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便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇一
一年以來(lái),，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體指導(dǎo)下,，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底,，中心受理20xx件,，辦結(jié)20xx件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件,，即辦率100%;承諾件560件,，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：
一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，突出重點(diǎn)。
1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,，按照上級(jí)文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視,，把工作提到了黨委的議事日程,，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書(shū)記負(fù)總責(zé),，形成了黨委掛帥,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實(shí),，分工明確的工作格局,。截止12月,，中心召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)6次,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次,。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度,、工作責(zé)任心,、群眾的認(rèn)知度等方面，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ),。
2,、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民,、群眾滿意,、追求卓越”為重點(diǎn),。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解,、知曉。二是事中公開(kāi),。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng),、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開(kāi),，申報(bào)資料,、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_(kāi)，審批時(shí)限,、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開(kāi),，增強(qiáng)行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監(jiān)督,。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng),、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理,。
3,、鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn),。今年上班以來(lái),，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員,，深入村提供技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次,。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集,、接件量錄入,、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通,。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè),。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成,。
4,、創(chuàng)新服務(wù)方式,，積極開(kāi)展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開(kāi)展了“優(yōu)化服務(wù),、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng),。針對(duì)勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問(wèn)題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo),。
二,、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位,。
1,、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢(shì),，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題。
2,、完善制度,，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理,。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人,、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》,、《文明服務(wù)用語(yǔ)》,、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,，從出勤,、執(zhí)勤、工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化,、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求,。
3,、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，重在群眾知曉率和滿意率下功夫,。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，既要做好宣傳解釋?zhuān)€要做好答疑和解決,，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意,。
三,、強(qiáng)化服務(wù)功能,，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1,、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,，積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),，優(yōu)化審批流程,，提高辦事效率，完善鄉(xiāng),、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,，提升行政服務(wù)效能。
2,、優(yōu)化審批流程,，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率,。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),，通過(guò)告知承諾的形式，來(lái)縮短審批時(shí)間,，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升,。
3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能,，完善鄉(xiāng),、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類(lèi)設(shè)立,、職責(zé)明晰,、功能有效、上下銜接”的原則,，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理,、監(jiān)督考核等制度,，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。
4,、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批,。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi),、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理,。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行,。
總的說(shuō)來(lái),，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路,、謀計(jì)劃,，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇二
今年以來(lái),，市便民服務(wù)中心在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力,，圍繞服務(wù)主線,，突出發(fā)展主題，按照審批提速,、服務(wù)提質(zhì),、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),，始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn),，積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化,、服務(wù)手段的完善,，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè),、群眾好評(píng),。
到12月25日，共辦理各類(lèi)事項(xiàng)件,，收到表?yè)P(yáng)信56封,，錦旗51面，服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意率為98.8%,，并被省政府推薦為“聯(lián)合國(guó)公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位,，被團(tuán)中央命名為全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”單位。
一,、堅(jiān)持改革創(chuàng)新,，增強(qiáng)服務(wù)效能。
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門(mén),，“中心”今年通過(guò)探索創(chuàng)新,，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì),。
1,、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性,、關(guān)聯(lián)性,、實(shí)效性”原則，進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整,，凡與企業(yè)創(chuàng)辦,、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理,，優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置,，對(duì)確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項(xiàng)52項(xiàng),，特別是工商局將全局行政許可,、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”，新增抵押物登記,、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷(xiāo),、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)9項(xiàng),，工作人員從原來(lái)的6人增加到16人,，大大方便了企業(yè)和群眾。
把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”,，改變了企業(yè)來(lái)回跑的情況,，現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”,，同時(shí),，與計(jì)生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套,，提高了服務(wù)效能,，也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原則,，把確實(shí)不能到位又沒(méi)有關(guān)聯(lián)性的車(chē)管窗口調(diào)整出“中心”,，劃歸交警大隊(duì)辦證大廳辦理，使之自成體系,。
根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì),，對(duì)窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類(lèi),、企業(yè)登記類(lèi),、建設(shè)項(xiàng)目類(lèi)、相關(guān)服務(wù)類(lèi)四個(gè)功能區(qū),，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào),，又方便企業(yè)群眾辦事。
2,、創(chuàng)新審批方式,。通過(guò)五項(xiàng)制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速,、提質(zhì),，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
一是登記備案制,。對(duì)符合國(guó)家,、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，屬國(guó)家和省鼓勵(lì)類(lèi)和允許發(fā)展類(lèi),，按國(guó)家規(guī)定限額以下,，不需要上報(bào)國(guó)家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理，降低準(zhǔn)入門(mén)檻,。
二是告知承諾制,。按照“先上車(chē)后買(mǎi)票”的要求，對(duì)不涉及國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全,、重大污染的項(xiàng)目,，其企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移，承諾補(bǔ)辦,，提高審批時(shí)效,。衛(wèi)生窗口自7月1日以來(lái)，實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制,，改“先審后批”為“即受即諾即辦”,，簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來(lái)回跑”問(wèn)題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng),，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,，群眾滿意度迅速提升。
三是一審一核制,。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán),、徹底授權(quán),、窗口有權(quán)”的要求,，將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),，減少辦事環(huán)節(jié),，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移,。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng),，實(shí)行一審一核的146項(xiàng)，占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%,。
四是聯(lián)審聯(lián)辦制,。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口,，對(duì)整個(gè)審批過(guò)程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督,，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批,、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),，實(shí)行一窗受理、一次申報(bào),、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取,，實(shí)行一次估算、兩次收繳,，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用),。
項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來(lái)，將項(xiàng)目選址,、土地預(yù)審,、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理,，至12月25日,，已受理項(xiàng)目319只，辦結(jié)305只,，并對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的65只項(xiàng)目組織了集中踏勘,，對(duì)170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi)，已收取相關(guān)費(fèi)用1.74億元，在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào),、全程督查,，切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入,、整合力度,。同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè),，組織了2次代辦員培訓(xùn),，著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率，實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理,、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對(duì)接,。
五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上,，完成了網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管,、網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理,、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì),，目前已啟動(dòng)一期工程，搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái),，開(kāi)發(fā)信息發(fā)布,、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上查詢和簡(jiǎn)單事項(xiàng)網(wǎng)上審批功能,，并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗(yàn),。
3,、探索配套改革。按照市委,、市政府“深入研究,、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作,，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套,。
一是提出清理規(guī)范各類(lèi)年審年檢事項(xiàng)的意見(jiàn),。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上,，對(duì)無(wú)法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對(duì)保留的年檢年審事項(xiàng),，實(shí)行事項(xiàng),、程序,、依據(jù),、申報(bào)資料,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間“六公開(kāi)”;對(duì)新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度;對(duì)可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng),，集中時(shí)間,、集中地點(diǎn)、集中辦理,，最大限度地方便企業(yè)群眾。
二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索,。針對(duì)一些事項(xiàng)管理部門(mén)多、發(fā)放證照多,，交叉管理,、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問(wèn)題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛證照辦理,、礦山管理證照辦理和外出外來(lái)務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。
三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研,，提出進(jìn)一步健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見(jiàn)、建議,。
二,、推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,。
1,、加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神,、“三個(gè)代表”重要思想,，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育,，強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí),、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí),。上半年，組織開(kāi)展“學(xué)先進(jìn),、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動(dòng),，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來(lái)之不易的成就、經(jīng)驗(yàn),，也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問(wèn)題,、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東,、江蘇,、海鹽、臨安,、諸暨,、新昌等地行政服務(wù)中心考察,，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。
組織開(kāi)展“學(xué)習(xí),、調(diào)研,、創(chuàng)新”活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考,，尋求突破,，科室、窗口共撰寫(xiě)研討文章22篇,，提出了不少富有創(chuàng)意的意見(jiàn),、建議。下半年,，組織開(kāi)展思想解放大討論活動(dòng),，以“舉開(kāi)放之旗、謀發(fā)展之要,、立爭(zhēng)先之志,、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁,、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn),，邀請(qǐng)市委黨校副校長(zhǎng)葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專(zhuān)題講座;結(jié)合各科室,、窗口工作實(shí)際,，開(kāi)展“解放思想大家談”活動(dòng)，撰寫(xiě)“解放思想轉(zhuǎn)觀念,、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇,，并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開(kāi)展了“群眾評(píng)中心”活動(dòng)，查找在思想觀念,、工作作風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率,、服務(wù)水平方面存在的不足,，切實(shí)整改落實(shí)。
注重加強(qiáng)對(duì)“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式,、服務(wù)規(guī)范,、文明意識(shí)的教育，對(duì)今年以來(lái)新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn),、考試,，27人考試成績(jī)?cè)?0分以上，邀請(qǐng)省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開(kāi)辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù),，推行“笑相迎,、雙手接、書(shū)面清,、快速辦”服務(wù)規(guī)程,，營(yíng)造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。
2,、實(shí)施規(guī)范化管理,。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，引入iso9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系,，制訂了質(zhì)量手冊(cè),、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū),，組織了內(nèi)審員培訓(xùn),，開(kāi)展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審，按照iso標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作,，通過(guò)“過(guò)程方法”對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè),，保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行,，從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務(wù),。
制定工作人員“愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),，廉潔公正,、文明禮貌，勤學(xué)善思,、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,，“不遲到早退、不擅離崗位,、不串崗聊天,、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵,，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,，倡導(dǎo)使用十字文明用語(yǔ)，并出臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表,、服務(wù)設(shè)施,、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問(wèn)題的整改,，對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”,、“一口清”問(wèn)題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行積極探索,，逐一落實(shí),。
3、完善科學(xué)化機(jī)制,。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè),、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員;制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè),、文明城市創(chuàng)建,、“解放大討論”等實(shí)施意見(jiàn)，召開(kāi)全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè),、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì),，并與3個(gè)科室、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀,，層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè),、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。
注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng),，抓機(jī)關(guān)帶窗口,，加強(qiáng)班子自身建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，堅(jiān)持民主集中制原則,，每一次重大決策、重大事項(xiàng),、干部任免調(diào)動(dòng),、大額度資金使用都經(jīng)過(guò)集體討論決定，開(kāi)展諾廉,、思廉,、結(jié)對(duì)扶貧等活動(dòng);加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立完善了值班,、學(xué)習(xí),、財(cái)務(wù)、車(chē)輛管理,、咨詢臺(tái)服務(wù)等制度,。
完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，“中心”內(nèi)設(shè)立評(píng)議臺(tái)、評(píng)議箱和投訴電話,，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議,，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺(tái)帳制,，及時(shí)落實(shí)整改,，全年接受、處理群眾投訴7件;開(kāi)展督查科每日巡查,、各窗口值周檢查,、業(yè)務(wù)科專(zhuān)項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為;深化政務(wù)公開(kāi)工作,，“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項(xiàng),、辦事程序、申報(bào)資料,、承諾時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日?qǐng)?bào)》,、網(wǎng)站全面公開(kāi),，并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開(kāi);調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍,，召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，對(duì)“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議;兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問(wèn)卷調(diào)查,，共收回評(píng)議表79張和64張,，征求到意見(jiàn)、建議39條,，逐條進(jìn)行分析落實(shí),。
強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)窗口意見(jiàn)和工作實(shí)際,，突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn),，修訂窗口服務(wù)考核意見(jiàn)和操作細(xì)則，實(shí)行每月零投訴考核評(píng)先,，今年以來(lái),，共表彰紅旗窗口47窗次(23個(gè)窗口獲此榮譽(yù))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人90人次,，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng),。加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)系，強(qiáng)化共同管理,，把窗口考核情況報(bào)送給所在部門(mén),，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次,、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口,，使窗口明白改進(jìn)方向,。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，制訂出臺(tái)了《上虞市便民服務(wù)中心〈損害和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則〉》,，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三,、改進(jìn)服務(wù)手段,，提高服務(wù)品位。
1,、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能,。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實(shí)解決企業(yè)群眾反映的實(shí)際問(wèn)題,。如按照“尊重歷史、照顧各方,、規(guī)范手續(xù),、解決問(wèn)題”的原則，協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶長(zhǎng)期投訴的房產(chǎn)證,、土地證補(bǔ)辦問(wèn)題;協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來(lái)的企業(yè)與建管部門(mén)的矛盾;對(duì)一些比較成熟的項(xiàng)目,，通過(guò)協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車(chē)道”審批辦法,，既解決了企業(yè)難題,，又加快了審批進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo),。
2,、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢臺(tái)服務(wù)制度,，“中心”大廳咨詢臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫(xiě)表格材料有困難的群眾代書(shū),、代辦有關(guān)事項(xiàng)，從4月份完善咨詢臺(tái)制度以來(lái),，至12月底接待服務(wù)對(duì)象各類(lèi)咨詢2250人次,，代辦、代書(shū)90余人次,。推出上門(mén)服務(wù)行動(dòng),，上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦理交通運(yùn)輸證、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證,、房產(chǎn)證,、收養(yǎng)登記、身份證,、房產(chǎn)證,、土地證,、審計(jì)驗(yàn)資、公證服務(wù)等6250余人次,。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇三
為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力,。我社區(qū)秉著便民利民,，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,，從實(shí)際出發(fā),，整合各類(lèi)資源，促進(jìn)基層公共服務(wù),、社會(huì)管理能力的提高,，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求,。為群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn),，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,。
另一方面,，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式,，創(chuàng)建特色黨建,，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭,，以服務(wù)群眾為中心,，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理,，完善社區(qū)的服務(wù)功能,。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo),，文化促和諧,，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體,，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系,。
同時(shí)通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾,、黨員結(jié)對(duì)幫扶,、黨員維護(hù)穩(wěn)定,、化解矛盾等活動(dòng)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨,、無(wú)私奉獻(xiàn),，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展,，達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的,。
針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面,，我們社區(qū)節(jié)假日慰問(wèn)低保家庭，另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏,、計(jì)劃生育,、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作,，使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用,。平時(shí)，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭,，了解他們的實(shí)際困難及需求,，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增,、減,、停辦低保金的發(fā)放。
針對(duì)殘疾服務(wù),，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助,，解決殘疾人家庭的日常基本生活,。另一方面,，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策,。
隨著人口老齡化的趨勢(shì),，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù),，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分,。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室,、社區(qū)活動(dòng)室,、圖書(shū)閱覽室等各類(lèi)活動(dòng)室，開(kāi)展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng),。受到了廣大老人居民的好評(píng),。
針對(duì)空巢老人,，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通,，了解他們的需求,，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī),，老有所教,，老有所學(xué)，老有所為,，老有所樂(lè),。社區(qū)開(kāi)展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年,。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作,，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī)，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞,，還城市干凈整潔的面容,，我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。
總之,，在市委,、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下,，在雙山街道黨工委,、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過(guò)努力,，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī),。今后，我們將按照各級(jí)政府的要求,，努力滿足居民的需要,，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展,、民主更加健全,、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮,、社會(huì)更加和諧,、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇四
一年以來(lái),，x鎮(zhèn)便民中心在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委,、政府的具體指導(dǎo)下,，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口,。截止xx月底，中心受理xxxx件,，辦結(jié)xxxx件,，辦結(jié)率xxx%；受理咨詢xxxx人次,；加蓋行政印章xxx件?，F(xiàn)將xxxx年中心工作總結(jié)如下：
（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事,。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類(lèi)、民政殘聯(lián)類(lèi),、計(jì)生服務(wù)類(lèi)三類(lèi)窗口,，現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門(mén)抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗,，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄,，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén),、找哪個(gè)人的問(wèn)題,，減少了因?yàn)槌绦虿欢⑥k理人員不在而造成的誤事,、誤時(shí),、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問(wèn)題,。積極向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息,，并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。
（二）規(guī)范辦事程序,，實(shí)行陽(yáng)光操作,。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知,，辦理時(shí)限,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,，杜絕了暗箱操作,，增強(qiáng)了干部依法行政,、勤政為民、廉潔自律意識(shí),，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對(duì)外設(shè)立的窗口,，主要負(fù)責(zé)辦理各村無(wú)法辦理的事項(xiàng),，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門(mén)按照規(guī)定的工作流程辦理,，辦結(jié)后從窗口返回,。通過(guò)規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié),，簡(jiǎn)化了辦事程序,，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成,，服務(wù)功能大大提高,。
（三）嚴(yán)格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量,。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正,、服務(wù)優(yōu),、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度,，出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障,。首先明確了鎮(zhèn)黨委書(shū)記親自抓、副書(shū)記具體抓的中心管理體制,，對(duì)中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理,；其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制,、首問(wèn)責(zé)任制,、辦結(jié)公告制、上下班請(qǐng)銷(xiāo)假制,、掛牌上崗制,、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度,、失職追究制,、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤,，定時(shí)巡查,，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告,，并做如實(shí)記錄,。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào),。對(duì)工作人員明確責(zé)任：誰(shuí)違紀(jì),、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)違紀(jì),、處理誰(shuí),。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育,、責(zé)令檢查,、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時(shí),，要求全體工作人員在接待來(lái)辦事群眾上,，切實(shí)做到“五不讓”。熱愛(ài)生活,，熱愛(ài)工作,，助人為樂(lè)，努力打造人民滿意的窗口,。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn),。
中心堅(jiān)持“依法行政,、高效便民、群眾滿意,、追求卓越”為重點(diǎn),。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解,、知曉。二是事中公開(kāi),。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng),、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開(kāi),，申報(bào)資料,、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_(kāi)，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開(kāi),，增強(qiáng)行政審批的公開(kāi)性和透明度,。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng),、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
（二）改進(jìn)服務(wù)手段,，提高服務(wù)品位,。
加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全,、完善各項(xiàng)管理制度,，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立,。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人,、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》,、《文明服務(wù)用語(yǔ)》,、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,，從出勤,、執(zhí)勤、工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化,、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求,。
繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，既要做好宣傳解釋?zhuān)€要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉,、群眾滿意,。開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力,。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事,；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象,。
不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù),。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)形式,，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條,。
（三）強(qiáng)化服務(wù)功能,，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,，積極梳理,、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程,，提高辦事效率,，完善鎮(zhèn)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,，提升行政服務(wù)效能,。
進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程,。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，通過(guò)告知承諾的形式,，來(lái)縮短審批時(shí)間，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升,。
進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi),、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理,。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇五
20xx年以來(lái),，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作,。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度為群眾辦理日常事務(wù),，秉公辦事,，從不推諉。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律,、法規(guī)知識(shí),，堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn),，不斷完善有關(guān)制度,，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,，以優(yōu)化服務(wù)為核心,，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次,，為群眾辦理,、代辦事項(xiàng)744件，辦結(jié)744件,，辦結(jié)率99.9%,。各村代辦件共1445件，復(fù)印各項(xiàng)宣傳資料2200余份,。為群眾書(shū)寫(xiě)申請(qǐng),、證明等42件,，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等465份,。
窗口職能受限,，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒,。
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位,，勤政為民,，廉潔奉公，按制度辦事,。
2,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,，把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專(zhuān)多能,、一崗多責(zé)”,。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好,，做到群眾滿意,。
3、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能,。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢(shì),，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題,。
4,、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件,、軟件建設(shè),。
總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過(guò)多年來(lái)的運(yùn)行,，方便群眾辦事,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效,，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后,，我們將進(jìn)一步加大工作力度,，為百姓樹(shù)立良好的公仆形象,，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇六
黨的xx大把關(guān)注民生,、重視民生,、保障民生、改善民生列為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容,，當(dāng)作全黨工作的重中之重,，提出了加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)的六大任務(wù)：“促進(jìn)社會(huì)公平正義，努力使全體人民學(xué)有所教,、勞有所得,、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng),、住有所居”,，將“轉(zhuǎn)變政府職能，構(gòu)建和諧社會(huì)”擺上了重要日程,。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展以及人民群眾的需要,，組建便民服務(wù)中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲。為此,，鎮(zhèn)黨委換屆后,，就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，以依法行政,、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,，促進(jìn)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù),、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,，通過(guò)職能整合,，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái),、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效,、誠(chéng)信,、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下：
一,、主要做法,。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任。
鎮(zhèn)黨委換屆后,，鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視便民服務(wù)中心建設(shè)工作，成立了以黨委副書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng),，黨委副書(shū)記、組織委員,，紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體,。整合全鎮(zhèn)14個(gè)部門(mén)組建便民服務(wù)中心,，中心共設(shè)置社會(huì)事務(wù)類(lèi)、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)服務(wù)類(lèi),、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類(lèi),、計(jì)劃生育服務(wù)類(lèi)等四個(gè)服務(wù)窗口。建立健全制度,，加強(qiáng)管理,，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項(xiàng)目名稱公開(kāi),、辦事程序公開(kāi),、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi),、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理,，特殊事項(xiàng)承諾辦理,，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,，控制事項(xiàng)明確答復(fù),。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制,、限時(shí)辦結(jié)制,、服務(wù)雙崗制、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,，明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障,。
二是規(guī)范管理，服務(wù)周到。
1,、根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制,。“個(gè)別值班”即：非趕集日,，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)中心的日常接待,、接件、咨詢等工作,。每逢“集中辦公”時(shí)間,，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)中心帶班,，接待群眾來(lái)信來(lái)訪,。
2、鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng),，完善便民服務(wù)措施,。為提高辦事效率，使便民服務(wù)中心起到最大化的便民,、惠民作用,，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)室,，除了完成政策咨詢服務(wù)外,，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù),，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,，一律不再加收任何費(fèi)用。
三是創(chuàng)新思路,，突出重點(diǎn),。我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中,，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái),，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督,、互相促進(jìn),。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實(shí)際,，將“突出重點(diǎn),、創(chuàng)新形式,、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平,。在便民服務(wù)建設(shè)中,，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：
便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇七
為加強(qiáng)我縣便民服務(wù)工作的監(jiān)督和管理,，暢通便民服務(wù)工作信息渠道,，認(rèn)真履行下情上傳和上情下達(dá)職能，促進(jìn)我縣便民服務(wù)工作規(guī)范化,、制度化建設(shè),，更好地為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)依據(jù)市行政機(jī)關(guān)設(shè)立辦事大廳工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)〈市行政機(jī)關(guān)辦事大廳有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告制度〉的通知》,，結(jié)合我縣實(shí)際,，特制定縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告制度如下。
一,、報(bào)告主體,。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各街道便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱便民服務(wù)中心）為有關(guān)事項(xiàng)的報(bào)告主體,，便民服務(wù)中心主任為有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告的第一責(zé)任人,。
二、報(bào)告內(nèi)容,。
（一）便民服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)及主要負(fù)責(zé)人職務(wù)變動(dòng),；
（三）便民服務(wù)中心的辦公室電話、投訴舉報(bào)電話及電子郵箱更換等,；
（四）縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各街道便民服務(wù)中心工作情況季度報(bào)表（見(jiàn)附件）規(guī)定的內(nèi)容；
（五）便民服務(wù)中心內(nèi)部在管理,、服務(wù)方面的創(chuàng)新舉措,；
（六）便民服務(wù)中心獲得的鄉(xiāng)級(jí)以上各種榮譽(yù)稱號(hào)及先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物；
（七）便民服務(wù)中心被各級(jí)新聞媒體報(bào)道情況,；
（八）其他認(rèn)為應(yīng)該報(bào)告的事項(xiàng),。
三、報(bào)告時(shí)間,、形式及要求,。
（一）報(bào)告事項(xiàng)有相關(guān)要求的按相關(guān)要求進(jìn)行報(bào)告。
（二）報(bào)告事項(xiàng)未有相關(guān)要求的應(yīng)在事項(xiàng)發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)向縣行政審批服務(wù)中心以書(shū)面形式報(bào)告,。
（三）便民服務(wù)中心要明確責(zé)任,，逐級(jí)落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行本報(bào)告制度。若發(fā)現(xiàn)不報(bào),、瞞報(bào),、謊報(bào)的，視情節(jié)輕重追究單位和責(zé)任人的責(zé)任,。
（四）縣行政審批服務(wù)中心業(yè)務(wù)科接到報(bào)告后,，要及時(shí)給予答復(fù)、上報(bào),、協(xié)調(diào)或轉(zhuǎn)辦等,，認(rèn)真解決報(bào)告反映的問(wèn)題，并做好報(bào)告材料的整理及歸檔工作,。
（五）本制度從下發(fā)之日起實(shí)行。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇八
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下和鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終堅(jiān)持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨,，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善相關(guān)辦事程序。以高效的辦事運(yùn)行方式給群眾帶來(lái)了方便,，在為構(gòu)建美麗牟家壩,，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一,、健全機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任。
我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,，鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng),，鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦主任兼任便民服務(wù)中心主任,，另設(shè)窗口工作人員7人，為人民群眾辦理勞保,、民政,、合療、農(nóng)業(yè)服務(wù),、村鎮(zhèn)建設(shè),、社會(huì)就業(yè)、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口,。
二,、完善服務(wù)平臺(tái)，真辦事真便民。
為進(jìn)一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺(tái),，形成鎮(zhèn)村兩級(jí)黨組織,、各站辦所、廣大黨員干部服務(wù)群眾的合力,，加強(qiáng)基層公共服務(wù)和社會(huì)管理水平,，提高基層組織服務(wù)群眾、凝聚人心,，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力,，我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實(shí)際，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“真辦事,、真便民”,。一是抓隊(duì)伍，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際從相關(guān)站辦所選派專(zhuān)人到中心擔(dān)任窗口工作人員,，具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項(xiàng),。二是統(tǒng)籌辦公地點(diǎn)，在鎮(zhèn)政府設(shè)置辦事窗口,，實(shí)行集中辦公,，對(duì)便民服務(wù)中心的辦事程序和相關(guān)職責(zé)制度實(shí)行統(tǒng)一制定、上墻,。三是建立健全考評(píng)激勵(lì)制度和監(jiān)督機(jī)制,，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評(píng)價(jià)、調(diào)整使用的重要內(nèi)容,，定期進(jìn)行服務(wù)績(jī)效考核;對(duì)因工作不力的,，由鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)其進(jìn)行教育,、糾正,，情節(jié)嚴(yán)重的，按規(guī)定作出組織處理,。
三,、工作規(guī)范，措施完善,。
嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，嚴(yán)格遵守上下班制度，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》,、《崗位職責(zé)》,、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務(wù)工作制度》，并將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號(hào)碼及投訴電話上墻公示,，便于與群眾及時(shí)聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督,，同時(shí)還公布了具體的受理項(xiàng)目,、辦事程序，制定了切實(shí)可行的規(guī)章制度,，在辦事過(guò)程中,，嚴(yán)格實(shí)行及時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù),，對(duì)于材料不全的,，一次性告之需補(bǔ)交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù);對(duì)群眾所辦事項(xiàng)進(jìn)行登記,，并按照業(yè)務(wù)辦理時(shí)間限期辦結(jié);設(shè)置“群眾意見(jiàn)薄”,，對(duì)工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度,，有好的建議、意見(jiàn)可以隨時(shí)提出來(lái),，以便加強(qiáng)和完善;嚴(yán)格要求所有工作人員,，對(duì)各村群眾及各單位人員前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做到熱情高效服務(wù),，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批,，隨到隨辦,。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，有效的暢通了辦事渠道,，提高了辦事效率,，截止目前，共辦理595件便民服務(wù)事項(xiàng),。另外,，定期對(duì)便民服務(wù)中心工作進(jìn)行總結(jié)研究，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、克服不足,，掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況，以便進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,。
四,、下步打算。
(一)依法行政,，規(guī)范運(yùn)行,。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,，決定了其工作的重要性,、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,，絕不能以言代法、以權(quán)壓法,。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn),，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作,。
(二)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù),，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心才能把群眾中建立起對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的信任,、依賴和支持。要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條,。
(三)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此,，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育,，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。
(四)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng),。進(jìn)一步完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的硬件,、軟件建設(shè)。
2017年xx月xx日,。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇九
今年以來(lái),，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“為民,、便民,、利民”為目標(biāo)，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨,，采取得力措施,，全面推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)代理，取得了明顯成效,。截止到11月,，中心共接待3840人，受理各類(lèi)項(xiàng)目3840件,，辦結(jié)3840件,，其中受理即辦件3108件，代辦件732件,，辦結(jié)率達(dá)100%,。20xx年被市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為市級(jí)示范點(diǎn)。
一,、工作開(kāi)展情況,。
(一)提高服務(wù)功能，方便群眾辦事,。
高石鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積141平方米,，共設(shè)置黨政事務(wù)類(lèi),、民政殘聯(lián)類(lèi),、計(jì)生服務(wù)類(lèi)、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類(lèi),、國(guó)土林業(yè)農(nóng)業(yè)類(lèi)等五大類(lèi)窗口,，現(xiàn)有窗口工作人員8人，各服務(wù)崗位都設(shè)有a,、b崗,。中心主任由鎮(zhèn)黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門(mén)抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗,，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄,，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén),、找哪個(gè)人的問(wèn)題,，減少了因?yàn)槌绦虿欢?、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí),、誤工的現(xiàn)象,，有效解決了群眾辦事難的問(wèn)題。積極向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息,，并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù),。
(二)拓展工作思路，突出服務(wù)重點(diǎn),。
針對(duì)在中心運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中,，群眾反映普遍的一些問(wèn)題，鎮(zhèn)黨委,、政府順應(yīng)民心,、順勢(shì)而為，及時(shí)組建了農(nóng)技,、法律,、醫(yī)療衛(wèi)生等專(zhuān)業(yè)便民服務(wù)隊(duì)，定期深入村組或在趕集日到場(chǎng)鎮(zhèn)上開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng),。
同時(shí),，為更加方便群眾辦事，我們將服務(wù)延伸到了村組,，按照“九個(gè)一”要求全面完成村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn),，村文書(shū)為代辦員，各村民小組長(zhǎng)為各小組代辦員,，建成了一個(gè)覆蓋鎮(zhèn)村組三級(jí)的便民服務(wù)網(wǎng),，真正做到群眾動(dòng)口干部動(dòng)手、服務(wù)上門(mén)的目標(biāo),。20xx年,，各村級(jí)代辦點(diǎn)共接待群眾4720余人次，受理各類(lèi)項(xiàng)目3420件,，辦結(jié)3420件,。廣大干部在服務(wù)群眾的過(guò)程中,不僅增強(qiáng)了工作能力,更增進(jìn)了與廣大群眾之間的感情。
(三)規(guī)范辦事程序,，實(shí)行陽(yáng)光操作,。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知,，辦理時(shí)限,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,，杜絕了暗箱操作,，增強(qiáng)了干部依法行政,、勤政為民、廉潔自律意識(shí),，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對(duì)外設(shè)立的窗口,，主要負(fù)責(zé)辦理各村無(wú)法辦理的事項(xiàng),，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門(mén)按照規(guī)定的工作流程辦理,，辦結(jié)后從窗口返回,。
通過(guò)規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié),，簡(jiǎn)化了辦事程序,，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成,，服務(wù)功能大大提高,。著力推進(jìn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，20xx年7月,，順利開(kāi)通了便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng),。系統(tǒng)的開(kāi)通及時(shí)將群眾對(duì)我們的意見(jiàn)建議反饋，有力的促進(jìn)了我們辦事效率的提升及服務(wù)質(zhì)量的提高,。
(四)嚴(yán)格管理體制,，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,，在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu),、效率高的軟環(huán)境,，我鎮(zhèn)加大管理力度,，出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書(shū)記親自抓,、副書(shū)記具體抓的中心管理體制,，對(duì)中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制,、首問(wèn)責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請(qǐng)銷(xiāo)假制,、掛牌上崗制、一次性告知制,、限時(shí)辦結(jié)制度,、失職追究制,、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度，并將制度上墻,。
日常管理中做到嚴(yán)格考勤,，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止,，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告,，并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表,，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào),。對(duì)工作人員明確責(zé)任：誰(shuí)違紀(jì)、誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)違紀(jì),、處理誰(shuí)。工作人員違反有關(guān)規(guī)定,，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育,、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究,。同時(shí),，要求全體工作人員在接待來(lái)辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”,。熱愛(ài)生活,，熱愛(ài)工作，助人為樂(lè),，努力打造人民滿意的窗口,。今年5月、10月,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后迎接市,、縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的檢查，獲得高度好評(píng),。
二,、存在不足。
(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),，工作方式還需改進(jìn),。
(二)經(jīng)費(fèi)不足，便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。
(三)對(duì)便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠,。
三,、下一步打算。
(一)加強(qiáng)自身建設(shè),，進(jìn)一步健全,、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立,。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn),，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力,。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象,。
(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶,。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍,，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本,。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條,。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十
按照平政務(wù)[20xx]38號(hào)文件關(guān)于對(duì)全縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)情況專(zhuān)項(xiàng)督查的通知要求，鄉(xiāng)黨委政府精心組織,，認(rèn)真實(shí)施,，對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補(bǔ)缺。目前,，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利,，開(kāi)展良好?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一,、加大投入,，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。
在硬件建設(shè)方面,。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（已掛牌）,。投入資金，對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕,。制作了醒目的'“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”掛牌,；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專(zhuān)用電腦等硬件設(shè)備,；并在各辦公室制作了a,、b崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則,。建立了“五項(xiàng)”制度,，即首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制,、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追究制度。
二,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，提高行政效能。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì),、服務(wù)群眾的第一“窗口”,，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體,。我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗,、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語(yǔ),，熱情主動(dòng),，耐心細(xì)致的宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，受了一致好評(píng),。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè),。
三,、存在的困難。
1,、硬件設(shè)施亟待提升,。目前，我鄉(xiāng)便民中心只配置了三臺(tái)電腦，有幾個(gè)窗口至今無(wú)電腦辦公,，亟待改進(jìn),。
2、軟件資料完善不齊全,，一些窗口單位不熟悉業(yè)務(wù)操作流程,，一些單位不主動(dòng)把所辦理的事項(xiàng)錄入電腦。
3,、個(gè)別單位作風(fēng)不實(shí),，個(gè)別單位自認(rèn)為沒(méi)有業(yè)務(wù)辦理，對(duì)中心安排的工作不理會(huì),，個(gè)別單位上下班還存在遲到早退現(xiàn)象,，個(gè)別單位對(duì)業(yè)務(wù)工作還存在不公開(kāi)、不陽(yáng)光操作,。
4,、中心人員配置不齊全，目前我鄉(xiāng)規(guī)劃部門(mén)一直未配備工作人員,，窗口無(wú)人上班,。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一
**年1-9月,便民服務(wù)中心在上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)下，在街道黨工委,、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞服務(wù)主線，服務(wù)大局,，以規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理,，大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)工作,，確保了嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
按照龍效能辦〔**〕1號(hào)和龍政務(wù)公開(kāi)辦〔**〕1號(hào)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，我們及時(shí)對(duì)照目標(biāo),，狠抓分解與落實(shí)。截止9月30日,，中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項(xiàng)22458件,，其中：即辦件19632件，占87%,，承諾件2826件,，占13%，辦結(jié)件2826件,，辦結(jié)率100%,，法定期限辦結(jié)率100%;接待群眾咨詢18411人次;無(wú)電話,、信件投訴，投訴率為0;基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)更新信息6834條,，累計(jì)訪問(wèn)量140195人次,。
嚴(yán)格落實(shí)“一門(mén)受理、一地辦結(jié)”模式,，窗口規(guī)范化管理上水平,，服務(wù)質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項(xiàng)集中辦理零差錯(cuò);入駐項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)承諾期內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%;領(lǐng)導(dǎo)便民公開(kāi)電話受理中心規(guī)范動(dòng)作,，群眾來(lái)電,、來(lái)信辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)96%以上的要求,，進(jìn)一步強(qiáng)化中心隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)管理,，提升服務(wù)實(shí)效，提高群眾滿意率,。
(一)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),，提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì),、服務(wù)群眾的第一“窗口”,，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體,。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，杜絕了工作人員在工作時(shí)間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,，做到了文明用語(yǔ),，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè),，受到了廣大群眾的一致好評(píng),。
(二)加強(qiáng)村級(jí)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)，打造便民務(wù)服務(wù)圈,。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的服務(wù),，全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，大面街辦新建兩個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)——師大社區(qū)便民服務(wù)室和陵川社區(qū)便民服務(wù)室,，現(xiàn)均已投入使用,。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌,、工作座牌,、公告欄等設(shè)施,，規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口，下沉46項(xiàng)行政審批便民服務(wù)事項(xiàng),。師大社區(qū)便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號(hào),、合能四季印象、萬(wàn)卷山,、師大現(xiàn)代花園等樓盤(pán),。陵川社區(qū)便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項(xiàng)事務(wù)。
(三)加強(qiáng)“四原則制”便民舉措,，推行陽(yáng)光政務(wù),。堅(jiān)持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的,，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程,，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知,、一條龍服務(wù)”,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),。堅(jiān)持公開(kāi)透明原則,，實(shí)行“六公開(kāi)”服務(wù)，即通過(guò)服務(wù)指南,、辦事須知,、網(wǎng)站等形式，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng),、辦事程序,、申報(bào)材料、承諾時(shí)限,、做到公開(kāi),、透明，讓群眾知曉,，并接受群眾監(jiān)督,。堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效原則，一切從實(shí)際出發(fā),，簡(jiǎn)化辦事程序,，減少辦事環(huán)節(jié)，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制,，切實(shí)提高辦事效率,。堅(jiān)持依法行政原則，所有服務(wù)事項(xiàng),，都嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理,，建立健全規(guī)章制度,，規(guī)范工作程序和辦事行為。
(四)加強(qiáng)基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，增強(qiáng)服務(wù)能力,。為管理好、維護(hù)好基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái),，推進(jìn)監(jiān)管平臺(tái)規(guī)范化建設(shè),，全面提升監(jiān)管平臺(tái)的服務(wù)水平和能力，便民服務(wù)中心通過(guò)定期召開(kāi)例會(huì),、qq群,、電話或者走訪村(社區(qū))對(duì)街辦14個(gè)村(社區(qū))的基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)工作逐一進(jìn)行規(guī)范和督查，同時(shí)為每個(gè)村(社區(qū))提供了網(wǎng)絡(luò)寬帶保障,。4月16日,，市效能辦,、市紀(jì)委,、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，到大面街道龍安社區(qū)就基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)欄目改版進(jìn)行意見(jiàn)征集,。
(五)深入貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”,，提升行政效能。按照市效能辦,、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的要求,，大面街道精心組織、周密部署,，全力抓好“三項(xiàng)制度”落實(shí)工作,。分管領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)全體干部職工集中學(xué)，村(社區(qū))利用工作例會(huì)培訓(xùn)學(xué),，窗口人員以“三項(xiàng)制度”為主題交流學(xué),。充分運(yùn)用xx市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、led顯示屏,、qq群等載體,，加大“三項(xiàng)制度”宣傳力度。同時(shí)針對(duì)存在的“門(mén)難進(jìn),、臉難看,、事難辦”等問(wèn)題開(kāi)展自查自糾活動(dòng);利用書(shū)記信箱、意見(jiàn)征集簿,、xx市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)等方式,，多渠道搭建民意征集、問(wèn)題查找平臺(tái);對(duì)村(社區(qū))“三項(xiàng)制度”落實(shí)情況進(jìn)行定期督查,、不定期抽查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)并及時(shí)整改,。
各村(社區(qū))在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強(qiáng)。一是由于個(gè)別村(社區(qū))代辦人員的工作主動(dòng)性不夠強(qiáng),，對(duì)基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容更新不及時(shí),。二是信息維護(hù)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，平臺(tái)信息內(nèi)容和范圍不夠廣,，特別是實(shí)用信息,、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村(社區(qū))管理員不穩(wěn)定,，流動(dòng)性較大,。基層平臺(tái)管理員都是村(社區(qū))臨時(shí)人員和一村一大兼任,。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立窗口部門(mén)的對(duì)外形象,，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能,，讓便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專(zhuān)多能,，一崗多責(zé)”的要求。三是進(jìn)一步規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)基層平臺(tái)管理指導(dǎo)。一是要求管理員每月準(zhǔn)時(shí)參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會(huì),，不斷增強(qiáng)代辦員的管理能力和服務(wù)水平,。二是要求管理員每周對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行自查，街辦對(duì)村(社區(qū))基層平臺(tái)工作情況進(jìn)行檢查,，定時(shí)進(jìn)行通報(bào)評(píng),，增強(qiáng)工作責(zé)任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站,，及時(shí)更新內(nèi)容,，進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)與工作督查,。一是不斷完善和嚴(yán)格落實(shí)便民服務(wù)及基層公開(kāi)綜合服務(wù)各項(xiàng)制度,。二是加大便民服務(wù)窗口及各村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督查。三是強(qiáng)化制度的執(zhí)行力,，讓便民窗口和基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)最大限度地發(fā)揮作用,，實(shí)現(xiàn)“一門(mén)受理，一地辦結(jié)”一窗式辦理,，讓便民服務(wù)真正起到便民的作用,。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二
配龍鎮(zhèn)從成立了便民服務(wù)中心以來(lái),，做了大量的便民服務(wù)工作，群眾反映良好?，F(xiàn)將便民服務(wù)中心如下：
一,、提高認(rèn)識(shí)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。鎮(zhèn)黨委,、政府專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議研究便民服務(wù)工作。通過(guò)大會(huì),，全體機(jī)關(guān)人員認(rèn)識(shí)到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實(shí)“十八大”精神,，保護(hù)和維護(hù)人民群眾的合法利益，改善民生,，維護(hù)民權(quán),，保障民和，促進(jìn)民富,；加快政府職能轉(zhuǎn)變,，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開(kāi)服務(wù)體系的重要舉措,。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)朱鴻飛為主任,，李燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作。
二,、成立服務(wù)中心,，添置辦公設(shè)施。配龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式掛牌成立后,，服務(wù)中心包括民政,、農(nóng)經(jīng)、計(jì)劃生育,、勞動(dòng)保障,、國(guó)土、村鎮(zhèn)建設(shè),、財(cái)政,、等7個(gè)工作窗口，以后還將陸續(xù)擴(kuò)大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口,。為方便群眾辦事,，鎮(zhèn)政府特意在政府大門(mén)外安排120平方米的辦公室為服務(wù)中心辦公室，各個(gè)辦事窗口都把自己的工作職責(zé),、服務(wù)內(nèi)容,、辦事流程掛牌上墻,，并放在顯著位置。政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦,、桌椅等辦公設(shè)備,，從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事。
三,、中心熱心服務(wù),，群眾反映良好。便民服務(wù)中心成立后,，各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,，熱情為老百姓服務(wù)。民政窗口接待群眾咨詢及開(kāi)展困難救助120余件,；勞動(dòng)保障窗口辦理就業(yè)證,、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個(gè),，調(diào)節(jié)勞動(dòng)糾紛3起,，辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)5900余份；計(jì)劃生育窗口對(duì)全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢200余人次,，發(fā)放一孩服務(wù)通知單120多份,，孕期營(yíng)養(yǎng)素30多份，免費(fèi)查病,、查環(huán),、查孕，對(duì)農(nóng)村獨(dú)生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底,，辦理獨(dú)生子女父母光榮證30余次,，接受群眾咨詢70余次。我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心,，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中,，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)中心一地,，就能辦理原來(lái)要跑好幾個(gè)地方的事,，老百姓十分滿意，反映良好,。
成立以來(lái)我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,。各窗口單位都能起到應(yīng)有的作用，方便群眾,，盡快,、更好的解決群眾實(shí)際問(wèn)題。純?cè)趩?wèn)題：主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少，要處理的事情多,、雜,，造成很難做到全天候的在中心辦公。
今年,，我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作,，在威遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以及在全體干部的全力配合努力下,，堅(jiān)持“依法行政,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能,，提高政務(wù)服務(wù)效率,，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)如下：
一是場(chǎng)地建設(shè)方面,，由于我鎮(zhèn)辦公樓處于建設(shè)過(guò)程中,，現(xiàn)在的辦公場(chǎng)地為臨時(shí)辦公場(chǎng)所，所以便民服務(wù)中心場(chǎng)地建設(shè)暫未規(guī)范,，規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后,，規(guī)范化建設(shè)東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場(chǎng)地，面積達(dá)120平方米,。二是項(xiàng)目入駐方面,，我鎮(zhèn)進(jìn)駐5個(gè)服務(wù)窗口，分別為民政,、建設(shè),、國(guó)土、計(jì)生,、勞保,，共計(jì)18個(gè)項(xiàng)目，設(shè)立1名中心主任負(fù)責(zé),，5名窗口工作人員。三是制度建設(shè)方面,，按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為威遠(yuǎn)縣東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，建立健全了首問(wèn)責(zé)任制、廉政建設(shè)制度,、責(zé)任追究制度,、限時(shí)辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度,、考勤制度等各項(xiàng)制度,，各項(xiàng)制度、辦事須知等規(guī)范上墻。四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作,，我鎮(zhèn)及時(shí)安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設(shè)培訓(xùn)會(huì),，并于規(guī)定時(shí)間完成我鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢,，網(wǎng)上申請(qǐng),，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程,，為老百姓辦事提供了便利,。全年，共為群眾辦理各類(lèi)事項(xiàng)2105余件,，辦結(jié)2084件,，辦結(jié)率為99％，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),，受到辦事群眾的一致好評(píng),。
二、村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)建設(shè)工作,。
全鎮(zhèn)14個(gè)村（社區(qū)）建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn),，實(shí)行村四職干部輪流坐班制，各代辦點(diǎn)代辦流程圖,，代辦點(diǎn)辦事須知,，及代辦點(diǎn)代辦制度做到規(guī)范上墻，落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責(zé),，制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項(xiàng),、代辦人及電話。全年,，各村（社區(qū)）累計(jì)代辦1300余項(xiàng)次,。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,，一律不再加收任何費(fèi)用,。
三、主要工作舉措,。
1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任,。
鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，由黨委副書(shū)記具體負(fù)責(zé),，各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作,。按照縣上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的18項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn),。全鎮(zhèn)13個(gè)村（社區(qū)）建立便民服務(wù)站,。
2、創(chuàng)新思路,，突出重點(diǎn),。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合,；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓,、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合,；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”,，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展,，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效,。
3,、工作規(guī)范，措施完善,。
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,，便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕場(chǎng)天,，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗?！皞€(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天,，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件,、咨詢等工作,。
四、存在的問(wèn)題,。
1,、由于經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決,，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。
2,、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限,，無(wú)網(wǎng)絡(luò)支持，對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。
五,、下一步工作打算,。
一是做好宣傳工作。要通過(guò)張貼公告,、印發(fā)宣傳單,、集會(huì)宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,，確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式,。三是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)，一要強(qiáng)化宗旨教育,，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)三年多來(lái)的運(yùn)行,，方便群眾辦事,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效,，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度,，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程,。
一年以來(lái)，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口,。截止12月底，中心受理1960件,，辦結(jié)1960件,，辦結(jié)率100%；即辦件1200件,，即辦率100%,；承諾件560件，承諾率100%,；受理咨詢3760人次,；加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：
一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，突出重點(diǎn)。
1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,，按照上級(jí)文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視,，把工作提到了黨委的議事日程,，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書(shū)記負(fù)總責(zé),，形成了黨委掛帥,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實(shí),，分工明確的工作格局,。截止12月，中心召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)6次,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次,。并深入各村了解,、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心,、群眾的認(rèn)知度等方面,，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府（機(jī)關(guān)）建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2,、中心堅(jiān)持“依法行政,、高效便民、群眾滿意,、追求卓越”為重點(diǎn),。一是實(shí)施事前服務(wù),。加強(qiáng)宣傳力度,，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解,、知曉。二是事中公開(kāi),。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng),、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開(kāi),，申報(bào)資料,、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_(kāi)，審批時(shí)限,、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開(kāi),，增強(qiáng)行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監(jiān)督,。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng),、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理,。
3,、鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn),。今年上班以來(lái),，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員,，深入村提供技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次,。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集,、接件量錄入,、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通,。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè),。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成,。
4,、創(chuàng)新服務(wù)方式,，積極開(kāi)展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開(kāi)展了“優(yōu)化服務(wù),、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng),。針對(duì)勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問(wèn)題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo),。
二,、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位,。
1,、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢(shì),，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題。
2,、完善制度,，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理,。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人,、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》,、《文明服務(wù)用語(yǔ)》,、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,，從出勤,、執(zhí)勤、工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化,、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求,。
3,、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫,。針對(duì)群眾的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋?zhuān)€要做好答疑和解決,，盡最大可能做到群眾知曉,、群眾滿意。
三、強(qiáng)化服務(wù)功能,，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系,。
1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,，積極梳理,、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程,，提高辦事效率,，完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,，提升行政服務(wù)效能。
2,、優(yōu)化審批流程,，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率,。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),，通過(guò)告知承諾的形式，來(lái)縮短審批時(shí)間,，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升,。
3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能,，完善鄉(xiāng),、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類(lèi)設(shè)立,、職責(zé)明晰,、功能有效、上下銜接”的原則,，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理,、監(jiān)督考核等制度,，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。
4,、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批,。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi),、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理,。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行,。
總的說(shuō)來(lái),，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路,、謀計(jì)劃,，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
四,、20xx年工作措施,。
1、加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè),，樹(shù)立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象,。
2、全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),，接受全社會(huì)監(jiān)督,。
3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,。
4、加強(qiáng)制度建設(shè),，嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究,。
5、加強(qiáng)并聯(lián)審批管理,，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié),。
6、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化,。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十三
xxxx年朱集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨,，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善相關(guān)辦事程序，為構(gòu)建和諧康樂(lè),，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障,。朱集鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)，始終秉承權(quán)為民所用,、事為民所辦,、心為民所系、利為民所謀的原則服務(wù)群眾,。我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
朱集鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由鎮(zhèn)長(zhǎng)黃國(guó)偉擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副書(shū)記高xx擔(dān)任,，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員,，整合計(jì)生,、司法、綜合受理,、國(guó)土,、勞動(dòng)保障等部門(mén)，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái),，方便群眾辦事,。
我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)一體化，線上與線下相結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)線下一次辦好,，線上“零跑腿”。線上線下互相補(bǔ)充,、互相監(jiān)督,、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中,，根據(jù)鎮(zhèn)情,，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式,、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。
一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“滿員到崗”與“輪流值崗”相結(jié)合,?！皾M員到崗”即：每周一到周五，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,，“輪流值崗”即：非工作日,，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件,、咨詢等工作,。
二是鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施,。為提高辦事效率,、提升服務(wù)質(zhì)量，朱集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取“電子智能化辦理”服務(wù)模式,，群眾按照規(guī)范自主操作就可完成業(yè)務(wù)辦理,；另外在轄區(qū)18個(gè)行政村下設(shè)村級(jí)便民服務(wù)中心，讓群眾在家門(mén)口就可以完成相關(guān)業(yè)務(wù)的'咨詢,、辦理,、完成。并且服務(wù)點(diǎn)必須全程滿足群眾的便民服務(wù)需求,，不收取任何費(fèi)用,。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十四
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立于xxxx年，窗口主要以社會(huì)保障辦公室為主,，涉及勞動(dòng)就業(yè),、崗位培訓(xùn)、土保,、農(nóng)保,、社保、保險(xiǎn)等醫(yī)療保險(xiǎn)以及殘聯(lián),、民政等內(nèi)容,，半年來(lái)，共受理各種群眾辦事xxxx多人,，辦結(jié)率xxx%,。
1、確立指導(dǎo)思想,。
便民服務(wù)中心的主導(dǎo)思想是“上為政府解憂,，下為百姓排難”，以方便群眾辦事為目標(biāo),，以政務(wù)公開(kāi)為宗旨,，減少行政審批程序和環(huán)節(jié),，切實(shí)擔(dān)負(fù)起為民服務(wù)，方便群眾的職能,，樹(shù)立政府窗口的良好形象,。
2、建立崗位制度,。
按照各項(xiàng)職能不同,，本中心設(shè)立民政、勞動(dòng)就業(yè),、慈善等四大塊內(nèi)容,，同時(shí)承接信訪受理、社會(huì)治安管理窗口職能,，包含就業(yè),、保險(xiǎn)、殘聯(lián),、殯葬,、信訪等內(nèi)容，對(duì)每個(gè)同志做了工作分工,，在分工基礎(chǔ)上,，做到分工不分家，每項(xiàng)工作在主辦人外出時(shí),，都有被替代人,，避免了群眾跑空，多次上門(mén)辦事等現(xiàn)狀,，制訂完善工作人員首問(wèn)責(zé)任制，代轉(zhuǎn)責(zé)任制,，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,，外出時(shí)在外出去向牌上注明去向情況，崗位責(zé)任制建立后,，至今基本做到了當(dāng)天的事當(dāng)天辦,，無(wú)積壓群眾應(yīng)辦事，真正方便了群眾辦事,。
3,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面向群眾,，直接和群眾接觸,，干部和工作人員的形象至關(guān)重要，我們多次辦務(wù)會(huì)議,，嚴(yán)格工作紀(jì)律,，做到熱情服務(wù),，有問(wèn)必答，誠(chéng)懇做事,，笑臉待人,，對(duì)群眾有意見(jiàn)的問(wèn)題或事，做好耐心細(xì)致的說(shuō)服解釋工作,，同時(shí)為來(lái)辦事群眾端上一杯水,。杜絕了和群眾爭(zhēng)吵，事難辦,，話難聽(tīng)等現(xiàn)象,，對(duì)不理解甚至無(wú)理取鬧的群眾，我們做到罵不還口,，等待群眾的情緒平穩(wěn)后,，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來(lái),，帶著滿意和笑容而回,。同時(shí)我們盡量做到政務(wù)公開(kāi)，提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量,，對(duì)一些醫(yī)保,、社保、用工補(bǔ)助等政策性強(qiáng)的工作,，多次運(yùn)用標(biāo)語(yǔ)等,，廣泛向群眾宣傳，向各村進(jìn)行廣泛張貼,，避免了群眾對(duì)政策不理解等現(xiàn)象,。
4、做好廉政教育,。
嚴(yán)格按照《xx區(qū)基層站所工作人員廉潔自律行動(dòng)規(guī)范》要求,，嚴(yán)格禁止向辦事群眾吃請(qǐng)，接受土特產(chǎn)等情況,，這種情況從現(xiàn)實(shí)上來(lái)說(shuō),，我中心是基本上不可能發(fā)生，但是警示教育我們還是抓得很緊,。
5,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
我們是窗口單位,，我們十分重視干部和窗口工作人員的形象,，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班,，工作環(huán)境雖然簡(jiǎn)陋,，但打掃得井井有條,，各項(xiàng)制度上墻，辦公桌內(nèi)無(wú)與工作無(wú)關(guān)的雜物,。
我鎮(zhèn)成立后,，按區(qū)民政局和鎮(zhèn)黨委政府要求，分別在昆亭,、慈岙設(shè)立了二個(gè)便民服務(wù)中心,，我們妥善處理鎮(zhèn)中心與村中心的關(guān)系，正確指導(dǎo)村中心便民服務(wù)中心的工作,，在業(yè)務(wù)上,、工作方法上關(guān)注村中心的事項(xiàng)，認(rèn)真做好村中心提交上來(lái)的各項(xiàng)待辦事項(xiàng),，目前,，兩個(gè)便民服務(wù)中心正式運(yùn)行后，為鎮(zhèn)中心減輕了一定壓力,，該項(xiàng)工作受到了省市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,，已有省市民政系統(tǒng)人員來(lái)我鎮(zhèn)參觀。
1,、中心軟硬件設(shè)施不完善,，因辦公面積限制，房間較小,，中心只能以社保辦為主進(jìn)行運(yùn)行,，其他部門(mén)如國(guó)土、派出所等,，無(wú)法進(jìn)入中心辦公,。
2、人員緊張,。我們便民服務(wù)中心共有x人,，春中主要從事窗口的只有x人，涵蓋了鎮(zhèn)所有的辦事項(xiàng)目,，近年來(lái)，社會(huì)保險(xiǎn),、勞動(dòng)保障等事情越來(lái)越多,，各種工作政策性越來(lái)越強(qiáng)，我們中心工作人員負(fù)荷比較大,。
3,、村級(jí)便民服務(wù)中心的各項(xiàng)職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程,，村級(jí)便民服務(wù)中心代辦職能尚有欠缺,。
1,、完善便民服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，制訂上崗牌,，工作流程,，崗位責(zé)任制等，提升便民服務(wù)中心整體形象,。
2,、抓好服務(wù)質(zhì)量，以建設(shè)和諧社會(huì),，創(chuàng)建新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo),，著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序,，發(fā)揮窗口便民作用,，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到不拖,、不欠,，高效有序。
3,、逐步完善便民服務(wù)中心功能,，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大綜治,、土管,、計(jì)生等進(jìn)入范圍，千方百計(jì)擴(kuò)大中心服務(wù)大廳,，爭(zhēng)取在年底,，對(duì)各條件進(jìn)入中心的辦事機(jī)構(gòu)基本進(jìn)入中心辦事。
4,、做好村級(jí)便民服務(wù)中心的管理,，以便民為目標(biāo)，切實(shí)做到代辦迅速,，管理有力,，上報(bào)及時(shí)，千方百計(jì)為群眾解難,。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十五
便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事,，秉公辦事，從不推諉,。各村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求,，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度,，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律,。半年以來(lái),，縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào)，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開(kāi)門(mén),，人員未到崗,、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事等情況。
便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律,、法規(guī)知識(shí),，堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn),，不斷完善有關(guān)制度,，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。對(duì)因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾,，工作人員積極做好解釋,、協(xié)助辦理工作。半年來(lái),，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭(zhēng)吵,，造成不良影響的情況。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民,、便民高效為宗旨,，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求?，F(xiàn)共有計(jì)生,、勞保、建管,、民政4個(gè)窗口入駐,。入駐部門(mén)集中辦公后，方便了群眾辦事,，群眾十分滿意,，反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,，熱情為老百姓服務(wù),。半年來(lái)，民政窗口接待群眾咨詢23次,，上報(bào)醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次,，更新五保臺(tái)賬120余戶,；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次,，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次,，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份,，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次；計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次,，辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次,、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次,，發(fā)放宣傳資料20xx余份,。
每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng),，認(rèn)真對(duì)待和完成即辦件群眾,，做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%,。半年來(lái),，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。
窗口職能受限,，有時(shí)一件事辦不徹底,，從而影響辦事群眾的`情緒。
個(gè)別窗口因本辦公室工作需要,，ab崗位人員均不在崗,，造成窗口缺崗。
一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，堅(jiān)守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù),，讓群眾滿意的隊(duì)伍,。二是做好宣傳工作。要通過(guò)多種形式宣傳,，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門(mén)的宣傳資料,，讓群眾更了解相關(guān)政策,。三是做好信息上報(bào)工作，完成信息任務(wù),。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十六
xxx一年來(lái),，我街道便民服務(wù)中心工作在街道黨工委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本,，為民服務(wù)的工作宗旨,，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序,，在為構(gòu)建和諧街道,、宜居街道、文化街道,，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障,。我街道在xxxx年，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)xx件,，提供各類(lèi)服務(wù)xx次,，為群眾省時(shí)省力，群眾無(wú)不交口稱贊,。許多群眾反映“以前為事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇?、?duì)辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長(zhǎng)時(shí)間才能辦好?，F(xiàn)在到街道里辦事,，便民服務(wù)中心工作人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎,，一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好”,。在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我街道將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,，辦實(shí)事。現(xiàn)將我如下：
我街道成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由街道xx擔(dān)任,，副組長(zhǎng)由xx和xx擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)主任x名,，由黨政辦主任xx擔(dān)任,，另設(shè)窗口工作人員12人，整合社會(huì)事務(wù),、計(jì)生,、農(nóng)業(yè)、林業(yè),、國(guó)土,、財(cái)政、綜治,、城管,、信訪等部門(mén)，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事,。
加強(qiáng)管理,，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”,，即：項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi),、申請(qǐng)條件公開(kāi),、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi),；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理,，特殊副項(xiàng)承諾辦理,，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,，控制事項(xiàng)明確答復(fù),，首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制,、限時(shí)辦結(jié)制,、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,，過(guò)硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障,。
我街道實(shí)行便民服務(wù)中心與街道政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我街道政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中,，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái),，實(shí)理互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督,、互相促進(jìn),。
是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展,。
一是根據(jù)我街道實(shí)際情況,，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站中心的.日常接待、接件,、咨詢等工作,。
二是街道村、社區(qū)聯(lián)動(dòng),，完善便民服務(wù)措施,。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的更民、惠民作用,，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,，另設(shè)村、社區(qū)級(jí)便民服務(wù)點(diǎn),，除了完成政策咨詢服務(wù)外,，還要完成村、居民要求的代辦事項(xiàng),。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù),，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用,。
一是硬件設(shè)施亟待提升,。二是宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心,，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用,，造成群眾心里認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項(xiàng)政績(jī)工程、面子工程,。三是街道財(cái)政困難,，硬件設(shè)施不足，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公,。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十七
一年來(lái),，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級(jí)部門(mén)的大力支持下,，依靠全體工作人員的共同努力,，xx便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線，按照上級(jí)部門(mén)的工作部署,，認(rèn)真加以落實(shí),，順利完成各項(xiàng)工作。因工作突出,，下半年xx街道勞動(dòng)爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議先進(jìn)基層調(diào)解組織”稱號(hào),，也是xx區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
窗口工作直接面對(duì)基層群眾,，為群眾提供便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標(biāo),。
一是投入資金,，改善服務(wù)環(huán)境。為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率,，中心投入資金,，更換老舊的辦公設(shè)備,，包括顯示屏、電腦,、打印機(jī)等,。各個(gè)窗口都印制了服務(wù)標(biāo)簽，告知群眾辦事程序和所需資料,。在大廳設(shè)立座椅,、老花鏡、筆,，方便群眾填寫(xiě),，并為他們免費(fèi)提供常用藥品、純凈水等,。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ),。
二是加強(qiáng)培訓(xùn),，提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對(duì)窗口工作人員開(kāi)展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,，開(kāi)展各類(lèi)崗位練兵活動(dòng),。根據(jù)需要安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)法律法規(guī),、業(yè)務(wù)知識(shí),、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容,。通過(guò)培訓(xùn),，工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，形成了管理規(guī)范化,、學(xué)習(xí)日?；⒎?wù)效率化的良好氛圍,。
三是便民措施,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措,，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平,，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道,。第一,，推行無(wú)午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制,，統(tǒng)籌安排“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作,，做到工作人員到崗,、到位，有人辦事,，所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理,。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,。第二,，在ab崗工作制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推行多崗工作制,。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個(gè)崗位工作內(nèi)容,，還必須掌握部分需要集中時(shí)段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間,，根據(jù)需要安排受理窗口,，提高工作效率。第三,，推行“陽(yáng)光作業(yè)”,，接受社會(huì)監(jiān)督。公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦事程序,、辦事指南、工作制度,、崗位職責(zé)等,，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)行政服務(wù)手段的規(guī)范化,，提高窗口工作的透明度,。
四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾,。為了能更向群眾提供更便捷,、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),，經(jīng)過(guò)多方征詢相關(guān)意見(jiàn)和實(shí)際情況,，把九峰山社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫(yī)保,、培訓(xùn),、失業(yè)管理、土保城保,、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層,，經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的運(yùn)作，取得了良好的社會(huì)效應(yīng),。今年九峰山社區(qū)共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)3000件,，接待群眾咨詢近4000人次,。9月15日至10月27日為xx街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，為方便群眾,，xx街道設(shè)立4個(gè)參保受理點(diǎn),，xx社救站、九峰山社區(qū),、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn),。其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟，xx街道臨時(shí)調(diào)派人員購(gòu)置設(shè)備,，為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務(wù),，成效顯著。其中xx便民服務(wù)中心參保8000余人,，九峰山社區(qū)參保20xx余人,，塔峙社區(qū)參保20xx余人，靈巖社區(qū)參保5000余人,。職能下延這一舉措,，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及,、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大,，走出了一條將社會(huì)管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層,、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。
培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè),，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢(shì)的變化,，我們根據(jù)新需求，開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目,。今年xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級(jí)）培訓(xùn),，有50人參加培訓(xùn)。一期藝術(shù)插花培訓(xùn)班,，有40人參加培訓(xùn),。另有30人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。
對(duì)于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓(xùn),，今年我們積極開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn),，加強(qiáng)宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識(shí)，督促企業(yè)按規(guī)定開(kāi)展生產(chǎn)工作,。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn),。由xx街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能，對(duì)仍以農(nóng)業(yè)勞動(dòng)為主的農(nóng)村勞動(dòng)力,，組織開(kāi)展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù),、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機(jī)安全等，今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，另有50人參加“綠色證書(shū)”培訓(xùn),。
為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx社救站一是搭建平臺(tái),，推動(dòng)就業(yè),。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道,，工作日長(zhǎng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放,。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì),，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對(duì)面交流的平臺(tái),。
二是落實(shí)政策，扶持促就業(yè),。xx社救站全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款,、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策,。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類(lèi)就業(yè)扶持政策，鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策,，并按上級(jí)規(guī)定每年按時(shí)受理各類(lèi)補(bǔ)助政策的申報(bào)工作,。
為有效地開(kāi)展勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作，我們不斷探索,，積極創(chuàng)新勞動(dòng)監(jiān)察調(diào)解機(jī)制,，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動(dòng)監(jiān)察經(jīng)?；?，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解日常化,，從監(jiān)察和調(diào)解兩方面展開(kāi)工作,，維護(hù)就業(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)定。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化管理,。對(duì)四名勞動(dòng)監(jiān)察專(zhuān)職監(jiān)察員和八名協(xié)管員,，不定期組織培訓(xùn)，進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平,。二是廣泛開(kāi)展勞動(dòng)保障年度書(shū)面審查工作,。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載、電話,、發(fā)掛號(hào)信,、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料,，今年共有3090家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書(shū)面年檢。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì),，以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人,，對(duì)片區(qū)出現(xiàn)的各類(lèi)勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處，同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機(jī)制,，把矛盾及時(shí)快速化解在基層,，消滅在萌芽。
