總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇一

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身素質(zhì)

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比,，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的,；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，透過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單,。然后逐個(gè)登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，透過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶,，幫忙客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所,。畢業(yè)之后,，我十分幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò),、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),。

二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智應(yīng)對(duì)挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo),。

明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億,。我會(huì)不斷探索,、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé),、盡心盡力,，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇二

一年來(lái),，我行在市分行的領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政府的指導(dǎo)下，認(rèn)真開(kāi)展工作,，在“誠(chéng)信立足,、追求卓越”的企業(yè)精神的指引下，我支行繼續(xù)秉承以“客戶就是上帝”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，以優(yōu)良的服務(wù)道德,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，過(guò)硬的服務(wù)技能博得廣大群眾的信任,，得到了各級(jí)組織的一致認(rèn)可,。

一、201#年我行各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)完成情況

截止今年12月底,，儲(chǔ)蓄時(shí)點(diǎn)余額xx萬(wàn)元,，公司存款結(jié)余xx萬(wàn)元，個(gè)人存款增幅和其他行相比發(fā)展較為緩慢,，主要原因是當(dāng)前市場(chǎng)不景氣,，央行今年連續(xù)五次降息，致使存款較少,。公司存款今年較去年有一定幅度的增加,，主要原因是財(cái)政存款戶的增加。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止到現(xiàn)在貸款結(jié)余億元,。其中小額貸款結(jié)余xx萬(wàn)元,，消費(fèi)貸款結(jié)余xx萬(wàn)元，個(gè)商貸款結(jié)余xx萬(wàn)元,，小企業(yè)結(jié)余xx萬(wàn)元,。

二、201#年全年工作開(kāi)展情況

（一）公司業(yè)務(wù)加快調(diào)結(jié)構(gòu),、促轉(zhuǎn)型,，發(fā)揮項(xiàng)目帶動(dòng)作用

城建、社保,、財(cái)政等項(xiàng)目的成功營(yíng)銷,，為縣支行公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展起到了帶頭作用，公司業(yè)務(wù)緊緊抓住三大項(xiàng)目,，采取三步走營(yíng)銷策略,，即走出去，每周抽出一定時(shí)間到縣直相關(guān)單位進(jìn)行走訪,，多走動(dòng),，能夠時(shí)時(shí)掌握客戶情況，了解縣內(nèi)相關(guān)項(xiàng)目情況,，及時(shí)掌握信息,，為業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)幍弥鲃?dòng)和時(shí)限,；走進(jìn)來(lái)，邀請(qǐng)關(guān)聯(lián)單位時(shí)常來(lái)我行做客,，增加感情,，加強(qiáng)客戶的粘性，為鞏固我行的業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了作用,。

（二）落實(shí)政銀合作項(xiàng)目,，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

利用政府平臺(tái)努力推動(dòng)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù),，同縣政府簽訂了“助保貸”,、“扶貧貸”業(yè)務(wù)協(xié)議，以政府為中介作擔(dān)保,，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)貸款xx萬(wàn)元,，貧困戶貸款也有很大的增長(zhǎng)，積極促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展,。小額貸款以同政府的合作為抓手,，繼續(xù)做好再就業(yè)和扶貧富民貼息貸款的推進(jìn)工作，擴(kuò)大再就業(yè)貸款的規(guī)模,，加強(qiáng)同人社局的溝通,，用足用好保證金，利用扶貧貸款,，加強(qiáng)同鄉(xiāng)村兩級(jí)政府的合作,，以推進(jìn)傳統(tǒng)小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展，開(kāi)拓小額貸款新路子,、新途徑,。

（三）加快信用卡發(fā)展速度，提升市場(chǎng)占有率,。

以加油滿減,、信用卡活動(dòng)為依托，積極推進(jìn)公務(wù)卡,、工會(huì)卡的發(fā)展,，加大對(duì)小白金卡的推進(jìn)力度，利用加油滿減和活動(dòng),，爭(zhēng)取在縣直單位掀起郵行小白金卡熱和辦信用卡熱。

三,、201#年工作計(jì)劃

1,、馬上進(jìn)入201#年，即將迎來(lái)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金季節(jié),，加大營(yíng)銷力度,，發(fā)揮全體員工的積極性,，力爭(zhēng)在一季度儲(chǔ)蓄完成全年計(jì)劃的75%。

2,、提升服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在廣宗縣有著極其良好的口碑,，在堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高我行積極良好的影響,，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)我行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,。

3、加大理財(cái),、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推介活動(dòng),。篩選具有實(shí)力的客戶，做好客戶維系的同時(shí),，積極推薦我行理財(cái)類業(yè)務(wù),。做好理財(cái)類業(yè)務(wù)的理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷工作，加大對(duì)理財(cái)經(jīng)理的培訓(xùn),，提升理財(cái)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí),，力爭(zhēng)全年理財(cái)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有較大突破,。

4,、重點(diǎn)做好信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。我行把信用卡業(yè)務(wù)作為17年個(gè)金業(yè)務(wù)的重點(diǎn)工作,，以公務(wù)卡發(fā)展為主帶動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的整體發(fā)展,。我行的目標(biāo)是全年發(fā)卡達(dá)到張，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)張,。

5,、積極營(yíng)銷代發(fā)工資和代收業(yè)務(wù)，以代發(fā),、代收業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展,，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)開(kāi)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，以小企業(yè)貸款戶為重點(diǎn),，擴(kuò)大代發(fā)業(yè)務(wù)范圍,，積極向我縣大中型企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，力爭(zhēng)代發(fā)工資突破xx戶,。加大對(duì)取暖,、電力、水費(fèi)的營(yíng)銷力度,，力爭(zhēng)做到對(duì)取暖,、水費(fèi)的全面代收,，對(duì)電費(fèi)的絕大部分代收。

6,、小額貸款發(fā)展以行業(yè)為主,，深挖潛力，擴(kuò)大該行業(yè)的市場(chǎng)占有份額,，使該行業(yè)貸款成為帶動(dòng)小額貸款業(yè)務(wù)快速發(fā)展的主力軍,。加大種養(yǎng)殖業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè),、木材加工業(yè)和農(nóng)作物加工行業(yè)的貸款開(kāi)發(fā)力度,，拓展貸款來(lái)源，實(shí)現(xiàn)小額貸款多行業(yè)發(fā)展的局面,，化解行業(yè)單一帶來(lái)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

7、積極利用各種平臺(tái)發(fā)展業(yè)務(wù),，加大同人社局合作的緊密度，確保再就業(yè)貸款穩(wěn)中有升,，積極同煙草,、農(nóng)業(yè)、城建,、工信,、工商等部門開(kāi)展合作,，促進(jìn)煙草貸、種養(yǎng)殖業(yè)貸款、住房貸款開(kāi)辦和發(fā)展,，推動(dòng)我行小額貸款在個(gè)私經(jīng)營(yíng)主中間的影響和擴(kuò)大市場(chǎng)份額,。

我支行將繼續(xù)在市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在縣政府的指導(dǎo)扶持下，落實(shí)各項(xiàng)發(fā)展政策，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，提高員工隊(duì)伍素質(zhì),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，努力推動(dòng)再上一個(gè)新臺(tái)階。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇三

20__年以來(lái)，我在委,、政府和上級(jí)行正確領(lǐng)導(dǎo)下，在銀行,、銀監(jiān)部門的精心指導(dǎo)和幫助下,，在銀行全體同事的支持下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，立足解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新,、以加快發(fā)展為主題,，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行制定的工作方針政策和目標(biāo)任務(wù),，圍繞中心,，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，較好地完成了上級(jí)行下發(fā)的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)。下面就我今年的工作情況總結(jié)如下,，如有不妥,，請(qǐng)批評(píng)指正：

一,、20__年銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

1,、各項(xiàng)存款額持續(xù)上升

截至20__年月底，我銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)余額達(dá)億元,，比20__年底新增萬(wàn)元,，活期占比%，比20__年增加了個(gè)百分點(diǎn),。截至20__年月底，我銀行對(duì)公存款余額達(dá)萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的%,，日均余額達(dá)到萬(wàn)元，超額完成任務(wù),。

2,、卡業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量、額度提高

截至20__年月底,，我銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)發(fā)卡張,，卡均余額元，較20__年提高元,，完成刷卡消費(fèi)萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃%，同比增長(zhǎng)%,。

3,、中間業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展

截至20__年月底，我銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)共代理保費(fèi)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元,；完成基金認(rèn)購(gòu),、申購(gòu)金額萬(wàn)元，贖回萬(wàn)元,，銀行實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元；銷售理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元。我銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)短信保有量達(dá)到戶,，新增戶，完成年計(jì)劃%,。

4,、商易通、pos商戶有新的發(fā)展

截至20__年月底,，全用戶戶,，其中銀行自結(jié)存商易通營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)存用戶戶；pos機(jī)結(jié)存臺(tái),，銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)臺(tái),。經(jīng)過(guò)對(duì)無(wú)效商戶的清理，設(shè)備開(kāi)通率達(dá)%,，商易通,、pos商戶有新的發(fā)展,。

5、貸款規(guī)模增長(zhǎng)迅速

截至20__年月底,，全累計(jì)發(fā)放貸款筆,，金額萬(wàn)元。貸款結(jié)余筆,，金額萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%,，完成年計(jì)劃的%,，收入貢獻(xiàn)率達(dá)到%。

6,、財(cái)務(wù)運(yùn)行情況較好

截至20__年月底完成銀行收入萬(wàn)元,，超上級(jí)行下達(dá)的收入指標(biāo)萬(wàn)元，收入完成進(jìn)度和完成率情況較好,，實(shí)現(xiàn)人均收入萬(wàn)元,；完成利潤(rùn)萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%,。

二,、主要采取的工作措施

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理

管理是金融行業(yè)的生命,，嚴(yán)管理才能真正出效益,，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。為確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，及圓滿完成上級(jí)行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，我嚴(yán)格按照上級(jí)行規(guī)定，強(qiáng)化內(nèi)部管理：一是改革完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制,。根據(jù)上級(jí)行精神,，健全完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制,，為完成各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制基礎(chǔ),。二是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作。強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實(shí)從嚴(yán)治行,，全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的財(cái)務(wù)收支,、財(cái)務(wù)核算,、信貸管理等方面存在的問(wèn)題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，及時(shí)落實(shí)整改措施,，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī),。

2、加強(qiáng)服務(wù)水平

服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題,，我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹(shù)立品牌形象,、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來(lái)抓。今來(lái)推出了多個(gè)與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動(dòng),，從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn),，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手,，查找日常工作中需要改進(jìn),、改善的地方。通過(guò)這些活動(dòng),，進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量,，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致,、體貼的金融服務(wù),，獲得了客戶的普遍滿意。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

要做好銀行工作,，隊(duì)伍建設(shè)是根本。我注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，著重抓三方面工作：一是加強(qiáng)員工行為建設(shè),，切實(shí)加強(qiáng)員工思想教育，提高員工政治思想覺(jué)悟與道德情操,，強(qiáng)化員工“一人一扇窗,，人人重形象”的責(zé)任意識(shí)，形成自覺(jué)遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍,；二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,、辦法,，樹(shù)立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念,，提高員工的制度執(zhí)行力,；三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、宣傳上級(jí)行制定的專業(yè)文化理念,，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工員工對(duì)專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn),，積極培育具有專業(yè)特色,、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實(shí)做好本職工作,。

4,、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理,、合規(guī)經(jīng)營(yíng),、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處,，使內(nèi)控成為每位員工的自覺(jué)行為,，深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度,，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性,，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn),，通過(guò)合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安,，實(shí)現(xiàn)最大效益,。

5、加強(qiáng)黨建工作

加強(qiáng)黨建工作,，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，更注重培育一支在各項(xiàng)工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊(duì)伍。要求每個(gè)黨員既做政治上的強(qiáng)者,，更當(dāng)業(yè)務(wù)上的能人,，切實(shí)增強(qiáng)黨員意識(shí)，牢記黨員身份,，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低,，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害,。在工作崗位上一是要成為遵紀(jì)守法的標(biāo)兵,；二是要做管理上的骨干、學(xué)習(xí)上的模范,；三是在急,、難、險(xiǎn),、重的緊要關(guān)頭,，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

三、工作中存在的問(wèn)題

1,、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)

根據(jù)銀監(jiān)部門和省,、市分行審計(jì)和業(yè)務(wù)部門對(duì)我銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果，雖然我行沒(méi)有重大的違規(guī),，但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠,，在細(xì)節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級(jí)失誤,，如單據(jù)填寫不規(guī)范等,。有些問(wèn)題以前已經(jīng)查出來(lái)，但未整改徹底,，業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng),。

2、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善

以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同,，員工缺乏主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神,，服務(wù)熱情和工作主動(dòng)性相對(duì)欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式,，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善,。

3、人員素質(zhì)有待提高

隨著我銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大,，涉及的領(lǐng)域更廣更深,，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了名大學(xué)生,，但總體人員素質(zhì)偏低,，有待提高。

四,、改進(jìn)措施

1,、加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展

今后，我要加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，牢固樹(shù)立和諧發(fā)展意識(shí),，把握負(fù)債業(yè)務(wù)這條主線，發(fā)揮結(jié)算業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)的支撐作用,。堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款是立行之本,，以銀行卡為載體，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù),，不斷豐富個(gè)人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品；加快推進(jìn)傳統(tǒng)匯兌,、代收付,、pos收單等業(yè)務(wù)的拓展，通過(guò)完善個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng),，完成上級(jí)行下達(dá)的目標(biāo)工作任務(wù)，取得良好經(jīng)濟(jì)效益,。

2,、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)

要結(jié)合上級(jí)行精神，抓好員工隊(duì)伍建設(shè),。要通過(guò)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)工作技能，要每個(gè)員工擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,，做到愛(ài)崗敬業(yè),，真誠(chéng)服務(wù)，努力提高工作效率與工作質(zhì)量,。在員工管理中,，牢固確立“以人為本”的思想，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性,，使大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，攻艱克難,，干事創(chuàng)業(yè),，把各項(xiàng)工作搞好。

3,、提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力

通過(guò)建立內(nèi)部控制體系,，健全內(nèi)部控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營(yíng),；增強(qiáng)一線員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng),，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險(xiǎn),。

4,、開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)

在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，發(fā)揮大堂經(jīng)理和保安的作用,，提升服務(wù)質(zhì)量,，努力打造“魅力銀行”，“活力銀行”,，形成自己的特色氛圍,，增強(qiáng)我銀行自然吸儲(chǔ)能力。

在過(guò)去的一年里里,，我認(rèn)真努力工作,，雖然取得了較好的工作成績(jī),，但是與上級(jí)行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己,，衡量自己,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,，爭(zhēng)取全面完成上級(jí)行下達(dá)目標(biāo)工作任務(wù),，取得優(yōu)異成績(jī)。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇四

引導(dǎo)語(yǔ)：好的成果是需要分享的,，這樣才能起到鼓勵(lì)的作用,。同時(shí)這也有利于激勵(lì)其他人共同奮斗，寫好工作總結(jié)是延續(xù)成功的有效方法,。下面是小編給大家分享的銀行員工年終總結(jié)與計(jì)劃,，僅供參考。時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過(guò)去的20__年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過(guò)努力,，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款____多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的____多萬(wàn),，凈增____多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

二,、開(kāi)拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司,，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單,。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式,，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶,，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

三、忠誠(chéng)執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所,。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò),。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的`一年里，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己,。

一,、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),，也要主動(dòng)了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),。

二,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派,，潔身自愛(ài),，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

明年,，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億,。我會(huì)不斷探索、開(kāi)拓

創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí),，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇五

時(shí)間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20xx年,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),，在思想覺(jué)悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù),、對(duì)公業(yè)務(wù)、反洗錢信息補(bǔ)錄等,?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專注、仔細(xì),、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。首先,，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提；其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見(jiàn)有膽識(shí),；另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶；當(dāng)然,，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，還必須要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印,、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

回顧20xx年的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展,，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善,。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，所以,，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格,、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備,。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),；其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇六

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的,，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一年來(lái),，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī),。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng),。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路,、應(yīng)對(duì)自如的熟手,，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào),。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無(wú)暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào),。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無(wú)止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過(guò)自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái),，客戶滿意就是我的幸福和快樂(lè),。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職,，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo),。我熱愛(ài)這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá),、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè),。

回顧這一年,，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,；二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對(duì)以上問(wèn)題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭(zhēng)取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù),，誠(chéng)信待客,，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù)，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過(guò)細(xì)致化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶理財(cái),，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急,，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行,。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶,。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),，針對(duì)特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來(lái)滿足不同群體,、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇七

20xx年,，我作為銀行一員在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在金管、計(jì)統(tǒng),、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下,，協(xié)助行長(zhǎng)較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù)，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé),。以下是我一年來(lái)的工作總結(jié)：

20xx年我負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作,。為了充分調(diào)動(dòng)該股職員的整體工作積極性，實(shí)行規(guī)范化管理,，年初我就對(duì)綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合,，做到崗位到人，責(zé)任分工明確的工作管理體系,，經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開(kāi)科務(wù)會(huì),，安排布置各崗位的工作，及時(shí)做好溝通,。通過(guò)以上措施,，年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色，內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善,，較好地解決了人員不穩(wěn)定的問(wèn)題,。另外，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)》,，把每一個(gè)被監(jiān)管專業(yè),、每一項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分解落實(shí)到人。按時(shí)完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實(shí)工作,，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé),。做到了：人員落實(shí),、制度落實(shí),、責(zé)責(zé)落實(shí),、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí),。認(rèn)真按季進(jìn)行考核,，將每個(gè)人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用,。

1,、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)

我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開(kāi)展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn),，積極樹(shù)立新的監(jiān)管理念,，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的工作中，從年起,，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場(chǎng)分析和預(yù)警上,，監(jiān)管人員必須作到對(duì)政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)檢查技能高,、非現(xiàn)場(chǎng)分析到位,，圍繞以上三個(gè)方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時(shí),，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí),，在一定的時(shí)期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,。

2,、認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，加快監(jiān)管電子化的步伐

按照20xx年10月銀行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的要求,，認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對(duì)銀行業(yè)監(jiān)管文檔,、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí),，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí),。我行監(jiān)管部門從年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則,，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用,，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通，通過(guò)監(jiān)管電子化的建設(shè),，有效提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平,。

3、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)行政監(jiān)管,、確保監(jiān)管的合規(guī)性

（1）20xx年,，對(duì)銀行業(yè)高級(jí)管理人員任職資格審查工作，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試,、談話制度,，分別對(duì)3名高級(jí)管理人員進(jìn)行了任職前的考試,、談話，同時(shí)完成了對(duì)2名高級(jí)管理人員任職資格的審查,。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級(jí)管理人員的任職期間的考試及年度考核工作,，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級(jí)管理人員檔案存檔。

（2）加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管,，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時(shí)全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家,、遷址1家、降格2家,。

各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時(shí),，按照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報(bào)的資料完整,、審批材料的合規(guī),，在一季度對(duì)年機(jī)構(gòu)和人員上報(bào)的材料進(jìn)行一次復(fù)審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正,，復(fù)審結(jié)果于年2月20日前上報(bào)到銀行科,。

切實(shí)做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求,，我們?cè)缭谀?月就開(kāi)展了對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作,，依照上年年檢各項(xiàng)要求履行了手續(xù)，年檢中沒(méi)有走過(guò)場(chǎng),，現(xiàn)場(chǎng)檢查面達(dá)100%,。年檢報(bào)告于6月20日前上報(bào)了銀行科。

4,、進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制,，切實(shí)履行了監(jiān)管職責(zé)。2月底之前,，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國(guó)人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等制度和辦法,，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀、支行主管行長(zhǎng)與監(jiān)管股長(zhǎng)簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長(zhǎng)與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀,，制定了監(jiān)管a,、b制，明確了監(jiān)管職責(zé),、責(zé)任和目標(biāo),，使各項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實(shí)。

5,、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對(duì)新增貸款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施,，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向，加大支農(nóng)力度，全面推動(dòng)農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款,，進(jìn)一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放,。全年我支行克服了全國(guó)普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來(lái)的影響，利用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查等手段對(duì)轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查,，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時(shí)改正,。通過(guò)檢查,，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達(dá)到合規(guī),，但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國(guó)有企事業(yè)單位,、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況。

6,、高度重視清收不良貸款的工作,，進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險(xiǎn)。今年伊始,，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對(duì)沉欠貸款的清收力度,，特別是要加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度,，進(jìn)一步落實(shí)去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來(lái)抓,，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險(xiǎn)貸款1472萬(wàn)元,，占全部風(fēng)險(xiǎn)貸款66.4%,，取得較好的效果。

一年來(lái),，我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工,，對(duì)轄區(qū)國(guó)有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管，按月對(duì)信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、繳存準(zhǔn)備金進(jìn)行監(jiān)控,，為及時(shí)掌握轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貸款投向，為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),，我們按月對(duì)商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進(jìn)行簡(jiǎn)析,，按季進(jìn)行綜合分析。全年共上報(bào)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)分析12份,，信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期,；動(dòng)態(tài)反應(yīng)12期，調(diào)查報(bào)告12期按月及時(shí)上報(bào)工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報(bào)告及表12期,。全年按時(shí)完成了利率管理現(xiàn)場(chǎng)檢查,、金融統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作，使我轄區(qū)違規(guī)問(wèn)題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟(jì),，共為信用社申請(qǐng)?jiān)儋J款2800萬(wàn)元（50為頭寸貸款）,，至12月15日已收回1860萬(wàn)。此外,，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作,，一年來(lái)由我審稿把關(guān)共向上級(jí)行上報(bào)“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查,、地區(qū)助學(xué)貸款情況調(diào)查,、生態(tài)環(huán)境趨勢(shì)調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查,、中間業(yè)務(wù)調(diào)查,、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項(xiàng)指令性調(diào)查任務(wù),。

20xx年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下,，在行黨組的正確引導(dǎo)下，我負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管工作成績(jī)明顯提高,，主要表現(xiàn)為：一是各項(xiàng)管理制度已初具雛形,，有了一定的基礎(chǔ)；二是全員綜合素質(zhì)有較大提高,，并有了一些工作經(jīng)驗(yàn),；三是搞了一些分析、預(yù)測(cè),、調(diào)查,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎(chǔ),；四是監(jiān)管手段有所改進(jìn),，力度進(jìn)一步加強(qiáng)；五是我本人經(jīng)常跟隨檢查,，學(xué)到了很多知識(shí),，工作能力有所提高。

回顧一年的工作,，我在金融監(jiān)管和化解金融風(fēng)險(xiǎn)方面做的工作取得了一些成績(jī),，但具體工作當(dāng)中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn)。今后的工作當(dāng)中努力克服缺點(diǎn),，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇八

今年是我行實(shí)施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開(kāi)局之年,，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,，堅(jiān)決貫徹年初工作會(huì)議所制定的的工作思路,，確保開(kāi)好局，起好步,。一年來(lái)全行干部職工團(tuán)結(jié)一心,，奮力拼搏，取得了豐碩的成果,。

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

(1)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),。到年末，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元,，比年初增加6億,，同比增加 萬(wàn)元，增長(zhǎng)了 %,。,。其中，人民幣對(duì)公存款增加2.2億元,、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元,、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源,，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加,，存款增長(zhǎng)速度創(chuàng)歷史新高。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末，各項(xiàng)貸款余額47億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達(dá),、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上,，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列,。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng),。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng),，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬(wàn),，相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng),，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來(lái)源,。

(4)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。200_年,，我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入),，其中人民幣利潤(rùn)約為7700萬(wàn)，外匯利潤(rùn)約為450萬(wàn)美元,，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬(wàn)元,。人均利潤(rùn)達(dá)25萬(wàn)元,。同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場(chǎng),，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn),，積極營(yíng)銷批發(fā)業(yè)務(wù)。200_年,，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”,，即一個(gè)港口、一條大道,、一個(gè)房地產(chǎn),、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后,，我們建立了一套反應(yīng)靈敏,、決策快速、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次,，對(duì)規(guī)模大,、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小組,，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn),，上下聯(lián)動(dòng),，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),，在服務(wù)上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶提供一攬子服務(wù)方案,，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶,，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系,。

通過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè),、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn),、廈信國(guó)托,、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲(chǔ)備了飛騰,、珍珠灣,、出口加工區(qū)、國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目,，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作,，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),，大力營(yíng)銷零售業(yè)務(wù)。

一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平,，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);

二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn),，全行動(dòng)員,，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財(cái)資金,。

三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金,。

四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開(kāi)設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案,，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案;

五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng),，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月,，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與,，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，全行總動(dòng)員,，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會(huì)知名度。通過(guò)一系列富有成效的工作,，至年末,，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為 億元，約比年初增加 億元,，完成分行下達(dá)的任務(wù),，增幅為歷年來(lái)的最高水平。

(三)加大貸款營(yíng)銷力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。

一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,，針對(duì)pta,、翔大、眾騰,、柳業(yè),、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè),，加大授信額度,，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。

二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷,，如飛騰,、珍珠灣項(xiàng)目。

三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度,。通過(guò)擴(kuò)大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次,，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶,，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲,。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過(guò)10億元,，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。

(四)努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平,，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),。從年初開(kāi)始,，我行就加大對(duì)我行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況的分析，找出解決問(wèn)題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,，加強(qiáng)了費(fèi)用控制,，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車輛費(fèi)用,，水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上,。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干,，無(wú)效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效益,。

針對(duì)海滄外資客戶較多,，以及我行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù),。今年來(lái),，我行通過(guò)加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,，確保上門收單,，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效;同時(shí),，以國(guó)際結(jié)算為龍頭,，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略上,，做足已有客戶,，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的開(kāi)證業(yè)務(wù),，確保份額;爭(zhēng)取增加我行在翔鷺,、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額;實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國(guó)際結(jié)算的突破,。

至本年末,，我行的國(guó)際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元,，國(guó)際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬(wàn)元人民幣,，外匯利潤(rùn)45萬(wàn)美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬(wàn)元人民幣，約占總利潤(rùn)的45%,。同時(shí),，狠抓清收工作。一是嚴(yán)格把關(guān),，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活。針對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問(wèn)題,，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān),。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問(wèn)題上消極對(duì)待,，支行將嚴(yán)肅處理;三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo),，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí),，每日追蹤;對(duì)賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作,。這項(xiàng)收息來(lái)源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過(guò)努力,，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬(wàn)元,。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%,，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。

(五)深化改革,，強(qiáng)化管理,，提升服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。今年,，我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革,。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競(jìng)聘制,，通過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合,，不斷提高中層管理人員素質(zhì),。實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗,，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌，一年一選擇,，半年一微調(diào),，優(yōu)化勞動(dòng)組合。

在收入分配改革方面,，制定了綜合考核辦法,，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià),，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來(lái)拉開(kāi)差距,。對(duì)不同崗位,，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度,、風(fēng)險(xiǎn)程度,、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù),，向關(guān)鍵崗位傾斜,，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

在組織機(jī)構(gòu)上,，推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施,。通過(guò)積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革,，逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制,。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌,。其次,，探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺(tái)階,。在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行,、監(jiān)督,、檢查機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行《____行員工手冊(cè)》,，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;加大監(jiān)督檢查力度,。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，主管部門每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次,，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度,，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度,，對(duì)管理不力,、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問(wèn)題的中層管理者進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作,，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度,，提高收益降低費(fèi)用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算,，實(shí)行績(jī)效掛鉤和利潤(rùn)費(fèi)用掛鉤的辦法,，以利潤(rùn)貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比,。

同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購(gòu)，控制管理成本,，減少費(fèi)用支出,。引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)行長(zhǎng)辦公會(huì)的集體慎重討論和研究,，我行于今年7月啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌,。通過(guò)制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，顧客評(píng)價(jià)程序,、文件資料控制程序,、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施,，力爭(zhēng)通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐,，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。第三,，開(kāi)展“創(chuàng)一流服務(wù),，樹(shù)農(nóng)行品牌”活動(dòng)，追求服務(wù)上檔次,。我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作,，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過(guò)形式多樣的活動(dòng),，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。

一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來(lái)的一些行之有效的措施,，如推行每周升旗儀式,、班前講評(píng)制、每日一星,、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng),，并使這些措施得到鞏固,、加強(qiáng)和提高;

二是堅(jiān)持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務(wù)流程演練,，以及開(kāi)展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn),、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),。尤其是開(kāi)展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章,。此項(xiàng)活動(dòng),，使我行的業(yè)務(wù)成績(jī)逐步攀升。下半年,，我行又開(kāi)展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬(wàn)戶活動(dòng)”,，通過(guò)電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平,，宣傳了農(nóng)行的形象;

三是服務(wù)創(chuàng)新,。今年以來(lái)，支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作,，取得良好成績(jī),，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿ΑＯ掳肽晖瞥龅乃饺藰I(yè)務(wù)vip服務(wù),，也在海滄地區(qū)引起很好的反響,，為我行儲(chǔ)蓄工作開(kāi)辟了新思路。此外,，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式,，贏得了客戶贊揚(yáng)。

四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)部主任郭國(guó)柱,、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星,，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周圍的廣大員工,，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺(jué)的行動(dòng),。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力,，提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力,。第四，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”,，提高員工綜合素質(zhì),。今年以來(lái)，我行堅(jiān)持“人才興行,，以人為本”,，大力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長(zhǎng)的觀念,，推動(dòng)“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉,、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí),、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等,。通過(guò)推動(dòng)“成才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟,，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差,、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開(kāi)海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來(lái)，而且許多人還迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干,。第五,，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。

今年以來(lái),，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作,，針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送,，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,，改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等,。通過(guò)做好人的思想工作,，全行干部職工工作起來(lái)更順心、更有干勁,，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展,。此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面,，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作,，建立了有效的責(zé)任制管理，通過(guò)抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故,，得到分行有關(guān)部門的好評(píng),。

三、工作中存在的問(wèn)題和困難

(一)從分行的全局看,，無(wú)論是利潤(rùn)總額,、利潤(rùn)計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面,，今年各兄弟單位都發(fā)展很快,，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好,，還有努力的空間。

(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看,，一是人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊,，甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多,，尤其是清非工作,，存在前松后緊現(xiàn)象,。未完成全年下降250萬(wàn)的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不平衡,。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足,。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái),。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是各級(jí)干部在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考,，工作方式方法不足,。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。

四、明年工作思路 (略)

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇九

20__年度,，__營(yíng)業(yè)所在支行黨委的關(guān)心和支持下,，克服重重困難，緊緊圍繞以客戶為中心,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,、以效益為目標(biāo)，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為手段,，大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，基本完__縣支行下達(dá)的年度計(jì)劃任務(wù)，全所員工上下一條心,，盡心盡責(zé),，工作上取得了可喜的成績(jī)。現(xiàn)就將__年度的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要回顧：

一,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：

今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,，存款余額達(dá)萬(wàn)，凈增萬(wàn),，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%,，提前300天完成全年任務(wù),，同比多增萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款完成全年計(jì)劃的,，凈增萬(wàn),，新增儲(chǔ)蓄賬戶戶，發(fā)卡近張,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%,，收息完成，不良貸款下降完成,，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的,，各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的提高。

二,、主要工作及做法：

1,、狠抓員工思想建設(shè)，提高思想凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

楓江營(yíng)業(yè)所歷年來(lái)員工思想渙散,，為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng)，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn),，召開(kāi)多次黨員大會(huì),，進(jìn)行了一對(duì)一的談心，所領(lǐng)導(dǎo)積極起帶頭作用,，及時(shí)解決一些員工的實(shí)際困難,，改變了員工思想情緒波動(dòng)較大的問(wèn)題，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)內(nèi)部管理等規(guī)章制度及行規(guī)自律,，從思想上端正了工作態(tài)度,。

2、牢固樹(shù)立“存款立行的觀念”,，努力擴(kuò)大資金來(lái)源,，提高存款市場(chǎng)占有份額。

為保證完成全年存款任務(wù),，我所全體員工在黃群雄主任的帶領(lǐng)下,，加大公關(guān)力度，拓寬了籌資渠道,。在臨近春節(jié)期間的有利時(shí)機(jī),，大力開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，買年卡,、發(fā)春聯(lián),，走街竄巷、走村竄戶,努力擴(kuò)大對(duì)外宣傳,，農(nóng)行的社會(huì)形象不斷得到提高,，發(fā)揮農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),利用自身的熱情服務(wù),今年全年我所存款目標(biāo)任務(wù)完成比較好,，并被市行評(píng)為“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽單位”。

3,、強(qiáng)化信貸管理,大力盤活資金,。

今年是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行經(jīng)濟(jì)資本管理和新的績(jī)效考核的第一年，我所及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)理念,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，努力盤活信貸資產(chǎn),。楓江營(yíng)業(yè)所不良占比達(dá)100%,，正常貸款余額為零，清收盤活工作是我所全年工作的重中之重,。年初,，所里多次召開(kāi)所務(wù)會(huì),，全所內(nèi)外動(dòng)員,，互通信息，并邀請(qǐng)內(nèi)退員工幫助清收,，外勤人員一般情況下都在鄉(xiāng)下轉(zhuǎn),，了解貸款戶的信息，掌握第一手資料;內(nèi)勤人員也在柜臺(tái)多方打聽(tīng)廣泛地收集信息,，由于選擇了重點(diǎn),，多頭并舉的策略。正因?yàn)榉较驅(qū)︻^,，今年我所共清收不良貸款萬(wàn)元,，共找到戶多年未能找到的釘子戶，累計(jì)保全貸款萬(wàn)元,，收回利息3萬(wàn)元。

4、抓黨風(fēng)廉正建設(shè),，保證各項(xiàng)工作健康發(fā)展,。

年初，我所領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)了幾次黨員座談會(huì),，樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀，改選了新的支部領(lǐng)導(dǎo)班子,，積極開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng),，積極培養(yǎng)入黨積極分子，明確了黨風(fēng)廉正建設(shè)的重要性,，全體黨員模范帶頭,，為圓滿完成上級(jí)的各項(xiàng)任務(wù)盡心盡責(zé),。為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營(yíng)運(yùn),，我所及時(shí)針對(duì)內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),，堅(jiān)持預(yù)防為主，以人為本,，齊抓共管,，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等,，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度,，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式,，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生,，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)公眾的好評(píng),。

三,、工作的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)體會(huì)：

1、狠抓思想觀念的改變是搞好工作的前提,。

2,、改革內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制是搞好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。

3,、從嚴(yán)治所是搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)鍵,。

4、強(qiáng)化內(nèi)部團(tuán)結(jié)是搞好工作的保證,。

回顧今年的工作成績(jī)的取得只能代表過(guò)去,，新的征途又將開(kāi)始。過(guò)去的一年,，我所各項(xiàng)工作任務(wù)完成的還不盡人意,，還存在著一些問(wèn)題：一是不良貸款清收任務(wù)困難較大，特別是尚賢劃轉(zhuǎn)過(guò)的80%的'貸款戶都在外面打工,，回來(lái)的機(jī)會(huì)比較小,，至今難以會(huì)面，給清收帶來(lái)了很大的困難,，從而影響到收息的完成,。二是員工的思想觀念還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，員工思想波動(dòng)較大,競(jìng)爭(zhēng)手段落后,敬業(yè)精神有待提高,。

__年全所經(jīng)營(yíng)工作的總體要求是：堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),，繼續(xù)突出存款、盤活、收息等工作重點(diǎn),，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平,，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù),，利用務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)之際，大力盤活信貸資金,，把業(yè)務(wù)建立在良性軌道之上,，同時(shí)下力氣搞好“三抓”既抓機(jī)制、抓“三鐵”,、抓黨建,。抓機(jī)制，就是要加大改革力度不斷完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，進(jìn)一步激發(fā)營(yíng)業(yè)所的經(jīng)營(yíng)活力;抓“三鐵“,，就是要以更大的決心從嚴(yán)治所，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理,，完善各種監(jiān)督機(jī)制恢復(fù)“三鐵”信譽(yù);抓黨建,，加強(qiáng)黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍的整頓、教育,、提高,，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇十

二〇__年,儲(chǔ)蓄專柜克服重重困難,，緊緊圍繞"以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,、以效益為目標(biāo)",，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為手段，大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，全所員工上下一條心,，盡心盡責(zé)，基本完成縣支行下達(dá)的年度計(jì)劃任務(wù) ?，F(xiàn)就將二〇一四年度的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要回顧：

各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況,。

今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達(dá)萬(wàn),，凈增萬(wàn),，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，同比多增萬(wàn)元,，發(fā)卡近張,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，保險(xiǎn)銷售萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%,，,，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的提高,。

二〇__年專柜主要工作有：

一,、 加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力,，鞏固存款開(kāi)門紅成果,。

我所對(duì)存款工作早部署、早安排,，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí),，敢于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開(kāi),。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。通過(guò)開(kāi)展對(duì)春節(jié)期間大力宣傳等大量工作,，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了新客戶;提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝,，樹(shù)立我所良好社會(huì)形象,。全所樹(shù)立文明優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,，文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈,。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,，我所狠抓柜面服務(wù),，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶群體的要求,，我所還采取個(gè)性化服務(wù)措施,，上門服務(wù)，既延伸了柜臺(tái),，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù),。完善激勵(lì)機(jī)制,，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤,，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極 性 。

二、拓寬渠道,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來(lái)抓。通過(guò)發(fā)展銀行卡,、開(kāi)展各類代收代付業(yè)務(wù)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng),，以追求更廣泛的發(fā)展空間。為把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),，所里根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際分別制定了兩套獎(jiǎng)懲方案,，并承諾中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)直接獎(jiǎng)勵(lì)到人，得到了全所員工的積極響應(yīng),，全年累計(jì)營(yíng)銷分紅保險(xiǎn)萬(wàn),，發(fā)卡張，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn),，是去年的,。

三、抓內(nèi)控建設(shè),，保證各項(xiàng)工作健康發(fā)展,。

我所經(jīng)常召開(kāi)了員工座談會(huì)，積極開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng),，樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力,，確保安全營(yíng)運(yùn),，我所及時(shí)針對(duì)內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持預(yù)防為主,，以人為本,，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組,、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度,，使得人人有責(zé),，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生,，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、社會(huì)公眾的好評(píng)。

四,、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)

加強(qiáng)和完善黨建工作,，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我所在提高素質(zhì),、完善結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化管理、健全制度,、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫,，使?fàn)I業(yè)所增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能,。營(yíng)業(yè)所黨支部認(rèn)真履行好一崗雙責(zé),，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課,、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，被支行黨委評(píng)為20_年度先進(jìn)黨支部和先進(jìn)食堂。二〇一四年工作中存在的問(wèn)題

存款結(jié)構(gòu)不合理,，定期活期存款比重失調(diào),，付息率太高。員工的思想觀念還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),，員工思想波動(dòng)較大,競(jìng)爭(zhēng)手段落后,敬業(yè)精神有待提高,。明年的工作思路和主要做法：

二〇一四年全所經(jīng)營(yíng)工作的總體要求是：堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款,、中間業(yè)務(wù),、清收、盤活等工作重點(diǎn),，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平,，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù),。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)營(yíng)業(yè)所的經(jīng)營(yíng)活力;要以更大的決心從嚴(yán)治所,，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理,，完善各種監(jiān)督機(jī)制。

為順利做好明年的工作,，明年將抓好以下幾方面的工作：

一,、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),，拓展發(fā)展空間;抓大戶,，拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲(chǔ)工作格局,。

二,、主動(dòng)出擊,，力爭(zhēng)中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度,，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力,，以發(fā)卡帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。要大力開(kāi)拓保險(xiǎn)市場(chǎng),，在春節(jié)前夕爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司在鬧區(qū)舉行保險(xiǎn)宣傳,，讓更多的人了解保險(xiǎn)。

三,、大力盤活不良貸款增強(qiáng)防風(fēng)險(xiǎn)能力,。今年清收呆帳核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全員清收;通過(guò)講政策,、做工作,，以情動(dòng)人、以情感人,促其主動(dòng)還貸,。

四,、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，依法從嚴(yán)治所,。針對(duì)我所在合規(guī)經(jīng)營(yíng),、案件防范員工管理等方面存在的問(wèn)題和不足，要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情,，著力解決影響員工的生活問(wèn)題，通過(guò)一系列的合規(guī)文化教育等專項(xiàng)活動(dòng),，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生,，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

新起點(diǎn),、新希望,。站在20_年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心,，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)!

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇十一

今年是全轄工作固本強(qiáng)基、突破創(chuàng)新,、實(shí)現(xiàn)新的一流目標(biāo)的關(guān)鍵一年。我支行以xx屆四中全會(huì)為指針,，以總行和分行工作要求為指導(dǎo),，圍繞中心支行年度工作部署,，以突出一個(gè)目標(biāo)：以人為本，凝聚人心,，激發(fā)潛能,，打造一流隊(duì)伍，實(shí)施亮點(diǎn)工程,，提升工作水平;深化兩個(gè)創(chuàng)建：文明單位創(chuàng)建,，學(xué)習(xí)型支行創(chuàng)建;突出三項(xiàng)教育：保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育、崗位任職資格培訓(xùn)教育,、馬克思主義發(fā)展史教育;創(chuàng)新四個(gè)機(jī)制：貨幣信貸指導(dǎo)機(jī)制,、對(duì)金融機(jī)構(gòu)的檢查評(píng)價(jià)機(jī)制、績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)激勵(lì)機(jī)制;實(shí)現(xiàn)六個(gè)突破：貨幣政策執(zhí)行績(jī)效上有新突破,、金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)上有新突破、金融服務(wù)工作全新全優(yōu)上有新突破,、調(diào)研信息,、宣傳報(bào)道質(zhì)量和層次上有新突破、優(yōu)化干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境上有新突破,、素質(zhì)適應(yīng),，履職能力提高上有新突破為整體工作思路。以繼續(xù)執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策為己任,，面向金融服務(wù)經(jīng)濟(jì),，切實(shí)加強(qiáng)窗口指導(dǎo)，加大合理運(yùn)用貨幣政策工具的力度,，積極開(kāi)展調(diào)研監(jiān)測(cè),，反映貨幣政策效應(yīng)，引導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),，增加有效投入,，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)、金融,、社會(huì)全面,、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

實(shí)行商品監(jiān)測(cè),，搞好商品供應(yīng)

商品是否豐富、價(jià)格是否平穩(wěn),，是判斷市場(chǎng)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),。商業(yè)信貸的任務(wù)就在于及時(shí)、

足量地把資金輸?shù)窖ㄎ簧?，支持商業(yè)部門及時(shí)組織商品供應(yīng)市場(chǎng),，避免市場(chǎng)紊亂,，我們采取的措施是：

(一)進(jìn)行商品排隊(duì)和監(jiān)測(cè)

為保證市場(chǎng)供應(yīng)，了解消費(fèi)者對(duì)哪些商品最為敏感,、最為需要,，年初，我們抽出近兩個(gè)月時(shí)間對(duì)300種日用消費(fèi)品進(jìn)行了商品排隊(duì),，排出了97種暢銷商品,、134種平銷商品和69種滯銷商品，通過(guò)排隊(duì),，摸清了市場(chǎng)狀況,，找到了工作著力點(diǎn)。為使商業(yè)部門的采購(gòu)既能充足供應(yīng)市場(chǎng),，又能防止積壓,，減少資金占用，我們集中對(duì)火柴,、肥皂,、奶粉、搪瓷用品等50種商品進(jìn)行監(jiān)測(cè),，設(shè)置了監(jiān)測(cè)卡,，每旬統(tǒng)一對(duì)這些商品的進(jìn)、銷,、存,、價(jià)格等方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，然后及時(shí)指導(dǎo)商業(yè)企業(yè)調(diào)整采購(gòu)重點(diǎn),。如今年4,、5月份，我們發(fā)現(xiàn)有不少商業(yè)部門火柴庫(kù)存薄弱,，市場(chǎng)價(jià)格混亂,，及時(shí)提供資金支持百貨站重點(diǎn)采購(gòu)。僅7天,，就使市場(chǎng)火柴充裕起來(lái),，價(jià)格回落到正常水平。

在支持商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,，我們還從大處著眼,，引導(dǎo)企業(yè)把近期市場(chǎng)和遠(yuǎn)期市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，把短期效益和長(zhǎng)期效益結(jié)合起來(lái),，把企業(yè)效益同社會(huì)效益結(jié)合起來(lái),，以求得市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定。如今年6月份,，我市蒜苔取得大豐收,，一時(shí)間蒜苔市場(chǎng)價(jià)格迅速下落,，廣大農(nóng)民普遍為銷路和價(jià)格發(fā)愁。我們認(rèn)為,，如果蒜苔價(jià)格下擺過(guò)低，肯定要刺傷菜農(nóng)的積極性,，明年的蔬菜市場(chǎng)肯定要受影響,，為迅速解決問(wèn)題，保持蔬菜市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定,，我們建議市政府召開(kāi)了由財(cái)政,、稅務(wù)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、市蔬菜公司等27家單位參加的協(xié)調(diào)會(huì)議,，適時(shí)制定了保護(hù)萊農(nóng)和蔬菜公司利益的政策，理順了各方面的關(guān)系,。我們及時(shí)發(fā)放貸款100萬(wàn)元,，支持蔬萊公司存儲(chǔ)外調(diào)蒜苔120萬(wàn)斤，迅速穩(wěn)定了市場(chǎng)價(jià)格,，保住了市場(chǎng),，為菜籃子問(wèn)題消除了隱患，市政府對(duì)我們的工作予以高度評(píng)價(jià),。

(二)壓集體,、保國(guó)營(yíng)，重點(diǎn)支持國(guó)營(yíng)零售企業(yè)

國(guó)營(yíng)零售企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者,，擔(dān)負(fù)著供應(yīng)市場(chǎng),、平抑物價(jià)的艱巨任務(wù)，其經(jīng)營(yíng)好壞對(duì)市場(chǎng)關(guān)系重大;而集體企業(yè)普遍管理水平低,，且多追求盈利,，不承擔(dān)保市場(chǎng)的責(zé)任。為此,，我們確定了壓集體,、保國(guó)營(yíng)、重點(diǎn)支持零售企業(yè)的貸款投放序列,。今年在商業(yè)貸款基本不增加的情況下,，6戶國(guó)營(yíng)零售企業(yè)貸款上升175萬(wàn)元，而 17戶集體商業(yè)企業(yè)下降232萬(wàn)元,。由于我們支限分明,，使國(guó)營(yíng)零售企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯提高，完成購(gòu),、銷,、利為4079萬(wàn)元,、6788萬(wàn)元和 179萬(wàn)元，分別比去年同期增長(zhǎng)25.6%,、31.4%,、29.8%，資金周轉(zhuǎn)較去年同期加快7.5%,。

重視決算審查,，搞好綜合反映

為使商業(yè)企業(yè)取得扎扎實(shí)實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)流動(dòng)資金的完整無(wú)缺,，我們于年末抽出專門人員對(duì)全部商業(yè)的效益進(jìn)行審查,，共審查出虛假利潤(rùn)134萬(wàn)元，并及時(shí)采取果斷措施,，督促企業(yè)調(diào)整了帳務(wù),，保證了年終決算的真實(shí)性、準(zhǔn)確性,。今年,，我們還重點(diǎn)抓了綜合反映工作，努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀,，共寫出經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,、調(diào)查報(bào)告、專題總結(jié),、論文,、經(jīng)濟(jì)信息等249篇，被有關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)錄用的達(dá)169篇,，通過(guò)寫作,，同志們的業(yè)務(wù)素質(zhì)也有了明顯提高。

抓政治思想工作,，促廉政建設(shè)

今年,，我們始終把政治思想工作做為工作中重要的一環(huán)，堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，自覺(jué)地,、堅(jiān)決地資產(chǎn)階級(jí)自由化思潮的侵蝕,。為懲治腐敗、重振黨威,，我們還狠抓了廉政建設(shè),，制定了實(shí)施方案，堅(jiān)決做到不吃請(qǐng)、不受禮,、不以貸謀私,，清正廉潔，把我們建成一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,、戰(zhàn)斗的集體,、朝氣蓬勃的集體。1989年過(guò)去了,，新的一年即將到來(lái),，我們決心堅(jiān)定地貫徹治理整頓的總方計(jì)，著力調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),，再創(chuàng)新成績(jī)，再上新臺(tái)階,，大力促進(jìn)我市的商品流通,，為發(fā)展經(jīng)濟(jì)，振興聊城做出貢獻(xiàn),。

中國(guó)工商銀行xx市支行

xx年12月

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇十二

20__年是__支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速,、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng),、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況,，堅(jiān)持開(kāi)拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下，克服了種.種困難,，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境異常艱苦的條件下,，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：

1,、 各項(xiàng)存款穩(wěn)步,、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng),。至__年底,，我行人民幣自營(yíng)存款3261____元，比年初增加1173____元,，增幅為5____,，完成計(jì)劃的11____。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元51____元,，比年初增加25____元,，增幅為9____，完成計(jì)劃的 50____,。

2,、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”,。我行至__年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)2832____元,，比年初增幅達(dá)12______。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的情況下,，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,，至年末無(wú)一筆逾期，無(wú)一筆欠息,，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”,。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模、成立年份的總排名中,，居3____爭(zhēng)取“雙無(wú)”網(wǎng)點(diǎn)中的第三位,。

3、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好,。在__年外部形勢(shì)因?yàn)椤皷|南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴(yán)峻的情況下,，我行克服重重困難，開(kāi)拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶,，超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)量250____美元,，完成任務(wù)的12____,。

4、增收節(jié)支初見(jiàn)成效,。管理部__年提出了“增收節(jié)支,，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化”的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí),，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的情況下,，費(fèi)用支出比20__年下降了2____元,，費(fèi)用率下降了1。1____百分點(diǎn),。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑,，比較上升0,。x__x百分點(diǎn)，可以說(shuō)x__“增收節(jié)支”工作卓有成效,。

5,、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算水平上了解個(gè)臺(tái)階,。通過(guò)抓服務(wù),，抓培訓(xùn)，抓控制,，抓考核,，抓安全，圓滿,、優(yōu)質(zhì),、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度,，差錯(cuò)率更是為零,。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面,，獲得了“龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號(hào)。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,，累計(jì)收付現(xiàn)金0309____元,，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí),，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ鳎瑢?shí)現(xiàn)全年無(wú)事故,。

6,、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，服務(wù)水平不斷提高,。我行__年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度,，實(shí)行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過(guò)不斷提高服務(wù)水平來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。至__年底,，儲(chǔ)蓄存款達(dá)1248____元，比年初增加355____元,，成為龍崗支行首家儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn),，外幣折美元21____元，比年初增加5____元,，均超額完成了計(jì)劃,，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。

__年，可謂金融界的嚴(yán)冬,，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo),。年初總分行確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針,，同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了“防范風(fēng)險(xiǎn),，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后,，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況,，確定了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想,。一個(gè)中心是把“組織資金，運(yùn)用資金,，平衡資金”作為全行全年工作的中心,，實(shí)行“存款立行”的原則。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開(kāi)拓,，又立足于內(nèi)部管理,。通過(guò)一手抓開(kāi)拓，一手抓管理,，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃,。銀行經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化,，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營(yíng)方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具,。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可靠保障,。布吉支行在__年始終貫徹了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想,，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的,。至__年底布吉支行自營(yíng)存款折人民幣為3690____元，比年初增加1380____元,，增幅達(dá)5____,，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位，國(guó)際業(yè)務(wù)完成250____美元,，完成計(jì)劃的1

12____,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階,，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高,，第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零,。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的情況下,，費(fèi)用節(jié)約了2____元,，費(fèi)用率下降了1。1____百分點(diǎn),。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)0,。____百分點(diǎn)。這些都無(wú)不說(shuō)明布吉支行“一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。

三是對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位,。布吉支行地處關(guān)外,，本地企業(yè)多是小型“三來(lái)一補(bǔ)”企業(yè)，且一直是國(guó)有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤,，業(yè)務(wù)開(kāi)拓環(huán)境異常艱苦,，如果不清楚內(nèi)、外部形勢(shì),，不認(rèn)清“行”情,，就會(huì)沒(méi)有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位，這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤散沙,，打亂仗,。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究,，認(rèn)清工作環(huán)境,，打有準(zhǔn)備的仗,。__年做的第一項(xiàng)工作就是搞好“四個(gè)研究”，即：

1,、 研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2,、 研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)清形勢(shì);

3,、 研究分析存,、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點(diǎn),，分層次進(jìn)行管理,。

4、 研究自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策,。

在進(jìn)行“四個(gè)研究”的時(shí)候,，每一位信貸外勤人員要做到“四個(gè)清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚,，環(huán)境清楚,，困難清楚和對(duì)策清楚。通過(guò)以上的調(diào)查研究工作,，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,，且受到樓價(jià)等各方面因素的影響，越來(lái)越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),，同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然“三來(lái)一補(bǔ)”的小企業(yè)居多,，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè),，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,，下足功夫，艱苦爭(zhēng)取,，還是有可能爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的,。所以根據(jù)這些情況制訂了__年開(kāi)拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開(kāi)展大戶戰(zhàn)略,。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解,，層層落實(shí)，通過(guò)“定任務(wù),，定措施,，定時(shí)間，定考核,，定獎(jiǎng)懲”,，使全行人人有目標(biāo),，人人有壓力，人人有動(dòng)力,。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度,，完成計(jì)劃數(shù)，讓全體外勤人員認(rèn)識(shí)到差距,，感受到壓力,，從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開(kāi)信貸外勤人員工作交流會(huì),，介紹各自的經(jīng)驗(yàn),、心得體會(huì)，實(shí)現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開(kāi)拓的發(fā)展,。

我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí),，也做好各方面的工作部署。實(shí)行“區(qū)內(nèi),、區(qū)外結(jié)合,，對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合,，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針;實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù);實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù),，一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)“盯住”一個(gè)客戶,，了解情況，抓住契機(jī),，乘“虛”而入,。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”，樹(shù)立一種“不怕苦,，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開(kāi)了工作局面,，在業(yè)務(wù)開(kāi)拓上取得了良好的效果,。例如：a、布吉鎮(zhèn)德興城全長(zhǎng)1,。3公里,，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理,。開(kāi)拓該客戶難度相當(dāng)大,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng),。我行首先派外勤人員，四面出擊,。跟水,、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,。其次,，集中力量，逐個(gè)擊破,。對(duì)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭(zhēng)取工作,，發(fā)揚(yáng)招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠(chéng)取昨了他們的意,。最后,，來(lái)個(gè)“大會(huì)戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來(lái),，聚成一桌,，當(dāng)場(chǎng)敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月,，三個(gè)月的汗水沒(méi)有白費(fèi),，它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益,。b,、新利公司是我行__年開(kāi)拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩”,。該公司__年的國(guó)際業(yè)務(wù)量為500____萬(wàn)美元,，人民幣存款余額日均50____萬(wàn)元，美元存款20____萬(wàn)元,，每月在我行代發(fā)工資200____戶,，金額達(dá)20____萬(wàn)元人民幣，該客戶本來(lái)在華商銀行辦理業(yè)務(wù),，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中我行也處于不利的位置,，為此我行專門召開(kāi)了外勤人員專題會(huì)，研究部署開(kāi)拓該客戶的方案,。首先對(duì)該公司進(jìn)行摸底,。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè)，在國(guó)內(nèi)外都有較高聲譽(yù),，對(duì)銀行要求較高,，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行,，合作較穩(wěn)定,。其次,，實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況,，而且定期到單位和家中拜訪,、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系,。再次,，抓住契機(jī)，乘“虛”而入,。當(dāng)我行了解到抓住這個(gè)契機(jī),，趕快“乘虛”而入，在上級(jí)行的支持下,，在公司安裝了柜員機(jī),，有效地解決了該司代發(fā)工資的問(wèn)題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢(shì)和爭(zhēng)取工作,，終于使客戶順利到我行全面開(kāi)展業(yè)務(wù),。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇十三

出納業(yè)務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，近年來(lái),，我行從完善出納工作制度入手,，建立組織，落實(shí)責(zé)任,，強(qiáng)化培訓(xùn),，嚴(yán)格督查，認(rèn)真考核,，有力地加強(qiáng)了出納工作的規(guī)范化管理,，有效地提高了出納工作質(zhì)量。

x年度全行現(xiàn)金收入x萬(wàn)元,、支出x萬(wàn)元,，分別比去年上升了.57%、.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫(kù)領(lǐng)回現(xiàn)金x萬(wàn)元,、上繳人行或市行發(fā)行庫(kù)發(fā)行庫(kù)現(xiàn)金x萬(wàn)元,、內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)繳x萬(wàn)元;全年收繳假幣張計(jì)x元。

我行的具體做法是：

一,、完善制度,，落實(shí)責(zé)任，為提高出納工作質(zhì)量提供制度規(guī)范保證

出納工作是一項(xiàng)每天都與鈔票打交道的基礎(chǔ)性工作,，同時(shí)又是一項(xiàng)有固定操作規(guī)程、操作技術(shù),、每天周而復(fù)始不停操作的經(jīng)常性工作,。這項(xiàng)工作最大的特點(diǎn)就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒,，不能堅(jiān)持操作規(guī)程，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯(cuò),。因此,，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作，并一直保持較高的質(zhì)量,，必須要有完善而又嚴(yán)密的制度體系作保證,。基于這樣的認(rèn)識(shí),，我行按照出納工作的特點(diǎn)及運(yùn)行規(guī)律,，對(duì)如何通過(guò)制度規(guī)范來(lái)保證出納工作質(zhì)量的提高，并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作,。

一是深入調(diào)查研究,，找出影響出納工作質(zhì)量的癥結(jié)。前期,，我行針對(duì)出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行,、工作質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞的問(wèn)題進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究。通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查,，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是,，對(duì)一以貫之嚴(yán)格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵(lì)和剛性的約束;對(duì)防范繳庫(kù)現(xiàn)金出現(xiàn)差錯(cuò)的重點(diǎn)操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對(duì)出納工作檢查督導(dǎo)不嚴(yán)、考核獎(jiǎng)懲不力,、出納人員操作技能落后,。而形成這眾多原因的根本性癥結(jié)就是缺乏嚴(yán)明的制度規(guī)范。因?yàn)?，一個(gè)人要一以貫之,、周而復(fù)始地干好一項(xiàng)工作，除了要熱愛(ài)這項(xiàng)工作之外,，更重要的是不僅要知道這項(xiàng)工作如何干,、干好干壞的標(biāo)準(zhǔn)、干好或干壞后會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)懲,，并且還要知道這種規(guī)定是長(zhǎng)期執(zhí)行的,，是不會(huì)以領(lǐng)導(dǎo)人的變動(dòng)或個(gè)人的意志變化而改變的。而要達(dá)到這一點(diǎn),，就必須按照保證出納工作質(zhì)量的實(shí)際,，完善各種相關(guān)的制度。

二是抓住問(wèn)題癥結(jié),，制定相應(yīng)配套的制度和操作規(guī)程,。根據(jù)調(diào)查研究得出的結(jié)論，我行針對(duì)出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問(wèn)題，對(duì)出納工作從柜面收付款,、入庫(kù)保管,、上繳人行(市行)大庫(kù)等全過(guò)程進(jìn)行制度規(guī)范，制定了《出納操作規(guī)程》;針對(duì)沒(méi)收假幣缺乏嚴(yán)密的操作規(guī)程,，容易與客戶產(chǎn)生矛盾的問(wèn)題,，制定了以“五個(gè)當(dāng)面”為主要內(nèi)容的《沒(méi)收假幣操作規(guī)程》，“五個(gè)當(dāng)面”即當(dāng)客戶的面辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),、當(dāng)客戶的面識(shí)別真假幣,、當(dāng)客戶的面加蓋“假幣”戳記、當(dāng)客戶的面開(kāi)具假幣沒(méi)收證明,、當(dāng)客戶的面講清沒(méi)收的理由和道理,。

針對(duì)保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵(lì)，又缺乏剛性約束的問(wèn)題,，我行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質(zhì)量管理競(jìng)賽考核辦法》的要求,，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能,、效率和質(zhì)量與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的《出納工作考核獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》,，規(guī)定了“每半年整點(diǎn)上繳現(xiàn)金無(wú)差錯(cuò)的網(wǎng)點(diǎn)，支行營(yíng)業(yè)部和一般性網(wǎng)點(diǎn)分別獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元和300元;發(fā)現(xiàn)并收繳假幣的,，按假幣面額的10%獎(jiǎng)勵(lì)柜員”,、“對(duì)發(fā)現(xiàn)并沒(méi)收假幣的員工，將其記入出納人員及相關(guān)處所的財(cái)會(huì)管理年終綜合考評(píng),，對(duì)出納工作質(zhì)量?jī)?yōu)異的出納人員,，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對(duì)檢查督導(dǎo)不力、考核不嚴(yán)的問(wèn)題,，把“對(duì)出納工作檢查督導(dǎo)責(zé)任”列為內(nèi)勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評(píng)內(nèi)容,。由于針對(duì)性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩(wěn)定質(zhì)量的重點(diǎn)環(huán)節(jié)都有了制度保證,，為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,、制度化管理奠定了基礎(chǔ)。

三是狠抓責(zé)任落實(shí),，確保制度得到嚴(yán)格執(zhí)行,。制度的應(yīng)有作用能否得到有效的發(fā)揮，關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行,。而要保證制度得到嚴(yán)格執(zhí)行,，首先要把執(zhí)行制度的具體責(zé)任落實(shí)到實(shí)處。因此,，我行對(duì)出納,、內(nèi)勤主任,、會(huì)計(jì)科監(jiān)管人員都制定了《崗位職責(zé)履行明白書》，把每個(gè)工種,、每個(gè)崗位應(yīng)履行的職責(zé)及操作程序明確地落實(shí)到具體責(zé)任人,，從而有效地增強(qiáng)了各崗位員工執(zhí)行制度的自覺(jué)性和責(zé)任心，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行,。

二、抓好培訓(xùn),，增強(qiáng)技能,，為提高出納工作質(zhì)量提供業(yè)務(wù)素質(zhì)保證

出納工作責(zé)任重大、專業(yè)性強(qiáng),，要提高出納工作質(zhì)量光有制度保證,、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的，還必須具備精湛的業(yè)務(wù)操作技能,。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)提高和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度的同時(shí),，切實(shí)抓好采取多種形式對(duì)出納人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

一是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,。近年來(lái),，我行始終堅(jiān)持每個(gè)季度都利用一個(gè)雙休日舉辦一期出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都輪流選派柜員或?qū)Ｂ毘黾{員參加,。培訓(xùn)班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求,、制度規(guī)定、操作程序;邀請(qǐng)人行貨幣發(fā)行部門的同志講解人民幣質(zhì)量管理規(guī)定要求和假幣的辨別知識(shí),，組織觀看反假防假光盤教學(xué)片,，同時(shí)組織優(yōu)秀出納員現(xiàn)身說(shuō)法，傳授工作經(jīng)驗(yàn),。近年來(lái),，我行對(duì)全行18名專職出納員和71名前臺(tái)柜員都集中輪訓(xùn)了一遍以上, 使他們的專業(yè)知識(shí)水平得到了系統(tǒng)的提高。

二是正常開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),。近年來(lái),，我行十分重視組織員工開(kāi)展技術(shù)練兵。各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每個(gè)月都要利用業(yè)余時(shí)間,，組織對(duì)出納人員進(jìn)行鈔票整點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)及要求的掌握程度,、假幣識(shí)別能力、點(diǎn)鈔速度及準(zhǔn)確性進(jìn)行綜合訓(xùn)練考核,，并把考核成績(jī)列入員工季度崗位績(jī)效工資考評(píng)的內(nèi)容,。

三是定期對(duì)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評(píng)級(jí)考試。從xx年起,，每年都定期對(duì)會(huì)計(jì)出納人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評(píng)級(jí)考試,，以考試成績(jī)定技能級(jí)別,，與崗位工資系數(shù)掛鉤，并實(shí)行“一考定一年,、來(lái)年再考評(píng)”的動(dòng)態(tài)調(diào)整政策,。此舉極大地調(diào)動(dòng)了全體出納人員苦練業(yè)務(wù)技能基本功的主動(dòng)性、自覺(jué)性和持久性,，有效地促進(jìn)了出納人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高,。

三、抓住關(guān)鍵,，突出重點(diǎn),，為提高出納工作質(zhì)量提供客觀條件保證。

多年的出納工作實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到,，春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回籠現(xiàn)金的整點(diǎn)繳庫(kù),、殘破幣整點(diǎn)繳庫(kù)是影響出納工作質(zhì)量提高的重點(diǎn)突出問(wèn)題，而要解決這些客觀存在的問(wèn)題,，光靠出納人員的主觀努力是不夠的,，支行財(cái)會(huì)科還必須有針對(duì)性地創(chuàng)造解決問(wèn)題必需的條件，才能達(dá)到提高并保持出納工作質(zhì)量的預(yù)期目的,。我行在抓好出納工作日常管理的同時(shí),，從物資上、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜,，采取針對(duì)性措施解決殘破幣整點(diǎn)繳庫(kù)的問(wèn)題,，為有效打通影響出納工作質(zhì)量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀條件。

一是加大購(gòu)置機(jī)具設(shè)備的投入,。xx年,，我行又投入了十余萬(wàn)元購(gòu)買自動(dòng)、半自動(dòng)捆鈔機(jī),、防偽點(diǎn)鈔機(jī)和偽幣識(shí)別儀等,，對(duì)部分現(xiàn)金收付量較大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了半自動(dòng)捆鈔機(jī)具，同時(shí)支行還庫(kù)存了十多臺(tái)點(diǎn)鈔備用機(jī)具,，一旦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器發(fā)生故障,，立即進(jìn)行調(diào)換;此外，春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前,，我行還組織力量對(duì)出納機(jī)具設(shè)備進(jìn)行調(diào)試維修,，保證機(jī)具設(shè)備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要，以提高出納工作效率,，防止差錯(cuò)發(fā)生,。

二是集中人力突擊整點(diǎn)。我行明確凡基層上繳的完整幣,，在鈔票整點(diǎn)成捆后,，必須與庫(kù)存現(xiàn)金余額核對(duì)無(wú)誤后方可上繳,。支行中心庫(kù)對(duì)基層單位上繳的現(xiàn)金，必須進(jìn)行抽樣復(fù)點(diǎn),。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期,，單靠出納與復(fù)核兩個(gè)人是無(wú)法既保證時(shí)間又保證質(zhì)量的。因此,，每年春節(jié)期間我行各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都集中人力,，利用班余時(shí)間突擊整點(diǎn)。支行中心庫(kù)組織支行機(jī)關(guān)人員利用晚上突擊整點(diǎn),，從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國(guó)庫(kù)現(xiàn)金近億元無(wú)差錯(cuò),。

三是殘破幣以支行中心庫(kù)集中整點(diǎn)上繳為主。針對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收繳殘破幣數(shù)量少,、聚集成捆時(shí)間長(zhǎng)、上繳標(biāo)準(zhǔn)掌握不一的問(wèn)題,，為了減少損傷幣占?jí)簬?kù)存,，提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯(cuò),，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣,，可以逐張上繳，十元以下面額的損傷幣,，成把上繳,，由中心庫(kù)出納人員集中整點(diǎn)。同時(shí)對(duì)支行中心庫(kù)出納人員提出嚴(yán)格的要求,，把上繳殘破幣質(zhì)量作為績(jī)效工資考核的重要內(nèi)容,，從而有力地促進(jìn)了中心庫(kù)出納人員盡心盡職做好殘破幣整點(diǎn)工作，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯(cuò),。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇十四

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠(chéng)服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)

20xx年,，我作為一線前臺(tái)柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元,，保險(xiǎn)萬(wàn)元,，銀行卡萬(wàn)元。

二,、積極拓展業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過(guò)程中,，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

三,、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，真誠(chéng)服務(wù)客戶

在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友,，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠(chéng)度。

20xx年,，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù),，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇十五

20__年蒲西儲(chǔ)蓄所在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，蒲西所全體員工心往一處想,，勁往一處使，緊緊圍繞年初領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)目標(biāo),，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)全體員工共同努力,，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了很大進(jìn)展?，F(xiàn)對(duì)20__年工作完成情況總結(jié)如下：

一、20__年工作目標(biāo)完成情況及主要工作措施

(一)20__年目標(biāo)完成情況

1,、各項(xiàng)存款持續(xù)增長(zhǎng)

20__年初,，蒲西所結(jié)合聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，科學(xué)分解,，責(zé)任到人,，通過(guò)全社員工上下一心，共同努力,，較好的完成聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。截止20__年10月底存款時(shí)點(diǎn)余額19369萬(wàn)元，較年初考核基數(shù)增加3770萬(wàn)元,，完成當(dāng)期計(jì)劃目標(biāo)的145%;日均余額為19272萬(wàn)元,，較考核基數(shù)增加3673萬(wàn)元，完成當(dāng)期計(jì)劃目標(biāo)的202%,。

2,、電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升

在聯(lián)社出臺(tái)的電子銀行考核措施下，我社員工給予高度重視,，經(jīng)過(guò)大家共同努力電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升,。截止20__年10月31日金燕卡存款余額6053萬(wàn)元，較年初增加1541萬(wàn)元,，已超額完成目標(biāo)任務(wù);自助設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行,，方便客戶非工作時(shí)間取款、轉(zhuǎn)賬,。按照聯(lián)社科技部門要求,，對(duì)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行進(jìn)行對(duì)外積極宣傳,，使他們更愿意接受并使用農(nóng)信社的這些新興業(yè)務(wù),。

(二)主要工作措施

1、服務(wù)質(zhì)量明顯提高，攬儲(chǔ)力度加大,。我社年初組織安排員工到企事業(yè)單位,、個(gè)體工商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，大力攬儲(chǔ),，大力改進(jìn)柜臺(tái)服務(wù),。柜臺(tái)服務(wù)是面對(duì)顧客的第一線，更是樹(shù)立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié),。為此,，信用社在柜臺(tái)服務(wù)中，切實(shí)將顧客的利益放在第一位,，從思想上樹(shù)立“顧客至上,、服務(wù)三農(nóng)”之觀念，從個(gè)人的一言一行表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重,，使每位顧客高興而來(lái),，滿意而歸。同時(shí),，保持營(yíng)業(yè)室的整潔,、舒適，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢,，熱情地為顧客兌換殘,、破幣，盡力滿足顧客需求,，贏得了顧客好評(píng),。

2、組織員工積極學(xué)習(xí),，建設(shè)合規(guī)文化,。以合規(guī)執(zhí)行為契機(jī),，加強(qiáng)合規(guī)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，并定期討論如何建設(shè)好合規(guī)文化，深刻認(rèn)識(shí)到合規(guī)建設(shè)對(duì)于案件防控的重要性以及對(duì)信用社發(fā)展的重要意義,。同時(shí),，在工作中，我社員工處處以合規(guī)理念要求自己,，做到“人人講合規(guī),，處處顯合規(guī)”，創(chuàng)建合規(guī)文化氛圍,，促進(jìn)了我社業(yè)務(wù)發(fā)展,。

3、內(nèi)控管理明顯加強(qiáng)，全員遵紀(jì)守法和自我保護(hù)意識(shí)提高,。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作制度,，針對(duì)我社實(shí)際，提出整改措施,，教育員工牢固樹(shù)立安全意識(shí),，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造寬松穩(wěn)定的環(huán)境,。

4,、加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，提升員工綜合素質(zhì),，特別是通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，使得我社員工學(xué)習(xí)積極性很高，提高了業(yè)務(wù)操作的熟練性,，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，員工素質(zhì)有很大改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)意識(shí),，凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng),。

二、工作中存在的突出問(wèn)題和困難

(一)創(chuàng)新意識(shí)還不夠,，在辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí),，不能夠靈活運(yùn)用，開(kāi)拓創(chuàng)新,，使本所工作沒(méi)有得到突破性的進(jìn)展,。

(二)有些內(nèi)部規(guī)章制度沒(méi)有真正落實(shí)到位，只是流于形式,，管理工作不夠嚴(yán)格,，有些地方仍存在安全隱患。

(三)對(duì)外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng),，需要增進(jìn)客戶對(duì)銀行工作程序及要求的理解,，由于客戶對(duì)銀行工作情況不了解，導(dǎo)致很多客戶對(duì)銀行工作人員的誤解,，從而阻礙銀行工作的順利進(jìn)行,。

三、20__年度重點(diǎn)謀劃項(xiàng)目和擬采取的工作措施

20__年我們?cè)诠ぷ髦幸灿龅搅饲八从械睦щy,，從客觀上看,，縣城資金相對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金流動(dòng)性較大，存款不夠穩(wěn)定,，但主觀上看還是努力不夠,，方法不多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和拓展能力不足所致。20__年我們將認(rèn)真分析形勢(shì),，明確工作重點(diǎn),，扭轉(zhuǎn)工作的被動(dòng)局面。在今后的工作中,，我們主要從以下幾個(gè)方面入手：

(一)穩(wěn)定儲(chǔ)源,，競(jìng)爭(zhēng)客戶。加強(qiáng)對(duì)資金市場(chǎng)信息的收集,，充分發(fā)揮人熟,、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)扎扎實(shí)實(shí)地做好吸儲(chǔ)公關(guān)工作,，盡可能地為優(yōu)質(zhì)客戶,，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群體,。

(二)實(shí)施“差別化服務(wù)”舉措,，重點(diǎn)抓住優(yōu)質(zhì)客戶。為了適應(yīng)金融業(yè)務(wù)多元化和多功能化的要求,，充分利用新系統(tǒng)資源共享的優(yōu)勢(shì),，從網(wǎng)點(diǎn)入手，注意歸集,、整理,，建立客戶信息基本庫(kù)。根據(jù)客戶對(duì)銀行貢獻(xiàn)份額大小,，進(jìn)行細(xì)化分類,，建立優(yōu)質(zhì)客戶群體檔案，以便有區(qū)別地進(jìn)行“級(jí)差”服務(wù),。

(三)多與聯(lián)社,、其他網(wǎng)點(diǎn)溝通，去粗取精,，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn),，讓本網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展壯大，以適應(yīng)現(xiàn)在日益激烈的金融市場(chǎng),。

(四)為員工提供知識(shí)更新平臺(tái),，提高員工對(duì)新業(yè)務(wù)熟練掌握能力,，加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度,，以最專業(yè)的素質(zhì)讓客戶信服。

(五)全面落實(shí)聯(lián)社的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作安排,。每月組織員工們學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度,，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)金、重要空白憑證、計(jì)算機(jī),、自助存取款機(jī)等管理,。

四、對(duì)全縣農(nóng)信社工作的意見(jiàn)建議

農(nóng)村金融格局的多元性,、開(kāi)放性,、競(jìng)爭(zhēng)性不可逆轉(zhuǎn)且日趨增強(qiáng)。面對(duì)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)壓力,，農(nóng)信社唯有改革自強(qiáng)!在新環(huán)境中,，銀行如何設(shè)計(jì)新的理財(cái)產(chǎn)品，如何發(fā)展我們的理財(cái)產(chǎn)品,，信用社理財(cái)產(chǎn)品的單一及缺乏,，嚴(yán)重影響農(nóng)信社存款，這相對(duì)于其他銀行,，我們則處于劣勢(shì),，所以，為爭(zhēng)取更多的客戶,，我們必須適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，改革創(chuàng)新。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇十六

大學(xué)畢業(yè)后,，我就找到了在銀行當(dāng)出納員的工作,，銀行出納部會(huì)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)。在外人看來(lái),，這是一項(xiàng)很好的工作,，我剛找到這份工作的時(shí)候也是這么認(rèn)為的，所以很欣喜,?？墒菍?shí)際工作起來(lái)后，才發(fā)現(xiàn)工作的壓力很大,，雖然薪水不錯(cuò),。

不過(guò)我還是堅(jiān)持過(guò)來(lái)了，現(xiàn)在的我已經(jīng)很熟悉我的工作崗位和業(yè)務(wù)了,，基本不會(huì)犯什么錯(cuò)誤了,。我也很欣喜我能夠做到現(xiàn)在這樣的程度。

200_年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時(shí)候,，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒(méi)有碌碌無(wú)為,、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào)：

一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,，貫徹市行各項(xiàng)制度

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年,，經(jīng)過(guò)六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿,，準(zhǔn)備更名掛牌,，開(kāi)始新的征程。然而,，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí),、崗位練兵,。對(duì)市行傳達(dá)的每一個(gè)文件、通知都認(rèn)真貫徹,。讓員工樹(shù)立主人翁精神,，在工作中不推、不等,、不靠,，積極主動(dòng)的完成自己的本職工作。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益,、向工作要質(zhì)量,。在核算上無(wú)重大差錯(cuò)事故。

二,、加強(qiáng)日常工作管理,，做好安全防范工作

我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項(xiàng)工作都有明確分工,，員工病,、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假。在安全防范方面,，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴(yán)格做到每日下庫(kù)保管;對(duì)重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限,，不得擅自授權(quán);對(duì)于市行要求上報(bào)的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào);隨時(shí)提高警惕,，杜絕詐騙?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無(wú)用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

三、培訓(xùn)員工操作能力,，順利通過(guò)柜員考試

今年是對(duì)全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年,，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益,，個(gè)人總結(jié)《銀行出納部會(huì)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)》,。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì)，我會(huì)計(jì)出納部,，為了使每個(gè)員工順利的通過(guò)考試,，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間，積極準(zhǔn)備考試,。其間,，我們組織了員工點(diǎn)鈔，打字的基本技能考試,。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí),。有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重,，考試給其帶來(lái)了很大的心理壓力,，思想包袱很重。

四,、全員拼“新百日會(huì)戰(zhàn)”,，向最后一季要成果

在臨近年終的最后一季，市行“新百日會(huì)戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行,，支行下到各科部,。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來(lái)，配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo),。雖然“新百日會(huì)戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對(duì)個(gè)人客戶的,，但是我部員工只要有機(jī)會(huì)就向來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問(wèn)世以后,，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項(xiàng)產(chǎn)品,，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn),。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),，存款是責(zé)任，不是任務(wù),。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想,，把行里的事當(dāng)成自已的事,，變壓力為動(dòng)力，當(dāng)我們正視這個(gè)問(wèn)題的同時(shí),，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂(lè)趣,。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與,。

五,、積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié),，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效

這一年的工作和考核,，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也有很多教訓(xùn),。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高,，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的,，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在,。這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響,。所以,，我部一旦接到上級(jí)部門的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí),，減少核算差錯(cuò)。六,、在工作之中也存在很多不足,，主要表現(xiàn)在：

1、服務(wù)上還達(dá)不到要求,，有時(shí)態(tài)度生硬,，不使用文明用語(yǔ)。

2,、核算質(zhì)量還存在很大差距,，主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致。

以上是我部200_年全年的個(gè)人工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào),。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

現(xiàn)在全球金融危機(jī)正在高峰期，將我們的銀行的事業(yè)做好,，直接就是支援國(guó)家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)速度,，所以我們深切的意識(shí)到自己的身上的擔(dān)子有多重,，在以后的工作中只能更加的努力，將自己的本職工作做好!

我會(huì)在我以后的工作中努力的,，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人品素質(zhì),，搞好和同事和周圍的每一個(gè)人的關(guān)系，將我自己的工作做好,，這就是我的目標(biāo)!

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇十七

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)間,，我們?cè)诿γβ德抵凶咄炅艘荒甑臅r(shí)間,。在此，我努力改進(jìn)不足的地方,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，爭(zhēng)取使自己在來(lái)年的工作中做得更好。

一,、在業(yè)務(wù)工作方面

今年由于新系統(tǒng)上線,，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級(jí)行的指示,，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員,。無(wú)論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行操作,，把合規(guī)放在第一位。

從事滯后復(fù)核的工作本身就是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴,，我也不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望,，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公,，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款,、存款填票的要素是否齊全，堅(jiān)決不讓一個(gè)章子漏蓋,，不讓一個(gè)簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。

雖然不在前臺(tái),，但是我卻是前臺(tái)的有力支撐,，為前臺(tái)提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺(tái)之所想,，急前臺(tái)之所急,，有力地掃除了前臺(tái)柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益,。在此期間,，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù),。

在從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒(méi)有從事前臺(tái)服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù),。作為前臺(tái)操作人員,，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對(duì)的就是客戶,，我的形象就代表著__銀行的形象,，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益,。

在實(shí)際工作當(dāng)中,，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù),，耐心誠(chéng)懇的解答客戶的詢問(wèn),，及時(shí)、準(zhǔn)確,、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營(yíng)銷行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通,、支付通,、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、到安心得利，__匯理基金、存金通等等,。同時(shí),，我還秉持活到老學(xué)到老的信念，利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng),，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，不斷跟新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，使自己始終站在__銀行金融服務(wù)的第一線,。

二、在安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面

我們是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，尤其是接送庫(kù)的時(shí)候,，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營(yíng),，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級(jí)行的關(guān)于安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件,，警鐘長(zhǎng)鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時(shí),，也一定不忘堅(jiān)持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當(dāng)中,，我一直堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣,，按時(shí)上下班，積極帶頭打掃營(yíng)業(yè)室的衛(wèi)生,。當(dāng)然,，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心同事,，與同事和睦相處。同時(shí),，在大家忙碌工作的同時(shí),，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營(yíng)業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù),。

雖然在過(guò)去的一年中，我取得了一定的成績(jī),，但是還存在很多不足之處,，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)、提高,。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識(shí),，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇十八

時(shí)間悄無(wú)聲息在我們之間溜走,，一晃眼，20_年已經(jīng)要宣布結(jié)束了,，我趁此機(jī)會(huì)回顧了一下自己今年的工作,，思緒一下子就回到了過(guò)去，首先我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的工作方向指引下,，今年的工作獲得了圓滿的結(jié)束,，并且讓我在今年當(dāng)中，自身的綜合素質(zhì),、工作能力,、工作效率方便都有很大的提升，這一年是我收獲最多也是我成長(zhǎng)最快的一年,，我正在往一個(gè)優(yōu)秀的銀行柜員的方向發(fā)展,，每一年對(duì)銀行的工作都有所增加，以下就是我今年的工作總結(jié)：

一,、保持好學(xué)的心態(tài),，更好的完成本職工作

學(xué)無(wú)止境，這四個(gè)字一直都是我的人生格言,，我無(wú)論是在學(xué)校的時(shí)候,，還是在工作崗位上，我都不會(huì)覺(jué)得自己已經(jīng)算的上是優(yōu)秀了,，我對(duì)待工作的學(xué)習(xí)態(tài)度一直都是謙虛的,，我知道比我優(yōu)秀的人多的是，我才入行兩年,，比我年長(zhǎng)的前輩大有人在,，可以當(dāng)我?guī)煾档娜艘泊笥腥嗽凇Ｔ诮衲甑牡墓ぷ髦?，我一直都在嘗試尋找更高效更輕便的工作方式,，這些我也是查了不少的資料，結(jié)合了特別多前輩對(duì)銀行柜員的看法與建議,，還是有點(diǎn)頭緒的,，我通過(guò)虛心的像領(lǐng)導(dǎo)以及同崗位的同事請(qǐng)教，對(duì)自己的崗位有了更深的認(rèn)識(shí),，在這個(gè)過(guò)程中,，我的人際關(guān)系也得到了良好的擴(kuò)展,。

二、爭(zhēng)取給顧客更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

顧客對(duì)我們的滿意程度,，也就是我們工作能力的體現(xiàn),，是直接相對(duì)應(yīng)的，我一直致力于增加自己的服務(wù)質(zhì)量,，希望能給顧客更為全面,，更舒服，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這也是我一直努力的方向,，我認(rèn)為最直接的提升方式就是向自己的顧客尋求意見(jiàn)，畢竟他們才是體驗(yàn)者,，我在今年的工作中一直遵從微笑服務(wù),，就是為了給顧客更好的服務(wù)感覺(jué)，并且我會(huì)盡可能的滿足客人的需求,，對(duì)顧客所想了解的一切業(yè)務(wù)內(nèi)容詳細(xì)的講解給他們聽(tīng),，最大程度的給顧客至上的服務(wù)，這樣才能rag顧客更有興趣的多了解我們銀行的業(yè)務(wù),，從而辦理,。因?yàn)樵诠ぷ髦幸恢睂Ｐ牡臑轭櫩头?wù)，我在我工作的這兩年里,，從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)任何的失誤和差錯(cuò),。

三,、大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)

我在今年的工作中,，積極響應(yīng)我行的工作方向，投入大量精力到存款業(yè)務(wù)上去,，我在工作之余會(huì)找親朋好友宣傳我們銀行,，讓他們把自己的存款都放到我們銀行存著，我?guī)缀跏前盐宜械娜嗣}都使用了,，在我的不懈努力下,，一共拉到存款資金約300萬(wàn)元，成為了業(yè)務(wù)能力拔尖的員工,，因此也是受到了我行領(lǐng)導(dǎo)的大力表?yè)P(yáng),，倍感光榮。

雖然說(shuō),，我對(duì)我今年的表現(xiàn)還是很滿意的,，領(lǐng)導(dǎo)也表示贊賞，但是我相信我來(lái)年一定可以做的更好,，只有我在這個(gè)崗位上還有一點(diǎn)進(jìn)步空間,，我就不會(huì)放棄，干一行愛(ài)一行。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇十九

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目,。入行以來(lái),，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來(lái),，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律，愛(ài)崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心。

一,、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

進(jìn)入**銀行伊始,，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī),，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動(dòng)、熱情,、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著,。

三,、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名,。

進(jìn)入五年來(lái),，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作,，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作,。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇二十

熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策,、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強(qiáng)

一年來(lái),，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)定政治信念,，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī),、金融知識(shí)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng),，堅(jiān)持廉潔自律,，自覺(jué)遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé),，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”,。

一、在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí),、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,，保持______員的先進(jìn)性，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱,，法紀(jì),、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng),。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，勇挑重?fù)?dān),。尊重一把手,，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí),，開(kāi)拓進(jìn)取,，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政,，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開(kāi)展,。

二,、在能的方面：熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作

任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,，寫作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng),，具有本職工作所需的基本技能;能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議,，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,，知識(shí)面較寬。一年來(lái),，本人先后主持召開(kāi)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會(huì)議,、外匯管理工作座談會(huì)、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì),，協(xié)調(diào)縣政府召開(kāi)國(guó)庫(kù)工作座談會(huì),。在上述會(huì)議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”,、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理,、現(xiàn)金管理、國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報(bào)相關(guān)的工作情況,，分析存在問(wèn)題,，提出改進(jìn)意見(jiàn),，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用,。

__年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”,，并進(jìn)行考試,。通過(guò)組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé),、范圍和上級(jí)行的要求，一年來(lái),，本人先后組織開(kāi)展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《__收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開(kāi)展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開(kāi)展出口收匯核銷檢查。通過(guò)檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問(wèn)題,，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo),、管理、協(xié)調(diào)能力,。在指導(dǎo)工作中,，總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，深思熟慮,，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見(jiàn),，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來(lái),，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來(lái),。在工作過(guò)程中，堅(jiān)持靠前指揮,，找準(zhǔn)工作重點(diǎn),、難點(diǎn)，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問(wèn)題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。在管理工作中,，堅(jiān)持每月初主持召開(kāi)一次分管,、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，聽(tīng)取上月工作情況匯報(bào),，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃;堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室,、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強(qiáng)管理,，督促內(nèi)控制度的落實(shí),。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神,，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù),。

本人注重理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)調(diào)查研究。一年來(lái),，下基層50多次,，30多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，解決了許多日常工作中的問(wèn)題,，同時(shí)，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文,，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開(kāi)發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì)、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問(wèn)題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點(diǎn),，科學(xué)把握信貸投放力度，實(shí)現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長(zhǎng),，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點(diǎn),。《堅(jiān)持用好的作用選人,，選作風(fēng)好的人》一文,，分析了近幾年來(lái)，黨和國(guó)家懲治__的數(shù)據(jù)和__分子從量變到質(zhì)變的過(guò)程,，得出了選人用人的問(wèn)題至關(guān)緊要的結(jié)論,。明確指出：“首先，在選人時(shí)要有好的作風(fēng),。

一是要堅(jiān)持任人唯賢;二是要堅(jiān)持走群眾路線;三是要堅(jiān)持黨委集體討論,。第二,，要選作風(fēng)好的人。一是要堅(jiān)持以德量人;二是要堅(jiān)持以能用人;三是要堅(jiān)持以勤識(shí)人;四是要堅(jiān)持以績(jī)?nèi)∪?五是要堅(jiān)持以廉擇人”的觀點(diǎn),?！蛾P(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實(shí)際出發(fā),，對(duì)當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的思考,，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議?！蛾P(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文,，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)建議,。

三、在勤的方面：本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé),，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無(wú)故不遲到,、不早退。一年來(lái),，本人基本無(wú)休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報(bào)表。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國(guó)性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì),。

四、在績(jī)的方面：本人工作思路清晰,，計(jì)劃性,、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開(kāi)拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績(jī)比較突出,，效果良好,。

在外匯管理方面，__年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，

分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長(zhǎng),，出口額大,，收匯額小，核銷率較低,，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問(wèn)題,，在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn),，獲得局務(wù)會(huì)的采納,。隨即，本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采取區(qū)別對(duì)待,、分類管理、有保有壓的措施,，加強(qiáng)核銷單管理,。并組織開(kāi)展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問(wèn)卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持___外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見(jiàn),。此外，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查,，分析其運(yùn)作存在的問(wèn)題,，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過(guò)程中，本人提出要堅(jiān)持公開(kāi),、平等,、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則,，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人,，選作風(fēng)好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過(guò)低,。本人的主張最終被支行黨組采納。

五,、在廉的方面：

1.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”,，自覺(jué)遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺(jué)做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖,，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣,。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí)，主動(dòng)接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來(lái)，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律,、組織紀(jì)律,、經(jīng)

濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺(jué)做到不陽(yáng)奉陰違,、自行其是;遵守民主集中制，不獨(dú)斷專行,、軟弱放任;依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公,，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶,、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親,、營(yíng)私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi),、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民,，不弄虛作假、與民爭(zhēng)利,。

2.在干部選拔任用工作中,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開(kāi),、平等,、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則,，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革,，并逐步走向法治化的軌道,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng),。本人以身作則,，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人,，以制度管人,，并引導(dǎo)、教育員工自覺(jué)執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度,，樹(shù)立愛(ài)行如家,、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

4.密切聯(lián)系群眾,，努力實(shí)現(xiàn),、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想,，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù),、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事,。

5.按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度,、個(gè)人收入申報(bào)制度?？偟膩?lái)說(shuō),，一年來(lái)，本人分管,、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定

執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針政策,，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇二十一

銀行個(gè)人年終總結(jié)__年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國(guó)有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型,，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時(shí)成功上市,，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首__年，作為它平凡的一分子,，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作,，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>

一.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策,，把牢自已思想關(guān);

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè);說(shuō)它高風(fēng)險(xiǎn),，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策,，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度,，各種損失就會(huì)嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí),，一年來(lái),，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，在錢財(cái)物上做到公私分明,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);

二.工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé),，更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今,，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的人員,，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴,，我們可以不騰達(dá),，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三.努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備;

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì),，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧,，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累,，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位,，更及時(shí),，更周到,，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出!

__年就這么過(guò)去了,，__年正大步向我們走來(lái)!對(duì)照黨和國(guó)家對(duì)我們的要求,，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，嚴(yán)以律已，刻苦工作,，努力為改善我國(guó)的金融環(huán)境而努力!

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇二十二

按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部20--年上半年主要工作事項(xiàng)做一小結(jié)，同時(shí),，將下半年的工作安排報(bào)告如下：

一,、上半年工作總結(jié)

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,，始終是我部的一項(xiàng)中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,，今年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng),，更加切合我行的管理工作實(shí)際,。幾易其稿后，在20--年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,，責(zé)成專人對(duì)照自查,。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題,，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的,，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時(shí),，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報(bào),。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

上半年,，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,，均取得了較好的成績(jī),。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試,，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn),，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日,，按照省行工會(huì)的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行500余名員工踴躍參加,，實(shí)際測(cè)評(píng)40余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)800余人次,。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平,，全轄參測(cè)員工合格率近100%,。

3、對(duì)外宣傳工作

在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作,，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng),，以圖文并茂的形式，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%,。

需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末,，我行被遼寧省委,、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初,，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待,、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪,，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響,。

4、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于今年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前,，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中,。

今年5月，我部還按黨委的要求,，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo),、考察工作，并于5月底,，完成了訂購(gòu)合同的簽署,，和全行1200多名員工的量體工作。

5、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,，上半年,，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真篩選入黨積極分子,，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前,，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活，上半年,，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng),。

春節(jié)前夕,，組織召開(kāi)全行20--年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初,，為紀(jì)念3,。8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開(kāi)展了書畫攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬,，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng),，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦,，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果,。

7,、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20--年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng),，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備,，到活動(dòng)的順利開(kāi)展,，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后,，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng),。

二、上半年工作中存在的主要問(wèn)題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,，但,，在日常管理工作中，考評(píng)線條還顯粗獷,，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng),。

2、在省行舉辦的20--年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中,，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名,，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng),。

一、加大組織存款力度,，增強(qiáng)資金實(shí)力,，鞏固存款開(kāi)門紅成果。

第一,，我部對(duì)存款工作早部署,、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí),，敢于和善于競(jìng)爭(zhēng),，確保存款工作順利展開(kāi)。

第二,，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基矗通過(guò)開(kāi)展對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長(zhǎng)帶領(lǐng)下,，在客戶部,、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,，抓系統(tǒng),、抓大戶，鞏固老戶,、拓展新戶,，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。財(cái)政,、醫(yī)改,、煙草,、建筑、能源,、交通和學(xué)校,、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重,。截止20--年末,，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。

第三,，提高服務(wù)檔次,，以優(yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì)形象,。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益,、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈,。結(jié)合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù),，文優(yōu)水平顯著提高,。針對(duì)不同客戶群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施,，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù),，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。

第四,，完善激勵(lì)機(jī)制,，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤,，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。

二,、加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線,。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退,，有所為,，有所不為,。

第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,，拓展雙優(yōu)客戶,，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競(jìng)爭(zhēng)，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶的承諾授信,。今年貸款投向?yàn)闊煵荨W(xué)校,、交通,、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等,。今年投放貸款--億元,，主要有龍巖卷煙廠投放--億元，--公司--萬(wàn)元--學(xué)院--萬(wàn)元,，--實(shí)業(yè)--萬(wàn)元,，---萬(wàn)元。

第二,，建立淘汰機(jī)制,，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè),、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,，特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求,，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì)議,，明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴債戶,，經(jīng)綜合排隊(duì),，依法起訴，力爭(zhēng)訴一筆,、勝一筆,、收一筆。

二,、堅(jiān)持從嚴(yán)治行,，經(jīng)營(yíng)與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

我部狠抓基本制度落實(shí),，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任,，嚴(yán)格按規(guī)章制度,，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù),。我部順利通過(guò)會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。信貸管理上,，我部堅(jiān)持按章辦事,，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn),，順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類認(rèn)定前期工作,。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想,，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無(wú)事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

三、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè),。

第一,，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,，抓好黨建促經(jīng)營(yíng),。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化管理,、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫,，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力,，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后,，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé),，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課,、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨支部,。第二,，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè),，建滿意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入,，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度,，贏得客戶和信譽(yù),，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三,，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,，繼續(xù)深入開(kāi)展向--,、--、--學(xué)習(xí)活動(dòng),，爭(zhēng)取物質(zhì)明,、精神文明雙豐收。

我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí),，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào),，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象,，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高,。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評(píng)為滿分,，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等,。我部將更加努力工作，力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步提高,，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階,。

四、存在問(wèn)題及不足,。

外勤管理上,，目前面臨主要困難是外勤人員僅----，信貸總量大,，事物性工作多,。我部將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來(lái)加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平,，積極拓展業(yè)務(wù)。

20--年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年,，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍,、林紅等活動(dòng),，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣,。牢記上級(jí)的要求,，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展,，思想上有新突破,，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階,，精神文明建設(shè)再豐收。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇二十三

__年,，樂(lè)清市人民銀行以鄧小平理論和重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹__屆六中全會(huì)精神和上級(jí)行會(huì)議精神，深入學(xué)習(xí)貫徹__大報(bào)告精神,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以強(qiáng)化內(nèi)控保安全為基礎(chǔ)，深化服務(wù)樹(shù)形象為重點(diǎn),，以人為本強(qiáng)素質(zhì)為保證,，文明創(chuàng)建促和諧為載體，固本強(qiáng)基,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，全力建設(shè)先進(jìn)支行、平安央行,、和諧金融,，全面提高履職能力和履職水平，積極促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展,。

__年,，各項(xiàng)工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，圓滿地完成了年初預(yù)定的各項(xiàng)工作目標(biāo),。特別是五項(xiàng)亮點(diǎn)工程和六項(xiàng)重點(diǎn)工作均取得理想的成績(jī),，達(dá)到預(yù)期目的。截止__年末,，全市金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額達(dá)378.35億元,，比年初增加68.73億元，增長(zhǎng)22.2%;各項(xiàng)貸款余額343.61億元,，比年初增加67.89億元,，增長(zhǎng)24.6%;現(xiàn)金凈投放73.71億元，同比增長(zhǎng)16%,。全市金融生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步改善,，經(jīng)濟(jì)金融和諧發(fā)展。

一,、改進(jìn)“窗口指導(dǎo)”模式,，支持經(jīng)濟(jì)金融又好又快發(fā)展

(一)整合金融信息資源，加強(qiáng)調(diào)查分析

今年以來(lái),，樂(lè)清市人民銀行先后對(duì)轄內(nèi)民間投資新趨勢(shì),、信貸資金潛在風(fēng)險(xiǎn)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)等領(lǐng)域認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查分析,，并及時(shí)向上級(jí)行和有關(guān)部門反饋,。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)金融總體運(yùn)行趨勢(shì)、貨幣信貸,、投資活動(dòng),、工業(yè)企業(yè)景氣、民間融資活動(dòng)等方面的監(jiān)測(cè)和分析,，及時(shí)反饋貨幣政策效應(yīng),。進(jìn)一步完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，拓寬金融分析的覆蓋面,，提高經(jīng)濟(jì)金融分析水平,，為科學(xué)決策服務(wù)。引導(dǎo)全行員工圍繞金融中心工作,，對(duì)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行中的重點(diǎn),、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題及變化趨勢(shì)開(kāi)展調(diào)查研究,，提高全行調(diào)研信息工作水平,。全年向上級(jí)行上報(bào)信息96期，被采用調(diào)研文章6篇,、信息66篇，其中被杭州中支,、上?？偛康瓤玫恼{(diào)研信息有9篇，支行調(diào)研信息工作有了進(jìn)一步提高,。

(二)結(jié)合地方實(shí)際,，引導(dǎo)信貸合理投放

一是及時(shí)出臺(tái)《__年樂(lè)清市貨幣信貸工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，引導(dǎo)各商業(yè)銀行金融機(jī)構(gòu)全面,、客觀,、積極理解和貫徹國(guó)家宏觀調(diào)控的決策和部署，認(rèn)真貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策,。二是針對(duì)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行中的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題積極開(kāi)展指導(dǎo)。針對(duì)__年及__年前2個(gè)月轄內(nèi)信貸快速增長(zhǎng)和集中投放所帶來(lái)的問(wèn)題,，專題在行長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議及信貸科長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)提示,，樂(lè)清市政府及市人大對(duì)樂(lè)清市人民銀行的做法給予肯定，認(rèn)為樂(lè)清市人民銀行對(duì)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行形勢(shì)分析到位,，“窗口指導(dǎo)”注重實(shí)效,。三是引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)成長(zhǎng)型中小企業(yè)支持力度。會(huì)同市經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政局完成__年度小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償審核上報(bào)工作,，我市__年小企業(yè)貸款獲財(cái)政補(bǔ)償46.5萬(wàn)元,。

(三)切實(shí)加強(qiáng)管理，發(fā)揮貨幣政策工具的積極作用

一是加強(qiáng)存款準(zhǔn)備金管理,。針對(duì)準(zhǔn)備金較為頻繁調(diào)整,，樂(lè)清市人民銀行加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村合作銀行的資金流動(dòng)性指標(biāo)監(jiān)測(cè)，認(rèn)真貫徹總行收縮流動(dòng)性的貨幣政策,，確保了準(zhǔn)備金率調(diào)整期間及調(diào)整后轄區(qū)金融的平穩(wěn)運(yùn)行,。二是強(qiáng)化利率管理。密切配合利率市場(chǎng)化進(jìn)程,，完善商業(yè)銀行利率報(bào)備制度和民間利率監(jiān)測(cè)制度,。6次及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于人民幣貸款利率調(diào)整的通知》，并快速反饋調(diào)查情況,，為上級(jí)行科學(xué)決策提供服務(wù),。三是重點(diǎn)管理專項(xiàng)央行票據(jù)發(fā)行兌付。及時(shí)組織人員進(jìn)行農(nóng)信社改革專項(xiàng)央行票據(jù)兌付前現(xiàn)場(chǎng)考核,，推進(jìn)農(nóng)村合作銀行順利通過(guò)了溫州市,、浙江省和全國(guó)三級(jí)的考核程序。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)合行的央行票據(jù)兌付后監(jiān)測(cè),，確保央行資金支持工作取得成效,。

(四)采取有效措施，積極推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)

1,、確定工作重點(diǎn),。樂(lè)清市人民銀行把支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)作為貨幣信貸指導(dǎo)意見(jiàn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。__年樂(lè)清市人民銀行被評(píng)為樂(lè)清市支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)單位,，樂(lè)清市人民銀行支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作成為樂(lè)清市政府支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作的一大亮點(diǎn),。截止12月末，樂(lè)清市金融機(jī)構(gòu)農(nóng)業(yè)貸款余額34.97億元,，比年初增加3.54億元,，增長(zhǎng)11.3%。

2,、加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通,、協(xié)調(diào)。樂(lè)清市人民銀行牽頭召開(kāi)金融支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)聯(lián)席會(huì)議,，拓寬溝通聯(lián)系渠道,，交流同業(yè)信息。積極推進(jìn)小額擔(dān)保貸款工作,，力促樂(lè)清市小額擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“零”的突破,，余額達(dá)20萬(wàn)元。主動(dòng)協(xié)調(diào)市政府、有關(guān)部門和金融機(jī)構(gòu)落實(shí)欠發(fā)達(dá)地區(qū)小額扶貧貸款指標(biāo)3000萬(wàn)元(比上年增加800萬(wàn)元),用于支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)的生產(chǎn)發(fā)展,，以促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展,。規(guī)范信用農(nóng)戶、信用村評(píng)定工作,。對(duì)評(píng)選出的信用農(nóng)戶,、信用村給予貸款發(fā)放各種優(yōu)惠，創(chuàng)造“信用就是資本”的良好信用環(huán)境,。

(五)牽頭開(kāi)展“金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村”活動(dòng),，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和諧發(fā)展

在6-10月的金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村活動(dòng)期間，樂(lè)清市人民銀行積極響應(yīng)人行杭州中心支行與浙江省農(nóng)辦,、浙江保監(jiān)局聯(lián)合開(kāi)展“金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村”活動(dòng)的決定,，爭(zhēng)當(dāng)樂(lè)清市金融支持新農(nóng)村工作的核心推動(dòng)者。牽頭有關(guān)部門和金融機(jī)構(gòu),，承辦了“金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村”全省三級(jí)聯(lián)動(dòng)廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)溫州分會(huì)場(chǎng)活動(dòng),，研究制訂《樂(lè)清市金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村活動(dòng)方案》，牽頭召開(kāi)“金融支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)”聯(lián)席會(huì)議,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步加大支農(nóng)力度,，推動(dòng)落實(shí)金融保險(xiǎn)支農(nóng)措施,，進(jìn)一步發(fā)揮金融保險(xiǎn)服務(wù)政策效用，提升金融保險(xiǎn)服務(wù)水平,，有力地促進(jìn)樂(lè)清農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,。此項(xiàng)工作，得到了當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)行的充分肯定,，并獲全省“金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村工作先進(jìn)集體”光榮稱譽(yù)。

二,、提升金融服務(wù)水平,，營(yíng)造和諧金融生態(tài)環(huán)境

(一)加強(qiáng)征信體系建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)信用不斷好轉(zhuǎn)

樂(lè)清市人民銀行建立了5個(gè)企業(yè)征信和4個(gè)個(gè)人征信調(diào)查問(wèn)卷監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn),，定期向上級(jí)行對(duì)轄內(nèi)企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行反饋,。截止12月末，成功導(dǎo)入企業(yè)征信系統(tǒng)360戶,，對(duì)2046戶企業(yè)的貸款卡進(jìn)行年審,。對(duì)基層個(gè)人征信管理工作存在的難點(diǎn)及地方性商業(yè)銀行個(gè)人征信內(nèi)部管理存在的問(wèn)題等方面開(kāi)展調(diào)查分析，并提出工作建議上報(bào)上級(jí)行,，受到上級(jí)行的好評(píng),。

(二)監(jiān)管與服務(wù)并重，提高外匯管理與服務(wù)水平

1、加強(qiáng)核銷單發(fā)放管理的同時(shí)提供便利服務(wù),。在業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)和人員緊缺的情況下,，適當(dāng)安排力量，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，根據(jù)分類監(jiān)管的原則,，為運(yùn)作規(guī)范的a類出口單位放寬審核標(biāo)準(zhǔn)，給絕大部分正常收匯的企業(yè)給予充分便利,，進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù),，便利企業(yè)正常資金使用。全年向企業(yè)發(fā)單46870份,，同比增長(zhǎng)28.9 %;共辦理出口收匯核銷業(yè)務(wù) 42762筆,，同比增長(zhǎng)28%，核銷金額100001萬(wàn)美元,，同比增長(zhǎng)49.1%,，核銷率為99.6%。

2,、加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)與溝通,，促進(jìn)投資便利化。積極主動(dòng)向政府解釋項(xiàng)目引資外匯管理政策,。__年批準(zhǔn)外商投資企業(yè)10家,，合同利用外資11368萬(wàn)美元，實(shí)際利用外資3492萬(wàn)美元,。做好二家企業(yè)境外投資項(xiàng)目的審批工作,。順利完成外商投資聯(lián)合年檢工作。全市共有131家外商投資企業(yè)參加并通過(guò)年檢,，參檢率達(dá)99%,，比上年增加7.5個(gè)百分點(diǎn)。

3,、針對(duì)當(dāng)前涉外企業(yè)增長(zhǎng)快,，企業(yè)核銷員緊缺的情況下，組織一期出口核銷業(yè)務(wù)知識(shí)講座和3期網(wǎng)上核銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，聯(lián)合外經(jīng)貿(mào)局,、各外匯指定銀行，舉辦一次外匯形勢(shì)與政策通報(bào)會(huì),，收到了很好的效果,，核銷工作效率大為提高。

(三)推進(jìn)支付結(jié)算改革,，加強(qiáng)農(nóng)村支付結(jié)算服務(wù)

樂(lè)清市人民銀行根據(jù)年初工作部署,，于上半年在樂(lè)清市全面推廣使用“一戶通”電子繳稅系統(tǒng),，走在中支轄區(qū)前列。取消了小同城交換清算業(yè)務(wù),，成功加入到溫州市大同城業(yè)務(wù)系統(tǒng),，提高了企業(yè)資金的使用效率。開(kāi)通了全國(guó)支票通用系統(tǒng),、公民身份證網(wǎng)上核查系統(tǒng)和憑證支票影像系統(tǒng),，推進(jìn)支付結(jié)算改革進(jìn)程，改善了廣大農(nóng)村地區(qū)的支付結(jié)算環(huán)境,。規(guī)范小額支付系統(tǒng)定期借記業(yè)務(wù)審批工作,，使我市公用收費(fèi)工作有了新發(fā)展。大力推廣“三票一卡”等非現(xiàn)金支付結(jié)算工具,，__年新增辦理銀行本票的金融機(jī)構(gòu)35家,，實(shí)現(xiàn)全轄所有金融網(wǎng)點(diǎn)均已開(kāi)辦銀行本票業(yè)務(wù)，超額完成了年初制訂的商業(yè)銀行辦理本票業(yè)務(wù)的覆蓋率達(dá)100%,，農(nóng)村合作銀行網(wǎng)點(diǎn)超70%的預(yù)定目標(biāo),。

(四)積極開(kāi)展國(guó)庫(kù)核算業(yè)務(wù)事后集中監(jiān)督試點(diǎn)工作，減少內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)

從5月份起,，樂(lè)清市人民銀行被市中支定為國(guó)庫(kù)核算業(yè)務(wù)集中事后監(jiān)督推廣試點(diǎn)單位,，樂(lè)清市人民銀行做了大量前期準(zhǔn)備工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行,，樂(lè)清市人民銀行對(duì)會(huì)計(jì)進(jìn)行事后監(jiān)督集中以來(lái)開(kāi)展情況,、存在問(wèn)題及整改情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，為市中支向全轄推廣試點(diǎn)業(yè)務(wù)提供第一手資料,，積累了經(jīng)驗(yàn),。試點(diǎn)期間，市中支在樂(lè)清市人民銀行召開(kāi)了溫州市國(guó)庫(kù)核算業(yè)務(wù)集中事后監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì),，充分肯定了樂(lè)清市人民銀行的試點(diǎn)工作,，認(rèn)為實(shí)施國(guó)庫(kù)核算業(yè)務(wù)集中事后監(jiān)督的主要目的已實(shí)現(xiàn)。

(五)加強(qiáng)貨幣發(fā)行管理,，倡導(dǎo)非現(xiàn)金支付結(jié)算

一是加強(qiáng)現(xiàn)金管理,。對(duì)溫州市商業(yè)銀行樂(lè)清支行開(kāi)展了現(xiàn)金管理及賬戶管理專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)其違規(guī)行為提出了整改意見(jiàn)并依法處罰6萬(wàn)元,。同時(shí)在轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行通報(bào),，督促各金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)現(xiàn)金管理,。二是開(kāi)展“非現(xiàn)金支付結(jié)算日”活動(dòng),，宣傳推廣“一本通”非現(xiàn)金支付工具知識(shí)宣傳。為減少樂(lè)清轄區(qū)現(xiàn)金使用量,，減輕銀行柜面工作壓力,，普及支付結(jié)算知識(shí)起到了積極的促進(jìn)作用,。三是積極開(kāi)展反假貨幣宣傳，提高反假意識(shí),。建立了27個(gè)反假貨幣工作站,，召開(kāi)了關(guān)于成立反假貨幣工作站專題會(huì)議，做到組織到位,、措施得力,、效果明顯。四是按計(jì)劃,，有步驟地調(diào)入發(fā)行基金,，保證了全轄現(xiàn)金的合理投放。全市發(fā)行基金投放91.69億元,，回籠40億元,，凈投放為51.69億元。

(六)加大金融宣傳力度,，提高社會(huì)公眾對(duì)金融的認(rèn)知度

1,、深度挖掘固有優(yōu)勢(shì)潛力。繼續(xù)利用以樂(lè)清市人民銀行為牽頭單位,、聯(lián)合__家縣級(jí)金融機(jī)構(gòu),，與當(dāng)?shù)孛襟w《樂(lè)清日?qǐng)?bào)》聯(lián)合舉辦的《金融與理財(cái)》周刊，積極宣傳基層央行的職能與工作開(kāi)展情況,、宏觀調(diào)控政策,、外匯政策以及政策執(zhí)行效應(yīng)，人民幣,、外幣相關(guān)知識(shí)等,，提高政策的透明度，提高民眾對(duì)金融行業(yè)的了解度和信任度,。

2,、牽頭舉辦大型廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)。分別成功地舉辦了“金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村”全省三級(jí)聯(lián)動(dòng)廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)溫州分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)和“非現(xiàn)金支付結(jié)算日”活動(dòng),。兩次活動(dòng)共動(dòng)用了樂(lè)清市金融保險(xiǎn)系統(tǒng)近400名工作人員,，發(fā)放《金融保險(xiǎn)知識(shí)手冊(cè)》3000多本和其他各類宣傳資料2萬(wàn)多份，接待群眾咨詢2500余人次,，兌換零幣二萬(wàn)元人民幣,，社會(huì)反響熱烈。廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)的成功,，極大地提高了公眾對(duì)金融的認(rèn)知度,，擴(kuò)大了金融在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>

3、積極開(kāi)展各類專題活動(dòng),。充分利用各種媒介,，如對(duì)外宣傳窗,、宣傳欄、懸掛宣傳橫幅,、圖片展示,、舉辦知識(shí)競(jìng)賽和培訓(xùn)班等形式，切實(shí)開(kāi)展金融服務(wù)宣傳,。通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w《樂(lè)清日?qǐng)?bào)》開(kāi)展“一本通”非現(xiàn)金支付工具知識(shí)宣傳和樂(lè)清市“金融奧運(yùn)”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，開(kāi)展外匯政策、征信,、反假貨幣宣傳,、違規(guī)支票處罰宣傳活動(dòng)等，提升公眾對(duì)金融知識(shí)的關(guān)注度和興趣性,，普及了廣大民眾的金融知識(shí),，促進(jìn)“信用樂(lè)清”建設(shè)。

三,、扎實(shí)開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng),，努力創(chuàng)建文明和諧基層央行

(一)加強(qiáng)文明創(chuàng)建力度。為了全面提高支行文明創(chuàng)建工作水平,，采取了“請(qǐng)進(jìn)來(lái),，走出去”工作方式，邀請(qǐng)專家來(lái)支行培訓(xùn)傳授業(yè)務(wù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn),，并到文明創(chuàng)建先進(jìn)單位學(xué)習(xí)文明臺(tái)帳建設(shè)經(jīng)驗(yàn),，制定臺(tái)賬管理辦法，整理支行__年以來(lái)的文明臺(tái)賬,，加強(qiáng)臺(tái)賬管理工作,。通過(guò)宣傳欄、印發(fā)文明創(chuàng)建宣傳單,、邀請(qǐng)專家培訓(xùn)等形式,，積極營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，提高員工的創(chuàng)建熱情,，提升支行文明創(chuàng)建整體水平,。

(二)積極落實(shí)創(chuàng)建載體。積極響應(yīng)當(dāng)?shù)厥姓蜕霞?jí)行有關(guān)開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)的倡議,，組織開(kāi)展系列創(chuàng)建文明,，使創(chuàng)建工作載體化，載體具體化,。正式啟動(dòng)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng),，組織開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)省級(jí)“巾幗文明示范崗”、慶“三八”,、一戶一冊(cè)一干部幫扶活動(dòng),、“春蕾”獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)、代理家長(zhǎng)與“留守兒童”結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)行動(dòng),、無(wú)償獻(xiàn)血和“八一”建軍節(jié)慰問(wèn)等系列活動(dòng),，充分發(fā)揮了黨政工團(tuán)婦在創(chuàng)建活動(dòng)中的積極作用。創(chuàng)建工作取得了累累碩果,，獲得了溫州市“巾幗文明示范崗”,、“__-__年度樂(lè)清市無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)集體”的光榮稱號(hào)。

(三)聯(lián)手推進(jìn)社區(qū),、文明村結(jié)對(duì)共建活動(dòng)

對(duì)與樂(lè)成鎮(zhèn)南城社區(qū)和大荊荊東村的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)做了詳細(xì)規(guī)劃,，通過(guò)幫困扶貧慰問(wèn)、“春蕾”捐資助學(xué),、慶“三八”系列活動(dòng),、贈(zèng)送書籍、支付結(jié)算業(yè)務(wù)知識(shí)送下鄉(xiāng),、動(dòng)員樂(lè)清市農(nóng)合行向10戶農(nóng)戶發(fā)放20萬(wàn)元小額貸款,、協(xié)助組織舉辦社區(qū)象棋比賽、邀請(qǐng)結(jié)對(duì)單位派員參加支行組織的大型宣傳活動(dòng)等,，互通創(chuàng)建情況,，共同提高文明創(chuàng)建水平，既擴(kuò)大了人民銀行在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)中的影響力,，又提高了社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展的參與性和層次性,，雙方相得益彰，相互促進(jìn),，共同推動(dòng)和深化單位和地方的文明共建進(jìn)一步發(fā)展,，共同促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

(四)組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,。樂(lè)清市人民銀行和工會(huì)聯(lián)合發(fā)起“安全保衛(wèi)規(guī)范化操作月”競(jìng)賽活動(dòng),，進(jìn)一步規(guī)范了日常守庫(kù)值班業(yè)務(wù)操作，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患,，提高了保衛(wèi)工作業(yè)務(wù)水平,。積極動(dòng)員支行員工參加溫州市中支組織的安全保衛(wèi)勞動(dòng)技能競(jìng)賽工作和“三新”知識(shí)競(jìng)賽，取得了實(shí)彈射擊比賽總分各參賽縣(市)支行之首和“三新”知識(shí)競(jìng)賽第三名的好成績(jī),，其中趙穗清同志被市中支抽調(diào)參加杭州中支安全保衛(wèi)勞動(dòng)技能競(jìng)賽,。積極參與競(jìng)賽活動(dòng)，不僅激發(fā)了參賽隊(duì)員們的自豪感和榮譽(yù)感,，更是提高了支行的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

至報(bào)告日，樂(lè)清市人民銀行創(chuàng)建溫州市級(jí)文明單位已順利通過(guò)審核,、驗(yàn)收,，并獲得溫州市文明辦的充分肯定,，即將成功晉級(jí)為溫州市文明單位。

四,、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為突破口,，全面夯實(shí)基礎(chǔ)工作

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，全面提高支行整體水平和綜合素質(zhì)

進(jìn)一步完善黨組中心組理論學(xué)習(xí)制度,，定期開(kāi)展黨組民主生活會(huì)和黨組中心組理論學(xué)習(xí),。堅(jiān)持黨組集體領(lǐng)導(dǎo)和集體領(lǐng)導(dǎo)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制。堅(jiān)持兩手抓,，落實(shí)“一崗雙責(zé)”,。進(jìn)一步加強(qiáng)和完善思想政治工作機(jī)制，注重思想政治工作的實(shí)效,。按季召開(kāi)黨政工團(tuán)思政工作聯(lián)席會(huì)議,，堅(jiān)持實(shí)行“一對(duì)一”的談心制度，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn),，努力在支行營(yíng)造和諧,、安全、向上的工作氛圍,。

積極響應(yīng)市政府號(hào)召,，部署落實(shí)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，將該項(xiàng)工作貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中去,。組織員工深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)__大會(huì)議精神等,，興起政治理論學(xué)習(xí)教育熱潮，提高員工政治素養(yǎng),。以全員崗位任職資格培訓(xùn)為重點(diǎn),，緊抓相關(guān)課程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)與電大的溝通協(xié)調(diào),，確保崗位資格考試順利通過(guò),。組織中層以上干部參加市委創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城市紅五月政務(wù)禮儀培訓(xùn)、中師計(jì)算機(jī)培訓(xùn),、會(huì)計(jì)證培訓(xùn);各職能科室相關(guān)人員積極參加上級(jí)行舉辦的各類業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，全面提高員工的學(xué)習(xí)興趣和業(yè)務(wù)專業(yè)素質(zhì)。

(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高依法行政水平

1,、強(qiáng)化人事制度改革。按照上級(jí)行有關(guān)人事改革的精神,，結(jié)實(shí)支行實(shí)際,，因地制宜，科學(xué)設(shè)崗，做好支行職能整合,、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)重組工作,，穩(wěn)步推進(jìn)人事制度改革。有序地組織開(kāi)展中層干部調(diào)整,、合同制員工招聘,、專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任，提高了廣大員工的工作積極性,，促進(jìn)支行正常辦公秩序的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了辦公效率,。

2,、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度。樂(lè)清市人民銀行進(jìn)一步修改完善支行黨風(fēng)廉政,、勞動(dòng)紀(jì)律,、會(huì)風(fēng)學(xué)風(fēng)、督查督辦管理,、支行績(jī)效考核辦法,、信息考核辦法，落實(shí)印章管理制度,，使支行各項(xiàng)工作有章可循,。分解了__年重要工作責(zé)任表，做到抓落實(shí)明責(zé)任,。理順后勤保障體制,，切實(shí)做好后勤服務(wù)工作。進(jìn)一步完善和改進(jìn)支行財(cái)務(wù)管理辦法,，積極開(kāi)展節(jié)支活動(dòng),，規(guī)范接待標(biāo)準(zhǔn)，完善支行集中采購(gòu)制度,，進(jìn)一步規(guī)范了采購(gòu)行為,，提高了支行采購(gòu)工作效率。

3,、不斷推進(jìn)依法行政,。樂(lè)清市人民銀行以市中支對(duì)樂(lè)清市人民銀行的行長(zhǎng)履職審計(jì)為契機(jī)，全面梳理,、修訂相關(guān)制度,，對(duì)實(shí)施行政許可事項(xiàng)監(jiān)督建立了監(jiān)督檢查制度，對(duì)支行行政許可事項(xiàng)開(kāi)展監(jiān)督檢查,，促進(jìn)依法行政,。并于10月份積極開(kāi)展了行政許可執(zhí)法情況的自查工作，對(duì)支行部分行政許可操作程序進(jìn)行完善;同時(shí)加強(qiáng)行政許可辦事大廳建設(shè)，規(guī)范外匯,、貸款卡,、開(kāi)戶許可證等行政許可事項(xiàng)辦理，切實(shí)提高了支行的行政效能,。

(三)切實(shí)強(qiáng)化內(nèi)控制度,，構(gòu)建平安央行

“安全是天”,安全保衛(wèi)工作無(wú)小事。樂(lè)清市人民銀行以推行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制管理為切實(shí)點(diǎn),，切實(shí)防范內(nèi)部資金風(fēng)險(xiǎn),，提高安全管理水平。對(duì)行長(zhǎng)履職審計(jì)中暴露出來(lái)的內(nèi)部管理和涉及安全等問(wèn)題進(jìn)行全面整改,，大力加強(qiáng)出入庫(kù)安全管理,、槍彈管理、消防管理,，規(guī)范安全保衛(wèi)操作,，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。嚴(yán)格計(jì)算機(jī)系統(tǒng),、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份管理,。按季開(kāi)展支行計(jì)算機(jī)檢查活動(dòng)，做好上級(jí)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的推廣及升級(jí)工作,，全年共進(jìn)行42次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),，確保支行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行。按季召開(kāi)紀(jì)檢監(jiān)察,、人事,、內(nèi)審、保衛(wèi)聯(lián)席會(huì)議,，開(kāi)展內(nèi)部安全分析評(píng)價(jià)和考核工作,，形成監(jiān)督檢查與防范風(fēng)險(xiǎn)的合力機(jī)制。制訂并完善了各相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案,，并開(kāi)展各應(yīng)急預(yù)案演練,，防患于未然，確保行泰庫(kù)安,。

(四)支行新大樓基建前期準(zhǔn)備工作有序推進(jìn)

自8月28日杭州中支批復(fù)樂(lè)清市人民銀行發(fā)行庫(kù),、營(yíng)業(yè)辦公用房項(xiàng)目立項(xiàng)后，根據(jù)上級(jí)行的要求,，積極組織基建項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作,，樂(lè)清市發(fā)展和改革局于11月9日批復(fù)樂(lè)清市人民銀行基建項(xiàng)目立項(xiàng)，樂(lè)清市中心區(qū)已完成樂(lè)清市人民銀行基建項(xiàng)目的規(guī)劃“紅線圖”,，選址意見(jiàn)書正在辦理中,，為支行建成新大樓打下了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

五、加強(qiáng)金融監(jiān)管,，扎實(shí)推進(jìn)和諧金融建設(shè)

(一)加強(qiáng)力量,，努力提高金融監(jiān)管水平

按照支行年初的工作部署，樂(lè)清市人民銀行認(rèn)真研究制定綜合業(yè)務(wù)檢查方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確職責(zé)分工，分別于4月份,、7-9月份組織實(shí)施對(duì)溫州商行柳市支行,、工行樂(lè)清支行的綜合業(yè)務(wù)檢查。綜合業(yè)務(wù)檢查中,，抽調(diào)各股室的業(yè)務(wù)骨干9人,，歷經(jīng)近三個(gè)月，投入180個(gè)工作日,，集中精力和時(shí)間對(duì)兩家檢查單位開(kāi)展全方位,、長(zhǎng)時(shí)段的金融業(yè)務(wù)大檢查,。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，督促其整改落實(shí)，并依法分別處以5萬(wàn)元和16萬(wàn)元(外匯)罰款,。通過(guò)綜合業(yè)務(wù)大檢查,，有力地促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)金融穩(wěn)定,。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村合作銀行繳存法定存款準(zhǔn)備金,、空頭支票的處罰和現(xiàn)金等專項(xiàng)管理力度，依照法定程序,，處罰了5家相關(guān)單位,，共罰款114940.9元，有力地提高了人民銀行的執(zhí)法能力和權(quán)威性,。

(二)探索嘗試新舉措,，努力維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定

1、首次推出了金融風(fēng)險(xiǎn)提示制,。樂(lè)清市人民銀行針對(duì)樂(lè)清市經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況,，以行長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議為載體，首次向各金融機(jī)構(gòu)發(fā)出對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融運(yùn)行走勢(shì)予以密切關(guān)注的提示,。金融風(fēng)險(xiǎn)提示制的推出有效延伸和拓展了基層央行貫徹宏觀調(diào)控意圖,、維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定的手段，使基層央行和金融機(jī)構(gòu)有了新的溝通交流平臺(tái),，并由此促成了定期交流的長(zhǎng)效機(jī)制,，更好地促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融健康有序地發(fā)展。

2、主動(dòng)配合樂(lè)清市政府開(kāi)展專項(xiàng)整治非法金融活動(dòng),。自9月份開(kāi)始,，在樂(lè)清市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，樂(lè)清市人民銀行本著“不缺位不越位”的工作原則,，積極提出政策建議，并配合有關(guān)部門開(kāi)展專項(xiàng)整治非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng),，得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。

六、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制

支行于年初制訂了__年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作意見(jiàn),，印發(fā)了支行《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核辦法》,，分解了黨風(fēng)廉政建設(shè)主要中心任務(wù)和《建立健全教育、制度,、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》的貫徹實(shí)施,。堅(jiān)持教育制度監(jiān)督三者并重的原則，完善反腐倡廉工作機(jī)制,，構(gòu)建懲防腐敗體系,。與各股室負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，層層明確責(zé)任，抓好責(zé)任分工,、責(zé)任落實(shí),。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定，健全紀(jì)檢監(jiān)察每月談制度,，開(kāi)展每季警示教育,，半年員工思想動(dòng)態(tài)反映;繼續(xù)抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“九個(gè)不準(zhǔn)”和“三個(gè)從嚴(yán)”的落實(shí)，不斷深化對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作重大意義和作用的認(rèn)識(shí);進(jìn)一步深化行務(wù)公開(kāi)工作,，完善支行集中采購(gòu)制度,，圍繞“權(quán)、錢,、人”三個(gè)環(huán)節(jié),，從制度措施和工作創(chuàng)新上抓好源頭預(yù)防監(jiān)督制約工作，使重大決策,、重要事項(xiàng),、重點(diǎn)工作能始終處于全行干部職工監(jiān)督之中，形成群眾監(jiān)督制約的良好機(jī)制,。

銀行 年終工作總結(jié) 銀行年終個(gè)人工作總結(jié)柜員篇二十四

20__年,，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,，扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù),、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

一,、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

20__年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),，實(shí)際完成49個(gè),，完成率108.89。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20__個(gè),，實(shí)際完成12345個(gè),，完成率12345個(gè);對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè),，完成率12345;個(gè)人電話銀行任務(wù)12344個(gè),，實(shí)際完成1234個(gè)，完成率1244;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個(gè),，實(shí)際完成145個(gè),，完成率2445;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實(shí)際完成12345元,，完成率12345;電話銀行交易額計(jì)劃為12345元,，實(shí)際完成1345元,，完成率1345;電子銀行中間收入任務(wù)1345元,，實(shí)際完成1245元，完成率12345;全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆,。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作,。

二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作

1,、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷,、安裝與日常維護(hù)工作,。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，為我行減少了大量的柜面壓力,。

2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入,、落地處理、聯(lián)機(jī)打印,、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理,。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),、制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作,。

三,、具體措施

1、加大營(yíng)銷力度,，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度,。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系,，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù),，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開(kāi)始,，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),，并建立檢查,、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì),、處罰等考核機(jī)制,。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。

3,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部,，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注重的問(wèn)題,，以提高員工的營(yíng)銷能力,。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程,、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力,。從而全面提升我行服務(wù)手段,，限度減輕柜面壓力。

4,、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容,，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題,、安全問(wèn)題等,，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能,。

四、存在的主要問(wèn)題

一年來(lái),，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,，但也有一些問(wèn)題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345,，離任務(wù)完成還存在有一段距離。

2,、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí),，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加,。

3,、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng),。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多,，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,，對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20__年,，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù),，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn)：

1、認(rèn)真安排,，落實(shí)好20__年市分行下達(dá)的任務(wù),。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效治理,，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高,。

3、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平,。

4,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。