工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

售票員的工作總結(jié)心得篇一

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松,，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感,、,，增強(qiáng)了售票員的營銷意識(shí)。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評(píng),。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié)。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

建文明崗,，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語,，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中,，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù)、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。

在車間開展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng),、做”活動(dòng)意識(shí),，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心,。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動(dòng)。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng),，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張、嚴(yán)肅,、活潑,、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“xx大”精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

售票員的工作總結(jié)心得篇二

本人自20xx年7月2日以來一直擔(dān)任前臺(tái)機(jī)票售票員工作,，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此,，我對(duì)前臺(tái)的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識(shí),，一直以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作安排的,，無論什么時(shí)候,，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作能力,，改善服務(wù)態(tài)度!

在職期間,，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺(tái)，我都是大力的支持并完成的,。我努力推進(jìn)定房服務(wù),，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚，正因?yàn)槲业呐?，月累?jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一,，為此，我曾得到大會(huì)表揚(yáng),，還獲得過定房獎(jiǎng)勵(lì),，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng),。當(dāng)然,，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果,。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾,。另外,，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成.,，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤,，為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，還能有效的幫助其他的同事,，使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中,，有不懂的地方,，我都積極向資歷老的員工請(qǐng)教，互相討論,，對(duì)于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,，我深知，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開,，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績,。

在此期間，我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己很多的不足之處,，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯,，經(jīng)常收到單位的白條警告，對(duì)于航空公司的政策認(rèn)識(shí)還不夠到位,，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,。對(duì)于這些問題,，我會(huì)在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào),，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意,，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工作者能成為同行的典范!

針對(duì)自己的不足之處,，我先初步擬訂了如下計(jì)劃：

1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng),，如改價(jià)格、算返點(diǎn),、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確,。

2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料,，陌生客戶要主動(dòng)給他辦卡,，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，在保證公司利益的前提下,，切實(shí)的給客戶最大的方便。

4.注意送票地點(diǎn),，減輕樓下派票同事的工作壓力,。

5.注意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核,，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等,。

售票員的工作總結(jié)心得篇三

20xx年是開局之年，作為水利部門售票員,，一年來在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神，加強(qiáng)思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng),，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行、專一行”,，全身心地投入到工作中去,，立足本職，求真務(wù)實(shí),，腳踏實(shí)地,，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來，在工作中我主要在窗口針對(duì)船舶進(jìn)閘出閘售,，24小時(shí)上班制,，隨叫隨到，作為窗口部門,，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間,。一年來我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表揚(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)把批評(píng)當(dāng)成是教訓(xùn),細(xì)節(jié)決定成敗,我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)過在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度,，竭盡全力將售票工作做細(xì)、做好,、做精,。

一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標(biāo)明確,，工作重點(diǎn)突出,，工作中理清思路，分清主次,，注重實(shí)干,，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè),、奉獻(xiàn)的品質(zhì),，注重服務(wù)意識(shí)的提高，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升,，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，堅(jiān)持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué),、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué),，以人為鏡，不斷完善自己,，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺(tái)階,。

一年來為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行，不讓船舶師傅久等,，打開售票工作的新局面,，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí)，提高了服務(wù)水平,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù),，為打造口碑窗口提供了動(dòng)力。

一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神,，在工作中我心系船舶師傅,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),、勤于思考，知難而進(jìn),，勇于拼搏,，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，在政治上,，我思想堅(jiān)定,，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上,，我處世嚴(yán)謹(jǐn),，嚴(yán)于律已，寬以待人,，善于團(tuán)結(jié)同志,，具有良好的協(xié)調(diào)能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑,，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅,、頑強(qiáng)、任勞任怨的品質(zhì),，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊,、辦事不拖沓。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處,，如工作的主動(dòng)性不夠,，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調(diào)整好,，在下年的工作中我將以身作則,，身先士卒，緊緊圍繞窗口實(shí)際,，做實(shí)、做細(xì)、做好售票工作,，力爭在工作中形成動(dòng)力,，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力,。以飽滿的熱情,，周到的服務(wù),，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。

總之,，回顧20xx年,，感嘆時(shí)間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙,，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多,。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn),。

售票員的工作總結(jié)心得篇四

光陰荏苒,，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí),。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學(xué)習(xí),、明白、實(shí)踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì),，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為香茗大劇院的一員,，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好,、干出色,，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮,。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題,。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽客人電話,，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求,。多站在客人立場上思考問題,，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作,，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一,，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù),，留給客人一個(gè)很好的形象,。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號(hào)召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì),、應(yīng)變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解,，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的,，他們?cè)谫I票之余,，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對(duì)以上工作中的不足之處,，我會(huì)勤于學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教,，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時(shí),、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃,，每月一小階段,，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié),，查找不足,，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中,，我會(huì)踏實(shí)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教,，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí),，以踏實(shí)的工作態(tài)度,，高昂的熱情，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

售票員的工作總結(jié)心得篇五

在景點(diǎn)這一年的工作中,，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù),，對(duì)客人主動(dòng)熱情,，也非常熱愛本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié),。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收?qǐng)?bào)解制度,，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三,、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛護(hù)設(shè)備、用具,、定期保修,，保持售票室、設(shè)備,、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生,。

五、遇到緊急情況,，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決,。

另外，在工作中也有一些不足,，需要改進(jìn),，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠,，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年,，我將更加努力,，成為一位合格的xx人,。

售票員的工作總結(jié)心得篇六

在__景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情,，也非常熱愛本職的工作,。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收?qǐng)?bào)解制度,，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三,、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛護(hù)設(shè)備、用具,、定期保修,，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決,。

另外,，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn),，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠,，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年,，我將更加努力，成為一位合格的__人,。

售票員的工作總結(jié)心得篇七

在__景點(diǎn)這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我用心的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù),，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也十分熱愛本職的工作,。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié),。

每一天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話禮貌，禮貌待人,，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會(huì),，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記,、發(fā)售、保管工作,。遵守售票紀(jì)律,，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員帶給信息,，以便加(減)班,。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛護(hù)設(shè)備,、用具、定期保修,，持續(xù)售票室,、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急狀況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決,。

另外,，在工作中也有一些不足，需要改善,，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠,，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年,，我將更加努力，成為一位合格的__人,。

售票員的工作總結(jié)心得篇八

光陰荏苒,，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個(gè)大集體，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí),。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學(xué)習(xí),、理解、實(shí)踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì),，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析,、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員,，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無巨細(xì),。任何事情想要做好、干出色,，都不是容易的,，都需要付出百分百得責(zé)任心和努力。

售票方面,，熱情周到給客人提供售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。積極熱情接聽客人電話,，向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求,。多站在客人立場上考慮問題,，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作,，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情,，每天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，因?yàn)槲覀儾块T是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一,，一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù),，留給客人一個(gè)很好的形象,。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)積極響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號(hào)召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費(fèi)公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變能力不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措,；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中,；對(duì)客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,，因?yàn)槲覀兛腿酥饕轻槍?duì)游客的,，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通能力,，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對(duì),，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí),、學(xué)習(xí)小結(jié),、計(jì)劃，每月一小階段,，每季度一大階段,，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足,，逐步改進(jìn),。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請(qǐng)教,，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，努力提高自己各方面工作能力,。同時(shí),，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情,，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。

售票員的工作總結(jié)心得篇九

身為門票處的一員,，我深深地明白，門票工作看似簡單,，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開始，我暗暗的對(duì)自己說,，無論工作多么平凡,，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來面對(duì),。不懈怠,，不厭倦，不冷漠,，不小看,，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象。

這一年來,，我熱愛自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度,。把文明,，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,，把笑迎天下客，滿意在,，微笑服務(wù),，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問，用微笑對(duì)待每一位游客,，把親人當(dāng)游客,，把游客當(dāng)親人,。

大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候,，我們還在崗位上堅(jiān)守著,，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了,，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一,，中秋節(jié)，國慶節(jié),，元旦節(jié),，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假,，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向香客游客時(shí),，我很開心，因?yàn)檫@是旅游旺季,，需要我們,。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),，還用行動(dòng)來證明了我們做好服務(wù)工作的決心,。“您好,，請(qǐng)出示您的門票“,，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“,，“請(qǐng)您帶好自己的小孩,，以免走散“，“不用謝,，這是我們應(yīng)該做的,，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要面對(duì)各種各樣的人,，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作,，微笑面對(duì)每一位游客朋友!

新的一年即將到來,，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游,，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員的工作總結(jié)心得篇十

一年來，___車站售票房在段,、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施,。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫出了,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松,，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、責(zé)任感,、,，增強(qiáng)了售票員的營銷意識(shí)。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊(duì)提供上門服務(wù),，受到了一致好評(píng),。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié),。從20__年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗,，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭,。在班組中，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。

在車間開展的“做文明職工,、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí),，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心,。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚(yáng)信件9封,，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動(dòng),。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng),，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑,、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“xx大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

售票員的工作總結(jié)心得篇十一

在這個(gè)月中,，我認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項(xiàng)工作,，月銷售會(huì)員卡五十余張,。在這個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善,。

1,、要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉,。

在日常售票中,，我發(fā)現(xiàn)，很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化,。在這一方面,，我們必須做好控制,，讓客人覺得很愉悅，才會(huì)愿意來我們影院消費(fèi),。

2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),。

這個(gè)月是我在影院工作的第二個(gè)月,，在這個(gè)月里,，更深的感覺到自己的不足,。很多客人并不清楚自己要看什么影片,，看過了簡介,，但是還是需要去推薦,，而大多數(shù)情況下,，我們對(duì)新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài)，這就要求我們要經(jīng)?？从霸u(píng),，了解新的動(dòng)態(tài),，用別人的專業(yè)知識(shí)豐富自己,，為客人提供更滿意的服務(wù)。

3,、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事件的處理能力

《山楂樹之戀》首映時(shí),，不能正常放映,，造成很多客戶退票,，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下,，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯,。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)自己的訓(xùn)練,，讓自己能快速處理好這種事情。

十月份的工作會(huì)更加緊張,。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國》首映，要前期做好準(zhǔn)備工作,，不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。十一期間,，影院人流量必然加大,，在工作中要多細(xì)心，盡量不出現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象,，對(duì)自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格。“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中我仍然要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過多看、多問,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

售票員的工作總結(jié)心得篇十二

一年來,，車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施。

一,、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫出了讀后感,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng),。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

二,、任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感,、,，增強(qiáng)了售票員的營銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊(duì)提供上門服務(wù),，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

三、打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

四,、建文明崗,，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語,，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭,。在班組中，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù),、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工,、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí),，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚(yáng)信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

五,、開展豐富多彩的活動(dòng),。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng),，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張,、嚴(yán)肅、活潑,、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“xx大”精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,，緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn),！

售票員的工作總結(jié)心得篇十三

經(jīng)歷過風(fēng)雨才能見到彩虹,，經(jīng)歷過磨難才能證明一個(gè)人的成長，經(jīng)歷過真正的社會(huì)實(shí)踐才會(huì)有下方如此多的認(rèn)識(shí)和感悟!!!為了加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)提高自己的應(yīng)變處事潛質(zhì),，好早日理解社會(huì)的檢驗(yàn),。作為大學(xué)生的我們來講，參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，是一種很重要的鍛煉,，進(jìn)步方式。它在我們閑暇之余,，也為我們帶給了一個(gè)更加廣闊的空間,，讓我們自由發(fā)展，盡情體驗(yàn)社會(huì)所煥發(fā)的魅力與精彩,。

懷揣著一份熾熱的期盼情緒,。回家第二天,，便開始了我瘋狂的大搜索行動(dòng),。凡是看到某個(gè)商店門口，有疑是目標(biāo),，如:貼有紙表或者是掛有畫板,，就欣喜若狂，趕緊跑上前咨詢,，面試,。可,，一涉及到一些實(shí)際問題時(shí)如:吃住問題和上下班時(shí)刻安排時(shí),，就不得不無奈地放下。正因自己本身?xiàng)l件受限制,，無法勝任,。再加上，大都應(yīng)聘店家是不招臨時(shí)工的,。為此，闖蕩一天未果,。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后,，最終確定了工作目標(biāo)，在車站售票,。車程為巢湖到東關(guān)(45公里路),，每一天來回跑三趟,。乍看起來，是一份很簡單的工作,，無趣,，沒一點(diǎn)挑戰(zhàn)性?？墒聦?shí)上,，當(dāng)我真正踏入這個(gè)行業(yè)，做起來卻發(fā)現(xiàn),，這份工作,，并不是我想象當(dāng)中的那么容易：

做售票員第一個(gè)收獲就是鍛煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會(huì)產(chǎn)生害怕的心里了,，敢于和認(rèn)證面交談了,。正因在車上總會(huì)應(yīng)對(duì)各色的人，并且在要發(fā)車時(shí)還要拉下方子下車?yán)?，就像菜市口叫賣一樣,，時(shí)刻長了想不習(xí)慣都難。其實(shí)能說話,，會(huì)說話對(duì)我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的,，正因隨時(shí)都需要你過去幫忙解決一些事情，沒有很強(qiáng)的口才是很難做好的,。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話,，應(yīng)對(duì)所有人夸夸其談的本領(lǐng)，但相比實(shí)踐前說話口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的,，最起碼不會(huì)像以前一樣膽怯,。這個(gè)作為第二大收獲堅(jiān)信對(duì)以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會(huì)有很大幫忙!

打工一個(gè)月后，我懂得了節(jié)儉,，正因我在車上同樣體會(huì)到了掙錢的艱辛,，有時(shí)為了五毛錢和乘客會(huì)爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的,，總以為不就幾角錢嗎?值得嗎?但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理：錢都是一角一角掙取的,，你不爭取這一角就還會(huì)放下下一角，錢就只能越來越少,。以前出門動(dòng)不動(dòng)就打的,，此刻呢?想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路線起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi)，并且為了這一兩元錢還要那么費(fèi)事,，就能走則走,，不能走也只是打公交。確實(shí),，打工后讓我知道很多社會(huì)的道理,，人生的道理!

在回憶那段時(shí)光時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的,、酸酸的、苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會(huì),，酸的是有許多不平,，苦的是讓我感覺生活的來之不易、讓我看透了許多,、懂得了許多,。這也許就是所謂的實(shí)踐出真知吧。

打工實(shí)踐最后一個(gè)感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒有社會(huì)上那種“污濁”的氣息,，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書,，學(xué)好專業(yè)課，而社會(huì)上則會(huì)遇到很多煩心事,，因此我認(rèn)為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活,，使大生活更有好處和活氣!

短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動(dòng)，已告一段落,，但其影響卻深深地讓我受益,。為我的人生描上精彩的一筆。不僅僅是鍛煉我的個(gè)人的體現(xiàn),，更讓我深刻地融入到社會(huì)這個(gè)大家庭中,，接觸各色各樣的人和事，使我明白,，一份工作,，一份報(bào)酬是那么地來之不易。生活中,，每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘,，流著汗，灑著淚,，默默奉獻(xiàn)著,。而新一代有知識(shí)，有理想的新青年,，更應(yīng)珍惜時(shí)光發(fā)奮充實(shí)自己,，提高自己的綜合素質(zhì)，去營造一片屬于自己飛翔的天空,。

售票員的工作總結(jié)心得篇十四

一年來,，車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施,。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松,，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng),。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感,、,，增強(qiáng)了售票員的營銷意識(shí)。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評(píng),。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié),。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

建文明崗,，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語,，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中,，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù)、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。

在車間開展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng),、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心,。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動(dòng),。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng),，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張,、嚴(yán)肅、活潑,、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“xx大”精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

售票員的工作總結(jié)心得篇十五

光陰荏苒,，又到了一年收官之際,。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個(gè)大集體,，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí),。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學(xué)習(xí),、理解,、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì),，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析,、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來,，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì),。任何事情想要做好,、干出色，都不是容易的,，都需要付出百分百得責(zé)任心和努力,。

售票方面，熱情周到給客人提供售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。積極熱情接聽客人電話,，向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求,。多站在客人立場上考慮問題,，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作,，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情,，每天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，因?yàn)槲覀儾块T是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一,，一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù),，留給客人一個(gè)很好的形象,。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)積極響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號(hào)召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費(fèi)公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變能力不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,，因?yàn)槲覀兛腿酥饕轻槍?duì)游客的,，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。

針對(duì)以上工作中的不足之處,，我會(huì)勤于學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通能力,，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教,，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對(duì),，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時(shí),、學(xué)習(xí)小結(jié),、計(jì)劃,，每月一小階段，每季度一大階段,，并及時(shí)回顧總結(jié),，查找不足，逐步改進(jìn),。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,，服務(wù)公司。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中,，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請(qǐng)教,，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，努力提高自己各方面工作能力,。同時(shí),，以踏實(shí)的工作態(tài)度,，高昂的熱情，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

售票員的工作總結(jié)心得篇十六

身為門票處的一員,，我深深地明白,，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開始,，我暗暗的對(duì)自己說，無論工作多么平凡,，多么辛苦,，我都要用的心態(tài)來應(yīng)對(duì)。不懈怠,，不厭倦,，不冷漠，不小看,，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象,。

這一年來，我熱愛自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度,。把禮貌,，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,，把笑迎天下客，滿意在,，微笑服務(wù),，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問，用微笑對(duì)待每一位游客,，把親人當(dāng)游客,，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上,，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候,，我們還在崗位上堅(jiān)守著,，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一齊看春晚了,，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一,，中秋節(jié)，國慶節(jié),，元旦節(jié),，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假,，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向香客游客時(shí),，我很開心，因?yàn)檫@是旅游旺季,，需要我們,。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,，我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來證明了我們做好服務(wù)工作的決心,?！澳茫?qǐng)出示您的門票“,，“對(duì)不起,，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩,，以免走散“,，“不用謝，這是我們就應(yīng)做的,，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語,，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要應(yīng)對(duì)各種各樣的人,，會(huì)遇到千奇百怪的事,，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作,，微笑應(yīng)對(duì)每一位游客朋友!

新的一年即將到來,，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!