總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

企業(yè)員工年度考核個人工作總結(jié)篇一

一,、開拓創(chuàng)新，順利完成各部門考核任務(wù)

20xx年的績效考核工作已經(jīng)過去8個月,，我們克服困難,，積極溝通，主要完成的工作有：考核組根據(jù)各部門實際情況制定各部門績效考核表8份;制定考核計劃安排表8份;共召開考核組專題會議9次;考核結(jié)束后形成相關(guān)報告18份;對各部門日常工作情況進行督察共16次;制定了各部門目標責任狀并根據(jù)各部門工作重點制定年度重點工作;調(diào)整了測繪公司的工作方式,，出臺了新的工作機制;過去半年多的績效考核工作在不斷學(xué)習(xí)和實踐中取得了一定成績,。

悉心研究，創(chuàng)新改進,，合理制定各部門考核表

20xx年3月,，考核組先后多次召開考核專題討論會對各部門工作流程、日常業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)進行了重新調(diào)整,。3月17日,，董事長與各部門及下屬公司簽訂了《工作目標任務(wù)責任狀》，為績效考核工作奠定了良好基礎(chǔ),?？己私M針對各部門提出的業(yè)務(wù)整改意見及時進行溝通，對符合要求的意見合理采納,，結(jié)合公司實際情況合理安排,。經(jīng)過仔細分析、討論研究,，考核組重新修定各部門在20xx年的工作重點和權(quán)重,，為公司9個部門及下屬公司量身制定出年度考核表，并且對照去年做出了相應(yīng)的調(diào)整：如物業(yè)公司的工作重點放到物業(yè)費收繳和業(yè)主滿意率以及減少虧損方面,，例如對垃圾清運過程費用過高的管理漏洞做了周密細致的調(diào)查處理,，幫助物業(yè)公司建立了新的運輸機制，每年可為公司節(jié)約資金約20萬元左右;建議項目管理部對瓏湖工地外圍進行封閉性管理提出相關(guān)意見;瓏湖項目部的工作重點放在瓏湖樣板房、沿河景觀及瓏湖項目的其他施工材料方面,，如對瓏湖項目的外墻抹灰工藝粗糙,，考核組提出了改進意見;將測繪公司的收費任務(wù)提高到500萬元，6月份,，改進測繪公司的“大鍋飯”工作機制,，實行計件工資，提高了對內(nèi)部管理,、測繪質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度、客戶回訪滿意率等方面的要求,，激勵了員工的工作積極性,。7月份，考核組按時驗收德馨瓏湖沿河景觀帶及樣板房的精裝修完成工作,。

扎實工作,、遵循公平公正，認真做好每個環(huán)節(jié)的考核任務(wù)

考核組每位成員都能夠顧全大局,、任勞任怨,、全身心撲在考核工作上。有時候考核工作忙到中午吃飯還沒有結(jié)束,，我們堅持不搞形式主義,，考核過程中，從學(xué)習(xí)筆記,、出車記錄,、環(huán)境衛(wèi)生到目標任務(wù)等，都根據(jù)考核表認真考核每項工作的完成情況,，各個環(huán)節(jié)逐一落實,，不放過每個細節(jié)。在扣分或者加分項目將原因告知各部門,，讓大家消除疑慮,。在抽查過程中，遇到?jīng)]有做好的工作我們更是慎之又慎,，將存在的問題當面與各部門人員溝通,，并做好相關(guān)筆記和照片采集工作?？己私M每位人員都能夠克服困難毫無怨言,，尤其是到物業(yè)公司和瓏湖項目部考核的時候，天氣炎熱,，考核組堅持步行,，到每個物業(yè)站和工地樣板房進行實地考察,，不放過每個衛(wèi)生死角、綠化細節(jié)和安全隱患,。

可以說,，半年多的績效考核工作是公平公正的,，是符合公司實際情況的,，考核組成員的綜合素質(zhì)進一步得到提高。成績的取得更要感謝董事長給予的正確指導(dǎo)和大力支持;感謝各部門的積極配合,。

二,、績效考核工作存在的問題和不足

績效考核工作對我們公司來說還不是很成熟，在運行過程中主要存在以下方面不足：

績效考核在我公司實行時間不長,，我們一直也在不斷學(xué)習(xí)和探索中,，從中找到最適合于公司的考核辦法。首先,，在第一季度的考核中,，我們發(fā)現(xiàn)自己的考察力度和抽查力度不夠，比如有些部門在季度考核時無法收集到平時里完整的數(shù)據(jù),，個別項目評分標準不夠明確,，考核指標難于細化量化，這樣造成在打分時衡量比較困難,。發(fā)現(xiàn)問題后我們考核組及時解決問題,，并且，給綜合部日常工作扣分,。在第二季度的考核工作中,，由綜合部牽頭分別于四、五,、六月先后多次對各部門日常工作的不定時抽查,，并做好相關(guān)筆記，第三季度使抽查工作已經(jīng)成為日常工作的一部分,，發(fā)揮了較好的促進和激勵作用,。

其次，考核組成員對各部門專業(yè)知識了解不高,，對一些檢查工作沒有衡量的標準,，沒有專業(yè)理論和實踐經(jīng)驗做保證，所以在考核中會出現(xiàn)檢查力度不深,，問題定位不準確的情況,。

三、績效考核工作的整改及20xx年度工作規(guī)劃

1,、繼續(xù)發(fā)揚扎實肯干精神,，學(xué)習(xí)新的方式方法做好與各部門間的溝通與引導(dǎo)工作,，強化公司中層領(lǐng)導(dǎo)的績效考核推行力度，完善績效考核工作日常監(jiān)督檢查,，全面細化,、量化指標、嚴抓任務(wù)的時效性,。

2,、做好各部門間的團結(jié)工作，求同存異,，完善自我,，繼續(xù)加大對各部門的抽查監(jiān)督工作，對事不對人,，不怕得罪人,。一切為了公司的發(fā)展。借此機會,，也要感謝各部門的諒解與配合,。

總體來說，上半年的考核工作取得了令人滿意的成績,，在以后的績效考核工作中,，我們有信心有決心在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，及時收集職工意見和建議,，相互溝通,，做好解釋、協(xié)調(diào)工作,，使公司的績效考核工作更上一層樓,。

最后，我代表公司考核組祝在座的各位家庭幸福,、萬事如意!

企業(yè)員工年度考核個人工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近一年了,。在這不到一年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境,，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步,，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),，靜心回顧這一年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

認真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細則,，并嚴格要求自己,，自覺遵守,，進一步強化自己的責任意識和團體意識，其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,，積累自己的業(yè)務(wù)知識。根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn),。在培訓(xùn)中,，通過經(jīng)理的教育,，對公司的發(fā)展歷程,、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ),。

二,、踏實肯干，完成工作

在公司工作的一年中,，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作，后來我開始負責汽車保險工作,，由于以前從來沒有接觸過汽車保險,，對保險知識知之甚少，所以要邊學(xué)邊干,、邊干邊學(xué),，做到腦勤手勤嘴勤，多想,、多記,、多問，爭取盡早掌握工作方法,，盡快適應(yīng)工作崗位,。

三、工作不足及發(fā)展規(guī)劃

一年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,、知識水平有待提高等。今后我將努力自覺加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力,。克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。繼續(xù)提高自身治修養(yǎng),，強化服務(wù)意識,，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量,。

企業(yè)員工年度考核個人工作總結(jié)篇三

去年_月至今年_月,，我在某公司擔任話務(wù)員。一年的工作,，使我對話務(wù)員工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對話務(wù)員工作的認識作如下總結(jié)：

一、話務(wù)員所需的基本素質(zhì)要求

話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

二,、作為話務(wù)員,，需要一定的技能技巧

1、學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價值觀也不同，因此話務(wù)員是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

2,、不輕易承諾，說到就要做到,。話務(wù)員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動。但是話務(wù)員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。在公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為話務(wù)員的基本要求,。

3、勇于承擔責任,。話務(wù)員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任,。話務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在話務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任,，一切的責任都需要通過話務(wù)員化解,，需要勇于承擔責任。

三,、作為話務(wù)員,，需要一定的技能素質(zhì)

1、良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當,，謙恭自信。

2,、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是話務(wù)員的幫助。因此,，話務(wù)員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

3、要學(xué)會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。