在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告。下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查總結(jié)報(bào)告 銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查存在的問(wèn)題篇一

隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升,，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn),。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編幫大家整理的銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告,，歡迎閱讀與收藏,。

根據(jù)省行銀監(jiān)局辦公室《關(guān)于開(kāi)展轄內(nèi)銀行業(yè)全面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查的通知》及省、市行通知要求,，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，充分認(rèn)識(shí)到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查工作的必要性、重要性與緊迫性,，并按照自查文件要求,，結(jié)合我行實(shí)際情況，積極做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查工作,，并將此工作做實(shí),、做細(xì)、做全,，以確保此次風(fēng)險(xiǎn)自查工作取得實(shí)實(shí)在在的效果?，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、落實(shí)相關(guān)制度情況

經(jīng)自查我行嚴(yán)格按照總,、省市行要求,，結(jié)合我行實(shí)際制定了各項(xiàng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)章制度，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及重大聲譽(yù)事件報(bào)告制度,，發(fā)生事件嚴(yán)格執(zhí)行,，逐級(jí)及時(shí)上報(bào)，確保風(fēng)險(xiǎn)事件影響降到最低,，在制度執(zhí)行中積極收集了全員的意見(jiàn)建議,，并對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)章制度進(jìn)行逐步完善改進(jìn)。建立了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任及獎(jiǎng)懲機(jī)制促進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作有效開(kāi)展,，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)情況

我行成立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，以支行責(zé)任人為組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各部室主要負(fù)責(zé)人為成員的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。

三,、輿情管理工作情況

落實(shí)輿情“零報(bào)告”制度,，定期不定期的對(duì)我行在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各方面輿論如網(wǎng)站、論壇,、博客,、微信圈網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)輿情,，有效防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),。我行高度重視客戶(hù)投訴，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)客戶(hù)投訴的共性問(wèn)題進(jìn)行分析梳理,，嚴(yán)格按照處罰制度處理我行有責(zé)任的相關(guān)人員,，并督促被投訴人員及部門(mén)限期整改，定期對(duì)整改情況進(jìn)行檢查,。

四,、聲譽(yù)事件分析情況

我行對(duì)20xx年以來(lái)我行發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行了全面梳理和根據(jù)近幾年各類(lèi)銀行案件發(fā)生情況顯示，金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部犯罪情況時(shí)有發(fā)生,，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件印發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也必須引起高度重視,，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控至關(guān)重要，我行要求各部嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及管理制度外,，還定期不定期對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)區(qū)進(jìn)行檢查,，對(duì)信貸部門(mén)貸款資料及貸后管理進(jìn)行審核抽查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提醒預(yù)警,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任,，最大限度確保我行內(nèi)部穩(wěn)健運(yùn)行。

通過(guò)此次自查我行會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，并特別加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位和特殊情況的制度檢查,，加大對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)或存在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患的檢查力度，從而促進(jìn)我行健康穩(wěn)定的發(fā)展,。

今年以來(lái),，xx市xx區(qū)聯(lián)社堅(jiān)持標(biāo)本兼治、重在治本的原則,，緊緊抓住制度,、執(zhí)行、監(jiān)督三個(gè)環(huán)節(jié),，以制度執(zhí)行年活動(dòng)為載體,，從全面構(gòu)建合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系入手,，狠抓五個(gè)到位，深入扎實(shí)做好合規(guī)經(jīng)營(yíng),、合規(guī)操作監(jiān)督檢查和整改工作,，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，防范事故案件,，有力地促進(jìn)了全轄農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展,。我們的主要做法是：

高度重視，組織領(lǐng)導(dǎo)到位

自年初一開(kāi)始,，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子把合規(guī)管理工作納入重要議事日程和目標(biāo)考核,，作為評(píng)先選優(yōu)的重要內(nèi)容,，堅(jiān)持常抓不懈,。一是成立了以黨委書(shū)記,、理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記,、監(jiān)事長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)班子和部室負(fù)責(zé)人為成員的制度執(zhí)行年合規(guī)經(jīng)營(yíng),、合規(guī)操作管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織開(kāi)展和檢查督促，落實(shí)稽核監(jiān)察保衛(wèi)部具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,。二是分別制定了制度執(zhí)行年活動(dòng)和合規(guī)經(jīng)營(yíng),、合規(guī)操作自查自糾工作實(shí)施方案，明確了工作步驟,、方法和要求,，做到了有的放矢。三是實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,，聯(lián)社監(jiān)事長(zhǎng)與各信用社主任,、信用社主任與職工層層簽訂合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作自查自糾工作責(zé)任書(shū)份,。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)負(fù)責(zé)人按照分工各司其責(zé)，認(rèn)真履職盡責(zé),，率先垂范,，以身作則，正人先正己,，爭(zhēng)做合規(guī)帶頭人,，為深化改革和促進(jìn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

抓合規(guī)意識(shí)教育,，培訓(xùn)學(xué)習(xí)到位

為提高全體員工特別是新青員工的合規(guī)意識(shí),，聯(lián)社一是把自省聯(lián)社成立以來(lái)出臺(tái)的制度辦法和金融職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)以及各種案例作為學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，重點(diǎn)提高員工對(duì)基本制度的熟悉程度,，強(qiáng)化學(xué)法,、懂規(guī)、遵紀(jì),、守制意識(shí),。二是按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)實(shí)施的原則,，年內(nèi)聯(lián)社共組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)班x期,，參訓(xùn)人員達(dá)x人，其中一線員工的學(xué)習(xí)面達(dá)90%以上,，使大家真正認(rèn)識(shí)到內(nèi)控優(yōu)先,制度先行的重要性,，理解和熟悉自身崗位內(nèi)控要點(diǎn)，主動(dòng)預(yù)防和發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),。三是是采取了自學(xué),、集中學(xué)、分散學(xué),、崗位交流學(xué),、互動(dòng)式討論學(xué)等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)《業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作手冊(cè)》,、《安全保衛(wèi)工作理論與實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍,。同時(shí)，結(jié)合案件防控實(shí)際,，把典型案件警示教育融入活動(dòng)中,，剖析案例，總結(jié)教訓(xùn),，標(biāo)本兼治,。聯(lián)社監(jiān)察部門(mén)隨時(shí)收集相關(guān)的典型案例，認(rèn)真分析成因,，定期以文件形式予以通報(bào),，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的針對(duì)性，人人撰寫(xiě)了學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì),，進(jìn)一步加深對(duì)制度的理解和再認(rèn)識(shí),。四是運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果,。10月中旬,，采取自下而上層層選拔的方式，各信用社和聯(lián)社機(jī)關(guān)推薦xx名員工進(jìn)行了合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽;11月下旬,，組織全轄x名員工分崗位參加省聯(lián)社的制度學(xué)習(xí)考試,，考試成績(jī)與員工目標(biāo)責(zé)任考核和來(lái)年的崗位聘用掛鉤,，考試及格率達(dá)99%。

強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，崗位責(zé)任制落實(shí)到位

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，規(guī)范臨柜操作，是提高工作效率,、減少差錯(cuò),、防范事故案件的永恒主題。年初,，針對(duì)我區(qū)部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線崗位人員嚴(yán)重不足,、規(guī)章制度難以貫徹執(zhí)行的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。聯(lián)社一是本著精簡(jiǎn),、效能的原則,，根據(jù)用工制度改革方案，綜合全轄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、服務(wù)對(duì)象,、業(yè)務(wù)量等因素，合理確定崗位編制x個(gè),，撤并低效網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè),，二是面向社會(huì)，招賢聚才,。公開(kāi)聘用大、中專(zhuān)畢業(yè)生xx名為短期合同工,，委托省聯(lián)社招收計(jì)算機(jī),、法律、財(cái)務(wù)審計(jì)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才xx人,，經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn),，全部充實(shí)到一線崗位，一定程度上緩解了人員緊缺和內(nèi)控落實(shí)難的矛盾,。三是聯(lián)社將《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》的要求,，設(shè)置合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)或合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理崗，制定合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé),。四是打造流程銀行,。由稽核監(jiān)察保衛(wèi)部牽頭，財(cái)務(wù),、信貸,、人事、辦公室等部門(mén)通力配合,，重新制定了會(huì)計(jì),、出納,、信貸等崗位職責(zé)，按照一項(xiàng)業(yè)務(wù)一本手冊(cè),、一個(gè)流程一項(xiàng)制度,、一個(gè)崗位一套規(guī)定的要求，細(xì)化了每一筆業(yè)務(wù)的操作流程,，防范違規(guī)操作,，切實(shí)做到了有章可循。

狠抓制度執(zhí)行,，監(jiān)督檢查到位

區(qū)聯(lián)社一是抓自查,。制定了《xx區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作自查工作實(shí)施方案》,，對(duì)自查工作的指導(dǎo)思想,、工作目標(biāo)和總體要求進(jìn)行了明確，在全區(qū)信用社全面開(kāi)展合規(guī)經(jīng)營(yíng),、合規(guī)操作自查工作,。并對(duì)照20xx-20xx年各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題，疏理了4個(gè)方面16個(gè)類(lèi)型的問(wèn)題,，以文件形式印發(fā)各社,，連同xx省銀監(jiān)局《20xx-20xx年對(duì)xx省農(nóng)村信用社各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題》、《省聯(lián)社成立以來(lái)各種檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題》一并轉(zhuǎn)發(fā)各社對(duì)照開(kāi)展自查,。各社也將轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自20xx年6月25日以來(lái)接受銀監(jiān)部門(mén),、省聯(lián)社xx辦事處、區(qū)聯(lián)社及自查中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，梳理成條,分類(lèi)整理,，印發(fā)給每一位員工，逐一整改,。二是抓專(zhuān)項(xiàng)檢查,。先后開(kāi)展了上會(huì)計(jì)決算真實(shí)性、重空憑證管理,、內(nèi)控制度執(zhí)行情況,、貸款本息核對(duì)、財(cái)務(wù)收支,，以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作等專(zhuān)項(xiàng)檢查,，重點(diǎn)查找操作流程,、管理環(huán)節(jié)漏洞和弊端，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，發(fā)出整改通知書(shū)份，落實(shí)專(zhuān)人限期進(jìn)行整改,。三是抓好稽核檢查。聯(lián)社稽核大隊(duì)組建后,，制定了《稽核大隊(duì)管理辦法》,，實(shí)行分組劃片包社，開(kāi)展突襲式的檢查,，按照省聯(lián)社提出稽核工作實(shí)行序時(shí)稽核，業(yè)務(wù)全覆蓋的管理要求,，已完成對(duì)xx個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的序時(shí)稽核,，并對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題發(fā)出了整改通知。同時(shí),，加強(qiáng)后續(xù)稽核,，強(qiáng)化責(zé)任監(jiān)督。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)檢查,、現(xiàn)場(chǎng)稽核和序時(shí)稽核后的整改落實(shí)情況進(jìn)行了復(fù)查,，確保了稽核工作的嚴(yán)肅性。四是抓賬務(wù)會(huì)審,，規(guī)范操作行為,。各信用社按季將轄內(nèi)分社(儲(chǔ)蓄所)的會(huì)計(jì)賬務(wù)、重空使用,、信貸資料進(jìn)行交叉檢查和集中會(huì)審，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，現(xiàn)場(chǎng)督促整改,。今年1-10月，全轄信用社共組織會(huì)審(社)次,。五是加強(qiáng)責(zé)任監(jiān)督,，搞好離職、任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)今年,，我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查,、民主測(cè)評(píng)、社會(huì)調(diào)查等方式,，先后對(duì)全區(qū)xx個(gè)信用社的高管人員離任進(jìn)行了審計(jì);對(duì)高管人員的經(jīng)營(yíng)管理水平,、履職情況,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任作出客觀、公正,、實(shí)事求是的評(píng)價(jià),。并對(duì)崗位輪換的xx名員工的離職進(jìn)行了審計(jì)，審計(jì)中落實(shí)個(gè)人及共同違規(guī)責(zé)任貸款筆,，金額x萬(wàn)元(其中個(gè)人違規(guī)責(zé)任貸款筆,，金額x萬(wàn)元)，被審計(jì)人員均書(shū)寫(xiě)承諾,，訂立了限期收貸計(jì)劃,。六是抓排查。針對(duì)案件和貸款本息對(duì)賬反映出的問(wèn)題,，5-6月,，聯(lián)社在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了以是否有參與九種人和員工經(jīng)商辦企業(yè)的排查，排查出經(jīng)常出入高檔消費(fèi)場(chǎng)所且日常消費(fèi)與收入不匹配,、無(wú)故不正常上班(曠工)或經(jīng)常性出現(xiàn)違規(guī)操作和有不良記錄等行為的重點(diǎn)人員xx人,，仍有xx名員工在同一崗位工作超過(guò)3年以上未輪崗，聯(lián)社采取積極措施加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的監(jiān)控,，對(duì)超過(guò)3年以上未輪崗適時(shí)進(jìn)行了崗位調(diào)整;x名有經(jīng)商行為的員工家屬已承諾在規(guī)定的期限內(nèi)自行予以糾正,，有效地整治和規(guī)范了全區(qū)信用社對(duì)員工的行為，較好的防范了道德風(fēng)險(xiǎn),。七是抓安全檢查,。采取實(shí)地檢查與電話詢(xún)查、突擊檢查與重點(diǎn)抽查,、日間查與夜間查相結(jié)合的.方式,，共開(kāi)展各種安全檢查社次。同時(shí)本著安全堅(jiān)固,、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則,，對(duì)頂山、恩陽(yáng)等11個(gè)機(jī)構(gòu)的安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行了更新;新安裝更換報(bào)警器x臺(tái),、維修警器具社次,。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)檢查，加強(qiáng)了基層社的財(cái)務(wù),、信貸,、重空、內(nèi)控重點(diǎn)管理,，有效地規(guī)范了信用社的經(jīng)營(yíng)管理行為,，防范案件的發(fā)生。

建立問(wèn)責(zé)機(jī)制,，責(zé)任追究到位

我們從建立有效的違規(guī)問(wèn)責(zé)約束機(jī)制入手,，限制,、批評(píng)、糾正和懲處違規(guī)違紀(jì)的單位和員工,，在內(nèi)部弘揚(yáng)正氣,，杜絕違規(guī)惡習(xí)，對(duì)違規(guī)失德的人和事,，不姑息遷就,，不搞下不為例。一是層層落實(shí)了事故案件一把手負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制,，人人簽訂了事故案件防范責(zé)任書(shū),，明確了各自的職責(zé)和義務(wù)。二是建立了嚴(yán)格的事故案件責(zé)任認(rèn)定程序和報(bào)告制度,，做到發(fā)案必查,、有案必報(bào)、查必問(wèn)則,、有責(zé)必究,。不論檢查發(fā)現(xiàn)的還是來(lái)信反映的問(wèn)題，在初步核實(shí)的基礎(chǔ)上,，符合立案標(biāo)準(zhǔn)和條件的,，及時(shí)予以立案，并迅速上報(bào),，不搞瞞案不報(bào),。三是建立雙向問(wèn)責(zé)機(jī)制，操作人員與管理人員處理聯(lián)動(dòng),，經(jīng)濟(jì)處罰,、組織處理和政紀(jì)處分同步，1-10月,，受誡勉談話的信用社班子x社次,，通報(bào)批評(píng)的社次(含分社、儲(chǔ)蓄所),，經(jīng)濟(jì)處罰xx人次,、罰款金額xx元，待崗x人,，免職x人，除名x人,，待給予政紀(jì)處分和其他處理的8人,。向妄存僥幸心理的人員亮起了紅牌，維護(hù)了農(nóng)村信用社規(guī)章制度的嚴(yán)肅性,，保障了全區(qū)農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的快速健康發(fā)展,。

銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查總結(jié)報(bào)告 銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查存在的問(wèn)題篇二

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因非常復(fù)雜,，有可能是商業(yè)銀行內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)因素綜合作用的結(jié)果,，也可能是非常簡(jiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)因素就觸發(fā)了嚴(yán)重的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),。下面是小編整理的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告，歡迎大家參考!

篇一：

為建立健全我行輿情監(jiān)測(cè)體系,，有效保障我行聲譽(yù),，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對(duì)我行的不良影響;及時(shí)收集民意及客戶(hù)回饋，保障客戶(hù)及我行,、行內(nèi)員工的正當(dāng)利益和合法權(quán)益,，我行自接到相關(guān)文件后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視并在第一時(shí)間組織開(kāi)展如下工作：

一,、明確我行輿情工作承責(zé)部門(mén)及聯(lián)系人員 為保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查的有效開(kāi)展,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，我行的輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)有稽核監(jiān)保部負(fù)責(zé)并由該部門(mén)指派相關(guān)人員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報(bào),、輪值監(jiān)測(cè)等工作,。

二、開(kāi)展行內(nèi)自查工作 為及時(shí)掌握行內(nèi)員工的異常行為動(dòng)向,，及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規(guī)違法行為,，我行已在近期在行內(nèi)組織開(kāi)展員工的異常行為排查，排查事項(xiàng)涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn),、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn),、個(gè)人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來(lái)源的真實(shí)有效,。經(jīng)過(guò)此次排查,，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。

三,、建立與地方政府部門(mén)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門(mén)的信息交流渠道 為了保證在第一時(shí)間獲得群眾,、客戶(hù)、員工的信息以及上訪原由,，直面問(wèn)題,，及時(shí)查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門(mén)聯(lián)絡(luò),，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問(wèn)題后,，及時(shí)接受信息，及時(shí)查找事由,，接受監(jiān)督,。

四、我行繼續(xù)開(kāi)放信函、電話,、傳真,、直接來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪接待工作渠道,。及時(shí)接收信訪信息,，并保證每一個(gè)信訪問(wèn)題都得到及時(shí)、認(rèn)真的回復(fù),。此外,，我行不定期核查客戶(hù)意見(jiàn)簿所登記的客戶(hù)投訴及建議，并對(duì)異常情況實(shí)施問(wèn)責(zé)制度,。

截至報(bào)告日,，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn),，在今后的工作中我行將不斷強(qiáng)化工作力度,，綜合采取多種措施，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),。

篇二：

根據(jù)總行“關(guān)于進(jìn)一步做好“兩會(huì)”和3.15期間輿情工作的通知”,，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識(shí)到輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性,、重要性與緊迫性,，按照總行相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際,，積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)的研判,、排查及提升應(yīng)對(duì)能力，力求工作做實(shí),、做細(xì),、做全，確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作取得實(shí)效?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

根據(jù)排查工作要求,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi),、“七不準(zhǔn)”規(guī)定落實(shí)情況,、小微企業(yè)融資、操作風(fēng)險(xiǎn)及案件,、員工涉及民間借貸,、理財(cái)、信用卡,、房貸,、不良貸款,、代理代銷(xiāo)業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)提示，我行此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作重點(diǎn)也圍繞了以下五個(gè)方面：

(一)案件和違規(guī)問(wèn)題,。近幾年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真將各類(lèi)違法違規(guī)案件通報(bào)傳達(dá)到每位員工，以血的教訓(xùn)教育每位員工警鐘長(zhǎng)鳴,、遵紀(jì)守法,，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路,，樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀、世界觀;同時(shí)定期不定期找員工談話,，了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，引導(dǎo)員工積極向上。通過(guò)排查,，我行員工未涉及任何重大案件,，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過(guò)不良,、違規(guī)現(xiàn)象,。

(二)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等問(wèn)題,。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量,，我行自成立以來(lái)一直為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù),，我行的口號(hào)就是要憑借寬敞亮麗的硬件,，打響**銀行在**城的服務(wù)品牌，三年來(lái),，已獲得客戶(hù)的認(rèn)可,，表?yè)P(yáng)與各種榮譽(yù)不斷，但也有二次客戶(hù)投訴事件(2013年),，通過(guò)登門(mén)致歉與解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解,，并繼續(xù)成為我行的忠誠(chéng)客戶(hù)。一線人員高度重視服務(wù)質(zhì)量,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，絕不拖延，迅速報(bào)告解決,，盡量就地消融,，盡量避免此類(lèi)事件的發(fā)生,。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見(jiàn)簿,，按季隨機(jī)抽查一定量的客戶(hù)對(duì)我行的客戶(hù)經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進(jìn)行多方位的評(píng)價(jià),，加強(qiáng)了監(jiān)督機(jī)制。

對(duì)于收費(fèi)問(wèn)題,，我支行已嚴(yán)格按照總行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，并在大堂醒目處進(jìn)行各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目的公示，也有收費(fèi)小冊(cè)子可以讓客戶(hù)帶走細(xì)讀,，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象,。

(三)信貸及中間業(yè)務(wù)方面問(wèn)題。嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行,，開(kāi)展“普惠金融”工程進(jìn)街道,、社區(qū)宣傳，將陽(yáng)光信貸政策上墻公布,，將客戶(hù)經(jīng)理姓名,、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布,，將銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”規(guī)定在營(yíng)業(yè)大廳公告,，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上,，按照支農(nóng)支小支實(shí)主線和城鄉(xiāng)居民,、個(gè)體工商戶(hù)、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持,，不增加企業(yè)負(fù)擔(dān),，努力緩解小微企業(yè)融資難的問(wèn)題。我行現(xiàn)有不良貸款**萬(wàn)元,，正在努力消化中,，其中今年新增**萬(wàn)元，屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善所致,，已訴訟至法院,，預(yù)計(jì)今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬(wàn)元,，均已訴訟至法院,，會(huì)有部分損失。經(jīng)總行審計(jì),，發(fā)生的不良貸款中,，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。

在信用卡發(fā)放,、房屋按揭貸款中,，積極相應(yīng)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)信貸政策,，嚴(yán)格按規(guī)操作，嚴(yán)抓貸款審查過(guò)程,，杜絕濫放濫發(fā),，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。

在理財(cái)產(chǎn)品,、代理代銷(xiāo)及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,，我行總是先行安排學(xué)習(xí)文件，吃透文件精神及操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，向客戶(hù)做好充分解釋與揭示風(fēng)險(xiǎn)，按規(guī)定流程操作,，未發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件,。

(四)員工管理問(wèn)題。此次員工排查問(wèn)題由綜合辦負(fù)責(zé),，進(jìn)一步明確職責(zé)分工,，提高全行員工輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，共排查員工24人,，其中正副行長(zhǎng)2人,，勞務(wù)派遣工2人。對(duì)相關(guān)人員積極通過(guò)各種渠道收集相關(guān)資料,，對(duì)各種行為進(jìn)行排查,。通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)站論壇發(fā)帖,、博客等散布各種對(duì)我行不利的消息,，都具有較高的防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，都能在生活作風(fēng),、工作作風(fēng),、學(xué)習(xí)作風(fēng)上嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、勤勉盡職,、依法合規(guī)”,，極力維護(hù)我行網(wǎng)點(diǎn)、窗口,、員工的形象,，提升我行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作能夠順利的開(kāi)展,，主要有以下幾個(gè)方面的原因,。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查到位,，明確了行長(zhǎng)

主抓,，分管副行長(zhǎng)具體抓，綜合辦公室實(shí)施,，各部門(mén)配合落實(shí)的工作機(jī)制，特別強(qiáng)調(diào)各部室要本著自己對(duì)自己負(fù)責(zé)的精神做好排查工作,。

二是方式靈活,。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，個(gè)別談話,，集體討論,，與媒體、公安取得聯(lián)系,，調(diào)閱錄像等方式,，圍繞案件和違規(guī)問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)問(wèn)題,、信貸及中間業(yè)務(wù)問(wèn)題,、員工管理問(wèn)題四大重點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致排查，努力使排查工作做實(shí),、做細(xì),、做全、做好,，確保排查不留死角,，不留隱患。

三是加強(qiáng)防范,。針對(duì)排查出來(lái)的客戶(hù)投訴事件,、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)、年后犯罪分子伺機(jī)作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn),，堅(jiān)持由辦公室做好輿情監(jiān)測(cè)工作,，并重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情,，能及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)及總行進(jìn)行匯報(bào),，積極采取多方面、多渠道處臵,，確保第一時(shí)間化解,，防止輿情發(fā)酵和擴(kuò)大。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓珯z法機(jī)關(guān),、主流媒體的溝通交流,，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)、單位的支持和理解,。強(qiáng)化內(nèi)控案防管理,，嚴(yán)禁員工參與民間借貸，嚴(yán)禁員工充當(dāng)資金掮客行為,，確保員工合法合規(guī)操作,，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。

在今后的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理中，將引入輿情風(fēng)險(xiǎn)教育長(zhǎng)效機(jī)制,，充分發(fā)揮現(xiàn)有的會(huì)議,、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體,，通過(guò)正面典型與警示教育相結(jié)合,，有計(jì)劃、有步驟的提高全行員工對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),，樹(shù)立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),，安全就是效益”的風(fēng)

險(xiǎn)理念,主動(dòng)、有效地防范輿情風(fēng)險(xiǎn),，確保思想上認(rèn)識(shí)到位,、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實(shí)到位,，進(jìn)一步做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作,加強(qiáng)員工管理,為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)改革和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,。

銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查總結(jié)報(bào)告 銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查存在的問(wèn)題篇三

銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告

隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì),，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整,。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

按照《xxx銀監(jiān)局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行員工涉及社會(huì)融資行為風(fēng)險(xiǎn)提示有關(guān)文件的通知》(x銀監(jiān)辦通xxxx號(hào))文件要求,，我部組織進(jìn)行全員排查,，排查重點(diǎn)是銀行員工涉及民間借貸、集資等社會(huì)融資行為,。

一,、工作組織情況

一是精心組織。高度重視民間借貸可能形成風(fēng)險(xiǎn)的后果,，認(rèn)真組織,，精心實(shí)施,，防范員工個(gè)人民間借貸風(fēng)險(xiǎn)事件,，避免引起聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。成立排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，分別由部室總經(jīng)理和副總經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長(zhǎng)，對(duì)我部所有員工進(jìn)行了逐一排查,。

二,、排查內(nèi)容

此次員工排查內(nèi)容主要圍繞以下四個(gè)方面展開(kāi)：是否直接組織、參與民間借貸或集資活動(dòng);是否充當(dāng)社會(huì)融資“掮客”，介紹他人參與社會(huì)融資從中收取賄賂,、提成,、傭金;是否與資金掮客、典當(dāng)行,、小額貸款公司,、擔(dān)保公司存在資金往來(lái);是否有員工利用職務(wù)之便或銀行員工身份，為借款人提供還款資金或借用,、盜用我行信用進(jìn)行民間借貸或集資活動(dòng),。

三、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況

本次排查,，未發(fā)現(xiàn)我部員工涉及民間借貸,、集資等社會(huì)融資行為。

四,、擬采取的監(jiān)管措施

我部擬采取以下監(jiān)管措施深入開(kāi)展排查：

(一)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并鎖定排查重點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)員工存在社會(huì)融資行為的，對(duì)與其有關(guān)的銀行賬戶(hù)開(kāi)立,、對(duì)賬,、重要空白憑證管理、大額存取款等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)的合規(guī)情況進(jìn)行深入、細(xì)致地檢查,，徹底查清查透,。

(二)抓好“四個(gè)結(jié)合”，即與融資性擔(dān)保公司非正常業(yè)務(wù)往來(lái)清理排查相結(jié)合;

根據(jù)省行銀監(jiān)局辦公室《關(guān)于開(kāi)展轄內(nèi)銀行業(yè)全面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查的通知》及省、市行通知要求,，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，充分認(rèn)識(shí)到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查工作的必要性、重要性與緊迫性,，并按照自查文件要求,，結(jié)合我行實(shí)際情況，積極做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查工作,，并將此工作做實(shí),、做細(xì)、做全,，以確保此次風(fēng)險(xiǎn)自查工作取得實(shí)實(shí)在在的效果?，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一,、落實(shí)相關(guān)制度情況

經(jīng)自查我行嚴(yán)格按照總、省市行要求,，結(jié)合我行實(shí)際制定了各項(xiàng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)章制度,，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及重大聲譽(yù)事件報(bào)告制度，發(fā)生事件嚴(yán)格執(zhí)行,，逐級(jí)及時(shí)上報(bào),，確保風(fēng)險(xiǎn)事件影響降到最低，在制度執(zhí)行中積極收集了全員的意見(jiàn)建議,，并對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)章制度進(jìn)行逐步完善改進(jìn),。建立了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任及獎(jiǎng)懲機(jī)制促進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作有效開(kāi)展，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)情況

我行成立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以支行責(zé)任人為組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),、各部室主要負(fù)責(zé)人為成員的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，層層抓落實(shí)的.工作機(jī)制。

三,、輿情管理工作情況

落實(shí)輿情“零報(bào)告”制度,，定期不定期的對(duì)我行在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各方面輿論如網(wǎng)站、論壇,、博客,、微信圈網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)輿情,，有效防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),。我行高度重視客戶(hù)投訴，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)客戶(hù)投訴的共性問(wèn)題進(jìn)行分析梳理,，嚴(yán)格按照處罰制度處理我行有責(zé)任的相關(guān)人員,，并督促被投訴人員及部門(mén)限期整改，定期對(duì)整改情況進(jìn)行檢查,。

四,、聲譽(yù)事件分析情況

我行對(duì)20xx年以來(lái)我行發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行了全面梳理和根據(jù)近幾年各類(lèi)銀行案件發(fā)生情況顯示，金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部犯罪情況時(shí)有發(fā)生,，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件印發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也必須引起高度重視,，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控至關(guān)重要,，我行要求各部嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及管理制度外,，還定期不定期對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)區(qū)進(jìn)行檢查,，對(duì)信貸部門(mén)貸款資料及貸后管理進(jìn)行審核抽查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提醒預(yù)警,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任,，最大限度確保我行內(nèi)部穩(wěn)健運(yùn)行。

通過(guò)此次自查我行會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，并特別加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位和特殊情況的制度檢查,，加大對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)或存在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患的檢查力度，從而促進(jìn)我行健康穩(wěn)定的發(fā)展,。

銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查總結(jié)報(bào)告 銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查存在的問(wèn)題篇四

2016銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因非常復(fù)雜,，有可能是商業(yè)銀行內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)因素綜合作用的結(jié)果,，也可能是非常簡(jiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)因素就觸發(fā)了嚴(yán)重的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),。下面是小編整理的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告，歡迎大家參考!

篇一：

為建立健全我行輿情監(jiān)測(cè)體系,，有效保障我行聲譽(yù),，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對(duì)我行的不良影響;及時(shí)收集民意及客戶(hù)回饋，保障客戶(hù)及我行,、行內(nèi)員工的正當(dāng)利益和合法權(quán)益,，我行自接到相關(guān)文件后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視并在第一時(shí)間組織開(kāi)展如下工作：

一,、明確我行輿情工作承責(zé)部門(mén)及聯(lián)系人員 為保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查的有效開(kāi)展,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，我行的輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)有稽核監(jiān)保部負(fù)責(zé)并由該部門(mén)指派相關(guān)人員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報(bào),、輪值監(jiān)測(cè)等工作,。

二、開(kāi)展行內(nèi)自查工作 為及時(shí)掌握行內(nèi)員工的異常行為動(dòng)向,，及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規(guī)違法行為,，我行已在近期在行內(nèi)組織開(kāi)展員工的異常行為排查，排查事項(xiàng)涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn),、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn),、個(gè)人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來(lái)源的真實(shí)有效,。經(jīng)過(guò)此次排查,，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。

三,、建立與地方政府部門(mén)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門(mén)的信息交流渠道 為了保證在第一時(shí)間獲得群眾,、客戶(hù)、員工的信息以及上訪原由,，直面問(wèn)題,，及時(shí)查找自身不足,，我行積極與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門(mén)聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問(wèn)題后,，及時(shí)接受信息,，及時(shí)查找事由，接受監(jiān)督,。

四,、我行繼續(xù)開(kāi)放信函、電話,、傳真,、直接來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪接待工作渠道,。及時(shí)接收信訪信息,，并保證每一個(gè)信訪問(wèn)題都得到及時(shí)、認(rèn)真的回復(fù),。此外,，我行不定期核查客戶(hù)意見(jiàn)簿所登記的客戶(hù)投訴及建議，并對(duì)異常情況實(shí)施問(wèn)責(zé)制度,。

截至報(bào)告日,，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn),，在今后的工作中我行將不斷強(qiáng)化工作力度,，綜合采取多種措施，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),。

篇二：

根據(jù)總行“關(guān)于進(jìn)一步做好“兩會(huì)”和3.15期間輿情工作的通知”,，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識(shí)到輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性,、重要性與緊迫性,，按照總行相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際,，積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)的研判,、排查及提升應(yīng)對(duì)能力，力求工作做實(shí),、做細(xì),、做全，確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作取得實(shí)效?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

根據(jù)排查工作要求,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi),、“七不準(zhǔn)”規(guī)定落實(shí)情況,、小微企業(yè)融資,、操作風(fēng)險(xiǎn)及案件、員工涉及民間借貸,、理財(cái),、信用卡,、房貸,、不良貸款、代理代銷(xiāo)業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)提示,，我行此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作重點(diǎn)也圍繞了以下五個(gè)方面：

(一)案件和違規(guī)問(wèn)題,。近幾年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真將各類(lèi)違法違規(guī)案件通報(bào)傳達(dá)到每位員工，以血的教訓(xùn)教育每位員工警鐘長(zhǎng)鳴,、遵紀(jì)守法,，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路,，樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀、世界觀;同時(shí)定期不定期找員工談話,，了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，引導(dǎo)員工積極向上。通過(guò)排查,，我行員工未涉及任何重大案件,，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過(guò)不良,、違規(guī)現(xiàn)象。

(二)服務(wù)質(zhì)量,、收費(fèi)等問(wèn)題,。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量，我行自成立以來(lái)一直為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì),、真誠(chéng)的服務(wù),，我行的口號(hào)就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務(wù)品牌,，三年來(lái),，已獲得客戶(hù)的認(rèn)可，表?yè)P(yáng)與各種榮譽(yù)不斷,，但也有二次客戶(hù)投訴事件(2013年),，通過(guò)登門(mén)致歉與解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解,，并繼續(xù)成為我行的忠誠(chéng)客戶(hù)。一線人員高度重視服務(wù)質(zhì)量,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，絕不拖延，迅速報(bào)告解決,，盡量就地消融,，盡量避免此類(lèi)事件的發(fā)生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話,、意見(jiàn)簿,，按季隨機(jī)抽查一定量的客戶(hù)對(duì)我行的客戶(hù)經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進(jìn)行多方位的評(píng)價(jià)，加強(qiáng)了監(jiān)督機(jī)制,。

對(duì)于收費(fèi)問(wèn)題,，我支行已嚴(yán)格按照總行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并在大堂醒目處進(jìn)行各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目的公示,，也有收費(fèi)小冊(cè)子可以讓客戶(hù)帶走細(xì)讀,，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。

(三)信貸及中間業(yè)務(wù)方面問(wèn)題,。嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行,，開(kāi)展“普惠金融”工程進(jìn)街道、社區(qū)宣傳,，將陽(yáng)光信貸政策上墻公布,，將客戶(hù)經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域,、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布,，將銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”規(guī)定在營(yíng)業(yè)大廳公告，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上,，按照支農(nóng)支小支實(shí)主線和城鄉(xiāng)居民、個(gè)體工商戶(hù),、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持,，不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，努力緩解小微企業(yè)融資難的問(wèn)題,。我行現(xiàn)有不良貸款**萬(wàn)元,，正在努力消化中，其中今年新增**萬(wàn)元,，屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善所致,，已訴訟至法院，預(yù)計(jì)今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬(wàn)元,，均已訴訟至法院,，會(huì)有部分損失。經(jīng)總行審計(jì),，發(fā)生的不良貸款中,，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。

在信用卡發(fā)放,、房屋按揭貸款中,，積極相應(yīng)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)信貸政策，嚴(yán)格按規(guī)操作,，嚴(yán)抓貸款審查過(guò)程,，杜絕濫放濫發(fā),，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn),。

在理財(cái)產(chǎn)品、代理代銷(xiāo)及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,，我行總是先行安排學(xué)習(xí)文件,，吃透文件精神及操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，向客戶(hù)做好充分解釋與揭示風(fēng)險(xiǎn),，按規(guī)定流程操作,，未發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件。

(四)員工管理問(wèn)題,。此次員工排查問(wèn)題由綜合辦負(fù)責(zé),，進(jìn)一步明確職責(zé)分工，提高全行員工輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，共排查員工24人,，其中正副行長(zhǎng)2人，勞務(wù)派遣工2人,。對(duì)相關(guān)人員積極通過(guò)各種渠道收集相關(guān)資料,，對(duì)各種行為進(jìn)行排查。通過(guò)排查發(fā)現(xiàn),，所有員工都沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)站論壇發(fā)帖,、博客等散布各種對(duì)我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，都能在生活作風(fēng),、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)上嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,，都能做到“愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”,，極力維護(hù)我行網(wǎng)點(diǎn),、窗口、員工的形象,，提升我行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作能夠順利的開(kāi)展,，主要有以下幾個(gè)方面的原因,。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查到位,，明確了行長(zhǎng)

主抓,，分管副行長(zhǎng)具體抓，綜合辦公室實(shí)施,，各部門(mén)配合落實(shí)的工作機(jī)制,，特別強(qiáng)調(diào)各部室要本著自己對(duì)自己負(fù)責(zé)的精神做好排查工作。

二是方式靈活,。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索,，個(gè)別談話，集體討論,，與媒體,、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式,，圍繞案件和違規(guī)問(wèn)題,、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)問(wèn)題、信貸及中間業(yè)務(wù)問(wèn)題,、員工管理問(wèn)題四大重點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致排查,，努力使排查工作做實(shí)、做細(xì),、做全,、做好，確保排查不留死角,，不留隱患,。

三是加強(qiáng)防范。針對(duì)排查出來(lái)的客戶(hù)投訴事件,、中間業(yè)務(wù)收費(fèi),、年后犯罪分子伺機(jī)作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持由辦公室做好輿情監(jiān)測(cè)工作,，并重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制,，確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情,，能及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)及總行進(jìn)行匯報(bào)，積極采取多方面,、多渠道處臵,，確保第一時(shí)間化解，防止輿情發(fā)酵和擴(kuò)大,。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓珯z法機(jī)關(guān),、主流媒體的溝通交流，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén),、單位的支持和理解,。強(qiáng)化內(nèi)控案防管理，嚴(yán)禁員工參與民間借貸,，嚴(yán)禁員工充當(dāng)資金掮客行為,，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注,。

在今后的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理中,，將引入輿情風(fēng)險(xiǎn)教育長(zhǎng)效機(jī)制，充分發(fā)揮現(xiàn)有的會(huì)議,、網(wǎng)絡(luò),、文件等載體,，通過(guò)正面典型與警示教育相結(jié)合,，有計(jì)劃、有步驟的提高全行員工對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),，樹(shù)立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),，安全就是效益”的風(fēng)

險(xiǎn)理念,主動(dòng)、有效地防范輿情風(fēng)險(xiǎn),，確保思想上認(rèn)識(shí)到位,、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實(shí)到位,，進(jìn)一步做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作,加強(qiáng)員工管理,為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)改革和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,。

銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查總結(jié)報(bào)告 銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查存在的問(wèn)題篇五

銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告4篇

在現(xiàn)在社會(huì)，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告,，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整,。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

按照《銀監(jiān)局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行員工涉及社會(huì)融資行為風(fēng)險(xiǎn)提示有關(guān)文件的通知》(x銀監(jiān)辦通號(hào))文件要求,，我部組織進(jìn)行全員排查,，排查重點(diǎn)是銀行員工涉及民間借貸、集資等社會(huì)融資行為。

一,、工作組織情況

一是精心組織,。高度重視民間借貸可能形成風(fēng)險(xiǎn)的后果，認(rèn)真組織,，精心實(shí)施,，防范員工個(gè)人民間借貸風(fēng)險(xiǎn)事件，避免引起聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。成立排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由部室總經(jīng)理和副總經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長(zhǎng),，對(duì)我部所有員工進(jìn)行了逐一排查,。

二、排查內(nèi)容

此次員工排查內(nèi)容主要圍繞以下四個(gè)方面展開(kāi)：是否直接組織,、參與民間借貸或集資活動(dòng);是否充當(dāng)社會(huì)融資“掮客”,，介紹他人參與社會(huì)融資從中收取賄賂、提成,、傭金;是否與資金掮客,、典當(dāng)行、小額貸款公司,、擔(dān)保公司存在資金往來(lái);是否有員工利用職務(wù)之便或銀行員工身份,，為借款人提供還款資金或借用、盜用我行信用進(jìn)行民間借貸或集資活動(dòng),。

三,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況

本次排查，未發(fā)現(xiàn)我部員工涉及民間借貸,、集資等社會(huì)融資行為,。

四、擬采取的監(jiān)管措施

我部擬采取以下監(jiān)管措施深入開(kāi)展排查：

(一)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并鎖定排查重點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)員工存在社會(huì)融資行為的,，對(duì)與其有關(guān)的銀行賬戶(hù)開(kāi)立、對(duì)賬,、重要空白憑證管理,、大額存取款等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)的合規(guī)情況進(jìn)行深入、細(xì)致地檢查,，徹底查清查透,。

(二)抓好“四個(gè)結(jié)合”，即與融資性擔(dān)保公司非正常業(yè)務(wù)往來(lái)清理排查相結(jié)合;

今年以來(lái),，xx市xx區(qū)聯(lián)社堅(jiān)持 標(biāo)本兼治,、重在治本的原則，緊緊抓住 制度,、執(zhí)行,、監(jiān)督 三個(gè)環(huán)節(jié)，以制度執(zhí)行年活動(dòng)為載體,，從全面構(gòu)建合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系入手,，狠抓 五個(gè)到位，深入扎實(shí)做好合規(guī)經(jīng)營(yíng),、合規(guī)操作監(jiān)督檢查和整改工作,，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，防范事故案件,，有力地促進(jìn)了全轄農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展,。我們的主要做法是：

高度重視，組織領(lǐng)導(dǎo)到位

自年初一開(kāi)始,，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子把合規(guī)管理工作納入重要議事日程和年度目標(biāo)考核,，作為評(píng)先選優(yōu)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持常抓不懈,。一是成立了以黨委書(shū)記,、理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記,、監(jiān)事長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，經(jīng)營(yíng)班子和部室負(fù)責(zé)人為成員的 制度執(zhí)行年 合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作管理年 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織開(kāi)展和檢查督促，落實(shí)稽核監(jiān)察保衛(wèi)部具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,。二是分別制定了 制度執(zhí)行年 活動(dòng)和 合規(guī)經(jīng)營(yíng),、合規(guī)操作 自查自糾工作實(shí)施方案，明確了工作步驟,、方法和要求,，做到了有的放矢。三是實(shí)行 一把手 負(fù)責(zé)制,，聯(lián)社監(jiān)事長(zhǎng)與各信用社主任,、信用社主任與職工層層簽訂 合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作 自查自糾工作責(zé)任書(shū)份,。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)負(fù)責(zé)人按照分工各司其責(zé),，認(rèn)真履職盡責(zé)，率先垂范,，以身作則,，正人先正己，爭(zhēng)做合規(guī)帶頭人,，為深化改革和促進(jìn)發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

抓合規(guī)意識(shí)教育，培訓(xùn)學(xué)習(xí)到位

為提高全體員工特別是新青員工的合規(guī)意識(shí),，聯(lián)社一是把自省聯(lián)社成立以來(lái)出臺(tái)的制度辦法和金融職業(yè)道德規(guī)范,、法律法規(guī)以及各種案例作為學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，重點(diǎn)提高員工對(duì)基本制度的熟悉程度,，強(qiáng)化 學(xué)法,、懂規(guī)、遵紀(jì),、守制 意識(shí),。

二是按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)實(shí)施的原則,，年內(nèi)聯(lián)社共組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)班x期,，參訓(xùn)人員達(dá)x人，其中一線員工的學(xué)習(xí)面達(dá)90%以上,，使大家真正認(rèn)識(shí)到 內(nèi)控優(yōu)先,制度先行 的重要性,，理解和熟悉自身崗位內(nèi)控要點(diǎn)，主動(dòng)預(yù)防和發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),。

三是是采取了自學(xué),、集中學(xué)、分散學(xué),、崗位交流學(xué),、互動(dòng)式討論學(xué)等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)《業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作手冊(cè)》,、《安全保衛(wèi)工作理論與實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍,。同時(shí)，結(jié)合案件防控實(shí)際,，把典型案件警示教育融入活動(dòng)中,，剖析案例，總結(jié)教訓(xùn),，標(biāo)本兼治,。聯(lián)社監(jiān)察部門(mén)隨時(shí)收集相關(guān)的典型案例，認(rèn)真分析成因,，定期以文件形式予以通報(bào),，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的針對(duì)性,，人人撰寫(xiě)了學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，進(jìn)一步加深對(duì)制度的理解和再認(rèn)識(shí),。

四是運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。10月中旬,，采取自下而上層層選拔的方式,，各信用社和聯(lián)社機(jī)關(guān)推薦xx名員工進(jìn)行了合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽;11月下旬，組織全轄x名員工分崗位參加省聯(lián)社的制度學(xué)習(xí)考試,，考試成績(jī)與員工目標(biāo)責(zé)任考核和來(lái)年的崗位聘用掛鉤,，考試及格率達(dá)99%。

強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，崗位責(zé)任制落實(shí)到位

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，規(guī)范臨柜操作，是提高工作效率,、減少差錯(cuò),、防范事故案件的永恒主題。年初,，針對(duì)我區(qū)部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線崗位人員嚴(yán)重不足,、規(guī)章制度難以貫徹執(zhí)行的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。聯(lián)社一是本著精簡(jiǎn),、效能的原則,，根據(jù)用工制度改革方案，綜合全轄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、服務(wù)對(duì)象,、業(yè)務(wù)量等因素，合理確定崗位編制x個(gè),，撤并低效網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè),，二是面向社會(huì)，招賢聚才,。公開(kāi)聘用大,、中專(zhuān)畢業(yè)生xx名為短期合同工，委托省聯(lián)社招收計(jì)算機(jī),、法律、財(cái)務(wù)審計(jì)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才xx人,，經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn),，全部充實(shí)到一線崗位，一定程度上緩解了人員緊缺和內(nèi)控落實(shí)難的矛盾,。三是聯(lián)社將《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》的要求,，設(shè)置合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)或合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理崗,，制定合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)。四是打造 流程銀行,。由稽核監(jiān)察保衛(wèi)部牽頭,，財(cái)務(wù)、信貸,、人事,、辦公室等部門(mén)通力配合，重新制定了會(huì)計(jì),、出納,、信貸等崗位職責(zé)，按照 一項(xiàng)業(yè)務(wù)一本手冊(cè),、一個(gè)流程一項(xiàng)制度,、一個(gè)崗位一套規(guī)定 的要求，細(xì)化了每一筆業(yè)務(wù)的操作流程,，防范違規(guī)操作,，切實(shí)做到了有章可循。

狠抓制度執(zhí)行,，監(jiān)督檢查到位

區(qū)聯(lián)社一是抓自查,。制定了《xx區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作自查工作實(shí)施方案》,，對(duì)自查工作的指導(dǎo)思想,、工作目標(biāo)和總體要求進(jìn)行了明確，在全區(qū)信用社全面開(kāi)展合規(guī)經(jīng)營(yíng),、合規(guī)操作自查工作,。并對(duì)照20xx-20xx年各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題，疏理了4個(gè)方面16個(gè)類(lèi)型的問(wèn)題,，以文件形式印發(fā)各社,，連同xx省銀監(jiān)局《20xx-20xx年對(duì)xx省農(nóng)村信用社各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題》、《省聯(lián)社成立以來(lái)各種檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題》一并轉(zhuǎn)發(fā)各社對(duì)照開(kāi)展自查,。各社也將轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自20xx年6月25日以來(lái)接受銀監(jiān)部門(mén),、省聯(lián)社xx辦事處、區(qū)聯(lián)社及自查中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，梳理成條,分類(lèi)整理,，印發(fā)給每一位員工，逐一整改,。

二是抓專(zhuān)項(xiàng)檢查,。先后開(kāi)展了上年度會(huì)計(jì)決算真實(shí)性、重空憑證管理,、內(nèi)控制度執(zhí)行情況,、貸款本息核對(duì),、財(cái)務(wù)收支，以及合規(guī)經(jīng)營(yíng),、合規(guī)操作等專(zhuān)項(xiàng)檢查,，重點(diǎn)查找操作流程、管理環(huán)節(jié)漏洞和弊端,，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，發(fā)出整改通知書(shū)份，落實(shí)專(zhuān)人限期進(jìn)行整改,。

三是抓好稽核檢查,。聯(lián)社稽核大隊(duì)組建后，制定了《稽核大隊(duì)管理辦法》,，實(shí)行分組劃片包社,，開(kāi)展 突襲式 的檢查，按照省聯(lián)社提出稽核工作實(shí)行 序時(shí)稽核,，業(yè)務(wù)全覆蓋 的管理要求,，已完成對(duì)xx個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的序時(shí)稽核，并對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題發(fā)出了整改通知,。同時(shí),，加強(qiáng)后續(xù)稽核，強(qiáng)化責(zé)任監(jiān)督,。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)檢查,、現(xiàn)場(chǎng)稽核和序時(shí)稽核后的整改落實(shí)情況進(jìn)行了復(fù)查，確保了稽核工作的嚴(yán)肅性,。

四是抓賬務(wù)會(huì)審,，規(guī)范操作行為。各信用社按季將轄內(nèi)分社(儲(chǔ)蓄所)的會(huì)計(jì)賬務(wù),、重空使用,、信貸資料進(jìn)行交叉檢查和集中會(huì)審，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，現(xiàn)場(chǎng)督促整改,。今年1-10月，全轄信用社共組織會(huì)審(社)次,。

五是加強(qiáng)責(zé)任監(jiān)督,，搞好離職、任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)今年,，我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查,、民主測(cè)評(píng)、社會(huì)調(diào)查等方式,，先后對(duì)全區(qū)xx個(gè)信用社的高管人員離任進(jìn)行了審計(jì);對(duì)高管人員的經(jīng)營(yíng)管理水平,、履職情況、經(jīng)濟(jì)責(zé)任作出客觀,、公正,、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。并對(duì)崗位輪換的xx名員工的離職進(jìn)行了審計(jì),，審計(jì)中落實(shí)個(gè)人及共同違規(guī)責(zé)任貸款筆,，金額x萬(wàn)元(其中個(gè)人違規(guī)責(zé)任貸款筆，金額x萬(wàn)元),，被審計(jì)人員均書(shū)寫(xiě)承諾,，訂立了限期收貸計(jì)劃。

六是抓排查,。針對(duì) 案件 和貸款本息對(duì)賬反映出的問(wèn)題,，5-6月，聯(lián)社在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了以是否有參與 九種人 和員工經(jīng)商辦企業(yè)的排查,，排查出經(jīng)常出入高檔消費(fèi)場(chǎng)所且日常消費(fèi)與收入不匹配,、無(wú)故不正常上班(曠工)或經(jīng)常性出現(xiàn)違規(guī)操作和有不良記錄等行為的重點(diǎn)人員xx人，仍有xx名員工在同一崗位工作超過(guò)3年以上未輪崗,，聯(lián)社采取積極措施加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的監(jiān)控,，對(duì)超過(guò)3年以上未輪崗適時(shí)進(jìn)行了崗位調(diào)整;x名有經(jīng)商行為的員工家屬已承諾在規(guī)定的期限內(nèi)自行予以糾正，有效地整治和規(guī)范了全區(qū)信用社對(duì)員工的行為,，較好的防范了道德風(fēng)險(xiǎn),。

七是抓安全檢查。采取實(shí)地檢查與電話詢(xún)查,、突擊檢查與重點(diǎn)抽查,、日間查與夜間查相結(jié)合的方式，共開(kāi)展各種安全檢查社次,。同時(shí)本著安全堅(jiān)固,、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則，對(duì)頂山,、恩陽(yáng)等11個(gè)機(jī)構(gòu)的安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行了更新;新安裝更換報(bào)警器x臺(tái),、維修警器具社次。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)檢查,，加強(qiáng)了基層社的財(cái)務(wù),、信貸、重空,、內(nèi)控重點(diǎn)管理,，有效地規(guī)范了信用社的經(jīng)營(yíng)管理行為，防范案件的發(fā)生。

建立問(wèn)責(zé)機(jī)制,，責(zé)任追究到位

我們從建立有效的違規(guī)問(wèn)責(zé)約束機(jī)制入手,，限制、批評(píng),、糾正和懲處違規(guī)違紀(jì)的單位和員工,，在內(nèi)部弘揚(yáng)正氣，杜絕違規(guī)惡習(xí),，對(duì)違規(guī)失德的人和事,，不姑息遷就，不搞下不為例,。一是層層落實(shí)了事故案件 一把手 負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制,，人人簽訂了事故案件防范責(zé)任書(shū)，明確了各自的職責(zé)和義務(wù),。二是建立了嚴(yán)格的事故案件責(zé)任認(rèn)定程序和報(bào)告制度,，做到發(fā)案必查、有案必報(bào),、查必問(wèn)則,、有責(zé)必究。不論檢查發(fā)現(xiàn)的還是來(lái)信反映的問(wèn)題,，在初步核實(shí)的基礎(chǔ)上,，符合立案標(biāo)準(zhǔn)和條件的，及時(shí)予以立案,，并迅速上報(bào),，不搞瞞案不報(bào)。三是建立 雙向 問(wèn)責(zé)機(jī)制,，操作人員與管理人員處理聯(lián)動(dòng),，經(jīng)濟(jì)處罰、組織處理和政紀(jì)處分同步,，1-10月,，受誡勉談話的信用社班子x社次，通報(bào)批評(píng)的社次(含分社,、儲(chǔ)蓄所),，經(jīng)濟(jì)處罰xx人次、罰款金額xx元,，待崗x人,，免職x人，除名x人,，待給予政紀(jì)處分和其他處理的8人,。向妄存僥幸心理的人員亮起了 紅牌,，維護(hù)了農(nóng)村信用社規(guī)章制度的'嚴(yán)肅性，保障了全區(qū)農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的快速健康發(fā)展,。

為建立健全我行輿情監(jiān)測(cè)體系,，有效保障我行聲譽(yù)，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對(duì)我行的不良影響;及時(shí)收集民意及客戶(hù)回饋,，保障客戶(hù)及我行,、行內(nèi)員工的正當(dāng)利益和合法權(quán)益，我行自接到相關(guān)文件后,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視并在第一時(shí)間組織開(kāi)展如下工作：

一、明確我行輿情工作承責(zé)部門(mén)及聯(lián)系人員 為保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查的有效開(kāi)展,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，我行的輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)有稽核監(jiān)保部負(fù)責(zé)并由該部門(mén)指派相關(guān)人員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報(bào)、輪值監(jiān)測(cè)等工作,。

二,、開(kāi)展行內(nèi)自查工作 為及時(shí)掌握行內(nèi)員工的異常行為動(dòng)向，及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規(guī)違法行為,，我行已在近期在行內(nèi)組織開(kāi)展員工的異常行為排查,，排查事項(xiàng)涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn),、個(gè)人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查,。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來(lái)源的真實(shí)有效。經(jīng)過(guò)此次排查,，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工,。

三、建立與地方政府部門(mén)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門(mén)的信息交流渠道 為了保證在第一時(shí)間獲得群眾,、客戶(hù),、員工的信息以及上訪原由，直面問(wèn)題,，及時(shí)查找自身不足,，我行積極與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門(mén)聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問(wèn)題后,，及時(shí)接受信息,，及時(shí)查找事由，接受監(jiān)督,。

四,、我行繼續(xù)開(kāi)放信函、電話,、傳真,、直接來(lái)訪,、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪接待工作渠道。及時(shí)接收信訪信息,，并保證每一個(gè)信訪問(wèn)題都得到及時(shí),、認(rèn)真的回復(fù)。此外,，我行不定期核查客戶(hù)意見(jiàn)簿所登記的客戶(hù)投訴及建議,，并對(duì)異常情況實(shí)施問(wèn)責(zé)制度。

截至報(bào)告日,，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi),、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)，在今后的工作中我行將不斷強(qiáng)化工作力度,，綜合采取多種措施,，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)省行銀監(jiān)局辦公室《關(guān)于開(kāi)展轄內(nèi)銀行業(yè)全面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查的通知》及省,、市行通知要求,，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識(shí)到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查工作的必要性,、重要性與緊迫性,，并按照自查文件要求，結(jié)合我行實(shí)際情況,，積極做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查工作,，并將此工作做實(shí)、做細(xì),、做全,，以確保此次風(fēng)險(xiǎn)自查工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一,、落實(shí)相關(guān)制度情況

經(jīng)自查我行嚴(yán)格按照總,、省市行要求，結(jié)合我行實(shí)際制定了各項(xiàng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)章制度,，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及重大聲譽(yù)事件報(bào)告制度,，發(fā)生事件嚴(yán)格執(zhí)行，逐級(jí)及時(shí)上報(bào),，確保風(fēng)險(xiǎn)事件影響降到最低,，在制度執(zhí)行中積極收集了全員的意見(jiàn)建議，并對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)章制度進(jìn)行逐步完善改進(jìn),。建立了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任及獎(jiǎng)懲機(jī)制促進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作有效開(kāi)展,，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)情況

我行成立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，以支行責(zé)任人為組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各部室主要負(fù)責(zé)人為成員的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制,。

三,、輿情管理工作情況

落實(shí)輿情“零報(bào)告”制度，定期不定期的對(duì)我行在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各方面輿論如網(wǎng)站,、論壇,、博客、微信圈網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè),、分析聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)輿情,，有效防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。我行高度重視客戶(hù)投訴,，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)客戶(hù)投訴的共性問(wèn)題進(jìn)行分析梳理，嚴(yán)格按照處罰制度處理我行有責(zé)任的相關(guān)人員,，并督促被投訴人員及部門(mén)限期整改,，定期對(duì)整改情況進(jìn)行檢查。

四,、聲譽(yù)事件分析情況

我行對(duì)20xx年以來(lái)我行發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行了全面梳理和根據(jù)近幾年各類(lèi)銀行案件發(fā)生情況顯示,，金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部犯罪情況時(shí)有發(fā)生，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件印發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也必須引起高度重視,，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控至關(guān)重要,，我行要求各部嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及管理制度外，還定期不定期對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)區(qū)進(jìn)行檢查,，對(duì)信貸部門(mén)貸款資料及貸后管理進(jìn)行審核抽查,，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提醒預(yù)警，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任,，最大限度確保我行內(nèi)部穩(wěn)健運(yùn)行,。

通過(guò)此次自查我行會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并特別加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位和特殊情況的制度檢查,，加大對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)或存在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患的檢查力度,，從而促進(jìn)我行健康穩(wěn)定的發(fā)展。