無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練篇一

為切實(shí)加強(qiáng)消防管理,，防止和減少突發(fā)火災(zāi)危害，確保酒店設(shè)施和人身安全,，結(jié)合酒店實(shí)際,，特制定本《春節(jié)期間消防應(yīng)急預(yù)案》。

本《春節(jié)期間消防應(yīng)急預(yù)案》適合于酒店火災(zāi)事故的防范和應(yīng)急救援,。

二,、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職能

2.1消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的構(gòu)成

酒店的防火委員會是火災(zāi)事故應(yīng)急救援的領(lǐng)導(dǎo)小組。該組織由總經(jīng)理,、行政辦公室,、保安部,、工程部、客房部,、餐飲部前廳部等部門負(fù)責(zé)人組成,。日常工作由行政辦公室負(fù)責(zé)。

下表為防火委員會成員名單

組長:

副組長:

成員:

在啟動本《預(yù)案》時,，由酒店總經(jīng)理任總指揮,、副總經(jīng)理任副總指揮，負(fù)責(zé)全酒店消防應(yīng)急救援工作的組織和指揮,。

2.2消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本《預(yù)案》的制定,、審查、批準(zhǔn)和修訂,。

2.組織實(shí)施本《預(yù)案》,，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和《預(yù)案》演練。

3.檢查落實(shí)火災(zāi)事故的預(yù)防措施和應(yīng)急救援的各項準(zhǔn)備工作,。

4.火災(zāi)現(xiàn)場的組織指揮：發(fā)布命令,、事故報警、滅火救援,、現(xiàn)場警戒,、治安保衛(wèi)、人員物資疏散,、道路管制,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等。

5.組織事故調(diào)查處理,。

6.安排受損設(shè)施搶修,，恢復(fù)經(jīng)營。

7.本《預(yù)案》明確由王強(qiáng)為日常消防工作責(zé)任人,。

8.本《預(yù)案》在公司發(fā)生火災(zāi)危害時啟動,。對于一般火情，酒店保安在接報后,，立即向119報警,，同時迅速地組織撲救工作。

9.重大火災(zāi)事故應(yīng)急指揮地點(diǎn)：消防監(jiān)控中心(或火災(zāi)現(xiàn)場),。

三,、重大火災(zāi)應(yīng)急反應(yīng)程序

4.1關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急通訊的規(guī)定

1.固定電話報警號碼(總機(jī))

2.保安亭：

3.監(jiān)控中心：

4. 4.高頻報警通訊頻道：客房部、前廳,、保安值班,、工程部值班：5頻道

5.火警電話：119

4.2消防設(shè)施及人員配置

1.酒店各部位消防器材由保安定期檢查，確保符合規(guī)定使用標(biāo)準(zhǔn),。

2.消防地栓、管道等消防設(shè)施由專職消防員負(fù)責(zé)定期檢查，確保符合規(guī)定使用標(biāo)準(zhǔn),。

3.消防重點(diǎn)部位設(shè)置防火禁煙標(biāo)志。

4.繪制酒店消防設(shè)施,、器材平面布局圖。

5.警報裝置,、電話,、對講機(jī)等聯(lián)絡(luò)設(shè)備確保開啟，使用暢通,。

6.保安(消防)人員確保24小時值勤,。

4.3消防重點(diǎn)部位出現(xiàn)一般火情的應(yīng)急措施

1.發(fā)現(xiàn)火情立即報警

每位員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警;以最快的速度報告酒店保安和酒店領(lǐng)導(dǎo)

1、記住火警電話：0(總機(jī)),，66119(監(jiān)控中心),，119(公安局消防火警)，

2,、報告火情：將火情發(fā)生的`區(qū)域,、部門地點(diǎn)、樓層,、房號,、自己所在部門及姓名報告總機(jī)和消防值班室。

2.接到報警后的措施

1,、總機(jī)或監(jiān)控中心值班人員要詳細(xì)記錄報警人姓名,、部門;

2、冷靜詳細(xì)了解火情發(fā)生的位置,、區(qū)域,、樓層、房號和火勢大小;

3,、由總機(jī)將火情報告行政辦公室,、客房部經(jīng)理和工程部值班人員;

4、由保安部,、客房部經(jīng)理和工程部值班人員組成調(diào)查,、甄別、確認(rèn)小組,，趕赴現(xiàn)場查清下列問題：

a、火情的具體位置,、燃燒物品,、燃燒范圍及火勢走向;

b、火源是電起火還是其他原因;

c,、火場有無人員被困,，有無貴重物品,，有無易燃易爆危險物品等。

5,、立即通知總機(jī)報告飯店總經(jīng)理,，迅速組成火場臨時指揮部，由指揮部領(lǐng)導(dǎo)迅速做出是否119報警的決定,，同時向旅游局報告,。

3.各相關(guān)部門的任務(wù)

1、義務(wù)消防隊

a,、立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場,，等候命令;

b、按照指揮部的指令進(jìn)行撲救,。

2,、保安部

a、保安部經(jīng)理帶上通訊和必備物品趕赴指揮部;

b,、保安部值班人員守住電話,，注意與消防、公安部門的聯(lián)系;

c,、清理飯店周圍場地,，確保消防通道的暢通;

d、阻止無關(guān)人員進(jìn)入飯店,，防止治安案件的發(fā)生;

e,、對飯店財務(wù)部、總臺等場所加強(qiáng)巡查和戒備;

f,、迎接消防車,，引導(dǎo)配合消防車到現(xiàn)場。

g,、將電梯落到一樓,，控制電梯

3、前廳部

a,、前臺人員要回答客人詢問,，勸阻、告誡客人不要回房和乘坐電梯,，請他們前往安全地帶集中;

b,、協(xié)助保安部打開所有通向店外的門，并維護(hù)治安秩序,。

4,、工程部

a、根據(jù)火情大小，關(guān)閉煤氣,、空調(diào)和有關(guān)電器設(shè)備;

b,、確保消防泵房值班立即進(jìn)入工作狀態(tài)，保證消防用水正常供應(yīng);

c,、如火情發(fā)展,，工程部人員撤出前，要將所有電源,、制冷設(shè)備和門窗全部關(guān)閉,。

5、客房部

a,、經(jīng)理立即到達(dá)發(fā)生火警的樓層,，組織引導(dǎo)疏散客人;

b、檢查清理樓道和安全門,，確保樓道通暢,，便于疏散客人;

c、檢查尋找火源和被火圍困人員,。

6,、餐飲部

a、如火情發(fā)生在宴會廳,、餐廳和廚房,，餐飲部經(jīng)理和廚師長需立即趕赴現(xiàn)場;

b、尋找火源,，進(jìn)行搶救;

c,、迅速關(guān)閉液化氣閥門，切斷爐灶柴油,，關(guān)閉通風(fēng),、抽風(fēng)電機(jī)，關(guān)閉電源,、電器開關(guān);

d,、妥善處理食油和其它易燃物;

e、組織餐飲部員工備勤救火,。

7,、電話總機(jī)

a、接到報警電話時,，要清楚火情發(fā)生的時間,、地點(diǎn)、報警人員的姓名及部門;

b,、立即通知保安部消防值班人員和飯店領(lǐng)導(dǎo);

c,、在火情得到甄別和確認(rèn)后,，立即通知各部門經(jīng)理,，保證指揮部,、火場和有關(guān)消防部門電話聯(lián)絡(luò)的暢通。

4.組織疏散

如無法控制火情,，迅速按照飯店制定的疏散計劃組織疏散,。

1、二次報警(119報警)后,，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定;

2,、立即利用消防廣播系統(tǒng)反復(fù)廣播。內(nèi)容主要是要求客人聽從飯店工作人員的指揮,，在工作人員的引導(dǎo)下,，從最近的疏散通道撤離飯店以及不要乘坐電梯等;

3、廣播的同時,，樓層服務(wù)員迅速檢查房內(nèi)有無客人,，檢查完畢將門關(guān)好，在房門上做出“已檢查”標(biāo)志;

4,、疏散人員時走安全通道(安全梯),，絕對禁止乘坐電梯;

5、引導(dǎo)客人排成一路縱隊,，從安全梯疏散;

6,、飯店財務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部的護(hù)送下撤離;

7、疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐等危險品;

8,、疏散前保安部要認(rèn)真檢查安全出口,、疏散樓梯、疏散通道,、應(yīng)急照明和安全指示標(biāo)志等安全疏散設(shè)施,，確保暢通。

9,、人員撤離后,，消防人員、保安部,、工程部撤到安全地點(diǎn)并保持現(xiàn)場;

10,、疏散到安全地帶后，要集中客人,，由前臺,、客房部、保安部派員進(jìn)行登記,，核實(shí)人數(shù),。

四、培訓(xùn)與演練

a.運(yùn)用各種工具、手段,，對員工進(jìn)行消防知識的宣傳教育,，提高消防意識，明確防火滅火在酒店的重要意義,。

b.積極采取外培和內(nèi)培的辦法,，加強(qiáng)專、兼職消防人員的培訓(xùn)教育,，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，熟練掌握、使用消防器材,。

c.除晝夜巡查外,，每月組織一次安全(消防)檢查和法定假日前的安全(消防)大檢查。

d.根據(jù)生產(chǎn)和季節(jié)特點(diǎn),，每年組織一次消防演練,，提高實(shí)戰(zhàn)水平。

五,、《應(yīng)急預(yù)案》的維護(hù)

a.本《消防應(yīng)急預(yù)案》由行政辦公室負(fù)責(zé)制訂,。

b. 行政辦公室應(yīng)加強(qiáng)《預(yù)案》的跟蹤管理，適時對有關(guān)措施進(jìn)行檢測,、修訂,、調(diào)整，使其更加適應(yīng)災(zāi)情突發(fā)時的救援實(shí)際,。

c.本《預(yù)案》自公布之日起實(shí)施,。

賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練篇二

一、執(zhí)行程序

起火部位由安保部吹煙進(jìn)行探頭報警(0510房間),，中控人員接報警后,，通知前廳客戶關(guān)系主任、工程部人員,，攜帶對講機(jī),、手電、消防電話,，消防應(yīng)急箱,、滅火器等跑步至報警點(diǎn)。

確認(rèn)火情后,，立即用對講機(jī)通知消防中控室,，并進(jìn)行初期火災(zāi)撲救。

二,、消防中控室

值機(jī)人員接到火災(zāi)確認(rèn)報警后,，馬上按報警程序通知總臺,，由總臺按通知程序通知各部門和公寓領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場組織撲救工作。

三,、滅火程序

1,、安保部：值機(jī)人員用對講機(jī)通知警衛(wèi)值班人員，同時報告安保部經(jīng)理,。由值班人員用對講機(jī)通知各崗人員做好疏散準(zhǔn)備,，并進(jìn)入戒備狀態(tài)。

酒店消防員從消防通道立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場,，立即銜接鋪設(shè)水帶，強(qiáng)切非消防電源后,，立即使用消火栓水進(jìn)行撲救,。

2、工程部：當(dāng)值人員接報警后,，立即通知水泵房,、配電室、直燃機(jī)房,，有關(guān)人員待命就位,，現(xiàn)場工程人員切斷起火區(qū)域電源。

四,、疏散程序

疏散是一項非常困難的工作,，因此要沉著、冷靜,、有秩序的進(jìn)行,，所有員工在自己的工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人，鎮(zhèn)定有序的從消防安全出入口撤到酒店外的'安全區(qū)域,，當(dāng)火勢難以控制后,，由現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人下令撥打“119”報警，全體工作人員進(jìn)入緊急疏散狀態(tài),，安保部一名人員到酒店外迎接公安消防隊的消防車到來,。安保部警衛(wèi)開啟各疏散出口，按疏散方案執(zhí)行,。

賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練篇三

為了有效及時地控制和消除新冠病毒的傳染和發(fā)生,，盡快建立和完善疫情報告和防控系統(tǒng)，根據(jù)國家《傳染病防治法》,、《____》及上級主管部門要求,，本著對廣大顧客和員工健康及生命安全負(fù)責(zé)的方針做到傳染病的早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早隔離,、早治療,，維護(hù)酒店正常的經(jīng)營秩序，結(jié)合酒店的實(shí)際情況,，特制定本預(yù)案,。

一、建立組織機(jī)構(gòu),，落實(shí)職責(zé)到人

酒店成立新冠病毒疫情防控工作小組,，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)新冠病毒疫情的各項預(yù)防和控制工作。

組長：__

副組長：__ __

組員:________

二,、密切關(guān)注疫情,，加強(qiáng)宣傳教育

(一)緊急監(jiān)測

1、各部門密切跟蹤境內(nèi)外疫情發(fā)展情況并及時通報情況,。

2,、建立巡查制度，酒店以各部門為単位,各自負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的新冠病毒疫情的各項預(yù)防和控制工作,。

3,、酒店各部門每日密切關(guān)注本部門員工以及所接觸人員并及時進(jìn)行監(jiān)測。

(二)宣傳教育

各部門應(yīng)加強(qiáng)新冠病毒疫情防治知識的學(xué)習(xí),，提高加強(qiáng)員工對防控知識的了解,，消除不必要的恐慌，同時準(zhǔn)確把握宣傳導(dǎo)向,在疫情宣傳上做到不搶先,、不獵奇,、不炒作，以免加劇恐慌^理造成不良影響,。

三,、落實(shí)檢測體系，及時準(zhǔn)確報告

(一)疫情的監(jiān)測

1,、各部門負(fù)責(zé)開展日常監(jiān)測工作,，及時準(zhǔn)確預(yù)警預(yù)報疫情，做好檢查制度,，明確疫情報告人,，掌握本部門員工的出勤和健康狀況，對可疑癥狀者進(jìn)行密切觀察并報告上級領(lǐng)導(dǎo),，如出現(xiàn)緩報,、瞞報、漏報者,，追究當(dāng)事人責(zé)任,。

2、酒店衛(wèi)生室每日在平臺考勤處在員工上班前刷卡時為員工測量體溫,，并做好記錄,。對于體溫n37.3c,，并伴有發(fā)熱、乏力,、干咳及胸悶等癥狀的員工,，立即向所在地疾控部報告并組織員工就診，同時對本單位所有場所進(jìn)行規(guī)范消殺作業(yè),。

(二)疫情的報告

1,、嚴(yán)格執(zhí)行首見報告制。

2,、新冠病毒疫情,實(shí)行逐級報告制度,。

3、任何人發(fā)現(xiàn)發(fā)生或疑似新冠病毒疫情時,，必須立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告,，接到報告后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場了解情況，并按要求向上級報告,。

(三)疫情報告形式

1、各部門電話或以最快的`方式向公司領(lǐng)導(dǎo)小組上報.領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)向上級報告,。

2,、任何人不得瞞報、緩報,、謊報或阻礙他人報告疫情,。

四、積極采取措施,，進(jìn)行嚴(yán)格預(yù)防

要將預(yù)防發(fā)病和防止可能出現(xiàn)的疫情擴(kuò)散作為預(yù)防和控制新冠病毒疫情的工作重點(diǎn),針對酒店各部門工作特點(diǎn).對各部門工作要求如下：

(一)財物部

1,、釆購的食品類商品必須符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并提供生產(chǎn)廠家工商營業(yè)執(zhí)照,、食品衛(wèi)生許可證復(fù)印件加蓋公章,、近期檢測合格報告單(檢測合格報告單應(yīng)由國家質(zhì)監(jiān)部門認(rèn)可的單位出據(jù))

2、貨物須嚴(yán)格查驗生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期及保存條件,。

3、肉類,、禽類食品應(yīng)具有“動物產(chǎn)品檢疫合格證明”,。

4、建立消毒液,、酒精及口罩等物資的儲備和儲存,。

(二)廚房

1、嚴(yán)格達(dá)到專人,、專室,、專工具,、專消毒、專冷藏的要求,。

2,、定期紫外線燈消毒,并建立登記制度。

3,、冰箱內(nèi)食品加蓋保鮮模存放,，各類食品要分類擺放整齊。定期除霜并對門把手進(jìn)行消毒,。

4,、切配的蔬菜原料應(yīng)當(dāng)天配制當(dāng)天使用。

5,、蔬菜,、水果等原料要摘洗干凈，肉類,、高類,、水產(chǎn)品按照要求進(jìn)行清潔處理;未經(jīng)清洗處理的蔬菜、水果等食品原料以及帶有外包裝的食品及原料不得進(jìn)入冷葷間,。

6,、用于原料、半成品,、成品的刀,、墩、板,、桶,、盆、抹布及其他工具,、容器,、必須標(biāo)志明顯,并嚴(yán)格做到分開使用，不得與地面接觸,，應(yīng)定位存放,，并定期定期進(jìn)行消毒清洗。

7,、定期對水池,、墻壁、地面以及明溝等沖洗打掃,。

8,、廚房內(nèi)嚴(yán)禁存放個人物品及雜物。

9,、垃圾桶必須加蓋存放,，并保持外部清潔,。

10、保持室內(nèi)溫度適宜,。

11,、廚師進(jìn)行操作時必須佩戴口罩、手套,。

12,、建立消毒日志，做好每次消毒記錄,。

(三)餐廳

1,、所有員工上崗前洗手消毒。

2,、定期通風(fēng),，保證餐廳空氣流通。

3,、餐具及時消毒,，嚴(yán)禁使用未經(jīng)消毒的餐具。

4,、餐具消毒須嚴(yán)格按照流程進(jìn)行,，已消毒餐具須設(shè)置標(biāo)識。

5,、公共區(qū)域定期殺菌消毒工作;公共設(shè)備定期消毒。

6,、建立消毒日志,，做好每次消毒記錄。

(四)前廳都

1,、對住店客人進(jìn)行相關(guān)問題詢問及登記,，主動查驗身份證或護(hù)照，詢問是否從重點(diǎn)疫區(qū)經(jīng)過或居住,、有沒有接觸疑似癥狀的人員,。

2、對來自疫區(qū)的客人,，實(shí)行體溫測量等初步檢測措施,。一旦發(fā)現(xiàn)疑似癥狀，應(yīng)立即上報部門經(jīng)理,，由部門經(jīng)理通知疫情防控工作小組處理,。并做好接觸人員隔離觀察準(zhǔn)備。

3,、公共區(qū)域做好消毒工作,。

4,、公共設(shè)備定期用消毒。

5,、建立消毒日志,，做好每次消毒記錄。

(六)客房部

1,、公共衛(wèi)生間使用后及時用消毒液消毒,。

2、公共設(shè)施如扶梯扶手,、電梯扶手及按鍵使用酒精消毒,。

3、嚴(yán)格按照酒店的衛(wèi)生制度清潔房間,，及時將客人使用過的杯具進(jìn)行消毒,，客人使用過的布草送至洗衣房進(jìn)行專業(yè)消毒。

4,、杯具用消毒柜進(jìn)行高溫消毒,，使用酒精對電話進(jìn)行消毒。

5,、房間注意開窗通風(fēng),，一旦出現(xiàn)確認(rèn)病例立即關(guān)閉空調(diào)并且進(jìn)行封房處理，等待衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行進(jìn)一步處理,。

6,、合理使用洗衣房設(shè)備，保證布草消毒效果,。

7,、員工做完一項衛(wèi)生后立即進(jìn)行消毒洗手。

8,、每日一次對公共區(qū)域以及員工活動區(qū)域進(jìn)行噴霧消毒,，建立消毒日志，做好每次消毒記錄,。

(七)人力資源部,、辦公室

1、加大疫情防控宣傳工作力度,，増強(qiáng)員工衛(wèi)生防疫和自我保護(hù)意識,。

2、員工宿舍定期消毒,。

3,、對因病請假的員工要及時確定病因、病情，并進(jìn)行登記,。在員工簽到處進(jìn)行晨檢,，每日檢測員工體溫。

4,、建立消毒曰志,，做好每次消毒記錄。

賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練篇四

一,、演習(xí)目的：

結(jié)合賓館年度消防工作計劃,，檢驗賓館各部門處置火災(zāi)突發(fā)事件能力。貫徹“隱患險于明火,，防范勝于救災(zāi),，責(zé)任重于泰山”的指導(dǎo)思想和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針,。為確保人民生命財產(chǎn)安全和賓館公共安全,，提高全員消防安全意識，熟悉,、掌握疏散程序,，提高自救逃生能力，最大限度降低或減少各類突發(fā)事故造成的損失,。

二,、演習(xí)時間：

20__年08月10日10：00

三、模擬起火部位：

賓館x層__x房間

四,、疏散集合地點(diǎn)：

賓館后院停車場,。

五、參加演習(xí)部門：

保安部—工程部—客房部—前廳部—餐飲部—財務(wù)部—人事部—行政辦公室—pa部,。

六,、參加演習(xí)人數(shù)：

120人左右，由各部門員工組成,。

七、演習(xí)內(nèi)容：

1,、報警設(shè)施測試;

2,、應(yīng)急疏散廣播播放;

3、切換應(yīng)急電源;

4,、排煙系統(tǒng)聯(lián)動;

5,、保安員撲救演練;

6、員工(客人)緊急疏散,。

八,、前期準(zhǔn)備：

1、保安部制訂疏散演習(xí)方案并按計劃對所有員工進(jìn)行演習(xí)前的培訓(xùn)。

2,、工程部與保安部配合,，在演習(xí)前檢查各項消防系統(tǒng)聯(lián)動設(shè)施。

3,、客房部在08月10日前將本次消防演習(xí)的“客信”放置于房間,。

4、前廳部設(shè)置關(guān)于本次演習(xí)的提示通知,。演習(xí)前做好對客解釋工作,。

九、人員部署：

1,、指揮中心：由總經(jīng)理,、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理,、工程部經(jīng)理,、財務(wù)部經(jīng)理和值班經(jīng)理組成，協(xié)調(diào)程序,，發(fā)布指令,。

2、滅火組：由保安部2名員工組成,，負(fù)責(zé)模擬起火部位的撲救,。

3、警戒組：由保安部1名員工和前廳部1名員工組成,，負(fù)責(zé)在賓館大堂區(qū)域警戒和對客解釋工作,。

4、疏散組：由客房部,、保安部,、前廳部、餐飲部等部門共10人組成,，在接到疏散指令后指揮各樓層和區(qū)域人員迅速撤離至集合地點(diǎn),。

5、協(xié)調(diào)組：由工程部2名員工組成,，負(fù)責(zé)與保安部協(xié)調(diào)消防設(shè)施運(yùn)行情況,。

6、其他部門員工在各自崗位聽候指令,，等待疏散,。

十、實(shí)施方案：

1,、演習(xí)開始前五分鐘,，保安部經(jīng)理通知各相關(guān)部位做好準(zhǔn)備,，演習(xí)即將開始。

2,、10：00演習(xí)開始,，消防控制中心收到__x房間煙感探測器報火警信號，通知保安員和前臺主管火速前往現(xiàn)場察看,。到達(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)火勢較大,，保安員取就的滅火器救火，同時前臺主管通知控制中心“火勢已不可控制”,，請求增援,。

3、消防控制中心確認(rèn)“真實(shí)”火情后,，立即通知其他2名保安員著消防服到現(xiàn)場撲救,。同時用電話通知前臺并通知客房部、前廳部,、工程部和保安部全部將對講機(jī)頻率調(diào)整為“9”頻,。

4、前臺員工用電話通知總經(jīng)理和“賓館危機(jī)管理小組”其他成員到消防控制中心集合,，說明發(fā)生火警的地點(diǎn)和情況,。并通知值班經(jīng)理赴現(xiàn)場組織滅火。

5,、在接到火警報告后,，總經(jīng)理等“危機(jī)管理小組”成員立即前往監(jiān)控室查看情況，與在現(xiàn)場的值班經(jīng)理聯(lián)系,，了解火情,，接受匯報和發(fā)布指令。

6,、總經(jīng)理在接到現(xiàn)場指揮員或保安經(jīng)理“賓館人員需全部撤離”的建議后,，指揮監(jiān)控室人員播放“疏散應(yīng)急廣播”，并下達(dá)疏散全部賓館人員的指令,。

7,、疏散指令下達(dá)后，前臺員工用電話依次通知：客房部~餐飲部~財務(wù)部—前廳部~人事部~工程部~行政辦公室~pa部~保安部,。各部門組織人員有秩序地從疏散通道撤離,。切記：不可以乘坐電梯!

8、疏散路線為：賓館每層樓的1,、2、3#疏散通道通向一樓的安全樓梯,。疏散集合地點(diǎn)為：賓館后院停車場,。

9、各樓層服務(wù)員組織相應(yīng)樓層內(nèi)人員從最近的安全通道進(jìn)行疏散，服務(wù)員對照“房態(tài)表”對本區(qū)域內(nèi)所有部位進(jìn)行檢查,，在確認(rèn)房間內(nèi)無人后用粉筆在房門上做√標(biāo)記后方可撤離,。

10、餐廳服務(wù)員組織人員從最近的.疏散通道撤離,，廚師關(guān)閉煤氣灶開關(guān),，熄滅所有爐火，關(guān)閉所有電氣設(shè)備的電源后,，協(xié)助餐廳服務(wù)員進(jìn)行疏散,。撤離完畢，服務(wù)員對所有區(qū)域進(jìn)行檢查,，確認(rèn)無滯留人員后方可撤離,。

11、前臺服務(wù)員迅速打印出在住客人名單以便撤離后核實(shí),。同時協(xié)助大堂崗警戒組人員在2,、3#安全出口處指導(dǎo)疏散客人。

12,、行政辦公室,、財務(wù)部等辦公區(qū)域接到疏散指令后，妥善保存各類重要文件,、現(xiàn)金和物品,，鎖好后從最近的3#疏散通道撤離至集合地點(diǎn)。

13,、工程部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的`人員應(yīng)隨時檢查各機(jī)組運(yùn)行情況,，確保排煙系統(tǒng)和應(yīng)急電源系統(tǒng)工作正常，巡視地下所有的機(jī)房,，檢查水,、電等各項均無異常后方可撤離。

14,、保安部員工除監(jiān)控室值班人員外,，檢查各部位無異常后迅速撤離。各部門經(jīng)理檢查本部門員工疏散情況后迅速撤離,。除工作需要留守人員外,，其他人員必須到疏散集合地點(diǎn)。

15,、全部疏散至集合地點(diǎn)后,，各部門按出勤情況清點(diǎn)人數(shù)，應(yīng)準(zhǔn)確無誤,。

16,、演習(xí)結(jié)束,。

17、各部門安全員組成的檢查團(tuán)在演習(xí)過程中進(jìn)行檢查,，演習(xí)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié),，整理出“消防演習(xí)”報告。

18,、進(jìn)行滅火器實(shí)際操作演練,。

十一、演練要求

1,、各部門要高度重視,，提前做好準(zhǔn)備;

2、參演人員要積極參加,，不得無故缺席;

3,、合理安排正常工作，做到演練常規(guī)兩不誤,。

賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練篇五

為確保發(fā)生火災(zāi)時各項應(yīng)急工作高效,、有序的進(jìn)行，限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失,，根據(jù)消防法有關(guān)精神,，結(jié)合本大樓實(shí)際情況，特制訂本預(yù)案,。

一,、應(yīng)急機(jī)構(gòu)的組成

1.領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)：

組長

組員

主要職責(zé)

(1)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全組織,，強(qiáng)化工作職責(zé)，完善各項應(yīng)急預(yù)案的制訂和各項措施的落實(shí),。

(2),、利用各種渠道進(jìn)行消防安全知識的宣傳教育，組織,、指導(dǎo)大樓消防安全常識的普及教育,，廣泛開展消防安全和有關(guān)技能訓(xùn)練，不斷提高員工的防范意識和基本技能,。

(3),、做好消防用品物資儲備，保證設(shè)備的完好率,，強(qiáng)化管理,，使之保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。

2.滅火行動小組及職責(zé)

組長

成員

主要職責(zé)：利用大樓配置的`消防器材及有關(guān)設(shè)施,，全力進(jìn)行撲救,。

3.通訊聯(lián)絡(luò)小組及職責(zé)：

組長

成員

主要職責(zé)：火災(zāi)時發(fā)出火警信號,，通知監(jiān)控室、領(lǐng)導(dǎo)小組,，引導(dǎo)滅火小組迅速撲救;當(dāng)火勢太大無法撲滅時，撥打119,，報告火災(zāi)發(fā)生時間,、位置及火勢大小，并接引消防人員和消防設(shè)施進(jìn)入事件地點(diǎn),。

4.疏散引導(dǎo)小組及職責(zé)

組長

組員崔

主要職責(zé)：通知樓層賓客發(fā)生險情,，組織所有人員從消防樓梯迅速撤離。

5.安全救護(hù)小組及職責(zé)

組長

組員

主要職責(zé)：對搜救的傷員進(jìn)行緊急救助,，帶離危險區(qū),，嚴(yán)重者聯(lián)系附近醫(yī)院緊急搶救。

二,、火災(zāi)時應(yīng)急行動

1.領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布有關(guān)消息和警報,，全面組織各項消防救護(hù)工作。大樓管理及其他部門人隨時準(zhǔn)備支援,，執(zhí)行緊急任務(wù),。

2.在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各小組組織人員,，按照分工不同迅速進(jìn)入現(xiàn)場,。

①初期火勢及火災(zāi)較小時，組織人員全力撲救,。(火勢超出可控范圍時,，應(yīng)盡快撤離。)

②迅速發(fā)出緊急警報,，組織仍滯留人員撤離,。

③迅速關(guān)閉、切斷輸電,、燃?xì)?、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外)，防止滋生其它災(zāi)害,。

④組織人員對樓層進(jìn)行全面檢查,，封堵、關(guān)閉火災(zāi)場所,，將火勢控制在最小區(qū)域內(nèi),。

3.加強(qiáng)對易燃易爆物品的管理，將危險物品快速轉(zhuǎn)移到安全地方,。

4.加強(qiáng)各類值班值勤,，保持通訊暢通,，及時了解火災(zāi)情況。特別是滅火區(qū)域,，防止死灰復(fù)燃,、二次起火。

5.了解掌握火災(zāi)情況,，及時匯總上報,。

6.安排專人做好賓客、員工的思想工作,，穩(wěn)定情緒,。

三、補(bǔ)充事項

1.各部門應(yīng)根據(jù)本預(yù)案要求,，結(jié)合本部門實(shí)際情況,，認(rèn)真制定本部門應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)落實(shí)各項組織措施,。

2.在生命未收到威脅時,，應(yīng)堅守各自崗位，盡力控制火勢蔓延,，直到相關(guān)人員趕到,，并詳細(xì)記錄最新情況。

3.緊急疏散時,，存放現(xiàn)金的辦公室應(yīng)隨手關(guān)門,，收銀臺應(yīng)隨手關(guān)閉錢箱。

4.火災(zāi)伴隨濃煙時應(yīng)采取低姿勢行走或匍匐穿越濃煙區(qū),，并以濕手巾捂住口鼻,。

5.各班根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整班次，保證每小組最少有一名成員在崗,。

6.各小組人員變動時要及時更換名單,，最少兩個月學(xué)習(xí)一次，具體分工落實(shí)到個人,。

賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練篇六

一,、維護(hù)現(xiàn)場秩序

1.服務(wù)員要保持冷靜，維護(hù)現(xiàn)場秩序,，穩(wěn)定客人情緒,。

2.向客人表示歉意，同時密切注意場內(nèi)情況,，防止各種意外事件發(fā)生,。

3.向客人提供備用照明設(shè)備。

二、通知領(lǐng)班和工程部

1.將停電具體情況,，包括場內(nèi)人數(shù),、客人情緒以及已采取的應(yīng)急措施等細(xì)節(jié)報告領(lǐng)班。

2.將停電情況報告給工程部,，請其立即檢修,。

三、根據(jù)預(yù)計的停電時間采取相應(yīng)的'措施

1.如在短期內(nèi)可恢復(fù)用電,，可使客人保持原位,，在恢復(fù)照明之前要維護(hù)好場內(nèi)秩序，避免發(fā)現(xiàn)各種意外事件,。

2.如不能在短期內(nèi)恢復(fù)用電，可引導(dǎo)客人安全離開事故場所,，期間注意避免客人發(fā)生碰傷,、摔傷或遺失物品等意外事件的發(fā)生。

3.再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意,。

四,、處理客人未付費(fèi)用

1.服務(wù)員將客人未付賬單交予領(lǐng)班，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)未付賬款的催收,。

2.領(lǐng)班將賬單情況通知前臺收銀處,，防止現(xiàn)跑賬現(xiàn)象。

3.在催收過程中,，領(lǐng)班可在上級授權(quán)的范圍內(nèi),，酌情減免客人的賬務(wù)。

五,、將事故經(jīng)過詳細(xì)記錄在值班日志上,。

賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練篇七

一、發(fā)現(xiàn)未離店客人的遺留品

服務(wù)員發(fā)現(xiàn)遺留物品后,，應(yīng)及時通知前臺(或知道客人所在位置的部門,，如餐廳)，第一時間交還給客人,。

二,、發(fā)現(xiàn)已離店客人的遺留物品

1.客人遺留物品登記

(1)當(dāng)客人已經(jīng)離店、無法交還時,，需詳細(xì)填寫《賓客遺留物品登記表》,，上交辦公室保存并通知前臺。

(2)認(rèn)真記錄物品名稱,、數(shù)量,、團(tuán)隊名稱、接待單位、查拾者姓名,。對于遺留的貴重物品,，值班員應(yīng)及時報告領(lǐng)班、主管及前臺,，經(jīng)指示后派人送到安保部,。

2.客人遺留物品保管

(1)凡是客人遺留的物品，均應(yīng)妥善保管,，不準(zhǔn)丟棄或損壞,。

(2)由專人使用專柜，對客人遺失物品進(jìn)行管理,。

3.送還

(1)在確認(rèn)客人所失物品無誤后,，請客人在丟失物品認(rèn)領(lǐng)本上簽字認(rèn)領(lǐng)。

(2)客人通過電話,、書信說明情況屬實(shí)后,，可委托他人來店認(rèn)領(lǐng)。認(rèn)領(lǐng)時,，須查驗其證件,，核對無誤后將遺留物品交還客人或認(rèn)領(lǐng)人，記下認(rèn)領(lǐng)人身份證號碼,、地址和姓名,，由認(rèn)領(lǐng)人簽名;可以通過郵寄送還物品，郵資由客人承擔(dān)(先向客人說明),，郵局回執(zhí)保留一個月,。

(3)根據(jù)賓館規(guī)定的`遺失物品保存期，對貴重物品保存期限為1～2年,，一般物品3～6月,，食品3天～1個月。

賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練篇八

一,、接到客人報失

首先應(yīng)安撫客人,，并記錄發(fā)生地點(diǎn)和丟失的物品(名稱、特征,、數(shù)量),。

二、采取的措施

1.通知安保部并與保安人員共同到達(dá)出事現(xiàn)場,。

2.當(dāng)客人與安保部人員溝通存在語言障礙時,，扮演好翻譯的角色。

3.協(xié)助保安人員在丟失物品地點(diǎn)查找丟失物品,。

4.若現(xiàn)場未能找到丟失物品,，請客人填寫丟失報告并簽字。客人提出交由公安機(jī)關(guān)處理時,，應(yīng)協(xié)助客人報案,。

三、丟失報告的處理

1.如客人在丟失報告中有指控賓館內(nèi)容的,，我們不能冒然簽字,。

2.如客人有要求，可將丟失報告復(fù)印件交給客人保存,。

3.將丟失報告復(fù)印兩份,，分別送報康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。

4.將丟失報告原件存檔,。

四,、做記錄

在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上詳細(xì)記錄客人姓名、房間號,、住店日期,、丟失物品資料等情況。

五,、失物認(rèn)領(lǐng)

1.找到客人丟失的`物品后，應(yīng)及時聯(lián)系客人,。若客人在店,，應(yīng)由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù);若客人已經(jīng)離店，應(yīng)請客人盡快來賓館認(rèn)領(lǐng)失物,。

2.請客人描述失物的特征,，確認(rèn)后迅速交還給客人，并請客人簽字,。

六,、補(bǔ)充記錄

在原記錄中找到此事的相關(guān)記載，并將結(jié)果補(bǔ)充完整,。

賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練篇九

一,、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：待定(后附辦公室電話及個人有效聯(lián)系方式)

執(zhí)行組長：待定

副組長：待定

成員：待定

發(fā)生突發(fā)事件時在處理小組組長、執(zhí)行組長或副組長成員到達(dá)之前,，由總值班員負(fù)責(zé)處理,。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜;掌握震情和災(zāi)情,，隨時向上級匯報,，向指揮部各工作組通報;籌集、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費(fèi)和救災(zāi)物資;負(fù)責(zé)處理指揮部的日常事務(wù),。

二,、各組任務(wù)與職責(zé)

(一)搶險救災(zāi)組(建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成)

負(fù)責(zé)人：待定

1,、迅速集結(jié)人員和器材,，搶救被埋壓人員;

2、及時運(yùn)送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資;

3,、震后第一時間迅速關(guān)閉,、切斷輸電、燃?xì)?、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外)和各種明火,，防止震后滋生其它災(zāi)害。

4,、搶修供電,、供水、供氣等管線和設(shè)備,，迅速恢復(fù)供電,、供水、供氣主要職責(zé)：組織指揮全院師生迅速開展搶險救災(zāi)工作,，包括搶救被壓埋人員;

5,、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時接受和發(fā)布信息,。

(二)醫(yī)療救護(hù)組(建議主要由市場部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識的員工組成)

負(fù)責(zé)人：待定

1,、準(zhǔn)備充足的藥品，器械和設(shè)備;

2,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令,，立即進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù);

3、根據(jù)災(zāi)情情況,，部署救護(hù)力量,，妥善安置重傷員。

(三)治安保衛(wèi)組(建議主要由保安部人員組成)

負(fù)責(zé)人：待定

1,、加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏,、檢查，采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定;

2,、檢查各部門的安全措施和消防器材完好,、可用情況;

3、地震災(zāi)害發(fā)生后,，做好重點(diǎn)要害部位的.安全保衛(wèi)工作;

4,、維護(hù)治安，嚴(yán)防各種破壞活動;

5,、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施;

6,、疏導(dǎo)中心交通,。

(四)人員疏散組(建議主要由餐飲部,、客房部人員組成)

負(fù)責(zé)人：待定

賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練篇十

一、發(fā)現(xiàn)案情立即報警

每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架,、兇殺,、槍殺等重大特大刑事案件,，必須迅速將案情信息傳到總機(jī)室(__)和監(jiān)控室(__),。

1、員工在發(fā)現(xiàn)案情時,，不要驚慌失措,，應(yīng)沉著冷靜，就近用電話向總機(jī)室(__)和監(jiān)控室(__)報警,。

2,、報警時，應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時間,、地點(diǎn),、區(qū)域、樓層房號,、人數(shù)及簡要情況報告清楚,。告知報警人的部門、姓名或工號,。

3,、總機(jī)室、監(jiān)控室值班員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息,，并立即報告安保部經(jīng)理。

4,、安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場,，了解案情后，立即向總經(jīng)理或總支書記匯報,。

5,、總經(jīng)理或總支書記接到報告到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即作出是否向長航公安局治安大隊報警的.決定,。

二,、有關(guān)部門的職責(zé)和任務(wù)

1、安保部：

a,、監(jiān)控室立即通知大堂崗,、員工崗封鎖前、后門,，禁止任何人員出入酒店,，特殊情況需出入的,，公安人員到達(dá)前，經(jīng)總經(jīng)理或總支書記決定;公安人員到達(dá)后,，由他們決定,。

b、監(jiān)控室通知主管,、領(lǐng)班,、休息的安保員趕赴現(xiàn)場，劃定警戒線,，控制無關(guān)人員進(jìn)入,，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

c,、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準(zhǔn)備逃跑,，應(yīng)立即將其抓獲并派人看守，待公安人員來后交他們處理,。

d,、如有人質(zhì)被綁架，應(yīng)采取必要措施,，控制事態(tài)發(fā)展,，待公安人員來后配合行動。

e,、如被害人傷勢嚴(yán)重,，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救;如被害人已經(jīng)死亡，待公安人員,、法醫(yī)來后配合工作,。

f、公安人員勘察現(xiàn)場,、調(diào)查訪問,、偵察案件時，做好配合工作,。

g,、記錄整個案件的'處理情況。

2,、客房部：客房部經(jīng)理攜帶鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用,，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

3,、工程部：工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒,，接線板、照明設(shè)備以備急用,，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作,。

4,、前廳部：

a、負(fù)責(zé)提供涉案客人的資料信息;

b,、負(fù)責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的臨時辦公,、休息地點(diǎn);

c、保管客人遺留下來的財物及行李物品,。

5,、有關(guān)部門：按總經(jīng)理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作。