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便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇一

今年以來,，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以“便民,、規(guī)范、高效,、廉潔”為原則,，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績,，圓滿完成了年初的計(jì)劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:

(一),、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,。

建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此,，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作,，成立了由鎮(zhèn)長唐明輝同志兼任便民服務(wù)中心主任,，大調(diào)解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服務(wù)中心辦公室主任,，具體負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)工作,。

我鎮(zhèn)便民中心共設(shè)置八個(gè)窗口:

1,、國土,、村建窗口；

2,、黨政群窗口,；

3,、計(jì)生,、文化窗口；

4、勞動(dòng)保障窗口,；

5,、民政窗口,；

6,、農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口(農(nóng)、林、水,、畜牧,、農(nóng)機(jī)),；

7,、財(cái)政,、惠民幫扶窗口,；

8、調(diào)解信訪窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員15人,。

(二)、完善制度,，逗硬考核,。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民,、幫民作用,，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手,，切實(shí)推行“七公開”,，即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開,、申請(qǐng)條件公開,、申報(bào)材料公開,、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開,；實(shí)行“五規(guī)定”,，即:一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理,，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù),。首問責(zé)任制,、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制,、服務(wù)雙崗制,、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障,。

(三),、工作規(guī)范，措施完善

據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結(jié)合,。“集中辦公”即:每周一至周五,，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,。“前移辦公”即:每逢場天,，民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區(qū)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，盡力方便群眾。

便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強(qiáng)行政效能為軸心,，大力推行依法行政,、政務(wù)公開、簡化辦事程序,、提高辦事效率,、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意,，今年1-6月,，中心共辦理各類審批事項(xiàng)1782件，其中即辦件1752件,，代辦件38件,，咨詢?nèi)藬?shù)3126人次,。

(四)、狠抓能力建設(shè),。

培養(yǎng)一支能力強(qiáng),，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了,，并組織培訓(xùn)計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)3次，定期交流學(xué)習(xí),，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

(五)規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé),，公開承諾

我鎮(zhèn)按照“熱情周到,、高效服務(wù)、依法辦事,、清正廉潔”的服務(wù)守則,，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋,，堅(jiān)持合理訴求解決到位,，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù),，盡最大可能地為基層群眾提供快捷,、便利的服務(wù)。

(一),、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),，工作方式還需改進(jìn)。

(二),、經(jīng)費(fèi)不足,，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。

根據(jù)近日縣委書記林建國同志對(duì)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的相關(guān)指示精神,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,，我們將著重在以下幾個(gè)方面做好便民服務(wù)工作。

(一),、加強(qiáng)自身建設(shè),，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立,。

(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體,、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性,、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí),，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,，絕不能以言代法、以權(quán)壓法,。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn),，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作,。

(三)、繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn),，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事,；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能,，一崗多責(zé)”,。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。

總之,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng),，方便了群眾辦事,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度,，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)鳴鳳社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用,。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇二

今年以來，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“便民、規(guī)范,、高效,、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計(jì)劃,，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一,、上半年工作實(shí)績

(一)完善制度，加強(qiáng)考核

為使便民服務(wù)中心真正起到便民,、為民,、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理,，完善制度入手,，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開,、辦事程序公開,、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開,、辦結(jié)時(shí)間公開,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理,，特殊事項(xiàng)承諾辦理,，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,，控制事項(xiàng)明確答復(fù),。首問責(zé)任制、一次性告知制,、限時(shí)辦結(jié)制,、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障,。

(二)工作規(guī)范，措施完善

根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式,，即每逢趕集日，各進(jìn)駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，盡力方便群眾,。同時(shí),，平時(shí)工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務(wù),。

便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強(qiáng)行政效能為軸心,，大力推行依法行政,、政務(wù)公開、簡化辦事程序,、提高辦事效率,、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意,。

(三)狠抓能力建設(shè)

培養(yǎng)一支能力強(qiáng),，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了《行政許可法》,，并組織專業(yè)培訓(xùn)3次，定期交流學(xué)習(xí),，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

(四)規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé),，公開承諾

我鎮(zhèn)按照“熱情周到,、高效服務(wù)、依法辦事,、清正廉潔”的服務(wù)守則,，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋,，堅(jiān)持合理訴求解決到位,，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù),，盡最大可能地為基層群眾提供快捷,、便利的服務(wù)。

二,、存在的不足

(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率有待提高,，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn),。

(二)經(jīng)費(fèi)不足,，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。

三,、下一步打算

(一)加強(qiáng)自身建設(shè),，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政,，規(guī)范運(yùn)行,。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,，決定了其工作的重要性,、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法,。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化,、制度化的依法行政培訓(xùn),，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

(三)繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn),，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力,。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，要“一專多能，一崗多責(zé)”,。因此,，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

總之,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中運(yùn)行以來,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用,。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇三

今年以來,，**街道便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級(jí)部門的大力支持下,，依靠全體工作人員的共同努力,，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題,，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的“政府超市”,。今年，中心共接待來訪群眾15萬余人次,，為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)近15萬件,，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大群眾的好評(píng)。現(xiàn)將**便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

基層建設(shè)是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分,，是整個(gè)社會(huì)管理的根基,，社區(qū)是最基層的社會(huì)管理組織。為了能更向群眾提供更便捷,、更優(yōu)質(zhì),、更高效的服務(wù)，**街道便民服務(wù)中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實(shí)際情況,，把**社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn),，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn),、失業(yè)管理,、土保城保、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層,。今年,，**社區(qū)共辦理各類業(yè)務(wù)1137件，接待群眾咨詢1300余人次,，取得了很好的社會(huì)效應(yīng),。在這期間，中心密切關(guān)注**社區(qū)工作動(dòng)態(tài)及群眾反響,，并適時(shí)提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策咨詢,。職能下延這一舉措,，真正做到把便民服務(wù)帶到基層,，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及,、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大，走出了一條將社會(huì)管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層,、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子,。

辦事方便、快捷是群眾的一個(gè)迫切愿望,，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高,。為此，我們圍繞“窗口”特點(diǎn)和群眾愿望,，結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機(jī)，一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評(píng)選制度,，激勵(lì)工作人員服務(wù)熱情,；二是繼續(xù)加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平,；三是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，真正達(dá)到便民,、快捷,，使群眾滿意。今年以來,，**街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績,。

（一）土保農(nóng)保方面：

1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人,，到齡享受發(fā)放存折175人,。

2、老農(nóng)保退保為70人,，累計(jì)退保金額為44921,、00元。

3,、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保86人,。

（二）社保醫(yī)保方面：

1、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理795人,，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)辦理640人,。

2、社會(huì)保障卡申領(lǐng)2574人,，發(fā)放1337本,，醫(yī)保病歷本調(diào)換328本。

3,、20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保7459人,，上繳保費(fèi)3989600、00元，其中新參保2473人本,。

4,、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策受理1287人，上繳保費(fèi)65529621,、47元,。

（三）對(duì)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法,，而且還將減輕社會(huì)的負(fù)擔(dān),。目前，**街道的退休人員社會(huì)化管理工作開展已步入正軌,，通過各村,、社區(qū)基層服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)組織管理，并開展工作,，組織活動(dòng),。

1、今年已新增退休人員登記3578人,。4—6月份對(duì)轄區(qū)內(nèi)8205名退休人員進(jìn)行信息核對(duì)工作,。

2、今年6月份對(duì)順利完成了對(duì)500余名遺屬供養(yǎng),、落實(shí)政策人員,、精減職工的信息核對(duì)工作，確保了生活費(fèi)的準(zhǔn)確發(fā)放,。

（四）就業(yè)方面：

1,、辦理失業(yè)證595本；出具失業(yè)證明12分,，對(duì)39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢,。

2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人,。

3,、為224家個(gè)體工商戶，共345人辦理就業(yè)登記手續(xù),。

（五）地名變更登記出具證明305份,。

（六）計(jì)生窗口發(fā)放準(zhǔn)生證295本，獨(dú)生子女證91本,，流動(dòng)人口登記證11本,。

（七）公安窗口辦理戶口遷入、遷出,、出生,、死亡等變動(dòng)3039人,；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補(bǔ)領(lǐng)2631人,；受理臨時(shí)身份證775人,；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級(jí)審批戶口748人,；登記暫住人口105655人,。

（八）今年十月開始，中心新引入一項(xiàng)新的服務(wù)職能,，民政方面的社會(huì)救助,，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人,，臨時(shí)困難救助19人,，醫(yī)療救助11人。同時(shí),，為方便群眾辦事，中心繼續(xù)推行無午休工作制,，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制,，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，要求工作人員在午休時(shí)間“工作標(biāo)準(zhǔn)不降,，工作熱情不減,，工作效率不低”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立好窗口的形象,。各窗口按照a,、b崗安排好值班人員，做到工作人員到崗,、到位,，有人辦事，所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理,。今年在午休期間共接待群眾4000余人次,，受到了廣大群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

為切實(shí)提高**街道年齡段人群的就業(yè)率,，**街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺(tái),，推動(dòng)就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,，拓寬就業(yè)渠道,，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求,，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì),，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對(duì)面交流的平臺(tái),。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會(huì)6場，共有161家企業(yè)參加招聘,，推出崗位4508個(gè),，其中低門檻崗位近3338個(gè)，進(jìn)場應(yīng)聘**79人,，現(xiàn)場初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向850人,。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個(gè),，求職登記6人,，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路,，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目,。培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化,，我們根據(jù)新需求,，開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。今年,，**街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級(jí)）培訓(xùn),，有27人參加培訓(xùn)；組織了二期手工布藝（拼布）培訓(xùn)班,，有97人參加培訓(xùn),，另有42人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。對(duì)于在崗農(nóng)民工,，我們今年主要對(duì)已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的保育員開展培訓(xùn),，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū)，我們組織了5s培訓(xùn),。今年共有460名在崗職工參加培訓(xùn),。三是落實(shí)政策，扶持促就業(yè),。**街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款,、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策,。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策,，并按上級(jí)規(guī)定每年按時(shí)受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作,。

1、1月份失業(yè)人員申報(bào)20xx年下半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**41人,，補(bǔ)助金額4520196元,；申報(bào)再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人,，補(bǔ)助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報(bào)20xx年上半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**94人,，補(bǔ)助金額4988877元,；申報(bào)再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人，補(bǔ)助金額3600元,。

2,、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào)工作，共有**12家相關(guān)單位申報(bào),，4586名大齡被征地人員符合享受用工補(bǔ)助資格,，補(bǔ)助金額達(dá)519萬余元；9月份有1349家單位申報(bào)20xx年上半年度被征地用工補(bǔ)助,，有4224名被征地人員符合補(bǔ)助資格,，補(bǔ)助金額約420萬元。

3,、隨著宣傳面的不斷擴(kuò)大,，各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實(shí)。今年有108人申報(bào)自主創(chuàng)業(yè)小額貸款,，累計(jì)發(fā)放貸款2291萬元,；有42名創(chuàng)業(yè)人員申報(bào)社保補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額208791元,；有4家企業(yè)申報(bào)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)崗位補(bǔ)貼，共招用16人,，補(bǔ)貼金額44000元,。在相關(guān)政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè),。這些優(yōu)惠政策的落實(shí),，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展,。

明年,，結(jié)合**街道實(shí)際，積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用,，進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展,、保民生、保穩(wěn)定”各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí),，保質(zhì)保量完成考核標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),，在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)工作新突破,。

便民服務(wù)中心是政府為民服務(wù),、辦民辦實(shí)事的第一線,，是政府的“門面”和“窗口”,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府的形象,。為此，明年我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口,，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，提高辦事效率,，全面提升中心形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，使全體工作人員加深對(duì)政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急,，想群眾所想,，以方面群眾辦事為目標(biāo)，繼續(xù)推行無午休工作制,、ab崗輪換制,，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時(shí)中心將從小處著手,，添置一些必要設(shè)施或用品,，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向**社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，幫助提高服務(wù)水平,，為**社區(qū)居民提供更完善是服務(wù)。同時(shí),，借鑒**社區(qū)職能下延的經(jīng)驗(yàn),，在**社區(qū)設(shè)立一個(gè)新的服務(wù)點(diǎn),，為**社區(qū)、**社區(qū),、**村,、**村等那一片區(qū)域的居民提供服務(wù)。

窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān),，群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),。為此，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能,，盡心盡職,、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時(shí)充分利用村,、社區(qū)的優(yōu)勢資源,，協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)群眾滿意最大化,。明年,，窗口將有序開展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：1、老農(nóng)保退保工作,；2,、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報(bào)和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼；3,、3月,、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào)；4,、3-5月舉辦六屆招聘會(huì),；5、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作,；6、5-6月受理20xx年度居民醫(yī)保參保工作,；7,、4-6月開展退休人員信息審核工作。8,、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作,；9、9月至10月開展勞動(dòng)力資源調(diào)查工作,；10,、11月份匯總年度考核任務(wù)臺(tái)帳；11,、6月,、12月開展精簡職工,、遺屬人員信息核對(duì)工作；同時(shí)穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn),。

和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩(wěn)定社會(huì),、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，明年我們將以思路創(chuàng)新為突破口,，從以下四個(gè)方面予以加強(qiáng),。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在以前調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,，將重點(diǎn)對(duì)這些企業(yè)從勞動(dòng)合同,、各類保險(xiǎn)參保、用工計(jì)酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo),，幫助企業(yè)建立用工檔案,，完善各類臺(tái)帳資料，并定期進(jìn)行檢查復(fù)查,，促使企業(yè)自覺履行義務(wù),，從源頭上減少勞動(dòng)爭議的發(fā)生。二是按照考核要求,，設(shè)立勞動(dòng)仲裁分院,，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢,，我們將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源,，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源,，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇四

鄉(xiāng)作為擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一,，通過職能整合,，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái),、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體。

健全機(jī)構(gòu),、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委,、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”,，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置,、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實(shí)格局。

我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理,，設(shè)立對(duì)外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi),、水務(wù)管理、林業(yè)管理,、農(nóng)業(yè)綜合,、國土城建、婚姻登記,、民政低保,、綜治信訪、財(cái)政惠農(nóng),、文化廣播,、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿(mào)易,、計(jì)生服務(wù)等十三個(gè)崗位,，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民,、公開,、高效、依法行政的原則,，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理,、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè),、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批,、公共服務(wù)事項(xiàng)，包括基層站所審批的事項(xiàng),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批,、公共服務(wù)等事項(xiàng)，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中,、聯(lián)合,、統(tǒng)一辦理。

同時(shí)全鄉(xiāng)7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心,、4個(gè)村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書兼任代辦員,，明確具體負(fù)責(zé)人,，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)，具體幫助群眾代辦力所能及的申請(qǐng)事項(xiàng)，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄,，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局,。

我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級(jí)政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核,、完善和發(fā)布工作,，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容,、形式,、時(shí)限、范圍,、審核程序和責(zé)任部門,，并及時(shí)更新。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民,、惠民作用,，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手,，切實(shí)推行“八個(gè)公開”,，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開,、辦事程序公開,、辦理時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開,、收費(fèi)依據(jù)公開,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；實(shí)行“五規(guī)定”,，即：一般事項(xiàng)直接辦理,，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。

健全制度,、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美,、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求,，對(duì)辦公室門牌標(biāo)識(shí),、工作人員座牌、外出告知,、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理,、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻,。

一是建立健全制度，即首問責(zé)任制,、一次性告知制,、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報(bào),、“ab崗”工作模式等制度,，各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度,。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到,，明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法,，考評(píng)獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障,；三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗,，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班,，我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,，做到了文明用語,，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋,，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象,，受了一致好評(píng)；四是建立健全了大廳接待,、全程代辦,、延時(shí)辦理、預(yù)約辦理,、上門辦理,、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,，延伸服務(wù)鏈條,，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)現(xiàn)與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。

便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì),、服務(wù)群眾的“窗口”,，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體,。因此,，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙,、筆和辦事指南等，準(zhǔn)備桌椅,、報(bào)刊雜志，方面前來辦事群眾,；二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄,、意見簿，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo),、站辦所負(fù)責(zé)人,、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍,、聯(lián)系電話進(jìn)行公示,，方便群眾辦事。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇五

今年以來,，**街道便民服務(wù)中心在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級(jí)部門的.大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力,，圍繞服務(wù)主線,，突出發(fā)展主題，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、為民更便、形象更佳”的“政府超市”,。今年,，中心共接待來訪群眾15萬余人次，為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)近15萬件,，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大群眾的好評(píng)?，F(xiàn)將**便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

基層建設(shè)是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，是整個(gè)社會(huì)管理的根基,，社區(qū)是最基層的社會(huì)管理組織,。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì),、更高效的服務(wù),，**街道便民服務(wù)中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實(shí)際情況，把**社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn),，全面把包括社保醫(yī)保,、培訓(xùn)、失業(yè)管理,、土保城保,、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層,。今年，**社區(qū)共辦理各類業(yè)務(wù)1137件,，接待群眾咨詢1300余人次,，取得了很好的社會(huì)效應(yīng)。在這期間,，中心密切關(guān)注**社區(qū)工作動(dòng)態(tài)及群眾反響,，并適時(shí)提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策咨詢。職能下延這一舉措,，真正做到把便民服務(wù)帶到基層,，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意,，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大,，走出了一條將社會(huì)管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子,。

辦事方便,、快捷是群眾的一個(gè)迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高,。為此,，我們圍繞“窗口”特點(diǎn)和群眾愿望，結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機(jī),，一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評(píng)選制度,，激勵(lì)工作人員服務(wù)熱情；二是繼續(xù)加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作人員服務(wù)水平,；三是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量,，真正達(dá)到便民,、快捷，使群眾滿意,。今年以來,，**街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績。

（一）土保農(nóng)保方面：

1,、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人,，到齡享受發(fā)放存折175人。

2,、老農(nóng)保退保為70人,，累計(jì)退保金額為44921、00元,。

3,、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保86人,。

（二）社保醫(yī)保方面：

1、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理795人,，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)辦理640人,。

2、社會(huì)保障卡申領(lǐng)2574人,，發(fā)放1337本,，醫(yī)保病歷本調(diào)換328本。

3,、20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保7459人，上繳保費(fèi)3989600,、00元,，其中新參保2473人本。

4,、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策受理1287人,，上繳保費(fèi)65529621、47元,。

（三）對(duì)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理,，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會(huì)的負(fù)擔(dān),。目前,，**街道的退休人員社會(huì)化管理工作開展已步入正軌，通過各村,、社區(qū)基層服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)組織管理,，并開展工作，組織活動(dòng),。

1,、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對(duì)轄區(qū)內(nèi)8205名退休人員進(jìn)行信息核對(duì)工作,。

2,、今年6月份對(duì)順利完成了對(duì)500余名遺屬供養(yǎng)、落實(shí)政策人員,、精減職工的信息核對(duì)工作,，確保了生活費(fèi)的準(zhǔn)確發(fā)放。

（四）就業(yè)方面：

1,、辦理失業(yè)證595本,；出具失業(yè)證明12分，對(duì)39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢,。

2,、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人,。

3、為224家個(gè)體工商戶,，共345人辦理就業(yè)登記手續(xù),。

（五）地名變更登記出具證明305份。

（六）計(jì)生窗口發(fā)放準(zhǔn)生證295本,，獨(dú)生子女證91本,，流動(dòng)人口登記證11本。

（七）公安窗口辦理戶口遷入,、遷出,、出生、死亡等變動(dòng)3039人,；受理身份證申領(lǐng),、換領(lǐng)和補(bǔ)領(lǐng)2631人；受理臨時(shí)身份證775人,；戶籍檔案整理6152人次,，填寫上級(jí)審批戶口748人；登記暫住人口105655人,。

（八）今年十月開始,，中心新引入一項(xiàng)新的服務(wù)職能，民政方面的社會(huì)救助,，已受理殘疾人基本生活保障53人,，最低生活保障37人，臨時(shí)困難救助19人,，醫(yī)療救助11人,。同時(shí)，為方便群眾辦事,，中心繼續(xù)推行無午休工作制,，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作,，要求工作人員在午休時(shí)間“工作標(biāo)準(zhǔn)不降,，工作熱情不減，工作效率不低”,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立好窗口的形象,。各窗口按照a、b崗安排好值班人員,，做到工作人員到崗,、到位，有人辦事,，所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理,。今年在午休期間共接待群眾4000余人次,，受到了廣大群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

為切實(shí)提高**街道年齡段人群的就業(yè)率,，**街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺(tái),，推動(dòng)就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動(dòng)播放,。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求,，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì)，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對(duì)面交流的平臺(tái),。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會(huì)6場,，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個(gè),，其中低門檻崗位近3338個(gè)，進(jìn)場應(yīng)聘**79人,，現(xiàn)場初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向850人,。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個(gè),，求職登記6人,，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路,，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目,。培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化,，我們根據(jù)新需求,，開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。今年,，**街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級(jí)）培訓(xùn),，有27人參加培訓(xùn)；組織了二期手工布藝（拼布）培訓(xùn)班,，有97人參加培訓(xùn),，另有42人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。對(duì)于在崗農(nóng)民工,，我們今年主要對(duì)已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的保育員開展培訓(xùn),，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū)，我們組織了5s培訓(xùn),。今年共有460名在崗職工參加培訓(xùn),。三是落實(shí)政策,，扶持促就業(yè)。**街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款,、“4050”靈活就業(yè),、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策,，鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策，并按上級(jí)規(guī)定每年按時(shí)受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作,。

1,、1月份失業(yè)人員申報(bào)20xx年下半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**41人，補(bǔ)助金額4520196元,；申報(bào)再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人,，補(bǔ)助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報(bào)20xx年上半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**94人,，補(bǔ)助金額4988877元,；申報(bào)再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人，補(bǔ)助金額3600元,。

2,、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào)工作，共有**12家相關(guān)單位申報(bào),，4586名大齡被征地人員符合享受用工補(bǔ)助資格,，補(bǔ)助金額達(dá)519萬余元；9月份有1349家單位申報(bào)20xx年上半年度被征地用工補(bǔ)助,，有4224名被征地人員符合補(bǔ)助資格,，補(bǔ)助金額約420萬元。

3,、隨著宣傳面的不斷擴(kuò)大,，各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實(shí)。今年有108人申報(bào)自主創(chuàng)業(yè)小額貸款,，累計(jì)發(fā)放貸款2291萬元,；有42名創(chuàng)業(yè)人員申報(bào)社保補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額208791元,；有4家企業(yè)申報(bào)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)崗位補(bǔ)貼,，共招用16人，補(bǔ)貼金額44000元,。在相關(guān)政策的扶持下,，有748名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實(shí)，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處,，從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展,。

明年，結(jié)合**街道實(shí)際,，積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用,，進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生,、保穩(wěn)定”各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí),，保質(zhì)保量完成考核標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),，在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)工作新突破,。

便民服務(wù)中心是政府為民服務(wù)、辦民辦實(shí)事的第一線,，是政府的“門面”和“窗口”,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府的形象。為此,，明年我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口,，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，提高辦事效率，全面提升中心形象,。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，使全體工作人員加深對(duì)政策的理解,，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念,。中心將急群眾所急,，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標(biāo),，繼續(xù)推行無午休工作制,、ab崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班,。同時(shí)中心將從小處著手,，添置一些必要設(shè)施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向**社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，幫助提高服務(wù)水平,，為**社區(qū)居民提供更完善是服務(wù)。同時(shí),，借鑒**社區(qū)職能下延的經(jīng)驗(yàn),，在**社區(qū)設(shè)立一個(gè)新的服務(wù)點(diǎn)，為**社區(qū),、**社區(qū),、**村、**村等那一片區(qū)域的居民提供服務(wù),。

窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān),，群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此,，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能,，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù),，同時(shí)充分利用村,、社區(qū)的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合,，實(shí)現(xiàn)群眾滿意最大化,。明年，窗口將有序開展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：1,、老農(nóng)保退保工作,；2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報(bào)和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼,；3,、3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào),；4,、3-5月舉辦六屆招聘會(huì)；5,、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作,；6、5-6月受理20xx年度居民醫(yī)保參保工作,；7,、4-6月開展退休人員信息審核工作。8,、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作,；9,、9月至10月開展勞動(dòng)力資源調(diào)查工作；10,、11月份匯總年度考核任務(wù)臺(tái)帳,；11、6月,、12月開展精簡職工,、遺屬人員信息核對(duì)工作；同時(shí)穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn),。

和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩(wěn)定社會(huì),、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，明年我們將以思路創(chuàng)新為突破口,，從以下四個(gè)方面予以加強(qiáng),。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在以前調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,，將重點(diǎn)對(duì)這些企業(yè)從勞動(dòng)合同,、各類保險(xiǎn)參保、用工計(jì)酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo),，幫助企業(yè)建立用工檔案,，完善各類臺(tái)帳資料，并定期進(jìn)行檢查復(fù)查,，促使企業(yè)自覺履行義務(wù),，從源頭上減少勞動(dòng)爭議的發(fā)生。二是按照考核要求,，設(shè)立勞動(dòng)仲裁分院,，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢,，我們將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源,，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源,，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo),。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇六

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，以依法行政、規(guī)范服務(wù),、廉潔高效為主線,，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè),、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái),、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效,、誠信,、開放的政務(wù)環(huán)境。

一,、工作開展情況及特色

（一）完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),，延伸服務(wù)鏈條

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè),，分別為民政優(yōu)撫,、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī),、農(nóng)保,、一卡通、農(nóng)林水土,、矛盾調(diào)解,、計(jì)劃生育、公共資源等,。并按要求配備了場地設(shè)施和工作人員,，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”,，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng),，為群眾辦事帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件,，處理各類事項(xiàng)8843件,。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。

（二）積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng),，提升科學(xué)發(fā)展水平

按照縣委的統(tǒng)一部署,，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了實(shí)施方案,，扎實(shí)開展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定

學(xué)習(xí)計(jì)劃

（三）狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平

積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng),，創(chuàng)新工作方法,，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理,，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè),，重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制,、辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí),。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部管理,，爭創(chuàng)一流窗口形象

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展,，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì),、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì),，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí),、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、xx大精神及縣委,、縣政府重要文件精神,，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清,、法律依據(jù)不熟悉,、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。

2,、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始,，從上,、下班和坐班時(shí)間抓起。通過每日考勤和不定期檢查,，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度,，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位,。

3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量,。樹立“中心人員為窗口服務(wù),，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員,，改變工作作風(fēng),，增強(qiáng)群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風(fēng),，著力打造“便民,、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái),。

4,、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，塑造一流的窗口形象,。一是堅(jiān)持總值班制度,，及時(shí)接待、協(xié)調(diào),、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題,；二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場,，服務(wù)在窗口,，把問題解決在萌芽狀態(tài)；三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查,，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況,。

總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展,，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用,。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實(shí)加以解決,。

二,、下一步工作打算

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單,、集會(huì)宣傳等,，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民,。

（二）依法行政,，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體,、責(zé)任主體,，決定了其工作的重要性、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作,。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任,、依賴和支持,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)形式,，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事,；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能,，一崗多責(zé)”,。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。今后,，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，三要做到一專多能,，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè),。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng),。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件,、軟件建設(shè),。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,，取得了明顯成效,，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后,，我們將進(jìn)一步加大工作力度,，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程,、轉(zhuǎn)變職能的示范工,、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象,。

20xx年以來,，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,，以轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾,、提高辦事效率為目標(biāo),，扎實(shí)開展了以下工作。

一,、遵章守法,，堅(jiān)守崗位。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),，嚴(yán)格按制度辦事,，秉公辦事，從不推諉,。各村（社區(qū)）代辦站嚴(yán)格按制度要求,，為群眾辦理日常事務(wù)。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律,、法規(guī)知識(shí),，堅(jiān)持首問責(zé)任制和辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見,，不斷完善有關(guān)制度,，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。

三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事,。

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民,、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心,，方便快捷地滿足了群眾的需求,。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理,、代辦事項(xiàng)1418件,，辦結(jié)1416件，辦結(jié)率99,、9%,。為村（社區(qū)）復(fù)印表冊等20xx余份。為群眾書寫申請(qǐng)、證明等49件,，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證,、戶口薄等463份。行政收費(fèi)380元（屬辦理林業(yè)采伐證,、林權(quán)證工本費(fèi),。）

四、存在的問題,。

窗口職能受限,，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒,。

五,、20xx年下半年工作要點(diǎn),。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位,，勤政為民,，廉潔奉公，按制度辦事,。

2,、服務(wù)“三農(nóng)”，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技,、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù),。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神,，把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專多能,、一崗多責(zé)”,。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好,，做到群眾滿意,。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。

通過便民服務(wù)中心工作的順利開展,，為百姓樹立良好的公仆形象。為實(shí)現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河,、幸福生活”而努力奮斗,。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇七

便民服務(wù)中心，是近年來全國農(nóng)村新興的一種服務(wù)農(nóng)民,，服務(wù)農(nóng)業(yè),，服務(wù)農(nóng)村地方組織機(jī)構(gòu)。下面是關(guān)于社區(qū)便民服務(wù)中心

工作總結(jié)

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)一

為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力,。我社區(qū)秉著便民利民,，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實(shí)際出發(fā),，整合各類資源,，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高,，充分發(fā)揮黨組織的作用,，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù),。

社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理,、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,。

另一方面，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求,，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式,，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民,。以黨建工作為龍頭,，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),，改革社區(qū)的各種管理,，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè),。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo),，文化促和諧,，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體,，通過各類活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系,。

同時(shí)通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾,、黨員結(jié)對(duì)幫扶,、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng),，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨,、無私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民,，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展,，達(dá)到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)目的。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭,，一方面,，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏,、計(jì)劃生育,、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位,，選擇低保人員參與社區(qū)工作,，使他們在社區(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí),，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭,，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化,，確保及時(shí)增,、減、停辦低保金的發(fā)放,。

針對(duì)殘疾服務(wù),，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧?。另一方面，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù),，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策,。

隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長,，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù),，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分,。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室,、社區(qū)活動(dòng)室,、圖書閱覽室等各類活動(dòng)室，開展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng),。受到了廣大老人居民的好評(píng),。

針對(duì)空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人,，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通,，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng),，老有所醫(yī),，老有所教，老有所學(xué),，老有所為,，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量,，積極幫助他們安享晚年,。

我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī),，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞,，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理,。

總之,，在市委、市政府和區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神下,，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，經(jīng)過努力,，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后,，我們將按照各級(jí)政府的要求,努力滿足居民的需要,，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展,、民主更加健全,、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮,、社會(huì)更加和諧,、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū),。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)二

一年來，在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，××社區(qū)深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想,，堅(jiān)持以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，強(qiáng)力提升工作效能,，以“為民服務(wù)、零距離,、群眾辦事不出門”為目標(biāo),，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新,，積極推行為民服務(wù)全程代理制,，著力構(gòu)筑為民、便民,、利民,、惠民服務(wù)機(jī)制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”,，取得了明顯成效,。截至目前，共接待群眾來訪,、咨詢800多人次;受理群眾申請(qǐng)事項(xiàng)570件,，辦結(jié)468件，辦結(jié)率97%,，群眾滿意率98.4%,。

一,、全黨動(dòng)員,，全民參與，營造為民服務(wù)工作氛圍

(一)統(tǒng)一思想,，形成共識(shí),。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話,，領(lǐng)會(huì)和掌握了精神實(shí)質(zhì),，統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí),，大家一致認(rèn)為,，為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門檻,，切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式,，是提高政府執(zhí)行力,、促進(jìn)效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體,。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè),，推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全組織,。建立了“黨政主導(dǎo)，部門聯(lián)動(dòng),，共同參與”的為民服務(wù)工作機(jī)制,，一是成立了以書記為組長，六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。設(shè)置了便民服務(wù)大廳,，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳,，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境,。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公,，確保了為民服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。三是設(shè)置了代辦員，統(tǒng)一制作了版面,，設(shè)立了公開欄等設(shè)施,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”,。

(三)宣傳發(fā)動(dòng),，全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容,、工作流程,，公開聯(lián)系電話、監(jiān)督方式,，刷寫標(biāo)語,，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解,、支持,、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作,。通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng),，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉，深入人心,，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情,，提高了辦事效率,，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前,，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡,、辦事告知單730份。

二,、突出重點(diǎn),，創(chuàng)新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量

為徹底解決“辦事難”問題,，方便群眾辦事,，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”,，做到“兩個(gè)拓展”,、搞好“三個(gè)延伸”，使服務(wù)工作重心下移,，責(zé)任前移,，暢通為民服務(wù) “綠色通道”。

(一)抓好“一個(gè)回路”,。

在工作中,，我們從抓受理、辦理,、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)入手,，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連,、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng),。縱向上,，群眾申辦事項(xiàng),，先由代辦員受理、登記,，之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后,，能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理,，不能當(dāng)場辦理的由承辦單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級(jí)審批的事項(xiàng),，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理,。橫向上,，根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工，建立起受理,、辦理相互協(xié)調(diào),、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理,。大廳入口處設(shè)有受理臺(tái),，負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請(qǐng)。二是全程代理,。窗口代理機(jī)構(gòu)受理辦事申請(qǐng)后,，認(rèn)真登記并出具承辦單，告知申請(qǐng)人的權(quán)利,、義務(wù),，承諾辦理期限，申請(qǐng)人坐等結(jié)果即可,。三是監(jiān)督辦理,。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì)，將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時(shí)間內(nèi)迅速辦結(jié),。

(二)強(qiáng)化“兩個(gè)拓展”,。一是在服務(wù)內(nèi)容上擴(kuò)展。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項(xiàng)以外,，根據(jù)群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù),、為商服務(wù)結(jié)合起來,增設(shè)政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布,、實(shí)用技術(shù),、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項(xiàng)目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型,、科技服務(wù)型縱深發(fā)展,，為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪和民情接待,、現(xiàn)場辦公制度,。干部根據(jù)“四知、四清,、四掌握”機(jī)制進(jìn)行民情走訪和群眾事項(xiàng)代理服務(wù),。使工作重心下移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，實(shí)現(xiàn)了“群眾有求不出門”,。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力,，在干好本職工作的基礎(chǔ)上,，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑,，為群眾提供全方位,、便捷、高效的政務(wù)服務(wù),。

三,、真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效

開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代辦制涉及面廣,，干部群眾關(guān)注程度高,，為保障高效有序運(yùn)行，真正服務(wù)群眾,，我們建立健全了“六項(xiàng)制度”,，逐步建立起為民服務(wù)的長效機(jī)制。

一是例會(huì)制度,。每個(gè)月召開一次成員聯(lián)席辦公例會(huì),，通報(bào)情況，總結(jié)成績,，查找不足,，分析癥結(jié)，解決問題,。

二是公開制度,。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開,、能公開的事項(xiàng)和程序都要公開,，以方便群眾辦事和實(shí)施監(jiān)督。

三是承諾制度,。對(duì)辦結(jié)時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、承辦內(nèi)容等七個(gè)方面的內(nèi)容，實(shí)行承諾,。接受群眾監(jiān)督,。

四是監(jiān)督制度。通過承辦人,、承辦人對(duì)具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦,、監(jiān)督和設(shè)立舉報(bào)電話,、意見箱等,，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督,，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。

五是責(zé)任追究制度,。督察組及時(shí)查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件,并追究責(zé)任,。

六是考評(píng)制度。把申請(qǐng)事項(xiàng)受理率,、代理事項(xiàng)辦結(jié)率,、承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評(píng)考核的重要內(nèi)容，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng),，對(duì)工作業(yè)績突出,、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí);對(duì)刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮,、辦事不力的,，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理,。

通過建立為民服務(wù)工作長效機(jī)制,，有力地促進(jìn)了社區(qū)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)了和諧社區(qū)建設(shè),，收到了明顯成效,。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復(fù)多次,，“東跑西跑來回跑,，你批我批多頭批”，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,。推行為民服務(wù)代辦制后,，群眾辦事只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個(gè)門，將完整的材料遞進(jìn)去,，別的就不用管了,，極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng),。通過窗口統(tǒng)一受理,，機(jī)關(guān)內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作，監(jiān)督機(jī)構(gòu)全程監(jiān)督,，從機(jī)制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,，使過去存在的“門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急,，主動(dòng)為群眾辦好事,、辦實(shí)事，架起了干群之間的“連心橋”,。三是促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定,。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移,，暢通了訴求渠道,，使黨委、政府在最短時(shí)間,、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動(dòng)態(tài),，及時(shí)解決他們關(guān)注的問題，化解了矛盾,，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定,。四是優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制,，為群眾獲得致富信息,、搞個(gè)體經(jīng)營、外出務(wù)工,、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便,，充分調(diào)動(dòng)了群眾致富奔小康的積極性。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇八

今年以來,，xx街道便民服務(wù)中心在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級(jí)部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力,，圍繞服務(wù)主線,，突出發(fā)展主題，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、為民更便、形象更佳”的“政府超市”,。今年,，中心共接待來訪群眾15萬余人次，為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)近15萬件,，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大群眾的好評(píng)?，F(xiàn)將xx便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

基層建設(shè)是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，是整個(gè)社會(huì)管理的根基,，社區(qū)是最基層的社會(huì)管理組織,。為了能更向群眾提供更便捷,、更優(yōu)質(zhì)、更高效的`服務(wù),，xx街道便民服務(wù)中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實(shí)際情況,，把xx社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫(yī)保,、培訓(xùn),、失業(yè)管理,、土保城保,、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層。今年,，xx社區(qū)共辦理各類業(yè)務(wù)1137件,，接待群眾咨詢1300余人次，取得了很好的社會(huì)效應(yīng),。在這期間,，中心密切關(guān)注xx社區(qū)工作動(dòng)態(tài)及群眾反響，并適時(shí)提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策咨詢,。職能下延這一舉措,，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及,、稱心如意,，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大，走出了一條將社會(huì)管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層,、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子,。

辦事方便、快捷是群眾的一個(gè)迫切愿望,，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高,。為此，我們圍繞“窗口”特點(diǎn)和群眾愿望,，結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機(jī),，一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評(píng)選制度，激勵(lì)工作人員服務(wù)熱情,；二是繼續(xù)加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作人員服務(wù)水平；三是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量,，真正達(dá)到便民、快捷,，使群眾滿意,。今年以來,，xx街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績。

（一）土保農(nóng)保方面：

1,、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人,，到齡享受發(fā)放存折175人。

2,、老農(nóng)保退保為70人,，累計(jì)退保金額為44921.00元。

3,、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保86人,。

（二）社保醫(yī)保方面：

1、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理795人,，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)辦理640人,。

2、社會(huì)保障卡申領(lǐng)2574人,，發(fā)放1337本,，醫(yī)保病歷本調(diào)換328本。

3,、20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保7459人,，上繳保費(fèi)3989600.00元，其中新參保2473人本,。

4,、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策受理1287人，上繳保費(fèi)65529621.47元,。

（三）對(duì)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理,，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會(huì)的負(fù)擔(dān),。目前,，xx街道的退休人員社會(huì)化管理工作開展已步入正軌，通過各村,、社區(qū)基層服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)組織管理,，并開展工作，組織活動(dòng),。

1,、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對(duì)轄區(qū)內(nèi)8205名退休人員進(jìn)行信息核對(duì)工作,。

2,、今年6月份對(duì)順利完成了對(duì)500余名遺屬供養(yǎng)、落實(shí)政策人員,、精減職工的信息核對(duì)工作,，確保了生活費(fèi)的準(zhǔn)確發(fā)放,。

（四）就業(yè)方面：

1、辦理失業(yè)證595本,；出具失業(yè)證明12分,，對(duì)39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢。

2,、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人,。

3、為224家個(gè)體工商戶,，共345人辦理就業(yè)登記手續(xù),。

（五）地名變更登記出具證明305份。

（六）計(jì)生窗口發(fā)放準(zhǔn)生證295本,，獨(dú)生子女證91本,，流動(dòng)人口登記證11本。

（七）公安窗口辦理戶口遷入,、遷出、出生,、死亡等變動(dòng)3039人,；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補(bǔ)領(lǐng)2631人,；受理臨時(shí)身份證775人,；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級(jí)審批戶口748人,；登記暫住人口105655人,。

（八）今年十月開始，中心新引入一項(xiàng)新的服務(wù)職能,，民政方面的社會(huì)救助,，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人,，臨時(shí)困難救助19人,，醫(yī)療救助11人。同時(shí),，為方便群眾辦事,，中心繼續(xù)推行無午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制,，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作,，要求工作人員在午休時(shí)間“工作標(biāo)準(zhǔn)不降，工作熱情不減,，工作效率不低”,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立好窗口的形象,。各窗口按照a、b崗安排好值班人員,，做到工作人員到崗,、到位，有人辦事,，所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理,。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,。

為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率,，xx街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺(tái)，推動(dòng)就業(yè),。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動(dòng)播放,。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求,，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì)，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對(duì)面交流的平臺(tái),。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會(huì)6場,，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個(gè),，其中低門檻崗位近3338個(gè),，進(jìn)場應(yīng)聘xx人，現(xiàn)場初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向850人,。日常職業(yè)介紹登記132家單位,，提供崗位2668個(gè)，求職登記6人,，介紹6人就業(yè),。二是創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目,。培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè),，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求,，開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目,。今年，xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級(jí)）培訓(xùn),，有27人參加培訓(xùn),；組織了二期手工布藝（拼布）培訓(xùn)班，有97人參加培訓(xùn),，另有42人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn),。對(duì)于在崗農(nóng)民工,，我們今年主要對(duì)已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的保育員開展培訓(xùn)，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū),，我們組織了5s培訓(xùn),。今年共有460名在崗職工參加培訓(xùn)。三是落實(shí)政策,，扶持促就業(yè),。xx街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè),、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策,。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策,，鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策,，并按上級(jí)規(guī)定每年按時(shí)受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作。

1,、1月份失業(yè)人員申報(bào)20xx年下半年靈活就業(yè)補(bǔ)助xx人,，補(bǔ)助金額4520196元；申報(bào)再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人,，補(bǔ)助金額3600元,；7月份失業(yè)人員申報(bào)20xx年上半年靈活就業(yè)補(bǔ)助xx人，補(bǔ)助金額4988877元,；申報(bào)再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人，補(bǔ)助金額3600元,。

2,、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào)工作，共有xx家相關(guān)單位申報(bào),，4586名大齡被征地人員符合享受用工補(bǔ)助資格,，補(bǔ)助金額達(dá)519萬余元；9月份有1349家單位申報(bào)20xx年上半年度被征地用工補(bǔ)助,，有4224名被征地人員符合補(bǔ)助資格,，補(bǔ)助金額約420萬元。

3,、隨著宣傳面的不斷擴(kuò)大,，各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實(shí)。今年有108人申報(bào)自主創(chuàng)業(yè)小額貸款,，累計(jì)發(fā)放貸款2291萬元,；有42名創(chuàng)業(yè)人員申報(bào)社保補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額208791元,；有4家企業(yè)申報(bào)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)崗位補(bǔ)貼,，共招用16人,，補(bǔ)貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下,，有748名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè),。這些優(yōu)惠政策的落實(shí)，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處,，從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展,。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇九

1、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策全面落實(shí),。及時(shí)準(zhǔn)確農(nóng)資綜合補(bǔ)貼和良種補(bǔ)貼發(fā)放,。耕保補(bǔ)貼進(jìn)一步規(guī)范，政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋,。全鄉(xiāng)6個(gè)行政村全部實(shí)行低保戶動(dòng)態(tài)管理民主票決制,，讓真正困難的群眾得到國家低保、五保政策補(bǔ)貼,。舉辦種養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù),、安全生產(chǎn)、防洪防汛等培訓(xùn)32場,，受訓(xùn)群眾560多人次,，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾生產(chǎn)生活安全意識(shí)和種養(yǎng)殖技術(shù)水平。

2,、公共衛(wèi)生,、醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展。積極開展科技,、文化,、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，配合上級(jí)主管部門開展食品藥品安全專項(xiàng)整治行動(dòng),。積極推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度,，全鄉(xiāng)參合率達(dá)100%。全面實(shí)施農(nóng)村新型養(yǎng)老保險(xiǎn),，參保率達(dá)90%。人口和計(jì)生工作走上規(guī)范化管理軌道,，注重依法行政,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全鄉(xiāng)人口出生政策符合率達(dá)83%,，5個(gè)村的衛(wèi)生室列入規(guī)劃,，中心村率先建成村級(jí)衛(wèi)生室并投入使用。

3、安全穩(wěn)定工作有效保障,。圍繞“保增長,、保民生、保穩(wěn)定”的要求,，把維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定工作擺在更加突出的位置，強(qiáng)化各項(xiàng)措施的落實(shí),，20xx年,，沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故,。在楊寺埡村開展了“依法治鄉(xiāng)和法制進(jìn)村宣講”動(dòng)員大會(huì)，在金星村召開了法制宣講大會(huì),，會(huì)議分別邀請(qǐng)了柏埡派出所、法庭,、司法所等部門人員現(xiàn)身講法，使全鄉(xiāng)干部群眾的遵紀(jì)守法意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),。切實(shí)抓好民兵預(yù)備役建設(shè),，全民國防意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，20xx年我鄉(xiāng)有5名有志青年應(yīng)征入伍,，創(chuàng)下了近年之最,。