總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇一

20xx年初的時候，公司決定從新調(diào)整市場布局,，把原來的xx區(qū)劃歸到一起,，成立為市場二部，由我來擔任二部經(jīng)理,，說實話公司的這個決定讓我又喜又憂,。20xx年初，公司決定我離開xx,，調(diào)往東南區(qū),。當時心里不太滿意。xx地區(qū),，我在那里呆了5年的時間,，從零開始起步，當時為了家,，為了生活,，為了養(yǎng)家糊口，我拼了命的靠在xx,。眼里,，心里只有市場，客戶,，銷售,，回款。做好做不好關系我一家好幾口的生活,，怎么敢吊以輕心呢,。所以辛苦勞累，都是家常便飯,，是不值得一提的事情,！能有訂單,，能搶來客戶，累也覺得開心,。的壓力就是碰到大單,，和對手焦灼的過程。最傷心的是客戶被競爭對手搶去,。

好在有公司的兄弟們,，給予了我很大的鼓勵，再苦,，壓力再大,，也挺過來了。在那艱苦的歲月里,，一路走來到現(xiàn)在,。上天不負我們，我們也得到了應該有的回報,，那就是公司的業(yè)績一步步在增長,，公司一步步在壯大。xx,，這個曾經(jīng)被別人預測不會撐3年的就玩完的公司,，也逐漸成為了國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名光電公司！xx區(qū),，一直給人感覺是比較沉著的地方,，市場競爭激烈，什么層次的產(chǎn)品都有市場,，只在xx地區(qū),，就有10多種本地光電品牌，質(zhì)量不好,，價格很低,，嚴重擾亂光電市場，要想占到多數(shù)的市場份額,，很難,！有時候?qū)τ诮?jīng)銷商來說，質(zhì)量差的產(chǎn)品恰恰賺錢多,，這種現(xiàn)象也給我們帶來了更大的難度,，我們只有投入更多的人力物力，跑得快,，才能得到更多的市場份額，其他的事半功倍的辦法基本上沒有,！半年下來,，老客戶算是沒有什么動蕩,，基本很穩(wěn)定，一直懸著的.心算也就放下一多半了,。

20xx年,，公司的人員都是很緊張，申請加人都是遲遲不能到位,。很多次,，xx的辦事處都是一個人在值班，一個人連售后服務都應付不好,，更別提什么開拓新市場了,。這樣下去對公司來講是大大的不利，由于人員不整,，我們被迫停止了前進的步伐,，等著天上掉訂單。這種狀況讓我12分的不安,，這能叫做市場嗎,，這叫的等死，太被動了,！可能不身臨其境不知道xx人員不足的嚴重,，每當這時候，我心里就不停抱怨,，公司的后勤保障是怎么做的,，領導是怎么調(diào)整的，哪里情況更緊急,，哪里優(yōu)先加人,，都不知道！肯哭的孩子餓不著,，我不是個肯哭得,，難道誰咋呼的響，就給誰加人嗎,，不應該這樣,！公司整體利益高于一切！為什么我們有時候被迫忽視整體利益,，而更看重地方利益,，這是為什么？

20xx年是不平凡的一年,，這樣說倒不是因為銷售增長了60%,，據(jù)了解鍛壓機床行業(yè)，整體增長也有70%多,。20xx年的不平凡是因為我們公司很多工作做的有聲有色,。開會,，不再扯淡，不再抱怨,，不再指責,，開的實實在在，過程開心,，結(jié)果滿意,，問題也得到解決，從今后不在談開會而色變,！會議中,，談到市場的部分，我們分析每個區(qū)的主機配套狀況,，還有多少潛能和潛在客戶,，如何快馬加鞭。技術部分我們明確了新產(chǎn)品的重要性,，以及開發(fā)新產(chǎn)品迫切心情,，大家一起出謀劃策，為了新產(chǎn)品的出爐我們允許調(diào)動一切部門和人員,。生產(chǎn),，緊張有序進行，沒有耽擱市場的要貨,。新廠房的建設過程,，我們也是克服種種困難，爭取早一天投入建設,，新人如何增加,，車輛如何管理，培訓,，從高層到底層,，我們都有了可行的計劃！想想這一年,，我們真的沒扯淡,！

面對正確批評要能夠坦然接受，知錯能改既是尊重別人更是尊重自己,。我愿意繼續(xù)接受所有人的監(jiān)督和批評,。對于心清如水的人，批評比表揚更珍貴,，我努力做到心如明鏡,。遇到高人要能夠虛心學習，別人優(yōu)點都值得去學的,。20xx年我也在向周圍的老師們偷偷學習了很多東西,。也贊美過別人,，我喜歡與人友善,，喜歡和素質(zhì)高的人打交道,，喜歡虛懷若谷的人，近朱者赤近墨者黑,，我這幾年自認為有所提高,，這與我們x個兄弟多年在一起做事是分不開的！如果我有好的一面,，我會用來影響我的部門的人,，做好事，做好人,！

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間已接近年底,，今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及分階段制定的目標，根據(jù)既定的銷售策略和任務,，按照常年的習慣,，進行針對市場的銷售任務。期間,，我部門也制定了自己的目標計劃和銷售計劃,，基本完成各自預定的銷售任務，并及時總結(jié)經(jīng)驗,，加以改善,。為更好的開展新的工作，特對20xx年銷售部工作做一個全面總結(jié),，并對20xx年工作計劃做一簡單規(guī)范,，具體如下：

1、人員招聘：為保證二期項目的順利銷售,，年初開始按計劃進行人才儲備,，經(jīng)過招聘、培訓以及個別銷售人員的流動調(diào)整之后,，目前銷售部共有銷售人員7名,，均較為穩(wěn)定。另外,，前期物業(yè)方面也因需要適時添加人員,，目前人員均穩(wěn)定。

2,、培訓工作：因全年銷售主要集中在下半年,，全新的產(chǎn)品，均需要相對應的解說詞,。上半年銷售部最主要的工作就是培訓,，樣板房開放前,，近兩月的時間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓，包括區(qū)域,、沙盤及樣板房的解說,。針對競爭對手的產(chǎn)品做出對應回答，力爭做到從容接待,，提升樓盤形象,。

3、市場調(diào)研：今年下半年,，因為新項目開始蓄客迎接開盤,，培訓之外，給銷售人員又增添市場調(diào)研的工作,，從培訓起,，銷售部開展全面的調(diào)研，包括項目周邊樓盤調(diào)研,、同質(zhì)樓盤調(diào)研,、商鋪和車位調(diào)研，實行至少每月更新一次市調(diào)報告,，經(jīng)過調(diào)研鍛煉了銷售員的分析能力,，并增加了周邊樓盤的熟悉。

4,、日常業(yè)務：銷售期間,，主要依靠現(xiàn)場接待、老客戶回訪,、案場暖場活動吸引新客戶,，通過實踐性的銷售進一步鞏固了培訓所學內(nèi)容，尤其是銷售技巧的實踐,。

5,、其他工作：主要是配合策劃部門做好暖場活動及階段性活動.

1、工期延后問題：按照公司計劃節(jié)點,，樣板房的展示及開盤時間均相應延后,，因此損失部分案場客戶，流失至競爭樓盤,。

2,、競爭激烈：同地段的樓盤間價格差距較大，聚龍湖版塊一直以龍泊灣,、金鷹以及我樓盤保持高價營銷路線,，但以南一路之隔的'鳳鳴緹香與我項目價差達到數(shù)千元每平米，近期開盤的龍泊灣湖景房價格相對前期房源未見漲幅，給客戶變相降價的感覺,，對我項目的銷售帶來了部分影響,。

3、回款未及時到位：受市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，延期簽約造成我們的回款計劃不準時，影響了公司的整體運作,。

4,、銷售人員心態(tài)及積極性：今年經(jīng)過培訓后的銷售員仍然出現(xiàn)流動,，主要還是心態(tài)不夠端正,，因為公寓難以銷售及半年時間的空銷期，團隊內(nèi)部分人員對自己的自信也有所下降,，而團隊的惰性是今年一個主要的障礙,，更多的體現(xiàn)在紀律的遵守上，在客戶的跟進頻率上也有待提高,。

對于20xx年主要工作計劃,，主要做以下幾點規(guī)劃：

1、不斷儲備銷售人員,，保證新項目人員的充沛;

2,、結(jié)合項目需求，對銷售團隊進行持續(xù)性的加強培訓,，提高團隊的綜合業(yè)務水平和專業(yè)技能;

3,、加強銷售團隊的日常管理，嚴格按照公司制度要求規(guī)范全員,，優(yōu)化團隊執(zhí)行力和協(xié)作力,，提高團隊的綜合素質(zhì);

4、加大資金回款的力度,，采取合理的時效性限制,，嚴格履行銷售成交的審批程序;

5、實現(xiàn)多面的銷售渠道,，發(fā)展更多的銷售平臺,，通過電商、微信,、app等工具,，吸引新客戶加入同時維系老客戶;

6、與策劃部做好對接,，努力完成每月銷售任務,，提高銷售團隊的能動作用;

7、提高銷售人員自身工作素質(zhì)，完成銷售部其他日常工作,。

過去一年,，我們走過了一段艱辛的歷程，也體會到了這一過程帶來的快樂,。此刻,，我們站在一個新的起點，面對未來更多的挑戰(zhàn),。也許,，未來的路是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大,，但我們堅信,，這條路是充滿機遇、充滿希望的,。我們深信,，在公司的正確領導下，依靠優(yōu)秀的產(chǎn)品,、先進的理念,、良好的服務，全體員工堅定信念,，團結(jié)協(xié)作,，以小目標實現(xiàn)大目標，以大目標實現(xiàn)長遠目標,，一步一個腳印,，一定能出色完成任務，讓20xx年成為名副其實的銷售元年!

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇三

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼又過了一個月?，F(xiàn)結(jié)合xx店12月份實際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗教訓以及12月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進行總結(jié)如下：

（一）人員管理方面

1.愛店思想的樹立。

提出開展在本店人人都要樹立“以店為家,，愛店視家,，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想,。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性,、維護集體榮譽感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認識,。

12月份以來工作任務量比較大,，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點,、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置,、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點三個主要任務進行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家,，愛店視家,，建店勝家’的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力,，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務,。

2.導購專業(yè)技能的掌握。

12月份進行的《體驗式營銷6步法則》的專題學習,，在提升我們導購技巧能力方面取得了很好的效果,，通過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時間統(tǒng)一組織討論學習營銷理論，并運用實踐到現(xiàn)時接待顧客中去,，在晚會上交流自己總結(jié)出的導購‘小技巧,，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大,。

堅持利用每周一,、三店堂經(jīng)營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認識其特性,，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動，也取得了很好的成效,。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料,、特性。

3.人員管理方面的不足,。

（1）在組織店員執(zhí)行一項細小的.任務中,，有時只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個實施過程。

（2）處理店員違反規(guī)章制度問題時,，沒能嚴格按照條令條例規(guī)定懲罰,，讓有違反規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認識到違反規(guī)章制度的嚴重性,。

（二）貨品管理方面

1.在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著,。店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色,、尺碼都已登記造冊,，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時根據(jù)本店實際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨計劃。

2.店內(nèi)盤點工作實行初盤和復盤的制度,，效果也很明顯,。盤點中我們成立的三個小組（清點組、記錄組,、審核組）以“一對一幫帶制度”中兩人為一組,，并明確提出出現(xiàn)盤點誤差的嚴重性和懲罰力度。現(xiàn)在盤點工作的效率、準確性都有很大的提高,。

3.強調(diào)在收銀服務的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理,，得到了很多新老顧客的好評和認可。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進步,。

4.貨品管理的不足：

（1）在清點貨品數(shù)量的準確度上還不夠更精確,。

（2）監(jiān)督收銀結(jié)算工作時，仔細程度不夠高導致出現(xiàn)不應該的錯誤,。

本月工作量較大,，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進行換季上下架工作?，F(xiàn)將本月重點工作進展情況做簡單總結(jié)：

（一）貨品管理方面

1.春夏季產(chǎn)品的退貨工作春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點面”結(jié)合的方法,，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量情況為參考,，組織人員對相應的春夏季產(chǎn)品及位置進行下架調(diào)整,。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對秋冬新品進行陳列上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束,。

2.秋冬產(chǎn)品的驗收和陳列秋冬產(chǎn)品的種類,、系列、數(shù)量多,，在進貨驗收時再三強調(diào)清點數(shù)量的準確度和重要性,，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運動家居休閑區(qū),、嬰幼童裝區(qū),、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎內(nèi)衣區(qū)進行明確劃分,，在不同區(qū)域采取不同陳列方法,，運用“兩個統(tǒng)一”（統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距）,，來給顧客一種整體的整潔,、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果,。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成,。

（二）掌握秋冬產(chǎn)品知識方面

1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價格、面料,、特性,、工藝方法。結(jié)合所學面料知識及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價格,、面料,、特性優(yōu)點進行共同交流學習,。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點的語言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客,。

2.掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導購技巧,。利用經(jīng)營空閑時間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時不僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高單票業(yè)績,，從而提高店堂整體業(yè)績,。

總結(jié)吸取12月份工作中的經(jīng)驗教訓，時刻提醒自己需要注意的幾點,，在下步工作中及時糾正,。12月份重點工作任務已經(jīng)基本完成，接下來的工作重點圍繞進一步熟悉秋冬產(chǎn)品,、提高導購技能提升店堂業(yè)績,、整頓人員作風紀律三大工作。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇四

20xx年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過全員努力的工作,，也取得了一點收獲，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓，提高銷量,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。

下面我對一年來的工作進行簡單的總結(jié)。

從報表上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確不理想,。(具體數(shù)據(jù)附銷售部各項報表),。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1,、業(yè)務人員工作的積極性不高。

缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的.上進心不強 .

2、溝通不夠深入,。

業(yè)務人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有追蹤是一個失誤,。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

業(yè)務人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配,，造成不良后果,。

4、業(yè)務人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務知識不高,。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇五

時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目,。營銷部在領導的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力,，各項工作都取得了一定的成績,，并在本年度第x季度被評選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對一年來的工作和學習作如下總結(jié)：

1,、白坯銷售狀況：xx

2,、成品銷售狀況：xx

3、全年銷售狀況：xx

4,、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念,，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間,，還逾額%完成了銷售額目標,。

5、我科能及時抓住客戶的重點信息,，例如xxx布種,，能在第一時間了解到客戶的'需求并反饋給公司，在公司領導的xx確決策下,，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,，折合米數(shù)393萬米，銷售金額萬元,。

1,、根據(jù)原料價格、市場變化情況,，協(xié)助領導做好每期白坯布種的訂價工作,。

2、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作,。

3,、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作,。

4、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,，完成領導下達的新布種開發(fā)任務,，并對新布種的推廣進行管理。

1,、營銷科方面：

（1）銷售方面：xx

（2）銷售重點方面：xx

（3）貨款回收方面：嚴格控制超期貨款,，減少3—6個月超期款的產(chǎn)生。

（4）人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責,，營銷科再細分小組,，提高各成員的主人翁意識。

（5）客戶維護方面：每月制定拜訪計劃,，做到對老客戶的訂單無一遺漏,，同時做好售后服務及市場信息的收集工作。

2,、生產(chǎn)計劃科方面：

（1）制定定織布種價格的核算標準,，使報價更加合理化。

（2）主動收集各業(yè)務科提報的信息,，同時結(jié)合市場情況,，協(xié)助領導的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié),。

（3）對領導提供的開發(fā)方案要積極參與,，多找信息，提點子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項,。

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準,。

2,、建議公司進一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險及住房公積金等,，讓員工更有歸屬感。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇六

20xx年,，在公司黨委的正確領導下,，營銷戰(zhàn)線上廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標,，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作,，克服了供需矛盾突出、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素,。群策群力,，奮力拼搏,，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實現(xiàn)了“三確保,、三實現(xiàn),、三推進”的年度營銷工作目標，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展,，做出了新的貢獻,！

主要指標完成情況：

——售電量完成33325萬kwh，比年度計劃增長4,、1%,，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18、2%,。

——售電均價完成386,、33元/kkwh，比年度計劃372,、46元/kkwh上升13,、87元/kkwh。

——售電收入完成14155萬元,。

——當年電費回收率100%,，歷欠電費回收97、4萬元,，歷欠回收率20,、7%。

——線損率完成7,、54%,，比市公司下達計劃下降0、01百分點,。

——營業(yè)普查156807戶,，3、838億174起,，違約用電171起,，補收電量107萬kwh萬元，收取違約使用電費37,、0萬元,，合理增收共計95、4萬元,，超計劃完成20,、4萬元。

——推廣電熱鍋爐1臺,，容量270kw,。

一年來,，我們重點開展了以下幾項工作：

1、加強電力需求側(cè)管理,，售電量穩(wěn)步增長,。

針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念,，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓,。通過加強需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰,，抓招商引資機遇,，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場，拓展了生活用電市場,，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響,，實現(xiàn)電量同比18、2%的增幅,。

一方面,，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持,，同時采取適當限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施,，確保了20xx年元旦、春節(jié),、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求,。同時,，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預案，并按照“先讓電,，再限電,，后拉閘”的原則，嚴肅調(diào)度紀律確保了城鄉(xiāng)居民生活,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、重點單位部門和用戶用電。

另一方面,，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點采取領導責任制的方式實行大客戶經(jīng)理負責制上門跟蹤服務,，促成新增電量3600萬千瓦時。同時積極主動為全縣招商引資提供服務,，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼,、蘭溪油料,、蘭溪電石廠,、穩(wěn)健公司、金輝石料,、散花中泰公司以及圍繞浠水河,、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn),。

各單位積極開拓電力市場,，取得明顯成效，如綠楊,、蘭溪,、丁司當、竹瓦等四個單位,，電量同比增幅分別達到281,、8%、99%,、54,、2%、54,、2%,。

2、全面推進公變臺區(qū)化管理,，營銷精細化管理體系初步建立

去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一,，把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細化管理的重要手段。年初,，《xx供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案》制訂下發(fā)以后,，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領導小組，制定了詳細的實施方案,。同時,，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進行調(diào)查摸底，確定改造方案,，在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下,，對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進行了計量裝置改造和安裝，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術基礎,。各單位對所有公變用戶進行了清理,，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象,，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本（卡）,，核對客戶用電基本信息，完善客戶檔案，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎,。

在方法上,，以城區(qū)、散花供電營業(yè)所為試點,，以線損,、電費回收、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務為主要考核指標,，注重指標測算的科學性,、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開會議,，交流試點經(jīng)驗,，推廣典型作法，邊實施,，邊完善,。在臺區(qū)化管理過程中，由于原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核,，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象,。對此，一是修改辦法,，將10kv線路,、專變用戶全部納入考核范圍，實行分層管理,；二是對全縣10kv級計量裝置現(xiàn)狀進行調(diào)查統(tǒng)計,，提出了改造方案。

依照《xx供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法》,，我們制訂了“基礎管理,、計量裝置改造、線損管理,、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務”五大部分制訂評分細則,，對各單位組織了驗收。通過公變臺區(qū)化管理的推行,，調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性,，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高,，公變臺區(qū)線損率下降,，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益。

3,、積極推進預購電制,，年度電費回收目標圓滿完成

為了防止電費呆死帳的發(fā)生,，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營風險，公司“全面推進預購電制,，努力改革電費回收模式”作為20xx年市場營銷工作目標之一,。主要從三個方面入手，一是爭取政策支持,。縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20xx]160號文下發(fā)了《關于進一步加強電費回收工作的通知》,，對長期拖欠電費或結(jié)算信譽不高的用戶,，要求必須簽訂預購電協(xié)議，安裝預購電裝置,，實行先購后用,。二是在大力推行預購電制基礎上積極爭取市公司對于推進預購電制補助。三是制定實施方案,。明確專人負責,，落實預購電制推廣名單，安排時間進度,，將“ic卡預付費箱”和“購電控”相結(jié)合,，重點對小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴格實行預購電制,，并進行跟蹤督辦,，將這一技術措施落實到位。截止去年底,，已經(jīng)安裝ic卡預付費裝置42戶,、購電控12戶，同時,，對8家大用戶實行分旬收費,，如浠水宜化公司、奎拓公司,、福星鑄鋼等用戶,，促進了電費回收任務的完成。

4,、全面開展電力營銷競賽,，營銷工作質(zhì)效得到提高

去年，公司領導高度重視市場營銷競賽活動,，成立了組織機構,，按照市公司市場營銷競賽活動要求，結(jié)合浠水公司實際,，補充了競賽內(nèi)容,，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標準》。在開展活動過程中，注重“三個結(jié)合”：第一,，將競賽活動與市場營銷日常工作有機結(jié)合,，以活動為載體，將營銷基礎管理工作和各種專項工作納入活動中,，同時通過日常檢查和專項檢查,，促進活動開展；第二,，將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結(jié)合,，從九月份開始，對規(guī)范化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進行動態(tài)抽查,，并將抽查結(jié)果納入競賽考核,；第三，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合,。

加強競賽的過程管理,。10月份，公司工會和市場營銷科一起組織專班,，對各單位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查,，并將檢查結(jié)果進行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題,，在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進行全面的跟蹤督辦,。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分,；20xx年元月初,，結(jié)合年終大檢查，對各單位市場營銷競賽進行了檢查評比,。

5,、大力開展營銷稽查，供用電秩序得到規(guī)范

完善稽查網(wǎng)絡,，形成了稽查大隊,、供電營業(yè)所、電工組三級稽查體系,，健全了營銷稽查組織機構,。加強與公安部門的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關系,，明確了各自的工作職責,，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電,、共同維護社會供用電秩序的新的工作格局,。

認真落實省公司營業(yè)普查整改,。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，按照上級整改要求,，公司營銷科,、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位，逐一檢查,，逐一督辦,，全面落實省公司的整改意見。

大力推進防竊電計量裝置改造步伐,。公司組織計量所,，城區(qū)有關人員到黃州分局參觀學習，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導下進行示范安裝,、檢查督辦，各單位抽調(diào)專人加班加點,，保證工藝和質(zhì)量,。防竊電改造完成高供高量用戶20戶，高供低量用戶35戶,，低壓三相直通用戶50戶,，低壓三相帶ct用戶30戶，居民表外移1500戶,，改造前后的效益明顯,。

6、全面推行質(zhì)量管理體系,，提高了計量管理水平

全面推進計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一,。以推廣應用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標準,、工作標準和業(yè)務流程著手,，明確了各崗位職責，加強了業(yè)務流程控制,，進一步規(guī)范了各項工作行為,，理順了工作流程。完善計量基礎資料管理,，建立了計量設備資產(chǎn),、臺帳、校驗,、輪換和故障處理等工作的相關資料的動態(tài)電子記錄,，實現(xiàn)各類計劃、統(tǒng)計報表從微機自動生成,。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機制,，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,。提供了電能計量有關信息的網(wǎng)絡查詢，為資料查找提供快捷方便的手段,?；緦崿F(xiàn)了計量工作信息化管理。

通過計量質(zhì)量管理體系的推行,，建立完善了管理標準和工作標準,，控制了業(yè)務流程，規(guī)范了工作行為,，加強了計量質(zhì)量監(jiān)督,，加強了電能計量的全過程管理。

7,、深入實施“星級工程”,，優(yōu)質(zhì)服務水平不斷提高

在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎上，結(jié)合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動,，繼續(xù)深化“星級工程”活動,，選送了一批營銷窗口服務人員到xx電校進行全面的培訓，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務培訓,，考核實行了人人過關,，促進服務水平和服務質(zhì)量的提高。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務競賽活動,，引入“服務事故”新理念,，先后4次對公司屬15個營業(yè)窗口和48個電工組進行了專項檢查和比賽抽查考核工作，加大了明查暗訪和投訴處理力度,。通過常態(tài)運行機制的建設,，使優(yōu)質(zhì)服務從組織領導上得到保證，從工作力量上得到加強,，從措施辦法上得到落實,。

加強服務制度建設。下發(fā)了《“95598客戶服務工作管理辦法》,，對受理的電話業(yè)務實行閉環(huán)管理,，保證客戶的投訴、舉報件件有答復,，事事有落實,。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務制》，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經(jīng)理服務制,，對其用電業(yè)務申請優(yōu)先處理和跟蹤服務,。

加強供電形勢的`宣傳。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會,。發(fā)放了宣傳手冊,，制作了宣傳燈箱廣告,。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表，滿意率達到98%,，在去年電力供應緊張,、壓減負荷的情況下，做到缺電不缺服務,。10月份,，被浠水縣消費者協(xié)會考評為服務性企業(yè)第一名。

過去的一年,，我們的工作雖然取得了很大的成績,，但也必須看到當前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題。

一是營銷基礎管理不細,、不嚴,。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在估抄,、漏抄,、缺抄現(xiàn)象，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大,；抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,，造成報表數(shù)據(jù)失真,。

二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查,、創(chuàng)收為主,，營銷內(nèi)稽工作開展不力，且普遍未得到重視,；加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴格考核,，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。

三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高,。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應用不完善,，報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應用,，抄表機應用不廣,，營銷業(yè)務“無筆化”工作退步等。

四是電費回收面臨困難,。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進程中,，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn)，增加了電費欠費風險,；居民客戶交費途徑,、方式單一,，交費時間集中，帶來居民交費不便,，給電費回收工作造成壓力,。

這些問題和困難務必引起我們的高度重視，在今后的工作中加強分析和研究,，采取得力措施認真解決,。

20xx年是國家電網(wǎng)公司建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年，也是縣公司全面實施“一爭,、二創(chuàng),、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。

當前,，國家實施積極宏觀調(diào)控政策,，加大對中部地區(qū)的扶持力度，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移,，湖北大力實施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略,，新一輪的經(jīng)濟增長已經(jīng)起步，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進,，招商引資項目建設的力度不斷加大,，一大批新的經(jīng)濟增長點和電量增長點正在形成，必然帶來電力需求的增長,，為電力市場的開拓提供了較有力的支撐,。但是，由于電煤緊張,，供需矛盾凸現(xiàn),，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力,。

分析新形勢,，面對新挑戰(zhàn)，我們要以開拓創(chuàng)新,、強化管理,、優(yōu)化服務的思想來指導、安排和部署營銷工作,，要解決當前公司市場營銷工作中存在的問題和困難,，進一步增強做好市場營銷工作的責任感和緊迫感，堅定做好新一年市場營銷工作的信心和決心,，克難奮進,，努力進取，扎實工作,，開創(chuàng)市場營銷工作新局面,。

20xx年的市場營銷工作任務繁重而艱巨,。我們要正視困難，堅定信心,，在公司黨委的正確領導下,，團結(jié)拼搏、克難奮進,、勇于創(chuàng)新,、扎實工作，全面完成20xx年各項營銷目標任務,，為實現(xiàn)公司“135”總體目標作出更大貢獻,。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間，xx年揮手向我們告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己一年里所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,、從容的心態(tài),。在過去一年里有失敗，也有成功,，有遺憾,，也欣慰；自身業(yè)務知識和能力有了提高,，首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境，xxx總給我們指導,，帶著我們前進,；xxx總的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從中學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎。自己與公司又共同度過了一個春秋,。我在成長中領悟人生,，在人生中體會成長。

xx年是緊張忙碌的一年,，是多事之秋的一年,。經(jīng)濟危機給我們帶來很多麻煩，影響了我們很多,。當然這不是銷售不力的必然因素,。本年度本人全年的銷售量為：220多萬元左右,；投影機銷售數(shù)量為：130臺左右，比去年同期有較大的減少,。在此本人做出深刻的檢討,。以下是本人xx年度各個銷售方面的具體工作：

直接用戶

直接用戶是本人xx年度不是十分理想的環(huán)節(jié)，因為其他方面的精力牽扯,，只把原由的老用戶維護住,，用在發(fā)展直接用戶的'精力相對較少。10年唯一值得驕傲的是通過自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關系,，已經(jīng)開始有好的合作開端,，09年將會繼續(xù)保持下去。xx年本人會利用自身的特點和公司的資源全力開拓這一方面,，使自己成為全面的銷售人員,。做到前期完整的了解用戶；中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶,，讓用戶信任,；后期充分發(fā)揮個人的優(yōu)點和魅力，和用戶建立除合作關系之外的良好關系,，做到做一個用戶,，長久一個。xx年將會把主要精力放在直接用戶身上,，著重聯(lián)系跟蹤有比較大項目的用戶,，與用戶做好項目招標前的一切準備工作。和用戶形成了良性循環(huán),。只要用戶有需求,，就與之合作。要在公司領導的幫助下,，盡量避免自己的盲目性,，讓自己的時間合理有效的利用。

政府采購

今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務,，這與公司給予的支持和信任分不開的,。今年直接參與了“xxx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購及服務”的投標，取得了良好的成績,，不但與原有用戶密切配合完成其采購項目,，保證公司利潤。而且還通過協(xié)議供貨增加了很多新的用戶,。另外,，通過本人與政府采購工作人員的良好關系，也在政府采購中有了一些意外的收獲，當然這與公司的良好資源是分不開的,。但是由于種種原因,，xxx招標局，xxx招標局,，xxx招標局仍是不足之處,，在xx年有待提高。xx年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長處,，把協(xié)議供貨的銷售量及利潤值提高,，讓xxx公司在政府采購中成為一面旗幟。

市場渠道

個人在此方面相對而論還是比較理想,。在此方面的成績是日積月累的交際關系逐漸形成的,。可以說是與公司的良好產(chǎn)品價格資源和本人為人處世的方式方法分不開的,，使自己能夠在圈內(nèi)通過朋友得到第一手信息,，讓自己公司的產(chǎn)品通過其他公司推向市場。而且通過協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道,，讓xxx公司所做的產(chǎn)品遍布全省,，彌補本公司在渠道上的不足。

公司管理

xx年在公司領導的信任和支持下本人繼續(xù)負責市場銷售部這一公司主要部門的主管,。由于本人管理經(jīng)驗有待提高,，在這方面很被動。xx年在做好自己本職工作的基礎上,，根據(jù)每個同事的特點安排他們負責相應的業(yè)務內(nèi)容,，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢來彌補。對此,，通過學習和年終的總結(jié),，進一步來加強自身建設，總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，進一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動和帶領部門全體員工共同本職工作，隨時迎接挑戰(zhàn),，力爭在xx年度中銷售部要有一個好的起色、好的環(huán)境,、再接再厲,，更上一層樓。

09年工作展望

公司在發(fā)展過程中,，一直是保持著穩(wěn)步前進,，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線,，我認為要成為一名合格員工,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作,。

第一，理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設,。

第二,，意識上：無論在銷售還是產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私,、強勢,、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學習他人的長處,，學會謙虛，學會與上司,、同事更加融洽的相處,；

第三，業(yè)務上：抓住各單位的關鍵客戶和內(nèi)線客戶,，了解客戶的資料,，如職務、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關系,，隨時掌握采購信息。目標任務希望能做到350萬元,。

當然想法還有許多,，還需要充分的考慮。治理公司和治理國家是同一個道理,。公司就像一輛裝滿貨物的馬車,，員工就是拉動馬車的駿馬,，老板就是指揮方向的車夫。車上的貨物不光是老板自己的,，還有員工的,。一定要做到人、馬,、車一體,。只有公司好了，我們大家才會好,，09年我也衷心的希望xxx總給公司制定更好的發(fā)展規(guī)劃,，帶領大家走得更遠！

預祝公司明天更輝煌,。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際,，回想自己一年里所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài),。在過去一年里有失敗,，也有成功，有遺憾,，也欣慰,；自身業(yè)務知識和能力有了提高，首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境,，xx總給我們指導,，帶著我們前進；xx總的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從中學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎,。自己與公司又共同度過了一個春秋,。我在成長中領悟人生，在人生中體會成長,。

20xx年是緊張忙碌的一年,，是多事之秋的一年。經(jīng)濟危機給我們帶來很多麻煩,，影響了我們很多,。當然這不是銷售不力的必然因素。本年度本人全年的銷售量為：x多萬元左右,；投影機銷售數(shù)量為：xx臺左右,，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討,。以下是本人20xx年度各個銷售方面的具體工作：

（一）在銷售方面,，主要受以下幾方面因素影響：

1、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重,。20xx年該客戶完成銷售180xxxx元,，而20xx年由于新領導、新政策,，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整,，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響，預計今年整個廣輕集團銷售80xxxx元左右,，比年初公司下達的計劃200xxxx相差甚遠,。

2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于50xxxx,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大，而且還在縮校如果我們能在預印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大,。

3、受質(zhì)量及交貨達成的影響,。如能強,、強輝、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度,，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的.彩印生產(chǎn)飽和,，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售,。

（二）在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃,、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷,、華盛風扇的業(yè)務份額做大（兩客戶合計銷售65xxxx）,。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作,。

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個別談心；另一方面,，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風險。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓,，特別是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制,，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果。

3,、提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力,，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立起良好的合作關系；

（2）工作要到位,，服務要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,；

（3）及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿足客戶的需要,；

（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關系，做好售前,、售中,、售后服務，把業(yè)務鞏固下來,，且越做越大,；

（5）積極參加與新業(yè)務的開拓。

上半年經(jīng)過努力,，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司）,，有望在下半年成為新的利潤增長點。

（6）加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險,。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置,。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過，到目前為止,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢,。（如宏豐廠,，華盛廠等）

1、部門的日常管理工作需要進一步加強,；2,、整體的資金回籠不理想,，未達到預期要求；3,、壓庫工作效果不明顯,；4、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,；5、新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長?。?/p>

公司所下達的任務有些脫離實際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒 ,。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇十

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間,，我來到xx公司已經(jīng)很長一段時間了,，我通過努力的工作，也有了一點的收獲,，借此對自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好，如果有什么不足的地方,，希望大家以后能給予批評,、指導。

作為一名新員工,，年初的時候我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助,。

通過不斷的學習專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的也可以應對客戶所提到的一些問題,。在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗,。

我們所負責的.車型很多，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格,，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握?，F(xiàn)在有一部分客戶主要從外地提車,，價格和我們這差很多，而且什么車都有現(xiàn)貨,，只要去了隨時可以提車,，所以客戶就不在這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn),，我們怎樣才能把客戶留住呢,？這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務知識，盡量達到客戶滿意,，靠服務贏取我們的市場,。

企業(yè)銷售部的工作總結(jié)6

今年銷售部門取得了很不錯的成績，主要表現(xiàn)在我們每個月的業(yè)績,，以及平時的一個成交率上,。部門的每個成員都非常努力，各個小組的管理有方,，因此,，這一年的業(yè)績相比之前一年來說有了很大的長進。這一點是值得肯定和表揚的,，在此也對銷售部這一年的工作進行一次總結(jié),。

銷售部今年能夠有所突破，不止是因為給予了我們更多的空間和權利,，也是因為部門各個員工的默契配合和努力,，這些都是因為大家一起努力而得來的,。作為銷售部的經(jīng)理，我見證著我們部門在一點點的往上爬,，也見證著很多原本業(yè)績慘淡的員工在一點點的變好,。這一點是我們提升業(yè)績最重要的一點，當我們有所改變的時候,，就是可以去多下一些功夫了,，因為這是我們逐漸變好的過程，也只有努力一點,，才有可能將這個現(xiàn)狀徹底的翻轉(zhuǎn)過來,。之前部門的xxx業(yè)績一直提不上來，后來我跟覺他的情況給他制定了一個業(yè)績目標和實行計劃,，他也是一個非?？炭嗟娜耍瑵u漸的就開始有所起色了,。其實并不是我們的業(yè)績提不上來,，而是我們沒有去想過，為什么大家沒有成長,，為什么這么長的時間內(nèi)我們還是沒有辦法實現(xiàn)目標,，這些都是需要去思考的。

這一年我們部門每個月的業(yè)績都呈現(xiàn)遞增,，這一點那是非常好的,，但我知道能夠維持這么久是非常的不容易，對于業(yè)績這件事情來說,，我們每個人都很難把控,，因為我們不能預料某個月出現(xiàn)一些意外等情況時，很多時候一些因素會影響我們的業(yè)績,，導致下降等等。所以可想而知,，我們能夠維持每個月的業(yè)績往上漲是一件多么困難的事情,，但我們做到了，并且這一年我們整體的業(yè)績也提升了很多,，我相信通過這些數(shù)據(jù)就可以很清晰的看出來,。對于這個的成績來說，我們是值得肯定的,，同時我也想肯定同事們的辛苦和堅持,。如果沒有他們的努力和堅守，也許這條逐漸遞增的曲線一不小心就會崩。所以,，感謝大家,，大家確實辛苦了。

雖說我們?nèi)〉昧撕懿诲e的成績,，但是我們部門之內(nèi)仍是有一些不足的,。所以大家此刻也不能夠太過驕傲。在我們部門之間,，我們是團結(jié)的,，我們之間的合作也非常的默契配合。但是其中有一點需要改良的就是,，部門中有些同事意識還不是很強,，作為一個集體，合作是必然的,，但是我希望大家脫離了集體時,，仍然能夠獨當一面。這是我們的缺陷,，我也希望接下來的一年里,，我們可以糾正它，迎接更好的一年,。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇十一

****年,，本部全體業(yè)務人員在公司的領導下,，圍繞xx年的目標任務展開一切工作,，具體總結(jié)如下：

銷售1750萬元，完成目標計劃（2250萬）的77,。8%

回籠1100萬元,，與銷售收入比為63%。

1,、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重,。xx年該客戶完成銷售1800萬元，而xx年由于新領導,、新政策,，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團,、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響,，預計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右,，比年初公司下達的計劃xx萬相差甚遠。

2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于500萬,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大，而且還在縮小,。如果我們能在預印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大。

3,、受質(zhì)量及交貨達成的影響,。如能強、強輝,、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,，影響了部分的銷售,。

在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃,、華盛風扇到期的資金未能及時回籠,，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務份額做大（兩客戶合計銷售650萬）,。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大,。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作,。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個別談心；另一方面,，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓，特別是對風扇行業(yè),，我們嚴格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的合作關系,；

（2）工作要到位，服務要跟上,，及時了解客戶的'生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

（3）及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關部門,，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿足客戶的需要；

（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關系,，做好售前,、售中、售后服務,，把業(yè)務鞏固下來,，且越做越大,；

（5）積極參加與新業(yè)務的開拓,。

上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司）,，有望在下半年成為新的利潤增長點,。

（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險,。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置,。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過,，,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢,。（如宏豐廠，華盛廠等）

1,、部門的日常管理工作需要進一步加強,；

2、整體的資金回籠不理想,，未達到預期要求,；

3、壓庫工作效果不明顯,；

4,、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高,；

5,、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長??；

公司所下達的任務有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒,。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇十二

我是一名應屆畢業(yè)生,，今年x月份的時候加入xx公司銷售部，不知不覺中已經(jīng)加入xx公司一年的時間了,，在這一年當中,，在領導和同事的幫助下學習到了很多銷售方面的知識，并且對公司的銷售流程有了一定的認識,；對于自己的銷售崗位的工作也有了一定的了解,，下面是我這一年的工作心得，不足之處希望領導指正,，以便得以更好的學習和進步,。

初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手,，但是在領導的指導下我對銷售流程有了深入的認識,，包括產(chǎn)品銷售、退貨缺貨處理及對賬回籠,。

領導和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗給我,，并且會帶我一起去拜訪一些客戶及領導,，回公司后仔細地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用,。

作為一名銷售人員專業(yè)知識的學習是不可欠缺的,，如果對自己銷售的產(chǎn)品的性能、特點及應用情況都不了解,，就無法好好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品,，甚至在客戶咨詢時無法使客戶更深入地了解產(chǎn)品而錯失機會，所以在空閑時我就會學習公司產(chǎn)品的一些資料,，以便做好銷售工作,。

經(jīng)過一年的鍛煉，我將目前的銷售工作歸納為：首先一定要勤奮踏實,，對于已有我們公司產(chǎn)品的.地方應當多去了解一下產(chǎn)品的銷售情況,，在了解情況的同時也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品,。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應當帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品,，使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。

要做好銷售光是勤奮還是遠遠不夠的,，另外還需要有良好的溝通技巧,。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要對賬回籠,，而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力,。眼下我最主要的努力方向就是改進自己的工作方法、深入學習公司產(chǎn)品知識,，充分利用廠家資源將被動銷售模式逐漸轉(zhuǎn)化為主動地銷售來提高銷售水平,。

從剛剛畢業(yè)的職場小白，到如今在崗位上可以有自己的想法甚至可以自己獨立的談單子,，這些都是在過去的一年里領導及同事的幫助下我才成長起來的,，他們教會了我很多在課堂上學不到的知識，甚至自己對銷售這個崗位的工作有了一定的體會和認識,，我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學習中去,，努力成為部門的不可少的一個銷售人才。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇十三

****年,，本部全體業(yè)務人員在公司的領導下,，圍繞xx年的目標任務展開一切工作,，具體總結(jié)如下：

銷售 1750萬元,，完成目標計劃的77.8%

回籠 1100萬元，與銷售收入比為63%,。

在銷售方面,，主要受以下幾方面因素影響：

1,、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。xx年該客戶完成銷售1800萬元,，而xx年由于新領導,、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整,，特別是松寶集團,、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響,，預計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右，比年初公司下達的計劃xx萬相差甚遠,。

2,、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大,，而且還在縮小。如果我們能在預印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大,。

3、受質(zhì)量及交貨達成的影響,。如能強,、強輝、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度,，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售,。

在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠,，加上匯德幫陶瓷,、華盛風扇的業(yè)務份額做大。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大,。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作,。

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個別談心；另一方面,，我們加大對制度的'落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風險。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓,，特別是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制,，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果。

3,、提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力,，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關系,；

工作要到位,，服務要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,；

及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關部門,，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿足客戶的需要,；

集中精力理順匯德幫廠的各方面關系，做好售前,、售中,、售后服務，把業(yè)務鞏固下來,，且越做越大,；

積極參加與新業(yè)務的開拓。

上半年經(jīng)過努力,，成功開拓了兩個客戶,，有望在下半年成為新的利潤增長點。

加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險,。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置,。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過，到目前為止,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢,。

1,、 部門的日常管理工作需要進一步加強；

2,、 整體的資金回籠不理想,，未達到預期要求；

3,、 壓庫工作效果不明顯,；

4、 個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,；

5、 新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長??；

公司所下達的任務有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒,。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇十四

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼之間，我來到xx公司已經(jīng)很長一段時間了,，我通過努力的工作,，也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,，如果有什么不足的地方，希望大家以后能給予批評,、指導,。

作為一名新員工，年初的時候我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助,。

通過不斷的學習專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的也可以應對客戶所提到的一些問題,。在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗。

我們所負責的車型很多,，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感,，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握?，F(xiàn)在有一部分客戶主要從外地提車,，價格和我們這差很多,，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨時可以提車,，所以客戶就不在這買車,，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢,？這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務知識,，盡量達到客戶滿意，靠服務贏取我們的市場,。

隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面,，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要。

今年來,，在領導和各位同事的熱情幫助和指點下,，我在20xx年的工作中堅持努力和拼搏，在工作上通過學習和培訓積極的加強了自己,，并最終在今年取得了較好的成績,。今年來說，就我個人的成績來說,，盡管在部門中并算不得高,，但比起更早一年的自己其實已經(jīng)有了不少的進步和成長。

但是,，盡管有了不少的成長,，但我卻能感受出，自己在工作中其實還有許多可以改進和提升的.方面,，但我卻還沒能開發(fā)出來,。并且還存在著許多的問題！這是我最大的不足！

現(xiàn)在,，回顧20xx年,，盡管有很多的進步，但我仍要深刻的牢記自己的不足,。為此,，我對自己在20xx年來的工作情況做如下總結(jié)：

在銷售的工作中，我們的服務和態(tài)度會影響工作的成功與否,，為此,，在工作上，對思想的學習和改進也是我們必做的功課,。

在這一年來,，我根據(jù)公司的發(fā)展以及領導的指點和培訓，積極的考慮了自己在服務思想上的不足,。在領導的指點下,，我認真調(diào)整了自己的服務態(tài)度和工作思想。在工作中一邊鍛煉,，一邊完善自己,。當然，在工作中我還獨自進行了一些擴展訓練,，如：“在心理和思想上通過書籍的自我充電,，以及與各位同事的積極交流等?！边@些讓我掌握了很多額外的知識和經(jīng)驗,，并且在實際的工作中慢慢變成了更加實用的工作經(jīng)驗。

此外,，因為后期的反省,，我在x月左右也認識到了自己在老客戶維護上的問題！在領導的指點下,，我積極的反省并改進了這個問題,。并開始在工作中定期并更加積極的去拜訪老客戶，維護客戶群體,，展現(xiàn)xx公司的服務態(tài)度,。

在今年的工作上，我嚴格的遵守公司的紀律要求,，積極熱情的完成自己的工作,，并在工作中學習經(jīng)驗，在經(jīng)驗中分析問題,。同時在工作中領導和同事們都給了我很多實用的經(jīng)驗和幫助,，這些都讓我在工作中掌握了更多能力,，并逐漸掌握到銷售的一些訣竅，更出色的完成了自己的銷售目標,。

通過今年的工作回顧,，我首先認識到自己在工作的經(jīng)驗上有很多的不足，且不說在客戶維護上的問題,。今年來我的成長大部分來自于其他人的經(jīng)驗,。這就是我最大的問題！我應該積極的提升自己,，追上大家,，然后與大家一起發(fā)展！但我卻只是跟在后面,，這是非常不應該的,。

在下一年，我會更急努力的發(fā)展自己,，提升自己,，讓自己能為團隊貢獻更多的力量,！