當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

項(xiàng)目經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 電信客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇一

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,，從而達(dá)到銷售的目的,。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這一年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小,，但是成功率比較高,，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的,，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護(hù)好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量,，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們,。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案,，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì),。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的,。

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來(lái)的時(shí)候,，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心,，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里,，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力,；再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙,，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上一年對(duì)我工作的支持和幫助,，希望往后通過(guò)大家一起努力,，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績(jī)。

項(xiàng)目經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 電信客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇二

本年度擔(dān)任后勤總公司經(jīng)理助理一職,，主要協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理公司的一些日常事務(wù),，具體分管飲服中心的工作。

過(guò)去的x年中,，始終以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo),，忠實(shí)貫徹學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的精神意圖，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和全院各相關(guān)部門的密切協(xié)作下,，堅(jiān)持三服務(wù),、兩育人的宗旨，忠實(shí)履行自己的工作職責(zé),，從以下五個(gè)方面開展本部門的工作：

1,、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨；制訂了食堂服務(wù)制度,，要求中員工在服務(wù)過(guò)程中要以人為本,，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急,，提出服務(wù)從點(diǎn)滴做起的口號(hào),，要求員工從細(xì)小處做起，從規(guī)范化做起，有效化解了食堂就餐過(guò)程中出現(xiàn)的各類矛盾,。

2,、以隊(duì)伍建設(shè)為保障：經(jīng)過(guò)近風(fēng)年的努力，目前已初步形成一支作風(fēng)過(guò)硬,、素質(zhì)優(yōu)良的穩(wěn)定的員工隊(duì)伍,。

3、以安全為本,；始終把安全工作作為食堂工作的生命線,，思想上高度重視，措施上保障得力,，建立衛(wèi)生安全責(zé)任制和就餐值班制度,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理,，同時(shí)規(guī)范采購(gòu)程序,，嚴(yán)格遵守采購(gòu)索證制度，從源頭上杜絕劣質(zhì)原料流入校園,。

4,、以提高質(zhì)量為核心；加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)的監(jiān)控,，努力降低伙食成本,，加強(qiáng)內(nèi)部的核算管理，節(jié)約運(yùn)行成本,，努力做到提供的飯菜質(zhì)價(jià)相符,，繼續(xù)開展了炒好每一個(gè)菜，燒好每一鍋湯,，做好每一個(gè)點(diǎn)心,，蒸好每一板飯，服務(wù)好每一位同學(xué)的五個(gè)好主題教育活動(dòng),。

5,、以確保衛(wèi)生為重點(diǎn)；日常工作中狠抓食品,、個(gè)人,、環(huán)境三大衛(wèi)生環(huán)節(jié)，并將責(zé)任明確到人,，層層落實(shí),，有效防止了食堂食品中毒事故的發(fā)生，

作為中層管理崗位的基層干部,，僅管在具體的工作方法,、工作經(jīng)驗(yàn)上還存在許多的不足之處,，但我始終兢兢業(yè)業(yè)地履行著自己的工作職責(zé),，把每一項(xiàng)工作作為對(duì)自己的挑戰(zhàn),，作為自己進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高的動(dòng)力，作為不斷完善自我的大好機(jī)會(huì),，虛心學(xué)習(xí),，在各位領(lǐng)導(dǎo)同行的感召帶動(dòng)下，順利完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù),，通過(guò)具體的工作開展,，在做人做事等到方面得到了一定的提高。

在今后的工作中,，我將一如既往地努力工作,、認(rèn)真真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁總攬全局的工作氣度,，游刃有余的工作能力，寬以待人的工作胸襟,，不斷提高自身的工作能力和綜合素養(yǎng),。

x年的工作就這樣結(jié)束了，時(shí)間過(guò)的總是很快,，但是我知道自己還是沒有完全的完成我在年初制定的工作計(jì)劃,，我會(huì)一直不斷的努力的，我相信這是我一直以來(lái)努力工作必須有的結(jié)果,，相信我自己能夠做好,，我也相信我會(huì)在不斷的成長(zhǎng)中得到更多的發(fā)展，我會(huì)做好這一切,，我相信我會(huì)在自己的經(jīng)理助理職位上做的更好的,！

項(xiàng)目經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 電信客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇三

20xx年度，財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的大力支持下,，財(cái)務(wù)工作取得了一定的進(jìn)展?，F(xiàn)將20xx年度財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：

眾所周知，會(huì)計(jì)核算是財(cái)務(wù)部最基礎(chǔ)也是最重要的工作,，是各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的基石和根源,。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，如何加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作的標(biāo)準(zhǔn)化,、科學(xué)性和合理性,，成為我們財(cái)務(wù)工作的新課題。為努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，財(cái)務(wù)部主要開展了以下工作：

1,、建立會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算的標(biāo)準(zhǔn)化管理。財(cái)務(wù)部根據(jù)路橋工程項(xiàng)目核算的需要,、根據(jù)納稅申報(bào)的需要,、根據(jù)資金預(yù)算的需要，設(shè)立會(huì)計(jì)科目,，制定了詳細(xì)的二級(jí)和多級(jí)明細(xì),，并且對(duì)各個(gè)科目的核算范圍進(jìn)行了明確規(guī)定。

具體有以下幾點(diǎn)：(1),、規(guī)范記賬,、算賬、報(bào)賬等日常會(huì)計(jì)處理工作,，做到手續(xù)完備,、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清晰,，按月編制會(huì)計(jì)報(bào)表,、會(huì)計(jì)分析報(bào)告。

(2),、定期與項(xiàng)目部會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金,、銀行存款以及原輔材料、低值易耗品,、備品配件的入庫(kù),、領(lǐng)用、報(bào)廢,。

(3),、準(zhǔn)確及時(shí)登記各種賬簿，并做到賬賬相符,。及時(shí)準(zhǔn)確提供各方所需數(shù)據(jù),，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度工作流程進(jìn)行工作。

2,、引入用友網(wǎng)絡(luò)版財(cái)務(wù)軟件,，全面實(shí)施會(huì)計(jì)電算化。經(jīng)過(guò)前期加班加點(diǎn)數(shù)據(jù)初始化,，終于將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立起來(lái),。財(cái)務(wù)部各個(gè)崗位基本掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財(cái)務(wù)核算順利過(guò)渡到用電算化處理業(yè)務(wù),。大大地提高了數(shù)據(jù)的查詢功能,，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

3,、重新對(duì)原有的會(huì)計(jì)核算流程進(jìn)行了梳理和制定,，現(xiàn)在的財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部會(huì)計(jì)核算流程更加突出了內(nèi)部控制，明確了各個(gè)流程所占用的時(shí)間,，對(duì)什么時(shí)候報(bào)賬,、出什么表、提供哪些單據(jù),，憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規(guī)定,。保證了財(cái)務(wù)信息能有序地、按時(shí),、按質(zhì)地提供出來(lái)。采用新的工作流程后,，工作效率提高了,，各崗位的矛盾和扯皮現(xiàn)象減少了，財(cái)務(wù)報(bào)告的及時(shí)性得到了有效地保障,。

4,、加強(qiáng)各業(yè)務(wù)單位及往來(lái)單位帳目的清理核對(duì)工作，定時(shí)與各單位打電話或親自上門清理核對(duì)帳目,，使得我公司與上下游往來(lái)賬目清晰準(zhǔn)確,。同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)收工程款的追討。

財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳,、記帳工作,。一年來(lái)，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的服務(wù),，基本上滿足了各部門對(duì)財(cái)務(wù)的要求,。公司資金流量一直很大,尤其是在年底春節(jié)前，在回收工程款和結(jié)算支付材料,、工程款,、工資等工作中，現(xiàn)金流量巨大,，財(cái)務(wù)部本著“認(rèn)真,、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),，各項(xiàng)資金收付安全,、準(zhǔn)確、及時(shí),。在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé),，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力,。

1,、建立了出納通核算系統(tǒng),，各項(xiàng)目部會(huì)計(jì)在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日 及時(shí)登賬，真正做到日清日結(jié),，便于公司統(tǒng)一控制,，為公司統(tǒng)一籌劃資金和控制費(fèi)用提供了最快捷有效的第一手資料。

2,、建立了材料核算系統(tǒng),，各項(xiàng)目部在當(dāng)天材料出入庫(kù)時(shí)，及時(shí)將出庫(kù)材料和入庫(kù)材料登入系統(tǒng),，便于總部動(dòng)態(tài)掌握各項(xiàng)目部的材料使用情況及庫(kù)存數(shù),，做到周轉(zhuǎn)快，庫(kù)存少,，盡量少占用資金,。

3、財(cái)務(wù)部全體人員通過(guò)學(xué)習(xí)公司財(cái)務(wù)流程及支付管理辦法,，大大地增長(zhǎng)了業(yè)務(wù)知識(shí),，有效地改善了前期支付勞務(wù)、租賃,、工程款手續(xù)有時(shí)不齊全也付款的情況,，以便條代票，以單代賬,，財(cái)務(wù)只是被動(dòng)付款等等不規(guī)范行為,。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了收支同步、債權(quán)債務(wù)關(guān)系及時(shí)反映 并能分項(xiàng)目及時(shí)正確核算成本費(fèi)用,，同步做出報(bào)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),。

4、開展有多部門參與的資產(chǎn)清查工作,，與資產(chǎn)管理部門密切配合,，將財(cái)務(wù)賬面資產(chǎn)與現(xiàn)有資產(chǎn)核對(duì)開展實(shí)地清查。使公司資產(chǎn)利用率得到提高,，有效地盤活了資產(chǎn),，并合理地做出折舊方案，合理地計(jì)算經(jīng)營(yíng)成本,。

在內(nèi)控方面,，財(cái)務(wù)部相繼提出了關(guān)于財(cái)產(chǎn)管理、合同簽訂,、費(fèi)用控制等方面的合理建議,。為完善公司各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，建設(shè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé),。

1,、財(cái)務(wù)部除了負(fù)責(zé)處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外,，為達(dá)成公司的目標(biāo)任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系,。20xx年度我們相繼和多家擔(dān)保公司合作,，建立了良好的合作伙伴關(guān)系。

2,、與稅務(wù)部門建立了良好的稅企關(guān)系,，并圓滿完成了對(duì)稅務(wù)、銀行,、統(tǒng)計(jì)局,、街道、建委等相關(guān)部門所需資料的申報(bào),。

3,、在日常資金管理上，財(cái)務(wù)部重點(diǎn)加強(qiáng)了以下工作：與各家銀行開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),，幫助公司實(shí)時(shí)了解公司的銀行存款狀況;建立了資金日?qǐng)?bào)體系，每日向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)頭天的公司資金狀況,，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行資金調(diào)度提供了依據(jù);每月定期編制各家銀行的銀行余額調(diào)節(jié)表,，保證了公司資金的準(zhǔn)確性和安全性;不定期地對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn);在付款流程上增加了對(duì)出納填制的付款單據(jù)的復(fù)核程序;通過(guò)這一系列的工作，使得公司資金的收取和使用上的準(zhǔn)確性及安全性大大提高,，使財(cái)務(wù)部在資金管理的規(guī)范化方面上了一個(gè)新的臺(tái)階,。四、財(cái)務(wù)部存在的問題及解決方法：

1,、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠,，比如我們?cè)谫Y金支付和費(fèi)用報(bào)銷方面要真正發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督職能，對(duì)于不符合規(guī)定的堅(jiān)決不予支付,。

2,、固定資產(chǎn)賬務(wù)系統(tǒng)未建立起來(lái)，要充分利用現(xiàn)有固定資產(chǎn)模塊建立明細(xì)賬,，便于公司對(duì)固定資產(chǎn)的日常核算管理,。

3、財(cái)務(wù)人員來(lái)自各行各業(yè),，需加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員內(nèi)訓(xùn),，通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、交流來(lái)逐步提高自我,，促進(jìn)內(nèi)部溝通，更好地做到上傳下達(dá),。

20xx年在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作的同時(shí),，要更進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和管理職能,，做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排,。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。

資金調(diào)度和信貸工作：今年隨著公司業(yè)務(wù)量的加大,，資金需求日益增加,，我們將在公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，合理安排使用資金,，搞好信貸工作的開展,，期間要收集、整理大量的資料,，編制各類貸款報(bào)告,，與銀行、擔(dān)保公司人員充分溝通,，把貸款工作落到實(shí)處,。

項(xiàng)目經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 電信客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇四

洗浴中心在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在相關(guān)部門的協(xié)助支持下,，通過(guò)全體職工的辛勤工作,，較好的完成工作任務(wù)。

洗浴中心的工作直接和師生員工及家屬面對(duì)面接觸,，服務(wù)工作的優(yōu)劣影響到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。因此要求全體員工要牢固樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的工作理念,，說(shuō)話要和聲細(xì)語(yǔ),，不要大聲大氣，一句簡(jiǎn)單的問候,，周到的服務(wù),，會(huì)讓顧客感到對(duì)他們的尊重。不要存在是顧客求我們,，而是要想到正是有這些顧客我們中心才能生存和發(fā)展,，通過(guò)我們良好的服務(wù)，讓顧客有“賓至如歸”的感受,。

1,、今年對(duì)使用多年的淋浴水箱進(jìn)行了維修，對(duì)原來(lái)使用的腳踏板溝槽粘磚維修,。對(duì)排風(fēng)扇,、桑拿爐、淋浴頭進(jìn)行了全面的維護(hù)保養(yǎng)。

2,、原來(lái)的更衣箱,、更衣凳由于使用年久，損壞嚴(yán)重,，既有礙觀瞻,，也存在安全隱患。但由于資金短缺,，一直維修將就使用,。今年更新了部分更衣箱，制作了更衣凳,，待條件允許,，再制作部分更衣箱。

3,、加強(qiáng)衛(wèi)生工作,。注重浴池的環(huán)境衛(wèi)生，除做好日常的衛(wèi)生保潔外,，每周一上午集中清掃一次,，不留死角，保證室內(nèi)通風(fēng)良好,，沒有異味,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)門刷卡制度,。任何人洗浴都要進(jìn)行刷卡，不準(zhǔn)徇私情免費(fèi)洗浴,，確保經(jīng)濟(jì)收入,。

1、強(qiáng)化服務(wù),，做好工作,。

2、由于現(xiàn)在使用的淋浴水箱容積小,，洗浴高峰時(shí)有斷水現(xiàn)象,。擬在明年制做一個(gè)10噸的不銹鋼水箱，約5萬(wàn)元,。

項(xiàng)目經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 電信客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇五

今年是xxx經(jīng)受考驗(yàn)的一年,，隨著洗浴行業(yè)在xx的逐漸成熟，各種洗浴,、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來(lái),，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)逾演逾烈，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工的共同努力,，xxx不僅在競(jìng)爭(zhēng)中站住了腳,，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比還去年有了很大的提高。作為xxx的常務(wù)副經(jīng)理,，我在這一年當(dāng)中積極學(xué)習(xí),，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下：

在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段,，為了不斷充實(shí)自己,，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時(shí)刻不忘給自己充電,。學(xué)習(xí)馬克思理論知識(shí),，不斷增強(qiáng)政治素養(yǎng)，提高思想素質(zhì),。另一方面,，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證,、總結(jié),，提高自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐,，跟上xxx發(fā)展的腳步,。

今年，我主要分管前廳的日常管理工作,、廚房,、和安全工作。為了將工作做好,，我盡量協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系,，在工作中積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的方針，不斷完善自己的本職工作,。

1,、參與管理，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。

近在咫尺的xxx開業(yè),，硬件設(shè)施、環(huán)境等方面為我單位帶來(lái)了很大等沖擊,，春節(jié)過(guò)后消費(fèi)的疲軟也一直困擾著我們,，為了打破僵局，需求發(fā)展，在x總的領(lǐng)導(dǎo)下,，我積極參與配合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，借鑒其他洗浴場(chǎng)所的優(yōu)點(diǎn)，參與策劃對(duì)經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整,，終于走出了低谷,，取得了良好的經(jīng)營(yíng)成果。

2,、抓衛(wèi)生,，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象,。

洗浴中心是典型的服務(wù)行業(yè),，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象,，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從四個(gè)方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量,。

第一,，落實(shí)領(lǐng)班責(zé)任制度，出現(xiàn)問題領(lǐng)班付連帶責(zé)任,，增強(qiáng)了領(lǐng)班的責(zé)任心,，發(fā)揮了領(lǐng)班的監(jiān)督和模范作用；

第二,，下大力度整治衛(wèi)生情況,，做到及時(shí)檢查，懲罰有力,；

第三,，及時(shí)解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來(lái),、滿意而去。第四,，加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓(xùn),，特別是十月,，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，為職工講解了酒店服務(wù)知識(shí),，食品衛(wèi)生知識(shí)等內(nèi)容,，增強(qiáng)了職工的服務(wù)技能。通過(guò)以上措施的實(shí)施，彌補(bǔ)了因人員流動(dòng)所帶來(lái)的服務(wù)問題,，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高,。

3、不放松廚房的管理,，節(jié)約成本,。

今年，雖然我的工作重點(diǎn)放在了前廳管理上,，但對(duì)于職工餐和自主餐一直沒有放松,，并完成了集團(tuán)公司交給的任務(wù)。自助餐一直是xxx的招牌和亮點(diǎn),，也是和xxx的有利競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn),，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下工夫,，不斷變換菜品的口味和品種,，吸引顧客，滿足顧客的要求,，確保了競(jìng)爭(zhēng)力度,。

5、與各部門協(xié)調(diào)配合,，完成各項(xiàng)任務(wù)

xxx是一個(gè)整體,，只有各部門的相互協(xié)調(diào)配合才能促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利完成。我主動(dòng)配合其他部門的工作,，在配套設(shè)施改造過(guò)程中,，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞動(dòng)中去,，同其他同志一起完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),；年初，我同領(lǐng)導(dǎo)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，一年來(lái),，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無(wú)事故,，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航的作用,。

年終歲末回首一年的工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在計(jì)劃性不強(qiáng),，對(duì)待職工的態(tài)度有時(shí)過(guò)于急燥等缺點(diǎn),。在明年的工作中我將努力克服這些缺點(diǎn)，在以下幾方面進(jìn)一步完善自己的工作,，

第一,，在各樓層班組之間開展銷售明星評(píng)比工作,，促進(jìn)服務(wù)員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售,。

第二,，對(duì)領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行考核,，獎(jiǎng)勤罰懶,，提高服務(wù)人員的積極性。

第三,，開源節(jié)流,，進(jìn)一步降低自主餐和職工餐的成本。

展望20xx年,，我們的目標(biāo)是讓xxx在市場(chǎng)的風(fēng)浪中勇往直前,，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領(lǐng)下,，正確把握市場(chǎng)規(guī)律,，我們的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 電信客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇六

2xx年馬上就要了,，在過(guò)去的2xx年中,，我們公司做的一直很好，很好的頂住了金融危機(jī)的壓力,，在經(jīng)濟(jì)最困難的一年里,，我們公司還是取得了業(yè)績(jī)不小的進(jìn)步，這就尤為可貴了,，所以我們公司必須要好好的總一下,，總過(guò)去一年工作的經(jīng)驗(yàn)，以便在來(lái)年中取得更好的進(jìn)步,。

為了適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展,，財(cái)務(wù)審計(jì)部建立健全和完善落實(shí)了各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變,，要求公司的財(cái)務(wù)規(guī)章制度要進(jìn)行重新修訂和完善,。根據(jù)市局(公司)的財(cái)務(wù)制度，合集團(tuán)公司的實(shí)際情況,，組織匯編了**集團(tuán)的財(cái)務(wù)制度,。為了總經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的完成2xx年的各項(xiàng)工作任務(wù),，我部就財(cái)務(wù)、審計(jì)方面的工作作出總?cè)缦拢?/p>

1,、根據(jù)市局財(cái)務(wù)審計(jì)工作會(huì)議精神,，對(duì)財(cái)務(wù)審計(jì)部工作的提出要求

(1)繼續(xù)鞏固推行財(cái)務(wù)管理模塊,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的管理意識(shí)和責(zé)任心，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的職能作用,。在全面實(shí)施信息化管理的同時(shí),，要求我們財(cái)務(wù)人員要利用的時(shí)間和精力參與企業(yè)管理，每周必須下各核算的公司了解業(yè)務(wù)運(yùn)行情況,，發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，多為經(jīng)營(yíng)者提供有參考價(jià)值的信息和建議，這一要求作為2xx年目標(biāo)考核的主要指標(biāo)來(lái)考核,。

(2)全員樹立財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心思想,，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作的要求,。

2,、全面迎接國(guó)家審計(jì)

為了迎接國(guó)家審計(jì)署的全面檢查，根據(jù)市局(公司)審計(jì)重點(diǎn),，我部門對(duì)12月31日的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行了復(fù)查,，并合內(nèi)審工作實(shí)際，緊緊圍繞集團(tuán)公司的熱點(diǎn),、重點(diǎn),、難點(diǎn)問題開展工作，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)職能,，及時(shí)為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù),，并對(duì)審計(jì)將涉及財(cái)務(wù)方面的工作進(jìn)行了具體的安排和布置。

3,、財(cái)務(wù)的審計(jì),、監(jiān)督崗位

我們?yōu)榧訌?qiáng)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)工作的審計(jì)和監(jiān)督職能，今年面向社會(huì)招聘了四位從事財(cái)務(wù)工作多年,，經(jīng)驗(yàn)豐富的財(cái)務(wù)人員,，充實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)的審計(jì)、審核及財(cái)務(wù)管理工作崗位,。明確了四位同志的工作職責(zé)和范疇,，要求盡快修訂完善本部門各個(gè)財(cái)務(wù)崗位責(zé)任制及考核辦法，為提高財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量和效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

4,、制定并學(xué)習(xí)了《財(cái)務(wù)審計(jì)部崗位責(zé)任制考核辦法》

為了更好地履行總經(jīng)理賦予的職責(zé)，加強(qiáng)(集團(tuán))公司財(cái)務(wù)管理和稽核檢查力度,，規(guī)范集團(tuán)財(cái)經(jīng)秩序和調(diào)動(dòng)廣大財(cái)務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任感,，財(cái)務(wù)審計(jì)部特制定了《財(cái)務(wù)審計(jì)部崗位責(zé)任制考核辦法》,，通過(guò)大家認(rèn)真地學(xué)習(xí)和討論，積極思考,，并贊同嚴(yán)格按照目標(biāo)考核辦法認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),。

1、增強(qiáng)財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí),，29年,，我們一如既往地按“科學(xué)、嚴(yán)格,、規(guī)范,、透明、效益”的原則,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，優(yōu)化資源配置，提高資金使用效益,，把為集團(tuán)公司的各項(xiàng)工作服好務(wù)作為我部的一項(xiàng)重要工作,。

2、切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)范財(cái)務(wù)管理,、優(yōu)化財(cái)務(wù)審核程序,、提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求，財(cái)務(wù)審計(jì)部將財(cái)務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財(cái)務(wù)人員試行委派制,，并采用按“統(tǒng)一管理,，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。財(cái)務(wù)審計(jì)部主要具體負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各類資產(chǎn)的財(cái)務(wù)監(jiān)督,、財(cái)務(wù)分析及財(cái)務(wù)報(bào)告和各分,、子公司的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)部會(huì)計(jì)憑證的稽核等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)審計(jì)部的職能作用,。

3,、預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進(jìn)

一是細(xì)化預(yù)算內(nèi)容。根據(jù)各分,、子公司明細(xì)賬詳細(xì)分析了收入,、成本與期間費(fèi)用的執(zhí)行情況，按科目進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì),，為各分,、子公司的29年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分,、子公司反饋回來(lái)的意見適當(dāng)調(diào)整后,，經(jīng)總經(jīng)理審議通過(guò)后形成正式文件下發(fā)至各分、子公司,，使各單位對(duì)本公司的預(yù)算有一個(gè)全面的了解,，增強(qiáng)了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性,。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況，不定期的向預(yù)算委員會(huì)反饋情況,，對(duì)于超預(yù)算等問題嚴(yán)格審批程序，對(duì)申請(qǐng)調(diào)整的事項(xiàng),，需經(jīng)過(guò)專門的論證分析后,，按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。一年以來(lái),，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好,，各分、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強(qiáng),，為做好29年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗(yàn),。

4、強(qiáng)力整頓財(cái)經(jīng)秩序

根據(jù)市局(公司)財(cái)經(jīng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓工作的安排和財(cái)務(wù)收支自查工作方案,，集團(tuán)公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,，促進(jìn)煙草行業(yè)的健康發(fā)展，為國(guó)家創(chuàng)造和積累的財(cái)富”的工作思路,，以“摸清家底,、揭示隱患、促進(jìn)規(guī)范,、推動(dòng)發(fā)展”為指導(dǎo)思想,，嚴(yán)格按照市局(公司)的自查要求，認(rèn)真開展財(cái)務(wù)自查工作,。財(cái)務(wù)審計(jì)部從嚴(yán)嚴(yán)從細(xì),，自上而下對(duì)“帳外帳”、“小金庫(kù)”和虛列(亂列)成本費(fèi)用,、收入分配失真和會(huì)計(jì)核算失真等問題進(jìn)行了自查,，并實(shí)施強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)與加強(qiáng)財(cái)經(jīng)秩序整頓相合，按照“邊整邊改”的原則,，將查出來(lái)的問題根據(jù)時(shí)間,、性質(zhì)等分門別類，從中查找經(jīng)營(yíng)和管理上的漏洞,，并有針對(duì)性地指定整改措施,，限期整改到位。通過(guò)此次的自查,，切實(shí)加強(qiáng)了國(guó)有資產(chǎn)的監(jiān)管力度,。

5、加強(qiáng)資金管理的作用

為了規(guī)范**集團(tuán)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序,，加強(qiáng)各分,、子公司的資金管理,，降低和杜絕資金的使用風(fēng)險(xiǎn)，提高資金使用效率,，促進(jìn)集團(tuán)健康發(fā)展,。集團(tuán)公司從x2xx年8月份起將集團(tuán)公司資金管理中心納入市局(公司)算中心統(tǒng)一管理。我們?yōu)榱吮ＷC集團(tuán)資金管理中心能順利,、及時(shí)進(jìn)入市局(公司)算中心,，按照市局(公司)算中心要求，對(duì)各分,、子公司的年度和月度資金收支預(yù)算,、管理費(fèi)用預(yù)算、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)格的審核和匯編,。與此同時(shí),，為確保各項(xiàng)工作有條不紊的開展，強(qiáng)調(diào)各分,、子公司要加大催收貨款力度,，保證集團(tuán)公司正常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

為了更好的發(fā)揮財(cái)務(wù)職能,，我們加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度,，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí),、準(zhǔn)確,、完整;強(qiáng)化財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)、分析及籌資功能,，加強(qiáng)對(duì)重大投資資金的管理,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的、及時(shí)的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持,。

2xx年是**集團(tuán)公司推進(jìn)行業(yè)改革,、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,，也是財(cái)務(wù)審計(jì)部創(chuàng)新思路,，規(guī)范管理的一年。財(cái)務(wù)審計(jì)部堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以效益為中心”的行業(yè)發(fā)展思路,，緊緊圍繞集團(tuán)公司整體工作部署和財(cái)務(wù)審計(jì)工作重點(diǎn)，團(tuán)奮進(jìn),，真抓實(shí)干,，完成了部門職責(zé)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，取得一定的成績(jī)。

我們公司能夠在金融危機(jī)的年度里賬目一直非常良好,，這也與財(cái)務(wù)審計(jì)部工作的認(rèn)真努力負(fù)責(zé)有很大的關(guān)系,，公司沒有一筆壞賬、死賬,，這些都?xì)w功于財(cái)務(wù)審計(jì)部的工作,，所以我們要給財(cái)務(wù)審計(jì)部全體員工記一等功!

請(qǐng)大家能夠認(rèn)識(shí)到我們當(dāng)前的形勢(shì)，認(rèn)識(shí)到我們的公司形勢(shì),，在來(lái)年公司的大發(fā)展中做好充足的準(zhǔn)備,，我們公司的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)決定我們要在來(lái)年中大干一場(chǎng)，我們一定要努力!