總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇一

1,、深化護(hù)理模式的改革：在門診,、急診科、手術(shù)室,、供應(yīng)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，優(yōu)化服務(wù)流程，提供人性化服務(wù),、拓寬服務(wù)內(nèi)容,，落實(shí)危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全,；為轉(zhuǎn)院（出院）病人辦理好轉(zhuǎn)院（出院）手續(xù)等服務(wù),；加強(qiáng)手術(shù)病人圍手術(shù)期的管理，扎實(shí)開展術(shù)前教育,、健康指導(dǎo)及術(shù)后訪視等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施,，繼續(xù)推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，促進(jìn)手術(shù)室,、病區(qū)之間的溝通,，為患者提供專業(yè)的人性化服務(wù)。

2,、全面履行護(hù)理職責(zé),，全面落實(shí)責(zé)任包干制：各臨床科根據(jù)住院病人總數(shù)、危重病人數(shù)及護(hù)士人數(shù),，進(jìn)行合理分工,，責(zé)任到人，中夜班落實(shí)雙人值崗,；責(zé)任明確全面履行護(hù)理職責(zé),，做好患者身心的健康評估，對病區(qū)一級崗以上的護(hù)士全面實(shí)施專業(yè)化培訓(xùn),，為患者提供專業(yè)化照顧,，包括病情觀察、治療處置,、心理支持,、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，使患者及家屬放心,。

3,、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)：按照臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，并開展臨床護(hù)理工作,，對全院護(hù)理人員采取分層級培訓(xùn)與考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士通過晨會交班,、查房,、醫(yī)囑等形式與醫(yī)師溝通,，通過參加醫(yī)師查房了解患者病情，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃,，保障病人安全,，同時(shí)密切觀察,、準(zhǔn)確評估患者病情并落實(shí)健康教育,，加強(qiáng)與患者交流取得信任。

1,、保證臨床護(hù)士配備：20xx年醫(yī)院計(jì)劃新招聘20名,，以充實(shí)臨床一線人員，臨床科實(shí)際床護(hù)臂部低于1：0。4，特殊護(hù)理單元根據(jù)工作量等綜合因素配置護(hù)士,。

2,、合理調(diào)整護(hù)理人力：護(hù)理部制訂護(hù)理人員緊急調(diào)配制度、護(hù)理人力資源調(diào)配方案,，成立醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)急人員二級梯隊(duì)，科室成立了一級護(hù)理人力資源庫，護(hù)士長根據(jù)病人變化和需求進(jìn)行動態(tài)調(diào)配,；護(hù)理部成立了二級護(hù)理人力資源庫,，以應(yīng)對遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配,。

3,、完善績效考核制度：護(hù)理部制訂了分級管理績效分配方案和考核辦法,，完善了考核內(nèi)容，考核結(jié)果與護(hù)士的績效,、評優(yōu)、晉級掛鉤,，繼續(xù)落實(shí)同工同酬制度,，進(jìn)一步激勵臨床一線護(hù)理人員的工作積極性。

4,、加大護(hù)理培訓(xùn)力度：護(hù)理部修訂完善了護(hù)士各層級的培訓(xùn)實(shí)施方案,，特別是對新進(jìn)護(hù)士及無證護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)1—2年，護(hù)理部及各科修訂完善了培訓(xùn)細(xì)則,，年內(nèi)委派3—5名護(hù)理骨干參加護(hù)理學(xué)會舉辦的?？谱o(hù)士培訓(xùn)，委派2—3名護(hù)士長參加護(hù)理學(xué)會舉辦的護(hù)士長護(hù)理管理培訓(xùn)班,，同時(shí)舉辦院內(nèi)護(hù)理理論知識培訓(xùn)4—5次,，特殊護(hù)理單元修訂完善了專業(yè)護(hù)士的培訓(xùn)方案，以提高護(hù)理服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平及科學(xué)管理水平,。

5,、探索實(shí)施崗位管理：按照^v^關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見設(shè)置護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位和其他護(hù)理崗位,，確保護(hù)理管理崗位,、臨床護(hù)理崗位占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上，盡量減少其他護(hù)理崗位人數(shù),；全院護(hù)理人員實(shí)行分級管理,，特殊護(hù)理單元探索各級護(hù)理人員的績效考核辦法。

1,、切實(shí)落實(shí)護(hù)士編制,，醫(yī)院人事科與護(hù)理部協(xié)同核定好護(hù)士配置數(shù)量，每年有計(jì)劃招聘新護(hù)士,，以穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇二

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎,，有咨詢分診,，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào),，有電話隨訪,，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,，這些小事都很不起眼,，但是做好了,，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時(shí)間長了,，一方面有人對客服工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦,，沒出息;另一方面，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的*凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂,。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后,，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一,、樹立新理念,，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通,、協(xié)調(diào),、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué),、保健,、營銷等各種知識，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,，勇于獻(xiàn)身事業(yè),，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1,、為患者服務(wù),，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù),，他意味著無所不知,、無所不能，是顧客的一張“綠卡”,，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),，“金鑰匙”的擁有數(shù)量,，也成為酒店服務(wù)水*的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的，我們是保育員,，對外來參觀的,，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求,，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門,，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生,，因單位有事,，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況,，打掃時(shí)順手清理一空,。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事,，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表,，體會到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,，后來在科室主任的全力配合下,，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意,。

2,、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒,、問不住的醫(yī)院“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸,，是對客服人員耐心和智慧,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇三

xx年,，我店在社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點(diǎn)藥店法律法規(guī),，切實(shí)加強(qiáng)對醫(yī)保定點(diǎn)藥店工作的管理,，規(guī)范其操作行為,，努力保障參保人員的合法權(quán)益,，在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面帶了好頭?，F(xiàn)將年度執(zhí)行情況總結(jié)如下：

一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點(diǎn)零售藥店”標(biāo)牌和江蘇省醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標(biāo)識,。在店堂內(nèi)顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳框”，設(shè)立了醫(yī)保意見箱和投訴箱,，公布了醫(yī)保監(jiān)督電話。

二,、在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》,、《營業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明,。

三,、我店已通過省藥監(jiān)局《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范gsp》認(rèn)證，并按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了質(zhì)量管理制度以及各類管理人員、營業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度,，并建立與此相配套的檔案資料,。

四、努力改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，藥師(質(zhì)量負(fù)責(zé)人)堅(jiān)持在職在崗，為群眾選藥,、購藥提供健康咨詢服務(wù),，營業(yè)人員儀表端莊,，熱情接待顧客,，讓他們買到安全,、放心的藥品,，使醫(yī)保定點(diǎn)藥店成為面向社會的文明窗口。

五,、自覺遏制,、杜絕“以藥換藥”,、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)經(jīng)營行為,，全年未發(fā)生違紀(jì)違法經(jīng)營現(xiàn)象,。

六、我藥店未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營柜臺,、發(fā)票,。售賣處方藥時(shí)憑處方銷售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售,，同時(shí)審核,、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字,，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

七,、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省,、市藥品銷售價(jià)格,，參保人員購藥時(shí)，無論選擇何種支付方式,，我店均實(shí)行同價(jià),。

八、尊重和服從市社保管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),，每次均能準(zhǔn)時(shí)出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開的會議,，并及時(shí)將上級精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工，保證會議精神的落實(shí),。

綜上所述,，xx年，我店在市社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下,，醫(yī)保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績,，但距要求還須繼續(xù)認(rèn)真做好。xxxx年,，我店將不辜負(fù)上級的希望,，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng),，做好參保人員藥品的供應(yīng)工作,，為我市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇四

班導(dǎo)生的基本任務(wù)：通過自己的工作和言行帶動和幫助11級新生在進(jìn)入大學(xué)后盡快適應(yīng)大學(xué)生活,，明確學(xué)習(xí)目標(biāo),，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，掌握學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣,?；韭氊?zé)：加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育、加強(qiáng)班級建設(shè)工作,、狠抓班級學(xué)風(fēng)建設(shè),、加強(qiáng)學(xué)生日常事務(wù)管理。

一,、認(rèn)真抓好學(xué)生思想政治教育

剛?cè)胄５拇髮W(xué)新生從一個(gè)熟悉的環(huán)境到另一個(gè)陌生的環(huán)境，必然會產(chǎn)生許多的不適應(yīng),，如對學(xué)習(xí)環(huán)境的改變難以適應(yīng),、對人際關(guān)系的困惑、對心理情緒的波動不知所措等等,，因此,，大學(xué)新生入學(xué)教育是大學(xué)教育中的重要課題之一。新生入學(xué)教育可以分為以下幾方面：

① 紀(jì)律教育,、規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。如學(xué)生手冊的學(xué)習(xí)、完全學(xué)分制的介紹等,。通過這些介紹和學(xué)習(xí),，使學(xué)生能更好地規(guī)劃自己的大學(xué)生活。

② 人身,、財(cái)產(chǎn),、交通安全的教育。一般來說,，新生的自我保護(hù)意識都較差,，因此這方面的教育顯得尤為重要。

③中學(xué)生到大學(xué)生角色轉(zhuǎn)換的適應(yīng)性教育,。大學(xué)生與中學(xué)生相比,，最大的不同主要體現(xiàn)在：思想更成熟、學(xué)習(xí)更主動,、目標(biāo)更明確,、生活更獨(dú)立,。通過與新生座談,，深入新生宿舍，了解學(xué)生家庭情況,，思想動態(tài),、適應(yīng)程度,，幫助新生解決各種問題，盡快適應(yīng)大學(xué)生活。

④組織做好專業(yè)思想教育,，讓學(xué)生熱愛自己的專業(yè),，刻苦學(xué)習(xí)，盡快形成良好的學(xué)風(fēng),，引導(dǎo)和幫助新生盡快熟悉大學(xué)的學(xué)習(xí)生活環(huán)境,，認(rèn)識和掌握大學(xué)階段學(xué)習(xí)的規(guī)律、特點(diǎn)和方法,，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)風(fēng),。

⑤集體主義、團(tuán)隊(duì)精神的教育,。

二,、加強(qiáng)班級建設(shè)工作

1.關(guān)注學(xué)生中的特殊群體，有針對性地對學(xué)生中的特殊情況予以關(guān)注和解決并及時(shí)向輔導(dǎo)員匯報(bào),，如貧困生,。對于貧困生，積極為他們解決經(jīng)濟(jì)困難,，并利用多種機(jī)會對他們進(jìn)行“自立,、自強(qiáng)、自尊,、自愛”的“四自”教育,。

2.學(xué)生干部。要盡快的了解班級的學(xué)生,，以便對班級負(fù)責(zé)人和班干的選舉提供較準(zhǔn)確的意見,。學(xué)生干部一直是我們思想教育的重點(diǎn)，對于這一批特別優(yōu)秀的學(xué)生,，注意進(jìn)一步提高他們的思想素質(zhì),，經(jīng)常提醒他們擺正位置，處理好學(xué)習(xí)與工作關(guān)系,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇五

醫(yī)院將進(jìn)一步落實(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹黨的十九大精神和新醫(yī)改政策,，緊緊圍繞“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心，為患者提供安全,、溫馨的就醫(yī)環(huán)境”的活動主題,，提高醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù),，使醫(yī)院再上新水平,、再登新臺階,，主要從以下幾個(gè)方面做起：

一、進(jìn)一步解放思想,，深化改革,，加快醫(yī)院發(fā)展步伐。

認(rèn)真組織學(xué)習(xí),、貫徹黨的十九大會議精神,，與本院的實(shí)際結(jié)合起來，主動尋求醫(yī)院發(fā)展的新思路,、新途經(jīng),。深挖潛力，主動創(chuàng)造機(jī)遇,。要大力弘揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，樹立勤儉辦院的思想意識。

二,、進(jìn)一步強(qiáng)化管理、理順機(jī)制,，深化醫(yī)院改革,。

我們將繼續(xù)加強(qiáng)制度建設(shè)，加大人事分配制度改革,，進(jìn)一步完善規(guī)章制度,，完善激勵機(jī)制。要建立現(xiàn)代營銷理念,，不斷擴(kuò)大市場占有額,，不斷暢通服務(wù)流程，搞好醫(yī)療服務(wù),，最終實(shí)現(xiàn)讓病人滿意這一根本,。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè),，拓展業(yè)務(wù)范圍，打造特色?？?。

醫(yī)院要生存、要發(fā)展,，要在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地,，必須不斷拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍。醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍的拓展,，離不開特色?？坪椭攸c(diǎn)專科建設(shè),。我們下一步的重點(diǎn)項(xiàng)目依然放在?？平ㄔO(shè)和?？铺厣ㄔO(shè)上面，用特色?？迫ネ貙捠袌觯锰厣珜,？迫シ?wù)患者,。加大特色?？埔?guī)模建設(shè)，力爭使其成為__乃至__的品牌,。

四,、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),，重視人才培養(yǎng)，提高核心競爭力,。

“人是生產(chǎn)力中最有決定意義的力量”,。醫(yī)院通過近幾年的引進(jìn)和培養(yǎng),，已經(jīng)擁有一批專業(yè)人才隊(duì)伍，但是,，面對激烈的市場競爭,，人才競爭更為突出。我們的人才隊(duì)伍還不夠強(qiáng)大,。未來的時(shí)間里,，我們將把培養(yǎng)重點(diǎn)從個(gè)別學(xué)科帶頭人，轉(zhuǎn)移到優(yōu)秀中青年骨干;對內(nèi)增加凝聚力,，對外增強(qiáng)吸引力，加大人才培養(yǎng)力度,。院內(nèi)培訓(xùn)班的內(nèi)容要更加豐富更加具有實(shí)踐操作性，多方位多途徑促進(jìn)技術(shù)人員專業(yè)水平的提高,。

五,、進(jìn)一步抓好醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全,，完善醫(yī)療服務(wù)體系,。

“醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全,、醫(yī)療服務(wù)體系”是任何時(shí)候都不可忽視的系統(tǒng)工程,。20__年,，我們將把強(qiáng)調(diào)“醫(yī)療質(zhì)量”,、確保“醫(yī)療安全”,、完善“服務(wù)體系”作為醫(yī)院頭等大事來抓,，通過制度建設(shè),、人員素質(zhì)建設(shè)等措施,，著力抓好此項(xiàng)系統(tǒng)工程,，使醫(yī)院成為襄城區(qū)名副其實(shí)的“醫(yī)療質(zhì)量高,、社會評價(jià)好”的“龍頭醫(yī)院”。

六,、進(jìn)一步加強(qiáng)整體隊(duì)伍建設(shè),，全面提高員工綜合素質(zhì),。

醫(yī)院要發(fā)展,，隊(duì)伍是關(guān)鍵。以強(qiáng)化醫(yī)德提高技能為著力點(diǎn),，醫(yī)院將繼續(xù)突出“以人為本”的原則,，大力加強(qiáng)整體隊(duì)伍建設(shè)，通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí),、考試,、考核,，以及激勵機(jī)制等方法,，全面提高員工的綜合素質(zhì)。從細(xì)小處下功夫,，在細(xì)微處見精神，為病人提供全程全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。打造一支精神面貌好,、工作能力強(qiáng)、能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的員工隊(duì)伍。

七,、進(jìn)一步加快信息化建設(shè)進(jìn)程,，實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化,、現(xiàn)代化。

采用信息化的方式進(jìn)行全局管理并使其成為醫(yī)院重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一,，是醫(yī)院的必然選擇,。是醫(yī)院參與競爭和經(jīng)營管理戰(zhàn)略的重要工具和手段,。因此,，加快信息化建設(shè)時(shí)不我待,。信息化建設(shè)要以滿足需要為標(biāo)準(zhǔn),，構(gòu)建醫(yī)院信息化系統(tǒng),，使之成為管理科學(xué)化,、現(xiàn)代化管理的一個(gè)重要手段，成為患者與社會溝通的交流平臺,。

我們將以改革創(chuàng)新的意識,、求真務(wù)實(shí)的精神,、腳踏實(shí)地的作風(fēng),，為提高醫(yī)療質(zhì)量,、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力!以“更好、更快,、更強(qiáng)”的發(fā)展為襄樊市的市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力!

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇六

一,、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，在病員增加的基礎(chǔ)上做好業(yè)務(wù),，不出差錯(cuò)事故,，避免糾紛發(fā)生,。

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，通過病例討論、三級查房,、參加會議等多種形式全員提高專業(yè)水平,，打造一支技術(shù)過硬的專業(yè)團(tuán)隊(duì),。

2.科室?guī)ь^人經(jīng)常外出學(xué)習(xí),、會議交流,，充電補(bǔ)能,，與現(xiàn)今不斷更新的產(chǎn)科,、婦科學(xué)術(shù)接軌,，加強(qiáng)接診處理病人的能力。

3.強(qiáng)化流程管理,，有規(guī)范合理的診療流程,，避免診療差錯(cuò)，也為醫(yī)務(wù)人員建立安全,、無后顧之憂的診療環(huán)境,。

二、推陳出新,，繼續(xù)開展新技術(shù),、新業(yè)務(wù),。

繼續(xù)拓展婦科腹腔鏡、無痛分娩等業(yè)務(wù),，積極與上級醫(yī)院主任醫(yī)師雙向聯(lián)絡(luò)，疑難及時(shí)會診,，幫助我們當(dāng)?shù)夭∪司徒\治,，也幫助我們醫(yī)務(wù)人員盡快提高技能。

三,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，增加醫(yī)務(wù)人員,。

我科目前醫(yī)生較少,，共有9名醫(yī)生,，其中一名外聘,、一名助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師,，還有兩地生活擬考赴市區(qū)者,，隊(duì)伍欠穩(wěn)定,，急需增加2-3名醫(yī)生。助產(chǎn)人員較少,，目前已有8名助產(chǎn)士,，但隨著明年生育高峰的到來，8名助產(chǎn)士遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了病人的服務(wù),，故擬繼續(xù)擴(kuò)充助產(chǎn)士隊(duì)伍,，因我科所有護(hù)士已有助產(chǎn)資格證書，故可從我科目前護(hù)士當(dāng)中快速培訓(xùn),、上崗,。

四,、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，提高病人滿意度,。繼續(xù)完善“愛嬰醫(yī)院”相關(guān)工作。

五,、做好預(yù)防保健工作,，完成婦幼機(jī)構(gòu)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇七

20xx年在我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，按照六安市城鄉(xiāng)居醫(yī)保政策及六安市醫(yī)保局,、霍邱縣醫(yī)保局及醫(yī)保中心安排的工作計(jì)劃,，遵循著“把握精神,，吃透政策,，大力宣傳，穩(wěn)步推進(jìn),，狠抓落實(shí)”的總體思路,，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，經(jīng)過全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力,，我院的醫(yī)保工作取得了一定的成效,，現(xiàn)將我院醫(yī)保辦工作總結(jié)如下：

為規(guī)范診療行為,，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長，以低廉的價(jià)格,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，保障醫(yī)療管理健康持續(xù)發(fā)展,，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo),，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo),。成立了由“一把手”負(fù)總責(zé),、分管院長具體抓的醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。為使廣大群眾對新的醫(yī)保政策及制度有較深的了解和全面的掌握,，我們進(jìn)行了廣泛的宣傳教育和學(xué)習(xí)活動，一是通過中層干部會議講解新的醫(yī)保政策,，利用會議形式加深大家對醫(yī)保工作的認(rèn)識;二是發(fā)放宣傳資料,、張貼宣傳欄,、政策分享職工微信群,、醫(yī)保政策考試等形式增強(qiáng)職工對醫(yī)保日常工作的運(yùn)作能力,，力爭讓廣大醫(yī)務(wù)人員了解醫(yī)保政策，積極投身到醫(yī)?；顒又衼?。

為使醫(yī)保病人“清清楚楚就醫(yī)，明明白白消費(fèi)”,，我院一是在院內(nèi)公布了醫(yī)保就診流程圖,，醫(yī)保病人住院須知,，使參保病人一目了然,，大廳內(nèi)安排值班人員給相關(guān)病人提供醫(yī)保政策咨詢;二是配置了電子顯示屏，將收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格公布于眾,，接受群從監(jiān)督;三是全面推行住院病人費(fèi)用清單制，并對醫(yī)保結(jié)算信息實(shí)行公開公示制度,，自覺接受監(jiān)督,，使住院病人明明白白消費(fèi),。為進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任,，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，從入院登記,、住院治療,、出院結(jié)算三個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范醫(yī)保服務(wù)行為,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,，從嚴(yán)處理有關(guān)責(zé)任人,。將醫(yī)保工作抓緊抓實(shí),，醫(yī)院結(jié)合工作實(shí)際,，加強(qiáng)病房管理，進(jìn)行病床邊政策宣傳,，征求病友意見,，及時(shí)解決問題，通過醫(yī)?；颊咦≡旱怯洷?，核查有無掛床現(xiàn)象,，有無冒名頂替的現(xiàn)象，對不符合住院要求的病人，一律不予辦理入院,。加強(qiáng)對科室收費(fèi)及醫(yī)務(wù)人員的診療行為進(jìn)行監(jiān)督管理,，督促檢查，及時(shí)嚴(yán)肅處理,，并予以通報(bào)和曝光,。

新的居民醫(yī)療保險(xiǎn)政策給我院的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，正因?yàn)閷τ卺t(yī)保工作有了一個(gè)正確的認(rèn)識,，全院干部職工都積極投身于此項(xiàng)工作中，任勞任怨,，各司其職,，各負(fù)其責(zé),。

及時(shí)傳達(dá)新政策和反饋醫(yī)保中心及縣一院專家審核過程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容,，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保制度的想法,，及時(shí)溝通協(xié)調(diào),，并要求全體醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務(wù)，規(guī)范診療過程,，做到合理檢查,，合理用藥,，杜絕亂檢查,，大處方,，人情方等不規(guī)范行為發(fā)生,，并將不合格的病歷及時(shí)交給責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行修改。通過狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,、規(guī)范運(yùn)作,，凈化了醫(yī)療不合理的收費(fèi)行為，提高了醫(yī)務(wù)人員的管理,、醫(yī)保的意識,，提高了醫(yī)療質(zhì)量為參保人員提供了良好的就醫(yī)環(huán)境,。在辦理醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)算的過程中,，我窗口工作人員積極地向每一位參保人員宣傳,、講解醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定及相關(guān)政策,，認(rèn)真解答群眾提出的各種提問，努力做到不讓一位參?；颊呋蚣覍賻е粷M和疑惑離開,。始終把“為參?；颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”放在重中之重。本年度醫(yī)保結(jié)算窗口代結(jié)外院住院204人次,，外院門診367人次,。全年打卡發(fā)放外院醫(yī)保資金61余萬元。開展貧困人口就醫(yī)醫(yī)保補(bǔ)償資金“一站式結(jié)算”,，結(jié)算轄區(qū)貧困人口縣外住院就醫(yī)15人次,，墊付資金9萬元、縣外門診119人次,，墊付資金34萬元,，辦理慢性病就診證597人。醫(yī)保運(yùn)行過程中,，廣大參保群眾最關(guān)心的是醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償問題,，本著“便民、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，醫(yī)保辦工作人員嚴(yán)格把關(guān),，規(guī)范操作,，實(shí)行一站式服務(wù),，大大提高了參保滿意度,。

我院醫(yī)保工作在開展過程中，得益于市醫(yī)保局,、縣醫(yī)保局,、醫(yī)保中心,、霍邱一院的大力支持及我院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、全院醫(yī)務(wù)人員的大力配合才使得醫(yī)保工作順利進(jìn)行,。在20xx年的工作中雖然取得了一定成績但仍存在一些不足,，如：因醫(yī)保實(shí)施規(guī)定的具體細(xì)則不夠明確，臨床醫(yī)師慢性病診療及用藥目錄熟悉度不夠,，軟件系統(tǒng)不夠成熟，導(dǎo)致我們在工作中比較被動,，溝通協(xié)調(diào)阻力偏大,，全院的醫(yī)保工作反饋會偏少,。

在今后的工作中,，需嚴(yán)把政策關(guān)，從細(xì)節(jié)入手,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷完善各項(xiàng)制度,，認(rèn)真處理好內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制與對外窗口服務(wù)的關(guān)系,，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程,，簡化手續(xù),，加強(qiáng)就醫(yī),、補(bǔ)償?shù)雀黜?xiàng)服務(wù)的管理優(yōu)質(zhì)化,，建立積極,、科學(xué)、合理,、簡便、易行的報(bào)銷工作程序,，方便于民,，取信于民,，加強(qiáng)對醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)保政策宣傳，定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)保工作反饋,。努力更多更好地為人民服務(wù),，力爭把我院的醫(yī)保工作推向一個(gè)新的高度,，為全市醫(yī)保工作順利開展作出貢獻(xiàn)。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇八

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本,，推動導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、*車,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介。導(dǎo)診臺還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長了,，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的*凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的^v^活字典^v^。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),，甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化,，到目前為止,，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度,、工作流程,、培訓(xùn)計(jì)劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃，為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài),、在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤,。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識。更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇九

我院服務(wù)中心各項(xiàng)工作有序開展,，服務(wù)中心會更好的朝著制度化,、規(guī)范化的方向發(fā)展,，為進(jìn)一步做好下半年各項(xiàng)工作，特計(jì)劃如下：

一,、 進(jìn)一步完善服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度,；

二、改善就醫(yī)環(huán)境,，改進(jìn)服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民服務(wù)措施,；

三,、圍繞創(chuàng)建三級醫(yī)院,，將繼續(xù)推動多種形式預(yù)約掛號制度的實(shí)施,，加強(qiáng)對我院科室及我院坐診專家的宣傳力度,；

四、由于就診患者經(jīng)常較多,，患者候診秩序混亂,，導(dǎo)診大廳增派一名專職導(dǎo)診人員,，維護(hù)就、候診秩序,，確保醫(yī)療秩序井然有序；

五,、組織科室人員定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水*和職業(yè)素質(zhì)；

六,、圍繞護(hù)理部制定的月,、季度工作計(jì)劃開展工作，做到月月有重點(diǎn),，有條不紊的開展服務(wù)中心的各項(xiàng)工作；

七,、為提高人員整體護(hù)理服務(wù)水*,，加大每日護(hù)理人員上崗前儀表著裝,、文明語言等的檢查力度。

八,、繼續(xù)開展“一站式服務(wù)”,，做好門診的導(dǎo)醫(yī),、預(yù)檢分診工作。

九,、積極迎接創(chuàng)文明城等各項(xiàng)省市檢查,，做到工作常態(tài)化。

——醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)3篇

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇十

持續(xù)增強(qiáng)藥劑工作人員對《藥品管理法》,、《處方管理理方法》,、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)法律法例的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對藥品有關(guān)法律法例的認(rèn)識,，全方向提升藥房工作人員自己職業(yè)道德素質(zhì),。增強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理,，每個(gè)月不按期抽查并評析門診處方,，嚴(yán)格履行處方管理制度及我院處方評論制度,，規(guī)范處方書寫,，對不合理狀況進(jìn)行及時(shí)通告,。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理,，促使抗菌藥物合理使用，提升醫(yī)療質(zhì)量,，減少患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過分使用,、濫用,，控制藥品花費(fèi)在整個(gè)醫(yī)療活動中所占的比率，擬訂我院抗菌藥物使用管理規(guī)定,。

按期抽查處方并評論,，違犯《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以交流,，交流后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科,，由醫(yī)務(wù)科辦理,。

萬古霉素及醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其余抗菌藥物,，科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任署名后,，署名后再到藥房取藥,。緊迫狀況下可越權(quán)使用，但處方量僅限1天,。門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸?天量,。

以提升質(zhì)量為重心,，逐漸成立質(zhì)量、安全系統(tǒng),。集中精力，抓好質(zhì)量和安全,，增強(qiáng)科學(xué)管理,，提升整體績效。增強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理,，突出科室職能，對藥質(zhì)量量進(jìn)行全過程的監(jiān)察檢查,，保證臨床用藥安全有效；增強(qiáng)合理用藥及抗菌藥

物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作,，抗衡菌藥物的分級管理推行嚴(yán)格的.監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用狀況,。按期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行剖析,，找出存在的共性問題,，做到貫通融會。使整個(gè)服務(wù)過程成為一

個(gè)不停反應(yīng),、不停調(diào)整、不停規(guī)范的過程,，從整體上增強(qiáng)和推動服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反響監(jiān)測工作,，親密配合醫(yī)療,、護(hù)理等有關(guān)部門，及時(shí)上報(bào)藥品不良反響報(bào)告,。增強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作展開,，更直接、更全面的為病人供給藥學(xué)服務(wù),。

擬訂藥劑科職效查核制度,，細(xì)化各項(xiàng)查核指標(biāo)，堅(jiān)持履行全面質(zhì)量查核,，經(jīng)過對各樣制度、查核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格履行,，推行彈性工作制,、整改勞動紀(jì)律，使各部門工作達(dá)到規(guī)范化,、程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

為提升藥質(zhì)量量,、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展,，以及為我院創(chuàng)建更多更大的社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶助下,，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧,、凝集力量、同心合力,、決心進(jìn)步、努力工作,，以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo),，以質(zhì)量為中心,，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份菲薄之力！

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇十一

我們醫(yī)院醫(yī)?？萍叭簡T工以服務(wù)于廣大的參保患者為宗旨,，團(tuán)結(jié)合作共同努力,，貫徹落實(shí)執(zhí)行深圳市社會保障局有關(guān)醫(yī)保的新政策，圓滿的完成了全年的醫(yī)療保險(xiǎn)工作,，現(xiàn)就這一年的工作做如下總結(jié)：

1,、醫(yī)療保險(xiǎn)工作的宗旨就是服務(wù)于廣大的參?；颊?，為廣大的參保人員服務(wù)不應(yīng)成為一句空洞的口號,，在具體工作中需要有一支敬業(yè),、奉獻(xiàn),、廉潔,、高效,、樂于為參保患者服務(wù)的工作隊(duì)伍,。

院領(lǐng)導(dǎo)為了保證基本醫(yī)療參保人員在我院就診的質(zhì)量,、方便患者就醫(yī)、保證醫(yī)保管理部門與醫(yī)?；颊吆歪t(yī)療科室之間的聯(lián)系特別指定各科主任及負(fù)責(zé)人為醫(yī)療保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員,，并制定醫(yī)療保險(xiǎn)患者住院一覽表。根據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)的要求書記兼副院長孟醒為醫(yī)療保險(xiǎn)分管院長,，每月組織醫(yī)保科和全院相關(guān)人員召開一次醫(yī)療保險(xiǎn)會議,，并帶領(lǐng)醫(yī)保科人員聯(lián)同醫(yī)?？崎L薛毓杰每周對患者進(jìn)行一次查房,。

2,、我院現(xiàn)有大型設(shè)備如、彩超,、24小時(shí)心電監(jiān)測,、x光機(jī)等都符合國家標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)到省內(nèi)領(lǐng)先,，保證了診療的準(zhǔn)確性,。認(rèn)真執(zhí)行大型設(shè)備檢查申請批準(zhǔn)制度,。

3,、20xx年我們醫(yī)?？平M織醫(yī)保培訓(xùn)每季度1次，每季度組織考核1次,。

20xx年我們醫(yī)?？瓢瘁t(yī)保公司及醫(yī)院的要求認(rèn)真工作，誠心為患者服務(wù)圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，20xx年我院共收住院醫(yī)保患者x人次,，醫(yī)療費(fèi)用總計(jì)xx,。

為了讓患者滿意在醫(yī)院,，放心在醫(yī)院，院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常組織行風(fēng)學(xué)習(xí)與討論,，增強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識,，開展了創(chuàng)建患者放心滿意醫(yī)院活動。為了實(shí)現(xiàn)就診公開化,、收費(fèi)合理化的承諾,，我院把所有服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥品價(jià)格制成公示板懸掛在門診大廳兩側(cè),。我院還對就診患者實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，每位來院患者問到每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員都會。院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)?？迫藛T經(jīng)常對住院患者進(jìn)行探望,，詢問病情問詢對醫(yī)院的要求及意見,。

醫(yī)院實(shí)行了科學(xué)化及自動化管理，收費(fèi),、藥局,、護(hù)士站均使用了微機(jī)管理,，并上了科學(xué)的hiss系統(tǒng)，每天給住院患者提供一日清單,，把每天發(fā)生的費(fèi)用情況打印后交到患者手中,，各種費(fèi)用一目了然,，免除了患者很多的麻煩和不必要的擔(dān)心,，增加了收費(fèi)的透明度。

院領(lǐng)導(dǎo)和我們醫(yī)?？平?jīng)常深入病房之中監(jiān)督醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量，杜絕了冒名住院,、分解住院及未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)收治住院,、串換藥品及診療項(xiàng)目、串換醫(yī)療服務(wù)設(shè)施,、串換病種,、亂收費(fèi)、分解收費(fèi)等違法違規(guī)行為的發(fā)生,?；颊叱鲈汉笪覀冡t(yī)?？茖λ麄兘淮龍?bào)銷原則,，及時(shí)整理賬目，按時(shí)返還報(bào)銷金,。年底我們對來院就醫(yī)的醫(yī)療保險(xiǎn)患者進(jìn)行服務(wù)調(diào)查，反饋回信息患者及家屬對醫(yī)院及醫(yī)?？频墓ぷ鹘o予很高的評價(jià),，總滿意率達(dá)到98%以上,。

這一年我們醫(yī)保工作取得了一定的成績,，同時(shí)也存在一些問題,，但我們深信在新的一年里，在醫(yī)療保險(xiǎn)公司的大力支持下,，院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定會把醫(yī)療保險(xiǎn)這項(xiàng)工作完成的更加出色,，造福全市的參保人員,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇十二

為做好20xx年各項(xiàng)工作,，根據(jù)省,、市衛(wèi)生工作要求，結(jié)合實(shí)際,，制定如下工作計(jì)劃：

1,、貫徹落實(shí)持續(xù)改進(jìn)工作實(shí)施方案,，做好迎檢工作,。

2、進(jìn)一步深化與外院的聯(lián)系與合作,。

3、辦理35畝建設(shè)用地相關(guān)手續(xù),。

4、啟動醫(yī)院績效考核管理工作,。

1,、醫(yī)療質(zhì)量管理組織和制度健全，定期開展專項(xiàng)檢查和考核工作,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行各類醫(yī)療政策法規(guī),，醫(yī)療技術(shù)管理和醫(yī)療文書符合規(guī)定要求。

3,、醫(yī)技質(zhì)量管理規(guī)范，服務(wù)項(xiàng)目滿足臨床需求,，各類技術(shù)操作規(guī)范,，報(bào)告及時(shí),、準(zhǔn)確。

4,、落實(shí)輸血和用血有關(guān)法律和規(guī)范,，開展血液質(zhì)量全程監(jiān)管,，臨床用血安全,，合理,、有效,。5,、醫(yī)院感染控制符合規(guī)章要求,，開展多重耐藥菌的監(jiān)控指導(dǎo),，重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群與高危險(xiǎn)因素的監(jiān)測,，消毒滅菌合格率100%,。

6、藥劑管理規(guī)范,、安全,，處方點(diǎn)評管理及藥物安全性監(jiān)測等制度落實(shí),，抗菌藥物的分級和使用符合規(guī)定要求,。

7,、傳染病監(jiān)測及報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確,，醫(yī)療廢物處理規(guī)范，定期對工作人員進(jìn)行傳染病防治知識和技能培訓(xùn),。

1,、落實(shí)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，醫(yī)師和護(hù)士持兩證(資格證和執(zhí)業(yè)證)上崗,。

2,、真實(shí),、客觀的發(fā)布醫(yī)療信息,，無科室租賃,、變相承包等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為,。

3,、藥品,、器材,、試劑,、一次性醫(yī)療物品等采購使用及管理符合規(guī)定要求,。

4,、放射性藥品,、醫(yī)用毒性藥品等“特殊管理藥品”管理制度健全,，安全設(shè)施到位,。

1,、做好年度大學(xué)生招錄工作,，優(yōu)化中醫(yī)藥,、中西結(jié)合專業(yè)技術(shù)人員的比例。

2,、培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干,，做好名老中醫(yī),、中西醫(yī)結(jié)合專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)繼承工作,。

3,、優(yōu)先給予人才培養(yǎng)、引進(jìn)和交流等方面的資金支持,。

4,、修繕崗位管理,、職稱評聘、請銷假,、外出進(jìn)修等人事管理制度,。

1,、規(guī)范、合理的設(shè)置及命名臨床科室,，并參照中醫(yī)醫(yī)院臨床科室建設(shè)與管理指南的予以建設(shè)和管理。

2,、加強(qiáng)“十二五”重點(diǎn)?？祈?xiàng)目建設(shè),，鼓勵臨床科室申報(bào)各級重點(diǎn)?？疲▽W(xué)科）。

3,、應(yīng)用常見病、優(yōu)勢病種的中西醫(yī)結(jié)合診療方案及中醫(yī)臨床路徑,，并不斷分析、總結(jié)和優(yōu)化,。

4,、開展冬病夏治,、冬病冬治及膏方等中醫(yī)特色服務(wù),，提高中藥飲片和中醫(yī)非藥物治療比例,。

5,、加強(qiáng)治未病科建設(shè),，做好“治未病”干預(yù)服務(wù)，即中醫(yī)健康教育和指導(dǎo)（包括中醫(yī)健康教育和指導(dǎo),，中醫(yī)技術(shù)方法干預(yù)等）,。

1、護(hù)理技術(shù)操作（含中醫(yī)）,、危重癥患者護(hù)理,、消毒隔離、常見護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),、護(hù)理文書及健康教育等主要工作指標(biāo)符合規(guī)定要求。

2,、執(zhí)行《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》,，開展辨證施護(hù)，以及中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo),，中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目≥4項(xiàng)。

3,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)到100%,。

4,、病房護(hù)理人員總數(shù)與病區(qū)實(shí)際開放床位數(shù)的比例達(dá)到。

1,、建立完善教學(xué)管理機(jī)制,，提高臨床師資帶教能力和水平,。

2,、開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、定期考核及中醫(yī)藥繼續(xù)教育,。

3、護(hù)理人員接受業(yè)務(wù)知識與技能培訓(xùn)≥35學(xué)時(shí),，同時(shí)新進(jìn)護(hù)士中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn)時(shí)間≥35學(xué)時(shí)。

4,、鼓勵臨床?？粕陥?bào)科研課題,，開展臨床研究工作，并做好項(xiàng)目的執(zhí)行與管理工作,。

5,、繼教參學(xué)覆蓋率達(dá)95%,，繼教證書合格率達(dá)90%。

6,、完成醫(yī)院電子圖書室建設(shè),。

1,、與媒體保持良好合作關(guān)系,，做好健康、保健知識宣傳,，辦好院刊《健康衛(wèi)士》,。

2,、開設(shè)自辦臺,，積極宣傳醫(yī)院發(fā)展建設(shè)成果、中醫(yī)知識,、特色療法等,。

3,、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，開展核心價(jià)值觀和為民服務(wù)的宗旨意識教育,，提高全員綜合服務(wù)能力及水平,。

1、改進(jìn)工作作風(fēng),。貫徹落實(shí)中央和省市委、及主管部門有關(guān)規(guī)定,，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院黨風(fēng)廉政和反腐工作。

2,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任分工。簽訂醫(yī)院與科室負(fù)責(zé)人,、科室負(fù)責(zé)人與職工的二級責(zé)任書，以及與設(shè)備,、藥品、耗材供應(yīng)商簽訂醫(yī)藥物資購銷廉潔協(xié)議書,。

3、完善黨風(fēng)廉政工作制度,。嚴(yán)格執(zhí)行“三公”經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定及重大事項(xiàng)民主決策,、大額經(jīng)費(fèi)支出（物資采購制度）,、述職述廉,、專題民主生活會等制度，并定期召開黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議,，開展年度自查等,。

4,、開展黨風(fēng)廉政教育和廉政文化建設(shè)活動。堅(jiān)決抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂,，嚴(yán)防統(tǒng)方,、收受回扣、收受“紅包”等行為,，同時(shí)加強(qiáng)對重點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)崗位工作人員教育、監(jiān)管,。

5,、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度及個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果與評先,、晉升掛鉤。

1,、制定社會治安綜合治理工作計(jì)劃和相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，院科簽訂社會治安綜合治理工作責(zé)任書,。

2,、門診和住院部安全警示、防火設(shè)施完好,，疏散通道暢通,。

3,、重點(diǎn)維護(hù)安全防護(hù)及水電氣設(shè)施，壓力容器和管道,、電梯等，完好率100%,。

4,、保證投訴渠道暢通，及時(shí)受理群眾信訪,、投訴,，并按規(guī)定做好登記和上報(bào),。

1,、向社會及患者公開,。公開醫(yī)療服務(wù)信息、價(jià)格收費(fèi)等,。

2,、向職工公開,。公開醫(yī)院重大決策、重要人事任免,、重大項(xiàng)目及大額度資金使用情況,，年度財(cái)務(wù)預(yù),、決算,，車輛使用、物資消耗等情況,。信息公開及時(shí)，上傳規(guī)范，沒有零月記錄,。

1、完成醫(yī)療扶貧,、對口支援、各類醫(yī)保政策執(zhí)行,，以及雙擁共建、文明創(chuàng)建和節(jié)能降耗等指令性任務(wù),。

2,、完善醫(yī)院信息化建設(shè)工作,，做好檢查驗(yàn)收。建立健全設(shè)備采購論證、管理統(tǒng)計(jì)制度,，并依據(jù)實(shí)際需求，合理合規(guī)配置相關(guān)硬件設(shè)備,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇十三

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

2,、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件,，收發(fā)各類信件,、報(bào)刊和文件,。

3,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

4、接受主管工作安排并協(xié)助人運(yùn)營團(tuán)隊(duì)作好其他工作,。

1,、熟練運(yùn)用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì),、有親和力,，身高165cm以上,。

2,、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力,，能夠按照公司既定戰(zhàn)略開展工作,。

3、工作細(xì)致認(rèn)真,、責(zé)任心,、原則性強(qiáng)。

4,、具有酒店相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，良好的執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作精神,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇十四

門診是醫(yī)院的窗口,，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大,、病種復(fù)雜等特點(diǎn),，而病人在短時(shí)間內(nèi)又圍繞著掛號、候診,、檢查、取藥及處理等,，不停地接受信息,、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性,。因此,，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護(hù)士。我就是其中的一位,，在導(dǎo)診工作一年多了,，有很多的體會，導(dǎo)診這個(gè)工作說好干也好干,，就是服務(wù)好每一位患者,，讓患者來我院看病覺得是一種享受。

導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止,、行為規(guī)范,、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個(gè)工作也很好干,，但往往有時(shí)還是干的不到位,，沒有盡到導(dǎo)診護(hù)士的責(zé)任。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁,，有利于患者及時(shí),、準(zhǔn)確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導(dǎo)診工作,。

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,，人們生活水*和文化水*的不斷提高，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高,，所以說導(dǎo)診這是個(gè)關(guān)鍵,，因此，為方便患者就診,，導(dǎo)診工作顯得越來越重要,。導(dǎo)診護(hù)士的工作關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和聲譽(yù)，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用,，為此,，加強(qiáng)人性化導(dǎo)診服務(wù)，提高整體護(hù)理質(zhì)量勢在必行,。

門診接受病人多,、病人流動性大、病種復(fù)雜,，在短短的時(shí)問內(nèi)病人圍繞著掛號,、候診、檢查,、取藥及處置等,，不停地接受信息，反饋信息,，具有明顯的不穩(wěn)定性,。所以說導(dǎo)診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果,。

醫(yī)療市場競爭越來越嚴(yán)峻,，對護(hù)士的要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診,。首先接觸的是門診導(dǎo)診護(hù)士,，因此必須重視提高導(dǎo)診護(hù)士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”,“以人為本”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,。所以說導(dǎo)診這個(gè)崗位是非常重要的崗位,，我們一定要進(jìn)到我們該進(jìn)的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力,。把它干的更好,。

1,、導(dǎo)診臺的護(hù)士8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上崗,，在未上崗前,，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開,，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時(shí)關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能,。遇到陰天下雨光線暗時(shí)，要及時(shí)將大廳燈打開(*時(shí)晴天不開),。

2,、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范,、薇笑服務(wù),，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”,，它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征,。

3、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須使用文明用語,，接待每一位患者,，都要“請”字當(dāng)頭，說一聲“您好”,，嚴(yán)禁使用禁語。如：不知道,、不清楚等,。

4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí),，不準(zhǔn)坐著與患者說話,，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù),。

5,、導(dǎo)診臺護(hù)士要認(rèn)真接聽每一個(gè)咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當(dāng)時(shí)能解答的當(dāng)時(shí)解答,，當(dāng)時(shí)解答不了的,，要及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作,，每周總結(jié)電話情況并上報(bào),。

6,、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診臺的護(hù)士態(tài)度要和藹,、解釋要耐心,，盡可能的讓患者滿意。

7,、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須熟練掌握全院每個(gè)科室所處的位置,、每位專家的診療項(xiàng)目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī),。

8,、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的,，要主動,、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號,、交款,。

9、對患者看病去的診室不太好找的位置,，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室,，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩,。

10、患者看完病后,，要離開醫(yī)院時(shí),，導(dǎo)診護(hù)士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨,、舒適,、感到來院如到家的。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇十五

窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義,，找到了為黨和人民無私奉獻(xiàn)的新支點(diǎn)。身入群眾,，心更要入群眾,，身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意義的事情了,，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作,。曾經(jīng),，我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境；現(xiàn)在,，我一心想的是為群眾服務(wù),。

窗口工作的水平，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上,。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課,。窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來窗口咨詢時(shí)做到一口清,。做好一件困難的事情固然不易,，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥,，而我認(rèn)為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣,，這就需要我們有極好的耐性和耐心,，始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次,，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù),，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個(gè)人覺得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶,。

窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,，也是體現(xiàn)我人生價(jià)值的平臺。有人說：人生求樂的方法,，最好莫過于尊重勞動,，一切的樂境都可由勞動得來,；一切的苦惱皆可由勞動得到解脫！認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事,，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡,。

今后我要更加嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，不斷提升服務(wù)能力和水平,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇十六

服務(wù)窗口工作人員守則

努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)；

依法行政,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

精通業(yè)務(wù),，講究效率；

文明禮貌,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,；

遵紀(jì)守法，勤政廉潔,；

愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流,。

工作人員“十條禁令”

一,、嚴(yán)禁有令不行,。不準(zhǔn)對法律法規(guī)和上級出臺的政策措施執(zhí)行不力或消極抵觸。

二,、嚴(yán)禁有禁不止,。不準(zhǔn)亂檢查,、亂收費(fèi),、亂罰款,、亂攤派。不準(zhǔn)濫用權(quán)力,，隨意采取行政強(qiáng)制措施。

三,、嚴(yán)禁各自為政。不準(zhǔn)違反規(guī)定的程序和權(quán)限擅自作出決策,。不準(zhǔn)對承辦的工作相互推諉，拖延不辦,、辦而不結(jié),、不依法及時(shí)處理。

四,、嚴(yán)禁吃拿卡要,。不準(zhǔn)利用職務(wù)之便接受被管理人或服務(wù)對象以各種名義安排的宴請、旅游及娛樂活動,，索要或收受禮金、禮品,、禮券等。

五,、嚴(yán)禁失職瀆職,。不準(zhǔn)對履行職責(zé)過程中發(fā)現(xiàn)的問題放任不管或包庇袒護(hù),。

六,、嚴(yán)禁違規(guī)用人。不準(zhǔn)不按規(guī)定的程序,、條件和原則錄用工作人員或晉升工作人員職務(wù)。

七,、嚴(yán)禁隱情瞞報(bào)。不準(zhǔn)瞞報(bào),、虛報(bào)、遲報(bào)重大突發(fā)事件,、重大事故或重要情況,。

八、嚴(yán)禁干預(yù)招投標(biāo),。不準(zhǔn)利用職權(quán)違反規(guī)定干預(yù)和插手建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、經(jīng)營性土地使用權(quán)出讓,、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營等市場經(jīng)濟(jì)活動,。

九、嚴(yán)禁違規(guī)使用和挪用資金,。對于財(cái)政專項(xiàng)資金和政府代管資金，不準(zhǔn)截留,、滯留,、擠占或者挪用，不得以任何形式亂投資,、亂發(fā)放、亂使用、揮霍浪費(fèi),。

十、嚴(yán)禁公車私駕,。機(jī)關(guān)干部無公務(wù)用車準(zhǔn)駕證的不得駕駛公車。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇十七

婦產(chǎn)科工作復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)大,，尤其是產(chǎn)科母子生命掌握在我們的醫(yī)務(wù)人員中。為了為患者提供安全滿意的服務(wù),，我國婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，牢牢把握制度建設(shè)及其實(shí)施工作,，通過日常交接，使日常工作有序進(jìn)行,。我認(rèn)為婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)的團(tuán)隊(duì),，管理素質(zhì)和成就，用制度管理人,，用制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行,，得到社會的認(rèn)可。

醫(yī)院應(yīng)給患者一種信任感,、安全感和親切感。有了這種三感,，服務(wù)質(zhì)量就在其中。但這三種感覺離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的技術(shù)`服務(wù),。近年來,，在醫(yī)院的支持下，科室先后派醫(yī)務(wù)人員出去深造,，積極聯(lián)系專家到我院講課、咨詢,、指導(dǎo)。傳遞,、幫助和照顧我們的年輕醫(yī)務(wù)人員，不斷提高我們的技術(shù)水平,，減輕患者的許多痛苦。該部門非常重視新技術(shù),，科長以身作則,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

高質(zhì)量的服務(wù)是患者獲得信任感,、安全感和親密感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持醫(yī)務(wù)人員如果我是病人的同理心,，從標(biāo)準(zhǔn)的言語和親屬行為開始，通過我們的高質(zhì)量服務(wù)讓患者感到溫暖的提示和知情通知,，而不是硬條款；聽到親切的問候和解釋,，而不是生,、冷、硬,、頂,。

我一直感到非常自豪和自豪，因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律畹牡絹?，我的手是明天的希望,，祖國的花,。看著一個(gè)個(gè)活潑可愛的小天使的降臨,，內(nèi)心會感到無比的喜悅,。產(chǎn)房的工作非常具有挑戰(zhàn)性,。我們面對的是那些即將成為母親的人,。我們必須密切觀察分娩過程，以確保新生兒的順利和安全,，不能容忍任何疏忽,。在分娩過程中,，我們經(jīng)常遇到緊急情況，這也讓我們感到緊張,。另一方面,，這也是非常危險(xiǎn)的，因?yàn)槲覀兘?jīng)常接觸血液,。如果我們不小心,，我們可能會感染傳染病,。雖然我們的工作又臟又累,，但汗水會得到回報(bào)。當(dāng)我們聽到新生兒來到這個(gè)世界時(shí),，第一聲有力的哭泣,，看到一個(gè)又一個(gè)幸福的家庭從這里走出來，我們的心充滿了幸福,，生活給我們帶來了無限的感動,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步縮短了我們與患者的距離,，贏得了社會的一致好評,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇十八

20xx年是我院“創(chuàng)三甲”評審基礎(chǔ)之年,，我們將以“三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”為總綱領(lǐng)，切實(shí)深入以“抓基礎(chǔ),，強(qiáng)內(nèi)涵”為中心,，實(shí)施精細(xì)化管理策略,，指導(dǎo)醫(yī)療、科研,、教學(xué)及其他日常工作管理走向精細(xì)化,，現(xiàn)將20xx年醫(yī)教部工作計(jì)劃如下

充分解讀“三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”，分解標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)任務(wù)到科室,、到人,。充分圍繞“抓基礎(chǔ)，強(qiáng)內(nèi)涵”,，使之落實(shí)到各項(xiàng)工作中,。充分落實(shí)精細(xì)化管理戰(zhàn)略，分階段,、分步驟推行精細(xì)管理,。

通過這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進(jìn)一步提升,，醫(yī)療安全事件減少,，科研活動檔次擢升，教學(xué)質(zhì)量攀升,。

1,、密切關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動向，為決策層及時(shí)提供科學(xué)的學(xué)科設(shè)置論證和合理的學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見和建議。

2,、根據(jù)*《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(20xx版)》的要求安排部署醫(yī)院評審工作

(1)組織本科室工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(20xx版)》的內(nèi)涵精神,，在全院內(nèi)啟動醫(yī)院評審準(zhǔn)備工作。分解各項(xiàng)任務(wù)到科室,、到人,。

(2)根據(jù)《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(20xx版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下,，制定“醫(yī)院精細(xì)化管理細(xì)則”,。

(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導(dǎo)協(xié)調(diào)全院的臨床,、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評審工作,。

20xx年我們將通過深入抓基礎(chǔ)強(qiáng)內(nèi)涵，實(shí)施精細(xì)化管理,，將“創(chuàng)三甲”評審工作落實(shí)倒位,。我們將梳理各項(xiàng)工作流程，豐富各項(xiàng)工作可執(zhí)行,、可監(jiān)督、可考核與服務(wù)內(nèi)涵,，充分提高醫(yī)療安全,、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項(xiàng)目檔次,，使教學(xué)與醫(yī)療,、科研高度融合為一體，對醫(yī)療安全與質(zhì)量,、科教學(xué)和其它日常工作制度進(jìn)行精細(xì)化修訂,，全面打造精細(xì)化服務(wù)，服務(wù)患者,、服務(wù)臨床醫(yī)技一線,。

(一)注力精細(xì)化，加強(qiáng)醫(yī)療管理工作

一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎(chǔ)之上,，重新梳理,，查缺補(bǔ)漏，對已有的制度從內(nèi)涵上求深化,，對未有的制度進(jìn)行制定,，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進(jìn)一步提升醫(yī)療管理水*,。

1,、制定“醫(yī)教部精細(xì)化管理細(xì)則”，推進(jìn)精細(xì)化管理進(jìn)程。

2,、梳理各個(gè)管理環(huán)節(jié),，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問題。

二是強(qiáng)化落實(shí)執(zhí)行措施,，保障制度有效性,。通過精細(xì)化的制度，可操作的管理程序,，可監(jiān)督,、可考核的管理措施，將各項(xiàng)制度落實(shí)到位,。

1,、加強(qiáng)對入院知情同意書、授權(quán)書,、各種診療知情同意書,、急會診與一般會診的規(guī)范管理。如進(jìn)一步做好“五討論”(術(shù)前討論,、危重病例討論,、疑難病例討論、死亡病例討論,、危重?fù)尵炔∪擞懻?內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內(nèi)會診,、院內(nèi)會診和院外會診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強(qiáng)急會診、一般會診的規(guī)范管理,。

2,、制定“非計(jì)劃性再次手術(shù)”制度，加強(qiáng)“非計(jì)劃再次手術(shù)”管理,。開展“非計(jì)劃再次手術(shù)”的全員培訓(xùn),，學(xué)習(xí)“非計(jì)劃再次手術(shù)”的流程、程序,，及報(bào)送要點(diǎn)等,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇十九

xx年是我院面對新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展之年,，任務(wù)艱巨而繁重,。今年門診在院領(lǐng)導(dǎo)的得正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“三好一滿意”這個(gè)主題,，開展醫(yī)療服務(wù),，努力營造病人至上、以人為本,、不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和 安全,。xx年的具體工作安排如下:

1,、門診處方合格率≥95%；

2,、門診病歷書寫格式合格率≥95%,；

3、門診與出院診斷符合率≥90%,；

4,、掛號、劃價(jià),、收費(fèi),、取藥等候服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘；

5,、急救藥品,、器械完好率100%（劇、毒,、麻藥專人管理,，專柜、專鎖,，天天交點(diǎn),，有使用記錄）。

6,、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%,，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

7,、手衛(wèi)生依從性和洗手合格率≥90%。

8,、門診病人滿意度≥90%,。

9、本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%,。

科學(xué),、全面、合理,、高效的管理是科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的有力保證,，為了切實(shí)提高科室的整體管理水平，本年度將主要抓好以下幾項(xiàng)工作:

1.加強(qiáng)科室行政管理力度,。

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院門診部工作規(guī)章制度,，不斷提高管理質(zhì)量和管理效率。部門負(fù)責(zé)人不定期深入診室,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決,。對違反規(guī)章制度的診室或個(gè)人按照獎懲管理辦法采取教育、勸導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)處罰等方式及時(shí)公正處理,，努力培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),，自覺遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。

2.大力倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念,。

在門診管理工作中積極調(diào)動工作人員的積極性,，定期與員工進(jìn)行交流，認(rèn)真聽取他們對科室發(fā)展和管理的意見和建議,，充分發(fā)揚(yáng)科室管理的民主化和人性化,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇二十

2012年醫(yī)院門診收費(fèi)處工作人員工作總結(jié) xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作,，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，時(shí)光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的2012年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功,?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。因此,，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

這一年,，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這xx年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo),、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確,，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年,，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí),、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步,。因不斷地努力和進(jìn)取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的,，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展,。所有收入,、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高,，資金使用更趨合理,，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在,，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長足的進(jìn)步,，但這些成績還是初步的,。今后需要深化管理，使財(cái)務(wù)管理,、預(yù)算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。1 ．深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,，加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序,，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。2 ．為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一 整套預(yù)算,、核算、分析,、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作,。

1、按規(guī)定審核,、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用,。按時(shí)上報(bào)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用基金補(bǔ)償匯總表和財(cái)務(wù)報(bào)表，按規(guī)定填報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；

2,、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會計(jì)制度，搞好財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算,，做到基金專戶儲存,，專賬管理，?？顚Ｓ?，封閉運(yùn)行,，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,，建立參合農(nóng)民登記臺賬,，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊并妥善保管,。

3,、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。熱情耐心地接待每一位來訪者,，首先，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度,、程序,、報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅(jiān)持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí),。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況,，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷,。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面,；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動,、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。對病人實(shí)行

“ 首診負(fù)責(zé)制 ”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說xx年中，對于門診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,，在張主任的帶領(lǐng)下我深知,，在創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅(jiān)信：

在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足、增進(jìn)團(tuán)結(jié),、的目的,，為2012年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范,，知榮辱,、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆！篇二：醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 我是**醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員,。在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員,，我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓詞,，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代^v^人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。[您所閱讀的文章來源于-----服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)]

一、愛崗敬業(yè),，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里,，我們黨和國家面臨著一場嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這個(gè)非常時(shí)期,，^v^員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,，那種忘我工作的思想境界，那種“^v^員不上,，誰上,？”的高尚品質(zhì)，時(shí)時(shí)激勵著我,。恰在此時(shí),，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù),，傷口還沒有完全愈合,，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好,，而我是一名^v^員,，便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班,。一連幾個(gè)晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間,，最多時(shí),，一個(gè)晚上竟往返了

二、三十回,，一夜下來真是筋疲力

盡,，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點(diǎn)才接夜班,，可我考慮到白班的同志們會很辛苦,，便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班,。經(jīng)過幾夜的忘我工作后,，正當(dāng)該輪換到我休息時(shí),，科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了,，作為一名黨員,，我又毫不猶豫地取消了休息的安排,，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁,，在這困難時(shí)期,，我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng),，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中,，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己,。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí),，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面,；那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動,、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大,，用自己的行動而不僅僅是語言,，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用,，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量,！

二、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，幾年來我院正一步一個(gè)臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以，作為一名^v^員,，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇

尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；二是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式，該程序剛一試用,，就給我們收費(fèi)員帶來了很大的困難,，比如：以往只要在微機(jī)上簡單打上“治療”、“檢查”,、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了,，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名,、醫(yī)生代碼,，而且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語,。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力,，但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研,、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作,。與此同時(shí),，在實(shí)際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題,，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法,。由于年齡原因，我對各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語,，記憶起來就略感吃力,，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會，拿出自己的總結(jié),，反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語,。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn),。近來，由于工作的需要,，我又被派到醫(yī)保窗口,，新的問題也接踵而來。醫(yī)保收費(fèi)有許多藥品需要打化學(xué)名,，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名,，還要牢牢記住它的 化學(xué)名。而草藥的收費(fèi)是最難以對付的,，以往是由中醫(yī)科大夫開藥,、草藥房劃價(jià)，而現(xiàn)在醫(yī)保收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價(jià),，也就是需要我們必須把草藥的名稱,、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話,，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負(fù)有心人,，在我夜以繼日的努力下,，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱,，大大提高了工作效率,。工作多年來，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確,、速率快,、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間,，同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo),、科主任的認(rèn)可和同志們的好評。在新時(shí)期,、新的工作環(huán)境下,，作為一名黨員，只知埋頭苦干,、簡單重復(fù)著以往的知識和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。我們要堅(jiān)持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時(shí)俱進(jìn),，不斷鉆研,，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式,，肯于向其他同志請教和學(xué)習(xí),，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足，只有這樣,，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌,，而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后！

三,、服務(wù)人民,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，作為一名^v^員,，怎樣保持^v^員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問題,。遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢,？是耐心細(xì)致，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢,？有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救,。這位老人非常著急,，眼里含著熱淚來交費(fèi)，我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi),、治療費(fèi),、檢查等費(fèi)用打出，又準(zhǔn)確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,，老人由于著急多給了我一百元錢,，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨,，您別太著急,，醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救,，您也要多注意自己的身體,。”一晚上她每次來到我這里交費(fèi),，我都會輕聲安慰她幾句,。后來，她愛人搶救成功,，二十多天后,，當(dāng)她愛人即將出院之時(shí)，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前,，默默地看著我,，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你,，是你在我最困難,、最無助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫助?！痹诠ぷ髦?，對于患者,，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤,，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)，既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則,。有一次，一個(gè)病人來交費(fèi),，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字,。本來他要交的是16xxxx的費(fèi)用，他給了我10xxxx,，就不給了,，硬說自己沒錢了。我立刻對他說：“沒錢也不要緊,，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù),，就可以先搶救后交費(fèi)了?！闭l知,，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍,，便不去與他糾纏,。等他罵夠了、喊累了,、沒脾氣了,，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢,。此后,，他又來交了幾次費(fèi)，我都不記前嫌,，認(rèn)真服務(wù),。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,，并誠懇地說：“大姐,，真對不起了，妻子的病讓我一時(shí)昏了頭,，太著急了,。你是黨員，我也是黨員,，哎,，自愧不如?。　眻?jiān)持以篇三：醫(yī)院收費(fèi)員半年度工作總結(jié) 半年度工作總結(jié)

半年的時(shí)間很快就過去了,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下,，作為一名窗口收費(fèi)人員，我圓滿的完成了半年的工作,?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績中,，有日常工作的艱辛,，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作,，作如下回顧：

在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性,，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象,。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù),。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的,，但由于醫(yī)院工作的特殊性,，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者,，我都盡量忍住,，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,，避免影響醫(yī)院的整個(gè)形象。在收費(fèi)工作方面,，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打發(fā)票、找零┈,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話,，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員,，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù),。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差,，給

病患造成沒有必要的困擾,。患者到了醫(yī)院,，既希望看到醫(yī)院人滿為患,，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì),，半天看不完病,。我從自身作起,，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高,，熟練操作門診掛號,、收費(fèi)程序,，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅,。

我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會為患者服務(wù),。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾,，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力,，在日后的工作中,，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道,，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界,，而且我相信：送人玫瑰,，手有余香,。篇四：醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝,！作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意,。下面將我在 xx 年的工作向大家匯報(bào)。

一,、收費(fèi)工作 在這一年里,，瑣碎的事情很多，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作。截至11月20號為止,，總計(jì)銷售中藥元,，西藥元，治療費(fèi)5828元,，化驗(yàn)費(fèi)元,，心電282元，b超2105元,，一般診療費(fèi)16010元,，加工費(fèi)13元，上環(huán)費(fèi)30元,，二,、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作 我院從 20xx 年 3 月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，20x x 年 12 月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運(yùn)用

到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

四、xx 年的工作計(jì)劃 xx 年已將要翻過,，xx 年的腳步就在耳畔,，xx 年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙,，xx 年我要更加努力工作：

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò),，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,；

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作,；

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對齊,；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力。篇五：2015年醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)范文 2015年醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)范文

1,、2015年醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié) 20xx年冬季的雪兒盡管舞得很美,，大地銀裝的動人可愛，但卻也和已往任何年份一樣,，成為不復(fù)的昨天;20xx年依著它的必然性,，邁著驕健的步伐向我們走來。喜樂也好,，愁怨也罷,，誰都無法阻擋了這時(shí)代前進(jìn)的腳步。新年伊始回頭看,，凝目來路想些歷經(jīng)事,，讓心悲喜之間，更多的是感悟;新年伊始翹首望,，展望前途呈夢想,，希望之際，更多的是祈愿,。過去的一年,，全國人民努力學(xué)習(xí)并實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”，在這種形勢的感召與鼓舞下,，與時(shí)俱進(jìn),，全面學(xué)習(xí)提高自己。從政治政策到法律法規(guī);從業(yè)務(wù)知識到技能技巧;從團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、愛崗敬業(yè)到愛院如家;從傳幫帶教到醫(yī)院發(fā)展壯大??都發(fā)揮了一名老職工應(yīng)有的作用,。

一、政治思想積極進(jìn)步,，用“科學(xué)發(fā)展觀”的思想開拓創(chuàng)新,，努力站在一個(gè)時(shí)代與政治的至高點(diǎn)上，用科學(xué)與發(fā)展的頭腦武裝自己,，力求把工作做得更好,。

二、組織紀(jì)律方面：遵守院科各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到,、不早退,、主動加班加點(diǎn)，力爭讓我們的工作達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)放心,、百姓踏心,、自己安心!力爭讓患者愁緒而來、滿意而去!力爭消除隱患,，把不滿,、投訴和糾紛降到最低!遵紀(jì)守法，爭做“八榮”人,，不做“八恥”事,。以“院榮我榮，院恥我恥”為做人宗旨和工作信條,。

三,、業(yè)務(wù)知識與能力方面：積極參加院科組織的各種學(xué)習(xí)與講座，扎實(shí)專業(yè)知識,，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)技術(shù),，汲別人之長補(bǔ)自己所短，善于總結(jié),，不斷完善提高,，以利更好地履行“三個(gè)一切”的服務(wù)宗旨。

四,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面：廉潔自律,，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德，恪盡職守,，對病患不分老幼貧賤美丑,，一視同仁。用熱情的態(tài)度,、良好的溝通,、精湛的技術(shù)搏得依賴。永?！叭娜狻睘槿嗣穹?wù)的本色,。

五、傳幫帶教方面：常年帶教進(jìn)修實(shí)習(xí)人員接產(chǎn)與護(hù)理知識與技能技巧的學(xué)習(xí),。能夠始終如一地認(rèn)真帶教,，經(jīng)常想著xx山的明天,，時(shí)刻有種憂患意識,，總是感覺責(zé)任重大，所以就總能以一種高瞻遠(yuǎn)矚的態(tài)度,，不斷提高總結(jié),，盡自己所能,，把所有做人的和專業(yè)的知識毫無保留的傳授給所帶同學(xué)。以期她們能更好地為山區(qū)人民服務(wù),。

六,、老師之稱謂：總在感動著年輕的同行喊自己老師。記不清從什么時(shí)候開始了,，我們醫(yī)院上下就總聽到年輕人把比自己年歲大的同行甚至衛(wèi)生員喊著老師,，聽著總叫人舒暢，由此讓人感覺出一種院風(fēng)的健康,。身為平凡的有點(diǎn)平庸的我不知為此感動過多少次了,，感動之余總想著如何不愧對這稱謂、如何讓自己更象個(gè)師者?因?yàn)槔蠋熤Q,，是我兒時(shí)的夢想,、長大的遵從，生命也為之敬然!只是,，自己卻總也不能很稱職地像個(gè)師者讓一些年輕同行失望也跟著或多或少地受累,，在此深表歉意!不過，我真的始終很努力,，是一種發(fā)自肺腑的努力與良知的承諾和兌現(xiàn),，做為這個(gè)我賴以生存并總想著讓她更好地壯大與發(fā)展的醫(yī)院的老同志，我在各方面都一直在盡職盡責(zé),，一定沒有辜負(fù)其栽培與養(yǎng)育之恩!

七,、工作上：時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)，在科主任護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行接產(chǎn)工作,。嚴(yán)格工作規(guī)程，嚴(yán)守職責(zé)制度,，嚴(yán)明組織紀(jì)律,，嚴(yán)肅工作作風(fēng)，圓滿完成了自己的工作任務(wù),，無一例差錯(cuò)事故的發(fā)生,。工作總在努力，自己總在進(jìn)步,，但也有些許不盡人意,、不被理解與抱怨甚至怒氣，但感動的是在院科領(lǐng)導(dǎo)和全體婦產(chǎn)科姐妹的愛護(hù),、關(guān)懷與幫助下,、在勇于直面剖析承擔(dān)下，終于讓當(dāng)事人員理解接納認(rèn)可并釋然,，把我們的損失降到最低,。在此非常誠摯的說聲“謝謝”!**冬季的感動會讓我永生難忘,，我會用感恩的心，用一個(gè)老同志全部的情與愛,，用一個(gè)專業(yè)人員全部的良知與赤誠,，恪守職責(zé)，樂于奉獻(xiàn),，在新的一年里,、在以后工作的每一天，為院科的發(fā)展,、為xx山區(qū)姐妹們的健康做出自己最大的貢獻(xiàn),。

2、2015年醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)

我從3月份起任衛(wèi)生院副院長,，主要分管醫(yī)院的防保工作和后勤管理工作,。我忠誠醫(yī)療事業(yè)，嚴(yán)格管理,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全院職工的支持下,，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年多來的工作總結(jié)作具體匯報(bào),。

一,、在政治思想方面我努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、^v^思想,，^v^理論和******同志的“三個(gè)代表”重要思想,。支持黨的基本理論、基本路線和基本綱領(lǐng),。積極參加黨的先進(jìn)性教育活動,，開展批評和自我批評，并做到理論聯(lián)系實(shí)際,，與工作實(shí)踐相結(jié)合,。

二、在領(lǐng)導(dǎo)管理業(yè)務(wù)方面首先,，我認(rèn)真積極協(xié)助院長的各項(xiàng)工作,，做好一把手的得力助手作用，努力按時(shí)完成上級和院長交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

（一）在防保管理工作方面我嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)防保理論知識和實(shí)踐技能。制定嚴(yán)格的科室工作制度和工作職責(zé),，督促協(xié)調(diào)好防保工作人員與全院職工共同按時(shí)按要求完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,。實(shí)行全院職工參與防保工作和“降消”工作，且實(shí)行分片包干制度,，充分利用雙休日下村做好計(jì)免和“降消”調(diào)查工作,，特別是在我縣的計(jì)免“黃牌”脫帽工作中,，我組織協(xié)調(diào)好防保工作人員加班加點(diǎn)整理計(jì)免資料,，帶頭深入各村屯,，特別是邊遠(yuǎn)的空白薄弱村屯進(jìn)行入戶調(diào)查適齡兒童的接種、上卡及上證情況,，做好查漏補(bǔ)種和補(bǔ)卡補(bǔ)證工作,，并對群眾實(shí)行面對面宣傳、教育防保知識和醫(yī)療保健知識,，使人民群眾的防保意識得到了很大的提高,。經(jīng)過努力，我鄉(xiāng)的計(jì)免工作和“降消”工和均達(dá)標(biāo),，為我縣成功解除“黃牌”警告貢獻(xiàn)了力量,。

（二）在后勤管理工作方面嚴(yán)格管理好水、電,、通訊等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為醫(yī)院全面開展工作提供后勤保障。在全院開展愛院衛(wèi)生活動,，實(shí)行科室做好各自的清潔,、消毒工作，定期組織全院打掃衛(wèi)生,、消毒工作,，并定期檢查評分，實(shí)行獎罰制度,。嚴(yán)格監(jiān)督清潔工按時(shí)按要求做好醫(yī)院公共場所的清潔,、消毒工作。經(jīng)過嚴(yán)格管理和全院職工地努力,，現(xiàn)

我院已經(jīng)營造了一個(gè)衛(wèi)生,、舒適的工作環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境，一改過去我院衛(wèi)生院不衛(wèi)生的不好形象,。

（三）在醫(yī)院勞動紀(jì)律管理方面協(xié)助院長制定完善醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格實(shí)行以制度管理工作，加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),，首先領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格要求自己,，獎罰分明，公證廉潔,，堅(jiān)決重罰院內(nèi)非法行醫(yī)和私賣藥品等違法違規(guī)行為,。組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)理論知識和技能培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,，為人民群眾提供一個(gè)誠信,、滿意,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的就醫(yī)環(huán)境。

三,、個(gè)人學(xué)習(xí)和工作方面我認(rèn)真學(xué)習(xí)各科醫(yī)學(xué)理論知識和專業(yè)知識,，積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,，并于今年取得了大專學(xué)歷,。平時(shí)虛心請教，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自己的醫(yī)學(xué)技能和管理水平,。團(tuán)結(jié)集體,，積極參加門診工作和搶救工作。

四,、個(gè)人存在的主要問題

1,、因未經(jīng)過正規(guī)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)崗位培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)方面尚存不足,。

2,、有時(shí)由于管理過嚴(yán)，未能給職工完全發(fā)揮個(gè)人的才能,。

3,、個(gè)人的理論和實(shí)踐待加強(qiáng)。

五,、今后設(shè)想

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)理論知識和技能培訓(xùn)，不斷提高自己的醫(yī)學(xué)技術(shù),。

2,、虛心請教，加強(qiáng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理技能和總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),，不斷完善自己,。

3、開展批評與自我批評,，認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)和職工的監(jiān)督,，認(rèn)真改正個(gè)人存在的問題。

以上是我一年多來的工作總結(jié),，請組織監(jiān)督和指導(dǎo),，同時(shí)也希望組織給我更好的發(fā)展平臺，我將不負(fù)重望,，努力完成各項(xiàng)任務(wù),，為偉大的醫(yī)療事業(yè)貢獻(xiàn)終生。

3、2015年醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)

在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意,。下面將我在15年的工作做一總結(jié)。

一,、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。

三、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,。提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失,。

四,、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”,。

總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動,、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范,，知榮辱、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆！

4,、2015年醫(yī)院護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光荏苒,，20xx年已經(jīng)過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下,，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務(wù)宗旨，并能堅(jiān)持以馬克思,、列寧主義,，^v^思想，^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的^v^精神,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能,。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作,，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下,，思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律已,，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉,，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇二十一

我們雖然取得了一定的成績，但還有許多不足有待改正解決,，在新的一年中,，我院將以黨的“十八大”精神精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持婦幼衛(wèi)生工作方針,，實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，構(gòu)建發(fā)展新平臺，以改革為動力,，借項(xiàng)目抓機(jī)遇,，用服務(wù)爭市場，依科技做支撐,，靠誠信塑形象,，增強(qiáng)自我發(fā)展能力,，提升保健醫(yī)療水平,，依據(jù)“一法兩綱”和全縣婦幼衛(wèi)生工作計(jì)劃，努力完成婦幼保健各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);大力推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè),，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收;綜合我縣婦幼衛(wèi)生工作實(shí)際,，繼續(xù)抓緊好醫(yī)院三大管理，為全縣婦女兒童提供滿意優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù),。因此我院從實(shí)際出發(fā)制定201_年度婦幼保健院工作計(jì)劃,。

一、工作計(jì)劃

(一)積極爭取政府支持,，通過增收節(jié)支等途徑籌措資金,，努力改善醫(yī)療保健業(yè)務(wù)用房緊缺的狀況，以適應(yīng)保健業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，力爭實(shí)現(xiàn)婦幼保健院的整體搬遷,。

(二)大力引進(jìn)人才，補(bǔ)充后備力量,。

(三)加強(qiáng)婦科設(shè)施管理,。

(四)提升新生兒監(jiān)護(hù)水平。

(五)完成化驗(yàn)室檢驗(yàn)設(shè)備的更新及增設(shè)

二,、 工作目標(biāo)

(一)做好醫(yī)院整體搬遷前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

(二)繼續(xù)開展婦幼保健和臨床新技術(shù)、新項(xiàng)目,。

(三)加快醫(yī)院信息化建設(shè),。

(四)提高婦幼衛(wèi)生工作質(zhì)量管理。

(五)改善醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境。

(六)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),。

三,、 具體要求

(一)臨床醫(yī)療工作

1、開展新技術(shù),、新項(xiàng)目,。

2、抓好“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)控,，確保醫(yī)療質(zhì)量安全,。

3、落實(shí)消毒隔離措施,，控制院內(nèi)感染的發(fā)生,。

(二)婦幼保健工作：

1、繼續(xù)加大健康教育宣傳力度,，提高婚檢率,。

2、加強(qiáng)兩個(gè)系統(tǒng)管理,，降低孕產(chǎn)婦和兒童死亡率,。

3、鞏固愛嬰醫(yī)院成果,，提高母乳喂養(yǎng)率,。

4、開展婦幼保健新業(yè)務(wù),。

(三)行政管理工作：

1,、搞好醫(yī)院文化建設(shè)。

2,、做好專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn),。

3、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德教育,。

(四)后勤保衛(wèi)工作

1,、加強(qiáng)后勤管理，保障后勤供應(yīng),。

2,、逐步改善醫(yī)院環(huán)境。

3,、加強(qiáng)醫(yī)院污水,、污物處理管理，防止環(huán)境污染,。

4,、加強(qiáng)安全管理,，維護(hù)醫(yī)院安全。

四,、主要措施

(一)行政管理

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的婦幼衛(wèi)生工作方針，因地制宜(!)實(shí)施改革與創(chuàng)新,，抓好兩個(gè)效益,，保持醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展。

2,、加強(qiáng)院科兩級管理,，繼續(xù)實(shí)行競爭上崗和全員聘任制。

3,、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作,，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

4,、發(fā)揮信息系統(tǒng)作用,，搞好宣傳報(bào)道和醫(yī)療保健信息管理。

5,、加強(qiáng)群團(tuán)組織工作,，豐富活躍職工業(yè)余文化生活。

6,、繼續(xù)抓好計(jì)劃生育工作,。

(二)業(yè)務(wù)管理

1、婦幼保?。赫J(rèn)真抓好孕產(chǎn)婦和兒童保健管理工作常規(guī)的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步重視孕產(chǎn)婦和兒童的全程保健管理,，不斷規(guī)范保健技術(shù)服務(wù),，提高 保健服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對各項(xiàng)工作制度落實(shí)情況的檢查指導(dǎo),，及時(shí)提出工作建議,，鞏固提高婦幼保健各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。

(1)保健科負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)工作,，對各鄉(xiāng)村衛(wèi)生院,、所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)全年不少于4次。

(2)繼續(xù)實(shí)行基層?jì)D幼人員例會制度,，以定期總結(jié)交流工作情況,，布置各階段工作任務(wù)，不斷提高工作的主動性和責(zé)任感,，扎實(shí)做好崗位工作,。

(3)采取專題培訓(xùn)以會代訓(xùn)等方式,，對基層?jì)D幼人員進(jìn)行2次以上業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)高危孕婦篩查與管理,、體弱兒篩查與矯治以及孕產(chǎn)婦和兒童保健等業(yè)務(wù)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

(4)第二季度對婦產(chǎn)科質(zhì)量進(jìn)行一次檢查,，對產(chǎn)科質(zhì)量所存在的問題提出改進(jìn)建議,。第四季度對孕產(chǎn)婦和兒童保健基礎(chǔ)情況進(jìn)行一次抽樣調(diào)查，以分析婦幼保健工作面臨的困難與薄弱環(huán)節(jié),，進(jìn)一步完善工作措施。

(5)努力擴(kuò)展農(nóng)村婦女病查治覆蓋面,，安排婦女病查治工作,，按公共衛(wèi)生服務(wù)的要求,，開展婦女病查治,，提高婦女的健康水平,。

2、臨床：優(yōu)化服務(wù)流程,，提高服務(wù)質(zhì)量。

(1)婦科:開展無痛人流,、無痛分娩,，同時(shí)充分利用薄層細(xì)胞自動涂片機(jī)、艾滋病初篩系統(tǒng)等設(shè)備,，開展對宮勁癌及艾滋病預(yù)防等婦科疾病的防治,，確保醫(yī)療安全。

(2)產(chǎn)科：加強(qiáng)孕期監(jiān)護(hù),，完善孕產(chǎn)婦管理,，特別是高危管理，

減少圍產(chǎn)兒死亡率,。力爭創(chuàng)建產(chǎn)科icu,，更好的發(fā)揮我院在全縣孕產(chǎn)婦搶救治療中的重要作用。

(3)化驗(yàn)室：按國家認(rèn)證要求完成標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室的改造,，開展微量元素,、電解質(zhì),、細(xì)胞涂片、薄層細(xì)胞自動涂片機(jī),、艾滋病初篩系統(tǒng)等新型化驗(yàn)項(xiàng)目;

(4)輔助科室：加強(qiáng)與臨床的協(xié)作配合,，進(jìn)一步提高輔助檢測技術(shù)水平和質(zhì)量。b超室開展乳腺超聲檢查;

(三)經(jīng)濟(jì)管理

1,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政府統(tǒng)一采購制度,，強(qiáng)化監(jiān)督管理。

3,、搞好院科兩級核算,，控制醫(yī)療成本。

4,、做好成本效益分析,，堅(jiān)持“總量控制——結(jié)構(gòu)調(diào)查”。

(四)后勤保衛(wèi)工作

1,、加強(qiáng)后勤管理,，全力保障后勤供應(yīng)。

2,、完成醫(yī)院搬遷協(xié)調(diào)及準(zhǔn)備工作,，爭取搬遷項(xiàng)目早日開工。

3,、加強(qiáng)消防安全及綜合治理工作管理,，確保病人與醫(yī)院安全。 隨著社會制度和衛(wèi)生政策的調(diào)整變化,，婦幼衛(wèi)生工作在新的條件下困難與機(jī)遇并存,，影響著婦幼衛(wèi)生事業(yè)和發(fā)展。對此,，我們必須高度重視、面對現(xiàn)實(shí),、實(shí)事求是,、抓住機(jī)遇、與時(shí)俱進(jìn),，努力工作,，才能不斷推進(jìn)婦幼衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展?？傊?，我院在今后的工作中,，將會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再接再勵,，更好地為全縣廣大婦女兒童服務(wù),。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇二十二

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)^v^理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時(shí)事政治,，學(xué)習(xí)黨的^v^^v^^v^的政治報(bào)告和“三個(gè)代表”重要思想,，學(xué)習(xí)《^v^行政許可法》、《中華人民共 和國執(zhí)業(yè) 醫(yī)師法》,、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律,，認(rèn)真作好筆記，寫好心得體會,，通過學(xué)習(xí),，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀,，在政治上始終和^v^保持一致,，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關(guān)知識,，在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合自己在電腦知識方面的不足之處,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，增強(qiáng)法律意識和法制觀念，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，通過學(xué)習(xí),，政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高,，增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感,。

二、提高辦事效率,，按時(shí)完成工作任務(wù),。

（一）截至2022年１２月底,，共發(fā)放醫(yī)師資格證書（執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師）３１３３個(gè),，其中２２個(gè)縣發(fā)放２３３７個(gè),，三個(gè)市區(qū)發(fā)放３６０個(gè),，市直機(jī)構(gòu)發(fā)放４３６個(gè),。

（二）截至１２月底，共完成受理的醫(yī)師（助理）執(zhí)業(yè)注冊 ,、變更1689件,。軍隊(duì)換領(lǐng)地 方 醫(yī)師資格證書7件,。

（三）由 于存在 醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題，截至１２月底,，共完成補(bǔ)辦證書 39件（其中包括資格證書補(bǔ)辦33件,，執(zhí)業(yè)證書6件）

（四）截至１２月底，共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉,，精神類藥品印件卡 8 件,，變更法人及人員資格5件。

工作中的具體做法,；

1,、現(xiàn)場辦公、集中協(xié)調(diào),、限時(shí)辦結(jié)

2,、服務(wù)熱情，便民利民,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇二十三

1,、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作,，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書,，整理相關(guān)材料、檔案,?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強(qiáng)了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平,，規(guī)范了檔案,、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生,，營造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣,。

2、高度重視中心推行電子政務(wù),、提高行政效能,，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試,，并取得了較好的成績,。通過電子政務(wù)培訓(xùn)，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件,，縮短了辦件時(shí)間,，提高了工作效率。

3,、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動年”為主題的演講比賽等各項(xiàng)活動,，并獲得好評,。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn),，使我增強(qiáng)了自信心,，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進(jìn)了對集體的參與意識與責(zé)任心,。

4,、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心,，工作重新進(jìn)行分工,，責(zé)任到人、嚴(yán)格把關(guān),。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作,，整理業(yè)務(wù)清單,，寫好工作日志。

5,、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一,，對業(yè)務(wù)以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，難以應(yīng)對各方面的工作,，有一些問題不能單獨(dú)處理。

2022年下半年工作計(jì)劃

查找自身存在的問題,，糾正問題,，才能在不斷的總結(jié)中前進(jìn)，在下半年我會更好地履行職責(zé),，扎實(shí)工作,，愛崗敬業(yè)。

1,、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多,，更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶解釋,，為前來咨詢的客戶提供熱情,、準(zhǔn)確、周到,、細(xì)致的服務(wù),。

2、無論業(yè)務(wù)多少,，我都將在做好本職工作的前提下,，積極學(xué)習(xí)供電營業(yè)規(guī)則,，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收,，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3、在下半年,，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn),，以“文明服務(wù)活動年”為主題的宗旨為契機(jī)，嚴(yán)格按照中心規(guī)定嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，改進(jìn)工作作風(fēng),，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念,，將文明服務(wù),、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中,，真正做到一張笑臉相迎,，一聲暖語問候，一腔熱情接待,；真情接待零距離,，真心辦事零差錯(cuò)，真誠服務(wù)零投訴,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇二十四

隨著社會的進(jìn)步,，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，導(dǎo)醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作,，并成為醫(yī)院的重要“臉面”,，就診者在進(jìn)入醫(yī)院后，首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù),，因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要,。

我們的總目標(biāo)是：改變服務(wù)模式，提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量,；更新服務(wù)理念,，提高服務(wù)意識；讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象,，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用,，具體計(jì)劃如下：

一、 繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目：

1. 樹立良好的窗口形象：

a. 堅(jiān)持每天7：30舉行的上崗儀式,。（責(zé)任人：陳雪羚）

b. 加強(qiáng)形體訓(xùn)練,，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習(xí),，每月強(qiáng)化訓(xùn)練一次。（責(zé)任人:陳雪羚）

c. 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士流動頻繁,，對新上崗人員強(qiáng)化訓(xùn)練一周,，訓(xùn)練內(nèi)容儀容、舉止,、言談,。(責(zé)任人:陳雪羚)

2. 不斷提高服務(wù)質(zhì)量：

熟記“十個(gè)主動”并真正落實(shí)在*時(shí)的工作中，從而超越病人的希望,。（責(zé)任人：陳雪羚）

3．及時(shí)掌握各種信息,，做好導(dǎo)向工作,。

4．加強(qiáng)新護(hù)士的綜合素質(zhì)培養(yǎng),，為臨床輸送優(yōu)秀的護(hù)理人員： a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的同情心及責(zé)任感，做到急為病人所急,，想為病人所想,，主動為病人排憂解難,。(責(zé)任人：

陳雪羚，全體導(dǎo)醫(yī))

b較強(qiáng)的溝通技巧和應(yīng)變能力,，能做到：主動詢問、主動介紹,、

主動解釋,。（責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī)）

c加強(qiáng)三基培訓(xùn)，力爭在院內(nèi)考核中達(dá)標(biāo)率90％以上,，為臨

輸送合格的護(hù)理人員,。（責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī)）

二,、針對導(dǎo)醫(yī)人員年輕化流動性大等特點(diǎn),，我們制定以下職業(yè)教育方案：

1，加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感教育,，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性,。

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護(hù)理中不可或缺的重要組成部分,。

2,，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育,，增強(qiáng)自信心。

由于傳統(tǒng)思想的影響,，人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見,，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心,。做為管理人員要及時(shí)了解和掌握她們的思想動態(tài),，采取不同的形式(個(gè)別或集體談心)減輕她們的心理壓力,，增強(qiáng)其自信心,。（責(zé)任人：陳雪羚）

3，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識和營造快樂工作氛圍,，只有在快樂的氛圍里工作,，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個(gè)團(tuán)隊(duì),。（責(zé)任人：陳雪羚）

三,、09年新開展服務(wù)項(xiàng)目：

1. 開展“全程溫馨服務(wù)”活動，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益,。為患者引導(dǎo).咨詢.替患者化價(jià).交費(fèi).取藥,，攙扶老.弱.殘病重患者，全程陪同老年無助患者就診,。（責(zé)任人:陳雪羚） 2推行“六有”鐵心服務(wù),，即進(jìn)門有人迎.掛號有人導(dǎo).就診有人接.住院有人送.困難有人幫，（責(zé)任人：陳雪羚）

2.增設(shè)便民服務(wù)臺：

a. 提供力所能及的便民服務(wù),，如：一次性水杯,、紙、筆,、 等 b. 熱線（便民電話）：

尋找病人,，方便探視者；

協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系,；

幫助落實(shí)專家就診時(shí)間；

落實(shí)住院科室,，提前準(zhǔn)備,，真正做到無縫護(hù)理,。

3設(shè)置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中,，指導(dǎo)病人如何就醫(yī)（責(zé)任人：陳雪羚）。

四,、電梯組工作計(jì)劃：

08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年繼續(xù)努力做到最好,！

1. 保持良好的窗口形象：

電梯間是我院的另一扇窗口,，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊,、妝容大方,、儀表、言談,、舉止符合要求,，保持精神飽滿的進(jìn)入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒,，杜絕把不良情緒帶入工作崗位,。

2. 提高電梯服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時(shí)

運(yùn)送所到科室,。

a. 電梯實(shí)行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式：4號電梯即綠色通道24小時(shí)配備專業(yè)人員操作,，電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺，從早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)安排人員值班,，既可作為調(diào)度,，又可對候梯者進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作，對急危病人進(jìn)行專梯接送,，安全將患者送達(dá)科室,； b. 對行動不便又無人陪護(hù)者主動攙扶。

3. 保持電梯的安全運(yùn)行：

a. 與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系,，定期對電梯進(jìn)行保養(yǎng),，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運(yùn)行,，并盡快通知給予維修；

b. 保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損,，以確保發(fā)生意外時(shí),，能在第一時(shí)間與外界聯(lián)系，同時(shí)做好安撫工作,，以滿足病人心理需要,。

4. 保持良好的電梯環(huán)境：

a. 電梯內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行包干制，責(zé)任到人,；

b. 護(hù)士長不定期檢查；

c. 明確獎懲機(jī)制,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇二十五

堅(jiān)持和貫徹以農(nóng)村為重點(diǎn)、預(yù)防為主的衛(wèi)生工作方針,，積極推薦農(nóng)村醫(yī)療救助工作,，實(shí)施農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃,，加快農(nóng)村衛(wèi)生建設(shè)和應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力,。

建立對口支援陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的工作制度,，逐步提高衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)療技術(shù)水平,、管理水平,、醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)以及綜合服務(wù)能力,，推進(jìn)農(nóng)村合作醫(yī)療建設(shè),，滿足廣大農(nóng)民的基本醫(yī)療服務(wù)需求,。

1、提供服務(wù)：按照秦都區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排,，派出醫(yī)務(wù)人員以掛職或下基層鍛煉等方式在陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站直接向當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供醫(yī)療服務(wù)，或者在組織巡回醫(yī)療時(shí)作為必到服務(wù)點(diǎn),，也可根據(jù)陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的需求開展專家門診,、手術(shù)指導(dǎo),、專題講座,、查房,、會診等服務(wù),。

2,、衛(wèi)生管理：派出醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)幫助陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站完善各項(xiàng)工作制度和業(yè)務(wù)管理規(guī)范,，業(yè)務(wù)院長以及醫(yī)務(wù)人辦,、護(hù)理部負(fù)責(zé)人定期到衛(wèi)生院指導(dǎo)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理,，逐步提高陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的管理水平。

3,、培訓(xùn)人員：派出人員要加強(qiáng)對常見病,、多發(fā)病和傳染病等重點(diǎn)疾病的防治工作指導(dǎo),。同時(shí)結(jié)合我院的中醫(yī)?？铺厣?，還定期派出中醫(yī)內(nèi)科和康復(fù)科的?？萍夹g(shù)人員指導(dǎo),、幫助陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站逐步發(fā)展中醫(yī)?？坪涂祻?fù)科，開拓新業(yè)務(wù),、推廣新技術(shù)，加強(qiáng)農(nóng)村中醫(yī)建設(shè),。

4,、開展中醫(yī)適宜技術(shù)推廣：

（1）指導(dǎo)中醫(yī)科以及中藥房建設(shè),。對在活動周期內(nèi)要建立中醫(yī)科或中藥房,，并負(fù)責(zé)中醫(yī)藥人員的培養(yǎng),，使其基本具備中醫(yī)藥服務(wù)能力,，能夠獨(dú)立開展中醫(yī)藥診療活動。對于中醫(yī)科以及中藥房建設(shè)所需的基本設(shè)備由我院負(fù)責(zé),，中醫(yī)藥專家由我院統(tǒng)一安排,。

（2）培養(yǎng)中醫(yī)臨床人才,。進(jìn)基層中醫(yī)藥專家以提升陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的中醫(yī)臨床診療水平為工作重點(diǎn),，對臨床醫(yī)師進(jìn)行中醫(yī)理論培養(yǎng)和臨床技術(shù)指導(dǎo),。陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站推薦重點(diǎn)培養(yǎng)的中醫(yī)臨床人員,，由中醫(yī)藥專家對其進(jìn)行傳,、幫、帶,，被重點(diǎn)培養(yǎng)的中醫(yī)臨床人員也可到我院臨床進(jìn)修?；顒咏Y(jié)束后,，進(jìn)基層中醫(yī)藥專家為陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站至少培養(yǎng)2名中醫(yī)臨床技術(shù)骨干,，使其中醫(yī)藥服務(wù)能力得到明顯提升,，能獨(dú)立開展中醫(yī)診療活動,。

（3）開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣服務(wù),。進(jìn)基層中醫(yī)藥專家要積極開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)工作,，指導(dǎo)陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站積極應(yīng)用針灸,、推拿、拔罐,、敷貼、中藥熏蒸等中醫(yī)藥適宜技術(shù)為群眾服務(wù),。進(jìn)基層中醫(yī)藥專家以市衛(wèi)生局下發(fā)的《基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)手冊》為主要教材,、以基層衛(wèi)生技術(shù)人員為對象,，開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)工作,。在活動周期內(nèi),，完成所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的全部基層衛(wèi)生技術(shù)人員（包括鄉(xiāng)村醫(yī)生）中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)工作,，使陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站至少有2人掌握不少于10項(xiàng)的中醫(yī)藥適宜技術(shù),，至少有1人掌握不少于4項(xiàng)中醫(yī)藥適宜技術(shù),。

（4）開展中醫(yī)藥科普知識宣傳,。在陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行多種形式的中醫(yī)藥預(yù)防傳染病,、養(yǎng)生保健科普宣傳,，引導(dǎo)居民建立健康生活方式,。運(yùn)用中醫(yī)藥養(yǎng)生保健理論方法,對居民進(jìn)行健康教育,指導(dǎo)居民特別是老年人,、婦女,、亞健康等重點(diǎn)人群開展養(yǎng)生保健,。面向陜廣社區(qū)居民,，每年至少開展3次中醫(yī)藥健康知識講座。

1,、經(jīng)費(fèi)設(shè)備支持 鑒于我院自身經(jīng)濟(jì)困難，只能提供很少的經(jīng)費(fèi)設(shè)備,。

2,、技術(shù)人員支持 在我院力所能及的范圍內(nèi)，主要是在人力資源方面支援陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè),。

本計(jì)劃自制定之日起實(shí)施。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇二十六

20xx年在我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視下,，按照醫(yī)保處安排的工作計(jì)劃，遵循著“把握精神,，吃透政策,，大力宣傳,，穩(wěn)步推進(jìn),，, 狠抓落實(shí)”的整體思路,，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作,。經(jīng)過全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力,，我院的醫(yī)保工作取得了一定成效，現(xiàn)將我院醫(yī)保工作總結(jié)如下：

為規(guī)范診療行為,，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長，以低廉的價(jià)格,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障醫(yī)療管理健康持續(xù)的發(fā)展,，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo),，.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了由“一把手”負(fù)總責(zé)的醫(yī)院醫(yī)保管理委員會,。業(yè)務(wù)院長具體抓的醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組,。各臨床科室相應(yīng)成立了以科主任為組長,，護(hù)士長為副組長的工作小組,，來負(fù)責(zé)本科醫(yī)保的全面管理,。重點(diǎn)負(fù)責(zé)本科醫(yī)保制度具體實(shí)施及獎懲制度落實(shí)工作。加強(qiáng)醫(yī)院信息化管理,，通過醫(yī)保軟件管理，能更規(guī)范更便捷的服務(wù)患者,。大大減少了差錯(cuò)的發(fā)生。在院內(nèi)外大力宣傳醫(yī)保政策,，提高了醫(yī)保工作認(rèn)識,。

為使醫(yī)保病人“清清楚楚就醫(yī),，明明白白消費(fèi)”,，我院配置了電子顯示屏，將收費(fèi)項(xiàng)目,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，藥品價(jià)格公布于眾,，接受群眾監(jiān)督,，全面推行住院病人費(fèi)用“一日清單制”,，醫(yī)院醫(yī)保管理委員會制訂了醫(yī)保管理處罰條例,，每季度召開醫(yī)院醫(yī)保管理會,，總結(jié)分析近期工作中存在的問題,，把各項(xiàng)政策落到實(shí)處。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任,，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，從入院登記,，住院治療,，出院補(bǔ)償三個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。

新的醫(yī)療保險(xiǎn)制度給我院的發(fā)展帶來了前所未有的挑戰(zhàn),，正因?yàn)閷︶t(yī)保工作有了一個(gè)正確的認(rèn)識，全院干部職工投身于此項(xiàng)工作中,，任勞任怨，各司其職,。

醫(yī)保辦工作人員定期下病房，傳達(dá)新政策和反饋醫(yī)保處審核過程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容,，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保制度的想法，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)并要求全體醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務(wù),，規(guī)范診療過程,，做到合理檢查,、合理用藥,，杜絕亂檢查,、大處方、人情方等不規(guī)范行為發(fā)生,，并將不合格的病歷要求責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行修改,。通過狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,、規(guī)范工作，凈化了醫(yī)療不合理的收費(fèi)行為,，提高了醫(yī)務(wù)人員的管理醫(yī)保的認(rèn)識,，提高了醫(yī)療質(zhì)量,。為參保人員提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。本著“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，我科工作人員嚴(yán)格把關(guān),、友情操作,。

通過我科工作人員及全院相關(guān)工作人員的共同努力,，認(rèn)真工作,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，20xx年收治醫(yī)保住院病人491人次,，門診病人1961人次,，總費(fèi)用1977312元,，接待定點(diǎn)我院的離休干部158人次,，總費(fèi)用元,，發(fā)生直補(bǔ)款元,，大大減輕了群眾看病負(fù)擔(dān),。

我院醫(yī)保工作在開展過程中得到了醫(yī)保處的大力支持，再加上我院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，全員醫(yī)務(wù)人員的的大力配合，才使得醫(yī)保工作得以順利進(jìn)行,。20xx年的工作雖然取得了一定成績但仍存在不足之處,，在今后的工作中，嚴(yán)把政策關(guān),，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，力爭把我院的醫(yī)保工作推向一個(gè)新的高度,。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)的管理優(yōu)質(zhì)化,，方便于民,，取信于民,。

2,、做好與醫(yī)保處的協(xié)調(diào)工作。

3,、加強(qiáng)對醫(yī)保人員的.的政策宣傳，定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)保工作反饋,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇二十七

20__年我們醫(yī)院的工作做得相對來說極為順利,，各項(xiàng)工作完成的較為成功,，所以在今后的工作中,，我們要繼續(xù)做好這一切,，要以20__年的工作為榜樣,，一定要做好我們的工作,，在接下來的一年中,，我們要做到,，這是我們一直以來不斷堅(jiān)持努力的結(jié)果,，相信我們一定能夠做好!

20__在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，醫(yī)務(wù)科在醫(yī)療質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全等各方面都取得了較大提高,，20__年醫(yī)務(wù)科將一如既往的在院委會的領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)療工作發(fā)展全局,，照例增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力,，繼續(xù)深入開展“醫(yī)院管理年”和“兩好一滿意”活動實(shí)踐，不斷將醫(yī)務(wù)科各項(xiàng)工作推向深入,。

一,、防止醫(yī)療事故確保醫(yī)療安全

認(rèn)真做好醫(yī)療質(zhì)量考核工作,，嚴(yán)格安醫(yī)院制定的管理規(guī)范,、工作制度和評改細(xì)則,，開展管理工作,、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療事故處理預(yù)案，實(shí)行醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制,，嚴(yán)格按醫(yī)療操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)開展醫(yī)療活動。組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)各項(xiàng)條例,。加強(qiáng)對重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)科室的質(zhì)量管理,，把醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)從醫(yī)療終末質(zhì)量評價(jià)擴(kuò)展到醫(yī)療全過程中每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量的檢查督促上去,。重點(diǎn)包括：

(1)強(qiáng)調(diào)入院告知書、授權(quán)書,、各種診療知情同意書的規(guī)范完整書寫,。

(2)真實(shí),、準(zhǔn)確做好“死亡病例討論”“危重病例討論”“搶救危重病人討論”的各種記錄及醫(yī)師交接班,。

(3)組織科室加強(qiáng)對診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與考核,。

(4)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)強(qiáng)化服務(wù)意識，做到“多解釋,、多安慰、多理解,、多溫暖,、多幫助”,，使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,。

(5)加強(qiáng)對診療計(jì)劃,、用藥安全性的檢查力度,。

二,、醫(yī)療質(zhì)量管理

1、加強(qiáng)科室自身建設(shè)

根據(jù)__年全市工作檢查針對我科所提出的不足,，我們將在20__年繼續(xù)加強(qiáng)自身的質(zhì)量及制度建設(shè),，主要包括：完善和更新各項(xiàng)委員會活動、會議記錄;加強(qiáng)科室檔案管理;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，強(qiáng)化服務(wù)意識,，由經(jīng)驗(yàn)化管理逐步向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變,，由人情管理轉(zhuǎn)向制度管理,，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，與時(shí)俱進(jìn),。

2、參加醫(yī)院質(zhì)控管理委員會進(jìn)行查房

每周四上午定期到某一科室進(jìn)行全程查房,，全院所有臨床科室輪流循環(huán)進(jìn)行。查房內(nèi)容包括：醫(yī)師交接班，包括科室實(shí)際交接班進(jìn)行狀況和書面記錄的進(jìn)行;科室三級查房，重點(diǎn)督促科室教學(xué)查房和主任查房的規(guī)范落實(shí);住院病歷的書寫質(zhì)量;科室五討論制度的落實(shí)，包括危重病例討論,、疑難病例討論,、死亡病例討論,，詳細(xì)了解其記錄及執(zhí)行情況;聽取科室主任對科室醫(yī)療運(yùn)轉(zhuǎn),、質(zhì)量管理、科研教學(xué)等情況，針對不足提出合理改進(jìn)意見,。

3、病案質(zhì)量管理

(1)環(huán)節(jié)質(zhì)量每周一,、周二到臨床科室抽查4-6分環(huán)節(jié)病歷，嚴(yán)格按照《__省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》對病歷中三級查房、五討論,、會診(科內(nèi)會診,、院內(nèi)會診和院外會診),、醫(yī)囑病情的查對等方面進(jìn)行監(jiān)控;另外嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師交接班,，抽查科室月質(zhì)量教育分析,，幫助科室查出問題,，提出改進(jìn)方案,，并督導(dǎo)三基三嚴(yán)學(xué)習(xí)記錄和政治學(xué)習(xí)記錄。

(2)終末病歷每月到病案室抽查各科10份出院病歷,，每半年對抽查的終末病例進(jìn)行展評，并嚴(yán)格按“陵縣人民醫(yī)院醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎懲辦法”獎優(yōu)罰劣,。

4,、重點(diǎn)科室監(jiān)管

(1)針對icu質(zhì)量的監(jiān)控,，每周不定期對icu進(jìn)行抽查,，重點(diǎn)抽查內(nèi)容：嚴(yán)格規(guī)范危重患者的病歷書寫及醫(yī)護(hù)人員交接班記錄;科室實(shí)際查房情況;危重患者上報(bào)制度的落實(shí);實(shí)際觀看醫(yī)務(wù)人員對危重患者各項(xiàng)技術(shù)操作的熟練度,、規(guī)范度;

(2)對麻醉科的監(jiān)控,，每月定期到麻醉科進(jìn)行檢查,，主要內(nèi)容包括：術(shù)前麻醉訪視的實(shí)際進(jìn)行情況;完善各種麻醉協(xié)議的簽署;嚴(yán)格查對制度及_品管理的執(zhí)行。

對重點(diǎn)科室的監(jiān)控,，醫(yī)務(wù)科將嚴(yán)格做到查有所記、查有所對,，并將每次對差內(nèi)容進(jìn)行總結(jié),、比較,、評價(jià),，共同探討相應(yīng)的改進(jìn)措施，在提高科室質(zhì)量的同時(shí)杜絕安全隱患,。

三,、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育

1,、加強(qiáng)對新進(jìn)人員的培訓(xùn)針對上年新近人員在病歷書寫不規(guī)范,、法律知識薄弱、工作思想欠端正等缺點(diǎn),，醫(yī)務(wù)科在__年會進(jìn)一步加大對新近人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)主要分為病歷書寫,、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法,、如何做好一名臨床醫(yī)生三大版塊,，通過分期講座的形式進(jìn)行,，醫(yī)務(wù)科全程監(jiān)控，并抽查培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)記錄,，并在階段學(xué)習(xí)后進(jìn)行現(xiàn)場提問和書面形式考核，不合格者不允許上崗,。

2,、加強(qiáng)科室科研工作每科在完成日常工作之余，要有計(jì)劃,、有針對性的組織1-2項(xiàng)科研課題,，主治醫(yī)師以上人員撰寫發(fā)表科研論文不得少于兩篇，醫(yī)務(wù)科在督促可是科研工作的同時(shí),，盡努力為科室創(chuàng)造有利條件,。

3,、嚴(yán)格院外進(jìn)修,、實(shí)習(xí)人員管理在接受__衛(wèi)校,、__醫(yī)學(xué)院、__醫(yī)學(xué)院,、__醫(yī)學(xué)院等高校實(shí)習(xí)生以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)組織紀(jì)律性的管理，并強(qiáng)調(diào)其基礎(chǔ)知識,、基本理論和基本技能的訓(xùn)練,。

4,、強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)我院院情,，在按需培訓(xùn)的原則和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)條件許可的情況下,，選派醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院學(xué)習(xí),，吸收先進(jìn)技術(shù),，提高技術(shù)水平,。中級職稱專業(yè)技術(shù)人員要緊密結(jié)合自己專業(yè)，鼓勵通過自學(xué),、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)自覺嚴(yán)格補(bǔ)充，增長本專業(yè)技術(shù)的新理論,、新技術(shù),、新方法,，掌握交叉學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的知識。初級職稱的專業(yè)技術(shù)人員要結(jié)合本職崗位,，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識和技能的職務(wù)培養(yǎng)，熟練掌握專業(yè)技術(shù),，參與科研,、能解決較復(fù)雜的疑難病癥，爭取以請進(jìn)來、派出去,、自己學(xué)的原則想方設(shè)法提高專業(yè)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在院委會的批準(zhǔn)和支持下邀請上級專家對我院進(jìn)行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo),，以查房,、手術(shù),、講課等形式不斷提高我院業(yè)務(wù)水平，并支持各科邀請專家指導(dǎo)開展新技術(shù),、新業(yè)務(wù)。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理嚴(yán)格周一,、周各科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，醫(yī)務(wù)科不定期抽查各科室實(shí)際學(xué)習(xí)情況并結(jié)合學(xué)習(xí)記錄進(jìn)行現(xiàn)場提問。另外,，每周四安排專門針對年輕醫(yī)師的專業(yè)講座，由各科主任輪流授課,，醫(yī)務(wù)科全程參與并做好記錄，不定期進(jìn)行現(xiàn)場考核,。

6,、強(qiáng)調(diào)院內(nèi)外學(xué)術(shù)講座活動的重要性,，對上級醫(yī)院教授來源授課等是以醫(yī)務(wù)科一律即使安排相關(guān)工作，保證相關(guān)專業(yè)人員均能參加,。

7,、每半年組織一次“三基三嚴(yán)”理論考核,，并與九月份正式進(jìn)行本院實(shí)踐技能考核工作,，對“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)工作分季度進(jìn)行,，具體為：

第一季度，對全員中低年資醫(yī)師進(jìn)行心肺復(fù)蘇,、呼吸機(jī)、電除顫的應(yīng)用培訓(xùn),。

第二季度,，進(jìn)行導(dǎo)尿、各種穿刺,、插管等臨床常用技術(shù)培訓(xùn)和第一次理論考核,。

第三季度,，進(jìn)行_品,、抗菌藥品的全員知識培訓(xùn)。

第四季度,，進(jìn)行第二次理論考核和實(shí)踐技能的考核，并針對弱項(xiàng)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),。

20__年醫(yī)院改革也是很必要的,，只要有不合理的事物存在,，就一定要改革,，這是我們要看好的事情，以后的路途中,，我們會逐漸慢慢的適應(yīng)現(xiàn)在的工作，只往的方向前進(jìn),，這才是我們一直以來要做好的事情,，我們一定要做好工作，將我們的工作做到!

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇二十八

新的一年,，門診部將在院領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下工作，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量安全管理年活動,，深入開展各項(xiàng)醫(yī)療活動,。

門診是醫(yī)院的前沿陣地，精神風(fēng)貌和業(yè)務(wù)水平最能代表醫(yī)院形象,，時(shí)刻樹立“全心全意為人民健康服務(wù)的思想”,，把各項(xiàng)工作做好做細(xì)，強(qiáng)化“外樹形象,、內(nèi)強(qiáng)本質(zhì)”的觀念。

新的一年里，嚴(yán)格管理,，按處方管理規(guī)定,，合格率達(dá)100%,，門診日志達(dá)100%,。

嚴(yán)格傳染病報(bào)告制度，各項(xiàng)漏報(bào)率為零。

大力推行中醫(yī)藥農(nóng)村十項(xiàng)適宜技術(shù),，服務(wù)患者，減輕患者負(fù)擔(dān),，突出中醫(yī)藥的“簡、便,、廉”的特點(diǎn),，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在基層的作用,。

公衛(wèi)工作是群眾性工作，教育大家要整體觀念強(qiáng),，秉大公衛(wèi)工作,，人人參加,，把整體醫(yī)療水平上一個(gè)臺階,。

在狠抓醫(yī)療安全的同時(shí)，挖掘各自潛力，盡最大努力,，讓門診部收入上一個(gè)新臺階。

教育職工,，節(jié)約一度電、一滴水,，杜絕長明燈,，長流水,，公共財(cái)物愛護(hù)完好，損壞賠償,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇二十九

車管科2011年工作總結(jié)

2011年，車管科在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，以飛行教學(xué)訓(xùn)練和航班運(yùn)輸生產(chǎn)為中心,，全力做好車輛保障工作,，較好完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對車管科2011年的工作進(jìn)行總結(jié)。

圍繞分院中心工作,，全力做好車輛保障工作,。2011年，車管科緊緊圍繞分院飛行教學(xué)訓(xùn)練和航班運(yùn)輸生產(chǎn)雙項(xiàng)主業(yè),，積極做好車輛保障工作,。特別是近年來，隨著分院年訓(xùn)練量的攀升和航班運(yùn)輸生產(chǎn)的發(fā)展,，分院的車輛保障任務(wù)日益繁重,。加上工作人員持續(xù)流出,，造成司機(jī)人員緊缺狀況十分明顯,。面對這種情況,，車管科的工作人員勇挑重?fù)?dān),，他們加班加點(diǎn),，不辭辛苦，隨叫隨到,，勤于奉獻(xiàn)，確保了全年工作順利完成,。在飛行教學(xué)訓(xùn)練保障工作上，車管科全年出動加油車2100臺次,。在航班運(yùn)輸生產(chǎn)車輛保障上，全年出動接送航站工作人員保障班車1400臺次,，接送旅客班車2500次,；出動擺渡用車400次，出動客梯車100余次,，電源車300對臺次,，牽引車1400多臺次,。另外，車管科還出動吹雪車6次,，除冰車30多臺次,。較好完成了全年機(jī)場的吹雪任務(wù)和飛機(jī)除冰任務(wù),。在平時(shí)行政用車保障上,，全年出動各類行政用車3250次,；全年保障職工正常上下班3608臺次，保證中小學(xué)生上學(xué)用車1920次,。

狠抓安全工作,，確保行車安全。2011年5月14日,，車管科實(shí)現(xiàn)安全行車27周年,。長期以來,，車管科把安全工作放在工作

重中之重的位置，不斷完善安全管理，嚴(yán)格安全獎懲,，制定了安全責(zé)任和目標(biāo),，形成了一整套較為完善的安全工作機(jī)制,。2011年,，結(jié)合分院安全審計(jì)工作,，車管科全年組織人員安全教育15次，專門的安全制度規(guī)章學(xué)習(xí)6次,。今年是分院安全審計(jì)開展之年，在安全審計(jì)上,，車管科從安全行為規(guī)范,、安全教育,、安全培訓(xùn),、資料填寫等方面入手，做了大量準(zhǔn)備工作,。共組織人員安全教育16次，制度規(guī)章,、安全法規(guī)、操作規(guī)程等內(nèi)容考試6次,，崗位練兵1次,。為分院最終以高分通過安全審計(jì)做出了一份貢獻(xiàn),。

2011年，車管科全年實(shí)現(xiàn)安全行車80多萬公里,，車輛小修900臺次，大修車輛1臺次。實(shí)現(xiàn)了科里的年度任務(wù)目標(biāo)和安全目標(biāo),。

以創(chuàng)先爭優(yōu)為推進(jìn),，做好服務(wù)工作,。在年初的工作計(jì)劃中,，科支部對增強(qiáng)服務(wù)觀念、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、完善服務(wù)細(xì)節(jié)等方面對服務(wù)工作提出了具體要求,。科支部以上黨課形式在全體人員中開展了職業(yè)道德,、集體主義等內(nèi)容的教育,，倡導(dǎo)熱愛工作,、主動服務(wù),、積極奉獻(xiàn)的風(fēng)氣和氛圍。10月份,，結(jié)合上級黨委“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的要求,，科支部制定了服務(wù)工作的“五項(xiàng)承諾”,，進(jìn)一步對服務(wù)工作進(jìn)行完善,。

雖然較好完成了工作任務(wù),，但也發(fā)生了“”不安全事件,，這也說明車管科在安全管理,、安全教育等方面還存在薄弱環(huán)節(jié),，不僅給整個(gè)單位帶來了不良影響,，也給工作帶來了被動局面。這

將促使我們在今后的工作中時(shí)刻警鐘長鳴，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)安全工作,，努力開創(chuàng)安全工作新局面,。

2011年車管科開展的幾項(xiàng)活動：4月安全整治活動，5月崗位練兵活動,，6月開展為福利院孤兒送關(guān)愛活動,，6月開展“光輝歷程”建黨90周年學(xué)習(xí)活動，6月組織職工暑期避暑旅游活動,，9月職工趣味乒乓球聯(lián)歡活動,，10月外出賞紅葉活動,。

2011年取得的幾項(xiàng)榮譽(yù)：車管科被分院確定為“創(chuàng)先爭優(yōu)黨員示范崗”,；姜恩曾參加民航廉政格言比賽,，獲二等獎,；姜恩曾作品《我家三代的不同人生》獲學(xué)院建黨90周年征文三等獎,；吳萬武、姜恩曾作品獲學(xué)院建黨90周年書畫影展優(yōu)秀獎,。

車管科

2011年12月15日

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇三十

20xx年度順利結(jié)束，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級業(yè)務(wù)主管部門的幫助下,，門診部工作取得了很大的成績,。為了更好的做好下一年度工作，使門診部更加和諧創(chuàng)新,、貼近社會,、貼近病人,，全面鞏固好人提升門診醫(yī)療質(zhì)量,，工作更上一個(gè)新水平,，制訂工作計(jì)劃如下：

一,、 做好門診服務(wù)質(zhì)量檢查考核登記,，定期召開晨會傳達(dá)會議精神,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，及時(shí)通報(bào)本月質(zhì)量檢查考核結(jié)果,，糾正工作中的不足之處,，處方中存在的問題及時(shí)反饋給醫(yī)師，讓其及時(shí)糾正,。

二,、 做好門診工作統(tǒng)計(jì)分析,，每日在巡視門診各科室中,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科,、科主任,，共同商榷,，及時(shí)解決。各門診按時(shí)開門,，不得遲到,、早退,、脫崗,、串崗,，不讓病人找醫(yī)生，每日查崗記錄登記清楚,，月底上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科,。

三,、 認(rèn)真執(zhí)行實(shí)施我院開展的“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動,，繼續(xù)推行門診“一站式”服務(wù),，縮短群眾就醫(yī)時(shí)間,，方便病人看病就醫(yī)，處處以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，全心全意為病人服務(wù),。

四 ,、隨著門診看病人次的增多，積極開展預(yù)約診療服務(wù),，落實(shí)預(yù)約掛號的具體操作辦法與流程,，預(yù)約形式包括：

（1）電話預(yù)約

（2）院內(nèi)服務(wù)臺預(yù)約

（3）直接向?qū)＜翌A(yù)約

五,、 認(rèn)真落實(shí)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗,。

六,、 做好掛號服務(wù)及預(yù)檢分診工作,，對發(fā)熱病人做好登記記錄，若為傳染病人,，醫(yī)患之間同時(shí)做好自我防護(hù)及消毒隔離工作,。

七,、 配合醫(yī)院感染辦抓好感染管理工作,，定期督查衛(wèi)生員的消毒,、滅菌工作，做好醫(yī)療垃圾的分類管理與登記,，確保醫(yī)療安全,，并保持衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境清潔干凈衛(wèi)生,。

八,、 負(fù)責(zé)對退休返聘人員的辦公用品及物資供應(yīng)，做好門診病歷及病假條的審核,、蓋章工作,，定期對門診醫(yī)師掛號費(fèi)統(tǒng)計(jì),、分發(fā)工作,。

九,、 服從各級領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排,，及時(shí)完成并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇

手術(shù)期間腸道門診護(hù)士“胡”暫時(shí)接替了我的工作,，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家的好評，待我上班之后,，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì),，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法,，經(jīng)過2個(gè)月的慎重考慮，我最后決定吸收了她,，20xx醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié),。

“胡”在新院開業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過導(dǎo)醫(yī),，任腸道門診護(hù)士以后,，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服,，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說之下,，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝,。

因?yàn)槟c道門診沒有醫(yī)生,，而腸道門診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來檢查幾次,，所以她*時(shí)也沒什么工作，每天上班就是一份報(bào)紙,，一杯茶,，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫(yī)院不少同事提出了意見,，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來,，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī),，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后。三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺,，檢驗(yàn)科的工作量大,，病人多,，又有出差的任務(wù),，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候,，我便決定安排了“胡”,，并得到了李主任的同意,。“胡”開始思想不通,，但她這點(diǎn)非常好,，就算不通也能服從安排，經(jīng)過一段時(shí)間的說服,，她終于能夠理解并且認(rèn)真,、主動的做好了工作,，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員,。

從工作考慮,，我在排班上進(jìn)行了新的安排,，由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六,、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午,，一個(gè)星期上六天班,，起六天早床,，對于住得近的同事來說這也許算不了什么,，但我們都住得遠(yuǎn)，“胡”就更遠(yuǎn)了,，因而費(fèi)用也增加了不少,?！昂遍_始不同意,，但她能溝通,、能服從安排,，慢慢也知道以工作為重,，漸漸的接受了。

二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后,，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作,，同時(shí)還學(xué)會了心電圖的基本操作,，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步,，也打破了人們對她的不良看法,，讓人們對她有了新的認(rèn)識,，雖然也會犯一些低級錯(cuò)誤,，但工作能服從安排，有事,、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙,，得到了功能科主任的認(rèn)可,。她雖說工作在二樓,，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì),，考勤,、排班也都由我負(fù)責(zé),，逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進(jìn)行排班。

大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn),，由于醫(yī)院制度的逐步完善,，掛號室人員的增加,，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式,，人們漸漸的接受并認(rèn)可了,，對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了,，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了,，原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理,，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來,。

每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個(gè)不停,，多則能做幾個(gè)月，少則只能做1-2天,，甚至青黃不接時(shí),，只好由我全權(quán)承擔(dān)。今年很幸運(yùn),，開始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”,，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她,，大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān),，并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達(dá)十多天。當(dāng)時(shí)的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公*,，抹殺了我們的工作成績,，這個(gè)做法令我相當(dāng)反感，也非常氣憤,，有被人利用的感覺,，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”,，身高均在170mm以上,，形象好、氣質(zhì)好,、最主要的是能遵守紀(jì)律,、工作熱情主動、踏實(shí),、反應(yīng)快,、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的,、也是最令我滿意的,。

由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來搶救的病人也逐漸增多,，我們憑著單薄的力氣,，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上*車,，推至搶救室,；我們冒著酷熱推著*車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用*車從漢森大藥房接來嚴(yán)重哮喘發(fā)作,、病情危急的病人,，將其推進(jìn)搶救室后，個(gè)個(gè)全身已被汗水濕透,；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險(xiǎn)的藥物過敏,、來時(shí)血壓都監(jiān)測不到的病人送進(jìn)了搶救室………

我們還親自上門用輪椅接送病人，護(hù)送行動不便的老人和殘疾人過馬路,，為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù),，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥,，熱情耐心的回答每一位病人的問題,，并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格，對醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目,、儀器,、設(shè)備都有一定的了解。

由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng),，病人常常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象,，而醫(yī)保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情,，又常常由我們幫病人跑腿,，*息了病人的不滿。

退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到財(cái)務(wù)管理制度,，病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩,，但退費(fèi)又是難免的，而且是誰收的費(fèi)誰才能退,，這樣更加大了病人退費(fèi)的難度,，為了方便病人，這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦,，病人隨時(shí)有空隨時(shí)來取,，為此我們還由個(gè)人付出了掛號費(fèi)。發(fā)放宣傳冊,，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人,。

解決了無數(shù)起醫(yī)患矛盾，協(xié)調(diào)了窗口科室,，特別是掛號室與病人之間的磨擦,，有很多解決的方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持。

回收并利用廢舊塑料袋，為雨天前來就診的病人裝好雨具,，既方便了病人,，又維護(hù)了醫(yī)院的清潔。

我可以很自豪,、很驕傲的說：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗,，做出了驕人的成績。我們的工作是*凡的,、瑣碎的,、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的,、心靈是美好的,。

在工作中成長，在矛盾中進(jìn)步,，我今年的最大成就,，就是經(jīng)過兩年多的磨礪，學(xué)會了處人與處事,，不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī),，同時(shí)還學(xué)會了對年長老護(hù)士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作,，得到了她們的信任和尊重,。事實(shí)證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨(dú)擋一面,，做好自己的工作,。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認(rèn)同和贊賞，并隨著醫(yī)院的進(jìn)步正穩(wěn)步地發(fā)展,。我將努力的使導(dǎo)醫(yī)這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加成熟,、更加團(tuán)結(jié)，發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢和熱情,，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì),！

——導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃_導(dǎo)醫(yī)客服工作計(jì)劃 (菁選2篇)

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間,，我已經(jīng)來城市學(xué)院兩年了,，伴隨著自己將要進(jìn)入大三的同時(shí)，20xx屆的新同學(xué)也將帶著高考成功的喜悅邁入城市學(xué)院的校門,，來到我們這個(gè)大家庭,。班導(dǎo)生，對我來說,，無疑是個(gè)施展自己才能的好機(jī)會,，懷著激動和欣喜,，鄭重向院領(lǐng)導(dǎo)提出申請，以下是我相關(guān)的一些申請介紹以及班導(dǎo)生的工作構(gòu)想,。

一,、相關(guān)自我介紹

二、工作理念：

作為城市學(xué)院的班導(dǎo)生,，我會向新生傳播這樣一個(gè)理念——在三流的大學(xué),，做一流的人！只要我們能心存這個(gè)信念,，做到不浮夸,，不做作，不攀比,，不墮落,。我們的大學(xué)生活將會是精彩的。我會為新生們做一張表格：“大學(xué)里要做的20件事”作為新生的大學(xué)導(dǎo)航之一,。

作為班導(dǎo)生,，我也有自己的班導(dǎo)生工作原則：1、立身以立為先,。

2,、發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人的閃光點(diǎn)，愛身邊的每一個(gè)人,。3、要做到“眼勤”“腿勤”“嘴勤”,。

三,、具體工作構(gòu)想如下：

（一）、準(zhǔn)備工作

1. 認(rèn)真學(xué)習(xí)《西南科技大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生手冊》以及班導(dǎo)生相關(guān)的工作準(zhǔn)則,，熟悉工作程序,，明確責(zé)任和義務(wù)。

2. 明確本人的特殊地位——溝通學(xué)院,、老師和同學(xué)的橋梁紐帶,，是我班同學(xué)的知心朋友。同時(shí)處理好自己既是學(xué)生又是班導(dǎo)生的關(guān)系,，積極工作,、以身作則。

3. 在開學(xué)前,，本人會把我班各位學(xué)生的資料仔細(xì)閱讀,，對他們有基本了解，準(zhǔn)備好迎接新生的工作,。

4. 起草《班級公約》以及準(zhǔn)備一些與新生學(xué)習(xí)生活相關(guān)的資料,，在開學(xué)后發(fā)給新生，以便他們盡快地適應(yīng)環(huán)境。以及印制全班學(xué)生的通訊錄,，加強(qiáng)班級的聯(lián)系,。

（二）、關(guān)注學(xué)生思想

1. 在新生入學(xué)之際,，鑒于他們對新學(xué)校的陌生,，我將先積極引導(dǎo)他

們盡快適應(yīng)環(huán)境，邀請我系中的優(yōu)秀的同學(xué)（黨員,，入黨積極分子與本班級班干部）和09,、10級師兄師姐到新生的宿舍去陪伴他們，交流經(jīng)驗(yàn),，力求讓他們能盡快熟悉我們學(xué)校的環(huán)境,，讓他們找到歸屬感。通過觀察和與他們聊天,，了解特殊學(xué)生的心里狀況和思想行為動向,，及時(shí)向老師和輔導(dǎo)員反映，同時(shí)將他們遇到的問題或者難處及時(shí)匯總,，力求及時(shí)解決,，免除隱患。

2. 在入學(xué)初采取班會或是其他方式,，對新生們進(jìn)行黨團(tuán)基本知識教育,。提高新生們的思想認(rèn)識，引導(dǎo)他們積極向黨組織靠攏,。同時(shí),，我必須不斷注重對**在我們班的宣傳，吸納更加多的優(yōu)秀同學(xué)到入黨積極分子的隊(duì)伍中去,，從而提高我們班的政治思想素質(zhì),。

3. 開展一些有關(guān)大學(xué)生立志的個(gè)人講座和班級討論，盡早的讓他們明確自己的社會責(zé)任與使命,，使之成為努力學(xué)習(xí)的源動力,。

（三）、構(gòu)建班級領(lǐng)導(dǎo)核心

1. 在軍訓(xùn)開始前,，為了方便班級的管理,，我會召開班會，進(jìn)行全班投票選出臨時(shí)班干,，任期為一個(gè)月,。基于彼此之間的不了解,，所以我會在一個(gè)月之中考察臨時(shí)班干的工作情況,，結(jié)合開學(xué)以來和軍訓(xùn)期間各人對班級工作的熱情,、能力進(jìn)行評估。軍訓(xùn)結(jié)束后,，全班再次投票選舉,，再經(jīng)班導(dǎo)生和輔導(dǎo)員的討論決定，最終確定本學(xué)年的班干部,，以提高班委組織工作的辦事效率,。

2. 每周召開班委例會和全班會議，及時(shí)反饋班級整體情況,，并分析解決辦法,。

3. 修改和完善《班級公約》，使之成為今后工作學(xué)習(xí)中遇到問題的解

決方針和行動指南,。

4.開展戶外拓展活動,，加強(qiáng)班級以及班委之間的凝聚力和合作精神。

（四）,、養(yǎng)成良好學(xué)風(fēng)

1. 詳細(xì)介紹關(guān)于本專業(yè)的學(xué)科和情況,，以及就業(yè)等一系列的問題。鑒于此,，我將會邀請所負(fù)責(zé)班級的班輔導(dǎo)員或者相關(guān)資深教師過來,，在班會中講解關(guān)于本專業(yè)情況的，為他們解答有關(guān)這個(gè)專業(yè)的疑問,，講解本專業(yè)的就業(yè)情況,。

2. 經(jīng)常向?qū)W生們強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性，提高新生們對英語四,、六級以及計(jì)算機(jī)二級考試的重視,，督促他們認(rèn)真上專業(yè)課程，抓緊課余時(shí)間自習(xí),。同時(shí)，貫徹實(shí)行《班級公約》中的各項(xiàng)內(nèi)容,，鼓勵同學(xué)多讀好書,，多參與社會實(shí)踐，鞏固專業(yè)知識并擴(kuò)展自己的知識面,，鼓勵有能力的同學(xué)參加各種學(xué)科競賽,。

（五）、組織班級管理

1. 派發(fā)全班的通訊錄給各個(gè)新生,，加強(qiáng)新生的互動和交流,。

2. 為了加強(qiáng)班級凝聚力和交流，我會建立班級qq群,，公共郵箱等信息*臺,，讓大家能更好的互相交流,，增進(jìn)彼此間的感情。并采取添加全班學(xué)生飛信的方法,，力求使通知及時(shí)地傳達(dá)給學(xué)生,。

3. 根據(jù)實(shí)際情況，以《班級公約》為基準(zhǔn),，與輔導(dǎo)員充分協(xié)調(diào)的前提下,，本著民主的原則制定班級管理制度，以宿舍為單位實(shí)行責(zé)任制,，加強(qiáng)宿舍的管理,，嚴(yán)格抓好出勤率及集體紀(jì)律。

4. 定期召開班會,。因?yàn)檎匍_班會不僅能促進(jìn)班集體交流,，而且能及時(shí)反饋班集體情況，并進(jìn)行分析解決,。各個(gè)班委負(fù)責(zé)的任務(wù)也分工明

確,這樣提高了工作效率,保證按時(shí)按量的完成各項(xiàng)活動任務(wù).,。

5. 鼓勵有能力的同學(xué)積極地去參加學(xué)校或者學(xué)院的學(xué)生干部工作,，推薦有相關(guān)能力或愛好的同學(xué)加入或者創(chuàng)建社團(tuán),，提高自己各方面的才能，豐富自己的大學(xué)生活,。鼓勵同學(xué)參加學(xué)校的社聯(lián)組織和協(xié)會,，豐富同學(xué)們的課余生活。同時(shí)積極鼓勵同學(xué)們通過參加社會實(shí)踐等來增加社會經(jīng)歷,，以便以后能更好的了解社會情況,。

（六）、活動方面

1. 因地制宜,，捕捉契機(jī),。如開學(xué)后不久的中秋節(jié)，根據(jù)實(shí)際情況組織豐富而有趣的課外活動,以拓展視野,，豐富新生們的課余生活,。組織引導(dǎo)學(xué)生開展各種文體活動，通過開展各種活動來加深同學(xué)之間的交流和班級的凝聚力,。

2．積極配合校學(xué)院的工作安排,，指導(dǎo)班委組織好主題班會及團(tuán)組織生活。

3. 積極開展各項(xiàng)趣味體育友誼賽,，同時(shí)鼓勵學(xué)生積極參加運(yùn)動會等各種賽事,，加強(qiáng)體育鍛煉。

（七）,、生活方面

1. 在學(xué)院的指導(dǎo)下,，積極配合輔導(dǎo)員老師查閱本班同學(xué)的詳細(xì)檔案資料,，有意識、有目的地了解本班同學(xué)的具體情況,，了解貧困生的情況,，做好新生接待工作。以各種形式如宿舍談心,、開班會,、搞課外活動等及時(shí)了解貧困生思想情況，*時(shí)給予他們更多的關(guān)心和照顧, 從精神上鼓勵他們,，在生活中幫助他們,，使他們有一個(gè)積極的心態(tài),順利完成學(xué)業(yè)。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中,。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來,，腿痛腰困,，但毫無怨言;*均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語,，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù),。

克服部門一人一崗的困難,，部門合作中,。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部,、企劃部發(fā)雜志等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面,。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實(shí)際情況,，導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,。從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度,。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做,。工作中,，量化了工作,，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2、咨詢熱線工作

其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來,，咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;主要做了以下幾方面的工作：

專業(yè)知識相對欠缺,，一由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),。

體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，二對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長,。

處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,，三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時(shí)會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì),。

工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少,。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),。二醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。滿足低收入消費(fèi)者,，三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,。尤其是咨詢預(yù)約病人。四加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn),。應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教,，五開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),。以免影響工作效率,。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，六讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識,。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值,。以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會,。更好地為醫(yī)院效力,。

提高管理水*;一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識,。二繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查,、回訪和跟蹤問效工作;提高服務(wù)質(zhì)量;三加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,。四做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

——導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)3篇

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇

（一）按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作,。

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對新入院護(hù)士,、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主,，增加考核次數(shù),，直至達(dá)標(biāo),。

2,、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,，每年組織考試,、考核2—3次,，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試,，要求講究實(shí)效,，不流于形式,，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士,，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),，考核要求在實(shí)際工作中抽考,。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次,，理論考試二次,。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。

（二）加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1,、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識,，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動,，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃,。

2,、安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。

3,、開展護(hù)士禮儀競賽活動,，利用“512”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月,，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會,。

（三）更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平,。

隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)?？浦R,，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料,、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能,。同時(shí),，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí),，提高學(xué)術(shù)水平,。

（一）年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理,，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求,，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等。

（二）加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核,，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo),。

（三）促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)交流會,，借鑒提高護(hù)理管理水平。

（一）繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系,，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力,，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn),，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量,。

（二）建立檢查,、考評、反饋制度,，設(shè)立可追溯機(jī)制,，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查,、督促,、考評,?？荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題,，提出整改措施,。

（三）進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度,，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔,。年終護(hù)理文書評比評出集體第一,、二、三名,。

（四）加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷,、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施,。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,，追究護(hù)士長管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,，加強(qiáng)對護(hù)生的管理,，明確帶教老師的安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生,。

3,、強(qiáng)化護(hù)士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識,，平時(shí)加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，保持設(shè)備的完好。

（一）在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能,。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象,。

（二）注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,，護(hù)理部通過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護(hù)士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性,。

（一）指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作,，定期召開評學(xué)評教會,，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見,。

（二）各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作,，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度,、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課,，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況,，做好出科理論及操作考試,。

（三）護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前,，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動,。

（四）增強(qiáng)科研意識，力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1—2項(xiàng),。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇

工作違紀(jì)檢討書

尊敬的局領(lǐng)導(dǎo)：

我是xx縣食品藥品監(jiān)督管理局派駐xx縣行政服務(wù)中心大廳xx號窗口工作人員xxx，7月xx日上午,，在上班過程中，沒有穿著工作制服,，另外，在工作qq上查看了有關(guān)食品藥品監(jiān)管的最新信息,，這個(gè)舉動被局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),，并提出了批評教育,。事后,，我深深的不安和自責(zé)，做出了深刻的檢討,。

經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批評教育我深刻認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤,，我認(rèn)為造成這次違紀(jì)行為的主要原因是個(gè)人思想麻痹，作風(fēng)松懈,，紀(jì)律責(zé)任感缺失,，也是我對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的惡果,，這次事件給局里的工作產(chǎn)生了不良的影響，我相當(dāng)后悔和自責(zé),，如果繼續(xù)放縱紀(jì)律的缺失和作風(fēng)的渙散，導(dǎo)致的后果將更加嚴(yán)重,，在此,，我對領(lǐng)導(dǎo)的批評教育表示內(nèi)心的感謝,，并保證：

1.加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能作風(fēng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變作風(fēng),。服務(wù)大廳作為政府機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口,，作為黨委政府和人民群眾的連心橋,，窗口工作人員更應(yīng)該以身作則，嚴(yán)于律己,，以后我要加強(qiáng)行政效能規(guī)章制度學(xué)習(xí)，嚴(yán)守工作紀(jì)律,，熱情高效地為群眾服務(wù)，做一名合格的窗口工作人員,。

2.由于此次違紀(jì)行為給局里各項(xiàng)工作帶來了負(fù)面影響，1 在以后的工作中,，我要更加勤勉的工作，認(rèn)真做好責(zé)任分工和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù),，多和領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通,，以實(shí)際的工作成績來表示自己的覺醒，彌補(bǔ)自己的過失,，以加倍努力的工作來為局里做出積極的貢獻(xiàn)。

3.對于已經(jīng)發(fā)生的錯(cuò)誤我還要繼續(xù)深刻反省,，深入總結(jié)，狠抓落實(shí),，改正錯(cuò)誤,，把自己的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享給同事，避免他們再犯同樣的錯(cuò)誤,，同時(shí)，也請領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督,，幫助我改正缺點(diǎn),，使我取得更大的進(jìn)步。

檢討人： 檢討日期：

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇

20xx年將繼續(xù)在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求,，開展并做好綜合門診的各項(xiàng)工作,，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計(jì)劃任務(wù)。現(xiàn)計(jì)劃安排如下：

全年經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)定為650萬元,。其中第一季度為150萬元;第二季度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元。具體為：

一季度(150萬元)

1月份：55萬元2月份：45萬元3月份：50萬元

二季度(160萬元)

4月份：50萬元5月份：60萬元6月份：50萬元

三季度(160萬元)

7月份：55萬元8月份：55萬元9月份：50萬元

四季度(180萬元)

10月份：65萬元11月份：55萬元12月份：60萬元

各?？平?jīng)營任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定(略)。

1.加強(qiáng)門診制度與紀(jì)律的監(jiān)管,，規(guī)范門診工作秩序。

2.提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營意識和運(yùn)作水平，夯實(shí)經(jīng)營基矗

3.經(jīng)營有側(cè)重點(diǎn),，尋求突破,。重點(diǎn)加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度,，特別是耳鼻喉科,，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室,。

4.進(jìn)行資源整合，淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項(xiàng)目,，引進(jìn)市場前景好的新技術(shù)項(xiàng)目，為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn),。

5.充分利用醫(yī)保,、新農(nóng)合的優(yōu)勢，加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度,，提高手術(shù)和住院的比例,。

6.加強(qiáng)與企劃部的合作，廣告宣傳求異創(chuàng)新,，投放力求精準(zhǔn),，以實(shí)現(xiàn)廣告效果最佳化。策劃有新意創(chuàng)意,、具備優(yōu)質(zhì)水平的營銷活動,，推動經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇

一是繼續(xù)完善窗口周六正常服務(wù)制。堅(jiān)持周六對外服務(wù),，確保每個(gè)窗口正常受理辦理各類事項(xiàng),，并堅(jiān)持“五個(gè)不變”,，即：正常上班的考勤要求不變,，首問負(fù)責(zé)制的要求不變，咨詢與受理工作的要求不變,，對窗口充分授權(quán)的要求不變，即辦件當(dāng)場辦結(jié)的要求不變,。二是不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,。扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和“十佳窗口”創(chuàng)建活動,，積極推行上門服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、咨詢代理等服務(wù)舉措，最大程度地滿足群眾的需要,。三是多方位接受群眾監(jiān)督,。采取多種方式征求廣大群眾的意見建議,，每個(gè)事項(xiàng)辦理完成后即時(shí)進(jìn)行群眾滿意度評價(jià)，每天在大廳導(dǎo)服臺隨機(jī)發(fā)放20張辦件群眾意見建議征求表,，每個(gè)季度隨機(jī)抽取100個(gè)服務(wù)對象進(jìn)行回訪,，充分聽取群眾意見,，接受群眾監(jiān)督。

一是建立行政服務(wù)中心與各板塊的項(xiàng)目審批信息雙向交流機(jī)制,。建立全市重點(diǎn)項(xiàng)目審批信息庫，加強(qiáng)與各板塊的溝通聯(lián)系,，及時(shí)把企業(yè)、基層急需辦理的審批事項(xiàng)分解落實(shí)到有關(guān)窗口,，急事急辦,，特事特辦，能當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié),。

三是加強(qiáng)對基層工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。建立基層工作人員審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度,，組織相關(guān)職能部門定期開展行政審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)上級有關(guān)政策的變動精神,，講解工作流程,，規(guī)范操作規(guī)程,，示范格式文本，建立和培養(yǎng)一支熟知政策法規(guī),、熟練業(yè)務(wù)操作的基層審批代理員隊(duì)伍。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇

手術(shù)期間腸道門診護(hù)士“胡”暫時(shí)接替了我的工作,，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家的好評,，待我上班之后，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì),，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過2個(gè)月的慎重考慮,，我最后決定吸收了她。

“胡”在新院開業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過導(dǎo)醫(yī),，任腸道門診護(hù)士以后,，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服,，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說之下,，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝,。

因?yàn)槟c道門診沒有醫(yī)生,，而腸道門診又必需保留,，每年市防預(yù)站都要來檢查幾次,，所以她*時(shí)也沒什么工作,，每天上班就是一份報(bào)紙,，一杯茶，甚至還是不少人員常來的`聚積之地,，對此醫(yī)院不少同事提出了意見,，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來,，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后,，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺,，檢驗(yàn)科的工作量大，病人多,，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候,，我便決定安排了“胡”,，并得到了李主任的同意,?！昂遍_始思想不通,，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排,，經(jīng)過一段時(shí)間的說服,，她終于能夠理解并且認(rèn)真,、主動的做好了工作,，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員,。

從工作考慮,，我在排班上進(jìn)行了新的安排,，由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六,、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作,，休息分別安排在下午,，一個(gè)星期上六天班，起六天早床,，對于住得近的同事來說這也許算不了什么,，但我們都住得遠(yuǎn),，“胡”就更遠(yuǎn)了，因而費(fèi)用也增加了不少,?！昂遍_始不同意,，但她能溝通、能服從安排,，慢慢也知道以工作為重,，漸漸的接受了,。

二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后,，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時(shí)還學(xué)會了心電圖的基本操作,，經(jīng)常替代出診,，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步,，也打破了人們對她的不良看法,，讓人們對她有了新的認(rèn)識,，雖然也會犯一些低級錯(cuò)誤,，但工作能服從安排，有事,、有病也能事先請假,，為功能科幫了不少忙,，得到了功能科主任的認(rèn)可,。她雖說工作在二樓，在功能科,，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì),，考勤、排班也都由我負(fù)責(zé),，逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進(jìn)行排班,。

大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn),，由于醫(yī)院制度的逐步完善,，掛號室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式,，人們漸漸的接受并認(rèn)可了,，對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了,，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo),，也挑不出什么毛病了,，原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理,，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定,，我的工作因此也輕松了起來,。

每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個(gè)不停，多則能做幾個(gè)月,，少則只能做1-2天,，甚至青黃不接時(shí),，只好由我全權(quán)承擔(dān),。今年很幸運(yùn),，開始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”,，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她,，大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān),，并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達(dá)十多天,，當(dāng)時(shí)的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公*,，抹殺了我們的工作成績，這個(gè)做法令我相當(dāng)反感,，也非常氣憤,，有被人利用的感覺,，但我并沒有因此而影響工作,。

4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”,，身高均在170mm以上,，形象好,、氣質(zhì)好,、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動,、踏實(shí),、反應(yīng)快,、好學(xué),，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的,、也是最令我滿意的。

由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展,，前來搶救的病人也逐漸增多,，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨,，奮力從68路車上抬下暈倒的病人,，抬上*車，推至搶救室;我們冒著酷熱推著*車飛奔百佳接來暈倒的老人;我們用*車從漢森大藥房接來嚴(yán)重哮喘發(fā)作,、病情危急的病人,，將其推進(jìn)搶救室后,，個(gè)個(gè)全身已被汗水濕透;我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險(xiǎn)的藥物過敏,、來時(shí)血壓都監(jiān)測不到的病人送進(jìn)了搶救室。

我們還親自上門用輪椅接送病人,，護(hù)送行動不便的老人和殘疾人過馬路,，為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥,，熱情耐心的回答每一位病人的問題,，并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格,，對醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目、儀器,、設(shè)備都有一定的了解,。

由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng),，病人常常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專用處方,，所以類似給病人增加麻煩的事情,，又常常由我們幫病人跑腿,，*息了病人的不滿。

退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到財(cái)務(wù)管理制度,，病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩,，但退費(fèi)又是難免的，而且是誰收的費(fèi)誰才能退,，這樣更加大了病人退費(fèi)的難度,，為了方便病人，這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦,，病人隨時(shí)有空隨時(shí)來取，為此我們還由個(gè)人付出了掛號費(fèi),。發(fā)放宣傳冊,，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。

解決了無數(shù)起醫(yī)患矛盾,，協(xié)調(diào)了窗口科室,，特別是掛號室與病人之間的磨擦,，有很多解決的方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持,。

回收并利用廢舊塑料袋,，為雨天前來就診的病人裝好雨具,，既方便了病人,，又維護(hù)了醫(yī)院的清潔,。

我可以很自豪、很驕傲的說：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗,，做出了驕人的成績,，我們的工作是*凡的,、瑣碎的,、甚至在很多人眼里是低下的,，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的,。

在工作中成長,，在矛盾中進(jìn)步,，我今年的最大成就，就是經(jīng)過兩年多的磨礪,，學(xué)會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī),，同時(shí)還學(xué)會了對年長老護(hù)士的管理方法,，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作，得到了她們的信任和尊重,。事實(shí)證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的,，我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨(dú)擋一面,，做好自己的工作,。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認(rèn)同和贊賞，并隨著醫(yī)院的進(jìn)步正穩(wěn)步地發(fā)展,。我將努力的使導(dǎo)醫(yī)這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加成熟,、更加團(tuán)結(jié),，發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢和熱情，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)!

——班導(dǎo)工作計(jì)劃3篇

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇

在院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下,，根據(jù)醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理和持續(xù)改進(jìn)方案》參照^v^《2011年三級?？漆t(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》,，制定本科醫(yī)療質(zhì)量安全管理持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃和管理目標(biāo),。

1,、成立科室質(zhì)控小組,，有分工,、責(zé)任到人,。每月不少于一次質(zhì)控活動,，對科室診療活動的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查監(jiān)控,，并按要求填寫門診科室質(zhì)控記錄,。

2,、定期召開質(zhì)控小組會議,，研究科室質(zhì)量與安全工作,，確保醫(yī)療安全,。

3,、按科室實(shí)際情況制定工作計(jì)劃,按時(shí)完成計(jì)劃,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量達(dá)到強(qiáng)化質(zhì)量與安全意識,。

4,、按科主任手冊、護(hù)士長手冊項(xiàng)目要求按時(shí)填寫。

⑴,、嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。

⑵,、門診病歷書寫完整,、規(guī)范、準(zhǔn)確,，甲級病歷≥90%。

⑶,、詢問病史詳細(xì)，物理檢查認(rèn)真,，要有初步診斷。

⑷,、合理檢查、合理用藥,；具體用藥在病歷中記載,。

⑸,、藥物用法,、用量、療程和配伍合理,。

⑹,、處方書寫規(guī)范合格,，合格率≥95%。

⑻,、第二次就診診斷未明確者,，接診醫(yī)師應(yīng)：

a,、請上級醫(yī)師診查,；

b,、收住院或和病人進(jìn)行有效的病情溝通,。

⑼,、第三次就診診斷仍未明確者,，接診醫(yī)師應(yīng)：

a、收住院,；

b、患者拒絕住院需履行簽字手續(xù),。

⑽、按?？剖罩尾∪?。

⑾,、病人做檢查未歸時(shí),，醫(yī)生不能離崗與下班,。如有急事必須離開時(shí),，向門診部報(bào)告,，安排相關(guān)人員接診處理,。

⑿,、做好門診日志登記工作,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇

1. 積極參加醫(yī)院組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。

2. 根據(jù)本科室特點(diǎn)，每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,，并做好學(xué)習(xí)情況登記,。每日進(jìn)行考試考核一次,。

3. 鼓勵職工自學(xué)及參加院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí),、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

1. 根據(jù)醫(yī)院,、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部,、感染科等職能科室安排，逐步逐項(xiàng)進(jìn)行準(zhǔn)備,。

2. 根據(jù)二次醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則的規(guī)定做好日常工作的各種醫(yī)療文書的書寫,。認(rèn)真仔細(xì)做好各種登記,。

3. 與醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部配合做好急診科籌建工作,。

4. 定期組織本科室醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)和掌握本科室范圍內(nèi)的急危重癥疾病的搶救和治療，要求達(dá)到熟記各種疾病的搶救流程,。

5. 定期培訓(xùn)各種急救技術(shù)操作,，并進(jìn)行考核。

6. 安排和組織學(xué)習(xí)“三基”知識,，并每月考試一次。

1. 延續(xù)“服務(wù)年”活動,，長期堅(jiān)持“下一站服務(wù)模式”并逐漸改善、養(yǎng)成工作習(xí)慣,。

2. 提倡文明用語,，禮貌服務(wù),，用笑臉面對每一位病人,。為病人提供各種人性化服務(wù),，如，熱水,、熱水器等等,。

3. 保持就醫(yī)環(huán)境衛(wèi)生,，給患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境,。

1. 組織學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度,，要求每位職工要熟記和自己相關(guān)核心制度并認(rèn)真落實(shí)到工作中,。

2. 各種醫(yī)療操作嚴(yán)格按醫(yī)療操作規(guī)范執(zhí)行,。各種治療嚴(yán)格執(zhí)行“三查十對”制度,。治療前,，治療時(shí)及治療后，仔細(xì)核查核對,，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。

3. 做好各種醫(yī)療文書的書寫,，認(rèn)真做好門診登記，門診病歷,，處方及危重病人的病情及治療的各種記錄，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

4. 按時(shí)上,、下班,，嚴(yán)格交接班制度,，杜絕脫崗。

5. 治療過程中加強(qiáng)巡視,，加強(qiáng)和病人溝通,。及早發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。

1. 堅(jiān)持公開,，公正，公平的原則,，做好各種工作量的統(tǒng)計(jì),，做到多勞多得,，以激勵職工工作積極性,。

2. 制定本科室獎金分配方案,，給各個(gè)崗位制定工作任務(wù)及創(chuàng)收目標(biāo),。

1. 上午提前10分鐘上班，提前交班準(zhǔn)時(shí)開診,。

2. 杜絕遲到和早退現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元,。

3. 各種請假都要辦理請假手續(xù),，否則按曠工處理,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇

導(dǎo)醫(yī)護(hù)士——醫(yī)院窗口的形象大使,，我們肩負(fù)著如何更好,、更及時(shí)的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任,。在提倡“以人為本”,、“以患者為中心”的服務(wù)理念下,，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運(yùn)用到工作中,，更好的為患者服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢,、導(dǎo)醫(yī),、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、*車,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡介,；導(dǎo)醫(yī)臺還備有針線,、血壓計(jì),、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，工作時(shí)間長了，有人會對導(dǎo)醫(yī)工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的*凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵：當(dāng)患者步入門診大廳時(shí),，患者第一個(gè)接觸的就是我們—紫衣天使,，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士,，，整潔,、適體而端莊的服飾,，自然大方的舉止、文明的語言,、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢,，都會給患者帶來一種信賴感，從而產(chǎn)生一種信任,、期望和安全感。當(dāng)患者來到醫(yī)院時(shí),，由于環(huán)境的改變，就會產(chǎn)生恐慌,、不知所措的感覺，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和,、沉著、穩(wěn)重的感覺,，從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療,。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“百科全書”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對導(dǎo)醫(yī)人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚(yáng),，錯(cuò)的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇

門診護(hù)理工作將本著病人之上以病人為中心的服務(wù)宗旨,，積極響應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，努力提高病人滿意度,，特制定本年度護(hù)理工作計(jì)劃如下：

1,、由于門診大部分是低年資護(hù)士，計(jì)劃主要從口腔護(hù)理基礎(chǔ)培訓(xùn)開始,，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識,，引導(dǎo)、關(guān)愛,、支持,、幫其至達(dá)標(biāo)。

2,、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：制定出口腔護(hù)理各項(xiàng)操作流程標(biāo)準(zhǔn)與考核計(jì)劃，每月操作培訓(xùn)1周后組織考核,，并根據(jù)月培訓(xùn)重點(diǎn)出理論考試試卷并組織進(jìn)行考試,，要求講究實(shí)效、實(shí)用,。

1,、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語,。并實(shí)行淡妝上崗,、微笑服務(wù)。

2,、繼續(xù)開展健康教育,。

3、對體檢者發(fā)放滿意度調(diào)查表,，并對滿意度調(diào)查中提出的意見進(jìn)行整改，如加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)等,。

4,、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn),，內(nèi)容包括職業(yè)素質(zhì)、規(guī)章制度,、護(hù)士行為禮儀及護(hù)理基礎(chǔ)知識,、專科知識,、合格者給予上崗,。

門診大廳不單單實(shí)施導(dǎo)診工作，還面臨傳染病的初期分診工作,，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)相關(guān)的傳染病診斷預(yù)防知識,，并嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。

實(shí)施服務(wù)在細(xì)處,，幫人在急處的服務(wù)信條,，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理人員從細(xì)微處入手,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想,。協(xié)助年老體弱病人掛號，取藥,，幫助行動不便病人辦理住院手續(xù)等,，與患者加強(qiáng)溝通，為患者提供人性化服務(wù),。與此同時(shí)通過完善工作制度,、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作模式,，豐富工作內(nèi)涵,，加強(qiáng)安全管理等舉措的落實(shí)，使護(hù)理工作更加貼近患者,、貼近臨床,、貼近社會。

1,、操作中嚴(yán)格執(zhí)行一人一用一消毒制度,，要求護(hù)士具有個(gè)人防護(hù)意識，操作中遵循無菌操作原則,。診療中出診間拿公用設(shè)備或物品時(shí)應(yīng)加戴薄膜手套,，并將公用設(shè)備工作端(如美白儀、根測儀,、光固化燈等)包好防污膜,。

2、建立,、停電,、火災(zāi)等應(yīng)急方案放消毒室供全體護(hù)士學(xué)習(xí)使用,。

為方便臨床工作，門診公用設(shè)備定點(diǎn)放置,、定人管理,，制定各項(xiàng)使用登記制度，責(zé)任到人,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇

2011年車管工作總結(jié)

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)瞬間，2011年即將過去,，在這一年里我校在交管部門,、區(qū)隊(duì)、區(qū)工作站的正確引導(dǎo)和校領(lǐng)導(dǎo)的重視下有條不紊,，按部就班的進(jìn)行交通安全工作,，完成交通安全工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了車輛安全行駛,，未出現(xiàn)車輛安全責(zé)任事故和師生交通安全責(zé)任事故,，下面就我校在交通安全工作中的一些具體事例做以總結(jié)。

一,、重視交通安全,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

本年度認(rèn)真貫徹了市、區(qū)宣教部門《2011年交通安全工作要點(diǎn)》的要求,，堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，切實(shí)落實(shí)了交通安全責(zé)任制,。認(rèn)真對交通安全教育、交通安全學(xué)習(xí)等資料進(jìn)行搜集,、整理和存檔,。

此外，還充分利用學(xué)校的校報(bào),、黑板報(bào),、廣播、電視,、文化櫥窗,、每周一的安全例會等各種渠道加強(qiáng)宣傳，對師生員工進(jìn)行交通安全教育,，提高交通道德,，預(yù)防交通安全事故。學(xué)習(xí)交通安全知識后,，孩子們都說：交警叔叔真辛苦,，他們是最可愛的人,，我們一定聽交警叔叔的話，自覺遵守交通法,，做合格小公民。

二,、配合交管部門,，消除隱患

定期組織安全員、駕駛員和其他相關(guān)人員學(xué)習(xí)《^v^道路交通安全法》,，對駕駛員進(jìn)行安全教育,，以樹立駕駛員的交通道德規(guī)范，提高駕駛員素質(zhì),，要求駕駛員做到不開帶病車,，不酒后駕駛，不開斗氣車,，遵章守法,，禮讓行車，把交通事故消滅在萌芽中,。

駕駛員要嚴(yán)格按照責(zé)任要求,，堅(jiān)持三檢制度。針對我校的車輛具

體要求,，對駕駛員要求：在車質(zhì)上嚴(yán)格把關(guān),。在使用車輛前，一定要先檢查車輛狀況,，保障出車安全,；在行車中，隨時(shí)關(guān)注車質(zhì)狀況,，確保行車安全,；在收車后，及時(shí)對車質(zhì)進(jìn)行保養(yǎng)整修,，使車輛處于完好狀態(tài),。

除此之外，根據(jù)不同季節(jié)對駕駛員進(jìn)行雨雪及大霧等惡劣天氣的針對性行車教育,，提高駕駛技能,，確保行車安全。

我校學(xué)生數(shù)量多,，放學(xué)時(shí)間校門口易堵塞,，在區(qū)隊(duì)交警們的大力幫助和校相關(guān)人員的努力下，做到疏通有力,，無安全事故,。

總之,，在交管部門、區(qū)隊(duì),、區(qū)工作站的正確引導(dǎo)和校領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，本年的交通安全工作完成較好，做到全年安全無事故,，我們應(yīng)再接再厲,，確保全校師生員工開開心心上班來，平平安安回家去,，力爭達(dá)到市級安全學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn),。

許樹芝

2011年12月

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇

2012年車管班培訓(xùn)工作總結(jié)

加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)工作，提高駕駛員安全素質(zhì),是車管班所有工作的重要基礎(chǔ),是加強(qiáng)車管班建設(shè)的迫切需要,為把車管班打造成學(xué)習(xí)型,、安全型,、高效型、服務(wù)型團(tuán)隊(duì),，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)精良的駕駛員隊(duì)伍,，促進(jìn)車管班各項(xiàng)工作再上新臺階，2012年,，按照公司的整體培訓(xùn)部署,，結(jié)合車管班自身工作需要，車管班進(jìn)一步加強(qiáng)了駕駛員培訓(xùn)工作的力度,，有條不紊的開展了職工培訓(xùn)工作,，現(xiàn)就全年的培訓(xùn)工作總結(jié)如下

一、培訓(xùn)工作概況

截止2012年11月2日,，車管班共舉辦各類培訓(xùn)20余次,。培訓(xùn)范圍涉及到車管班班長、安全員及全部駕駛員,，培訓(xùn)范圍包括安全駕駛,，交通法規(guī)，消防知識,、安規(guī),、急救知識等項(xiàng)目，主要針對惡劣天氣,、特殊路況,、事故案例、交通違章,、經(jīng)驗(yàn)介紹,、法規(guī)學(xué)習(xí)等項(xiàng)目加強(qiáng)了職工的全方位培訓(xùn)。

與去年的培訓(xùn)工作相比，車管班進(jìn)一步加大了內(nèi)部的培訓(xùn)力度,，提高了各類培訓(xùn)的頻率,，在培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)課程,，參培人員等方面都有所增長,，建立并完善培訓(xùn)體系，針對以往培訓(xùn)工作缺乏完整系統(tǒng)性,，培訓(xùn)管理幅度力度較弱,，培訓(xùn)科目及參培人員較少的問題，今年車管班進(jìn)一步加大了培訓(xùn)工作的管理力度,，建立完善的備案登記制，并在總結(jié)以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化管理

流程完善培訓(xùn)制度,，對因病請假人員進(jìn)行補(bǔ)課，通過一年來的培訓(xùn),，達(dá)到預(yù)期的教育培訓(xùn)目的,，極大地激發(fā)了駕駛員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)熱情，車管班駕駛員自身綜合素質(zhì)有明顯提高,，有力推動了車管班各項(xiàng)工作的開展,。

車管班在2012年培訓(xùn)工作中取得了較好的成效，但我們也清醒的認(rèn)識到,，駕駛員的培訓(xùn)工作仍存在較大難度,，主要原因是由于駕駛員不足，夜班及出差出車人員較多,，致使培訓(xùn)出勤率不足,，再就是駕駛員文化水平普遍偏低，對培訓(xùn)效果有一定的影響,。

新的一年里,，在公司職能部門的指導(dǎo)下，車管班將科學(xué)合理安排制定執(zhí)行落實(shí)好各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，對于目前培訓(xùn)工作中存在的不足,，我們提出以下改進(jìn)措施，1,、進(jìn)一步加大培訓(xùn)的力度,，促使培訓(xùn)工作更加具有針對性，安排相對人員參加各類培訓(xùn),，適時(shí)增加培訓(xùn)項(xiàng)目,，培訓(xùn)課程，與受訓(xùn)人員。

2,、繼續(xù)抓好駕駛員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，通過培訓(xùn)教育，提高人員綜合素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,。

總結(jié)今年職工教育培訓(xùn)情況，我們認(rèn)為：通過培訓(xùn),，將理論與實(shí)際工作緊密的聯(lián)系起來,，用理論解決實(shí)際問題，又讓理論在實(shí)踐中得到檢驗(yàn),，為以后工作提供良好的理論保障和豐富的經(jīng)驗(yàn),。為加強(qiáng)車管班日常車輛安全運(yùn)行工作、提供強(qiáng)有力的保證,。

為了學(xué)習(xí)更多的知識,，培訓(xùn)內(nèi)容還需更貼近安全行車的實(shí)際需要。在以后的工作中,，車管班將在培訓(xùn)上將投入更多的時(shí)間和精力,，把駕駛員素質(zhì)教育與培訓(xùn)工作做為一項(xiàng)固定任務(wù)來抓。從而帶動車管班各項(xiàng)工作任務(wù)順利圓滿的完成,。

總經(jīng)理工作部車管班

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇

健康教育工作是村級衛(wèi)生服務(wù)中心的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,，為了更好的貫徹落實(shí)《公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核辦法》相關(guān)工作要求，進(jìn)一步完善我村衛(wèi)生服務(wù)中心健康教育與健康促進(jìn)工作體系,，在村普及健康知識,，提高居民健康水平，制定了年健康教育工作計(jì)劃,，內(nèi)容如下：

依照健康教育工作規(guī)范要求,，做好健康教育與健康促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)。圍繞甲型流感,、艾滋病,、結(jié)核病、腫瘤,、肝炎等重大傳染病和慢性病,，結(jié)合各種衛(wèi)生日主題開展宣傳活動。特別是積極開展“世界結(jié)核病日”,、“世界衛(wèi)生日”,、“全國預(yù)防接種日”、“防治碘缺乏病日”,、“世界無煙日”,、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動,。繼續(xù)做好針對農(nóng)民工、外出打工和進(jìn)城務(wù)工人員的艾滋病防治項(xiàng)目傳播材料的播放工作.根據(jù)《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》,，開展群眾性的健康安全和防范教育,，提高群眾應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。加強(qiáng)健康教育信息建設(shè),，促進(jìn)健康教育信息規(guī)范化,。加強(qiáng)健康教育檔案規(guī)范化管理。

（二）,、計(jì)劃年購置新的照相機(jī),、電腦、打印機(jī)等設(shè)備,，印制健康教育宣傳材料,，保障健康教育工作順利開展。

（三）,、計(jì)劃開展的健康教育活動

1,、舉辦健康教育講座

每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次,。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容,，按照季節(jié)變化增加手足口,、流感等流行性的傳染病的內(nèi)容。選擇臨床經(jīng)驗(yàn)相對豐富,、表達(dá)能力較強(qiáng)的醫(yī)生作為主講人,。每次講座前認(rèn)真組織、安排,、通知,，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關(guān)健康教育材料,，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民,。

2、開展公眾健康咨詢活動

利用世界防治結(jié)核病日,、世界衛(wèi)生日,、全國碘缺乏病日、世界無煙日,、全國高血壓日,、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日,、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點(diǎn)健康問題,，開展健康咨詢活動，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。

3,、向居民播放健康教育光盤

每月定期播放健康教育光盤,，光盤內(nèi)容以居民的需要為原則，做好播放記錄,、播放小結(jié)等,。

4、辦好健康教育宣傳欄

按季度定期對健康教育宣傳欄更換內(nèi)容,。將季節(jié)多發(fā)病,、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識,。

（四）,、健康教育覆蓋

計(jì)劃于開展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動,、健康知識競賽,、播放健康教育光盤、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上,，爭取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識,，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣,。

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇

車管科工作總結(jié)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

車管科自組建以來,，管理工作基本正常，按公司的管理要求逐步落實(shí)到位,。下面作三個(gè)方面的總結(jié)匯報(bào)：

一.車管科的基本情況

車管科現(xiàn)有人員59人,，其中：辦公室4人（原辦公室5人），修理工10人,，吊車貨車駕駛員8人,，客車駕駛員12人，小車駕駛員20人,。車管科負(fù)責(zé)全公司車輛油料的配發(fā),，保險(xiǎn)及其它費(fèi)用的上繳，以及車輛轉(zhuǎn)籍過戶,，二級維護(hù),，事故處理，維修監(jiān)督,，車輛檔案的整理,，同時(shí)對所有車輛的技術(shù)參數(shù)的匯總歸類以及對全公司駕駛員的教育培訓(xùn)工作。同時(shí),，我們科還承擔(dān)公司各部門臨時(shí)生產(chǎn)用車的調(diào)配工作,。

二.目前工作開展情況

1.在管理方面,，我科自三月份以來，將公司要求和各項(xiàng)管理規(guī)定逐步落實(shí),，加強(qiáng)對駕駛員的安全教育管理,。通過安全學(xué)習(xí)機(jī)會大力宣傳公司的發(fā)展思路，同時(shí)對違法和出現(xiàn)安全苗頭的駕駛員進(jìn)行幫教工作,，基本上杜絕公車私用的現(xiàn)象,，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，不留隱患,。

2.在安全教育方面,，以“素質(zhì)教育”為契機(jī)，采取會議強(qiáng)調(diào)好督促學(xué)習(xí)的方式,，對公司駕駛員進(jìn)行素質(zhì)教育,。每月定期召開一次安全會議，會上分別從車輛安全行駛,，駕駛員素質(zhì)教育,，車輛維護(hù)保養(yǎng)，《道路交通法》的學(xué)習(xí),，以及

安全防火防盜等多方面宣講,，不斷提高大家的安全意識。

3.在節(jié)能降耗方面,，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我們加大管理力度?；旧隙沤^了車輛不經(jīng)請示報(bào)告就隨意修理，無故在外加油等現(xiàn)象,。在油耗和其他不應(yīng)該支出費(fèi)用都有所下降,。

4.在駕駛員隊(duì)伍建設(shè)方面，為要培養(yǎng)一批敢打硬仗,，能打贏仗隊(duì)伍,，每次會議學(xué)習(xí)我們都反復(fù)強(qiáng)調(diào)員工提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)增強(qiáng)責(zé)任心,，在思想教育上結(jié)合^v^員的先進(jìn)性教育,，發(fā)揮其模范帶頭作用。在職工中開展談心活動,，使大家轉(zhuǎn)變觀念,，逐步提高大家的工作和服務(wù)熱情。

三.下一步的工作打算

我們將繼續(xù)貫徹和落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度,，全面提升服務(wù)水平,，樹立好“學(xué)習(xí)意識,，執(zhí)行意識,，實(shí)干意識,。”繼續(xù)以安全為中心管理為重點(diǎn),，以降損節(jié)支促發(fā)展為目的,，做好全公司的生產(chǎn)保障工作,。

車管科

2011年4月20日

醫(yī)院窗口人員工作總結(jié)篇

為進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作持續(xù),、深入開展,，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量,，充分調(diào)動我院護(hù)士隊(duì)伍積極性,，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

20xx年修定的護(hù)理文件有：護(hù)理常規(guī),、危重癥護(hù)理常規(guī),、護(hù)理工作制度與崗位職責(zé)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范,、護(hù)理安全管理措施及工作流程,，在去年培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我院將繼續(xù)進(jìn)行有計(jì)劃的院級及科室的培訓(xùn),，考核,，護(hù)理部督促落實(shí)，定期檢查護(hù)理人員掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

1.嚴(yán)格落實(shí)分層培訓(xùn)，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力及專業(yè)技術(shù)水平,；根據(jù)自治區(qū)?？谱o(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃有序安排培訓(xùn), 培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,，培養(yǎng)?？谱o(hù)理人才。

2.有計(jì)劃選派護(hù)理骨干及護(hù)士長到先進(jìn)醫(yī)院輪流進(jìn)修,、參觀學(xué)習(xí),；積極組織護(hù)士長參加各級護(hù)理質(zhì)控中心及院級的各項(xiàng)管理培訓(xùn)活動，帶動醫(yī)院的整體護(hù)理管理水平,。

1.利用健康教育手冊,，責(zé)任護(hù)士根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項(xiàng),、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法,、特殊飲食,、用藥等，選擇適當(dāng)?shù)姆绞?，向病人做具有蒙中醫(yī)特色的健康宣教,。

2.科室每周舉行1—2次集體宣教，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng),、家庭急救常識、安全防護(hù)等,。

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、壓瘡等,，建立并完善護(hù)理流程。

（2）強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、常規(guī)的落實(shí)，九月份“護(hù)理質(zhì)量安全月”活動中重點(diǎn)突出此項(xiàng)工作,。

（3）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生原因,，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施。

（4）加強(qiáng)科室管理,。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、護(hù)理文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在護(hù)士長工作例會上進(jìn)行總結(jié),；每月組織護(hù)士長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,，綜合評價(jià)，對存在問題限期整改,。

1.切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，使病人舒適；正確執(zhí)行醫(yī)囑,，勤巡視病人,，認(rèn)真觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，確?；颊甙踩?/p>

2.各病區(qū)全面落實(shí)責(zé)任制護(hù)理,，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)患者從入院到出院的各項(xiàng)治療,、給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等,，為患者提供連續(xù)、全程,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。

3.全面履行護(hù)士職責(zé)。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

4.深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求

分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

5.臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù),。

不斷完善門急診、手術(shù)室,、輔助科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),，全院病房實(shí)施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，積極開展延伸服務(wù),，老年社區(qū)服務(wù)部計(jì)劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案,、老年保健知識講座,、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動，結(jié)合企劃科系列宣傳活動,，把?？平】到逃v座延伸到社區(qū)、家庭,，為患者提供用藥指導(dǎo),、健康教育、慢病管理等服務(wù),。

（1）科室每月召開工休座談,，聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

（2）護(hù)理部每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,，內(nèi)容包括護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等,，根據(jù)患者服務(wù)部及護(hù)理部調(diào)查結(jié)果,，對于普遍反映好的方面，進(jìn)行全院推廣,，對于患者不滿意的方面,，制定整改措施，及時(shí)反饋科室并限期整改,。

（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,，作為績效考核依據(jù),。

（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅(jiān)持客觀,、公平,、公開原則，分配向臨床一線護(hù)士傾斜,，調(diào)動廣大護(hù)士積極性,。

（3）建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度,、科室評選,，進(jìn)行獎勵,。

（4）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效考核。

（5）護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核,，考核結(jié)果作為護(hù)士長的績效考核,。