點不習慣,，也不知道他回來會發(fā)生什么事情，他走的時候說在他走的這一周,，要銷售2000臺手機,，最近銷量一直不怎么好,，估計是肯定實現(xiàn)不了了，還真點愧疚的感覺,。

這幾天休息，真要好好想想工作了,，部門內部,、公司整體需要太多的改變,，在改變中成熟，在成熟中長大!

手機業(yè)務員工作總結與體會篇八

20xx年度,，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡的建設,、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成績,、所存在的問題，作一簡單的總結,，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法,。

總而言之,，三句話：成績不可忽視,，問題亟待解決，推薦僅供參考,。

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，透過深入實際的調查與交往,，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽,、品種結構,、店面大小,，將這690家零售終端進行了a、b,、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內的25家,；b類有94家；c類210家,。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務關系的有580家,；終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產品的市場占有率,、鋪貨率,、迅速占領武漢這一重點市場,，帶給了扎實的營銷網(wǎng)絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的,。

目前，營銷部共有業(yè)務人員18人,，他們進公司時間最短的也有5個月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓后,，他們已完全熟悉了終端業(yè)務運作的相關流程,。

對這18名業(yè)務人員,，我辦按業(yè)務對象和重點進行了層級劃分,，共分為終端業(yè)務員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級,，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務工作的重點,，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍,，是生產商啟動武漢otc市場的人員保證。

在總結去年工作的基礎上,，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中。

首先,，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范,；對每一項具體的工作資料也作出了具體的要求,。

其次,，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務管理辦法》,，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨,、送貨、退貨,、鋪貨、贈品發(fā)放,，業(yè)務開展的基本思路等作出了細化,，做到了“事事有要求，事事有標準,?！?/p>

第三,，構成了“總結問題,，提高自己”的日、周兩（liang）會機制,。每一天早晚到部門集中報到,，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題,，并調整營銷策略,，尊重業(yè)務人員的意見,，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率,。

目前，營銷部操作的品種有四川太極,、珠海聯(lián)邦、純正堂,、河北華威,、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬,、玉葉清火片、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種,，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,，制定了相應的銷售政策,；如現(xiàn)款、代銷,、人員重點促銷等。透過營銷人員用心努力的工作,，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產品,，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現(xiàn)象，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求,。

2009年度，武漢辦透過新產品的市場開拓,，共實現(xiàn)了銷售額x萬元；利潤額y萬元,。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉帶給了及時的、足額的經(jīng)費保證,。

所以說，營銷部在建設并掌握終端營銷網(wǎng)絡的同時,，為公司創(chuàng)造了必須的利潤,，一舉兩得,，成績不可忽視,。

期望有一天,，營銷部能成為a公司吸引生產廠家,、選取總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼！全球管理,。

手機業(yè)務員工作總結與體會篇九

進入公司已經(jīng)快2年了，不僅學習到了很多手機方面的知識和銷售技巧,，而且還積累了一些銷售經(jīng)驗，為了能與大家一起進步,，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：

世界級的管理大師彼得,。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要創(chuàng)造顧客和保留顧客,。”什么東西能創(chuàng)造顧客,？就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務,。好的開始是成功的一半，銷售首先是從顧客的接觸開始,，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職,，只起到了解說的義務，但優(yōu)秀的銷售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁,。

開場白的技巧

開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色,，對于新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的愿望,，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現(xiàn)出來,，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產品的認知,。銷售人員可為顧客設想,，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對于開單幫助很大,。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心,，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛,。如何營造熱銷氣氛？除了接待的顧客以外,，銷售還應利用好正在拍照、攝像,、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達來實現(xiàn)熱鬧氣氛,。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質量很穩(wěn)定,，每天都有多少人來訂夠,，并且反映都很好,，有很多人購買之后還帶朋友來買,，等等。要通過語言設計開場白,，突出賣點，好的開始是成功的一半,，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

心態(tài)決定行動

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點,，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己,，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客,，都是銷售人員的潛在顧客,，都存在成交的可能性,。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機,，當他的消費潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費到1500元以上,。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外,，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能，購買部分配件,，無形中產生附加利潤。

運用人性的弱點

絕大部分人希望多賺,，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等,。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售,。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客,，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài),。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品,，不然顧客往往會要求很多,。銷售人員要把握住一個尺度,。盡管贈品的價格不一定很高,，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的'魅力,，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了,。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感。

少花與多贈的心態(tài)是相互對應的,，少花也是人性的弱點,，利用促銷,、打折、免費都可以使顧客少花錢,，從而極大地刺激顧客的消費欲望。

要學會詢問

盡量先詢問容易的問題,，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題,，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始,，而將價格詢問留在最后,。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格,，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算,，還容易令顧客產生抵觸心理。問到的預算往往都不是真話,。

門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設計預算,。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關系,，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機,，如果不喜歡的話,，再便宜,，你也不會購買的，是不是,？”然后繼續(xù)講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望,。若顧客剛進門就詢問價格,，此時，顧客的購買欲望并不足,，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好,，讓我們的服務把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊,，這樣很容易流失成交機會。

“第三者”是阻力也是助力

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者,，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了一定難度,，銷售人員要利用好“第三者”，關心得當,。讓“他”,、“她”先認可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對待他們,，他們得到同樣的重視和關心。

四,、幫助顧客做決定

在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的,，要實現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要,，不要害怕被拒絕,，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時,，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則,，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2,，適當?shù)膹娖阮櫩蛷?或2中作決定。

數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式,，當門銷售人員明確,、誠懇地告知顧客時,，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買,，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住,，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客,。在談判過程中，給顧客強大的壓力,。此時就是最好的機會。

手機業(yè)務員工作總結與體會篇十

(一)時光荏苒,，我到三星手機店已近一年的時間，回顧這段的工作,，在上級領導和各位同事的支持與幫助下,，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,，按照公司上級制定的任務和要求，認真做好自己的本職工作,，完成銷售任務。我最初在鐘樓店上班,，因工作需要公司調我在小寨附近軍區(qū)服務社做手機銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我的工作模式有了改變,，技術和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作效率得到很大提升?，F(xiàn)將我一年工作做次總結。我覺得,，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提,；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,。在工作中,，我嚴格遵守公司的各項紀律制度,，做好了自己的本職工作,，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢,，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起,，才能每天都不同的進步。要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識,、流利的口才,，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心,、愛心,、細心，認真對待每一位顧客,，不管他來自何處、身處何職,，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能,，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解,，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意,；顧客多時,，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務,，每個環(huán)節(jié)都不能松懈,。讓客戶等候時也感受到我的真誠,，不斷熟悉業(yè)務,，這樣才能提高服務效率。店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù),，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務能力,。有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽,。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處,，學為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學習,，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會,。平時也不斷自我學習自我完善,。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,，因為工作中,，總會接觸到新東西，總結也很重要,，下班時間,，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務工作有更多的了解與感悟。由于社會發(fā)展,，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識,、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心,，總在學習，向書本學習,，向周圍領導學習，向同事學習,，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學習,，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進行,，以正確態(tài)度對待工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,，積極提高自身素質，爭取工作的主動性,，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。在以后的工作中,，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取,、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司做出更多的貢獻,。手機銷售員年終總結,。

(二)實習的日子是短暫的,，也是美好的,。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點舍不得,，舍不得的大學生活，舍不得的太多,，去過了實習就應該有個交代。我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機賣場打工,，在這里度過我短暫的實習階段。作為一名手機銷售員(相關閱讀：電腦銷售實習報告),，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通,，但是仍然需要我們用心去做,。在這期間我收獲了很多,，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭,。下面我就淺顯地談談我的感觸吧！

1,、做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：臨近清明節(jié),，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員,，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼,。由于我的疏忽,，把一位顧客的錢找給了另外一位,，幸虧那位顧客素質很高,，她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客,，這才幸免造成大禍，當時我已經(jīng)傻了,，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細,，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂,，任何事情都不能做好。

2,、學會了與人溝通和處理事情的應變能力：說到應變能力,，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意,。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了,，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候,，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了,。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大,，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了,，因為前幾次來我都叫她姐,，今天來她就開始訓斥我,，說不要叫我姐,，你們這些小妹也太不老實了。()然后她就邊選看手機,，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上,。她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話,，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式,。其實我挺冤的,，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的,。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音,，轉過頭看著我。我知道是該我說話的時候了,。我對她莞爾一笑：“阿姨,，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲,，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實,。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化,，我知道我的話已經(jīng)起作用了,。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因,。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況,。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s,。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道了謙,。阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸,，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨,，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用,。