一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎(chǔ),、調(diào)思路,、謀計(jì)劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。下面是小編整理的最新便民服務(wù)中心工作人員工作總結(jié)精選5篇,，希望能對(duì)大家有所幫助。

最新便民服務(wù)中心工作人員工作總結(jié) 1

一年以來(lái),，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體指導(dǎo)下,，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口,。截止12月底，中心受理__件,，辦結(jié)__件,，辦結(jié)率100%;即辦件1200件,，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將20__年中心工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,，按照上級(jí)文件精神及20__年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視,，把工作提到了黨委的議事日程,，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé),，形成了黨委掛帥,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實(shí),，分工明確的工作格局,。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次,。并深入各村了解,、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心,、群眾的認(rèn)知度等方面,，為20__年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2,、中心堅(jiān)持“依法行政,、高效便民、群眾滿意,、追求卓越”為重點(diǎn),。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解,、知曉。二是事中公開,。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng),、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開,，申報(bào)資料,、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開,，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度,。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng),、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

3,、鄉(xiāng),、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來(lái),，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐,。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)能力,，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。截止目前,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入,、資料,、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè),。到目前,，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

4,、創(chuàng)新服務(wù)方式,，積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù),、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng),。針對(duì)勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問(wèn)題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo),。來(lái)自

二,、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。

1,、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì),，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題。

2,、完善制度,，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理,。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人,、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》,、《文明服務(wù)用語(yǔ)》,、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,，從出勤,、執(zhí)勤、工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化,、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫,。針對(duì)群眾的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋,，還要做好答疑和解決,，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意,。

三,、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系,。

1,、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理,、規(guī)范行政審批事項(xiàng),，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng),、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,，提升行政服務(wù)效能。

2,、優(yōu)化審批流程,，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率,。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),，通過(guò)告知承諾的形式，來(lái)縮短審批時(shí)間,，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升,。

3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能,，完善鄉(xiāng),、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立,、職責(zé)明晰,、功能有效、上下銜接”的原則,，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理,、監(jiān)督考核等制度,，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè),，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批,。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理,。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行,。

總的說(shuō)來(lái),，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路,、謀計(jì)劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ),。

最新便民服務(wù)中心工作人員工作總結(jié) 2

一,、規(guī)范中心管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

1,、抓制度先行,，落到實(shí)處。為了使中心運(yùn)作規(guī)范,，我們?cè)鲅a(bǔ),、完善了規(guī)章制度，并匯編成冊(cè),，確保制度落到實(shí)處,。我們采取了相關(guān)措施，包括建立每日巡視制度,，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定期或不定期點(diǎn)評(píng),，力爭(zhēng)使中心運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好的狀態(tài)。此外,，針對(duì)兩中心合并后,，人流量大幅增加，一度自行車停放秩序較亂實(shí)際情況,，經(jīng)中心提議,，在街道市政科牽頭和青眾公司支持下，在不增加街道財(cái)力負(fù)擔(dān)情況下,，落實(shí)專人規(guī)范自行車停放,，使中心內(nèi)、外環(huán)境相適應(yīng),。

2,、抓服務(wù)質(zhì)量，窗口服務(wù)明顯優(yōu)化,。為了讓老百姓能感受到更親切,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今年我們?yōu)槊课还ぷ魅藛T制作“臺(tái)卡”，寫好姓名,，工號(hào),，貼上本人照片，并由每個(gè)人寫上自己的服務(wù)感言,，接受老百姓的監(jiān)督,。并對(duì)被評(píng)選為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口(服務(wù)崗位)的工作人員將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)激發(fā)員工工作熱情,，改變了“干得好與不好一個(gè)樣”的觀念,。同時(shí)，我們進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化服務(wù)整體環(huán)境,，提升誠(chéng)信水準(zhǔn)，全面提高公眾滿意度,，按照“四個(gè)一流”(即服務(wù)設(shè)施一流,、服務(wù)品質(zhì)一流、服務(wù)水平一流,、消費(fèi)環(huán)境一流)服務(wù)更好地滿足每位來(lái)中心辦事群眾的服務(wù)需求,。

3、抓服務(wù)監(jiān)督,，窗口形象明顯提升,。今年10月，我們結(jié)合街道“數(shù)字惠民,，文化凝人”的工作目標(biāo),，推出了“窗口服務(wù)評(píng)議系統(tǒng)”由前來(lái)辦事的居民對(duì)每次業(yè)務(wù)和每位工作人員進(jìn)行測(cè)評(píng)，以此科學(xué),、有效測(cè)評(píng)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度,，從而進(jìn)一步提升服務(wù)能級(jí)。除此之外,，我們將充分共享街道行風(fēng)監(jiān)督,、市民巡訪團(tuán)資源，聘請(qǐng)相關(guān)成員作為中心行風(fēng)監(jiān)督員,，通過(guò)每月對(duì)中心進(jìn)行明查暗訪等方式,，加強(qiáng)中心行風(fēng)建設(shè)工作。為使監(jiān)督工作更具針對(duì)性開展,，我們還擬定了《江蘇社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心行風(fēng)監(jiān)督評(píng)議表》,，根據(jù)每月反饋的信息進(jìn)行整改。

二,、以信息化為抓手,，強(qiáng)化服務(wù)熱線輻射功能

1,、增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)熱線與服務(wù)黃頁(yè)的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)互動(dòng),，為居民在網(wǎng)上查詢轄區(qū)內(nèi)有關(guān)衣,、食、住,、行,、娛、購(gòu)等方面的服務(wù)資源信息提供便捷的途徑,。黃頁(yè)將轄區(qū)內(nèi)提供的資源歸納為九大類別17個(gè)子項(xiàng),，共有585家單位可供居民查詢和自助服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“全,、準(zhǔn),、快、評(píng)”,，以努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的全覆蓋,、寬領(lǐng)域,、廣受益,。熱線開通至今共受理

2、落實(shí)街道提出“服務(wù)與管理聯(lián)動(dòng)”工作任務(wù),，探索與將服務(wù)熱線與物業(yè)企業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作相結(jié)合,，建立實(shí)有人口數(shù)據(jù)庫(kù)與物業(yè)管轄區(qū)域的對(duì)應(yīng)關(guān)系，調(diào)整服務(wù)一口受理信息系統(tǒng),，借助于服務(wù)熱線來(lái)電后自動(dòng)顯示,、跟蹤物業(yè)企業(yè)等技術(shù)手段，為職能部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管提供依據(jù),。

3,、增添功能模塊，完善信息系統(tǒng),，服務(wù)類包括：按不同人群,，分類統(tǒng)計(jì)服務(wù)需求;完成黨員服務(wù)中心服務(wù)工作與社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)整合;將兩新組織黨員納入社區(qū)服務(wù)范圍;在服務(wù)一口受理系統(tǒng)平添“兩新”黨組織書記信息群發(fā)功能模塊;基本完成一口受理系統(tǒng)與服務(wù)黃頁(yè)自助查詢服務(wù)項(xiàng)目對(duì)接工作。事務(wù)類包括：完成事務(wù)一口受理平臺(tái)增添街道業(yè)務(wù)功能模塊,，拓展居民事務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的范圍(新增六項(xiàng),，使咨詢服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到125項(xiàng));完善內(nèi)部分析、匯總功能;完成新增業(yè)務(wù)項(xiàng)目的流程梳理和整合工作,。

三,、加強(qiáng)隊(duì)伍管理，完善服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)

1,、抓服務(wù)項(xiàng)目建設(shè),，推出便民“一卡通”,。今年，在街道牽頭下,，我們中心和電信簽約共同制作的“社區(qū)一卡通”,，9月初已經(jīng)完工并安裝完成，進(jìn)入試運(yùn)作階段,。社區(qū)“一卡通”有效實(shí)現(xiàn)了一卡多用(即同一張卡可分別扮演購(gòu)物卡,、借閱卡、就餐卡,、活動(dòng)卡,、工作卡等不同的角色)，同時(shí)此卡還有積分功能,，義工每服務(wù)一次都會(huì)得到相應(yīng)積分,，累積到一定分值就可兌換各種小禮品，使數(shù)字惠民,，真正的落到實(shí)處,，讓社區(qū)居民得到實(shí)惠。

2,、抓隊(duì)伍建設(shè),，員工文明素質(zhì)和精神面貌明顯改善。為使窗口服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，隊(duì)伍建設(shè)則作為我們的重要工作內(nèi)容之一來(lái)抓,。中心大力開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)工作人員文明禮儀教育和道德建設(shè),，革除各種不文明陋習(xí),，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，積極開展志愿者活動(dòng),，激發(fā)廣大工作人員“服務(wù)在崗位,，和諧進(jìn)社區(qū)”的責(zé)任感，引導(dǎo)大家充分展現(xiàn)文明禮貌,、熱情友好,、謙和大方、積極健康的精神風(fēng)貌,。大大提升工作人員服務(wù)能級(jí)和質(zhì)量,。

3、抓服務(wù)細(xì)節(jié),，推出便民舉措,，實(shí)施人文關(guān)懷。中心針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容,，設(shè)置各種人性化的服務(wù)設(shè)施,，并做到加強(qiáng)管理,、及時(shí)更新，如優(yōu)化和完善公共廁所的基礎(chǔ)性設(shè)施(增放了洗手液,、衛(wèi)生卷紙等),，保持清潔、衛(wèi)生,、基本無(wú)異味;加強(qiáng)對(duì)殘障人士的無(wú)障礙服務(wù)工作;設(shè)置和完善公共服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向標(biāo)識(shí),、圖文和指示標(biāo)牌，要在主要的窗口設(shè)置特殊客戶優(yōu)先通道,、問(wèn)詢處,、監(jiān)督意見箱，放置宣傳手冊(cè),，并及時(shí)更新信息,，保持常用常新。

最新便民服務(wù)中心工作人員工作總結(jié) 3

我縣是個(gè)典型的山區(qū)縣,，人群聚集點(diǎn)較為分散,，尤其是農(nóng)民進(jìn)城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級(jí)便民服務(wù)中心因村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)較差,、村干部待遇偏低,、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。現(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村級(jí)便民中心的新形式下,，我縣也響應(yīng)政府的號(hào)召,，成立了“不向政府要資金,、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè),、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)—便民服務(wù)中心,，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共建、資源共享,、渠道公用,、降低運(yùn)營(yíng)成本、減輕政府資金和工作壓力,，做到“以中心養(yǎng)中心”,。

便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),，經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有了更深的認(rèn)識(shí),，自己的服務(wù)意識(shí)也加強(qiáng)了，也更加堅(jiān)定了自己對(duì)這個(gè)崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心,。

一,、堅(jiān)持“三個(gè)始終”為民謀福祉

(一)以服務(wù)人民為主線,，始終樹立服務(wù)意識(shí)

我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現(xiàn)“民事不出村,，村事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo),，深入到群眾中去了解他們?cè)谙胧裁础⑴问裁?、需要什么等,，不擺架子，不好面子,，堅(jiān)持做到“無(wú)假日,，全天候工作時(shí)間”和“面對(duì)面，零距離服務(wù)”,，切實(shí)為人民辦好事,，解決好問(wèn)題。

(二)以服務(wù)人民為載體,，始終做好改善民生

隨著社會(huì)的發(fā)展,，生活水平的提高，人民對(duì)商業(yè)類服務(wù)的需求也越來(lái)越大,，對(duì)信息化普及的意愿也越來(lái)越強(qiáng),，為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè)：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺(tái);加大人民的生活保障：幫助村民建房,、關(guān)心低保弱勢(shì)人民,、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),，努力做好改善民生的工作,。

(三)以服務(wù)人民為根本，始終做好為民解困

我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營(yíng)銷理念,，把人民的日常所需放在首要位置,，嚴(yán)格做到“有耐心、有愛心,、有熱心”,，切實(shí)為人民解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人民“求有所助”的愿望,，為人民的安定生活樹立保障,。

二、堅(jiān)持“服務(wù)人民”,，甘于奉獻(xiàn)

作為一名服務(wù)人民,、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基,，是我們的生命線,，我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力,，要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說(shuō)：要把群眾滿意不滿意,、高興不高興,、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以,，在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí),、不斷努力、不斷鞭策自己,，嚴(yán)格將“為民服務(wù),、為民謀利”作為自己的工作原則，堅(jiān)持做到融入人民,，想民之所想,，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難,，讓人民的生活與工作無(wú)后顧之憂,，并且堅(jiān)決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),，運(yùn)用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉,。

最新便民服務(wù)中心工作人員工作總結(jié) 4

20__年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),，扎實(shí)開展了以下工作：

一,、遵章守法,，堅(jiān)守崗位,。

便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事,，從不推諉,。各村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù),。嚴(yán)格考勤制度,，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來(lái),，縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào),，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門,，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事等情況,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律,、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制,，虛心聽取群眾意見,，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對(duì)因不了解情況,、理解有誤而引起有情緒的群眾,，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作,。半年來(lái),，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭(zhēng)吵，造成不良影響的情況,。

三,、為民辦事、快捷服務(wù)

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民,、便民高效為宗旨,，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求?，F(xiàn)共有計(jì)生,、勞保、建管,、民政4個(gè)窗口入駐,。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事,，群眾十分滿意,，反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,，熱情為老百姓服務(wù),。半年來(lái)，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報(bào)醫(yī)療救助26人,，完成“量服”民生工程68人次,，更新五保臺(tái)賬120余戶;建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶;勞保窗口接待群眾咨詢120余人次,，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份,，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次;計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次,、生育服務(wù)證62人次,，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份,。

四,、對(duì)照縣目標(biāo)考核認(rèn)真完成任務(wù)。

每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng),，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng),，認(rèn)真對(duì)待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率,、滿意度均達(dá)100%,。半年來(lái)，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分,。

五,、存在的問(wèn)題。

窗口職能受限,，有時(shí)一件事辦不徹底,，從而影響辦事群眾的情緒。

個(gè)別窗口因本辦公室工作需要,，AB崗位人員均不在崗,，造成窗口缺崗。

六,、下一步工作打算

一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位,，建立一支熱心為群眾服務(wù),，讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作,。要通過(guò)多種形式宣傳,，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民,。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作,，完成信息任務(wù),。

最新便民服務(wù)中心工作人員工作總結(jié) 5

為了全面貫徹落實(shí)提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力,。我社區(qū)秉著便民利民,，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實(shí)際出發(fā),，整合各類資源,，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高,，充分發(fā)揮黨組織的作用,，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù),。

社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理,、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,。

另一方面，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求,，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式,，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民,。以黨建工作為龍頭,，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),，改革社區(qū)的各種管理,，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè),。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo),，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系,，以文化活動(dòng)為載體,，通過(guò)各類活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

同時(shí)通過(guò)開展志愿服務(wù),、服務(wù)承諾,、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定,、化解矛盾等活動(dòng),，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無(wú)私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民,，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展,，達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭,，一方面,，我們社區(qū)節(jié)假日慰問(wèn)低保家庭，另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏,、計(jì)劃生育,、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作,，使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用,。平時(shí)，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭,，了解他們的實(shí)際困難及需求,，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增,、減,、停辦低保金的發(fā)放。

針對(duì)殘疾服務(wù),，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助,，解決殘疾人家庭的日常基本生活,。另一方面,，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策,。

隨著人口老齡化的趨勢(shì),，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù),，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分,。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室,、社區(qū)活動(dòng)室,、圖書閱覽室等各類活動(dòng)室，開展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng),。受到了廣大老人居民的好評(píng),。

針對(duì)空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人,，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通,，了解他們的需求,，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī),，老有所教,，老有所學(xué),，老有所為,，老有所樂(lè)。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量,，積極幫助他們安享晚年,。

我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī),，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞,，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理,。

總之,，在市委、市政府和區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神下,，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，經(jīng)過(guò)努力,，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī)。今后,，我們將按照各級(jí)政府的要求,努力滿足居民的需要,，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展,、民主更加健全,、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮,、社會(huì)更加和諧,、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。

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