計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

物業(yè)年度工作計(jì)劃報(bào)告篇一

（一）簽訂合同后，管理人員,、水電工、保安人員,，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu),、性能、水電管道布局,，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng),，加強(qiáng)培訓(xùn)，為往后提高,、保養(yǎng),、維修、保值,、增值打下基礎(chǔ),，為業(yè)主解決后顧之憂。

（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料,，組織整理設(shè)備檔案,，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全,，有序管理,。

（三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《巴黎花園業(yè)主公約》，《管理處崗位職責(zé)》,，以及員工的規(guī)章制度,。

（四）制訂詳細(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修,，房屋保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度,，《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計(jì)劃》,，《公共照明維護(hù)計(jì)劃》,，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》等。

（五）規(guī)范各部門(mén)的日常管理工作,，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn),，一個(gè)月內(nèi)所有員工務(wù)必全部到位，并針對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，提高實(shí)用素質(zhì),。

（一）,、設(shè)接待處，白天有專(zhuān)職人員接待住戶,，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到_十二字方針_（即禮貌,、熱情、友善,、樂(lè)觀,、主動(dòng)、平等）,。

（二）安防工作：

1,、保安人員著裝統(tǒng)一,、整齊,，待人要禮貌禮貌,、熱情,。

2、保安倒班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視,。

3,、門(mén)衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格,，來(lái)訪車(chē)輛要登記,，搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條。

4,、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng),、tv分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖,，搞好社區(qū)智能化管理,。

5、做好消防工作,，建立防火,、防盜職責(zé)制，定期檢查消防器械,。

6,、建立消防安全制度,，開(kāi)展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

7,、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備,，能隨時(shí)啟用。

8,、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志,，各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）,、戶有明顯標(biāo)志,，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。

9,、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防,，共同維護(hù)樓區(qū)安全,，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

10,、車(chē)輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車(chē)庫(kù)和停車(chē)場(chǎng),，外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車(chē),、摩托車(chē)和電動(dòng)車(chē)派專(zhuān)人管理,。

（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《_治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》,，特制定本規(guī)定：

1,、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員狀況如實(shí)填寫(xiě)在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法,；

2,、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查,、糾正,；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé)；

3,、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法,，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動(dòng)配合管理公司工作,，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生,；

4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃,、易爆,、劇毒,、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng),；

5,、為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱,、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區(qū),，需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開(kāi)；

6,、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司,，并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意,、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區(qū),；

7、各業(yè)主（住戶）有職責(zé)關(guān)好自家的門(mén)窗,，并保障治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用,；

8、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和角犯法律的活動(dòng),。

（四）,、環(huán)衛(wèi)綠化工作：

1、公共部位及商場(chǎng)門(mén)前衛(wèi)生區(qū),，管理處派專(zhuān)職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清,，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次,；共用部位玻璃每季清潔1次,；路燈、樓道燈每半年清潔1次,，及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水,、積雪。

2,、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱,，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放,、定期清運(yùn),。

3、二次裝修房屋共用部位持續(xù)清潔,，對(duì)亂貼,、亂畫(huà)，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

物業(yè)年度工作計(jì)劃報(bào)告篇二

我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城,，使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高,，這同時(shí)對(duì)我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求，我們?cè)诮?jīng)過(guò)調(diào)研的基礎(chǔ)上,，結(jié)合我校的實(shí)際情況,，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉(zhuǎn)化,，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化,，故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,，以下稱(chēng)本方案。

根據(jù)我校的實(shí)際情況,，為了做好物業(yè)管理的示范,、試點(diǎn)工作，故先從b1~b10公寓開(kāi)始試行,，待成熟后再在全校推行,。

成立學(xué)生公寓管理部，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作,。每個(gè)公寓為一個(gè)班組，由公寓宿管組長(zhǎng)負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作,。員工統(tǒng)一著裝上崗,、文明作業(yè)、規(guī)范操作,。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,，做到“誠(chéng)心待人、熱心服務(wù),、耐心解釋,、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（附件1）,、公寓管理部主要崗位職責(zé)（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則（附件4）,，按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。

學(xué)生公寓管理部部長(zhǎng)：1名（由中心副主任兼任）

學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）

學(xué)生公寓宿管員：8人

學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）

共需外聘人員16人

1,、人員工資

2,、員工勞保、工具等費(fèi)用

3,、標(biāo)牌,、標(biāo)示、垃圾桶等費(fèi)用等

綜上所述，運(yùn)行費(fèi)用約為300,元,。

附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1,、房屋共用部位的維護(hù)和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,，或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位，及時(shí)作出記錄備案,，重點(diǎn)檢查,。年底進(jìn)行全面檢查，對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),，制定年度維護(hù)計(jì)劃,，作好檢查和維修記錄。

2,、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上,。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,，無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

3,、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）,、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃報(bào)告篇三

為規(guī)范小區(qū)管理,，為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì),。

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效,、安全禮貌,、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念,，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理,、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,，不斷調(diào)整更新,，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。

為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益,、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，帶給優(yōu)質(zhì)、周到,、及時(shí)的服務(wù),。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理,、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格,、周全的管理制度,，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理,、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。

（二）專(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)用心性,，即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，透過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理,，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約,，共同建立禮貌的辦公環(huán)境。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營(yíng)的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí),，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù),。

（一）實(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化推薦,，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)管理人員,，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理,；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍；

（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理，寓管理于服務(wù),；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,，依法約束雙方行為,；

（六）依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,，帶給全方位服務(wù),，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。

物業(yè)年度工作計(jì)劃報(bào)告篇四

為規(guī)范小區(qū)管理,，為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì),。

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范,、竭誠(chéng)高效、安全禮貌,、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理,、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新,，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上,。

為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一,、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，供給優(yōu)質(zhì),、周到、及時(shí)的服務(wù),?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理,、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,，建立嚴(yán)格、周全的管理制度,，實(shí)施依法管理,、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。

（二）專(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個(gè)進(jìn)取性，即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，經(jīng)過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境,。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營(yíng)的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求,，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù),。

四管理方法

（一）實(shí)施全程物業(yè)管理,，從開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化提議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心,，配備專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理,；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)取培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍,；

（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理,，寓管理于服務(wù)；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),，制定切實(shí)可行的管理方案,；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為,；

（六）依照市場(chǎng)化,、企業(yè)化的運(yùn)作方式，供給全方位服務(wù),，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),。

（二）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

1,、公共服務(wù)項(xiàng)目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）：

（1）房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng)；

（2）公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng),；

（3）小區(qū)內(nèi)清潔管理,，垃圾收集與清運(yùn),；

（4）公共綠化的養(yǎng)護(hù)；

（5）公共秩序維護(hù),；

（6）消防管理,；

2、有償專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

（1）有償維修類(lèi),；

（2）代辦性服務(wù),；

（3）中介類(lèi)服務(wù)；

（三）收費(fèi)管理

物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成

1,、管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi),、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等；

2,、物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)費(fèi)用；

3,、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用,；

4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,；

5,、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

6,、物業(yè)企業(yè)辦公費(fèi)用,；

7、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi),；

8,、法定稅金,；

9,、企業(yè)利潤(rùn)。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)中不含二次加壓供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)和樓內(nèi)公共照明費(fèi),，此部分費(fèi)用將另行收取,。收費(fèi)資料和標(biāo)準(zhǔn)依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》,、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》（唐價(jià)經(jīng)費(fèi)字〖20xx〗14號(hào)）執(zhí)行,。

（四）入住管理

在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時(shí),，供給方便,、快捷,、及時(shí),、周到的服務(wù)，給業(yè)主留下良好的第一印象,，為后續(xù)管理打下基礎(chǔ),。

1、管理資料：

（1）準(zhǔn)備業(yè)主及使用人收房所需資料,；

（2）為收房手續(xù)供給一條龍服務(wù),；

（3）按收房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)：

1）根據(jù)業(yè)主及使用人持入住通知單和各類(lèi)必備，發(fā)放交房資料,；

2）收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫(xiě)的各類(lèi)表格,，收取應(yīng)繳納的費(fèi)用；

3）陪同業(yè)主驗(yàn)房,；

4）對(duì)驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題,，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填寫(xiě)《業(yè)主驗(yàn)房表》,，將所有問(wèn)題提交開(kāi)發(fā)商,，并督促解決。

2,、管理措施：

（1）制定入住方案,，準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料；

（2）按照收房程序,，安排工作流程,；

（3）策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案；

（4）按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù),。

（五）檔案資料管理

加強(qiáng)檔案資料管理,，有助于保存物業(yè)的歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化,，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查,、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通,、聯(lián)系,。

1、管理資料：

（1）工程檔案：從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù),、維修,、改造資料、各種竣工圖及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備資料等,；

（2）業(yè)主檔案：所有業(yè)主及使用人的租房合同（復(fù)印件），業(yè)主及使用人的基本情景登記表,、裝修表等有關(guān)的登記表等,；

（3）財(cái)務(wù)檔案：逐年構(gòu)成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等,；

（4）文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策,、公司文件等,；

（5）管理資料：綠化資料,、日常巡查（清潔、維修,、保安）記錄、值班記錄,，車(chē)輛管理記錄,、監(jiān)控記錄,、榮譽(yù)資料等,。

2、管理措施：

（1）制定檔案制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行,；

（2）專(zhuān)人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專(zhuān)室專(zhuān)柜,，編目造冊(cè),，存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密，保守秘密,；

（3）科學(xué)管理,，確保檔案資料完整、齊全,，確保檔案完好率達(dá)100%,；

（4）建立各類(lèi)資料的電腦管理，計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息,，提高管理水平,。

（六）房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理

房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理,，直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全,，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全，是物業(yè)管理的重中之重,。

1,、管理資料：

（1）房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，分別制定不一樣管理計(jì)劃,，確保房屋保值增值,。

a、已交付房：

1）房屋交付時(shí),，及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,，書(shū)面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案；

2）加強(qiáng)裝修管理,，對(duì)違章裝修行為及時(shí)予以制止,，情節(jié)嚴(yán)重者，提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理,；

3）裝修期間,，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù)，確保房屋的安全,、美觀。

b,、空置房（含業(yè)主托管房）：

1）定期到空置房查看,、通風(fēng)；

2）對(duì)房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面,、管道,、門(mén)窗、電源線路,、水電表）,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或盡快處理，或及時(shí)通知業(yè)主,。

c,、公共用房

做好公共用房（公共設(shè)施用房等）的維護(hù)、保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)破損,，及時(shí)維修，確保房屋的安全,、美觀,。

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

1）公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞,，及時(shí)維修,；

2）水泵、風(fēng)機(jī)房,、電梯機(jī)房等設(shè)備定期巡查,；

3）溫感、煙感,、噴淋等定期抽查,，確保正常有效；

4）智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合,，制實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案,；

2、管理措施：

（1）加強(qiáng)裝修戶管理，督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報(bào)工作,，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止，緊急情景時(shí)可采取停水停電等措施防止危害擴(kuò)大,；

（2）對(duì)所有的維修人員進(jìn)行全面培訓(xùn),，清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)；

（3）對(duì)系統(tǒng)中所有的器件,、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案,，以便最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài),；

（4）對(duì)所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案,，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代,；

（5）建立維修人員值班制度,，確保維修及時(shí)，且有回訪制度和記錄,；

（6）采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法,，確保房屋及配套設(shè)施完好。

（七）綠化保潔管理

綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境,，也是評(píng)定物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo),。

1、管理資料：

（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

1）根據(jù)氣候,，給花木適量澆水,；

2）根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥,，適當(dāng)松土,；

3）制定預(yù)防措施，防治病蟲(chóng)害,；

4）及時(shí)清除雜草,、枯枝，春秋兩季定期修剪花木,，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正,，整修或補(bǔ)種適宜的苗木、花草,；

（2）清潔衛(wèi)生：經(jīng)過(guò)日常保潔工作,，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔,，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味,、無(wú)破損,。

1）樓層公共區(qū)域每一天清掃；

2）小區(qū)道路,、小品,、綠化帶等公共部位每一天清潔。

3）每一天定時(shí)收集垃圾,，確保垃圾袋裝化,，定期對(duì)垃圾桶清潔、對(duì)垃圾房消毒,；

4）對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止,。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度,，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作,；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù),；

（3）落實(shí)“三查”（綠化清潔工自查,、管理人員巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查）,，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查,；

（八）治安管理

運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備,、工具和人的主觀能動(dòng)性,，維護(hù)物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全，這是物業(yè)管理工作的重要資料,，我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案,。

1、管理資料：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主及使用人安全的行為,。

a,、門(mén)崗的任務(wù)：

1）維護(hù)出入口的交通秩序，車(chē)輛按有關(guān)規(guī)定的停車(chē)制度執(zhí)行,，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē),、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理，做到停放有序；

2）對(duì)外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證,、登記,；

3）嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)；

4）為業(yè)主供給便利性服務(wù),。

b,、巡邏崗的任務(wù)：

1）按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角,；

2）巡查車(chē)輛停放情景,，維護(hù)道路暢通、車(chē)輛安全,，做好安全防范工作,；

3）對(duì)小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范；

4）對(duì)小區(qū)及樓宇安全,、防火檢查,；

5）對(duì)裝修戶的安全檢查,；

6）防范和協(xié)助_門(mén)處理各類(lèi)治安案件,；

（2）技術(shù)防范：

應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng),、周界報(bào)警系統(tǒng),，對(duì)小區(qū)內(nèi)的治安情景實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，以確保安全,。

1）對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，并及時(shí)通知值班秩序維護(hù)員,，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,。

2）值班秩序維護(hù)員配合公安機(jī)關(guān)處理治安案件。

2,、管理措施：

（1）實(shí)行半軍事化管理,，制定管理和獎(jiǎng)懲制度,，嚴(yán)格付諸實(shí)施,，以增強(qiáng)秩序維護(hù)人員的工作職責(zé)心,；

（2）強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理，開(kāi)展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),，提高秩序維護(hù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,；

（3）加強(qiáng)秩序維護(hù)人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一,，佩證上崗,，語(yǔ)言禮貌，舉止得當(dāng),；

（4）嚴(yán)格執(zhí)行巡更點(diǎn)到制度,，確保巡邏質(zhì)量；

（5）監(jiān)控中心定期檢修,、保養(yǎng),，確保監(jiān)控設(shè)備完好；

（6）保證監(jiān)控,、值勤記錄詳細(xì)完備,，建立安全管理檔案,。

（九）消防管理

消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn)，所以要根據(jù)消防法規(guī)的要求,，結(jié)合實(shí)際,，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

1,、管理資料：

（1）建立消防工作站，有健全的消防管理制度及組織,；

（2）做好消防監(jiān)控中心的管理,；

（3）做好消防設(shè)施、器材的管理,；

（4）堅(jiān)持消防通道的暢通,；

（5）加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理；

（6）嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹,；

（7）嚴(yán)禁攜帶,、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；

（8）防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素,。

2,、管理措施：

（1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全職責(zé)制，做到職責(zé)落實(shí),，器材落實(shí),，檢查落實(shí)；

（2）制訂消防事故處理預(yù)案,，防患于未然,；

（3）建立義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防安全學(xué)習(xí)及消防演習(xí),；

（4）定期進(jìn)行消防檢查,，預(yù)防為主，防消結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)隱患,，及時(shí)消除；

（5）做好消防器材,、設(shè)備的檢查保養(yǎng),，使之始終處于完好狀態(tài),；

（6）制止任何違反消防安全的行為,；

（7）積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主講解消防知識(shí),；

（8）發(fā)生火災(zāi),，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)警,。

以上是我公司擬對(duì)xx項(xiàng)目的實(shí)施的物業(yè)管理方案，我公司將嚴(yán)格按照國(guó)家及唐山市有關(guān)法律法規(guī)實(shí)施管理服務(wù),。其中難免有不足之處,，請(qǐng)房管局物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)，我們?cè)笧樨S南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量,！

物業(yè)年度工作計(jì)劃報(bào)告篇五

為不斷提高我市居民小區(qū)管理水平,，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，提高人民生活質(zhì)量,，特制定本方案,。

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）為主線,，以爭(zhēng)創(chuàng)“中國(guó)最佳旅游城市”為契機(jī),，堅(jiān)持“科學(xué)謀劃，抓點(diǎn)帶面,，點(diǎn)面結(jié)合,，穩(wěn)步推進(jìn)，全面落實(shí)”的原則,，理順物業(yè)管理體制,，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面，建立管理規(guī)范,、責(zé)權(quán)明確的長(zhǎng)效管理機(jī)制,，不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，促進(jìn)全市各項(xiàng)事業(yè)健康快速發(fā)展,。

（一）理順管理體制,，創(chuàng)新運(yùn)行方式，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系,。

城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作要按照街道辦事處負(fù)總責(zé),、社區(qū)居民委員會(huì)組織實(shí)施、物業(yè)管理辦公室監(jiān)督指導(dǎo)的原則,，明確各部門(mén)管理職責(zé),，以塊為主，實(shí)行屬地管理,，建立市,、街道、社區(qū)三位一體的物業(yè)管理體系,。

1,、街道辦事處職責(zé)。

組織、協(xié)調(diào),、指導(dǎo)和全面落實(shí)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作,。

（1）會(huì)同主管部門(mén)參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收，對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問(wèn)題的,，要提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)責(zé)令開(kāi)發(fā)建設(shè)單位整改。

（2）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立,、改選和換屆工作,，并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見(jiàn)。

（3）對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),，在業(yè)主大會(huì)沒(méi)有確定管理方式之前,，負(fù)責(zé)組織保潔隊(duì)伍實(shí)施保潔，并向業(yè)主收取相應(yīng)費(fèi)用,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由街道辦事處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定,。業(yè)主不愿交費(fèi)的，由社區(qū)委員會(huì)組織業(yè)主進(jìn)行保潔,，樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位,，并承擔(dān)維修費(fèi)用。

（4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作,。

（5）合理劃分區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū),，建立物業(yè)管理責(zé)任制，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織,、考核,。

（6）協(xié)調(diào)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的移交、接管工作,。

（7）負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,、業(yè)主公約的備案工作。

（8）組織建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，

2,、社區(qū)居委會(huì)職責(zé)。

根據(jù)街道轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的劃分,，組織成立業(yè)主委員會(huì),，協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系,。

（1）組織指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組,，派代表參加籌備工作。

（2）會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位組織新開(kāi)發(fā)的小區(qū)召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì),，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉,。

（3）監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作,。積極傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和意見(jiàn),。

（4）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作。

（5）經(jīng)市物業(yè)主管部門(mén)同意,，可直接召開(kāi)業(yè)主大會(huì),。

（6）配合街道辦事處建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理責(zé)任體系，對(duì)未實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實(shí)保潔工作,，協(xié)助業(yè)主委員會(huì)選聘維修項(xiàng)目施工隊(duì)伍,，并及時(shí)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)糾紛。

（7）組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系,。

3,、市物業(yè)管理辦公室職責(zé)。

物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門(mén),，負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理的政策制定,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)等工作,。

（1）宣傳,、貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)章,。

（2）對(duì)社區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建工作進(jìn)行指導(dǎo)。

（3）監(jiān)督物業(yè)承接,、交接工作和物業(yè)用房的使用,。

（4）負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)合同的備案管理工作。

（5）受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作,。

（6）負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)監(jiān)管,。

（7）負(fù)責(zé)商品房預(yù)售許可證的審批發(fā)放和商品房預(yù)售款的監(jiān)督使用工作。

（8）負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的征繳,、管理和使用,。

（9）對(duì)街道物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，對(duì)物業(yè)管理工作人員進(jìn)行培訓(xùn),。

（10）負(fù)責(zé)新建小區(qū)交付使用時(shí)的物業(yè)驗(yàn)收工作,。

（11）負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和等級(jí)評(píng)定,。

（二）規(guī)范物業(yè)管理模式,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化,。

1,、實(shí)施老舊小區(qū)自管型物業(yè)管理,。

開(kāi)放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式，即以社區(qū)為管理主體組織居委會(huì)劃分責(zé)任區(qū),，以單元或業(yè)主為單位落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保潔,、綠化，房屋及設(shè)施維修由業(yè)主委員會(huì)自聘維修企業(yè),，社區(qū)對(duì)居委會(huì)工作進(jìn)行檢查,。住宅樓以居民自我管理、自我服務(wù)為主要形式,，以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段,，通過(guò)動(dòng)員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，形成居民共建,、共管,、共享的局面。

2,、實(shí)施老舊小區(qū)過(guò)渡型物業(yè)管理,。

具有一定規(guī)模并且沒(méi)有物業(yè)管理的小區(qū)（如實(shí)驗(yàn)小區(qū)、長(zhǎng)安小區(qū),、長(zhǎng)安新村,、賓館小區(qū)），由業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務(wù)站簽訂服務(wù)委托合同,，進(jìn)行規(guī)范管理,，按標(biāo)準(zhǔn)收取一定費(fèi)用，轉(zhuǎn)變居民享受福利服務(wù)的觀念,，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。

3,、規(guī)范已實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū),。

一是規(guī)范程序。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)，在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務(wù)的前提下，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)委托合同,，用合同約定雙方的權(quán)利和義務(wù),，為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎(chǔ)。二是規(guī)范服務(wù)和收費(fèi)。制定物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)權(quán)力和履行義務(wù),。同時(shí)開(kāi)展優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng)，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,，以點(diǎn)帶面,，穩(wěn)步推進(jìn)，逐步擴(kuò)大影響,，推動(dòng)全市物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行,。

（三）加大物業(yè)管理資金投入,，建立物業(yè)管理保障體系,，完成物業(yè)管理從無(wú)到有的過(guò)渡。

對(duì)群眾反映強(qiáng)烈且問(wèn)題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進(jìn)行整治,，采取政府投一點(diǎn),、物業(yè)維修基金出一點(diǎn)、社會(huì)集一點(diǎn)的辦法,，有組織,、有計(jì)劃地整治，本著整治一個(gè),、規(guī)范一個(gè),、達(dá)標(biāo)一個(gè)的原則，逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無(wú)到有,、從簡(jiǎn)單到規(guī)范的過(guò)渡,。

（四）強(qiáng)化房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的監(jiān)管，嚴(yán)格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管,。

開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案,，并采取招投標(biāo)形式，招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)的承接驗(yàn)收和物業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)管,，待業(yè)主入住50%以上后,，再公開(kāi)選聘物業(yè)公司,。嚴(yán)格控制開(kāi)發(fā)商私自將物業(yè)轉(zhuǎn)讓給他人管理,，物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的辦法，對(duì)擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì),。規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén)要在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)將物業(yè)管理用房設(shè)計(jì)在門(mén)市或顯赫位置，并及時(shí)通知物業(yè)管理和產(chǎn)權(quán)部門(mén)備案，嚴(yán)格對(duì)物業(yè)管理用房的預(yù)留和使用進(jìn)行監(jiān)督和管理,。物業(yè)管理部門(mén)在物業(yè)驗(yàn)收時(shí)一定要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，物業(yè)管理配套設(shè)施沒(méi)達(dá)到要求的，不予頒發(fā)驗(yàn)收合格通知,。質(zhì)量監(jiān)督管理站沒(méi)有接到物業(yè)驗(yàn)收合格通知不予辦理綜合驗(yàn)收備案手續(xù)，產(chǎn)權(quán)處不予辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),。紀(jì)檢_門(mén)要定期對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查,，不按此規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處,，并追究責(zé)任,。

（五）加大物業(yè)基金的歸集力度,，制定科學(xué)合理的管理辦法,。

各有關(guān)部門(mén)要研究制定切實(shí)可行的維修基金征繳辦法,，解決資金不平衡和無(wú)法使用問(wèn)題,。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度,，建立自動(dòng)查詢系統(tǒng)，定期通報(bào)繳存使用情況,。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度,，做到應(yīng)收盡收。

（六）提供優(yōu)惠條件,，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念,，推進(jìn)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持,，使其盡快走上獨(dú)立生存,、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃,，盡量以現(xiàn)有社區(qū)為依托,，加快對(duì)社區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的整治改造。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)設(shè)施投入,。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準(zhǔn)入制度,，先準(zhǔn)入后規(guī)范。要鼓勵(lì)具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),，提高我市物業(yè)管理水平,。

（七）保證措施。

1,、強(qiáng)化宣傳,，營(yíng)造良好的物業(yè)管理氛圍,。

要充分利用媒體，采取散發(fā)宣傳單,、電視講話,、張貼標(biāo)語(yǔ)、宣傳板報(bào),、文藝演出等多種形式,，廣泛深入宣傳《條例》和我市相關(guān)政策，切實(shí)讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心,。要把《條例》的宣傳納入“”普法內(nèi)容,，認(rèn)真組織好不同層面人員的法律知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

2,、提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責(zé)任感。

各部門(mén)要齊抓共管,，相互配合,，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。城管部門(mén)要積極做好小區(qū)垃圾清運(yùn)工作,，及時(shí)對(duì)主巷路及分支的下水管線進(jìn)行維修,、維護(hù)。各街道辦事處物業(yè)服務(wù)站要積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，及時(shí)對(duì)老舊房進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),，并向業(yè)主收取適當(dāng)費(fèi)用。供電,、供水,、供熱、供氣和通訊等部門(mén)要各自抓好小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)及養(yǎng)護(hù)工作,。公安,、交通、稅務(wù)和法院要制訂相應(yīng)的扶持政策,，對(duì)物業(yè)糾紛從速?gòu)目觳脹Q,。機(jī)關(guān)工委要監(jiān)督各部門(mén)干部職工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的交納，增強(qiáng)物業(yè)管理的保障能力,，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)保障范圍,，為業(yè)主提供舒適、高品質(zhì)的生活環(huán)境,。

3,、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,，市政府決定對(duì)蛟河市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，并將物業(yè)管理工作納入街道重點(diǎn)工作目標(biāo)責(zé)任制,，與街道簽訂責(zé)任狀,。各街道辦事處和相關(guān)部門(mén)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系,，明確分管領(lǐng)導(dǎo),，抽出精干力量落實(shí)社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作中的重大問(wèn)題,。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關(guān)政策,、工作計(jì)劃和考核機(jī)制，完善工作制度,，提高人員素質(zhì)，及時(shí)處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問(wèn)題,。市政府督查室,、監(jiān)察局、物業(yè)管理辦公室要每半年對(duì)街道辦事處組建業(yè)主委員會(huì)等工作進(jìn)行1次檢查,、督辦,，對(duì)有令不行、欺上瞞下的單位,，要嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果,，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

（一）20xx年4月至5月,，市物業(yè)管理辦公室要進(jìn)行調(diào)查摸底,，抓好試點(diǎn)工作，并組織有關(guān)部門(mén)大力宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》,。

（二）20xx年5月,，組織召開(kāi)物業(yè)管理工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新物業(yè)管理機(jī)制,。

（三）20xx年2月至4月，市物業(yè)管理辦公室要將對(duì)全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì),、管理人員的技術(shù)等級(jí)和服務(wù)合同承諾兌現(xiàn)等情況進(jìn)行審查,，清理整頓物業(yè)管理市場(chǎng)。

（四）20xx年5月至12月,，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)、崗位資質(zhì)、業(yè)主委員會(huì)如何開(kāi)展工作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

（五）20xx年4月至12月,，民主街道辦事處和長(zhǎng)安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會(huì)，加大工作力度,，組織落實(shí)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，年底前轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的覆蓋率達(dá)到100%。

（六）20xx年11月至12月,，市政府對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查,、總結(jié)和驗(yàn)收。

物業(yè)年度工作計(jì)劃報(bào)告篇六

1,、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,與業(yè)主委員會(huì)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,，各方權(quán)利義務(wù)明確。

2,、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格證書(shū),。

3、物業(yè)服務(wù)方案,，質(zhì)量管理,、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全,。

4,、服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng),、細(xì)致、周到,，用語(yǔ)文明,。

5,、在物業(yè)服務(wù)部懸掛物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理照片,，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)依據(jù),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

6,、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話,，有服務(wù)人員接待住戶，8：30-12：00,、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴,，水、電,、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)，有報(bào)修,、維修記錄,。

7、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng),，在小區(qū)主要出入口,、各樓單元門(mén)張貼通知，履行告知義務(wù),。

8、每年第四季度對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查,，根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務(wù)計(jì)劃,，并按規(guī)定組織實(shí)施。

9,、對(duì)區(qū)域內(nèi)違反治安,、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為,，及時(shí)勸阻,，報(bào)告主管部門(mén)，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟,。

10,、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水,、電,、氣、電梯公共衛(wèi)生,、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案,，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等,，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施,。

11、冬季,、雨季,、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。

12,、設(shè)置意見(jiàn)箱,，每年集中進(jìn)行一次公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)征集，并將提出的意見(jiàn)與解決情況公示,。

13,、公布公共服務(wù)的收支情況。

14,、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄,，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳,。

1,、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄,。

2,、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況,。如需要維修,，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù),；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施,。

3,、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗,、玻璃等,，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),。

4,、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面,、頂棚等,，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。

5,、按照有關(guān)規(guī)定,，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求,。

6,、保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）,、戶標(biāo)志清晰,。

7、對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻,，對(duì)拒不改正的,，要報(bào)告行政主管部門(mén)。

8,、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室,。

1,、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用,。

2,、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)帳），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、檢查,、保養(yǎng)、維修記錄,。

3,、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查,，做好巡查記錄,，需要維修，屬于小修范圍的,，及時(shí)組織修復(fù),；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,，提出報(bào)告與建議,，按規(guī)定組織實(shí)施。

5,、屬于特種設(shè)備的,，按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行運(yùn)行,、養(yǎng)護(hù),、維修和定期檢驗(yàn)檢測(cè)。

6,、設(shè)備房保持整潔,，無(wú)鼠害現(xiàn)象。

7,、庭院燈,、樓道燈損壞及時(shí)修復(fù)。

8,、公共區(qū)域內(nèi)的雨水,、污水管道每半年檢查、疏通1次,；雨水,、污水井每半年檢查、清掏1次,；雨水,、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池清掏每年1次,，每季度檢查1次,，防止外溢（由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)）,。

9,、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。

1,、無(wú)人值守電梯,，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行,。

2、在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話,。

3,、高峰梯在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00與主梯同時(shí)運(yùn)行,。

4,、電梯出現(xiàn)故障時(shí)，電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。主梯維修時(shí),，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行,。

5,、電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案,，組織救助,，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù),，與受托單位簽訂書(shū)面協(xié)議,，明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。

1,、有消防管理制度,。

2、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視,、檢查和維護(hù)，并有記錄,。

3,、消防設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行，可隨時(shí)啟用,；消防通道暢通,。

4、每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練,，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能。

5,、發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警,，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作,。

6,、設(shè)有消防箱,，備存緊急消防物資；監(jiān)控中心,，24小時(shí)有專(zhuān)人值守,。

1、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,。

2,、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒,、水質(zhì)化驗(yàn),，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，水箱蓋上鎖,，鑰匙有專(zhuān)人保管。

3,、操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證,。

1、看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,。

2,、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。

3,、封閉的小區(qū),，主要出入口有專(zhuān)人24小時(shí)執(zhí)勤。

4,、夜間（22：00-6：00）對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位,、道路進(jìn)行1次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人,，做好記錄,。

1、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理,，設(shè)有垃圾收集箱,，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

2,、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次,。

3、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生,。

4,、按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng),、消毒活動(dòng),。

5,、在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路,、干路積水,、積雪進(jìn)行清掃。

6,、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒,，加強(qiáng)宣傳,。

1、綠化基本充分,，無(wú)明顯裸露土地,。

2、樹(shù)木生長(zhǎng)基本正常,，無(wú)死樹(shù)和明顯枯枝死杈,；在正常條件下，無(wú)嚴(yán)重黃葉,、焦葉,、卷葉；被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在20%以下,；有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在10%以下,；樹(shù)木缺株在6%以下；樹(shù)木無(wú)明顯的釘栓,、捆綁現(xiàn)象,。

3、綠籬生長(zhǎng)造型基本正常,，葉色基本正常,，無(wú)明顯的死株和枯死枝，有蟲(chóng)株率在20%以下,；草坪宿根花卉生長(zhǎng)基本正常,，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無(wú)明顯的草荒,。

4,、綠地基本整潔，無(wú)明顯的堆物堆料,、搭棚,、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無(wú)明顯的破損，無(wú)較嚴(yán)重人為破壞,；無(wú)綠化生產(chǎn)垃圾。

1,、有機(jī)動(dòng)車(chē),、非機(jī)動(dòng)車(chē)停（存）車(chē)管理制度。

2,、引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛有序通行,。

3、主要道路及停車(chē)場(chǎng)有交通標(biāo)志,。

4,、小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛憑證出入，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記,。

5,、機(jī)動(dòng)車(chē)停放有序，24小時(shí)有專(zhuān)人巡視,。

6,、定期存放的，應(yīng)簽訂停車(chē)服務(wù)協(xié)議,，明確雙方的權(quán)利義務(wù),。

7、地下停車(chē)場(chǎng)照明,、給排水,、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行，各類(lèi)指示標(biāo)識(shí)清晰,。

8,、交通設(shè)施（道閘、擋車(chē)器材,、交通標(biāo)識(shí)）能正常使用,。

注：4-8條是機(jī)動(dòng)車(chē)收費(fèi)停放服務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求。

1,、按照有關(guān)規(guī)定和《臨時(shí)管理規(guī)約》約定,，建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。

2,、受理業(yè)主或使用人的裝修申報(bào)登記,，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議,，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng),。

3、裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),，有記錄,。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線,、消防設(shè)施等行為,，及時(shí)勸阻，對(duì)拒不改正的應(yīng)報(bào)告主管部門(mén),。

4,、裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查,。對(duì)違反裝修服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理,，問(wèn)題嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告主管部門(mén)。

5,、指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋,，裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)、不得外溢,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃報(bào)告篇七

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委,、市政府關(guān)于加強(qiáng)“平安溫州”建設(shè)的有關(guān)要求，根據(jù)市房管局《關(guān)于在全市開(kāi)展創(chuàng)建“平安物業(yè)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（溫房字〔xxxx〕27號(hào)）和區(qū)平安辦,、區(qū)綜治委《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層平安創(chuàng)建重點(diǎn)工作責(zé)任制》,、《溫州市鹿城區(qū)社會(huì)治安綜合治理重點(diǎn)工作責(zé)任制》（溫鹿綜治辦〔20xx〕2號(hào)）文件的要求，結(jié)合溫州市鹿城區(qū)實(shí)際,，制訂如下創(chuàng)建實(shí)施工作方案,。

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“平安溫州市鹿城”的目標(biāo),，以開(kāi)展創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動(dòng)為載體,，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與創(chuàng)建的責(zé)任感、使命感,，進(jìn)一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防范體系,，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì),、社區(qū)密切配合、齊抓共管的創(chuàng)建工作機(jī)制,，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》等物業(yè)管理法規(guī)政策,，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，履行協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作的義務(wù),，筑牢思想防線,，提高防范意識(shí)，落實(shí)防范措施,，提高應(yīng)急處置能力,，有效地預(yù)防和減少安全事故和違法犯罪活動(dòng)，促進(jìn)“平安溫州市鹿城”建設(shè)深入開(kāi)展,。

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),，使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)（大廈）安全事故、治安和刑事案件等發(fā)生率穩(wěn)中有降,，不發(fā)生因物業(yè)管理措施不到位而導(dǎo)致的有重大影響的惡性事故、案件,力爭(zhēng)通過(guò)三至五年的努力,，全區(qū)85%的物業(yè)管理小區(qū)（大廈）達(dá)到新一輪平安創(chuàng)建的要求,。

溫州市鹿城區(qū)已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)（大廈）

1、物業(yè)服務(wù)單位與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治委簽訂社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書(shū)并抓好落實(shí),；

2,、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)必需的管理人員持證上崗率和到位率達(dá)100％，履行物業(yè)服務(wù)合同約定聘用的秩序維護(hù)員能滿足小區(qū)治安防范工作需要,；

3,、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)按照物業(yè)服務(wù)合同約定設(shè)立固定值班崗和流動(dòng)巡邏崗，制訂巡邏計(jì)劃,，秩序維護(hù)員按照計(jì)劃晝夜巡邏,；

4、物業(yè)管理小區(qū)有制訂日常防范和應(yīng)急預(yù)案,，且定期組織開(kāi)展安全防范知識(shí)培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練,；

5、在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位,、場(chǎng)所和公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范,、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔的警示標(biāo)識(shí)，告示注意事項(xiàng),，明確禁止事項(xiàng),；

6、物業(yè)服務(wù)單位對(duì)物業(yè)裝修裝飾的登記備案率達(dá)100％,，與業(yè)主簽訂室內(nèi)裝修服務(wù)協(xié)議,，組織開(kāi)展巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)裝飾裝修行為并報(bào)告有關(guān)主管部門(mén),；

7,、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)消防安全設(shè)施按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)維護(hù)，并保證能正常使用,，各類(lèi)消防安全隱患及時(shí)得到整改,；

8,、居民樓二層以下住戶的窗戶應(yīng)當(dāng)采用防攀爬防撬功能的防盜措施，樓棟煤氣管道,、落水管等易攀爬處全部安裝防攀爬裝置,；

9、物業(yè)管理小區(qū)執(zhí)行公安機(jī)關(guān)制定的安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)和要求,，物業(yè)服務(wù)單位加強(qiáng)對(duì)樓宇對(duì)講,、電視監(jiān)控等技防設(shè)施的管理并運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

10,、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)全年不發(fā)生重大惡性刑事,、治安案件和重大治安災(zāi)害事故，不發(fā)生居民入室,、單位入室盜竊案件,、機(jī)動(dòng)車(chē)被盜案件；

11,、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理小區(qū)治安滿意率達(dá)到90%以上,。

1、宣傳動(dòng)員階段（5月）,。召開(kāi)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動(dòng)”工作大會(huì),，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，部署創(chuàng)建工作任務(wù),，并確定創(chuàng)建示范點(diǎn),。

2、開(kāi)展創(chuàng)建階段（6月-10月）,。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開(kāi)展“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動(dòng)”創(chuàng)建工作,，各房管所聯(lián)系街道辦事處和相關(guān)部門(mén)做好指導(dǎo)工作，確定考核制度,。

3,、企業(yè)自查階段（11月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)各自一年來(lái)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行自查,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提出下步的工作思路，并將書(shū)面自查報(bào)告報(bào)房管部門(mén),。

4,、考核評(píng)比階段（12月）。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評(píng)推薦的基礎(chǔ)上,，會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行復(fù)查考評(píng),。

創(chuàng)建活動(dòng)每年組織一次考評(píng)。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評(píng)推薦,，最后由區(qū)房管部門(mén)牽頭,，會(huì)同相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門(mén)共同組織考評(píng)驗(yàn)收,、表彰,，被表彰的小區(qū)授予“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”稱(chēng)號(hào)并授牌。對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不重視,、措施不得力而發(fā)生重大安全事故的小區(qū),，予以一票否決，依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)政策進(jìn)行處罰,，直至注銷(xiāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì),。

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”是深入開(kāi)展“平安溫州市鹿城”系列創(chuàng)建活動(dòng)之一,，是推進(jìn)新一輪“平安溫州市鹿城”建設(shè)的重要舉措。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究,、制訂創(chuàng)建活動(dòng)方案,、措施，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由莫光輝同志擔(dān)任組長(zhǎng)，詹里勛同志擔(dān)任副組長(zhǎng),，成員由_山,、金濤、周毓雷,、林凡,、蔣振宇、包巨為組成,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)物業(yè)修建科，蔣振宇同志兼辦公室主任,，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)方案的制定,、工作協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。各房管所要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu),，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé),，具體抓好創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)措施的落實(shí)。

（二）明確責(zé)任,，強(qiáng)化落實(shí),。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)與業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)的溝通聯(lián)系,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助相關(guān)部門(mén)共同做好物業(yè)管理小區(qū)的安全防范工作；各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全面動(dòng)員,，全員參與,，健全平安創(chuàng)建責(zé)任機(jī)制，強(qiáng)化小區(qū)安全防范措施和全體員工的安全責(zé)任意識(shí),。要加強(qiáng)安全檢查,，建立安全檢查制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)整改,，防患于未然,。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建工作,。

（三）加強(qiáng)宣傳,，營(yíng)造氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)宣傳,，充分利用小區(qū)的宣傳欄,、廣播等載體，教育,、引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主積極參與,，增強(qiáng)自我防范意識(shí)。要及時(shí)通報(bào)創(chuàng)建進(jìn)展情況,，形成齊抓共管的合力,。要積極與新聞單位密切配合，主動(dòng)組織宣傳,，及時(shí)報(bào)道好經(jīng)驗(yàn),、好做法和取得的新成效，在全社會(huì)營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃報(bào)告篇八

為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平,，鞏固各類(lèi)改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質(zhì),，決定在市區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標(biāo),，堅(jiān)持解放思想,、敢為人先，按照政府主導(dǎo),、企業(yè)和市民共同參與的要求,，推進(jìn)老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”,，構(gòu)建與xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式，著力提升人民群眾居住生活品質(zhì),。

總體目標(biāo)：力爭(zhēng)到20xx年年末,，xx市區(qū)（包括xx區(qū)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)xx區(qū)）實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)（共約xx幢房屋,，建筑面積約xx萬(wàn)平方米,，涉及住戶約xx萬(wàn)戶）基本實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實(shí)際條件開(kāi)展物業(yè)管理改善,，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費(fèi),、廣覆蓋、有補(bǔ)貼”的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,，提升物業(yè)管理服務(wù)水平,。

具體目標(biāo)：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，建立物業(yè)管理機(jī)制,，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“八個(gè)有”,，即有物管用房、有公共保潔,、有秩序維護(hù),、有停車(chē)管理、有設(shè)施維保,、有綠化養(yǎng)護(hù)、有道路保養(yǎng),、有維修管理,。

xx市區(qū)xx區(qū)范圍內(nèi)同時(shí)符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：

年以前建成。

2.房屋標(biāo)準(zhǔn)成套,。

3.尚未開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理,。

1.堅(jiān)持屬地管理。要按照“條塊結(jié)合,、以塊為主,、屬地管理”的原則，充分發(fā)揮屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和社區(qū)居委會(huì)的組織指導(dǎo)作用,，因地制宜建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,。

2.堅(jiān)持突出重點(diǎn)。主要針對(duì)已完成庭院改善和危舊房改善,，且目前尚未推行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū),，重點(diǎn)是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。

3.堅(jiān)持“軟”“硬”共建,。在開(kāi)展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造完善的同時(shí),，建立健全日常物業(yè)管理工作機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)建管并舉。

4.堅(jiān)持項(xiàng)目結(jié)合,。物業(yè)管理改善工程應(yīng)與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合,。實(shí)施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū)，要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求,，對(duì)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施進(jìn)行改善,，做到危舊房改善和庭院改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善推進(jìn)一個(gè),，避免重復(fù)施工影響居民生活,。

5.堅(jiān)持業(yè)主參與。要重點(diǎn)突出業(yè)主,、居民共同參與,，在工程中切實(shí)落實(shí)“四問(wèn)四權(quán)”，確保業(yè)主,、居民的“知情權(quán),、參與權(quán)、選擇權(quán),、監(jiān)督權(quán)”,，明確業(yè)主、居民共同管理小區(qū)的義務(wù)與職責(zé),。

1.調(diào)查計(jì)劃階段,。20xx年xx月底前，完成機(jī)構(gòu)組建,、xx區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查,、相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)制訂及計(jì)劃安排等工作。

2.全面推進(jìn)階段,。20xx年xx月-xx年年底,，全面推進(jìn)xx區(qū)物業(yè)管理改善工程，主要針對(duì)已開(kāi)展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū),，按照庭院改善和危舊房改善完成一個(gè),、物業(yè)管理改善工程推進(jìn)一個(gè)的原則組織實(shí)施，其中20xx年完成xx萬(wàn)平方米,，20xx年完成xx萬(wàn)平方米,，xx年完成xx萬(wàn)平方米，累計(jì)完成xx萬(wàn)平方米,。

對(duì)未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅,，每年根據(jù)財(cái)政預(yù)算安排和住宅小區(qū)實(shí)際情況因地制宜地實(shí)施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程。

（一）完善硬件配置。

1.已列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū),，除完成原定改善任務(wù)外,，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設(shè)施的配置完善。本方案出臺(tái)前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū),，市庭改辦或危改辦要通過(guò)“回頭看”進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,，按照物業(yè)管理改善工程的要求進(jìn)一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務(wù)如下：

（1）劃定物管區(qū)域,。在住宅小區(qū)設(shè)置圍墻,，形成相對(duì)封閉獨(dú)立的物業(yè)區(qū)域；零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū),，可因地制宜歸并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>

（2）建設(shè)特種設(shè)施,。包括小區(qū)房屋單元防盜門(mén)和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝，小區(qū)消防等設(shè)施設(shè)備檢查和修繕,。

（3）配備物管用房,。補(bǔ)充配置小區(qū)物業(yè)管理用房，有條件的要爭(zhēng)取按總建筑面積5‰的標(biāo)準(zhǔn)配置,，暫時(shí)不能配置物業(yè)管理用房的可臨時(shí)采取租賃,、借用等辦法過(guò)渡。

2.未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)和零星住宅,，由財(cái)政每年安排一定的資金實(shí)施物業(yè)管理改善工程,，具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際，因地制宜,、有選擇性地組織實(shí)施,。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下：

（1）新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容,。

（2）環(huán)境整治,。包括小區(qū)道路平整、汽車(chē)停車(chē)位劃定,、自行車(chē)棚（庫(kù)）整飭、綠化整理,、公共照明配置完善等,。

（3）房屋整治。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理,、立面整治,、樓道刷白、管線序化,、危房修繕等,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃報(bào)告篇九

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今日的狀況，社會(huì)化,、企業(yè)化,、專(zhuān)業(yè)化的特征已不僅僅表此刻規(guī)范化和精細(xì)化的管理上,，各大物業(yè)公司經(jīng)過(guò)多年的精心運(yùn)作，在規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)上已構(gòu)成了一套很完善的制度,，如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,，那么除了做好規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)外，經(jīng)過(guò)舉辦多種活動(dòng)(特約服務(wù)和社會(huì)文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務(wù),，將如晴天霹靂,，一鳴驚人。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過(guò)程,，并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)資料,。

1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月,，到達(dá)深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月,，到達(dá)廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月,，到達(dá)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理,，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班,，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全；

5,、小區(qū)清潔實(shí)行專(zhuān)職保潔員職責(zé)制,，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生,、整潔,；

6、小區(qū)車(chē)輛實(shí)行智能化ic卡管理,，車(chē)輛憑卡進(jìn)出,，無(wú)卡無(wú)證車(chē)輛禁止駛出小區(qū)，所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū),；

8,、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到,，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常,，設(shè)備完好率100%；

9、綠化按時(shí)修剪,、維護(hù),、堅(jiān)持花草樹(shù)木茂盛美觀，綠化完好率99%以上,；

10,、營(yíng)造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次,，每次參與人員不得少于300人,；

11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù),，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食,、住,、行中。

1.房屋完好率：100%

2.房屋零修,、急修及時(shí)率：99%

3.維修工程質(zhì)量合格率：100%

4.管理費(fèi)收繳率：≥98%

5.綠化完好率：99%

6.清潔,、保潔率：≥99%

7.道路完好率及使用率：100%

8.化糞池、雨水井,、污水井,、沙井完好率：100%

9.排水管、明暗溝完好率：100%

10.路燈完好率：100%

11.汽車(chē)場(chǎng)完好率：100%

12.公共文體設(shè)施,、建筑小品完好率：100%

13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0

14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1年

15.消防設(shè)施,、設(shè)備完好率：100%

16.火警發(fā)生率：≤1%

17.火災(zāi)發(fā)生率：0%

18.違章發(fā)生率：2%

19.違章處理率：100%

20.用戶有效投訴率：≤2%

21.有效投訴處理率：100%

22.管理層員工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率：100%

23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100%

24.維修服務(wù)回訪率：≥30%

25.業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率：≥98%

服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)

一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式

二,、快速,、完善的服務(wù)形式：首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾

1、首按職責(zé)制

每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的提議,，任何一位員工接到提議后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴提議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果,。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)提議處理的情景直至客戶滿意為止,。

接待服務(wù)提議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,，爭(zhēng)取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情景,。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過(guò)一周，特殊情景除外,。處理完畢后,，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)當(dāng)留簽字記錄,，并告知第一接待人,。

2、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的提議時(shí),，應(yīng)及時(shí)將客戶的提議反饋到辦公室,，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶供給相應(yīng)的服務(wù),，這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘,。若有特殊情景，無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶解釋?zhuān)〉每蛻舻恼徑?，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi),，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù),。

1、三米微笑服務(wù)

管理處人員見(jiàn)到客戶必須微笑示意,，具體做法是：在距離客戶三米時(shí),，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),，等客戶到身邊時(shí),，輕聲、清晰道早上好,、午時(shí)好或晚上好,。管理人員在見(jiàn)到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí)，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則,。

2,、站立式服務(wù)

站立式服務(wù)表此刻：

(1)各固定崗(道口崗、門(mén)崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不一樣,，應(yīng)在不一樣時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù),。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹(shù)立站姿勢(shì)的形象,。門(mén)崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,，時(shí)間為：7：30~9：00，11：30~12：00,，13：45~14：30,，17：30~18：30,。

(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)，在客戶進(jìn)門(mén)時(shí),，也必須站立并微笑致意,，客戶離開(kāi)時(shí)，也必須站立微笑送別,，并目送客戶出門(mén)為止,。

1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),，客戶有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù),。

2、維修班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),，客戶普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時(shí)的服務(wù),，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

物業(yè)年度工作計(jì)劃報(bào)告篇十

根據(jù)所提示數(shù)字,，管理面積約為萬(wàn)平方米,，其中，高層建筑約占總數(shù)的50％,，其余為小高層建筑或別墅區(qū),。小區(qū)包含變電站、換熱站,、二次加壓水泵房,、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備,，其設(shè)備數(shù)量不詳,。住宅約10萬(wàn)平米,綠化面積約萬(wàn)平米,地下車(chē)庫(kù)約萬(wàn)平米,其中涵蓋25部電梯、217個(gè)車(chē)庫(kù),、264個(gè)車(chē)位等,。

根據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對(duì)該項(xiàng)目的物業(yè)管理方案如下：

1,、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點(diǎn),，本著“以人為本、服務(wù)至上,、精干高效,、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,。該項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1人和客戶服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客服部）,、維修部、安防部,、環(huán)境部等四個(gè)職能部門(mén),，共需配置約39人,。每個(gè)部室分別設(shè)立一個(gè)主管，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作,。并制定個(gè)部門(mén)主管及員工的崗位責(zé)任書(shū)（附后），在公司檢查時(shí),，可依照崗位責(zé)任書(shū)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)員工的bi行為規(guī)范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定。

至于服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,，如客服部的維修處理及時(shí)率,、回訪率，維修部的維修及時(shí)率,、設(shè)備設(shè)施完好率,，安防部對(duì)項(xiàng)目的巡查頻次以及環(huán)境部對(duì)園區(qū)的打掃頻次和標(biāo)準(zhǔn)，則依照公司所提供

的服務(wù)等級(jí)為準(zhǔn),。

客服部

根據(jù)管理面積和國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，客服部安排5名管理人員。其中包括：

客服主管一名,，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理工作,，檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況,，處理客戶的投訴和下屬員工的績(jī)效評(píng)定及培訓(xùn),，并參與小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

接待員1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)電話的接聽(tīng),、記錄、維修任務(wù)傳達(dá)和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊(cè)的.管理,、更新工作,。

收費(fèi)員（財(cái)務(wù)）1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)的收取,，并控制有償服務(wù)費(fèi)的收繳和管理工作，對(duì)所收取款項(xiàng)應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后,，交總公司財(cái)務(wù)室保管,。并負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費(fèi)臺(tái)賬的管理工作。（如有水電表查抄工作,，可委托維修部門(mén)協(xié)助完成）

庫(kù)房管理員1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需物資的采購(gòu)報(bào)表，出入庫(kù)管理和辦公設(shè)備的管理工作,。

行政文員1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文件的打印,、申報(bào)以及對(duì)外相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。

四名員工相輔相成,，協(xié)作溝通,，在完成本職工作的前提下，分別分配相應(yīng)的收費(fèi)任務(wù),，以便收費(fèi)工作更順利的開(kāi)展,。各項(xiàng)工作做到日產(chǎn)日清、及時(shí)記錄,、及時(shí)回訪,，并生成電子文檔，以便日后查找,。

維修部

根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和按照國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，維修部共設(shè)維修人員6-8名（如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名，24小時(shí)輪流值班,，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作）,，其中設(shè)：

主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常報(bào)修,、日常設(shè)備巡檢,、維護(hù)保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作。

其余5人分別為電工2名,、水暖工2名,、電梯維護(hù)人員1名（如電梯維保由專(zhuān)業(yè)維修公司分包，則可省去該職務(wù)人員）,，分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的水電暖日常維修和電梯維保工作,。為擴(kuò)大項(xiàng)目的服務(wù)范圍，分別對(duì)5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能,，例如單元對(duì)講系統(tǒng)維修,、土建維修、門(mén)窗維修等,，使維修人員能夠全方位發(fā)展,。員工薪酬以績(jī)效考核制制定，以激勵(lì)員工的工作積極性,。每天設(shè)一名維修人員夜間值班,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目夜間報(bào)修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作，做好值班記錄,。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作,，每年的4月和10月對(duì)小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施（如：配電箱、水泵房,、給排水系統(tǒng)等）進(jìn)行常規(guī)性檢查,，確保設(shè)備設(shè)施的完好運(yùn)行（春秋季設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃需根據(jù)實(shí)際另行擬定）,。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間，社區(qū)文化活動(dòng)的協(xié)助實(shí)施工作,。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等,。

安防部

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，安防部設(shè)安防人員13名,，以8小時(shí)三班倒

的制度負(fù)責(zé)項(xiàng)目24小時(shí)安全防范工作,。其中包擴(kuò)：

安防部主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門(mén)員工,，處理本部門(mén)日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的bi行為規(guī)范和工作的檢查,，下屬員工的培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作,。

門(mén)崗3名，主要負(fù)責(zé)小區(qū)車(chē)輛及人員的出入管理和外來(lái)人員的檢查工作,，對(duì)出入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行檢查登記,，如有物品出入時(shí)，應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行,。

巡邏崗6名,，分別負(fù)責(zé)高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車(chē)庫(kù)區(qū)的安全防范和車(chē)輛疏導(dǎo)工作,。

電子監(jiān)控室3人,，以8小時(shí)3班倒制度負(fù)責(zé)24小時(shí)電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作,，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)安全隱患,，以便及時(shí)排除。并負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各部門(mén)員工的工作監(jiān)督,。

環(huán)境部

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,，環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所轄區(qū)域的保潔,、綠化等工作,，其中包括：

環(huán)境主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查,、培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作,。

室內(nèi)保潔員5名，9棟高層安排3名,，6棟多層安排2名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。

室外保潔員3名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作,，包括

項(xiàng)目水系的衛(wèi)生維護(hù)工作,。

綠化工3名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù),、修補(bǔ),、澆水、防寒等工作,。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)等級(jí)而定,。

1、常見(jiàn)突發(fā)事件的處理

火災(zāi)突發(fā)事件處理

水浸突發(fā)事件處理

電梯困人突發(fā)事件處理

未知停電事件處理

暴力突發(fā)事件處理

盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理

以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況制定詳細(xì)的突發(fā)事件處理流程,，防范于未然,，確保項(xiàng)目的公共安全。

2,、社區(qū)文化的開(kāi)展

服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,，以“健康、求知,、情趣,、文娛、公益”為導(dǎo)向,，開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),，營(yíng)造小區(qū)特有的文化氛圍。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳,，有必要的情況下可開(kāi)展相應(yīng)的公益娛樂(lè)活動(dòng),，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會(huì)、組織社區(qū)老年或兒童出行等,，以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系,，促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。