報告，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

企業(yè)員工年度考核個人工作總結(jié)報告 企業(yè)員工年度考核個人總結(jié)簡短篇一

一、話務(wù)員所需的基本素質(zhì)要求

話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為話務(wù)員,，需要一定的技能技巧

1,、學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價值觀也不同，因此話務(wù)員是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

2,、不輕易承諾，說到就要做到,。話務(wù)員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是話務(wù)員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到,。在公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為話務(wù)員的基本要求。

3,、勇于承擔(dān)責(zé)任,。話務(wù)員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責(zé)任,。話務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在話務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過話務(wù)員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

三、作為話務(wù)員,，需要一定的技能素質(zhì)

1,、良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。

2、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是話務(wù)員的幫助。因此,，話務(wù)員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

3、要學(xué)會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

企業(yè)員工年度考核個人工作總結(jié)報告 企業(yè)員工年度考核個人總結(jié)簡短篇二

自從從事教師這一行,，當(dāng)一位好教師就是我的目標(biāo),。一年來，我始終以勤勤懇懇,、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作?，F(xiàn)在又到年末，現(xiàn)對一年來的工作進行總結(jié),。

在一年的教育教學(xué)工作中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的有關(guān)教育方針,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的先進理論知識以及黨的xx大會議精神,，自覺踐行“三個代表”精神，熱愛教育事業(yè),，始終不忘人民教師職責(zé),，愛學(xué)校、愛學(xué)生,。作為一名教師,，我從自身嚴(yán)格要求自己，通過政治思想,、學(xué)識水平,、教育教學(xué)能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己在教育行業(yè)中不斷成長,，為社會培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才,，打下堅實的基礎(chǔ)。

一年來我一直擔(dān)任高年級的語文學(xué)科,，在工作中嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，不斷學(xué)習(xí)新知識，探索教育教學(xué)規(guī)律,，改進教育教學(xué)方法,。

在教學(xué)中，深刻體會到要以學(xué)生為主,，以學(xué)生的發(fā)展為主,。首先，必須尊重學(xué)生,。尊重學(xué)生的思考權(quán),，尊重學(xué)生的發(fā)言權(quán)，尊重學(xué)生探究精神,，尊重學(xué)生的思維成果,。做到這些，才能夠放手讓學(xué)生去思考,，讓學(xué)生探究,。

學(xué)生的層次不同，思考的效率不同,，往往會造成一些學(xué)生怕于思考,，懶于探索，依賴別人的思想,。教學(xué)中如果讓好中差混成一個小組,，這樣好的學(xué)生永遠(yuǎn)成為領(lǐng)頭人,，成為代言人，而差生永遠(yuǎn)就在小組中得不到重視,。要解決這個問題必須實行分層分小組合作的方法,，在課堂上，根據(jù)不同的情況給不同小組以不同層次的任務(wù),，學(xué)生在層次相同,，能力相同的情況下有了思考問題的時間，這樣就達到了分層次合作的目的,，也使得不同層次的學(xué)生有不同的挑戰(zhàn)性任務(wù),。

語文教學(xué)最忌千篇一律，容易使學(xué)生厭煩,。如果千篇一律地字詞教學(xué),，課文分析，歸納總結(jié),，這樣既費時又費力,，學(xué)生學(xué)習(xí)完一篇課文也不知自己這堂課進步了多少。五年級的學(xué)生,，字詞教學(xué)完全可以放手讓他們自己完成,。他們有這個能力而且有各自獨特的方法。在教學(xué)中,，我一般字詞教學(xué)只作為一個檢查過程,。課文分析看是那一類文體，新的文體傳授給新的方法,。然后,，讓學(xué)生依據(jù)方法自我解決。最主要的是根據(jù)教材學(xué)生明白這節(jié)課要達到什么樣的水平,，解決哪些疑難問題,，穴道哪些解決問題的方法。這樣課堂才能實效高效,。

學(xué)生學(xué)習(xí)新課和知識的系統(tǒng)化,、條理化，要靠一定的作業(yè)來鞏固提高,。通過規(guī)范化的作業(yè)使學(xué)生的思路明晰,，條理清楚。養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。這是新課程標(biāo)準(zhǔn)里的一個鮮明觀點,，而規(guī)范化的作業(yè)可以使學(xué)生的習(xí)慣得以形成。養(yǎng)成學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。

利用課堂課余及班隊活動,，進行一系列的實踐活動是本學(xué)期語文教學(xué)餓一個重要方面,。在主題班會上，進行說“新學(xué)期的打算”,、“時時刻刻注意安全”,、“我愛學(xué)校”,，如何利用制作等一系列活動,，鍛煉學(xué)生的膽量和表達能力都有顯著提高，不管是誰站起來都能說上一會兒,。

對個別的差生,，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè),，找出知識的薄弱環(huán)節(jié),，及時進行補漏。例如,，自己經(jīng)常利用課余時間,，落班輔導(dǎo)學(xué)生，有針對性地制定幫教計劃,，有目的有計劃地做好后進生的轉(zhuǎn)化工作,。在課堂上，采用多提問,，多檢查,，及時疏導(dǎo)，及時反饋的形式,，努力提高后進生的文化基礎(chǔ)知識。同時,，在班級中開展互幫互學(xué)小組,，進行一幫一的學(xué)習(xí)活動，使學(xué)生端正思想,，互相學(xué)習(xí),，互想促進，形成你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍,。平時,，自己還注意“兩手抓”：一方面培養(yǎng)好尖子生，一方面通過尖子生輔導(dǎo)后進生,，以先進幫助后進,，以好帶差，促進雙贏效果,。

在課題研究工作中我所做的工作有：

(1)提高備課的有效性,。我在備課時獨立鉆研,，自主備課，自主備課時不但備教材,、備學(xué)生,、備資料、備重點難點訓(xùn)練點,，備思路,，備教學(xué)策略，切實提高備課的質(zhì)量,。

(2)提高學(xué)生預(yù)習(xí)的有效性,。一是教給學(xué)生一些預(yù)習(xí)的方法，并通過課堂訓(xùn)練提高預(yù)習(xí)質(zhì)量的達成度;二是有針對性地提出某些預(yù)習(xí)題,，以教促學(xué);三是進一步重視預(yù)習(xí)的課堂檢查,，教學(xué)即可以從預(yù)習(xí)入手，以學(xué)定教,。

(1)教學(xué)目標(biāo)：首先,，我有預(yù)設(shè)的課堂教學(xué)目標(biāo)，目標(biāo)根據(jù)教材,、課時,、班級學(xué)情正確定位，三維一體的目標(biāo)落實到課堂有所側(cè)重;其次,，我根據(jù)課堂的動態(tài)發(fā)展恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整預(yù)設(shè)目標(biāo)和生成新的目標(biāo),，預(yù)設(shè)目標(biāo)和生成目標(biāo)也有所側(cè)重;再次，我主動對目標(biāo)的達成度自我評估,。

(2)師生角色：學(xué)生是課堂學(xué)習(xí)的主體,，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進者，同時教師也是自我專業(yè)成長的主體,。沒有教師的專業(yè)成長,，就難有學(xué)生的自主發(fā)展，課堂中雙主體在不同層面上不斷協(xié)調(diào)和共同發(fā)展,。課堂中我正確地定位自己的角色,，并努力促進學(xué)生形成正確的角色感。

(3)教學(xué)結(jié)構(gòu)：

課堂中凸現(xiàn)課堂中師生的交往互動,，凸現(xiàn)課程資源的創(chuàng)生開發(fā)及教學(xué)目標(biāo)的動態(tài)生成,，它包括教師教的方式與學(xué)生學(xué)的方式。我在教學(xué)時根據(jù)不同文章的特點來選擇教學(xué)方式,。比較理性的文章,，較適于對文章作粗線條的處理的課文我多采用問題導(dǎo)引法，對比較感性的文章,，對文章的精彩細(xì)部時我則采用以研促讀,，重視學(xué)生的自讀自悟,。

(4)教學(xué)資源：教學(xué)資源包括文本資源(教材資源與擴展閱讀資源)、媒體資源以及人的資源(主要指師生的資源),。教學(xué)過程是師生共同開發(fā)課程資源的過程,。課堂中教師應(yīng)重視師生共有資源的開發(fā)，更重視開發(fā)我自身的資源,。

(5)學(xué)習(xí)評價：a,、學(xué)習(xí)評價應(yīng)是完整的評價，包括激勵和批評,。b,、學(xué)習(xí)評價應(yīng)是針對性的評價，既要避免空洞,，又要避免機械頻繁地評價,。c、學(xué)習(xí)評價應(yīng)是發(fā)展的評價,，發(fā)揮評價的激勵和指導(dǎo)作用,，不傷害學(xué)生的自尊。

3,、對課后反思有效性的研究,。一方面?zhèn)€人勤思考、勤動筆,，養(yǎng)成教學(xué)反思習(xí)慣,。另一方面加強反思的交流與研討，從反思中得到啟迪和升華,，取得進步,。

本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、有事主動請假。在工作中,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事,，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,。平時，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、熱愛學(xué)生,、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高,，本人在教學(xué)之余，還擠時間自學(xué)教育教學(xué)理論并積極進行各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn),，掌握了多媒體課件制作的一些方法,。上學(xué)期我應(yīng)上級的號召,，積極到邊遠(yuǎn)學(xué)校支教，在支教學(xué)校發(fā)揮自己的光和熱,，受到支教學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。被評為市級支教先進個人。這學(xué)期,，五星學(xué)校承擔(dān)了課題研究的工作,，在此項工作中,，我先后承擔(dān)了課題研究展示課的任務(wù),，并受到領(lǐng)導(dǎo)的好評,，經(jīng)過學(xué)校評價組評比為一等獎。而且自己對自己所研究的關(guān)于“自主學(xué)習(xí)的有效性”也有了一定的理解。在學(xué)校組織的青年教師課件比賽中被評為二等獎,。

企業(yè)員工年度考核個人工作總結(jié)報告 企業(yè)員工年度考核個人總結(jié)簡短篇三

轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近一年了,。在這不到一年的時間里是我人生旅途中的重要一程,，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境,，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作,，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步,，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這一年的工作生活,，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)

認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則,，并嚴(yán)格要求自己，自覺遵守,，進一步強化自己的責(zé)任意識和團體意識,，其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,，積累自己的業(yè)務(wù)知識。根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn),。在培訓(xùn)中,，通過經(jīng)理的教育,，對公司的發(fā)展歷程,、和企業(yè)文化有了更深的了解,，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。

二,、踏實肯干,，完成工作

在公司工作的一年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作,，后來我開始負(fù)責(zé)汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險,，對保險知識知之甚少，所以要邊學(xué)邊干,、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤,，多想、多記,、多問,，爭取盡早掌握工作方法,，盡快適應(yīng)工作崗位,。

三,、工作不足及發(fā)展規(guī)劃

一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等,。今后我將努力自覺加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力,?？朔贻p氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。繼續(xù)提高自身治修養(yǎng),，強化服務(wù)意識,，努力做好自己的本職工作,，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。