總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

便民服務(wù)中心個人工作總結(jié)疫情 便民服務(wù)中心工作人員工作總結(jié)篇一

健全機(jī)構(gòu),、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委,、政府高度重視，于20--年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”,，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置,、交通便利，面積為200平方米,。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實(shí)格局,。

1,、優(yōu)化辦事流程,，提高辦事效率。

我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理,，設(shè)立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi),、水務(wù)管理、林業(yè)管理,、農(nóng)業(yè)綜合,、國土城建、婚姻登記,、民政低保,、綜治信訪、財(cái)政惠農(nóng),、文化廣播,、勞動就業(yè)、工交貿(mào)易,、計(jì)生服務(wù)等十三個崗位,，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民,、公開,、高效、依法行政的原則,，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理,、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè),、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批,、公共服務(wù)事項(xiàng)，包括基層站所審批的事項(xiàng),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批,、公共服務(wù)等事項(xiàng)，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中,、聯(lián)合,、統(tǒng)一辦理。

同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心,、4個村設(shè)立了村便民服務(wù)站,，由村文書兼任代辦員，明確具體負(fù)責(zé)人,，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé),，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項(xiàng)，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄,，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局,。

2、做好政務(wù)公開,，完善事項(xiàng)辦理,。

我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核,、完善和發(fā)布工作,，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容,、形式,、時限、范圍,、審核程序和責(zé)任部門,，并及時更新。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民,、惠民作用,，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手,，切實(shí)推行“八個公開”,，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開,、辦事程序公開,、辦理時限公開、辦事結(jié)果公開,、收費(fèi)依據(jù)公開,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理,，特殊事項(xiàng)承諾辦理,，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,，控制事項(xiàng)明確答復(fù),。

健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美,、秩序井然,、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門牌標(biāo)識,、工作人員座牌,、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。各辦公室職務(wù)職責(zé),、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻,。

一是建立健全制度,，即首問責(zé)任制、一次性告知制,、限時辦結(jié)制,、責(zé)任追究制度和投訴舉報(bào)、“ab崗”工作模式等制度,，各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻,。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進(jìn)行簽到,，明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé),，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖,，掛牌上崗,，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗,、溜崗和串崗現(xiàn)象,，做到了文明用語，熱情主動,，耐心細(xì)致的宣傳解釋,，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待,、全程代辦,、延時辦理、預(yù)約辦理,、上門辦理,、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,，延伸服務(wù)鏈條,，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)現(xiàn)與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。

便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會,、服務(wù)群眾的“窗口”,，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體,。因此,，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等,，準(zhǔn)備桌椅,、報(bào)刊雜志,，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿,，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo),、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé),、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進(jìn)行公示,，方便群眾辦事,。

便民服務(wù)中心個人工作總結(jié)疫情 便民服務(wù)中心工作人員工作總結(jié)篇二

20--年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),，扎實(shí)開展了以下工作：

一,、遵章守法，堅(jiān)守崗位,。

便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事,，秉公辦事，從不推諉,。各村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求,，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度,，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律,。半年以來，縣紀(jì)委每個月的行政效能通報(bào),，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門,，人員未到崗、上班時間做與工作無關(guān)的事等情況,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律,、法規(guī)知識，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制,，虛心聽取群眾意見,，不斷完善有關(guān)制度,，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾,，工作人員積極做好解釋,、協(xié)助辦理工作。半年來,，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵,，造成不良影響的情況。

三,、為民辦事,、快捷服務(wù)

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,，以優(yōu)化服務(wù)為核心,，方便快捷地滿足了群眾的需求。現(xiàn)共有計(jì)生,、勞保,、建管、民政4個窗口入駐,。入駐部門集中辦公后,，方便了群眾辦事，群眾十分滿意,，反映良好,。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù),。半年來,，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報(bào)醫(yī)療救助26人,，完成“量服”民生工程68人次,，更新五保臺賬120余戶;建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶;勞保窗口接待群眾咨詢120余人次,，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險180余份,，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次;計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次,、生育服務(wù)證62人次,，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料20__余份。

四,、對照縣目標(biāo)考核認(rèn)真完成任務(wù),。

每個窗口每月做好便民服務(wù)管理評價系統(tǒng)，及時將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng),，認(rèn)真對待和完成即辦件群眾,，做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%,。半年來,，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

五,、存在的問題,。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底,，從而影響辦事群眾的情緒,。

個別窗口因本辦公室工作需要,，ab崗位人員均不在崗,，造成窗口缺崗。

六,、下一步工作打算

一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位,，建立一支熱心為群眾服務(wù),，讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作,。要通過多種形式宣傳,，讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民,。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料,，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作,，完成信息任務(wù),。

便民服務(wù)中心個人工作總結(jié)疫情 便民服務(wù)中心工作人員工作總結(jié)篇三

一年來，在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級部門的大力支持下,，依靠全體工作人員的共同努力，--便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線,，按照上級部門的工作部署,，認(rèn)真加以落實(shí)，順利完成各項(xiàng)工作,。因工作突出,，下半年--街道勞動爭議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動人事爭議先進(jìn)基層調(diào)解組織”稱號,，也是--區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，致力打造服務(wù)品牌

窗口工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標(biāo)。

一是投入資金,，改善服務(wù)環(huán)境,。為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金,，更換老舊的辦公設(shè)備,，包括顯示屏、電腦,、打印機(jī)等,。各個窗口都印制了服務(wù)標(biāo)簽，告知群眾辦事程序和所需資料,。在大廳設(shè)立座椅,、老花鏡、筆,，方便群眾填寫,，并為他們免費(fèi)提供常用藥品、純凈水等,。全面改善了服務(wù)環(huán)境,，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)培訓(xùn),，提高工作人員服務(wù)水平,。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，開展各類崗位練兵活動,。根據(jù)需要安排學(xué)習(xí)培訓(xùn),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識,、職業(yè)道德,、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過培訓(xùn),，工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,，形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日常化,、服務(wù)效率化的良好氛圍,。

三是便民措施，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。中心積極推行便民服務(wù)舉措,，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，積極拓寬,、暢通群眾辦事渠道,。第一，推行無午休工作制,，午休期間各個窗口實(shí)行輪流值班制,，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗,、到位,，有人辦事，所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理,。今年在午休期間共接待群眾3000人次,，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。第二,，在ab崗工作制的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步推行多崗工作制,。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內(nèi)容,，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間,，根據(jù)需要安排受理窗口,，提高工作效率。第三,，推行“陽光作業(yè)”,，接受社會監(jiān)督。公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦事程序,、辦事指南、工作制度,、崗位職責(zé)等,，接受社會監(jiān)督，促進(jìn)行政服務(wù)手段的規(guī)范化,，提高窗口工作的透明度,。

四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷,、更優(yōu)質(zhì),、更高效的服務(wù)，經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實(shí)際情況,，把九峰山社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn),，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn),、失業(yè)管理,、土保城保、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層,，經(jīng)過一年多時間的運(yùn)作,，取得了良好的社會效應(yīng)。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)3000件,，接待群眾咨詢近4000人次,。9月15日至10月27日為--街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，為方便群眾,，--街道設(shè)立4個參保受理點(diǎn),，--社救站、九峰山社區(qū),、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn),。

其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟，--街道臨時調(diào)派人員購置設(shè)備,，為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務(wù),，成效顯著。其中--便民服務(wù)中心參保8000余人,，九峰山社區(qū)參保20__余人,，塔峙社區(qū)參保20__余人，靈巖社區(qū)參保5000余人,。職能下延這一舉措,，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及,、稱心如意,，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大，走出了一條將社會管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層,、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子,。

二、創(chuàng)新思路,，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目,。

培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè),，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求,，開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目,。今年--街道組織了一期西式面點(diǎn)師(初級)培訓(xùn)，有50人參加培訓(xùn),。一期藝術(shù)插花培訓(xùn)班,，有40人參加培訓(xùn)。另有30人在全區(qū)各個定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn),。

對于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓(xùn),，今年我們積極開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，加強(qiáng)宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識,，督促企業(yè)按規(guī)定開展生產(chǎn)工作,。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。由--街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能,，對仍以農(nóng)業(yè)勞動為主的農(nóng)村勞動力,，組織開展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù),、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機(jī)安全等,，今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，另有50人參加“綠色證書”培訓(xùn),。

三,、多種舉措，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作

為切實(shí)提高--街道年齡段人群的就業(yè)率,，--社救站一是搭建平臺,，推動就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,，拓寬就業(yè)渠道,，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放,。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求,，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺,。

二是落實(shí)政策,，扶持促就業(yè)。--社救站全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款,、“4050”靈活就業(yè),、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策,，鼓勵他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策,，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作。

四,、監(jiān)察調(diào)解,，兩方面入手穩(wěn)定就業(yè)市場

為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作，我們不斷探索,，積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機(jī)制,，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察經(jīng)?；?，勞動爭議調(diào)解日常化,，從監(jiān)察和調(diào)解兩方面展開工作,，維護(hù)就業(yè)市場的穩(wěn)定。

一是進(jìn)一步落實(shí)勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理,。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員,，不定期組織培訓(xùn)，進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平,。

二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作,。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話,、發(fā)掛號信,、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進(jìn)行勞動保障書面年檢,。

三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢,，以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處,，同時積極完善集體投訴快速處理機(jī)制,，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽,。

便民服務(wù)中心個人工作總結(jié)疫情 便民服務(wù)中心工作人員工作總結(jié)篇四

--鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效,、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo)，實(shí)行“一廳式辦公,，一站式服務(wù)”,，現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計(jì)生2個窗口,、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口,、咨詢服務(wù)1個窗口,、戶證辦理2個窗口,、機(jī)動窗口1個)，有15名專職工作人員,，將涉及廣大群眾的46項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理,。

1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件,。敞開的柜臺式窗口,、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù),，使前來辦事的群眾,，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù),、滿意的辦事效率,，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評。現(xiàn)在一年來開展工作情況匯報(bào)如下：

一,、建章立制,，規(guī)范服務(wù)。

--鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理,，制訂了便民服務(wù)中心運(yùn)行辦法,、ab崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度,、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度,、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度,、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項(xiàng)制度,，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循,。對違反便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度的工作人員嚴(yán)格處理,，堅(jiān)持用制度約束言行、用制度管人,、用制度管事,。

每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項(xiàng)目,，加強(qiáng)銜接,，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù),，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題。為實(shí)行政務(wù)公開,，落實(shí)陽光作業(yè),，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù),、申報(bào)條件、辦理程序,、承諾時限,，對每個窗口工作人員的電話都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡,、政策宣傳單等供群眾查閱,。

二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動,，熱情服務(wù)群眾

--鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章,，以人為本，熱情服務(wù),。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人,、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人,，二星級青年文明號2人,，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法,，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折,，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識,，奉獻(xiàn)愛心和責(zé)任心,。

在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機(jī)電源,，放置口杯,、老花鏡、筆,，從舉手投足一言一行的細(xì)微之處做起,，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離,。熱情服務(wù),、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中,，服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳,，建立與顧客交流平臺,，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù),。

三,、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式

--鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想,，更新觀念，與時俱進(jìn),，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新,。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌,，采取圖文并茂,、簡潔易懂的形式，對辦事程序,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公開,。

為使服務(wù)事項(xiàng)全面覆蓋,，彌補(bǔ)節(jié)假日群眾咨詢事件方便，--鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng),，創(chuàng)建了--鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺,，自20--年3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務(wù)部門加入,，處理辦結(jié)了1385項(xiàng)業(yè)務(wù)和訴求,。該中心已形成了面向社會、面向群眾,、多層次,、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系,，受到了群眾的廣泛贊揚(yáng),。

四、加強(qiáng)了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)

村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實(shí)推進(jìn),。今年以來,，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員,，深入村(居)提供計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn),。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識更新,、業(yè)務(wù)能力,，經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場次,。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè),。到目前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個村(居)，并都已投入使用,，10個村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次,，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件,。

五,、20--年工作計(jì)劃

(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全,、完善各項(xiàng)管理制度,，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立,。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),，使服務(wù)更加科學(xué)合理。

(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn),，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力,。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，樹立良好的行政服務(wù)形象,。

(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶,。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍,，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本,。

(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條,。

便民服務(wù)中心個人工作總結(jié)疫情 便民服務(wù)中心工作人員工作總結(jié)篇五

虎鹿鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府積極圍繞市委,、市政府提出的“建設(shè)強(qiáng)市名城”的總體要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，按照“美麗虎鹿,、人文虎鹿,、特色虎鹿”的發(fā)展思路，明確全鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo),，逐一細(xì)化分解任務(wù),，落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人，經(jīng)過全鎮(zhèn)上下的共同努力,，20--年各項(xiàng)工作得到了穩(wěn)步推進(jìn),。

1、著力抓好農(nóng)業(yè)發(fā)展

要發(fā)展,，農(nóng)業(yè)是根本,，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府始終把農(nóng)業(yè)作為全鎮(zhèn)重中之重工作來抓,，致力于優(yōu)化現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展環(huán)境和農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè),。抓薄弱、明優(yōu)勢,、下功夫,，助推全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

一是加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展,。充分保障糧食生產(chǎn)功能區(qū)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè),，落實(shí)《糧食安全責(zé)任制》，完成市政府要求,，糧食全年總產(chǎn)8080噸,，播種面積25500畝。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全有保障,，完成市農(nóng)業(yè)局要求抽簽200批次,，均達(dá)標(biāo)上報(bào)。完成市電大培訓(xùn)80余人,，市駕校培訓(xùn)125人,，鎮(zhèn)級舉辦培訓(xùn)300余人次。

二是完善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè),。已上報(bào)黎明村,、廈程里村、溪口,、新周,、群力、合力,、燕山7個村農(nóng)房改造項(xiàng)目,，前期工作已開展，溪口、廈程里,、新周,、合力共計(jì)完成改造房13600平方米。抓好氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，已成功完成氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)示范村建設(shè),。貫徹落實(shí)四邊三化工作，做好我鎮(zhèn)綠化生態(tài)工作,，完成年度平原綠化任務(wù)350畝,，東山村新創(chuàng)--市綠化示范村,，蔡宅村,、東山村創(chuàng)建為--市綠化示范村。建設(shè)十條特色水果路,，對各村莊間的十條連接道路的綠化采用果樹種植,，共投入資金100萬元，種植品種有香泡,、石榴,、楊梅、金桔,、枇杷等,，觀賞性和實(shí)用性兼得。

2,、著力抓好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)

一是綜合推進(jìn)環(huán)境整治,。發(fā)動黨員干部、村民代表,、群眾積極參與,，重點(diǎn)對白溪江沿岸、公路沿線,、村內(nèi)水溝及池塘進(jìn)行清理整治,。截止到11月18日，全鎮(zhèn)共處理各類生活垃圾5320.4噸,，建筑垃圾1602.4噸,，清理水塘340個，臭水溝393條,，清洗河道28020米,。全面啟動全鎮(zhèn)生活垃圾收集清運(yùn)一體化處理，30個自然村納入垃圾集中清運(yùn)范圍,。建立農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長效機(jī)制,，開展養(yǎng)豬場污染專項(xiàng)整治工作，已完成四家養(yǎng)豬場的整治。鎮(zhèn)污水處理廠投資100余萬進(jìn)行提升改造,，完成生態(tài)池防滲和三角池防滲加固項(xiàng)目改造,，已啟用。

二是全力推進(jìn)白溪江整治及中小河流整治項(xiàng)目,。白溪江整治項(xiàng)目總投資2986萬元,，新建(加固)堤防5.5公里，交通橋1座,，排水箱涵2座,，排水涵管6處。目前已完成總工程進(jìn)度的90%,，計(jì)劃于20--年12月底前完工,。中小河流整治工程項(xiàng)目，總投資3000萬元,，已于10月中旬進(jìn)場施工,，目前，東坑,、黎明坑,、白峰坑、上甲溪,、西垣坑白溪村段等河段已陸續(xù)開工,，爭取春節(jié)前完成50%的工程量。

三是扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村土地綜合整治工作,。按照市委市府“812”土地整治工程細(xì)化指標(biāo),，遵循土地利用總體規(guī)劃確定的目標(biāo)和用途，以土地整理,、復(fù)墾,、開發(fā)和城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤為平臺，推動田,、水,、路、林,、村綜合整治,，改善農(nóng)村生產(chǎn)、生活條件,。目前已完成溪口村農(nóng)村土地復(fù)墾整治項(xiàng)目5畝,。

四是扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村生活污水整治工作。根據(jù)市委,、市政府提出的今年實(shí)現(xiàn)行政村生活污水處理設(shè)施全覆蓋的工作目標(biāo),，我鎮(zhèn)計(jì)劃完成22個村的農(nóng)村生活污水治理工作,。目前，這22個村的設(shè)計(jì),、預(yù)算,、審價等前期工作已全部完成，已完成招投標(biāo)15個,，正在招標(biāo)公示2個,，進(jìn)場施工7個，計(jì)劃春節(jié)前基本完工,。另外,，結(jié)合山區(qū)村特點(diǎn)，在塢葛村開展了生活污水凈化糟處理工藝試點(diǎn)工作,。

3,、著力抓好農(nóng)村公共服務(wù)建設(shè)

一是以蔡宅古街建設(shè)為重點(diǎn)，狠抓古民居保護(hù)與開發(fā),。為了做好蔡宅古村落保護(hù)利用工作,，設(shè)立了鎮(zhèn)政府駐蔡宅工作站，扎實(shí)推進(jìn)蔡宅工作順利進(jìn)展,。成功申報(bào)第三批中國傳統(tǒng)古村落。正在申報(bào)創(chuàng)建省級歷史文化名村,。至今已完成古木長堤,、新街改造、村口改造,、電網(wǎng)改造,、部分房屋回收和拆除、古街修復(fù),、菜市場搬遷,、行堂維修等大小10余項(xiàng)工程。正在規(guī)劃和開展中的有一里九橋,、內(nèi)部老街改造,、綠化、房屋降層等工程,。

二是加快農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)建設(shè),。我鎮(zhèn)6個村建成了文化禮堂，通過開展一系列豐富多彩的活動,，使文化禮堂成為弘揚(yáng)社會主義核心價值體系的主陣地,，成為村民文化娛樂活動的主舞臺。今年,，各村文化禮堂舉辦的百姓講堂,、道德講堂10余次,，還舉辦了啟蒙禮儀、敬老禮儀,、金婚典禮等特色活動,，掀起倡文明禮儀的熱潮，并在中央電視臺朝聞天下欄目進(jìn)行報(bào)道,。在“去陋揚(yáng)善”社會主義核心價值觀學(xué)習(xí)實(shí)踐主題活動中,，文化禮堂作為主戰(zhàn)場，發(fā)放倡議書近萬份,，收集整理老故事,、新故事、好故事,，動員家庭曬家訓(xùn),，推進(jìn)農(nóng)村培育社會主義核心價值觀的普遍形成。

三是狠抓農(nóng)村醫(yī)療保障工作,。做好村級便民服務(wù)平臺建設(shè),，經(jīng)筆試面試招錄了各村村級代辦員，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次,。開展企業(yè)勞動年檢80家,，用人單位勞動用工和社會保險檢查督促企業(yè)與職工簽訂好勞動用工合同，維護(hù)用工雙方合法權(quán)益,。認(rèn)真做好農(nóng)村醫(yī)療保險費(fèi)收繳工作,。全鎮(zhèn)18個行政村共完成參保人數(shù)20372人，收繳醫(yī)保費(fèi)677.615萬元,，參保率97.7%,，同比提高1.5%。

四是服務(wù)農(nóng)村聯(lián)網(wǎng)公路建設(shè),。努力完成市里下達(dá)指標(biāo),，完善農(nóng)村公路設(shè)施建設(shè)，保障農(nóng)民出行需求,。全年已完成葛宅村上頂塢至嶺頂段公路硬化1.4km,，完成新周至紅江村路面硬化工程0.8km。