總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇一

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及

時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心,；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的'服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,，被評選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩。

自來到移動(dòng)公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).

移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇二

不知不覺我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了,，在工作中我深刻的體會(huì)到營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的`工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心,；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻纛l繁地銷號,、換卡,。我看在眼里，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客

戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

自來到移動(dòng)公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干,，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我想我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想,，所以我們自豪,；我們有奮斗，所以我們快樂,；我們有收獲,，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì),、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識,，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長為新時(shí)代優(yōu)秀職工,。成績僅代表過去,，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們,，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展,，同進(jìn)步,，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌,！

移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇三

到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動(dòng)公司一個(gè)半月的時(shí)間了，這次暑期實(shí)踐活動(dòng)也將近尾聲,，我從這次實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多,，交了很多朋友,。這次實(shí)踐活動(dòng)是從7月6號正式開始，經(jīng)過了一天的培訓(xùn),，通過這次培訓(xùn)使我對中國移動(dòng)公司有深入的了解,。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機(jī)支付這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這對我們走上實(shí)踐崗位很有幫助,。從7號開始,，我分在蓮前移動(dòng)公司，也就廈門移動(dòng)公司總店,，做起了營銷員的工作,。

我做的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，這工作對我而言是非常陌生而新奇,，使我躍躍欲試,，當(dāng)我開始辦第一個(gè)客戶時(shí)我還有些緊張，但是我還是能夠不錯(cuò)的把第一個(gè)筆業(yè)務(wù)完成好,，通過初次成功我工作勁頭非常足,，可是之后是越來越不順利，一天下來,，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人不是很多,。使我都沒信心繼續(xù)進(jìn)行推銷，但是我也不能放棄,，我就在自我鼓勵(lì)下繼續(xù)了我的工作,。通過這個(gè)工作增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力，因?yàn)樵诠ぷ髦蓄櫩蜁?huì)隨時(shí)問出一些問題讓我回答,，并且有時(shí)顧客也會(huì)產(chǎn)生一些對業(yè)務(wù)的誤會(huì),，但是我仍然熱心對待客戶，對客戶進(jìn)行認(rèn)真的講解,，說明這項(xiàng)業(yè)務(wù)的好處,。您現(xiàn)在閱覽的是網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵(lì)?。。?/p>

通過一段時(shí)間,，對移動(dòng)的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平,。雖然可以接觸的客戶多了,，但是工作還是非常有困難,，因?yàn)樾枰嬲呱先ズ涂蛻艚佑|，向客戶介紹業(yè)務(wù),，但是很多客戶會(huì)不理會(huì)我的介紹,，很多時(shí)候都是我剛想開口介紹時(shí)，顧客就馬上說了一句：“不用了,?！比缓缶娃D(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我的信心,，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊,，不過我沒退縮或放棄過。

現(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí),，只有套餐對自己很有用處時(shí)才會(huì)來訂購我們所推銷的手機(jī)業(yè)務(wù),，所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時(shí)突出對顧客來說最有用處,，最實(shí)惠的地方,，這正式考驗(yàn)我們推銷能力的時(shí)候，通過幾天的實(shí)踐時(shí)間,，鍛煉了我們的推銷的能力,，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì),，這對我們將來的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助,，甚至是對我們將來的整個(gè)人生都受益匪淺，在面對在大困難時(shí)我們都不會(huì)低頭,，只會(huì)迎頭挑戰(zhàn),。

不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個(gè)人特色,，更加能讓顧客接受,。可我感到這一時(shí)期的工作比先前更加有意義,，因?yàn)楝F(xiàn)在我走出去了,，向更多人介紹我們的'業(yè)務(wù)，其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力,。這對我們大學(xué)生來說是非常重要的,，因?yàn)閷砦覀円鎸蜆I(yè)的壓力，我們要有一定能力,，還要有推銷自己的能力,。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐機(jī)會(huì),。實(shí)踐已經(jīng)接近尾聲,，在這次實(shí)踐活動(dòng)中,，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使我通過這次實(shí)踐更加了解社會(huì),，了解信息化進(jìn)程,，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

最后,，用公司一個(gè)人講過的一句話來結(jié)束：我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境變化的能力和學(xué)習(xí)知識的能力,。這才是最重要的。

移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇四

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自**年成立以來,，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，和各部門的大力配合下,，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承移動(dòng)公司20xx年工作總結(jié)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上,，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20xx年的工作情況,，總結(jié)如下：

截止十月份,，累計(jì)放號張，低端機(jī)累計(jì)銷售1567臺,，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月,，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶,，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元,，建設(shè)村級網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。

農(nóng)村市場不同與城市市場,，在城市市場相對飽和的情況下,，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖,，除了配合公司開展的營銷活動(dòng)之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異,，結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動(dòng),，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時(shí),，我們針對個(gè)別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，移動(dòng)公司20xx年工作總結(jié)分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動(dòng)，效果顯著,。其次,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn),，我們在營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營銷活動(dòng)。另外,，圍繞建設(shè)新農(nóng)村,，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù),。

一系列的營銷活動(dòng),，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展,。通過這些活動(dòng)的開展不僅拉近了與客戶的距離,，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力,，在不斷的探索中,，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場,，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力,。

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易,。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距,，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，移動(dòng)公司20xx年工作總結(jié)努力的將差距縮小,。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù),、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高,，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽,，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流,，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流,、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對比,。通過交流,、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù),、服務(wù)水平的不斷提高,，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

圍繞“金牌服務(wù),，滿意100”活動(dòng),，認(rèn)真落實(shí)對顧客的五心服務(wù)舉措，總體來看,，在客戶咨詢投訴方面可以看出,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市區(qū),。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度,、懷著飽滿的激情,，服務(wù)好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心,，完善我行”問卷調(diào)查活動(dòng),，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀,。移動(dòng)公司20xx年工作總結(jié)

首先,，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下，社會(huì)渠道將成為多方爭奪的稀缺資源,。為實(shí)施社會(huì)渠道的有效管理,。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理,。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹,，出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí),、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題,。

其次,，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市,，還存在較大差距,，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意,，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知,、了解，產(chǎn)生好感,，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切,，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。

最后,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中,，取得了一些成績，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢,。就整體而言,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱,，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠,，自我學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng),，在市場開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè),、管理工作等方面仍顯不足和欠缺,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時(shí)自我加壓，移動(dòng)公司20xx年工作總結(jié)加快發(fā)展,，抓好最后二個(gè)月的市場開拓,，爭取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)為來年的工作打下良好的基礎(chǔ),。

（1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。

（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重,。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅(jiān)定的信心,，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心,，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù),。既要在把握好現(xiàn)有渠道,、市場和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策,、資源等優(yōu)勢作用,。及時(shí)了解競爭對手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng),，多部連動(dòng),，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中,。

（3）加強(qiáng)營銷能力的`培訓(xùn)和營銷能力的提升,，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比,。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn),；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,，可以看到且伸手可及,；善于借勢加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面,，加大“關(guān)系營銷”,、“親情營銷”。

（4）加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作,，以及地方關(guān)系的維系工作,，加強(qiáng)市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺,，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破,。分析各村級服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點(diǎn)予以更換,，移動(dòng)公司20xx年工作總結(jié)充分挖掘有能力的村級代辦人員,，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營廳,，提高忠誠度,，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,，與各村委,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府,，養(yǎng)殖協(xié)會(huì),，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù),，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢,。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

（5）加強(qiáng)員工培訓(xùn),，加強(qiáng)服務(wù)意識,、服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,，提高管理水平，積極探索求新,，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力,，移動(dòng)公司20xx年工作總結(jié)尤其是綜合素質(zhì)，工作能力,。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時(shí)代的到來，20xx年將是一個(gè)不平凡的一年,，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn),，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛,！

移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)瞬間加入中國移動(dòng)這個(gè)大家庭已經(jīng)有五年的時(shí)間了，我從剛剛離開校園踏入社會(huì)時(shí)的青澀與內(nèi)向，少言謹(jǐn)慎,，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在外向活躍,，侃侃而談。五年來,，在這個(gè)大家庭中我學(xué)會(huì)了很多,，收獲了很多，也成長了很多,。在今年的5月,，公司進(jìn)行了工作整合，改變運(yùn)營方式,，成立了多個(gè)片區(qū),，我的工作也發(fā)生了巨大的變化，從一名普通的一線營業(yè)員變成一名社區(qū)經(jīng)理,。

面對新的工作崗位,、新的工作方式和新的工作環(huán)境，在工作這一年中,，感受頗多,，收獲頗多。對我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì),。從幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作,?！肮芾硪?guī)范、運(yùn)作有序,、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受,。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在20__年馬上就要過去了，20__年的腳步越來越近,，回顧過去一年的工作和經(jīng)歷,，做出以下總結(jié)：

一、努力學(xué)習(xí),，注重實(shí)踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知

掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《企業(yè)文化》和《五條禁令》等管理制度和工作條例，通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作,。并在今年7月省公司組織安排的《區(qū)域營銷能力提升》培訓(xùn)中獲得“優(yōu)秀學(xué)員”的證書,。

二、圍繞中心,，突出重點(diǎn),，盡心盡力履行職責(zé)區(qū)域營銷工作開始后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排

我負(fù)責(zé)區(qū)域中心的日常工作綜合管理工作,。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作,，受到了同事們的好評。為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對新的工作模式有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的'認(rèn)識和了解,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司,、部門下發(fā)的各種文件和通報(bào)，并把這些文件和通報(bào)及時(shí)傳達(dá)到每位社區(qū)經(jīng)理,。在具體的工作安排上,，堅(jiān)持以“取長補(bǔ)短、細(xì)致劃分”為基礎(chǔ),，進(jìn)行人員分工和工作細(xì)分,，將整個(gè)片區(qū)劃分為多個(gè)小的區(qū)域，每人管理一個(gè)區(qū)域,，使得每個(gè)人的特長都能夠得以發(fā)揮,，都能夠獨(dú)擋一面，共同努力完成公司下達(dá)的每一項(xiàng)工作和任務(wù),。

三,、積極熱情投身工作,，提升開拓與創(chuàng)新的能力從營業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理,，不僅僅是工作

性質(zhì)和方式的改變，同時(shí)最需要的事思想的轉(zhuǎn)變,。我提出了適合我們自身工作的“三高一?！钡墓ぷ骼砟睿锤叻?wù)技能,、高素質(zhì),、高效率的工作為用戶提供專享的服務(wù)。通過查閱資料和參與公司各種培訓(xùn)、會(huì)議,，我深刻地感受到片區(qū)運(yùn)營對公司和對我自身的重要性,，它不僅對整個(gè)公司的管理運(yùn)營是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)對我自己,，也是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。經(jīng)過與其他地區(qū)的社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)，在9月份成功策劃并參與了大同市雁北煤校的高校營銷活動(dòng),。

過去留給我的不只是歷史,，還有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生的閱歷。新的一年里,，我將從以下幾方面的不足中進(jìn)行改進(jìn)和提高：

一,、繼續(xù)加強(qiáng)各種知識的學(xué)習(xí)和掌握。我清醒的認(rèn)識到,，只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識,，才能在紛繁復(fù)雜的工作中成為行家理手。同時(shí)不斷地學(xué)習(xí)各種知識來武裝自己,，成為一個(gè)多面手,。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo),，不斷提升自我綜合素質(zhì),，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng)。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

二、加強(qiáng)信息收集,、營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳,。通過信息搜集了解市場競爭情況和用戶需求情況，制定靈活有效的營銷措施,，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟,，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

三、加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),，建立良好健康的工作環(huán)境,。通過組織各類學(xué)習(xí)、活動(dòng)等增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚了,，營造積極和睦的團(tuán)隊(duì)工作氛圍,，讓每個(gè)成員都感受到北辰西苑大家庭的溫暖和關(guān)愛,，擁有一個(gè)好的氛圍和環(huán)境，才能使大家團(tuán)結(jié)努力,，一起奮斗,，共同開拓工作的新局面。

俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，過去的鮮花和掌聲是否依舊會(huì)伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神,，我相信，只要我們腳踏實(shí)地,，拼搏進(jìn)取,，必能使北辰西苑區(qū)域營銷中心快速良好的發(fā)展取得更大更新的進(jìn)步。